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Problem mit dem Versenden und Empfangen von E-Mails
by Matthias Huber 03 Oct '07

03 Oct '07

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automated response
by Mario Suske 03 Oct '07

03 Oct '07

Dear Sender, Thank you for your email. Due to a public holiday our office will be closed 3 October, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 (Emergency team available on 3 October) For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 4
by info＠stefla-web.de 02 Oct '07

02 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Automatisches CC bei Mailantwort
by Patrick Holz 02 Oct '07

02 Oct '07

Hallo Liste, ich beschäftige mich nun seit einigen Wochen mit OTRS und habe nun auch eine größere Installation im produktiven Einsatz. Von fast allen Usern wird allerdings ein Feature nachgefragt, dass ich nirgends finden kann. Es geht darum, bei der Beantwortung von Anfragen über die Funktion "Antwort erstellen (E-Mail)" automatisch ein CC an eine vordefinierte Adresse zu senden. Ich habe bislang nur die globale "Sendmail-BCC"-Funktion entdeckt, aber ich möchte natürlich pro Queue eine andere Adresse definieren. Gibt es diese Funktion? Wenn nicht: Hat jemand so etwas selbst mal gebraucht und etwas Ähnliches nachgebastelt? Ohne diese Funktion wird OTRS bei uns wohl kaum Akzeptanz finden... MfG / Kind regards, Patrick Holz -- Dipl.-Wirt.-Inf. Patrick Holz University of Cologne Mail: patrick.holz(a)uni-koeln.de ZAIK/RRZK Tel.: 49-(0)221-478-7002 Robert-Koch-Str. 10 URL: http://www.uni-koeln.de/~a0646 D-50931 Cologne (Germany)

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 3
by info＠stefla-web.de 02 Oct '07

02 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 2
by info＠stefla-web.de 01 Oct '07

01 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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WG: [otrs-de] Eskalationen, Ticket-Sperren
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 01 Oct '07

01 Oct '07

Hallo Liste, ich weiß, es ist nicht die feine englische Art aber ich poste meinen Beitrag von neulich noch einmal. Vielleicht liest ja nun jemand mit, der diese Fragen beantworten kann. Beste Grüße Sven Ehret ----- Weitergeleitet von Sven Ehret/comdok am 01.10.2007 14:35 ----- "Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK" <sven.ehret(a)comdok.de> Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org 19.09.2007 15:24 Bitte antworten an "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> An "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Kopie Thema [otrs-de] Eskalationen, Ticket-Sperren Hallo Liste, seit Version 2.2.3 scheint sich das Eskalations-Verhalten (der Reaktionszeitfristen) geändert zu haben: gesperrte Tickets eskalieren nun auch. Zuvor eskalierten sie erst dann, wenn die Unlock-Zeit erreicht war. Daraus ergeben sich für mich folgende Fragen: - wie kann man beeinflussen, dass gesperrte Tickets nicht eskalieren? - wie kann man einstellen, dass eskalierte, zuvor eskalierte Tickets ihre Ticketsperre verlieren und frei werden? In diesem Zusammenhang fällt mir noch etwas anderes ein. In früheren Versionen wurde die Queue-Ansicht durch eskalierte Tickets gesperrt und war gar nicht mehr sichtbar. Heute stehen nur noch Verweise zu Eskalationen über der Queue-Ansicht (was sehr viel besser ist, wie ich finde). Kann man dieses Verhalten auch einstellen? Ich wäre froh, wenn vor allem die ersten beiden Fragen von jemandem beantwortet werden könnten, damit das vorherige Verhalten wieder eingestellt werden kann. Nach dem Upgrade hat es deswegen einige Verwirrungen gegeben, außerdem ist uns natürlich an einer möglichst konsistenten Konfigration gelegen. Alles gute Sven Ehret_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 1
by info＠stefla-web.de 01 Oct '07

01 Oct '07

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 47, Eintrag 33
by info＠stefla-web.de 30 Sep '07

30 Sep '07

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 47, Eintrag 32
by info＠stefla-web.de 29 Sep '07

29 Sep '07

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Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen eines eigenen Themes
by Tobias S. 29 Sep '07

29 Sep '07

Guten Morgen Rico und alle anderen : -), nochmal ne Frage..wie krieg ich denn bspw. die logo_top.gif ersetzt ? Das Verzeichnis, in der diese Grafik ist gibt es nur virtuell ? und ich habs in der .opm mal die FIleLocation auf Kernel/Output/HTML/VerticalNavBar/logo_top.gif geändert und in dieses Verzeichnis die Grafik kopiert, aber letztendlich wird die Grafik nicht angezeigt und er versucht weiterhin auf ne Grafik in otrs-web/images/Standart ... zuzugreifen. ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S. ----- Original Message ----- From: Rico Barth To: Tobias S. Cc: User questions and discussions about OTRS.org in German Sent: Wednesday, September 26, 2007 10:45 AM Subject: Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen eines eigenen Themes -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Moin Tobias. On Wed, 26 Sep 2007, Tobias S. wrote: > ah, das ist ja noch besser, dann kann man es einfach über die Paket Verwaltung als Addon einspielen und wieder rausnehmen.. > Muss ich noch was machen, außer das Paket einspielen ? guckst Du hier: http://www.mail-archive.com/otrs-de%40otrs.org/msg08827.html Grüße, Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFG+hwfmy4UBYdMg3cRAv8cAJ4kV2QxDlm03joRJ6VHW5ca6bJsQQCZAd9Q 48UUUEhriu0HnuV8qXT8VZo= =UTnJ -----END PGP SIGNATURE-----

