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Kundenrecords ohne Mail-Eintrag (invalid syntax)
by Karsten Heymann 15 Aug '07

15 Aug '07

Hallo, ich muss OTRS (Version 2.2.2 mit ITSM 1.0.2) an eine Kundendatenbank mit sehr wenig garantierten Informationen anbinden. Sichergestellt ist nur, dass die Kunden eine Vertragsnummer, einen Namen und eine Adresse haben. Insbesondere liegen für viele Datensätze keine Mailadresse und keine UID vor (werden auch nicht gebraucht, da der Kundenkontakt primär telefonisch stattfindet). Leider unterscheiden sich die Angaben zu den benötigten Feldern aber im deutschen und im englinschen OTRS-Handbuch im Detail. Während im englischen Handbuch folgendes steht: »The used / displaied customer data are freely configurable, but without the following data OTRS won't work, this information is allways needed for the authentification of customers. Necesary data needed for customer authentification * User login * Email address * Customer ID« steht im deutschen Handbuch nur: »Die benutzten/angezeigten Kundendaten sind frei konfigurierbar, es gibt jedoch drei benötigte Optionen die unbedingt vorhanden sein müssen, damit OTRS ordnungsgemäß funktioniert: Benutzer-Login, Benutzer-E-Mail und Benutzer-Kunden-ID« (Jeweils am Anfang von Kapitel 11) Laut dem englischen Text sollte es also auch ohne E-Mail gehen, wenn man keine Kunden-Authentifizierung wünscht, laut dem deutschen braucht man die Felder in jedem Fall. Leider scheint der deutsche Text recht zu haben :(, denn ich bekomme bei der Kundensuche beispielsweise im Telefonticket auch Kunden ohne Mailadresse angezeigt, wenn ich diese dann aber übernehmen will, beschwert er sich über "invalid syntax". Lange Rede, kurzer Sinn: Gibt es eine Möglichkeit, auch ohne Kunden-Email auszukommen, oder muss ich für alle Kunden Dummy-Mailadressen anlegen? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann(a)telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover

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Fehler beim Einbinden einer eigenen Kundendatenbank
by Bastian Schern 15 Aug '07

15 Aug '07

Hallo, ich habe ein Problem beim Einbinden unserer eigenen Kundendatenbank in OTRS. Ich erhalte immer den Fehler "Got no MainObject! at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 84." wenn ich folgende Ergänzungen in der Config.pm mache: --- snip --- $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Kunden', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => 'DBI:mysql:database=cdb;host=localhost', User => 'otrs', Password => 'lsjgf45nf44ef443rffde4', Table => 'account', }, # customer uniq id CustomerKey => 'id', # customer # CustomerID => 'id', CustomerValid => 'state', CustomerUserListFields => ['firstname', 'surname', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['id', 'surname', 'id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['title','firstname','surname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # admin can change customer preferences AdminSetPreferences => 0, # just a read only source ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'title', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'firstname', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'surname', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'id', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pass', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'id', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'info', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'state', 0, 1, 'int', '', 1 ], ], # default selections Selections => { UserSalutation => { 'Mr.' => 'Herr', 'Mrs.' => 'Frau', }, }, }; --- snap --- Wenn ich diese Zeilen auskommentiere funktioniert wieder alles prima. Offensichtlich ist da irgend ein Fehler drin. Vielleicht kann mir jemand sagen was ich falsch mache. Das wäre echt super. Viele Grüße Bastian Schern

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[Ticket#2007081510000382] EMail an Extern
by Net-Publics 14 Aug '07

