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Body anpassen nach TYP-Auswahl
by Dennis Schwarzer 14 Oct '09

14 Oct '09

Hallo liebe Liste, ich würde gerne bei Neuanlage eines Tickets, nach Auswahl eines Ticket-Typs das Textfeld vorauszufüllen, um den Agent das entsprechend ausfüllen zu lassen. Habt ihr da eine Idee? Viele Grüße Dennis

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Probleme mit dem Update 2.2 -> 2.4
by Ludwig Markus 14 Oct '09

14 Oct '09

Hallo, Ich wollte in dieser Woche endlich mal das Update von Version 2.2 auf 2.4 durchführen. Nach dem Zurückspielen des DB Dumps wolltei ch die Skripten für die Updates durchführen. Das 2.3-MySQL-Skript war auch kein Problem, aber beim Aufruf des 2.3-Perl-Skripts wurde ein paar hundert mal die folgende Fehlermeldung ausgegeben: Message: Table 'otrs.system_user' doesn't exist, SQL: 'SELECT login FROM system _user WHERE id = ?' Kann mir vielleicht jemand sagen, was die Ursache dafür sein könnte? Danke + Gruß, Markus

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Auto-Antworten werden nicht rausgeschickt
by Meiko Witte 14 Oct '09

14 Oct '09

Hallo Zusammen, Ich habe die Auto-Antworten Funktion bei neuem Ticket (auto reply) eingerichtet, d.h. Antwort angelegt und in Antworten - Queue zugewiesen. Es werden aber keine Antworten rausgesendet, obwohl die Antwort als neue Notiz dem Ticket hinzugefügt wird. Ein Grundsätzliches Mailversand-Problem kann es aber nicht sein, denn die Benachrichtigung der Agenten per Mail bei zuweisen eines Tickets funktioniert. Ich nutze den SMTP-Versand (konfiguriert in Core::Sendmail) und habe da unseren Exchange-Server (keine Authentifizierung) eingegeben, auf diesem wiederum ist der OTRS-Server als erlaubter Nutzer der Relay-Funktion eingerichtet. Aber die Mails gehen nicht raus aus dem OTRS, im Exchange kann ich sie nicht sehen. Jemand ´ne Idee wo ich suchen muss ? Danke & Gruß Meiko Witte Systemtechnik Fon: +49 40 238 06 - 0 | Fax: - 110 | Serviceruf: 01805-4876-85 meiko.witte(a)htsm.de| <mailto:meiko.witte@htsm.de|> www.htsm.de <blocked::http://www.htsm.de> HTSM GmbH | Innovative Kommunikationssysteme Hamburg | Oehleckerring 9a | 22419 Hamburg | Fon: 040-238 06-0 | Fax: -110 Stralsund | Rostocker Chaussee 38 | 18437 Stralsund | Fon: 03831-443 48-0 | Fax: -18 Bremen | Alte Hafenstraße 46 | 28757 Bremen | Fon: 0421-69 36 2 - 0 | Fax: -15 Amtsgericht: Hamburg | HRB-Nr. 68058 | Ust.-IdNr. DE 194919922 Geschäftsführer: Carsten Weisner | Sönke Weisner | Volker März "Diese E-Mail enthält vertrauliche oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese E-Mail. Das unbefugte Kopieren dieser E-Mail oder die unbefugte Weitergabe der enthaltenen Informationen ist nicht gestattet."

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Probleme mit der DBI.dll
by Stefan-Michael Guenther 13 Oct '09

13 Oct '09

Guten Morgen, bei einem Kunden läuft auf einem Win2k3-Server (R2 SP2) ein OTRS 2.3.4. Der Apache verabschiedet sich regelmäßig (in minütlichen Abständen) und im Eventlog ist anschließend der folgende Eintrag zu finden: Application Error Fehlgeschlagene Anwendung httpd.exe, Version 2.2.10.0, fehlgeschlagenes Modul DBI.dll, Version 0.0.0.0, Fehleradresse 0x0000d431 Kann jemand mit diesem Fehler etwas anfangen? Danke für jeden Hinweis oder Tipp. Viele Grüße, Stefan-Michael Günther -- ******************************************** in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Stefan-Michael Guenther Geschaeftsfuehrer Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 98/93 http://www.in-put.de ******************************************** Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen ********************************************

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 12 Oct '09

12 Oct '09

Ich werde ab 12.10.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.10.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Wenden Sie sich in dringenden Fällen bitte an die IT-hotline (-40455) bzw. an helpdesk070(a)holzma.de. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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TicketFreeText anzeigen
by Schlosser Tobias 12 Oct '09

12 Oct '09

Hallo zusammen, ich möchte gerne den Inhalt meiner TicketFreeText Felder nicht rechts in der TicketView angeordnet haben, dort wo auch Priorätät, Kunden Info usw steht sondern ich möchte das die Felder dort auftauchen wo auch z.B. der Inhalt von Notizen angezeigt wird. Meine ticketFreeText Felder möchte ich aber nicht in die Notiz einbinden sondern sie über "Frei Felder" füllen. Hat jemand eine Idee? Freundliche Grüße Kind regards Tobias Schlosser ________________________________ Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Roland Kober (Sprecher), Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrates: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee.

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[Installation ITSM] Error converting characters into server's character set.
by Sebastian Nicol 09 Oct '09

09 Oct '09

Hallo und guten Tag, ich versuche auf einer frischen OTRS 2.4.4. Installation das ITSM 1.3.1 zu installieren. Jedoch scheitert es schon beim ITSM-Core mit folgender Fehlermeldung: Fehler: [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Error converting characters into server's charact[..] Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Oct 8 10:24:56 2009 Message: [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Error converting characters into server's character set. Some character(s) could not be converted (SQL-HY000) [err was 1 now 1] [state was HY000 now 42000] [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Der eingehende Datenstrom des TDS-Protokolls (Tabular Data Stream) ist nicht richtig. Der Datenstrom endete unerwartet. (SQL-42000), SQL: 'INSERT INTO package_repository (name, version, vendor, filename, content_size, content_type, content, install_status, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, '213', 'text/xml', ?, 'not installed', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (22373): Module: Kernel::System::Package::RepositoryAdd (v1.106) Line: 280 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.106) Line: 405 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::_InstallHandling (v1.81) Line: 1392 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.81) Line: 995 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 819 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48 Hat jemand eine Idee woran es scheitert? Default-Char ist auf 'utf-8' gesetzt und auch die Datenbank selbst hat als Charset 'utf-8'. Also sollte es hier keine Konvertierungsprobleme geben. Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße, Sebastian

