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Otrs nach Neuanlegen der Datenbank sehr langsam
by Mailscanner-Mailinglist 28 Jul '04

28 Jul '04

Moin, bis vor kurzem hatte ich ein Otrs (inkl. mod-perl) im Testlauf und war sehr zufrieden. Jetzt habe ich die DB gelöscht um das Produktivsystem mit neuer DB zu starten. Seitdem dauert es ca. 10-15 Sekunden wenn ich bei einem neuen Ticket auf eine von mir definierte Standardantwort klicke. Ich benutze Debian und die CPU-Auslastung ist im Bereich von 1%, sogar während der Wartezeit beim Klick auf eine Antwort. Hat jemand eine Idee wie ich das Problem lösen kann oder in welche Richtung ich suchen kann? Die Testdatenbank war übrigens sehr groß (1,7GB). Kann es sein, dass mysql noch irgendwelche Optimierungen für die voher große DB benutzt? Otrs ist in diesem Zustand leider nicht ernsthaft benutzbar :-( Ich freue mich auf Antworten! Grüße Martin Gaitzsch (bin bis Di. im Urlaub :-)

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Frage zu System-Email-Adressen
by Caroline Rieder 28 Jul '04

28 Jul '04

Hallo Leute! Hab die Antwort auf meine vielleicht etwas verwirrend klingende Frage inzwischen bereits selbst gefunden. :o) Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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AW: [otrs-de] OTRS RPMs
by Lenz, Steffen 28 Jul '04

28 Jul '04

hi, ich hab (nach studieren der englischen Liste) einfach mal apache 2.0.49 (anstatt 2.0.50) und mod_perl 1.99_12 (anstatt 1.99_14) genommen. Zusätzlich hab ich endlich auch mal das "apache2-perl-startup.pl" Script mit in meine Konfiguration genommen und siehe da, es funktioniert. Gruß Steffen Lenz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Lenz, Steffen Gesendet am: Mittwoch, 28. Juli 2004 07:46 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [otrs-de] OTRS RPMs Moin, das hab ich auch gemacht, aber ich hab Probleme Apache mit mod_perl zum laufen zu bringen. Und ich dachte, wenn YAST Apache mit mod_perl in der Version 2 sauber installieren würde, würde das zusammen laufen. Ich habs dann auch ausprobiert und hab über YAST Apache 2 mit mod_perl 2 installiert und OTRS mit "--nodeps" installiert. Aber ich komm mit dem Konfigurationswirrwar des Apache 2 einfach nicht zurecht. In welche der vielen Konfigurationsdateien soll ich denn die Konfiguration von OTRS einbringen? Wenn Ich Apache selbst übersetze kann ich der Installation den Pfad mitgeben, in dem er Apache installieren soll und dann ist die ganze Konfiguration auch übersichtlich in der httpd.conf untergebracht (ganz zu schweigen davon, daß auch die komplette Installation in einem Verzeichnis zu finden ist). Hat denn jemand einen Tipp, was man bei der mod_Perl Installation beachten muß? Viele Grüße Steffen Lenz > Hallo Steffen, > > wenn du dir sicher bist dass perl und apache schon installiert sind und > auch funktionieren, so installiere OTRS doch einfach mit "rpm -ivh > --nodeps RPM". > > MfG > > Robert Heinzmann Lenz, Steffen wrote: > Hallo Liste, bzw. Entwickler! > > Warum möchte YAST von SuSE 9.0 unbedingt Apache 1.x installieren, wenn ich > das dortige OTRS Packet installieren möchte. Wenn ich Apache 2 und mod_perl > 2 installiert habe, reicht es ihm nichjt aus, auch wenn ich das RPM-Packet > von der OTRS.org Webseite herunterlade und installieren möchte meldet des, > daß Apache und mod_perl fehlen, obwohl diese schon installiert sind. > > Ich hoffe ich hab mich verständlich ausgedrückt > > Gruß > Steffen Lenz > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

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OTRS RPMs
by Lenz, Steffen 28 Jul '04

28 Jul '04

Moin, das hab ich auch gemacht, aber ich hab Probleme Apache mit mod_perl zum laufen zu bringen. Und ich dachte, wenn YAST Apache mit mod_perl in der Version 2 sauber installieren würde, würde das zusammen laufen. Ich habs dann auch ausprobiert und hab über YAST Apache 2 mit mod_perl 2 installiert und OTRS mit "--nodeps" installiert. Aber ich komm mit dem Konfigurationswirrwar des Apache 2 einfach nicht zurecht. In welche der vielen Konfigurationsdateien soll ich denn die Konfiguration von OTRS einbringen? Wenn Ich Apache selbst übersetze kann ich der Installation den Pfad mitgeben, in dem er Apache installieren soll und dann ist die ganze Konfiguration auch übersichtlich in der httpd.conf untergebracht (ganz zu schweigen davon, daß auch die komplette Installation in einem Verzeichnis zu finden ist). Hat denn jemand einen Tipp, was man bei der mod_Perl Installation beachten muß? Viele Grüße Steffen Lenz > Hallo Steffen, > > wenn du dir sicher bist dass perl und apache schon installiert sind und > auch funktionieren, so installiere OTRS doch einfach mit "rpm -ivh > --nodeps RPM". > > MfG > > Robert Heinzmann Lenz, Steffen wrote: > Hallo Liste, bzw. Entwickler! > > Warum möchte YAST von SuSE 9.0 unbedingt Apache 1.x installieren, wenn ich > das dortige OTRS Packet installieren möchte. Wenn ich Apache 2 und mod_perl > 2 installiert habe, reicht es ihm nichjt aus, auch wenn ich das RPM-Packet > von der OTRS.org Webseite herunterlade und installieren möchte meldet des, > daß Apache und mod_perl fehlen, obwohl diese schon installiert sind. > > Ich hoffe ich hab mich verständlich ausgedrückt > > Gruß > Steffen Lenz > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

