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Persönliche Anrede geht nicht mehr
by Tobias S. 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo, habe vor einigen Wochen die Andrede bearbeitet. Hatte vorher oben "Hallo <OTRS_Customer_Realname> " stehen, hat auch in einer Ticket Antwort wunderbar geklappt. Hatte kurzweilig dann auf <OTRS_Agent_UserFirstname> geändert, einfach ums zu testen. Lief auch, aber nun läuft bereits seit Wochen/Monaten <OTRS_Customer_Realname> nicht mehr. Hab es jetzt hingenommen, aber langsam nervt es. Es zeigt in der Ticketantwort im Editor nur folgendes jetzt an: Hallo -, Woran kann das liegen? Ein Absendername im Ticket ist 100% vorhanden. <OTRS_Customer_Firstname> <OTRS_Customer_Lastname> funktioniert auch nicht. Hat da jemand ne Idee ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Signaturen
by sumsumag＠gmx.de 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo, mir ist aufgefallen, dass beim Beantworten eines Tickets erst die Anrede, die Antwort, die vorherige Anfrage und dann erst die Signatur kommt. Kann man irgendwie die Signatur zwischen die Antwort und der vorherigen Anfrage packen?? -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Autoreply: Betreffzeile
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 17 Sep '07

17 Sep '07

Liebe Experten, die Betreffzeile der Autoreply-Benachrichtigungen sind folgendermaßen eingestellt: „RE: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>“. Jetzt muss da natürlich noch die Ticketkennung zitiert werden. Dies macht das System automatisch so: „RE: <Ticket-ID> <Betreff>“. Wir hätten es gerne aber lieber anders herum, zuerst der Betreff und hinten die Ticketkennung. Ist das machbar? Sven Ehret

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AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP
by Martin Thielsch 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo Heinz Schau dir doch einfach mal die Anleitung für die Linux Installation an. http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x354.html Dort steht auch wie du dem Apache beibringst mit otrs umzugehen Viele Grüße Martin Thielsch Image Arts GmbH IT und Neue Medien Martin Thielsch Otto-Hahn-Str. 2 40670 Meerbusch Tel.: +49 2159 9220-13 Fax: +49 2159 9220-40 http://www.imagearts.de mailto:martin.thielsch@imagearts.de Sitz: Meerbusch Handelsregister: Amtsgericht Neuss HRB 10469 Geschäftsführung: Holger Beckmann, Bernd Kauerz, Christoph Oellers ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 17. September 2007 11:01 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP Hi Thomas > Ich habe das gleiche Problem gehabt.. Nach einigem Probieren lässt es sich aber relativ einfach beheben. > > 1: XAMPP Control starten > 2. Apache und MySQL anhalten > 3. Apache-Service und MySQL-Service deinstallieren > 4. OTRS mit dem Installer installieren. ( nur die exe, nicht die Install.pl im Browser ausführen ) > 5. In XAMMP stehen jetzt die neuen Services.. beide wieder deinstallieren > 6. OTRS-Apache als neuen Service unter anderem Namen ( bin\Apache -k install -n apache-otrs ) und mit anderen Port ( httpd.conf ) installieren. Die > OTRS-Mysql instanz wird nicht benötigt, noch keine Daten drin. > 7. In XAMPP Apache- und MYSQl-Services installieren ( jetzt sind die alten Server wieder da ) und starten > 8. OTRS-Apache-Service starten und im Browser ( anderer Port! ) die Install.pl aufrufen. Dort die Verbindungsdaten zur alten Datenbank angeben > 9. Der Installer ändert wenn man nichts anderes einstellt das mySQL-Passwort auf "hot" . in MySQL / phpmyadmin damit einloggen und altes passwort > wieder einrichten. > 10. Jetzt sollte es klappen , es laufen 2 webserver die auf eine gemeinsame mySQl-Datenbank zugreifen!! Das hört sich prinzipiell schon mal gut an, aber dann läuft der Apache 2 mal, was ja im prinzip nicht sein muss, da dadurch unnötig Ressourcen benötigt werden, die den Server irgendwann mal ausbremsen. Ich muss dem bereits installiertem Apache eigentlich "nur" beibringen, mit OTRS richtig umzugehen Heinz Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt
by Tobias S. 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo Liste, nachdem wir unser otrs neuaufsetzen mussten habe ich gestern die db so relativ komplett rüberkopiert, teilweise auch Dateien aus dem alten OTRS, aber eben nicht alle. Nun hab ich 1 Sache, die ich nicht ganz versteh. Queue A bspw. steht auf Gruppe "a". Ein Agent hat ro rechte (Lesen) in Gruppe "a" kann aber die Tickets in dieser Gruppe nicht sehen, es wird nur oben drüber die Anzahl der Tickets angezeigt, die Tickets selber nicht. Geb ich dem Agent rw Rechte in der Gruppe sieht er alle Tickets und kann eben auch schreiben, nur soll er das nicht. Er soll sie ja nur Lesen und verschieben können. Kann sich jemand darauf was vorstellen ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Response Zeit Statistik
by Bastian Fincke 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo, ich würde gerne eine Statistik über die Response Zeit pro Queue erstellen. Leider finde ich unter Stats keinen Weg so was zu erstellen. Kann mir da jemand helfen, wie das geht? Danke, Bastian

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AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP
by Heinz Meyer 17 Sep '07

17 Sep '07

Hi Torsten > ...nein, sicherlich nicht. Nimm doch einfach den src-download > > http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-2.2.2.tar.gz > > ...da ist das 'pure OTRS' :) drin. Sicherlich sind dann noch einige > Dinge von Hand zu erledigen, aber so schwierig sollte das nicht sein. > ..genau diese "einige Dinge" interessieren mich. Was genau muss ich da dann noch anpassen? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP
by Heinz Meyer 17 Sep '07

