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Mehr als ein LDAP Customer-AuthModule
by Cristian Laufer 13 May '08

13 May '08

Hallo Liste, ich würde gerne über mehrere LDAP Customer-AuthModule den Login für Benutzer ermöglichen. Für die Kundenbenutzerinformationen funktioniert der Zugriff auf verschiedene LDAP Server bereits ohne Probleme mit $Self->{CustomerUser1} = , $Self->{CustomerUser2} = , usw.. Kann mir vielleicht jemand helfen wie das bei dem AuthModule funktioniert? Ich hatte zunächst einfach versucht ein weiteres AuthModule hinter das bisherige zu hängen, dann nimmt er aber anscheinend immer nur das letzte in der Datei. Im nachfolgenden Beispiel hätte er bei meinen Test z.B. nur den test2.com für Logins abgefragt: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'test1.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = dc=test1,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'test2.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=test2,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; Danke für jegliche Hilfen! Viele Grüße Cristian Laufer -- ******************************************************** Cristian Laufer UNIVERSITÄT KOBLENZ - LANDAU Campus Landau Referat 42 EDV-Organisation und -Entwicklung, Statistik Anschrift Bürgerstraße 23, 76829 Landau, Raum 213 Telefon 06341/906-211 Fax 06341/906-212 E-Mail Laufer(a)uni-koblenz-landau.de ********************************************************

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Externe Firmendaten
by Hans Gerhard 13 May '08

13 May '08

Hallo Liste, aus der externen Kundendatenbank kann ich die Kundenbenutzer heraus lesen. Allerdings kann ich nicht auf die Firmendaten zugreifen. Ich habe den Teil CustomerCompany aus der Default in die Config kopiert und die DSN, User , Table usw. angepasst. Warum sehe ich im OTRS nichts von dieser Tabelle? Wäre toll, wenn mir da jemand weiterhelfen könnte. Danke. Gruß, Hans

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Fw: Tickets beobachten ?
by Tobias S. 10 May '08

10 May '08

sry, meinte nicht " In der Queue steht was davon", sondern " In der pdf Hilfe steht was davon" ;) ----- Original Message ----- From: Tobias S. To: otrs-de(a)otrs.org Sent: Saturday, May 10, 2008 7:24 PM Subject: [otrs-de] Tickets beobachten ? Hallo, hab die pdf Manual gelesen und angefangen, es einzurichten, aber klappt nicht so ganz. Ich möchte einen User anlegen, der in keiner Queue was schreiben darf, aber in Queues die Tickets beobachten kann. User hab ich angelegt, eine Gruppe "TicketWatcher" hab ich angelegt. Das TicketWatch Feature aktiviert und dort bei "Nur für diese Gruppen aktivieren" auch diese Gruppe eingetragen. Was sind nun die weiteren Schritte ? In der Queue steht was davon, des im Ticket nun ein "Suscribe" Button/Link erscheinen soll, um ein Ticket zu beobachten. Leider ist der nirgends zu finden. Hab ich da irgendwas falsch gemacht ? Viele Grüße, Tobias S. -------------------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Tickets beobachten ?
by Tobias S. 10 May '08

10 May '08

Hallo, hab die pdf Manual gelesen und angefangen, es einzurichten, aber klappt nicht so ganz. Ich möchte einen User anlegen, der in keiner Queue was schreiben darf, aber in Queues die Tickets beobachten kann. User hab ich angelegt, eine Gruppe "TicketWatcher" hab ich angelegt. Das TicketWatch Feature aktiviert und dort bei "Nur für diese Gruppen aktivieren" auch diese Gruppe eingetragen. Was sind nun die weiteren Schritte ? In der Queue steht was davon, des im Ticket nun ein "Suscribe" Button/Link erscheinen soll, um ein Ticket zu beobachten. Leider ist der nirgends zu finden. Hab ich da irgendwas falsch gemacht ? Viele Grüße, Tobias S.

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automated response
by Mario Suske 10 May '08

10 May '08

Dear Sender, Thank you for your e-mail. Please note that our Frankfurt office is closed on 12 May 2008 due to a public holiday. I will respond as soon as I can upon my return 13 May 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH Support Americas p +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC p +49-69-664-19-300 e ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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PGP Verschlüsselung standardmäßig aktivieren
by Mario Peschel 09 May '08

09 May '08

Hallo, gibt es eine Möglichkeit bei den Empfängern, bei welchem der Public-Key importiert wurde, automatisch die PGP-Verschlüsselung zu aktivieren? Danke und Gruß, Mario

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Re: [otrs-de] OTRS Verknüpfungen
by Gregor Koerdt 08 May '08

08 May '08

Hallo Henning, kannst du mir zufällig sagen, mit welcher Version dieser Bug behoben wurde und in welchem Configfile bzw. Modul der Fehler war? Wir benötigen diesen Bug! :-) Dann könnten wir geziehlt diesen wieder einbauen. Danke und Gruss, Gregor ---------------- Hallo Gregor, On Mi, Mai 07 2008, Gregor Koerdt wrote: [...] > Nach einigen Updates und ITSM wurden die verknüpften Tickets unter > jedem Artikel angezeigt, was für uns ideal war, nun in der aktuellen > Version werden die verknüpften Tickets nur am ende der Seite > angezeigt. > Ich denke, dass das kein Bug ist, sondern ein Feature, Ja, genauer gesagt war das alte Verhalten ein Bug und wurde allein schon aus Performancegründen wieder rausgenommen, zumal es nie beabsichtigt war, die Verknüpfungslinks unter jedem Artikel anzeigenzulassen. > aber wo kann ich das wieder umstellen, ich finde es einfach nicht. Das ist leider nicht konfigurierbar. Gruß Henning

