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Wie sichern und löschen aller Tickets aus bestimmten Jahren?
by Rustedt, Florian 27 Feb '09

27 Feb '09

Hallo zusammen, Wie sichere ich am effizientesten und einfachsten alle Tickets, deren letzer Maileingang im Jahr 2005,2006,2007,2008 war in eine entsprechend genamste Datei, lösche diese dann und wie spiele ich diese dann notfalls wieder ein? Schiwerigkeit ist denke ich, dass der where-clause ja den letzten Eintrag eines Tickets, und nicht das Ticketdatum verwenden muß...? Bittte Wissen voraussetzen, ich kann mich problemlos in (My)SQL, Shell-scripts und Linux bewegen, mir geht es hier wirklich nur um den smartesten Weg, nicht um eine DAU-Anleitung.. Gruß und Danke, Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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ActiveDirectory/LDAP - Untergruppen
by mail＠janbecker.net 27 Feb '09

27 Feb '09

Hallo, Um nur Agenten ins Backend zu lassen, die im ActiveDirectory die entsprechende Gruppenzugehörigkeit haben, mache ich folgende Abfrage: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OtrsTest,...'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; Nun kommen nur Agenten rein, die in der AD-Gruppe "OtrsTest" sind. Funktioniert wunderbar soweit. Allerdings möchte ich gerne die AD-Gruppe "OtrsTest" (und weitere) als Untergruppe in "OtrsAgenten" schieben. Deshalb dachte ich, dass ich einbfach die erste Zeile ändern muss: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OtrsAgenten,...'; Das geht aber nicht. Soweit ich nun recherchiert habe, liegt es am ActiveDirectory. Anscheinend kann nicht ermittelt werden, dass ein User der Gruppe "OtrsTest" auch Mitglied von "OtrsAgenten ist", obwohl "OtrsTest" ja eine Untergruppe von "OtrsAgenten" ist. Kann mir irgend jemand dazu einen Hinweis geben? Ist das ein AD-Problem? Kann man das irgendwie umgehen? Als Mitglied einer Untergruppe sollte ich doch eigentlich automatisch Mitglied der übergeordneten Gruppe sein, oder sehe ich da was falsch? Gruß Jan

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Kunden als Pflichtfeld definieren
by ml＠bortal.de 25 Feb '09

25 Feb '09

Hallo Zusammen, ich möchte gerne das Kundenfeld (Kundennummer um genau zu sein) als Pflichtfeld definieren. Wir bekommen die Mails Per POP/SMTP rein, bzw erstellen selber Telefon oder E-Mail Tickets. Problem Nr 1: -------------------------------------------- Wenn wir Tickets selber erstellen, haben wir unten die Textfelder hier: http://i44.tinypic.com/ekkh8l.gif Wie kann ich hier das "Kunden#" Feld zum Pflichtfeld machen? Problem Nr 2: -------------------------------------------- Wenn wir auf Anfragen bzw Tickets antworten wollen, dann bekommen wir diese Maske: http://i41.tinypic.com/34oyr8m.gif Wie kann hier das Kundenfeld hinzugefügt werden, bzw als Pflichtfeld deklariert werden? Vielen Dank! Gruß, Mario

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Re: [otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten
by Behrens, Karsten 25 Feb '09

25 Feb '09

Hallo, soweit ich weiss, kann man das für jedes Formular in der SysConfig einzeln einstellen. Z.B. Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Ticket::Frontend::AgentTicketNote###RequiredLock Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens _____ Von: Dennis Schwarzer [mailto:dschwarzer@sh-ffm.de] Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2009 18:41 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen und dem Kunden antworten. Das geht leider nicht - ich finde die Einstellung dazu auch nicht. Zwar sehe ich das Ticket und den Verlauf habe aber eben keine Möglichkeit zu antworten.... Wisst ihr mehr? In der Hoffnung auf einen Anstoß verbleibe ich... ... noch eine Weile am Rechner Dennis

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Fehler beim Update von 2.2.6 auf 2.3.4
by info 25 Feb '09

25 Feb '09

Hallo, uns ist ein Fehler beim Update von 2.2.6 auf 2.3.4 aufgefallen (MYSQL Datenbank) Nach dem Ausführen des ersten Updateskriptes wurde die Tabelle SYSTEM_USER in USERS umbenannt. Das nachfolgende Perl-Skript stolpert dann darüber, weil es ständig Anweisungen auf die Tabelle SYSTEM_USER enthält. Dann läuft noch das post Skript (fehlerfrei). Wenn man sich später anmelden will, so wird kein User mehr gefunden. Wir haben dann die USERS Tabelle zurück zu einer SYSTEM_USER kopiert und das Perl und das Post Skript nochmals ausgeführt. Beides lief jetzt ohne Fehler durch und man kann sich auch wieder anmelden. Ist das ein Fehler in den Updateskripten? Es scheint ja weiterhin so zu sein, dass die User aus der Tabelle USERS gezogen werden. Grüße Chris HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Reinhard Hübner . Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 25 Feb '09

25 Feb '09

Ich werde ab 25.02.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 26.02.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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LDAP - Active Directory - Skalierung
by Ronny Trommer 24 Feb '09

24 Feb '09

Hallo, ich habe vor kurzem OTRS 2.3.4 mit einer Active Directory Anbindung getestet. Dabei habe ich scheinbar folgende Erkenntnisse erlangt, von denen ich nicht weiss ob die korrekt sind :) - Agents werden bei der ersten Anmeldung in die Datenbank synchronisiert - Customer können nicht in die Datenbank synchronisiert werden - In der Ticketsuche kann nach keinen LDAP-Attributen gesucht werden - Es kann nur ein Backend für Agents verwendet werden. Liege ich mit den oben genannten Vermutungen richtig? Zusätzlich fände ich es interessant, wenn jemand ein paar Erfahrungen zur Skalierung geben kann. Beispiel: Ich möchte ca. 1500 Customer OTRS verwenden und die Customer-Attribute sollen aus dem Active Directory geholt werden? Haben die LDAP Anfragen Auswirkungen auf die Usability? Wenn ja wie richtet man dann so eine Umgebung optimal ein? Danke schonmal im voraus -- Ronny Trommer (Germany) Web: http://www.open-factory.org IRC: irc.freenode.org - #opennms PGP key: 7ED9 1A00 0BD9 EB84 9F63 5808 B1BC E829 E383 98A0 Keyserver: keyserver.pgp.com

