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ConfigItems importieren?
by Mies, Christian 27 Aug '08

27 Aug '08

Hallo Liste, ich habe soeben, dass ITSM::1.2.1 ConfigItem Modul installiert. Google sagt, es gäbe einen web basierten Import. Leider finde ich diesen nicht. Was erfolgreich funktioniert, ist neue CIs anzulegen. Aber leider kann ich keine Synchronisation mit unserem bestehenden Assetcenter fahren. Via phpMyAdmin kann ich die Tabelle ebenfalls nicht finden. Kann mir hier jemand weiterhelfen? Christian

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 26
by Joachim.greb＠wz-it.de 27 Aug '08

27 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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Re: [otrs-de] Can´t remove Meldungen bei Crondurchlauf
by Shawn Beasley 27 Aug '08

27 Aug '08

Hi Florian, > ich habe gestern ein Update auf die neuste OTRS Version 2.3.2 gefahren und > muss sagen, dass an sich alles problemlos geklappt hat. Im Anschluss daran > habe ich alle Log-Dateien und Meldungen geprüft. Hierbei ist mir etwas > aufgefallen, was allerdings nicht direkt etwas mit dem Update zu tun hatte. > Ich bekomme täglich eine Mail " Cron <otrs@rzotrs> $HOME/bin/GenericAgent.pl > -c db >> /dev/null" mit einigen Fehlermeldungen: > > Traceback (9670): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDeleteAttachment > (v1.55) Line: 176 > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.55) > Line: 63 > Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.343) Line: 579 > Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.43) Line: 795 > Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 414 > Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 194 > > ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Aug 25 17:00:02 > 2008 > > Message: Can't remove: /opt/otrs/var/article/2008/08/10/40317: Is a > directory! > > Traceback (9670): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDeleteAttachment > (v1.55) Line: 176 > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.55) > Line: 63 > Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.343) Line: 579 > Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.43) Line: 795 > Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 414 > Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 194 > > ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Aug 25 17:00:02 > 2008 > > Message: Can't remove: /opt/otrs/var/article/2008/08/10/40318: Is a > directory! > [...] > > Gucke ich unter /opt/otrs/var/article/... nach, so finde ich für jedes > Ticket einen Ordner. Sollten diese Ordner nicht eigentlich gelöscht werden? > Die Ticketes stehen doch auch in der Datenbank? Die genannte Ordner sind für Anhänge angelegt worden. Hast Du dann ArticleStorage FS ausgewählt, dann wird eine Ordner pro Artikel angeliegt wo ein, oder mehrere, Anhange dabei waren. Warum die Ordner nicht gelöscht werden kann, ist mir einen Rätzel. Um Probleme zu vermeiden Versuche doch noch mal den SetPermissions.sh auszuführen! Falls es immer noch nicht klappt, lösche den Ordner per Hand. Ich habe es getestet, und bei mir Funktioniert es (ticekt löschen per generic agent) Einwandfrei. Hoffe dass ich Dir helfen konnte. -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann

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Duplicate entry
by Kai Osthoff 27 Aug '08

27 Aug '08

Hallo! Ich glaube ich habe in meinem Ticketsystem ein PROBLEM: Duplicate entry '126200' for key 1, SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, type_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%2%%16', 20, 13115, 18981, 12, 2, 3, 4, 1, 1, current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Diese Fehlermeldung kann ich im Systemlog sehen. Hört sich nicht gut an, hat mir jemand einen Tipp? Grüße, Kai

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 25
by Joachim.greb＠wz-it.de 26 Aug '08

26 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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Can´t remove Meldungen bei Crondurchlauf
by Florian Haake 26 Aug '08

26 Aug '08

Hallo, ich habe gestern ein Update auf die neuste OTRS Version 2.3.2 gefahren und muss sagen, dass an sich alles problemlos geklappt hat. Im Anschluss daran habe ich alle Log-Dateien und Meldungen geprüft. Hierbei ist mir etwas aufgefallen, was allerdings nicht direkt etwas mit dem Update zu tun hatte. Ich bekomme täglich eine Mail " Cron <otrs@rzotrs> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null" mit einigen Fehlermeldungen: Traceback (9670): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDeleteAttachment (v1.55) Line: 176 Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.55) Line: 63 Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.343) Line: 579 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.43) Line: 795 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 414 Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 194 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Aug 25 17:00:02 2008 Message: Can't remove: /opt/otrs/var/article/2008/08/10/40317: Is a directory! Traceback (9670): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDeleteAttachment (v1.55) Line: 176 Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.55) Line: 63 Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.343) Line: 579 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.43) Line: 795 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 414 Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 194 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Aug 25 17:00:02 2008 Message: Can't remove: /opt/otrs/var/article/2008/08/10/40318: Is a directory! [...] Gucke ich unter /opt/otrs/var/article/... nach, so finde ich für jedes Ticket einen Ordner. Sollten diese Ordner nicht eigentlich gelöscht werden? Die Ticketes stehen doch auch in der Datenbank? Viele Grüße Florian Haake

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Zeitpunkt für automatische Freigabe anzeigen
by Reineke 26 Aug '08

26 Aug '08

Hallo, seit kurzem lassen wir gesperrte Tickets nach 3 Tagen automatisch wieder freigeben, was bislang auch reibungslos funktioniert. Schön wäre es allerdings, wenn der Agent irgendwo sehen könnte, wie lange es noch dauern wird, bis ein Ticket freigegeben werden wird. (Also wie bei der Eskalation.) Gibt es eine solche Möglichkeit? Viele Grüße Lars Reineke -- Kreiskrankenhaus Hameln ein Unternehmen der Gesundheitseinrichtungen Hameln-Pyrmont gGmbH Saint-Maur-Platz 1, 31785 Hameln Amtsgericht Hannover Handelsregister 17 HRB 10 26 21 Geschäftsführer: Klaus-Helmut Jelinek Aufsichtsratsvorsitzender: Carsten Vetter

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Import/Export von ConfigItems
by Clemens Zimmermann 25 Aug '08

25 Aug '08

Hi, kann man neben den "normalen Feldern" auch die Links auf andere Config-Items im/exportieren ? Sehe gerade leider nicht wie . Hat jemand eine Idee ? Gruß Clemens

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Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP Emails
by andreas.kienle＠andysoft.de 25 Aug '08

