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Probleme mit Unicode-Mails
by Rupp Timo 16 Sep '09

16 Sep '09

Hallo, mein OTRS läuft im ISO 8859-15 Modus. Mein Problem ist, dass multibyte-codierte Mails nicht korrekt dargestellt werden. Von den beiden Quellcodebeispielen unten kommt die ISO-codierte Mail korrekt dargestellt im OTRS an. Bei der UTF-8 codierten Mail werden die beiden Bytes der Sonderzeichen nicht konvertiert und es entsteht so etwas: auml = Ã€ / ouml = Ã¶ (anstatt: auml = ä / ouml = ö) OTRS 2.4.4 / Mail fetch via IMAP Irgendwelche Ideen? Ihr würdet unseren Mitarbeitern und mit einen großen Gefallen tun ;-) Danke schonmal. Gruß -Timo ----> UTF-8 Test <---- From: Test <info(a)mydomain.com> To: OtrsMail01Test <OtrsMail01Test(a)myseconddomain.com> Date: Wed, 16 Sep 2009 09:23:56 +0200 Subject: =?utf-8?B?VGVzdCBVVEYtOCBbVGVzdCBvdW1sPcO2IC8gYXVtbD3DpF0=?= Thread-Topic: =?utf-8?B?VGVzdCBVVEYtOCBbVGVzdCBvdW1sPcO2IC8gYXVtbD3DpF0=?= Thread-Index: Aco2nqqYRLr2DFcFR6S688HrqbuxMA== Message-ID: <4AB0928C.4040208(a)mydomain.com> Accept-Language: de-DE Content-Language: de-DE Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Content-Transfer-Encoding: base64 MIME-Version: 1.0 W1Rlc3Qgb3VtbD3DtiAvIGF1bWw9w6RdDQo= ----> ISO 8859-15 Test <---- 1Mnor6-0002nJ-2j; Wed, 16 Sep 2009 09:23:08 +0200 From: Test <info(a)mydomain.com> To: OtrsMail01Test <OtrsMail01Test(a)myseconddomain.com> Date: Wed, 16 Sep 2009 09:23:08 +0200 Subject: =?iso-8859-15?Q?Test_ISO8859-15_[Test_ouml=3D=F6_/_auml=3D=E4]?= Thread-Topic: =?iso-8859-15?Q?Test_ISO8859-15_[Test_ouml=3D=F6_/_auml=3D=E4]?= Thread-Index: Aco2novZqzhsBr1vSmuR+KkOJfJF4Q== Message-ID: <4AB0925C.9030000(a)mydomain.com> Accept-Language: de-DE Content-Language: de-DE Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-15" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable MIME-Version: 1.0 [Test ouml=3D=F6 / auml=3D=E4]

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Einige Fragen
by Lehnert, Michaela (KRZ) 15 Sep '09

15 Sep '09

Hallo Liste, 1. Nur die Agents einer Queue, bzw. Gruppe sollen den Status ändern können. Dazu benötige ich ACLs. Da ich viele Queues haben werde, muss ich doch zunächst 1 ACL um allen das Rechte zu nehmen und dann das nächste um der einzigen Gruppe diese zubilligen, oder denke ich zu kompliziert? 2. Kann die Eskalation auch an ein TicketFreeTime-Feld gehängt werden oder ist es auf anderem Weg möglich die Lösungszeit zurückzusetzen. Hintergrund: Beginnzeitpunkt für Lösungsfrist soll erst anlaufen, wenn Anfrage ggf. mit allen Anlagen komplett ist, nicht schon beim ersten Eingang des Tickets. Danke für eure Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe Tel.: 05261/252-221 Home: 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

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Re: [otrs-de] Migration Win/MSSQL auf Linux/MySQL (Sandro Scaiano)
by Sandro Scaiano 15 Sep '09

15 Sep '09

Hallo zusammen, > ich hatte damals das Tool empfohlen. Du kannst DBConvert nur auf einer Windows- Maschine installieren. Du kannst aber von diesem Rechner auf beliebige Datenbanken zugreifen Vielen Dank nochmal für den Tip, wir haben das Tool gekauft, allerdings stimmt der Zeichensatz in der Zieldatenbank nicht, Umlaute etc. werden nicht korrekt dargestellt. Ich habe im DBConvert utf-8, latin1 und latin2 für die Ziel-DB schon ausprobiert, aber eigentlich sollte latin1 ja für Deutsch korrekt sein. Als Collation haben die MySQL-Tabellen allerdings immer utf-8 eingestellt, das kann ich anscheinend nicht beeinflussen. Wie kann ich hier vorgehen? Ich hatte schon überlegt, die alten Tickets einfach so zu belassen, da die neu angelegten ja korrekt dargestellt werden, aber leider scheint das Problem sich auch auf Anhänge zu erstrecken, da diese sich nicht mehr öffnen lassen oder kryptisch dargestellt werden (z.B. HTML). Gruß Sandro Sandro Scaiano Technischer Support fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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Survey 1.1.7 für OTRS 2.4.x
by Georg Roelli 15 Sep '09

15 Sep '09

Hallo Zusammen Ich will das Tool Survey 1.1.7 unter OTRS 2.4.3 einsetzen. Hat jemdand schon Erfahrungen mit dem Tool gemacht, ob Produktiv oder in einer Testumgebung? Gibt es bekannte Fehler oder Probleme? Danke für Eurer Feedback. Gruss Georg _________________________________________________________________ Gestalte Dein persönliches Mini-Anzeigebild für den Messenger oder wähle in der Promi-Gallerie Roger, Paris, Britney etc. http://minimizeme.msn.com/de-ch/

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Beim Schließen eines Tickets -> E-Mail an Kunden mit Inhalt vom Agenten
by MMoj＠timocom.com 14 Sep '09

14 Sep '09

Hallo Leute, Wer von euch die Englische OTRS liste mit verfolgt, weiß vielleicht das ich die Frage dort schon mal gestellt habe, jedoch bislang keine Antwort erhalten habe. Ich benötige ein Event oder eine Modul, Script, sonst etwas, welches mir E-Mails an die Kunden Sendet mit dem Inhalt des Agenten. Heißt also, ich klicke den Link "Schließen" an und was eigentlich nur als eine Notiz für Intern / Extern gedacht ist, soll per Mail an den Kunden gesendet werde. Ich habe mir dazu einen Benachrichtigungs Agenten (Event) erstellt der genau das machen soll. Wenn sich der Ticket Status von "offen" auf "geschlossen" ändert, soll der Kunde eine Nachricht bekommen mit dem Inhalt. Jedoch klappt dies nicht und ich benötige deswegen mal a bissel Hilfe damit ich weiterkomme. Also falls Ihr vorschläge oder sonstige Anregungen habt, einfach her damit :D Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: MMoj(a)TimoCom.com www.TimoCom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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Konfiguration des Moduls Config Items
by Chris Ugbo 11 Sep '09