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Suche in 2. Kunden-Backend
by Hans Gerhard 08 May '08

08 May '08

Hallo Liste, ich habe ein 2. Kunden-Backend laut Anleitung eingebunden. Die Zusätzliche Datenbank erscheint auch, das Anlegen von Kunden in dieser funktioniert ebenfalls. Allerdings findet die Suche den angelegten Kunden nicht. Was mache ich falsch oder welcher Parameter ist dafür zuständig, kann mir da jemand weiter helfen? Vielen Dank schonmal. Gruß, Hans

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OTRS Verknüpfungen
by Gregor Koerdt 08 May '08

08 May '08

Hallo Leute, wir haben bei uns OTRS nun seit ca. 2 Jahren im Einsatz und haben seit dem letzten Update auf OTRS 2.2.6 mit ITSM 1.0.6 folgendes Problem. In unserer ersten OTRS Version wurden verknüpfte Tickets auf der Rechten Seite/Menü bei Kunden Info usw. angezeigt. Aber nur als simpler Link zu dem verknüpften Ticket. Nach einigen Updates und ITSM wurden die verknüpften Tickets unter jedem Artikel angezeigt, was für uns ideal war, nun in der aktuellen Version werden die verknüpften Tickets nur am ende der Seite angezeigt. Ich denke, dass das kein Bug ist, sondern ein Feature, aber wo kann ich das wieder umstellen, ich finde es einfach nicht. Gruss, Gregor

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"No Permission to use this frontend module" nach Serverwechsel
by Udo Giacomozzi 07 May '08

07 May '08

Hallo, wir haben auf einem alten Server OTRS 2.2.4 laufen. Nun wurde ein Neuer Server mit Debian 4 (Etch) eingerichtet und dort OTRS 2.2.6 ("testing" release) per Paket installiert. Die Default-Datenbank funktionierte. Dann habe ich die Datenbank auf dem neuen Server gelöscht und komplett die Datenbank vom alten Server auf den neuen gespielt. Soweit ich weiss ist von 2.2.4 auf 2.2.6 keine Anpassung der DB notwendig (zumindest gibt es keine UPGRADE Datei dazu). Nun wird mir nach dem Login sofort folgender Fehler angezeigt: Keine Berechtigung! Nachricht: No Permission to use this frontend module! Wo liegt das Problem? Hinweis: auf dem alten Server lieg MySQL 4, auf dem neuen MySQL 5 - macht das einen Unterschied? Danke für irgendwelche Tipps, Udo

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Auswertung der Tickets pro Mitarbeiter
by Marc Rödder | Canyon Bicycles 06 May '08

06 May '08

Hi, ich soll eine Statistik erstellen, in der man sieht, welcher Mitarbeiter wieviel Tickets an einem bestimmten Tag geschlossen hat. Leider ist mir dies mit den Bordmitteln nicht möglich, da man für die X-Achse nicht die Agenten auswählen kann. Hat jemand einen Workaround? Grüße, Marc

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Barchart mit mkstats.pl drucken?
by Marc Rödder | Canyon Bicycles 06 May '08

06 May '08

Hi, ist es irgendwie möglich, mit mkstats.pl einen Barchart plotten zu lassen? Irgendwie kriege ich es nur mit Tabelle hin, habe auch in keiner Doku was dazu gelesen. Grüße, Marc

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Barchart mit mkstats.pl drucken?
by Marc Rödder | Canyon Bicycles 06 May '08

06 May '08

Hi, ist es irgendwie möglich, mit mkstats.pl einen Barchart plotten zu lassen? Irgendwie kriege ich es nur mit Tabelle hin, habe auch in keiner Doku was dazu gelesen. Grüße, Marc

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Zusätzliches Feld beim Ticket erstellen und Zeiterfassung
by Hans Gerhard 06 May '08

06 May '08

Hallo Listenleser, ich habe zwei Fragen, bei denen ihr vielleicht Anregungen geben könnt. 1. Zusätzliches Feld bei der Erstellung eines Tickets: Im Moment kann man bei der Erstellung eines Telefon-Tickets nach dem Namen des Kunden-Benutzers oder seiner Kunden# (= # der Firma) suchen. Die Nummer kann man sich allerdings nicht gut merken. Deshalb wäre es evtl schön, ein zusätzliches Feld zu haben, wo man nach dem Firmennamen suchen kann und wenn dieser gewählt wurde, gleich eine Auswahl der Ansprechpartner erscheint (wie es jetzt schon der Fall ist, wenn man die Kunden# eingibt). 2. Bei der Bearbeitung eines Tickets kann man ja die Zeiteinheiten angeben. Schön wäre es, wenn man auch noch die Anfangs- bzw. Endezeit der Bearbeitung mit festhalten kann, da diese später bei der Übergabe an das Abrechnungssystem benötigt wird. Sind die beiden Sachen so realisierbar? Gruß, Hans

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Zusätzliches Feld bei der Ticketerstellung und Zeiterfassung
by Hans Gerhard 05 May '08