25 Aug '08

Nimm mal dein Port 31 in der MCafee rein und gib dem vollen zugriff bezw. schalte die Application FW mal komplett ab. cu Andreas Kienle "User questions and discussions about OTRS.org in German"<otrs-de(a)otrs.org> wrote: > Das ist ein sehr guter Ansatz. Ich habe vorgängig (bei der Installation von > OTRS) den Mcaffee deaktiviert gehabt. Jedoch scheint der Dienst selbst > weiterhin aktiv gewesen zu sein. Nachdem ich den Dienst jetzt total > abgeschossen hab; funktioniert die Notifkation! Wenn er jedoch lauft... > Gehts ned. Wo hast du OTRS genau freigegeben? Ich hab jetzt die Port Regel > 25 komplett gelöscht.. Jedoch scheint es weiterhin von irgendswo aus > geblockt zu werden. > > Software Firewalls sind schon hässlich :(( > Vielen Dank für Euren Input! Habt mir ne menge Arbeit erspart! > > Respektvoll, > > -Mike > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von andreas.kienle(a)andysoft.de > Gesendet: Montag, 25. August 2008 14:50 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7,neu-installation - Kein Versand von SMTP > Emails > > Jau stimmt, > > das ist ein guter Ansatz, wenn man otrs unter Windows laufen lässt. Das ist > der Haken bei den Application Firewalls ;-)) > > cu Andreas Kienle > > "User questions and discussions about OTRS.org in German"<otrs-de(a)otrs.org> > wrote: > Hallo, > > > Virenscanner? > > Bei mir musste ich unseren McAfee sagen das OTRS Mailen darf! > > > lg > > Thorsten > > > > Quoting Michael Dornbierer <Michael.Dornbierer(a)xlease.ch>: > > > > Hallo Andreas > > > > > > Danke für Deine Antwort. > > > > > > Der SMTP ist der standard SMTP welcher mit IIS mit kommt. Das > > Betriebsystem ist XP Prof. Daher denke ich es ist der IIS 5.1. > > > > > > Der SMTP antwortet auf telnet localhost 31. Ich kann auch emails > > versenden über z.B. Outlook über localhost/127.0.0.1 Port 31. > > > > > > Um sicherzustellen, dass es nicht am SMTP liegt habe ich einen > > anderen gratis SMTP Server installiert und den IIS kurz gestoppt. > > Gleiches verhalten; telnet funktioniert... Jedoch OTRS nicht. > > > > > > Wenn ich das Log File des SMTP's überprüfe sehe ich keine Einträge > > von einer Lokalen Verbindung von OTRS. (Ich sehe natürlich die telnet > versuche). > > > > > > Es scheint also so zu sein, dass OTRS den Services nicht erreicht > > aus irgend einem Grund! > > > > > > :-( > > > > > > Gruss > > > > > > -Mike > > > > > > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > > Auftrag von Andreas Kienle > > > Gesendet: Montag, 25. August 2008 13:58 > > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand > > von SMTP Emails > > > > > > Hallo, > > > > > > lauscht dein smtp denn überhaupt auf die IP 127.0.0.1 ? Villeicht > > hast du deinen SMTP nur auf das ext. Interface konfiguriert. Welchen > > smtp verwedest du? Ich komme ganz gut mit postfix klar. > > > > > > Grüße > > > > > > Andreas Kienle > > > > > > Michael Dornbierer schrieb: > > >> Hallo zusammen > > >> > > >> Durch einen Server-Ausfall musste ich das OTRS neu installieren. Da > >> nutzte ich gleich die Möglichkeit auf 2.2.7 (von 2.2.4) upzugraden. > > >> > > >> Das System ist oben und läuft. Ein einziges Problem besteht jedoch: > > >> > > >> [Mon Aug 25 10:51:43 > > >> 2008][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][127] Can't connect > >> to > > >> 127.0.0.1: Unknown error! > > >> [Mon Aug 25 10:51:43 > > >> 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotificatio > > >> n] Sent agent 'FollowUp' notification to > >> 'irgendeineemail(a)nedomaene.ch' > > >> <mailto:'irgendeineemail(a)nedomaene.ch'>. > > >> Ich kann aus einem unbekannten Grund keine Emails über den lokalen > >> SMTP versenden. Der SMTP Server läuft nicht auf dem standard Port 25. > > >> (Sondern: 31 ... habe auch 11111 ausprobiert - keinen unterschied). > > >> Der SMTP Server ist via Telnet ansprechbar. Im SMTP Log File sehe > >> ich keine Verbindung vom OTRS auf den SMTP Server. > > >> > > >> Im Config File habe ich die nötigen Einträge erstellt: > > >> > > >> # Email einstellungen - SMTP # > > >> $self->{'Debug'} =0; > > >> > > >> # SendmailModule > > >> $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; > > >> $Self->{"SendmailModule::Host"} = "127.0.0.1"; > > >> $Self->{"SendmailModule::port"} = "31"; > > >> $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = ""; > > >> $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = ""; > > >> > > >> (Die Authuser/authpassword waren zunächst auskommentiert... mach > >> keinen Unterschied). > > >> > > >> Hat irgendwer ne Idee was das sein könnte? (mit 2.2.4 auf dem alten > >> System lief es I.O). > > >> > > >> Beste Grüsse > > >> > > >> -Mike > > >> > > >> > > >> > > >> ------------------------------------------------------------------- > > >> --- > > >> -- > > >> > > >> _______________________________________________ > > >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > >> Listenabo verwalten: > >> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > >> => http://www.otrs.com/ > > > > > > -- > > > > > > (o< Andreas Kienle >o) > > > //\ http://www.andysoft.de /\\ > > > V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V > > > Free Beer. > > > _______________________________________________ > > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.com/ > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.com/ > > > > > > > > > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > -- (o< Andreas Kienle >o) > //\ http://www.andysoft.de /\\ > V_/_ Open Minds. 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Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP Emails
by andreas.kienle＠andysoft.de 25 Aug '08

25 Aug '08

Jau stimmt, das ist ein guter Ansatz, wenn man otrs unter Windows laufen lässt. Das ist der Haken bei den Application Firewalls ;-)) cu Andreas Kienle "User questions and discussions about OTRS.org in German"<otrs-de(a)otrs.org> wrote: > Hallo, > > Virenscanner? > Bei mir musste ich unseren McAfee sagen das OTRS Mailen darf! > > lg > Thorsten > > > Quoting Michael Dornbierer <Michael.Dornbierer(a)xlease.ch>: > > > Hallo Andreas > > > > Danke für Deine Antwort. > > > > Der SMTP ist der standard SMTP welcher mit IIS mit kommt. Das Betriebsystem > > ist XP Prof. Daher denke ich es ist der IIS 5.1. > > > > Der SMTP antwortet auf telnet localhost 31. Ich kann auch emails versenden > > über z.B. Outlook über localhost/127.0.0.1 Port 31. > > > > Um sicherzustellen, dass es nicht am SMTP liegt habe ich einen anderen > > gratis SMTP Server installiert und den IIS kurz gestoppt. Gleiches > > verhalten; telnet funktioniert... Jedoch OTRS nicht. > > > > Wenn ich das Log File des SMTP's überprüfe sehe ich keine Einträge von einer > > Lokalen Verbindung von OTRS. (Ich sehe natürlich die telnet versuche). > > > > Es scheint also so zu sein, dass OTRS den Services nicht erreicht aus irgend > > einem Grund! > > > > :-( > > > > Gruss > > > > -Mike > > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > > von Andreas Kienle > > Gesendet: Montag, 25. August 2008 13:58 > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP > > Emails > > > > Hallo, > > > > lauscht dein smtp denn überhaupt auf die IP 127.0.0.1 ? Villeicht hast du > > deinen SMTP nur auf das ext. Interface konfiguriert. Welchen smtp verwedest > > du? Ich komme ganz gut mit postfix klar. > > > > Grüße > > > > Andreas Kienle > > > > Michael Dornbierer schrieb: > >> Hallo zusammen > >> > >> Durch einen Server-Ausfall musste ich das OTRS neu installieren. Da > >> nutzte ich gleich die Möglichkeit auf 2.2.7 (von 2.2.4) upzugraden. > >> > >> Das System ist oben und läuft. Ein einziges Problem besteht jedoch: > >> > >> [Mon Aug 25 10:51:43 > >> 2008][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][127] Can't connect to > >> 127.0.0.1: Unknown error! > >> [Mon Aug 25 10:51:43 > >> 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] > >> Sent agent 'FollowUp' notification to 'irgendeineemail(a)nedomaene.ch' > >> <mailto:'irgendeineemail(a)nedomaene.ch'>. > >> Ich kann aus einem unbekannten Grund keine Emails über den lokalen > >> SMTP versenden. Der SMTP Server läuft nicht auf dem standard Port 25. > >> (Sondern: 31 ... habe auch 11111 ausprobiert - keinen unterschied). > >> Der SMTP Server ist via Telnet ansprechbar. Im SMTP Log File sehe ich > >> keine Verbindung vom OTRS auf den SMTP Server. > >> > >> Im Config File habe ich die nötigen Einträge erstellt: > >> > >> # Email einstellungen - SMTP # > >> $self->{'Debug'} =0; > >> > >> # SendmailModule > >> $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; > >> $Self->{"SendmailModule::Host"} = "127.0.0.1"; > >> $Self->{"SendmailModule::port"} = "31"; > >> $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = ""; > >> $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = ""; > >> > >> (Die Authuser/authpassword waren zunächst auskommentiert... mach > >> keinen Unterschied). > >> > >> Hat irgendwer ne Idee was das sein könnte? (mit 2.2.4 auf dem alten > >> System lief es I.O). > >> > >> Beste Grüsse > >> > >> -Mike > >> > >> > >> > >> ---------------------------------------------------------------------- > >> -- > >> > >> _______________________________________________ > >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> => http://www.otrs.com/ > > > > -- > > > > (o< Andreas Kienle >o) > > //\ http://www.andysoft.de /\\ > > V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V > > Free Beer. > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > > -- (o< Andreas Kienle >o) //\ http://www.andysoft.de /\\ V_/_ Open Minds. 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otrs-server start nach server-reboot failed
by Thomas Schneider 25 Aug '08

