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Änderung Ticketnr. im laufenden Betrieb
by Hanno Mueller 07 May '04

07 May '04

Hallo, ich würde gerne den Ticket-Generator von [Ticket#: 20040401105165] auf ein kürzeres Format ändern, z.B. [#4040112345] aber ohne dass dabei die alten Tickets ihre Gültigkeit verlieren. Geht das? Oder wird empfohlen, mit einer leeren OTRS-Installation neu zu starten? Danke, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. http://www.epublica.de Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invanon/2

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Can't load agent job file 'GenericAgent'
by Heiko Heeskens [Net-Publics.de] 07 May '04

07 May '04

Hallo, Alles versucht, nichts hat geholfen. Das Programm funzt wunderbar, nur dieser Fehler ist nicht wegzubekommen: Can't load agent job file 'GenericAgent': Wäre nett wenn da jemand einen Tip haette ? Vielen Dank Heiko

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OTRS+Confixx 3
by Sonicdomains 07 May '04

07 May '04

Hallo Ihr Lieben, hat es jemand geschafft den httpBasicAuth mit Confixx in der Oberfläche zu vereinen ? Problem: Ich möchte Confixxusern ermöglichen aus dem Menü heraus als Single-sign-on Lösung Calls zu erstellen :-/ Lösung : Bis jetzt keine :S Jemand ne Idee ? Vielen Dank im voraus Tom

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Re: RE:[otrs-de] deaktivieren der nachfrage email
by Thomas Boernert 07 May '04

07 May '04

Hallo Maskus, Super, dem geht konkret !!! Das ich da nicht selbst draufgekommen bin :-( Danke! Gruß Thomas

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deaktivieren der nachfrage email
by Thomas Boernert 06 May '04

06 May '04

hallo! ich möchte gern die nachfrage email die das otrs rausschickt sobald jemand eine antwort an das orts geschickt hat abschalten bzw. deaktivieren. (es geht nicht um die erste mail bei einem neuen ticket) weiß jemand wie das geht ? danke gruß thomas

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RE: [otrs-de] Kundendaten automatisiert in OTRS einpflegen
by Lars Monsees 05 May '04

05 May '04

Hallo Chris, wir haben uns dazu ein kleines VB-Programm gebastelt, dass sich mit der MySQL-DB verbindet. > Hallo zusammen, > > wie kann ich Kundendaten automatisiert (z.b. aus einer Exeltabelle) > in OTRS einpflegen kann? Ist so eine Funktionalität vorhanden? > > Gruß Chris > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Kundendaten automatisiert in OTRS einpflegen
by info＠ki-wi.de 05 May '04

05 May '04

Hallo zusammen, wie kann ich Kundendaten automatisiert (z.b. aus einer Exeltabelle) in OTRS einpflegen kann? Ist so eine Funktionalität vorhanden? Gruß Chris

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RE: [otrs-de] OTRS ruft keine Mails mehr ab
by Lars Monsees 28 Apr '04

28 Apr '04

> Hallo, > > geändert wurde seit dem nicht,das ist ja das komische. Ich > habe mich eben per phpMyAdmin eingeloggt und nachgesehen, ob > der user OTRS noch existiert. Ja,er ist noch da. Mit der > shell verbinden??? So gut bin ich noch nicht,ich habe erst > mit Linux angefangen, aber evtl. kann mir hier einer ein > paar befehle nennen, wie ich was testen kann > ach, immer munter drauf los (und wenn man was kaputt macht, lernt man beim Reparieren umso mehr ;-) per SSH mit dem Server verbinden (SSH sollte auf Server aktiviert sein) --> am besten mit PuTTy (http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/putty/) Eigentlich musst Du dort nur die IP und Protocol (SSH, nur im aller, aller, allerletzten Notfall telnet, da das Passwort hierbei unverschlüsselt übertragen wird!!!) einstellen und kannst Dich dann verbinden. Nachdem Du Dich dann angemeldet hast, hast Du ne Shell, um Befehle einzugeben. Checken, ob der Systemuser (nicht der User für die mysql-db) otrs noch existiert: less /etc/passwd Dann per / suchen oder einfach selber gucken =) Sieht bei mir so aus: otrs:x:500:48:OTRS System User:/opt/otrs:/bin/false Falls es fehlt, ---nicht--- gleich einfach den Text reinpacken. btw: Welches Linux? Welche OTRS-Version? Per rpm installiert? Gruß, Lars >>> Hallo, >>> >> >> Hallo Ralf, >> >> >>> Otrs lief bei mir einwandfrei, jedoch seit gestern kann es keine >>> Mail mehr abrufen. >>> >> >> was wurde denn geändert? =) >> >> >>> Bei einem Restart mit dem Befehl: >>> >>> rcotrs restart-force >>> >>> Kommt folgendes: >>> >>> >>> Shutting down OTRS >>> Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. >>> crontab: user `otrs' unknown >> >> existiert der user "otrs" noch? >> >> >>> Shutting down cronjobs ... failed! >>> Shutting down OTRS (completely) >>> Shutting down Apache ... done. >>> Shutting down MySQL ... done. >>> >>> done >>> Starting OTRS (completely) >>> Starting Apache ... done. >>> Starting MySQL ... done. >>> Starting OTRS >>> Checking Apache ... done. >>> Checking MySQL ... done. >>> Checking database connect... (It looks Ok!). >>> Enable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. >>> Checking otrs spool dir... done. >>> crontab: user `otrs' unknown >>> Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... failed! >>> >>> Direkt danach erhalte ich im root E-Mail konto follgende Nachricht: >>> >>> >>> Subject: Cron <root@ipx10208> >> /root/confixx/confixx_counterscript.pl >>> >>> DBI- >> >> connect(confixx:localhost;mysql_socket=/var/lib/mysql/mysql .soc >> k) >>> failed: >>> Can't connect to local MySQL server through socket >>> '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at > confixx_counterscript.pl line 94 >>> #2005: Konnte Datenbankverbindung nicht aufbauen : Can't connect to >>> local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) >>> >>> >> >> lt. OTRS läuft MySQL ja anscheinend. Kannst Du Dich manuell auf der >> Shell verbinden? >> >> >>> >>> Hoffe hier auf schnelle Hilfe, da das System imlaufenden Betrieb >>> eingesetzt wird und ich bereits gesehen habe, das einige Mails auf >>> dem Server liegen, die nicht abgerufen werden können. >>> >>> Danke schon mal an alle. >>> >>> Ralf >> >> >> Gruß, >> Lars >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> =http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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RE: [otrs-de] OTRS ruft keine Mails mehr ab
by Lars Monsees 28 Apr '04