11 Sep '09

Hallo Zusammen, bevor ich Euch zu Anfang mit Fragen langweile: Kann mir jemand eine gute Quelle für die Konfiguration des Moduls Config Items nennen? Vielleicht kann ich mir auch selbst helfen. Über Antwort und/oder weitergehende Hilfe würde ich mich trotzdem sehr freuen. Ich habe Schwierigkeiten a) Eine neue Klasse zu verwenden. Der General Katalogue zeigt sie, in der Klassenliste der CI Übersicht steht sie nicht b) Mein "CI bzw. csv" - Export funktioniert zwar aber der Import into OTRS bringt kein Ergebnis, keine neuen CIs. Ich finde auch keinen Hinweis in der Online-Doku zu "import-Logs" oder Fehlern. Ich weis also nicht wo ich auf Linuxsseite reinschauen muss. Vielen Dank und Gruß, Christoph ______________________________________________________ GRATIS für alle WEB.DE-Nutzer: Die maxdome Movie-FLAT! Jetzt freischalten unter http://movieflat.web.de

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SLA Verletzungen auswerten
by Fürtbauer Wolfgang 11 Sep '09

11 Sep '09

Hallo, wie kann ich SLA Verletzungen auswerten? z.B: Anzahl Tickets pro Queue (oder Agent oder Serivce), bei denen die Responsetime (Lösungszeit) nicht eingehalten wurde Grüsse Wolfgang

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Geschlossene Tickets werden automatisch wieder geöffnet
by Georg Roelli 10 Sep '09

10 Sep '09

Guten Morgen Ich habe hier einen interessanten Effekt, der sicher abschaltbar ist, wenn man weiss wo. Wird ein Ticket durch einen Agenten geschlossen bekommt der Kunde ja ein E-Mail in dem er informiert wird, dass das Ticket zu ist. Nun kommt es vor, dass sich Kunden bedanken in dem sie auf das E-Mail antworten und dieses an den Agenten zurückschicken. Das eingehende Mail nimmt OTRS nun zum Anlass, dass soeben geschlossene Ticket wieder zu öffnen. Das ist der Effekt, den ich unterbinden will. Wer kann mir sagen, wo ich dies in OTRS einstellen kann. Dank und Gruss Georg *** OTRS 2.4.3 / Ubuntu 8.04 LTS _________________________________________________________________ Was ist der beste Weg, um all die digitalen Sommerferien Fotos zu verwalten und mit Freunden zu teilen? Hier klicken für Demo-Video & weitere Infos! http://www.microsoft.com/switzerland/windows/de/windowslive/see-it-in-actio…

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[Debian] Mehrere Instanzen von OTRS unter Debian + installation bzw. Version
by Kevin Niedermayr 10 Sep '09

10 Sep '09

Hallo, ich habe bereits vor zwei Tagen eine Frage gestellt welche sich auf Windows bezogen hat. (siehe: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-September/011812.html) Mittlerweile habe ich einen Server von einem Hoster bekommen, einen V-Server, auf dem ich/wir nun Debian als Betriebssystem genommen haben. Mein eigentliches Problem stellt sich bereits hier bei der normalen Installation. Und zwar wenn ich jetzt mittels "apt-get install otrs2" die neueste Version installieren will, welche laut OTRS selbst ( http://www.otrs.com/de/download/software-download/) erhältlich ist, habe ich bereits freitags von diesem Mirror die Version mittels apt-get auf einen unserer Spielewiese Server heruntergeladen und musste feststellen das bereits im Footer steht das die Version 2.2.7 sei! Ich brauche aber mind. 2.4.4?! Wie bekomme ich die? Und wie ist es jetzt möglich das man unter 2.4.4 dann verschiedene Instanzen von OTRS laufen lässt, welche auf die selbe Datenbank zugreifen (nur damit verschiedene Kunden bzw. Firmen zentral von einer DB verwaltet werden können). Ich verzweifle! Freundliche Grüße Kevin Niedermayr

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OTRS Training.
by Shawn Beasley 09 Sep '09

09 Sep '09

Lieber Liste (wenn nicht schon bekannt), ich habe es auf mir genommen, Videos über den haüfigsten gestellten Fragen zu drehen. Sie sind um sonst zu gucken, heruntuladen und kritizieren ;) Habt viel Spaß beim Gucken! http://www.youtube.com/user/diginin1974 -- Shawn Beasley shawn(a)otrs.org Computers make work that one would not have without them go faster!

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Re: [otrs-de] sync-ldap2db.pl Syntax Problem
by Ruediger Wanke 09 Sep '09

09 Sep '09

Hallo Renée, vielen Dank. Manchmal ist Syntax grausam und zeigt einem die eigene Blindheit auf. Mit Semikolon gehts natürlich! Grüße Rüdiger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Renee Bäcker" <mailinglisten(a)renee-baecker.de> > Gesendet: 09.09.09 11:05:55 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] sync-ldap2db.pl Syntax Problem > In Zeile 65 fehlt das abschließende Semikolon (;) > > - Renée > > Ruediger Wanke schrieb: > > Fehler : > > syntax error at sync-ldap2db.pl line 66, near "my " > > Global symbol "%LDAPParams" requires explicit package name at sync-ldap2db.pl line 66, <DATA> line 275. > > Global symbol "%LDAPParams" requires explicit package name at sync-ldap2db.pl line 82, <DATA> line 275. > > Execution of sync-ldap2db.pl aborted due to compilation errors. > > > > > > Der Quelltext sieht in diesem Berreich so aus : > > > > 65 my $LDAPHost = 'xx.xx.xx.xx' > > 66 my %LDAPParams = (port => 389, > > -- > > Perl-Magazin: http://perl-magazin.de > Perl-Nachrichten: http://perl-nachrichten.de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >

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sync-ldap2db.pl Syntax Problem
by Ruediger Wanke 09 Sep '09

09 Sep '09

Hallo, ich habe das Script zur Abspeicherung der Customerdaten in einer DB-Tabelle angepasst und erhalte eine Fehlermeldung bei der Ausführung. Leider habe ich hier keine Idee mehr, was falsch sein könnte. Fehler : syntax error at sync-ldap2db.pl line 66, near "my " Global symbol "%LDAPParams" requires explicit package name at sync-ldap2db.pl line 66, <DATA> line 275. Global symbol "%LDAPParams" requires explicit package name at sync-ldap2db.pl line 82, <DATA> line 275. Execution of sync-ldap2db.pl aborted due to compilation errors. Der Quelltext sieht in diesem Berreich so aus : 65 my $LDAPHost = 'xx.xx.xx.xx' 66 my %LDAPParams = (port => 389, 67 timeout => 120, 68 async => 0, 69 version => 3,); 70 my $LDAPBaseDN = 'ou=Telefonliste,ou=Muenster,dc=alexianer,dc=dc'; 71 my $LDAPBindDN = 'otrs'; 72 my $LDAPBindPW = 'xxxxxxxxxxx'; 73 my $LDAPScope = 'sub'; 74 my $LDAPCharset = 'iso-8859-1'; 75 my $LDAPFilter = ''; 76 #my $LDAPFilter = '(ObjectClass=*)'; 77 78 my $DBCharset = 'utf-8'; 79 my $DBTable = 'user_aktuell'; Was ist falsch? Rüdiger Wanke

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Generelles zu SetPermissions
by Patrick Schulz 08 Sep '09

