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Fehler OTRS-PM3-50
by Grabe, Pascal 16 Feb '04

16 Feb '04

Hallo, wir bekommen jeden Tag um 08:50 Uhr und teilweise auch um 13:50 Uhr diesen Fehler: --------------------- ERROR: OTRS-PM3-50 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Fri Feb 13 13:50:03 2004 Message: Can't connect to mail.g-link.org Traceback (14231): Module: main::FetchMail (v1.9.2.2) Line: 130 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.9.2.2) Line: 106 --------------------- Ich lasse alle 5 Minuten durch einen Cronjob das POPMasterPOP3.pl aufrufen um die E-Mails einzusammeln. Das geht auch alles perfekt, nur wie gesagt immer jeden Tag zu diesen zwei Uhrzeiten gibt es den Fehler. Woran kann dies liegen? Ich sehe keinerlei Konflikte. Es ist OTRS 1.1 unter Debian im Einsatz. Danke! mfg Pascal Grabe

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Final 1.2 und rpm
by Juergen Meurer 16 Feb '04

16 Feb '04

Hallo, sorry wenn ich es nicht gesehen habe. Kann ich das 1.2 rpm eigentlich mit iUh einspielen oder muss ich irgend etwas für die neuen Strukturen beachten? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Anlagen in OTRS
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 16 Feb '04

16 Feb '04

Hallo, kann mir jemand sagen, ob es eine Möglichkeit gibt, dass man mehrere Anlagen bei einer Antwort auf ein Ticket aufnehmen/einfügen kann? Danke Thomas

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Antworten auf e-mail-internal
by Bühler. Kai 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, wenn man als Agent einen Artikel weiterleitet und wählt "e-mail-internal" aus kann der Kunde selbst diese Weiterleitung nicht sehen. Soweit sogut. Bekommt man nun aber auf diesen Artikel eine Antwort zurück (meist mit der vollständigen ursprünglichen Nachricht als Referenz) so wird das als e-mail-EXTERNAL eingebucht. Bug oder gewollte Konfiguration? Gibts im System selbst eine Möglichkeit, das zu konfigurieren, wie E-Mail-Imports auf existierende Tickets zu behandeln sind, die nicht vom eigentlichen Autor (Owner auf Kundenseite) kommen? Grüße erstmal und schönes Wochenende Kai Bühler

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RE: [otrs-de] Dateianhänge aus Datenbank löschen!
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo Christian, also soweit ich das in Datenbank gesehen habe, werden die in der Tabelle "article_attachement" gespeichert. Allerdings weiß ich nicht was passiert wenn du diese einfach löscht, da das Ticket ja noch den Verweis darauf gespeichert hat. Ich würde es einfach mal mit einem Testticket probieren. Grüße Benjamin C. Hofmann, ComWeb Design wrote: > Guten Morgen, > > wir haben nun schon seit ca. 5 Monaten OTRS als Support-System im > Einsatz. Nun haben wir aber ein Problem wo wir selber nicht mehr > weiterkommen und die Community brauchen. Wir bekommen an unser System > sehr viele eMails mit teilweise großen Dateianhängen geschickt. Dies > hat zur Folge das die Datenbank mittlerweile sehr groß ist und wir das > ganze mal aussortieren möchten. Ist es möglich, bei geschlossenen oder > erfolgreich geschlossenen Tickets die Dateianhänge aus der Datenbank > zu löschen? Würden uns über eine kurze Antwort freuen! > > Vielen Dank > > Christian

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Kunden aktualisieren
by Juergen Meurer 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, es gibt ja die Funktion "Kunden aktualisieren". Dies bezieht sich allerdings nur auf ein bestimmtes Ticket. Kann man dies eigentlich auch für alle Tickets machen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Priorität in Benachrichtigungsemail
by Alexander.Maier＠IT-Informatik.de 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, Wie bekomme ich die Priorität des Tickets in den Betreff der Benachrichtigungemail? Alexander Maier

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AW: [otrs-de] Verständnisfrage Kunden <-> LDAP
by Reineke 09 Feb '04

09 Feb '04

Hi, > der Fehler ist im CVS schon gefixt: > http://cvs.otrs.org/cvsweb.cgi/otrs/Kernel/System/Queue.pm.diff?r1=1.40&r2=… ich liebe Open Source. :-) Danke! Lars Reineke

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Verständnisfrage Kunden <-> LDAP
by Reineke 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, ich habe folgende Konfiguration: Agenten -> DB-Backend Kunden u. Kundenauth. -> LDAP-Backend Folgende Probleme: a.) Kunden, die sich über LDAP authentifizieren, erreichen zwar das Kunden-Interface, bekommen im Dialog zum Erstellen eines neuen Tickets jedoch keine Queues angezeigt. (Prinzipiell würde mir schon reichen, wenn Sie lediglich eine Sammelqueue auswählen könnten.) b.) Es können nur Tickets angezeigt werden, die sich in einer Queue befinden, die der Gruppe "users" zugeordnet ist. Ich würde jedoch gern eigene Gruppen anlegen, dem Kunden aber die Statusinformationen seiner Tickets nicht vorenthalten. Ach ja, OTRS-Version ist 1.2.0 beta2. Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Re: [otrs-de] Priorität in Benachrichtigungsemail
by jovicmilan＠freenet.de 09 Feb '04

