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cc bei antwort-template ?
by FooBar 14 Dec '09

14 Dec '09

ich erstelle eine 'antwort' ich weise dieser 'antwort' einer 'queue' zu wenn ich diese 'antwort' nunn benutze, hätte ich gern das in der erscheinenden antwortform, das from und/oder cc auf einem bestimmten wert stehen hat jemand eine idee wie man sowas einbauen kann ? also nicht nur antwort<->queue zuordnung, sondern auch noch antwort<->sender und/der antwort<->cc

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Antworten auf HTML-Mails
by Florian Dütsch 14 Dec '09

14 Dec '09

Hallo Liste, wenn OTRS eine HTML-Mail empfängt, die <body>-Tag enthält, dann kann darauf nicht korrekt geantwortet werden. Definierte Standardantworten werden vor den HTML-Text gehängt, stehen also vor dem <body>-Tag. Das veranlasst wohl den FCK-Editor, den Text vor dem <body>-Tag zu ignorieren. Kann das jemand so bestätigen? Gibt es eine Lösung? Sollte ich lieber einen Bugreport an die Entwickler-Mailingliste schicken? Danke vorab! Mit freundlichen Grüßen Florian Dütsch ___________________________________________________________ Nww Online GmbH & Co. KG Schulstraße 2 | D-92711 Parkstein Tel. 09602 6170367 | Fax 09602 618728 Florian.Duetsch(a)Nix-wie-weg.de www.Nix-wie-weg.de - Beratung zum Genießen! Persönlich haftende Gesellschaft: Nww Verwaltungs GmbH, Sitz: Parkstein. HRB 3168, Amtsgericht Weiden/Opf. Geschäftsführer: Nicolas Götz Nix-wie-weg®.de: Testsieger Bester Service und Bestes Reiseportal (5/2009 DISQ)

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error styles.css.php
by Thomas Schneider 14 Dec '09

14 Dec '09

Hallo zusammen, Ich hatte folgende Fehlermeldung im Apache2 log file: -- [Mon Dec 14 11:10:15 2009] [error] [client 83.175.124.82] script not found or unable to stat: /opt/otrs/bin/cgi-bin/scripts, referer: https://mail.livingliquid.com/otrs-web/js//fckeditor-2.6.4.1/editor/fckedito r.html?InstanceName=RichText&Toolbar=FullSpell Das hab ich behoben in dem ich einfach mal das Verzeichnis angelegt habe "/opt/otrs/bin/cgi-bin/scripts" (das gab es gar nicht) und dann das "fckeditor.html" file dorthin kopiert habe. -- Nun kommt folgende Fehlermeldung: [Mon Dec 14 12:20:35 2009] [error] [client 83.175.124.82] script not found or unable to stat: /opt/otrs/bin/cgi-bin/scripts/styles.css.php, referer: https://mail.livingliquid.com/otrs-web/js//fckeditor-2.6.4.1/editor/fckedito r.html?InstanceName=RichText&Toolbar=FullSpell Es gibt tonnen an "styles.css.php" Files auf dem Server, aber keines ist im "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/js/fckeditor-2.6.4.1/editor/", wo ich auch das fckeditor.html file gefunden hatte. Irgendwelche Ideen? Lg, thomas

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Queues werden nicht mehr angezeigt
by Christian Bruns - Celeros Online KG 13 Dec '09

13 Dec '09

Hallo, ich habe das Problem seitdem ich paar Pakete installiert habe, dass die queues nicht mehr angezeigt werden und ich auch keine E-Mail erhalte bei neuen Tickets. Nach der Deinstallation der Pakete ging es ein paar Stunden, aber jetzt auf einmal wieder das gleiche. Ganz merwkürdig.... Hat da vielleicht jemand ne Idee? -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns Geschäftsführer Celeros Online KG Hauptstr. 32C 22885 Barsbüttel Germany Tel: +49 40 20934520-0 Fax: +49 40 20934520-9 E-Mail: info(a)celeros.de Internet: http://www.celeros.de Geschäftsführer: Christian Bruns Registergericht: Lübeck Registernummer: HRA 5793

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OTRS::CiCS for OTRS 2.4.x
by Torsten Thau 12 Dec '09

12 Dec '09

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Liste, nach langem Warten und einigen (IE-spezifischen) Bugfixes, steht nun OTRS::CiCS(::ITSM) fuer OTRS 2.4.x zum Download bereit: http://www.cape-it.de (Abschnitt "Downloads") Wer moechte kann natuerlich einen Blick auf das Demosystem (http://demo-otrs.cape-it.de/) werfen um ein besseres Verstaendnis fuer die folgende Funktionsliste zu bekommen: #----------------------------------------------------------------------- - - verbessertes Layout der Kundenticketuebersicht - - Kundendatenansicht in AgentTicketCompose, -Forward, -Move - - konfigurierbarer Kundennachrichtentext wie in AgentTickePhone - - verbessertes Layout fuer einfache Ansicht verknuepfter Objekte - - AutoComplete-Funktion in AgentCustomerHistory - - weitere konfigurierbare Suchfelder in AgentCustomerHistory - - neue Funktionen in Sammelaktion (e.g. Typ, Queuestandardauswahl) - - Navigationsleiste auch in AgentTicketCompose, -Forward, -Bounce - - ACL-Unterstuetzung fuer Tickettypauswahl in AgentTicketEmail, AgentTicketPhone - - Standardtickettyoen in AgentTicketEmail, AgentTicketPhone - - Sortieren nach Tickettitel in Ticketansichten - - verbessertes Aussehen der Benachrichtigungen in Navigationsleiste - - verbessertes FollowUp-Layout in Kundenticketansicht - - Vertreterfunktion in persoenlichen Agenteneinstellungen - - Position der Ticketnummer im Emailbetreff ist konfigurierbar - - ueberarbeitete Ansicht der Ticketsuche - - ueberarbeitete, konfigurierbare Ticketzoomansicht - - ueberarbeitete Ticketuebersichten (Mailbox, Queueviews, etc.) - - ueberarbeitete Anzeige der persoenlichen Agenteneinstellungen - - angepasstes Aussehen der Warnungsseiten - - Skript zur einfachen Queue-, Gruppen-, Rollen-verwaltung mittels CSV-Datei - - konfigurierbare Ticketstatusworkflow (ACLs) - erlaubt Tickettyp-abhaengige Ticketstatusworkflows ab Ticketerstellung in Agentenfrontend - - DokumentenLink wurde in OTRS-Verknuepfungsstruktur integriert (LinkObject 'Document') - Dokumentenlink bietet einfache Funktionen wie aus DMS bekannt - Nutzer koennen Dateinamen/-pfade aendern und Verknuepfungen bleiben dennoch erhalten - feineres Berechtigungskonzept (OTRS-Gruppen auf Verzeichnisse) - benoetigt keine HTTP-zugaengige Dokumentenablage mehr, aber ein eingebundenes Dateisystem #----------------------------------------------------------------------- viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux) iEYEARECAAYFAksjh/IACgkQvXo8m5PgoXTbEACeJiEpDQ59nHHi/L8nsQRqy9Kc Gw4AmwbQQfmvM6xbd1Vvwdaeo63y9Zsr =bjEQ -----END PGP SIGNATURE-----

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Stunden aufschreiben, Statistik
by sven.ehret＠comdok.de 09 Dec '09