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Aendern der Kunden# in Historie
by info＠ki-wi.de 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Zusammen, ich habe da mal eine Frage: Ist es beabsichtigt, daß man in der "Kunden-Ticket-Historie" über den Eintrag "Kunden#:" dem Ticket eine willkuehrliche Kunden-Nummer oder Namen zuweisen kann. Falls ja, welchen Sinn hat diese Funktion (Da hierdurch der Bezug vom Kunden zum Ticket verloren geht). Gruss Chris

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OTRS RPMs
by Lenz, Steffen 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Liste, bzw. Entwickler! Warum möchte YAST von SuSE 9.0 unbedingt Apache 1.x installieren, wenn ich das dortige OTRS Packet installieren möchte. Wenn ich Apache 2 und mod_perl 2 installiert habe, reicht es ihm nichjt aus, auch wenn ich das RPM-Packet von der OTRS.org Webseite herunterlade und installieren möchte meldet des, daß Apache und mod_perl fehlen, obwohl diese schon installiert sind. Ich hoffe ich hab mich verständlich ausgedrückt Gruß Steffen Lenz

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Frage zu System-Email-Adressen
by Caroline Rieder 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Leute! Kann mir jemand sagen, wie das mit den System-Email-Adressen so ist? Ich habe nur eine einzige email-Adresse an die alle Anfragen gehen. Diese werden nur durch das Auswählen der Queue durch den Kunden beim Mail-Verschicken an die richtige Queue weitergeleitet. Wie kann ich die System-Email-Adressen so verändern (vielleicht den Real Name), daß der Kunde wenn er die Antwort-Mail bekommt, auch sieht, von welcher Queue diese gekommen ist und nicht nur die allgemeine System-Email-Adresse. Ich hab versucht, mehrmals die selbe System-Email-Adresse zu erstellen und den Real-Name immer gleich zu benennen wie die Queue, der ich sie zuweise. Aber der Kunde sieht bei der Antwort immer den Absender der Queue die in der Liste der System-Email-Adressen ganz oben steht. Wie ist das möglich? Danke Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Verschieben eines Tickets
by Caroline Rieder 27 Jul '04

27 Jul '04

Danke für die Hilfe! Die Rechte hatte ich schon richtig gesetzt. Aber das mit dem OnChangeSubmit hatt ich nicht eingefügt und auf 0 gesetzt. Jetzt funktioniert endlich so, wie ich es will. :o)) Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Warten auf Nachricht
by Karlo Gross 27 Jul '04

27 Jul '04

Wird es in der neuen Version ein Flag: Warten auf Nachricht" geben? Oder kann man das sogar selber einbauen? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Verschieben eines Tickets
by Caroline Rieder 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Leute Hab ein Problem mit dem Verschiebens eines Tickets oder Mails durch einen Agent. Wenn ich bei geöffnetem Ticket unter "Queue wechseln" eine andere Queue wähle, wechsle ich automatisch in diese Queue, anstatt einfach nur das Ticket dorthin zu verschieben. Außerdem sollte dieses Wechseln in eine andere Queue doch ohne Berechtigung nicht erlaubt sein. (Hier ist jedoch nicht einmal ein Paßwort oder ähnliches nötig, auch wenn man für diese Queue eigentlich gar keine Zugriffsrechte besitzt). Außerdem kommt man erst gar nicht dazu, den Verschieben-Button zu klicken, denn sobald man eine Queue auswählt, wechselt man auch schon automatisch in diese. Kann mir jemand bei der Lösung dieses Problems helfen? Lg Caro -- 250 MB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat, 1000 MB Online-Festplatte Jetzt GMX TopMail kostenlos testen http://www.gmx.net/de/go/topmail

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mailheader falsch
by Karlo Gross 26 Jul '04

26 Jul '04

Von: "Vertrieb (CDS-IT)" <vertrieb(a)cds-it-systeme.de> An: "Vertrieb (CDS-IT)" <vertrieb(a)cds-it-systeme.de> Betreff: CDS IT HP Verkaufsliste Juli 2004.xls Wieso ist from: = to: ? ist mir eben erst aufgefallen Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Probleme mit der Benachrichtiung bei neuem Ticket
by K. Kasimirek 26 Jul '04

