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AutoAntwort bei CustomerSelfRegistierung modifizieren
by Hoffmann, Thomas 25 Aug '09

25 Aug '09

Danke Alexander für die promte Hilfe. Habs gefunden. :-) Thomas

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Umlautproblem in bestimmten bereichen bei AD Customer Back-end
by Stephan Lang 25 Aug '09

25 Aug '09

Hallo Zusammen, ich bin neu in der OTRS Community und hoffe ihr koennt mir helfen. Ich habe ein AD mit LDAP Anbindung als Customer Back-end und es funktioniert soweit alles. Ein User mit Umlaut im Benutzername (AD sAMAccountName) kann sich Problemlos im Customer Frontend anmelden und der Benutzername wird auch beim Willkommen rechts oben richtig angezeigt. Wenn ich im Backend in die Kundenverwaltung gehe und den Kunden suche wird der Umlaut falsch angezeigt. Bei Ticket->Telefon-Ticket kann ich fuer diesen Kunden auch kein Telefon Ticket anlegen, wenn ich beim Telefon-Ticket anlegen ueber Optionen: [Kunde] den Kunde suche sind die Umlaute auch falsch. Sobald ich auf den Benutzernamen klicke um es ins Telefon-Ticket Formular zu uebernehmen, bekomme ich einen Javascript Fehler: Details zum Fehler auf der Webseite Benutzer-Agent: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; WOW64; Trident/4.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; FDM; InfoPath.3) Zeitstempel: Wed, 19 Aug 2009 08:25:35 UTC Meldung: Annahme ausgeloest und nicht aufgefangen. Zeile: 7 Zeichen: 2424 Code: 0 URI: http://helpdesk/otrs-web/yui/2.7.0/build/json/json-min.js und die Kundendaten werde nicht uebernommen. Die relevanten infos aus der Config.pm ... $Self->{CustomerUser} = { ... SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', ... }, $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; Habe schon mit den Werten gespiel aber hatte keinen erfolg. Ich habe auch schon beim Apache eingestellt das alle Seiten als utf-8 ausgeliefert werden, hat auch nichts gebracht. Wenn mir ein Kunde mit Umlauten eine Mail schickt wird ein Ticket angelegt und der Absender im Ticketinhalt wird auch richtig angezeigt. Rechts bei der Kunden-Info sind die Umlaute dann wieder falsch. Wenn ich dann eine Antwort erstelle ist der Umlaut im Kundennamen in der Anrede (<OTRS_CUSTOMER_REALNAME>) auch wieder falsch, aber die angaben im An: Feld sind OK. Das ist fuer mich alles nicht nachvollziehbar, die Anbindung ans AD scheints nicht zu sein sonnst waere es ja ueberall falsch. Ich habs mal mit der DB als Backend versucht und da hatte ich die Probleme nicht. Gibts denn eine Moeglichkeit vom AD in die DB zu syncronisieren, dann koennte ich das eventuell irgendwie umgehen? Die optischen Sachen waeren erst mal zweitrangig wenn denn die Uebernahme der Kunden infos beim Telefonticket funktionieren wuerde Hoffe ihr koennt mir helfen, bis jetzt hab ich noch alles zum laufen gebracht wie ich es wollte und ich bin auch von OTRS begeistert, aber das scheint mir mehr in die Richtung bug zu gehen? Mit freundlichen Gruessen i.A. Stephan Lang Systembetreuung OTRS-Version: 2.4.3 (rpm) Betriebssystem: openSUSE 10.3 ohne X Datenbank: MySQL 5.0.45 ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschaeftsfuehrer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRB 93 10 Geschaeftsfuehrer: Harald Meyer, Klaus Stepper Diese E-Mail enthaelt moeglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 24 Aug '09

24 Aug '09

Ich werde ab 24.08.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.09.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Udo Laumann 05651-306-8513. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** 60 Karibik-Reisen im Wert von je 5.000.Euro beim PS-Los Sparen im September. Jetzt mitmachen und Lose sichern. Infos unter: http:// www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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AutoAntwort bei CustomerSelfRegistierung modifizieren
by Hoffmann, Thomas 24 Aug '09

24 Aug '09

Hi, wenn ein Kunde sich selbst per Webinterface in der OTRS-DB registriert, erhält er eine automatische E-Mail vom System mit Passwort zugesandt ( - > gleichermaßen, wenn ein Kunde ein neues Passwort anfordert). Diese Antworten will ich modifizieren, weiß aber nicht wo. Weiß jemand? Gruß Thomas Hoffmann

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Wie startet man OTRS?
by erhan 24 Aug '09

24 Aug '09

Hallo, ich habe nach dieser Anleitung: http://docs.google.com/View?docid=drm3kmx_0cbr3x9 bis Punkt 3.1 inkl. installiert und eingestellt. Was muss ich danach machen bzw. wie bekomme ich das Programm gestartet? Grüße erwin

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André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 24 Aug '09

24 Aug '09

Ich werde ab 24.08.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 26.08.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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Re: [otrs-de] Migration Win/MSSQL auf Linux/MySQL (Sandro Scaiano)
by Kiel, Michael 21 Aug '09

21 Aug '09

> Hallo Liste, > welche Vorgehensweise empfehlt Ihr bei einer OTRS 2.3.3/ITSM1.2.2-Migration von Win2003/MSSQLExpress > nach Suse/MySQL? >Im OTRS-Forum (http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=33&t=2498) wird dieses Migrationstool empfohlen: >http://dbconvert.com/convert-mssql-to-mysql-pro.php >Hat sonst noch jemand Erfahrungen damit? Es gibt aber anscheinend nur eine Windowsversion, bekomme ich >die Daten dann auch in die MySQL-DB auf Linux? >Hat jemand Erfahrung mit den Tools, die MySQL in diesem Whitepaper erwähnt: http://dev.mysql.com/tech->resources/articles/migrating-from-microsoft.html, oder Alternativvorschläge? > Schönen Gruß > Sandro Scaiano Hallo Sandro, ich hatte damals das Tool empfohlen. Du kannst DBConvert nur auf einer Windows- Maschine installieren. Du kannst aber von diesem Rechner auf beliebige Datenbanken zugreifen: - Auf der Linux MySQL- Datenbank fügst Du bei den Hosts von denen aus zugegriffen werden kann den Windowsrechner bzw. % für alle Rechner hinzu. - Danach vergibst Du die Schemaberechtigungen für diesen Hosteintrag und den Nutzer, mit dem Du auf die DB zugreifst. - Nun kannst Du im Tool als Quelle die MSSQL DB auswählen und nimmst als Ziel die Linux MySQL Datenbank Ich glaube Du kannst dies mit dem Tool auch Testen, ohne etwas zu zahlen. Dabei werden dann nur 10 Zeilen je Tabelle kopiert, was aber für den Test ausreichend ist. Viele Grüße, Michael Kiel Bankhaus August Lenz & Co. Aktiengesellschaft, Sitz und Registergericht München (HRB Nr. 143197) - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Claus Helbig - Vorstand: Bernhard Lechner, Mirko Siepmann Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AUTO: Jens Frohnert ist außer Haus (So, 13.09.2009 wird zurückgegeben)
by Jens.Frohnert＠veltins.de 20 Aug '09

