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autoclose bei pending Tickets
by Osterode, Roland (init) 18 Jun '09

18 Jun '09

Hallo, wenn ich ein Ticket in den Status Warten auf Erinnerung|erfolglos/erfolgreich geschlossen möchte ich dass a)keine Eskalation stattfindet, wenn Zeiten gerissen werden b) das Ticket automatisch geschlossen wird, wenn die Wartenzeit abgelaufen ist wer kann mir sagen, wie man das einrichtet vielen Dank ro

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Umlaute bei Oracle CustomerDB
by Dominik Duda 18 Jun '09

18 Jun '09

Hallo, ich habe ein kleines Problem. Wir verwenden OTRS z.Z. testweise und haben unsere Oracle Datenbank angebunden. Die Daten werden auch alle geladen, aber alle Umlaute werden "kastriert" also aus ä wird a usw. außerdem wird anstelle des ß nur ein ? angezeigt. Das ganze läuft auf einer Ubuntu 9.04 installation und die Datenbank liegt auf einem anderen Rechner und ist im ISO 8859_1 Format abgelegt. Kann mir jemand weiterhelfen? Mit freundlichen Grüßen Dominik Duda -- Mit freundlichen Grüßen procar informatik AG Dominik Duda ====================================================== procar informatik AG Eschenweg 7 D-64331 Weiterstadt Telefon (Zentrale) +49 6150 120960 Fax (Zentrale) +49 6150 120979 maito:info@procar.de http://www.procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr.: DE 195354166 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl =======================================================

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Vorlagen - Antworten
by Dr. Lutz Kowalke 17 Jun '09

17 Jun '09

Hallo Liste, bei der Verwendung von Vorlagen für Mailantworten haben wir folgendes Problem: Die Vorlagen sind dafür gedacht auf eine Mail zu antworten. Dabei ist es nützlich den jeweiligen Text als Mailbestandteil zu verwenden. Es gibt aber auch Fälle, bei denen dies nicht gewünscht ist. D.h., dass bei der Erstellung einer Antwortvorlage nicht eingestellt werden kann ob die Basisnachricht in die Vorlage automatisch eingebunden werden soll oder nicht. Gibt es dafür einen Lösungsansatz? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke PS: OTRS 2.2.7 CiCS 1.3.0 -- Dr.Lutz Kowalke Referatsleiter Regelbetrieb Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Zoom Ansicht soll das ganze Ticket mit allen Followups anzeigen...
by Axel Werner 17 Jun '09

17 Jun '09

Hallo Allerseits! Ist es auf einfachem Wege möglich die Zoom-Ansicht der Tickets so einzustellen dass der ganze Vorgang auf einer Seite angezeigt wird , so das man nicht auf jedes einzelne Followup/Note klicken muss sondern den ganzen vorgang einfach nur durchscrollen kann ? Hat jemand eine Lösung? BTW: bei uns läuft noch OTRS 2.0.4 (debian etch) MfG Axel

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Generic Agent oder ACL für AgentForwardTicket.pm?
by Mies, Christian 16 Jun '09

16 Jun '09

Hallo Liste, ich habe folgendes Problem: Tickets werden in einer zentralen Queue erstellt. Der Dispatcher verschiebt diese nun in eine Queue (z.B. Entwicklung). Die Entwicklung hat ein Trac System, dass via Mail erreichbar ist. Ich würde nun gerne bei Verschieben eines Tickets in die Subqueue Entwicklung eine Mail an das Trac System auslösen, in der das komplette Ticket steht. Quasi genau das, was man im Ticket unter 'Weiterleiten' ausführen kann. Hat jemand eine Idee wo ich ansetzen muß? Generic Agent -> Module -> Kernel::Modules::AgentTicketForward.pm mit Parameter1: <tracmailaccount> funktioniert leider nicht. Danke für eure Hilfe, Christian Mies Mit freundlichen Gruessen i.A. Christian Mies Consultant Systemmanagement Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden.

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Mysql -> Postgres
by Daniel Wedewardt 10 Jun '09

10 Jun '09

Hallo zusammen, nachdem ich weder in der deutschen noch englischsprachigen Liste vergleichbare Einträge gefunden habe, schreibe ich mal selbst: Wir setzen seit nunmehr fast zwei Jahren OTRS (derzeit 2.2.2) sehr erfolgreich ein und überlegen nun aus Performance Gründen von MySQL (MyISAM) nach Postgres zu wechseln. Die Performance Defizite ergeben sich derzeit vor allem bei Statistiken und Suchen. Gerade das "TABLE LOCK" und "COPYING TO TMP TABLE" sind schmerzhaft. Könnt ihr diese Schritt empfehlen oder ratet ihr eher ab? Hat jemand von Euch eine solche Umstellung bereits vorgenommen? Gibt es fertige Scripte? Grüße Daniel

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Statistiken über verwendete Antworten
by David Heidt 10 Jun '09