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Link Objekt in ITSM 1.2.2
by info 24 Feb '09

24 Feb '09

Hallo, nach dem Update von ITSM 1.1.1 auf 1.2.2 kann man keinerlei Verknüpfungen mehr erzeugen. Das Fenster bleibt einfach leer. Es fällt auch auf dass es kein installiertes Paket linkobject2 wie vorher gibt. Kann das jemand bestätigen oder erklären, warum es nicht mehr geht? Viele Grüße Chris HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Reinhard Hübner . Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff

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Betreff bei eskalierten Tickets
by Dimi 24 Feb '09

24 Feb '09

Schönen guten Tag, gibt es eine Möglichkeit im OTRS 2.3.3 bei Eskalierten Tickets statt der TicketID den Betreff anzuzeigen. D.h, dass oben statt "Ticket 2009021810000026: Reaktionszeit ist abgelaufen (-5 Stunden 12 Minuten / 18.02.2009 09:59)!" das hier steht: "BETREFF: Reaktionszeit ist abgelaufen (-5 Stunden 12 Minuten / 18.02.2009 09:59)!" Es muss nicht unbedingt wie hier beschrieben aussehen. Es sollte nur der Betreff des Tickets erscheinen. Vielen Dank schonmal! -- Mfg. Dimi Public Key: -----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK----- Version: GnuPG v1.4.7 (MingW32) mQGiBEjSk+QRBADJ0+flAD6pWIA97WxxKCy5NTg6X9/eQRnC0YpULnbI85/TCs53 P5wlTGUl2Imij57jVN44CIOI6WJnYNzuOoJGU7yA5rfNUnNwTXWEy2FO4oLL/4RJ 1OfZiSkmXmXil2W7ugARHKunIHM8mnKQ5vEC0dwd3wW560uxVZr5dq1snwCg9UPc eZYH5/KpER7hAQmOYOShaYkD/iP6nvrH9f+UxL25BCF0TseprD8yig16hnPhwy3/ qW6K+q0bnxmE/5Ey/j3ZA8FloeLV9ALjYUCPl+A7V/MqFSN4IkrIyPeBEFEiz3HN Y0SAgZkk2MUnjqwlgsgTpANHUb9ltou4Un2NQkoCnk1M8GWTyefu0xLPEG8rVO5k k2GNA/9Xy3Klbw65FezzH2wgG+VciQQgqUUCrz3HTmDyikGVfOErl2xPUwFZbCwG A76d365LFrWDczZKNNoukr+E14m7YD9WSFxrwLF9tsNbT5XZ4bGZ+76cP8OjfgFT VR6i72JzDBBvObdvPQ2teNqBexe09cS0fx9tIHUSibhp9qJojbQsRGltaXRyaW9z IFNsYW1hcmlzIDxkaW1pc2xhbUBnb29nbGVtYWlsLmNvbT6IYAQTEQIAIAUCSNKT 5AIbIwYLCQgHAwIEFQIIAwQWAgMBAh4BAheAAAoJEIlB3W1zJyBZ7/oAoLrwFk3f VK2OfdC3crapjXMTSn8RAJ9uprFVbnqRkqeNBKFkhjEZ7AVxpLkBDQRI0pPkEAQA 3ePsnOqJ/gVDhSIAB2R8zNxqokwzFwUYVVpmYmr5gu0BlKaDZRlMzrbNH39qQ7Nt wp+EDvpFqLgX8dIRvIx2xjmASIqx0oCDKSuC2lZILjh7np/ww4kDFx7K64hS9SEc XR/KGMrfogH/roQPQG1cGdkb/Rnzka7NIXxyPrKbwUsAAwUEAII+X/wloL7GJKo0 MYQydKo6AubNJ6ls4+4jUmFDUmNyBNn+jB7nCeAr4XUUfWyp01sY4uQZYBf6TMqC E4pInHJNZBoT+cDSjl+fIc8qGWv+sTH0SjmMwBp/jqhl7fxNXr3Y6d0kDkyu9R/V 6kGb7qISTZ7B32sw+Kms/7vKsWQ1iEkEGBECAAkFAkjSk+QCGwwACgkQiUHdbXMn IFnawACdFYyFofk5AQAehsmZuwgAm9ppKokAoPCprtY7IcWiEnsxRtCfM8J7I991 =sP7d -----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

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Besitzerwechsel durchführen klappt nicht über das Feld "Vorheriger Besitzer"
by Stefan Cornels 21 Feb '09

21 Feb '09

Hallo! Folgendes Problem habe ich in der OTRS Version 2.3.2 mit ITSM 1.2.2 Beim wechseln des Besitzers erhalten wir ein Fenster in dem direkt ein „Neuer Besitzer“ ausgewählt werden kann, oder ein Feld „Vorheriger Besitzer“ in dem einer der Vorbesitzer ausgewählt werden kann. Wenn ich nun über das Feld „Vorheriger Besitzer“ einen Besitzerwechsel durchführe, wird die Aktion zwar scheinbar durchgeführt. Aber in dem Ticket mit dem Besitzerwechsel steht immer noch der alte Besitzer drinnen. D.h. den Besitzerwechsel hat OTRS nicht durchgeführt. Wenn ich über die Funktion „Neuer Besitzer“ einen anderen Besitzer auswähle wird dieser auch übernommen. Kennt jemenad dieses Verhalten? Bzw. gibt es hierfür eine Lösung? Danke und schöne Grüße aus Mörfelden-Walldorf Stefan Cornels

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 20 Feb '09

20 Feb '09

Ich werde ab 20.02.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 23.02.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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OTRS-Manager
by Boehle, Gerald 20 Feb '09