28 Apr '04

> Mist, direkt noch ne Frage hinterher ... wie mach ich am > besten das update von 1.2.2 auf 1.2.3 ??? bei nem neuinstall > versuch gibt's Probs ??? > > Bitte hier um Befehlsreihen folge, wenns geht... auf der > Website stehts nur für Win install > Ich benutze auf dem Server das rpm und lade mir auf meinen Rechner das source-archiv runter. Da drin gibt es dann die Datei UPRADING, die Deine Fragen beantworten sollte. Dann viel Glück mit der neuen Version - ansonsten fällt mir dazu leider auch nichts mehr ein. Gruß, Lars > Grüße > Ralf Heil > > r.heil(a)compuat.de > >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] >> Im Auftrag von Ralf Heil >> Gesendet: Mittwoch, 28. April 2004 12:36 >> An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' >> Betreff: AW: [otrs-de] OTRS ruft keine Mails mehr ab >> >> Also folgendes: >> >> Ich habe SuSE Linux 8.3 auf dem Server. OTRS VERs. 1.2.2. >> Danke für die Infos mit ssh und putty, aber soweit bin ich dann doch >> schon :-) >> >> Zwar anfänger, aber nicht mehr ganz so blutig.OTRS habe ich >> als rpm installiert. Da ich mich einfach nicht geschlagen >> geben wollte habe ich mich auf der Website umgesehen und >> festgestellt dass es bereits ne neue vers.1.2.3 gibt...also >> nichts wie drauf los... DB backup und die neue will ich >> grade einspielen, da kommt deine Mail. >> >> Fehlen noch daten?? Hoffe nicht... also,ich mach nun mal ne >> neue install und hoffe, das es klappt >> >> PS: der benutzer war noch da mit all seinen rechten, die er haben >> sollte :-) >> >> >> r.heil(a)compuat.de >> >>> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] >>> Im Auftrag von Lars Monsees >>> Gesendet: Mittwoch, 28. April 2004 12:32 >>> An: User questions and discussions about OTRS in German. >>> Betreff: RE: [otrs-de] OTRS ruft keine Mails mehr ab >>> >>> >>> >>>> Hallo, >>>> >>>> geändert wurde seit dem nicht,das ist ja das komische. Ich >>>> habe mich eben per phpMyAdmin eingeloggt und nachgesehen, ob >>>> der user OTRS noch existiert. Ja,er ist noch da. Mit der >>>> shell verbinden??? So gut bin ich noch nicht,ich habe erst >>>> mit Linux angefangen, aber evtl. kann mir hier einer ein >>>> paar befehle nennen, wie ich was testen kann >>>> >>> >>> ach, immer munter drauf los (und wenn man was kaputt macht, lernt >>> man beim Reparieren umso mehr ;-) >>> >>> per SSH mit dem Server verbinden (SSH sollte auf Server aktiviert >>> sein) --> am besten mit PuTTy >>> (http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/putty/) >>> >>> Eigentlich musst Du dort nur die IP und Protocol (SSH, nur im aller, >>> aller, allerletzten Notfall telnet, da das Passwort hierbei >>> unverschlüsselt übertragen wird!!!) einstellen und kannst Dich dann >>> verbinden. Nachdem Du Dich dann angemeldet hast, hast Du ne Shell, >>> um Befehle einzugeben. >>> >>> Checken, ob der Systemuser (nicht der User für die mysql-db) otrs >>> noch existiert: less /etc/passwd >>> >>> Dann per / suchen oder einfach selber gucken =) >>> Sieht bei mir so aus: >>> otrs:x:500:48:OTRS System User:/opt/otrs:/bin/false >>> >>> Falls es fehlt, ---nicht--- gleich einfach den Text reinpacken. >>> >>> >>> btw: >>> Welches Linux? >>> Welche OTRS-Version? >>> Per rpm installiert? >>> >>> Gruß, >>> Lars >>> >>> >>> >>>>>> Hallo, >>>>>> >>>>> >>>>> Hallo Ralf, >>>>> >>>>> >>>>>> Otrs lief bei mir einwandfrei, jedoch seit gestern kann es keine >>>>>> Mail mehr abrufen. >>>>>> >>>>> >>>>> was wurde denn geändert? =) >>>>> >>>>> >>>>>> Bei einem Restart mit dem Befehl: >>>>>> >>>>>> rcotrs restart-force >>>>>> >>>>>> Kommt folgendes: >>>>>> >>>>>> >>>>>> Shutting down OTRS >>>>>> Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. >>>>>> crontab: user `otrs' unknown >>>>> >>>>> existiert der user "otrs" noch? >>>>> >>>>> >>>>>> Shutting down cronjobs ... failed! >>>>>> Shutting down OTRS (completely) >>>>>> Shutting down Apache ... done. >>>>>> Shutting down MySQL ... done. >>>>>> >>>>>> done >>>>>> Starting OTRS (completely) >>>>>> Starting Apache ... done. >>>>>> Starting MySQL ... done. >>>>>> Starting OTRS >>>>>> Checking Apache ... done. >>>>>> Checking MySQL ... done. >>>>>> Checking database connect... (It looks Ok!). >>>>>> Enable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. >>>>>> Checking otrs spool dir... done. >>>>>> crontab: user `otrs' unknown >>>>>> Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... failed! >>>>>> >>>>>> Direkt danach erhalte ich im root E-Mail konto follgende >>>>>> Nachricht: >>>>>> >>>>>> >>>>>> Subject: Cron <root@ipx10208> >>>>> /root/confixx/confixx_counterscript.pl >>>>>> >>>>>> DBI- >>>>> >>>>> >> > connect(confixx:localhost;mysql_socket=/var/lib/mysql/mysql >>> .soc >>>>> k) >>>>>> failed: >>>>>> Can't connect to local MySQL server through socket >>>>>> '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at >>>> confixx_counterscript.pl line 94 >>>>>> #2005: Konnte Datenbankverbindung nicht aufbauen : Can't connect >>>>>> to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' >>>>>> (2) >>>>>> >>>>>> >>>>> >>>>> lt. OTRS läuft MySQL ja anscheinend. Kannst Du Dich manuell auf >>>>> der Shell verbinden? >>>>> >>>>> >>>>>> >>>>>> Hoffe hier auf schnelle Hilfe, da das System imlaufenden Betrieb >>>>>> eingesetzt wird und ich bereits gesehen habe, das einige Mails >>>>>> auf dem Server liegen, die nicht abgerufen werden können. >>>>>> >>>>>> Danke schon mal an alle. >>>>>> >>>>>> Ralf >>>>> >>>>> >>>>> Gruß, >>>>> Lars >>>>> _______________________________________________ >>>>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>>>> Listenabo verwalten: >>>> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>>>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>>>> =http://www.otrs.de/ >>>> >>>> _______________________________________________ >>>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>>> Listenabo verwalten: >> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> _______________________________________________ >>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>> Listenabo verwalten: >> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> =http://www.otrs.de/ >> >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> =http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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RE: [otrs-de] OTRS ruft keine Mails mehr ab
by Lars Monsees 28 Apr '04

28 Apr '04

> Hallo, > Hallo Ralf, > Otrs lief bei mir einwandfrei, jedoch seit gestern kann es keine Mail > mehr abrufen. > was wurde denn geändert? =) > Bei einem Restart mit dem Befehl: > > rcotrs restart-force > > Kommt folgendes: > > > Shutting down OTRS > Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. > crontab: user `otrs' unknown existiert der user "otrs" noch? > Shutting down cronjobs ... failed! > Shutting down OTRS (completely) > Shutting down Apache ... done. > Shutting down MySQL ... done. > > done > Starting OTRS (completely) > Starting Apache ... done. > Starting MySQL ... done. > Starting OTRS > Checking Apache ... done. > Checking MySQL ... done. > Checking database connect... (It looks Ok!). > Enable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. > Checking otrs spool dir... done. > crontab: user `otrs' unknown > Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... failed! > > Direkt danach erhalte ich im root E-Mail konto follgende Nachricht: > > > Subject: Cron <root@ipx10208> /root/confixx/confixx_counterscript.pl > > DBI->connect(confixx:localhost;mysql_socket=/var/lib/mysql/mysql.sock) > failed: > Can't connect to local MySQL server through socket > '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at confixx_counterscript.pl line 94 > #2005: Konnte Datenbankverbindung nicht aufbauen : Can't connect to > local MySQL > server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) > > lt. OTRS läuft MySQL ja anscheinend. Kannst Du Dich manuell auf der Shell verbinden? > > Hoffe hier auf schnelle Hilfe, da das System imlaufenden Betrieb > eingesetzt wird und ich bereits gesehen habe, das einige Mails auf > dem Server liegen, die nicht abgerufen werden können. > > Danke schon mal an alle. > > Ralf Gruß, Lars

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OTRS ruft keine Mails mehr ab
by Ralf Heil 28 Apr '04