17 Sep '07

Hi Thomas > Ich habe das gleiche Problem gehabt.. Nach einigem Probieren lässt es sich aber relativ einfach beheben. > > 1: XAMPP Control starten > 2. Apache und MySQL anhalten > 3. Apache-Service und MySQL-Service deinstallieren > 4. OTRS mit dem Installer installieren. ( nur die exe, nicht die Install.pl im Browser ausführen ) > 5. In XAMMP stehen jetzt die neuen Services.. beide wieder deinstallieren > 6. OTRS-Apache als neuen Service unter anderem Namen ( bin\Apache -k install -n apache-otrs ) und mit anderen Port ( httpd.conf ) installieren. Die > OTRS-Mysql instanz wird nicht benötigt, noch keine Daten drin. > 7. In XAMPP Apache- und MYSQl-Services installieren ( jetzt sind die alten Server wieder da ) und starten > 8. OTRS-Apache-Service starten und im Browser ( anderer Port! ) die Install.pl aufrufen. Dort die Verbindungsdaten zur alten Datenbank angeben > 9. Der Installer ändert wenn man nichts anderes einstellt das mySQL-Passwort auf "hot" . in MySQL / phpmyadmin damit einloggen und altes passwort > wieder einrichten. > 10. Jetzt sollte es klappen , es laufen 2 webserver die auf eine gemeinsame mySQl-Datenbank zugreifen!! Das hört sich prinzipiell schon mal gut an, aber dann läuft der Apache 2 mal, was ja im prinzip nicht sein muss, da dadurch unnötig Ressourcen benötigt werden, die den Server irgendwann mal ausbremsen. Ich muss dem bereits installiertem Apache eigentlich "nur" beibringen, mit OTRS richtig umzugehen Heinz Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Installationsfrage
by Manuel End 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo zusammen, eine kurze Frage ... seh ich das richtig, dass es nicht möglich ist OTRS zu installieren wenn man keinen eigenen Webserver verwendet? Wir haben lediglich Speicherplatz, Datenbanken etc. auf einem Shared Server eines Webspace-Anbieters. Habe auch schon mit denen gesprochen ... Software DÜRFTE ich installieren, aber auf Shared Servern (nur FTP Zugang) geht das ja schlecht, es sei denn es gibt noch ne php/mysql Installation. Könnt ihr das so bestätigen oder ist da noch was zu machen? Gruß Manuel End -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP
by Buechling, Thomas 17 Sep '07

17 Sep '07

Ich habe das gleiche Problem gehabt.. Nach einigem Probieren lässt es sich aber relativ einfach beheben. 1: XAMPP Control starten 2. Apache und MySQL anhalten 3. Apache-Service und MySQL-Service deinstallieren 4. OTRS mit dem Installer installieren. ( nur die exe, nicht die Install.pl im Browser ausführen ) 5. In XAMMP stehen jetzt die neuen Services.. beide wieder deinstallieren 6. OTRS-Apache als neuen Service unter anderem Namen ( bin\Apache -k install -n apache-otrs ) und mit anderen Port ( httpd.conf ) installieren. Die OTRS-Mysql instanz wird nicht benötigt, noch keine Daten drin. 7. In XAMPP Apache- und MYSQl-Services installieren ( jetzt sind die alten Server wieder da ) und starten 8. OTRS-Apache-Service starten und im Browser ( anderer Port! ) die Install.pl aufrufen. Dort die Verbindungsdaten zur alten Datenbank angeben 9. Der Installer ändert wenn man nichts anderes einstellt das mySQL-Passwort auf "hot" . in MySQL / phpmyadmin damit einloggen und altes passwort wieder einrichten. 10. Jetzt sollte es klappen , es laufen 2 webserver die auf eine gemeinsame mySQl-Datenbank zugreifen!! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 17. September 2007 09:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] OTRS und XAMPP Hallo zusammen, wir möchten nun auch gern OTRS nutzen und es vorher natürlich nochmal ausführlich testen. Auf unserem für derartige Zwecke vorgesehenen Windows-Server läuft aber bereits eine XAMPP-Installation. Da das Windows-Installationspaket von OTRS nun aber Apache und MySQL beinhaltet kommt es für uns also nicht in Betracht, wenn ich das richtig sehe. Zudem ist bei uns durch XAMPP ja auch bereits beides vorhanden. Wie kann ich die Geschichte denn nun realisieren? Da die benötigten Grundressourcen (Apache, MySQL , Perl [Perl Addon für XAMPP]) bereits vorhanden sind, kann das doch so schwer nicht sein, oder täusche ich mich da? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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OTRS und XAMPP
by Heinz Meyer 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo zusammen, wir möchten nun auch gern OTRS nutzen und es vorher natürlich nochmal ausführlich testen. Auf unserem für derartige Zwecke vorgesehenen Windows-Server läuft aber bereits eine XAMPP-Installation. Da das Windows-Installationspaket von OTRS nun aber Apache und MySQL beinhaltet kommt es für uns also nicht in Betracht, wenn ich das richtig sehe. Zudem ist bei uns durch XAMPP ja auch bereits beides vorhanden. Wie kann ich die Geschichte denn nun realisieren? Da die benötigten Grundressourcen (Apache, MySQL , Perl [Perl Addon für XAMPP]) bereits vorhanden sind, kann das doch so schwer nicht sein, oder täusche ich mich da? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt
by Tobias Siebert 16 Sep '07

16 Sep '07

Hi nochmal, kann mir denn keiner mehr helfen ? Jetzt hängt bei mir ein Agent rum, der zwar den Posteingang lesen kann, aber nichts verschieben kann :( -------- Original-Nachricht -------- Datum: Fri, 14 Sep 2007 15:43:40 +0200 Von: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt Hallo, wo gibt es denn bitte das Recht "move" ? :) Ich hab nur move_into bei Benzutzer <-> Gruppen. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Fri, 14 Sep 2007 11:06:53 +0200 > Von: Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt > Hallo Tobias, > > Tobias S. schrieb: > > Hallo nochmal, > > leider funktioniert doch noch nicht alles... > > der Agent kann jetzt nicht bspw. ein Ticket aus der Posteingangsqueue > > in eine Unterqueue verschieben, es erscheint: > > > > > > Keine Berechtigung! > > > > Nachricht: Keine Zugriffsrechte! > > > > > > Dabei hat der Agent in allen Benutzergruppen "move_into" rechte. > > Wie kann ich / können wir das lösen ? > move_into braucht der Agent auf die Zielqueue. > move braucht der Agent auf der Ausgangsqueue. > > > > > ............................................ > > Mit freundlichem Gruß, > > Tobias S. > Gruß, Alexander > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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AW: [otrs-de] Installationsfrage
by Buechling, Thomas 14 Sep '07

14 Sep '07

otrs verwendet perl und mysql.. der Installer ist eine Perl-Datei.. Ich wüsste nicht warum es nicht auf einem Webspace mit perl und mySQL laufen sollte. Es werden nur bestimmte Perl-Module benötigt die man selbst nicht installieren kann. Entweder man hat glück oder man fragt nach ob sie installiert werden könnten. bei vielen Anfragen würde ich mir aber Gedanken machen über die Auslastung des Servers, da man ja nur sehr eingeschränkte Ressurcen hat.. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Manuel End Gesendet: Freitag, 14. September 2007 15:06 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Installationsfrage Hallo zusammen, eine kurze Frage ... seh ich das richtig, dass es nicht möglich ist OTRS zu installieren wenn man keinen eigenen Webserver verwendet? Wir haben lediglich Speicherplatz, Datenbanken etc. auf einem Shared Server eines Webspace-Anbieters. Habe auch schon mit denen gesprochen ... Software DÜRFTE ich installieren, aber auf Shared Servern (nur FTP Zugang) geht das ja schlecht, es sei denn es gibt noch ne php/mysql Installation. Könnt ihr das so bestätigen oder ist da noch was zu machen? Gruß Manuel End -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Migration mySQL --> Oracle
by J. Lemmer 14 Sep '07