20 Feb '09

Hallo zusammen! Ich bin beim googlen auf den OTRS-Manager gestoßen. Muss schon sagen, tolles Teil. Hat leider einen Haken: ich bekomme das Tool nicht an eine Oracle10g-DB. Nach Ausfüllen der OTRS-Manager Konfiguration mit den entsprechenden Daten und anschließendem Klick auf Speichern, verabschiedet sich die Anwendung. Alle OTRS-Manager-Windows weg. Nach erneutem Öffnen sind die Daten NICHT gespeichert. Das Tool verwendet offensichtlich ein eigenes OCI - oder wird die tnsnames.ora verwendet!?!?!?!? Support angeschrieben, aber bisher keine Reaktion. Ist schon nen paar Tage her. Hat einer eine Idee? mfg Gerald

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gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten
by Dennis Schwarzer 19 Feb '09

19 Feb '09

Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen und dem Kunden antworten. Das geht leider nicht - ich finde die Einstellung dazu auch nicht. Zwar sehe ich das Ticket und den Verlauf habe aber eben keine Möglichkeit zu antworten.... Wisst ihr mehr? In der Hoffnung auf einen Anstoß verbleibe ich... ... noch eine Weile am Rechner Dennis

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Re: [otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten
by Nicole Ellger 19 Feb '09

19 Feb '09

Hi Dennis, mir fällt spontan ein: Besitzer wechseln;)) Grüsse Nicole Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Schwarzer Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2009 19:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen und dem Kunden antworten. Das geht leider nicht - ich finde die Einstellung dazu auch nicht. Zwar sehe ich das Ticket und den Verlauf habe aber eben keine Möglichkeit zu antworten.... Wisst ihr mehr? In der Hoffnung auf einen Anstoß verbleibe ich... ... noch eine Weile am Rechner Dennis

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gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten
by Dennis Schwarzer 19 Feb '09

19 Feb '09

Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen und dem Kunden antworten. Das geht leider nicht - ich finde die Einstellung dazu auch nicht. Zwar sehe ich das Ticket und den Verlauf habe aber eben keine Möglichkeit zu antworten.... Wisst ihr mehr? In der Hoffnung auf einen Anstoß verbleibe ich... ... noch eine Weile am Rechner Dennis

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WG: big email bodies / TRUE64
by Boehle, Gerald 18 Feb '09

18 Feb '09

Hallo Liste! Kurze INFO! Lange hat es gedauert, aber wir kennen jetzt endlich die Ursache! Unsere Oracle Datenbank für unserer OTRS-Produktivsystem läuft auf einer TRUE64. Hier tritt der unten beschriebene Sachverhalt auf. Nehme ich einen Dump dieser Datenbank und spiele ihn in eine identische DB-Umgebung auf einem Linuxsystem (SLES10) ein, tritt dieser Sachverhalt nicht auf. Das Verhalten kommt aber auch nur dann zum tragen, wenn man einen Ticket-Body über eine bestimmte Größe (Anzahl der Zeichen) anwachsen lässt. Dabei ist es gleich, ob das Ticket über eine E-Mail hereinkommt, oder ob man es direkt über die Weboberfläche im System eingibt (Agent oder Customer). Es ist auch zu beobachten, dass die Zeile eines Tickets nicht größer als 40 Zeichen lang wird, nachdem es "abgesendet" wurde. Bei der DB unter Linux sind es wesentlich mehr - schätze so um die 80 Zeichen. Ich werde wohl mit der Situation leben müssen. Oder kennt einer einen "OTRS-ORACLE-LINUX-TRUE64-Spezialisten"? Die Tage der TRUE64 sind auch gezählt, so dass ich keine weitere Anstrengungen in dieser Richtung unternehmen werde. Aber vielleicht hilft es ja jemandem! Gerald -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Boehle, Gerald Gesendet: Donnerstag, 15. Januar 2009 12:20 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: big email bodies Dear List! Using OTRS 2.2.4 and Oracle-DB 10g unicode we have a problem with bigger email bodies. Looking like this: > U m u n s w e i t e r e I n f o r m a t i o n e n z u d i e s e m V o r g a n g z u k o m m e n z u l a s s e n , n u t z e n > S i e b i t t e d i e A n t w o r t e n - F u n k t i o n i h r e s M a i l - P r o g r a m m e s . L a s s e n S i e b i t t e > d i e B e t r e f f z e i l e u n v e r d e r t . A n s o n s t e n k n n e n w i r d i e E m a i l n i c h t I h r e m > V o r g a n g z u o r d n e n . > Smaller bodies are plain text and readable. I know, that with MySql you have to set the Maximum Packet Size up to 20 MB. Could somebody give a hint how to setup this in Oracle (if necessary)? Or is somebody there who knows exactly the solution for my problem? Kind Regards Gerald Böhle

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Mehrere oder alle Tickets gleichzeitig schließen
by Markus Hummel 18 Feb '09

18 Feb '09

Hallo, ich hab ne kleine Frage zu OTRS. Hoffe ihr könnt mir hierbei ein bisschen weiterhelfen :) Momentan läuft mein System zum Test nebenbei mit, erhält aber dennoch eine Kopie aller eingehenden E-Mails. Hierdurch hat sich so mittlerweile ein kleiner Haufen angesammelt, welcher kaum noch händisch geschlossen werden kann. Gibt es eine Möglichkeit, ganze Queues oder sogar alle offenen Nachrichten gleichzeitig schließen zu können? Bin für jeden Rat dankbar ;) Gruß Markus

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Trigger auslösen beim Queue - Wechsel?
by David Heidt 18 Feb '09

18 Feb '09

Hallo Liste, gibts es die Möglichkeit, betimmte Aktionen beim beim Queue-Wechsel auszuführen, z.B. einen TicketFreeText setzen oder ähnlichen Schabernack mit dem Ticket anstellen? Ich könnte solche Aktionen ja beim Erstellen des Tickets direkt via procmail bzw PostmasterFilter machen, bei einem manuellen Queue-Wechsel durch Agents würde aber dann nichts passieren: Anwendungsbeispiel: Es existieren zwei Produkte, A B und jeweils die Webseiten dazu Meine Antwort-Templates schreibe ich mir in diesem Schema: ### Lieber Kunde, die Antwort ist 42. Viel Spaß noch auf der Webseite: <OTRS_TICKET_TicketFreeText1>. Ihr Support Team von <OTRS_TICKET_TicketFreeText2> ### In den Mailfiltern werden je nach E-Mail Adresse A oder B die TicketFreeText- Werte gesetzt und meine Antwort sieht wunderschön aus. Wenn eine Mail aber z.B. im Junk landet und einer der Agents das Ticket manuall in Queue A schiebt, dien die TicketFreeText- Werte nicht gesetzt... Im realen Fall sind es ca 10 Produkte mit jeweils den gleichen Antworten. Bis eben den Produktnamen und die URL. Beste Grüße, David