28 Apr '04

Hallo, Otrs lief bei mir einwandfrei, jedoch seit gestern kann es keine Mail mehr abrufen. Bei einem Restart mit dem Befehl: rcotrs restart-force Kommt folgendes: Shutting down OTRS Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. crontab: user `otrs' unknown Shutting down cronjobs ... failed! Shutting down OTRS (completely) Shutting down Apache ... done. Shutting down MySQL ... done. done Starting OTRS (completely) Starting Apache ... done. Starting MySQL ... done. Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking MySQL ... done. Checking database connect... (It looks Ok!). Enable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. Checking otrs spool dir... done. crontab: user `otrs' unknown Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... failed! Direkt danach erhalte ich im root E-Mail konto follgende Nachricht: Subject: Cron <root@ipx10208> /root/confixx/confixx_counterscript.pl DBI->connect(confixx:localhost;mysql_socket=/var/lib/mysql/m ysql.sock) failed: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at confixx_counterscript.pl line 94 #2005: Konnte Datenbankverbindung nicht aufbauen : Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) Hoffe hier auf schnelle Hilfe, da das System imlaufenden Betrieb eingesetzt wird und ich bereits gesehen habe, das einige Mails auf dem Server liegen, die nicht abgerufen werden können. Danke schon mal an alle. Ralf

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RE: [otrs-de] Upgrade auf 1.2.3: Problem mit Feld comment
by Lars Monsees 27 Apr '04

27 Apr '04

> Hallo, > > wenn ich bei einem Ticket auf den Link "Kunde" gehe, werden mir keine > Kunden-Daten angezeigt (Historie ist ok) und im Log erscheint > folgender Fehler-Eintrag: > > Unknown column 'comment' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, > first_name, last_name, login, pw, email, (...) > > > Ich weiss, dass das Feld 'comment' allgemein in 'comments' umbenannt > wurde. Wurde hier vergessen, ein SQL-String anzupassen oder woran > kann das liegen? > hat sich erledigt. Problem war das Mapping in der Config.pm

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Upgrade auf 1.2.3: Problem mit Feld comment
by Lars Monsees 27 Apr '04

27 Apr '04

Hallo, wenn ich bei einem Ticket auf den Link "Kunde" gehe, werden mir keine Kunden-Daten angezeigt (Historie ist ok) und im Log erscheint folgender Fehler-Eintrag: Unknown column 'comment' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, login, pw, email, (...) Ich weiss, dass das Feld 'comment' allgemein in 'comments' umbenannt wurde. Wurde hier vergessen, ein SQL-String anzupassen oder woran kann das liegen? Gruß, Lars

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Upgrade von 1.1.3 auf 1.2.3
by Lars Monsees 27 Apr '04

27 Apr '04

Hallo, ich teste gerade das Update auf meinem Testrechner. Dabei gab es folgende Fehlermeldung ('mv' ist gemeint). Ist dies ein generelles Problem/Fehler im rpm? Diese Mail nur zur Info - Werde gleich mal schauen, obs noch läuft ;-) Gruß, Lars [root@localhost root]# rpm --freshen otrs-1.2.3-01.i386.rpm Check OTRS user (/etc/passwd)... otrs exists. Warnung: /opt/otrs/Kernel/Config.pm created as /opt/otrs/Kernel/Config.pm.rpmnew backup old (maybe not compatible) templates (of 1.1.3) mv: Beim Verschieben mehrerer Dateien muss das letzte Argument ein Verzeichnis sein. »mv --help« gibt weitere Informationen. mv: Beim Verschieben mehrerer Dateien muss das letzte Argument ein Verzeichnis sein. »mv --help« gibt weitere Informationen.

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Kategorisierung
by Simon 27 Apr '04

27 Apr '04

Hi, gibt es in OTRS eine Möglichkeit Support Cals zu Kategorisieren/Gruppieren? a la: Hardware, Software, etc. und vielleicht noch wieter gruppieren (Office, OS, Netzwerkproblem, etc?) oder müsste man da selbst OTRS anpassen? vielen Dank für jede Info, Simon

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Problem beim Versenden von Antworten mit Attachments
by Ralph Goebel 27 Apr '04

27 Apr '04

Hallo zusammen, erstmal ein großes Lob an das Entwickler-Team. Tolle Arbeit und mit Abstand das Beste System in dem Bereich, das ich bisher gefunden habe. Ich habe ein Problem beim Versand von E-Mails aus OTRS an Kunden. Die Antworten erhalten diverse Dokumentationen (PDF, insg. ca. 2MB) und einen entsprechenden Text dazu. Wenn ich die Antworten absende, erhalte ich nach einigen Sekunden allerdings die folgende, verkürzte Fehlermeldung in OTRS. Kann mir jemand hierzu nähere Infos geben? Ich habe bereits - wie im Archiv gefunden - für MySQL die Option max_allowed_packet auf 64M gesetzt. Das hat aber leider nichts gebracht. Ohne Attachment kann ich die Mail versenden. Vielen Dank für die Hilfe im Voraus!! Robert Göbel ################################################################# [ OTRS ] Admin OTRS (root@localhost) Die 27 Apr 14:23:15 2004 Fehler: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (103, 'MIME-Version: 1.0 References: <000501c42c47$36753e50$6b01a8c0(a)test.local> Subject: [Ticket#: 2004042710000274] Re: Test X-Powered-BY: OTRS - Open Ticket Request System (http://otrs.org/) X-Mailer: OTRS Mail Service (1.15) Message-Id: <1083068595.141586.712859022.28.1(a)domain.com> To: "Max Mustermann" <Max.Mustermann(a)maildomain.com> Organization: Organisation In-Reply-To: <000501c42c47$36753e50$6b01a8c0(a)test.local> From: SUPPORT <support(a)maildomain.com> Content-Type: multipart/mixed\; boundary="----------=_1083068595-22516-0" This is a multi-part message in MIME format... ------------=_1083068595-22516-0 Content-Type: text/plain\; charset=iso-8859-15 Content-Disposition: inline Content-Transfer-Encoding: 8bit Sehr geehrte/r Herr Max Mustermann, vielen Dank fÃr Ihre Anfrage. "Max Mustermann" <Max.Mustermann(a)maildomain.com> schrieb: > Eins zwo dri Test > > SCHNIPP > wir haben wie gewÃnscht...... ... ... Admin OTRS ------------=_1083068595-22516-0 Content-Type: application/pdf\; name="Document_Overview_de.pdf" Content-Disposition: inline\; filename="Document_Overview_de.pdf" Content-Transfer-Encoding: base64 JVBERi0xLjMNJeLjz9MNCjEyIDAgb2JqDTw8IA0vTGluZWFyaXplZCAxIA0v TyAxNCANL0ggWyAxMjc4MCAxNzk4IF0gDS9MIDIyMjM0NiANL0UgMTkzMjE0 IA0vTiAyIA0vVCAyMjE5ODggDT4+IA1lbmRvYmoNICAgICAgICAgICAgICAg MDAwMjIwNjc3IDAwMDAwIG4NCnRyYWlsZXINPDwNL1NpemUgMTINL0lEWzwx MzFiNDg3MTA1NGYxMmQ4MTVjYjIzNDhlZGNjOWY2OT48YmFiZjkzNGJkNmVi YzBjNDFiMzU0NjM0NmM1ZWY4YTU+XQ0+Pg1zdGFydHhyZWYNMTczDSUlRU9G DQ== ------------=_1083068595-22516-0 Content-Type: application/pdf\; name="Reference_Functions_de.pdf" Content-Disposition: inline\; filename="Reference_Functions_de.pdf" Content-Transfer-Encoding: base64 JVBERi0xLjMNJeLjz9MNCjE2NiAwIG9iag08PCANL0xpbmVhcml6ZWQgMSAN L08gMTY4IA0vSCBbIDEyMDg5IDk4MCBdIA0vTCAyNzI1MDggDS9FIDE5MDkx NyANL04gMiANL1QgMjY5MDY5IA0+PiANZW5kb2JqDSAgICAgICAgICAgICAg ICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICB4cmVmDTE2 NiA1ODIgDTAwMDAwMDAwMTYgMDAwMDAgbg0KMDAwMDAxMTk5MiAwMDAwMCBu MDAyODY1MzMgMDAwMDAgbg0KdHJhaWxlcg08PA0vU2l6ZSAzNQ0vSURbPDNm NGJmYjFjNmFlZDViNTI3Y2FkYzY3ZjEyMzI0ZDc0PjwxYzYxMTU4YThjYzgz ZmM5YmIwY2IyMjIxNjk3YzY3OD5dDT4+DXN0YXJ0eHJlZg0xNzMNJSVFT0YN ------------=_1083068595-22516-0-- ', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Kommentar: Please contact the admin. Fehler berichten: ############################################################ -- NEU : GMX Internet.FreeDSL Ab sofort DSL-Tarif ohne Grundgebühr: http://www.gmx.net/dsl