25 Aug '08

Hallo zusammen, Ich hab hier ein kleines Problemchen mit dem ich nicht gnz klar komm. Auf meinem SuSE 10.0 Server läuft einwandfrei OTRS-2.3.1. Alle Services sind eingetragen an der richtigen Stelle, unter "chkconfig -l" steht der otrs schön drinnen auch unter /etc/init.d/rc3.d stimmt der Eintrag und link. Reboote ich den Server komplett dann mekkert otrs " --> Please start the webserver at first! (rcapache2 start) <--". Apache2 ist aber schon längst gestartet und rennt einwandfrei. Logg ich mich anschliessend auf der Console ein un mach ein "otrs restart" dann startet alles einwandfrei und läuft. Jemand ne Idee was das sein könnte? Ich hab schon den otrs unter /etc/init.d/rc3.d auf die letzte Stelle geschoben (S18otrs). Hatt leider nichts geändert. Hier ein Auszug: S01postgrey -> ../postgrey* S01random -> ../random* S01resmgr -> ../resmgr* S03dbus -> ../dbus* S03nagios -> ../nagios* S04boot.udev -> ../boot.udev* S05network -> ../network* S06syslog -> ../syslog* S07saslauthd -> ../saslauthd* S07tdm2 -> ../tdm2* S08cyrus -> ../cyrus* S10apache2 -> ../apache2* S12clamd -> ../clamd* S12kbd -> ../kbd* S12mysql -> ../mysql* S12sshd -> ../sshd* S12xinetd -> ../xinetd* S13amavis -> ../amavis* S14postfix -> ../postfix* S16cron -> ../cron* S16freshclam -> ../freshclam* S17haldaemon -> ../haldaemon* S18otrs -> ../otrs* Vllt. kann mit jemand weiterhelfen. Danke schon mal im voraus, lg, -tom -- living liquid software gmbh Langer Weg 15 6020 Innsbruck, AUSTRIA EUROPE t: +43 (0) 512 26 35 35 - 13 f: +43 (0) 512 26 35 35 - 20 m: t.schneider(a)livingliquid.com w: www.livingliquid.com ===============================

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OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP Emails
by Michael Dornbierer 25 Aug '08

25 Aug '08

Hallo zusammen Durch einen Server-Ausfall musste ich das OTRS neu installieren. Da nutzte ich gleich die Möglichkeit auf 2.2.7 (von 2.2.4) upzugraden. Das System ist oben und läuft. Ein einziges Problem besteht jedoch: [Mon Aug 25 10:51:43 2008][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][127] Can't connect to 127.0.0.1: Unknown error! [Mon Aug 25 10:51:43 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'FollowUp' notification to 'irgendeineemail(a)nedomaene.ch'. Ich kann aus einem unbekannten Grund keine Emails über den lokalen SMTP versenden. Der SMTP Server läuft nicht auf dem standard Port 25. (Sondern: 31 ... habe auch 11111 ausprobiert - keinen unterschied). Der SMTP Server ist via Telnet ansprechbar. Im SMTP Log File sehe ich keine Verbindung vom OTRS auf den SMTP Server. Im Config File habe ich die nötigen Einträge erstellt: # Email einstellungen - SMTP # $self->{'Debug'} =0; # SendmailModule $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; $Self->{"SendmailModule::Host"} = "127.0.0.1"; $Self->{"SendmailModule::port"} = "31"; $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = ""; $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = ""; (Die Authuser/authpassword waren zunächst auskommentiert... mach keinen Unterschied). Hat irgendwer ne Idee was das sein könnte? (mit 2.2.4 auf dem alten System lief es I.O). Beste Grüsse -Mike

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Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP Emails
by andreas.kienle＠andysoft.de 25 Aug '08