26 Jul '04

Hallo, Ich verwende OTRS 1.2.4 auf SuSE Linux 9.1. Bisher lief OTRS sehr gut, aber seit einiger Zeit funktionieren die Benachrichtigungen an die Agents bei neuen Tickets nicht mehr richtig. Wenn ein neues Ticket eingeht, dann wird nur eine Benachrichtigung an einen Agent verschickt, es müßten aber drei sein. Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? Mit freundlichen Grüßen K.Kasimirek

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Bugmeldung
by Karlo Gross 23 Jul '04

23 Jul '04

Hallo Wenn man gerade im Fenster verschieben ist und sich dann der Bildschirm neu aufbaut, stehen da Zufallswerte fuer die Zielqueue drin. Karlo

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AW: [otrs-de] Besitzer von Tickets
by Maibaum, Volker 22 Jul '04

22 Jul '04

Das "Problem" tritt allerdings auch auf, bei einem Benutzer der sämtliche Berechtigungen besitzt. Wenn dieser die Priorität eines Tickets ändern will, von dem ein anderer Besitzer ist, kommt folgende Fehlermeldung: Warnung: Sorry, the current owner is XYZ! Kommentar: Please change the owner first. Das Ticket schließen und eine Notiz hinzufügen kann er allerdings... Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Dienstag, 2. März 2004 16:36 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Besitzer von Tickets On Tuesday, March 02, 2004 4:16 PM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > Warum kann ein Agent Tickets die einem anderen Agent gehören (z.B. > root) schließen und Notizen hinzufügen, > aber z.B. nicht die Priorität ändern? Das liegt an den Berechtigungen, die der Agent in der jeweiligen Gruppe hat, dort kann u.a. die Berechtigung zur Priorisierung explizit gesetzt/gelöscht werden: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminUserGroup&Subaction=Group&ID= 1 hth, Robert Kehl -- Bedanken möchten wir uns auch bei den Fans, auf denen wir uns immer verlassen konnten. Andreas Brehme _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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"Zusammenführen" von Tickets
by Alexander Scholler 22 Jul '04

22 Jul '04

Hallo, folgendes Szenario: Es erfolgt beidseitig Mail-Verkehr (vom Agent und Customer)zu einem Ticket. Nun sendet der Customer ein weiteres "Follow-Up" ohne angabe der Ticket# im Betreff => ein neues Ticket wird generiert. Soweit ich in den Mailing-Listen lesen konnte soll in neueren OTRS-Versionen eine Möglichkeit bestehen, mehrere Tickets zusammenzuführen. Aber wie löst man derzeit das Problem? Ich dachte mir ich leite das neue Ticket weiter an die OTRS-Mail-Adresse unter Angabe der alten Ticket#. Dann erhalte ich jedoch: Can't forward ticket to helpdesk(a)geigertechnik.de! It's a local address! You need to move it! Wer kann mir hier weiterhelfen. Danke und ciao, Alexander

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Eskalation neu starten
by Dirk Dünkelmann 22 Jul '04

22 Jul '04

Hi, kann man die Eskalationszeit mit dem Verschieben des Tickets in eine andere Queue neu starten? Ich habe in den Mail-Archiven gelesen, dass der GenericAgent die Zeit wieder zurücksetzt, wenn der Status auf 'new' gesetzt wird. Dies scheint aber (nicht mehr ?) der Fall zu sein. Viele Grüße, Dirk --- 'move from raw to postmaster' => { Queue => 'Raw', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], New => { Queue => 'Postmaster', State => 'new', Note => { From => 'OTRS System', Subject => 'Auto Ticket Move', Body => 'Ticket was moved from Raw to Postmaster', ArticleType => 'note-internal', }, },

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Loeschen von Tickets
by Juergen Meurer 22 Jul '04

22 Jul '04

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, ich wollte ein paar Tickets aus der Datenbank löschen die von mailer-deamon@xxxx produziert wurden. Wie stell ich das am besten an. Ich weiss über GenericAgent aber was muss ich angeben? - -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer - ---------------------------------------------------- BAD GmbH Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn Tel: 0228/40072-70 Email: meurer(a)bad-gmbh.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFA9m8jPdshNMg3AjERAmqyAJ0fBMpFdX57B9xdvxaKaNcelVlIpACgi7y8 2tL7/Qs1OumF3FInwAJo0S4= =Cvdj -----END PGP SIGNATURE-----

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antwort erstellen via email funktioniert nicht mehr
by christian gattermair 22 Jul '04

22 Jul '04

hi! wenn ich auf ein ticket via email antworten will dauert es eine ewigkeit und dann kommt folgende fehlermeldung: Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. ..... in den log files findet sich folgendes: [Mon Jul 12 12:27:20 2004] [error] query timed out at /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68\n wenn ich auf antworten via telefon gehe kommt ganz normal die maske. eine idee woran das liegen könnte? thx4help chris