09 Dec '09

Hallo zusammen, bei uns müssen regelmäßig die Arbeitsstunden nach SLA aufschreiben. Wie nützlich wäre das, wenn ein Statistik-Modul in OTRS, wo die Arbeit ja ohnehin dokumentiert wird, diese Informationen ausspucken könnte! Leider komme ich nicht weit. Hat das schon jemand geschafft und könnte mich da in die richtige Richtung drücken? Beste Grüße Sven Ehret

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Status - Warten auf Rückmeldung vom Kunde
by Kai Osthoff 08 Dec '09

08 Dec '09

Hallo OTRS-Experten! Ich setze OTRS jetzt schon recht lange und sehr erfolgreich ein. Eine Funktion fehlt mir irgendwie, vermutlich fehlt mir aber nur der Anstoß wie ich das konfigurieren kann. Ich möchte E-Mails (möglichst nur bestimmte Vorlagen) an Kunden schicken können, wobei sich dann der Status des Tickets auf eine Art "Warten auf Rückmeldung vom Kunde" verändern soll. Während dieser Status selektiert ist soll möglichst die nächsten zwei Werktage keine Erinnerung mehr für dieses Ticket generiert werden. Sprich ich möchte Tickets von einem Kunde anzeigen lassen, aber natürlich nur die, wo ich noch eine Aufgabe offen habe, nicht aber solche wo ich auf Rückmeldung vom Kunde warte. Wie kann ich so etwas realisieren? Viele Grüße, Kai Osthoff

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In-Reply-To Header wird nicht gesetzt
by Raffael Schmid 08 Dec '09

08 Dec '09

Hallo miteinander Bei unserem OTRS (2.3.4) wird bei ausgehenden Mails der In-Reply-To Header nicht gesetzt. Somit kann man das nur mittels dem Subject threaden und nicht "auf dem offiziellen" Weg. Die Option "$Self->{PostmasterFollowUpSearchInReferences}" habe ich mal gesetzt, hat aber leider nichts gebracht. Frueher (1.x) hat das einwandfrei geklappt... Habt Ihr da Ideen wo das Problem liegen koennte? Welche Infos benoetigt Ihr noch? Gruesse raf

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Statistik-Auswertung
by Heindl Karl 07 Dec '09

07 Dec '09

Ich habe noch eine Frage zur Auswertung: Ich habe jetzt mit sql-Scripts eine Auswertung zusammengestellt und per Mail verschickt - soweit ok (Danke Bruno). Jetzt würde ich gerne wissen, ob jemand ein Webinterface für die unten beschriebenen Auswertung kennt oder schon realisiert hat. Das Statistikmodul kann's ja nicht. Oder kann man eine gespeicherte Suche periodisch (im Batch) per Mail verschicken? lg Charly -----Original Message----- From: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] On Behalf Of Heindl Karl Sent: Thursday, November 26, 2009 1:28 PM To: otrs-de at otrs.org Subject: [otrs-de] Statistik-Auswertung Guten Tag! Wir möchten OTRS 2.5 gerne in der Fa. verwenden. Mein Chef möchte jetzt folgende Auswertungen automatisch per E-Mail: Liste aller Tickets (pro Queue) der letzten Woche bzw. Monat Liste aller Tickets einer bestimmen Abteilung (LDAP) für einen bestimmen Zeitraum Liste der Lösungszeit pro SLA bzw. Queue ... und wer weiß was sonst noch alles... Über das Statistik-Modul habe ich nur zusammengefasste Werte bekommen (abgesehen von den falschen Sonderzeichen). Wie kann ich solche Listen automatisch erstellen und per E-Mail an die jeweiligen Leute schicken? Lg Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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Mails für den Kunden unsichtbar machen
by Stefan Sorin Nicolin 06 Dec '09

06 Dec '09

Hallo, ist es möglich Mails (zwischen den Agenten oder welche die per CC an OTRS geschickt wurden) für den Kunden komplett unsichtbar zu machen? Der Kunde sollte diese in einem Loginbereich .../customer.pl) nicht sehen können. Alternativ vielleicht mit einem Postmaster-Filter alle Mails herausfiltern wo der Kunde nicht als Empfänger drauf stand (das halte ich aber für eher unwahrscheinlich). Vielen Dank! Grüße, Stefan Sorin Nicolin / Dipl.-Inf. (FH) //SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS -- //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstraße 8 / 65201 Wiesbaden GF: J.Seibert und M.Seibert / AG Wiesbaden: HRB11502 T.+49-611-20570-36 / F.+49-611-20570-70 snicolin(a)seibert-media.net www.seibert-media.net / http://blog.seibert-media.net -- Consulting / Design / Technologies / Systems

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Postmaster-Filter bei Follow-ups
by Stefan Sorin Nicolin 04 Dec '09

04 Dec '09

Hallo, bei der Recherche nach einer möglichen Lösung für mein Problem mit der Sichtbarkeit von Mails für Kunden: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-December/012134.html ...bin ich ggf. auf einen Bug gestossen. Mir ist aufgefallen dass Filterregeln sich grundsätzlich nur auf die Initial-Mail auswirken - auf follow-up's nicht. Ich hatte versucht darüber z.B. den X-OTRS-ArticleType auf email-internal zu setzen. Das klappt nicht wenn ich die von OTRS generierte Mail weiterleite (vom Mailclient aus) und OTRS selbst in den CC setze. Kann das jemand bestätigen oder ist das so der gedachte Weg? OTRS Version 2.3.3 Vielen Dank. Grüße Stefan Sorin Nicolin / Dipl.-Inf. (FH) //SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS -- //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstraße 8 / 65201 Wiesbaden GF: J.Seibert und M.Seibert / AG Wiesbaden: HRB11502 T.+49-611-20570-36 / F.+49-611-20570-70 snicolin(a)seibert-media.net www.seibert-media.net / http://blog.seibert-media.net -- Consulting / Design / Technologies / Systems

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Re: [otrs-de] Mails für den Kunden unsichtbar machen
by Stefan Sorin Nicolin 04 Dec '09

04 Dec '09

> Hi, > > just an out of the 2.4 Feature List : http://otrs.org/2.4/features/ > > On 04.12.2009, at 12:46, Stefan Sorin Nicolin wrote: > >> ist es möglich Mails (zwischen den Agenten oder welche die per CC an OTRS geschickt wurden) für den Kunden komplett unsichtbar zu machen? Der Kunde sollte diese in einem Loginbereich .../customer.pl) nicht sehen können. >> Alternativ vielleicht mit einem Postmaster-Filter alle Mails herausfiltern wo der Kunde nicht als Empfänger drauf stand (das halte ich aber für eher unwahrscheinlich). > > > Postmaster filter recognizes follow ups to internal forwarded messages > Currently, all e-mail replies to forwarded articles arrive in OTRS as email-external. The problem is that the answers to these internal forwarded articles are visible for customer in the web- interface. Although it is possible to classify e-mails of an entire domain as email-internal, this only shifts the problem. Also, that would make it impossible to properly service customers in the same domain, as the customer would not be able to track tickets in the customer web-interface any more. > > With this new feature, e-mail replies can be traced back, and email- internal or email-external will be set based on the original Forward-Article type. Thanks for the answer Nils. The problem here is that the usage pattern for OTRS is somehow disrupted... Agents tend to _not_ use the forward method from within OTRS but simply use their mail client to write each other mails. They then paste the ticket number in the subject line and put the OTRS mail address in CC This way OTRS catches these mails as email-external. I tried to set all incomming mails as email-internal via a filter but this doesen't seem to work when OTRS is used in the described way. Do you know how I can set OTRS to classify all mails for a domain as email-internal? Thanks again. Stefan > > > Configurable event based notifications > Until now, a very inflexible notification could be sent to an agents and customers, for example Agent: New Ticket or Customer: Status Change. In order to make the notification system more flexible, a complete overhaul was performed on the messaging mechanism. The new system allows messaging to agents, customers, or a dedicated email address, based on the event taking place. > > With this, it is now possible to just inform the customer when the ticket has been closed. Or, for example, when a VIP customer creates a ticket, a message can be sent to a specific address. Events (i.e. TicketCreate, TicketStateUpdate, TicketPriorityUpdate, ArticleCreate), and all known message variables (i.e. <OTRS_TICKET_TicketNumber> <OTRS_TICKET_Priority>), can be used for creating triggered messages via the web interface. > > Nils Leideck > > -- > Nils Leideck > Senior Consultant > nils.leideck(a)leidex.net > > LeideX.net > Nils Leideck - ITSM > Greesbergstr. 11 > D - 50668 Köln Altstadt-Nord > > Mobile : +49 (0) 173 2733 892 > Tel. : +49 (0) 221 1689 6910 > FAX : +49 (0) 221 2711 285 > > Geschäftssitz: Köln Altstadt-Nord, Amtsgericht: Köln, HRB 10751 > Steuernummer: 215/5102/2272, IdNr: 49 303 782 567 > > http://webint.cryptonode.de / a Fractal project Stefan Sorin Nicolin / Dipl.-Inf. (FH) //SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS -- //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstraße 8 / 65201 Wiesbaden GF: J.Seibert und M.Seibert / AG Wiesbaden: HRB11502 T.+49-611-20570-36 / F.+49-611-20570-70 snicolin(a)seibert-media.net www.seibert-media.net / http://blog.seibert-media.net -- Consulting / Design / Technologies / Systems