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DNS Abfrage bei Namen-Vervollständigung
by Leif Hoppe 17 Feb '09

17 Feb '09

Hallo Liste, ich habe folgendes Problem bzw. verstehe einen Vorgang nicht :-) Ich habe unseren OTRS Server in ein anderen Netzwerkbereich umgezogen. Dort benutze ich auch einen (nur internen) anderen DNS-Server. Die Mails werden von OTRS über "nullmailer" verschickt, der die Mails einfach per SMTP über unsere Groupwise Server verschickt. Wenn man nun ein neues Telefon-Ticket erstellt oder auf ein Ticket per Mail antworten möchte, macht OTRS eine DNS Abfrage nach der Mail-Domain. Da diese nicht von dem DNS Server verwaltet wird der abgefragt wird läuft der Browser in Leerlauf und nichts passiert... Diese DNS Abfrage ist in meinem Fall jedoch gar nicht nötig, da der OTRS Server die Mails ja nicht selbst verschickt. Momentan nutze ich den "alten" DNS Server wieder, mit dem es funktioniert. Möchte jedoch auf lange sicht wieder auf den anderen schalten. Kurz und knackig: Lässt sich diese DNS Abfrage abschalten ? Wo? Hoffe es war einigermassen verständlich :-) OpenSuSe 11.0 OTRS 2.3.2 Viele Grüsse Leif Hoppe

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Re: [otrs-de] Ausklappen Ansicht Voreinstellen
by Nicole Ellger 17 Feb '09

17 Feb '09

Hallo Stefan, meinst du vielleicht das: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom Ticket::Frontend::ZoomExpand: Alle Artikel eines Tickets in der Inhalts-Ansicht anzeigen? Wird hier "Nein" gesetzt, muss der anzuzeigende Artikel explizit gewählt werden. Gruss Nicole -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Cornels Gesendet: Montag, 16. Februar 2009 22:21 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Ausklappen Ansicht Voreinstellen Hallo Liste! Gibt es eine Möglichkeit die Voreinstellung für die Funktion "Ausklappen Ansicht" so zu setzten, das immer alle Ticketdetails angezeigt werden? Andernfalls müssen die Leute immer auf diese Filmsymbol klicken. Was der eine oder andere gerne so voreingestellt hätte, das Ticktes immer in der ganzen Länge angezeigt werden. Danke Gruß Stefan Cornels _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Ausklappen Ansicht Voreinstellen
by Stefan Cornels 16 Feb '09

16 Feb '09

Hallo Liste! Gibt es eine Möglichkeit die Voreinstellung für die Funktion "Ausklappen Ansicht" so zu setzten, das immer alle Ticketdetails angezeigt werden? Andernfalls müssen die Leute immer auf diese Filmsymbol klicken. Was der eine oder andere gerne so voreingestellt hätte, das Ticktes immer in der ganzen Länge angezeigt werden. Danke Gruß Stefan Cornels

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Mail-Bounce bzw. Adressfehler - OTRS 2.3.3
by Götz Reinicke 16 Feb '09

16 Feb '09

Guten Morgen, ich habe gerade folgendes Problem festgestellt: Ein Anwender hat eine Nachricht geschickt und dann auf die OTRS-Mitteilung geantwortet. Bei der ursprünglichen Nachricht des Senders fällt mir auch, dass der Realname in Anführungszeichen "" gesetzt ist; OTRS die Antwort an eine Adresse ohne Hochkommer verschickt, auf die der Sender dann geantwortet hat. In seiner E-Mail-Adresse hat der Absender bei seinem Realnamen ein Sonderzeichen eingegeben; daraufhin kann die eigentliche E-Mail-Adresse nicht ermittelt werden und die Nachricht wird nicht zugestellt. Die E-Mailadresse in An: ist Szabó, Thomas André <thomas.szabo(a)gmx.net> Meine "Postmaster notify: see transcript for details" Nachricht ist: The original message was received at Thu, 12 Feb 2009 10:30:03 +0100 from otrs@localhost with id n1C9U3o3012739 ----- The following addresses had permanent fatal errors ----- Szab? ----- Transcript of session follows ----- 501 5.1.3 Syntax error in mailbox address "Szab?" (non-printable character) Reporting-MTA: dns; rembrandt.filmakademie.de Arrival-Date: Thu, 12 Feb 2009 10:30:03 +0100 Final-Recipient: RFC822; Szab?(a)rembrandt.filmakademie.de Action: failed Status: 5.0.0 Last-Attempt-Date: Thu, 12 Feb 2009 10:30:06 +0100 Kann mir damit jemand weiterhelfen? Danke und viele Grüße Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Staatsrätin für Demographischen Wandel und für Senioren im Staatsministerium Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Update 2.1.5 --> 2.3.4 Problem mit dem Agenten-GUI
by Gepl Christian [LK-NÖ] 16 Feb '09

16 Feb '09

Hallo, ich habe nach einem Update von 2.1.5 auf 2.3.4 mit dem Standard-Template bzw. Layout in der Agent-Oberfläche das Problem, dass keine Bilder von der Navigation angezeigt werden und das Layout nicht richtig gerendert wird. Im Kunden-Frontend und im öffentlichen FAQ-Bereich ist alles normal. Hat jemand eine Idee oder dieses Problem ebenfalls gehabt und behoben? Es handelt sich um eine Installation auf Windows mit dem otrs-2.3.4-win-installer-2.0.2 Danke im Voraus! Mit freundlichen Grüßen Christian Gepl LK Niederösterreich, 1.4 EDV DI Christian Gepl Wiener Str. 64 3100 St. Pölten