14 Sep '07

Hallo, Aus diversen Gründen möchte ich ein bestehendes OTRS 2.2.2 unter Windows mit Windows mySQL Datenbank auf eine Oracle DB auf einem anderen Server wechseln, ohne dabei bestehende Daten zu verlieren. Leider habe ich dazu keine Infos gefunden. Wie müsste ich vorgehen? otrs-schema.oracle.sql in Oracle einspielen, und dann dump der Daten aus mysql in Oracle einspielen? Dass ich zum Schluss noch die config.pm anpassen muss ist mir klar... vielen Dank für Ihre Hilfe J. Lemmer

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survey-paket / umfrage einschränken auf queue
by it-news (Josef Lahmer) 13 Sep '07

13 Sep '07

liebe liste, ziel 1: umfragen nur auf bestimmte queues senden lassen. ziel 2: nur bestimmte umfragen für bestimmte queues senden. ziel 1 überlegungen: Event duplizieren und abändern für die queue-umfrage. aus der sysconfig ist ersichtlich, dass SurveySendRequest für das schicken verantwortlich ist. Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest: Event: (TicketStateUpdate|StateSet) Module: Kernel::System::Ticket::Event::SurveySendRequest was ich machen kann ist das event zu duplizieren und die queue abfrage einzubauen. code siehe unten. eventuell könnte man ja das komplett über generic-agent zu lösen? die frage ist jedoch wie ich das "requestsend" in den cmd-bereich einbinden kann? ($Self->{SurveyObject}->RequestSend(TicketID => $Param{TicketID}) zu infos über das anstoßen des generic-agents bzw erweiterungen zum survey-pakets und der event-modul behandlung wäre ich sehr dankbar. eventuell wäre natürlich eine erweiterungslösung zum survey-paket auch ganz interessant. danke, lg josy ------------------------------------------ auszug aus ORIGINAL: /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm if ($Param{Event} eq 'TicketStateUpdate') { my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet( TicketID => $Param{TicketID}, ); if ($Ticket{StateType} eq 'closed'){ $Self->{SurveyObject}->RequestSend( TicketID => $Param{TicketID}, ); } } MODIFIZIERTER EVENT: if ($Param{Event} eq 'TicketStateUpdate') { my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet( TicketID => $Param{TicketID}, ); if ($Ticket{StateType} eq 'closed'){ # alles was mit queue queuename beginnt ? if ($Ticket{Queue} ~= m/^queuename::.*/) { $Self->{SurveyObject}->RequestSend( TicketID => $Param{TicketID}, ); ) } }

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Filemanager & Kalender für Customer
by Susi Steinmeiyer 12 Sep '07

12 Sep '07

Hallo Otrs- Freundinnen und Freunde, weiss jemand, ob die Module Fiemanager und Kalender für den Customer aktivierbar sind? Ist mir sehr wichtig freue mich auf jede Antwocht. Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße, Susi -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern undmitanzeigenlassen
by Buechling, Thomas 12 Sep '07

12 Sep '07

Soo ich hab es jetzt hinbekommen :P und zwar muss man in \otrs\Kernel\Output\HTML\LayoutTicket.pm die sub AgentCustomerViewTable verändern.. ich habe es nun so gelöst, dass automatisch ein bild angezeigt wird, wenn das Datenfeld den Text ".jpg" enthält.. In dem Feld ist bei mir halt jetzt die komplette URL zum Bild gespeichert. man muss dazu auch die Zeichenverkürzung Ascii2Html umgehen.. # build html table foreach my $Field (@MapNew) { if ($Field->[3] && $Field->[3] >= $ShownType && $Param{Data}->{$Field->[0]}) { my %Record = (); if ($Field->[6]) { $Record{LinkStart} = "<a href=\"$Field->[6]\">"; $Record{LinkStop} = "</a>"; } if ($Field->[0] && index($Param{Data}->{$Field->[0]},".jpg") == -1 ) { $Record{ValueShort} = $Self->Ascii2Html(Text => $Param{Data}->{$Field->[0]}, Max => $Param{Max}); } if(index($Param{Data}->{$Field->[0]},".jpg") > -1) { $Record{ValueShort} = "</tr><img src=\"".$Param{Data}->{$Field->[0]}."\" border=\"0\"><tr>"; } $Self->Block( Name => 'CustomerRow', Data => { %{$Param{Data}}, Key => $Field->[1], Value => $Param{Data}->{$Field->[0]}, %Record, }, ); } } -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Buechling, Thomas Gesendet: Mittwoch, 12. September 2007 10:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern undmitanzeigenlassen Hm ja ich würde jetzt auch gerne Bidler einbinden. Aber die direktlink-methode ist wohl doch nicht so optimal, man müsste halt auf den Link klicken. Man müsste vielleicht irgendwie die Funktion, die "CustomerTable" erstellt, verändern. Irgendwie wird sie ja in \Kernel\Modules\AgentTicketZoom.pm erstelt.. # customer info string if ($Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom')) { $Param{CustomerTable} = $Self->{LayoutObject}->AgentCustomerViewTable( Data => { %Param, %{$Param{CustomerData}}, }, Max => $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize'), ); $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'CustomerTable', Data => \%Param, ); } Aber woher kommt "CustomerData" ( anscheinend aus Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom aber wo ist das? ) und wie kann man die Behandlung von zb dem Bild anders als die Strings machen? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 17:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mitanzeigenlassen Würde es gerne versuchen im Kundenblock einzupflegen? Ich bekomme da nur ein statisches Bild rein, da die 'CustomerUser' etc nicht in der AgentTicketZoom.dtl verfügbar zu sein scheinen. Wäre für jeden Tip dankbar. Leider wird dort der Block Kundeninfo komplett so ausgegeben:  <hr> $Text{"Customer Info"}: $Data{"CustomerTable"} <hr>  Und am besten wäre es wenn ich die 'UserLastname' als Variable zugreifen kann, denn dann würde ich quasi nur die Zeile einfügen: <img src="$Env{"Images"}$Data{"UserLastname"}.jpg" border="1" width="50"> Gruß, Stefan. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Tue, 11 Sep 2007 14:27:50 +0200 > Von: "Buechling, Thomas" <Thomas_Buechling(a)rudolph-log.de> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigenlassen > > > Hm wie wäre es, wenn man einfach den HTML-Code in der Datenbank > hinterlegt? > > <img src="http://www/bild.jpg"> > > und lässt den dann wie den restlichen Text ausgeben.. > Wie werden die Bilder denn bisher in die Datenbank eingetragen? dort > müsste man ja nur eine kleinigkeit ändern.. > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Stefan Borgwedel > Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 14:23 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit > anzeigenlassen > > > Hi. > > Wie kann ich es schaffen, dass ich bei der Detailansicht eines tickets es > schaffe das ich ein kleines Bild des Kunden mit angezeigt bekomme? > > Ich habe mir erstmal den Weg überlegt einfach die Kundentabelle um eine > Spalte zu erweitern und dann eine URL zu dem Bild zu hinterlegen. So das ich > diese dann bei Bedarf aufrufen kann. Finde diese Methode aber nicht so > schön. > Besser wäre es wenn ein kleines Bild gleich angezeigt werden würde. > > MfG > Stefan > -- > GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. > Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Zeichensatz und LDAP
by Ludwig Röder 12 Sep '07