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Event-Benachrichtigung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 03 Dec '09

03 Dec '09

Hallo Liste, ich habe eine Event-Benachrichtigung für UpdateTicketFreeField eingerichtet. Leider funktioniert das nicht. In der Ticket-History steht der Typ drin, aber es kommt keine Nachricht. Muss ich das noch anderswo aktivieren? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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TicketKey/Value Header
by Rupp Timo 02 Dec '09

02 Dec '09

Hallo zusammen, ich versuche seit einer Stunde die genannten Header zur Übergabe einiger Werte aus einem Fremdsystem in OTRS zu benutzen, leider ohne Erfolg. OTRS scheint die Header zu ignorieren, zumindest erscheinen keine Werte in der Datenbank. Andere X-OTRS-Header wie z.B. das Setzen der Queue funktionieren problemlos. Hat jemand eine Idee für mich? So sehen die Header in meiner Mail aus: X-OTRS-TicketKey2: original-date-mssql X-OTRS-TicketValue2: 2009-09-01 08:09:06 X-OTRS-TicketKey3: original-date-unix X-OTRS-TicketValue3: 1251787566 Mit freundlichen Grüßen Timo Rupp Leiter Entwicklung Huber Verlag für Neue Medien GmbH Lorenzstraße 29 D-76135 Karlsruhe Tel. +49 721 15118-0 Fax +49 721 15118-11 rupp(a)huberverlag.de<mailto:rupp@huberverlag.de> www.huberverlag.de<http://www.huberverlag.de/> Huber Verlag für Neue Medien GmbH - high speed information Sitz Karlsruhe, Registergericht: Mannheim (HRB 110836) Ust.-Identnummer DE213372792, Geschäftsführer: Rainer Kölmel --------------------------------------------------------------------------------- Bewerben Sie sich bis zum 12. Februar 2010 für den INNOVATIONSPREIS-IT 2010 der Initiative Mittelstand. Jetzt direkt unter www.imittelstand.de! ---------------------------------------------------------------------------------

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Datenstruktur bei Artikelablage im Dateisystem
by Patrick Gross 01 Dec '09

01 Dec '09

Hallo zusammen, Wir haben eine OTRS Installation auf einem Linux System laufen, welche so eingestellt ist, dass sie eMails im Dateisystem ablegt. Der Speicherort ist [OTRS-Verzeichnis] /var/article/[Jahr]/[Monat]/[Tag]/[Artikelnummer]. Unser Problem ist nun, dass Dateianhänge einmal als Datei im entsprechenden Verzeichnis abgelegt werden und zusätzlich noch einmal codiert in der plain.txt. Dadurch und weil wir viele .pdf im System haben und weiter bekommen, wächst unser Datenbestand schnell an und die tägliche Sicherung wird schwieriger zu händeln. Muss das so sein, dass alles doppelt abgelegt wird, oder gibt es eine Möglichkeit das zu ändern? Mit freundlichem Gruß Patrick Groß

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Automatisches Abholen von Mails aus POP3 Postfächern
by Steppe, Franz Josef 30 Nov '09

30 Nov '09

Hallo zusammen, wir wollen mit unserer OTRS Installation Mails aus verschiedenen POP3-Postfächern automatisch abholen. Das manuelle Abholen funktioniert fehlerfrei. Hat jemand Ahnung warum das automatische abholen nicht funktioniert könnte? Und wo man die Intervalle einstellt. Herzlichen Dank für jeden Tipp. Mit freundlichen Grüßen - Kindest regards /'^'\ ( o o ) --------------------------oOOO--(_)--OOOo-------------------------------------------------- Mr. Franz J. Steppe Phone : +49 (0) 89 / 95 47 86 70 Enterprise Solution Consulter Fax : +49 (0) 89 / 95 47 86 75 Handy : +49 (0)1 72 / 83 05 202 TAURUS Consulting GmbH Lochhausener Str. 11 .oooO E-Mail : Franz.Steppe(a)taurus.de<mailto:Franz.Steppe@fimaseba.de> 81247 München ( ) Oooo. Internet : www.taurus.de<http://www.taurus.de> ---------------------------\ (----( )---------------------------------------------------- \_) ) / * Printed on 100% recycled electrons * (_/ Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt sind. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser Email-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese Email irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich telefonisch oder durch eine Email.

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Startbildschirm ändern
by Josef1 Penzkofer 30 Nov '09

30 Nov '09

Hallo Mitglieder der OTRS-Liste, wir nutzen OTRS 2.3.4. Ich möchte gerne den Startbildschirm (nach Anmeldung am Agenten-Frontend) von der Queue-Ansicht auf die Status-Ansicht ändern. Leider finde ich nicht, wo ich das einstellen kann. Alles was ich bisher gefunden habe ist: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl ruft die Datei /opt/otrs/Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm auf. (Auszug aus Index.pl) # load agent web interface use Kernel::System::Web::InterfaceAgent(); Leider komm ich da nicht mehr weiter. Danke im Voraus für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Re: [otrs-de] ACL match property für leeres Feld
by Florian Nold 28 Nov '09