05 May '08

Hallo Listenleser, ich habe zwei Fragen, bei denen ihr vielleicht Anregungen geben könnt. 1. Zusätzliches Feld bei der Erstellung eines Tickets: Im Moment kann man bei der Erstellung eines Telefon-Tickets nach dem Namen des Kunden-Benutzers oder seiner Kunden# (# der Firma) suchen. Die Nummer kann man sich allerdings nicht gut merken. Deshalb wäre es evtl schön, ein zusätzliches Feld zu haben, wo man nach dem Firmennamen suchen kann und wenn dieser gewählt wurde, gleich eine Auswahl der Ansprechpartner erscheint (wie es jetzt schon der Fall ist, wenn man die Kunden# eingibt). 2. Bei der Bearbeitung eines Tickets kann man ja die Zeiteinheiten angeben. Schön wäre es, wenn man auch noch die Anfangs- bzw. Endezeit der Bearbeitung mit festhalten kann, da diese später bei der Übergabe an das Abrechnungssystem benötigt wird. Sind die beiden Sachen so realisierbar? Gruß, Hans

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Customer Frontend: Formular beim anlegen neuer Tickets
by Kulcsar, Stefan 05 May '08

05 May '08

Hallo, wir würden geren mehrere Formulare beim anlegen neuer Tickets hinterlegen. z.B. Ein Kunde möchte einen neuen Benutzer für eine Applikation beantragen. Dazu muss er mehrere Pflichtfelder ausfüllen. Für diesen Fall würden wir beim Erstellen neuer Tickets verschiedenen Formulare hinterlagen. Gibt es da eine fertige Schnittstelle / Plugin ? Wie lösst Ihr solche Probleme? -- Stefan Kulcsar

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Zugrifsberechtigung auf alle Firmentickets
by Wetzel, Rüdiger 02 May '08

02 May '08

Hallo, was muss ich tun, dass Kunden-Benutzer Zugriff auf alle Firmen-Ticktes erhalten. Vielen Dank schon mal für eure Hinweise! Rüdiger Wetzel

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Re: [otrs-de] Zugrifsberechtigung auf alle Firmentickets (Wetzel)
by André Meißner 02 May '08

02 May '08

** Reply Requested by 5/5/2008 (Monday) ** Wenn Sie die Erweiterung mit Custommer_ids benutzen sollten Sie die jeweilige Firma nocheinmal in Feld CustomerIDs hineinschreiben. Das ist aber nur notwenidig, wenn Sie mit der Option "CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0," in der Datei "Kernel/Config/Default.pm" arbeiten. Vielleicht helfen Ihnen die ansätze weiter. Mit freundlichen grüssen A. Meißner ------------------------------ > Hallo, > was muss ich tun, dass Kunden-Benutzer Zugriff auf alle Firmen-Ticktes erhalten. > Vielen Dank schon mal für eure Hinweise! > Rüdiger Wetzel ------------------------------ -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

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Zeiterfassungsmodul verschwunden
by Nicola Tiling 01 May '08

01 May '08

Hallo Wohin ist denn das Zeiterfassungsmodul (timeaccounting) entfleucht? Eine aktuelle Version (1.06) gibt es nicht aber auch alle älteren Downloads sind vom FTP Server verschwunden ?!? Nur per Packet Download aus dem Manager geht es noch Optionen Beschreibung: (en) A TimeAccounting Modul. Beschreibung: (de) Ein Zeiterfassungsmodul. ChangeLog: Version Datum Kommentar 1.0.5 2007-10-31 07:17:39 Fixed the problem with available year- values in the reporting pulldownmenue.

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Peter Woetzel ist ausser Haus.
by peter.woetzel＠umantis.com 01 May '08

01 May '08

Ich werde ab 01.05.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 12.05.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringengen Fällen senden Sie bitte Ihre E-Mail an support(a)umantis.com

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knowledge base für OTRS
by Michael S. 01 May '08

01 May '08

Hallo zusammen, für OTRS gibt es ja das FAQ-Modul. Leider bietet das nicht ganz das, was ich mir vorstelle. Meine Frage wäre nun, ob es eine etwas umfangreichere knowledge base Erweiterung für OTRS gibt oder ob sich irgendeine knowledge base Software einbinden lässt. Mfg Michael S.

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automated response
by Mario Suske 01 May '08

01 May '08

Dear Sender, Thank you for your e-mail. Please note that our Frankfurt office is closed on 1 May 2008 due to a public holiday. I will respond as soon as I can upon my return 2 May 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH Support Americas p +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC p +49-69-664-19-300 e ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Weitere Dokumentationen
by gfrei2＠bluewin.ch 01 May '08

01 May '08

Sehr geehrte Damen und Herren Gibt es zu OTRS noch weitere Dokumentationen (Einführung, Aufbau, Möglichkeiten usw.) als jene auf Ihrer Homepage? Danke für Ihre Antwort. freundliche Grüsse Guido Frei

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Agenten Email nach ticket close
by Jens Remme 30 Apr '08

30 Apr '08

Hallo, weiss jemand ob OTRS so einstellen kann das wenn ein Ticket geschlossen wird die Agenten auch eine E-Mail bekommen am besten noch mit der History von dem Ticket! Vielen dank Gruss Jens

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Re: [otrs-de] Nützliches Tool für OTRS zum verwalten von Tickets
by Klaus Bruno 30 Apr '08