20 Aug '09

Ich bin von Sa, 08.08.2009 bis So, 13.09.2009. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Apache stürzt permanent ab" gesendet am 08.08.2009 16:10:06. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. *************************************************** Brauerei C. & A. Veltins GmbH & Co. KG An der Streue 59872 Meschede - Grevenstein fon: +49 2934 959 0 fax: +49 2934 959 493 http://www.veltins.de *************************************************** Brauerei C. & A. Veltins GmbH & Co. KG, Sitz Meschede-Grevenstein, Registergericht: Amtsgericht Arnsberg HRA 3708 Persönlich haftende Gesellschafterin: Veltins-Verwaltungs-GmbH, Sitz Meschede-Grevenstein, Registergericht: Amtsgericht Arnsberg HRB 3101 Geschäftsführer: 1. Alleinvertretungsberechtigte Geschäftsführerin: Susanne Veltins 2. Generalbevollmächtigter: Michael Huber 3. Gesamtvertretungsberechtigte Geschäftsführer: Walter Bauer, Dr. Volker Kuhl, Dirk Schiemann USt-IdNr.: DE125915294 ILN: 400 524 900 000 8 Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001

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André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 20 Aug '09

20 Aug '09

Ich werde ab 20.08.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 21.08.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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Migration Win/MSSQL auf Linux/MySQL
by Sandro Scaiano 20 Aug '09

20 Aug '09

Hallo Liste, welche Vorgehensweise empfehlt Ihr bei einer OTRS 2.3.3/ITSM1.2.2-Migration von Win2003/MSSQLExpress nach Suse/MySQL? Im OTRS-Forum (http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=33&t=2498) wird dieses Migrationstool empfohlen: http://dbconvert.com/convert-mssql-to-mysql-pro.php Hat sonst noch jemand Erfahrungen damit? Es gibt aber anscheinend nur eine Windowsversion, bekomme ich die Daten dann auch in die MySQL-DB auf Linux? Hat jemand Erfahrung mit den Tools, die MySQL in diesem Whitepaper erwähnt: http://dev.mysql.com/tech-resources/articles/migrating-from-microsoft.html, oder Alternativvorschläge? Schönen Gruß Sandro Scaiano Technischer Support fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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nach Upgrade auf OTRS 2.4.3 + ITSM 1.2.3 Verknüpfungen weg
by Simon Klotz 19 Aug '09

19 Aug '09

Hallo zusammen, ich bin momentan auf folgendem Stand: OTRS 2.4.3 und ITSM 1.3.1 sind mittlerweile installiert (Upgrade von OTRS 2.2.3 und ITSM1.0.3 in Einzelschritten) Nach der Installation wurden in der Queue-Ansicht keine Tickets mehr angezeigt (obwohl alle Tickets da sind), der Grund war, dass aus irgendeinem Grund die Dateien AgentTicketQueueTicketView.dtl und AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl gefehlt haben, es waren allerdings ganz viele .rpmsave und ._maybe_not_compatible Versionen da. Ich hab mir daher die letzte Version dieser Dateien geschnappt und sie entsprechend umbenannt - jetzt funktioniert die Ansicht, ich hoffe nur, dass es auch die Version ist, die für 2.4.3 vorgesehen ist Jetzt nun aber zu meinem VIEL größeren Problem. Die VERKNÜPFUNGEN sind FUTSCH. ALLE. Ich hatte mir in mühevollster akribischer Arbeit alle unsere Systeme in OTRS:ITSM abgebildet und Verknüpfungen zwischen einzelnen Bauteilen (also "SETs"), Tickets und Lokationen geschaffen. Alle weg. Wisst ihr was dabei schief gegangen sein kann und wie man das beheben kann? Sind das extra Datenbankeinträge die mir komplett hopps gegangen sind oder habe ich noch eine Chance? Das wäre wirklich gut denn alleine alle Verknüpfungen wiederherzustellen würde für mich so weitere 2 Tage Arbeit kosten. Ich bin mir dem Ernst der Lage bewusst, ich hoffe ich konnte ihn euch auch vermitteln Gruß Simon Herzliche Grüße / Kind regards Simon Klotz Service & Support _____________________________________________ netvico GmbH - architects of digital communication Talstraße 41 70188 Stuttgart Fon +49.(0)711.22 00 94 -35 Fax +49.(0)711.22 00 94 -59 E-Mail: sklotz(a)netvico.com <mailto:sklotz@netvico.com> http://www.netvico.com <blocked::http://www.netvico.com/> News »»» Mit »Golightly«, »Moneypenny« und »Buffalo betreten die Werbe-Informations-Stelen der neuesten Generation die Bühne. Lüften Sie den Vorhang für die kommenden Stars unter den digitalen Kommunikationssystemen: http://www.netvico.com <http://www.netvico.com> News »»» Golightly«, »Moneypenny« and »Buffalo« are the latest generation of advertising information systems to enter the stage. Unveil the up-and-coming stars among digital communication systems: http://www.netvico.com <http://www.netvico.com/> Rechtliche Angaben gem. EHUG: netvico GmbH Sitz: Stuttgart, Deutschland Registergericht: Amtsgericht Stuttgart, HRB-Nr.: 21905 Geschäftsführer: Christopher Colshorn, Christian Kocholl, Erkan Erkul

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Upgrade OTRS_2.2.3+ITSM1.0.3 zu OTRS 2.4.3-ITSM1.3.1
by Simon Klotz 19 Aug '09