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No longer working with nunet
by florian.schuerfeld＠nunet.de 08 Oct '09

08 Oct '09

Dear Sender, i am no longer working with nunet. Your mail will not be forworded. Please direct all mail to nunet Operations Team (operations(a)nunet.de)

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2.4.x Eigener Status
by Matthias Borrack 08 Oct '09

08 Oct '09

Hallo zusammen ich steh mir wohl mal wieder selbst im Weg. Ich würde gern zwei eigene Status(se) erstellen. Wenn ich unter "Status" einen Status erstelle, und den mit zB "pending reminder" verknüpfe, kann ich ihn auch im Ticket aussuchen. Gem Doku (http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c2070.html) habe ich in der Datenbank einen neuen Statustyp angelegt, über SYSCONFIG:CoreTicket:Ticket::ViewableStateType hinzugefügt und unter ADMIN:STATUS einen neuen Status mit Verknüpfung auf den neuen Status angelegten angelegt. Wenn das funktionieren würde, wäre das schon mal ein Schritt in die richtige Richtung. Letzendlich soll das Ziel sein, dass mit diesem Status eine Mail nach extern generiert wird, in diesem Fall geht es darum, den Vorgang an "externe" zu übertragen, ohne jedesmal den Weg über "Weiterleitung" gehen zu müssen. Ist es richtig, dass die in der Doku angezeigten Einträge in der Config.pm nicht vorhanden sind? Und weiß jemand, wie ich diesen Status zur Auswahl bekomme? Danke und Grüße Matthias

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Ticket-Such-Vorlagen
by FooBar 08 Oct '09

08 Oct '09

hi @all, wenn ich in der ticket-suche mir eine vorlage erstelle, ist die nur für mich zu sehen, kann ich die irgendwie global für alle agents zur verfügung stellen ??? thx for help ;)))

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Ticketerstellungsdatum
by Denis Häußer 07 Oct '09

07 Oct '09

Hallo, gibt es eine Möglichkeit statt des Alter des Tickets, dass Datum der Erstellung in den Sichten anzeigen zu lassen. Danke Denis Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

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ITSM-DB aufräumen
by FooBar 06 Oct '09

06 Oct '09

hi @all ... nach einigen test hab ich nun die db ganz schön zugenmüllt ich würde gern alle sla's und services aus der db löschen, incl. eventueller verlinkungen ... ja, dass ist eigentlich nicht erlaubt, aber bei einem testsystem schon ;) hat jemand ein wenig sql dafür ???

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ITSM-Frage ...
by FooBar 06 Oct '09

06 Oct '09

hi @all gibt es irgendwo schon eine funktion oder ein example was diesen salat [1]{'Version'}[1]{'Ram'}[1]{'Content'} aus der xml_storage in eine direkt verwendbare perl-datenstruktur verwandelt ? sinn: einen report bauen der mir alle einträge liefert wo die garantiezeit in x tagen/wochen abläuft ;)

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Dashboard - otrs 2.4.4
by FooBar 06 Oct '09

06 Oct '09

hi @all kann man das dashboard abschalten, es macht wich irre ... unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung" sehe ich immer alle offenen tickets, auch wenn ich sie schon beantwortet hab und sie eigentlich nicht angezeigt werden sollten da ich die ja erst wieder sehen will wenn ein feedback vom cutomer kommt, also das verhalten wie es unter "Ticket" ist ... ich suche eine möglichkeit das dashboard abzuschalten oder halt den "Ticket"-View per default zu haben ??? oder beim dashboard eine ansicht die der von "Ticket" entspricht ... da fehlt eine ansicht die alle tickets die auf auf antwort vom customer warten ausblendet ... ich kann nur "gesperrte tickets", "meine queues" oder "alle" sagen ;( oder anders ausgedrückt: ich erwarte unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung" => "Meine Queues" nur tickets die den status offen haben und keinen bearbeiter, also nicht gesperrt sind und unter einem link "Offene Tickets / Zur Beantwortung" => "Meine Tickets" alle tickets wo ich owner oder verantwortlicher bin ...

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"Kundendaten ändern" link in der agent-ansicht einbauen
by it-news (Josef Lahmer) 06 Oct '09

06 Oct '09

Hallo liste, ich suche eine möglichkeit in der ticket-agent ansicht einen link mit "kundendaten ändern" hinzuzufügen. Mögliche varianten: 1) oben bei menü (status von den tickets) 2) rechts bei der Ansicht bei den Freitextfeldern (wo schon der kundenname angezeigt wird) (durch anpassen der dts') (zb könnte ich mir ja auch die telefonnummer beim ticket anzeigen lassen) der link selbst ist ja recht einfach: index.pl?Action=AdminCustomerUser&Subaction=Change&ID=($CustomerID) wie lässt sich das so bewerkstelligen? Lg josy gugler* Veranstaltungstipp: Vortrag von Dr. Kai Romhardt "Wir sind die Wirtschaft: Achtsam leben - Sinnvoll handeln". Am Donnerstag, 15. Oktober 2009, 19 Uhr im gugler* forum melk. Jetzt anmelden: http://einladung.gugler.at/anmeldung

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Abteilung/Position in Signatur
by Rupp Timo 05 Oct '09

05 Oct '09

Hallo, ich würde gerne in der Signatur die Abteilung und Position (Jobtitle) des Agenten anzeigen, konnte hierfür aber bisher keinen geeigneten Mechanismus finden. Ist die Datenstruktur der Agenten-Tabelle erweiterbar oder habe ich etwas übersehen? - Timo

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Aufteilung Kundenanmeldeseite
by Lehnert, Michaela (KRZ) 01 Oct '09

01 Oct '09

Hallo Liste, Kann die Kunden-Seite von OTRS geteilt werden? 1. Login für Registrierte Nutzer 2. Passwort vergessen 3. Registreirung neuer Nutzer Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe Tel.: 05261/252-221 Home: 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

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Ständige Fehlermeldungen in otrs.log
by Rupp Timo 01 Oct '09

01 Oct '09

Hallo, folgende Fehlermeldung erscheint permanent in meiner otrs.log - Auswirkungen des Fehlers konnte ich bisher keine feststellen. [Wed Sep 30 08:28:54 2009][Error][Kernel::System::Ticket::TicketNumberLookup][637] Cannot allocate statement when disconnected from the database, SQL: 'SELECT tn FROM ticket WHERE id = ?' Die Meldung erscheint manchmal zehnfach pro Sekunde, dann 20sec bis 5min nicht mehr, dann kommt wieder ein Block. Irgendeine Idee, wie ich herausfinde was das ist? OTRS 2.4.4 / ActivePerl Win32 / MSSQL Mit freundlichen Grüßen Timo Rupp