30 Apr '08

Hallo Josy Ja, Du hast recht. Warum nicht gleich den Weg zu Ende gehen. Ich mach mich mal schlau mit SSO. Danke und Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of it-news (Josef Lahmer) Sent: Wednesday, April 30, 2008 2:33 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de]Nützliches Tool für OTRS zum verwalten von Tickets Hallo bruno, Ich glaub das fällt dann unter "Single-Sign-ON (SSO)". Ich hab aber leider keine Infos ob und wie das schon mal zum Laufen gebracht wurde. Du kannst gern nachhaken, aber ich hab die Suche einstweilen aufgegeben: Ideen: apache-auth mit kerberos (also sso) und weitergabe ans otrs.. http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2007-August/009019.html http://www.google.at/search?q=o+site%3Alists.otrs.org lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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S/MIME Verschlüsselung auf einem Windows-System
by Jan Dielewicz 30 Apr '08

30 Apr '08

Hallo zusammen, ich bin auf der Suche nach Informationen, wie man S/MIME auf einem Windows-System zum Laufen bringt. Das habe ich bisher gemacht: OpenSSL für Windows installiert, OTRS für die Verwendung von S/MIME konfiguriert (Kapitel 17. im Handbuch). Dann habe ich bei einem Kundenbenutzer ein Zertifikat hinterlegt und wollte eine Mail (verschlüsselt) an diesen schicken. Diese Mail hatte keinen Body kam aber immerhin an. Im Log habe ich den Eintrag gefunden: [Wed Apr 30 13:40:48 2008][Error][Kernel::System::Crypt::SMIME::Crypt][126] Can't crypt: Loading 'screen' into random state - done Leider habe ich von OpenSSL keine Ahnung... Bedeutet dies, daß OpenSSL (für Windows) hier das abgesetzte Kommando nicht versteht? Der Anfang scheint ja zu funktionieren: "Loading 'screen' into random state - done" klingt für mich eigentlich ganz gut. Ich bin für jeden Hinweis dankbar! Grüße Jan

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Re: [otrs-de] Nützliches Tool für OTRS zum verwalten von Tickets
by Klaus Bruno 30 Apr '08

30 Apr '08

Hallo Josy ...apropos anmeldedaten speichern: Geht das auch ohne die Eingabe des Passwortes im URL? Bei uns muss das Passwort alle 30 Tage geändert werden und da wir gegen ein AD authentifizieren möchte ich nicht das Passwort in einem URL im Klartext speichern. Mit https://SERVERNAME/otrs/index.pl?Action=Login&User=%USERNAME% würde der User gleich aus dem (Windows) Environment herausgelesen. Wäre toll, wenn das Feld Username gleich damit befüllt würde und nur noch das Passwort eingetragen werden müsste. Allerdings geht es so eben nicht, weil der URL den Login gerade versucht und wegen des fehlenden Passwortes halt dann nicht erfolgreich ist. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of it-news (Josef Lahmer) Sent: Wednesday, April 30, 2008 9:40 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de]Nützliches Tool für OTRS zum verwalten von Tickets hallo Christian, apropos anmeldedaten speichern: hier ein link mit integrierten anmeldedaten: https://SERVERNAME/otrs/index.pl?Action=gin&User=ERNAME&Password=SSWORT im link div. daten ersetzen (SERVERNAME,USERNAME,PASSWORT) und du hast ein "autologin" ;-) lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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LDAP Authentifizierung und darstellungs probleme
by Emanuel Seibold 30 Apr '08

30 Apr '08

Liebe OTRS gemeinschaft, ich habe nun die Agenten Authentifizierung via LDAP genauso wie auch die Kunden Authentizifierung. Login klappt prima.. bei den Kunden, bei den Agenten muss man jeden user nochmal anlegen mit otrs.addUser. Da ist es übrigens egal was ich bei addUser für ein PW angebe. Nehmen tut er immer noch im LDAP hinterlegte. nun ist die problematik.. wenn sich ein Kunde einloggt, bzw ein Ticket schreibt, steht da z.b: Willkommen Max Beispiel (beispiel@email/266B938E125FC8AD) 30.04.2008 13:43:22 ------------------------ Die Daten werden alle richtig dargestellt bis auf "266B938E125FC8AD". Was soll das sein? Wenn ich mich als Admin anmelde, dann stehen bei dem Kunden die richtigen daten da (Bei Vorname, Nachname, Login und Email). Meine LDAP Settings sind folgende: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'meinservere'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=otrs-agents,ou=edv,ou=fak11,ou=local,ou=people,o=F11'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=admin,ou=admin_f11-it_tree,o=F11'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'meinpw'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'meinserver'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=users,ou=LMU_Objekte,ou=LMU_DirData,o=LMU_ZUV'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=admin,o=F11'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'meinpc'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'f11-cd-1.fak11.lmu.de', BaseDN => 'ou=users,ou=LMU_Objekte,ou=LMU_DirData,o=LMU_ZUV', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=admin,o=f11', UserPw => 'on12295', }, CustomerKey => 'cn', CustomerID => 'f11MWNID', CustomerUserListFields => ['fullName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['fullName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'f11MWNID', 0, 1, 'var' ], # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Vielen Dank im Vorraus, Emanuel

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Nützliches Tool für OTRS zum verwalten von Tickets
by sunnyboy＠gopa-soft.de 30 Apr '08

