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Export der Daten einer einzigen Queue & Import auf einem neuen System
by Ivan De Masi 16 Apr '08

16 Apr '08

Hallo liebe OTRS-Liste, gleich die nächste Frage: Ist es möglich aus einer bestehenden OTRS-Installation (2.0.3) die Daten einer bestimmten Queue zu exportieren und auf einem neuen & frisch aufgesetztem System einzuspielen? Danke! Viele Grüsse Ivan

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Kerberos Authentifizierung von Agenten und Synchronisation dieser
by Mies, Christian 15 Apr '08

15 Apr '08

Hallo Mailingliste, ich kämpfe gerade mit OTRS und Kerberos. Für bestehende OTRS Agenten habe ich Kerberos via auth_ntlm_winbind am laufen. Funktioniert hervorragend via IE und Firefox. Nun aber meine nächste Herausforderung: Es gibt ja die Möglichkeit bei LDAP-Authentifizierung ein Sync aus der AD in die OTRS DB vorzunehmen. Geht sowas auch bei Kerberos? Ich sehe ja z.B. via 'wbinfo -i <USERNAME>' die Basis Informationen des Agenten. Nun wäre es ja interessant diese Daten auch in die Agenten DB zu schreiben. Wer kennt eine möglichkeit, oder kann mir sagen welches Perl Modul eine Art 'wbinfo -i' ausführen kann. Gruß und gute Nacht, Christian Mies

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"Ticket::Frontend::CloseText" in OTRS V. 2.2.6 nicht mehr vorhanden?
by Ivan De Masi 15 Apr '08

15 Apr '08

Hallo, ich hatte in einer OTRS-Installation (V. 2.0.3) mal den Parameter "Ticket::Frontend::CloseText" definiert / eingefügt, zu finden unter: http://doc.otrs.org/2.0/en/html/x7966.html B.2.19.3. Ticket::Frontend::CloseText Damit können Agents Tickets direkt schließen, ohne noch etwas im Textfeld eintippen zu müssen. Ich finde diese Option leider nicht mehr in Version 2.2.6, bzw. sie wird ignoriert. Wird das überhaupt noch unterstützt? Viele Grüsse Ivan

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Bug? OTRS-2.2.6: CustomerUserIDCheck is required
by sven.ehret＠comdok.de 15 Apr '08

15 Apr '08

Hallo Liste, nach dem Upgrade von 2.2.5 auf 2.2.6 können Kunden keine Firmen-Tickets mehr sehen. In der Ansicht werden sie angezeigt, beim Versuch, die Inhalte darzustellen wird ein „Zugriff verweigert“-Fehler angezeigt. Im OTRS-Log wird folgendes protokolliert: „[Tue Apr 15 09:01:16 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::CustomerPermission] Permission denied because module (Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerUserIDCheck) is required (UserID: <theuserid> 'ro' on TicketID: 15097)!“ Die erwähnte Datei ist vorhanden und lesbar. Kann dieses Verhalten jemand bestätigen? Beste Grüße Sven Ehret

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software error bei report erstellung
by Ute Martens 14 Apr '08

14 Apr '08

hallo liste, ich bin ganz neu in otrs und bin auch mit perl nicht vertraut. habe nach der standard-installation der version 2.1 folgendes problem: beim erstellen neuer reports unter >statitik >neu erhalte ich folgenden Software error: Can't use string ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use at ../..//Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1100. habe daraufhin in der AgentStats.pm vor dem block # build the dynamic or/and static stats selection if nothing is selected 1100 if (!$Stat->{StatType}) { 1101 my $DynamicFiles = $Self->{StatsObject}->GetDynamicFiles(); 1102 my $StaticFiles = $Self->{StatsObject}->GetStaticFiles(); 1103 my @DynamicFilesArray = keys %{$DynamicFiles}; 1104 my @StaticFilesArray = keys %{$StaticFiles}; "no strict 'refs'" eingetragen was aber neue fehlermeldungen verursacht hat. Message: StatsGet: Can't get Stat! Traceback (17483): Module: Kernel::System::Stats::StatsGet (v1.25) Line: 258 Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.33) Line: 1337 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 habt ihr eine idee, in welche richtung ich weiter suchen kann, um das system dazu zu bringen, reports zu erstellen? vielen dank für eure hilfe. viele grüße, ute

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Umlaute in OTRS
by Marco Rudzuck 14 Apr '08

14 Apr '08

Hallo an alle, mein OTRS System zeigt Umlaute nicht korrekt an. Ich habe bereits in der Kernel/Config.pm das default-charset auf utf-8 gesetzt. Trotzdem werden die Standard-Emailtexte immer mit Symbolen ersetzt. In welcher Einstellung ermögliche ich das anzeigen von Umlauten in Emails? Vielen Dank Marco Rudzuck

