- otrs-de - OTRS mailing lists

automated response
by Mario Suske 10 Nov '07

10 Nov '07

Dear Sender, I will be out of the office 12-16 November, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Umstellung Anhänge von DB auf FS
by peter.woetzel＠umantis.com 10 Nov '07

10 Nov '07

Liebe Liste Unsere otrs Datenbank wächst und die Anhänge würde ich nun gerne auf das Filesystem umstellen. Soweit kein Problem, weil ich das unter Ticket::StorageModule einstellen kann. Nur kann man dann nicht mehr auf die Anhänge der alten Tickets zugreifen, obwohl in der Beschreibung steht "Sie können das Modul auch für laufende Systeme ändern, es wird trotzdem weiter auf alle Daten zugegriffen und auch die Daten, die mit Hilfe des anderen Moduls gespeichert wurden, bleiben verfügbar.". Hat das schon einmal jemand gelöst? (Und wenn man alle Attachments aus der DB ins Filesystem speichert/exportiert) Viele Grüsse Peter

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Agenten als Kunden
by Lanz Jonas 09 Nov '07

09 Nov '07

Hallo zusammen Ich suche nach einer Lösung, Agenten als auch Kunden auftreten zu lassen. Konkret: Ein Agent gibt einem anderen Agenten ein Ticket auf und schlüpft so in die Rolle eines Kunden. Er kann dann das Ticket nachverfolgen. Ist das möglich, ohne jeden Agenten nochmals auch als Kunden erfassen zu müssen? Wir möchten gerne die Kundenmaske (customer.pl) verwenden können. Gruss Jonas Lanz

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Statistik 10003 in deutscher Sprache
by Barbara Dippelreiter 09 Nov '07

09 Nov '07

Hallo, wir verwenden otrs Version 2.1.2 und bedienen uns unter anderem der Statistik 10003 (Statusveränderungen in der Monatsübersicht). In dieser Statistik werden englische Feldnamen aus einer Datenbanktabelle übernommen. Ist es möglich, diese Feldnamen in der Statistik in deutscher Sprache anzuzeigen? Mit freundlichen Grüßen Barbara Dippelreiter

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Ist die FAQ von OTRS Mandantenfähig?
by Markus Burkhardt 09 Nov '07

09 Nov '07

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Userbenachrichtung bei Ticketeingang
by Ralf Schmidt 08 Nov '07

08 Nov '07

Hallo, ich kämpfe mich gerade mit der Installation von otrs2 2.2.3 unter Debian durch. Dabei habe ich an einer Stelle eine Änderung vorgenommen, das die Absender einer Mail keine Benachrichtung mit der neuen TicketID bekommen. Anfangs funktionierte es. Leider hat bis jetzt alles Suchen nicht geholfen den Schalter wieder zu finden. Jetzt hoffe ich auf einen Tipp von Euch hier. Danke im voraus. Ralf Schmidt

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Kunden und Pop3
by Thorsten Krian 08 Nov '07

08 Nov '07

Hallo zusammen! Ich habe OTRS:ITSM 1.0.3 so eingerichtet, dass Emails an helpdesk automatisch über pop3 "eingelesen" werden. Das klappt soweit auch gut. Was mit noch fehlt ist die Möglichkeit, dass anhand der Absenderadresse automatisch ein Kunde angelegt wird. Im Moment steht unter Kunde der Absender, aber es wird kein Kundeneintrag erzeugt. Kann man das einstellen? Gruß, Thorsten Krian -- Dipl.-Inform. Thorsten Krian Leiter EDV Katholische Hospitalvereinigung Weser-Egge gGmbH Brenkhäuser Str. 71 37671 Höxter Tel.: 05271 / 66 1400 Funk: 05271 / 66 18 1400 Fax: 05271 / 66 49 1400 E-Mail: t.krian(a)khwe.de www.khwe.de <file:///C:/Dokumente%20und%20Einstellungen/kriant.ST-ANSGAR.000/Anwendungsdaten/Microsoft/Signatures/www.khwe.de> Geschäftsführer: Theo Franke, Reinhard Spieß Verwaltungsratsvorsitzender: Bodo Salzmann Sitz der Gesellschaft: Höxter Registergericht: Registergericht Paderborn Registernummer: HRB 7859 Ust.-Nr.: 326/5901/0603

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Firmen-Kunden
by Eric Jonzeck 08 Nov '07

08 Nov '07

hallo, meine firma hat hauptsächlich firmen als kunden. nun richte ich grad otrs 2.2.3 bei uns ein. nun verstehe ich leider nicht ganz die funktion der firmen-kunden. zwar kann ich mit hilfe der kundennummer mehrere kunden der kunden-firma zuordnen, doch leider taucht diese firma (name, anschrift etc.) nirgends im system auf! muss ich um mir die firma anzeigen zu lassen irgendwelche einstellungen am system vornehmen?! vielen dank im voraus, eric

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Zeiteinheiten in Statistikmodul einbinden
by Eric Jonzeck 08 Nov '07

08 Nov '07

hallo, ich beschäftige mich für meine firma mit dem troubleticketsystem. nun möchte ich mir mit hilfe des statistikmoduls eine monatliche übersicht über alle tickets ausgeben lassen. diese soll folgendes beinhalten: - kundennr (wenn möglich noch kundenname) - Queue - verbrauchte Arbeitseinheiten leider finde ich nirgends eine eistellung für den letzten punkt. können sie mir evtl. weiter helfen?! mfg, eric j.