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 47, Eintrag 31
by info＠stefla-web.de 28 Sep '07

28 Sep '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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AW: [otrs-de] Pflichtfelder
by Buechling, Thomas 28 Sep '07

28 Sep '07

Hallo! also wir haben es so gemacht, den Standwardwert "-" aus der Liste zu entfernen. Dann muss immer ein Wert gewählt werden. Wenn der Eintragende nicht aufpasst, ist es halt leider immer der erste Wert der eingetragen ist.... Diese Veränderung muss leider bei jedem Forumlar einzeln gemacht werden.. ( Codeverzeichnis nach "PossibleNone" durchsuchen... ) This leads for example to Kernel\Modules\AgentTicketPhone.pm : # build type string if ($Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Type')) { $Param{'TypeStrg'} = $Self->{LayoutObject}->BuildSelection( Data => $Param{Types}, Name => 'TypeID', SelectedID => $Param{TypeID}, PossibleNone => 1, Sort => 'AlphanumericValue', Translation => 0, OnChange => "document.compose.ExpandCustomerName.value='3'; document.compose.submit(); return false;", ); $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'TicketType', Data => {%Param}, ); } There you have to change PossibleNone => 0, Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Susi Steinmeiyer Gesendet: Freitag, 28. September 2007 11:01 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Pflichtfelder Hallo Liste, Ich möchte unter OTRS2.2.1 Beim Erzeugen eines neuen Tickets, möchte ich die Felder Service und type als Pflichtfelder haben. Bisher fand ich nur, wie man FreeTexte als Pflichtfelder definiert. Aber sonst nichts. Weiss jemand, wie und ob das geht? Vielen Dank und Liebe Grüße, Susi -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Schließen eines Tickets -> Notiz auf für extern...
by Tim Böhmert 28 Sep '07

28 Sep '07

Hallo Liste, ich weiß es ist möglich, wenn ich ein Ticket schließe und eine Notiz hinzufüge, dass diese Notiz dann auch an extern gesendet wird. (default ja nur intern) Nur wo stell ich ein, dass ich es auswählen kann, ob inter oder extern? Danke! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Berechtigungen unter Windows
by Heinz Meyer 27 Sep '07

27 Sep '07

Hallo zusammen, ich hab vor, OTRS unter Windows ohne die Paketinstallation zum Laufen zu bringen, da wir den Apache und MySQL separat und unabhängig von OTRS betreiben wollen. Soweit hab ich das jetzt auch alles hinbekommen: Laut checkmodules sind alle benötigten perl-module installiert und auch die Befehle "perl -cw bin/cgi-bin/index.pl" und "perl -cw bin/PostMaster.pl" geben mit "syntax OK" zurück. Anschließend hab ich folgendes in die httpd.conf eingefügt: ________________________________________________________________________ # # Basic apache configuration for OTRS # # agent, admin and customer frontend # ScriptAlias /otrs/ "D:/Programme/otrs/bin/cgi-bin" Alias /otrs-web/ "D:/Programme/otrs/var/httpd/htdocs" # # directory settings # <Directory "D:/Programme/otrs/bin/cgi-bin"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "D:/Programme/otrs/var/httpd/htdocs"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> ________________________________________________________________________ Nach einem Neustart des Apache will ich nun zur Einrichtung der Datenbank den WebInstaller aufrufen, bekomme aber die Fehlermeldung: "Sie haben nicht die erforderliche Berechtigung, um die Seite anzuzeigen." Hat jemand eine Idee, was ich vergessen hab, bzw. wie ich die nötigen Berechtigungen einrichte? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Ausführen von convert_db_to_utf8.pl
by Dominic Priesmann 27 Sep '07

27 Sep '07

Hi, in der Version 2.2 von OTRS gibt es ja unter /otrs/scripts/tools/ die Datei convert_db_to_utf8.pl kann mir bitte jemand sagen wie ich das ding benutzt oder ausführt... ??? Vielen Dank im vorraus! Gruß Dominic

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AW: [otrs-de] Queue nach Betreff aussuchen
by Bastian Fincke 27 Sep '07