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POP3 Import Problem
by Fackler Markus 27 Apr '04

27 Apr '04

Hallo, folgender Fehler kommt beim Versuch eines POP3 Imports: -----Ursprüngliche Nachricht----- Betreff: Cron <otrs@samba> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Tue Apr 27 10:50:02 2004 Message: No StateID!!! Traceback (18570): Module: Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB (v1.70) Line: 235 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Tue Apr 27 10:50:02 2004 Message: Need TicketID! Traceback (18570): Module: Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle (v1.52) Line: 41 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 206 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Tue Apr 27 10:50:02 2004 Message: Need TicketID! Traceback (18570): Module: Kernel::System::Ticket::State::SetState (v1.17) Line: 47 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 229 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Tue Apr 27 10:50:02 2004 Message: Can't process email with MessageID <<550881D44CB9D4118E8A0001029E1F850152D526(a)svlexc02.lrasbk.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Traceback (18570): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 234 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 Mit freundlichem Gruß Markus Fackler

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RE: [otrs-de] Mailing Archiv durchsuchen
by Lars Monsees 27 Apr '04

27 Apr '04

afaik geht das nicht. Man kann sich aber das Gesamt-Archiv im raw-format runterladen und es dann mit texteditor durchsuchen Gruß, Lars > Hallole, > bin ich blind, oder kann man das Mailingarchiv auf der webseite > orts.org nicht durchsuchen? > Mit freundlichem Gruß > Markus Fackler

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RE: [otrs-de] Mailing Archiv durchsuchen
by Lars Monsees 27 Apr '04

27 Apr '04

Hmm... vielleicht bringt es Dir was, das Test-System von otrs (http://otrs.org/demo/) zu benutzen und zu vergleichen, was bei Dir anders ist. > Danke das habe ich jetzt gemacht .... > Hab aber nichts brauchbares zu meinem Problem "NEED TicketID" > gefunden. > > Mal weitertesten. > > Mit freundlichem Gruß > Markus Fackler

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AW: [otrs-de] Mailing Archiv durchsuchen
by Fackler Markus 27 Apr '04

27 Apr '04

Danke das habe ich jetzt gemacht .... Hab aber nichts brauchbares zu meinem Problem "NEED TicketID" gefunden. Mal weitertesten. Mit freundlichem Gruß Markus Fackler -----Ursprüngliche Nachricht----- Betreff: RE: [otrs-de] Mailing Archiv durchsuchen afaik geht das nicht. Man kann sich aber das Gesamt-Archiv im raw-format runterladen und es dann mit texteditor durchsuchen Gruß, Lars > Hallole, > bin ich blind, oder kann man das Mailingarchiv auf der webseite > orts.org nicht durchsuchen? > Mit freundlichem Gruß > Markus Fackler

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Using an array as a reference is deprecated
by Ralf Heil 27 Apr '04

27 Apr '04

Hallo, ich habe folgendes Problem: OTRS läuft bei mir einwandfrei, jedoch erhalte ich in meinem root E-Mail konto täglich unzählige Mails , die fast immer die gleiche Fehlermeldung aufweisen: Using an array as a reference is deprecated Woran kann das liegen und was kann ich machen, damit das nicht mehr der Fall ist? Mein Server hängt sich inzwischen alle paar Tage auf, sodass ssh, ftp und Mai nicht mehr funktionieren und ich hege stark den verdacht, das es hiermit zusammen hängt. Für schnelle Hilfe wäre ich echt super dankbar. Grüße, Ralf

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username ändern
by christian gattermair 26 Apr '04

26 Apr '04

hi! ich hab das problem sobald ich einen login name eines users ändern will bringt er mir die fehlermeldung: Fehler: No such user! Kommentar: Fehler berichten: Top of Form 1 Message: No such user! Traceback (7929): Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserUpdate (v1.17) Line: 171 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.9 ) Line: 100 Module: Apache::ROOTbutas_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 " name=comment Bottom of Form 1 Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Apr 26 15:26:25 2004 Message: No such user! Traceback (7929): Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserUpdate (v1.17) Line: 171 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.9 ) Line: 100 Module: Apache::ROOTbutas_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 thx4help, chris

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Update von 1.1.3 auf 1.2.3
by Thorsten.Dannhausen＠Bertelsmann.de 26 Apr '04

26 Apr '04

Hallo, nach dem Update auf die neue Version sind bei Erstellung eines neuen Tickets die Kunden-Namen zwar verfügbar, aber nach dem das Ticket erstellt worden ist werden in der Detail-Ansicht keine Kunden-Infos angezeigt. Hat einer ne Idee woran das liegen kann. Haben sich die mappings geändert?? Mit freundlichen Grüßen Thorsten Dannhausen Abt. FKI-N -IT- Service- Sonopress GmbH Carl-Bertelsmann-Strasse 161 F D-33311 Gütersloh (++49 - 5241 - 80 88457 2++49 - 5241 - 80 6051 , <mailto:Thorsten.Dannhausen@bertelsmann.de> Mailto:Thorsten.Dannhausen@bertelsmann.de

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Re: [otrs-de] Software error: CheckItem.pm - gelöst
by Henrik Schuetze 23 Apr '04

23 Apr '04

Hallo, das Problem hat sich gelöst, man sollte halt den richtigen vollen Domänennamen des Rechners nehmen. Ein schönes Wochenende Henrik -- "Sie haben neue Mails!" - Die GMX Toolbar informiert Sie beim Surfen! Jetzt aktivieren unter http://www.gmx.net/info

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Software error: CheckItem.pm
by Henrik Schuetze 23 Apr '04

23 Apr '04

Hallo, ich habe gerade einen OTRS 1.2.3 unter Suse 9.0 aufgesetzt. Das hat auch alles soweit funktioniert, nur scheint die Apache Installation etwas instabil zu sein. Wie dem auch sei, der OTRS läuft soweit. Ich kann mich als root anmelden usw. Beim anlegen neuer User erscheint aber nach längerer Wartezeit: Software error: query timed out at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CheckItem.pm line 68 For help, please send mail to the webmaster (webmaster@xxxxx), giving this error message and the time and date of the error. Was geht da schief, zumal ich die CheckItem.pm nicht finde, und alles andere ohne Probleme und mit genügend Geschwindigkeit funktioniert. Viele Grüße OTRS Neuling Henrik -- "Sie haben neue Mails!" - Die GMX Toolbar informiert Sie beim Surfen! Jetzt aktivieren unter http://www.gmx.net/info

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AW: [otrs-de] löschfunktion geht mir ab
by Schmid Marco 23 Apr '04