19 Aug '09

Hallo zusammen, wir haben seit ca. 2 Jahren OTRS_2.2.3+ITSM1.0.3 erfolgreich im Einsatz. Leider wurde das System seither noch nie geupdated. Nun habe ich diverseste Sachen versucht, das System auf den neusten Stand zu bringen. Leider habe ich beim Updaten das bekannte Problem, dass zumindest ITSM immer in Einzelschritten installiert werden will und das dazugehörende Framework von OTRS entsprechend auch. Zumindest bekomme ich sonst beim Einspielen der ITSM Core die Meldungen bzgl. falschem Framework oder aber "Sorry, can't install... .XML already used in package ITSMTicket-1.0.3"! 1. Wisst ihr wo genau letzterer Fehler herkommt? Liegt das daran, dass ich unbedingt von 1.0.3 auf 1.0.4 auf... updaten muss? Gibt es dafür denn allen ernstes keine besser Lösung? -> 2. Ist es irgendwie möglich, ein aktuelles OTRS:ITSM einfach neuzuinstallieren und dann seine vorhandenen Datenbanken (Tickets, Config Items, locations....) dort dann einzuspielen? 3. Bzw. kennt sich jemand mit den Updatescripten so gut aus, dass er mir vielleicht sagen könnte, wo man welchen Schritt überspringen könnte um schneller an's Ziel zu kommen? Gibts nen anderen Weg? Scripte selber schreiben?!? *UPDATE* ich bin nun etwas weiter. Zunächst haben ich otrs 2.2.8 mit ITSM 1.1.3 installiert. Auch alle Unterkomponenten, also Ticket,, ConfigItem, Lokation, Linkobject etc. Dann habe ich OTRS 2.3.4 installiert. Danach hatte ich im Übrigen keine ITSM-icons mehr!! Wollte dann ITSM 1.2.3 installieren. General Catalog lässt sich ohne weiteres installieren. Aber bei der Installation von ITSM Core kommt wieder der Fehler: "Message: Can't install/upgrade package, file Kernel/Config/Files/ITSMService.xml already used in package ITSMService-1.1.3!" Ich kann bald nicht mehr.. Woran liegt das nun? In der Beschreibung von ITSM 1.2.3 steht "OTRS 2.3.4 is recommended", daran sollte es doch auch nicht liegen. Wisst ihr weiter? Weiss jemand wirklich, woher dieser Fehler kommt und wie man ihn umgehen kann? Vielen Dank für eure Hilfe. Herzliche Grüße / Kind regards Simon Klotz Service & Support _____________________________________________ netvico GmbH - architects of digital communication Talstraße 41 70188 Stuttgart Fon +49.(0)711.22 00 94 -35 Fax +49.(0)711.22 00 94 -59 E-Mail: sklotz(a)netvico.com <mailto:sklotz@netvico.com> http://www.netvico.com <blocked::http://www.netvico.com/> News »»» Mit »Golightly«, »Moneypenny« und »Buffalo betreten die Werbe-Informations-Stelen der neuesten Generation die Bühne. Lüften Sie den Vorhang für die kommenden Stars unter den digitalen Kommunikationssystemen: http://www.netvico.com <http://www.netvico.com> News »»» Golightly«, »Moneypenny« and »Buffalo« are the latest generation of advertising information systems to enter the stage. Unveil the up-and-coming stars among digital communication systems: http://www.netvico.com <http://www.netvico.com/> Rechtliche Angaben gem. EHUG: netvico GmbH Sitz: Stuttgart, Deutschland Registergericht: Amtsgericht Stuttgart, HRB-Nr.: 21905 Geschäftsführer: Christopher Colshorn, Christian Kocholl, Erkan Erkul

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Neuer Ticket-Besitzer nach Ticket-Freigabe
by Petrucci 18 Aug '09

18 Aug '09

Hallo Liste, habe gestern auf OTRS 2.4.3 upgedatet und seitdem setzt OTRS einen neuen Besitzer, wenn eine Ticket- sperre automatisch aufgehoben wird. Wo kann man das einstellen? Es ist natürlich keine gute Sache, wenn die Kunden ständig über neue Besitzer informiert werden, die Benachrichtigung über den Bearbeiter- wechsel möchte ich aber nicht ausschalten. lg Günther Rasch -- Jetzt kostenlos herunterladen: Internet Explorer 8 und Mozilla Firefox 3 - sicherer, schneller und einfacher! http://portal.gmx.net/de/go/chbrowser

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FollowUps werden nicht zugeordnet
by Alexander Mueller 18 Aug '09

18 Aug '09

Hi Liste :), ich habe eine Frage: Ich habe ein Update von Otrs 2.0.4 auf OTRS 2.2.7 vorgenommen. Soweit ist auch alles gut, nur werden FollowUps zu alten Tickets nun nicht mehr zugeordnet (d.h sie werden wie ein neues Ticket in den Posteingang gelegt). In Version 2.2.7 ist der Ticket::NumberGenerator auf "DateChecksum" gestellt. Vorher (2.0.4) war es "AutoIncrement". Kann ich das verhindern? Ist es möglich einen neuen NumberGenerator zu verwenden und die alten Ticket-FollowUps trotzdem richtig zu behandeln? -- Alexander Müller

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OTRS 2.4.3 Agent::TicketClose
by MMoj＠timocom.com 18 Aug '09

18 Aug '09

Guten Tag, Ich administriere nun seid mehreren Jahren OTRS Ticket Systeme. Ich habe nun die Version 2.4.3 in einer Testumgebung laufen und wunder mich jedoch das es keine Agenten mehr gibt der Statusänderungen am Ticket an den Kunden sendet, bzw. das es keinen Agenten gibt der bei Ticket Close eine e-mail mit dem Body an den Kunden sendet. Ist da etwas geplant, bzw. kann man diese Funktione implementieren über ein Workaround? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj Technik TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: MMoj(a)TimoCom.com www.TimoCom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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Fehlermeldung durch Statistik-Modul
by Rene Kleffel 18 Aug '09