25 Aug '08

Hallo Mike, gehe mal in dein sysconfig in das webinterface. Suche dort nach smtp und du erhältst die sendmailconfig. Hier steht der Port 25 drin. Ist das bei dir auch noch so? Hast du allgemein mal versucht den Standardport 25 zu verwenden? Tut es da? Grüße Andreas Kienle "User questions and discussions about OTRS.org in German"<otrs-de(a)otrs.org> wrote: > Hallo Andreas > > Danke für Deine Antwort. > > Der SMTP ist der standard SMTP welcher mit IIS mit kommt. Das Betriebsystem > ist XP Prof. Daher denke ich es ist der IIS 5.1. > Der SMTP antwortet auf telnet localhost 31. Ich kann auch emails versenden > über z.B. Outlook über localhost/127.0.0.1 Port 31. > > Um sicherzustellen, dass es nicht am SMTP liegt habe ich einen anderen > gratis SMTP Server installiert und den IIS kurz gestoppt. Gleiches > verhalten; telnet funktioniert... Jedoch OTRS nicht. > > Wenn ich das Log File des SMTP's überprüfe sehe ich keine Einträge von einer > Lokalen Verbindung von OTRS. (Ich sehe natürlich die telnet versuche). > > Es scheint also so zu sein, dass OTRS den Services nicht erreicht aus irgend > einem Grund! > > :-( > > Gruss > > -Mike > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von Andreas Kienle > Gesendet: Montag, 25. August 2008 13:58 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP > Emails > > Hallo, > > lauscht dein smtp denn überhaupt auf die IP 127.0.0.1 ? Villeicht hast du > deinen SMTP nur auf das ext. Interface konfiguriert. Welchen smtp verwedest > du? Ich komme ganz gut mit postfix klar. > > Grüße > > Andreas Kienle > > Michael Dornbierer schrieb: > > Hallo zusammen > > > Durch einen Server-Ausfall musste ich das OTRS neu installieren. Da > nutzte ich gleich die Möglichkeit auf 2.2.7 (von 2.2.4) upzugraden. > > > Das System ist oben und läuft. Ein einziges Problem besteht jedoch: > > > [Mon Aug 25 10:51:43 > > 2008][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][127] Can't connect to > > 127.0.0.1: Unknown error! > > [Mon Aug 25 10:51:43 > > 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] > > Sent agent 'FollowUp' notification to 'irgendeineemail(a)nedomaene.ch' > > <mailto:'irgendeineemail(a)nedomaene.ch'>. > > Ich kann aus einem unbekannten Grund keine Emails über den lokalen > SMTP versenden. Der SMTP Server läuft nicht auf dem standard Port 25. > > (Sondern: 31 ... habe auch 11111 ausprobiert - keinen unterschied). > > Der SMTP Server ist via Telnet ansprechbar. Im SMTP Log File sehe ich > keine Verbindung vom OTRS auf den SMTP Server. > > > Im Config File habe ich die nötigen Einträge erstellt: > > > # Email einstellungen - SMTP # > > $self->{'Debug'} =0; > > > # SendmailModule > > $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; > > $Self->{"SendmailModule::Host"} = "127.0.0.1"; > > $Self->{"SendmailModule::port"} = "31"; > > $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = ""; > > $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = ""; > > > (Die Authuser/authpassword waren zunächst auskommentiert... mach > keinen Unterschied). > > > Hat irgendwer ne Idee was das sein könnte? (mit 2.2.4 auf dem alten > System lief es I.O). > > > Beste Grüsse > > > -Mike > > > > > ---------------------------------------------------------------------- > > -- > > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > -- > (o< Andreas Kienle >o) > //\ http://www.andysoft.de /\\ > V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V > Free Beer. > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > > -- (o< Andreas Kienle >o) //\ http://www.andysoft.de /\\ V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V Free Beer.

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Standardmässig alle Owner in pulldown Liste einblenden
by Klaus Bruno 25 Aug '08

25 Aug '08

Hallo Listenleser Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben: Wenn ein Agent ein Ticket eröffnet (Phone-Ticket oder Email-Ticket) dann wird im Pulldown Feld von "Owner" jeweils nur eine Anzahl (5?) von möglichen Agents angezeigt. Will man einen nicht angezeigten wählen, so muss man zuerst auf "All" clicken um die Liste zu erweitern. Bei uns ist meistens der erstellende Agent anschliessend auch der bearbeitende, so dass es toll wäre, wenn entweder - der eingeloggte Agent als erster in dieser Liste angezeigt bzw. vorausgewählt wäre, oder - jedesmal gerade die gesamte Liste eingelesen würde, so dass man nicht "All" zu wählen braucht. Ich denke mir mal, dass man so was im AgentTicketPhone.dlt bzw. Agent TicketEmail.dtl ändert (bzw. natürlich die entsprechenden Dateien im eigenen Thema-Folder). Nur was offensichtliches habe ich nicht gefunden. Danke für jeden Tipp. Beste Grüsse, Bruno

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Zeilenumbrüche im FAQ-Modul von OTRS
by Klaus Braun 21 Aug '08

21 Aug '08

Hallo, es gibt eine kurze Diskussion zu Zeilenumbrüchen im FAQ-Modul von OTRS vom März 2007. So wie ich das sehe hat sich diesbezüglich nichts getan in der Zwischenzeit so dass ich das Thema als "neuer" OTRS-Nutzer gerne nochmal aufgreifen möchte. In der Tat wird ein FAQ-Beitrag nach einer festen Anzahl Zeichen umgebrochen und in der HTML-Darstellung durch ein ersetzt. Die Anzahl der Zeichen wird anscheinend von der Breite des Formularfeldes bestimmt, in das der Beitrag eingegeben wird. Die automatischen Zeilenumbrüche im Formularfeld wandern dann anscheinend als \n in die Datenbank und werden bei der Darstellung entsprechend ersetzt. Das hat wohl den Sinn, dass selbst eingegebene Zeilenumbrüche im Text (\n) auch in HTML als solche dargestellt werden. Es ist mir allerdings nicht klar, warum ich, falls ich für das FAQ-Modul die Darstellung HTML gewählt habe, meine Textgestaltung nicht komplett in HTML machen sollte, also selbst tags wie oder oder ... verwenden sollte um das zu erreichen was ich möchte. Richtig störend ist das automatische Ersetzen von \n durch dann wenn das Formularfeld Zeilenumbrüche an Stellen macht, an denen Sie bei der Darstellung dazu führen den Text zu zerhacken. Das passiert bei mir etwa bei der Verwendung des Konquerors unter OpenSUSE 10.3 und sieht dann so aus: ... Das Kernelupdate schreibt neue Einträge in das Bootmenu von grub was dazu führt, dass der neue Kernel von einer anderen Partition aus gestartet werden will. Statt ... Was ich nun gemacht habe, ist, diese Ersetzung im FAQ-Modul in Zeile 542 auszukommentieren, wie im folgeden Ausschnitt: # html quoting for my $Key (qw (Field1 Field2 Field3 Field4 Field5 Field6)) { if ( $Self->{ConfigObject}->Get('FAQ::Item::HTML') ) { my @Array = split /pre>/, $ItemData{$Key}; my $Text = ''; for (@Array) { if ( $_ =~ /(.*)\<\/$/ ) { $Text .= 'pre>' . $_ . 'pre>'; } else { # $_ =~ s/\n/\<br\>/g; $Text .= $_; } } $ItemData{$Key} = $Text; } else { $ItemData{$Key} = $Self->{LayoutObject}->Ascii2Html( NewLine => 0, Text => $ItemData{$Key}, VMax => 5000, HTMLResultMode => 1, LinkFeature => 1, ); } } if ( !%ItemData ) { return $Self->{LayoutObject}->ErrorScreen(); } Damit kann ich dann zwar kein Return mehr nutzen, um Zeilenumbrüche in HTML zu erzwingen, aber das ist es mir Wert. Eine andere Lösung, und vielleicht sogar eine bessere, könnte darin bestehen, die *automatischen* Zeilenumbrüche gar nicht erst in die Datenbank zu übernehmen, falls das machbar wäre. Ansonsten plädiere ich für die obige Lösung, da es mir stringenter erscheint, wirklich auch HTML zu nutzen wenn ich das will und dann auch in der Pflicht bin, Zeilenumbrüche in meinem HTML Code durch oder was auch immer zu erzwingen. Grüße Klaus -- [ Dr. Klaus Braun Institut für Physische Geographie Universität Freiburg Werthmannstraße 4, D-79085 Freiburg Phone: +49-761-203-9223 Fax: +49-761-203-3596 Email: klaus.braun(a)geographie.uni-freiburg.de ]

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Anlegen zusätzlicher Config Item Klassen
by Sturm, Heinz-Josef 21 Aug '08

21 Aug '08

Hallo in die Runde, kann mir bitte jemand auf die Sprünge helfen, wie man die Liste der Config Item Klassen um zusätzliche Einträge erweitern kann. Unser OTRS ist auf dem Stand 2.2.7. Danke ========== Heinz-Josef Sturm ========== web: www.ikado.de <http://www.ikado.de/> eMail: HSturm(a)ikado.de <mailto:HSturm@ikado.de> ===================================