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eingehende E-Mails an OTRS-Ticket anhaengen
by Klaus Staerk 07 Nov '07

07 Nov '07

Hallo zusammen, ich verwende OTRS unter anderem auch, um Projekte mit externen Dienstleistern zu verfolgen. Antwortet einer der Dienstleister auf ein Ticket, so kopiere ich dies bisher mühsam manuell in eine Notiz des entsprechenden Tickets. Das geht doch bestimmt auch einfacher, indem man die Mail an OTRS weiterleitet und diese dann mehr oder weniger automatisch Bestandteil der Tickethistorie wird. Habe dazu leider nichts im Netz gefunden. Hat jemand einen Tipp dazu? Vielen Dank! Grüsse, Klaus Stärk

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WSDL für rpc-example.pl
by Karsten Heymann 06 Nov '07

06 Nov '07

Liebe Kollegen, gleich noch eine Frage: Hat jemand eine Idee, wie eine WSDL-Datei der von rpc-example.pl angebotenen SOAP-Schnittstelle aussehen müsste? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann <karsten.heymann(a)telecolumbus.de>

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OTRS-Modul zum Mail-Weiterleiten eines Tickets?
by Karsten Heymann 06 Nov '07

06 Nov '07

Liebe Kollegen, wir würden gern erreichen, dass Tickets beim verschieben in eine Queue automatisch als Mail an eine bestimmte Adresse weitergeleitet werden, und zwar am liebsten mit der kompletten Historie (eventuell ohne note-internal-Beiträge). Hat vielleicht jemand von euch schon mal so etwas geschrieben oder eine Idee zur Umsetzung? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann <karsten.heymann(a)telecolumbus.de>

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mehrere OTRS Installationen auf einem Server
by Oliver Methfessel 05 Nov '07

05 Nov '07

Guten Morgen Kollegen, wir haben es mal wieder geschafft und einem Service-Kunden zu OTRS bringen können :-) Er scheint sogar süchtig zu werden, will komplette Instanzen für Kunden anbieten. Aus diesem Grunde hat er bei uns angefragt ob es möglich sei mehrere OTRS Installationen auf einem Server laufen zu lassen. Ich halte dieses für problematisch, habe mich damit aber bisher nicht länger beschäftigt. Was sind hier Eure Erfahrungen? Gruß Oliver Methfessel -- Methfessel Computers Schöne Aussicht 44, 65193 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de info(a)methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: IRC-Chat: #MC @ irc.whf-chat.de Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)

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2 Benachrichtigungen beim Besitzerwechsel (BUG: 2304)
by Thomas Mueller 05 Nov '07

05 Nov '07

Hallo zusammen Wer auch schon einen Weg gesucht hat, die doppelte Benachrichtigung beim Besitzerwechsel zu unterdrücken: Bei mir haben folgende Änderungen an Kernel/Module/AgentTicketOwner.pm funktioniert: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2304#c3 Gruss Thomas

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AUTO: Sven Ehret ist nicht im Haus/is not in the office. (returning 15.11.2007)
by sven.ehret＠comdok.de 05 Nov '07

05 Nov '07

I will be out of the office starting 05.11.2007 and will not return until 15.11.2007. Ich kehre zurück am 15.11.2007. Bitte richten Sie in dieser Zeit Ihre Anfragen an support(a)comdok.de. Nachrichten werden nicht weitergeleitet. I will not be in the office betweenuntil 15.11.2007. Meanwhile, please direct your requests to support(a)comdok.de. Messages will not be forwarded. Note: This is an automated response to your message Re: [otrs-de] Benachrichtigung Erinnerungen sent on 11.5.07 9:40:15. This is the only notification you will receive while this person is away.

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Benachrichtigung Erinnerungen
by Holm Kapschitzki 05 Nov '07

05 Nov '07

Hallo, wo stellt man eigentlich die E-Mail Benachrichtigungen ein oder ab, wenn sich Tickets eines Agenten im Erinnerungsstatus befinden? Zur Zeit werden diese sogar doppelt versendet. OTRS 2.0.4 Gruß Holm

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automated response
by Mario Suske 02 Nov '07

02 Nov '07

Dear Sender, I will be out of the office 2 November, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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EMail Benachrichtigung bei Entscheidung "Reject"
by nti＠w4w.net 02 Nov '07

02 Nov '07

Hallo Liste Ich kämpfe immer noch mit den eMail Benachrichtigungen... OTRS Version ist 2.2.2. Wenn ich eine "Entscheidung" treffe, z.B. ein Ticket ablehne, möchte ich gerne, dass der Kunde darüber per Mail benachrichtigt wird. Dies findet aber genausowenig statt, wie bei einer Notiz. Gibt es da irgendeine Schraube, an der man drehen kann? Dann kann man ja als Benutzer/Agent ein Ticket auch per Mail beantworten. Diese Antwort wird aber nur im Ticketsystem gespeichert, geht aber offenbar nicht an den Kunden. Ist das so gewollt? Habe ich etwas falsch konfiguriert? Bzw. wie könnte das auch gehen? Viele Grüße Nicola

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Antw: Re: [otrs-de] CC-Feld anhand Wert in Freetextfeld füllen
by Joerg Napp 02 Nov '07

02 Nov '07

Ich bin bis Freitag, 02.11.07 in Urlaub. Auf Ihr Anliegen werde ich danach umgehend zurückkommen. Bei EDV-Problemen steht Ihnen das Support-Telefon (0751) 87-2033 zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Jörg Napp Leiter der zentralen EDV-Abteilung Oberschwaben Klinik gGmbH Elisabethenstraße 15 88212 Ravensburg Tel. (0751) 87-2034 Fax (0751) 87-2375