09 Feb '04

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Dateianhänge aus Datenbank löschen!
by C. Hofmann, ComWeb Design 07 Feb '04

07 Feb '04

Guten Morgen, wir haben nun schon seit ca. 5 Monaten OTRS als Support-System im Einsatz. Nun haben wir aber ein Problem wo wir selber nicht mehr weiterkommen und die Community brauchen. Wir bekommen an unser System sehr viele eMails mit teilweise großen Dateianhängen geschickt. Dies hat zur Folge das die Datenbank mittlerweile sehr groß ist und wir das ganze mal aussortieren möchten. Ist es möglich, bei geschlossenen oder erfolgreich geschlossenen Tickets die Dateianhänge aus der Datenbank zu löschen? Würden uns über eine kurze Antwort freuen! Vielen Dank Christian

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Re: [otrs-de] Antworten auf e-mail-internal
by jovicmilan＠freenet.de 06 Feb '04

06 Feb '04

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Migration Request Tracker > otrs
by Joerg Friedrich 06 Feb '04

06 Feb '04

Hi, hat jemand schon mal versucht von einem anderen TT-System auf OTRS zu migrieren, und dabei zumindest die Ticket-Daten zu übernehmen? -- Jörg Friedrich

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RE: [otrs-de] PHP und Ticketsystem auf einer Maschine TicketFront end geht nicht mehr
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 06 Feb '04

06 Feb '04

Hi Stefan, sorry war wohl etwas sparsam mit infos. Also ich habe ein Linux SLES8(SuSE Linux Enterprise Server) System. Ist ähnlich dem SuSE 8.1 OTRS 1.1.3 Apache ist 1.3.26 Mysql 4.0.17 Gruß Benjamin Stefan Wintermeyer wrote: > On Fri, Feb 06, Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de wrote: >> wenn ich PHP und das Ticketsystem auf der gleichen Maschine >> installiert habe geht das Frontend nicht mehr. Er behauptet dann >> immer er kann sich nicht zum mysql.sock verbinden. Ich weiß das es >> irgendwie an der mysqlclient.so.10 liegt wenn ich diese lösche geht >> das frontend dafür das php nicht *argh* > > Betriebssystem und Version? > OTRS Version? > Apache Version? > MySQL Version? > > Installieren heist mit RPM oder mit "make install"? > > Gruss > Stefan Wintermeyer

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PHP und Ticketsystem auf einer Maschine TicketFrontend geht nicht mehr
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 06 Feb '04

06 Feb '04

Hallo, wenn ich PHP und das Ticketsystem auf der gleichen Maschine installiert habe geht das Frontend nicht mehr. Er behauptet dann immer er kann sich nicht zum mysql.sock verbinden. Ich weiß das es irgendwie an der mysqlclient.so.10 liegt wenn ich diese lösche geht das frontend dafür das php nicht *argh* Ich hoffe mir kann jemand helfen. Viele Grüße Benjamin

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OTRS & postfix aliases
by Joerg Friedrich 06 Feb '04

06 Feb '04

Hi, ich habe gestern OTRS installiert und bin begeistert. Noch ein Vorschlag für die Konfiguration der eingehenden Mail mit Postfix und der Alias-Tabelle mit Einsortieren in die richtige Queue: Einfach eine Datei /opt/otrs/postfix-aliases erstellen mit folgenden Einträgen: mailadresse1: |"/opt/otrs/bin/PostMaster.pm -q Queuename1" mailadresse2: |"/opt/otrs/bin/PostMaster.pm -q Queuename2" usw. In der main.cf von Postfix die alias_maps und alias_database erweitern: alias_maps = hash:/etc/aliases, hash:/opt/otrs/postfix-aliases alias_database = hash:/etc/aliases, hash:/opt/otrs/postfix-aliases Wenn hier statt hash, dbm steht, hat der Postfix wahrscheinlich keine Unterstützung für Hashtabellen, dann muß man halt dbm benutzen. die Datei /opt/otrs/postfix-aliases muss dem OTRS-User gehören, dann wird der PostMaster.pm auch als OTRS-User aufgerufen. dann nur noch ein 'newaliases' und schon läufts :-) 2. Tipp: Situation: alle Mail laufen bei uns schon auf dem Maileingang duch den Spammassassin und haben ggf. X-Spam-Flag gesetzt. Um das auszuwerten in der Kernel/Config.pm: die Liste # X-Header # (All scanned x-headers.) $Self->{'PostmasterX-Header'} = [ ... aus der Default.pm einfügen und um die Zeile 'X-Spam-Flag' erweitern. und dann noch diesen Filter einfügen: # Job Name: 1-Spam # (move all spam email in Queue 'Spam') $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Spam'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { 'X-Spam-Flag' => 'YES', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'Spam', }, }; Wobei natürlich die Queue Spam existieren muss und möglichst keine Autoresponses haben sollte -- Jörg Friedrich

