- otrs-de - OTRS mailing lists

Master Slave Funktion
by Fürtbauer Wolfgang 05 Aug '09

05 Aug '09

Liebe Kollegen, hat das schon jemand ausprobiert? Wie geht das? Bei mir (OTRS 2.4.2) ist kein neuer Link-Type vorhanden? LG Wolfgang

1 0

Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen
by Klaus Bruno 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo Manuel, oder als "default service" markieren. Dann ist dieser Service für alle sichtbar, die keinen Service explizit zugewiesen haben. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Rene Kleffel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:33 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, du musst dem Kunden auch noch den Service zuweisen. Gruß, René Am 05.08.2009 um 08:13 schrieb Wieser Manuel: Hallo Wenn der Kunde in der customer.pl ein neues Ticket anlegt kann dieser ein Service und SLA auswählen. Bei mir steht in den Feldern nur ein "-". Kann mir bitte jemand sagen wie ich diese anlegen kann. Ich habe schon im Admin bereich unter SLA und Service etwas angelegt, ich sehe jedoch keine einträge im Formular. Wo muss ich die verbindungen setzen und mit was? Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

2 1

Service und SLA anlgegen
by Wieser Manuel 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo Wenn der Kunde in der customer.pl ein neues Ticket anlegt kann dieser ein Service und SLA auswählen. Bei mir steht in den Feldern nur ein "-". Kann mir bitte jemand sagen wie ich diese anlegen kann. Ich habe schon im Admin bereich unter SLA und Service etwas angelegt, ich sehe jedoch keine einträge im Formular. Wo muss ich die verbindungen setzen und mit was? Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

2 1

"Verantwortlicher" hat keinen Zugriff auf geschlossene Tickets
by Thomas Kreft 04 Aug '09

04 Aug '09

Hallo, wir haben hier evtl. einen Fehler in OTRS 2.3.4 gefunden, zumindest halten wir es für einen. Mittels der Funktion Verantwortlicher erlangt man bekanntlich Rechte an einem Ticket, auch wenn dieses in einer Queue liegt, für die man keinerlei Rechte hat. Leider funktioniert dies nur solange, wie das Ticket nicht geschlossen wird. Geschlossene Tickets sind für den Verantwortlichen weder über die StatusView noch über eine Ticketsuche auffindbar, wenn es in einer Queue liegt, in der er keinen Lesezugriff hat. Wenn das Einstellungssache ist, konnte ich in der SysConfig nichts finden. Auch $suchmaschine und bugs.otrs.org konnte ich dazu nichts entlocken. Kann das jemand nachvollziehen? Ist das so gewollt, wenn ja warum? Ansonsten würde ich das als Bug einstellen. Grüße Thomas

3 5

CustomerUser Zugriff auf mehrere CustomerID -> CustomerIDs
by Klaus Bruno 04 Aug '09

04 Aug '09

Hallo zusammen Ich möchte bei unserem OTRS (2.4.1 auf CentOS 5.3, Web- und DB Server getrennt) das Feature "Kunden mit multiplen IDs (Firmen Tickets)" beschrieben im Kapitel 11.2.1.1 im OTRS 2.4 Manual in Betrieb nehmen. Nun habe ich ein Problem bei der Konfiguration der Config.pm. Im Beispiel wird der CustomerUser Map eine zusätzliche Zeile eingefügt. Mein Problem ist nun, dass ich in der Config.pm gar keine Definition für den CustomerUser habe. Muss ich also den kompletten Eintrag für den CustomerUser erstellen (obwohl die Daten aus dem OTRS eigenen "Database Backend" kommen) oder gibt es ab Version 2.4 einen Parameter, der über die SysConfig hinzugefügt werden kann/muss. Danke für ein paar Tipps diesbezüglich. Beste Grüsse, Bruno

1 0

Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 04 Aug '09

04 Aug '09

Hallo Liste, ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender realisieren: # Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom. Ticketinfo # Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom. Versand Wie realisiere ich diese Anforderung am schnellsten? Bei meinen Recherchen hierzu bin ich auf folgenden Eintrag gestoßen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004493.html Worauf müsste ich bei der Umsetzung speziell achten? Welche Abhängigkeiten müssen berücksichtigt werden? Kennt jemand noch eine andere interessante Variante hierzu? OTRS: 2.3.4 auf SUSE (Apache +MySQL) Grüße, Thomas

1 0

Wo wurde Ticket erzeugt?
by Oliver Resch 04 Aug '09

04 Aug '09

Hallo! In unserer Firma setzen wir aktuell OTRS 2.3.3 ein und ich bin die DB-Struktur am durcharbeiten. Die Übersicht Ticket-Article-Queue etc. hab ich soweit verstanden. Allerdings finde ich keine Antwort auf die Frage: Wo (in welcher Queue) wurde das Ticket erzeugt? Diese Info benötge ich für'ne externe DB-Abfrage. Das Feld queue_id in der Tabelle ticket enthält ja nur die ID der aktuelle Queue; wurde das Ticket aber am Ende woanders bearbeitet, finde ich die Originalqueue nicht wieder. In der history-Tabelle findet sich nur ein Texteintrag, den man auch über die Webseite abrufen kann. Any ideas? Danke und viele Grüße Oliver Resch

1 0

Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 70, Eintrag 3
by Christian Schmidtke 04 Aug '09

04 Aug '09

Hallo allerseits, > * Ralf Hildebrandt : > > > 1. Ich kann das Script nicht wie gewünscht als OTRS-User ausführen, da mir > mein Linux folgendes sagt: > > > > lan1-otrs:~ # su otrs > > lan1-otrs:~ # whoami > > root > > su - otrs > > oder es fehlt die SHELL?! Ich weiß leider nicht genau, was damit gemeint ist? Ich logge mich über Putty in den Linux-Server ein. Ich dachte die Shell ist die Benutzeroberfläche, über die ich die Befehle eingebe? > * Ralf Hildebrandt: > > > Sprich: Ich kann aus irgendeinem Grund nicht zum OTRS-User werden. Für ein > Erstlogin als User OTRS hingegen fehlt mir das Passwort. > > sudo passwd otrs > :) Wenn ich das Passwort ändere, gibt es dann keine Probleme weil z.B. der OTRS-User mit seinem Standardpasswort irgendwie in OTRS hinterlegt ist? Kann man das Passwort ohne Probleme einfach abändern? > * Ralf Hildebrandt: > Wäre es dann nicht einfacher auf ein neueres SLES zu gehen, welches > das richtige Perl hat? Ich weiß nicht... ich brauch eigentlich nur eine neue Perl-Version. Hierfür das gesamte System updaten? > * Renee Bäcker : > > > 2. Das eigentliche Problem ist aber ein anderes: Bei der Ausführung des > Scripts moniert OTRS, dass die installierte Perl-Version zu alt wäre. > Installiert ist bei uns v5.8.3, benötigt wird (soweit ich mich entsinne) v5.8.6. > > > > Nun habe ich mir als Linux-Laie einfach ActivePerl heruntergeladen und > installiert (v5.8.9), in der Hoffnung, dass das Problem hiermit behoben wäre. > Aber leider weit gefehlt: OTRS interessiert sich nicht für die installierte > ActivePerl-Version, sondern beschwert sich noch immer über den veralteten > Perl-Zustand. Jetzt frage ich mich natürlich: Arbeitet OTRS überhaupt mit diesem > ActivePerl zusammen und wenn dem so ist, wie mache ich dem Script klar, dass es > die neue Version nehmen soll. > > Dazu müsstest Du /usr/bin/perl auf die ActivePerl-Version zeigen lassen. Und kannst du mir sagen, wie das funktioniert? Bin leider sehr unerfahren. > Oder die *.pl-Dateien von OTRS anpassen, dass die Shebang (die Zeile > mit #! am Anfang) auf die ActivePerl-Installation zeigt. Wenn es nur für das eine Script wäre, würde ich das sofort machen, aber ich denke mal dass OTRS 2.4 wahrscheinlich für alle Perl-Scripte neuerdings die neue Perl-Version benötigt. Da wäre mir obige Lösung schon lieber. Vielen Dank für die replies! Mit freundlichen Grüßen, Chris