30 Apr '08

Guten Tag, ich habe beim surfen in der OTRS-Welt folgendes Tool gefunden: -> ((OTRS - Manager)) -> http://otrs-manager.sourceforge.net/index.php Ausschnitt aus der Homepage: ((OTRS - Manager)) ermöglicht Ihnen einen schnellen, einfachen und übersichtlichen Zugriff auf Informationen, die in Ihrem Open Ticket Request System ((OTRS)) gespeichert sind. Bei mir habe ich den Manager ans laufen gebracht und bin super begeistert davon. Kann ich nur weiterempfehlen. Mfg

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Services und SLA
by Hans Gerhard 29 Apr '08

29 Apr '08

Hallo Liste, habe einige Services und SLAs angelegt. Leider kann ich diese beim Erstellen eines Tickets (weder Telefon, Email oder per Kundenlogin) nicht auswählen, das heißt die DropDown Boxen haben nach wie vor nur das "-" drin stehen. Weis jemand woran das liegt und kann mir helfen? Kann man eigentlich auch einem Ticket nachträglich einen Service zuweisen (bspw. wenn eine Mail eingegangen ist)? Es läuft OTRS 2.2.6 mit ITSM 1.0.6. Vielen Dank schonmal

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Autotexte bei E-Mail-Ticket
by ml＠charliesangels.biz 29 Apr '08

29 Apr '08

Hallo liebe Liste, im OTRS 2.2.4 haben wir für eine bestimmte Queue Autotexte erstellt (Antwort erstellen....), so das man bei einer Antwort auf eine E-Mail gleich einen besimmten Text auswählen kann. Gibt es eventuell die Möglichkeit diese Auswahl auch bei einem neuen E-Mail-Ticket zu haben ? Sobald ich auf "E-Mail-Ticket" klicke kann ich zwar eine Queue auswählen - die Texte für diese Queue werden mir aber nicht angeboten. Lässt sich das ggf. über die Syskonfig konfigurieren ? Ich hatte mal gesucht aber leider nichts gefunden. Viele Grüße Sascha

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WebInstaller: Mysql DB installieren, ohne (MySQL)Root
by Denny Schierz 28 Apr '08

28 Apr '08

hi, was mir schon seit längerem auf dem Herzen brennt: Wenn ich eine bestehende Datenbank habe - mit vollen Zugriffsrechten - dann schlägt der Installer beim letzten Schritt fehl, weil er nicht das Recht hat einen User (zb. otrs) zu erzeugen. Da sollte man dem Installer mitteilen können: "Hey, hört zu, es gibt schon eine DB mit User Rechten, du musst sie nur füllen". Bisher konnte ich einfach vom installer.pl auf die index.pl gehen und konnte fortfahren. Der letzte Schritt ist ja vermutlich wirklich nur ein GRANT Befehl. Heute aber klappte das nicht so wirklich. Auf einer FreeBSD 6.2 Kiste, mit dem otrs-2.5.tbz wollte das nicht so recht klappen. Beim einloggen als Root teilte mir OTRS mit, das ich keine Zugriffsrechte hätte, auf das Frontend Modul zuzugreifen. Ich werde morgen mal einen Dump von einer weiteren Testinstallation einspielen und hoffen, das damit das Problem weg ist. An den Dateirechten dürfte es ja vermutlich nicht liegen, da mir die Installation schon dreimal gelungen ist. Allerdings habe ich da OTRS aus den Quellen installiert. Das wollte ich nur mal loswerden :-) cu denny -- Stoppt den Überwachungswahn - Stoppt den Schäuble Katalog: http://www.nopsis.de

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Spalte "Zuletzt Bearbeitet" in Such-Ergebnis
by Jörg Palmer 28 Apr '08

28 Apr '08

Hallo zusammen, wir suchen nach einer Möglichkeit, in der Liste zur Anzeige von Such-Ergebnissen eine neue Spalte einzufügen. Sie sollte einen Zeitstempel enthalten der anzeigt wann an diesem Ticket zuletzt gearbeitet wurde. Sinngemäß etwa der Zeitstempel des letzten Eintrags eines Ticket-Threads. Hat jemand damit schon Erfahrung? Gibt es eine solche Angabe als Datenbank-Feld? Vielen Dank schon mal für eure Hinweise! -- Mit freundlichen Grüßen, Jörg Palmer. ______________________________ Compart Systemhaus GmbH Otto-Lilienthal-Str. 38 71034 BÖBLINGEN GERMANY Geschäftsführer/Managing Director: Harald Grumser Registergericht/Register Court: Amtsgericht Stuttgart Handelsregisternummer/Trade Register Number: HRB 243215

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 25 Apr '08

25 Apr '08

Ich werde ab 25.04.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 05.05.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an: Robert Remenyi r.remenyi(a)htp.net

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Weiterleiten von E-Mails
by Kulcsar, Stefan 25 Apr '08

25 Apr '08

Hallo, folgendes szenario: ich bekomme einem Mail von einem Kunden. Diese Mail würde ich gerne in ein Ticket verwandeln und leite sie an OTRS weiter... "so weit so gut" es wird ein Ticket erstellt, indem ich als Kunde registriert bin. Ich melde mich nun am OTRS an und aktualisiere die Kundendaten. Wenn ich jetzte dem Kunden antworte stehe ich automatisch im "An:" Feld der Mail und der Kunde im "CC:" Feld. Ich würde gerne _nur_ den Kunden im "An:" Feld haben ... das hat sich irgandwann mit der version 2.x geändert unter 1.x war das noch so. -- Stefan Kulcsar