23 Apr '04

Bin grad momentan hier bei der BMW (Schweiz) AG an einer Testimplementation für den lokalen Helpdesk. Hab richtig Spass an dem System und eigentlich reizt es mich auch mal wieder an nem Projekt mit zu Hacken. Grad so sachen wie Apache 2.0 implementierung oder Pakete für BSD's etc würden mich extrem reizen. Und dann bin ich extrem dafuer, dass die Freie Software auch in Grösseren Unternehmen, wie das in welchem ich arbeite sich durchsetzen kann. Technisch sind dafuer sicherlich alle voraussetzungen gegeben, es muss nur noch besser an die manager gebracht werden, welche entscheidungen treffen, aber keinen technischen hintergrund haben. lange rede kurzer sinn hab momentan durch meine informatik abschlusspruefungen keine zeit zur aktiven mitarbeit an dem projekt, aber mitte juni sieht das schon wieder ganz anders aus ;) woran entwickelt ihr den gerade aktiv, bzw wo braucht es noch motivierte, ehrenamtliche entwickler ??? und wie ist das ganze organisiert ? des weiteren waere noch zu erwähnen, dass ich fuer das system gerade bei kmu's extrem grosses potential sehe und da ich grad momentan am aufbau einer kleineren it-firma bin, ueberleg ich mir stark ob es möglich waere als ansprechpartner fuer schweizer kunden zu dienen. wie sieht das aus, habt ihr irgendwelche konditionen oder verträge um offizieller otrs support und implementierungs Abieter zu werden ??? in diesem sinne marco schmid Hallo Marco, On Fri, Apr 23, 2004 at 09:18:49AM +0200, Schmid Marco wrote: > ich wuerd meinen, dass da noch entwicklungspotential drinne ist > > man stelle sich vor, otrs bei den managern durch zu boxen und > dann noch am ende eines projektmeetings anzuhängen > > "ach ja meine herren wir brauchen etwa zwei mal im jahr disk > upgrades, da wir veraltete eintraege nicht mehr aus der db > löschen könnnen bzw. das ganze ding daran verrecken kann" In der Tat, es gibt noch Entwicklungspotential. Jedoch ist es nicht so, dass durch nicht gelöschte Agents die Disk voll läuft. Das ist ggf. dann nur wegen den Attachments. Und Ticket kann man via GenericAgent auch von der Disk löschen. PS: Hilfe ist immer willkommen. > gruesse > > schmidi Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Update von 1.1.3 auf 1.2.3: Was bei Themes beachten?
by Lars Monsees 23 Apr '04

23 Apr '04

Hat keiner eine Idee? > Hallo, > > ich bin dabei, unser OTRS auf die aktuelle Version zu aktualisieren. > Dabei habe ich in der CHANGES und im Forum gelesen, dass die Themes > der Versionen nicht zueinander kompatibel sind. > > Da wir ein eigenes Theme benutzen (und dies natürlich auch behalten > wollen =) würde ich gerne wissen, was ich anpassen muss, um auch > unser Theme mit der neuen Version benutzen zu können. > > > Gruß, > Lars

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AW: [otrs-de] löschfunktion geht mir ab
by Schmid Marco 23 Apr '04

23 Apr '04

ich wuerd meinen, dass da noch entwicklungspotential drinne ist man stelle sich vor, otrs bei den managern durch zu boxen und dann noch am ende eines projektmeetings anzuhängen "ach ja meine herren wir brauchen etwa zwei mal im jahr disk upgrades, da wir veraltete eintraege nicht mehr aus der db löschen könnnen bzw. das ganze ding daran verrecken kann" kommt sicher gut als begründung ;) wobei ich sagen kann, dass ich in ner testumgebung bereits mit dem löschen direkt in der db erfahrungen sammeln konnte, und dass das ding weiterläuft ohne zicken aber inkosistenzen entstehen trotzdem und das is uebel gruesse schmidi

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löschfunktion geht mir ab
by christian gattermair 23 Apr '04

23 Apr '04

hi! ich hab ein problem und zwar find ich die löschen funktion für folgende punkte nicht: - user - anlagen - kunden - gruppen - generel gesehen bei allem thx4help mfg, christian

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RE: [otrs-de] löschfunktion geht mir ab
by Lars Monsees 22 Apr '04

22 Apr '04

lol - netter Betreff =) afaik gibt es diese Funktionalität nicht, zumindest nicht in der 1.1. Habe aber mal gehört, dass sie ggf. in einer Folgeversion hinzugefügt wird. Prinzipiell kannst Du die Eintrage aber auf "inaktiv" setzen. Dies hat allgemein den Grund, dass das Löschen die Integrität der DB gefährden könnte (naja - man müsste halt alles mit einem Datensatz verbundene auch löschen) Gruß, Lars > hi! > > ich hab ein problem und zwar find ich die löschen funktion für > folgende punkte nicht: > > - user > - anlagen > - kunden > - gruppen > - generel gesehen bei allem > > thx4help > > mfg, > > christian > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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RE: [otrs-de] KundenInfos kommen nur englisch
by Lars Monsees 22 Apr '04

22 Apr '04

Hallo Stephan, habe gerade mal im otrs-verzeichnis bei mir suchen lassen: ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1303): *** THIS IS JUST A NOTE *** ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1312): *** THIS IS JUST A NOTE *** ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1319): *** THIS IS JUST A NOTE *** ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1328): *** THIS IS JUST A NOTE *** ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1336): *** THIS IS JUST A NOTE *** ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1345): *** THIS IS JUST A NOTE *** Isses das? Möglich, dass die Dinger manuell übersetzt werden müssen? Gruß, Lars > Hallo Lars, > > danke fuer den Tipp, jedoch habe ich schon den Wert > "$Self->{DefaultLanguage} = ´de´;" eingestellt. Ausserdem hab ich mir > mal die Language.pm angeschaut; Hier sind auch alle Werte auf "de". > > Ich dachte eigentlich man koennte im Adminbereich in der Rubrik > "System" - "Nachrichten" nicht nur die Werte fuer "de::Agent::Move" > einstellen, sondern auch die Customer Werte. Steht aber nichts drinn. > Leider finde ich auch im ganzen OTRS-Verzeichnis nicht diese Mails > (*** JUST A NOTE ***). > > >> Hallo Stephan, >> >> wir nutzen zwar noch die 1.1.3, aber dort war ein Teil auch in der >> Config.pm einzustellen. Kannst ja mal schauen, ob Du das >was >> findest. >> >> >> Gruß, >> Lars >> > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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RE: [otrs-de] KundenInfos kommen nur englisch
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 22 Apr '04

22 Apr '04

Hallo Stephan, diese Mails mit ***JUST A NOTE*** stehen weiter unten in der Config.pm falls du es aus der /Config/Defaults.pm kopiert hast ansonsten stehen sie nur in der Defaults.pm Gruß Benjamin Stephan Pfeiffer wrote: > Hallo Lars, > > danke fuer den Tipp, jedoch habe ich schon den Wert > "$Self->{DefaultLanguage} = ´de´;" eingestellt. Ausserdem hab ich mir > mal die Language.pm angeschaut; Hier sind auch alle Werte auf "de". > > Ich dachte eigentlich man koennte im Adminbereich in der Rubrik > "System" - "Nachrichten" nicht nur die Werte fuer "de::Agent::Move" > einstellen, sondern auch die Customer Werte. Steht aber nichts drinn. > Leider finde ich auch im ganzen OTRS-Verzeichnis nicht diese Mails > (*** JUST A NOTE ***). > > >> Hallo Stephan, >> >> wir nutzen zwar noch die 1.1.3, aber dort war ein Teil auch in der >> Config.pm einzustellen. Kannst ja mal schauen, ob Du das >was >> findest. >> >> >> Gruß, >> Lars >> > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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KundenInfos kommen nur englisch
by Stephan Pfeiffer 21 Apr '04