2 1

Update auf 2.4.2: Fehlermeldung bei index.pl
by Rene Kleffel 04 Aug '09

04 Aug '09

Hallo an alle, ich teste gerade das Update auf die 2.4.2. Soweit lief auch alles, allerdings erhalte ich beim Aufruf der index.pl folgende Fehlermeldung: Not a CODE reference at /opt/otrs//Kernel/System/Web/Request.pm line 333. Weiß jemand was das zu bedeuten hat und woran das liegen kann? Vielen Dank schonmal für eure Hilfe. Gruß, René

1 0

postmasterfilter mit "negativ" kriterium
by it-news (Josef Lahmer) 04 Aug '09

04 Aug '09

Hallo liste, hat jemand von euch schon postmastierfilter mit negativ - kriterien gesetzt. zb möchte ich realisieren: To: support1(a)domain.com NICHT FROM: @domain2.com Setzen: X-OTRS-queue: KUNDEN1 Workaround für mich wäre: Filter1: Setzen: X-OTRS-Ticketkey1: Domain X-OTRS-Ticketvalue1: not(a)domain2.com Filter2: To: (@domain2.com) Setzen: X-OTRS-Ticketkey1: Domain X-OTRS-Ticketvalue1: [***] Filter3: To: support1(a)domain.com X-OTRS-Ticketkey1: Domain X-OTRS-Ticketvalue1: not(a)domain2.com Setzen: X-OTRS-queue: KUNDEN1 mit dem workaround brauche ich aber ein freitextfeld und 3 filter ;-( da ja regular Expressions verwendet werden können hab ich auch an eine kombination mit ^(\(a)domain2\.com) schalter gedacht jemand ne idee? lg josy

1 0

Fehler in der Darstellung eines vorhandenen Tickets
by Küppers, Carsten 04 Aug '09

04 Aug '09

Hallo, Wenn ich im Otrs ein Ticket erstelle und es mir danach ansehe, kommt ein Anzeigefehler. OTRS zeigt nämlich zuviel an. Im Anhang ist ein Screenshot, welcher diese Situation zeigt. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

1 0

OTRS und ActivePerl?
by Christian Schmidtke 03 Aug '09

03 Aug '09

Hallo liebe OTRS-Liste, ich wende mich an euch mit folgendem Problem: Ich hatte kürzlich vor, ein OTRS-Update von Version 2.3.3 auf Version 2.4.1 durchzuführen -- das Ganze unter SLES 9 als Linux-Unterbau. Das Entpacken etc. war auch kein Problem, bin auch streng nach Upgrade-Anleitung vorgegangen, aber bei folgendem Punkt kam ich nicht weiter: --- *) Run the migration script (as OTRS user, _not_ as root): You must execute the migration script to migrate some data from the old database structure to the new one. Please run $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.4.pl! --- Hier tuen sich gleich zwei Probleme für mich auf: 1. Ich kann das Script nicht wie gewünscht als OTRS-User ausführen, da mir mein Linux folgendes sagt: lan1-otrs:~ # su otrs lan1-otrs:~ # whoami root Sprich: Ich kann aus irgendeinem Grund nicht zum OTRS-User werden. Für ein Erstlogin als User OTRS hingegen fehlt mir das Passwort. 2. Das eigentliche Problem ist aber ein anderes: Bei der Ausführung des Scripts moniert OTRS, dass die installierte Perl-Version zu alt wäre. Installiert ist bei uns v5.8.3, benötigt wird (soweit ich mich entsinne) v5.8.6. Nun habe ich mir als Linux-Laie einfach ActivePerl heruntergeladen und installiert (v5.8.9), in der Hoffnung, dass das Problem hiermit behoben wäre. Aber leider weit gefehlt: OTRS interessiert sich nicht für die installierte ActivePerl-Version, sondern beschwert sich noch immer über den veralteten Perl-Zustand. Jetzt frage ich mich natürlich: Arbeitet OTRS überhaupt mit diesem ActivePerl zusammen und wenn dem so ist, wie mache ich dem Script klar, dass es die neue Version nehmen soll. Wenn mir jemand helfen könnte, wäre ich zu tiefstem Dank verpflichtet. Mit freundlichen Grüßen Christian Schmidkte

3 4

Time Accounting
by Christian Köhler 03 Aug '09

03 Aug '09

Hallo, ich habe keine Daten in der Tabelle time_accounting. Muss ich da noch etwas in der Konfiguration aktivieren, dass ich für jedes Ticket auch Werte in der time_accounting habe? Mit freundlichen Grüßen Christian Köhler

1 0

Re: [otrs-de] RSS?
by Klaus Bruno 03 Aug '09

03 Aug '09

Hallo Ralf bei mir funktioniert der Feed mit den Umlauten perfekt: Heise Security Close Apple-Tastaturen können mitlauschen (Posted 14459 days 6 hours ago.) Gefahr durch automatische Softwareupdates (Posted 14459 days 6 hours ago.) Sicherheitsexperten warnen vor BIOS-Rootkit (Posted 14459 days 6 hours ago.) Apple schließt SMS-Lücke des iPhones (Posted 14459 days 6 hours ago.) Avira-Fehlalarm bei Google (Posted 14459 days 6 hours ago.) Gruss,Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Ralf Hildebrandt Sent: Friday, July 31, 2009 2:25 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: Re: [otrs-de] RSS? * Ralf Hildebrandt <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de>: > Kann man damit RSS Feeds GENERIEREN oder einen RSS Fedd von irgendwo > ins Dashboard einbauen? OK, man kann einen remote feed einbauen. Nett. Allerdings sind beim heise RSS feed die Umlaute kaputt: Heise News Schließen Skype-Dienste wegen lizenzrechticher Streitig[..] (Veröffentlicht vor %s.) Standards fÃ¼r die Nanosicherheit (Veröffentlicht vor %s.) Verschieben erlaubt: Neues Bildstabilisierung[..] (Veröffentlicht vor %s.) Microsoft-Chef verteidigt Pakt mit Yahoo (Veröffentlicht vor %s.) "UFO-Hacker" verliert erneut vor Gericht (Veröffentlicht vor %s.) -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