28 Nov '09

Hallo Nils, >Hi Florian, > >>On 25.11.2009, at 22:42, Florian Nold wrote: >>Die Idee klingt super, aber das klappt seltsamerweise nicht. >was heißt "klappt nicht" ? 'tschuldigung. Meine Aussage "klappt nicht" ist sehr unpräzise. Die erste ACL entfernt den Menüpunkt "Schliessen" (Action) Die zweite ACL sollte für alle Tickets, die einen Service definiert haben, den Menüpunkt "Schliessen" wieder anzeigen. Das tut sie aber nicht. Ich habe zuerst einen Fehler in "Service => ['[RegExp][a-zA-Z0-9]']," gesucht, daran liegt's aber wohl nicht. Zum Test habe ich jetzt die beiden folgenden ACLs im Config.pm definiert. Die erste ACL "versteckt" die Aktion "Schliessen", die zweite ACL hebt diese Aktion trotz "AgentTicketClose => 1" aber nicht wieder auf, so dass ich KEINEN Menüpunkt "schliessen" mehr finde. Das überrascht mich, da ich vermutet habe, dass die ACL sequentiell abgearbeitet werden. (Weitere ACLs sind in meiner Config.pm nicht definiert) Wo liegt der Fehler? $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-nicht-schliessen'} = { Properties => { Ticket => { Queue => ['Testqueue'], }, }, PossibleNot => { Ticket => { State => [ '[RegExp]^closed', '[RegExp]^pending\ auto' ], }, }, Possible => { Action => { AgentTicketClose => 0, }, }, }; $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-schliessen-erlauben'} = { Properties => { Ticket => { Queue => ['Testqueue'], }, }, PossibleNot => { Ticket => { State => [ # allow all StateTypes ], }, }, Possible => { Action => { AgentTicketClose => 1, } }, }; -- Gruesse von Florian Nold florian.nold(a)web.de OTRS::ITSM 1.3.1 & OTRS 2.4.4 ___________________________________________________________ Preisknaller: WEB.DE DSL Flatrate für nur 16,99 Euro/mtl.! http://produkte.web.de/go/02/

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Statistik-Auswertung
by Heindl Karl 26 Nov '09

26 Nov '09

Guten Tag! Wir möchten OTRS 2.5 gerne in der Fa. verwenden. Mein Chef möchte jetzt folgende Auswertungen automatisch per E-Mail: Liste aller Tickets (pro Queue) der letzten Woche bzw. Monat Liste aller Tickets einer bestimmen Abteilung (LDAP) für einen bestimmen Zeitraum Liste der Lösungszeit pro SLA bzw. Queue ... und wer weiß was sonst noch alles... Über das Statistik-Modul habe ich nur zusammengefasste Werte bekommen (abgesehen von den falschen Sonderzeichen). Wie kann ich solche Listen automatisch erstellen und per E-Mail an die jeweiligen Leute schicken? Lg Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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NAS + NEU
by Ulli Rainer Heist 26 Nov '09

26 Nov '09

Hallo, ich bin neu in der Liste. Ich kenne OTRS, da ich auf einem System als Benutzer die Queue abarbeiten darf. Seit kurzem habe ich eine QNAP NAS. Besteht da die Möglichkeit OTRS zu installieren? Hat das schon jemand am Laufen und weiß was man da beachten muß? Liebe Grüße und Dank Ulli (Heist) -- http://wiki-de.genealogy.net/Benutzer:Uheist

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Re: [otrs-de] ACL match property für leeres Feld
by Florian Nold 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo Nils, Danke für die schnelle Antwort! Die Idee klingt super, aber das klappt seltsamerweise nicht. Die zweite ACL "zieht" offenbar nicht. Dachte erst, dass die Service => ['[RegExp][a-zA-Z0-9]'] in der Match property der Grund ist, aber selbst wenn ich die Match property der zweiten ACL leer lasse, wird die Action AgentTicketClose => 1 nicht wirksam. Das verstehe ich nicht :-( Gruss Florian >Hallo Florian, > > wir würden gerne mittels ACL verhindern, dass Tickets, bei denen KEIN Service ausgewählt ist, nicht geschlossen werden können. > > Leider kann ich nicht heraus finden, wie wir bei den Match properties den nicht ausgewählten Service spezifizieren sollen. Die match property der folgende ACL funktioniert NICHT: > > > > # Remove close(multiple) action(s) from all tickets if service not specified > > $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-ohne-Service-Spezifikation-nicht-schliessen'} = { > > Properties => { > > Ticket => { > > # for all tickets in this queue > > Service => [''], > > }, > > }, > > # remove close from all screens other then close > > PossibleNot => { > > # possible ticket options (black list) > > Ticket => { > > State => ['closed successful','closed unsuccessful','closed > > with workaround','pending auto close-','pending auto close+'], > > }, > > }, > > Possible => { > > Action => { > > # sets the close link in active > > AgentTicketClose => 0, > > }, > > }, > > }; > > > > Weiss jemand, ob / wie man "Service nicht ausgewählt" in der ACL abfragen kann? >Du kannst aktuell leider keine Negierungen in den ACLs machen. >Allerdings könnte Dir ein Konstrukt wie das folgende helfen: > > $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-nicht-schliessen'} = { > Properties => { > # no properties => match always > }, > PossibleNot => { > Ticket => { > State => [ > '[RegExp]^closed', > '[RegExp]^pending\ auto' > ], > }, > }, > Possible => { > Action => { > AgentTicketClose => 0, > }, > }, > }; > >$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-mit-Service-Spezifikation-schliessen'} >= { > Properties => { > Ticket => { > Service => ['[RegExp][a-zA-Z0-9]'], > }, > }, > PossibleNot => { > Ticket => { > State => [ > # allow all StateTypes > ], > }, > }, > Possible => { > Action => { > AgentTicketClose => 1, > }, > }, > }; >Nils Leideck >-- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net

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ACL match property für leeres Feld
by Florian Nold 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo zusammen, wir würden gerne mittels ACL verhindern, dass Tickets, bei denen KEIN Service ausgewählt ist, nicht geschlossen werden können. Leider kann ich nicht heraus finden, wie wir bei den Match properties den nicht ausgewählten Service spezifizieren sollen. Die match property der folgende ACL funktioniert NICHT: # Remove close(multiple) action(s) from all tickets if service not specified $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-ohne-Service-Spezifikation-nicht-schliessen'} = { Properties => { Ticket => { # for all tickets in this queue Service => [''], }, }, # remove close from all screens other then close PossibleNot => { # possible ticket options (black list) Ticket => { State => ['closed successful','closed unsuccessful','closed with workaround','pending auto close-','pending auto close+'], }, }, Possible => { Action => { # sets the close link in active AgentTicketClose => 0, }, }, }; Weiss jemand, ob / wie man "Service nicht ausgewählt" in der ACL abfragen kann? PS: Mir ist schon bekannt, dass man das man Service im Webinterface bei der Ticketerstellung über Javascript als Pflichtfeld deklarieren könnte (http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&CategoryID=32&ItemID=334 ). Das hilft uns aber leider nicht weiter. Vielen Dank! -- Florian Nold E-Mail: florian.nold(a)web.de [OTRS 2.4.4 und OTRS::ITSM 1.3.1 ] ___________________________________________________________ Preisknaller: WEB.DE DSL Flatrate für nur 16,99 Euro/mtl.! http://produkte.web.de/go/02/

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Ihre Mail an ruediger.wanke@web.de
by keineantwortadresse＠web.de 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo, ich bin vom 31.10.2009 bis 15.12.2009 nicht erreichbar. Ich melde mich nach meiner Rückkehr. Mit freundlichem Gruß Rüdiger Wanke

