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Action Tracks
by Günter Huerkamp 31 May '08

31 May '08

Hallo, Wir haben bei uns Otrs (z.Z. 2.2.6) seit ca. 3 Jahren erfolgreich im Einsatz. Jetzt wurde eine neue Anforderung an mich herangetragen. Wir haben eine Queue nennen wir sie mal "Telearbeit beantragt" zu deren Lösung verschiedenste Aktionen wie z.b. 1. Zustimmung Personalabteilung 2. DSL-beauftragen 3. VPN-Zertifikat beantragen 4. Lesegerät ausliefern 5. usw. abgearbeitet werden müssen. Erst wenn alle Aktionen abgearbeitet werden, kann das Ticket geschlossen werden. Wie löst ihr sowas, kann man das eventuell mit ITSM lösen, und wenn ja wie? Gruß Günter

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PostMasterPOP3.pl auth faild
by Andreas Kienle 30 May '08

30 May '08

Hallo miteinander, ich habe hier derzeit das Problem, dass sich das PostMasterPOP3.pl nicht ordentich mit dem cyrus authentisieren kann. Passwärter/login wurden geprüft. Hat mir jemand eine Lösung? Mir fällt nichts mehr ein. Anbei die Fehlermeldung die ich erhalte. --8<-- ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 30 16:59:11 2008 Message: Auth for user support(a)10.10.32.130 failed! Traceback (5435): Module: main::FetchMail (v1.25) Line: 162 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.25) Line: 125 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 30 16:59:14 2008 Message: Auth for user sysmon(a)10.10.32.130 failed! Traceback (5435): Module: main::FetchMail (v1.25) Line: 162 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.25) Line: 125 --8<-- Grüße & Danke Andreas Kienle -- (o< Andreas Kienle >o) //\ http://www.andysoft.de /\\ V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V Free Beer.

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Survey Modul und Survey Link
by M.Neumeister 30 May '08

30 May '08

Hi! Ich habe gerade das Survey Modul installiert und ausprobiert. Dabei ist mir aufgefallen, dass man die Umfragen nicht auf bestimmte Queues beschränken kann. Oder gibt es so etwas doch schon? Vielleicht als Feature-Request für die nächste Version? Aber was mich sehr interessiert: Ist es möglich den Link zur Umfrage selbst zu erstellen? Dann könnte man den Link verschicken, in der Statusmeldung einer bestimmten Queue. Gruß MNeumeister

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automated response
by Mario Suske 30 May '08

30 May '08

Dear Sender, Thank you for your e-mail. Please note that I am travelling on business between 01-09 June with limited access to my emails. I will respond to your email as soon as I can. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA / Asia: +49-69-664-19300 Escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com Thank you for your understanding. Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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OTRS Fehlermeldungen
by Quick, Danny 29 May '08

29 May '08

Hallo zusammen, wir bekommen seit Wochen im drei-Minutentakt folgende Fehlermeldung: [Error][Kernel::System::Cache::Set][Line:102]: Need Value! Das System ist bereits seit Jahren bei uns im Einsatz - ohne Fehlermeldung. Hat jemand vielleicht einen Hinweis? Gruß Danny

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CC bei Antwort
by mlworkspace＠gmx.de 28 May '08

28 May '08

Hallo zusammen, ich hole meine Frage von Anfang des Jahres nochmal hoch, vielleicht gibt es mittlerweile ein Lösung. Seit dem Update auf 2.2.5 wird bei einer Antwort der ursprüngliche Empfänger standardmäßig als CC mit eingetragen. Vorher war dies nicht so. Wo muss ich die Einstellung vornehmen damit er nicht eingetragen wird? Danke für jede Hilfe und viele Grüße Michael

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ticket geschlossen -> E-Mail
by Jens Remme 28 May '08

28 May '08

Hallo, es gibt bei der Ticket ansicht die Option "$Self->{'Ticket::Frontend::ZoomExpand'} = '1';". Kann man OTRS so einstellen das wenn das Ticket geschlossen wird an eine E-Mail versendet wird mit dieser oder einer sehr ähnlichen Historie an alle die auch die E-Mail bekommen haben das ein neues Ticket vorliegt? Danke Gruss Jens

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CC bei Antwort
by mlworkspace＠gmx.de 28 May '08

28 May '08

Hallo zusammen, ich hole meine Frage von Anfang des Jahres nochmal hoch vielleicht gibt es mittlerweile ein Lösung. Seit dem Update auf 2.2.5 wird bei einer Antwort der ursprüngliche Empfänger standardmäßig als CC mit eingetragen. Vorher war dies nicht so. Wo muss ich die Einstellung vornehmen damit er nicht eingetragen wird? Danke für jede Hilfe und viele Grüße Michael

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OTRS unter Windows2000 - Server
by André Meißner 28 May '08

28 May '08

** Reply Requested by 5/31/2008 (Saturday) ** Guten Tag, wir betreiben dieses System in einer sehr ähnlichen Umgebung. Somit kenne ich den Fehler. Schauen Sie doch mal ob das Perl im IIS richtig eingerichtet ist und der Benutzer mit dem es läuft Rechte aus die jeweiligen Verzeichnisse auf dem Server hat. Der Fehler ist nicht im IIS sondern bei perl bzw. dessen Ausgaben. Mit freundlichen Grüssen A. Meißner -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

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OTRS unter Windows2000 - Server
by Zimmerling, Alexander 28 May '08

28 May '08

Hallo Zusammen, wir planen künftig den Einsatz einen TroubleTicketSystems. Wir haben uns nach der Recherche für OTRS entschieden. Die OTRS4Win32 lief auch wunderbar. Die Anforderungen bei uns sind aber, dass das OTRS auf dem IIS5 (Windows 2000 Server) und MSSQL 2000 läuft. Ich habe ActivePearl installiert, otrs4win32 repository hinzugefügt und installiert. Die Prüroutinen melden syntax ok und es könnte eigentlich losgehen. Im Browser erscheint auch (manchmal) die Anmeldemaske. Meldet man sich dann an, gibt der Browser nur noch Content-type: text/html 'C:\Programme\otrs\bin\cgi-bin\index.pl' script produced no output zurück. Seit ein paar Stunden kommt ausschließlich der o.g. Fehler. Irgendjemand eine Idee bzw. Erfahrung mit dem Problem? Viele Grüße Alex

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 55, Eintrag 27
by Saure, Wolfgang 28 May '08