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Anrede bei "Antwort erstellen" passt nicht zu Empfänger
by Quirin Lohr 21 Aug '08

21 Aug '08

Hallo *, bin mit einem Problem unterwegs und versuchs jetzt mal hier auf der Liste: Ich benutze OTRS 2.2.7 auf Debian/Lenny. Wenn ich auf eine Antwort des Kunden A in einem Ticket des Kunden B antworte, erscheint im "An" Feld die Mail Adresse von A, mit B im CC. Als Anrede im Body kommt aber "Hallo B", es sollte ja eigentlich A angesprochen werden. Kann man das irgendwo korrigieren? Vielen Dank und schöne Grüße Quirin

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Update von OTRS 2.2.6 auf 2.3.1
by Otto.WEHOFER＠ri.co.at 21 Aug '08

21 Aug '08

Hi, 1. Beim Update von OTRS 2.2.6 auf OTRS 2.3.1 auf RHEL4 mit einer Oracle 10g Datenbank musste ich folgende Änderung im Skript DBUpdate-to-2.3.oracle.sql durchführen. -- ---------------------------------------------------------- -- alter table ticket -- ---------------------------------------------------------- ALTER TABLE ticket RENAME COLUMN escalation_start_time TO escalation_update_time; --- If column has data this alter statement is not possible!!! --- ALTER TABLE ticket MODIFY escalation_update_time NUMBER (12, 0) DEFAULT NULL; ALTER TABLE ticket ADD (escalation_update_time_tmp NUMBER(12, 0) NULL); UPDATE ticket SET escalation_update_time_tmp = escalation_update_time; COMMIT; ALTER TABLE ticket RENAME COLUMN escalation_update_time TO escalation_update_time_old; ALTER TABLE ticket RENAME COLUMN escalation_update_time_tmp TO escalation_update_time; ALTER TABLE ticket DROP COLUMN escalation_update_time_old; UPDATE ticket SET escalation_update_time = 0 WHERE escalation_update_time IS NULL; ALTER TABLE ticket MODIFY escalation_update_time NUMBER (12, 0) NOT NULL; 2. Ausserdem verstehe ich folgende 2 sql Statements nicht: ALTER TABLE article MODIFY a_body CLOB DEFAULT NULL; ALTER TABLE xml_storage MODIFY xml_content_value CLOB DEFAULT NULL; 3. Wenn jemand Probleme mit dem Skript DBUpdate-to-2.3.pl hat ein Tipp: Cache (/opt/otrs/var/tmp/) löschen hilft!!!! With best regards / Mit freundlichen Grüßen Otto Wehofer This message and any attachment ("the Message") are confidential. If you have received the Message in error, please notify the sender immediately and delete the Message from your system, any use of the Message is forbidden. Correspondence via e-mail is primarily for information purposes. Raiffeisen International neither makes nor accepts legally binding statements via e-mail unless otherwise agreed to the contrary. Information pursuant to § 14 Austrian Companies Code: Raiffeisen International Bank-Holding AG; Registered Office: Am Stadtpark 9, A-1030 Vienna; Company Register Number: FN 122.119 at the Commercial Court of Vienna

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CustomerAuth via LDAP
by Thorsten Stark 21 Aug '08

21 Aug '08

Hallo, ich habe OTRS 2.3.1 auf einem Windows Server 2003 Professional Installiert (mit dem Installer). Dann habe ich die Authentifizierung der Agents via LDAP eingerichtet, auch das Funktioniert. Als Agent kann ich auch nach Kunden suchen (via LDAP), das Funktioniert wunderbar. Wenn nun ein Kunde sich anmelden möchte (customer.pl), gibt es immer eine Fehlermeldung: Can't locate object method "GetUserData" via package "Kernel::System::CustomerUser" at D:/OTRS/otrs//Kernel/System/Auth/LDAP.pm line 426. Leider kann ich mit der Meldung nichts anfangen. Hier mal meine LDAP-Konfiguration aus der Config.pm $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXXX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=XXX,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=otrsagent,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=XXX ,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '****'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=XXX,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=otrscustomer,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=XXX,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '****'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'XXX', BaseDN => 'OU=XXX,DC=XXX,DC=de', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'CN=XXX,DC=XXX,DC=de', UserPw => 'pieahp01adm', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'Fax', 'Fax', 'facsimileTelephoneNumber', 1, 0, 'var' ], [ 'Firma', 'Firma', 'company', 1, 0, 'var' ], [ 'Werk', 'Werk', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; #### UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', Phone => 'telephoneNumber', Username => 'sAMAccountName', comment => 'description', }; Kann mir da jemand helfen? Gruß Thorsten

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Probleme mit PID
by Uli Fremd 19 Aug '08

19 Aug '08

Moin selbst nach einem Reboot bekomme ich immer die Meldung: Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running Ich habe auch OTRS beendet und neu gestartet auch keine Loesung. Er holt somit aus den POP 3 Boxen die Mails nicht ab. Was kann man hier tun. Version von OTRS: 2.1.6 Kann hier wer helfen?? Uli

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OTRS unter Windows - Filemanager
by Dieter Soost 18 Aug '08

18 Aug '08

Hallo Liste ! Ich habe mein OTRS unter Windows installiert, als Zusatzmodul den File-Manager. Das File-Manager ROOT ist angelegt, wird auch korrekt angezeigt. Jetzt habe ich aber folgendes Problem: Wenn ich ein neues Unterverzeichnis über die OTRS-Oberfläche anlege, dann wird zwar das Verzeichnis richtig angelegt, OTRS hat aber einen falschen Link. Beispiel: C:\Server\OTRS\SharedFiles\//Test/ Jeder Aufruf wird natürlich mit einem Fehler quittiert. Im Gegensatz zu Linux braucht Windows ja den Backslash Wo kann ich einstellen, wie der Link im OTRS angelegt wird ? -- Vielen Dank ! Dieter Soost

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Anfängerfrage zu Ticket-Besitzern
by lists 15 Aug '08

15 Aug '08

Sorry, aber ich habe in der Doku keine Lösung zu meinem Problem finden können. Ich benutze OTRS 2.7.1 und habe alles mir ersichtliche soweit konfiguriert. Bei der Erstellung eines neuen Tickets kann ich aber keine Besitzer auswählen, da keine angezeigt werden. Benutzer mit r/w Rechten für die Gruppen sind aber vorhanden. Was mache ich falsch? Danke! H. Kaya

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Re: [otrs-de] Ticket-Vorlagen/Templates
by Helmut Anetzberger 15 Aug '08

15 Aug '08

Hallo, Das verstehe ich jetzt nicht so ganz was du damit meinst. Wenn ich das mal so interpretieren darf. Du kannst ja zum Beispiel ein HTML Formular erstellen das dir schon per drop down Felder vorgefertigte Antworten liefert. Wenn du auch noch speziele Daten vom Rechner auslesen willst kannst ja z.B. zu PHP greifen und das erweitern. Es sind dir hier keine grenzen Gesetzt. Gruß Helmut -----Ursprüngliche Nachricht----- >Hallo Helmut, >die Idee ist gut, danke! >siehst du eine Möglichkeit das Ticket so zu formatieren das die entsprechenden Ticketfreetextfelder gleich befüllt werden? >Grüße und ein schönes Wochenende, >Henning ____________________________ >>Hallo, >>du könntest ja da ein eigenes Formular erstellen. z.B. auf dem WEB Server und dir es dann Formatiert zu senden >>auf das Ticket System. HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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suche feste Einstellung im SysConfig für "Fenster nach neuem Ticket"
by Pirthauer, Christian 15 Aug '08