1 0

Re: [otrs-de] Zwei cronjobs meckern nach Update (Ralf Hildebrandt)
by Florian Nold 31 Jul '09

31 Jul '09

Hallo Ralf, ich hatte das gleiche Problem und hatte es als Bug gefiled. Unter http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3966 findest Du 2 Lösungsvorschläge. Den ersten (LDAP-Update) konnte ich nicht durchführen, aber der 2. brachte die Lösung: ..... commenting out Line 722-725 in Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm and erverything works fine. Comment out this part <code> #take down session if ( $Self->{LDAP} ) { $Self->{LDAP}->unbind; } </code> Grüsse Florian Nold E-Mail: Florian (Dot) nold (at) web (dot) de OTRS 2.4.2 ITSM 1.3.1 > Diese zwei: > $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > und > $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > scheinen dasselbe Problem zu haben - aber welches? > > ----- Forwarded message from Cron Daemon <mailadresse(a)charite.de> ----- > > Date: Fri, 31 Jul 2009 16:20:03 +0200 (CEST) > Subject: Cron <otrs@otrs> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > > (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value at /usr/share/perl5/Net/LDAP.pm line 274, <DATA> line 275 during global destruction. > > ----- End forwarded message ----- >

1 0

Dashboard crasht nach dem Upgrade
by Alan McKay 31 Jul '09

31 Jul '09

Sobald wie ich auf der Dashboard-linke klicke :-( Software error: Can't use an undefined value as an ARRAY reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/IndexAccelerator/RuntimeDB.pm line 210. For help, please send mail to the webmaster (support(a)recognia.com) giving this error message and the time and date of the error. ---snip--- [root@mon-one:/opt/otrs]# perl -cw /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/IndexAccelerator/RuntimeDB.pm /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/IndexAccelerator/RuntimeDB.pm syntax OK -- “Don't eat anything you've ever seen advertised on TV” - Michael Pollan, author of "In Defense of Food"

2 5

Zwei cronjobs meckern nach Update
by Ralf Hildebrandt 31 Jul '09

31 Jul '09

Diese zwei: $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null und $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null scheinen dasselbe Problem zu haben - aber welches? ----- Forwarded message from Cron Daemon <mailadresse(a)charite.de> ----- Date: Fri, 31 Jul 2009 16:20:03 +0200 (CEST) Subject: Cron <otrs@otrs> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value at /usr/share/perl5/Net/LDAP.pm line 274, <DATA> line 275 during global destruction. ----- End forwarded message ----- ----- Forwarded message from Cron Daemon <mailadresse(a)charite.de> ----- Date: Fri, 31 Jul 2009 16:20:02 +0200 (CEST) Subject: Cron <otrs@otrs> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value at /usr/share/perl5/Net/LDAP.pm line 274, <DATA> line 275 during global destruction. ----- End forwarded message ----- -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

1 1

Updatefrage von 2.3.4 -> 2.4.2
by Ralf Hildebrandt 31 Jul '09

31 Jul '09

Grundsätzliche Frage zum UPGRADING: Die laufende Version befindet sich in /opt/otrs Die neue Version wird ausgepackt nach /opt/otrs-2.4.2 Wenn ich nun Schritt für Schritt durchgehe und in /opt/otrs-2.4.2 die Schritte abarbeite, kommt irgendwann der Fehler, daß Kernel/Config.pm fehlt. Soweit klar, fehlt ja auch unterhalb von /opt/otrs-2.4.2, existiert aber unterhalb der laufenden Version /opt/otrs. Logisch. Aber wie ist nun der offizielle Updgradeweg? Soll ich das alte File einfach rüberkopieren? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

3 15

2.4 - neues Agent Navigation Menu
by Markus Winkler 31 Jul '09

31 Jul '09

Hallo, bin nach einigen Jahren "OTRS-Zwangspause" mal wieder beim Aufbau eines Systems. Bei den neuen 2.4-Features steht u.a.: --- snip --- Agent Navigation Menu ("Classic" to "Modern") The default setting, for the display of the agent navigations bar, has been changed from Classic to Modern. The menu area is now displayed on the left. The area icon remains visible and highlighted, as aposed to disappearing like it has done in previous versions. --- snip --- Das wollte ich nach der Installation testen, aber irgendwie sehe ich wahrscheinlich den Wald vor lauter Bäumen nicht. Wo schaltet man denn das an/um? Der Default jedenfalls sieht, anders als oben geschildert, wie bei meinen damaligen Versionen 1.2 aus. Wäre nett, wenn mir jemand einen Hinweis geben könnte. Danke und Gruß Markus

2 1

RSS?
by Ralf Hildebrandt 31 Jul '09

31 Jul '09

In der Doku zu 2.4 steht: New Management Dashboard -> Integration of RSS im otrs_admin_book.pdf steht auf Seite 281: DashboardBackend###0100-RSS aber was das genau macht findet sich nirgendwo. Kann man damit RSS Feeds GENERIEREN oder einen RSS Fedd von irgendwo ins Dashboard einbauen? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

1 1

feature: barcode-integration in otrs
by it-news (Josef Lahmer) 31 Jul '09

31 Jul '09

Liebe liste, ich habe ein paar ideen für otrs... in der druckansicht zum ticket wir auch die ticket-nummer als barcode mitangegeben. (somit kann ich im supportfall die ticketnummer auch gleich öffnen bzw suchen) zb: so https://otrsserver/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketNumber=200907281000… oder mit der suche: <form action="https://otrsserver/otrs/index.pl" method="get" target="_blank"> <input type="hidden" name="Action" value="AgentTicketSearch"> <input type="hidden" name="Subaction" value="Search"> <input type="hidden" name="StateType" value="Open"> <input type="hidden" name="ResultForm" value="Preview"> <input name="TicketNumber" value="TicketNummer" type="text" size="10" ><input name="s" type="submit" value="Suchen" /></form> @Config-items: nochweiter ist geht dann noch integration in "config-items" wo ich mir zu den config-items auch inventarkleber ausdrucken kann. hat noch ideen/wünsche bzw so etwas in der art bereits umgesetzt? eventuell ließe sich ja auch ein link zu einer barcode-generator-seite integrieren. zb: <img src="barcode.php?id=2389492834"> oder so etwas in der art? Lg josy g*-News der Woche: Das Internet braucht immer mehr Strom. gugler* startet die unabhängige Initiative "Ökostrom-Hosting für Österreich". Setzen Sie ein Signal für den Klimaschutz. Unterstützen Sie unsere Forderung nach Green Hosting. >> www.oekohosting.at