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"SendmailModule" SMTP erzeugt Internal Server Error;
by Bernhard Mandera 14 Apr '08

14 Apr '08

Hallo, ich benutze otrs 2.2.2 auf Red Hat Enterprise Linux AS release 3 (Taroon Update 9) und möchte einen externen Mailserver benutzen. Ich habe dazu das Perl Modul Authen::SASL installiert und in der Config.pm diesen Eintrag vorgenommen: $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; $Self->{"SendmailModule::Host"} = "mailserver.firma.de"; $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "Benutzer"; $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = "Password"; Dies wird wohl gezogen (laut Sysconfig, Framework, Core, Sendmail). Beim Versenden einer Email erhalte ich einen Internal Server Error: [Mon Apr 14 13:21:33 2008] [error] [client 10.11.11.175] No SASL mechanism found, referer: ... [Mon Apr 14 13:21:33 2008] [error] [client 10.11.11.175] at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 73, referer: ... [Mon Apr 14 13:21:33 2008] [error] [client 10.11.11.175] Premature end of script headers: index.pl, referer: ... Es liegt also an dieser Stelle: 69 sub client_new { # $self, $service, $host, $secflags 70 my $self = shift; 71 72 foreach my $pkg (@Plugins) { 73 if (eval "require $pkg" and $pkg->can("client_new")) { 74 return ($self->{conn} = $pkg->client_new($self, @_)); 75 } 76 } 77 78 croak "Cannot find a SASL Connection library"; 79 } Kann mir jemand weiterhelfen, wie ich das behoben bekomme? Hier noch der Output von otrs.checkModules: CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... ok Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... not installed! (for stats - not required) GD::Text ... not installed! (for stats - not required) GD::Graph ... not installed! (for stats - not required) GD::Graph::lines ... not installed! (for stats - not required) GD::Text::Align ... not installed! (for stats - not required) XML::Parser ... ok PDF::API2 ... ok Compress::Zlib ... ok Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Mandera

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FAQ mit RSS-Unterstützung
by sven.ehret＠comdok.de 14 Apr '08

14 Apr '08

Liebe Liste, das FAQ-Modul hat jetzt RSS-Unterstützung – das sind ja tolle Neuigkeiten! Aber weiß einer, wie der URL für den Feed lautet? Danke und beste Grüße Sven Ehret

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Config Item bei Ticket-Anlage
by Kai Osthoff 14 Apr '08

14 Apr '08

Hallo! Ich möchte bei Anlage eines Tickets durch einen Agenten die Möglichkeit der Verknüpfung zu einem Config Item ermöglichen. Kann die Option nirgendwo finden ... Sysconfig? Nur woooo?!? ;-) Vermutlich sehe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht ... Grüße und Danke, Kai

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Adminrights
by Marco Rudzuck 14 Apr '08

14 Apr '08

Hello everybody, I cannot reach the admin site of my otrs. I am logged in as Admin with userId 1 and the url /index.pl?Action=Admin tells me I have no permission to enter this Module. How can i get back the rights to administrate my otrs? Thanks for your Help Marco Rudzuck

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Errors
by Patrick Mäusebach 14 Apr '08

14 Apr '08

Hello, I've got this error messages: ------------------------------------------------------------------------ $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null ERROR: OTRS-PM3-41 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Apr 7 17:20:03 2008 Message: Need User or UserID! Traceback (4215): Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.64.2.1) Line: 128 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.147) Line: 1785 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.147) Line: 415 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.54) Line: 217 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.65) Line: 292 Module: main::FetchMail (v1.25) Line: 206 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.25) Line: 125 ------------------------------------------------------------------------ $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl DBD::mysql::db do failed: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 387. ERROR: OTRS-PM3-41 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Apr 7 15:10:03 2008 Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (26096, ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (3321): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain (v1.45) Line: 207 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.54) Line: 252 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.65) Line: 292 Module: main::FetchMail (v1.25) Line: 206 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.25) Line: 125 ------------------------------------------------------------------------ Does anybody know whats wrong? openSUSE 10.3, OTRS 2.2.5 Regards, Patrick

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Suche in OTRS mit mnoGoSearch
by Christoph Niemann 11 Apr '08