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Tickets pro Monat
by Wolters, Alexander 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, ich bin mir nicht ganz sicher, ob der State closed auch wirklich 32 ist, musst Du mal etwas mit rumspielen. SELECT count(*) FROM ticket_history WHERE history_type_id = '32' AND create_time >= '2004-02-03 00:00:01' AND create_time <= '2004-02-03 23:59:59' MfG Alex

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Hiya
by Michael Bielicki 05 Feb '04

05 Feb '04

Hi Martin und alle anderen :) war lange nicht mehr hier seit ich vor 2 Jahren Freezone verlassen habe. Wir fahren nun ein software house und eine Breitband Telecom und wollen fuer beides otrs auf einer box aufsetzen. Ich haette, da ich die neuen features noch nicht kenne 2 fragen: Ist es mittlerweile moeglich in der From zeile im phone view etwas anderes als eine email einzutragen? Wir bearbeiten anfragen von telefonkarten anwendern und die haben meisten eine telefonnummer und einen namen, aber keine email addresse Wie stell ich otrs so ein das es 2 verscheiedene firmen in einer installation und mit einer b beherbergen kann ? cheers Michael Bielicki

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mkStats.pl + Text Size
by Wolters, Alexander 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, wie kann ich denn die Schriftgroesse im Graphen bei der Legende ändern? Die Ausgabe ist ziemlich schlecht zu erkennen, daher würde ich sie gerne vergrössern. MfG Alex

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Tickets pro Monat
by Juergen Meurer 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, hat einer von euch noch ein SQL Statement rumliegen welches mir die Anzahl Tickets pro Monat reingehend und geschlossen anzeigt? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Statistiken in 1.2
by Juergen Meurer 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, gibt es irgendwo eine Aufstellung der Statistiken die in 1.2 möglich sind? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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RE: [otrs-de] Nervige Warning-Message
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 05 Feb '04

05 Feb '04

Hi, Hab mal eben gegoogelt und allem anschein nach ist das ein Programmierfehler -> http://bugs.otrs.org/ kannst ja mal schauen ob du da schon was findest. Gruß Benjamin Reineke wrote: > Hallo, > >> hast du schon mal das Perl:LDAP Modul über cpan versucht neu >> zu installieren? Nur eine Idee. > > Ja, das ganze Bundle::Net::LDAP. Die Meldung kommt nach wie vor. > > Lars Reineke > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Nervige Warning-Message
by Reineke 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, > hast du schon mal das Perl:LDAP Modul über cpan versucht neu > zu installieren? Nur eine Idee. Ja, das ganze Bundle::Net::LDAP. Die Meldung kommt nach wie vor. Lars Reineke

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RE: [otrs-de] Nervige Warning-Message
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo Lars, hast du schon mal das Perl:LDAP Modul über cpan versucht neu zu installieren? Nur eine Idee. Gruß Benjamin Reineke wrote: > Hi! > > So, ich habe es jetzt geschafft, das AD via LDAP einzubinden. > Funktioniert auch alles soweit. > > Aber: > Nach Aufruf von GenericAgent.pl bekomme ich immer: > delete: > (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value > at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 244, <DATA> line > 422 during global destruction. > > Das gleiche bei PostMasterPOP3.pl: > > (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value > at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 244 during global > destruction. > > Was bedeutet das und wie bekomme ich das weg? > > Schönen Dank schonmal > Lars Reineke > Systemadministrator > ____________________________________ > Kreiskrankenhaus Hameln > Datenverarbeitung > St.-Maur-Platz 1 > 31785 Hameln > ____________________________________ > eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de > Tel.: 05151 / 97-1131 > Mobil: 0176 / 7002 4118 > Fax.:05151 / 97-1155 > Public-Key-ID: 0x5A3AC82E > ____________________________________ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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otrs4win32-1.2.0-beta2.exe veröffentlicht
by Robert Kehl 05 Feb '04

05 Feb '04

Wir präsentieren Ihnen heute die zweite öffentliche Beta von OTRS 1.2.0 im OTRS for Windows32 Installer: otrs4win32-1.2.0-beta2.exe (27,2 MB) ftp://ftp.gwdg.de/pub/misc/otrs/misc/win32/otrs4win32-1.2.0-beta2.exe MD5: eca1d14530396a5327926753ebae01a4 Diese neue Version basiert auf OTRS 1.2.0 beta 2. Dies sind die Änderungen: - hinzugefügt: perl-ldap von http://perl-ldap.sourceforge.net/ - fixed: schwerer Fehler verhinderte Start (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=301) - fixed: schwerer Fehler erlaubte keine Nutzung der User/Gruppen-Beziehungen (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=300) - benutzt nun OTRS 1.2.0. beta 2 Das INSTALL-Dokument finden Sie unter http://doc.otrs.org/cvs/de/html/install-win32.html#OTRS4WIN32 Bitte seien Sie so nett und richten alle Fragen und Antworten an diese Mailing Liste. Falls Sie Fehler finden, berichten Sie sie bitte via http://bugs.otrs.org/ Wir hören sehr gerne von Ihren Erfahrungen mit dieser Software! Danke für Ihre Hilfe! Mit besten Grüßen, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Nervige Warning-Message
by Reineke 04 Feb '04