1 0

OTRS 2.4.2 per Firefox
by Küppers, Carsten 31 Jul '09

31 Jul '09

Hallo, Weiß jemand vielleich, wie man OTRS unter Firefox an laufen bekommt? Bei mir wird im Firefox der Quelcode immer angezeigt. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

6 10

OTRS AG sucht Verstärkung in der Abteilung Support
by Stefan Rother 31 Jul '09

31 Jul '09

Liebe OTRS Community, unser Team vergrößert sich stetig. Aktuell suchen wir kompetente Teamkollegen für unsere Support-Abteilung. Nähere Informationen findet ihr im Anhang. Bei Rückfragen wendet euch gerne an Stefan Rother Director Support Tel: 09421/56818-300 oder schickt eure Bewerbung direkt an Sabine Riedel Human Resource Management E-Mail: jobs(a)otrs.com. ((enjoy)) Stefan Rother Director Support -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

1 0

Update von 2.2.4-1 auf 2.3.4
by Sebastian Cabrera 31 Jul '09

31 Jul '09

Hallo zusammen, Ich hab OTRS auf Ubuntu 8.04.3 LTS laufen. nun wollte ich gerne auf die neuste Version 2.4.2 updaten hab aber gelesen das ich dafür den SChritt über die 2.3.x machen muss, also hab ich mir die 2.3.4 geladen.dort hab ich entsprechend der Anleitung das Packet nat /opt/otrs entpackt und Dateien wie z.B. die Config.pm aus dem (von der Ubuntu installation) /etc/otrs/ verzeichnis nach /opt/otrs/Kernel gesymlinkt. nun hab ich entsprechend der UPGRADE Anleitung verfahren und die MySQL Datenbank (teil 1) upgedated mit cat $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.3.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs Danach wollte ich die Struktur updaten mit $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.3.pl Sobald ich dies aber ausführe lande ich in folgendem Fehler: ~$ scripts/DBUpdate-to-2.3.pl Start migration of the system... utf8 "\xF6" does not map to Unicode at /opt/otrs-2.3.4/Kernel/System/Config.pm line 161, <$In> chunk 1. utf8 "\xFC" does not map to Unicode at /opt/otrs-2.3.4/Kernel/System/Config.pm line 161, <$In> chunk 1. utf8 "\xE4" does not map to Unicode at /opt/otrs-2.3.4/Kernel/System/Config.pm line 161, <$In> chunk 1. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xf6) in subroutine entry at /usr/lib/perl/5.8/Data/Dumper.pm line 179. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x62, immediately after start byte 0xfc) in subroutine entry at /usr/lib/perl/5.8/Data/Dumper.pm line 179. *** glibc detected *** /usr/bin/perl: realloc(): invalid next size: 0x090c7098 *** mit folgendem Backtrace ======= Backtrace: ========= /lib/tls/i686/cmov/libc.so.6[0xb7e4a803] /lib/tls/i686/cmov/libc.so.6(realloc+0x10b)[0xb7e4c75b] /usr/bin/perl(Perl_safesysrealloc+0x38)[0x80b3ea8] /usr/bin/perl(Perl_sv_grow+0x60)[0x80cf630] /usr/bin/perl(Perl_sv_catpvn_flags+0xff)[0x80d8eff] /usr/lib/perl/5.8/auto/Data/Dumper/Dumper.so[0xb7c23a4f] /usr/lib/perl/5.8/auto/Data/Dumper/Dumper.so[0xb7c22e79] /usr/lib/perl/5.8/auto/Data/Dumper/Dumper.so[0xb7c23b81] /usr/lib/perl/5.8/auto/Data/Dumper/Dumper.so(XS_Data__Dumper_Dumpxs+0x1048)[0xb7c25738] /usr/bin/perl(Perl_pp_entersub+0x313)[0x80c23b3] /usr/bin/perl(Perl_runops_standard+0x1b)[0x80c0d8b] /usr/bin/perl(perl_run+0x25c)[0x80671dc] /usr/bin/perl(main+0x112)[0x8063772] /lib/tls/i686/cmov/libc.so.6(__libc_start_main+0xe0)[0xb7df3450] /usr/bin/perl[0x80635f1] ======= Memory map: ======== 08048000-0814d000 r-xp 00000000 fe:01 246373 /usr/bin/perl 0814d000-08151000 rw-p 00104000 fe:01 246373 /usr/bin/perl 08151000-09728000 rw-p 08151000 00:00 0 [heap] b7500000-b7521000 rw-p b7500000 00:00 0 b7521000-b7600000 ---p b7521000 00:00 0 b7648000-b765a000 r-xp 00000000 fe:01 270155 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Storable/Storable.so b765a000-b765b000 rw-p 00011000 fe:01 270155 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Storable/Storable.so b765b000-b7766000 rw-p b786d000 00:00 0 b7766000-b77d1000 rw-p b7946000 00:00 0 b77d1000-b78dc000 rw-p b77d1000 00:00 0 b7909000-b7974000 rw-p b7909000 00:00 0 b7978000-b7982000 r-xp 00000000 fe:01 57421 /lib/libgcc_s.so.1 b7982000-b7983000 rw-p 0000a000 fe:01 57421 /lib/libgcc_s.so.1 b7983000-b798c000 r-xp 00000000 fe:01 57285 /lib/tls/i686/cmov/libnss_files-2.7.so b798c000-b798e000 rw-p 00008000 fe:01 57285 /lib/tls/i686/cmov/libnss_files-2.7.so b798e000-b79a2000 r-xp 00000000 fe:01 246876 /usr/lib/libz.so.1.2.3.3 b79a2000-b79a3000 rw-p 00013000 fe:01 246876 /usr/lib/libz.so.1.2.3.3 b79a3000-b79b7000 r-xp 00000000 fe:01 57281 /lib/tls/i686/cmov/libnsl-2.7.so b79b7000-b79b9000 rw-p 00013000 fe:01 57281 /lib/tls/i686/cmov/libnsl-2.7.so b79b9000-b79bb000 rw-p b79b9000 00:00 0 b79bb000-b7b57000 r-xp 00000000 fe:01 250621 /usr/lib/libmysqlclient.so.15.0.0 b7b57000-b7b9a000 rw-p 0019b000 fe:01 250621 /usr/lib/libmysqlclient.so.15.0.0 b7b9a000-b7b9b000 rw-p b7b9a000 00:00 0 b7b9f000-b7bbb000 r-xp 00000000 fe:01 393373 /usr/lib/perl5/auto/DBD/mysql/mysql.so b7bbb000-b7bbd000 rw-p 0001c000 fe:01 393373 /usr/lib/perl5/auto/DBD/mysql/mysql.so b7bbd000-b7bc1000 r-xp 00000000 fe:01 270097 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/IPC/SysV/SysV.so b7bc1000-b7bc2000 rw-p 00003000 fe:01 270097 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/IPC/SysV/SysV.so b7bc2000-b7bc5000 r-xp 00000000 fe:01 270163 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Sys/Syslog/Syslog.so b7bc5000-b7bc6000 rw-p 00003000 fe:01 270163 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Sys/Syslog/Syslog.so b7bc6000-b7bcb000 r-xp 00000000 fe:01 253039 