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Roadmap?
by Florian Dütsch 30 Sep '09

30 Sep '09

Hallo OTRS-Nutzer und -Entwickler, ich bin auf der Suche nach einer Roadmap von OTRS. Wir betreiben eine Installation, die nicht wirklich auf dem aktuellen Stand ist, aber um einige Funktionen ergänzt wurde. Ein Update ist also nur mit einigem Zeitaufwand möglich. Wir würden dieses Update gerne genau timen und erst durchführen, wenn für uns relevante Features und Bugfixes in einem Release neu hinzukommen würden. Vielleicht kennt von euch ja jemand eine Präsentation o. ä., wo solche Infos einsehbar sind. Auf otrs.org habe ich leider auf die Schnelle nichts gefunden. Danke vorab! Florian Dütsch ___________________________________________________________ Nww Online GmbH & Co. KG Schulstraße 2 | D-92711 Parkstein Tel. 09602 6170367 | Fax 09602 618728 Florian.Duetsch(a)Nix-wie-weg.de www.Nix-wie-weg.de - Beratung zum Genießen! Persönlich haftende Gesellschaft: Nww Verwaltungs GmbH, Sitz: Parkstein. HRB 3168, Amtsgericht Weiden/Opf. Geschäftsführer: Nicolas Götz Nix-wie-weg®.de: Testsieger Bester Service und Bestes Reiseportal (5/2009 DISQ)

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otrs 2.4.4 im Firefox: Menüleiste "FullSpell" existiert nicht.
by Thomas Kuchenbuch 30 Sep '09

30 Sep '09

Hallo, obige Meldung erhalte ich seit der Version 2.4.4 in allen Freitextfeldern (Mail, Notiz, ...). Eine Texteingabe ist danach nicht mehr möglich, wohl aber ein Abschicken der leeren Nachricht. Im Internet Explorer wird stattdessen eine Symbolleiste (mit Fett, Kursiv, Schriftart, Farbe und so) eingeblendet. Nicht, dass ich im Firefox auch die Symbolleiste will, aber etwas Text zu schreiben, wäre schon nett. Weiß da jemand was? Danke und Grüße, Thomas Kuchenbuch -- Thomas Kuchenbuch Referat Z4 - Informations- und Kommunikationstechnik Luftfahrt-Bundesamt, D-38144 Braunschweig Hermann-Blenk-Straße 26, D-38108 Braunschweig Tel. +49 531 2355-266 Fax. +49 531 2355-752 Mail RefZ4(a)lba.de

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Wo finde ich die Daten der CMDB in der Datenbank?
by Tobias Kunze 30 Sep '09

30 Sep '09

Hallo zusammen, leider bin ich noch nciht weiter mit dem CMDB-Export. Kann mir jemand sagen, wo ich genau die Daten aus der CMDB finde? Leider habe ich sie in der Datenbank nicht gefunden. Dort stehen nur die Beziehungen und die CI-Namen aber nicht die Details. Vielen Dank vorab Freundliche Grüße Tobias

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 30 Sep '09

30 Sep '09

Ich werde ab 29.09.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 05.10.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Wenden Sie sich in dringenden Fällen bitte an die IT-hotline (-40455) bzw. an helpdesk070(a)holzma.de. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7 auf Debian SMTP Mailversand geht nicht
by Ronald Theile 29 Sep '09

29 Sep '09

Hallo Jan, Du hast Recht der Name ist nur verfälscht. Die Telnetverbindung klappt auf dem Port 25. Da ich aus dem selben Netz von anderen Rechnern Mails senden kann fällt die Firewall leider aus! Ich probiere grad ne manuelle Installation von 2.4.4. evtl geht das. Grüße Ronald > > ------------------------------------------------------------------------ > > Betreff: > Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7 auf Debian SMTP Mailversand geht nicht > Von: > <Jan.Dreyer(a)bertelsmann.de> > Datum: > Fri, 25 Sep 2009 13:06:45 +0200 > An: > <otrs-de(a)otrs.org> > > An: > <otrs-de(a)otrs.org> > > > Hallo, > > Mal so ins Blaue reingeraten und in der Annahme, dass "meinmailserver" von Dir eingesetzt wurde zur Verfremdung des tatsächlichen Namens: > Möglicherweise steht eine Firewall zwischen Deinem OTRS-Server und dem Mailserver, der Verkehr auf Port 25 verhindert? Versuch doch mal "telnet meinmailserver 25" - man muss nicht immer einen Mailclient zur Verfügung haben, um die Konnektivität zu testen ;) > > Gruß > Jan Dreyer > > > >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ronald Theile >> Gesendet: Donnerstag, 24. September 2009 14:59 >> An: otrs-de(a)otrs.org >> Betreff: [otrs-de] OTRS 2.2.7 auf Debian SMTP Mailversand geht nicht >> >> Hallo, >> ich bin neu in der OTRS Materie undvielleicht könnt ihr mir >> Tips geben >> wo ich weiter suchen soll. >> Das OTRS-Forum habe schon umgegraben aber nichts wirklich >> gefunden was >> mein Problem beschreibt. >> Ich habe auf einer Debian 5 Standardinstallation mit Apache 2.2 und >> mysql DB, das OTRS2 Paket installiert. Über die Administrationsmenüs >> habe ich Agents, Queues, Mailadresssen usw. angelegt. Tickets laufen >> auch per Mail ein. Der Mailversand per SMTP geht allerdings nicht. >> >> Ich bekomme beim Mailversand aus einem Ticket heraus die folgende >> Fehlermeldung: >> >> Fehler: Can't connect to smtp.meinmailserver: ! >> Kommentar: >> Fehler berichten: >> Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Sep 24 >> 14:33:14 2009 >> >> Message: Can't connect to smtp.meinmailserver: ! >> >> Traceback (2881): >> Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.14) Line: 127 >> Module: Kernel::System::Email::Send (v1.31.2.3) Line: 498 >> Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend >> (v1.147.2.2) Line: 1610 >> Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.30.2.7) Line: 374 >> Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 >> Module: >> ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin >> > _index_2epl::handler > >> (v) Line: 47 >> Module: (eval) (v1.81) Line: 204 >> Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204 >> Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170 >> Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 >> >> >> Den Mailserver habe ich schon mit dem Namen und der IP in der >> SysConfig >> und der Config.pm probiert. Beides ist von der Maschine aus anpingbar >> und ich habe verschiedene User benutzt die sonst auch Mails >> senden und >> empfangen können. Aber auf diesem Rechner ist sonst kein Mailclient >> drauf, so das ich es ausserhalb von OTRS nicht testen kann. >> Vielen Dank im Voraus für Tips >> >> -- >> Neissware S&N GmbH >> Ronald Theile >> Frankfurter Strasse 181 >> 63263 Neu-Isenburg >> >> Tel 06102 7118-64 >> Fax 06102 7118-71 >> theiler(a)neissware.de >> >> Registergericht: Amtsgericht Offenbach, HRB 11222 >> Geschäftsführer: Harald Neiss >> >> Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den in der >> E-Mail bezeichneten Empfänger bestimmt und kann vertrauliche >> und rechtlich geschützte Informationen enthalten. Das >> Kopieren, die Weitergabe oder Offenlegung dieser Mail >> gegenüber Dritten ist nicht gestattet. Sollten Sie nicht der >> richtige Adressat sein oder diese E-Mail irrtümlich erhalten >> haben, informieren Sie bitte sofort den Absender telefonisch >> und löschen Sie diese Mail umgehend von Ihrem System. Vielen Dank. >> >> Die Sicherheit und Fehlerfreiheit der E-Mail-Übertragung kann >> nicht garantiert werden, denn die gesendeten Informationen >> können abgefangen, manipuliert und/oder zerstört werden, >> verloren gehen, verspätet oder unvollständig sein oder Viren >> enthalten. Der Absender übernimmt deshalb keine Verantwortung >> für jegliche Fehler oder Schäden, die sich aus der >> E-Mail-Übertragung ergeben. >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> NEU! 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Ausblenden des Feldes "An" im Kundeninterface - Neues Ticket
by Behrens, Karsten 29 Sep '09