11 Apr '08

Hallo, ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, ein bestehendes OTRS-System mit mnoGoSearch (eine Suchmaschine) zu durchsuchen. Das Problem ist, dass mnoGoSearch Webseiten durchsuchen kann, auch solche die in Passwortgeschützten Bereichen liegen. Leider aber nur solchen Bereichen, die durch eine normale http-Authentifizierung geschützt sind. Das Tool, welches die Indizierung vornimmt, kommt mit dem Authentifizierungsdialog nicht klar :-( Mnogosearch bietet die Möglichkeit direkt in Datenbanken zu suchen und daraus Links zu generieren, was für diese Anwendung aber leider nicht in Frage kommt, da OTRS mit eines Postgres Datenbank läuft und mnoGoSearch mit einer MySQL-Datenbank, mnoGoSearch aber nur entweder-oder unterstützt. Die Frage ist also, ob es eine Möglichkeit gibt, die OTRS dazu bringt (evtl. sogar zusätzlich) einen normalen http-Authentifizierungsdialog statt der Login-Seite zum Anmelden zu benutzen. Vielleicht wäre auch ein Newsfeed (welches man auch durchsuchen könnte) eine Option. Kann mir da jemand weiter helfen? Die OTRS Version ist 2.0.4. Viele Dank für Eure Hilfe und Viele Grüße Christoph -- ** Besuchen Sie uns auf dem LinuxTag vom 28.-31. Mai 2008 in Berlin ** Christoph Niemann Entwicklung niemann(a)univention.de Univention GmbH Linux for Your Business fon: +49 421 22 232- 0 Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen fax: +49 421 22 232-99 http://www.univention.de

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Jörg Unger/PC-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 11 Apr '08

11 Apr '08

Ich werde ab 11.04.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 15.04.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512 Technische Probleme / Supportanfragen können Sie gerne per Mail an #support senden. Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger PC-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Aktualisierung Queue-Ansicht // Icons laden nicht alle
by Stefan Borgwedel 11 Apr '08

11 Apr '08

Hallo. Ich habe folgendes Problem im Agent-Bereich. Und zwar ist die Aktualisierungszeit der Queue auf 5min oder 7min gestellt. Und wenn diese Zeit rum ist, aktualisiert sich ja das Browserfenster. Sollte es zumindestens. Bei mir ist nun aber das Problem, dass es nicht alle Icons wieder lädt. Behalte oben an manchen stellen einen Platzhalter und dann lädt der Browser nicht weiter, somit zeigt er dann auch nicht die neuen Tickets an. Ich muss dann immer per Hand einmal oder zweimal auf Queue-Ansicht klicken, damit er alles wieder fertig lädt. Weiß aber leider nicht, wo ich da ansetzen kann. Liegt es an meinem Apache, oder eher am Perl? Bin für jeden Tip dankbar. MfG Stefan Apache OTRS 2.1.5 Oracle DB -- Psst! Geheimtipp: Online Games kostenlos spielen bei den GMX Free Games! http://games.entertainment.gmx.net/de/entertainment/games/free

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Asterisk und OTRS
by Hans Gerhard 10 Apr '08

10 Apr '08

Hallo Listenleser, Im Mail-Archiv habe ich gelesen, dass es jemand hinbekommen hat, bei einem eingehenden Anruf fast automatisch ein Ticket erzeugen zu lassen. Kann man auch einen Anruf starten indem man unter Kunden kontaktieren den Link Anruf klickt, dann also die Verbindung z.B. über den Asterisk aufgebaut wird? Kann dazu jemand Hinweise geben? Danke.

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Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer
by Hans Gerhard 10 Apr '08

10 Apr '08

Hallo, ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon zu erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung an der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine Änderung. Woran kann das liegen oder was muss ich tun? Danke schonmal.

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User-Verwaltung nach Upgrade leer
by Ivan De Masi 09 Apr '08

09 Apr '08

Hallo, ich hier auf einem Testsystem ein Upgrade von 2.0.4 auf 2.2.5 durchgeführt. Auf den ersten Blick sieht alles ganz gut aus. Wenn ich jedoch in die Benutzer-Verwaltung gehe, bekomme ich keinen einzigen Benutzer angezeigt. Sehe ich in die Gruppen-Verwaltung bzw. die Zuordnung Benutzer zu Gruppe, kann ich die Benutzer jedoch sehen. Hat sich da irgendetwas geändert was ich noch anpassen muß? Danke! Grüsse Ivan

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frage zu statistik modul
by Ute Martens 09 Apr '08

09 Apr '08

hallo leute, kann mir jemand sagen, wie ich das statistik-modul in otrs (version 2.2.3) neu installieren kann. es scheint einen fehler zu haben. die vorlage bei der report-erstellung gibt standardmäßig die statische datei "stateAction" vor, die nicht abzuwählen ist. normalerweise soll ja an der stelle zwischen dynamischem objekt (z. B. ticket) und statischer programmdatei gewählt werden können. vielen dank für euren tipp. viele grüße, ute -- GMX startet ShortView.de. Hier findest Du Leute mit Deinen Interessen! Jetzt dabei sein: http://www.shortview.de/?mc=sv_ext_mf@gmx

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 54, Eintrag 8
by FRUB GMX 09 Apr '08