14 Aug '07

Hallo, Kunde (E-Mail an extern) Net-Publics GbR [..]: Ticket uebertragen a[..] - 14.08.2007 21:28:03 Dies möchte ich gerne eliminieren, zumindest so, dass es der Kunde im customer.pl nicht sieht. Denn er muss ja nicht mitbekommen, warum sich verzweifelte Supporter die Mails hin und herschieben :) Kennt da einer eine Lösung? Die Einstellungen in den Queues sind schon korrekt, dennoch geht immer noch eine Mail raus :( mit freundlichen Grüßen Heiko Heeskens ------------------------------------------------ Wir bringen Sie ins Netz Net-Publics Heeskens & Gross & Heeskens GbR Tel.: +49 2843 9080994 Fax: +49 1801 466379 Web: http://www.net-publics.de Vertretungsberechtigte Gesellschafter: Karl-Otto Gross, Heiko Heeskens, Hanno Heeskens Net-Publics GbR Karl-Otto Gross Wallstege 4 47495 Rheinberg USt-ID: DE 21 29 78 719 Ihr Kundenbereich: http://www.nepukis.de ------------------------------------------------

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HMTL Mails anzeigen
by Alexander Wolfeil 13 Aug '07

13 Aug '07

Hallo zusammen, ich bin OTRS-Anfänger, gibt es eine Möglichkeit HTML-Mails korrekt anzeigen zu lassen (also in HTML). Wir bekommen automatische generierte Mails von diversen Servern. Die Plain-Text-Anzeige ist furchtbar ungeeignet. Mit freundlichen Grüßen Alex

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Fehler in der Email.pm
by Marko Härtel 13 Aug '07

13 Aug '07

Hallo Liste, ich bin auf einen Fehler gestoßen, den ich berichten möchte. Ich habe heute ein frisches opensuse 10.2 mit orts 2.2.1 versehen. das gesamte system läuft mit utf-8. apache, otrs und mysql .... auf den ersten blick lief auch alles gut, aber dann hab ich festgestellt, dass die umlaute beim kunden weg sind. also keine kryptischen zeichen, sondern vollkommen verschwunden. der fehler tritt nur beim versand per smtp auf. mein letztes otrs (2.2.0beta3) hatte diesen fehler nicht. also installierte ich die beta3 und der fehler war dort nihct vorhanden. nach stundenlanger suche hab ich das problem gefunden. der fehler liegt in der datei otrs/Kernel/System/Email.pm . der Programmierer hat dort im vergleich 2.2.0beta3 <-> 2.2.1folgendes hinzugefügt : -------------------------------------------------------- # body encode if utf8 and base64 is used if ($Header{'Encoding'} =~ /utf(8|-8)/i && $Header{'Encoding'} =~ /base64/i) { $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Param{Body}); } -------------------------------------------------------- und folgendes gelöscht: -------------------------------------------------------- # body encode $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Param{Body}); -------------------------------------------------------- wieso die if-anweisung nicht funktioniert weiss ich jetzt auch noch nicht. jedenfalls hab ich das rückgängig gemacht und jetzt gehen die umlaute wieder. vielen dank

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Softwareerror nach update
by j.hasenkamp＠ltur.de 13 Aug '07