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Fehler in Tabelle nach E-Mail
by Nico Brandstätter 25 Apr '08

25 Apr '08

Hallo, bis vor wenigen Minuten funktionierte unsere Datenbank noch. Dann habe ich ein E-Mail geschickt und nun haben wir im Eventlog folgenden Fehler: D:\OTRS\mysql\bin\mysqld-nt.exe: Incorrect key file for table '.\otrs\article.MYI'; try to repair it Anmelden kann man sich noch, aber man sieht nur noch Hieroglyphen. Diesen Fehler hatte wir vor einigen Monaten bereits und haben damals die Sicherung vom Vorabend eingespielt. Kann das anders gelöst werden? Wir verwenden OTRS 2.2.0. Danke. Nico No virus found in this outgoing message. Checked by AVG. Version: 7.5.524 / Virus Database: 269.23.4/1394 - Release Date: 23.04.2008 19:16

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Zusammenfassen mehrerer Tickets
by Hans Gerhard 24 Apr '08

24 Apr '08

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Zusammenfassen von Tickets. Mit 2 Tickets funtkioniert alles wunderbar, bei dem einen über Inhalt -> Zusammenfassen -> Nummer des anderen rein und fertig. Wie aber geht das mit mehreren? Ich sehs einfach nicht, die Bulk-Funktion gibt das auch nicht her oder? Kann mir da wer weiterhelfen? Gruß, Hans

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Anbindung Inventarisierung/Bestandsmanagement/Lizenzverwaltung
by Stefan Schwarz 23 Apr '08

23 Apr '08

Hallo, wir planen derzeit eine neue Lösung zur Inventarisierung unserer Hard- und Software, welche sich möglichst gut an OTRS anbinden lässt. Gibt es dazu schon Erfahrungen zu Tools, welche beispielsweise eine CMDB gemeinsam mit OTRS nutzen können? Grüße, Stefan Schwarz -- Prof. Dr.-Ing. Stefan Schwarz, Leiter Rechenzentrum Universität der Bundeswehr München Tel (+49) 89 6004-3200, Fax: -3254, http://www.unibw.de/rz

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'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match' Leeres Subject
by Bock, Christian 23 Apr '08

23 Apr '08

Hallo zusammen, ich versuche verzweifelt meinem OTRS beizubringen, dass Mails ohne Betreff in eine bestimmte Queue verschoben werden sollen. Dort soll der GenericAgent weitermachen. $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'NoSubject'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => '', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => '_NOSUBJECT', }, }; Bringt mich da nicht weiter... Habe ich einen Gedankenfehler oder was könnte es denn noch sein? Vielleicht geht's sogar noch einfach? Christian Bock IT-Systemadministrator ________________________________ Diakonissen Speyer-Mannheim Hilgardstraße 26 * 67346 Speyer

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ADS Customersuche und Customerlogin
by Michael S. 23 Apr '08

23 Apr '08

Hallo zusammen, ich hätte eine Frage bzgl. der Active Directory Integration für Customer Login und -Daten. Die Suche nach einem Customer via LDAP auf das ADS ist kein Problem. Diese konnte ich problemlos über das OTRS Webinterface einrichten. Leider funktioniert dabei der Customer Login auf /otrs/customer.pl mit den Daten aus dem LDAP nicht. Jetzt suche ich schon eine ganze weile herum, und bin darauf gestoßen, dass dazu alle Customer Daten in der otrs-DB sein müssen. Ist dies korrekt? Ich habe daraufhin ein OTRS Testsystem aufgesetzt. Dabei ist mir /opt/otrs/scripts/tools/sync-ldap2db.pl aufgefallen. Wird dieses Skript für die beschriebene Anforderung verwendet? Dies könnte dann als Cron-Job z.b. einmal am Tag geplant werden, und so alle Daten der OTRS-DB mit dem LDAP synchronisieren. Sehe ich den Ablauf so richtig, oder sollte das ganze eigentlich anders eingerichtet werden? Im OTRS Manual konnte ich leider nur die Einrichtung der Customer Suche, und eben nicht des Costomer Logins finden. Bin für jede Idee dankbar! Mfg Michael

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TicketFreeText als Multiline und Company Tickets
by Lorenzo MUELLER 22 Apr '08

22 Apr '08

Hallo, Ich will 2 Sachen in OTRS realisieren. 1.) Ich will in den FreeFields das Feld TicketFreeText1 als Multiline haben (Will da von unseren Agents einen Actionplan haben und dieser ist sicherlich Mehrzeilig). 2.) Ich habe OTRS so konfiguriert, dass er gegen unser Active-Directory authentifiziert - so weit so gut: Dies funktioniert auch super. Ich will allerdings folgendes realisieren: Alle User, die im Eingangs-E-Mail als CC gesendet wurden, sollen in in ihren "Company Tickets" auch diese Ticket sehen (Hoffe dies war verständlich ausgedrückt...). Ich hoffe, dass man dies überhaupt realisieren kann. Vielen Dank im Voraus Lorenzo

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'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match' Leeres Subject
by Bock, Christian 22 Apr '08