10 Jun '09

Moin Liste, ist es möglich, die Anzahl der verwendeten Standardantworten zu ermitteln oder, noch besser, diese im Statistikmodul zu nutzen? Das Ziel ist, die Häufigkeit der auftretenden Probleme unserer Kunden zu ermitteln. Da für (fast) jedes Problem ein Antwort-Template existiert, wäre das ja ein guter Ansatz, oder? Viele Grüße, David

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Re: [otrs-de] [otrs] Bedeutung der Farben und Blinken bei Queues
by Frans Stekelenburg 10 Jun '09

10 Jun '09

Hi Markus, If you like to receive an answer in german, on your question what all the colors and blinking of the queues mean, I suggest you post your question in the german list: otrs-de(a)otrs.org. If you like the input of the large and eager international community here (who says globalization is a bad thing? ;-)), and I am sure you will get some!, I advise you to post in English. Sayonara, Frans From: otrs-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] On Behalf Of Markus Opferkuch Sent: maandag 8 juni 2009 17:39 To: otrs(a)otrs.org Subject: [otrs] Bedeutung der Farben und Blinken bei Queues Hallo zusammen, kann mir jemand erklären was die Farben bei den Queues bedeuten. Ich finde den Hinweis nirgends. Mit freundlichen Grüßen Opferkuch _______________________________________________ Markus Opferkuch Leiter Medien- und Informationszentrum Pädagogische Hochschule Schwäbisch Gmünd 73525 Schwäbisch Gmünd Tel. 07171/983-310 _______________________________________________

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Singe Sign On
by o.west＠t-online.de 09 Jun '09

09 Jun '09

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Erzeugung eines Tickets aus einer externen Applikation klappt nicht
by Stefan-Michael Guenther 08 Jun '09

08 Jun '09

Guten Abend, ich versuche mit dem folgenden Skript ein Ticket außerhalb des OTRS zu erzeugen, wobei sich das Skript auf dem Rechner befindet, auf dem auch OTRS installiert ist. #! /usr/bin/perl use strict; use warnings; use File::Basename; use FindBin qw($RealBin); use lib dirname($RealBin); use lib dirname($RealBin) . "/Kernel/cpan-lib"; use Kernel::Config; use Kernel::System::Time; use Kernel::System::Log; use Kernel::System::Main; use Kernel::System::DB; use Kernel::System::Ticket; my $ConfigObject = Kernel::Config->new(); my $LogObject = Kernel::System::Log->new( ConfigObject => $ConfigObject, ); my $TimeObject = Kernel::System::Time->new( LogObject => $LogObject, ConfigObject => $ConfigObject, ); my $MainObject = Kernel::System::Main->new( LogObject => $LogObject, ConfigObject => $ConfigObject, ); my $DBObject = Kernel::System::DB->new( ConfigObject => $ConfigObject, MainObject => $MainObject, LogObject => $LogObject, ); my $TicketObject = Kernel::System::Ticket->new( ConfigObject => $ConfigObject, LogObject => $LogObject, DBObject => $DBObject, MainObject => $MainObject, TimeObject => $TimeObject, ); my $TicketID = $TicketObject->TicketCreate( Title => 'Some Ticket Title', Queue => 'testqueue', # or QueueID => 123, Lock => 'unlock', Priority => '3 normal', # or PriorityID => 2, State => 'new', # or StateID => 5, CustomerID => 'maxmustermann', CustomerUser => 'm.mustermann(a)in-put.de', OwnerID => 3, UserID => 3, Subject => "dies ist ein Test", Body => "und hier steht der text", ); my $TicketNumber = $TicketObject->TicketNumberLookup ( TicketID => $TicketID, UserID => 3, ); print "$TicketID\n"; print "$TicketNumber\n"; ### Ende ## Als Ausgabe erhalte ich: 502 2009060810000074 Sieht ja eigentlich ganz gut aus. Aber wenn ich mich im OTRS anmelde und das Ticket aufrufe, dann steht unterhalb von "Antwort erstellen" der Hinweis "Need TicketID in TicketStdResponseString() " und es wird auch nicht der oben angegeben Body bzw. Subject ausgegeben. Was stimmt an meinem Skript noch nicht? Danke für jeden Hinweis und Tipp, Stefan

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Probleme beim Login gegen einen MS SQL Server
by Stefan-Michael Guenther 08 Jun '09