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Freitextfelder in Abhängigkeit setzen
by Kimmich, Markus 16 Feb '09

16 Feb '09

Hallo OTRS-Liste, besteht die Möglichkeit, die Freitextfelder in Abhängigkeit voneinander zusetzen. Damit ist gemeint, dass man eine Produktmarke auswählen kann und im kommenden Freitextfeld nur die Geräte angezeigt werden, die zu der Produktmarke gehören und die nicht zu der Marke gehören ausgeblendet werden. Bis jetzt ist es bei unserem Testsystem so, dass alle Geräte angezeigt werden. Gruß Markus

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Re: [otrs-de] Freitextfelder in Abhängigkeit setzen
by Nicole Ellger 13 Feb '09

13 Feb '09

Hallo zusammen, ich nutze diese Funktion über Service und SLA;)) = über die Freitext Felder habe ich leider auch nichts gefunden. Gruss Nicole ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Zeiske, Martin (Fa. ABSC) Gesendet: Freitag, 13. Februar 2009 13:12 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Freitextfelder in Abhängigkeit setzen Hallo Markus, Daran bin ich auch interessiert. Bzw. habe mich da auf die Suche gemacht. Auch wäre es gut, die Freitext-Felder Typ-Abhängig steuern zu können. Ich habe dazu allerdings noch keine Lösung gefunden. Aber ich bitte um Meldung, falls du was findest. Mit freundlichen Grüßen Martin Zeiske EUROCOPTER DEUTSCHLAND GmbH Sitz der Gesellschaft / Registered Office: Donauwörth Registergericht / Registration Court: Amtsgericht Augsburg HRB 16508 Vorsitzender des Aufsichtsrates / Chairman of the Supervisory Board: Dr. Lutz Bertling Geschäftsführung / Board of Management: Dr. Wolfgang Schoder, Vorsitzender / CEO; Friedrich-Wilhelm Hormel; Ralf Barnscheidt CONFIDENTIALITY NOTICE This communication and the information it contains is intended for the addressee ( s ) named above and for no other persons or organizations. It is confidential and may be legally privileged and protected by law. The unauthorized use, copying or disclosure of this communication or any part of it is prohibited and may be unlawful. If you have received this communication in error, kindly notify us by return e-mail and discard and/or delete the communication. Thank you very much. It is possible for e-mails to be intercepted or affected by viruses. Whilst we maintain virus checks on our e-mails, we accept no liability for viruses or other material which might be introduced with this message. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kimmich, Markus Gesendet: Freitag, 13. Februar 2009 11:16 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Freitextfelder in Abhängigkeit setzen Hallo OTRS-Liste, besteht die Möglichkeit, die Freitextfelder in Abhängigkeit voneinander zusetzen. Damit ist gemeint, dass man eine Produktmarke auswählen kann und im kommenden Freitextfeld nur die Geräte angezeigt werden, die zu der Produktmarke gehören und die nicht zu der Marke gehören ausgeblendet werden. Bis jetzt ist es bei unserem Testsystem so, dass alle Geräte angezeigt werden. Gruß Markus

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FAQ Artikel - nach übermitteln keine Ansicht
by Nicole Ellger 12 Feb '09

12 Feb '09

FAQ Artikel - nach übermitteln keine Ansicht Hallo zusammen, ich als stiller Leser und Laie habe - nach erfolglosen suchen - heute auch mal eine Frage bzw. Problem. Ich hoffe, es kann mir jemand helfen;) Also: jedes mal wenn ich ein neuen FAQ Artikel schreibe, wird dieser zwar gespeichert - aber ich erhalte keine sog. Ansicht/Übersicht des neuen Artikels. Das Tool/System gibt folgende Info: auf ....otrs/index.pl wird gewartet... und bricht dann mit : ...diese Seite kann nicht angezeigt werden...ab! Fehlt da irgendwo ein Befehl? so das er zur Ansicht/Übersicht zurückkommt bzw. sie überhaupt generiert? wo kann ich das einstellen? Bin über jede Antwort dankbar;) Vielen Dank im voraus Gruss Nicole

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Eigenes FAQ-User-Modul
by Dipl.-Ing. (FH) Niedermayer Andreas 11 Feb '09

11 Feb '09

Hallo! Ich hab ein neues UserFAQ.pm, UserFAQ.dtl, InterfaceUser.pm und faquser.pl gemacht. Jetzt bekomme ich folgende FM Can't use an undefined value as a HASH reference at /usr/share/otrs// Kernel/System/Web/InterfaceUser.pm line 162 Kann mir da jemand weiterhelfen? Lg Andreas

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probleme mit email "rattenschwänzen" in otrs
by Patrick Schiess 11 Feb '09

11 Feb '09

hallo zusammen, da ich bis jetzt in der englischen mailing liste noch keine antwort auf dieses problem erhalten habe, erlaube ich mir nun dies auch noch hier in der deutschen zu posten... hoffe, ihr habt verständnis dafür. ;-) wir haben folgendes problem, welches wahrscheinlich auch bei euch ein thema war oder immer noch ist. und zwar haben wir immer unleserliche tickets, da diese mehrere email kommunikationen mit dem kunden hatten und so immer wieder die ganze geschichte des tickets mitgeschickt wird. das macht das ganze auf dauer sehr unleserlich und irgendwie auch ziemlich unprofessionell. nun meine frage: gibt es eine möglichkeit, dieses problem auf seiten von otrs zu lösen? wenn ja, wie und wo? ich weiss, dass man bei einer email antwort die ganze geschichte standardmässig weglassen kann, jedoch ist dies nicht wirklich kundenfreundlich, da der kunde dann immer selber noch in seinen gesendeten emails nachsehen muss, was er als letztes geschrieben hat. daher wäre es ideal, wenn man immer nur die letzte antwort des kunden mitschicken würde und den rest "abschneiden" könnte... wie sind eure erfahrungen diesbezüglich? was gibt es für lösungsansätze? danke für eure hilfe. gruss, patrick.