18 Aug '09

Hallo an alle, wenn ich eine neue Statistik anlege erhalte ich folgende Fehlermeldung: Aug 18 08:50:50 otrs1-dev OTRS-CGI-10[27293]: [Error] [Kernel::System::GeneralCatalog::ItemList][Line:273]: Class not found in database! Aug 18 08:50:55 otrs1-dev last message repeated 23 times Bei dem System handelt es sich um ein Testsystem, welches ich von der Version 2.3.2 auf die 2.4.3 upgedatet habe. Ich habe nun den Verdacht, das etwas mit dem Statistik-Modul nicht passt, zumal ich die in der Featureliste angepriesenen neuen Statistiken bei mir nicht finden kann. Hat jemand einen Tip für mich, woran das liegen könnte? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß, René

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Anhänge werde nicht weitergeleitet
by Boldt, Stefan 17 Aug '09

17 Aug '09

Hallo OTRS Kollegen wir haben seit einiger Zeit das Problem, das Anhänge beim weiterleiten nicht mehr automatisch angehängt werden. Suche jetzt schon seit Tagen vergeblich nach einer Lösung. Ich weiß dass es mit früheren Versionen ging. Wir benutzen aktuell die letzte Version 2.4.3. Wie kann man das wieder aktivieren? Gruß Stefan

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Update von 2.4.2 - 2.4.3?
by Ralf Hildebrandt 17 Aug '09

17 Aug '09

Reicht beim Upgrade von 2.4.2 -> 2.4.3 ein Überschreiben der Programmverzeichnisse? UPGRADING erwähnt nur ein Update von 2.3.x->2.4.x -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Signatur wird mit "-" vom Text abgetrennt
by Ralf Hildebrandt 17 Aug '09

17 Aug '09

Die Signatur wird mit "-" vom Text abgetrennt. Wie kann ich das abstellen? Korrekt wäre übrigens "-- \n" -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Probleme mit PostMaster.pl nach Upgrade auf 2.4.2
by Peter Allgeyer 17 Aug '09

17 Aug '09

Gruess euch, ich habe einen Upgrade von 2.3.1 nach 2.4.2 vorgenomen. Nun verarbeitet otrs mir die E-Mails nicht mehr. Folgende Fehlermeldung bekomme ich: to=<help(a)crow.salzburgresearch.at>, relay=local, delay=1.4, delays=0.08/0.06/0/1.2, dsn=4.3.0, status=deferred (temporary failure. Command output: ERROR: OTRS-PM-3 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Aug 13 14:42:01 2009 Message: Global symbol "$Prefix" requires explicit package name at /opt/otrs-2.4.2/Kernel/System/PostMaster/Filter/Match.pm line 105. Traceback (25531): Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.83) Line: 186 Module: (eval) (v1.36) Line: 115 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.36) Line: 85 ERROR: OTRS-PM-3 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Aug 13 14:42:01 2009 Message: Can't process mail, see log sub system! at /opt/otrs/bin/PostMaster.pl line 117. Traceback (25531): Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.36) Line: 137 ) Kann damit jemand was anfangen? System ist Debian lenny. LG, PIT -- Peter Allgeyer Salzburg|Research Forschungsgesellschaft mbH Dipl.-Inform. Univ. Jakob-Haringer-Strasse 5/III phone +43.662.2288-264 5020 Salzburg | Austria fax +43.662.2288-222 http://www.salzburgresearch.at

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Ticket per Programm anlegen
by Carsten Giesen 15 Aug '09

15 Aug '09

Hallo Zusammen, ich Code gerade ein Programm, welches natürlich gerade auch in der Beta Phase Fehler hat. Jetzt würde ich gerne aus meinem Programm heraus, bei einem Fehler, ein Ticket erzeugen (wenn der User zustimmt) Geht das? Und wenn ja wie? Wenn nein, warum nicht ;) ? Mfg Carsten

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DBUpdate-to-2.4.pl vergessen
by Bastian Schern 15 Aug '09

15 Aug '09

Hallo, ich habe bei dem Update von 2.2.7 -> 2.3.4 -> 2.4.2 vergessen DBUpdate-to-2.3.pl und DBUpdate-to-2.4.pl auszuführen. Die MySQL-Scripte habe ich aber alle bereits ausgeführt. Habe ich jetzt noch eine Chance die Updates nachzuholen? Viele Grüße Bastian

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Korrekte Anrede in E-Mails automatisch wählen?
by Christoph Hermann 15 Aug '09

15 Aug '09

Hallo, ist es irgendwie möglich in den E-mails automatisch "Sehr geehrter herr XY" bzw. "Sehr geehrte Frau XY" vorzugeben? Bisher füllt das System bei uns das so aus: "Sehr geehrte(r) Herr XY" wobei Herr die Anrede aus der Kundendatenbank ist. Ich würde nun aber gerne das (r) durch "r" ersetzen bei "Herr", sonst weglassen. Ist das möglich? Wenn ja, wie? Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 14 Aug '09

14 Aug '09

Ich werde ab 14.08.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.08.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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Customer DB Verbindungen werden nicht mehr getrennt
by Bastian Schern 13 Aug '09

13 Aug '09

Hallo, ich habe heute ein Update von 2.2.7 nach 2.3.4 und anschließend auf 2.4.2 durchgeführt. Hat bis auf eine Sache prima funktioniert: Ich habe in meiner Config.pm zwei Customer-DBs eingetragen: $Self->{CustomerUser1} = { ... }; $Self->{CustomerUser2} = { ... }; Eine Customer-DB und die OTRS-DB liegen auf dem gleichen MySQL-Server, die andere DB liegt auf einem anderen MySQL-Server. Bei jedem Aufruf eines Tickets wird jetzt ein Thread zu diesen DBs aufgemacht, aber leider nie wieder geschlossen. Das hat zur Folge, dass ich nach kurzer Zeit die Meldung 'too many connections' bekomme und ich erst die Threads auf dem DB-Server wieder kicken muss, bevor OTRS wieder benutzbar ist. Die Threads zur OTRS-DB selbst werden nicht unnötig offen gelassen. OTRS 2.2.7 habe ich über ein Jahr benutzt. Damit trat das Problem nicht auf. Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte. Viele Grüße Bastian

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 70, Eintrag 33
by Florian Wollenberg 12 Aug '09