08 Jun '09

Guten Abend, einer unserer Kunden verwendet einen MS SQL 2005 Server für die Verwaltung der Agents. (OTRS 2.3.4 auf Debian 5.0) Das DB-Layout und die Abfrage entsprechen (wen wundert's) denen einer MySQL-Installation, trotzdem schlägt der Login fehl. Wir haben das Problem soweit eingrenzen können, dass es offensichtlich am Perl DBI-Modul scheitert. Die Kommunikation zwischen OTRS und der MS SQL läuft ja über ODBC, daher haben wir hier einmal ein bißchen Debugging betrieben. Hier zunächst eiin Ausschnitt aus der /var/log/apache/error.log, der unserer Meinung nach die Enstehung des Fehlers zeigt: [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] 'SELECT id FROM valid WHERE name = 'valid'', referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] ) thr#817b008, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] SQLPrepare returned 0, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] , referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_st_prepare'd sql f144429160, ExecDirect=0, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] \tSELECT id FROM valid WHERE name = 'valid', referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] <- prepare, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] =, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] DBI::st=HASH(0x89dc120), referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] at DB.pm line 552 via at Valid.pm line 120, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] -> execute , referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] for DBD::ODBC::st (DBI::st=HASH(0x89dc120), referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] ~0x89d3888, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] ) thr#817b008, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_st_execute (for hstmt 144429160 before)..., referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_error: err_rc=0 rc=0 s/d/e: 144429160/144255992/143964312, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_error: err_rc=0 rc=0 s/d/e: 0/144255992/143964312, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_error: err_rc=0 rc=0 s/d/e: 0/0/143964312, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_describe sql 144429160: num_fields=1, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] col 1: SMALLINT (5) len= 2 disp= 7, prec= 5 scale=0, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] col 1: 'id' sqltype=SMALLINT, ctype=SQL_C_CHAR, maxlen=7, (dp = 0, cp = 0), referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_describe failed, dbd_st_execute #2...!, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] <- execute, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] =, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] -1, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl Kann jemand etwas mit den dbd_error Meldungen bzw. mit dem "dbd_describe failed" etwas anfangen? Hier auch noch ein paar Zeilen aus dem odbc Trace: [ODBC][30435][SQLPrepare.c][189] Entry: Statement = 0x89f1108 SQL = [SELECT pw, id FROM users WHERE valid_id IN ( 1 ) AND login = 'root@localhost'][length = 82] [ODBC][30435][SQLPrepare.c][364] Exit:[SQL_SUCCESS] [ODBC][30435][SQLFreeHandle.c][365] Entry: Handle Type = 3 Input Handle = 0x89bd0a0 [ODBC][30435][SQLFreeHandle.c][462] Exit:[SQL_SUCCESS] [ODBC][30435][SQLFreeStmt.c][140] Entry: Statement = 0x89f1108 Option = 3 [ODBC][30435][SQLFreeStmt.c][246] Exit:[SQL_SUCCESS] [ODBC][30435][SQLExecute.c][183] Entry: Statement = 0x89f1108 [ODBC][30435][SQLExecute.c][344] Exit:[SQL_SUCCESS] [ODBC][30435][SQLError.c][342] Entry: Statement = 0x89f1108 SQLState = 0xbf8f0bca Native = 0xbf8f0bd4 Message Text = 0xbf8f09ca Buffer Length = 511 Text Len Ptr = 0xbf8f0bda [ODBC][30435][SQLError.c][379] Exit:[SQL_NO_DATA] Warum auf einmal SQL_NO_DATA? Danke für jeden Hinweis oder Tipp. Stefan

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Email-Verteilter / Newsletter an supportete Kunden
by Cornelius 08 Jun '09

08 Jun '09

Hallo, im OTRS habe ich also meine Kunden drinnen, denen ich Support leiste. Hierüber halte ich den technischen Kontakt. Ist es bequem möglich, solche Kunden auch mit einem Newsletter oder Email-Verteiler anzusprechen, um sie bspw. über Neuerung zu Produkten, für die sie Support erhalten, zu informieren? Klar, in vielen Fällen verschwimmen die Aufgaben von einem CRM und dem TicketSystem. Vielen Dank und Gruß Cornelius -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht

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André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 07 Jun '09

07 Jun '09

Ich werde ab 05.06.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 23.06.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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Singe Sign On
by o.west＠t-online.de 07 Jun '09

07 Jun '09

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Agenten Login über LDAP funktioniert nur teilweise
by Reto Mueller 04 Jun '09

04 Jun '09

Hallo Mailing-Liste Ich habe folgendes Setting: Browser iE 6, 7 - OTRS 2.3.4 auf einem RHEL 4.6, Apache 2.0.52 - OTRSDefaultCharset=ISO-8859-1 - Agent Authentifizierung über AD --> $Self->{'AuthModule::LDAP::Charset'} = 'iso-8859-1' um von utf-8 auf iso-8859-1 zu konventieren - Datenbak Oracle 10.2.0.1 --> $ENV{NLS_LAN} = 'AMERICAN_AMERICA.WE8MSWIN1252' Soweit ich das beurteilen kann geht etwas mit der Zeichensatzumwandlung schief. Die Anmeldung funktioniert, wenn ein Passwort yxz123*** verwendet wird. Die Anmeldung schlägt fehl, wenn ein Paawort xyz123ççç verwendet wird. Es funktioniert, wenn das Encoding im Browser auf utf-8 gesetzt wird. Hat jemand eine Idee, was an der Konfig falsch ist? Gruss Reto