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AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Dieter Dornmayr 17 Jul '04

17 Jul '04

Hi Karlo, nachdem ich mir mal den Source-Code von mkStats.pl zu Brust genommen hab, war mir einiges klarer. Ist der Wert des eingegebenen Monats kleiner oder gleich 9, dann wird der Eingabe vom Programm her eine Null vorangestellt. aus -m 6 wird dann nämlich 06 doch leider überprüft das Ding nicht, ob schon jemand eine Null vorangestellt hat, und so wird aus -m 06 -> 006. und damit werden dann wahrscheinlich keine Einträge gefunden, o.ä. also : mit der Eingabe perl mkStats.pl -j 2004 -m 6 müßte es dann klappen. das file sollte dann auch /opt/otrs/var/pics/stats/2004-06.png heissen. sehen tu ich diese, eingeloggt als Systemadministrator, dann mit dem Button 'Statistik'. (der liegt bei mir zwischen den Buttons 'Einstellungen' und 'Admin-Bereich') lg Dieter -------------------------------------------- www.GedankenKraft.com - mit der Kraft deiner Gedanken -

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ICONS in Buttonleiste
by Andreas Rüther 17 Jul '04

17 Jul '04

Tag erstmal Habe gerade die Version 1.2.4 auf SuSE 9.1 installiert. Soweit keine Probleme ausser das ich keine icons in der Buttonleiste habe und nicht finde wo der Pfad hinterlegt ist der den Speicherort angibt. In den Webseiten steht das die Icons unter src=/opt/otrs/var/httpd/htdocs/otrs-web/images/Standard stehen müssen und da stehen die hübschen Bildchen dann auch, aber Sie werden nicht angezeigt. Jemand eine Idee wie ich die Buttonleiste vollständig anzeigen lassen kann ? Danke für die Mühen Andreas

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AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Dieter Dornmayr 16 Jul '04

16 Jul '04

Hi Karlo, beschreib doch mal bitte etwas genauer: was ist bei Dir auch ? laufen Deine CronJobs ? startest Du "per Hand" (perl mkStats.pl -......) ? wie sieht die Kommandozeile, die Du eingibst/CronJob genau aus ? in welchem Verzeichnis stehen die Bilder und wie heissen Sie ? was genau möchtest Du mit otrs anzeigen ? lg Dieter

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Werkzeuge Suche nach Prio geht nicht
by Tobias Stumpp 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, Ich wollte mir die Tickets eines Agenten mir Priorität '4 hoch' und ' 5 Sehr hoch' anzeigen lassen, jedoch werden nach einer entsprechenden Auswahl alle Tickets des Agenten angezeigt. Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Re: AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Dieter 15 Jul '04

15 Jul '04

Hi Chris, Die erhaltenen Mails von diesem Wochenende werden jetzt angezeigt. Ich sehe zwar jetzt ein zusätzliches .png im Browser (otrs-statistik), aber dort stimmt alles. Also nehme ich mal an, daß alle jobs laufen. die Stats vom Vormonat habe ich erzeugt mit : SuSi:/opt/otrs/bin # perl mkStats.pl -j 2004 -m 06 mkStats.pl <Revision 1.21> - generate png pics Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> usage: mkStats.pl -j <year> -m <month> -x <width> (default 550) -y <height> (default 350) -f <force> (default 0) ->> creating stats for 2004/006 <<- writing /opt/otrs/var/pics/stats/2004-006.png SuSi:/opt/otrs/bin # .. und das erzeugt mir ein .png mit einer Nullinie. ich bin im Moment mit Perl und vor allem Zeitmäßig etwas schwach. bei zusätzlichen Überstunden (mehr als jetzt schon) um das Script Punkt für Punkt durchzugehen, krieg ich sonst Schwierigkeiten mit meiner Freundin. ;-) lg Dieter

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AW: [otrs-de] Anlagen editieren
by Dirk Dünkelmann 15 Jul '04

15 Jul '04

Hi Martin, > Das spricht gegen die OTRS Philosophie. OTRS Ziel ist es, jederzeit > alle Stati zu rekonstruieren. Würde man eMail-Anlage oder normale > Artikel editeiren können, geht das nicht mehr. Danke für die Nachricht. Das hilft mir weiter im 'Kampf' gegen den Kunden... ;-) Dirk