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CC-Feld anhand Wert in Freetextfeld füllen
by Jens Knoernschild 02 Nov '07

02 Nov '07

Hallo, wir haben folgendes Problem: Wir haben 2 Queues (EDV und Eigenbetrieb) in jeder Queue gibt es bestimmte FreeTextfelder (Kostenstelle) die je nach Auswahl der Queue Pflichtfelder sind. D.h. 2 FreeTextfelder bei der Auswahl der Queue EDV ist das FreeTextfeld 1 Pflichtfeld bei der Auswahl der Queue Eigenbetrieb ist das FreeTextfeld 2 Pflichtfeld. Jetzt möchten die Verantwortlichen noch eine Verknüpfung das hinter jeder Kostenstelle die EMail-Adresse des Kostenstellenverantwortlichen erscheint und dieser für jedes Ticket auf seiner Kostenstelle eine EMail erhält. Ist sowas irgendwie machbar ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

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Rechte-Problem: Tickets nur mit RW-Recht sichtbar
by Karsten Heymann 01 Nov '07

01 Nov '07

Hallo, wir haben gerade ein kleines, aber recht nerviges Problem festgestellt: In OTRS 2.2.3 (ITSM 1.0.2) können Agents die Tickets in ihren Queues nur sehen, wenn sie das rw-Recht haben. Sobald ich Ihnen dieses Recht nehme, aber alle anderen belasse, sehen sie zwar noch bei "Alle Tickets: " die korrekte Anzahl der Tickets, sie werden aber nicht angezeigt. Da das die Rechtevergabe faktisch ad absurdum führt, würde ich mich sehr über Ideen oder weiterführende Hinweise zur Lösung dieses Problems freuen. Und gleich noch eine Frage: Was ist der Unterschied zwischen den Rechten "create" und "compose" (letzteres habe ich zusätzlich in Core::System::Permission aktiviert). Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann

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FAQ
by Malbertz 31 Oct '07

31 Oct '07

Hallo, ich möchte gerne die FAQ-Seite mit eigenen Logos und Namen anpasse, eventuell auch die anderen Seiten. Wo kann och das machen. Stephan

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Feiertage
by sven.ehret＠comdok.de 31 Oct '07

31 Oct '07

Hallo Liste, ich frag einfach mal. Kann jemand eine Liste der Feiertage für dieses (vielleicht auch nächstes) Jahr posten, die man in die Config.pm einsetzen kann? Ich bekomme die Liste irgendwie nicht hin, erhalte immer eine Fehlermeldung. Sven Ehret

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OTRS und NAGIOS: Ignored Email because the X-OTRS-Ignore is set
by ml＠charliesangels.biz 31 Oct '07

31 Oct '07

Hallo Liste, wir sind gerade dabei das System-Monitoring-Plugin für OTRS 2.2.3 zu testen. Zunächst konnten die Mails auch korrekt verarbeitet werden, aber auf einmal kommt nichts mehr an. Im otrs.log finde ich: [Wed Oct 31 10:11:36 2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'OTRS-ignore' Set param 'X-OTRS-Ignore' to 'No' (Message-ID: <E1In95Z-0007B0-FR@>) [Wed Oct 31 10:11:36 2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring::Run] SystemMonitoring Mail: Mail Dropped, no matching ticket found, no open on this state - Host: x250-sp.adm, State: WARNING, Service: ipmi_x4200 [Wed Oct 31 10:11:36 2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Run] Ignored Email (From: nagios(a)foo.bar, Message-ID: <E1In95Z-0007B0-FR@>) because the X-OTRS-Ignore is set (X-OTRS-Ignore: yes). [Wed Oct 31 10:11:55 2007][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID 109252f5a4fb37221570fc0a23faa1e17a. [Wed Oct 31 10:12:35 2007][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: root@localhost authentication ok (REMOTE_ADDR: 81.91.160.27). Ich habe aber nirgendwo ein X-OTRS-Ignore gesetzt. Wir haben lediglich an der Systemconfig für das Modul etwas geändert: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-SystemMonitoring'} = { 'HostRegExp' => '\\s*Host:\\s+(.*)\\s*', 'ClosePendingTime' => '172800', 'FromAddressRegExp' => 'nagios(a)foo.bar', 'DefaultService' => 'Host', 'ServiceRegExp' => '\\s*Service:\\s+(.*)\\s*', 'SenderType' => 'system', 'ArticleType' => 'note-report', 'StateRegExp' => '\\s*State:\\s+(\\S+)', 'NewTicketRegExp' => 'CRITICAL|DOWN', 'FreeTextHost' => '1', 'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring', 'CloseTicketRegExp' => 'OK|UP', 'CloseActionState' => 'closed successful', 'FreeTextService' => '2' }; Weiss jemand eine Lösung ? Viele Grüße Sascha

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Antw: RE: [otrs-de] Queue-Bedingtes BCC
by Jens Knoernschild 31 Oct '07