28 May '08

Hallo Josy, mein ldapsearch kennt einige der Parameter (-x und -p) nicht. Ich bin an dieser Stelle erst mal ratlos. Kann ich mir da irgendwo eine andere Version herunterladen? Verwirrte Grüße Wolfgang -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Mittwoch, 28. Mai 2008 14:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 55, Eintrag 27 Um e-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Free Fields Multiline (Lorenzo MUELLER) 2. Re: (kein Betreff) (Marco Rudzuck) 3. Problem mit Umlauten bei LDAP Anfrage an ADS (Saure, Wolfgang) 4. Re: Problem mit Umlauten bei LDAP Anfrage an ADS (it-news (Josef Lahmer)) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 28 May 2008 10:00:59 +0200 From: "Lorenzo MUELLER" <LMUELLER(a)intercell.com> Subject: [otrs-de] Free Fields Multiline To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <E345CF3B6F9F624882C3F8F2215A9CA302F8F419(a)sat01pwmx01.smart.vax.global> Content-Type: text/plain; charset=so-8859-1" Hi an alle: Kann es wirklich sein, dass keiner weiss wie man ein FreeField als Multiline darstellen kann ? Hab dies bereits voriges Monat geschrieben und auch bereits dieses Monat. Kennt sich da wirklich keiner aus ? Oder wie macht Ihr das: Ich will zu einem Ticket einen "ActionPlan" definieren. Da dieser "Plan" klarerweise meistens länger ist bzw. mehrzeilig ist und der einzige Platz der mir einfiel sind die FreeFields. Danke im Voraus für Eure Hilfe. Lorenzo Müller -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080528/417e646e/attac…> -------------- nächster Teil -------------- A non-text attachment was scrubbed... Name: smime.p7s Type: application/x-pkcs7-signature Size: 2747 bytes Desc: nicht verfügbar URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080528/417e646e/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Wed, 28 May 2008 11:37:22 +0200 From: Marco Rudzuck <mrudzuck(a)googlemail.com> Subject: Re: [otrs-de] (kein Betreff) To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <483D27D2.7050103(a)googlemail.com> Content-Type: text/plain; charset=so-8859-1"; Format=lowed" Hallo Michael, tut mir Leid, aber ich glaub dabei kann ich dir nicht weiterhelfen... werd aber mal schauen, ob ich da auch hinterkomme, weil es ja doch recht interessant ist auch bei uns. Falls du schon was rausbekommst, meld dich bitte bei mir ;-) mfG Marco Michael Lutz schrieb: > Hallo Marco, > > erstmal danke für die schnelle Antwort. > Wir legen derzeit nicht für jeden neuen Kunden gleich ein neues Kundenkonto an, da der Aufwand zum Anlegen meist höher ist als der Nutzen (teilweise nur 1-2 E-Mails pro Kunde). Kann man die Prüfung ob eine emailadresse beim Kunden im Telefonticket angegeben ist vielleicht einfach deaktivieren? > VG > Michael > -------- Original-Nachricht -------- > >> Datum: Mon, 26 May 2008 13:12:04 +0200 >> Von: Marco Rudzuck <mrudzuck(a)googlemail.com> >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> >> Betreff: Re: [otrs-de] (kein Betreff) >> > > >> Hallo Michael, >> >> bei der Erstellung eines neuen Tickets (ob Telefon oder E-Mail) muss das >> Ticket ja einem registriertem Kunden zugeordnet werden. >> Im Grundsystem wird bei der Erstellung eines Kundenaccounts eine >> Emailadresse benötigt, die ja gleichzeitig auch Loginname wird. >> >> Du kannst aber auch einen neuen Kunden per Hand anlegen und das Feld >> Emailadresse von "required 1" auf "required 0" setzen. Dadurch kann ein >> Kunde angelegt werden, der keine Emailadresse hat. >> >> Bei der Erstellung eines neuen Tickets kannst du so das Ticket diesem >> Kunden zuordnen. >> >> Das Anlegen erfolgt über das Frontend unter Admin->Kunden >> Benutzer->Erstellen. >> >> Das ausser Kraft setzen der Emailadresse erfolgt über kopieren des >> Blockes >> >> Map ÿ # note: Login, Email and CustomerID needed! >> # var, frontend, storage, shown (1úys,2ÿte), required, >> storage-type, http-link, readonly >> [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, >> 'var', '', 0 ], >> [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, >> 'var', '', 0 ], >> [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, >> 'var', '', 0 ], >> [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, >> 'var', '', 0 ], >> [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, >> 'var', '', 0 ], >> [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, >> 'var', '', 0 ], >> [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, >> 'var', '', 0 ], >> [ 'UserDepartment', 'Abteilung', 'department', 1, 0, >> 'var', '', 0 ], >> [ 'UserAddress', 'Adresse', 'postaladdress', 1, 0, >> 'var', '', 0 ], >> [ 'UserAddress1', 'PLZ/Ort', 'town', 1, 0, >> 'var', '', 0 ], >> [ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 1, >> 'var', '', 0 ], >> [ 'UserPhone1', 'Telefon 2', 'misc', 1, 0, >> 'var', '', 0 ], >> [ 'UserPhone2', 'Mobil', 'mobil', 1, 0, >> 'var', '', 0 ], >> [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, >> 'var', '', 0 ], >> [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, >> 'int', '', 0 ], >> ], >> >> aus der /Kernel/Config/Files/Defaults.pm in die /Kernel/Config.pm und >> das setzen von required bei UserEmail auf "0". >> >> Hoffe das hilft dir weiter... >> >> mfG >> Marco Rudzuck >> >> mlworkspace(a)gmx.de schrieb: >> >>> Hallo otrs-Liste, >>> >>> wenn ein Telefon-Ticket erfasst wird muss beim Feld Kunde bisher >>> >> zwingend eine E-Mailadresse hinterlegt werden. Kann man das deaktivieren? >> >>> Es gibt Kunden von uns die haben noch keine ;-) >>> Traurig aber war. >>> Hoffe das klappt >>> Viele Grüße >>> Michael >>> >>> >> _______________________________________________ >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> ÿhttp://www.otrs.com/ >> > > -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080528/2d6c392c/attac…> ------------------------------ Message: 3 Date: Wed, 28 May 2008 11:50:56 +0200 From: "Saure, Wolfgang" <W.Saure(a)casa-reha.de> Subject: [otrs-de] Problem mit Umlauten bei LDAP Anfrage an ADS To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <BB35696C74C29642B128F4260FEEE81F0110C0DE(a)ntmsexs01.casareha.de> Content-Type: text/plain; charset=so-8859-1" Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem und habe mich schon halb totgegoogelt: Ich habe OTRS in der neuesten stable Version (2.2.6) auf einem frisch installierten Fedora Core 8 mit den entsprechenden Modulen installiert. Der Plan ist nun, die Kunden Benutzer aus dem AD auszulesen, da sie ja nun schon mal dort angelegt sind. Dies funktioniert auch schon ganz gut, allerdings bekomme ich die Umlaute der Benutzernamen leider völlig verdreht angezeigt. Beispiel Müller Nadine wird als "MÃ¼ller, Nadine" angezeit. Dies ist sicher ein Einstellungsfehler. Der Apache Server ist so eingestellt, dass der die Seiten im UTF-8 Format anzeigt, das OTRS auch (siehe Codeschnipsel) $Self->{'DefaultCharset'} =utf-8'; # $Self->{'DefaultCharset'} =iso-8859-1'; Hier habe ich auch schon mal mit einem anderen Characterset gespielt, leider ohne Erfolg. Wenn ich wieder dafür sorge, dass Kunden Benutzer aus der lokalen Datenbank kommen, werden Sonderzeichen wieder korrekt dargestellt. Dann habe ich mir mal auf der Server das Tool phpLDAPadmin installiert und damit Abfragen auf das AD gemacht, aber auch hier werden die Umlaute korrekt angezeigt. Ich habe auch schon mit den folgenden Einstellungen probiert, die ich in einer Mailinglist gefunden habe: >Diese Einstellungen sollten funktionieren: > ># $Self->{DefaultCharset} =iso-8859-15'; # iso-8859-15 ist default > $Self->{CustomerUser} = > # [...] # > SourceCharset ='utf-8', > DestCharset ='iso-8859-15', > # [...] # > }, > >ODER: > $Self->{DefaultCharset} =utf-8'; > $Self->{CustomerUser} = ># [...] # ># SourceCharset ='utf-8', ># DestCharset ='utf-8', ># [...] # > }, >Für iso-8859-1: > $Self->{DefaultCharset} =iso-8859-1'; > $Self->{CustomerUser} = > # [...] # > SourceCharset ='utf-8', > DestCharset ='iso-8859-1', > # [...] # Jetzt bin ich mit meinem Latein am Ende und benötige Hilfe. Was benötigt ihr noch an Infos? Apache 2.0 OTRS 2.2.6 perl-LDAP.noarch 1:0.34-3.fc7 Vielen Dank Viele Grüße Wolfgang Saure ------------------------------ Message: 4 Date: Wed, 28 May 2008 13:19:46 +0200 From: "it-news (Josef Lahmer)" <it-news(a)gugler.at> Subject: Re: [otrs-de] Problem mit Umlauten bei LDAP Anfrage an ADS To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <A5CDEDEDBFC9C14487B8EAE8BA0EF69F0125E13B(a)server-gcm.gcm.gugler.at> Content-Type: text/plain; charset=so-8859-1" hallo wolfgang, anbei meine relevanten teile der config (mit utf-8) getestet mit zeichensätze von latin1 und latin2 otrs 2.2.6 debian 4.0 apache 2.2 otrs default auf utf-8: $Self->{'DefaultCharset'} =utf-8'; customeruser params: SourceCharset ='utf-8', DestCharset ='utf-8', apache: AddDefaultCharset UTF-8 mysql: (für den fall jedoch nicht relevant) datenbank auf UTF-8_general_ci default-character-set=f8 character-set-server =tf8 collation-server =tf8_general_ci eventuell hilft auch installation von "locales-all" (apt-get install locales-all) zum checken: was liefert ldapsearch für ergebnisse? ldapsearch -x -D cn=rs_search,dc=df,dc= -W -h domaincontroller -b dc=df,dc= -s sub -P 3 uid=ername lg josy ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 55, Eintrag 27 *****************************************************