12 Sep '07

hallo Liste, ich habe folgendes Problem: Mein System ist auf UTF-8 eingestellt, jedoch mit dem LDAP-Server muss ich mit iso-8859-1 reden (Umlaute in den usernamen). Jetzt funktioniert entweder LDAP und die Umlaute werden in den Nachrichten (mails) falsch anzezeigt oder umgekehrt. Wo finde ich einen Switch um das richtig einzustellen? Danke in Voraus -- --------------------------------------------------------------- Ludwig Roeder Zentraler Informatikdienst, Universitaet fuer Bodenkultur Wien e-mail: ludwig.roeder(a)boku.ac.at WWW: http://zidweb.boku.ac.at/ Phone: (+43 1) 47 654 - 2128 Fax: (+43 1) 47 654 - 2149 ---------------------------------------------------------------

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Fehlende Mailadressen automatisch generieren
by Karsten Heymann 12 Sep '07

12 Sep '07

Hallo, in unser Kundendatenbank ist für viele Einträge keine E-Mail-Adresse hinterlegt. Daher habe ich in der Config.pm die Zeile CustomerUserListFields => ['vorname', 'name', 'mailadresse'], in CustomerUserListFields => ['vorname', 'name'], geändert. Nun beschwert sich OTRS allerdings, wenn ich ein Telefon-Ticker eröffnen möchte und im "Von:"-Feld nach dem Namen des Kunden suche und einen der Kunden übernehme, über Syntaxfehler im Eintrag. Anscheinend ist also für den Kunden zwingend eine E-Mail-Syntax vorgeschrieben. Daher habe ich mir überlegt, für die Kunden, die über keine Mailadresse verfügen, automatisch eine Dummy-Adresse zu generieren. Dafür habe ich in einer Kopie von Kernel/System/CustomerUser/DB.pm in der Funktion CustomerUserDataGet folgendes eingefügt: --- /usr/share/otrs/Kernel/System/CustomerUser/DB.pm 2007-08-15 10:36:17.000000000 +0200 +++ /usr/share/otrs/Kernel/System/CustomerUser/DB2.pm 2007-09-12 10:36:21.000000000 +0200 @@ -9,13 +9,14 @@ # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- -package Kernel::System::CustomerUser::DB; +package Kernel::System::CustomerUser::DB2; @@ -399,6 +421,21 @@ } return; } + if (exists $Data{UserEmail}) { + for ($Data{UserEmail}) { + s/^\s+//; + s/\s+$//; + } + } else { + $Data{UserEmail} = ""; + } + if (! $Data{UserEmail}) { + if ($Data{UserLogin}) { + $Data{UserEmail} = $Data{UserLogin} . "\(a)nomail.mydomain.net"; + } else { + $Data{UserEmail} = "invalid\(a)invalid.invalid"; + } + } # compat! $Data{UserID} = $Data{UserLogin}; # get preferences Jetzt wird die Mailadress auch korrekt in der Kundeninfo rechts angezeigt, allerdings nicht im "Von"-Feld, wodurch der Kunde immer noch als ungültig angezeigt wird und ich das Ticket nicht erstellen kann. Hat vielleicht jemand hier eine Idee, was ich noch ändern muss, um das Problem zu umgehen? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann(a)telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover

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FAQ öffnet sich nach Beantworten von Ticket
by Fabian von Derschatta (united-domains AG) 12 Sep '07

12 Sep '07

Hallo, ich habe ein Problem mit dem FAQ Modul. Wir haben die aktuelle OTRS-Version 2.2.2 installiert und nutzen das FAQ Modul um FAQ-Einträge in Antworten und neue Tickets zu übernehmen. Dazu wird in der Ticketerstellungs- bzw. -beantwortungsansicht auf den Link FAQ geklickt. Es öffnet sich das Popup mit den FAQs. Nach dem Auswählen eines Artikels klickt man auf "Fertig", das Popup schließt sich und der entsprechende Text wurde in das Textfeld der Nachricht eingefügt. Soweit so gut. Klickt man dann auf Abschicken, wird die Nachricht geschickt, allerdings springt die Ansicht dann nicht in den Ticketbereich wie vorgesehen, sondern direkt in die FAQs und zwar so wie im Popup dargestellt. Wir haben dann auf die aktuellste FAQ-Version upgedated und das hat den Bug aber nur teilweise behoben. Jetzt ist er zwar bei "E-Mail-Ticket" weg, existiert aber immer noch beim Beantworten eines Tickets. In der aktuellen Demo-Installation von otrs.org ist dieser Fehler nicht zu finden. Ich habe bereits das komplette FAQ-Modul deinstalliert und komplett neuinstalliert, das hat aber nichts gebracht. Ist bei jemand dieses Problem schonmal aufgetreten bzw. hat jemand eine Idee wie man das lösen könnte (ohne gleich alles komplett neu zu installieren)? Viele Grüße, Fabian von Derschatta -- ========================================================== united-domains AG - The Domain People. Gautinger Straße 10 D-82319 Starnberg Tel. + 49 (0) 81 51 / 3 68 67 - 25 (werktags, 09.30 Uhr bis 17.00 Uhr) Fax + 49 (0) 81 51 / 3 68 67 - 77 http://www.united-domains.de http://domains.yahoo.de (für Yahoo-Kunden) Support: http://www.united-domains.de/support/ ---------------------------------------------------------- Sitz: Starnberg, HRB 127020 (AG München) Aufsichtsrat: Dr. Fred Wilsdorf Vorstand: Florian Huber (Vors.), Elisabeth Brücklmeier ==========================================================

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AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mitanzeigenlassen
by Buechling, Thomas 12 Sep '07