31 Oct '07

Hallo Herr Bartsch, habe gerade beim stöbern in der OTRS Newsgroup ihren Beitrag gefunden. Vielleicht können Sie uns mit Ihrer Lösung weiter helfen. Hier unser Problem: Beim erstellen eines Tickets müssen die Kunden (Mitarbeiter) eine Kostenstelle entsprechend des Tickets auswählen. Die Kostenstelle ist ein Pflichtfeld. Danach geht das Ticket an unseren Eigenbetrieb der den Auftrag (Ticket) abarbeitet und auf die entsprechende Kostenstelle bucht. Jetzt wird gewünscht das bei einem Ticket ebenfalls der Kostenstellenverantwortliche eine Benachrichtigung (per EMail) erhält das jemand auf diese Kostenstelle ein Ticket gebucht hat. Unsere Mitarbeiter erstellen nur Tickets über das Ticketsystem, es werden keine Tickets per EMail erstellt. Könnte man das über Ihre kleine Programmierung in der Article.pm lösen ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de >>> martin_bartsch(a)msg-systems.com Mittwoch, 11. Oktober 2006 13:47 >>> Nach meinem Kenntinsstand ist so etwas nicht konfigurierbar. Ich hatte mal eine ähnliche Anforderung, bei bestimmten Kunden in Notification Mails ein Cc einzusetzen. Dafür habe ich in Kernel/System/Ticket/Article.pm eine kleine Erweiterung reinprogrammiert, die einige Bedingungen prüft und dann entsprechend die Cc Adresse einstellt. Das lässt sich anstatt auf Kunden natürlich auch auf Queues anwenden. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Martin Zobel-Helas > Sent: Wednesday, October 11, 2006 9:54 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Queue-Bedingtes BCC > > > Hallo, > > ich würde gerne pro Queue eine BCC-Adresse nutzen können. > Dazu habe ich > aber in der Doku ausser > > $Self->{'SendmailBcc'} = 'supporter(a)credativ.com'; > > nichts gefunden. Letzenendes geht es darum, dass alle > Antworten/Aktionen, die unsere Agents machen, auf eine gesonderte > interne Mailingliste geschickt werden sollen, so dass wir dann pro > Queueu/Kunde nachvollziehen können, was geschieht. > > Auf Ideen wartend > Martin > -- > Martin Zobel-Helas > credativ GmbH Tel: +49 24 61 / 69 07 10 > Karl-Heinz-Beckurts-Str. 13 Fax: +49 24 61 / 69 07 11 > D-52428 Jülich www: http://www.credativ.de > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Newbie: Benachrichtigung beim automatischen Statuswechsel?
by Paul Schewietzek 31 Oct '07

31 Oct '07

Welche Einstellungen nehmen Einfluss auf die Benachrichtigung beim automatischen Statuswechsel eines Tickets? Die Tickets wechseln brav von "Wiedervorlage" (pending auto) auf "Termin" (open), melden sich aber nicht beim Agenten. Woran könnte das liegen? -paul

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fehlende UserID
by Ludwig Röder 29 Oct '07

29 Oct '07

Hallo Liste, ich habe immer wieder folgende Fehlermeldung: >ERROR: OTRS-PendingJobs-23 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Oct 29 08:45:04 2007 > > Message: Need User or UserID! > >Traceback (7261): > Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.64) Line: 126 > Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.144) Line: 1785 > Module: /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl (v1.27) Line: 178 > >ERROR: OTRS-PendingJobs-23 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Oct 29 08:45:05 2007 > > Message: Need User or UserID! > > Traceback (7261): > Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.64) Line: 126 > Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.144) Line: 1785 > Module: /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl (v1.27) Line: 178 kann mir bitte jemand sagen, wie ich die dazugehörenden Tickets finde? vielen Dank -- --------------------------------------------------------------- Ludwig Roeder Zentraler Informatikdienst, Universitaet fuer Bodenkultur Wien e-mail: ludwig.roeder(a)boku.ac.at WWW: http://zidweb.boku.ac.at/ Phone: (+43 1) 47 654 - 2128 Fax: (+43 1) 47 654 - 2149 ---------------------------------------------------------------

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Sortierung der Optionsmenüpunkte
by Matthias Spork 29 Oct '07

29 Oct '07

Hallo, beim Sperren eines Tickets klicken meine Kollegen ständig auf Lock anstatt auf Zoom. Ich würde gerne die Reihenfolge der Optionen verändern (Action=AgentTicketQueue), kann mir jemand einen Tip geben, wo ich schrauben muss? Weitere würde ich gerne die Möglichkeit einbinden, dass man in einem Ticket (Action=AgentTicketZoom) den komplette Thread mit allen Formatieren sehen kann. Ich habe in der AgentTicketZoom.dtl in Zeile 63 schon >$QData{"Body","1000"}< eingefügt, bekomme da jedoch die Formatierung verworfen. Wie funktioniert die Sprachsteuerung? Ich habe deutsche, spanische und englische Nutzer. Sowohl Supporter als auch Kunden. Ich habe bemerkt, dass der Kunde Mails mit unterschiedlichen Sprachen erhällt. Je nachdem, ob es ein automatische Antwort, eine eigene Kundennotiz oder ein Antwort des Supporters ist. Viele Dank schon jetzt. Matthias

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Subject bei eingefügten FAQ-Artikeln
by Karsten Heymann 29 Oct '07

29 Oct '07

Hallo, wir haben festgestellt, dass, wenn wir (bei OTRS 2.2.3) in eine Nachricht einen FAQ-Eintrag einfüllen, das Subject der Nachricht durch den Titel des FAQ-Eintrags überschrieben wird. Das ist allerdings eher ungünstig, da dadurch auch die Ticket-Nummer aus dem Ticket entfernt wird, welche zur Zuordnung von Kundenantworten auf diese Mail verwendet wird. Nachdem meine Suche in den OTRS-Optionen und in den FAQ-Sourcen (die ich aber auch nicht wirklich verstanden habe) nicht von Erfolg gekrönt war und eine Lösung von der Mailingliste von 2005[1] nicht mehr anwendbar ist, daher die Frage an die Experten hier, wie man dieses Problem umgehen kann, also entweder das Subject beim Einfügen von FAQs unverändert zu lassen oder zumindest die Ticketnummer automatisch einzufügen. Über Anregungen würde ich mich sehr freuen. Schönes Wochenende, Karsten [1] http://thread.gmane.org/gmane.comp.otrs.user/7479 -- Karsten Heymann <karsten.heymann(a)telecolumbus.de>