29 Sep '09

Hallo liebe Liste, kann man eigentlich im Kundeninterface im Formular für ein neues Ticket das Feld "An" ausblenden? Der Hintergrund meiner Frage ist der, dass alle Tickets erst mal in einer Queue landen sollen und wir den Kunden in der Maske nicht mit einem unnötigen Feld belästigen wollen. Wenn man unter "Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew" im Feld "CustomerPanelOwnSelection" ein Häkchen setzt, kann man zwar die Combobox konfigurieren aber eben nicht komplett ausblenden. Weiss vielleich jemand, 1. wo man dieses Feld abstellen kann und 2. wo man dann die Queue einstellen muss, in der die neuen Tickets landen sollen? Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens

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CustomerTicketMessage und FreitextFelder
by o.west＠t-online.de 28 Sep '09

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[QUE] Upgrade von 2.0.4 auf 2.4.4.
by Daniel Roos 26 Sep '09

26 Sep '09

Hi, ich bin gerade dabei unser OTRS umzuziehen, da die Maschine auf der die Erstinstallation laeuft betagter ist. Gleichzeitig moechte ich gerne von der alten Version 2.0.4 upgraden. Die Version 2.4.4 ist bereits installiert (2x frontend auf Servern F1 + F2, 1x DB auf DB1). Im Laufe der Jahre haben sich ca. 123.000 Eintraege in der Tabelle 'tickets' angesammelt und 71 customer. Wie kann ich nun die Tickets und customer vom alten System in die neue DB auf DB1 bringen? Ist der Upgrade-Pfad 2.0.4 -> 2.1.0 -> 2.2.0 -> 2.3.0 -> 2.4.0 -> 2.4.4, d.h. erst das alte system installieren und danns Schritt fuer Schritt upgraden und fixen und alles zum laufen bringen? Hat vielleicht schon jemand Erfahrung mit etwas aehnlichem oder einen Link fuer weitere Informationen? mfg, daniel

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 26 Sep '09

26 Sep '09

Ich werde ab 25.09.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 28.09.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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OTRS 2.2.7 auf Debian SMTP Mailversand geht nicht
by Ronald Theile 25 Sep '09

25 Sep '09

Hallo, ich bin neu in der OTRS Materie undvielleicht könnt ihr mir Tips geben wo ich weiter suchen soll. Das OTRS-Forum habe schon umgegraben aber nichts wirklich gefunden was mein Problem beschreibt. Ich habe auf einer Debian 5 Standardinstallation mit Apache 2.2 und mysql DB, das OTRS2 Paket installiert. Über die Administrationsmenüs habe ich Agents, Queues, Mailadresssen usw. angelegt. Tickets laufen auch per Mail ein. Der Mailversand per SMTP geht allerdings nicht. Ich bekomme beim Mailversand aus einem Ticket heraus die folgende Fehlermeldung: Fehler: Can't connect to smtp.meinmailserver: ! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Sep 24 14:33:14 2009 Message: Can't connect to smtp.meinmailserver: ! Traceback (2881): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.14) Line: 127 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.31.2.3) Line: 498 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.147.2.2) Line: 1610 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.30.2.7) Line: 374 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Den Mailserver habe ich schon mit dem Namen und der IP in der SysConfig und der Config.pm probiert. Beides ist von der Maschine aus anpingbar und ich habe verschiedene User benutzt die sonst auch Mails senden und empfangen können. Aber auf diesem Rechner ist sonst kein Mailclient drauf, so das ich es ausserhalb von OTRS nicht testen kann. Vielen Dank im Voraus für Tips -- Neissware S&N GmbH Ronald Theile Frankfurter Strasse 181 63263 Neu-Isenburg Tel 06102 7118-64 Fax 06102 7118-71 theiler(a)neissware.de Registergericht: Amtsgericht Offenbach, HRB 11222 Geschäftsführer: Harald Neiss Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den in der E-Mail bezeichneten Empfänger bestimmt und kann vertrauliche und rechtlich geschützte Informationen enthalten. Das Kopieren, die Weitergabe oder Offenlegung dieser Mail gegenüber Dritten ist nicht gestattet. Sollten Sie nicht der richtige Adressat sein oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender telefonisch und löschen Sie diese Mail umgehend von Ihrem System. Vielen Dank. Die Sicherheit und Fehlerfreiheit der E-Mail-Übertragung kann nicht garantiert werden, denn die gesendeten Informationen können abgefangen, manipuliert und/oder zerstört werden, verloren gehen, verspätet oder unvollständig sein oder Viren enthalten. Der Absender übernimmt deshalb keine Verantwortung für jegliche Fehler oder Schäden, die sich aus der E-Mail-Übertragung ergeben.