13 Aug '07

Hallo Zuammen, ich habe OTRS von Vers. 2.1.4 auf 2.2.1 upgedatet. Das einzige was nicht funktioniert ist die Kundensuche mit MySQL Backend. Wenn ich die Konfiguration für die Kundensuche in der MySQL DB in der Config.pm einfüge bekomme ich folgenden Fehler: Got no MainObject! at /opt/otrs-2.2.1/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 84. In diesem Moment funktioniert gar nichts mehr. Entferne ich die Konfiguration für Kundensuche aus der Config.pm, funktioniert das System wieder. Die Config sieht wie folgt aus: ######### ltur- DB # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=ltur;host=localhost', User => 'otrs', Password => '+++++++', Table => 'otrsuser', }, # customer uniq id CustomerKey => 'USPROF', # customer # CustomerID => 'USCOUN', # CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['USVNAM', 'USNNAM', 'USEMAILS'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], #Alte Suchliste vom 09.01.2007 # CustomerUserSearchFields => ['USCOUN', 'USVNAM', 'USNNAM', 'USDIMA','USSNAM'], # neue Suchliste: CustomerUserSearchFields => ['USCOUN'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['USEMAILS'], CustomerUserNameFields => ['USVNAM'], CustomerUserEmailUniqCheck => 0, # # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # # generate auto login prefix # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # # admin can change customer preferences # AdminSetPreferences => 1, # # just a read only source ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserCOUN', 'Agenturkuerzel', 'USCOUN', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserCOUNTER', 'Agentur', 'USSNAM', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'USVNAM', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'USNNAM', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'USPROF', 1, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'USCOUN', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserMTYP', 'AP/Mitarbeiter', 'USMTYP', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserVTYP', 'Angestellt', 'USVTYP', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserUSDTMV', 'Bei LTUR seit', 'USDTMV', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserVTYP', 'Angestellt', 'USVTYP', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserDIMA', 'DIMA', 'USDIMA', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserUSKRZWHL', 'Kurzwahl', 'USKRZWHL', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserUSKTEL', 'Telefon', 'USSHPTEL', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserUSTELEFON', 'Telefon', 'USTELEFON', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'USEMAILS', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserUSIPADR', 'IP-Adresse', 'USIPADR', 1, 0, 'var', '#" onclick="javascript:window.open(\'http://wug.mcbad.net:81/map.asp?map=Shop-$Data{"UserCOUN"}.ini\');', 0 ], [ 'UserUSIPADR2', 'BUBI Version', 'USCOUN', 1, 0, 'var', '#" onclick="javascript:window.open(\'http://ftp2.ltur.int/Auswertung/otrs.php?cnt=$Data{"UserCOUN"}\');', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], }; Kann mir jemand sagen, wo das Problem liegt, bzw. was konkret getan werden muß, damit der Fehler nicht mehr auftritt? L'TUR Tourismus AG - Europe's No. 1 for Last-Minute-Travel - with 160 Shops in six European countries L'TUR Tourismus AG, Augustaplatz 8, 76530 Baden-Baden, Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Volker Boettcher,Vorsitzender des Vorstands: Karlheinz Koegel Vorstand: Markus Faller (Sprecher), Stefan Dapper, Christoph Fuehrer, Kai Klitzke, Thomas Meyer, Markus Orth Registergericht: Amtsgericht Mannheim HRB 201600 *** Legal Disclaimer *** Diese E-Mail enthaelt vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und loeschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail und der darin enthaltenen Informationen sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and delete this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Customer : Tickets mit Status "removed" angezeigt
by Thomas Mueller 13 Aug '07

13 Aug '07

Hallo Liste Im Customer Bereich werden die Tickets mit Status "removed" angezeigt. Nach längerem Suchen in SysConfig bin ich nicht fündig geworden, wo man einstellen kann, welche Ticket-Staten im Customer bereich angezeigt werden. Weiss es vielleicht jemand gerade ob das überhaupt geht? Danke für jegliche Hinweise. Gruss Thomas OTRS: 2.2.1 ITSM: 1.0.1

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AW: [otrs-de] Probleme mit OTRS 2.2.2 und ITSM 1.0.2 nach Umstellung aufUTF-8
by Stern, Falk 10 Aug '07

10 Aug '07

Moin, > Ich habe ein Problem mit Postmaster.pl nach Umstellung auf > UTF-8. Eingehende Mails generieren ein Ticket, Postmaster.pl > beendet sich aber mit einem Exitcode > 0. ... > Die Datenbank ist bereits auf UTF-8 umgestellt. (mit > convert_db_to_utf8.pl) Fehler gefunden: Man sollte auch den mysqld auf utf8 umstellen. Dann gehts auch. *grmpf* Gruß, Falk -- akquinet system integration GmbH Paul-Stritter-Weg 5 ▪ D-22297 Hamburg Fon: +49 (0)40-881 73-0 Fax: +49 (0)40-881 73-111 www.akquinet.de Geschäftsführung: Markus Dumbsky, Marcus Pump Amtsgericht Hamburg HRB 87736 USt.-Id. Nr.: DE 229 562 303