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Re: [otrs-de] Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden ineinerbestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung
by Karsten Otto 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo Klaus, danke für deine Hilfe, ich habe allerdings schon eine Lösung gefunden, im Statistiken-Modul beim erstellen einer Neuen Statistik kann man auf der ersten Seite die Art der Statistik auswählen den Punkt habe ich übersehen. Gruß Karsten -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 25. November 2009 12:18 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden ineinerbestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung Hallo Karsten eine generische Abfrage könnte so aussehen: mysql> select count(*) as 'Tickets <4h' from ticket as t left join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id where ts.name like '%closed%' and t.change_time between '2009-11-10 00:00:00' and '2009-11-20 00:00:00' and timediff(t.change_time,t.create_time) < '04:00:00'; +-------------+ | Tickets <4h | +-------------+ | 2413 | +-------------+ 1 row in set (0.01 sec) diese Query sucht alle Tickets mit dem Status closed (mit wildcards vor und nach dem 'closed') in allen Queues. Da der Wert t.change_time immer die letzte Aktion reportet und diese 'closed' ist, hat man über den Start- und Endzeitpunkt die Laufzeit des Tickets. Die Query kann natürlich noch auf einzelne Queues oder Angents angepasst werden. Aber das Prinzip sollte damit erst mal klar sein. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Karsten Otto Sent: Tuesday, November 24, 2009 12:19 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden in einerbestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung Hallo Liste, Ich würde über das Statistik-Modul gerne eine Statistik generieren, aus der ich entnehmen kann wie viele Tickets innerhalb des Zeitraum X geschlossen wurden. BSP: Wie viele Tickets wurden in der Letzen Woche innerhalb von 4 Stunden geschlossen. Entweder fehlen die passenden Abfragen oder ich bin nicht kreativ genug und mir fehlt die Idee der Umsetzung. Ich würde mich freuen wir ihr mir helfen könnt, Danke. OTRS v2.4.5 ITSM v1.3.1 Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately.

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Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden in einer bestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung
by Karsten Otto 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo Liste, Ich würde über das Statistik-Modul gerne eine Statistik generieren, aus der ich entnehmen kann wie viele Tickets innerhalb des Zeitraum X geschlossen wurden. BSP: Wie viele Tickets wurden in der Letzen Woche innerhalb von 4 Stunden geschlossen. Entweder fehlen die passenden Abfragen oder ich bin nicht kreativ genug und mir fehlt die Idee der Umsetzung. Ich würde mich freuen wir ihr mir helfen könnt, Danke. OTRS v2.4.5 ITSM v1.3.1 Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately.

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POP3 Zugriff und Verarbeitung
by Steppe, Franz Josef 24 Nov '09

24 Nov '09

Hallo, vielleicht eine blöde Frage aber wir finden es nicht. Wo kann man einstellen, dass OTRS regelmäßig auf die eingerichteten POP3 Postfächer zugreift und die dort liegenden Mails verarbeitet. Manuell klappt es ohne Fehler. Auch wäre nett wenn wir wüssten wo das Intervall eingestellt werden kann. Liebe Grüße / Kind regards Franz J. Steppe

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(kein Betreff)
by Wolfram.Weiland＠Bechtle.com 23 Nov '09

23 Nov '09

Hallo, ich möchte die Login-Seite für den Kunden-Login ändern. Kann ich zu diesem Zweck die maßgeblichen Dateien unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML verändern, ohne daß ich befürchten muß, daß eine dieser Dateien bei einem Upgrade überschrieben würde? Gibt es vielleicht auch Templates, anhand derer man sich gut in Dateienstruktur einfuchsen kann? Vielen Dank für die Antwort(en)! Mit freundlichem Gruß Wolfram Weiland

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Mailadresse fix bei allen ausgehenden Mails einer Queue definieren
by InterNetX - Markus Waldmueller 23 Nov '09

23 Nov '09

Hallo, ich suche nach einer Möglichkeit im OTRS automatisch alle ausgehenden Mails einer bestimmten Queue zusätzlich zu den definierten Empfängern noch an eine andere, gleichbleibende Mailadresse zu senden. Also sozusagen eine fest eingetrage Mailadresse in "CC:" oder evtl. sogar "BCC:". Danke im Voraus für Unterstützung! MfG Markus

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Benachrichtigung Queue-sortiert abschalten
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 23 Nov '09

23 Nov '09

Hallo, wir haben OTRS 2.2.7 mit dem AddOn SystemMonitoring im Einsatz. Ich möchte nun einstellen, dass für die SysMon-Queue keine Benachrichtigungen über "Nachfragen" an die Agenten verschickt werden. Hier handelt es sich ohnehin meist nur um erneute automatisierte Fehlerberichte über den selben Fehler (Nagios meckert z.B. per default alle 6 Stunden über Probleme, was für einen normalen Mailempfänger ja auch gut ist). Alternativ könnte ich im Prinzip auch die Benachrichtigung für diese Queue komplett ausschalten - wenn ich wüsste wie (und ob es überhaupt geht). Kennt sich hier noch jemand so gut mit so einem alten System aus?! Gruß Jan Dreyer

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Re: [otrs-de] Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen
by Ettinger, Peter 23 Nov '09

23 Nov '09

Moin, Moin Nils, danke Dir. Zusammen mit diesem Link " schau mal hier ... da sollte fast alles möglich sein: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=70" aus einem weiteren Post von Dir konnte ich das Problem lösen. Gruß Peter --------- Message: 4 Date: Fri, 20 Nov 2009 13:43:57 +0100 From: Nils Leideck - ITSM <nils.leideck(a)leidex.net> Subject: Re: [otrs-de] WG: Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <0AC39DE8-623A-493D-B77B-08703950660F(a)leidex.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi Peter, Am 20.11.2009 um 13:36 schrieb Ettinger, Peter: > gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen. > ein beispiel: > ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema "021 Messebesuche nicht suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz" > aktuell steht bei uns immer "[Ticket#2009102910000026] Neue Notiz! (Notiz)" > > lässt sich das machen, und wenn ja, wie? schau mal im Adminbereich unter "Benachrichtigungen". Dort lässt sich das alles einstellen und Du kannst auch OTRS Variablen verwende Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net https://webint.cryptonode.de / a Fractal project

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erweiterung der antwortmails
by Ute Martens 20 Nov '09

20 Nov '09

hallo liste, wir benutzen OTRS 2.2.6 mit perl-5.8.7-5 und würden gerne die antwortmails um den ticket-inhalt erweitern (als anhang oder im text). bei der antworten-konfiguration über die admin-oberfläche gibt es folgende verfügbare option: <OTRS_TICKET_* Detailinformation zum Ticket (z. B. <OTRS_TICKET_TicketNumber>, <OTRS_TICKET_TicketID>, <OTRS_TICKET_Queue>, <OTRS_TICKET_State>). gibt es einen parameter für den inhalt, der hier angefügt werden könnte, oder kennt jemand eine andere möglichkeit das system dahingehend zu customizen? eine andere möglichkeit für uns wäre es, die betreffzeile zu vergrößern. an welcher schraube müssten wir dafür drehen, bzw. welchen parameter in welcher konfigurationsdatei müssten wir dafür verändern? danke für eure tipps. viele grüße, ute -- mailto: utka(a)freeshell.org

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Textvorschau für gesperrte Tickets?
by Touvet, David 20 Nov '09

20 Nov '09

Guten Tag In der Queue-Ansicht werden die Tickets mit einer Textvorschau präsentiert. Es wäre eine grosse Hilfe, wenn auch die Ansichten der gesperrten Tickets mit einer Textvorschau erscheinen würden. Ist es möglich? Vielen Dank im Voraus! Gruss David

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Quote geht bei Antworten an extern "verloren"
by Matthias Borrack 20 Nov '09

20 Nov '09

Hallo zusammen Hat jemand von euch den Effekt (gehabt), dass beim Beantworten von Tickets der Ursprüngliche Text vorhanden ist, aber beim Empfänger nichts davon ankommt, bzw. als letze Zeile nur "Anfrage von "Vorname Name"" und es ebenso im Ticket steht? OTRS 2.4.4 mit ITSM 1.3.2 Dank und Grüße Matthias

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WG: Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen
by Ettinger, Peter 20 Nov '09