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Socket/Socket.so b7bcb000-b7bcc000 rw-p 00004000 fe:01 253039 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Socket/Socket.so b7bcc000-b7bd4000 r-xp 00000000 fe:01 270059 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Encode/Encode.so b7bd4000-b7bd5000 rw-p 00007000 fe:01 270059 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Encode/Encode.so b7bd5000-b7bf6000 rw-p b7bd5000 00:00 0 b7bf6000-b7c11000 r-xp 00000000 fe:01 253035 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/POSIX/POSIX.so b7c11000-b7c12000 rw-p 0001a000 fe:01 253035 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/POSIX/POSIX.so b7c12000-b7c15000 r-xp 00000000 fe:01 253020 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Fcntl/Fcntl.so b7c15000-b7c16000 rw-p 00002000 fe:01 253020 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Fcntl/Fcntl.so b7c16000-b7c1a000 r-xp 00000000 fe:01 253027 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/IO/IO.so b7c1a000-b7c1b000 rw-p 00003000 fe:01 253027 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/IO/IO.so b7c1b000-b7c1e000 r-xp 00000000 fe:01 270101 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/MIME/Base64/Base64.so b7c1e000-b7c1f000 rw-p 00002000 fe:01 270101 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/MIME/Base64/Base64.so b7c1f000-b7c27000 r-xp 00000000 fe:01 270042 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Data/Dumper/Dumper.so b7c27000-b7c28000 rw-p 00007000 fe:01 270042 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Data/Dumper/Dumper.so b7c28000-b7c2b000 r-xp 00000000 fe:01 270056 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Digest/MD5/MD5.so b7c2b000-b7c2c000 rw-p 00002000 fe:01 270056 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Digest/MD5/MD5.so b7c2c000-b7c35000 r-xp 00000000 fe:01 253031 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/List/Util/Util.so b7c35000-b7c36000 rw-p 00008000 fe:01 253031 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/List/Util/Util.so b7c36000-b7c53000 r-xp 00000000 fe:01 385745 /usr/lib/perl5/auto/DBI/DBI.so b7c53000-b7c54000 rw-p 0001d000 fe:01 385745 /usr/lib/perl5/auto/DBI/DBI.so b7c54000-b7c58000 r-xp 00000000 fe:01 253024 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/File/Glob/Glob.so b7c58000-b7c59000 rw-p 00004000 fe:01 253024 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/File/Glob/Glob.so b7c59000-b7c5b000 r-xp 00000000 fe:01 253010 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Cwd/Cwd.so b7c5b000-b7c5c000 rw-p 00001000 fe:01 253010 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Cwd/Cwd.so b7c5c000-b7c7d000 rw-p b7c5c000 00:00 0 b7c7d000-b7cbc000 r--p 00000000 fe:01 263272 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_CTYPE b7cbc000-b7cbd000 r--p 00000000 fe:01 263273 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_NUMERIC b7cbd000-b7cbe000 r--p 00000000 fe:01 263274 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_TIME b7cbe000-b7d9f000 r--p 00000000 fe:01 263275 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_COLLATE b7d9f000-b7da0000 r--p 00000000 fe:01 263276 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_MONETARY b7da0000-b7da1000 r--p 00000000 fe:01 263278 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_MESSAGES/SYS_LC_MESSAGES b7da1000-b7da2000 r--p 00000000 fe:01 263279 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_PAPER b7da2000-b7da3000 r--p 00000000 fe:01 263280 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_NAME b7da3000-b7daa000 r--s 00000000 fe:01 246880 /usr/lib/gconv/gconv-modules.cache b7daa000-b7dab000 rw-p b7daa000 00:00 0 b7dab000-b7db4000 r-xp 00000000 fe:01 57276 /lib/tls/i686/cmov/libcrypt-2.7.so b7db4000-b7db6000 rw-p 00008000 fe:01 57276 /lib/tls/i686/cmov/libcrypt-2.7.so b7db6000-b7ddd000 rw-p b7db6000 00:00 0 b7ddd000-b7f26000 r-xp 00000000 fe:01 57274 /lib/tls/i686/cmov/libc-2.7.so b7f26000-b7f27000 r--p 00149000 fe:01 57274 /lib/tls/i686/cmov/libc-2.7.so b7f27000-b7f29000 rw-p 0014a000 fe:01 57274 /lib/tls/i686/cmov/libc-2.7.so b7f29000-b7f2c000 rw-p b7f29000 00:00 0 b7f2c000-b7f40000 r-xp 00000000 fe:01 57290 /lib/tls/i686/cmov/libpthread-2.7.so b7f40000-b7f42000 rw-p 00013000 fe:01 57290 /lib/tls/i686/cmov/libpthread-2.7.so b7f42000-b7f45000 rw-p b7f42000 00:00 0 b7f45000-b7f68000 r-xp 00000000 fe:01 57279 /lib/tls/i686/cmov/libm-2.7.so b7f68000-b7f6a000 rw-p 00023000 fe:01 57279 /lib/tls/i686/cmov/libm-2.7.so b7f6a000-b7f6c000 r-xp 00000000 fe:01 57277 /lib/tls/i686/cmov/libdl-2.7.so b7f6c000-b7f6e000 rw-p 00001000 fe:01 57277 /lib/tls/i686/cmov/libdl-2.7.so b7f6e000-b7f6f000 r--p 00000000 fe:01 263281 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_ADDRESS b7f6f000-b7f70000 r--p 00000000 fe:01 263282 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_TELEPHONE b7f70000-b7f71000 r--p 00000000 fe:01 263283 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_MEASUREMENT b7f71000-b7f72000 r--p 00000000 fe:01 263284 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_IDENTIFICATION b7f72000-b7f74000 rw-p b7f72000 00:00 0 b7f74000-b7f75000 r-xp b7f74000 00:00 0 [vdso] b7f75000-b7f8f000 r-xp 00000000 fe:01 57137 /lib/ld-2.7.so b7f8f000-b7f91000 rw-p 00019000 fe:01 57137 /lib/ld-2.7.so bfc1e000-bfc33000 rw-p bffeb000 00:00 0 [stack] Aborted hat irgendwer ne Ahnung was ich falsch mache? grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