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Probleme mit OTRS 2.2.2 und ITSM 1.0.2 nach Umstellung auf UTF-8
by Stern, Falk 10 Aug '07

10 Aug '07

Moin, Ich habe ein Problem mit Postmaster.pl nach Umstellung auf UTF-8. Eingehende Mails generieren ein Ticket, Postmaster.pl beendet sich aber mit einem Exitcode > 0. Fehlermeldung im Postfix: status=deferred (temporary failure. Command output: ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Aug 10 14:14:15 2007 Message: Wide character in subroutine entry at (eval 74) line 1. Traceback (22949): Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.25) Line: 129 ) Der vorgeschaltete Mailserver sieht das als Fehler an und schickt die Mail immer wieder. Kernel/Config.pm: $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; Stelle ich das DefaultCharset wieder auf 'iso-8859-1', funktionierts, allerdings sind die Umlaute im Eimer. Die Datenbank ist bereits auf UTF-8 umgestellt. (mit convert_db_to_utf8.pl) Mit freundlichen Grüßen, Falk Stern -- akquinet system integration GmbH Paul-Stritter-Weg 5 ▪ D-22297 Hamburg Fon: +49 (0)40-881 73-0 Fax: +49 (0)40-881 73-111 www.akquinet.de Geschäftsführung: Markus Dumbsky, Marcus Pump Amtsgericht Hamburg HRB 87736 USt.-Id. Nr.: DE 229 562 303

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automated response
by Mario Suske 10 Aug '07

10 Aug '07

Dear Sender, Thank you for your email. I will be out of the office until 13 August, 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com Americas: +1-407-677-3194 (Cory Croft) EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST International by Travelport ** Please note that telephone and fax numbers have changed** t: +49 (0) 69 664 089 1630 f: +49 (0) 69 664 089 1640 e-mail : msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/emailattachmentpolicy.htm

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Geschwindigkeits-Schub seit v2.2.2
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 09 Aug '07

09 Aug '07

Hallo, besonders an die Entwickler, ich möchte bloß mal zum Ausdruck bringen dass die Geschwindigkeit unserer OTRS-Installation seit dem Upgrade auf Version 2.2.2 dramatisch verbessert wurde! Die vormals problematischen Anzeigen AgentTicketQueueView und die Mailbox sind von einer Anzeigedauer von etwa 15 Sekunden auf zwei runter --- das ist sehr erfreulich, denn die vormalige Trägheit war ein kleines Manko. Danke und Herzlichen Glückwunsch! Sven Ehret

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Perl Fehlermeldung bei vordefinierter Antwort
by Johann Soukup 09 Aug '07

09 Aug '07

Hallo. nach der Installation von Version 2.2.1 habe ich plötzlich das Problem, dass ich bei der Antwort von Tickets folgende Perl Fehlermeldung erhalte. (bei vordefinierten Antworten) >>Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/Net/DNS/Question.pm line 47. Any ideas - Johann

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Ticket History Tabelle säubern
by Dennis Schwan 09 Aug '07

09 Aug '07

Hallo Liste, durch einige "schlechte" Generic Jobs wurde meine Ticket_History Tabelle extrem voll geschrieben. Kann ich in dieser Tabelle bedenkenlos Zeilen entfernen? Wie sollte ich vorgehen? Gruß Dennis

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Protokoll: …No FormatTimeString() translation found for '-' string!
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 09 Aug '07

09 Aug '07

Liebe Experten, (seit v2.2.2?) tauchen im Protokoll sehr viele dieser Meldungen auf (822 seit heute): „[Notice][Kernel::Language::FormatTimeString] No FormatTimeString() translation found for '-' string!“ Kann ich das verhindern? OTRS 2.2.2 mit UTF-8 Schriftsatz, Ubuntu 7.04 Grüße, Sven Ehret