08 Sep '09

Hallo zusammen, leider bringt mich die Doku nicht weiter und auch aus dem Quelltext werde ich nicht schlau (vermutlich Tomaten auf den Augen). SetPermissions.pl nimmt unter anderem auch den Gruppennamen des webservers entgegen. Was genau hat das für einen Zweck bzw. wie wirkt sich das auf das Resultat aus? Generell, gibt es eine Doku zu den anderen Parametern? Auch über -noroot und -secure wird sich ausgeschwiegen... Ich würde gerne wissen, was die Parameter für eine Auswirkung haben (sollen). Gruß Patrick -------------------------------------------------------------- iBrams ∙ Integrated Brand Management Solution: http://www.ibrams.com/ mailto:p.schulz@ibrams.com, phone: +49 (0) 69 405 66 93 51 Geschäftsführer: Andreas Michalski - AG Frankfurt, HRA 44435, Sitz Frankfurt

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TagCloud (Schlagwortwolke) für das FAQ-Modul
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 08 Sep '09

08 Sep '09

Hallo Liste, für den Fall, dass jemand nachfolgendes benötigt bzw. weiterentwickeln möchte: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=3484#p14543 Würde mich über ein Feedback freuen. Grüße, Thomas

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Auswertung über SLA Verletzungen
by Fürtbauer Wolfgang 07 Sep '09

07 Sep '09

Hallo Kollegen, gibt es eine Möglichkeit SLA's auszuwerten? z.B: monatlicher Report x Tickets mit verletzter Reaktionszeit x Tickets mit verletzter Wiederherstellungszeit x Tickets bei den alles OK war oder Statistiken wo (Queue bzw. Service) oder bei wem (Kunde bzw. Agent) die SLA Verletzungen auftreten? Danke und viele Grüsse Wolfgang ----------------------------------------------------------- OTRS 2.3.4, ITSM 1.2.3 OpenSuse 11.0, Mysql

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Update Reihenfolge von 2.4.1 nach 2.4.3
by Georg Roelli 07 Sep '09

07 Sep '09

Hallo Kann ich OTRS 2.4.1 direkt auf OTRS 2.4.3 updaten oder muss ich den Zwischenschritt über die Version 2.4.2 machen? Vielen Dank für Eure Hilfe. Gruss _________________________________________________________________ Zuviel Spam in der Inbox? Hotmail bietet einen verbesserten Schutz, hier die persönlichen Inbox-Einstellungen ändern. http://mail.live.com/mail/options.aspx?subsection=4

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Mehrere Instanzen von OTRS unter einem Windows-Installer!
by Kevin Niedermayr 07 Sep '09

07 Sep '09

Hallo, vorerst möchte ich mich hier in der Mailinglist mal etwas vorstellen, ich bin derzeit Praktikant und meine Aufgabe in der Arbeit ist es meine Projekt- bzw. Abschlussarbeit zu schreiben. Und weiters kenne ich mich nicht wirklich bei Mailing-Listen aus und hoffe das ich alles richtig mache. Deswegen auch bitte etwas Nachsicht haben wenn ich ein bereits vorhandenes Thema beschreibe. Also, ich habe zurzeit die Aufgabe zu aller erst mal virtuelle Hosts zu erstellen welche dann z.B. mittels einer .test TLD auf zum Beispiel die index.pl und eine andere auf die customer.pl zu verweisen. Soweit funktioniert alles. Nur jetzt habe ich die Aufgabe dazubekommen das ich verschiedene Instanzen von OTRS installiere und das wenn möglich unter einem normalen Windows-Installer (kein Windows 2003 Server oder sowas). Es sollten 3 Systeme sein, wo zwei auf *eine* Datenbank zugreifen und ein eigenständiges OTRS auf eine eigene Datenbank (dachte mir ich lasse das eigenständige einfach das aktuelle System sein was läuft und die anderen zwei setze ich neu auf). Später soll das ganze einfach durch drei verschiedene Systeme abgelöst werden. 1. Testumgebung 2. so eine Art "Beta" 3. Echtsystem.. in verschiedenen Foren und Google selbst habe ich nicht wirklich eine Antwort gefunden da hier eher die Mehrheit auf verschiedene Linux Distributionen setzt. Ich hoffe, jemand von euch kann mir helfen und die Mail kommt überhaupt dort hin wo sie soll. ;) Danke schonmal! Freundliche Grüße Kevin -- http://www.get-your-own-style.com GFX, Tutorials, Internet-Marketing, SEO, Blogging

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Re: [otrs-de] Asterisk und OTRS
by Stefan-Michael Guenther 04 Sep '09

04 Sep '09

Hi, wir haben bei uns eine selbst entwickelte LAMP-Lösung als CRM-System im Einsatz. Bei eingehenden Anrufen überprüft der Asterisk via AGI, ob für die übermittelte Rufnummer ein Kundenaccount existiert, in der MySQL wird dann ein Vorgang mit der eindeutigen ID des Anrufs angelegt. Ist das Gespräch beendet, wird auch der Vorgang in der DB geschlossen und ich erhalte vom Asterisk eine Email. Diese Email enthält einen Link das CRM-System, klicke ich darauf, wird der Kundenaccount mit dem angelegte Vorgang geöffnet und ich muß nur noch das Gesprächsthema eintragen. Wenn Ihr die Telefonnummer einem Kunden zuordnen könnt, dann könnt Ihr wie wir eine Email erzeugen, ggf. den Absender faken, so dass der Anrufer auch gleich eine Autoresponse erhält und als Text für die Email beispielsweise die Gesprächsdauer eintragen. Reicht Euch beiden diese Lösung? Falls ja, Email direkt am meine Adresse und ich schicke Euch die beiden PHP-Skripte. Gruß, Stefan > Hallo Björn, > > an einer derartigen Lösung bin ich auch interessiert. > > Hast du das noch weiter verfolgt und wenn ja, hast du die Arbeit > irgendwo veröffentlicht? > > Danke im Voraus! > BJ> Hallo zusammen, BJ> für meine Diplomarbeit möchte ich gern mit Asterisk bei eingehenden BJ> Calls automatischen ein neues Ticket in OTRS öffnen. BJ> Kennt sich jemand mit diesem Konstrukt aus und kann mir helfen? -- ******************************************** in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Stefan-Michael Guenther Geschaeftsfuehrer Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 98/93 http://www.in-put.de ******************************************** Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen ********************************************

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ACL
by christian.gorius＠controlling-aktuell.de 04 Sep '09

04 Sep '09

Hallo zusammen, ich benötige eure Hilfe bei einem Problem mit ACL-Listen. Aufgabenstellung: - Ich möchte OTRS mittels ACL so konfigurieren, dass unter bestimmten Bedingungen (z.B. Ticket ist in spezifischer Queue) nur noch in ausgewählte Queues verschoben werden kann. Eine funktionierende Lösung ist: ######################### BEGINN ####################### $Self->{TicketAcl}->{'ACL-UC2'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { QueueID => [5,30,103,102], } }, # return possible options (white list) Possible => { Ticket => { Queue => ['QueueName'], }, }, }; ######################### ENDE ####################### Wenn ich nun in der Return-Sektion statt Queue => ['QueueName'] die Queue mittels ID ansprechen möchte (z.B.: QueueID => [30]), zeigt die ACL keine Wirkung. Kennt jemand von euch diese Problematik und hat eine Lösung? Vorab herzlichen Dank, Christian