12 Aug '09

Hallo an alle, ist es möglich in bei OTRS einfach den Ausdruck des Tickets zu ändern, oder evtl. 2 Vorlagen dafür zu erstellen? Es geht darum, ein Geräteaufkleber über einen Etikettendrucker zu erzeugen und den DINA4 Ausdruck evtl. Um weitere Felder zu ergänzen. Hat jemand einen Tipp für mich? Vielen Dank schonmal Mfg Florian Wollenberg

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nächster Status bei Antwort vorbelegen
by Christian Schreier 11 Aug '09

11 Aug '09

Hallo zusammen, ist es möglich im OTRS zu einer vordefinierten Antwort den nächsten Status des Tickets vorzubelegen? Vielen Dank im voraus. Christian Schreier

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Statistik über Kunden Abteilungen
by Michael Raiser 11 Aug '09

11 Aug '09

Hallo zusammen, ich füge unsere Kunden über eine LDAP Anbindung einem Ticket hinzu. In dem LDAP Datensatz sehe ich die Kundenabteilung (über MAP => [ 'Department', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 1 ], usw. in der Config.pm). Wie kann ich eine Statistik erstellen, in der ich sehen kann, wieviele Tickets aus den einzelnen Abteilungen z.B. im letzten Monat gekommen ist? OS: Ubuntu 9.04 OTRS 2.3.2 ITSM 1.2.3 Domain: Windows 2003 Server Vielen Dank für eure Antwort. Gruß, Micha

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Re: [otrs-de] Kunden Login gegen 2 Domains via LDAP
by Klaus Bruno 11 Aug '09

11 Aug '09

Hallo Micha Ich habe zwar nur eine Anbindung an eine LDAP Quelle, aber was mir noch spontan einfällt: was ist mit dem BindUser? Gibt es eine Definition für beide Directories? Ist der BindUser bei beiden Directories gleich? bsp: $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'binduser'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'binduserpassword'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Die1'} = 1; Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Michael Raiser Sent: Friday, August 07, 2009 5:04 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Kunden Login gegen 2 Domains via LDAP Hallo, wir haben zwei Windows Domains. Ich möchte gerne den Usern der beiden Domains ermöglichen, sich mit ihrem Domainlogin auch an otrs als Kunde (customer.pl) anzumelden. Die LDAP Anbindung um den Kunden in einem Ticket zuzuordnen ist bereits etabliert. Leider bekomme ich es nicht hin, dass auch die User der Domains sich anmelden können (entweder nur von der einen oder der anderen). Meine Auth Konfiguration aus der Config.pm sieht z.Z. wie folgt aus: $Self->{'Customer::AuthName1'} = '1 LDAP Datenquelle Dom1'; $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dom1.org.dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=dom1,dc=org,dc=dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName'; # This is an configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthName2'} = '2 LDAP Datenquelle Dom2'; $Self->{'Customer::AuthModule2'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host2'} = 'dom2.org.dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN2'} = 'dc=dom2,dc=org,dc=dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID2'} = 'sAMAccountName'; # Third backend, internal OTRS DB $Self->{'Customer::AuthModule3'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; $Self->{'Customer:AuthModule::DB::CryptType3'} = 'crypt'; Allerdings wird wohl nur die Konfiguration aus der ZZZAuto.pm, welche mit sysconfig generiert wurde verwendet. Wie kann auf zwei Domains zugegriffen werden? Vielen Dank für eure Antworten. Gruß, Micha

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FAQ Modul Funktioniert nur nach einem IIS Reset
by Küppers, Carsten 10 Aug '09

10 Aug '09

Hallo, Das neue Aktuelle FAQ MODEL ist installiert, aber es funktioniert immer nur wenn ich einmal den IIS Resette. Nach dem Reset kann ich das FAQ Modul benutzen solange, biss irgend jemand anders es nutzt. Dann geht es nicht mehr. Dann kommt immer die Meldung: "Content-type: text/html 'C:\Programme\otrs\bin\cgi-bin\index.pl' script produced no output" Nach dem IIS Resettet ist geht es wieder. Weiß jemand vielleicht woran das liegt? With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Per PostMaster Filter Besitzer zuweisen
by Markus Hummel 10 Aug '09

10 Aug '09

Hallo, ich möchte unser OTRS ein wenig missbrauchen und als eine Art Aufgabenverwaltung mit nutzen. Ein gewünschtes Feature ist, direkt beim Versenden einer Nachricht schon den zukünftigen Benutzer zuweisen zu können. Die Idee: als "TO:" wird das System selbst adressiert, als "CC:" der zukünftige Besitzer. Ich suche deshalb nach einer Möglichkeit, den PostMaster Filter oder gerne auch direkt procmail um eine solche Möglichkeit zu erweitern. Lässt sich der Besitzer grundsätzlich per X-OTRS Header setzen oder müsste hierfür zu tief ins System eingegriffen werden? Als Alternative bliebe lediglich der Umweg über den GenericAgent? Wie könnte dieser am einfachsten dazu überredet werden, minütlich Aufgaben auszuführen? Vielen Dank, Gruß Markus

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E-Mail Ticket teilen
by Markus Nagel 10 Aug '09

10 Aug '09

Hallo zusammen, wenn man ein Ticket teilt, wird das neue Ticket automatisch mit dem Ursprungsticket verknüpft. Diese Funktion nutze ich sehr häufig, um aufeinander aufbauende Tickets direkt zu verknüpfen. Leider steht die Funktion des Teilens aber nur bei Telefon-Tickets und nicht bei E-Mail-Tickets in meiner Oberfläche zur Verfügung. Kann ich dies in der SysConfig ändern oder ist dieses feature nicht gewollt? Wir nutzen OTRS 2.3.3 mit ITSM 1.2.2 Besten Dank im Voraus Markus Nagel --------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober

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Ansicht meine Queues
by Frank Bergknecht 10 Aug '09

10 Aug '09

Hallo, kann ich irgendwo einstellen das Ticket mit bestimmtem Status bei der "Meine Queues" Ansicht angezeigt werden? Konkret möchte ich nicht das dort Tickets mit "warten auf" angezeigt werden. MfG, Frank Bergknecht

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Apache stürzt permanent ab
by Johannes Maurek, MSc 10 Aug '09