20 Nov '09

keine idee? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Ettinger, Peter Gesendet: Donnerstag, 19. November 2009 10:26 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen Hai Liste, gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen. ein beispiel: ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema "021 Messebesuche nicht suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz" aktuell steht bei uns immer "[Ticket#2009102910000026] Neue Notiz! (Notiz)" lässt sich das machen, und wenn ja, wie? Danke im Voraus Peter

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Quote geht bei Antworten an extern "verloren"
by Lehnert, Michaela (KRZ) 20 Nov '09

20 Nov '09

Hallo Matthias, soweit ich weiß ist das ein BUG, der mit 2.4.5 behoben sein soll. * Bug# 4292 - Using the email tag: "" in the body caused the loss of text when splitting the ticket. [ http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4292 ] Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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RTE in OTRS abschalten
by Oliver Neumann [New Identity AG] 20 Nov '09

20 Nov '09

Hallo, gibt es eine Möglichkeit den RTE (Rich Text Editor) der mit einer der neuen Versionen von OTRS hinzugekommen ist, abzuschalten und gegen den alten Plain-Text Editor zu ersetzen? Hintergrund: Die Ladezeiten des neuen Editors sind unsäglich lange (vermutlich weil der versucht die Originalnachrichten in HTML zu rendern) - weiterhin passiert es den Agenten bei uns des Öfteren, dass diese aus Versehen beim Antwort erstellen auf den "History Zurück Button" kommen - leider schafft es Firefox dann bei einem zurücksteuern mit dem neuen RTE nicht mehr, den Ursprungstext wieder herzustellen sondern man muss die Antwort komplett von neuem beginnen. Gruß, Oliver Neumann

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Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen
by Ettinger, Peter 19 Nov '09

19 Nov '09

Hai Liste, gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen. ein beispiel: ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema "021 Messebesuche nicht suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz" aktuell steht bei uns immer "[Ticket#2009102910000026] Neue Notiz! (Notiz)" lässt sich das machen, und wenn ja, wie? Danke im Voraus Peter

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RHEL4 und Perl 5.8.8?
by Stehr, Linus 19 Nov '09

19 Nov '09

Hallo, unter Downloads lese ich, das OTRS 2.4.5 für RHEL 4, 5 und 6 angeboten wird. RHEL 4, welches wir im Webserverpark nutzen, verfügt jedoch nur über die Perl-Version 5.8.5. OTRS setzt aber 5.8.8 voraus. Ein Update der Webserver auf 5.8.8 ist ein größeres Problem für uns. Kann jemand dazu etwas sagen? Was passiert wenn wir den Perl-Chek auskommentieren? Vielen Dank, Linus Stehr -- Linus Stehr, Zentrum für Informationsverarbeitung, Universität Münster

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Statistiken mit Zeitangaben pro Status
by Holger Erb 18 Nov '09

18 Nov '09

Hallo Community, ich suche Abfragen welche mir die Zeiten pro Status innerhalb eines Tickets wiedergibt. Die Standardstatistiken geben nur Komplettzeiten eines Tickets wieder. Im speziellen Fall möchten/müssen wir dem Kunden nachweisen können, wie lange wir auf Antworten gewartet haben (wartend auf Erinnerung). Hat jemand schon solche Reports erstellt? Gibt es Beispiele? Verwendet ihr die "Ausgabe in CSV" in der Suchfunktion? Gruss, Holger ===================================================================== MSX International | Global Provider of Outsourced Integrated Business Solutions @ www.msxi-euro.com This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. This message contains confidential information and is intended only for the individual named. If you are not the named addressee you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately by e-mail and delete this e-mail from your system. If you are not the intended recipient you are notified that disclosing, copying, distributing or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited. Warning: Although MSX International has taken reasonable precautions to ensure no viruses are present in this email, the company cannot accept responsibility for any loss or damage arising from the use of this email or attachments. We do not accept or send attachments of the type exe, vbs, scr or bat due to the increased virus risk they contain. These types of attachments will be stripped from the message. ===================================================================== Company Registration Numbers: UK, Ireland, Finland, Norway & Denmark - 1949542 Germany & Switzerland - HRB 29505 Germany Techservices - HRB 55978 Sweden - 516402-6832 Sweden AB - 556616-3431 Belgium - N.N.: 0851 412 550 Netherlands - 30210212 Austria - FN 287492H Spain - Italy - 12764340159 France - 444 713 986 00032 Ireland Technical Training Academy - 808746972 Czechia - C 119617

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LDAP -> DB Sync für Kunden und Agenten
by Ludwig Markus 18 Nov '09

18 Nov '09

Hallo, Meine Kunden und Agenten liegen in unterschiedlichen Containern im Directory. Wenn ich bei der Konfiguration nach der Doku nichts übersehen habe, gibt es nur _eine_ Möglichkeit, Angaben zur Synchronisation von Benutzern aus dem LDAP in die lokale Datenbank zu machen: $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'servername'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=...'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=...'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = '*****'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserAttr'} = 'cn'; # UserTable $Self->{DatabaseUserTable} = 'users'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; Wie muß man denn vorgehen, um sowohl die Agenten- als auch die Kundenbenutzer synchronisieren zu können? Unter BaseDN kann man ja nur _einen_ der beiden Container angeben. Ich habe zwar irgendwo im Netz einen Hinweis gefunden, dass man die einzelnen Abschnitte auch durch anhängen von Nummern mehrfach verwenden kann, allerdings war kein Beispielcode dabei und durch ausprobieren hab' ich nur den Webserver lahmgelegt. Vielen Dank + viele Grüße, Markus

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Anzahl gleichzeitig gesperrter Tickets begrenzen?
by Karsten Heymann 18 Nov '09

18 Nov '09

Hallo, gibt es in OTRS eine (eingebaute) Möglichkeit, um die Anzahl der Tickets zu begrenzen, die ein Agent gleichzeitig sperren kann? Meine Suche in der SysConfig ergab nur Core::Ticket::EventModulePost###1-ForceStateChangeOnLock als möglichen Punkt zum Ansetzen. Viele Grüße Karsten

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Unterkategorien in CI Modul
by MMoj＠timocom.com 17 Nov '09

17 Nov '09

Hallo Leute, Ich suche nach eine Möglichkeit CI Module zu Kategorisieren. Beispiel: Software->Microsoft->Office Software->Microsoft->Betriebssystem Software->Adobe Computer->Hersteller Also das man noch die Hersteller dazwischen packt bevor die Lizenzen dann aufgelistet werden. Kann mir da vielleicht jemand helfen? Finde nämlich keine Möglichkeit dort Sachen zu Gruppieren oder in Unterkategorien zu packen. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: MMoj(a)TimoCom.com www.TimoCom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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(kein Betreff)
by Wolfram.Weiland＠Bechtle.com 17 Nov '09

17 Nov '09

Hallo zusammen: folgende Lösung möchte ich realisieren: Über OPSI wird der Hardwarebestand eines Kunden erfaßt und auch dem jeweiligen Mitarbeiter zugeordnet. Nun möchte ich, bei Neuanlage eines Users im OTRS, dessen Hardware in OTRS so abspeichern, daß der Sachbearbeiter des durch den User erstellten Troubletickets ebenfalls sich die Hardware ohne großen Aufwand anschauen kann. Gibt es dazu Lösungsansätze. In meiner Idee komme ich nur soweit, daß bspw. aus der Mysqldatenbank die relevanten Daten übernommen werden können und dem Ticketersteller in OTRS in der dortigen Datenbank zugeordnet werden müßte. Dieses wäre bspw. durch einen Cronjob möglich. Doch mein Problem ist, wie stelle ich die Daten dem Sachbarbeiter des Tickets dar? Mit freundlichen Grüßen Wolfram Weiland