27 Sep '07

Hallo Tim, wenn man weiß wie es geht, ist es plötzlich ganz einfach! Danke dir!! Hat jetzt noch irgendjemand eine Idee, wegen der Antwortzeit? Oder ist das nicht so die normale Frage? Grüße, Bastian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Mittwoch, 26. September 2007 15:32 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Queue nach Betreff aussuchen Hallo, das kannst du über den PostMasterFiler regeln... Treffer: Header 1: "Subject" Wert: \*STICHWORT\* Setzen: Header 1: X_OTRS-Queue Wert: HAUPTQUEUE::UNTERQUEUE (falls es in eine Unterqueue soll, dann mit ZWEI Doppelpunkten trennen) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian Fincke Gesendet: Mittwoch, 26. September 2007 14:43 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Queue nach Betreff aussuchen Hallo, Ich bin noch ein ziemlicher Anfänger mit otrs und hätte gerne, dass Nachrichten mit bestimmten Stichworten im Betreff in eine bestimmte Queue geschoben werden. Kann mir da jemand einen Tipp geben, wie das klappt? Auch habe ich immer noch keine Lösung gefunden, wie ich Statistiken über die Antwortzeiten erstellen. Vielleicht auch hierzu wenigstens ein Tipp, wo ich suchen muss? Das wäre nett. Liebe Grüße, Bastian ------------------------------------------------- Bastian Fincke Community Manager

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AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob...
by Buechling, Thomas 27 Sep '07

27 Sep '07

Nein 2 bedeutet, das es immer zu Minute 2 ausgeführt wird.. also 00:02 , 01:02 , 02:02 .. also alle 60 Minuten! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Liegt es daran? Das er es nicht erkennt und dann "default" 60 Minuten nimmt? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Buechling, Thomas Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... 2 minuten ist */2 , nicht 2!!! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:15 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Hallo Sven, besten Dank, sieht super aus, aber da hatte ich wohl damals schon mal 2 Minuten eingetragen: # fetch emails every 2 minutes 2 * * * * /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Aber er führt es nur exakt alle 60 Minuten aus, wo kann es noch stehen? Hier scheint er nicht "nachzuschauen"... :( Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sven Gawlik Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Hallo, ein einfaches "crontab -u "dein-otrs-user" -e" reicht um die crontab anzupassen ... Ggf. hilft auch ein "man crontab" auf die sprünge ;) gruß Sven Am Donnerstag, 27. September 2007 11:53:12 schrieb Tim Böhmert: > Sorry, vergessen dazuzusagen, habs unter Linux laufen :-) > > Ich komme nicht mehr drauf, was ich wo unter Linux ändern muss, aber danke > für die schnelle Antwort. > > > > Mit freundlichen Grüßen / Best Regards > > > Tim Böhmert > > > > > > > > ________________________________ > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von Buechling, Thomas Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 11:57 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen i.A. Sven Gawlik SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob...
by Buechling, Thomas 27 Sep '07

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2 minuten ist */2 , nicht 2!!! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:15 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Hallo Sven, besten Dank, sieht super aus, aber da hatte ich wohl damals schon mal 2 Minuten eingetragen: # fetch emails every 2 minutes 2 * * * * /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Aber er führt es nur exakt alle 60 Minuten aus, wo kann es noch stehen? Hier scheint er nicht "nachzuschauen"... :( Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sven Gawlik Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Hallo, ein einfaches "crontab -u "dein-otrs-user" -e" reicht um die crontab anzupassen ... Ggf. hilft auch ein "man crontab" auf die sprünge ;) gruß Sven Am Donnerstag, 27. September 2007 11:53:12 schrieb Tim Böhmert: > Sorry, vergessen dazuzusagen, habs unter Linux laufen :-) > > Ich komme nicht mehr drauf, was ich wo unter Linux ändern muss, aber danke > für die schnelle Antwort. > > > > Mit freundlichen Grüßen / Best Regards > > > Tim Böhmert > > > > > > > > ________________________________ > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von Buechling, Thomas Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 11:57 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen i.A. Sven Gawlik SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob...
by Bastian Fincke 27 Sep '07

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Hallo Tim, Crontab ist das Stichwort. Schau mal unter: http://www.linuxhilfen.org/befehle/crontab.html Viel Erfolg, Bastian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 11:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Sorry, vergessen dazuzusagen, habs unter Linux laufen :-) Ich komme nicht mehr drauf, was ich wo unter Linux ändern muss, aber danke für die schnelle Antwort. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Buechling, Thomas Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 11:57 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Also bei mir unter Windows steht das unter OTRS\CRONw\crontab.txt */10 * * * * D:/OTRS/Perl/bin/perl.exe D:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl das */10 besagt halt, dass alle 10 min geprüft wird.. 5 min : */5 , 1 min: * unter Linux muss man eben den cron-Befehl benutzen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 11:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Hallo, ich würde gerne die Zeitabstände reduzieren in denen die PostMasterPOP3.pl ausgeführt wird... Ist ewig her und ich hab null Ahnung mehr. Kann mir einer auf die schnelle ganz simpel erklären, wo ich was zu ändern habe? Danke :-) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob...
by Buechling, Thomas 27 Sep '07