1 1

Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 31 Jul '09

31 Jul '09

Ich werde ab 31.07.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 03.08.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** VERMÖGEN OPTIMAL ANLEGEN Aktuell bis zu 3 Prozent p.a. bei 3 Jahren Laufzeit Weitere Informationen unter http://www.kurs-zukunft.com **************************** http://www.kurs-zukunft.com ****************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

1 0

Opennms Modul / EncodeObject
by Nicola Tiling 31 Jul '09

31 Jul '09

Hi Was hat es eigentlich mit diesem lästigen "EncodeObject" auf sich? Jetzt fällt das OpenNMS Modul auf die Nase, dass ich frohen Mutes installieren wollte. (http://otrs.org/news/2008/openNMS/) OpenNMS meldet mir: 2009-03-22 00:10:55,228 DEBUG [OpenNMS.TroubleTicketer] EventIpcManagerDefaultImpl: In ListenerThread OpenNMS.TroubleTicketer run 2009-07-30 16:44:58,377 ERROR [OpenNMS.TroubleTicketer] OtrsTicketerPlugin: Failed to create or update OTRS ticketGot no EncodeObject! at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/System/ DB.pm line 96. Grüße Nicola

2 2

Notiz Benachrichtigung
by Fighterone 30 Jul '09

30 Jul '09

Hi, habe leider noch keine Lösung gefunden. Wenn ein Agent in einen Ticket eine Notiz schreibt, wird leider kein anderer Agent informiert darüber. Wenn die Zeit abgelaufen ist, bekommt er eine Nachricht. Bei den Einstellungen ist alles auf JA gestellt. Wo liegt der Fehler? Es sollen ja keine Emails raus, sondern nur intern zur Info für die Agenten? Abonniert sind auch alle Aufgaben.

1 0

Nach Update auf 2.4.2: Queue-Ansicht fehlt auf der Startseite
by Ralf Hildebrandt 30 Jul '09

30 Jul '09

Das Dashboard ist ja schön und gut, aber auf dem Dashboard fehlen die Knöpf "Queue-Ansicht | Telefon-Ticket | E-Mail-Ticket | Suche " Ich erhalte diese sobald ich im Dashboard auf IRGENDEIN dort angezeigtes Ticket klicke. Wie kriege ich die 4 Knöpfe zurück? Ich gebe zu, man sieht als User unter "Neue Tickets" und "Offene Tickets / Zur Beantwortung" schon, daß da was neues ist. Aber halt nicht so schön wie bei der Queue-Ansicht. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

2 3

2.4.2 neu installierung - kann nicht einloggen
by Alan McKay 30 Jul '09

30 Jul '09

Hi folks, 2.4.2 neu installiert. Aber "root@localhost/root" funktionieren nicht als username/password Ist jemand schon darangestossen? Auf der englischen Liste meinte einer, dass es auch bei ihm passiert ist. Aber er saggte nicht, wie ich doch einloggen kann. danke, -Alan -- “Don't eat anything you've ever seen advertised on TV” - Michael Pollan, author of "In Defense of Food"

1 0

Nach Upgrade auf 2.4.2 in den Queue settings Customer Move Notify nicht mehr da
by Boris Bergmann 30 Jul '09

30 Jul '09

Hallo, nach dem Upgrade auf auf 2.4.2 habe ich im Admin keine Felder sichtbar um in den Queue settings Customer Move Notify, Customer State Notify und Customer Owner Notify zu aktivieren. Im darunter liegenden Abschnitt Note werden diese Felder noch erklärt. Die Vorlagen im Notification Management sind nach wie vor vorhanden. Vielen Dank für eure Hilfe Boris

2 1

Anzeige des gesamten Namens des CI in Windows - Kurzhilfe
by Carsten Wöhlbrandt 30 Jul '09

30 Jul '09

Hallo, ist es möglich, in der "Übersicht Config Item", wenn die Maus über die CI - Nummer fährt, in der Windows - Kurzhilfe, den gesamten Namen eines CI anzeigen zu lassen? Hintergrund: Ich habe von OTRS 2.2.8 / 1.1.3 auf OTRS 2.3.4 / 1.2.3 gewechselt und dort wird die Lokation "flat" angezeigt und nicht mehr als Tree. Was ich persönlich schade finde, da vorher deutlich ersichtlich war was wo steht. Nun erscheint nach dem Update der Name der Lokation eben in einer Zeile, die viel länger ist, als die 40 Zeichen in der Übersicht. Weiss jemand eine Möglichkeit oben beschriebenes umzusetzen? Danke im Voraus -- Mit freundlichen Grüßen Carsten Wöhlbrandt Operating Tel. 04101/535 - 561 E-Mail: woehlbrandt(a)a-beig.de A. Beig Druckerei und Verlag GmbH & Co. KG, HRA 2140 PI PHG: Verwaltungsgesellschaft A. Beig mbH, HRB 2101 PI Registergericht: AG Pinneberg Geschäftsführerin: Frau Nanette Wolf Damm 9-19 25421 Pinneberg

1 0

index.pl wird bei fast jedem Link als Download angeboten
by Florian 30 Jul '09

30 Jul '09

Hi zusammen, habe nun seit einigen Monaten OTRS 2.3.4 erfolgreich am laufen. Jedoch bekomme ich bei fast jedem Klick auf einen Link die index.pl als Download vom Browser angeboten. Oeffne ich dies, ist die Datei leer. Ich muss dann immer ein 2. Mal klicken, damit meine Aktion angenommen wird. Ich bin mir nicht sicher, ob es was damit zu tun hat, dass ich auf Apache::DBI umgestellt habe. Mache ich die Aenderungen jedoch rueckgaengig, klappt es trotzdem nicht. Ist das Problem evtl. bekannt? Konnte leider bisher nichts darueber finden. Besten Dank im Voraus, Florian Hier mal der Auszug der apache2-perl-startup.pl: #use CGI (); CGI->compile(':all'); use CGI (); CGI->compile(':cgi'); use CGI::Carp (); use Apache::DBI (); Apache::DBI->connect_on_init('DBI:mysql:otrs', 'USER', 'PASS'); #Apache::DBI->connect_on_init('DBI:mysql:otrs', 'otrs', 'some-pass'); use DBI (); # enable this if you use mysql use DBD::mysql (); # enable this if you use postgresql #use DBD::Pg (); # enable this if you use oracle #use DBD::Oracle (); System: Server version: Apache/2.2.9 (Ubuntu) Linux version 2.6.27-9-server (buildd@rothera) (gcc version 4.3.2 (Ubuntu 4.3.2-1ubuntu11) ) #1 SMP Thu Nov 20 22:53:41 UTC 2008 Ubuntu 2.6.27-9.19-server This is perl, v5.10.0 built for i486-linux-gnu-thread-multi PRODUCT = OTRS VERSION = 2.3.4 BUILDDATE = Tue Jan 20 21:06:45 CET 2009 BUILDHOST =