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Probleme mit dem ITSM Packet nach Upgrade
by saavik 04 Sep '09

04 Sep '09

Hallo List! Nach dem Upgrade von OTRS 2.3.4 (incl. ITSM 1.2.3) auf OTRS 2.4.3 klapp eigentlich alles super, außer das ich im Admin-Bereich unter - Support Assessment und da unter -Check log for error log entries. Die Meldung: You have more error log entries: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (2.3.x;) does not match your Framework (2.4.3)!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/scripts/test/SLA.t is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/scripts/test/Service.t is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/scripts/test/CustomerUserService.t is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/Kernel/System/SLA.pm is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/Kernel/System/Service.pm is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AdminSLA.dtl is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/... erhalte, und unter - Pakte Verwaltung bei ITSM Core steht, das das Paket neu installiert werden muss. Die Neuinstallation schlägt aber mit: "Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Sep 2 11:08:24 2009 Message: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (2.3.x;) does not match your Framework (2.4.3)! Traceback (12755): Module: Kernel::System::Package::_CheckFramework (v1.104) Line: 1885 Module: Kernel::System::Package::PackageReinstall (v1.104) Line: 485 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.81) Line: 790 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 819 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48" fehl. Ich hab die Schritte in UPGRADE 1:1 nachverfolgt. Danke!

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eDirektory LDAP Anbindung
by saavik 04 Sep '09

04 Sep '09

Hallo Liste! Wir planen hier die Anbindung unseres OTRS an ein neues eDirectory. hier: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.html#customer-backend-ldap hab ich gelesen, das man da ja auch viel manuell erweitern kann. Frage: - Hat jemand evtl. schon eine laufende Anbindung konfiguriert, die wir übernehmen könnten ? - Weiß jemand, welche Felder man zusätzlich noch im eDirectory anlegen sollte / könnte ? Danke!

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OTRS 2.4.3 : AlwaysFilter - Syntax
by Ruediger Wanke 04 Sep '09

04 Sep '09

Hallo, ich suche eine Beschreibung der AlwaysFilter Syntax. Kann mir jemand eine Quelle nennen, das Handbuch ist nicht sehr ausführlich. Besonders kombinierte Filter , z.B. User, aber nicht Computerfreigaben etc. aus LDAP/AD-Anbindung. Vielen Dank. Rüdiger Wanke

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Asterisk und OTRS
by Björn Jung 03 Sep '09

03 Sep '09

Hallo zusammen, für meine Diplomarbeit möchte ich gern mit Asterisk bei eingehenden Calls automatischen ein neues Ticket in OTRS öffnen. Kennt sich jemand mit diesem Konstrukt aus und kann mir helfen? -- Beste Grüße Björn Jung

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Ausgehende Mails als Tickets
by Rupp Timo 03 Sep '09

03 Sep '09

Hallo, um verschiedene Funktionen (Zuordnung eingehender Antworten, Eskalation, etc.) nutzen zu können, würde ich gerne bestimmte ausgehende (automatisch generierte) Mails im OTRS als Ticket aufnehmen. Wichtig ist, dass ich die Mails dem richtigen Kunden zuordnen kann und eigehende Antworten vom OTRS wieder dem Ticket zugeordnet werden. Grobe Idee: - Ich erzeuge eine Ticketnummer wenn möglich im externen System (z.B. eigener Nummernkreis), wenn nicht möglich über die OTRS API - Die ausgehende Mail wird vom externen System gleich mit der entsprechenden Signatur im Betreff gesendet (damit die Antworten zuordenbar sind) und geht per BCC an den OTRS. - Kundennummer und gewünschte Queue würde ich als E-Mail-Header anfügen. Geht das so überhaupt bzw. was ist der beste Weg um etwas in der Art zu realisieren? Mit freundlichen Grüßen Timo Rupp

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Disable WYSIWYG Editor?
by Sebastian Cabrera 03 Sep '09

03 Sep '09

Hi zusammen, weiß jemand obs irgendwie möglich ist den WYSIWYG Editor auszuschalten? Außerdem ist sobald ich auf "Source" drücke im WYSIWYG Editor alles voller HTML-tags, ist das irgendwie abzuschalten? Danke für die Hilfe, grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Ticket-Besitzer + Beobachter/Verantwortlicher
by Heindl Karl 02 Sep '09

02 Sep '09

Hallo! Ich habe alle Agent-User einer von 3 Queues zugeordnet. Jeder Agent-User sollte seine Ticket's in der jeweiligen Queue sehen und bearbeiten können. Der Verantwortliche der Queue sollte alle Tickets der jeweiligen Queue sehen. Macht man solche Berechtigungen mit der Funktion "Beobachter" oder "Verantwortlicher"? Kann man den Verantwortlichen bzw. Beobachter Aufgrund der Queue automatisch setzen? Derzeit verwende ich OTRS 2.4.2 + MySQL auf Windows 2003. Danke Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 02 Sep '09

02 Sep '09

Ich werde ab 02.09.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 07.09.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Wenden Sie sich in dringenden Fällen bitte an die IT-hotline (-40455) bzw. an helpdesk070(a)holzma.de. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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CC Field in customer create ticket dialog
by guenther.rasch＠gmx.de 01 Sep '09

01 Sep '09

Hi, is it possible to add a CC field to the customer new ticket dialog? Günther -- Jetzt kostenlos herunterladen: Internet Explorer 8 und Mozilla Firefox 3 - sicherer, schneller und einfacher! http://portal.gmx.net/de/go/chbrowser

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ITSM Demo System
by Ettinger, Peter 01 Sep '09

01 Sep '09

Hai @All, für eine interne Präsentation bräucht' ich eine lauffähige Demo-Installation vom OTRS::ITSM. Gibt's sowas irgendwo? Grüße Peter

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Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem
by Ruediger Wanke 01 Sep '09

01 Sep '09

Hallo, da erhalte ich folgendes Ergebnis : root@ubuntu-nagios:/etc/apache2# dpkg -l |grep libapache-dbi-perl ii libapache-dbi-perl 1.07-1 Connect apache server to database via perl's root@ubuntu-nagios:/etc/apache2# Trotzdem kommt die Fehlermeldung [Tue Sep 01 12:19:01 2009] [error] Can't locate /etc/apache2/modules.d/Apache-DBI-startup.pl in @INC (@INC contains: /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.10.0 /usr/local/share/perl/5.10.0 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.10 /usr/share/perl/5.10 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2) at (eval 2) line 1.\n [Tue Sep 01 12:19:01 2009] [error] Can't load Perl file: /etc/apache2/modules.d/Apache-DBI-startup.pl for server ubuntu-nagios:0, exiting... Das Verzeichnis ...modules.d existiert auch nicht. Wo muss ich weiter suchen? Vielen Dank. Rüdiger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Ralf Hildebrandt" <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de> > Gesendet: 01.09.09 12:13:55 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem > * Ruediger Wanke <ruediger.wanke(a)web.de>: > > Hallo Rene, > > > > ich erhalte die Information : > > > > root@ubuntu-nagios:/usr/local/lib# apt-cache show libapache-dbi-perl | grep Section > > Section: universe/perl > > Ich würde eher: > dpkg -l |grep libapache-dbi-perl > nutzen > > -- > Ralf Hildebrandt > Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk > Charité - Universitätsmedizin Berlin > Campus Benjamin Franklin > Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin > Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 > ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >

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Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem behoben
by Ruediger Wanke 01 Sep '09

01 Sep '09

Hallo der Fehler lag wie so oft an einem Schreibfehler. In der Datei "apache2-httpd-new.include.conf" stand : Perlrequire /opt/otrs/scripts/Apache2-perl-startup.pl Das Schript wird aber kein geschrieben. Der zweite Fehler war die Angabe der falschen Location "/etc/apache2/modules.d/Apache-DBI-startup.pl". Die habe ich dann in /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl geändert und es läuft. Sorry. Flüchtigkeitsfehler. Vielen Dank für die Hilfe. Gruß Rüdiger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: <MMOJ(a)TIMOCOM.COM> > Gesendet: 01.09.09 12:16:46 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <OTRS-DE(a)OTRS.ORG> > Betreff: Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem Hi, > > Schon mal das Passwort in der Apache2-perl-startup.pl gesetzt? Bei " > pre establish database connections" läuft das Modul ja. Ach und noch > als kleiner Hinweis. > Es kann sei das die otrs.conf vor dem Perl Modul im HTTPD geladen > wird, daher empfiehlt es sich die Datei in zotrs.conf umzubenennen ( > zu finden unter /etc/httpd/conf.d/). > > Mit freundlichen Grüßen / Kind regards > Markus Moj > Technik > > TimoCom Soft- und Hardware GmbH > In der Steele 2 > D-40599 Düsseldorf > Tel: +49 211 88 26 80 14 > Fax: +49 211 88 26 70 14 > eMail: MMoj(a)TimoCom.com > www.TimoCom.com > Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis > Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489 > > Ruediger Wanke ---01.09.2009 11:48:02---Hallo, in OTRS 2.4 erhalte > ich folgenden Hinweis: > > From: > Ruediger Wanke <RUEDIGER.WANKE(a)WEB.DE> > > To: > otrs-de(a)otrs.org > > Date: > 01.09.2009 11:48 > > Subject: > [otrs-de] APACHE:DBI Problem > > Sent by: > otrs-de-bounces(a)otrs.org > > Hallo, > in OTRS 2.4 erhalte ich folgenden Hinweis: > Apache::DBI should be used to get a better performance (pre establish > database connections). > System Ubuntu, MySql, Apache2, Perl 5.10, PHP 5.2 > > Im Log erhalte ich folgenden Eintrag : > > [Tue Sep 01 11:40:54 2009] [error] Cant locate /etc/apache2/modules. > d/Apache-DBI-startup.pl in @INC (@INC contains: /etc/perl /usr/local/ > lib/perl/5.10.0 /usr/local/share/perl/5.10.0 /usr/lib/perl5 /usr/ > share/perl5 /usr/lib/perl/5.10 /usr/share/perl/5.10 /usr/local/lib/ > site_perl . /etc/apache2) at (eval 2) line 1. > [Tue Sep 01 11:40:54 2009] [error] Cant load Perl file: /etc/apache2/ > modules.d/Apache-DBI-startup.pl for server ubuntu-nagios:0, exiting... > > Das Verzeichnis /etc/apache2/modules.d gibt es nicht. > > Wo ist das konfiguriert oder welche fehler kommen hier in Frage? > > Vielen Dank. > Gruß > Rüdiger > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http:/ > /lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs. > org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT > informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise- > > subscription/

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Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem
by Ruediger Wanke 01 Sep '09

01 Sep '09

Hallo, Passwort ist in Apache2-perl-startup.pl gesetzt und korrekt. otrs.conf umbenannt. Aber : [Tue Sep 01 12:25:26 2009] [error] Can't locate /etc/apache2/modules.d/Apache-DBI-startup.pl in @INC (@INC contains: /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.10.0 /usr/local/share/perl/5.10.0 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.10 /usr/share/perl/5.10 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2) at (eval 2) line 1.\n [Tue Sep 01 12:25:26 2009] [error] Can't load Perl file: /etc/apache2/modules.d/Apache-DBI-startup.pl for server ubuntu-nagios:0, exiting... Er sucht nach der Datei Apache-DBI-startup.pl in modules.d und beides ist nicht da. Wo ist das denn konfiguriert? Gruß Rüdiger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: <MMoj(a)timocom.com> > Gesendet: 01.09.09 12:16:46 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem Hi, > > Schon mal das Passwort in der Apache2-perl-startup.pl gesetzt? Bei " > pre establish database connections" läuft das Modul ja. Ach und noch > als kleiner Hinweis. > Es kann sei das die otrs.conf vor dem Perl Modul im HTTPD geladen > wird, daher empfiehlt es sich die Datei in zotrs.conf umzubenennen ( > zu finden unter /etc/httpd/conf.d/). > > Mit freundlichen Grüßen / Kind regards > Markus Moj > Technik > > TimoCom Soft- und Hardware GmbH > In der Steele 2 > D-40599 Düsseldorf > Tel: +49 211 88 26 80 14 > Fax: +49 211 88 26 70 14 > eMail: MMoj(a)TimoCom.com > www.TimoCom.com > Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis > Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489 > > Ruediger Wanke ---01.09.2009 11:48:02---Hallo, in OTRS 2.4 erhalte > ich folgenden Hinweis: > > From: > Ruediger Wanke <ruediger.wanke(a)web.de> > > To: > otrs-de(a)otrs.org > > Date: > 01.09.2009 11:48 > > Subject: > [otrs-de] APACHE:DBI Problem > > Sent by: > otrs-de-bounces(a)otrs.org > > Hallo, > in OTRS 2.4 erhalte ich folgenden Hinweis: > Apache::DBI should be used to get a better performance (pre establish > database connections). > System Ubuntu, MySql, Apache2, Perl 5.10, PHP 5.2 > > Im Log erhalte ich folgenden Eintrag : > > [Tue Sep 01 11:40:54 2009] [error] Can't locate /etc/apache2/modules. > d/Apache-DBI-startup.pl in @INC (@INC contains: /etc/perl /usr/local/ > lib/perl/5.10.0 /usr/local/share/perl/5.10.0 /usr/lib/perl5 /usr/ > share/perl5 /usr/lib/perl/5.10 /usr/share/perl/5.10 /usr/local/lib/ > site_perl . /etc/apache2) at (eval 2) line 1.\n > [Tue Sep 01 11:40:54 2009] [error] Can't load Perl file: /etc/apache2/ > modules.d/Apache-DBI-startup.pl for server ubuntu-nagios:0, exiting... > > Das Verzeichnis /etc/apache2/modules.d gibt es nicht. > > Wo ist das konfiguriert oder welche fehler kommen hier in Frage? > > Vielen Dank. > Gruß > Rüdiger > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http:/ > /lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs. > org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT > informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise- > > subscription/