27 Sep '07

Also bei mir unter Windows steht das unter OTRS\CRONw\crontab.txt */10 * * * * D:/OTRS/Perl/bin/perl.exe D:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl das */10 besagt halt, dass alle 10 min geprüft wird.. 5 min : */5 , 1 min: * unter Linux muss man eben den cron-Befehl benutzen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 11:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Hallo, ich würde gerne die Zeitabstände reduzieren in denen die PostMasterPOP3.pl ausgeführt wird... Ist ewig her und ich hab null Ahnung mehr. Kann mir einer auf die schnelle ganz simpel erklären, wo ich was zu ändern habe? Danke :-) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Kleine Frage Cronjob...
by Tim Böhmert 27 Sep '07

27 Sep '07

Hallo, ich würde gerne die Zeitabstände reduzieren in denen die PostMasterPOP3.pl ausgeführt wird... Ist ewig her und ich hab null Ahnung mehr. Kann mir einer auf die schnelle ganz simpel erklären, wo ich was zu ändern habe? Danke :-) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Kunden nach Kommentar suchen
by b.effenberger priv 27 Sep '07

27 Sep '07

Habe irgend eine Chance einen Kunden nach seiner zugehörigen Firma zu suchen, z.b. in dem ich den Firmennahmen im Kommentar hinterlege.

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Queue nach Betreff aussuchen
by Bastian Fincke 26 Sep '07

26 Sep '07

Hallo, Ich bin noch ein ziemlicher Anfänger mit otrs und hätte gerne, dass Nachrichten mit bestimmten Stichworten im Betreff in eine bestimmte Queue geschoben werden. Kann mir da jemand einen Tipp geben, wie das klappt? Auch habe ich immer noch keine Lösung gefunden, wie ich Statistiken über die Antwortzeiten erstellen. Vielleicht auch hierzu wenigstens ein Tipp, wo ich suchen muss? Das wäre nett. Liebe Grüße, Bastian ------------------------------------------------- Bastian Fincke Community Manager

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Customer-tickets
by Susi Steinmeiyer 26 Sep '07

26 Sep '07

Hallo zusammen, ich habe das Problem bei der Kundenansicht: Dem Kunden werden keine Tickets angezeigt. Nichmal die Firmentickets. Beim erzeugen eines Tickets, wird dieses nach Abschluß des Erzeugen gezeigt, später aber nicht mehr :( Weiß jemand woran das liegt? Herzlichen Dank und liebe Grüße, Susi -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen eines eigenen Themes
by Rico Barth 26 Sep '07

26 Sep '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Moin Tobias. On Wed, 26 Sep 2007, Tobias S. wrote: > ah, das ist ja noch besser, dann kann man es einfach über die Paket Verwaltung als Addon einspielen und wieder rausnehmen.. > Muss ich noch was machen, außer das Paket einspielen ? guckst Du hier: http://www.mail-archive.com/otrs-de%40otrs.org/msg08827.html Grüße, Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFG+hwfmy4UBYdMg3cRAv8cAJ4kV2QxDlm03joRJ6VHW5ca6bJsQQCZAd9Q 48UUUEhriu0HnuV8qXT8VZo= =UTnJ -----END PGP SIGNATURE-----

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AW: Seit Update auf 2.2.3 Problem beim Zusammenfassen von Tickets
by Aigner, Martin 26 Sep '07

26 Sep '07

Hallo, seit heute geht das Zusammenfassen von Tickets plötzlich wieder - keine Ahnung an was es lag !? Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen eines eigenen Themes
by Rico Barth 25 Sep '07

25 Sep '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Tobias. On Tue, 25 Sep 2007, Tobias S. wrote: > Hi nochmal, > ähm, wie bau ich das denn jetzt ein ? > .opm ? - das muss ich in -pm umbenennen, oder ? und dann ? > > Kurze Hilfe reicht, denke ich. "opm" ist die Dateiendung für OTRS-Zusatzpakete. Siehe http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1304.html HTH, Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFG+XK9my4UBYdMg3cRAi1IAKCNE8iySSPi51bFO3No+X3+W8gdCwCgvI8v G4F9jlsC5ECLM7B9ZD9KhN4= =giKI -----END PGP SIGNATURE-----

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Probleme beim Erstellen eines eigenen Themes
by Matthias Huber 25 Sep '07