09 Apr '08

HAllo! Ich hatte mich aus dem Verteiler nehmen lassen - leider bekomme ich aber trotzdem noch Mails. Bitte meine Adresse bei Ihnen löschen, vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Franz-Rudolf Borsch otrs-de-request(a)otrs.org schrieb: > Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die > Adresse > otrs-de(a)otrs.org > > Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in > Subject/Betreff oder im Text an > otrs-de-request(a)otrs.org > > Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse > otrs-de-owner(a)otrs.org > erreichen > > Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen > sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de > digest..." > > > Meldungen des Tages: > > 1. Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer (Hans Gerhard) > 2. Re: Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > (Marco Rudzuck) > 3. Re: Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer (Hans Gerhard) > 4. Re: Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > (Marco Rudzuck) > 5. User-Verwaltung nach Upgrade leer (Ivan De Masi) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Wed, 09 Apr 2008 12:10:45 +0200 > From: Hans Gerhard <gerhard.hans(a)googlemail.com> > Subject: [otrs-de] Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > To: otrs-de(a)otrs.org > Message-ID: <47FC9625.2010900(a)googlemail.com> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed > > Hallo, > > ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon zu > erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter > http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db > beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung an > der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine Änderung. > Woran kann das liegen oder was muss ich tun? > > Danke schonmal. > > > ------------------------------ > > Message: 2 > Date: Wed, 09 Apr 2008 12:44:37 +0200 > From: Marco Rudzuck <mrudzuck(a)googlemail.com> > Subject: Re: [otrs-de] Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <47FC9E15.7030502(a)googlemail.com> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-15" > > Hallo Hans, > > du musst auch in der Datei > /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl die Eingafelder > erweitern. > > <td>$Text{"Phone"}:</td> > <td><input type="text" name="Phone" value="$QData{"Phone"}" size="18"></td> > > Mit freundlichen Grüßen > Marco Rudzuck > > TRUSTpact GmbH > Schiefe Hardt 1 > 58093 Hagen > M: 01733164921 > F: 02371965327 > E: marco.rudzuck(a)trustpact.com > http://www.trustpact.com > > > Hans Gerhard schrieb: > >> Hallo, >> >> ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon zu >> erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter >> http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db >> beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung an >> der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine Änderung. >> Woran kann das liegen oder was muss ich tun? >> >> Danke schonmal. >> >> ------------------------------------------------------------------------ >> >> _______________________________________________ >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ >> > > -------------- nächster Teil -------------- > Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... > URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080409/3d6798e2/attac… > > ------------------------------ > > Message: 3 > Date: Wed, 09 Apr 2008 13:12:20 +0200 > From: Hans Gerhard <gerhard.hans(a)googlemail.com> > Subject: Re: [otrs-de] Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <47FCA494.90002(a)googlemail.com> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed > > Hallo Marco, > > danke für die schnelle Antwort. Das geht wunderbar für das Kunden-Login, > allerdings wollte ich das Eingabefeld beim Anlegen eines Kunden haben. > Gibts da eine Möglichkeit das hier auch hinzubekommen? > > Marco Rudzuck schrieb: > >> Hallo Hans, >> >> du musst auch in der Datei >> /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl die Eingafelder >> erweitern. >> >> <td>$Text{"Phone"}:</td> >> <td><input type="text" name="Phone" value="$QData{"Phone"}" size="18"></td> >> >> Mit freundlichen Grüßen >> Marco Rudzuck >> >> TRUSTpact GmbH >> Schiefe Hardt 1 >> 58093 Hagen >> M: 01733164921 >> F: 02371965327 >> E: marco.rudzuck(a)trustpact.com >> http://www.trustpact.com >> >> >> Hans Gerhard schrieb: >> >>> Hallo, >>> >>> ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon zu >>> erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter >>> http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db >>> beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung an >>> der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine Änderung. >>> Woran kann das liegen oder was muss ich tun? >>> >>> Danke schonmal. >>> >>> ------------------------------------------------------------------------ >>> >>> _______________________________________________ >>> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> => http://www.otrs.com/ >>> >> ------------------------------------------------------------------------ >> >> _______________________________________________ >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ >> > > ------------------------------ > > Message: 4 > Date: Wed, 09 Apr 2008 13:45:26 +0200 > From: Marco Rudzuck <mrudzuck(a)googlemail.com> > Subject: Re: [otrs-de] Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <47FCAC56.8020704(a)googlemail.com> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-15" > > Hallo Hans, > > scrolle in der .tdl Datei bis zu dem Punkt wo > >  > <p> > <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="3" width="300"> > <tr> > <td class="singleboxhead">$Text{"Create Account"}</td> > </tr> > <tr> > <td class="singleboxbody"> > <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" > enctype="application/x-www-form-urlencoded"> > <input type="hidden" name="Action" value="CustomerCreateAccount"> > <input type="hidden" name="Lang" value="$Env{"UserLanguage"}"> > <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="3"> > > erscheint. Unter diesem Block werden alle gewünschten Formularfelder für > die Erstellung eines Accountes beigefügt. > (Ist ziemlich weit unten in der Datei) > > Dort dann die Zeilen für dein Phone-feld einpflegen und das Feld > erscheint im Create-Account und nicht im Login. > > Mit freundlichen Grüßen > Marco Rudzuck > > TRUSTpact GmbH > Schiefe Hardt 1 > 58093 Hagen > M: 01733164921 > F: 02371965327 > E: marco.rudzuck(a)trustpact.com > http://www.trustpact.com > > Hans Gerhard schrieb: > >> Hallo Marco, >> >> danke für die schnelle Antwort. Das geht wunderbar für das >> Kunden-Login, allerdings wollte ich das Eingabefeld beim Anlegen eines >> Kunden haben. Gibts da eine Möglichkeit das hier auch hinzubekommen? >> >> Marco Rudzuck schrieb: >> >>> Hallo Hans, >>> >>> du musst auch in der Datei >>> /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl die Eingafelder >>> erweitern. >>> >>> <td>$Text{"Phone"}:</td> >>> <td><input type="text" name="Phone" value="$QData{"Phone"}" >>> size="18"></td> >>> >>> Mit freundlichen Grüßen >>> Marco Rudzuck >>> >>> TRUSTpact GmbH >>> Schiefe Hardt 1 >>> 58093 Hagen >>> M: 01733164921 >>> F: 02371965327 >>> E: marco.rudzuck(a)trustpact.com >>> http://www.trustpact.com >>> >>> >>> Hans Gerhard schrieb: >>> >>>> Hallo, >>>> >>>> ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon >>>> zu erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter >>>> http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db >>>> beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung >>>> an der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine >>>> Änderung. Woran kann das liegen oder was muss ich tun? >>>> >>>> Danke schonmal. >>>> >>>> ------------------------------------------------------------------------ >>>> >>>> >>>> _______________________________________________ >>>> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>>> => http://www.otrs.com/ >>>> >>> ------------------------------------------------------------------------ >>> >>> _______________________________________________ >>> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> => http://www.otrs.com/ >>> >> ------------------------------------------------------------------------ >> >> _______________________________________________ >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ >> > > -------------- nächster Teil -------------- > Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... > URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080409/73d989ca/attac… > > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Wed, 09 Apr 2008 11:39:23 +0200 > From: Ivan De Masi <ivan.demasi(a)dgx.de> > Subject: [otrs-de] User-Verwaltung nach Upgrade leer > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <47FC8ECB.1040604(a)dgx.de> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed > > Hallo, > > ich hier auf einem Testsystem ein Upgrade von 2.0.4 auf 2.2.5 > durchgeführt. Auf den ersten Blick sieht alles ganz gut aus. > Wenn ich jedoch in die Benutzer-Verwaltung gehe, bekomme ich keinen > einzigen Benutzer angezeigt. > Sehe ich in die Gruppen-Verwaltung bzw. die Zuordnung Benutzer zu > Gruppe, kann ich die Benutzer jedoch sehen. Hat sich da irgendetwas > geändert was ich noch anpassen muß? > > Danke! > > Grüsse > Ivan > > ------------------------------ > > _______________________________________________ > otrs-de mailing list > otrs-de(a)otrs.org > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 54, Eintrag 8 > **************************************************** > >