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EMail an Customer bei Notiz Extern
by Nicola Tiling 28 Oct '07

28 Oct '07

Hallo Liste Ist es möglich bei "Notiz für extern" dem Kunden diese Notiz per eMail zukommen zu lassen? Per googeln habe ich die Frage mehrfach gefinden, leider aber keine Antwort. Oder wie wäre das Procedere (wenn es nicht eine Notiz ist) wenn ein Kunde ein Problem meldet und ich aber um eine Rückantwort oder einen Test von seiten des Kunden bitte bevor ich ein Ticket endgültig schließe? Grüße Nicola

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eMail Benachrichtigung bei Telefonticket
by nti＠w4w.net 28 Oct '07

28 Oct '07

Hallo Liste Ist es möglich bei Erstellung eines Telefontickets dem Anrufer/Kunden eine Benachrichtigung über die Erstellung des Tickets mit Ticketnummer zukommen zu lassen? Eigentlich hätte ich auch erwartet dass dies so sein sollte, wenn ja funktioniert es bei mir nicht. Viele Grüße Nicola

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Filter nach Wörtern in der eMailNachricht
by Tobias S. 27 Oct '07

27 Oct '07

Hallo, kann man den PostmasterFilter auch so einstellen, des er in einem Ticket nach bestimmten Wörtern sucht ? Also im text. Hab es bisher immer nur für Subject, aber geht es auch im reinen eMailtext ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Tickets werden nicht mehr abgeholt per POP3
by Stefan Borgwedel 26 Oct '07

26 Oct '07

Habe ein dringendes Problem. Ich bekomme seit 2 Tagen keine Tickets mehr in System, die an eine Mailadresse geschickt werden die ich über POP3 abfrage. Wenn ich so mitn Mail-Programme nachschaue, sind die Mails da und die Zugangsdaten stimmen auch. Habe seit 2 tagen auch nix am otrs geändert. Gibt es sonst noch eine andere Methode als über POP3 die MAils abzuholen? Oder kann man irgendwie testen ob er noch Zugang zum Mailserver hat? Denn im LOg ist nichts zu finden. Mfg Stefan -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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automated response
by Mario Suske 26 Oct '07

26 Oct '07

Dear Sender, I will be out of the office 26 and 29 Oct and return to the office 30 Oct, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Statistik
by Singer Markus 26 Oct '07

26 Oct '07

Hallo! Ich möchte die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Tickets (vom anlegen bis zum abschließen) auswerten. Mit der Grafischen Oberfläche scheint das nicht zu funktionieren(zumindestens weiß ich nicht wie das gehen soll) und wie man eigene Statistiken erstellt, habe ich auch nicht gefunden. Kann mir jemand sagen, wie man eine solche Statistik anlegen muss (step by step) oder wo es dazu eine gute Beschreibung gibt? (Verwende OTRS 2.2.3) Danke für jede Hilfe. Ciao Markus ***** The contents of this e-mail and any attachments are confidential to the intended recipient. They may not be disclosed to or used by or copied in any way by anyone other than the intended recipient. If this email is received in error, please immediately notify the sender and delete the e-mail and attached documents. Please note that neither the sender nor the senders company accept any responsibility for viruses and it is your responsibility to scan or otherwise check this e-mail and any attachments.

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Attachments vorhanden aber nicht angezeigt?
by David Heidt 25 Oct '07

25 Oct '07

Hallo zusammen, wir benutzen OTRS 2.0.4 (Debian 4.0 Standardpaket). Seit kurzem werden in der TicketView keine Attachments von E-Mails mehr angezeigt. Schaue ich mir jedoch die E-Mail im Plaintext an, ist definitiv ein Attachment in der Form <snip> Content-Type: text/plain; name="foo.bar" Content-Transfer-Encoding: base64 Content-Disposition: inline; filename="foo.bar" // und hier eben das base64 Zeugs... </snip> vorhanden. zuerst dachte ich, dass es an Content-Disposition: inline; liegt, aber Content-Disposition: attachment; verhält sich genauso. Merkwürdig ist, dass ich mir keiner Änderungen bewusst bin, imho kam dieses Problem ohne Eingriffe "einfach so"... In der Sysconfig konnte ich auch nichts feststellen: http://img264.imageshack.us/img264/826/otrssg1.png Ideen? Gruß, David Heidt -- Important notice: This e-mail and any attachment thereof contains corporate proprietary information. If you have received it by mistake, please tell us immediately that we are knowingly sending highly confidential stuff to random people. Don't delete this e-mail and its attachments from your system, as it may be your chance to start a career in industrial spying. Thank you.