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Kopfzeilen in der Ticketantwort
by Markus Hummel 03 Jun '09

03 Jun '09

Hallo, ich versuche momentan, die Kopfzeilen beim Antworten auf ein Ticket so zu erstellen, dass der Aufbau grob dem von Outlook entspricht. Also statt wie default: 03.06.2009 10:25 - <Name> schrieb: Benötige ich ein: -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: <Kunden-E-Mail-Adresse> Gesendet: <Datum> An: <OTRS-E-Mail-Adresse> Betreff: [Ticket#001] Betreff Im Forum fand ich hierzu folgenden Vorschlag: -----Ursprüngliche Nachricht----- From: $QData{"OrigFrom"} Sent: $TimeShort{"$QData{"Created"}"} To: $QData{"To"} Subject: $QData{"Subject"} $QData{"Body"} Hab aber leider das gleiche Problem, dass das Feld $QData{"To"} so wohl nicht richtig funktioniert. Ist ein Ticket eingegangen und man antwortet zum ersten Mal darauf, steht auch im Feld To: die Adresse des Kunden. Gibt es hierzu eine Möglichkeit, dies zu umgeben? Gibt es alternativ eine Möglichkeit so etwas zu realisieren? Danke, gruß Markus

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Problem mit der Zeiterfassung Konfiguration
by Giuseppe Marchese 03 Jun '09

03 Jun '09

Hallo Liste ... Ich hab ein kleines Problem mit dem Zeiterfassungs-Modul. Sobald ich die Nutzereinstellungen bearbeite, geht nichts mehr mit dem zugehörigen Agent. Weitere Details: Auf dem Server selber stürzt der "Apache Server" ab mit folgender Meldung: Faulting application httpd.exe, version 2.2.10.0, faulting module msvcrt.dll, version 7.0.2600.5512, fault address 0x000378ac. Sobald ich dann die Nutzereinstellung auf der SQL Datenbank entferne, funktioniert alles wieder. Kann mir jemand helfen? Oder liegt es eventuell an einer Einstellung? Besten Dank für eure Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Giuseppe Marchese

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Tickets überwachen und bearbeiten
by Markus Hummel 03 Jun '09

03 Jun '09

Hallo, folgendes Problem: Ist einem Ticket ein Besitzer zugewiesen und das Ticket gesperrt, fehlen den anderen Agenten einige der Ticketoptionen (z. B. Schließen). Die Abteilungsleitung möchte nun grundsätzlich immer die Möglichkeit haben, voll auf Tickets zuzugreifen ohne erst den Besitzer zu wechseln, Aktion ausführen und den Besitzer wieder wechseln zu müssen. Lässt sich dieses Verhalten grundsätzlich abschalten oder anpassen? Alternativ wäre die einzige Möglichkeit die Aktivierung des Ticket-Verantwortlichkeits-Features? Danke, gruß Markus

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Header Anzeigen
by Ralf Hildebrandt 02 Jun '09

02 Jun '09

Ich würde gerne zusätzlich zu "Von:", "An:" und "Betreff:" auf den Header "X-Spam-Status:" anzeigen klassen können. Alternativ würdfe ich mir auch gerne all Header ansehen wollen. Aber wie? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Schau dir meine Fotos in Facebook an - von dir ist bestimmt auch eins dabei
by Andreas Horbelt 02 Jun '09

02 Jun '09

Hallo otrs-de(a)otrs.org, Ich habe dich vor einiger Zeit eingeladen Facebook beizutreten. Sobald du dich registrierst, können wir online in Verbindung treten, Fotos miteinander teilen, Gruppen und Veranstaltungen organisieren und noch viel mehr. Grüße, Andreas Um dich für Facebook zu registrieren, folge dem untenstehenden Link: http://www.facebook.com/p.php?i=1542888411&k=SWDU52VXUYZM5BD1QB63XPXWRSE&r otrs-de(a)otrs.org wurde von Andreas Horbelt zu Facebook eingeladen. Wenn du diese Art von E-Mails von Facebook in Zukunft nicht mehr erhalten möchtest, klicke bitte auf den Link unten, um sie abzubestellen. http://www.facebook.com/o.php?k=d3340b&u=100000009494166&mid=8a05aeG5af3110… Die Facebook-Büros befinden sich hier: 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304.