04 Feb '04

Hi! So, ich habe es jetzt geschafft, das AD via LDAP einzubinden. Funktioniert auch alles soweit. Aber: Nach Aufruf von GenericAgent.pl bekomme ich immer: delete: (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 244, <DATA> line 422 during global destruction. Das gleiche bei PostMasterPOP3.pl: (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 244 during global destruction. Was bedeutet das und wie bekomme ich das weg? Schönen Dank schonmal Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Re: [otrs-de] Customer Fields
by Wolters, Alexander 04 Feb '04

04 Feb '04

Date: Tue, 3 Feb 2004 19:21:07 +0100 From: Martin Edenhofer <me(a)otrs.de> Subject: Re: [otrs-de] Customer Fields To: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20040203182107.GG23906(a)esanta.pureserver.info> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 Hi Alexander, On Tue, Feb 03, 2004 at 02:10:41PM +0100, Wolters, Alexander wrote: > besteht die Möglichkeit, bei dem Customer noch zusätzliche Daten > einzupflegen? > So was wie Raum, Gebäude und Telefonnummer wäre nicht schlecht. > Hat das schon jemand gemacht und hat eine Vorlage? Das geht. Du musst die Tabelle erweitern und die $Self->{CustomerUser} in Kernel/Config.pm anpassen. Siehe auch: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/customer-self-registration.html#AEN823 > with kind regards > > Alexander Wolters > Operation Engineer > Diamond Link Ltd., German Branch > > www.diamondlink.co.uk Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! Super, Danke.... Doch wie kann ich denn die "neu" eingefplegten Daten auch auf das "AgentTicketPrint.pm übertragen?! Ich habe versucht die Felder auf den Ausdruck zu bekommen, doch die Felder bleiben auf dem Ausdruck leer. Gruss Alex

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Final Release
by Haas Dominik 04 Feb '04

04 Feb '04

Wann wird es denn wieder ein Final Release geben? Die letzte Beta macht ja nicht einen wirklich soliden Eindruck.

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AW: [otrs-de] Final Release [Viren geprueft]
by Haas Dominik 04 Feb '04

04 Feb '04

sorry, hatte ich wohl nicht nachgeschaucht ;) -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: web4.hm - Peter Padberg [mailto:Peter.Padberg@web4.hm] Gesendet: Mittwoch, 4. Februar 2004 08:40 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Final Release [Viren geprueft] Steht das denn nicht auf der Webseite drauf:? OTRS 1.2 will be published in 10 days only. Am Mi, 2004-02-04 um 08.29 schrieb Haas Dominik: > Wann wird es denn wieder ein Final Release geben? > Die letzte Beta macht ja nicht einen wirklich soliden Eindruck. > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ -- _________________________________________________________________ web4.hm Pyrmonter Str. 42 D-31789 Hameln fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Customer Fields
by Wolters, Alexander 03 Feb '04

03 Feb '04

Hallo, besteht die Möglichkeit, bei dem Customer noch zusätzliche Daten einzupflegen? So was wie Raum, Gebäude und Telefonnummer wäre nicht schlecht. Hat das schon jemand gemacht und hat eine Vorlage? Danke im Voraus with kind regards Alexander Wolters Operation Engineer Diamond Link Ltd., German Branch www.diamondlink.co.uk

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RE: Re[2]: [otrs-de] Fehler beim Empfang von Mail (POP3)
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 03 Feb '04

03 Feb '04

Hi Andreas, wenn du an den Status Einstellungen nichts geändert hast und es eine Neu-Installation ist würde ich die Datenbank nochmal neu erstellen. Gruß Benjamin Andreas Buchberger wrote: > am Dienstag, 3. Februar 2004 um 11:31 schrieben Sie: > >> On Tuesday, February 03, 2004 10:14 AM >> Andreas Buchberger <buchberger(a)artergo.de> wrote: >>>> Message: No StateID for new found! >>>> >>>> Traceback (4198): >>>> Module: Kernel::System::Ticket::State::StateLookup (v1.14) Line: >>>> 74 Module: Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB (v1.55) Line: >>>> 185 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run >>>> (v1.38.2.1) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::Run >>>> (v1.31.2.3) Line: 209 Module: main::FetchMail (v1.9.2.2) Line: >>>> 169 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.9.2.2) Line: 106 >>> >>> Ein Telefonticket laesst sich erstellen und auch verschicken. Das >>> Script SetPermissions.sh habe ich ausgefuehrt. >>> >>> Wo kann ich ansetzen, um das Problem zu loesen? > >> Hast Du in letzter zeit ein Update auf die 1.2.0 Beta1|2 oder den >> CVS-Head gemacht? Dann hast Du das dazugehörige DB-Update vergessen? > >> Hast Du die Ticket-States in der Datenbank verändert? > > Hallo Robert, > > nein, garnichts. Das ganze ist eine komplette Neuinstallation mit dem > RPM-Paket von otrs.org, Version 1.1.3 > > Bin nach der Anleitung laut Handbuch fuer das SuSE RPM vorgegangen.