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Mailversand über verschiedene SMTP-Hosts möglich?
by Ivan De Masi 11 Feb '09

11 Feb '09

Hallo, besteht die Möglichkeit für den Versand verschiedene SMTP-Server zu nutzen? Über das POP3-Modul werden Mailboxen verschiedener Domains abgefragt und entsprechender Versand wäre bzgl. SPF sehr hilfreich. Ich konnte dazu in der Doku jedoch nur die Einstellung für einen SMTP-Host finden. Danke! Grüsse Ivan

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Mail von OTRS "Instanz 1" an OTRS "Instanz 2" / Falsche Ticketzuordung - 2. Versuch
by Ivan De Masi 10 Feb '09

10 Feb '09

Irgendwie ist die Mail nicht über den Verteiler gegangen, also nochmal: Hallo, wir haben den Fall das wir seit einiger Zeit Mails von einem Kunden erhalten, der ebenfalls OTRS einsetzt. Das hat zur Folge, das die Tickets vom Kunden in unserem OTRS teilweise nicht mehr korrekt zugeordnet werden können, da eine Ticket-ID darin steht die es hier nicht gibt oder bereits vergeben ist. Ich habe mir nun die Einstellungen im "Postmaster POP3 Account" angesehen. Die Einstellung "Vertraut" steht bereits auf "nein", die "Verteilung" auf "nach ausgewählter Queue". Ein Umstellen auf "Verteilung nach To: Feld" würde wahrscheinlich nichts bringen oder? Kann ich global für unser gesamtes OTRS für Mails von einer oder mehreren Domains die evtl. Ticket-IDs enthalten eine Art "ignore" einstellen, damit diese Mails auch in der Queue landen wo sie hin sollen und nicht fälschlicherweise an ein anderes Ticket angeheftet werden? Danke! Viele Grüsse Ivan

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OTRS 2.3.3 ITSM - Matrix Kritikalität <-> Auswirkung <-> Priorität
by Gross, Thomas 10 Feb '09

10 Feb '09

Hallo Liste, kann man die Matrix erweitern? Also um eine Spalte und Reihe? Vielen Dank im Voraus Mit freundlichen Grüßen Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 e-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Reg.: Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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Mail von OTRS "Instanz 1" an OTRS "Instanz 2" / Falsche Ticketzuordung
by Ivan De Masi 10 Feb '09

10 Feb '09

Hallo, wir haben den Fall das wir seit einiger Zeit Mails von einem Kunden erhalten, der ebenfalls OTRS einsetzt. Das hat zur Folge, das die Tickets vom Kunden in unserem OTRS teilweise nicht mehr korrekt zugeordnet werden können, da eine Ticket-ID darin steht die es hier nicht gibt oder bereits vergeben ist. Ich habe mir nun die Einstellungen im "Postmaster POP3 Account" angesehen. Die Einstellung "Vertraut" steht bereits auf "nein", die "Verteilung" auf "nach ausgewählter Queue". Ein Umstellen auf "Verteilung nach To: Feld" würde wahrscheinlich nichts bringen oder? Kann ich global für unser gesamtes OTRS für Mails von einer oder mehreren Domains die evtl. Ticket-IDs enthalten eine Art "ignore" einstellen, damit diese Mails auch in der Queue landen wo sie hin sollen und nicht fälschlicherweise an ein anderes Ticket angeheftet werden? Danke! Viele Grüsse Ivan

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Filemanager: Alles ins Root seit dem Update
by Meiko Witte 10 Feb '09

10 Feb '09

Hallo Zusammen, Ich habe heute unser OTRS von Versin 2.1 auf 2.3 Hochgerüstet, soweit läuft auch alles. Den Filemanager habe ich auch auf die aktuellste Version 1.4.4 hochgerüstet und der macht mir jetzt sorgen. Egal in welchem (bestehenden oder neuen) Ordner ich einen Unterordner anlegen will oder eine Datei uploade: Die Ordner oder Dateien landen immer Im Filemanager-Rootverzeichnis (wie in FileManager::Root: konfiguriert). Gebe ich allerdings den übergeordneten Ordner mit an, kann ich einen Ordner anlegen....z.B.: Ordner /Bedienungsanleitungen besteht, es soll ein Unterordner /Endgeraete angelegt werden. Mache ich das wie vor dem Update, gibt es NEBEN dem root/Bedienungsanleitungen einen root/Endgeraete. Gebe ich (im Ordner Bedienungsanleitungen stehend) aber bei "Vereichnis erstellen" ein: /Bedninungsanleitungen/Endgeraete dann wird mir "Endgeraete" als Unterordner angelegt. Das System geht also immer von seinem Rootverzeichnis aus....Warum ? Danke Für die Unterstützung ! Gruß Meiko Witte Systemtechnik Fon: +49 40 238 06 - 0 | Fax: - 110 | Serviceruf: 01805-4876-85 meiko.witte(a)htsm.de| <mailto:meiko.witte@htsm.de|> www.htsm.de <blocked::http://www.htsm.de> HTSM GmbH | Innovative Kommunikationssysteme Hamburg | Oehleckerring 9a | 22419 Hamburg | Fon: 040-238 06-0 | Fax: -110 Stralsund | Rostocker Chaussee 38 | 18437 Stralsund | Fon: 03831-443 48-0 | Fax: -18 Amtsgericht: Hamburg | HRB-Nr. 68058 | Ust.-IdNr. DE 194919922 Geschäftsführer: Carsten Weisner | Sönke Weisner | Volker März "Diese E-Mail enthält vertrauliche oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese E-Mail. Das unbefugte Kopieren dieser E-Mail oder die unbefugte Weitergabe der enthaltenen Informationen ist nicht gestattet."