21 Apr '04

Hallo Lars, danke fuer den Tipp, jedoch habe ich schon den Wert "$Self->{DefaultLanguage} = ´de´;" eingestellt. Ausserdem hab ich mir mal die Language.pm angeschaut; Hier sind auch alle Werte auf "de". Ich dachte eigentlich man koennte im Adminbereich in der Rubrik "System" - "Nachrichten" nicht nur die Werte fuer "de::Agent::Move" einstellen, sondern auch die Customer Werte. Steht aber nichts drinn. Leider finde ich auch im ganzen OTRS-Verzeichnis nicht diese Mails (*** JUST A NOTE ***). >Hallo Stephan, > >wir nutzen zwar noch die 1.1.3, aber dort war ein Teil auch in der Config.pm einzustellen. Kannst ja mal schauen, ob Du das >was findest. > > >Gruß, >Lars >

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RE: [otrs-de] KundenInfos kommen nur englisch
by Lars Monsees 21 Apr '04

21 Apr '04

Hallo Stephan, wir nutzen zwar noch die 1.1.3, aber dort war ein Teil auch in der Config.pm einzustellen. Kannst ja mal schauen, ob Du das was findest. Gruß, Lars > Hallo OTRS-User, > > ich hab bei uns OTRS 1.2.2 installiert und alles auf Deutscher > Sprache konfiguriert. Der eMailverkehr läuft soweit auch in deutsch > ab, dedoch bestimmte Mails weiterhin in englisch. Das sind imho > momentan alle "*** this is just a notice***" Mails. > > Wo kann ich diese ebenfalls in deutsch einstellen? > > Gruss > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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KundenInfos kommen nur englisch
by Stephan Pfeiffer 21 Apr '04

21 Apr '04

Hallo OTRS-User, ich hab bei uns OTRS 1.2.2 installiert und alles auf Deutscher Sprache konfiguriert. Der eMailverkehr läuft soweit auch in deutsch ab, dedoch bestimmte Mails weiterhin in englisch. Das sind imho momentan alle "*** this is just a notice***" Mails. Wo kann ich diese ebenfalls in deutsch einstellen? Gruss

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Emailformat
by Mykhaylo Kabalkin 20 Apr '04

20 Apr '04

Hallo allerseits, ich hab eine Frage. Wenn ich eine Antwort an Kunden schhreibe, bekomme ich Vorlage in folgendem Format Sehr geehrter Herr Kunde, Danke fuer Ihre Anfrage. Kunde<kunde(a)kunde.com> schrieb: > Bitte Report prüfen > machen wir nicht Ihr OTRS Team -- Mitarbeiter -- Das heißt, was der Kunde schrieb, steht in der Mitte von Email. Was ich gern wollte, sollte so aussehen: Sehr geehrter Herr Kunde, Danke fuer Ihre Anfrage. machen wir nicht Ihr OTRS Team -- Mitarbeiter -- Kunde<kunde(a)kunde.com> schrieb: > Bitte Report prüfen > Das heißt, was der Kunde schrieb, steht ganz unten und das sollte automatisch formatiert werden. Kann mir jemand sagen, wo und welche Einstellungen ich ändern soll, um nicht immer das Ganze ändern zu müssen. MfG -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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Crypt() und Login-Daten auf BSD-Systemen
by Jan Herbst 20 Apr '04

20 Apr '04

Hallo! Ich habe OTRS 1.2.3 aus den Quellen kompiliert und installiert. Die Installation verlief problemlos: jan@heli:/# perl -cw /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/index.pl /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/index.pl syntax OK jan@heli:/# perl -cw /usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl /usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl syntax OK Nun habe ich aber nach dem Einspielen der SQL-Daten das Problem, daß ein Login mit den in der Dokumentation angegebenen Daten (root@localhost, root) nicht möglich ist: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch." In /var/log/messages finde ich die folgenden Fehlermeldungen: Apr 20 09:31:18 heli OTRS-CGI-10[2539]: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] The crypt() of your mod_perl(2) is not working correctly! Update mod_perl! Apr 20 09:31:18 heli OTRS-CGI-10[2539]: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: root@localhost with wrong Pw!!! (REMOTE_ADDR: 192.168.175.119) Nun nutze ich OTRS mit CGI und nicht mit mod_perl. Ich vermute stark, daß der Fehler innerhalb der crypt()-Funktion zu suchen ist, denn ein Test ergibt nicht das verschlüsselte Paßwort, wie es in den FAQ zu finden. jan@heli:/# perl -e 'print crypt("root", "root@localhost") . "\n"' $2a$04$root..................QHSCVtcO1oNz6sch8SNzSuYTbSVQtwK Nun frage ich mich, an welcher Stelle ich OTRS konfigurieren kann, auch mit diesem crypt() umzugehen. Scheinbar ist OTRS auf crypt() mit DES ausgelegt. Aber hoffentlich gibt es eine Möglichkeit OTRS auch mit anderen Verschlüsselungsmethoden zum Laufen zu bringen. Wer kann mir weiterhelfen? Grüße Jan -- "Sie haben neue Mails!" - Die GMX Toolbar informiert Sie beim Surfen! Jetzt aktivieren unter http://www.gmx.net/info

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Probleme mit stats display in 1.2.3
by Michael Bielicki 16 Apr '04

16 Apr '04

In der statistic anzeige funktioniert die bild anzeige nicht: The image “https://delhi.taansoftworks.com/otrs/pic.pl?Action=SystemStats&Pic=2004-04.png” cannot be displayed, because it contains errors. Ihc kan aber das image in die root directory des webserver skopieren und aufmachen kein problem/ Ich benutze 1.23.

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AW: [otrs-de] Wie kann man die Standart Hintergrundfarbe für Agent/Customer/Admin -Area ändern ?
by Stoetzel Ralf 16 Apr '04

16 Apr '04

Ok, Habe es inzwischen selbst gefunden Gruss Ralf _____ Von: Stoetzel Ralf Gesendet: Freitag, 16. April 2004 21:01 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Wie kann man die Standart Hintergrundfarbe für Agent/Customer/Admin -Area ändern ? Hallo, wir würden gerne die Standardfarben wie z.B. die Hintergrundfarbe des Agentbereiches ändern. Allerdings können wir die Stelle nicht finden an der das geändert werden kann. Das war problemlos für Login.dtl, Header.dtl und Footer.dtl. Aber wo gehts das für den Rest. Gruss Ralf

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Wie kann man die Standart Hintergrundfarbe für Agent/Customer/Admin -Area ändern ?
by Stoetzel Ralf 16 Apr '04

16 Apr '04

Hallo, wir würden gerne die Standardfarben wie z.B. die Hintergrundfarbe des Agentbereiches ändern. Allerdings können wir die Stelle nicht finden an der das geändert werden kann. Das war problemlos für Login.dtl, Header.dtl und Footer.dtl. Aber wo gehts das für den Rest. Gruss Ralf

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Fragen zur FAQ-Suche und Systemanmeldung
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 16 Apr '04

16 Apr '04

Hallo allerseits, eine Verständnisfrage von mir: Wenn ich im 'FAQ' Bereich einen Artikel schreibe, der im Status 'public' steht, kann ich diesen über den Suchbereich finden. Nun denke ich mir, wenn ich einen Artikel 'internal agent' definiere, kann ich mir diesen nur anzeigen lassen, wenn ich auch Agent bin und auf den FAQ-Button klicke. Angezeigt werden nach diesem Klick auch alle Artikel - auch 'external Customer'. Wenn ich aber nun nach Artikeln suche, die als 'internal agent' definiert wurden, wird weder nach Schlüsselwort noch nach Freitext etwas gefunden. Ist das ein Bug oder nicht gefundene Konfigurationspunkte von mir? Und noch eine: Seit unserer Umstellung auf 1.22 müssen sich unsere Agenten bei jedem öffnen eines neuen OTRS-Browserfensters neu anmelden. In der alten Version konnte man mehrere OTRS-Instanzen ohne Anmeldung öffnen, bis entweder die Session gekillt wurde oder eine Abmeldung erfolgte. Was ist denn hier anders? Und kann ich das wieder in den Altzustand bringen? Viele Grüße, Jonas