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Unlock Tickets funktioniert nicht
by Carsten Mueller 03 Feb '04

03 Feb '04

Hallo zusammen, habe mehrere Queues in die Tickets von einem Callcenter geschrieben werden. Nach Erstellen eines Tickets ist dieses automatisch durch den Ersteller gelocked. Daher habe ich fuer diese Queues das Freigabe-Zeitintervall auf 1 Minute gestellt, damit die Tickets so schnell wie moeglich von den Supportern bearbeitet werden koennen. Leider werden die Tickets nicht freigegeben obwohl der Cronjob "UnlockTickets.pl --timeout" minuetlich laeuft. Wenn ich mich richtig erinnere hat das mal funktioniert. Habe aber keine Idee was verstellt sein koennte. Irgendwelche Ideen/Tipps? Gruss Carsten Mueller

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HTML-Output QueueView - ich find es einfach nicht
by Marc Scheuffler 03 Feb '04

03 Feb '04

Hallo, ich wollte in der AgentQueueView den Bereich am rechten Bildschirmrand ändern. Genauer gesagt möchte ich den Besitzer dort einblenden lassen aber ich finde einfach die korrekte DTL-Datei nicht. Kann mir evtl. jemand adhoc sagen, welche das ist. Das Bild im Anhang (sofern es noch da ist) zeigt den Bereich, den ich meine. Gruß Marc

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AW: [otrs-de] HTML-Output QueueView - ich find es einfach nicht
by Marc Scheuffler 03 Feb '04

03 Feb '04

Ups... Na da hätte ich lange suchen können... :-) DANKE -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Kehl Gesendet: Dienstag, 3. Februar 2004 13:01 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] HTML-Output QueueView - ich find es einfach nicht On Tuesday, February 03, 2004 12:51 PM Marc Scheuffler <mscheuffler(a)maxupport.de> wrote: > ich wollte in der AgentQueueView den Bereich am rechten Bildschirmrand > ändern. > Genauer gesagt möchte ich den Besitzer dort einblenden lassen aber ich > finde einfach die korrekte DTL-Datei nicht. Kann mir evtl. jemand > adhoc sagen, welche das ist. /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentQueueView.pm hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Fehler beim Empfang von Mail (POP3)
by Andreas Buchberger 03 Feb '04

03 Feb '04

Guten Tag, folgendes Problem habe ich beim Abruf von einem externen POP3-Konto: > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Feb 3 09:41:54 2004 > > Message: No StateID for new found! > > Traceback (4198): > Module: Kernel::System::Ticket::State::StateLookup (v1.14) Line: 74 > Module: Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB (v1.55) Line: 185 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.38.2.1) Line: 84 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.31.2.3) Line: 209 > Module: main::FetchMail (v1.9.2.2) Line: 169 > Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.9.2.2) Line: 106 usw. ich habe das ganze etwas abgekuerzt. Nun habe ich zwar schon zwei Posts diesbezueglich gefunden, die haben mir aber nicht wirklich weitergeholfen. Ein Telefonticket laesst sich erstellen und auch verschicken. Das Script SetPermissions.sh habe ich ausgefuehrt. Wo kann ich ansetzen, um das Problem zu loesen? Ich verwende SuSE Linux 8.2, das aktuelle RPM von otrs.org. -- Mit freundlichen Grüßen Andreas Buchberger

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AW: [otrs-de] Tickets werden nicht einsortiert
by Reineke 03 Feb '04

03 Feb '04

Hi, > Ich habe ein Problem mit der Vorsortierung der Tickets. jetzt nicht mehr, RTFM. :-) Lars

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Tickets werden nicht einsortiert
by Reineke 03 Feb '04