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CI link gerichtet
by Hermann Leithold 23 Sep '09

23 Sep '09

Hallo zusammen, Habe das gleiche Problem, wie schon mal hier beschrieben wurde (leider ohne Antwort) Bei meinem OTRS 2.4.4. ITSM 1.3.1. Möchte ich CI abhängig machen voneinander. Büro -> Rechner 1 Büro -> Rechner 2 Habe das über die dependon verknüfung gemacht, habe nun leider das problem das er, wenn ich einen rechner auf kaputt stelle, bekommt das büro eine warnung, aber leider der zweite rechner auch.gibt es die möglichkeit den link irgendwie zu richten also das der nur in eine richtung geht Über hilfe oder ideen wär ich echt glücklich Bis dahin danke schonmal Hermann ----------------------------------------- Hermann Leithold Agricon

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Antworten leichter organisieren
by David Heidt 23 Sep '09

23 Sep '09

Hallo Liste, diesmal keine Frage, sondern ein bisschen Customizing zum Nachmachen, Nachdenken und Kritisieren: Problem: Wenn die Queues und die damit verbundenen Antworten wachsen, habe ich als OTRS Admin oft das Problem, neue Antorten zu Queues zuzuordnen oder Zuordnungen zu ändern. Bei ca 20 Queues und teilweise bis zu 15 verschiedenen Antworten pro Queue kann man das sicherlich nachvollziehen... Lösung: Alle Antworen werden mit einem eindeutigen Präfix gekennzeichnet: <kürzel mit 2 Buchstaben>_Titel also z.B. deutschsprachige Antworten: DE_Festplatte kaputt so sortiert OTRS das Ganze in der Admin Übersicht und man kann viel besser damit arbeiten. Da jedoch ein Agent der deutschsprachigen Queue den "DE-" Text nicht wirklich braucht, löschen wir die drei ersten Zeichen aus der Anzeige: in OTRS 2.4.4 ist dies hier zu ändern: Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm ,Zeile 62 vorher: # html quote $Self->Ascii2Html( Text => $StdResponses{$_} ) . "</A></li>\n"; nachher: # html quote substr ($Self->Ascii2Html( Text => $StdResponses{$_} ), 3) . "</A></li>\n"; Natürlich kann man statt der substr Methode auch Reguläre Ausdrücke verwenden, um verschiedene Muster benutzen zu können. Auch ist das Ganze natürlich nicht Update-sicher! Viel Spaß damit! Gruß, David

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Export der CIs inkl. Verknüpfungen
by Tobias Kunze 23 Sep '09

23 Sep '09

Hallo zusammen, ist es möglich, ein Export zu generieren, der nicht nur flach eine Klasse beinhaltet sondern auch die Verknüpfungen? Habe leider schon das Internet durchsucht und aus dem Datenmodell werd ich auch nicht schlau. Vielen Dank

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Emails an OTRS interne Adressen
by Dominique 'NetAndroid' Schramm 22 Sep '09

22 Sep '09

Hallo Liste, folgender Sachverhalt: email1(a)mainedomain.de ist eine interne Emailadresse von OTRS; sprich über diese wird auch gesendet und ist mit einer Queue verbunden. Wenn nun email2(a)deinedomain.de die auch eine in OTRS eingetragene Emaiadresse an email1(a)meinedomain.de eine Email schreiben möchte, dann bringt OTRS die Meldung dass es sich um eine Interne Emailadresse handelt und aus diesem Grund nicht versendet werden kann. Wie löst man das Problem ? Gibt es dafür eine Einstellung ? Beste Grüße -- Dominique 'NetAndroid' Schramm Twitter: @NetAndroid_BY Blog: http://schwarz-weiss.cc/ Hinweis: PM's bitte ausschließlich an pirat(a)schramm.es!

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Survey Modul - Sichtbar für alle
by Georg Roelli 22 Sep '09

22 Sep '09

Guten Morgen Ich musste feststellen, dass das installierte Survey Modul für alle Agenten in der Symbolleiste sichtbar ist. Meine Kontrolle der Member für die Gruppe Survey hat ergeben, dass nur Mitglieder der Gruppe OTRS Administrator Zugriff auf dieses Modul haben sollten. Hier bei mir wären dies zwei Personen. Dies alleine würde mich noch nicht stören, es ist aber so, dass jeder eine erstellte Umfrage nach Lust und Laune ändern kann. Dies ergab ein kurzer Test mit einem Dummy Agenten. Änderungen werden übrigens nicht unter dem Namen, der die Umfrage geändert hat abgespeichert, sondern unter dem Namen der die Umfrage ursprünglich erstellt hat. Es wäre somit nicht möglich zu eruieren, wer eine Änderung vorgenommen hat. Was kann ich machen, dass die Berechtigung für das Survey Modul so funktionieren wie sie sollen? Kennt jemand das Phänomen? Danke für Eure Inputs. Gruss Georg _________________________________________________________________ Zuviel Spam in der Inbox? Hotmail bietet einen verbesserten Schutz, hier die persönlichen Inbox-Einstellungen ändern. http://mail.live.com/mail/options.aspx?subsection=4

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Konfiguration des Moduls Config Items
by Chris Ugbo 21 Sep '09

21 Sep '09

Hallo Renée, also es hat tatsächlich funktioniert. Die neue Klasse habe ich auch gleich mit den geegneten Feldern ausgestattet. Interessanter Weise hat sich das System meine Typen gemerkt. Die müssten eigentlich aus dem falsch platzierten Eintrag stammen, da ich sonst nirgends etwas angegeben hatte. Die Imports habe ich auch schon durchgeführt, ich würde sagen das Problem ist damit gelöst. Vielen Dank nochmal! Gruß Christoph ________________________________________________________________ Neu: WEB.DE Doppel-FLAT mit Internet-Flatrate + Telefon-Flatrate für nur 19,99 Euro/mtl.!* http://produkte.web.de/go/02/

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Variable in Benachrichtigung
by Rene Kleffel 21 Sep '09

21 Sep '09

Hallo Liste, ich möchte gerne in einer Benachrichtigung die Email-Adresse angeben, die ein Ticket erzeugt hat. Die Variable <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail> nimmt die Adresse aus der User-Tabelle. Gibt es auch eine Variable hierfür, wenn der Verursacher des Tickets nicht in dieser Tabelle steht? Unter http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=186 sind ja einige aufgelistet, aber irgendwie will es nicht funktionieren. Habt ihr einen Tipp für mich? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß, René