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include "URL" in dtl?
by Gunter Ohrner 16 Apr '04

16 Apr '04

Hallo! Ist es direkt möglich, in einer dtl-Datei Daten von einer URL zu holen und einzubinden? Hintergrund: Bisheriger Rahmen unserer Webseite ist in PHP geschrieben und ich würde gerne Header und Footer für den OTRS-Kundenbereich übernehmen um ein einheitliches Bild ohne Inkonsistenzen zu schaffen. Aus dem php wird ja auch ganz einfach HTML, den muss ich jetzt "nur" noch mit einer Art "include" in das dtl einbinden. Kann man da irgendwie perl-Code oder SSI reinpacken oder muss ich etwas machen in der Art wie <dtl system-call $Data{"header"} = "wget http://meinhost/headerurl.php"> $Data{"header"} Grüße, Gunter -- They say the heat and the flies here can drive a man insane. But you don't have to believe that, and nor does that bright mauve elephant that just cycled past. -- (Terry Pratchett, The Last Continent) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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Re: Re: OTRS - Internal Server Error, wenn
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 16 Apr '04

16 Apr '04

>> >> Jo, so sehe ich das auch. Aber ich bin ein Freund von qualifizierten >> >> Fehlermeldungen - die also "sprechend" sind. Mir würde da eine Art >> >> Warnung genügen. Etwa im Sinne von: " Der LDAP-Server ist derzeit >> >> nicht erreichbar, Kundendaten können also nicht angezeigt werden..." >> >> oder so änlich Prinzipiell sollte, wenn nur die Customer-Daten über >> >> LDAP kommen, der Agent alleine entscheiden können, ob er im >> >> Ticketsystem ohne Kundeninfos leben kann. >> >> > Gute Idee, Patch? >> >> Wie soll ich das jetzt interpretieren?? Ja Patch würde ich gut finden, aber >> wenn du damit meinst, dass der von mir kommen soll - meine Stärke liegt da >> eher im Meckern :-), Patchen müssen Entwickler, Programmierer, etc. ... >> Also Leute, die Ahnung vons Ganze haben. Ich kann da als Anwender nur >> Auswirkungen beschreiben und Empfehlungen geben. > Da stimme ich Dir zu! .-) > > Aber, findest Du es wirklich besser, dass das OTRS weiter arbeiten soll, wenn > der LDAP-Connect fehlt? > > Wenn ja, dann kannst Du einen Patch haben. Einen individuellen Patch will ich ja gar nicht. Was mich stört ist nur, das sich bei der LDAP-Server Verabschiedung nicht die Applikation OTRS mit einen qualifizierten Fehler meldet, sondern der Apache irgendetwas von Internal Server Error und forbidden schreibt. Das verwirrt alle damit arbeitendenden Agenten und Kunden, da diese nicht sofort in den diversen Logs und Konfigurationsdateien umherwuseln können, geschweige denn wissen, was denn nun ein Apache oder Internal Server Error ist. Und für mich als Systemvberantwortlichen erleichtert eine qualifizierte OTRS-Meldung über den nicht vorhandenen LDAP-Server die Fehleranalyse und -behebung ungemein. Also noch einmal auf den Punkt gebracht, wenn OTRS als Browser-Applikation auf Grund einer Konstellation nicht mehr arbeiten kann oder will, soll auch OTRS eine sprechende Fehlermeldung über den Browser liefern, und nicht den Webserver vorschieben und antworten lassen. Ich hoffe, ich stehe mit dieser Meinung nicht alleine da... Viele Grüße aus dem sonnigen Potsdam, Jonas

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AW: [otrs-de] OTRS Startfragen
by Bühler. Kai 16 Apr '04

16 Apr '04

c) Meine Test-Agents können nur Queues sehen, bei denen sie rw-(, also quasi Admin-)Rechte haben. Andere Queues ohne rw-Flag, egal welche Rechte gesetzt sind, werden nicht angezeigt. Was habe ich falsch verstanden? Das R (Read-)Flag zeigt dir die Queues nicht an, es erlaubt nur, daß Du Tickets in dieser Queue findest, wenn Du über Utilties darüber suchst. Ein Read-Only für die Queues gibt's nicht. Kai.

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otrs update 1.1.3 to 1.2.3
by stephan.reichenbach＠epost.de 15 Apr '04

15 Apr '04

hallo ich habe heute mal versucht von der 1.1.3 auf die 1.2.3 upzudaten und das hat eigentlich auch geklappt. bin nach der updateanleitung vorgegangen. otrs meldet sich auch mit 1.2.3 was mir aber auffaellt, dass sich das "aussehen" eigentlich gar nicht geandert hat insbesondere suchte ich die funktion beim Ticketsuchen Date/Time, die es doch eigentlich seit der 1.2 gibt, bevor ich jetzt mein echtsystem zerschiesse ;-) frage ich vorischthalbe nach mfg Stephan J. Reichenbach stephan.reichenbach(a)epost.de

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Probleme nach Update OTRS 1.1.3 -> 1.2.3
by Jochen Haeberle 15 Apr '04

15 Apr '04

Hi, gestern abend habe ich OTRS von 1.1.3 nach 1.2.3 updated und nun habe ich einige Probleme mit dem PostMasterPOP3.pl und den CustomerUsern. Zunächst hatte ich Probleme mit dem WebInterface. Von Zeit zu Zeit bekam ich eine Fehlermeldung, dass keine CustomerUserMap gefunden wurde. Ich habe dann meiner Kernelt/Config.pm folgende Einträge zugefügt > $Self->{CustomerUser} = { > Name => 'Intenal Customers', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', > Params => { > Table => 'customer_user', > }, > Map => [ > # note: Login, Email and CustomerID needed! > # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, link > [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], > [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserComment', 'Phone', 'comment', 1, 0, 'var' ], > [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], > ], > Key => 'login', > CustomerID => 'customer_id', > }; die entsprechende Tabelle in der Datenbank hatte ich. Die Fehler im Webfrontend gingen daraufhin weg (bisher). Dann bekam ich Mails von Cron: > DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax near 'LIMIT 250' at line 1 at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Thu Apr 15 01:50:00 2004 > > Message: You have an error in your SQL syntax near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' > > Traceback (31894): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.22) Line: 162 > Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.17) Line: 80 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 114 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 > > DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. > DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'comment' in 'field list' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Thu Apr 15 01:50:01 2004 > > Message: Unknown column 'comment' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, login, pw, email, customer_id, comment, valid_id, login FROM customer_user WHERE login = 'mailer-daemon(a)pavel.midras.de'' > > Traceback (31894): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerUserDataGet (v1.22) Line: 210 > Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserDataGet (v1.17) Line: 118 > Module: Kernel::System::Ticket::SendNotification::SendNotification (v1.13) Line: 54 > Module: Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle (v1.52) Line: 244 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 206 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 > > DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. Ein Blick in die Datenbank zeigte, dass das Feld bei mir comments und nicht comment hiess, ich habe das in der DB umbenannt, bisher scheint das zu funktionieren. Doch ein weiterer Fehler besteht, der auch in der obigen Mail schon enthalten ist: ein leerer Where-Clause. Inzwischen erhalte ich laufend folgende Mails von Cron: > DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax near 'LIMIT 250' at line 1 at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Thu Apr 15 11:20:03 2004 > > Message: You have an error in your SQL syntax near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' > > Traceback (1784): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.22) Line: 162 > Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.17) Line: 80 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 114 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 > > DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. Ich bin auf einer SuSE Linux 7.3 und habe mit den Source-Pakten installiert. Ich habe versucht alle Anweisungen bzgl Install und Upgrading genau zu befolgen, insbesondere das Rechte- und DB-Fixing. Ist das ein Bug? Ein bekannter Fehler? Irgendetwas das ich tun kann, um das/die Probleme zu beheben? Danke und Gruß Jochen