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RE: [otrs-de] Eskalationsmails in Version 1.3?
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo Martin, danke für deine Antworten. Ich werde mir das mal genauer anschauen. Zur Frage 2: Mit "warten zur erinnerung" muss da das Ticket auf beantwortet stehen oder nicht? Danke Gruß Benjamin Martin Edenhofer wrote: > Hi Benjamin, > > On Wed, Jul 14, 2004 at 04:07:00PM +0200, > Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de wrote: >> Frage 1: Ist es geplant in Version 1.3 die Eskalationsmails mit >> einer Zeitsteuerung zu versehen? So wie es bei Unlock von Tickets >> möglich ist. Das z.B. Eskalationsmails am Wochenende nicht versendet >> werden. > > Dies würde jetzt auch schon gehen. Einfach die "send escalation > notifications" jobs für den GenericAgent in ein extra Konfigfile. > Dann den GenericAgent > mit diesen Configfile nur Mo-Fr 8:00 - 17:00 ausführen. > >> Frage 2: Wird es eine Erweiterung geben in Bezug auf die Eskalation? >> Derzeit ist es nicht möglich ein eskaliertes Ticket >> zurückzustellen.(Beispiel User im Urlaub) >> D.h. es ist nur möglich das Ticket auf beantwortet zu setzen, dann >> eskaliert es aber nicht mehr. > > Da ist die OTRS Philosophie etwas anders. Ist ein Ticket eskaliert, > dann muss der Kunde eine Antwort bekommen. > > PS: Dies Eskalation kann man natürlich umgehen, wenn man das Ticket > auf "warten zur errinnerung" stellt. > >> Viele Grüße >> Benjamin > > Martin Edenhofer

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RE: [otrs-de] Eskalationsmails in Version 1.3?
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jul '04

15 Jul '04

Hmm, kann man das mit dem "gelocked" irgendwie aushebeln? Gruß Benjamin Martin Edenhofer wrote: > On Thu, Jul 15, 2004 at 09:21:00AM +0200, > Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de wrote: >> Hallo Martin, >> danke für deine Antworten. Ich werde mir das mal genauer anschauen. >> Zur Frage 2: Mit "warten zur erinnerung" muss da das Ticket auf >> beantwortet stehen oder nicht? > > Es muss nicht auf beantwortet stehen. Aber es muss gelocked sein. > >> Gruß >> Benjamin > > Martin Edenhofer

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verwalten von Such Vorlagen
by Tobias Stumpp 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, wie kann ich meine "Such Vorlagen" an andere Agents verteilen bzw. wie erstelle ich eine "Such Vorlage" die alle Agents sehen können? Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Mehrere Tickets auf einmal verschiebem
by Michael Mauel 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, ich habe mit zu einer Hauptqueue auch eine Unterqueue eingerichtet wo ich durch SA als SPAM gekennzeichnete Tickets ablege. Nun kann es schon vorkommen das da an einem Wochenende einiges zusammenkommt Es ist zwar Möglich diese Tickets alle automatisch zu löschen, aber dieses sollte doch eine Person aus Fleisch und Blut entscheiden, nicht der GenericAgent. Deshalb muss dann von Hand geprüft werden und einzeln die Tickets in eine Queue verschoben werden. Diese Queue wird dann alle XX Minuten gelöscht und der SPAM ist da wo er hingehört (/dev/null ?? :-) ) Wäre es nun vermessen nach mehr Komfort zu fragen? Ist es irgendwie möglich das alle angezeigten Tickets mittels einem Klick nach der 'Lösch' - Queue verschoben werden? Wer schon einmal hunderte SPAM Tickets von Hand verschoben hat, weiß was ich meine. Oder gibt es noch eine andere elegantere Methode? Grüße aus dem Westen Michael

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Postmaster Filter mit Autoclose
by Volker Maibaum 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, ich möchte gerne über die Postmaster-Filter den Status von eingehenden Emails so einstellen, dass die Tickets nach einem Tag automatisch geschlossen werden. Wie muss ich folgende Konfiguration abändern, dass dies funktioniert? Wie kann ich das Datum bei X-OTRS-State angeben? $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'112-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => 'root(a)myhost.com', Subject => 'TSM-Datenbankspace geht zur Neige!', }, Set => { 'X-OTRS-State' => 'pending auto close+', }, }; Grüße, Volker Maibaum

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Anlagen editieren
by Dirk Dünkelmann 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, gibt es eine (evtl. einfache) Möglichkeit, eine eMail-Anlage, z.B. eine Excel-Tabelle, aus OTRS zu öffnen, zu editieren und dann die geänderte Version wieder dem Ticket mitzugeben? Wenn das jemand schonmal gemacht hat, wäre ich für eine Nachricht sehr dankbar. Gruß, Dirk

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Eskalationsmails in Version 1.3?
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, Frage 1: Ist es geplant in Version 1.3 die Eskalationsmails mit einer Zeitsteuerung zu versehen? So wie es bei Unlock von Tickets möglich ist. Das z.B. Eskalationsmails am Wochenende nicht versendet werden. Frage 2: Wird es eine Erweiterung geben in Bezug auf die Eskalation? Derzeit ist es nicht möglich ein eskaliertes Ticket zurückzustellen.(Beispiel User im Urlaub) D.h. es ist nur möglich das Ticket auf beantwortet zu setzen, dann eskaliert es aber nicht mehr. Viele Grüße Benjamin

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aufwendige Reports mit den OTRS-Daten.
by Dieter Dornmayr 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo Leute, Ich bin gerade dabei OTRS-Reports in allen Dimensionen zu erstellen. Mittels SQL-Abfragen ist das allerdings sehr aufwendig. Außerdem sollen die Reports starke grafische Aussagekraft haben. Deshalb meine Fragen : Wer hatte (hat) die gleiche Aufgabe ?? und Welche Tools verwendet Ihr für die Erstellung übersichtlicher und detaillierter Statistiken der OTRS-Daten ?? Danke vorab, lg Dieter