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Problem mit Umlauten bei LDAP Anfrage an ADS
by Saure, Wolfgang 28 May '08

28 May '08

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem und habe mich schon halb totgegoogelt: Ich habe OTRS in der neuesten stable Version (2.2.6) auf einem frisch installierten Fedora Core 8 mit den entsprechenden Modulen installiert. Der Plan ist nun, die Kunden Benutzer aus dem AD auszulesen, da sie ja nun schon mal dort angelegt sind. Dies funktioniert auch schon ganz gut, allerdings bekomme ich die Umlaute der Benutzernamen leider völlig verdreht angezeigt. Beispiel Müller Nadine wird als "MÃ¼ller, Nadine" angezeit. Dies ist sicher ein Einstellungsfehler. Der Apache Server ist so eingestellt, dass der die Seiten im UTF-8 Format anzeigt, das OTRS auch (siehe Codeschnipsel) $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; # $Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-1'; Hier habe ich auch schon mal mit einem anderen Characterset gespielt, leider ohne Erfolg. Wenn ich wieder dafür sorge, dass Kunden Benutzer aus der lokalen Datenbank kommen, werden Sonderzeichen wieder korrekt dargestellt. Dann habe ich mir mal auf der Server das Tool phpLDAPadmin installiert und damit Abfragen auf das AD gemacht, aber auch hier werden die Umlaute korrekt angezeigt. Ich habe auch schon mit den folgenden Einstellungen probiert, die ich in einer Mailinglist gefunden habe: >Diese Einstellungen sollten funktionieren: > ># $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-15'; # iso-8859-15 ist default > $Self->{CustomerUser} = { > # [...] # > SourceCharset => 'utf-8', > DestCharset => 'iso-8859-15', > # [...] # > }, > >ODER: > $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; > $Self->{CustomerUser} = { ># [...] # ># SourceCharset => 'utf-8', ># DestCharset => 'utf-8', ># [...] # > }, >Für iso-8859-1: > $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; > $Self->{CustomerUser} = { > # [...] # > SourceCharset => 'utf-8', > DestCharset => 'iso-8859-1', > # [...] # Jetzt bin ich mit meinem Latein am Ende und benötige Hilfe. Was benötigt ihr noch an Infos? Apache 2.0 OTRS 2.2.6 perl-LDAP.noarch 1:0.34-3.fc7 Vielen Dank Viele Grüße Wolfgang Saure

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(kein Betreff)
by mlworkspace＠gmx.de 28 May '08

28 May '08

Hallo otrs-Liste, wenn ein Telefon-Ticket erfasst wird muss beim Feld Kunde bisher zwingend eine E-Mailadresse hinterlegt werden. Kann man das deaktivieren? Es gibt Kunden von uns die haben noch keine ;-) Traurig aber war. Hoffe das klappt Viele Grüße Michael -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Free Fields Multiline
by Lorenzo MUELLER 28 May '08

28 May '08

Hi an alle: Kann es wirklich sein, dass keiner weiss wie man ein FreeField als Multiline darstellen kann ? Hab dies bereits voriges Monat geschrieben und auch bereits dieses Monat. Kennt sich da wirklich keiner aus ? Oder wie macht Ihr das: Ich will zu einem Ticket einen "ActionPlan" definieren. Da dieser "Plan" klarerweise meistens länger ist bzw. mehrzeilig ist und der einzige Platz der mir einfiel sind die FreeFields. Danke im Voraus für Eure Hilfe. Lorenzo Müller

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Zugriffsberechtigungen für Firmentickets
by Florian Hempel 26 May '08

26 May '08

Hallo, wir setzen OTRS 2.2.6 ein. Ich möchte nun einstellen, dass bestimmte Kundenbenutzer Zugriff auf alle Ihre Firmentickets haben (Geschäftsführer). Andere Kundenbenutzer, die der selben Firma zugeordnet sind, sollen jedoch keinen Zugriff erhalten. Wenn ich nun "CustomerTicket::Permission###2-CustomerIDCheck" und "CustomerTicket::Permission###1-CustomerUserIDCheck" ausschalte, wird den Benutzern zwar nicht mehr die Berechtigung verweigert wird, um sich die Firmentickets anzeigen zu lassen. Jedoch hat nun jeder Kundenbenutzer Zugriff auf jedes Firmenticket. In der Übersicht werden zwar nur die Tickets seiner eigenen Firma angezeigt. Durch direkten Aufruf der entsprechenenden URL kann man jedoch auf jedes Ticket zugreifen. Man muss nur die Ticket-ID ändern. Das darf natürlich nicht sein. Gibt es eine Möglichkeit die Berechtigung richtig zu steuern? Ich hatte gelesen, dass es einen Bug in OTRS 2.2.6 bei der Berechtigungssteuerung für Firmentickets gibt und deshalb entweder nur Zugriff auf alle oder keine Tickets möglich ist. Gibt es einen Patch hierfür? Wird der Fehler in der nächsten Version behoben? Falls ja, wann erscheint die nächste Version von OTRS. Schon mal vielen Dank. Gruß Florian

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Customer::AuthModule::DB::CryptType
by Roman Kerschner 26 May '08

26 May '08

Hallo Kollegen, ich habe hier bei der Installation von 2.2 (inkl. ITSM) ein kleines Problem. Für die Kunden-Authentifizierung verwende ich eine Externe Datenbank mit bereits enthaltenen Kundenstamm inkl. Passwörter und noch ein paar anderen Sachen. Es funktioniert auch alles wunderbar. Da die Passwörter in MD5-Form vorliegen habe ich auch den Customer::AuthModule::DB::CryptType auf md5 gesetzt. Diese Einstellung wird aber beim auslesen der Passwörter ignoriert. Wenn ich in der DB das Passwort auf ENCRYPT setze kann ich mich mit dem User anmelden, wenn ich das Passwort aber wieder in MD5 abspeichere bekomme ich eine Fehlermeldung (Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch.) In den Logs steht nur, dass der User ein falsches Passwort verwendet … Kann mir jemand einen Tip geben was ich vergessen habe oder falsch mache? Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Roman Kerschner