15 Aug '08

Hallo Liste, wer kann mir bitte einen Tipp geben, wo und ob ich die Einstellung für „Fenster nach neuem Ticket“ im SysConfig fest einstellen kann? Hintergrund ist unsere Approval Funktion für Tickets. Wenn der Agent hier in seinen Einstellung von „Ticket Erstellen“ auf „Ticket Inhalt“ umschaltet, so erlangt er die Rechte für das Approval, da das Ticket nicht in die Approval Queue verschoben wird. Eine Lösung wäre hier für die Agenten den Schalter „Fenster nach neuem Ticket“ fest auf „Ticket Erstellen“ einzustellen. Kann natürlich sein, daß ich den Wald vor lauter Bäume nicht sehe und bin daher dankbar für jeden Tipp... ;) Vielen Dank im Voraus. OpenSuSE 10.3 mit MySQL und OTRS 2.2.6-01 Mit freundlichen Grüßen, Christian Pirthauer

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TICKET_STATE in deutsch ausgeben
by Blue_Myth＠web.de 12 Aug '08

12 Aug '08

Hallo, ich nutze "OTRS 2.2.4". Mein Problem - bei einem Update des Tickets geht eine Benachrichtigung an den Customer. Dabei wird über die Variable "<OTRS_TICKET_State>" der Status in englisch angezeigt. Dies möchte ich auf deutsch umstellen. OTRS ist schon komplett auf deutsch konfiguriert, lediglich der OTRS_TICKET_STATE wird noch in englisch ausgegeben. Kann mir jemand sagen, wo ich das Ändern kann? (wenn ich über Admin:Status im Feld "NAME" z.b. "closed successful" in "erfolgreich geschlossen" ändere klappt der E-Mail versand nicht mehr!) Ich wäre für Hilfe wirklich dankbar!!! gruß, Andi Großes Kino für zu Hause - Kostenlos für alle WEB.DE Nutzer! Jetzt kostenlos anmelden unter *http://www.blockbuster.web.de* [http://www.blockbuster.web.de]

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Zuordnung von Antworten
by Alexander Kravets 12 Aug '08

12 Aug '08

Hallo, Ich habe eine kleines Problem: Einige User schicken eine Anfrage an eine Verteilergruppe (Keyuser für ein Programm) eine der E-Mail Adressen dieser Verteilergruppe ist unser Helpdesk (OTRS). Die automatisch generierte Antwort von OTRS wird dann auch an den User geschickt der die ursprüngliche Email auch generiert hat, was soweit ja auch richtig ist. Das Problem ist jetzt, dass dieser User der einzige ist der die Ticketnummer kennt und den Vorgang verfolgen kann, die anderen Nutzer aus der Verteilergruppe sind nicht involviert. Meine Frage ist nun, ob es möglich, dass die Info 'Ticketnummer' und der Link zum Ticket in 'OTRS' in diesem Fall dann auch an die Verteilgruppe gesendet wird? Oder gibt es vielleicht einen ganz anderen Ansatz das zu lösen. Vielen Dank für die Hilfe! Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Michael Lenke/Flotte/Marine/BMVg/DE ist außer Haus.
by Michael Lenke 12 Aug '08

12 Aug '08

Ich werde ab 11.08.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 01.09.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Re: [otrs-de] Ticket-Vorlagen/Templates
by Helmut Anetzberger 08 Aug '08

08 Aug '08

Hallo, du könntest ja da ein eigenes Formular erstellen. z.B. auf dem WEB Server und dir es dann Formatiert zu senden auf das Ticket System. Mit freundlichen Grüßen ------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------ www.Heyco.de <http://www.heyco.de/dgrafik/logow.gif> Helmut Anetzberger IT-Administrator HEYCO-WERK-SÜD, Heynen GmbH & Co.KG Telefon: 08504/409-251 Fax: 08504/409-219 Handy: 0151/10100713 E-Mail: Helmut.Anetzberger(a)Heyco.de <mailto:Helmut.Anetzberger@Heyco.de> <http://www.heyco.de/> www.heyco.de ------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------ HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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Dear Sender,
by Mario Suske 08 Aug '08

08 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Dear Sender,
by Mario Suske 07 Aug '08

07 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Ticket-Vorlagen/Templates
by Diederich Henning 07 Aug '08

07 Aug '08

Hallo Liste, Ich habe nun schon relativ viel Dokumentation zum thema OTRS gelesen, leider konnte eine Frage nicht beantwortet werden. Gibt es die Möglichkeit Vorlagen für die zu erstellenden Tickets anzulegen? Z.B. Serverdefekt, Druckerdefekt, Workstationdefekt... Und für diese Vorlagen unabhängig voneinander verschiedene Pflichtfelder zu hinterlegen die vom Benutzer bei Erstellung des Tickets eingegeben werden müssen? Ich bin dankbar für alle Hinweise. Henning

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Fehler nach Update 2.2 - 2.3
by Götz Reinicke 07 Aug '08

07 Aug '08

Guten Morgen, ich habe gerade unser OTRS Installation von Version 2.2. auf 2.3.1 aktualisiert (Redhat EL 5.2 und das RH 8.0 RPM). Nach dem ausführen der Scripte wie es in der UPGRAD-Dokumentation beschrieben wurde habe ich mich anmelden können und wurde als Admin informiert, dass einige ITSM 1.1.2 Module nicht korrekt installiert sein. Ich habe die über das Web-Admin-Interface erneut installiert. Anschließend wollte ich einige alte Tickets ansehen und bekomme da dann folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "AllLinkedObjects" via package "Kernel::System::LinkObject" at ../..//Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm line 477. Was kann ich tun? Danke für jedwede Hilfe und viele Grüße Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Staatsrätin für Demographischen Wandel und für Senioren im Staatsministerium Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Fragen zum OTRS Sirios !
by Gatziouras, Anastasios (EXT-Other - DE/Muenich) 06 Aug '08

06 Aug '08

Hi, ich habe ein Paar fragen zum OTRS-Siios: 1. E-Mail von einer externen Adresse ich möchte eine E-mail vom System aus an einen User senden. wo kann ich die E-mail Adresse eintragen, an die der User seine Antwort sende soll? 2. E-mail an eine externe Adresse. welche Parameter sollen eingestellt sein um eine E-mail an eine externe E-mail Adresse senden zu können? 3. wie kann ich ein Overiew-Icon (Button) in der Sirios Menüleiste erstellen, durch das ich alle Tickets aller Queues sehen kann? vielen Dank im voraus mit freundlichen Grüßen / Kind Regards Anastasios Gatziouras ------------------------------------------------------------------------- Anastasios Gatziouras GFU Kiefer + Partner GmbH on behalf of Nokia Siemens Networks GmbH & Co. KG CFO IT ICP Identity Access Mgmt& Sec.SDE Rupert-Mayer-Str. 44 MCH H RM 44, Raum:6407-188 81379 München Phone: +49 89 722 23349 Mobile: +49 172 8161972 E-Mail: Anastasios.Gatziouras.ext(a)nsn.com <blocked::blocked::mailto:anastasios.gatziouras.ext@nsn.com> -------------------------------------------------------------------------