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Firmen, Kunden und deren Zuweisungen
by admin 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo Zusammen. Seit kurzem beschäftige ich mich mit OTRS. Dazu habe ich einen Testserver eingerichtet. Nun stelle ich mir die Frage, ob diese Vorgehen möglich ist, und wie man es umsetzten könnte. Wir wollen dieses System als (erstmal) reines Ticketing System nutzen. Da wir aber verschiedene Niederlassungen haben, dachte ich daran, jede Niederlassung als einzelne Firma laufen zu lassen. Nun wird mir aber die Mailadresse des Störungsmelders als Kunde zugewiesen. Ist es möglich, über die Mailadresse dies so zu filtern das ich entsprechend der Mailadresse die Firma als Kunde angezeigt bekomme? Oder muß ich jeden, der eine Support-Anfrage stellt, als Kunden-Benutzer eintragen?? Thx für die Erleuchtung Fosco

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Umlaute im FAQ in 2.3.4 macht mir Probleme
by Stefan Borgwedel 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo. Immer wenn ich unter otrs 2.3.4 in die PaketVerwaltung gehe, bekomme ich folgenden Eintrag ins OTRS-Log: [Mon Feb 9 08:39:56 2009][Error][Kernel::System::XML::XMLParse][1282] C-Parser: not well-formed (invalid token) at line 52, column 71, byte 2658 at C:/Perl/site/lib/XML/Parser.pm line 187 Habe die neuste Version des XML-Parser installiert (2.34) Ausserdem bekomme ich den FAQ-Bereich nicht richtig angezeigt. Dort scheinen Umlaute nicht richtig dargestellt zu werden. In der config.pm ist bei mir $Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-1'; Auszuag aus dem FAQ-Bereich: û?°?? *FAQ </otrs/index.pl?Action=AgentFAQ&Subaction=Explorer&CategoryID=0>* zuletzt geÃ€nderte Artikel und in der de.pm $Self->{Charset} = ['iso-8859-1', 'iso-8859-15', ]; Wo muss ich was für die richtige Darstellung (Charset) einstellen? MfG Stefan.

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Re: [otrs-de] zusammenfassen eines Tickts Rückgängig machen
by Klaus Bruno 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo Martin wenn Du mit zusammenfassen "merge" meinst, dann nicht. Der Inhalt des original Ticket wird ja beim merge verändert (Text: Ticket xy was merged with zz). Du müsstest die Daten direkt in der DB auseinanderpfriemeln. Gruss, Bruno ________________________________ From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Zeiske, Martin (Fa. ABSC) Sent: Montag, 9. Februar 2009 10:09 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] zusammenfassen eines Tickts Rückgängig machen Hallo zusammen, so jetzt nutze ich auch mal diese Mailingliste in der Hoffnung, dass jemand das Problem schon hatte. Irgendwie bin ich im Handbuch nicht wirklich fündig geworden und das Forum ist gerade defekt... ich habe ein Ticket fälschlicher Weise zu einer anderen Ticketnummer zusammengefasst. Nun möchte ich das Rückgängig machen. Geht das? Mit freundlichen Grüßen Martin Zeiske EUROCOPTER DEUTSCHLAND GmbH Sitz der Gesellschaft / Registered Office: Donauwörth Registergericht / Registration Court: Amtsgericht Augsburg HRB 16508 Vorsitzender des Aufsichtsrates / Chairman of the Supervisory Board: Dr. Lutz Bertling Geschäftsführung / Board of Management: Dr. Wolfgang Schoder, Vorsitzender / CEO; Friedrich-Wilhelm Hormel; Ralf Barnscheidt CONFIDENTIALITY NOTICE This communication and the information it contains is intended for the addressee ( s ) named above and for no other persons or organizations. It is confidential and may be legally privileged and protected by law. The unauthorized use, copying or disclosure of this communication or any part of it is prohibited and may be unlawful. If you have received this communication in error, kindly notify us by return e-mail and discard and/or delete the communication. Thank you very much. It is possible for e-mails to be intercepted or affected by viruses. Whilst we maintain virus checks on our e-mails, we accept no liability for viruses or other material which might be introduced with this message.

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zusammenfassen eines Tickts Rückgängig machen
by Zeiske, Martin (Fa. ABSC) 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo zusammen, so jetzt nutze ich auch mal diese Mailingliste in der Hoffnung, dass jemand das Problem schon hatte. Irgendwie bin ich im Handbuch nicht wirklich fündig geworden und das Forum ist gerade defekt... ich habe ein Ticket fälschlicher Weise zu einer anderen Ticketnummer zusammengefasst. Nun möchte ich das Rückgängig machen. Geht das? Mit freundlichen Grüßen Martin Zeiske Eurocopter Deutschland GmbH Sitz der Gesellschaft/Registered Office: Donauwoerth Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Augsburg HRB 16508 Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Lutz Bertling Geschaeftsfuehrung/Board of Management: Dr. Wolfgang Schoder, Vorsitzender/CEO; Friedrich-Wilhelm Hormel; Ralf Barnscheidt CONFIDENTIALITY NOTICE This communication and the information it contains is intended for the addressee(s) named above and for no other persons or organizations. It is confidential and may be legally privileged and protected by law. The unauthorized use, copying or disclosure of this communication or any part of it is prohibited and may be unlawful. If you have received this communication in error, kindly notify us by return e-mail and discard and/or delete the communication. Thank you very much. It is possible for e-mails to be intercepted or affected by viruses. Whilst we maintain virus checks on our e-mails, we accept no liability for viruses or other material which might be introduced with this message.

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Message: Module 'HASH(0x341b460)' not found!
by Erik Zettel 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo Liste, ich bekomme seit kurzem die nachfolgende Fehlermeldung im Syslog: [...] Message: Module 'HASH(0x3418d60)' not found! [...] siehe: http://pastebin.com/f3ec7c45d Ich vermute, dass diese Fehlermeldung mit fehlenden Schreibrechten bei der Deinstallation eines Moduls (wurde wegen eines Tests per Kommandozeile installiert) per Webinterface zusammenhängt. System-Infos: OS: Debian Etch Perl: 5.8.8-7etch6 OTRS: 2.0.4p01-18 mod_perl: 2.0.2-2.4 Vielen Dank für eure Hilfe! Erik -- Zettel IT - Gartenstr. 11 - 09618 Brand-Erbisdorf Inhaber: Erik Zettel - USt-IdNr.: DE251027175 Telefon: 037322-492222 - Telefax: 037322-492424 E-Mail: info(a)zettel-it.de - Web: www.zettel-it.de

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2 Kunden auf ein Ticket?
by Sebastian Cabrera 08 Feb '09