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Database Update mit XML-Datei
by Ukohfink 08 Apr '08

08 Apr '08

Hallo, ich habe auf einem Windowstestsystem OTRS 2.2.4 installiert und wollte nun auf 2.2.6 updaten. Bin nach der Updateanweisung vorgegangen. Nun ist aber im update sql-Verzeichnis nur eine otrs-upgrade-to-2.2.xml vorhanden. Wer kann mir sagen wie nun ein Update richtig ausgeführt wird. Über die install.pl? Über die Sysconfig? Bitte um Antwort Gruss

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RE: [otrs-de] problems with cron
by Klaus Bruno 07 Apr '08

07 Apr '08

Hi Marco for the second part: there is a known bug with importing e-mails (otrs bugzilla Bug 2650). It should be fixed in 2.2.6 but there is a patch for Kernel/System/EmailParser.pm in the CV <http://cvs.otrs.org/viewvc.cgi/*checkout*/otrs/Kernel/System/EmailParse r.pm?revision=1.50.2.4> regards, Bruce -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Marco Rudzuck Sent: Thursday, April 03, 2008 9:26 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] problems with cron hi again, i have 2 problems with the cron-jobs: 1) DBD::mysql::st execute failed: Table 'TRUST112.webwatcher_job' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 484, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-WebWatcher-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Apr 3 21:10:04 2008 Message: Table 'TRUST112.webwatcher_job' doesn't exist, SQL: 'SELECT id FROM webwatcher_job ORDER BY number' Traceback (16197): Module: Kernel::System::WebWatcher::JobList (v1.15) Line: 99 Module: /opt/otrs/bin/WebWatcher.pl (v1.3) Line: 91 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 543, <PRODUCT> line 4. 2) Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. How can i fix these problems? Thank you for your help. Best regards Marco