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AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 12 Jul '04

12 Jul '04

Hallo Dieter, läuft dein Cron Job???? (siehe Doku) Gruß Chris -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von otrs (Ing. Dieter Dornmayr) Gesendet: Freitag, 9. Juli 2004 18:18 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus. Hi, ich habe heute erstmals Stats erstellen lassen. von 07 , 06 und Monat 05. dabei sehen alle Stats in der Statistik-Ansicht gleich aus. - eine waagrechte rosa Linie auf 0-Niveau Obwohl der Verkehr unterschiedlich stark war. habe ich vergessen etwas zu installieren oder möglicherweise Parameter bei der Erstellung vergessen ?? kann mir jemand weiterhelfen ? lg Dieter

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Stats sehen alle gleich aus.
by otrs (Ing. Dieter Dornmayr) 09 Jul '04

09 Jul '04

Hi, ich habe heute erstmals Stats erstellen lassen. von 07 , 06 und Monat 05. dabei sehen alle Stats in der Statistik-Ansicht gleich aus. - eine waagrechte rosa Linie auf 0-Niveau Obwohl der Verkehr unterschiedlich stark war. habe ich vergessen etwas zu installieren oder möglicherweise Parameter bei der Erstellung vergessen ?? kann mir jemand weiterhelfen ? lg Dieter

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SMTP authentication failed! Enable debug for more info!
by Stefan.Rothmeier＠kontron.com 09 Jul '04

09 Jul '04

Hallo zusammen! Das ist mein erster Eintrag in der Liste :-) Bin also neu hier und auch Neuling mit OTRS. Ich habe folgende Fehlermeldung beim Mailversand aus OTRS: Fehler: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! ERROR: OTRS-CGI-1 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Wed Jul 7 11:03:15 2004 Message: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! Traceback (13504): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.6) Line: 105 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.3) Line: 108 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 185 Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.4.2.2) Line: 350 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Habe schon länger gesucht, aber nichts bzw. nichts Gescheites darüber gefunden. Vielleicht ist es nur eine Option, die man setzen muss. Kann mir bitte jemand helfen. Vielen Dank! ciao, Stefan Mit freundlichen Grüßen/With kind regards Stefan Rothmeier Kontron Embedded Modules GmbH Brunnwiesenstraße 16 94469 Deggendorf Tel. +49 991 370 24 - 667 Fax +49 991 370 24 - 8667

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Suchen im Ticket
by Alexander Kravets 07 Jul '04

07 Jul '04

Hallo, ist es möglich innerhalb eines Tickets mit volltext zu suchen. Wir haben oft das Problem, dass die Tickets ca. 30 - 40 Antworten beinhalten und dann das Richtige zu finden erweist sich oft als sehr mühsam. Ich hoffe es eine Lösung dafür. Mfg A. Kravets

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Kombinieren von zwei Tickets
by Ekkehard Burkon 06 Jul '04

06 Jul '04

Hallo, wir haben uns gerade mal OTRS 1.2.3 installiert und ueben. Dabei ist uns folgendes Problem aufgefallen: Wenn ein Kunde eine Mail zu einem bestehenden Ticket eine Mail schreibt, dabei aber die Ticketnummer verschusselt, wird ja automatisch ein neues Ticket aufgemacht. Kann man dieses neue Ticket zum alten hinzufuegen? Wenn man die beiden Tickets nur verknuepft hat man ja immer noch zwei Tickets und das ist der Uebersichtlichkeit nicht gerade zutraeglich. Gruss Ekkehard --

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"Neue Nachricht!" entfernen
by Robert Heinzmann 05 Jul '04

05 Jul '04

Hallo, wie markiere ich eigentlich eine "Neue Nachricht!" als "nicht mehr Neu". Zur Erklärung: Ab und zu bekomme ich Mails zu einem Ticket, die aber keine Antwort unsererseits notwendig machen. Damit wird bei dem Ticket, auch wenn ich mir die Nachricht anschaue, nicht das "Neue Nachricht!" entfernt und der Ordner "Neue Nachrichten" verliert teilweise seinen sinn. Ich suche nach einer Möglichkeit eine Nachricht, auch ohne Antwort, als "nicht neu" zu kennzeichnen (oder annersarum die "Neu" Kennzeichnung zu entfernen). Danke schonmal, Robert Heinzmann

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otrs und pop3 accounts
by christian gattermair 05 Jul '04

05 Jul '04

hi! was muss ich tun um meinen otrs beizubringen ein pop3 konto abzuhohlen??? ich hab unter pop accounts bereits einen eintrag angelegt, er macht aber nichts .... im bin verzeichniss hab ich 4 verdächtig klingede dateien gefunden (PostMaster.pl, PostMasterClient.pl, PostMasterDaemon.pl PostMasterPOP3.pl) muss ich die irgendwie mit cron aufrufen? thx4help chris