10 Aug '09

Hallo, ich entschuldige mich wegen der Nachfrage: Wohin online stellen? LG Johannes -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Sonntag, 09. August 2009 14:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 70, Eintrag 23 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Apache stürzt permanent ab (Johannes Maurek, MSc) 2. Re: Apache stürzt permanent ab (Michael Diederich) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Sat, 8 Aug 2009 16:10:06 +0200 From: "Johannes Maurek, MSc" <maurek.johannes(a)salzburg.at> Subject: [otrs-de] Apache stürzt permanent ab To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <001601ca1831$ef6a0f90$ce3e2eb0$@johannes@salzburg.at> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, nach wochenlangem OTRS Betrieb ohne jegliche Fehler, stürzt nun der Apache aus heiterem Himmel permanent ab. Das Problem ist meinen Recherchen nach bereits dokumentiert, allerdings hab ich noch nirgends eine Lösung für dieses Problem gefunden. Windows Ereignisanzeige: Fehler in httpd.exe im Modul msvcrt.dll und Apache errorlog: httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 172.21.128.238 for ServerName [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Child process is running [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Acquired the start mutex. [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Starting 64 worker threads. [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Starting thread to listen on port 80. Server: Interne IP-Adresse: 172.21.128.238 Externe IP: 193.170.245.28 Ich kann per Web natürlich auch nicht mehr auf OTRS zugreifen. Ich muss unser OTRS bis September unbedingt wieder in Schuss bringen, da dann an unserer Pädagogischen Hochschule vermutlich ein riesen Ansturm an Anfragen wegen eines Systemwechsels zu erwarten ist. Falls ich das nicht selbst erledigen kann ist auch kompetente Hilfestellung gegen Honorarlegung möglich und erwüncht. Fehlerlogs und Fehlermeldungen im Anhang. Windows 2003 SP2 , OTRS 2.3 Windows Installationspaket Mit der freundlichen Bitte um Hilfe und lieben Grüßen Johannes Maurek virus.utilities hat dieses eMail auf Viren, Trojaner und andere Schadensprogramme untersucht. Nichts Verdächtiges gefunden. Fehlerlogs.zip -> unbedenklich ------------------------------------------------------- -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20090808/2d36b379/attac hment-0001.html> ------------------------------ Message: 2 Date: Sat, 8 Aug 2009 16:14:17 +0200 From: Michael Diederich <michael(a)md-d.org> Subject: Re: [otrs-de] Apache stürzt permanent ab To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <ba68a4c70908080714k45a3df72p6f2d465c3a68f7d6(a)mail.gmail.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Moin, 2009/8/8 Johannes Maurek, MSc <maurek.johannes(a)salzburg.at>: > Fehlerlogs und Fehlermeldungen im Anhang. pack die mal bitte online, ich glaube, die werden auf der Liste ausgefiltert.. Liebe Grüße, Michael 'da didi' Diederich -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org/ ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 70, Eintrag 23 ***************************************************** virus.utilities hat dieses eMail auf Viren, Trojaner und andere Schadensprogramme untersucht. Nichts Verdächtiges gefunden. keine Anlagen gefunden -------------------------------------------------------

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Re: [otrs-de] Apache stürzt permanent ab
by Michael Diederich 08 Aug '09

08 Aug '09

Moin, 2009/8/8 Johannes Maurek, MSc <maurek.johannes(a)salzburg.at>: > Fehlerlogs und Fehlermeldungen im Anhang. pack die mal bitte online, ich glaube, die werden auf der Liste ausgefiltert.. Liebe Grüße, Michael 'da didi' Diederich -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org/

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Apache stürzt permanent ab
by Johannes Maurek, MSc 08 Aug '09

08 Aug '09

Hallo, nach wochenlangem OTRS Betrieb ohne jegliche Fehler, stürzt nun der Apache aus heiterem Himmel permanent ab. Das Problem ist meinen Recherchen nach bereits dokumentiert, allerdings hab ich noch nirgends eine Lösung für dieses Problem gefunden. Windows Ereignisanzeige: Fehler in httpd.exe im Modul msvcrt.dll und Apache errorlog: httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 172.21.128.238 for ServerName [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Child process is running [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Acquired the start mutex. [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Starting 64 worker threads. [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Starting thread to listen on port 80. Server: Interne IP-Adresse: 172.21.128.238 Externe IP: 193.170.245.28 Ich kann per Web natürlich auch nicht mehr auf OTRS zugreifen. Ich muss unser OTRS bis September unbedingt wieder in Schuss bringen, da dann an unserer Pädagogischen Hochschule vermutlich ein riesen Ansturm an Anfragen wegen eines Systemwechsels zu erwarten ist. Falls ich das nicht selbst erledigen kann ist auch kompetente Hilfestellung gegen Honorarlegung möglich und erwüncht. Fehlerlogs und Fehlermeldungen im Anhang. Windows 2003 SP2 , OTRS 2.3 Windows Installationspaket Mit der freundlichen Bitte um Hilfe und lieben Grüßen Johannes Maurek virus.utilities hat dieses eMail auf Viren, Trojaner und andere Schadensprogramme untersucht. Nichts Verdächtiges gefunden. Fehlerlogs.zip -> unbedenklich -------------------------------------------------------

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Kunden Login gegen 2 Domains via LDAP
by Michael Raiser 07 Aug '09

07 Aug '09

Hallo, wir haben zwei Windows Domains. Ich möchte gerne den Usern der beiden Domains ermöglichen, sich mit ihrem Domainlogin auch an otrs als Kunde (customer.pl) anzumelden. Die LDAP Anbindung um den Kunden in einem Ticket zuzuordnen ist bereits etabliert. Leider bekomme ich es nicht hin, dass auch die User der Domains sich anmelden können (entweder nur von der einen oder der anderen). Meine Auth Konfiguration aus der Config.pm sieht z.Z. wie folgt aus: $Self->{'Customer::AuthName1'} = '1 LDAP Datenquelle Dom1'; $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dom1.org.dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=dom1,dc=org,dc=dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName'; # This is an configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthName2'} = '2 LDAP Datenquelle Dom2'; $Self->{'Customer::AuthModule2'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host2'} = 'dom2.org.dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN2'} = 'dc=dom2,dc=org,dc=dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID2'} = 'sAMAccountName'; # Third backend, internal OTRS DB $Self->{'Customer::AuthModule3'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; $Self->{'Customer:AuthModule::DB::CryptType3'} = 'crypt'; Allerdings wird wohl nur die Konfiguration aus der ZZZAuto.pm, welche mit sysconfig generiert wurde verwendet. Wie kann auf zwei Domains zugegriffen werden? Vielen Dank für eure Antworten. Gruß, Micha