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ACL: wie filtern auf service?
by m. stahn 25 Oct '07

25 Oct '07

hallo zusammen, ich versuch mich gerade an einer acl die das schliessen eines tickets ohne ausgewaehlten service verhindert. mittels Ticket => { Queue => ['Raw'], Service => ['testservice'], } kann ich nach dem gesetzten service "testservice" filtern und dann entsprechend weiterverfahren, jedoch muesste ich bei dieser loesung jeden eingerichteten service eintragen. gibt es eine moeglichkeit einfach nur nach "ein service wurde ausgewaehlt" zu filtern, egal welcher service? quasi ein "true/false" ? ['*'] und [''] helfen hier leider nicht ... -- mfg, m.stahn network pitbull skytec ag | service & support keltenring 11 | 82041 oberhaching/muenchen | germany t +49 (0)89 66667-666 | f +49 (0)89 66667-800 mailto:martin.stahn@skytec-ag.net http://www.skytecag.com vorstand: thomas geyer aufsichtsratvorsitzender: harald stroetgen sitz der gesellschaft: oberhaching registergericht: muenchen, hrb 127943

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PDF-Ausgabe seit Upgrade nicht mehr möglich
by Robert Simon 25 Oct '07

25 Oct '07

Hallo Liste, seit dem Upgrade auf die neuste OTRS Version (Debian Package) ist es nicht mehr möglich, Tickets als PDF zu drucken. Ich habe bereits einiges gelesen, es gab hier ja schonmal eine Diskussion drüber ( [otrs-de] PDF-Ausgabe seit Upgrade 2.2.2 unmöglich). Allerdings hilft mir die dort beschriebene Lösung nicht weiter. Das Apache Logfile gibt bei dem Druckvorgang folgendes aus: Thu Oct 25 09:56:16 2007] index.pl: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/PDF.pm line 137. [Thu Oct 25 09:57:04 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/local/share/perl/5.8.8/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 258. [Thu Oct 25 09:57:05 2007] index.pl: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/PDF.pm line 137. [Thu Oct 25 09:58:24 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/local/share/perl/5.8.8/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 258. [Thu Oct 25 09:58:24 2007] index.pl: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/PDF.pm line 137. [Thu Oct 25 09:58:28 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/local/share/perl/5.8.8/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 258. Ich habe bereits PERL aktualisiert, die neuste Version von PDF::API2 sowohl aus dem Debian Repo installiert: aptitude show libpdf-api2-perl Paket: libpdf-api2-perl Neu: ja Zustand: Installiert Automatisch installiert: nein Version: 0.64-1 Priorität: optional Bereich: perl Verwalter: Debian Perl Group <pkg-perl-maintainers(a)lists.alioth.debian.org> Unkomprimierte Größe: 28,3M Hängt ab von: perl (>= 5.6.0-16), libcompress-zlib-perl Kollidiert mit: libpdf-api2-perl-snapshot Liefert: libpdf-api2-perl-snapshot Beschreibung: provides the functions for creating PDF documents in Perl This module started as a nice API around the Text::PDF modules created by Martin Hosken. Features: * Works with more than one PDF file open at once * It presents a object-oriented API to the user * Supports the 14 base PDF Core Fonts * Supports TrueType/OpenType fonts with both TT and CFF Outlines * Supports Adobe-Type1 Fonts (pfb/pfa/afm) * Supports native Embedding of bitmap images (jpeg,ppm,png) * Supports modification of existing pdfs and import/cloning of pages * Lite version of the api for first-timers Marken: devel::{lang:perl, implemented-in::perl, library, prettyprint}, role::devel-lib, role::shared-lib, use::printing, works-with::text, works-with-format::pdf Wie auch manuell via CPAN kompiliert: cpan> install PDF::API2 CPAN: Storable loaded ok Going to read /root/.cpan/Metadata Database was generated on Thu, 25 Oct 2007 03:36:38 GMT PDF::API2 is up to date. (Version 0,65). Dennoch bleibt der Fehler bestehen. Hat jemand ähnliches Problem einen Lösungsansatz, wie ich wieder als PDF drucken kann? Aktuell habe ich per Sysconfig die PDF Ausgabe deaktiviert.. Gruß, Robert

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Found no $ID for 1!
by Matthias Schojohann 25 Oct '07

25 Oct '07

Guten Morgen! Seit einiger Zeit bekomme ich im System Log folgende Nachricht ziemlich häufig angezeigt: error OTRS-CGI-10 Found no $ID for 1! Ich fürchte, das liegt daran, dass ich mal irgendwann ein Ticket aus der DB gelöscht habe...böser Junge! Kann man das irgendwie fixen? Gruß, Matthias ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.462 from 24.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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Queues und Subqueues
by Otto.WEHOFER＠groupit.raiffeisen.at 24 Oct '07

24 Oct '07

Hallo zusammen, ich habe in meiner Testinstallation ein 3 stufiges Queue Konzept: Queue -> Subqueue -> Subsubqueue z.b: ServiceDesk -> Support -> 2nd Level Support Zusätzlich verwende ich das Rollen Konzept von OTRS: Ich habe eine Rolle "ServiceDesk" erstellt und dieser Rolle die Gruppe "ServiceDesk" zugewiesen. Dann eine Rolle "Support" und dieser Rolle die Gruppe "Support" zugewiesen und als letztes die Rolle "2nd Level Support" erstellt und dieser Rolle die Gruppe "2nd Level Support" zugewiesen. Dann die 3 Queues erstellt und die richtigen Gruppen zugeordnet. Wenn ich nun einem User die beiden Rollen "Support" und "2nd Level Support" zuweise, bekomme ich in der User Ansicht (Edit/Change) unter "My Queues" nur die Queue vom "2nd Level Support" angezeigt und nicht wie erwartet auch die Queue "Support". Wenn ich jedoch dem User auch noch die "ServiceDesk" Rolle zuweise erhalte ich alle gewünschten Queues ("ServiceDesk", "Support" und "2nd Level Support"). Was mache ich hier falsch? Mit freundlichen Grüßen Otto Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified.