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Service-Zuordnung durch Agent nachträglich ändern
by Szepanski, Sven 26 May '08

26 May '08

Hallo OTRS-Freunde Ich teste gerad OTRS 2.2.6 und ITSM 1.1.1. Folgendes Problem stllt sich mir gerade. Ich möchte, dass der bei der Ticketerstellung zugeordnete Service bei der Weiterbearbeitung durch einen Agenten geändert werden kann. Ihst dies überhaupt möglich? Und wenn ja, wo kann ich die Einstellung vornehmen? Viele Grüße Sven Szepanski Ref. 2.3 Sächsische Landesbibliothek - Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Besucheradresse: Zellescher Weg 18 E-Mail: szepanski(a)slub-dresden.de<mailto:xxxxxxxx@slub-dresden.de> http://www.slub-dresden.de

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OTRS Update von Version 1.3.2 auf 2.2.5
by Manuel Ernst 23 May '08

23 May '08

Hallo Zusammen, Kürzlich haben wir unser OTRS von der Version 1.3.2 auf die Version 2.2.5 migriert. Dazu ist eine kleine Anleitung entstanden die ich hier auch zur Verfügung stellen will. Möglicherweise dient sie jemanden der ein ähnliches vorhaben hat. Dazu sind bei uns noch einige Punkte aufgefallen. 1. Bei uns ist die Tabelle auto_response mit dem Skript convert_db_to_utf8.pl nicht angepasst worden. Wir mussten dort das Feld Charset noch manuell auf utf-8 setzen. (Kapitel 4.7) 2. Das konvertieren der bestehenden Daten von latin1 nach utf-8 hat nicht geklappt mit dem Skript /opt/otrs/scripts/tools/charset-convert.pl. Es ist dabei jeweils zu einem "Out of Memory" Fehler gekommen. (Kapitel 4.4) 3. Beim Update scheint es dass die Ticket Verknüpfungen alle verlorengegangen sind. Wie ich sehe hat sich seit der neuen Version bezüglich der Verknüpfungen einiges getan. Lassen sich alte Verknüpfungen nicht übernehmen? Ich danke im Voraus für eure Hinweise und Tipps. Viele Grüsse Manuel - --------------------------------------------------------------------------- CAUTION - This message may contain privileged and confidential information intended only for the use of the addressee named above. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or reproduction of this message is prohibited. If you have received this message in error please notify AMCOR Rentsch immediately. Any views expressed in this message are those of the individual sender and may not necessarily reflect the views of AMCOR Rentsch. - ---------------------------------------------------------------------------

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test
by Manuel Ernst 23 May '08

23 May '08

test - --------------------------------------------------------------------------- CAUTION - This message may contain privileged and confidential information intended only for the use of the addressee named above. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or reproduction of this message is prohibited. If you have received this message in error please notify AMCOR Rentsch immediately. Any views expressed in this message are those of the individual sender and may not necessarily reflect the views of AMCOR Rentsch. - ---------------------------------------------------------------------------

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Ticketdarstellung
by Dr. Lutz Kowalke 23 May '08

23 May '08

Hallo, bei uns ist OTRS seit einem halben Jahr im Einsatz. Es ist von der Sache her akzeptiert, aber von vielen Mitarbeitern der IT wird die Darstellung der einzelnen Tickets als sehr unpraktisch empfunden. D.h., habe ich ein laufendes Ticket ausgewählt und sehe mir den Verlauf an, muss ich jeden einzelnen Schritt einzeln anschauen und kann nicht darüber scrollen. Damit ist ein ziemlich großer Aufwand verbunden, insbesondere wenn viele Eintragungen vorliegen. Es ist zwar möglich, die Vorgänge über die Druckfunktion zusammenfassend darzustellen, dies braucht aber gerade bei umfangreichen Tickets zu viel Zeit. Hat jemand dafür eine Lösung? Ist das CiCS Modul von cape-it dafür eine Lösung? Hat jemand Erfahrungen damit? Vielen Dank Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke Referatsleiter Regelbetrieb Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Besuchsadresse: Zellescher Weg 18 Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 Mail: lkowalke(a)slub-dresden.de http://www.slub-dresden.de

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SysLog
by Marco Rudzuck 23 May '08

23 May '08

Hallöle Liste ich wollte in meinem OTRS 2.2.6 die Logfunktion von SysLog auf File umschalten und die Meldungen unter /opt/otrs/var/log/otrs.log speichern. Allerdings wird dieses Änderung nicht übernommen, weder wenn ich die Änderungen im Frontend unter Core::Log, noch der Angabe in der Kernel/Config.pm mit $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/opt/otrs/var/log/otrs.log'; vornehme. Wie kann ich die Logs nun umstellen? Vielen Dank Marco Rudzuck

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automated response
by Mario Suske 22 May '08

22 May '08

Dear Sender, Thank you for your e-mail. Please note our office will be closed on 22 May 2008 due to a public holiday. I will respond as soon as I can upon my return 23 May 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA / Asia: +49-69-664-19300 Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Dokumentation zu SOAP
by Jan 21 May '08

21 May '08

Hallo zusammen, ich bin auf der Suche nach Dokumentation zum SOAP-Interface von OTRS. Im System habe ich gefunden, daß ich einen User und ein Password für den Zugriff vergeben kann. Aber was kann ich alles machen? Hintergrund ist der, daß ich die Funktionen des Customer-Interfaces in ein anderes Interface integrieren möchte. Bin für jeden Hinweis dankbar! Grüße Jan

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Externer Link als Buttion / Action Parameter
by peter.woetzel＠umantis.com 20 May '08

20 May '08

Liebe Liste Ich möchte gerne im Kundenbereich in der Navbar ein Icon machen, welches zu einer externen Seite verlinkt. Ich habe aber keine Action gefunden, die funktioniert, also sowas wie ?Redirect=http://www.google.ch oder ?Action=Redirect&Subaction=http://www.google.ch (Denkbeispiele). Weiss jemand, wie ich einen solchen Link (ohne das Template zu bearbeiten) einbinden kann? Viele Grüsse Peter

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OTRS Update von Version 1.3.2 auf 2.2.5
by Manuel Ernst 20 May '08

20 May '08

Hallo Zusammen, Kürzlich haben wir unser OTRS von der Version 1.3.2 auf die Version 2.2.5 migriert. Dazu ist eine kleine Anleitung entstanden die ich hier auch zur Verfügung stellen will. Möglicherweise dient sie jemanden der ein ähnliches vorhaben hat. Dazu sind bei uns noch einige Punkte aufgefallen. 1. Bei uns ist die Tabelle auto_response mit dem Skript convert_db_to_utf8.pl nicht angepasst worden. Wir mussten dort das Feld Charset noch manuell auf utf-8 setzen. (Kapitel 4.7) 2. Das konvertieren der bestehenden Daten von latin1 nach utf-8 hat nicht geklappt mit dem Skript /opt/otrs/scripts/tools/charset-convert.pl. Es ist dabei jeweils zu einem "Out of Memory" Fehler gekommen. (Kapitel 4.4) 3. Beim Update scheint es dass die Ticket Verknüpfungen alle verlorengegangen sind. Wie ich sehe hat sich seit der neuen Version bezüglich der Verknüpfungen einiges getan. Lassen sich alte Verknüpfungen nicht übernehmen? Ich danke im Voraus für eure Hinweise und Tipps. Viele Grüsse Manuel - --------------------------------------------------------------------------- CAUTION - This message may contain privileged and confidential information intended only for the use of the addressee named above. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or reproduction of this message is prohibited. If you have received this message in error please notify AMCOR Rentsch immediately. Any views expressed in this message are those of the individual sender and may not necessarily reflect the views of AMCOR Rentsch. - ---------------------------------------------------------------------------