25 Sep '07

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Update OTRS 2.1.4 nach 2.2.3 unter Win2003 Server und Einsatz von ITSM 1.0.3
by Kämmler, Uwe 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo Zusammen, seit ein paar Tagen ist OTRS 2.2.3 verfügbar. Wie realisiere ich nun ein UPDATE (von 2.1.4) und ein gleichzeitigen Serverumzug. Ein Vorgehen für 2.1 nach 2.2 ist unter http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=191 beschrieben. Dies hatte ich schon einmal für den UpdateTest nach 2.2.2 (Test vor ein paar Wochen, bevor es produktiv rangeht) erfolgreich durchgespielt. Damals war eine SQL-Datei unter OTRS\otrs\scripts\database\update vorhanden, die die letzten Umsetzungsarbeiten der neuen Tabellenstrukturen realisierte. Nun bei 2.2.3 existiert diese Datei nicht. Dafür eine otrs-upgrade-to-2.2.xml - Datei. Frage 1: Wie soll ich diese Datei für das Update benutzen? Voraussetzung: Zwei virtuelle Win2003 Server - der Eine produktiv, - auf dem Anderen wird der Update "geübt" - dieser Server soll später der produktive Server werden, der Namen bleibt erhalten, wird also nicht vom produktivem Server übernommen Mein bisheriges Vorgehen: - Install von OTRS 2.2.3 auf dem Testserver - Export der produktiven Daten über Dump auf dem Produktivserver - Import dieser Daten auf dem Testserver - Übertragen der Dateien Config.pm -> Kernel/Config.pm und ZZZAuto.pm nach Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm. Laut obigen FAQ - Dokument. Frage 2: Später möchte ich noch ITSM 1.0.3 einsetzen. An welcher Stelle sollte ich dies bei dem Update mit einbauen? Mit freundlichen Grüßen Uwe aus Erfurt

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OTRS_CUSTOMER_EMAIL ohne ">"-Zeichen
by Igor Sverkos 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo, setze ich in einer Vorlage die Option "<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[500]", so werden an der Stelle in der späteren Nachricht > die ersten 500 Zeichen > der Originalnachricht > mit dem Prefix "> " > ausgegeben. Ich würde aber gerne den reinen Nachrichtentext ausgeben, d.h. ohne das Prefixzeichen ">". Ist das möglich? Wo müsste ich die Änderung vornehmen? Vielen Dank. -- Ich grüße, Igor

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Fehlermeldung
by Uli Fremd 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo ich bekomme folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 24 17:35:01 2007 Message: Can't fetch email 1 from support@domain.de@localhost Email to big (9418 KB - max 6144 KB)! Traceback (25311): Module: main::FetchMail (v1.23) Line: 180 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.23) Line: 125 Wo muss ich drehen dass ich das abstellen kann ? Uli

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Seit Update auf 2.2.3 Problem beim Zusammenfassen von Tickets
by Aigner, Martin 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo, seit ich auf OTRS:ITSM 2.2.3 upgedatet habe, bekomme ich beim Zusammenfassen von Tickets die Fehlermeldung: Keine Berechtigung! Nachricht: Keine Zugriffsrechte! Hat sonst noch jemad das Problem ? Gibt es hier schon eine Lösung ? Danke im voraus. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Fehler beim Übertragen eines Tickets
by Wolf Wiegand 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo, in OTRS 2.2.2, installiert auf einem auf Debian Sarge basierendem System, kommt es beim Übertragen eines Tickets an einen anderen Agenten zu folgender Fehlermeldung: Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/share/perl5/MIME/Decoder/QuotedPrint.pm line 151. libmime-perl (aus dem QuotedPrint.pm stammt) hat die Version 5.417. Handelt es sich hierbei um einen bekannten Fehler? *.otrs.org scheint momentan nicht erreichbar zu sein, deshalb konnte ich das Bugzilla nicht danach durchsuchen. Schönen Gruß, Wolf Wiegand -- * Besuchen Sie uns auf der Systems vom 23.-26. Oktober 2007 in München * ** Themenpark "Perspektive Open Source" - Halle B2 - Stand 110-17 ** Wolf Wiegand Entwicklung wiegand(a)univention.de Univention GmbH Linux for your business fon: +49 421 22232- 0 Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen fax: +49 421 22232-99 http://www.univention.de

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Customer notify bei Nagios Tickets
by Sven Gawlik 25 Sep '07

25 Sep '07

Guten Morgen zusammen, ich versuche derzeit über Nagios automatisch Tickets im otrs eintragen zu lassen. Soweit funktioniert das öffnen und schließen der Tickets schon. Allerdings würde ich gern den Kunden über das öffnen und schließen der Tickets benachrichtigen lassen. Wie würdet ihr das lösen? Den Kunden als Agent anlegen damit er über die Tickets informiert wird? Oder über "Auto Responses" dem Kunden eine Nachricht zukommen lassen? (Gibt es eine Möglichkeit die "Auto Response" an eine beliebige eMail senden zu lassen?) Vielleicht hilft ja ein kleiner Denkanstoß ;) gruß Sven -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen i.A. Sven Gawlik SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller

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Update von 2.16 auf 2.2.2
by Uli Fremd 24 Sep '07