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Fragen zu OTRS: workflow, Verteilte Installation, Analysen/Report s
by Moutsinga, Said (SEAT) 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo, ich evaluire gerade, ob wir OTRS in einem Projekt eisetzen können und brauche dazu noch einige Infos. Kann mir jemad sagen wo ich diese finden kann. Hier die Fragen: 1. kann OTRS so eingerichtet werden, dass eine Installation an einem Ort ist und eine zweite an einem Anderen Ort, aber die komplete Historie zu einem Vorgang versendet wird und in der anderen Installation angesehen werden kann (kann auch nur als reiner Text sein) 2. kann man Vorfälle an Agenten senden, die nur e-mail haben (kein Zugriff auf OTRS), diese antworten dann und die Lösung wird wieder in OTRS integriert 3. Analysen und Statistiken: gibt es ein Auswertungstool für OTRS oder muss man Reports aus der Datenbank selber generieren? 4. Workflow: gibt es ein Tool, mit dem man den Fragefluss der Agenten steuern kann? Ich meine damit: frage dies (Anwort A, B oder C) wenn Antwort B, dann frage ... 5. Wenn es ein Tool für den Workflow gibt, ist es möglich dessen Infos (Gestellte Fragen und deren Antworten) automatisch in OTRS zu speichern (in so etwas wie Notizen z.B.)? Vielen Dank Gruss aus Barcelona Saïd Moutsinga *************************************************************************** DISCLAIMER: Este mensaje contiene información propietaria de la cual parte o toda puede contener información confidencial o protegida legalmente. Esta exclusivamente destinado al usuario de destino. Si, por un error de envio o transmisión, ha recibido este mensaje y usted no es el destinatario del mismo, por favor, notifique de este hecho al remitente. Si no es el destinatario final de este mensaje no debe usar, informar, distribuir, imprimir, copiar o difundir este mensaje bajo ningún medio. --------- DISCLAIMER: This e-mail contains propietary information some or all of which may be legally privileged. It is for the intended recipient only. If an addressing or transmission error has misdirected this e-mail, please notify the author by replying to this e-mail. If you are not the intended recipient you must not use, disclose, distribute, copy, print or rely on this e-mail. *************************************************************************** *************************************************************************** DISCLAIMER: Este mensaje contiene información propietaria de la cual parte o toda puede contener información confidencial o protegida legalmente. Esta exclusivamente destinado al usuario de destino. Si, por un error de envio o transmisión, ha recibido este mensaje y usted no es el destinatario del mismo, por favor, notifique de este hecho al remitente. Si no es el destinatario final de este mensaje no debe usar, informar, distribuir, imprimir, copiar o difundir este mensaje bajo ningún medio. --------- DISCLAIMER: This e-mail contains propietary information some or all of which may be legally privileged. It is for the intended recipient only. If an addressing or transmission error has misdirected this e-mail, please notify the author by replying to this e-mail. If you are not the intended recipient you must not use, disclose, distribute, copy, print or rely on this e-mail. ***************************************************************************

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Re: Re: OTRS - Internal Server Error, wenn LDAP-Server nicht
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo Robert, >> Jo, so sehe ich das auch. Aber ich bin ein Freund von qualifizierten >> Fehlermeldungen - die also "sprechend" sind. Mir würde da eine Art >> Warnung genügen. Etwa im Sinne von: " Der LDAP-Server ist derzeit >> nicht erreichbar, Kundendaten können also nicht angezeigt werden..." >> oder so änlich Prinzipiell sollte, wenn nur die Customer-Daten über >> LDAP kommen, der Agent alleine entscheiden können, ob er im >> Ticketsystem ohne Kundeninfos leben kann. > Gute Idee, Patch? Wie soll ich das jetzt interpretieren?? Ja Patch würde ich gut finden, aber wenn du damit meinst, dass der von mir kommen soll - meine Stärke liegt da eher im Meckern :-), Patchen müssen Entwickler, Programmierer, etc. ... Also Leute, die Ahnung vons Ganze haben. Ich kann da als Anwender nur Auswirkungen beschreiben und Empfehlungen geben. >> Aber wie auch immer - zumindest muß anstatt "Internel Server Error" >> vom Apache was qualifiziertes von OTRS stehen - finde ich jedenfalls. >> Das erleichter auch meine Fehlersuche, wenn durch diesen Fehler >> Agenten- oder Kundenmeldungen auf mich einprasseln. > Du bist noch nícht unter den Tausenden Supportmeldungen wegen des > gestorbenen LDAP verschwunden? Von unserer Seite haben wir das Ganze 'auf Eis' legen müssen. Wir sind gerade mitten in einer vielschichtigen Umstellungsphase, die dazu führt, das unser LDAP-Problem eher ein Kleines ist. Also eher Minderpriorisiert. Sobald hier aber wieder was steht, gehts auch mit dem Testen weiter. Momentan ziehen wir die Kundendaten per Hand aus einem Notes-Adressbuch, bearbeiten das Ganze mit einem kleinen perl-Skript und lesen das Ergebnis dann in die lokale DB - CustomerUser - ein. Nicht ganz so LDAP-Aktuell aber et jeht. Viele Grüße Jonas

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Verschiedene Sprachen bei Benachrichtigungs Management
by Mykhaylo Kabalkin 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo allerseits, ich hab fogendes Problem: zum Beispiel hab ich im OTRS Deutsch als Spracheinstellungen. "Der Kunde" spricht aber nur Englisch und hat Englisch eingestellt. Wenn er von mir eine Mail bekommt, sind die generischen Emailsteilen( Begrüßung usw.) in Deutsch. Wenn ich von ihm, dann in Englisch. Ich möchte, dass man in der Sprache eMail bekommt, die man bei sich eingestellt hat. Ich vermute, dass OTRS in der Datenbank nach seiner Spracheinstellung guckt und nicht nach meiner. Kann man das Problem irgendwie lösen? Vile Grüße, -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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AW: [otrs-de] Verschiedene Sprachen bei Benachrichtigungs Management
by Bühler. Kai 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo, ich weiß nicht, ob es pro Kunde konfigurierbar ist, wir haben es so gemacht Kunden werden bei uns nach diversen Kriterien in Queues einsortiert. Die Spracheinstellung von Responses und Auto-Responses sind pro Queue editierbar, also kann man hier den Sprachunterschied einbauen. Gruß Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Mykhaylo Kabalkin Gesendet: Donnerstag, 15. April 2004 13:09 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Verschiedene Sprachen bei Benachrichtigungs Management Hallo allerseits, ich hab fogendes Problem: zum Beispiel hab ich im OTRS Deutsch als Spracheinstellungen. "Der Kunde" spricht aber nur Englisch und hat Englisch eingestellt. Wenn er von mir eine Mail bekommt, sind die generischen Emailsteilen( BegrÃ¼ÃYung usw.) in Deutsch. Wenn ich von ihm, dann in Englisch. Ich mÃ¶chte, dass man in der Sprache eMail bekommt, die man bei sich eingestellt hat. Ich vermute, dass OTRS in der Datenbank nach seiner Spracheinstellung guckt und nicht nach meiner. Kann man das Problem irgendwie lÃ¶sen? Vile GrÃ¼ÃYe, -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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