22 Apr '08

Hallo zusammen, ich versuche verzweifelt meinem OTRS beizubringen, dass Mails ohne Betreff in eine bestimmte Queue verschoben werden sollen. Dort soll der GenericAgent weitermachen. $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'NoSubject'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => '', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => '_NOSUBJECT', }, }; Bringt mich da nicht weiter... Habe ich einen Gedankenfehler oder was könnte es denn noch sein? Vielleicht geht's sogar noch einfach? Christian Bock IT-Systemadministrator ________________________________ Diakonissen Speyer-Mannheim Hilgardstraße 26 * 67346 Speyer

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kein einloggen als root@localhost moeglich
by Ute Martens 19 Apr '08

19 Apr '08

hallo, habe nach standardinstallation von otrs 2.2.6 auf redhat linux folgendes problem: ich kann mich auf der otrs-oberfläche (index.pl) _nicht_ mit dem standarduser root@localhost, pw: root, einloggen. meldung: benutzername oder passwort falsch. in /var/log/messages finde ich folgenden eintrag dazu: Apr 16 17:12:41 otrs OTRS-CGI-10[7875]: [Error][Kernel::System::Lock::LockViewableLock][Line:126]: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')' at line 1, SQL: 'SELECT id, name FROM ticket_lock_type WHERE name IN ( 'unlock', 'tmp_lock' ) AND valid_id IN ( )' Apr 16 17:12:41 otrs OTRS-CGI-10[7875]: [Error][Kernel::System::Valid::ValidIDsGet][Line:123]: Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=', SQL: 'SELECT id FROM valid WHERE name = 'valid'' Apr 16 17:12:41 otrs OTRS-CGI-10[7875]: [Error][Kernel::System::Auth::DB::Auth][Line:90]: You have an error in your SQL syntax; check the manuahallo, habe nach standardinstallation von otrs 2.2.6 auf redhat linux folgendes problem: ich kann mich auf der otrs-oberfläche (index.pl) _nicht_ mit dem standarduser root@localhost, pw: root, einloggen. meldung: benutzername oder passwort falsch. in /var/log/messages finde ich folgenden eintrag dazu: Apr 16 17:12:41 otrs OTRS-CGI-10[7875]: [Error][Kernel::System::Lock::LockViewableLock][Line:126]: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')' at line 1, SQL: 'SELECT id, name FROM ticket_lock_type WHERE name IN ( 'unlock', 'tmp_lock' ) AND valid_id IN ( )' Apr 16 17:12:41 otrs OTRS-CGI-10[7875]: [Error][Kernel::System::Valid::ValidIDsGet][Line:123]: Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=', SQL: 'SELECT id FROM valid WHERE name = 'valid'' Apr 16 17:12:41 otrs OTRS-CGI-10[7875]: [Error][Kernel::System::Auth::DB::Auth][Line:90]: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND login = 'root@localhost'' at line 1, SQL: 'SELECT pw, id FROM system_user WHERE valid_id IN ( ) AND login = 'root@localhost'' kennt jemand vielleicht das problem und kann mir helfen? wieso klappt die authentifizierung nicht? ist an meiner mysql-konfiguration (version: 14.7) etwas falsch? danke für eure hilfe. viele grüße, utel that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND login = 'root@localhost'' at line 1, SQL: 'SELECT pw, id FROM system_user WHERE valid_id IN ( ) AND login = 'root@localhost'' kennt jemand vielleicht das problem und kann mir helfen? wieso klappr die authentifizierung nicht? ist an meiner mysql-konfiguration (version: 14.7) etwas falsch? danke für eure hilfe. viele grüße, ute -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Ticket Verknüpfung
by Manuel Ernst 18 Apr '08

18 Apr '08

Hallo Zusammen, Mir ist aufgefallen, dass keine einfache Suche möglich ist beim Verknüpfen von Tickets. Wenn ich etwa nach dem Wort webserver im Feld Text suche ist das Resultat "No Results found!". Wenn ich aber explizit nach *webserver* suche erhalte ich die erwarteten Tickets, die dieses Wort enthalten. Dies gilt für alle vorhandenen Suchfelder. Ist das ein Fehler oder kann man das Verhalten der Suche anpassen? Bei der normalen Ticket Suchfunktion ist das verhalten ja auch nicht so. Viele Grüsse Manuel - --------------------------------------------------------------------------- CAUTION - This message may contain privileged and confidential information intended only for the use of the addressee named above. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or reproduction of this message is prohibited. If you have received this message in error please notify AMCOR Rentsch immediately. Any views expressed in this message are those of the individual sender and may not necessarily reflect the views of AMCOR Rentsch. - ---------------------------------------------------------------------------

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RE: [otrs-de] Liste der eingeloggten User
by Klaus Bruno 17 Apr '08

17 Apr '08

Hallo Sascha ich denke Du suchst: Frontend::Agent::ModuleNotify Frontend::NotifyModule###3-ShowAgentOnline Frontend::NotifyModule###4-ShowCustomerOnline Frontend::Customer::ModleNotify CustomerFrontend::NotifyModule###1-ShowAgentOnline CustomerFrontend::NotifyModule###1-ShowCustomerOnline gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of ml(a)charliesangels.biz Sent: Thursday, April 17, 2008 4:57 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Liste der eingeloggten User Hallo, kann mir mal jemand helfen ? Ich erinnere mich daran, das es bei einer OTRS 2.x-Version eine Option gab. Wenn man die aktiviert hat, wurde angezeigt, welche Agenten gerade in OTRS eingeloggt sind. Irgendwie finde ich diese Option bei 2.2.4 nicht mehr. Ist Sie irgendwann aus dem OTRS rausgeflogen oder nur gut versteckt ? ;) Viele Grüße Sascha _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Liste der eingeloggten User
by ml＠charliesangels.biz 17 Apr '08