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Re: [otrs-de] Umlaute werden nicht korrekt dargestellt
by Behrens, Karsten 21 Sep '09

21 Sep '09

Hallo Lukas, wir nutzen die Version 2.4.2 und haben auch des Öfteren Probleme mit Umlauten. Wir konnten die Ursache auch noch nicht eingrenzen, da der Fehler mal auftritt und mal nicht. Ganz eigenartig. Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens ________________________________ Von: Lukas Nöbauer [mailto:lukas.noebauer@gmail.com] Gesendet: Montag, 21. September 2009 10:08 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Umlaute werden nicht korrekt dargestellt Hallo, ich habe das Problem, dass sämtliche Umlaute und das scharfe S nicht richtig dargestellt werden. Aus ö wird o, ä -> a ü -> u ß -> ? usw. Ich benutze OTRS 2.3.4 auf einer Oracle DB. DB benutzt utf-8 im OTRS hab bei DefaultCharset utf-8 eingetragen In der Datenbank werden die Umlaute korrekt angezeigt. Hat jemand sowas schon mal erlebt bzw. weiß jemand eine Lösung dafür? Danke im Voraus! Lukas

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Umlaute werden nicht korrekt dargestellt
by Lukas Nöbauer 21 Sep '09

21 Sep '09

Hallo, ich habe das Problem, dass sämtliche Umlaute und das scharfe S nicht richtig dargestellt werden. Aus ö wird o, ä -> a ü -> u ß -> ? usw. Ich benutze OTRS 2.3.4 auf einer Oracle DB. DB benutzt utf-8 im OTRS hab bei DefaultCharset utf-8 eingetragen In der Datenbank werden die Umlaute korrekt angezeigt. Hat jemand sowas schon mal erlebt bzw. weiß jemand eine Lösung dafür? Danke im Voraus! Lukas

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Konfiguration des Moduls Config Items
by Chris Ugbo 19 Sep '09

19 Sep '09

Hallo Renée, inwischen habe ich den Import geschafft. Die Lösung ist eigentlich nicht schwierig gewesen und dennoch nur fast "koscher" (siehe 2. -): -Die csv-Schnittstelle erwartet die Import-Daten in Spalten aufgeteilt -Die mit rotem "*" gekennzeichneten Pflichtfelder müssen mit bestimmten Werten gefüllt werden. Die sind englisch beim Import/Export in der GUI-DropDownlist sind sie deutsch (ein Installationsfehler wie ich meine) -Daten in einer Zelle mit ";" getrennt können nicht gelesen werden Den Vorgang aus Deinem PDF Dokument werde ich kommende Woche durchspielen ab dann gibts eine neue Klasse in unserem Modul. Danke Dir und ein schönes Wochenende, Christoph ________________________________________________________________ Neu: WEB.DE Doppel-FLAT mit Internet-Flatrate + Telefon-Flatrate für nur 19,99 Euro/mtl.!* http://produkte.web.de/go/02/

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Ereignisbasierte Benachrichtigung
by Rene Kleffel 18 Sep '09

18 Sep '09

Hallo Liste, im Zusammenhang mit den ereignisgesteuerten Benachrichtigungen ist mir Folgendes aufgefallen: Wenn ich eine Benachrichtigung auf TicketCreate einrichte, so bleiben die Variablen <OTRS_CUSTOMER_Subject> und <OTRS_CUSTOMER_Body> leer. Das kommt wahrscheinlich daher, das diese Variablen zu dem Zeitpunkt noch garnicht belegt werden können, da ja lediglich das Ticket erstellt wurde. Diese Benachrichtigung hängt zeitlich auch noch vor der Email des Kunden. Mein nächster Ansatz war, diese Benachrichtigung auf die Auto-Antwort eines Tickets zu legen, also bei ArticleCreate mit entsprechender Filterung auf Betreff und Body dieser Auto-Antwort (ohne Filterung wird ein Loop erzeugt ;-) ). Auch das funktioniert nicht so ganz, da hier zwar <OTRS_CUSTOMER_Body> funktioniert, aber die <OTRS_CUSTOMER_Subject> wieder leer bleibt. Ich möchte lediglich eine Benachrichtigung beim Erstellen eines Tickets mit dem Betreff und Body der Kunden-Email an eine definierte Adresse verschicken. Kann mir jemand eventuell einen Tipp geben, wie das zu realisieren ist? Vielen Dank im Voraus. Gruß, René

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Statistik für OTRS-Umfrage-Modul
by Georg Roelli 18 Sep '09

18 Sep '09

Hallo Zusmmen Im Wiki-Artikel zum OTRS-Umfrage-Modul steht zum Thema Statistik: Zitat: ... Darüber hinaus gibt es einen weiten Link "Statistik", über den man zu den einzelnen abgegebenen Umfragen kommt. Hier kann man sich zu jeder beantworteten Umfrage die einzelnen Antworten ansehen, wie auch das Ticket, welches Auslöser der Umfrage war. Hier nun meine Frage. Gibt es weitergehenden Statistikmöglichkeiten? Ich würde mir gerne die Statistik für einen definierten Zeitraum anzeigen lassen. Über die Defaultansicht, scheint mir nur das Ergebnis über alle versendeten Umfragen möglich zu sein. Im Satistikmodul habe ich ebenfalls keine Möglichkeit gefunden, wie ich mein Anliegen erfüllen könnte. Danke für Eure Hilfe. Gruss Georg _________________________________________________________________ Zuviel Spam in der Inbox? Hotmail bietet einen verbesserten Schutz, hier die persönlichen Inbox-Einstellungen ändern. http://mail.live.com/mail/options.aspx?subsection=4

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Konfiguration des Moduls Config Items
by Chris Ugbo 17 Sep '09

17 Sep '09

Hallo Zusammen, vielen Dank Renée!! Ebenfalls dort: [ General Catalog Verwaltung ] -> Eine neue Katalog Klasse hinzufügen. (unten)-> ITSM::ConfigItem::Document::Type/Name:Dokumente/gültig->speichern In der Liste (G.Catalog) steht sie auch aber nicht in der Auswahl der Config Items!? Bei 2. Bin ich heute weitergekommen. Es existieren offenbar Felder, die für den Import erforderlich sind. Ich versuche rauszufinden welche das sind und welche Werte akzeptiert werden, dann sollte es klappen. Oder weis vll. Jemand wo oder in welcher Datei das Skript zu finden ist? In /otrs/scripts/ wäre mir keins aufgefallen. Danke Christoph ______________________________________________________ GRATIS für alle WEB.DE-Nutzer: Die maxdome Movie-FLAT! Jetzt freischalten unter http://movieflat.web.de