03 Feb '04

Hallo! Ich habe ein Problem mit der Vorsortierung der Tickets. Ziel ist es, Mails, deren Betreff "Telefon" enthält, in die Queue "Telefon" zu sortieren. Die Mailadresse "itsupport@..." wird via fetchmail gepollt: poll 172.20.1.10 protocol POP3 user itsupport password ***** is otrs Im $HOME von otrs steht die Datei .forward: |exec /usr/bin/procmail Ebenso die Datei .procmailrc, u.a. mit den Zeilen: :0 fhw : * Subject:.*elefon | formail -I "X-OTRS-Queue: Telefon" :0 : | $SYS_HOME/bin/PostMaster.pl Der System-Adresse "itsupport@..." ist allerdings auch die Queue "itsupport" zugeordnet. Ist das der Fehler? Wenn ja, wie lasse ich dann neue Tickets in die Queue "itsupport" laufen, lediglich "Telefon-Tickets" in die Queue "Telefon"? Schönen Dank schonmal Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Ticket-Handling per E-Mail (wishlist)
by Michael Bussmann 01 Feb '04

01 Feb '04

Hallo, Als Umsteiger von RT3 bin ich mit OTRS recht zufrieden. Allerdings gibt es noch 2 Punkte, die mir zum völligen Glück fehlen. Daher meine Frage in die Runde, ob jemand ähnlichen Bedarf hat und ggf. weiss, wie (bzw. ob) sich diese Dinger mit wenig Aufwand realisieren lassen. Ich möchte grundsätzlich in der Lage sein, die wichtigsten Ticketoperationen auch per E-Mail (also ohne das Webformular) abzuwickeln, aber dennoch nicht auf die Funktionalität von OTRS (Historie etc) verzichten wollen. a) Ein vom Kunden eingereichtes Ticket sollte per Mail an die Mitglieder der entsprechenden Queue geschickt werden. Ich behelfe mir durch eine entsprechend gestaltete New-Ticket Notification, allerdings stört der gequotete Originaltext etwas. Es wäre schön, wenn die (um Ticket-# ergänzte) Mail praktisch 1:1 zum Bearbeiter geschickt wird. Das i-Tüpfelchen wäre ein angepasstes From ("Customer name" via RT <otrs-support-adresse>) b) Die Antwort eines Bearbeiters auf ein Ticket wird ja zur Zeit als interne Nachricht behandelt. Falls man (bspw. durch einen entsprechenden X-OTRS-Header) diese Nachricht über OTRS sowohl an den Ticketowner wie auch den Customer schicken könnte, wäre mein o.g. Ziel fast erfüllt. Follow-Ups können natürlich ebenso behandelt werden (per Mail an den Owner bzw. Mitglieder der Queue). Falls der ein oder andere schon eine (Teil-) Lösung für o.g. Problem hat, würde ich mich über einen Hinweis freuen. Damit schon mal herzlichen Dank im Voraus und ein schönes Wochenende. MfG MB -- Michael Bussmann <bus(a)mb-net.net> BOFH excuse #442: Trojan horse ran out of hay

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UTF8 / ISO-Latin durcheinander
by Daniel Knauth 01 Feb '04

01 Feb '04

Hallo, Wir testen gerade OTRS 1.1.3 auf FreeBSD mit PostgresSQL. Aufbau und Einrichtung waren schnell erledigt, auch die rasche Bearbeitung von Kundenanfragen überzeugt. Einen Schönheitsfehler habe ich nicht beheben können: Alle Nachrichten mit Umlauten erscheinen in der Ticket-Ansicht nicht richtig; die Umlaute scheinen UTF-8 zu sein, werden aber als 2 Zeichen dargestellt. OTRS gibt auch - korrekt - einen Hinweis auf unterschiedliche Zeichensätze aus. Wenn man nun den Zeichensatz für das Web-Frontend auf UTF-8 umstellt, bleibt zwar der Hinweis aus, allerdings werden die Umlaute dennoch nicht korrekt dargestellt. Zusätzlich zerschießt UTF-8 die Umlaute in der (deutschen) Navigation. Ist das ein bekanntes Problem? Eine schnelle Durchsicht in Bugzilla hat nichts ergeben. Hat jemand einen Tip oder soll ich das als Bug melden? -- Mit freundlichen Grüßen / Regards, Daniel Knauth "The most likely way for the world to be destroyed, most experts agree, is by accident. That's where we come in; we're computer professionals. We cause accidents." Nathaniel Borenstein (1957 - )

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otrs4win32-1.2.0-beta1.exe veröffentlicht
by Robert Kehl 31 Jan '04