12 Sep '07

Hm ja ich würde jetzt auch gerne Bidler einbinden. Aber die direktlink-methode ist wohl doch nicht so optimal, man müsste halt auf den Link klicken. Man müsste vielleicht irgendwie die Funktion, die "CustomerTable" erstellt, verändern. Irgendwie wird sie ja in \Kernel\Modules\AgentTicketZoom.pm erstelt.. # customer info string if ($Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom')) { $Param{CustomerTable} = $Self->{LayoutObject}->AgentCustomerViewTable( Data => { %Param, %{$Param{CustomerData}}, }, Max => $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize'), ); $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'CustomerTable', Data => \%Param, ); } Aber woher kommt "CustomerData" ( anscheinend aus Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom aber wo ist das? ) und wie kann man die Behandlung von zb dem Bild anders als die Strings machen? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 17:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mitanzeigenlassen Würde es gerne versuchen im Kundenblock einzupflegen? Ich bekomme da nur ein statisches Bild rein, da die 'CustomerUser' etc nicht in der AgentTicketZoom.dtl verfügbar zu sein scheinen. Wäre für jeden Tip dankbar. Leider wird dort der Block Kundeninfo komplett so ausgegeben:  <hr> $Text{"Customer Info"}: $Data{"CustomerTable"} <hr>  Und am besten wäre es wenn ich die 'UserLastname' als Variable zugreifen kann, denn dann würde ich quasi nur die Zeile einfügen: <img src="$Env{"Images"}$Data{"UserLastname"}.jpg" border="1" width="50"> Gruß, Stefan. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Tue, 11 Sep 2007 14:27:50 +0200 > Von: "Buechling, Thomas" <Thomas_Buechling(a)rudolph-log.de> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigenlassen > > > Hm wie wäre es, wenn man einfach den HTML-Code in der Datenbank > hinterlegt? > > <img src="http://www/bild.jpg"> > > und lässt den dann wie den restlichen Text ausgeben.. > Wie werden die Bilder denn bisher in die Datenbank eingetragen? dort > müsste man ja nur eine kleinigkeit ändern.. > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Stefan Borgwedel > Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 14:23 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit > anzeigenlassen > > > Hi. > > Wie kann ich es schaffen, dass ich bei der Detailansicht eines tickets es > schaffe das ich ein kleines Bild des Kunden mit angezeigt bekomme? > > Ich habe mir erstmal den Weg überlegt einfach die Kundentabelle um eine > Spalte zu erweitern und dann eine URL zu dem Bild zu hinterlegen. So das ich > diese dann bei Bedarf aufrufen kann. Finde diese Methode aber nicht so > schön. > Besser wäre es wenn ein kleines Bild gleich angezeigt werden würde. > > MfG > Stefan > -- > GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. > Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigenlassen
by Buechling, Thomas 11 Sep '07

11 Sep '07

Hm wie wäre es, wenn man einfach den HTML-Code in der Datenbank hinterlegt? <img src="http://www/bild.jpg"> und lässt den dann wie den restlichen Text ausgeben.. Wie werden die Bilder denn bisher in die Datenbank eingetragen? dort müsste man ja nur eine kleinigkeit ändern.. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 14:23 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigenlassen Hi. Wie kann ich es schaffen, dass ich bei der Detailansicht eines tickets es schaffe das ich ein kleines Bild des Kunden mit angezeigt bekomme? Ich habe mir erstmal den Weg überlegt einfach die Kundentabelle um eine Spalte zu erweitern und dann eine URL zu dem Bild zu hinterlegen. So das ich diese dann bei Bedarf aufrufen kann. Finde diese Methode aber nicht so schön. Besser wäre es wenn ein kleines Bild gleich angezeigt werden würde. MfG Stefan -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigen lassen
by Stefan Borgwedel 11 Sep '07

11 Sep '07

Hi. Wie kann ich es schaffen, dass ich bei der Detailansicht eines tickets es schaffe das ich ein kleines Bild des Kunden mit angezeigt bekomme? Ich habe mir erstmal den Weg überlegt einfach die Kundentabelle um eine Spalte zu erweitern und dann eine URL zu dem Bild zu hinterlegen. So das ich diese dann bei Bedarf aufrufen kann. Finde diese Methode aber nicht so schön. Besser wäre es wenn ein kleines Bild gleich angezeigt werden würde. MfG Stefan -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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KundenBenutzer: neue Datenfelder
by Buechling, Thomas 10 Sep '07

10 Sep '07

Hallo! Ich würde gerne die Kundenbneutzer mit zusätzlichen Feldern versehen. Jeder Kunde soll ein Feld für die Telefonnummer und eines für die Kostenstelle haben. Dies soll in der Kundenerstellung eintragbar sein, dem Supporter bei der Ticketerstellung angezeigt werden und in Zukunft villeicht auch von einem LDAP-Server ausglesen werden. Die Dokumentation beschreibt unter 11.2.1. Datenbank (Standard) schön, wie man die Felder definieren kann. Leider ist mir nicht ganz klar, wie ich den Code verwenden soll, da eine Dateiangabe fehlt, in die es importiert werden soll. Wenn ich es in die Kernel/Config.pm mache, bekomme ich einen internen Server Fehler 500 wie muss ich vorgehen? Vielen Dank! Thomas Büchling

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Re: [otrs-de] Einträge Besitzerwechsel
by dominic＠priesmann.de 10 Sep '07

10 Sep '07

Hallo Henning, danke für die Antwort. Hat mir ein wenig weiter geholfen. Bei 2.0.4 war das noch nicht Standard. Ich habe hier meinen Testrechner neben mir stehen und da funktioniert das einwandfrei ohne irgend eine eingabe im Textfeld. Ich möchte das Textfeld ja auch nicht ganz weglassen sondern nur die Option haben was reinzuschreiben oder auch nicht. Also aus dem Feld ein "nicht Pflichtfeld" machen... Gruß Dominic >Hi Dominic, > >On Mon, Sep 10, 2007 at 09:56:36AM +0200, dominic(a)priesmann.de wrote: > >> seit ich von 2.04. auf 2.2.2 aktulaisiert habe muss man bei einem >> Besitzerwechsel zwingend ein Kommentar eintragen... > >Das war auch schon bei 2.0.4 Standard. > >> Weis jemand wie ich das wegbekomme? ich würde gerne ohne Kommentar den >> Besitzerwechsel durchführen. > >Die Eingabemöglichkeit für einen Kommentar lässt sich durch Deaktivieren von >Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Note in der SysConfig abstellen. >Alternativ kannst Du über Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Body >einen Standardnotiztext definieren. > >Gruß > > Henning > >-- >Henning Oschwald >((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > >_______________________________________________ >OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.com/

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Einträge Besitzerwechsel
by dominic＠priesmann.de 10 Sep '07