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Wer hat (m)ein Ticket entfernt? - Wie bekomme ich das heraus? - OTRS 2.2.6
by Götz Reinicke 20 May '08

20 May '08

Guten Tag in die Runde, wir nutzen OTRS 2.2.6. für unseren Helpdesk mit fünf Queues und vier Agenten. I.d.R. haben mehrere Agenten Zugriff auf Tickets aus einer Queue. Soweit funktioniert alles was wir benötigen, doch heute habe ich folgende Frage: Wir haben ein Ticket, das entfernt wurde, aber offenbar nicht bearbeitet; d.h. das gemeldete Problem besteht immer noch. Wo oder wie kann ich herausbekommen, wer das Ticket entfernt hat? Von uns kann sich keiner erinnern, dies bewusst getan zu haben. Ggf. war es ein Versehen und wurde mit einigem Spam-Müll gelöscht. Herzlichen Dank für jeden Hinweis! Viele Grüße Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Christoph Palmer, MdL, Minister a.D. Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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PostMaster Filter / mehr als ein X-OTRS-CustomerUser
by Klaus Bruno 20 May '08

20 May '08

Hallo zusammen Ich habe einen PostMaster Filter der mir für ankommenende E-Mails aufgrund der From: Adresse im Ticket ein paar Dinge setzt: - X-OTRS-CustomerNo - X-OTRS-CustomerUser - X-OTRS-SLA - X-OTRS-Service So weit funktioniert das perfekt. Nun möchte ich, dass das Ticket standardmässig zwei CustomerUser beinhaltet, weil der Kunde zwei verschiedene Organisationen hat, welche über den Status des Tickets informiert werden wollen. Ich habe mal einfach zwei E-Mail Adressen als Value im X-OTRS-CustomerUser eingetragen: helpdesk1(a)kunde.com, helpdesk2(a)kunde.com Resultat: OTRS nimmt die erste E-Mail Adresse und ignoriert die zweite. Dann habe ich angepasst und die Regex Syntax verwendet: (helpdesk1@kunde.com|helpdesk2@kunde.com) Resultat: OTRS nimmt wieder die erste E-Mail Adresse, schreibt aber immerhin in der History des Tickets, dass der Postmaster Filter beide Adressen "verarbeitet" hat. Hat jemand noch eine Idee? Ist meine Regex falsch? Kann man allenfalls für CC: einen X-OTRS- Eintrag generieren? Danke für irgendwelche Inputs! Gruss, Bruno

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Message: Can't write ConfigItem!
by Ivan De Masi 20 May '08

20 May '08

Liebe OTRS-Gemeinde :-) Ich hatte da mal wieder eine kleines Problem aus dem ich nicht ganz schlau werde. Ich habe die Version 2.2.6 installiert und bin nun am testen. Soweit scheint erst mal alles zu laufen, außer ich versuche die SysConfig über den Webeditor zu bearbeiten - dann bekomme ich folgende Meldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon May 19 16:53:53 2008 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (13498): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.61.2.1) Line: 125 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::home_talk2_cc_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Sobald ich versuche eine Änderung zu speichern, erhalte ich diese Meldung. Kann damit jemand etwas anfangen? Viele Grüsse Ivan

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 19 May '08

19 May '08

Ich werde ab 19.05.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 10.06.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an: Matthias Friedrich tel. 07053-69 614 Mail: matthias.friedrich(a)holzma.de Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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automated response
by Mario Suske 19 May '08

19 May '08

Dear Sender, Thank you for your e-mail. Please note that I am not in the office on 19 May 2008. I will respond as soon as I can upon my return 20 May 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA / Asia: +49-69-664-19300 Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Zugriffsrechte auf Firmentikets
by Wetzel, Rüdiger 19 May '08

19 May '08

Hallo, ich bekomme immer noch die gleiche Meldung (Keine Zugriffsrechte!) wenn ein Kunden-Benutzer auf ein Firmen-Tickte zugreift welches von einem anderem Kunden-Benutzer angelegt wurde. Die Einstellungen habe ich entsprechend der Hinweise in der Bugliste (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2870) im System geändert. CustomerTicket::Permission###2-CustomerIDCheck to Granted = 1 CustomerTicket::Permission###1-CustomerUserIDCheck to Granted = 1 Hat vielleicht jemand eine Idee an was das sonst noch liegen könnte ? Wir setzen OTRS 2.2.6 ein. Vielen Dank schon mal für eure Hinweise! Rüdiger Wetzel

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Current_Timestamp
by Peter Selzner 19 May '08

19 May '08

Hi, wir haben in mehreren Tabellen (u.a. article) die Spalte "Current_Timestamp" vom Typ timestamp(14) drin. Beim anlegen der otrs DB wird diese Spalte nicht angelegt. Weiß jemand woher die Spalte kommen kann. Wir können uns nicht erinnern sie explizit angelegt zu haben. Danke. _____________________________________________________________________ Unbegrenzter Speicherplatz für Ihr E-Mail Postfach? Jetzt aktivieren! http://freemail.web.de/club/landingpage.htm/?mc=025555

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Free Fields Multiline
by Lorenzo MUELLER 19 May '08

19 May '08

Hi an alle, Ich habe da ein Problem, Ich will ein zusätzliches "Free Field" anlegen -> So weit so gut - NUR: Diese Felder sind recht kurz und erlauben ausserdem keine Merhzeiligen Inhalte. Ist es daher möglich ein "Free Field" als "Multiline" darzustellen (nicht 1-zeilig, sondern eben mehrzeilig...). Vielen Dank im Voraus für Euer Feedback.. Lorenzo Müller

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Free Fields Multiline
by Lorenzo MUELLER 19 May '08

19 May '08

Hi an alle, Ich habe da ein Problem, Ich will ein zusätzliches "Free Field" anlegen -> So weit so gut - NUR: Diese Felder sind recht kurz und erlauben ausserdem keine Merhzeiligen Inhalte. Ist es daher möglich ein "Free Field" als "Multiline" darzustellen (nicht 1-zeilig, sondern eben mehrzeilig...). Vielen Dank im Voraus für Euer Feedback.. Lorenzo Müller

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 55, Eintrag 16 (Abwesenheitsmeldung)
by André Meißner 17 May '08