31 Jan '04

Wir präsentieren Ihnen heute die erste öffentliche 1.2.0-Beta des OTRS for Windows32 Installers: otrs4win32-1.2.0-beta1.exe (29 MB) ftp://ftp.gwdg.de/pub/misc/otrs/misc/win32/otrs4win32-1.2.0-beta1.exe MD5: 74e5c68e90f8c00872bed43e76dede63 Diese neue Version basiert auf OTRS 1.2.0 beta 1. Sie ist rund 10MB schmaler als die letzte und kommt mit wesentlichen Fehlerbehebungen und Ergänzungen, u.a.: - benutzt nun OTRS 1.2.0. beta 1 - benutzt nun den OTRS Web Installer - Start des Installers beschleunigt - Webserver Check nutzt retryabortcancel - lieferung einiger *.dist anstatt der Originale um Überschreiben zu Vermeiden - (fast) jede Zeichenkette ist lokalisiert - Dienstemanagement verbessert (Apache installiert fehlerfrei) - startet ApacheMonitor.exe und/oder WinMySqlAdmin.exe nach Wunsch - Uninstaller erlaubt Entfernen von $WINDIR\my.ini - Uninstaller heisst nun 'Maintenance' - Mouse-overs im Uninstaller - fixed: invalid path in perltest.cgi - fixed: PmaAbsoluteUri in phpmyadmin - conf.d directory für Apache (user configurations) - fixed: Fehlreferenzen - nutzt LZMA compression - erlaubt Leerzeichen in Programmverzeichnissen - Startseite mit OTRS' Loginseite ersetzt Das INSTALL-Dokument finden Sie unter http://doc.otrs.org/cvs/de/html/install-win32.html#OTRS4WIN32 Bitte seien Sie so nett und richten alle Fragen und Antworten an diese Mailing Liste. Falls Sie Fehler finden, berichten Sie sie bitte via http://bugs.otrs.org/ Wir hören sehr gerne von Ihren Erfahrungen mit dieser Software! Danke für Ihre Hilfe! Mit besten Grüßen, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Coustomer auth DB backend
by johannes＠formann.de 30 Jan '04

30 Jan '04

Moin, ist/wird mit otrs 1.2 es Möglich sein, dass man bei den Kunden ein anderes tabellenfeld als 'login' nutzen kann? Ich habe hier einen Fall, da wäre das ein Feld kdnr, welches aber nicht verwendet wird, da login ja scheinbar hardcoded ist in 1.1.3 OTRS-CGI-42[18467]: [Error][Kernel::System::DB::GetTableData][Line:283]: Unknown column 'login' in 'field list', SQL: 'SELECT Oder habe ich 'nur' einen Fehler in der map? [ 'UserLogin', 'Login', 'kdnr', 0, 1, 'var' ], Im Interface kann man nach allem gut suchen, und es wird auch angezeigt. Deshalb denke ich, das das Prinzip richtig seien müsste. Für alle Antworten dankt Johannes -- >>Du weisst, das Du Usenetjunkie bist wenn Du |Autoren: H. Koepke, >>-keine 11 Tage ohne Netdigest leben moechtest |C. Peper, C. Garbers >-Hanno Inbox lesen willst, um noch schneller an die Postings zu kommen. de.alt.netdigest abbestellst, weil du die Postings eh schon alle kennst.

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Re: Re: [otrs-de] Re: Coustomer auth DB backend
by jovicmilan＠freenet.de 30 Jan '04

30 Jan '04

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Verwendung von Freitextfeldern
by Robert Einsle 30 Jan '04

30 Jan '04

Hallo Liste, ich bin gerade dabei, den OTRS auf die 1.2 Beta upzudaten, und die Geschichte mit den Freitextfeldern einzurichten. Kann ich das so einrichten, dass die Freitextfelder gleich auf der ersten Maske als Eingabefelder erscheinen, denn die sind, so wie sie derzeit erreichbar sind, etwas umstaendlich. Danke euch \Robert Einsle

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KUDOS
by Peter Koch 30 Jan '04

30 Jan '04

So, jetzt muß ich den Entwicklern von OTRS aber mal wirklich ein dickes Lob aussprechen. Das Teil ist wirklich der Hammer. Da gibt's ja nichts, was man nicht konfigurieren kann. Und so schön schlicht und schnell. Hach, vieeeeelen Dank. -- Greez, Peter Koch mailto:liste at lala dot ath dot cx

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Auto-Nachricht beim Schließen eines Tickets
by Liste 30 Jan '04

30 Jan '04

OK, nächste Frage. Wenn ein Ticket geschlossen wird, bekommt der Absender der ursprünglichen Mail eine Antwort. In der Doku steht, daß man den Text dieser Nachricht in der Datei Config.pm verändern kann. Ich würde dort gerne einen Link zu einer Seite einfügen, wo der Absender eine Bewertung der Problemlösung abgeben kann. Allerdings ist in dieser Datei kein Hinweis zu finden... Tips? -- Greez, Peter Koch mailto:liste at lala dot ath dot cx

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AW: [otrs-de] Wunsch fuer die naechste Version [Viren geprueft]
by Haas Dominik 30 Jan '04