24 Sep '07

Nabend irgendwie finde ich die alten Threads bzw die Antworten nimmer. Wie muss ich nochmals vorgehen, wenn ich das aktuelle RPM ueber eine 2.1.6 drueberbuegeln will?? Dann noch die Frage: Wie muss ich vorgehen, wenn ich mehrere OTRS installieren will?? Ueber Antworten und Hilfestellungen waere ich sehr dankbar. Uli

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Attachments
by Susi Steinmeiyer 24 Sep '07

24 Sep '07

Hallo OTRS-Freunde, weiß jemand, wie ich in der Datenbank rausfinde, welche Tickets Attachments haben? Es gibt zwei Storage-Module, die festlegen, wie die Artikel gespeichert werden: ArticleStorageFS (FileSystem) und ArticleStorageDB. Das benötige ich für die Migration von Tickets aus einem externen System. Bedanke mich sehr für Eure Hilfe, Liebe Grüße. Susi -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Fehler seit Update auf 2.2.3
by Larcher Florian 24 Sep '07

24 Sep '07

Hallo, seit ich auf OTRS:ITSM 2.2.3 geupdatet habe bekomme ich beim übermitteln einer Notiz, erstellen eines Tickets ect. folgenden Fehler: Fehler: Can't connect to mailserver.de: Bad file descriptor! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Mon Sep 24 08:01:44 2007 Message: Can't connect to mailserver.de: Bad file descriptor! Traceback (2512): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.14) Line: 127 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.31) Line: 498 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.147) Line: 1610 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.30) Line: 362 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Wir benutzen als Exchange Windows Server 2007 und als OTRS Host Windows Server 2003. Hatten bis Dato nie Probleme Mails über SMTP zu senden. Gruß und Danke _________________________________________ Florian Larcher Max Aicher GmbH & Co. KG Teisenbergstraße 7 83395 Freilassing E-Mail: F.Larcher(a)Max-Aicher.de<mailto:F.Larcher@Max-Aicher.de> Tel: ++49 (0) 8654 / 491-405 Fax: ++49 (0( 8654 / 491-3405 ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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automated response
by Mario Suske 20 Sep '07

20 Sep '07

Dear Sender, Thank you for your email. I will be out of the office 20 September, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Folgestatus bei Telefontickets konfigurieren
by Karsten Heymann 20 Sep '07

20 Sep '07

Hallo, kann mir vielleicht jemand weiterhelfen: Wo kann ich den Folgezustand eines Telefontickets setzen? Seitdem ich die Statusse ins deutsche übersetzt habe, bekomme ich als default-Status bei Telefontickets immer "erfolglos geschlossen", was nicht so praktisch ist :( Danke und Gruß Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann(a)telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover

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mehrere Datenbanken, Import / Export Szenario und CSV-Export
by Nico Brandstätter 19 Sep '07

19 Sep '07

Hallo, Gibt es die Möglichkeit auf einer Windows-Maschine mehrere OTRS-Datenbanken parallel zu betreiben? Bei einem Kunden läuft ein OTRS und ich wollte mir nun immer am Monatsende die aktuelle Datenbank bei uns importieren. Müssen die Hostnamen hier identisch sein? Wir verfolgen damit zwei Ziele: zum einen die Daten inhouse zu haben und zum Anderen möchte wir dann einen Monatsexport in eine CSV-Datei machen, welche als Rechnungsgrundlage fungieren soll. Hat hier schon Jemand Erfahrungen machen können? Danke, Nico No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.487 / Virus Database: 269.13.22/1015 - Release Date: 18.09.2007 11:53

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Eskalationen, Ticket-Sperren
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 19 Sep '07

19 Sep '07

Hallo Liste, seit Version 2.2.3 scheint sich das Eskalations-Verhalten (der Reaktionszeitfristen) geändert zu haben: gesperrte Tickets eskalieren nun auch. Zuvor eskalierten sie erst dann, wenn die Unlock-Zeit erreicht war. Daraus ergeben sich für mich folgende Fragen: - wie kann man beeinflussen, dass gesperrte Tickets nicht eskalieren? - wie kann man einstellen, dass eskalierte, zuvor eskalierte Tickets ihre Ticketsperre verlieren und frei werden? In diesem Zusammenhang fällt mir noch etwas anderes ein. In früheren Versionen wurde die Queue-Ansicht durch eskalierte Tickets gesperrt und war gar nicht mehr sichtbar. Heute stehen nur noch Verweise zu Eskalationen über der Queue-Ansicht (was sehr viel besser ist, wie ich finde). Kann man dieses Verhalten auch einstellen? Ich wäre froh, wenn vor allem die ersten beiden Fragen von jemandem beantwortet werden könnten, damit das vorherige Verhalten wieder eingestellt werden kann. Nach dem Upgrade hat es deswegen einige Verwirrungen gegeben, außerdem ist uns natürlich an einer möglichst konsistenten Konfigration gelegen. Alles gute Sven Ehret

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ZABBIX PreFilter Modul
by Thomas Mueller 19 Sep '07