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Link Funktion bringt leeren Bildschirm
by Lanz Jonas (NET) 01 Sep '09

01 Sep '09

Hallo zusammen Wir haben auf OTRS 2.3.4 mit ITSM 1.2.3 upgegradet. Seit dem Upgrade haben wir folgendes Problem: Wenn ich ein Ticket oder ein Config Item verlinken möchte und auf den Befehl "Link" ("Verknüpfen") klicke, so erscheint bloss eine leere Seite. Der OTRS Frame bleibt aber erhalten. Lustigerweise funktionierts auf unserem Testsystem, nicht aber auf der scharfen Installation. Die Konfigurationen dieser beiden Systeme sind gleich. Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte. Danke Jonas Lanz ____________________________________ ETH Zürich Jonas Lanz

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Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem
by Ruediger Wanke 01 Sep '09

01 Sep '09

Hallo Rene, ich erhalte die Information : root@ubuntu-nagios:/usr/local/lib# apt-cache show libapache-dbi-perl | grep Section Section: universe/perl Kann es sein, dass Universe noch enabled werden muss? Und wenn ja, wie ? Danke für Deine schnelle Antwort. Rüdiger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Rene Kleffel" <rene.kleffel(a)gmx.de> > Gesendet: 01.09.09 11:55:52 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem Hallo Rüdiger, > > ist das Paket libapache-dbi-perl auch installiert? > > Gruß, > René > > Am 01.09.2009 um 11:47 schrieb Ruediger Wanke: > > Hallo, > in OTRS 2.4 erhalte ich folgenden Hinweis: > Apache::DBI should be used to get a better performance (pre establish > database connections). > System Ubuntu, MySql, Apache2, Perl 5.10, PHP 5.2 > > Im Log erhalte ich folgenden Eintrag : > > [Tue Sep 01 11:40:54 2009] [error] Can't locate /etc/apache2/modules. > d/Apache-DBI-startup.pl in @INC (@INC contains: /etc/perl /usr/local/ > lib/perl/5.10.0 /usr/local/share/perl/5.10.0 /usr/lib/perl5 /usr/ > share/perl5 /usr/lib/perl/5.10 /usr/share/perl/5.10 /usr/local/lib/ > site_perl . /etc/apache2) at (eval 2) line 1.\n > [Tue Sep 01 11:40:54 2009] [error] Can't load Perl file: /etc/apache2/ > modules.d/Apache-DBI-startup.pl for server ubuntu-nagios:0, exiting... > > Das Verzeichnis /etc/apache2/modules.d gibt es nicht. > > Wo ist das konfiguriert oder welche fehler kommen hier in Frage? > > Vielen Dank. > Gruß > Rüdiger > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http:/ > /lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs. > org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT > informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise- > > subscription/

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APACHE:DBI Problem
by Ruediger Wanke 01 Sep '09

01 Sep '09

Hallo, in OTRS 2.4 erhalte ich folgenden Hinweis: Apache::DBI should be used to get a better performance (pre establish database connections). System Ubuntu, MySql, Apache2, Perl 5.10, PHP 5.2 Im Log erhalte ich folgenden Eintrag : [Tue Sep 01 11:40:54 2009] [error] Can't locate /etc/apache2/modules.d/Apache-DBI-startup.pl in @INC (@INC contains: /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.10.0 /usr/local/share/perl/5.10.0 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.10 /usr/share/perl/5.10 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2) at (eval 2) line 1.\n [Tue Sep 01 11:40:54 2009] [error] Can't load Perl file: /etc/apache2/modules.d/Apache-DBI-startup.pl for server ubuntu-nagios:0, exiting... Das Verzeichnis /etc/apache2/modules.d gibt es nicht. Wo ist das konfiguriert oder welche fehler kommen hier in Frage? Vielen Dank. Gruß Rüdiger

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Link Funktion bringt leeren Bildschirm
by Lanz Jonas (NET) 01 Sep '09

01 Sep '09

Hallo zusammen Wir haben auf OTRS 2.3.4 mit ITSM 1.2.3 upgegradet. Seit dem Upgrade haben wir folgendes Problem: Wenn ich ein Ticket oder ein Config Item verlinken möchte und auf den Befehl "Link" ("Verknüpfen") klicke, so erscheint bloss eine leere Seite. Der OTRS Frame bleibt aber erhalten. Lustigerweise funktionierts auf unserem Testsystem, nicht aber auf der scharfen Installation. Die Konfigurationen dieser beiden Systeme sind gleich. Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte. Danke Jonas Lanz ____________________________________ ETH Zürich Jonas Lanz

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Status eines Tickets nach Notiz
by Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder Gmb H 01 Sep '09

01 Sep '09

Hallo, wir haben gerade von OTRS 2.2.4 auf 2.3.4 upgegradet und haben (scheinbar) folgendes Problem: Offenbar verhält sich DefaultNextNoteStateType irgendwie anders als vorher: wir haben in Config.pm $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'State'} = '1'; $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; und $Self->{Ticket::Frontend::NoteSetState} = 1; $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; gesetzt. Zugegebenermaßen bin ich jetzt nicht ganz sicher, welcher Wert in 2.2.4. für was zuständig war (ist) aber offenbar funktioniert das in 2.3.4 nicht mehr (oder anders): Wir können durchaus einen Status nach Notiz auswählen, aber, der Status ist nicht nur 'new', 'open' oder closed sondern erfolglos/ erfolgreich schließen, offen, bzw. warten auf (efolglos/erfolgreich schließen, zur Erinnerung). Welchen Wert muss ich setzten, damit dort wieder meine konfigurierte Auswahl erscheint? Leicht verwirrt fragt Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.com/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin

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AUTO: Jens Frohnert ist außer Haus (So, 13.09.2009 wird zurückgegeben)
by Jens.Frohnert＠veltins.de 31 Aug '09

31 Aug '09

Ich bin von Do, 20.08.2009 bis So, 13.09.2009. im Urlaub. In wichtigen Fällen rufen Sie bitte die Durchwahl 959 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Status eines Tickets nach Notiz" gesendet am 31.08.2009 13:07:13. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. *************************************************** Brauerei C. & A. Veltins GmbH & Co. KG An der Streue 59872 Meschede - Grevenstein fon: +49 2934 959 0 fax: +49 2934 959 493 http://www.veltins.de *************************************************** Brauerei C. & A. Veltins GmbH & Co. KG, Sitz Meschede-Grevenstein, Registergericht: Amtsgericht Arnsberg HRA 3708 Persönlich haftende Gesellschafterin: Veltins-Verwaltungs-GmbH, Sitz Meschede-Grevenstein, Registergericht: Amtsgericht Arnsberg HRB 3101 Geschäftsführer: 1. Alleinvertretungsberechtigte Geschäftsführerin: Susanne Veltins 2. Generalbevollmächtigter: Michael Huber 3. Gesamtvertretungsberechtigte Geschäftsführer: Walter Bauer, Dr. Volker Kuhl, Dirk Schiemann USt-IdNr.: DE125915294 ILN: 400 524 900 000 8 Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001

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Wie startet man OTRS?
by erhan 29 Aug '09