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CC bei Ticketantwort abschalten
by Klaus Rörig 29 May '09

29 May '09

Hallo, ich sortiere bei uns mehrere eMail-Aliase über den Postmaster Filter, und weise Tickets ja nach To: Adresse die Queues zu. Wenn ich jetzt in einem Ticket eine Antwort erstelle, taucht der urspüngliche Empfänger als CC: auf. Wie kann ich das abstellen? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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Zeichen aus den Dropdown Menüs löschen
by o.west＠t-online.de 28 May '09

28 May '09

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default ticket typ für telefonticket
by it-news (Josef Lahmer) 28 May '09

28 May '09

gallo liste, kann man unter telefon-ticket den typ auf "default" einstellen? standardmäßig ist der typ bei mir immer "-" (type kommt eventuell auch vom otrs::itsm) Ideen? lg josef lahmer ------------------------------------------------------------------ "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html

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mehrere OTRS Installationen
by Uli Fremd 28 May '09

28 May '09

Guten Abend, ist es moeglich, und wenn ja wie, mehrere OTRS auf einem System zu betreiben?? Wenn ja wie muss man vorgehen auch dass unterschiedliche Datenbanken fuer die unterschiedlichen Installationen benutzt werden?? Uli

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Kann keine Tickets im Customerinterface erstellen [* üngültig]
by Di Bernardo, Gaetano 27 May '09

27 May '09

Hallo Gemeinschaft, habe folgendes Problem, wenn ich ins Customerinterface gehe und dort ein Ticket eröffnen will, bekomme ich hinter dem Feld "An:" "* ungültig" angezeigt, ich habe keinerlei Ansatz, wie ich dies beheben soll! Kann mir bitte jemand helfen? Mit freundlichstem Gruß Gaetano Di Bernardo

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Möglichkeit im CustomerInterface Tickettyp belegen?
by Di Bernardo, Gaetano 27 May '09

27 May '09

Hallo nochmal, nachdem mir hier so gut geholfen worden ist, würde ich noch gerne wissen, ob es möglich ist im Customerinterface bei der Erstellung eines neuen Tickets die default Werte zu setzen, wenn ja wo? Ausserdem wäre es toll, wenn dem Customer nur ein Tickettyp angezeigt werden würde, die Servicedesk Mitarbeiter allerdings weiterhin ihre verschieden Tickettypen hätten. Ist das so zu realisieren? Vielen Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Gaetano Di Bernardo ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel: +49 (0) 241 18294-0 Fax: +49 (0) 241 18294-40 Mail: GdiBernardo(a)ikado.de Web: www.ikado.de Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________

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WG: Schliessen Dialog - Notiz für extern möglich?
by Di Bernardo, Gaetano 27 May '09

27 May '09

Hat sich erledigt... Habe in der Paketverwaltung die fehlerhaften Pakete neuinstalliert. Mit freundlichen Grüßen Gaetano Di Bernardo ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel: +49 (0) 241 18294-0 Fax: +49 (0) 241 18294-40 Mail: GdiBernardo(a)ikado.de Web: www.ikado.de Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________ -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Di Bernardo, Gaetano Gesendet: Mittwoch, 27. Mai 2009 09:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Schliessen Dialog - Notiz für extern möglich? Hallo Josy, ok mein Problem ist nun, wenn ich auf "Config Item" klicke, dass unten nichts passiert, also es werden keine Optionen angezeigt. Ich habe das Gefühl, dass ich das OTRS evtl. ein wenig zerschossen habe... Kann ich das in wenigen Schritten wieder hinbiegen? Mit freundlichen Grüßen Gaetano Di Bernardo ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel: +49 (0) 241 18294-0 Fax: +49 (0) 241 18294-40 Mail: GdiBernardo(a)ikado.de Web: www.ikado.de Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________ -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Mittwoch, 27. Mai 2009 09:32 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Schliessen Dialog - Notiz für extern möglich? Hallo gaetano, ich bin soweit mit den Anpassungen an uns fertig, jetzt sind jedoch noch kleine Feinschliffe notwendig. Mein Auftraggeber hätte gerne, dass wenn ein Ticket geschlossen wird er als Notiztyp "extern" auswählen kann. Wie kann ich dies realisieren? Schau mal folgende settings durch: Config Einstellungen: - Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose -- Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes: (note-external auf 1) und dort gibts auch noch nen "default wert" dafür. Lg josy ------------------------------------------------------------------ "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Schliessen Dialog - Notiz für extern möglich?
by Di Bernardo, Gaetano 27 May '09

27 May '09

Hallo Mit-OTRS-User, ich bin soweit mit den Anpassungen an uns fertig, jetzt sind jedoch noch kleine Feinschliffe notwendig. Mein Auftraggeber hätte gerne, dass wenn ein Ticket geschlossen wird er als Notiztyp "extern" auswählen kann. Wie kann ich dies realisieren? Mit freundlichen Grüßen Gaetano Di Bernardo ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel: +49 (0) 241 18294-0 Fax: +49 (0) 241 18294-40 Mail: GdiBernardo(a)ikado.de Web: www.ikado.de Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________

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Teil syncronisation zweier OTRS-Systeme
by Karsten Otto 26 May '09