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problems with cron
by Marco Rudzuck 04 Apr '08

04 Apr '08

hi again, i have 2 problems with the cron-jobs: 1) DBD::mysql::st execute failed: Table 'TRUST112.webwatcher_job' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 484, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-WebWatcher-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Apr 3 21:10:04 2008 Message: Table 'TRUST112.webwatcher_job' doesn't exist, SQL: 'SELECT id FROM webwatcher_job ORDER BY number' Traceback (16197): Module: Kernel::System::WebWatcher::JobList (v1.15) Line: 99 Module: /opt/otrs/bin/WebWatcher.pl (v1.3) Line: 91 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 543, <PRODUCT> line 4. 2) Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. How can i fix these problems? Thank you for your help. Best regards Marco

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missing faq after upgrade
by Patrick Mäusebach 04 Apr '08

04 Apr '08

Hello, after upgrading from 2.0.4 to 2.2.5 I'm not able to see at the faq. I installed the faq package, and set the user permissions for groups faq and faq_admin. If I push the FAQ Button I can only see FAQ default comment If I start the pulic.pl script inside a browser I'm able to see the faq entries. Thanks for answers! Patrick Maeusebach

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Statistiken durch GenericAgent ausführen und als e-mail versenden?
by Marc Rödder | Canyon Bicycles 03 Apr '08

03 Apr '08

Hi, ich suche momentan nach einer Lösung, wie ich Statistiken durch den GenericAgent anstossen kann und das Ergebnis automatisiert per e-mail versende. Hat jemand Erfahrungen mit etwas Ähnlichem gemacht? Grüße, Marc

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missing faq after upgrade
by Lehnert, Michaela (KRZ) 02 Apr '08

02 Apr '08

Hallo Patrick, Faq ist bei der Version separates Modul. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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EmailProblem
by Marco Rudzuck 01 Apr '08

01 Apr '08

Hallo zusammen, ich hoffe ihr könnt mir helfen. Welcher Fehler ist zu beheben, wenn folgende Meldung auftaucht: Cron <otrs@host> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. Vielen Dank für die Hilfe mfg Marco Rudzuck

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 24
by Joachim.greb＠wz-it.de 30 Mar '08

30 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 23
by Joachim.greb＠wz-it.de 29 Mar '08

29 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 22
by Joachim.greb＠wz-it.de 28 Mar '08

28 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 21
by Joachim.greb＠wz-it.de 27 Mar '08

27 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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Betreff beim Schließen eines Tickets
by Heinz Meyer 27 Mar '08

27 Mar '08

Hallo zusammen, Wir arbeiten hier mit Version 2.1.3. Wenn wir ein Ticket schließen, kann man ja andere Agenten per mail benachrichtigen. In dieser Nachricht steht aber im Betreff lediglich die Ticketnummer und der Vorgang (in diesem Fall also "Schließen") Meine Frage ist nun: Kann man den Betreff (oder vielleicht gar den Inhalt) des ursprünglichen Tickets irgendwie in diese Nachricht integrieren? Muss nicht im Betreff sein - reicht auch im Body. Ich habs mit der Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> im Standardtext versucht. Das Problem ist nur, dass dann lediglich der Betreff der aktuellen Notiz übernommen wird. Bin für jeden Tip dankbar! Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: Probleme mit Ticketerinnerung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 27 Mar '08

27 Mar '08

Hallo, Das könnte damit zu tun haben, dass das Ticket noch gesperrt ist?! Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Nagios SystemMonitor Modul: Je nach Betreff/Body andere Queue
by Denny Schierz 26 Mar '08