10 Sep '07

Hi zusammen, seit ich von 2.04. auf 2.2.2 aktulaisiert habe muss man bei einem Besitzerwechsel zwingend ein Kommentar eintragen... Weis jemand wie ich das wegbekomme? ich würde gerne ohne Kommentar den Besitzerwechsel durchführen. Ausserdem blähen die eintragungen im Ticket "Besitzerwechsel" das Ticket unnötig auf. Wenn man 50 Notizen drin hat und dann noch 20 Besitzerwechsel wird es unübersichtliche... Dank im voraus!! Gruß Dominic

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Default Werte einer Variable festlegen
by Susi Steinmeiyer 09 Sep '07

09 Sep '07

Hallo Liste, ich benutze OTRS 2.2.1 unter xubunto. Bei der Eingabe einer Notiz, möchte ich, dass der Agent den Status eines Tickets ändern darf. Dabei soll es weiterhin möglich sein, eine Notiz einzugeben ohne einen Statuswechsel vorzunehmen. Deswegen habe ich in den Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote die Variable: Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault: auf: <OTRS_TICKET_State> gesetzt. Erwartungsgemäß sollte dadurch die entspreche Selectbox mit dem derzeitigen Status vorbelegt sein. Ich bekomme dagegen immer den Status "erfolgreich geschlossen" vorselektiert. Hat jemand eine Idee, warum der selektierte Status nicht dem aktuellen entspricht? Ich danke Euch für jede Hilfe! Grüße -- Susi Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Datenübernahme aus 'altem' OTRS
by Sturm, Heinz-Josef 07 Sep '07

07 Sep '07

Hallo zusammen, Ich stehe vor der Aufgabe, Ticketdaten aus einem OTRS 1.3 in ein bereits bestehendes OTRS 2.2 einzuspielen (Konsolidierung innerhalb einer Konzernstruktur). Zur Zeit geht es darum, die Aufwände abzuschätzen. Die Ticketnummerkreise und die Ticket-ID's überschneiden sich nicht. Als benötigte Tabellen habe ich bis identifiziert: * ticket * ticket_history * time_accounting * article * article_attachment hierzu müssen Übersetzungtabellen aufgebaut werden, die ID's wie queue, user, ... austauschen können. Vorgehensplan wäre das Einspielen der Tabellendaten in ein Oraclesystem und Programmierung in PL/SQL. Hat jemand Erfahrungen mit solch einer Übernahme gemacht, kann mir bei der Aufwandschätzung helfen. Oder hat jemand vielleicht schon die Skripte hierfür ... ? Jede Antwort ist eine gute Antwort Heinz-Josef Sturm ========== Heinz-Josef Sturm =========== www http://www.ikado.de email HSturm(a)ikado.de fon +49 (0) 241 18294-16 fax +49 (0) 241 18294-66 mobile +49 (0) 178 45236 06 ikado GmbH Auf der Hüls 198 52068 Aachen =====================================

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Notifications abschalten...
by Pirthauer, Christian 07 Sep '07

07 Sep '07

Hallo zusammen, vielleicht kann mir jemand helfen. Ich suche eine Möglichkeit die Mails zu unterdrücken/abzuschalten, welche vom System (Notification Master) verschickt werden, z.B.: Von: OTRS Notification Master [mailto:otrs@its.firma.com] Gesendet: Donnerstag, 6. September 2007 16:06 An: max.mustermann(a)firma.de Betreff: [Ticket#: 2007062410000851] Ticket uebertragen an Dich! (RE: ..... Ich bin auf unserem OTRS 2.0.4 mehr oder weniger das komplette Framework durchgegangen und auf unserem 2. OTRS 1.3.2 die Default.pm ohne etwas zu finden. Hat bitte jemand einen Tipp für mich wo ich einen Schalter für die Notifications finde? Ganz lieben Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.

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PostMasterPOP3ReconnectMessage
by dominic＠priesmann.de 07 Sep '07

07 Sep '07

Hi, mein OTRS baut nach jeder abgeholten mail eine neue Verbindung zum POP3 Server auf. Egal welche Einstellung ich in der Sysconfig unter "PostMasterPOP3ReconnectMessage:" vornehme. Hat jemand eine Ahnung wie man das noch beeinflussen kann? Gruß Dominic

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Core Error
by Tim Lehmann 07 Sep '07

07 Sep '07

Hi Liste habe hier ein kleines Problem ich habe OTRS installiert auf Xubuntu 7.04 ich habe OTRS installiert mit "aptitude install -with-recommends otrs2" dies verlief alles gut nach der installation wollte ich die Seite http://Localhost/otrs/installer.pl aufrufen da bekam ich die Seite OTRS Currently in Maintenance gut.. dachte ich könnte daran liegen das Otrs noch nicht gestartet wurde mit dem Befehl sudo etc/init.d/otrs2 start habe ich ihn gestartet. nach erneutem aufrufen der Seite bekam ich folgende Fehlermeldung: Fehler: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Sep 5 15:56:48 2007 Message: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Traceback (15833): Module: Kernel::System::DB::new (v1.40.2.2) Line: 222 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::h andler (v) Line: 123 Module: (eval) (v1.73) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 hat jmd vielleicht eine idee an was das liegen kann? respektiv wie ich das wieder zum laufen bekomme... Mit freundlichen Grüssen T.Lehmann Systemtechnik UNITRADE INFORMATIK seit 1992 Der KMU Spezialist in Ihrer Umgebung. ---------------------------------------------------------------- Tel: 061 303 30 00 - Fax: 061 303 30 05 - Support: 061 303 30 03 ================================================================ Adresse: UNITRADE INFORMATIK, Herrenweg 60 - CH-4123 Allschwil 1 Webseite: www.unitrade.ch Mail: t.lehmann(a)unitrade.ch ----------------------------------------------------------------

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[Error][Kernel::System::Type::TypeLookup]
by Aravindo Wingeier 07 Sep '07

07 Sep '07

Hallo Zusammen Ich habe folgende 2 Probleme: 1. Problem: Gefunden in: /var/log/messages Regelmässig taucht dort folgende Meldung auf, die ich nicht verstehe: Sep 6 15:41:38 otrs OTRS-CGI-10[18522]: [Error][Kernel::System::Type::TypeLookup][Line:300]: Found no $Type for 1! Was hat das zu bedeuten? ---- 2. Problem: Ich habe diverse E-Mail Adressen sowie die gleiche Anzahl Queues. Die Queues haben jeweils eine E-Mail Adresse eingetragen. Alle Mails, egal an welche Adresse, landen trotzdem alle in der Raw-Queue. Was machen ich nur falsch? Vielen Dank und freundliche Grüsse, Aravindo

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Agent auf wenige Kundennummern beschränken.
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 06 Sep '07