26 May '09

Hallo, hat schon jemand probiert zwei OTRS-Systeme über die Datenbank-Replizierung von MySQL zu synchronisieren? Ich möchte eigentlich nur bestimmte Daten Replizieren. Otrs ist bei uns im Einsatz jetzt würde ich gern das System mit dem Otrs eines Kunden synchronisieren, Problem beide haben Daten mit im System das dem Gegenüber nicht zugänglich sein darf. Jetzt habe ich mir gedacht es wäre doch möglich die Beiden Datenbanken zu replizieren und zwar nur die Datensätze mit der entsprechenden SystemID die ja in den Ticketnummern wie auch in den ConfigItem-Nummern steckt. Hat da jemand Erfahrung? Gruß Karsten

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Ticketnummerngenerator versetzt starten lassen
by Markus Hummel 26 May '09

26 May '09

Hallo, ich hab eine kurze Frage zum Ticket::NumberGenerator. Konnte hierzu bisher leider nichts finden. Hoffe ihr könnt mir weiterhelfen :) Ich möchte gerne den Generator von DateChecksum auf AutoIncrement umstellen - allerdings nicht bei 0 zu zählen beginnen. Gibt es eine Möglichkeit, diesen versetzt z. B. schon bei 1000 starten zu lassen? Wo kann so etwas eingestellt werden? Vielen Dank, gruß Markus

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Anhänge bzw. Tickets größer als X MB
by Ralf Hildebrandt 25 May '09

25 May '09

Gibt's ne Möglichkeit via genericAgent alte, geschlossene Tickets zu löschen, die GRÖSSER als z.B. 2MB sind -- dabei handelt es sich immer um irgendwelche PDFs die meine User mitschicken und die DB zumüllen. Ideen? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 21 May '09

21 May '09

Ich werde ab 21.05.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 01.06.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** MISSION FINANZ-CHECK – Im Auftrag Ihrer Finanzen Nähere Informationen unter: http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 21 May '09

21 May '09

Ich werde ab 21.05.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 26.05.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Verschiedensprachige Customer
by Ettinger, Peter 20 May '09

20 May '09

Ich hatte die Antwort bereits beim ersten mal gesehen. Ist zwar eine Lösung, mir aber zu "hemdsärmlig", da ich dann jede Queue für alle unterstützen Sprachen einrichten müsste. => Wird schnell unübersichtlich und macht das Leben für die Agenten nicht eben einfacher. Trotzdem Danke für die Idee Grtz Peter ------------ Date: Tue, 19 May 2009 21:57:22 +0200 From: Frans Stekelenburg <frans.stekelenburg(a)netdialog.eu> Subject: Re: [otrs-de] Verschiedensprachige Customer To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Cc: P.Ettinger(a)bauer-informatik.de Message-ID: <67676E1DE2B4EF4EB1AC8C4AD059482F0927CE49(a)EX-BE-001.ASP.IS.NL> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, Wie ich vorher schrieb, glaub das ist jetzt nur möglich mit ein separate Queue für jeder Sprache. Trotzdem, wenn es irgendwo ein Anpassung von OTRS gibt hör ich das gerne. gr, Frans

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Verschiedensprachige Customer
by Ettinger, Peter 19 May '09

19 May '09

Hallo Liste, habe bisher zu meiner Anfrage noch keine Antwort. Mglw. wird das beim zweiten Anlauf besser ;-) Grüße <<<< Hai Liste, ein Teil der Kunden, die uns Support Mails schicken, sitzen im Ausland. Gibt es eine Möglichkeit die Standard Antworten wie z.B. die Benachrichtigung bei Anlage eines neue Tickets, immer in der zum Customer konfigurierten Sprache zu senden? Friedliche Grüße Peter

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Verschiedensprachige Customer
by Ettinger, Peter 19 May '09

19 May '09

Nunmehr der dritte und letzte Versuch für mein, sicher nicht spezielles, Problem Gehör und/oder Ideen zu erlangen. <<<< Hallo Liste, habe bisher zu meiner Anfrage noch keine Antwort. Mglw. wird das beim zweiten Anlauf besser ;-) Grüße <<<< Hai Liste, ein Teil der Kunden, die uns Support Mails schicken, sitzen im Ausland. Gibt es eine Möglichkeit die Standard Antworten wie z.B. die Benachrichtigung bei Anlage eines neue Tickets, immer in der zum Customer konfigurierten Sprache zu senden? Friedliche Grüße Peter

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Automatisches Verschieben von Tickets
by Saule Stefan 18 May '09

18 May '09

Hallo zusammen, Wir haben für neue Tickets, die per eMail erstellt werden, eine eigene Queue angelegt - damit der Absender eine Bestätigungsmail erhält. Jetzt soll das neue Ticket so schnell wie möglich in die normale Eingangsqueue verschoben werden, damit der Agent es bearbeiten kann. Momentan habe ich nur eine Lösung über den generic-agent gefunden, der aber nur alle 10 Minuten den Job ausführt. Gibt es eine andere Lösung, um Mails nach dem Versenden der Bestätigungsmail zu verschieben? Oder kann man den generic-agent zu einem kürzeren Zeitinterval überreden? Bin für jeden Tip dankbar. Stefan