6 11

Fehler bei Installation von otrs 2.4.1 aus 2.4.0 beta5
by Schaaf, Bernd 29 Jul '09

29 Jul '09

Hallo, kann mir jemand helfen? Beim Versuch, die aktuelle Version 2.4.1 über eine vorhandene 2.4.0 beta5 (Windows) zu installieren, bekomme ich die Meldung "OTRS already installed". Bernd

5 8

Alte Daten übertragen
by Küppers, Carsten 29 Jul '09

29 Jul '09

Hallo, Vielen Dank für eure Hilfe. OTRS klappt bei mir jetzt. Habe den Fehler gefunden. Weiß vlt jemand wie ich die alten Daten, wie z.b. alte Tickets aus der Version 2.2.6 übertrage zu version 2.4.2 Hoffe sehr, dass jemand dazu einen Tip hat bitte. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

2 3

Probleme mit Sonderzeichen
by Peter Grap 29 Jul '09

29 Jul '09

Hallo zusammen, wenn ich im OTRS auf ein Ticket antworte und Anführungstriche (") verwende, wandelt OTRS diese in die Zeichenkette &#8222 um. Kann man das irgenwie deaktivieren? Wir benutzen die OTRS-Version 2.3.2 die nur Text-Antworten/Mails erlaubt. Gruß Peter

1 0

OTRS 2.4.1 - Dashboard - Queues anpassen?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 29 Jul '09

29 Jul '09

Guten Tag sogleich nochmal, kann ich das Dashboard dahingehend anpassen, dass ich die Queue auswählen kann, die ich aufgelistet bekommen? Derzeit haben wir sechs Queues, von denen für mich aber nur zwei relevant und eine weitere interessant sind. Viele Grüße, Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Staatsrätin für Demographischen Wandel und für Senioren im Staatsministerium Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

2 1

Update 2.3 -> 2.4 - Mein erfolgreicher Weg nach ITSM Problemen
by Götz Reinicke - IT Koordinator 29 Jul '09

29 Jul '09

Guten Tag in die Runde, nachdem ich Probleme bei meinem Update hatte, hervorgerufen von Problemen mit dem ITSM Update, habe ich wagemutig einfach meine OTRS Installation deaktiviert, verschoben und "einfach" die RPMs von Version 1.x angefangen installiert bzw. Aktualisiert. Das DB Passwort und die anderen eigenen Parameter in der Config angepasst und voila - OTRS läuft wieder ohne Mucken. ITSM hab ich weg gelassen, da wir es doch (noch) nicht nutzen ... Fazit: Löschen der Installation und ein anschließendes Installieren funktioniert! Die DB habe ich natürlich nicht gelöscht! Viele Grüße, Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Staatsrätin für Demographischen Wandel und für Senioren im Staatsministerium Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

1 0

Dürfen Agenten Kunden erstellen?
by Schenkelberg, Martin 29 Jul '09

29 Jul '09

Hallo allerseits, wir versuchen OTRS bei uns als IT Helpdesk System einzusetzten und haben nun das Problem das wir oft Tickets erstellen müssen für Kunden die noch nicht in unserer Datenbank sind. Dies sollten die Agenten selbst erledigen dürfen. Gibt es in OTRS dazu irgendwo eine Möglichkeit? Ich konnte leider in der Doku und im Netz nicht wirklich was dazu finden. Danke und Gruß Martin Schenkelberg __________________________________________ H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH Bornheimer Straße 42 - 52 D 53111 Bonn Tel.: +49(0)228/9080-672 Fax.: +49(0)228/9080-607 Email: martin.schenkelberg(a)hug.de Homepage: http://www.hug.de H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH - Postfach 1605 - 53006 Bonn, http://www.hug.de USt.IdNr. DE122121252 Geschäftsführer: Dr. H.-Hellmuth Hansen Sitz der Gesellschaft: Bonn, Amtsgericht Bonn HR B 4027

1 0

OTRS mit IIS 5.0
by Küppers, Carsten 29 Jul '09

29 Jul '09

Hallo, Ist es möglich unter Windows Server 2000 OTRS ans laufen zubekommen mit IIS 5.0? Nach den Softwareanforderungen benötigt OTRS mindestens IIS 6.0. Das würde heißen, dass OTRS unter 5.0 nicht leuft. Weiß jemand vielleicht ob das trozdem mit IIS 5.0 geht? With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

1 0

Re: [otrs-de] Updatevon 2.3 auf 2.4
by Klaus Bruno 29 Jul '09

29 Jul '09

Hallo Manuel Lies am besten die mitgelieferte Dokumentation, OTRS gibt sich immer viel Mühe damit... Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Wieser Manuel Sent: Wednesday, July 29, 2009 8:51 AM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Updatevon 2.3 auf 2.4 Hallo Wie führe ich am besten ein update von version 2.3 auf 2.4 durch? Muss ich das alte deinstallieren und das neue installieren und dann die SQL und konfig wieder einspielen oder kann ich das neue gleich drüber spielen? Wenn ja wie? Mit freundlichen Grüßen Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

1 0

Syntax Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter ?
by Nicola Tiling 28 Jul '09

28 Jul '09

Hi Ich habe hier die Situation dass sich eine Firma in zwei geteilt hat, aber (noch) die gleiche Domäne im Actibe Directory benutzt. Bisher habe ich in der LDAP Authentifizierung diesen Filter: $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(&(company=Firma)(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(! (objectClass=publicFolder)))'; Ich möchte das jetzt erweitern um ein "oder": "Firma oder Firma2" Bisher bekomme ich die nicht hin - es klappt z.B. *nicht*: '(&((company=Firma)|(company=Firma2))(objectClass=Person)(! (objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))'; Meine Frage: Wie ist die korrekte Syntax um hier ein logisches oder einzufügen? Grüße Nicola

1 1

Got no EncodeObject! at - Probleme / Fehlermeldungen nach Update OTRS 2.3.3 -> 2.4.1 incl. ITSM
by Götz Reinicke - IT Koordinator 28 Jul '09