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Suche nach Prio geht nicht
by Martin Hierling 05 Jul '04

05 Jul '04

Hi Liste, vielelicht ist das auch ein Bugreport, aber erst mal hier. Wenn ich in der Suche nur nach PRIORITY 5 suche (oder eine andere) bekomme ich immer alle Tickets geliefert. Hab mal kurz auf bugs.otrs.org geschaut, aber nichts gefunden. Idee? Einstellungssache oder Bug? gruss Martin -- ---------------------------------------------------------------- Enter any 11-digit prime number to continue... ----------------------------------------------------------------

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AW: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo Tobias, kann es sein, daß du hier einen Rechenfehler hast? Byte --> Kilobyte --> Megabyte siehe dazu den Eintrag der Default.pm mit: # MaxFileUpload # (Max size for file uploads - default 5 MB) $Self->{MaxFileUpload} = 1024 * 1024 * 5; Gruß Chris > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Tobias Stumpp > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 13:42 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: AW: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich > > > Hallo, > > ist bei uns auch so. Leider! > > Hab schon MySQL (my.cnf): > max_allowed_packet = 16M > > und in der config.pm: > $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 16; > > entsprechend gesetzt. > > Hat leider nichts gebracht. OTRS ruft entsprechend große > Mails endlos hintereinander ab! Bis jetzt hilft nur manuelles > löschen auf dem POP3 Server. > > > Tobias > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 12:57 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich Hallo, wir haben einen Nesletter der ins otrs wandert mit 4 grossen Attachments. Dieser Newsletter vervielfaeltigt sich, kommt also immer wieder an. Hat das noch jemand beobachtet? Und was koennte schuld sein? Popintervall laenger machen vielleicht? Dass er schon wieder liest bevor der alte Process beendet ist? Karlo _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo Alex, ob nun RedHat, oder SuSe ist glaube ich hier nicht maßgebend, sondernd die Datenbank - und hier haben wir ja beide eine MySQL. Der schnellste Schritt wäre eben die my.cnf zu editieren mit "vi", "vim", "mc", oder einen Editor deiner Wahl. Suche auch hier den Eintrag "max_allowed_packet = 1M" und tausche die 1 gegen die Größe aus, welche die Anhänge haben dürfen. Dann die MySQL neu starten: rcmysql restart Das war´s..... Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ------------------------------------------------------------- > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Alexander Kravets > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 11:44 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > Das hilft auf jeden Fall weiter, doch leider haben wir Redhat 9.0 > und in der my.cnf ist max_allowed_packet = 8M nicht drin. > Ich habe mit mysqladmin variables geschaut und es ist > tatsächlich auf 1M > eingestellt, leider kenn ich mich mit Mysql überhaupt nicht > aus und weiß > nicht wie es ändern soll. > > Mfg > Alex > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Christian.Pirthauer(a)wirecard.com > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 10:57 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > Hallo Herr Kravets, > > die Attachmentgröße ist in der Datenbank verankert. Für eine > MySql unter > einer SuSe(9.x) wäre dies dann die my.cnf unter /etc mit dem Eintrag: > > max_allowed_packet = 8M > > Glaube Standard war bei mir "1M" eingestellt und ich habe > diese dann auf 8 > MB angehoben.... > > Hoffe das hilft Ihnen weiter.... > > > > > Mit freundlichen Grüßen / with best regards > > Christian Pirthauer > System Administration > ------------------------------------------------------------- > Wire Card AG - Global Payment Solutions > Bretonischer Ring 4 > D-85630 Grasbrunn > Germany > fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 > fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 > <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> > <http://www.wirecard.com/> > ------------------------------------------------------------- > The information transmitted is intended only for the person or > entity to which it is addressed and may contain confidential > and/or privileged material. Any review, retransmission, > dissemination or other use of, or taking of any action in > reliance upon, this information by persons or entities other > than the intended recipient is prohibited. If you received this > in error, please contact the sender and delete the material from > any computer. > ------------------------------------------------------------- > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > > Auftrag von Alexander Kravets > > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 10:27 > > An: otrs-de(a)otrs.org > > Betreff: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > > > > Hallo, > > > > wie kann ich im OTRS die Attachmentgröße erhöhen. > > > > Vielen Dank > > > > A. Kravets > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich
by Tobias Stumpp 02 Jul '04

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Hallo, ist bei uns auch so. Leider! Hab schon MySQL (my.cnf): max_allowed_packet = 16M und in der config.pm: $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 16; entsprechend gesetzt. Hat leider nichts gebracht. OTRS ruft entsprechend große Mails endlos hintereinander ab! Bis jetzt hilft nur manuelles löschen auf dem POP3 Server. Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 12:57 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich Hallo, wir haben einen Nesletter der ins otrs wandert mit 4 grossen Attachments. Dieser Newsletter vervielfaeltigt sich, kommt also immer wieder an. Hat das noch jemand beobachtet? Und was koennte schuld sein? Popintervall laenger machen vielleicht? Dass er schon wieder liest bevor der alte Process beendet ist? Karlo