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OTRS-Fehlermeldung-ssl certs
by Thomas Schneider 06 Aug '08

06 Aug '08

Hi, Ich bekomme immer folgende Fehlermelung im log: Aug 6 11:36:53 otrs OTRS-CGI-10[18285]: [Error][Kernel::System::Crypt::SMIME::Check][Line:96]: /etc/ssl/certs not writable! so ists im dir: /etc/ssl/certs: drwxrwxr-x 4 root root 1096 Oct 11 2007 certs weiss da jemand vllt was das sein könnte? Ich kann doch nicht das /etc/ssl/certs Verzeichnis einem anderen user geben? lg, -tom

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Dear Sender,
by Mario Suske 06 Aug '08

06 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 06 Aug '08

06 Aug '08

Ich werde ab 06.08.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 25.08.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** UNSERE SOMMERANLEIHE – Das einzig wahre Sommermärchen 5,25% im ersten Jahr / 5,00% im zweiten und dritten Jahr Zeichnungsfrist: 14. Juli bis 8. August 2008 Weitere Informationen unter: http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Dear Sender,
by Mario Suske 06 Aug '08

06 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Auswertung Ticket Reaktionszeit
by Michael S. 05 Aug '08

05 Aug '08

Hallo zusammen, gibt es unter OTRS 2.3.1 die Möglichkeit, eine Statistik über die Reaktionszeit zu erstellen? Leider weis ich nicht genau was OTRS unter dem Begriff Reaktionszeit zusammenfasst. Zeitpunkt einer Antwort, Verschieben eines Tickets oder beim Sperren? Schön wäre natürlich wenn es Tool zur Erstellung dieser Statistiken geben würde. Mir würden aber schon mal die Tabellen und Felder in der DB reichen. Vielen Dank schon mal im Voraus! Mfg Michael

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Dear Sender,
by Mario Suske 05 Aug '08

05 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Keine Auto-Antwort bei Telefontickets
by mlworkspace＠gmx.de 05 Aug '08

05 Aug '08

Hallo Liste, gibts die Möglichkeit dass beim Erstellen von Telefontickets dass keine Auto-Antworten verschickt werden? Beim Erstellen von E-Mailtickets ist das OK, aber bei Telefontickets würden wir das gerne abschalten. Hat jemand ne Idee wo man das abschalten kann, vielleicht sogar queueabhängig? Danke schon mal und viele Grüße Michael

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Dear Sender,
by Mario Suske 04 Aug '08

04 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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e-mail als login
by Andreas Kienle 04 Aug '08

04 Aug '08

Hallo miteinander, habe bei mir otrs mit ldap konfiguriert. Nun will ich aber dass der user (supporter/customer) sich nicht mit dem uid anmelden sondern mit ihrer e-mail adresse. Leider habe ich mehrere Versuche nun gestartet aber ohne erfolg. Wer kann mir da die richtige Zeile nennen. Herzlichen Dank im vorraus Andreas Kienle -- (o< Andreas Kienle >o) //\ http://www.andysoft.de /\\ V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V Free Beer.

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Dear Sender,
by Mario Suske 03 Aug '08

03 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Dear Sender,
by Mario Suske 02 Aug '08

02 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Import von FAQ´s
by Clemens Zimmermann 01 Aug '08

01 Aug '08

Hi, gibt es eine Möglichkeit, FAQ´s aus einer Textdatei zu importieren ? Gruß Clemens

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Fehlermeldung in Zusammenhang mit Services
by René Kleffel 01 Aug '08

01 Aug '08

Hallo an alle, ich erhalte folgende Fehlermeldung wenn ich auf "Service" oder "Kunden Benutzer <-> Services" im Admin-Bereich gehe: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Service.pm line 438. In dieser Zeile steht Folgendes: my %ReverseInciStateList = reverse %{ $InciStateList }; Es läuft die Version 2.2.6 mit ITSM 1.1.1 auf einem Debian. Hat jemand eine Idee was diese Fehlermeldung bedeutet oder sonst einen Hinweis für mich? Die Logfiles geben leider nichts her. Vielen Dank im Voraus! Gruß, René

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Tickets in der Suchmaske ausblenden?
by André Meißner 01 Aug '08

01 Aug '08

** Reply Requested by 8/4/2008 (Monday) ** Wie kann ich Tickets von anderen Usern in der Suchmaske ausblenden, für die der Benutzer keine Berechtigung hat? System-Daten: ------------------------ OTRS 2.2.7 --> Win2003EE --> IIS 6.0 --> MSSQL 2003 --> Perl 5.8x (Std.-cgi) Vielen dank schon mal für die Hilfe. mfg A.M. -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

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Re: [otrs-de] OTRS und Single Sign On - Active Directory
by André Meißner 01 Aug '08

01 Aug '08

** Reply Requested by 8/4/2008 (Monday) ** Guten Tag, ich habe die Einführung der Auth. gegen AD bereits geplant. Allerdings synchronisiere ich das AD mit dem Ticketsystem, damit dieses von entweiligen Ausfällen des AD's nicht betroffen ist. der Ansatz ist dabei die Anpassung des Scriptes [otrs]\scripts\tools\sync-ldap2db.pl. Eventuell könnte ich Ihnen Hierfür ein beispiel zukommen Lassen. Mfg A.M. -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 1 (Gregor Koerdt - out of office)
by Gregor Koerdt 01 Aug '08