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Konfiguration des Moduls Config Items
by Chris Ugbo 17 Sep '09

17 Sep '09

Hallo Zusammen, es gehört natürlich ein wenig Glück dazu, dass ausgerechnet in der vergangenen Woche jemand meine Frage liest, der das Thema kennt. Aber so wenig Echo überrascht mich trotzdem. Ich habe jetzt auch schon nahezu die gesamte VZ-struktur (Linux) durch aber ausser den Dateien README&Co im VZ \otrs keine Doku oder Hinweise gefunden. Irgendjemand: Kann mir bitte jemand mit einem Tipp helfen? Bücher/Doku etc. zur Config-Item-Konfig. reichen mir schon. Es darf aber auch ein bissl mehr sein. (Konfiguration des Moduls Config Items wirf Fragen auf, Problembeschreibung in meiner Mail mit gleichem Betreff vom Fr Sep 11 12:49:36 GMT 2009) Vielen Dank und Gruß, Christoph ________________________________________________________________ Neu: WEB.DE Doppel-FLAT mit Internet-Flatrate + Telefon-Flatrate für nur 19,99 Euro/mtl.!* http://produkte.web.de/go/02/

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Re: [otrs-de] Reihenfolge der Abarbeitung der Jobs im Generic Agent
by Behrens, Karsten 17 Sep '09

17 Sep '09

Hallo David, Vielen Dank für die Antwort. Leider geht das nicht, da die Tickets nicht per Mail kommen sondern per Kundeninterface in die Queue eingestellt werden und dann anhand des ausgewählten Services weiterverteilt werden sollen. Und eine Auswahl per Queue ist insofern nicht möglich, da die auswählbaren Queues in der View Frontend::Customer::Ticket::ViewNew nicht kundenabhängig konfigurierbar sind und alle Kunden dann auch alle Queues sehen würden. Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: David Heidt [mailto:witscher@kulturbeutel.org] Gesendet: Donnerstag, 17. September 2009 16:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Abarbeitung der Jobs im Generic Agent Hallo Karsten, Behrens, Karsten schrieb: > Liebe Liste, > > kann mir jemand beantworten, ob man die Reihenfolge der Abarbeitung > der Jobs im Generic Agent irgenwie beeinflussen kann? Ich bräuchte das > für folgendes > Szenario: > > 1. Verschiebe alle Tickets aus der Queue A in die Queue B, wenn sie > das Wort xxx enthalten, 2. Verschiebe alle Tickets aus der Queue A in > die Queue C, wenn sie das Wort yyy enthalten, 3. Verschiebe alle > Tickets, die dann noch übrig sind, in die Queue D. > > Wie man sieht, muss der 3. Job auf jeden Fall NACH 1. und 2. > abgearbeitet werden. > > In der Doku steht leider nichts darüber. > > Wer kann mir helfen? > > Wenn ich auf deinen Ansatz eingehe, kann ich mir höchstens vorstellen, Job 3 zeitlich großzügig nach den anderen zu starten, das ist aber sehr unsauber. Eine Abhängigkeitsprüfung im GenericAgent ist mir (zumindest ohne das Nutzen von Kommandos/Modulen) in dieser Weise nicht bekannt. Ich würde ganz anders an die Problematik rangehen: vorher sortieren. Wenn das Ticket das Wort xxx enthält, wird es gleich in Queue B einsortiert - also per PostMaster Filter. Mit C das gleiche. D - Tickets können dann in der Queue bleiben, also A=D Gruß, David --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Wissen welche Benutzer hat welche "Antworten" benützt
by Touvet, David 17 Sep '09

17 Sep '09

Guten Tag, Für Statistiken möchten wir wissen welche Antworten (Response) von welchen Benutzer benützt sind? Ist es möglich? Wir haben diese Information nicht in der Database gefunden. Merci für die Hilfe, David Touvet SDBB | CSFO David Touvet I Chef de projet unité Médias on-line Maison des Cantons I Speichergasse 6 BP 583 I 3000 Berne 7 Téléphone +41 (0)31 320 29 45 Fax +41 (0)31 320 29 01 E-mail david.touvet(a)csfo.ch <mailto:david.touvet@csfo.ch> Internet www.csfo.ch <http://www.csfo.ch/>

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Reihenfolge der Abarbeitung der Jobs im Generic Agent
by Behrens, Karsten 17 Sep '09

17 Sep '09

Liebe Liste, kann mir jemand beantworten, ob man die Reihenfolge der Abarbeitung der Jobs im Generic Agent irgenwie beeinflussen kann? Ich bräuchte das für folgendes Szenario: 1. Verschiebe alle Tickets aus der Queue A in die Queue B, wenn sie das Wort xxx enthalten, 2. Verschiebe alle Tickets aus der Queue A in die Queue C, wenn sie das Wort yyy enthalten, 3. Verschiebe alle Tickets, die dann noch übrig sind, in die Queue D. Wie man sieht, muss der 3. Job auf jeden Fall NACH 1. und 2. abgearbeitet werden. In der Doku steht leider nichts darüber. Wer kann mir helfen? Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens

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Re: [otrs-de] In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren.
by Ettinger, Peter 17 Sep '09