29 Aug '09

Hi Alexander, hier ein paar Screenshots. wenn ich das so mache wie zu sehen ist, bekomme ich bei: http://localhost/otrs ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Aug 28 18:24:23 2009 Message: FATAL: Passwort-Authentifizierung fÃŒr Benutzer Â»otrsÂ« fehlgeschlagen Traceback (11395): Module: Kernel::System::DB::new (v1.95) Line: 190 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.34) Line: 143 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 http://yfrog.com/5xotrs1j http://yfrog.com/5zotrs2j http://yfrog.com/5zotrs3j http://yfrog.com/1jotrs4j Irgendetwas mache ich falsch. Am Montag 24 August 2009 13:24:27 schrieb Alexander Halle: > erwin schrieb: > > also bei der Installation habe ich als Benutzer root angegeben. > > Probier es bitte Mal mit root@localhost und Passwort root, da bei der > Installation eigentlich nicht nach anzulegenden Benutzern gefragt wird, > sondern nur nach den Datenbank-Zugangsdaten. > > Grüße > > Alexander > > -- > radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, > Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, > Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 > Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. > Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, > DE 814559152 Web: http://www.radprax.de > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -------------------------------------------------------------

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Queue-Ansicht um TicketFreeKey1 erweitern
by Andreas.Jablonowski＠t-systems.com 28 Aug '09

28 Aug '09

Hallo, wir möchten die Anzeige der Queue Ansicht erweitern, in dem der Inhalt eines eingerichteten TicketFreeKey1 angezeigt wird. Diese Anzeige sollte in der Agent und der Customer Ansicht sein. Hat jemand ein Tipp für mich? Viele Grüße und Danke im Voraus Andreas OTRS 2.4.3

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Generic Agent - TicketFreeTime
by Hainke Mirko 28 Aug '09

28 Aug '09

Hallo OTRS-Mitstreiter, wir würden gern eine Funktion implementieren, bei der 2-3 Tage vor Erreichen des im TicketFreeTime-Feld eingetragenen Datums eine Notiz an das Ticket angefügt wird bzw. eine Nachricht vermailt wird. Ich hätte das ganze gern über den Generic Agent gelöst. Nun birgt das WebFrontend keine Möglichkeit dafür. Also habe ich eine entsprechende Config-Datei für das Perl-Script bin/GenericAgent.pl nach dem bei OTRS beigelegten Examples geschrieben. Hier der Auszug (/Kernel/Config/GenericAgentTest.pm): package Kernel::Config::GenericAgentTest; use strict; use warnings; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); use vars qw(@ISA $VERSION); $VERSION = qw($Revision: 1.12 $)[1]; # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( 'Aktion' => { TicketFreeTime6NewerDate => '2008-01-01 00:00:01', TicketFreeTime6OlderDate => '2009-08-20 23:59:59', States => ['open','new','pending reminder'], New => { Note => { From => 'Reminder', Subject => 'Achtung: in zwei Tagen wird's ernst', Body => 'bald ist das böse Datum erreicht ....', ArticleType => 'note-internal', }, }, }, ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # ----------------------------------------------------------------------- 1; Das File funktioniert. Ich sehe nur keine Möglichkeit die gewünschte Zeitabhängigkeit zu implementieren. Aktuell sind mir nur NewerDate (Tickets neuer als ...) und OlderDate (Tickets älter als ...) bekannt und das wiederum auch mit festen Werten. Seht ihr eine Variante, die oben beschriebenen 2-3 Tage vor TicketFreeTime6 (in diesem Fall) per Agent anzusprechen? Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg/Germany Tel: +49 (0)951 700 608 959 Fax: +49 (0)951 700 608 265 Mail: m.hainke(a)ghp.de <mailto:m.hainke@ghp.de> Internet: www.swisspost.com Wir realisieren und betreiben kundenindividuelle Lösungen für innovative Prozesse und sicheres Datenmanagement. Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Olivier Fuchs Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 -------------------------- Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. --------------------------

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einen Teil eine Tickets löschen
by Stephan Lang 28 Aug '09

28 Aug '09

Hallo Zusammen, gibt es eine Moeglichkeit einen Teil eines Tickets (4.) zu loeschen, z.B. wenn jemand auf ein falsches Ticket Antwortet? Oder kann der Ticketverlauf nicht manipuliert werden? Mit freundlichen Gruessen i.A. Stephan Lang Systembetreuung Tel.: +49 9180 189-276 Fax.: +49 9180 189-55276 E-Mail: stephan.lang(a)bockonline.de Internet: http://www.bockonline.de ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschaeftsfuehrer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRB 93 10 Geschaeftsfuehrer: Harald Meyer, Klaus Stepper Diese E-Mail enthaelt moeglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.

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Link Funktion bringt leeren Bildschirm
by Lanz Jonas (NET) 28 Aug '09

28 Aug '09

Hallo zusammen Wir haben auf OTRS 2.3.4 mit ITSM 1.2.3 upgegradet. Seit dem Upgrade haben wir folgendes Problem: Wenn ich ein Ticket oder ein Config Item verlinken möchte und auf den Befehl "Link" ("Verknüpfen") klicke, so erscheint bloss eine leere Seite. Der OTRS Frame bleibt aber erhalten. Lustigerweise funktionierts auf unserem Testsystem, nicht aber auf der scharfen Installation. Die Konfigurationen dieser beiden Systeme sind gleich. Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte. Danke Jonas Lanz ____________________________________ ETH Zürich Jonas Lanz

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Re: [otrs-de] Versenden von Notifications bei wechsel des Verantwortlichen
by Ettinger, Peter 27 Aug '09

27 Aug '09

Danke für die schnelle Antwort. Kann ich V 2.4.2 in einer Produktivumgebung unter Windows einsetzten? Ich hatte in den vergangenen Tagen Mails über etliche, teils scherwiegende, Bugs in der Mailingliste gesehen???? nochmal gruß aus Friedrichsdorf peter P.S schöne grüße auch an jens ;-) -------- Hi Peter, nicht nur in Deinem Umfeld! ;) Es ist/war ein Bug. Seit OTRS 2.4.2 sollte das gelöst sein (Besitzer +Verantwortlicher). CHANGES 2.4.2 (2009/07/29) [...] - (2009/07/23) Fixed bug#2495 - Annoying Responsible Update Notifications. - (2009/07/23) Fixed bug#2304 - Two notification when a owner is changed. [...] ((enjoy)) -Martin On Aug 27, 2009, at 12:26 , Ettinger, Peter wrote: > Hallo Liste! > > aktuell werden beim wechsel des verantwortlichen immer 2 mails > erzeugt: > > > ResponsibleUpdate History::ResponsibleUpdate > > - > > SendAgentNotification "ResponsibleUpdate"-Benachrichtigung > versandt an "xxxxxxx" > > AddNote Notiz hinzugefügt (Responsible) > > SendAgentNotification "AddNote"-Benachrichtigung versandt an "xxxx". > > > in unserem umfeld ist das zu viel des guten, eine mail an den > designiereten verantworlichen reicht völlig aus. > > wie lassen sich ?addnote? und die zugehörige SendAgentNotification > unterdrücken? > > deaktivieren von > ?Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryType:? und > ?Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryComment:? führten > zu einer otrs fehlermeldung beim wechsel des verantwortlichen. > > > danke für die hilfe > > peter >