06 Sep '07

Liebe Experten, kann ich einen Agenten auf die Bedienung einiger Kundennummern beschränken? Also zum Beispiel nur die Kunden, die der Kundennummer „123“oder „456“ zugeordnet sind. Die anderen sind dann für ihn nicht sichtbar. Ich sage mal so: Das wäre der Hammer in Tüten! ;-) Alles beste Sven Ehret

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Standardwerte
by Susi Steinmeiyer 06 Sep '07

06 Sep '07

Hallo Liste, Ich habe ein Problem bei der Bearbeitung von Tickets. Die Auswahlfelder enthalten bei dynamischen attributen keine selectierte Standardwerte. Falls ich defaultvalue definiere, dann wird der Wert nicht korrekt markiert! weiß jemand, wie man bei Auswahlfelder ein Standardwert so setzen kann, dass: - falls nur ein Attribut zur Auswahl steht, dieses selektiert ist - falls der Wert bereits gesetzt ist, dass dies selectiert erscheint. Ich hoffe ich nerve Euch nicht mit meinen "Anfänger" Fragen :-) Vielen Dank im Voraus. Gruß, Susi -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notifications
by Robert Simon 06 Sep '07

06 Sep '07

Hallo Liste, bezugnehmend auf meinen Beitrag im otrs Forum (http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=25&t=815&start=0&st=0&sk=t&sd=a) möchte ich auch in diese Runde fragen, wie Ihr dieses Problem gelöst habt, was mich in unserem Ticketsystem extrem stört. Hier der ursprüngliche Text des Beitrages: ----------------- Wenn ich in OTRS 2.1.5 den Besitzer eines Tickets aktualisiere, werden seit OTRS 2.1.5 immer 2 Notification Mails erzeugt: 1.) Ticket uebertragen an Dich! (Besitzer aktualisiert + Notiz) 2.) Neue Notiz! (Die Notiz nochmal einzeln) In der Ticket History steht das auch so nacheinander drin. Wie konfiguriere ich, dass es wieder nur eine Notification Mail gibt, wie in OTRS 2.0.5? ----------------- sowie meine letzte Antwort vom Juli diesen Jahres: ----------------- Hallo, hat sich in dieser Sache bereits was getan? Ich habe letzte Woche auf das Debian Paket 2.2.1 aktualisiert, in der Hoffnung, der Fehler sei behoben, leider besteht der Fehler immernoch. Ich bekomme die Benachrichtigung nur auf eine Email reduziert wenn ich über die SysConfig die Möglichkeit nehme, eine Notiz beim überweisen anzuheften. Diese Funktion ist aber äußerst sinnvoll und sollte in jedem Falle bestehen bleiben (habe sie aktuell mit Auto Text befüllt "Der Besitzer des Tickets wird aktualisiert", ansonsten kommt so ein JavaScript Fenster mit Die Nachricht sollte einen Body haben, und in ca. 10 % aller Tickets gibts nur eine Notiz). Wie habt ihr das gelöst? ----------------- Es gibt zwar einen offiziellen Bugreport hierüber, es scheint sich jedoch in dieser Sache nichts zu tun. Gruß, Robert

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Customer verwaltung
by Susi Steinmeiyer 06 Sep '07

06 Sep '07

Hallo OTRS-ler, ich möchte die Customer-View so haben, dass Kunden aus der selben Firma die Tickets voneinander sehen und bearbeiten können. Weiss jemand, wie ich das bewerkstelligen kann? Ich benutze OTRS 2.2.1. Vielen Dank im Voraus, Gruß, Susi -- Susi GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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Status ge-mergtes Ticket
by Boguschewski, Frank 06 Sep '07

06 Sep '07

Hallo, mir ist die Logik beim mergen von Tickets nicht klar. Ich merge Ticket B zu Ticket A. Nun schließe ich Ticket A. Jedoch bleibt der Status bei Ticket B bei weiterhin auf "neu". Ist das ein Bug oder verstehe ich das Ganze nicht richtig? Muss ich Ticket B nun manuell schließen? Wir nutzen OTRS 2.2.1. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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ein einzelnes Ticket zurücksichern!
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 05 Sep '07

05 Sep '07

Liebe Experten, gibt es eine Möglichkeit, ein einzelnes Ticket, das versehentlich gelöscht wurde, zurückzusichern? Ich habe eine mittels backup.pl erstellte Sicherung, welche das Ticket noch enthält… Bin sehr dankbar für Tipps! Danke schonmal fürs Lesen! Grüße, Sven Ehret

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Wide character in subroutine????
by K. Frerichs 05 Sep '07

05 Sep '07

Hi, habe OTRS 2.2.2 im Einsatz. Die Mails fürs Ticketsystem werden per POP3 lokal am mailserver abgeholt und entsprechend verteilt -> funktioniert wunderbar. In einigen Fällen kann die mail jedoch nicht vom PostMasterPOP3.pl abgeholt werden und bricht ab. Das pl versucht es immer wieder und scheitert an dieser mail. Wenn ich die mail über das webinterface des Mailservers angucke, scheint es an Sonderzeichen äöü… zu klemmen. Starte ich das PostMasterPOP3.pl –f1 kommt als Fehler Wide character in subroutine entry at (eval 70) line 1. Wenn ich diese besagte mail dann lösche, funktioniert das pl wieder wunderbar. Testmails mittels sendmail mit Umlauten im Text verursachen gleiches Problem, während die Mailzustellung aus Outlook heraus mit Umlauten wunderbar funktioniert. Otrs läuft auf utf8, mysql auch. Die Tabellen sind auch alle auf utf8 umgestellt. Woran kann es noch liegen? Viele Grüße -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Benachrichtigungen
by Susi Steinmeiyer 05 Sep '07

05 Sep '07

Hallo Liste, neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert wurde. Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen. Kann mir bitte jemand Helfen? Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es nicht so wie ich will... Ich freue mich über jede Hilfe. Susi -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Performance OTRS (2.1.1)
by Michael Diederich 05 Sep '07

05 Sep '07

Hallo, irgendwie ist die Weboberfläche bei mir etwas lahm - ich hatte aber nie die Lust, mir das mal anzusehen. Dank dem Benchmark-Tool weiß ich nun, woran es liegt: Schlüssel Wert Zeit Request: 1 10 s Request: 2 12 s Request: 3 11 s Request: 4 11 s Request: 5 10 s Request: 6 11 s Request: 7 11 s Request: 8 12 s Request: 9 11 s Request: 10 11 s Module: AgentTicketQueue 110 s :-( Ist dieses 110s im Rahmen des Normalen? Es muss irgendwas mit Perl und Apache zu tun haben - die Datenbankzugriffe sind performant. Kann sich das durch ein Update auf die neuste Version bessern oder verschlechtern? Danke, Michael