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Mail vervielfaeltigt sich
by Karlo Gross 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo, wir haben einen Nesletter der ins otrs wandert mit 4 grossen Attachments. Dieser Newsletter vervielfaeltigt sich, kommt also immer wieder an. Hat das noch jemand beobachtet? Und was koennte schuld sein? Popintervall laenger machen vielleicht? Dass er schon wieder liest bevor der alte Process beendet ist? Karlo

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AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 02 Jul '04

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Hallo Herr Kravets, die Attachmentgröße ist in der Datenbank verankert. Für eine MySql unter einer SuSe(9.x) wäre dies dann die my.cnf unter /etc mit dem Eintrag: max_allowed_packet = 8M Glaube Standard war bei mir "1M" eingestellt und ich habe diese dann auf 8 MB angehoben.... Hoffe das hilft Ihnen weiter.... Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ------------------------------------------------------------- > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Alexander Kravets > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 10:27 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > Hallo, > > wie kann ich im OTRS die Attachmentgröße erhöhen. > > Vielen Dank > > A. Kravets > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Attachmentgröße ändern
by Alexander Kravets 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo, wie kann ich im OTRS die Attachmentgröße erhöhen. Vielen Dank A. Kravets

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Sortierung von FAQ
by Karl Hans 01 Jul '04

01 Jul '04

Hallo zusammen, ich würde gerne eine FAQ-Kategorie "News" anlegen um aktuelle Neuigkeiten an die User zu publizieren. Dafür wäre es sehr praktisch, wenn immer der neuste FAQ-Beitrag ganz oben in dieser Kategorie steht. Gibt es eine Möglichkeit die Sortierung dieser Listenansicht nach Datum absteigend einzustellen? Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe Gruss Hans Karl Unix - Systembetreuung SGF GmbH & Co. KG Graslitzer Str.14 84478 Waldkraiburg phone: +49 (08638) 605-0 fax: +49 (08638) 60556-2861 email: Hans.Karl(a)sgf.de

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AW: [otrs-de] Statistik anzeigen lassen
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 30 Jun '04

30 Jun '04

> > Hi, > > > > > hat jemand eine Idee, wo ich folgendes Modul bekomme > > (GD/Graph.pm)? Mein Problem ist, dass wenn ich das > > "mkStats.pl" ich folgende Fehlermeldung bekomme: > > siehe: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/install-cli.html > > perl -MCPAN -e shell; > install GD > install GD::Text > install GD::Graph > install GD::Graph::lines > > Gruss, > > Markus Rücker > > -- > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > Hallo Herr Rücker, vielen Dank - hat nun geklappt und ich erfreue mich einer graphischen Statistikanzeige im OTRS. Schade ist, daß man in der deutschen Doku (http://doc.otrs.org/1.2/de/html/) nirgends was darüber findet. Diejenigen unter uns, die OTRS via RPM installieren gehen davon aus, daß alles mitinstalliert wird - desswegen nehme ich ja auch ein .rpm.... Vielleicht ist es ja möglich, einen Vermerk, oder einen Verweis in die anderen Dokumentationen einzubringen? Nochmals vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Chr. Pirthauer

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Statistik anzeigen lassen
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 29 Jun '04

29 Jun '04

Hallo, hat jemand eine Idee, wo ich folgendes Modul bekomme (GD/Graph.pm)? Mein Problem ist, dass wenn ich das "mkStats.pl" ich folgende Fehlermeldung bekomme: ws0025:/opt/otrs/bin # ./mkStats.pl Can't locate GD/Graph.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at ./mkStats.pl line 37. BEGIN failed--compilation aborted at ./mkStats.pl line 37. Ein solches Modul (Graph.pm) gibt es bei mir nicht - kann mir bitte jemand helfen? Vielen Dank im Voraus. Chr. Pirthauer

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Bug mit mehreren Attachments ?
by Robert Heinzmann 28 Jun '04

28 Jun '04

Hallo, ich habe gerade ein Problem entdeckt. Kommt eine Mail mit mehereren Attachments (multipart/mixed) herein kann es sein, dass die Namen der Attachemnts bei der Anzeige und beim weiterversand vertauscht werden. Ursache ist ein fehlendes "ORDER BY" in "Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm". Ab Zeile 277 müßte es heissen: my $SQL = "SELECT content_type, content FROM article_attachment ". " WHERE ". " article_id = ".$Self->{DBObject}->Quote($Param{ArticleID})."". " ORDER BY id"; Alternativ kann auch noch, so habeich das gemacht, ein filename= eingefügt werden: my $SQL = "SELECT content_type, content FROM article_attachment ". " WHERE ". " article_id = ".$Self->{DBObject}->Quote($Param{ArticleID})."". " AND filename = '".$Data{Filename}."'". " ORDER BY id"; Dann sollte alles richtig weitergeleitet werden und die Reihenfolge eingehalten. Danke, Robert Heinzmann

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