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Eigener Absender bei Erstellung eines Mailtickets?
by christian.hoenig＠nici.de 24 Oct '07

24 Oct '07

Hallo zusammen, folgender Sachverhalt: Wir verwenden OTRS::ITSM 1.0.1. Bei Erstellung eines neuen Emailtickets wird als Absender die Emailadresse des Systems ( helpdesk @ nici . de ) eingetragen, nicht - wie gewollt - der angemeldete Benutzer. Die führt dazu, dass bei automatischen Benachrichtigungen eine unschöne Schleife entsteht: ... vielen Dank für ihre Anfrage, ein neues Ticket wurde erstellt ... sie haben ein neues Ticket ... usw. Um dann dieses Ticket zu schliessen, ohne erneut eine Schleife zu erzeugen, muß erst die automatische Benachrichtigung vorübergehend deaktiviert werden. Ist es nicht möglich, in den Mailtickets als Absender die Adresse des angemeldeten User einzutragen? MfG Christian Hönig *************************************************************** NICI GmbH, Langheimer Str.94, 96264 Altenkunstadt Geschäftsführer: Jan Van Riet, Dr. Claus-O. Zacharias Sitz der Gesellschaft: Altenkunstadt Eingetragen im Handelsregister HRB 4220, Amtsgericht Coburg This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept for the presence of computer viruses. http://www.nici.de ***************************************************************

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Ticket close - auto antwort
by Alexander Kravets 23 Oct '07

23 Oct '07

Guten Tag, Wo kann ich die Autoantwort des ticket close Textes bearbeiten. Bei uns wird nur eine Meldung verschickt, dass ein Ticket nun zu ist. Ich hätte gerne nicht nur die Nummer, sonder auch einen Auszug aus dem Ticket oder einen Link. Danke Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Apache suexec
by Thomas Antony 23 Oct '07

23 Oct '07

Hallo, Ich möchte OTRS unter Fedora 7 mit Apache 2.2 und suexec betreiben. Dazu habe ich OTRS unter /var/www/otrs verschoben, die Berechtigung für den Besitzer (otrs) und die Gruppe (otrs) auf rwx gesetzt und einen eigenen NamedVirtualHost mit der Option SuExecUserGroup otrs otrs im Apache definiert. Wenn der Installer nach dem ich die Lizenz akzeptiert habe nun die Berechtigungen von Config.pm prüft meldet dieser das Config.pm nicht beschreibbar ist, obwohl die Berechtigung eigentlich stimmen sollte. ]# ls -l otrs/Kernel/Config.pm -rwxrwxr-- 1 otrs otrs 3904 23. Okt 13:47 otrs/Kernel/Config.pm Überprüft der Installer ob die Datei dem Benutzer apache gehört oder wo kann noch die Ursache liegen? Grüße, Thomas

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>>>>Software error:<<<< Hilfe !
by SetZero 22 Oct '07

22 Oct '07

Hallo, hoffe jemand kann mir helfen. Ich habe die OTRS 2.1 welche bei OpenSuse10.3 dabei war installiert und bin mit der Konfiguration auch recht gut zurande gekommen. Habe jedoch 2 Probleme. wenn ich in einem Ticket "empty answer" anklicke kommt folgendes. ------------------------------------------------------------------------------------------/ /Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. ------------------------------------------------------------------------------------------ / / Das 2. problem ist, dass OTRS die Mails nicht abholt aber da denke ich habe ich sicher noch ne Einstellung vergessen... Gibts evtl ein kleines kompaktes HowTo für die Ersteinrichtung anhand dessen ich nochmal meine schritte gegenprüfen kann ? THX for Help ;o) Gruß db

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AW: [otrs-de] otrs - Adminzugang
by Buechling, Thomas 22 Oct '07

22 Oct '07

neuen admin anlegen: INSERT INTO system_user (first_name, last_name, login, pw, valid_id, create_by, create_time, change_by, change_time) VALUES ('Admin', 'OTRS', 'root@localhost', 'roK20XGbWEsSM', 1, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp); login sollte man vllt ändert, passwort ist die Verschlüsselung von "root" -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Bernhard Reinelt Gesendet: Montag, 15. Oktober 2007 12:07 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] otrs - Adminzugang -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Sehr geehrte Damen und Herren, * Ich habe es geschafft mir und meinen KollegInnen bei der Konfiguration unseres otrs systems alle Adminstrationsrechte zu entziehen - Ich habe uns damite aus otrs ausgeschlossen :-< * ich bin aber root auf dem debian system auf dem wir OTRS installiert haben ? WIE GEHE ICH VOR, DAMIT ICH WIEDER DAS SYSTEM KONFIGURIEREN KANN mit besten Grüssen Bernhard Reinelt -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 8.1 iQEVAwUBRxM72OycY8TWhABsAQIHNwf/cyuo8aaMDHLE6SROZiMdrYOmEaYZ8qf3 MEz8DD9zwP2chzHMrbOEI3kk+4lyF+u1hjIW0Mz6QgOnWP6VLuR9QJtFd08gmfNN S13xMUo135QGtUo2ZC/J6j3MBhQRYvvA7Y1auO1w8xN3NRCSBPmpkarRDKt4mBVE PL8mNJM0/QlDuL9sWmp/DoaVjNOvpy5pVHe4exik8z7E2/3zhnY2OWiN22A8ysY6 3LU1GGSKcFhlht3UNysmqDzhi0AXDfsUYALMtZnk7/x8vUDQGMdA7789HXo4HcxS 6M6+BtlrnKCVaMXnF5F/rYI5FGg7x03iz5ijmS4LGPVv08s/QuKwhw== =sxDi -----END PGP SIGNATURE-----