26 Mar '08

hi, ich möchte Nagios3 mit dem aktuellen OTRS verheiraten, was mir im einfachen auch bereits gelungen ist. Nun habe ich mir 5 Queues angelegt: Nagios ---| prio1 prio2 prio3 prio4 Ich möchte nun, dass bestimmte Nagios Mails, mit dem passenden Betreff oder Body Inhalt in einer dieser Queues einsortiert wird. Ich habe also ein Pop3 Postfach eingerichtet, welches auch abgerufen wird. Nun stellt sich für mich die Frage, wie kann das Monitoring Modul noch greifen, oder wird jede Mail die abgerufen wird, geparst?!. Wenn nun z.B. eine Nagios Mail reinkommt, mit dem Betreff (aus dem Kopf) : Business-Process/web, dann soll diese nach prio1 wandern. Im Filter habe ich konfiguriert: From: nagios(a)domain.foo Subject: Business-Process/web set: X-OTRS-queue prio1 X-OTRS-priority 5 Wie gesagt, ich habe das eben aus dem Kopf, kann also sein, dass es ein wenig anders aussieht, von den Set Geschichten. Nun muss das MonitorModul natürlich auch automatisch die Tickets erstellen (was es vermutlich ohnehin tun würde)sowie automatisch schließen, und genau da bin ich mir nicht sicher. War das in etwa so richtig? Oder sieht die Lösung anders aus? cu denny -- Stoppt den Überwachungswahn - Stoppt den Schäuble Katalog: http://www.nopsis.de

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PGP Mails entschluesseln
by Adam Lemanski 26 Mar '08

26 Mar '08

Hallo, bin seit laengerem dabei mir OTRS einzurichten, und bin auf ein Problem gestoßen. Zur Info: Debian Etch OTRS 2.0.4 (apt Paket) Agent: Radius Auth MySQL Database (laeuft in einer VM(ware)) Habe 3 private Key-Pairs hinterlegt(für 3 Queues). Ich benutze zum versenden(Outlook mit Desktop PGP) den Public Key der jeweiligen queue. Die mails kommen in das System hinein, werden jedoch nicht entschluesselt. Ich bekomme die Fehlermeldung: "gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: decrypt_message failed: eof" Syslog sagt: ... Wed Mar 26 13:05:27 2008 error OTRS-CGI-10 gpg: no valid OpenPGP data found. Wed Mar 26 13:05:23 2008 error OTRS-CGI-10 gpg: encrypted with 2048-bit RSA key, ID 6C283052, created 2008-01-17 Wed Mar 26 13:05:23 2008 error OTRS-CGI-10 gpg: encrypted with 2048-bit RSA key, ID 3CBDC551, created 2008-02-01 Wed Mar 26 13:05:23 2008 error OTRS-CGI-10 gpg: encrypted with 2048-bit RSA key, ID DB8787D9, created 2008-01-03 ... Mail ist vollständing gepostet im OTRS. Manuelles entschluesseln per Kommandozeile funktioniert wunderbar. Jemand einen Vorschlag woran dies liegen kann? Und naja verschluesselt senden ist überhaupt kein Problem(habe einige Public Keys eingepflegt), werden sauber versendet und SIGNIERT. Mit freundlich Grüßen Adam Lemanski

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 20
by Joachim.greb＠wz-it.de 26 Mar '08

26 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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PostmasterAutoHTML2Text feiner konfigurieren
by Claas Hilbrecht 25 Mar '08

25 Mar '08

Hallo, ich würde gerne die Einstellmöglichkeit der Option "PostmasterAutoHTML2Text" nicht nur global ein-/ausschalten können, sondern das z.B. pro Queue steuern. Das ganze soll für die bessere Darstellung besonderer Tickets benutzt werden. Per Standard sollen HTML E-Mails konvertiert werden, aber für einige Queues, in die automatisch generierte E-Mail von Überwachungssystemen und/oder Faxe kommen, würde ich gerne HTML E-Mails anzeigen lassen. Leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden wie ich das ohne grossen Eingriff in die OTRS Quellen realisieren kann? -- Mit freundlichem Gruss Claas Hilbrecht

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PW Verschlüsselung der Agents
by Oliver Methfessel 25 Mar '08

25 Mar '08

Hallo, ich habe den Tag damit verbracht rauszufinden welchen Algorithmus man bei der Verschlüsselung der Passwörter der Benutzer verwendet. Für Customer kann man ja auf md5 umschalten, leider geht dies nicht für agents. Kann mir hier jemand einen Tipp geben? Oder eine PHP Klasse / Funktion mit der ich den Login prüfen kann? Danke schön Gruß Oliver -- Methfessel Computers Zieglerstr. 25a, 65191 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de contact(a)methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: IRC-Chat: #MC @ irc.whf-chat.de Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)

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Probleme mit Ticketerinnerung
by Günter Gratzer 25 Mar '08

25 Mar '08

Hallo, bekomme für ein erfolgreich geschlossenes Ticket noch immer Ticket Erinnerungen zugesendet. Komisch bei dieser Sache ist, dass man in der Historie des Tickets keinen Eintrag findet dass eine Erinnerung gesendet wurde. Hat jemand eine Idee wie man die Erinnerung abdrehen kann bzw. wo ich in der Datenbank nachsehen kann ob die Erinnerung noch gesetzt ist? Ich verwende OTRS 2.2.4 Günter Gratzer

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 19
by Joachim.greb＠wz-it.de 25 Mar '08