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Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove
by David Heidt 17 Nov '09

17 Nov '09

Moin Tom, Dann würde ich es so machen: if "alte OTRS Dateien noch existent" then nachschauen, was da in Kernel/Config/GenericAgentMove.pm stand und die Datei ggf. ins neue OTRS kopieren else diese Zeile auskommentieren: 0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" und den Rest so lassen, denn der GenericAgent sollte im cron stehen (also genau das, was du geschrieben hattest) fi Achja: keine Garantie oder Gewähr ;) Gruß, David PS: wäre schön, wenn hier weitere Listenleser noch ihre fachliche Meinung dazu geben würden (Zaunpfahl!!) Thomas Schneider schrieb: > Uff, > das ist ja ein harter Brocken :) > Was soll ich sagen, ich habe den alten otrs auf nen neuen übertragen und > zwar soweit das alles fein lief. Dann kommen immer die Progs und und und, > und stellen immer ein/aus/um von dem ich nix mitbekomme :) > > Ja das mit der cron klingt sehr einleuchtent, einmal noch ne Frage dann hör > ich auf zu nerven. > > In der Cron reicht es doch wenn ich einfach den GenericAgentMove Eintrag > auskommentiere, siehe hier: > --- > # example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with > # Kernel::Config::GenericAgentMove job file > 0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" > >>> /dev/null >>> > -- > Anstelle gleich den ganzen, siehe hier: > # start generic agent every 20 minutes > */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > -- > > Danke, > > lg, > tom > > Tja, das ist die Gretchenfrage ;) > > Ich kenne Dein OTRS nicht und weiß dementsprechend nicht, wie du es > eingerichtet hast oder haben willst. > dh Du kannst es natürlich auskommentieren und es wird dich nie mehr > belästigen. Die Entscheidung, ob das gewollt ist, kann ich Dir leider > nicht abnehmen. > Meiner Meinung nach wird diese Datei GenericAgentMove.pm auf einem > sauberen (das erste installierte OTRS aus den Quellen von otrs.org) > System nicht verwendet. In so einem Fall würde ich die Zeile > auskommentieren. > > auskommentieren bringt nur etwas in der cron datei, diese solltest du > mit dem Aufruf > > grep -r "GenericAgent.pl" /etc/cron* > > leicht finden. > > Gruß, > > David > > PS: eine leere Datei anlegen ist voll bäh. Dann lieber an der Quelle > auskommentieren ;) > > > > Thomas Schneider schrieb: > >> Hallo David, >> >> In der Datei less "/opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist" sieht es so aus: >> # -- >> # start generic agent every 20 minutes >> */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null >> # example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with >> # Kernel::Config::GenericAgentMove job file >> #0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c >> > "Kernel::Config::GenericAgentMove" > >> >> >>>> /dev/null >>>> >>>> >> -- >> >> Kann ich das einfach auskommentieren, oder macht es Sinn wenn ich einfach >> eine leere "GenericAgentMove.pm" Datei anlege? >> >> Lg, >> tom >> >> -- >> living liquid software gmbh >> Langer Weg 15 >> 6020 Innsbruck, AUSTRIA >> t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 >> f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 >> m: t.schneider(a)livingliquid.com >> w: www.livingliquid.com >> -------------------------------- >> >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag >> von David Heidt >> Gesendet: Montag, 16. November 2009 14:12 >> An: User questions and discussions about OTRS.org in German >> Betreff: Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove >> >> Hallo Tom, >> >> find /opt/otrs/ -iname GenericAgentMove.pm >> >> sollte jedoch kein Ergebnis liefern - das scheint das Problem zu sein. Die >> Datei müsste sich, sofern existent, hier befinden: >> >> /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgentMove.pm >> >> Das ist genau das, was die -c Option vom GenericAgent.pl macht: eine >> Job-Konfigurationsdatei angeben. Und die existiert nicht. >> >> alternativ kannst Du, wenn Du deine Jobs sowieso in OTRS konfigurierst, >> > die > >> db option benutzen: >> >> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null >> >> damit werden die Jobs abgearbeitet, die Du hier definierst: >> >> http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1422.html >> >> >> Der Aufruf in /opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist ist ja explizt als >> Beispiel auskommentiert. Evtl hast du beim Einrichten eine Raute zuviel >> weggenommen? >> >> Gruß, >> >> David >> >> >> >> Thomas Schneider schrieb: >> >> >>> Hallo David, >>> >>> erst mal danke für die Antwort. >>> Also ich verwende "OTRS 2.4.5" auf SUSE Linux Enterprise Server 10 >>> >>> >> (x86_64) >> >> >>> VERSION = 10 PATCHLEVEL = 2. >>> >>> Die Version musste ich selber kompilieren müssen. >>> >>> Die mail kommt vom Cron (hier): >>> "Cron <otrs@mail> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c >>> "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null" >>> >>> Das File gibt es: >>> find / -iname GenericAgent.pl >>> /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl >>> >>> Vllt. Hilft das etwas weiter. Scheint ja fast dass das ein Perl Fehler >>> ist... >>> >>> Lg, >>> tom >>> >>> >>> Hallo Thomas, >>> >>> welche OTRS version benutzt du? Welches OS? >>> kam die Fehlermeldung schon immer oder erst nach einer Änderung? >>> wo steht kommt Fehlermeldung? im Log oder in einer Mail vom Cron-Daemon? >>> >>> ich habe hier 2.2.7, 2.3.4 und 2.4.5 und habe in keiner dieser >>> Versionen die Datei >>> Kernel/Config/GenericAgentMove.pm >>> gefunden... >>> >>> Gruß, >>> >>> David >>> >>> >>> Thomas Schneider schrieb: >>> >>> >>> >>>> Hallo, >>>> >>>> ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. >>>> -- >>>> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 >>>> >>>> >>>> >>> 23:00:01 >>> >>> >>> >>>> 2009 >>>> >>>> Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! >>>> >>>> Traceback (21923): >>>> Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 >>>> >>>> ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': >>>> -- >>>> >>>> Wie kann ich diese beheben? >>>> >>>> Lg, >>>> tom >>>> >>>> >>>> --------------------------------------------------------------------- >>>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>>> >>>> NEU! 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Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove
by David Heidt 17 Nov '09