19 Sep '07

Hallo zusammen Vielleicht kanns jemand gebrauchen, darum sende ich es einfach Mal. Für das Monitoring von einigen Servern verwende ich ZABBIX (www.zabbix.org) und lasse mich per Email an OTRS benachrichtigen. Mit dem Angehängten ZABBIX.pm PreFilter Modul kann man Tickets bei Erhalt der "OFF" Nachricht automatisch schliessen lassen. Voraussetzung ist, dass ZABBIX einen eindeutigen Subject macht. Bei mir ist der jeweils in der Form "[$hostname] $triggername : (ON|OFF)" Das PreFilter Modul sucht nach offenen Tickets, wenn eine Email von der definierten Adresse kommt und mit OFF endet. Gesucht wird nach dem Subject der OFF Nachricht. Ist ein offenes Ticket gefunden, wird der Subject mit der Ticketnummer neu gebildet und der Status wird auf "closed" gesetzt. In Config.pm muss man folgendes Eintragen: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'$EINDEUTIGER-BEZEICHNER'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ZABBIX', From => '$emailadresse-von-zabbix', ); ZABBIX.pm muss nach $OTRS/Kernel/System/PostMaster/Filter/ kopiert werden. Gruss Thomas -- müller it gmbh hagenholzstrasse 76 8050 zürich +41 (0)78 862 41 38 muellerit.ch - ihre it abteilung. # -- # Kernel/System/PostMaster/Filter/ZABBIX.pm # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- package Kernel::System::PostMaster::Filter::ZABBIX; use strict; use Kernel::System::Ticket; use vars qw($VERSION); $VERSION = '$Revision: 1.4 $'; $VERSION =~ s/^.*:\s(\d+\.\d+)\s.*$/$1/; sub new { my $Type = shift; my %Param = @_; # allocate new hash for object my $Self = {}; bless ($Self, $Type); $Self->{Debug} = $Param{Debug} || 0; # get needed opbjects foreach (qw(ConfigObject LogObject DBObject ParseObject TimeObject MainObject)) { $Self->{$_} = $Param{$_} || die "Got no $_!"; } $Self->{'TicketObject'} = Kernel::System::Ticket->new( ConfigObject => $Self->{ConfigObject}, LogObject => $Self->{LogObject}, DBObject => $Self->{DBObject}, MainObject => $Self->{MainObject}, TimeObject => $Self->{TimeObject}, ); return $Self; } sub Run { my $Self = shift; my %Param = @_; # get config options my %Config = (); my %Set = (); if ($Param{JobConfig} && ref($Param{JobConfig}) eq 'HASH') { %Config = %{$Param{JobConfig}}; if ($Config{Set}) { %Set = %{$Config{Set}}; } } my $subject = $Param{GetParam}->{Subject}; my $from = $Config{'From'}; unless ($Param{GetParam}->{From} =~ /$from/) { # Not from specified address return 1; } if ($subject =~ /(.*): OFF/) { $subject = $1; my %List = $Self->{TicketObject}->TicketSearch( Title => $subject . ": ON", Limit => 1, States => ['new', 'open'], UserID => 1, ); foreach my $ticketId (keys %List) { my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet( TicketID => $ticketId, ); if ($Ticket{'TicketNumber'} ne "") { $Param{GetParam}->{Subject} = $Self->{TicketObject}->TicketSubjectBuild( TicketNumber => $Ticket{'TicketNumber'}, Subject => $subject ) . ": OFF"; $Param{GetParam}->{"X-OTRS-FollowUp-State"} = "closed successful"; $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "Set param 'X-OTRS-FollowUp-State' to 'closed' because of subject ($subject : OFF) (Message-ID: $Param{GetParam}->{'Message-ID'}) "); } } } return 1; } 1;

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Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1409
by Christophe Zwecker 19 Sep '07

19 Sep '07

Hallo, ich habe von 2.1.7 auf 2.2.2 upgraded , DBUpdate-to-2.2.2.sql eingespielt und auf 2.2.3 upgraded , trotzdem bekommen wir obigen fehler bei Anzeiger der Queues... was kann denn das noch sein ? schöne Grüße und vielen Dank, Christophe Zwecker -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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OTRS und zurückkommende Nachrichten (Bounce)
by Igor Sverkos 18 Sep '07

18 Sep '07

Hallo, wie verhält OTRS im Bezug auf zurückkommende Nachrichten? Ich habe zum Beispiel gerade von einer nicht-existierenden E-Mailadresse aus eine Nachricht an das Ticketsystem gesandt. OTRS erstellte ein Ticket und hat die Auto-Antwortnachricht rausgeschickt - diese wurde Seitens des Empfangsservers abgelehnt (chkuser Fehler). Doch im Ticketsystem sehe ich hiervon nichts. Für mich sieht das Ticket ganz normal aus. Ich würde jetzt meine Zeit investieren die Frage zu beantworten, umsonst - doch das werde ich wohl nie mitbekommen. Kann man da etwas einstellen? .. Ich grüße, Igor