17 Sep '09

gemacht, getestet => funktioniert vielen dank -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 17. September 2009 14:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 71, Eintrag 29 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Statistik für OTRS-Umfrage-Modul (Georg Roelli) 2. In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren. (Ettinger, Peter) 3. Re: In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren. (Martin Edenhofer) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 16 Sep 2009 14:05:10 +0200 From: Georg Roelli <roellig(a)hotmail.com> Subject: [otrs-de] Statistik für OTRS-Umfrage-Modul To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <BAY112-W18EAFAB6F2A3A9EAE2FB06B9E20(a)phx.gbl> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Zusmmen Im Wiki-Artikel zum OTRS-Umfrage-Modul steht zum Thema Statistik: Zitat: ... Darüber hinaus gibt es einen weiten Link "Statistik", über den man zu den einzelnen abgegebenen Umfragen kommt. Hier kann man sich zu jeder beantworteten Umfrage die einzelnen Antworten ansehen, wie auch das Ticket, welches Auslöser der Umfrage war. Hier nun meine Frage. Gibt es weitergehenden Statistikmöglichkeiten? Ich würde mir gerne die Statistik für einen definierten Zeitraum anzeigen lassen. Über die Defaultansicht, scheint mir nur das Ergebnis über alle versendeten Umfragen möglich zu sein. Im Satistikmodul habe ich ebenfalls keine Möglichkeit gefunden, wie ich mein Anliegen erfüllen könnte. Danke für Eure Hilfe. Gruss Georg _________________________________________________________________ Zuviel Spam in der Inbox? Hotmail bietet einen verbesserten Schutz, hier die persönlichen Inbox-Einstellungen ändern. http://mail.live.com/mail/options.aspx?subsection=4 -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20090916/c054e00f/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 17 Sep 2009 09:30:08 +0200 From: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> Subject: [otrs-de] In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren. To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <B8964E706B22124584CD71BF24B86D15B38E03(a)erde.meb.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hai Liste! in der OTRS V.2.4.4 gibt's in der Ticketansicht die tolle Option "zugeklappte Ansicht". Leider muss ich diese jedes Mal neu aktivieren. Per Default wird die Ticketansicht immer aufgeklappt geöffnet. Lässt sich die "zugeklappte Ansicht" als Default Ansicht festlegen? Grüße Peter ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 17 Sep 2009 09:31:18 +0200 From: Martin Edenhofer <me(a)otrs.com> Subject: Re: [otrs-de] In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren. To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4AB1E5C6.1090100(a)otrs.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hi Peter, Ettinger, Peter wrote: > > in der OTRS V.2.4.4 gibt's in der Ticketansicht die tolle Option > > "zugeklappte Ansicht". > > Leider muss ich diese jedes Mal neu aktivieren. Per Default wird die > > Ticketansicht immer aufgeklappt geöffnet. > > Lässt sich die "zugeklappte Ansicht" als Default Ansicht festlegen? Evtl. hilft Dir das hier: SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom -> Ticket::Frontend::ZoomExpand -> "Nein". Grüße, -Martin ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 71, Eintrag 29 *****************************************************

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SMTP Versandfehler
by Martin Hochreiter 17 Sep '09

17 Sep '09

Hi! Wir verwenden OTRS 2.4.4 und ich hab einen komischen Fehler der nur bei Versand mit Anhang und das auch nur bei bestimmten Usern auftritt ... Leider fange ich mit der Fehlermeldung nicht besonders viel an ... Fehler: Can't connect to smtp.fhstp.ac.at: Invalid argument! ------------------------------------------------------- Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Sep 17 11:45:56 2009 Message: Can't connect to Mein SMTP SERVER: Invalid argument! Traceback (7872): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.25) Line: 92 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.64) Line: 683 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.230) Line: 2012 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.80) Line: 414 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 ------------------------------------------------------- Kann mir bitte jemand einen Tipp geben? lg Martin

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In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren.
by Ettinger, Peter 17 Sep '09

17 Sep '09

Hai Liste! in der OTRS V.2.4.4 gibt's in der Ticketansicht die tolle Option "zugeklappte Ansicht". Leider muss ich diese jedes Mal neu aktivieren. Per Default wird die Ticketansicht immer aufgeklappt geöffnet. Lässt sich die "zugeklappte Ansicht" als Default Ansicht festlegen? Grüße Peter

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Archivierungsmöglichkeiten mit OTRS
by Holger Erb 16 Sep '09

16 Sep '09

Hallo OTRS Nutzer, welche Archivierungsmöglichkeiten gibt es innerhalb OTRS? Wir möchten anhand von vorgegeben Definitionen die Datenbasis automatisch archivieren/bereinigen (z.B. alle Attachments automatisch archivieren). Noch setzen wir die Version 2.3 ein und die Attachments liegen 'innerhalb' der DB. Demnächst werden wir auf die Version 2.4 upgraden und die Attachments in das Filesystem ablegen. Als DB-System setzen wir MySQL ein. Hat jemand aus der Community eine Idee oder eine Lösung? Danke für alle Tips. Mit freundlichen Gruessen / With kind regards i. A. Holger Erb European IT Assistant MSX International GmbH The Smart Alternative >>> Stolberger Strasse 309 - 311 50933 Cologne - Germany Phone: +4922194700141 Fax: +4922194700134 Mobile: +491638471062 E-Mail: herb(a)msxi-euro.com Internet: www.msxi-euro.com ( http://www.msxi-euro.com/ ) Copyright: MSX International GmbH, Stolberger Strasse 309 * 311, 50933 Köln E-Mail: Germany(a)msxi-euro.com Tel. +49221947000 / Fax +4922194700110 Geschäftsführer: Frederick K. Minturn Amtsgericht Köln - HRB 29505 Ust-Id.: DE 206 280 654 - Steuer-Nr. 223/5813/2552 P Before printing this email, think if it is really needed. Green-IT ===================================================================== MSX International | Global Provider of Outsourced Integrated Business Solutions @ www.msxi-euro.com This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. This message contains confidential information and is intended only for the individual named. If you are not the named addressee you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately by e-mail and delete this e-mail from your system. If you are not the intended recipient you are notified that disclosing, copying, distributing or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited. Warning: Although MSX International has taken reasonable precautions to ensure no viruses are present in this email, the company cannot accept responsibility for any loss or damage arising from the use of this email or attachments. We do not accept or send attachments of the type exe, vbs, scr or bat due to the increased virus risk they contain. These types of attachments will be stripped from the message. ===================================================================== Company Registration Numbers: UK, Ireland, Finland, Norway & Denmark - 1949542 Germany & Switzerland - HRB 29505 Germany Techservices - HRB 55978 Sweden - 516402-6832 Sweden AB - 556616-3431 Belgium - N.N.: 0851 412 550 Netherlands - 30210212 Austria - FN 287492H Spain - Italy - 12764340159 France - 444 713 986 00032 Ireland Technical Training Academy - 808746972 Czechia - C 119617

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Auto Antwort Ausnahme
by Schlosser Tobias 16 Sep '09

16 Sep '09

Hallo zusammen, wie kann ich einstellen das wenn eine Mail von xy(a)xy.com<mailto:xy@xy.com> an das OTRS geht, keine Autoantwort versendet wird? Vielen Dank für eure Hilfe. Grüße tobias ________________________________ Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Roland Kober (Sprecher), Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrates: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee.

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