28 Jul '09

Guten Morgen, auch wir haben das Update unserer OTRS/ITSM Installation auf die aktuelle Version vornehmen wollen. (Centos 5.3, RPM) Leider war nirgends eine Info zu finden, dass die "alten" ITSM Pakete (V1.2) nicht mit OTRS 2.4 zusammen funktionieren :( Ärgerlich. Oder ich habe es überlesen. Da nicht nur wir anschließend Probleme haben, wurde ich auf der ML fündig, die Prüfung auf "EncodeObject" in div. Files herausnehme, sollte Abhilfe schaffen. Etwas bedenklich, so in den Sourcen rumzufrickeln ... Heute habe ich dann ITSM 1.3 Pakete gefunden, mit dem Readme. Allerdings klappt bei uns die Installation dennoch nicht -> OTRS 2.4 ist installiert und aktualisiert, wie in den Dokus beschrieben. ITSM 1.3 Pakete sind geladen und wenn ich das erste Paket GeneralCatalog-1.3.1.opm installieren will kommt folgender Fehler: Software error: Got no EncodeObject! at ../..//Kernel/System/GeneralCatalog.pm line 86. Meine Frage daher: Wo ist noch Was im Argen? Muss ich in GeneralCatalog.pm auch die EncodeObject Prüfung entfernen? Muss ich die entfernten Prüfunge nach dem Update wieder einfügen? Herzlichen Dank für hilfreiche Tips. Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Staatsrätin für Demographischen Wandel und für Senioren im Staatsministerium Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

4 7

AgentTicketStatusView erweitern
by Patrick Holz 27 Jul '09

27 Jul '09

Hallo Liste, ich würde gerne die Standardfilter der Status-Ansicht (AgentTicketStatusView) um den Filter "Pending" erweitern, der alle wartenden Tickets anzeigt. Ich habe dazu in der Datei "/opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketStatusView.pm" folgendes an der geeigneten Stelle ergänzt: Pending => { Name => 'pending auto', Prio => 1002, Search => { StateType => 'pending auto', OrderBy => $OrderBy, SortBy => $SortBy, UserID => $Self->{UserID}, Permission => 'ro', }, }, Aber ich erhalte folgende Fehlermeldung, die ich nicht verstehe: Can't use string ("pending auto") as an ARRAY ref while "strict refs" in use at /opt/otrs/Kernel/System/State.pm line 322. Kann mir jemand sagen, was ich falsch mache? "pending auto" ist in der Datenbank (Tabelle "ticket_state_type") als gültiger Statustyp definiert. MfG, Patrick Holz -- Dipl.-Wirt.-Inf. Patrick Holz University of Cologne Mail: patrick.holz(a)uni-koeln.de Rechenzentrum (RRZK) Tel.: 49-(0)221-478-7002 Robert-Koch-Str. 10 URL: http://www.uni-koeln.de/~a0646 D-50931 Cologne (Germany)

1 0

Apache stürzt ab
by Wieser Manuel 27 Jul '09

27 Jul '09

Hallo Habe nun auf OTRS 2.4 umgestellt und nun stürzt laufend der Apache-Dienst ab. Er probiert kurz drauf den dienst wieder selber zu starten aber der stürzt ebenfalls wieder ab. Hat jemand das selbe problem oder eine problemlösung? Wäre dankbar für jeden tipp. Danke Fehlerlog: CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

2 1

Re: [otrs-de] Benachrichtigung
by Martin Edenhofer 27 Jul '09

27 Jul '09

Hi Christian, generell: Aktiviere "InformAgent" über SysConfig für z. B. AgentTicketNote (Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote) und Du kannst als Agent weitere Agenten auswählen welche benachrichtigt werden sollen. Ab OTRS 2.4 gibt es Event-Nachrichten (siehe auch http://otrs.org/2.4/features/ -> Configurable event based notifications). Da kannst Du es automatisiert machen. Auch kannst Du hier nicht nur Agenten, sondern auch Kunden benachrichtigen. -Martin On Jul 27, 2009, at 09:37 , Christian Köhler wrote: > Hallo, > > gibt es eine Möglichkeit, mit einer Notiz die Agents und den Kunden > zu Benachrichtigen? > > > Mit freundlichen Grüßen > > Christian Köhler

1 0

Fehler im Backup-Script?
by Matthias Schojohann 27 Jul '09

27 Jul '09

Moin zusammen, ich hab per cronjob das mitgelieferte Backup-Script laufen, welches mir folgenden Fehler auswirft: Backup /mnt/Backups/OTRS_Backup_Servername//2009-07-26_06-00/Config.tar.gz ... tar: Kernel/Config/GenericAgen*.pm: Cannot stat: No such file or directory tar: Error exit delayed from previous errors failed Backup /mnt/Backups/OTRS_Backup_Servername//2009-07-26_06-00/Application.tar.gz ... done Im Backup-Script habe ich dann die entsprechende (glaube ich zumindest) Zeile gefunden: "tar -czf $Directory/Config.tar.gz Kernel/Config.pm Kernel/Config/Files/ZZZA*.pm Kernel/Config/GenericAgen*.pm" Da wir den GenericAgent nicht benutzen, haben wir auch keine GenericAgent.pm. Nur die .dist und .examples. Müsste die Zeile dann nicht insofern abgeändert werden, dass am Ende steht: Kernel/Config/GenericAgent.pm.* ? Es muss ja trotzdem möglich sein, dass Script zu benutzen, auch wenn man den GenericAgent nicht benutzt. Viele Grüße, Matthias Schojohann

1 0

Fehler
by Küppers, Carsten 27 Jul '09

27 Jul '09

Wie man in meinen Vergangenen Emails zu lesen ist, ist nicht gerad der Fehler, dass er eine Datei nicht findet, sondern im Quellcode ein Problem ist und nicht schafft etwas zu übergeben. Dies wird allein schon klar durch die Fehlermeldung da ser .pm nicht finden kann. Er weiß nicht welche .pm er nehmen soll. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

1 1

Benachrichtigung
by Christian Köhler 27 Jul '09

27 Jul '09

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, mit einer Notiz die Agents und den Kunden zu Benachrichtigen? Mit freundlichen Grüßen Christian Köhler

1 0

Fehler
by Küppers, Carsten 27 Jul '09

27 Jul '09

Hallo, Wenn ich die Public.pl Datei öffne kommt Eine Fehlermeldung. Fehlermeldung ist im Anhang. Weiß jemand zumindes, welche .pm Datei der dort starten würde With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

3 13

Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 69, Eintrag 21
by kk＠nlba.de 27 Jul '09

27 Jul '09

Sehr geehrte Damen und Herren, Sie haben eine Email an kk(a)nlba.de gesendet. Die Adresse wird in Zukunft abgestellt, aber Ihre Nachricht wurde dennoch weitergeleitet. Bitte verwenden Sie zukünftig kk(a)pkitservices.net als Empfänger. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen K. Kasimirek -- pk-itservices GmbH K. Kasimirek Geschäftsführer / CEO kk(a)pkitservices.net - www.pkitservices.net Siegelsdorfer Str. 37 D-90768 Fuerth/Bavaria Telefon: +49 (0)911 27 44 93 Telefax: +49 (0)911 27 44 949 Support: support(a)pkitservices.net Geschäftsführung/Management: Andre Pfab, Klaus Kasimirek Registergericht/Register Court: Fuerth HRB-Nr./Commercial Register No.: 11939 Steuernummer/Tax Number: 241/133/50233 USt-IdNr./International VAT Tax Number: DE228247579 --

4 8