30 Jan '04

Hi, Das ist schon klar das ich das machen kann. Aber was eben stört, ist dass der Kundenlogin überall bevorzugt angezeigt wird und unbedingt eingegeben werden muss. In Auswahllisten wäre es halt gut, wenn er statt Login den Firmennamen und Name/Vorname des Kunden anzeigt. Aber wie gesagt, wenn das nicht anders vorgesehen ist, werd eich mich natürlich anpassen! ;) Das mit den dtl-Dateien ist natürlich spitze und vorbildlich gelöst, werde ich gleich mal anpassen danke! Grüße, Dominik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Freitag, 30. Januar 2004 09:21 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Wunsch fuer die naechste Version [Viren geprueft] On Friday, January 30, 2004 8:33 AM Haas Dominik <Dominik.Haas(a)cpg.de> wrote: > Bei uns brauchen sich Kunden einfach nicht einzuloggen, weil wir nur > Telefonsupport und E-Mail Support haben. Wenn ich einen neuen Kunden > anlege, muss ich mir nun jedesmal einen Login ausdenken und da wir > ca. 500 Kunden haben, ist das wirklich sehr nervig. Vergib' doch als Kundenlogin exakt die eMail-Adresse des Kunden? Oder den Namen - es ist unerheblich, ob das Kundenlogin auch wie ein Login "aussieht". Es sind also nicht nur "kdschmitt01" und "schmitt_mitarbeiter1" gültig, sondern auch "Hans Schmitt" oder hans.schmitt(a)example.com. Das macht das Ausdenken von Logins unnötig. > Vorallem weil der > Kundenlogin in Auswahllisten (...) angezeigt wird, dagegen Firmenname > nicht. Dies lässt sich in den Motiven (Themes) einstellen, das sind die Sammlungen von .dtl-Dateien in Kernel/Output/HTML/. Grundsätzlich lässt sich dort das gesamte Aussehen des OTRS anpassen, also kannst Du auch Auswahlfelder mit fixen Werten füllen, oder mit anderen Werten aus der Datenbank. Infos zu den .dtl-Dateien und deren Anpassung gibt es hier (1.2): http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dtl.html Und direkt zur Erstellung eines Motivs: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dtl-theme.html > Oder ist es moeglich ein Backend ohne Kunden Login/Passwort > anzuschliessen. Kunden sind ein integraler Bestandteil des Systems. Einfacher als das Eliminieren der Kunden ist das Anpassen der Loginddaten. Die Customer Authentifizierung ist hier anpassbar, vielleicht hilft das: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dev-custom-modules-aauth.html Alle angesprochenen Anpassungen übernimmt auch sehr gerne die ((otrs.de)) - einfach mal 'ne Anfrage stellen. Beste Grüße, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Wunsch fuer die naechste Version
by Haas Dominik 30 Jan '04

30 Jan '04

Sehr nuetzliche waere in einer kommenden Version, dass man die Login Daten des Kunden nicht mehr zwingend eingeben muesste. Bei uns brauchen sich Kunden einfach nicht einzuloggen, weil wir nur Telefonsupport und E-Mail Support haben. Wenn ich einen neuen Kunden anlege, muss ich mir nun jedesmal einen Login ausdenken und da wir ca. 500 Kunden haben, ist das wirklich sehr nervig. Vorallem weil der Kundenlogin in Auswahllisten (...) angezeigt wird, dagegen Firmenname nicht. Oder ist es moeglich ein Backend ohne Kunden Login/Passwort anzuschliessen. Danke! ;)

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Haeufigkeit der verwendeten Antworten
by Thomas Passing 29 Jan '04

29 Jan '04

Hallo, wir würden gerne gelegentlich die Antwortmöglichkeiten bei uns etwas aufräumen und nicht bzw. wenig genutzte Antworten löschen bzw. überarbeiten. Kann man irgendwie herausfinden welche Antwort wie häufig verwendet wurde? Thomas -- Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft e.V. - Präsidium Thomas Passing Arbeitskreis Internet E-Mail: Passing(a)DLRG.de http://www.DLRG.de

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Antwort auf Tickets - Email
by Grabe, Pascal 29 Jan '04

29 Jan '04

Hallo, wenn ich auf ein Ticket im OTRS Version 1.1.3 antworte, dann erhält der Kunde dieses auch ohne Probleme im cutomer.pl und per E-Mail wie gewünscht. Leider steht als Absender der E-Mail dort die Adresse "support@UNKNOWN". Wie kann ich die richtige Domain einstellen? Als FQDN habe ich eigentlich was anderes als "UNKNOWN" eingetragen? Vielen Dank für die Hilfe! mfg Pascal Grabe

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Zwei Fragen: Tickets zusammenfügen, Standard-Antworten
by Hanno Mueller 29 Jan '04

29 Jan '04

Moin, zwei Fragen, die ich noch nicht selbst lösen konnte (man verzeihe mir, falls es am Ende doch dick und fett in der Doku steht...). Wir verwenden OTRS 1.1.3 1.) Wie kann ich Tickets zusammenfügen? Wir haben gelegentlich mehrere Tickets von verschiedenen Absendern zum gleichen Vorfall, die wir gerne in die gleiche Ticket-ID schieben würden. Geht das? 2.) Ist es tatsächlich so, dass nur der Root-Nutzer Standard-Antworten bearbeiten darf? Es wäre ungemein praktisch, wenn man auch (bestimmten) Nutzern dies erlauben könnte, ohne dass sie Admin-Rechte über die Gesamtinstallation haben. Gruß, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4 Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invanon/2

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