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users table corrupt nach update to 2.4
by Sebastian Cabrera 07 Aug '09

07 Aug '09

Hi zusammen, nachdem ich mein OTRS auf die Version 2.4 upgedated habe erscheint im "Support Assessment" hinter "Check existing framework tables" users auf [Corrupt]. Hat jemand eine Ahnung woher der Fehler rührt? grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen
by Klaus Bruno 06 Aug '09

06 Aug '09

Hallo Manuel ändern kannst Du praktisch alles, nur löschen nicht, damit die Integrität der Daten gewahrt bleibt. Dafür gibts dann den Typ "invalid". Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Wieser Manuel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:59 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Also danke erstmal. Habe die einstellungen gefunden. Aber eine frage habe ich noch. Kann ich das Service und SLA im nachhinein als admin auch nocheinmal ändern? Beim ticket selbst habe ich nichts gefunden. Mit freundlichen Grüßen Manuel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 08:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, oder als "default service" markieren. Dann ist dieser Service für alle sichtbar, die keinen Service explizit zugewiesen haben. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Rene Kleffel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:33 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, du musst dem Kunden auch noch den Service zuweisen. Gruß, René Am 05.08.2009 um 08:13 schrieb Wieser Manuel: Hallo Wenn der Kunde in der customer.pl ein neues Ticket anlegt kann dieser ein Service und SLA auswählen. Bei mir steht in den Feldern nur ein "-". Kann mir bitte jemand sagen wie ich diese anlegen kann. Ich habe schon im Admin bereich unter SLA und Service etwas angelegt, ich sehe jedoch keine einträge im Formular. Wo muss ich die verbindungen setzen und mit was? Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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info an kunden beim verschieben
by Wieser Manuel 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo Tut mir leid das ich schon wieder störe aber ich gehe bald in echtbetrieb und jetzt muss ich noch ein paar einstellungen finden und einstellen. Bei der alten version gabs in der Queueeinstellung den punkt "Kundeninfo bei verschieben" und so und ich finde diese bei der neuen version nicht mehr. Hat jemand eine ahnung wo das hinverschwunden ist? Bei den notizen steht dies auch noch dabei! Außerdem ist die Anrede und Sidnatur auf English gestellt. Kann das sein das wegen dieser einstellung die Nachrichten auf english versendet werden? Wenn ja, wie kann ich dies ändern, da als auswahl nur "en" zur verfügung steht? Mit freundlichen Grüßen Manuel Screenshot von mir: CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Re: [otrs-de] "Neue Nachricht" Hinweis fehlt nach Upgrade von 2.2.4 auf 2.4.1
by Christian Meier | Medienzentrum 05 Aug '09

05 Aug '09

Zur Illustration meiner Anfrage: Siehe letzter Screenshot auf http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1864.html Leider ist diese rote "Neue Nachricht!" Meldung mit Version 2.4.1 nicht mehr verfügbar...gibt es dazu Hinweise? Vielen Dank im Voraus, Christian Meier E-Learning-Support TU Dresden

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Apache stürzt ab
by Günter Gratzer 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo! Habe OTRS von 2.2.4 auf 2.4.1 unter Windows mit dem Windows Installer Kit upgegraded. Beim Agent funktioniert alles soweit ganz gut nur wenn ich beim Customer Interface hineingehe und z.B.: auf Firmentickets klicke stürzt mir der Apache mit folgender Meldung ab: [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting. Vor dieser Meldung habe ich noch folgende Fehlermeldung: [error] [client 86.33.108.7] (20024)The given path is misformatted or contained invalid characters: Cannot map GET /otrs/$Env%7B%22Baselink%22%7DAction=CustomerTicketSearch&Subaction=OpenSearchDescriptionFulltext HTTP/1.1 to file Wenn ich dann im Browser (IE8) auf aktualisieren klicke wird die Seite ganz normal angezeigt. Hat jemand eine Idee? Hier noch ein Paar Infos zur Konfiguration: MS Windows Server 2003 Web Edition SP2 Apache/2.2.10 (Win32) PHP/5.2.6RC3-dev mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0 configured Für einen Hinweis ware ich sehr dankbar! Mit freundlichen Grüßen Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: <mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at> <mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e> Web: http://www.abf.co.at <http://www.abf.co.at>

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Ticketübersicht im Customer-Frontend beschränken
by Christian Schmidtke 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo liebe OTRS-Liste, ich wende mich an euch mit folgender Fragestellung: OTRS bietet neben dem Webfrontend für Agents ja auch dieses Customer-Frontend an, über das sich Kunden direkt einloggen und Information zu Ihren Tickets entnehmen können. Dieses Frontend haben wir lange Zeit nicht benutzt, würden es aber nun gerne einführen, weil wir Vorteile darin sehen. Das einzige Problem, das sich hierbei stellt, ist ein Hausgemachtes: Weil viele Kunden telefonisch angerufen haben, haben wir etliche Tickets nur als Telefontickets vorliegen, sprich: Formuliert mit unseren eigenen Worten, teilweise grammatisch und in Sachen Rechtschreibung nicht immer so, wie man ein Ticket gerne dem Kunden präsentieren würde. Wir haben nun also Bedenken, das Customer-Web freizugeben, so lange dem Kunden die Möglichkeit gegeben ist, diese Tickets einzusehen. Was uns vorschwebt wäre beispielsweise, dass die Tickets nur ab einem bestimmten Datum einzusehen wären, so dass man sagen kann: ab dem 01.09. ist der Schnitt und ab hier müssen alle Tickets wirklich für Kundenaugen zugeschnitten erfasst sein und nur ab diesem Datum erfasste Tickets sind über die Customer.pl für Kunden einsehbar (im Agents-Frontend müssen natürlich auch die älteren Tickets noch einsehbar sein). Ist so etwas mit eigenen Mitteln zu realisieren oder muss man sich hier direkt an OTRS zwecks Anpassung wenden? Für Vorschläge wäre ich natürlich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen Chris