17 May '08

** Reply Requested by 5/18/2008 (Sunday) ** Guten Tag, ich bin in der Woche vom 19.05.-23-05. nicht im Haus. Bitte haben Sie Verständnis, das ich mich erst danach bei Ihnen melden kann. Mit feundlichen Grüssen André Meißner >>> otrs-de 17.05.08 14:00 >>> Um e-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Performance Kalender (Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder GmbH) 2. Performance Kalender (Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder GmbH) 3. Performance Kalender (Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder GmbH) 4. Zugriffsrechte auf Firmentickets (Wetzel) 5. Zugriffsrechte auf Firmentickets (Wetzel) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 16 May 2008 13:44:09 +0200 From: Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder GmbH <jsb(a)fotofinder.com> Subject: [otrs-de] Performance Kalender To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <482D7389.7010800(a)fotofinder.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo, wir beobachten seit einiger Zeit erhebliche Probleme mit dem OTRS Kalender (Version 1.7.1). Namentlich brauchen wir ca. 1 Sekunde, um einen Kalendereintrag im Webinterface darzustellen. Ansonsten rennt das OTRS nicht gerade, aber es hat eine durchaus zufriedenstellende Geschwindigkeit. Datenbankseitig habe ich keine großen Performance Probleme beobachten können. Die Tabellen 'calendar_event_involved' und 'calendar_event' haben 3395 bzw. 2252 Einträge und liefern auf der Commandline ein select in der Regel im Bereich von wenigen Millisekunden zurück (hier scheint das Problem also nicht zu liegen). Ich habe zurzeit darauf verzichtet Zeitmessungen mit Time::Hires innerhalb der Kalendermodule vorzunehmen (kann also nicht richtig sagen, wo wir wirklich die Zeit verlieren). Hat jemand schon ähnliche Probleme beobachtet und evtl. eine Lösung dafür gefunden? Folgende Rahmenbedingungen haben wir: bis zu 50 Kalendereinträge pro Woche (bei ca. 15 Nutzern) Folgende Maßnahmen habe ich derzeit ergriffen: - alle Kalendermodule ins Startup Script (apache2-perl-startup.pl) geschrieben. Zudem habe ich passend zum Interface eine Tagesansicht eingeführt (die schon in der Version 1.3 nicht verfügbar war) und die Useraktionen in aller Regel gegen die Tagesansicht ausgeführt, so dass nach einem Update möglichst wenig Termine neu geladen werden müssen. Darüberhinaus habe ich Knöpfe für gestern und morgen gemacht, damit möglichst wenige Aktionen dazu führen, dass eine Wochenansicht dargestellt wird. Was genau hat die aktuelle Version vom Kalender verbessert? (ein Changelog wäre schön). Im Einsatz ist bei uns ein OTRS 2.2.4 auf einem CentOS 4.6 mit einner Mysql DB. Es grüßt Euch Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.com/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 16 May 2008 11:53:59 +0200 From: Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder GmbH <jsb(a)fotofinder.com> Subject: [otrs-de] Performance Kalender To: otrs-de-request(a)otrs.org Message-ID: <482D59B7.7050906(a)fotofinder.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo, wir beobachten seit einiger Zeit erhebliche Probleme mit dem OTRS Kalender (Version 1.7.1). Namentlich brauchen wir ca. 1 Sekunde, um einen Kalendereintrag im Webinterface darzustellen. Ansonsten rennt das OTRS nicht gerade, aber es hat eine durchaus zufriedenstellende Geschwindigkeit. Datenbankseitig habe ich keine großen Performance Probleme beobachten können. Die Tabellen 'calendar_event_involved' und 'calendar_event' haben 3395 bzw. 2252 Einträge und liefern auf der Commandline ein select in der Regel im Bereich von wenigen Millisekunden zurück (hier scheint das Problem also nicht zu liegen). Ich habe zurzeit darauf verzichtet Zeitmessungen mit Time::Hires innerhalb der Kalendermodule vorzunehmen (kann also nicht richtig sagen, wo wir wirklich die Zeit verlieren). Hat jemand schon ähnliche Probleme beobachtet und evtl. eine Lösung dafür gefunden? Folgende Rahmenbedingungen haben wir: bis zu 50 Kalendereinträge pro Woche (bei ca. 15 Nutzern) Folgende Maßnahmen habe ich derzeit ergriffen: - alle Kalendermodule ins Startup Script (apache2-perl-startup.pl) geschrieben. Zudem habe ich passend zum Interface eine Tagesansicht eingeführt (die schon in der Version 1.3 nicht verfügbar war) und die Useraktionen in aller Regel gegen die Tagesansicht ausgeführt, so dass nach einem Update möglichst wenig Termine neu geladen werden müssen. Darüberhinaus habe ich Knöpfe für gestern und morgen gemacht, damit möglichst wenige Aktionen dazu führen, dass eine Wochenansicht dargestellt wird. Was genau hat die aktuelle Version vom Kalender verbessert? (ein Changelog wäre schön). Im Einsatz ist bei uns ein OTRS 2.2.4 auf einem CentOS 4.6 mit einner Mysql DB. Es grüßt Euch Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.com/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 16 May 2008 11:53:59 +0200 From: Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder GmbH <jsb(a)fotofinder.com> Subject: [otrs-de] Performance Kalender To: otrs-de-request(a)otrs.org Message-ID: <482D59B7.7050906(a)fotofinder.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo, wir beobachten seit einiger Zeit erhebliche Probleme mit dem OTRS Kalender (Version 1.7.1). Namentlich brauchen wir ca. 1 Sekunde, um einen Kalendereintrag im Webinterface darzustellen. Ansonsten rennt das OTRS nicht gerade, aber es hat eine durchaus zufriedenstellende Geschwindigkeit. Datenbankseitig habe ich keine großen Performance Probleme beobachten können. Die Tabellen 'calendar_event_involved' und 'calendar_event' haben 3395 bzw. 2252 Einträge und liefern auf der Commandline ein select in der Regel im Bereich von wenigen Millisekunden zurück (hier scheint das Problem also nicht zu liegen). Ich habe zurzeit darauf verzichtet Zeitmessungen mit Time::Hires innerhalb der Kalendermodule vorzunehmen (kann also nicht richtig sagen, wo wir wirklich die Zeit verlieren). Hat jemand schon ähnliche Probleme beobachtet und evtl. eine Lösung dafür gefunden? Folgende Rahmenbedingungen haben wir: bis zu 50 Kalendereinträge pro Woche (bei ca. 15 Nutzern) Folgende Maßnahmen habe ich derzeit ergriffen: - alle Kalendermodule ins Startup Script (apache2-perl-startup.pl) geschrieben. Zudem habe ich passend zum Interface eine Tagesansicht eingeführt (die schon in der Version 1.3 nicht verfügbar war) und die Useraktionen in aller Regel gegen die Tagesansicht ausgeführt, so dass nach einem Update möglichst wenig Termine neu geladen werden müssen. Darüberhinaus habe ich Knöpfe für gestern und morgen gemacht, damit möglichst wenige Aktionen dazu führen, dass eine Wochenansicht dargestellt wird. Was genau hat die aktuelle Version vom Kalender verbessert? (ein Changelog wäre schön). Im Einsatz ist bei uns ein OTRS 2.2.4 auf einem CentOS 4.6 mit einner Mysql DB. Es grüßt Euch Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.com/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 16 May 2008 15:58:11 +0200 From: Wetzel, Rüdiger <Ruediger.Wetzel(a)eurodok.de> Subject: [otrs-de] Zugriffsrechte auf Firmentickets To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <D1DF6BEF7FBA1847BD36F45B6451EB3A0AE24B(a)server-x.de.eurodok.org> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, ich bekomme immer noch die gleiche Meldung (Keine Zugriffsrechte!) wenn ein Kunden-Benutzer auf ein Firmen-Tickte zugreift welches von einem anderem Kunden-Benutzer angelegt wurde. Die Einstellungen habe ich entsprechend der Hinweise in der Bugliste (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id(70) im System geändert. CustomerTicket::Permission###2-CustomerIDCheck to Granted = 1 CustomerTicket::Permission###1-CustomerUserIDCheck to Granted = 1 Hat vielleicht jemand eine Idee an was das sonst noch liegen könnte ? Wir setzen OTRS 2.2.6 ein. Vielen Dank schon mal für eure Hinweise! Rüdiger Wetzel ------------------------------ Message: 5 Date: Fri, 16 May 2008 16:08:54 +0200 From: Wetzel, Rüdiger <Ruediger.Wetzel(a)eurodok.de> Subject: [otrs-de] Zugriffsrechte auf Firmentickets To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <D1DF6BEF7FBA1847BD36F45B6451EB3A0AE24C(a)server-x.de.eurodok.org> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, ich bekomme immer noch die gleiche Meldung (Keine Zugriffsrechte!) wenn ein Kunden-Benutzer auf ein Firmen-Tickte zugreift welches von einem anderem Kunden-Benutzer angelegt wurde. Die Einstellungen habe ich entsprechend der Hinweise in der Bugliste (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id(70) im System geändert. CustomerTicket::Permission###2-CustomerIDCheck to Granted = 1 CustomerTicket::Permission###1-CustomerUserIDCheck to Granted = 1 Hat vielleicht jemand eine Idee an was das sonst noch liegen könnte ? Wir setzen OTRS 2.2.6 ein. Vielen Dank schon mal für eure Hinweise! Rüdiger Wetzel ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 55, Eintrag 16 *****************************************************