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Versenden von Notifications bei wechsel des Verantwortlichen
by Ettinger, Peter 27 Aug '09

27 Aug '09

Hallo Liste! aktuell werden beim wechsel des verantwortlichen immer 2 mails erzeugt: ResponsibleUpdate History::ResponsibleUpdate - SendAgentNotification "ResponsibleUpdate"-Benachrichtigung versandt an "xxxxxxx" AddNote Notiz hinzugefügt (Responsible) SendAgentNotification "AddNote"-Benachrichtigung versandt an "xxxx". in unserem umfeld ist das zu viel des guten, eine mail an den designiereten verantworlichen reicht völlig aus. wie lassen sich "addnote" und die zugehörige SendAgentNotification unterdrücken? deaktivieren von "Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryType:" und "Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryComment:" führten zu einer otrs fehlermeldung beim wechsel des verantwortlichen. danke für die hilfe peter

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Falsche Darstellung der Sonderzeichen (französisch)
by Georg Roelli 27 Aug '09

27 Aug '09

Hallo Schalte ich die Benutzersprache der Weboberfläche (Agenten oder Kunden) auf Französisch um, werden die Sonderzeichen wie è, é, à, usw. im Browser als kleine Quadrate oder gar nicht dargestellt. Dies sieht zum Beispiel so aus: Les prfrences ont bien ... Aussehen sollte es aber so: Les préférences ont bien ... Wie muss ich was, wo einstellen, damit mir diese Sonderzeichen richtig dargestellt werden? Vielen Dank für Eure Hilfe. Georges _________________________________________________________________ Der Hit! Mit dem Messenger Friend Finder coole Leute mit gleichen Interessen finden. Unverbindlich & kostenlos! http://de.friendlocator.ch

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manchmal generiert eine e-mail kein Ticket, aber einen Autoresponder mit falscher Ticketnummer
by Albert Scholl 27 Aug '09

27 Aug '09

Hallo, ich habe diese Frage schon auf der englischen Liste gepostet, aber aufgrund zunehmender Verzweiflung poste ich sie auch hier. Wir hatten schon mehrfach den folgenden Fall und ich weiß nicht wie hoch die Dunkelziffer ist (der Fehler tritt nur sporadisch auf, es werden ständig korrekte Tickets aus E-Mails generiert): Kunde ruft an und frägt nach dem Stand seiner Anfrage. Wir suchen dann nach der angegebenen Ticketnummer und finden unter dieser nicht das Ticket des Kunden sondern ein altes geschlossenes Ticket eines anderen Kunden. Auch wenn wir nach dem Absender oder dem Text suchen finden wir überhaupt keinen Treffer. Anhand der Uhrzeiten im autoresponder habe ich in mehreren Fällen die "otrs.log" geprüft. Normalerweise ist dort jedes neu angelegte Ticket eingetragen. Aber für die Zeiten zu der die E-Mail geschickt wurde steht dort kein Eintrag. Auch wenn ich den Zeitraum ein paar Stunden ausdehne und nach E-Mail Adresse oder Ticketnummer suche - nichts. Wenn der Kunde die E-Mail dann noch einmal sendet wird ganz normal ein Ticket angelegt und der Kunde erhält die richtige Ticketnummer zurück. Unser OTRS ist Version 2.3.4 und läuft unter Debian mit DB/2 v.9.1. Kennt jemand das Problem und hat eine Lösung hierfür? Wenn Tickets im nichts verschwinden wirft das kein gutes Licht auf unseren Support. Danke, Albert

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neu in otrs 2.4.3 telefonticket "adressvervollständigung"
by it-news (Josef Lahmer) 27 Aug '09

27 Aug '09

In otrs 2.4.3 gibt's ja ne Adress/Suche bei Eingabe Vervollständigung bei "Telephon-Ticket" im "von" Feld. (Funktion siehe video bei minute 4:00) http://www.youtube.com/watch?v=CCB_g3T35Dw ich hätte gern diese Funktion auch in der normalen Antwort in den Feldern "cc" bzw in der Adressbuch suche. Ne idee, wo ich da nachhaken kann - ist die Funktion bereits geplant? Lg josy

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X-OTRS-Headers vs. X-OTRS-FollowUp
by Klaus Bruno 25 Aug '09

25 Aug '09

Hallo zusammen Kennt sich jemand gut mit den X-OTRS-Headers aus und weiss weshalb es bei den meisten Headers für den followup einen speziellen Typ gibt (bzw. was genau den Unterschied ausmacht) Hintergrund: Ich möchte die Meldungen meiner Nagios Server direkt ins OTRS einspeisen. Das geht zwar sehr schön über das Modul System Monitoring und funktioniert auch bereits bestens, hat aber seine Grenzen, weil: Ich habe mehrere Nagios Server die verschiedene Kundensysteme überwachen. Teilweise haben die Kunden ebenfalls einen (oder mehrere) Nagios Server vor Ort, welche teilweise dieselben Systeme überwachen und ebenfalls noch Statusmeldungen an mein OTRS schicken. Damit kommen von den unterschiedlichsten Richtungen (sprich Absende-Adressen) Statusmeldungen für denselben Kunden bzw. von derselben Absende-Adresse Statusmeldungen für verschiedene Kunden. Das Ganze mit zusätzlichen Postmaster Filter Regex auseinanderzuhalten funktionierte mit einer "Handvoll" verschiedenen Systemen, skaliert aber nicht wirklich. Deshalb möchte ich mit den X-OTRS-Headers verschiedene Informationen bereits beim Import setzen bzw. von Nagios dem generierten E-Mail mitgeben. Nagios kennt ab der Version 3.x "Custom Variables". Man kann damit jedem Contact-, Host- und Service Object zusätzliche (selbstdefinierte) Informationen mitgeben und als Variable auslesen. Ideal also um einem Temperatursensor auch gleich die Info mitzugeben, zu welcher X-OTRS-CustomerNo und welchem X-OTRS-Service er gehört, welche X-OTRS-Priority und X-OTRS-SLA anzuwenden sind usw. Einmaliger Aufwand beim Definieren des Nagios Services -> dauernder Nutzen ohne weiteren Aufwand im OTRS. Aber eben: weshalb gibt es neben den meisten X-OTRS-xxx noch den X-OTRS-FollowUp-xxx und den wohlmeinenden Hinweis: "Be careful! For FollowUps use X-OTRS-FollowUp-xxx"? Schicke ich ein paar "manuelle" Nagios Statusmeldungen (mit dem X-OTRS-Headers, aber ohne X-OTRS-FollowUp-" steht trotzdem in der History des Ticket "FollowUp" und es werden auch FollowUp Benachrichtigungen verschickt (You got follow up!). Irgendwelche Erklärungen? Danke und Gruss, noeggeL

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 25 Aug '09

25 Aug '09

Ich werde ab 24.08.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 15.09.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** 60 Karibik-Reisen im Wert von je 5.000.Euro beim PS-Los Sparen im September. Jetzt mitmachen und Lose sichern. Infos unter: http:// www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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