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OTRS 2.2.2: Drucken als PDF funktioniert nicht
by Bastian Schern 04 Sep '07

04 Sep '07

Hallo, ich nutze jetzt seit ca. einem Monat OTRS und es gefällt mir immer besser. Heute bin ich aber leider gerade wieder auf einen Fehler gestoßen: --- snip --- Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/PDF.pm line 129 --- snap --- Diese Fehlermeldung kommt immer, wenn ich in der Ticket-Ansicht auf "Drucken" klicke. Anstatt eines PDF erhalte ich diese Meldung. Woran kann das liegen? Vielen Dank schon mal im Voraus Bastian

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Vorbelegung bei Statiwechsel
by Youssef E. 04 Sep '07

04 Sep '07

Hallo zusammen, ich benutze OTRS2.2 und möchte beim Status wechel eines Tickets, dass der aktuzelle Wert vorbelegt ist. Hat jemand eine Idee, wie ich den Default-Wert auf den aktuellen Status setzen kann? Z.B unter Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault: Kann man hier eine Variable eingeben wie z.B. <OTRS_TICKET_State>? Ich danke Euch für jede Hilfe Gruß, Youssef -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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HTTPBasicAuth und LDAP-Keine Userdaten aus AD?!
by Ralph Sindlinger 04 Sep '07

04 Sep '07

Hallo Liste, der Plan war SingleSignOn für Agenten und Customer. Agenten über die lokale DB, Customer über LDAP. Die Agentenanmeldung funktioniert reibungslos, Customer werden erfolgreich authentifiziert (laut SysLog), aber die Userdaten werden aus irgendeinem Grund nicht aus der AD gezogen (Panic! No User Data!). Könnte das irgendwie mit dem in Config.pm angegebenen CustomerKey (Customer uniq id) zusammenhängen? Irgendwie habe ich das Gefühl, der User wird zwar gegen die AD authentifiziert, aber die Field-Daten des RemoteUsers (johndoe(a)XYZDOMAIN.NET) können nicht ausgelesen werden.... Poste gerne auch meine Config.pm, falls mir dadurch jemand helfen kann. Gruß, Ralph --otrs 2.2.2 auf SLES10-

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Notiztyp bei Warten
by Lehnert, Michaela (KRZ) 04 Sep '07

04 Sep '07

Hallo Liste, Wir setzen OTRS 2.0.4 ein und haben ein problem bei der Warte-Funktion. Obwohl in den Config-Einstellungen bei 'Warten' note-internal als voreingestellter Notiztyp eingetragen ist, erscheint auf der Seite als Voreinstellung 'note external'. Das kann zu unschönen Ergebnissen führen, wenn die Agents nicht aufpassen.Bei Notiz funktioniert es. Wo kann man noch 'drehen'. Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Ticket::Frontend::NoteType: note-internal Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPending Ticket::Frontend::PendingNoteType: note -internal Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Kammquoting bei E-Mails
by Michael Diederich 03 Sep '07

03 Sep '07

Hallo, wenn ich eine neue E-Mail verfasse oder auf eine eingegangene E-Mail antworte, erzeuge ich einen nervigen Umbruch der letzten Zeichen, so wie hier demonstriert. In der Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent habe ich unter Ticket::Frontend::TextAreaEmail: die Standard 78 stehen. Meine OTRS Version ist die 2.1.1 Vielleicht hat jemand eine Idee, wo ich dran gedreht haben könnte und wie ich das wieder hinbekomme? Danke! Michael

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Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikelweg
by Stephane Martin 01 Sep '07

01 Sep '07

Hallo zusammen, nun haben wir das Upgrade auf 2.2.2 durchgeführt und ein kleines Problem mit dem FAQ-Bereich. Das Problem wurde von Dominic Priesmann am 23.08.2007 gepostet, aber noch nicht abschließend beantwortet. In der bisher benutzten OTRS-Version hatten wir einige FAQ-Einträge vorgenommen, die auch allesamt noch in der MySQL DB zu sehen sind. Leider werden Sie im OTRS Agent Bereich nicht mehr gelistet. Das Hinzufügen der Agents zur Gruppe faq_admin hat nun den Link zur Anlage von FAQ-Kategorien wieder zutage gebracht (wo stand dieser Hinweis in der Upgrade-Doku?). cat $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.2.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs wurde ordnungsgemäß ausgeführt... Mit freundlichen Grüßen Stéphane Martin

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Kunden-User von MS-SQL Server an OTRS unter Linux?
by Manfred Nentwig 31 Aug '07

31 Aug '07

Hallo Liste, OTRS 2.2.2 ist bei uns auf einem OpenSUSE 10.2 Server installiert. Ich habe nun die Aufgabe, unser ERP anzubinden. Das Benutzt MS-SQL als Datensenke. Habe eine ODBC Verbindung mit freeTDS auf dem Linux server zum MS-SQL Server konfiguriert und gestestet. Habe die zweite CostumerUser Konfiguration gemäß Doku durchgeführt. Jetzt macht allerdings das Perl DBA Probleme. Es kann eine mssql.pm nicht installieren. Diese liegt im OTRS Verzeichnis wie ich weis. OTRS auf ein Windows zu installieren ist keine Option, auch nicht die Kunden Daten in eine MySQL Datenbank zwischenzuparken. Viele Grüße Manfred Hat jemand von euch soetwas schon einmal konfiguriert? Für einen Tipp, wie ich das ganze anzugehen habe wäre ich dankbar! Jetzt Mails schnell in einem Vorschaufenster überfliegen. Dies und viel mehr bietet das neue Yahoo! Mail - www.yahoo.de/mail

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RE: Ticket: Kien link zum Antwort erstellen (E-Mail)
by Manfred Nentwig 31 Aug '07

31 Aug '07

Besten Dank! das hat geholfen. Heute schon einen Blick in die Zukunft von E-Mails wagen? Versuchen Sie´s mit dem neuen Yahoo! Mail. www.yahoo.de/mail

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Sporadische Verbindungsabbrüche
by Boguschewski, Frank 31 Aug '07

31 Aug '07

Hallo, ein unserer OTRS-Installation (2.2) treten sporadische Verbindungsabbrüche bei einigen Formularen auf. Z.B. Erstellen eines Telefontickets. Der Browser zeigt dann "Seite kann nicht gefunden werden, o.ä.", sodass die gemachten Eingaben zu wiederholen sind. Das Problem tritt gelegentlich bei verschiedenen Seiten auf und lässt sich nicht reproduzieren. (Am Session Time Out kann es nicht liegen.) Hat jemand eine Ahnung welchen Parameter man beim Apache ändern muss? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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