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OTRS 2.4.1 beta
by b.effenberger priv 15 May '09

15 May '09

hallo Leute, kann es sein das das 1.5.4 FAQ Modul nicht in der 2.4 Beta läuft

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Hintergrundfarbe in AgentTicketZoom
by mielke＠fh-bingen.de 14 May '09

14 May '09

Gibt es eine Möglichkeit, die Anzeige der Hintergrundfarbe in AgentTicketZoom, die von Kritikalität, Auswirkung und Priorität abhängt, zu steuern?

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Alle 4 Wochen automatisch einen Call öffnen
by scotty_beamer＠web.de 14 May '09

14 May '09

Hallo! Wie kann ich OTRS dazu bringen alle 4 Wochen automatisch ein Ticket zu öffnen ? GenericAgent ? Würde ungern über Cron ne E-Mail generieren. Danke! __________________________________________________________________________ Verschicken Sie SMS direkt vom Postfach aus - in alle deutschen und viele ausländische Netze zum gleichen Preis! https://produkte.web.de/webde_sms/sms

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Notiz weiterleiten
by Markus Nagel 14 May '09

14 May '09

Hallo zusammen, weiß jemand, ob es möglich ist, eine Notiz weiterzuleiten? Wenn ich mir eine getätigte Notiz anschaue, sehe ich zum weiteren Bearbeiten nur den link zum Drucken, jedoch nicht zum Weiterleiten oder Beantworten. Hat da jemand eine Idee? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

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Re: [otrs-de] Position der Ticketnr. im Betreff
by Michael Radziej 13 May '09

13 May '09

On Mon, May 11, D. Pille wrote: > danke schon mal für die Hinweise (den Patch), aber mir ist halt nicht > erklärlich, wieso Hook & Nummer am Ende landen, obwohl wir bewusst auf > diese Form [AB-CD#12345] verkürzt haben (Hook & Nr. z. Z. jew. 5 Ziffern; > Divider auf Default [ohne Eintrag]; nur via GUI)?! Welche Einstellung hast Du denn gesetzt, um das die Nummer ans Ende zu schieben? Michael -- noris network AG - Deutschherrnstraße 15-19 - D-90429 Nürnberg - Tel +49-911-9352-0 - Fax +49-911-9352-100 http://www.noris.de - The IT-Outsourcing Company Vorstand: Ingo Kraupa (Vorsitzender), Joachim Astel, Hansjochen Klenk - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stefan Schnabel - AG Nürnberg HRB 17689

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Customer Auth. via LDAP (AD) - Konfigurationsdatei benötigt
by Elias Probst 13 May '09

13 May '09

Hallo zusammen, nachdem wir immer noch mit der Customer-Authentifizierung via LDAP (Active Directory an W2k3 Server) kämpfen und ich nun mehr oder weniger alle Möglichkeiten ausgeschöpft habe, sehe ich momentan als letzte Möglichkeit mal meine Konfiguration auf Basis einer funktionierenden bereits vorhandenen Konfiguration aufzusetzen. Die Authentifizierung via LDAP funktioniert soweit einwandfrei, aber die Synchronisierung mit der OTRS-DB funktioniert nicht, es werden keine Customer in der Tabelle 'customer_user' angelegt und somit bekommt man beim Login als Customer lediglich die Meldung 'Panic! No UserData!!!' zu Gesicht. Wer kann mir mir Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm (natürlich ohne evtl. vorhandene Passwörter ;-) ) von einem System zukommen lassen? Vielen tausend Dank! Gruß, Elias P.

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Sysconfig lädt langsam
by Giuseppe Marchese 13 May '09

13 May '09

Es ist Version 2.3.4 Gastsystem war Windows XP. Habe es nun über mittag auf unseren ESX verschoben... Siehe da... Das System ist viel schneller geworden.. Und Sysconfig ist auch schneller! Endlich. Danke euch.. Grüsse Giusi Giuseppe Marchese schrieb: > Ich bin momentan das OTRS System am testen für unsere Firma. > Es läuft virtuell (VMware) auf einer XP Maschine. Welches Gastsystem? Wie genau hast du OTRS installiert? Neueste Version? Gruß, Thomas

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public.pl Ohne Header anzeigen
by Mies, Christian 13 May '09

13 May '09

Hallo Liste, ich möchte die publicFAQ in eine weitere Anwendung einbinden. Das Look&Feel würde um einiges besser ausschauen, wenn ich den Header für public.pl ausblenden könnte. Hat hierzu jemand eine Idee wie ich das umsetzen kann? Schöne Grüße, Christian Mies Mit freundlichen Gruessen Christian Mies Consultant Systemmanagement Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden.