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Zugriffsrechte auf Firmentickets
by Wetzel, Rüdiger 16 May '08

16 May '08

Hallo, ich bekomme immer noch die gleiche Meldung (Keine Zugriffsrechte!) wenn ein Kunden-Benutzer auf ein Firmen-Tickte zugreift welches von einem anderem Kunden-Benutzer angelegt wurde. Die Einstellungen habe ich entsprechend der Hinweise in der Bugliste (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2870) im System geändert. CustomerTicket::Permission###2-CustomerIDCheck to Granted = 1 CustomerTicket::Permission###1-CustomerUserIDCheck to Granted = 1 Hat vielleicht jemand eine Idee an was das sonst noch liegen könnte ? Wir setzen OTRS 2.2.6 ein. Vielen Dank schon mal für eure Hinweise! Rüdiger Wetzel

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Zugriffsrechte auf Firmentickets
by Wetzel, Rüdiger 16 May '08

16 May '08

Hallo, ich bekomme immer noch die gleiche Meldung (Keine Zugriffsrechte!) wenn ein Kunden-Benutzer auf ein Firmen-Tickte zugreift welches von einem anderem Kunden-Benutzer angelegt wurde. Die Einstellungen habe ich entsprechend der Hinweise in der Bugliste (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2870) im System geändert. CustomerTicket::Permission###2-CustomerIDCheck to Granted = 1 CustomerTicket::Permission###1-CustomerUserIDCheck to Granted = 1 Hat vielleicht jemand eine Idee an was das sonst noch liegen könnte ? Wir setzen OTRS 2.2.6 ein. Vielen Dank schon mal für eure Hinweise! Rüdiger Wetzel

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Performance Kalender
by Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder Gmb H 16 May '08

16 May '08

Hallo, wir beobachten seit einiger Zeit erhebliche Probleme mit dem OTRS Kalender (Version 1.7.1). Namentlich brauchen wir ca. 1 Sekunde, um einen Kalendereintrag im Webinterface darzustellen. Ansonsten rennt das OTRS nicht gerade, aber es hat eine durchaus zufriedenstellende Geschwindigkeit. Datenbankseitig habe ich keine großen Performance Probleme beobachten können. Die Tabellen 'calendar_event_involved' und 'calendar_event' haben 3395 bzw. 2252 Einträge und liefern auf der Commandline ein select in der Regel im Bereich von wenigen Millisekunden zurück (hier scheint das Problem also nicht zu liegen). Ich habe zurzeit darauf verzichtet Zeitmessungen mit Time::Hires innerhalb der Kalendermodule vorzunehmen (kann also nicht richtig sagen, wo wir wirklich die Zeit verlieren). Hat jemand schon ähnliche Probleme beobachtet und evtl. eine Lösung dafür gefunden? Folgende Rahmenbedingungen haben wir: bis zu 50 Kalendereinträge pro Woche (bei ca. 15 Nutzern) Folgende Maßnahmen habe ich derzeit ergriffen: - alle Kalendermodule ins Startup Script (apache2-perl-startup.pl) geschrieben. Zudem habe ich passend zum Interface eine Tagesansicht eingeführt (die schon in der Version 1.3 nicht verfügbar war) und die Useraktionen in aller Regel gegen die Tagesansicht ausgeführt, so dass nach einem Update möglichst wenig Termine neu geladen werden müssen. Darüberhinaus habe ich Knöpfe für gestern und morgen gemacht, damit möglichst wenige Aktionen dazu führen, dass eine Wochenansicht dargestellt wird. Was genau hat die aktuelle Version vom Kalender verbessert? (ein Changelog wäre schön). Im Einsatz ist bei uns ein OTRS 2.2.4 auf einem CentOS 4.6 mit einner Mysql DB. Es grüßt Euch Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.com/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin

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Performance Kalender
by Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder Gmb H 16 May '08

16 May '08

Hallo, wir beobachten seit einiger Zeit erhebliche Probleme mit dem OTRS Kalender (Version 1.7.1). Namentlich brauchen wir ca. 1 Sekunde, um einen Kalendereintrag im Webinterface darzustellen. Ansonsten rennt das OTRS nicht gerade, aber es hat eine durchaus zufriedenstellende Geschwindigkeit. Datenbankseitig habe ich keine großen Performance Probleme beobachten können. Die Tabellen 'calendar_event_involved' und 'calendar_event' haben 3395 bzw. 2252 Einträge und liefern auf der Commandline ein select in der Regel im Bereich von wenigen Millisekunden zurück (hier scheint das Problem also nicht zu liegen). Ich habe zurzeit darauf verzichtet Zeitmessungen mit Time::Hires innerhalb der Kalendermodule vorzunehmen (kann also nicht richtig sagen, wo wir wirklich die Zeit verlieren). Hat jemand schon ähnliche Probleme beobachtet und evtl. eine Lösung dafür gefunden? Folgende Rahmenbedingungen haben wir: bis zu 50 Kalendereinträge pro Woche (bei ca. 15 Nutzern) Folgende Maßnahmen habe ich derzeit ergriffen: - alle Kalendermodule ins Startup Script (apache2-perl-startup.pl) geschrieben. Zudem habe ich passend zum Interface eine Tagesansicht eingeführt (die schon in der Version 1.3 nicht verfügbar war) und die Useraktionen in aller Regel gegen die Tagesansicht ausgeführt, so dass nach einem Update möglichst wenig Termine neu geladen werden müssen. Darüberhinaus habe ich Knöpfe für gestern und morgen gemacht, damit möglichst wenige Aktionen dazu führen, dass eine Wochenansicht dargestellt wird. Was genau hat die aktuelle Version vom Kalender verbessert? (ein Changelog wäre schön). Im Einsatz ist bei uns ein OTRS 2.2.4 auf einem CentOS 4.6 mit einner Mysql DB. Es grüßt Euch Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.com/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin

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Test Message
by Shawn Beasley 16 May '08

16 May '08

This is a test of the list -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann

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richtext/html editor für otrs antwort
by it-news (Josef Lahmer) 16 May '08

16 May '08

hallo liste, hatte jemand von euch schon erfahrung bzw den wunsch nach optischer gestaltung von antwortemails? grad ein paar funktionen wie das text einfärben/fett/kursiv, aufzählungszeichen wäre für agents interessant. lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at

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adressprüfung bei der antwort, feature request
by it-news (Josef Lahmer) 16 May '08

16 May '08

hallo liste, hab einen wunsch/feature request: automatische adressbuch bzw emailadressenprüfung bei der antwort (wenn ich noch zusätzliche empfänger ins cc nehmen möchte) (also wenn ich emailadress nicht vollständig oder korrekt eingebe wird im adressbuch nach einer übereinstimmung gesucht. wer findet so ein feature für sinnvoll? lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at