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FAQ aktualisierung
by Küppers, Carsten 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo, Nachdem ich das Faq Paket aktualisiet habe kommt immer folgende Fehlermeldung. Screenshot von der Fehlermeldung ist im Anhang. Weiß jemand was man machen muss, damit das Faq Paket wieder funktioniert? With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Versand einer Standardnachricht bei Ticketalter > x Tage an Kunden
by Roman Melzer 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo Zusammen, ich frage mich gerade ob OTRS in der Version 2.3.2 in der Lage ist eine Standardemail an Kunden zu versenden, die seit Zeitraum X auf eine Antwort von uns warten. Unter dem Punkt 8. Zeitabhängige Funktionen in OTRS des aktuellen HTML Admin-Manuals habe ich leider nichts gefunden. Nutzt einer von Euch dieses Feature, wenn ja, wie habt Ihr das hinbekommen? Bin für jeden Tipp dankbar. Gruß Roman Roman Melzer Head of Customer Service and Fraud Management Phone: +49 (0)89 - 4522886 - 66 Fax: +49 (0)89 - 4522886 - 55 Email: rmelzer(a)swoopo.com <mailto:xxx@swoopo.com> --------------------------------------------------------------------------------------------------- Entertainment Shopping AG - Domagkstr. 34 - 80807 München Vorstand: Gunnar Piening (Vorsitzender), Dr. Ralph Werner - Aufsichtsratsvorsitzender: Frank Böhnke Amtsgericht München: HRB 175819 - Finanzamt München - Ust-IdNr.: DE242728024 E-Mail: support(a)swoopo.de <mailto:support@swoopo.de> --------------------------------------------------------------------------------------------------- P Please consider the environment before printing this e-mail or its attachment(s).

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statistische Darstellung eskalierter Tickets
by Osterode, Roland (init) 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo liebe Mailingliste, hat jemand schon mal eine Statistik zur Ermittlung eskalierter Tickets erstellt und kann mir hier mit sachdienlichen Tipps zur Umsetzung oder Templates weiterhelfen. Mfg Roland Osterode

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Statistik Auswertung über Kunden Abteilungen
by Michael Raiser 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo, wir verwenden OTRS in der Version 2.3.2 mit LDAP/DB Anbindung für die Kunden (Agenten lokal in DB). Die Daten der Kunden kommen von zwei Domains und für einige (wenige) aus der lokalen DB (externe Kunden). Soweit so Gut :-). Jetzt möchte ich gerne eine Statistik erstellen, welche mir sagt, wieviele Ticket aus den einzelnen Kunden-Abteilungen kommen (Abteilungsidentifikation über DOMAIN OU oder Department aus LDAP möglich). Leider finde ich nicht, wie ich die gewünschten Daten in eine Statistik einarbeiten kann. Da diese Daten (aus LDAP) ja auch nicht in die DB geschrieben werden, ist eine SQL Abfrage an der Stelle leider auch nicht möglich. Weiß jemand Rat bzw. eine Lösung? Vielen Dank für eure Antworten. Gruß, Micha

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Re: [otrs-de] Master Slave Funktion
by Klaus Bruno 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo Wolfgang Ich habe 2.4.1 als Testsystem. Bei mir habe ich auch keine Master/Slave Type gefunden. Muss vielleicht zuerst im SysConfig definiert werden? Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Fürtbauer Wolfgang Sent: Wednesday, August 05, 2009 10:17 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Master Slave Funktion Liebe Kollegen, hat das schon jemand ausprobiert? Wie geht das? Bei mir (OTRS 2.4.2) ist kein neuer Link-Type vorhanden? LG Wolfgang

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Probleme beim Upgrade 2.4.2
by Schlosser Tobias 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo zusammen, ich habe versucht unser Testsystem (OTRS 2.2.7, Windows) auf OTRS 2.4.2 Windows zu bringen. Dabei bin ich nach folgender Anleitung vorgegangen. http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=301 Leider hat dies nicht ganz geklappt, da eine Anmeldung am System nicht mehr möglich ist. Im otrs.log kann ich folgende Einträge finden: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: tobias.schlosser (CN=Schlosser Tobias,OU=xxxx,OU=xxx,OU=xxx,OU=xxx,OU=xxxx,DC=xxxx,DC=xxxx,DC=xxxxt) authentication ok (REMOTE_ADDR: xxxx). [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680] No UserID found for 'tobias.schlosser'! [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680] No UserID found for 'tobias.schlosser'! [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'tobias.schlosser'!!! So wie es aussieht klappt ja die Authentifizierung mit dem AD. Kann mir jemand weiterhelfen? Freundliche Grüße Kind regards Tobias Schlosser IT-Administrator IT-ORG AL-KO KOBER AG Ichenhauser Straße 14 D-89359 Kötz Fon +49 (8221) / 97 - 248 Fax +49 (8221) / 97 - 75248 tobias.schlosser(a)al-ko.de<mailto:tobias.schlosser@al-ko.de> http://www.al-ko.com Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Roland Kober (Sprecher), Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrates: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee.

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"Neue Nachricht" Hinweis fehlt nach Upgrade von 2.2.4 auf 2.4.1
by Christian Meier | Medienzentrum 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo, wir haben unsere OTRS-Installation erfolgreich von 2.2.4 auf 2.4.1 aktualisiert. Es hat soweit alles funktioniert - aber wir vermissen den roten Hinweis "Neue Nachricht!" im schwarzen Betreff-Balken, wenn neue Tickets erstellt und/oder neue Nachrichten in einem bestehenden Ticket hinzugefügt wurden. Dieses Feature erlaubt einen sehr schnellen Überblick über z.B. Neuigkeiten an "Beobachteten Tickets". Ich habe das Problem folgendermaßen analysiert: - das Script Kernel/Modules/AgentTicketMailbox.pm aus früheren Version ist im neuesten OTRS nicht mehr vorhanden - in der Revision 1.21 wurde "if ( !$Flag{seen} ) ..." entfernt - ich vermute, dass dies der Source Code für das Feature ist http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketMailbox.pm? hideattic=0&r1=1.20&r2=1.21 Meine Fragen: 1. Wie können wir dieses nützliche Feature reaktivieren? (evtl. müssen wir unser OTRS patchen - ein Hinweis auf die entsprechende Stelle im Source Code wäre schön) 2. Wie ist der (neue) offizielle Workflow, um schnell neue Nachrichten (insb. bei bestehenden Tickets) zu identifizieren? Vielen Dank im Voraus, Christian Meier E-Learning-Support TU Dresden

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