01 Aug '08

Sehr geehrter Kunde, Dear customer, ich bin vom 01.08.2008 bis 22.08.2008 außer Haus. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- I am out of office between 01.08.2008 and 22.08.2008. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser SOC unter +49-251-980-2212 oder per eMail an soc(a)nicos-ag.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In urgent cases please contact our SOC on the following number +49 251-980-2212 or by email at soc(a)nicos-ag.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Gregor Koerdt Service Operations Supervisor nicos AG Mendelstraße 11 D-48149 Münster Germany gkoerdt(a)nicos-ag.com fon +49 (0) 251 / 980 2215 fax +49 (0) 251 / 980 2746 mobil +49 (0) 178 / 498 4545 http://www.nicos-ag.com Ein Händedruck. Ein Anruf. Eine Lösung. Amtsgericht Münster HR B 5908 - Vorsitz Aufsichtsrat: Dorthea Schumann - Vorstand: Thomas Brosch, Martin Schlütz, Dittmar Schwenke Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. >>> otrs-de 01.08.08 14:00 >>> Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Kaputter E-Mail-Body (2.3) (Michael Radziej) 2. Frage zur Statistikfunktion (info) 3. Re: Sub-Services (Kai Schimo) 4. Tickets kopieren bzw. Forumalardaten zwischenspeicern (Ukohfink) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 1 Aug 2008 10:32:05 +0200 From: Michael Radziej <mir(a)noris.de> Subject: Re: [otrs-de] Kaputter E-Mail-Body (2.3) To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20080801083205.GA2775(a)noris.de> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 On Tue, Jul 29, Henning Oschwald wrote: > Hallo, > > On Di, Jul 29 2008, Manfred Dohmen wrote: > >> Wurde die Mail von OTRS erstellt oder kam die Mail von außen und es > >> geht allein um die Anzeige? > > > es geht um die Anzeige von eingehenden E-Mails, die ja leider in den > > merkwürdigsten Formaten daherkommen. > > Dann verstehe ich ehrlich gesagt die Frage nicht (sofern die > Problembeschreibung überhaupt eine impliziert.) Wenn im Header der > falsche Zeichensatz deklariert ist, ist es nicht verwunderlich, wenn es > daraufhin zu Darstellungsproblemen kommt. Es ist ja nicht so, daß die > Zeichensatzdefinition im Header fehlt (in dem Fall könnte der > Zeichensatz notfalls erraten werden, auch wenn das nur bis zu einem > gewissen Grad überhaupt funktioniert), stattdessen gibt "content-type" > einen Zeichensatz an - nur eben den falschen. Aber ein kompletter Abbruch der E-Mail am ersten Fehler ist schon ein wenig hart. Das würde ich schon als Fehler sehen. Bei meinen Evaluationstest am Anfang des Jahres mit der Version 2.2 ist mir sowas komischerweise gar nicht aufgefallen. Man kann das (aber man muss nicht ;-) durchaus besser lösen. Beim Eingang der E-Mails ins Ticketsystem wird ja der Body nach utf-8 konvertiert. Wenn an dieser Stelle Konvertierungsfehler auftreten, kann man ein paar "übliche" Zeichensätze - das wären hier eben utf-8 oder iso-8859-15 - durchprobieren, bis keine Konvertierungsfehler auftreten. Die Zeichensätze könnten konfigurierbar sein. Das ist natürlich eine "Tüpfelchen-auf-dem-i-Funktion". Alternativ könnte man auch das eine Zeichen, das nicht konvertiert werden kann, einfach durch ein anderes ersetzen, Unicode sieht da ja sogar einen eigenen Codepoint dafür vor. Dann kann man die E-Mails zumindest lesen, ohne auf den Klartext zurückzugreifen (viel Spaß, wenn dieser wiederum Base-64-kodiert ist!). Bei der Anzahl der falsch kodierten E-Mails, die einem so reinflattern, wäre das gar nicht so übel. Letztlich liegt das ja leider meist außerhalb der eigenen Kontrolle. Cheers! Michael Radziej -- noris network AG - Deutschherrnstraße 15-19 - D-90429 Nürnberg - Tel +49-911-9352-0 - Fax +49-911-9352-100 http://www.noris.de - The IT-Outsourcing Company Vorstand: Ingo Kraupa (Vorsitzender), Joachim Astel, Hansjochen Klenk - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stefan Schnabel - AG Nürnberg HRB 17689 ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 01 Aug 2008 10:55:37 +0200 From: "info" <info(a)hubner-germany.com> Subject: [otrs-de] Frage zur Statistikfunktion To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4892EBA9.A723.0014.0(a)hubner-germany.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo zusammen, ich habe eine Frage zur Statistikfunktion. Ich durchlaufe den Wizzard. Nachdem ich in Schritt 2 ein Element auswähle, komme ich nicht zu Schritt 3, weil das OTRS mir immer sagt: "Sie müssen mindestens zwei Attribute des Auswahlfelds auswählen!" Warum ist das so? Chris ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 01 Aug 2008 11:11:34 +0200 From: "Kai Schimo" <kai.nesta(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Sub-Services To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20080801091134.153270(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, hat denn niemand eine Idee? Das Problem das ich sehe ist folgendes. Wenn ich z.B. einen "Backend" Service "Infrastruktur" erstelle, so wird dieser zur Bereitstellung mehrere "Anwenderservices" benötigt. Diese Situation kann ich über die Option "Unterservice von" beim erstellen eines Services nicht abbilden, da ich hier jew. nur einen Service wählen kann. Also müsste ich die Services über "DependsOn" verknüpfen. So könnte man jedem "Anwenderservice" den oder die entsprechenden "Backendservices" zuordnen... Ich freue mich über jeden Hinweis! MfG Kai -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Thu, 31 Jul 2008 12:26:20 +0200 > Von: "Kai Schimo" <kai.nesta(a)gmx.de> > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Sub-Services > Hallo Liste, > > ich habe eine Frage zur Verknüpfung von Services. Standardmäßig scheint > das bei OTRS::ITSM1.1.1 nicht vorgesehen zu sein. Ich habe unter > "PossiblePartners" für Services, "Service" mit den entsprechenden "LinkTypes" > hinzugefügt. > Nun kann ich die Services zwar verknüpfen, der Automatismus zum setzten > des Vorfallstatus greift aber nicht. > D.h. ich habe einen Service A, der mit Service B "DependsOn" verknüpft > ist. Unter Core::ITSMCore ::IncidentLinkType ist entspr. "DependsOn" > gewählt. Wenn ich nun aber Service B auf "Vorfall" setzte, bleibt Service A > weiterhin "Produktiv", obwohl ich den Status "Warnung" erwarten würde. > > Kann mir vielleicht jemand sagen, ob ich bei der Konfiguration etwas > vergessen habe bzw. wo ich noch Anpassungen vornehmen muss? > > Vielen Dank im Voraus! > > MfG > > Kai > > -- > Psssst! Schon das coole Video vom GMX MultiMessenger gesehen? > Der Eine für Alle: http://www.gmx.net/de/go/messenger03 > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 1 Aug 2008 13:25:55 +0200 From: Ukohfink <ukohfink(a)zdv.uni-tuebingen.de> Subject: [otrs-de] Tickets kopieren bzw. Forumalardaten zwischenspeicern To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20080801132555.jppcdy7mhwssw0s0(a)webmail.uni-tuebingen.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; DelSp="Yes"; format="flowed" Hallo, gibt es eine fertige Lösung bzw. Worklow wie man die Eingaben eines aufgenommenen Tickets kopieren bzw. zwischenspeichern kann um bei einer Ticketerstellung die gemachten Eingabetexte zu übernehmen. Szenario: Kunde ruft bei Support an und möchte auf Rechner 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 und neun den FF installiert haben. Nun schreibt der Support also ein Ticket für Rechner 1 mit den Kundendaten, Text usw. Nun muss er seine ganzen getätigten Eingabetexte beim anlegen der Tickets für Rechner 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 und 9 ja nochmals eingeben. Gäbe es ein Workflow für das speichern in ein Zwischenformular oder die Möglickkeit ein Ticket zu kopieren so wäre das natürlich eine Erleichterung für den Support. Danke im voraus für jegliche Rückmeldungen ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 1 ****************************************************

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Tickets kopieren bzw. Forumalardaten zwischenspeicern
by Ukohfink 01 Aug '08

01 Aug '08

Hallo, gibt es eine fertige Lösung bzw. Worklow wie man die Eingaben eines aufgenommenen Tickets kopieren bzw. zwischenspeichern kann um bei einer Ticketerstellung die gemachten Eingabetexte zu übernehmen. Szenario: Kunde ruft bei Support an und möchte auf Rechner 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 und neun den FF installiert haben. Nun schreibt der Support also ein Ticket für Rechner 1 mit den Kundendaten, Text usw. Nun muss er seine ganzen getätigten Eingabetexte beim anlegen der Tickets für Rechner 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 und 9 ja nochmals eingeben. Gäbe es ein Workflow für das speichern in ein Zwischenformular oder die Möglickkeit ein Ticket zu kopieren so wäre das natürlich eine Erleichterung für den Support. Danke im voraus für jegliche Rückmeldungen

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