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rechtschreibkorrektur aspell dictonary erweitern
by it-news (Josef Lahmer) 16 May '08

16 May '08

hallo liste, hat jemand schon erfahrung mit der rechtschreibkorrektur? ich hab aspell installiert und im otrs aktiviert. wie kann ich schlüsselwörter ins wörterbuch mitaufnehmen bzw weitere sprachen festlegen? (eventuell Framework -> Core::SpellChecker ausnahmen definieren) => aber schöner wäre es fast über aspell direkt? hat jemand ideen? lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at

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Ticket erstellen für Admins
by Marco Rudzuck 16 May '08

16 May '08

Hallo liebe Liste, gibt es eine einfache Möglichkeit, Agenten und Admins ein eigenes neues Ticket zu erstellen? Die vorhandenen Module bei Agenten ermöglichen das Erstellen eines neuen Tickets nur für vorhandene Kunden. Ich hätte aber gerne, dass Agenten selbst ein Ticket für sich eröffnen können ohne sich als Kunde anmelden zu müssen. Vielen Dank für eure Hilfe Marco

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"De"-Eskalation von Tickets ohne externe eMail
by Thomas Stinner 15 May '08

15 May '08

Hallo, wir benutzen OTRS unter anderem um damit Anrufe die auf einer Voicebox landen zu bearbeiten. Dazu schickt die Voicebox eine eMail ins OTRS. Der Agent hört dann die Nachricht ab und schreibt eine Notiz mit dem Inhalt der Nachricht in das Ticket. Nun möchten wir erreichen das diese Tickets nach einer Stunde eskalieren, sofern bis dahin der Agent sie nicht abgehört hat und die o.g. Notiz geschrieben hat. Die Reaktionszeit wird jedoch nur zurück gesetzt sofern auch eine externe Nachricht in das Ticket geschrieben wird - das möchten wir in dem Fall jedoch nicht. Gibt es eine andere Möglichkeit das zu lösen (ohne die Ticket.pm zu verändern)? Mit freundlichen Grüßen i.A. Thomas Stinner Informations-/Kommunikationstechnik ____________________________________ Schüchen International GmbH & Co. KG Kelsterbacher Straße 38 - 46 65479 Raunheim Germany Fon: +49 6142 406-447 Fax: +49 6142 406-175 E-Mail: thomas.stinner(a)schuechen.de Internet: www.schuechen.de Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 177445395 Firmensitz: Kelsterbacher Straße 38 - 46, 65479 Raunheim Registergericht: Amtsgericht Darmstadt, HRA 81891 Gesellschafterin: Schüchen Beteiligungsgesellschaft mbH Firmensitz: Kelsterbacher Straße 38 - 46, 65479 Raunheim Registergericht: Amtsgericht Darmstadt, HRB 84267 Geschäftsführer: Felix Wilhelm Schüchen Wir arbeiten ausschließlich aufgrund der Allgemeinen Deutschen Spediteurbedingungen (ADSp) neuester Fassung.

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 15 May '08

15 May '08

Ich werde ab 15.05.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.06.2008. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Robert Remenyi (R.Remenyi(a)htp.net) In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an: Robert Remenyi r.remenyi(a)htp.net

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"No permission to use this frontend modul"
by Ute Martens 15 May '08

15 May '08

hi, nach der installation von otrs 2.2.6 lief alles prima. aber nachdem wir einige zuvor angelegte user als temporär ungültig markiert haben, können wir uns nun gar nicht mehr auf dem system einloggen, nicht mal als root;-((( die meldung beim einlog-versuch ist: "No permission to use this frontend modul". das problem wurde ja schon mehrfach besprochen. aber bislang finde ich keine lösung zu unserer situation. kann ich über die datenbank direkt dem root-user die rechte für das frontend zurück geben? weiß jemand wie oder hat einen anderen tipp? vielen vielen dank. ach ja: bei uns läuft mysqld 4.1.13 und apache2 auf suse 10.0. viele grüße von ute -- GMX startet ShortView.de. Hier findest Du Leute mit Deinen Interessen! Jetzt dabei sein: http://www.shortview.de/?mc=sv_ext_mf@gmx

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Kalendereinträge nicht sichtbar
by Udo Giacomozzi 14 May '08

14 May '08

Hallo, bei unserer Installation können andere Benutzer Kalendereinträge anderer Nutzer nicht sehen, selbst wenn diese als "öffentlich" eingestuft sind (habe alle vier Möglichkeiten getestet). Nur die ausgewählten "Teilnehmer" können den Eintrag sehen. Sollten öffentliche Einträge nicht für alle sichtbar sein? OTRS 2.2.6 unter Debian 4 (Etch), Paketinstallation Danke für irgendwelche Tipps, Udo

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Bestimmten Benutzern Zugriff auf alle Tickets eines Kunden geben
by Florian Hempel 14 May '08

14 May '08

Hallo zusammen, wir setzen OTRS::ITSM 1.1.1 ein. Mich würde interessieren, ob es möglich ist, bestimmten Benutzern, Zugriff auf alle Tickets eines Kunden geben. Beispiel: Zu Kunde 12345 gehören die Benutzer A,B und C. Benutzer A soll alle Tickets sehen können. Benutzer B und C jeweils nur ihre Eigenen. Ich habe mich schon ein bisschen mit Gruppen und Rollen versucht, bin da aber auf keinen grünen Zweig gekommen. Kann man so etwas überhaupt realisieren? Wir möchten gerne selber Reports generieren, die OTRS so nicht bietet. Dort sollen halt auch die Möglichkeit bestehen, sich den kompletten Inhalt eines Tickets anzuzeigen. Florian Hempel

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Re: [otrs-de] Mehr als ein LDAP Customer-AuthModule
by Klaus Bruno 14 May '08

14 May '08

Hallo Christian Du msst die AuthModule ebenfalls unterschiedlich nummerieren. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Cristian Laufer Sent: Tuesday, May 13, 2008 4:19 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Mehr als ein LDAP Customer-AuthModule Hallo Liste, ich würde gerne über mehrere LDAP Customer-AuthModule den Login für Benutzer ermöglichen. Für die Kundenbenutzerinformationen funktioniert der Zugriff auf verschiedene LDAP Server bereits ohne Probleme mit $Self->{CustomerUser1} = $Self->{CustomerUser2} = usw.. Kann mir vielleicht jemand helfen wie das bei dem AuthModule funktioniert? Ich hatte zunächst einfach versucht ein weiteres AuthModule hinter das bisherige zu hängen, dann nimmt er aber anscheinend immer nur das letzte in der Datei. Im nachfolgenden Beispiel hätte er bei meinen Test z.B. nur den test2.com für Logins abgefragt: $Self->{'Customer::AuthModule'} =Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} =test1.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} =c=st1,dcÞ'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} =uid'; $Self->{'Customer::AuthModule'} =Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} =test2.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} =dc=st2,dcÞ'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} =uid'; Danke für jegliche Hilfen! Viele Grüße Cristian Laufer -- ******************************************************** Cristian Laufer UNIVERSITÄT KOBLENZ - LANDAU Campus Landau Referat 42 EDV-Organisation und -Entwicklung, Statistik Anschrift Bürgerstraße 23, 76829 Landau, Raum 213 Telefon 06341/906-211 Fax 06341/906-212 E-Mail Laufer(a)uni-koblenz-landau.de ******************************************************** _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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