25 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 19
by armin.kurz＠lobster.de 25 Mar '08

25 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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Keine Benachrichtigung für Statusänderung new -> open
by Manuel Ernst 25 Mar '08

25 Mar '08

Hallo Zusammen, Wir haben eben unser OTRS von der Version 1.3 auf 2.2.5 gebracht. Seit der Umstellung gibt es für die Kunden auch eine Benachrichtigung wenn der Status des Tickets von "new" nach "open" ändert. Bei der alten Version gab es nur eine Nachricht für den Kunden wenn das Ticket auf "closed" gesetzt wurde. Lassen sich die Benachrichtigungen für die einzelnen Status anpassen? Viele Grüsse Manuel - --------------------------------------------------------------------------- CAUTION - This message may contain privileged and confidential information intended only for the use of the addressee named above. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or reproduction of this message is prohibited. If you have received this message in error please notify AMCOR Rentsch immediately. Any views expressed in this message are those of the individual sender and may not necessarily reflect the views of AMCOR Rentsch. - ---------------------------------------------------------------------------

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 18
by armin.kurz＠lobster.de 24 Mar '08

24 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 17
by armin.kurz＠lobster.de 23 Mar '08

23 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 16
by armin.kurz＠lobster.de 22 Mar '08

22 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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Calender Module, Pending tickets
by Oliver Methfessel 21 Mar '08

21 Mar '08

Hi, for a customer we need a calender in OTRS which shows the pending tickets with their pending date? Is there a ready-to-go solution for or do we need to program this by ourself? Thank you for answer Greetings Oliver -- Methfessel Computers Zieglerstr. 25a, 65191 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de contact(a)methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: IRC-Chat: #MC @ irc.whf-chat.de Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 15
by armin.kurz＠lobster.de 21 Mar '08

21 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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automated response
by Mario Suske 21 Mar '08

21 Mar '08

Dear Sender, Thank you for your e-mail. Please note that our office remains closed on 21 March and 24 March 2008 due to Easter bank holiday so I will respond as soon as I can upon my return Tuesday 25th March 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH Support Americas p +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC p +49-69-664-19-300 e ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Anhang aus Ticket löschen
by Bastian.Schiermeister＠hella.com 20 Mar '08

20 Mar '08

Hallo zusammen, ich habe mal wieder ein kurze Frage. Habe ich eine Möglichkeit im OTRS (2.1.3) einen Anhang wieder aus einem Ticket zu löschen? Wenn ja, wie gehe ich am Besten vor? Vielen Dank schon einmal für eure Hilfe... Mit freundlichem Gruß / Best regards gez. i.A. Bastian Schiermeister - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Hella KGaA Hueck & Co. HCC-IL-IS Rixbecker Straße 75 59552 Lippstadt / Germany Tel.: +49 2941 38 1707 Fax: +49 2941 38 47 1707 mailto:Bastian.Schiermeister@hella.com www.hella.com - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Hella KGaA Hueck & Co., Rixbecker Str. 75, 59552 Lippstadt, Handelsregister Amtsgericht Paderborn HRB 6857 Komplementäre: Dr. Jürgen Behrend und Hella Geschäftsführungsgesellschaft mbH, Lippstadt, Amtsgericht Paderborn, HRB 5650, Geschäftsführer der Hella Geschäftsführungsgesellschaft mbH: Dr. Rolf Breidenbach (Vorsitzender), Martin Herbst, Dr. Wolfgang Ollig, Jean-Francois Tarabbia Vorsitzender des Aufsichtsrates: Prof. Dr. Michael Hoffmann-Becking Dieses Dokument ist vertraulich zu behandeln. Die Weitergabe sowie Vervielfältigung, Verwertung und Mitteilung seines Inhalts ist nur mit unserer ausdrücklichen Genehmigung gestattet. Alle Rechte vorbehalten, insbesondere für den Fall der Schutzrechtsanmeldung. This document has to be treated confidentially. Its contents are not to be passed on, duplicated, exploited or disclosed without our express permission. All rights reserved, especially the right to apply for protective rights.

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Can't call method "GenerateRandomPassword"
by André Meißner 20 Mar '08

20 Mar '08

** Reply Requested by 3/22/2008 (Saturday) ** Software error: Can't call method "GenerateRandomPassword" on an undefined value at D:/inetpub/wwwroot/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 385, <DATA> line 228. For help, please send mail to this site's webmaster, giving this error message and the time and date of the error. -- RELEASE: PRODUCT = OTRS VERSION = 2.2.5 BUILDDATE = Mon Jan 28 00:59:09 CET 2008 BUILDHOST = esanta.edenhofer.de -- Wo liegt der Fehler und wie kann man den Beheben? mfg auge02

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 14
by armin.kurz＠lobster.de 20 Mar '08

20 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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