17 Nov '09

Tja, das ist die Gretchenfrage ;) Ich kenne Dein OTRS nicht und weiß dementsprechend nicht, wie du es eingerichtet hast oder haben willst. dh Du kannst es natürlich auskommentieren und es wird dich nie mehr belästigen. Die Entscheidung, ob das gewollt ist, kann ich Dir leider nicht abnehmen. Meiner Meinung nach wird diese Datei GenericAgentMove.pm auf einem sauberen (das erste installierte OTRS aus den Quellen von otrs.org) System nicht verwendet. In so einem Fall würde ich die Zeile auskommentieren. auskommentieren bringt nur etwas in der cron datei, diese solltest du mit dem Aufruf grep -r "GenericAgent.pl" /etc/cron* leicht finden. Gruß, David PS: eine leere Datei anlegen ist voll bäh. Dann lieber an der Quelle auskommentieren ;) Thomas Schneider schrieb: > Hallo David, > > In der Datei less "/opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist" sieht es so aus: > # -- > # start generic agent every 20 minutes > */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > # example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with > # Kernel::Config::GenericAgentMove job file > #0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" > >>> /dev/null >>> > -- > > Kann ich das einfach auskommentieren, oder macht es Sinn wenn ich einfach > eine leere "GenericAgentMove.pm" Datei anlege? > > Lg, > tom > > -- > living liquid software gmbh > Langer Weg 15 > 6020 Innsbruck, AUSTRIA > t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 > f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 > m: t.schneider(a)livingliquid.com > w: www.livingliquid.com > -------------------------------- > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von David Heidt > Gesendet: Montag, 16. November 2009 14:12 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove > > Hallo Tom, > > find /opt/otrs/ -iname GenericAgentMove.pm > > sollte jedoch kein Ergebnis liefern - das scheint das Problem zu sein. Die > Datei müsste sich, sofern existent, hier befinden: > > /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgentMove.pm > > Das ist genau das, was die -c Option vom GenericAgent.pl macht: eine > Job-Konfigurationsdatei angeben. Und die existiert nicht. > > alternativ kannst Du, wenn Du deine Jobs sowieso in OTRS konfigurierst, die > db option benutzen: > > $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > > damit werden die Jobs abgearbeitet, die Du hier definierst: > > http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1422.html > > > Der Aufruf in /opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist ist ja explizt als > Beispiel auskommentiert. Evtl hast du beim Einrichten eine Raute zuviel > weggenommen? > > Gruß, > > David > > > > Thomas Schneider schrieb: > >> Hallo David, >> >> erst mal danke für die Antwort. >> Also ich verwende "OTRS 2.4.5" auf SUSE Linux Enterprise Server 10 >> > (x86_64) > >> VERSION = 10 PATCHLEVEL = 2. >> >> Die Version musste ich selber kompilieren müssen. >> >> Die mail kommt vom Cron (hier): >> "Cron <otrs@mail> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c >> "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null" >> >> Das File gibt es: >> find / -iname GenericAgent.pl >> /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl >> >> Vllt. Hilft das etwas weiter. Scheint ja fast dass das ein Perl Fehler >> ist... >> >> Lg, >> tom >> >> >> Hallo Thomas, >> >> welche OTRS version benutzt du? Welches OS? >> kam die Fehlermeldung schon immer oder erst nach einer Änderung? >> wo steht kommt Fehlermeldung? im Log oder in einer Mail vom Cron-Daemon? >> >> ich habe hier 2.2.7, 2.3.4 und 2.4.5 und habe in keiner dieser >> Versionen die Datei >> Kernel/Config/GenericAgentMove.pm >> gefunden... >> >> Gruß, >> >> David >> >> >> Thomas Schneider schrieb: >> >> >>> Hallo, >>> >>> ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. >>> -- >>> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 >>> >>> >> 23:00:01 >> >> >>> 2009 >>> >>> Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! >>> >>> Traceback (21923): >>> Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 >>> >>> ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': >>> -- >>> >>> Wie kann ich diese beheben? >>> >>> Lg, >>> tom >>> >>> >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> >>> NEU! 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Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove
by David Heidt 17 Nov '09

17 Nov '09

Hallo Tom, find /opt/otrs/ -iname GenericAgentMove.pm sollte jedoch kein Ergebnis liefern - das scheint das Problem zu sein. Die Datei müsste sich, sofern existent, hier befinden: /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgentMove.pm Das ist genau das, was die -c Option vom GenericAgent.pl macht: eine Job-Konfigurationsdatei angeben. Und die existiert nicht. alternativ kannst Du, wenn Du deine Jobs sowieso in OTRS konfigurierst, die db option benutzen: $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null damit werden die Jobs abgearbeitet, die Du hier definierst: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1422.html Der Aufruf in /opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist ist ja explizt als Beispiel auskommentiert. Evtl hast du beim Einrichten eine Raute zuviel weggenommen? Gruß, David Thomas Schneider schrieb: > Hallo David, > > erst mal danke für die Antwort. > Also ich verwende "OTRS 2.4.5" auf SUSE Linux Enterprise Server 10 (x86_64) > VERSION = 10 PATCHLEVEL = 2. > > Die Version musste ich selber kompilieren müssen. > > Die mail kommt vom Cron (hier): > "Cron <otrs@mail> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c > "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null" > > Das File gibt es: > find / -iname GenericAgent.pl > /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl > > Vllt. Hilft das etwas weiter. Scheint ja fast dass das ein Perl Fehler > ist... > > Lg, > tom > > > Hallo Thomas, > > welche OTRS version benutzt du? Welches OS? > kam die Fehlermeldung schon immer oder erst nach einer Änderung? > wo steht kommt Fehlermeldung? im Log oder in einer Mail vom Cron-Daemon? > > ich habe hier 2.2.7, 2.3.4 und 2.4.5 und habe in keiner dieser > Versionen die Datei > Kernel/Config/GenericAgentMove.pm > gefunden... > > Gruß, > > David > > > Thomas Schneider schrieb: > >> Hallo, >> >> ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. >> -- >> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 >> > 23:00:01 > >> 2009 >> >> Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! >> >> Traceback (21923): >> Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 >> >> ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': >> -- >> >> Wie kann ich diese beheben? >> >> Lg, >> tom >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! >> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >> >> >> > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > >

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Escalation View
by Lehnert, Michaela (KRZ) 17 Nov '09

17 Nov '09

Hallo Liste, ein Ticket, dass laut Tabelleneintrag am 19.11.09 15:44 eskaliert, steht unter Escalation View mit folgender Angabe 349622 Stunden 44 Minuten Was passiert da?????? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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FW: Kopfzeilen in der Ticketantwort
by Kamber, Barbara 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo, wir nutzen OTRS 2.4.5 mit dem 4433-Bugfix AgentTicketCompose.pm revision=1.81.2.3 Auch wir würden gerne die ursprüngliche To-Emailadresse in der Kopfzeile der Original-Email mit der Antwort mitschicken. Gibt es eine Lösung für das Problem, dass $QData("To") in diesem Fall die ursprüngliche From-/neue To-Emailadresse liefert? Wie erhält man die ursprüngliche To-Adresse? Leider konnte ich nichts weiterhelfendes finden... Danke und Grüße, Barbara

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OTRS 2.4 & Textbausteine
by Roman Melzer 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo Zusammen, wir haben heute einen Switch auf 2.4 gewagt, alles gut soweit. Allerdings muss ich feststellen, dass alle Textbausteine nun bei der Übernahme in ein Ticket OHNE Leerzeichen dargestellt werden, dies bedeutet, dass mein Team nun jeden eingefügten Text manuell anpassen muss. Mein Admin weiß sich aktuell auch nicht zu helfen, habt Ihr eine Idee, woran dies liegen kann. Eine zweite Frage gleich dazu, wenn wir die Textbausteine eh anfassen müssen. Ist es möglich die Bausteine bereits in Word zu formatieren (z. B. BOLD schreiben, oder Bilder einfügen) um diese dann direkt in OTRS übernehmen zu können? Vielen Dank für Euer Feedback! Roman

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Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove
by David Heidt 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo Thomas, welche OTRS version benutzt du? Welches OS? kam die Fehlermeldung schon immer oder erst nach einer Änderung? wo steht kommt Fehlermeldung? im Log oder in einer Mail vom Cron-Daemon? ich habe hier 2.2.7, 2.3.4 und 2.4.5 und habe in keiner dieser Versionen die Datei Kernel/Config/GenericAgentMove.pm gefunden... Gruß, David Thomas Schneider schrieb: > Hallo, > > ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. > -- > ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 23:00:01 > 2009 > > Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! > > Traceback (21923): > Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 > > ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': > -- > > Wie kann ich diese beheben? > > Lg, > tom > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > >

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