17 Apr '08

Hallo, kann mir mal jemand helfen ? Ich erinnere mich daran, das es bei einer OTRS 2.x-Version eine Option gab. Wenn man die aktiviert hat, wurde angezeigt, welche Agenten gerade in OTRS eingeloggt sind. Irgendwie finde ich diese Option bei 2.2.4 nicht mehr. Ist Sie irgendwann aus dem OTRS rausgeflogen oder nur gut versteckt ? ;) Viele Grüße Sascha

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Zweites DB Backend - Login und Telefon Ticket / Speichern von Einstellungen
by peter.woetzel＠umantis.com 17 Apr '08

17 Apr '08

Liebe Liste Ich habe eine 2. Datenbank an OTRS angebunden (Postgres, OTRS 2.2.5 auf FreeBSD mit Apache22). Ich habe es geschafft, die Daten aus der anderen DB einzulesen, danach zu suchen und anzeigen zu lassen (readonly). 1. Beim Erstellen eines Telefon oder E-Mail Tickets (outbound) werden diese Kunden aber nicht gefunden, nur die der 1. (Standard) DB. 2. Wir kann sich der Benutzer einloggen? Die DB ist natürlich "ro", ich müsste aber irgendwo noch die Einstellungen und das Passwort speichern. Viele Grüsse und Danke Peter

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Table 'ti' is marked as crashed
by Sascha sk. Kain 17 Apr '08

17 Apr '08

Hallo Liste, ich erhalte staendig folgende Meldung in der OTRS Syslog: -- Table 'ti' is marked as crashed and should be repaired, SQL: 'SELECT ar.id as ca, st.name, ti.id, ar.create_by, ti.create_time_unix, ti.until_time, ts.name, tst.name FROM ticket ti, article ar, article_sender_type st, ticket_state ts, ticket_state_type tst WHERE ti.ticket_lock_id not IN ( 3, 1 ) AND ti.user_id = 3 AND ar.ticket_id = ti.id AND st.id = ar.article_sender_type_id AND ts.id = ti.ticket_state_id AND ts.type_id = tst.id ORDER BY ar.create_time DESC' -- Die Tabelle Tickets ist aber i.O. Ich kann den Query auch so Starten und erhalte ein Ergebnis. Ich habe Testweise mal von MyISAM auf InnoDB umgestellt. Was könnte das sein? ---- OTRS: OTRS 2.2.4 Debian Etch 2.6.18-5-amd64 mysql Ver 14.12 Distrib 5.0.32, for pc-linux-gnu (x86_64) ---- Danke Sascha Kain IT - Administration eraffe media GmbH & Co. KG Marketing - Consulting - Software Schönfeldstr. 17 - 83022 Rosenheim ------------------------------------------------------- Fon: + 49 (0)8031 - 941 41 -31 Fax: + 49 (0)8031 - 941 41 -69 Email: s.kain(a)eraffe-media.de ------------------------------------------------------- www.eraffe-media.de - www.eraffe.de eraffe media GmbH & Co. KG, Sitz: Rosenheim, Registergericht: AG Traunstein HR A Nr. 9104, St-Nr. 156/125/80046, Ust-IdNr. DE 156/157/58806 Persönlich haftende Gesellschafterin: eraffe media Verwaltungs-GmbH, Sitz: Rosenheim, Registergericht: AG Traunstein HR B 42148 Geschäftsführer: Maximilian Kuss, Oliver Döser

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Modul-Verzeichnis gesucht
by Christoph Erdle 16 Apr '08

16 Apr '08

Hallo zusammen, ich bin momentan auf der Suche nach einem Statistik-Modul zur Zeitauswertung pro Queue/Kunde? Gibt es vielleicht sowas wie eine Zusammenstellung von frei verfügbaren Modulen? Sowas war ja mal (2005?) angedacht worden. Falls nicht, werd ich dann wohl doch selber programmieren müssen. ;-) Beste Grüße, Chris

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Was passiert mit Tickets die nicht zugeordnet werden können?
by Ivan De Masi 16 Apr '08

16 Apr '08

Hallo, als Nachtrag zu meiner vorangegangenen Mail zum Thema Export ein Queue & Import auf neuem System: Sollte es nicht möglich sein den Stand einer einzelnen Queue von einem alten System auf ein neues zu übertragen, wäre ein denkbares Szenario das Abrufen der Mails auf dem alten System zu einem gewissen Zeitpunkt einzustellen, die dort aufgelaufenen Mails noch abzuarbeiten und zu einem späteren Zeitpunkt die Mails ins neue System laufen zu lassen. Das Problem ist natürlich das es sehr wahrscheinlich "Überläufer" geben wird. Der Agent antwortet noch auf eine Mail vom alten System aus und der Kunde antwortet wiederum zu einem Zeitpunkt zu dem das neue System bereits aktiv geschaltet ist. Was passiert nun mit der Mail wenn OTRS die Ticket-ID nicht mehr zuordnen ordnen kann, weil in der neuen DB nicht vorhanden (abgesehen davon das dem Agent auch der komplette Verlauf des Tickets fehlt)? Danke! Viele Grüsse Ivan

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