08 Feb '09

Hallo zusammen, ich suche Fieberhaft nach einer Möglichkeit in OTRS 2 Kunden auf ein Ticket zu verbinden, gibt es denn eine? Genau heißt das, dass Kunde 1 ein Ticket erstellt. Dort soll er die möglichkeit haben Kunde 2 zu definieren. Nun sollen beide Kunden die Möglichkeit haben das Ticket einzusehen und Text hinzuzufügen. Oder gibt es alternativ dazu im Agentenbereich die möglichkeit ein Ticket auf 2 Kunden zu mappen?? Vielen Dank im vorraus für die Antworten, grüße, Sebastian Cabrera

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Status warten auto
by Karin Ahorner 06 Feb '09

06 Feb '09

Hallo, wir benutzen Version 2.3.3. Wir haben Probleme mit dem Status "warten auto". Ist es nicht so, dass das Ticket automatisch geschlossen wird, wenn das Datum, das man eingetragen erreicht ist? Bei uns steht dann nur die überschrittene Zeit da, das Ticket wird aber nicht automatisch geschlossen. Kann jemand helfen? Schöne Grüße Karin Ahorner ------------------------------------------------ Karin Ahorner Hochschulrechenzentrum der Uni Bonn Wegelerstr. 6 53115 Bonn Tel.: 0228/73-3491

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SLA's
by Gross, Thomas 06 Feb '09

06 Feb '09

Hallo Liste, ich hab mal eine Frage. Was bedeutet bei den Eskalationszeiten der SLA's das Benachrichtig von xx% Vielen Dank im Voraus Mit freundlichen Grüßen Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 e-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Reg.: Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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Probleme mit Emailadressen im Format xyz@me.com
by Kai Gottschalk 05 Feb '09

05 Feb '09

Hallo zusammen, bei unserer Installation von OTRS (2.1.7 auf Linux 2.6.16 mit Webserver Apache 1.3.33) haben wir seit einiger Zeit mit Apple's "Mobile Me" Emailadressen (Format xyz(a)me.com) Probleme beim erstellen von Tickets an diese Adressen. Die Fehlermeldung lautet: "invalid xyz(a)me.com (config!)" . Meine derzeitige Vermutung geht in Richtung Update auf 2.3., was in näherer Zukunft geplant ist. Hat jemand noch eine andere Idee? Herzliche Grüße Kai Gottschalk -- Kai Gottschalk Product Manager kai.gottschalk(a)xing.com <mailto:achim.grunwald@xing.com> XING AG Gaensemarkt 43, 20354 Hamburg, Germany

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LogModule
by mail＠janbecker.net 04 Feb '09

04 Feb '09

Moin! Als LogModule kann ja bekanntlich "Datei" oder "SysLog" verwendet werden. Weiß jemand, ob es möglich ist das "Loggen" von OTRS komplett abzuschalten, bzw gibt es irgendwo eine Einstellung, mit der sich festlegen lässt was alles geloggt werden soll und was nicht (also eine Art "Log-Level")? Als Host wird Windows 2003 verwendet. Erweiterte Möglichkeiten von "SysLog" fallen damit leider sowieso unter den Tisch. Gruß Jan

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Re: [otrs-de] Generic Agent - Ticket Warten-Zeit erreicht funktioniert nicht
by Sandro Scaiano 03 Feb '09

03 Feb '09

Wir sind Ihr Team: http://www.fressle-fries.de/team.php Hallo, hat niemand eine Idee? L Sandro Scaiano fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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Customer E-Mail Benachrichtigung
by scotty_beamer＠web.de 03 Feb '09

03 Feb '09

Hallo Liste! Einfache Frage: Wie bekomme ich es hin, das ein "Customer" nachdem er ein Ticket eröffnet hat, automatisch e-Mail erhält bei: - Eröffnung - Notizen - Schließen Für die Admins war das ganz leicht, über die Einstellungen des jeweiligen Admins, aber bei den Customern habe ich die Spalte e-Mail Einstellungen ( wie im Handbuch beschrieben) leider nicht. Was ist da falsch gelaufen ? Danke! __________________________________________________________________ Deutschlands größte Online-Videothek schenkt Ihnen 12.000 Videos!* http://entertainment.web.de/de/entertainment/maxdome/index.html

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Mitteilungen bei ausgehenden Nachrichten und Besitzwechseln
by Jan Christoph Ebersbach 02 Feb '09

02 Feb '09

Hallo, ist es möglich in OTRS Mitteilungen bei ausgehenden Nachrichten und Besitzwechseln in Queue zu erhalten, die über "Meine Queues" abonniert wurden? Mit freundlichen Grüßen. Jan Christoph -- Jan Christoph Ebersbach Open Source Software Engineer Univention GmbH Linux for Your Business Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen Tel.: +49 421 22232-0 Fax : +49 421 22232-99 ebersbach(a)univention.de http://www.univention.de/ Geschäftsführer: Peter H. Ganten HRB 20755 Amtsgericht Bremen Steuer-Nr.: 71-597-02876

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 08.02.2009)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 02 Feb '09

02 Feb '09

Ich bin bis 08.02.2009 abwesend Ich bin vom 02.02.2009 bis zum 06.02.2009 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 09.02.2009 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Probleme mit Emailadressen im Format xyz(a)me.com" gesendet am 02.02.2009 14:30:26. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Agenten sollen keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins.
by Hillmann, Axel 30 Jan '09

30 Jan '09

Hallo, genau das geht eben nicht. Es gibt keine "Customerauswahl" weder in Gruppen, noch Rollen - wenn ich jedem Agenten die RW Rechte entziehe, kann der Agent weiterhin Kunden anlegen. Am einfachsten wäre es wohl, wenn der Customerbutton in der Menueleiste unsichtbar wäre. Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Agenten sollen keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins.
by Hillmann, Axel 30 Jan '09

30 Jan '09

Hallo, schön - aber bitte wo kann ich das einstellen ? Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Agenten sollen keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins.
by Hillmann, Axel 30 Jan '09

30 Jan '09

Hallo, schön - aber bitte wo kann ich das einstellen ? Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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