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Menüpunkte ausblenden
by Gross, Thomas 12 May '09

12 May '09

Hallo Zusammen, ich suche jetzt schon eine Weile, kann aber die Einstellung nicht finden. Ich möchte den Button Sammel-Aktion nur für eine bestimmte Usergruppe sichtbar haben. Diverse Buttons wie TelefonTicket konnte ich unter Frontend::Agent::ModuleRegistration <http://helpdesk.autoauktionen.de/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subact…> ausblenden, dort konnte ich aber nicht die Sammel-Aktion konfigurieren. Ein Ähnliches Problem habe ich mit dem TicketMenü selbst. Hier würde ich gerne "Schließen" nur für bestimmte Usergruppen freischalten. Ist das möglich? Wenn ja, wo? Könnt Ihr mir helfen? Vielen Dank schon jetzt. Grüße Thomas Groß

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CICS: Article Overview / ZoomExpand
by Hainke Mirko 12 May '09

12 May '09

Hallo OTRS/CICS-Nutzer, wir setzen OTRS 2.3.4 und das aktuelle CICS-Release ein. In diesem gibt es das Feature bei langen Artikeln mittels Klick auf einen Button (collapse view / expand view) die Artikelübersicht zusammen/aufzuklappen. Leider funktioniert das so nicht. (getestet im Firefox und IE) Klappe ich alle Felder (article 1-10, 11-20 , ...) einzeln zu und klicke den Button, klappen auch nur die erste und letzte Artikel-Zusammenfassung auf. Konnte schon jemand das Problem lösen? Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg/Germany Tel: +49 (0)951 700 608 959 Fax: +49 (0)951 700 608 265 Mail: m.hainke(a)ghp.de <mailto:m.hainke@ghp.de> Internet: www.swisspost.com Wir realisieren und betreiben kundenindividuelle Lösungen für innovative Prozesse und sicheres Datenmanagement. Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Olivier Fuchs Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 -------------------------- Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. --------------------------

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ACL greift im Bereich "New Phone Ticket" nicht
by Reto Mueller 12 May '09

12 May '09

Hallo zusammen Ich habe mehrere Queues eingerichtet. Die Queues sind funktional und prozessorientiert aufgebaut, z.B. Inc_SD, Inc_Net, Chg_SD, Chg_Net. Beim Erstellen eines Phone Tickets sollen in der Drop-Downliste Queues abhängig vom Type, z.B Incident oder Change, nur die Queues angezeigt werden, die mit Inc_ bzw. Chg_ beginnen . Dazu habe ich mehrere ACLs in der Config.pm erstellt. Die ACL funktioniert in allen Masken bis auf die Maske "New Phone Ticket" und "Mail Ticket". Config.pm # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Incident'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { Type => ['Incident'], } }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { Queue => ['I_SD','I_Net'], Type => ['Incident','Incident::Major'], }, }, }; # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Change'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { Type => ['Change'], } }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { Queue => ['C_SD','C_Net'], Type => ['Change'], }, }, }; Wie kriege ich OTRS dazu, dass die ACL auch während dem Erstellen eines Tickets greift? Ich bin dankbar für jeden Tipp. Gruss Reto

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Sysconfig lädt langsam
by Giuseppe Marchese 11 May '09

11 May '09

Hallo OTRS Mailliste, Ich bin momentan das OTRS System am testen für unsere Firma. Es läuft virtuell (VMware) auf einer XP Maschine. Details: Q9400 2 Kerne zugewiesen 1GB Ram Das System funktioniert eigentlich recht stabil. Nur wenn ich auf "Sysconfig" klicke, dauert es 30 Sekunden bis die Seite geladen wird. Besten Dank für eure Hilfe! Grüsse Giuseppe Marchese

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Position der Ticketnr. im Betreff
by D. Pille (ET Dienste) 11 May '09

11 May '09

Hallo, wahrscheinlich habe ich etwas übersehen, aber kann mir jemand sagen, wo ich die Position der Ticketnr. im Betreff festlegen kann? Es geht also nicht um das Aussehen, sondern ob z. B. die Ticketnr. am Anfang oder Ende des Betreffs steht. Von wg. fiktive Betreffzeile: >>>Thema blubberblubber [Hook#Nummer]<<< oder >>>[Hook#Nummer] Thema blubberblubber<<< Freundliche Gruesse i. A. D. Pille -- EWE TEL GmbH Dienste Telefon +49 441 8000-0 Telefax +49 441 8000-2599 mailto:dp@ewetel.de ____________________________________ EWE TEL GmbH Cloppenburger Straße 310 26133 Oldenburg Handelsregister: Amtsgericht Oldenburg HRB 3723 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Heiko Harms Geschaeftsfuehrung: Hans-Joachim Iken (Vorsitzender), Dr. Norbert Schulz, Dirk Thole Homepage: http://www.ewetel.de/ ____________________________________

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