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nach Upgrade auf ITSM-1.0.3: Verlust der CMDB?!
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 18 Sep '07

18 Sep '07

Hallo Experten, als Early Adopter habe ich gerade schon ein Versions-Upgrade von OTRS-2.2.2 / ITSM-1.0.2 auf OTRS-2.2.3 / ITSM-1.0.3 gemacht und habe fast einen Herzkasper bekommen als ich gesehen habe dass die CMDB danach futsch war… ich musste die alte Version von der Sicherung zurückholen. Es wird doch möglich sein, die Datenbank zu erhalten, oder?? Grüße Sven Ehret

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Fragen zu den Optionen OTRS_CUSTOMER_SUBJECT/EMAIL bzgl. ihres Gebrauchs in Vorlagen
by Igor Sverkos 18 Sep '07

18 Sep '07

Hallo, in einer Auto-Antwort Vorlage würde ich gerne die Optionen "OTRS_CUSTOMER_SUBJECT" und "OTRS_CUSTOMER_EMAIL" ohne Angaben von Zeichen/Zeilen verwenden, d.h. die vollständige Betreffszeile und die vollständige E-Mail ausgeben. Setze ich "<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>" im Antwort-Bereich, so wird in der ausgehenden E-Mail tatsächlich die vollständige Betreffszeile wiedergegeben. Setze ich die Option hingegen im Betreff-Bereich, enthält der Betreff den Text "<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>", d.h. der Platzhalter wird nicht durch den richtigen Text ersetzt. Gebe ich hier hingegen eine Begrenzung an, z.B. "<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>", so sehe ich die ersten 20 Zeilen. Ist das normal? Muss bei Verwendung dieser Option im Betreff-Bereich die Anzahl der wiederzugebenen Zeichen zwangsweise spezifiziert werden, wohingegen im Antwort-Bereich der Parameter optional ist? Hierzu habe ich keine Informationen in der Dokumentation gefunden. Selbiges Probem habe ich mit der Option OTRS_CUSTOMER_EMAIL, allerdings im Antwort-Bereich. Ich würde gerne die vollständige E-Mail abdrucken. Gebe ich aber nur "<OTRS_CUSTOMER_EMAIL>" im Antwort-Bereich an, wird der Platzhalter nicht ersetzt. Gebe ich hingegen an, wie viele Zeichen ich haben möchte, wird der Platzhalter durch die Zeilen ersetzt. Ich verwende OTR 2.2.2 unter Linux. -- Ich grüße, Igor

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Telefonnummer für Calleröffnung per Telefon hinterlegen
by Alex Metzler 18 Sep '07

18 Sep '07

Hallo, wir habe OTRS gerade testweise aufgesetzt. Frage: Ist es möglich, irgendwo im Agent-GUI Telefonnummern von Call-Eröffnern (Festnetz + Handy) zu hinterlegen? Bisher haben wir nichts derartiges gefunden. Grüße Alex Metzler -- Alex Metzler Prokurist / CTO Tel. +49 (0)7202/ 707-600 Mobil +49 (0)171/ 3 85 09 88 Fax +49 (0)7202/ 707-599 E-Mail alex.metzler(a)riess.de .riess integration gmbh · Draisstr. 10 · D-76307 Karlsbad Geschäftsführung: Norbert Rittmann · Amtsgericht Mannheim: HRB 362970 www.riess.de

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Benachrichtigungen pro Queue und zusätzliche Felder für Agenten
by Mario Kleß 18 Sep '07

18 Sep '07

Hallo, gibt es die Möglichkeit die Benachrichtigungen bei Besitzerwechsel/Statuswechsel pro Queue zu setzen? Würde für interne Queues z.B. die Kontaktdaten des direkten Ansprechpartners mitgeben wollen, bei externen Queues aber nur eine Mail mit den normalen Hotline-Daten. Für die Kontaktdaten wäre es schön wenn man pro Agent auch die Telefonnummer hinterlegen könnte. Hatte im Archiv den Vorschlag gelesen, die Agent-ID einfach auf die Durchwahl zu setzen, was bei uns ungünstig ist, da mehrere Standorte involviert sind. Hat jemand bereits einen Weg gefunden? Gruß Mario Kleß

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Re: [otrs-de] Autoreply: Betreffzeile
by Rico Barth 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo. On Mon, 17 Sep 2007, Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK wrote: > Super, hat genau wie gewünscht geklappt. Danke! Kein Problem. Grüße, Rico > On Mon, 17 Sep 2007, Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK wrote: > >>> Schönen Dank auch! Und wie macht man das? ;) >> >> ;-) >> >> In <OTRS_HOME>/Kernel/System/Ticket.pm gibt's eine Methode, die heisst >> TicketSubjectBuild. Die kann dementsprechend angepasst werden. >> >> Grüße und HTH >> >> Rico -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192

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