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Re: Agent: nur "Meine Tickets" anzeigen (Torsten Thau)
by peter.woetzel＠umantis.com 22 Oct '07

22 Oct '07

>Hallo Peter, > >> >> Bei uns ist otrs nach Abteilungen und Art der Anfrage organisiert >> (Fehler/Change Request etc). >> Im Helpdesk werden die Eingehenden Anfragen dann in die entsprechende Queue >> und möglichst auch einem Verantwortlichen zugewiesen. >> Inzwischen werden die Queues aber unübersichtlich, obwohl es reichen würde, >> wenn man nur seine eigenen Tickets sehen würde (und nicht alle aus der >> Abteilung). > >...das liese sich doch mit den entsprechenden Rechten auf den >Gruppen/Queues umsetzen. Wie genau sieht denn derzeit Euer Rollen- bzw. >Berechtigungskonzept aus? > >viele Gruesse, Torsten Thau Hallo Zur Zeit hat jede Abteilung rw auf ihre queues (in der Regel 3, bei der Produktabteilung sind es 9 Queues). Jede Abteilung hat ro und move into auf alle anderen queues. Der Helpdesk hat rw auf alle queues. Jeder Mitarbeiter hat "meine Queues" korrekt eingestellt, sieht aber immer auch die Tickets seiner Kollegen. Da auch Change Requests dabei sind, können das mal gute 40-50 Tickets sein, die in Bearbeitung sind. Pro Mitarbeiter sind aber eigentlich nur 5 interessant. Nun muss er natürlich immer "suchen", welche seine sind. Zur Zeit habe sich die Leute Suchen gespeichert, um ihre Tickets zu filtern. Die Übersicht ist natürlich nicht so komfortabel wie die Queue Ansicht. Viele Grüsse Peter

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Anzeige der Ticket in den Queues
by Klaus Staerk 22 Oct '07

22 Oct '07

Hallo zusammen, ich verwende OTRS 2.0.4 unter Debian Etch. Ich habe das System schon fast ein halbes Jahr am Laufen und soweit konfiguriert, dass wir hier in der IT-Abteilung ordentlich damit arbeiten können. Eine Sache würde ich gerne noch anpassen: die Tickets werden in der Queue-Ansicht immer mit dem Subject und Inhalt der letzten Aktion der Ticket-Historie angezeigt. Ich hätte es aber gerne so, dass die Tickets mit dem ursprünglichen Subject und dem ersten Eintrag der Ticket-Historie angezeigt werden. In welchem Modul finde ich den Aufbau der Queue-Ansicht? Vielen Dank für einen kurzen Tipp :-) Viele Grüsse, Klaus Stärk

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Installation OTRS / Externer mySQL Backend
by nti＠w4w.net 21 Oct '07

21 Oct '07

Ich versuche gerade OTRS zum Laufen zu bekommen. Die MySQL Datenbank liegt dabei auf einem anderen Server (bzw. in einem anderen FreeBSD Jail) als das OTRS. Die Installation mit "install.pl" hat auch prima und ohne Fehlermeldungen geklappt. Ich kann die DB vom OTRS-Server auf dem Datenbankserver auch über den mysql-Client abfragen (mysql -p -h my.db.host -u otrs otrs). Leider aber bekomme ich OTRS selber nicht aufgerufen. Der erste Versich "index.pl" zu starten scheitert: Software error: Modification of a read-only value attempted at ../..//Kernel/System/Auth/DB.pm line 128. For help, please send mail to this site's webmaster, giving this error message and the time and date of the error. Die "Config.pm" habe ich kontrolliert. Sieht alles OK aus. Hat vielleicht jmd. ne Idee? Oder geht diese Konstruktion gar nicht und alles muß auf dem gleichen Host liegen?

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Agent: nur "Meine Tickets" anzeigen
by peter.woetzel＠umantis.com 20 Oct '07

20 Oct '07

Hallo Liste Bei uns ist otrs nach Abteilungen und Art der Anfrage organisiert (Fehler/Change Request etc). Im Helpdesk werden die Eingehenden Anfragen dann in die entsprechende Queue und möglichst auch einem Verantwortlichen zugewiesen. Inzwischen werden die Queues aber unübersichtlich, obwohl es reichen würde, wenn man nur seine eigenen Tickets sehen würde (und nicht alle aus der Abteilung). Hat jemand eine Ahnung, wie man das am Besten macht, ohne für jeden Kollegen (40) eine Queue anzulegen? Viele Grüsse Peter

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Zugriff auf CustomerUser per SOAP/RPC?
by certificate＠ewt-net.de 19 Oct '07

19 Oct '07

Hallo, ich würde gern per RPC in OTRS 2.2.3 nach Kunden suchen, also die Funktion CustomerSearch aus Kernel::System::CustomerUser aufrufen. So wie ich es sehe, ist aber der Zugriff auf Customerdaten in der rpc.pl nicht vorgesehen, dafür müsste dort auch ein CustomerUser-Objekt analog zum UserObject angelegt werden, da dieses fehlt. Gibt es dafür einen bestimmten Grund, oder habe ich eventuell etwas übersehen und es geht doch (ohne OTRS zu patchen)? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann <karsten.heymann(a)telecolumbus.de> Tele Columbus Kundenservice GmbH, Administrator IP Infrastructure Schillerstr. 58, D-10627 Berlin Fon: +49 30 3388-1981 | Fax: +49 30 3388-91981 Web: www.telecolumbus.de GF: Robert E. Fowler III, Paul A. Stodden, Dietmar Schickel Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Sitz der Gesellschaft: Peiner Str. 8, 30519 Hannover

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