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Umstellung Attachments DB->FS
by Ralph Sindlinger 09 Aug '07

09 Aug '07

Hallo, habe zuletzt auf otrs 2.2.2 upgedatet. Wollte nun von DB auf FS umstellen, was die attachments anbelangt. Im Changelog von 2.2.2 war auch von nem Bugfix, die Rede, was korrupte Files nach nem Update betrifft. Doch nach wie vor bekomme ich, wenn ich einen in der DB gespeicherten Anhang öffen will nur die Möglichkeit, index.pl zu speichern/öffnen.... Ich weiss im Moment nicht, wo ich da ansetzen muss, dass ich die alten Anhänge noch verwenden kann aber die neuen ins FS geschoben werden. Danke für jegliche Hilfe, Ralph.

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Protokoll: …No FormatTimeString() translation found for '-' string!
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 09 Aug '07

09 Aug '07

Liebe Experten, (seit v2.2.2?) tauchen im Protokoll sehr viele dieser Meldungen auf (822 seit heute): „[Notice][Kernel::Language::FormatTimeString] No FormatTimeString() translation found for '-' string!“ Kann ich das verhindern? OTRS 2.2.2 mit UTF-8 Schriftsatz, Ubuntu 7.04 Grüße, Sven Ehret

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Re: [otrs-de] PostmasterFilter
by Rico Barth 09 Aug '07

09 Aug '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Bodo! On Thu, 9 Aug 2007, b.effenberger priv wrote: > Rico Barth schrieb: >> >> On Wed, 8 Aug 2007, b.effenberger priv wrote: >> >>> Hallo Leute ist es möglich via Postmasterfilter eingehende Mails an >>> bestehende Tickets anzuhängen, die Betreffzeilen der Mails beinhalten >>> identische Nummern (fremde Ticketnummer). >>> Ich bekomme diese Mails in Kopie die erste Mail eröffnet das neue Ticket >>> die weiteren Mails mit nahezu identischen Betreff sollen angehängt werden. >> >> Jupp, ist möglich. Du musst dir dazu allerdings einen eigenen >> Postmaster-PreFilter schreiben, der dir die externe Ticketnummer >> extrahiert, in deinen Tickets nach dieser Ticketnummer sucht und den >> Mailinhalt als Article an das entsprechende Ticket anhängt. >> Kritisch ist in diesem Zusammenhang aber, dass die Ticketnummernbereiche >> sich ggf. überschneiden können, so dass du saubere Kriterien der Zuordnung >> brauchst. > > So eine Antwort in der Art habe ich erhofft und befürchtet ;-) > Was ist ein Postmaster-Pre Filter und kann ich den schreiben wenn ich es > gerade einmal geschafft habe die RegEx Symbolic einigermaßen zu verstehen. Naja, Perl solltest du können. Das ist auch gut beschrieben im Manual unter 7.2.4. http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1223.html#email-receiving-filter Grüße, Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFGusL4my4UBYdMg3cRAoXrAJ4oZ437U3dVIWj0ynrPH6Pg3JBTLACgiINa lmce1BuFe76NjLEZm9MoBwM= =W9ET -----END PGP SIGNATURE-----

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Email an bestimmte Kundengruppe beim Anlegen eines Tickets durch den Betreiber
by SUCHOLD.IT 09 Aug '07

09 Aug '07

Hallo, ich habe ein OTRS 2.0.4 laufen und möchte nun ein eigenes Ticket eröffnen und gleichzeitig die Kunden einer bestimmten Kundengruppe benachrichtigen. Ich möchte so die Kunden über Wartungsarbeiten und Störungen im Servicebetrieb informieren. Leider habe ich keine Idee wie und ob das mit OTRS machbar ist. Kennt sich da jemand aus? -- SUCHOLD.IT Schoenebecker Str. 26 39104 Magdeburg Deutschland http://www.suchold.it info(a)suchold-it.de

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PostmasterFilter
by b.effenberger priv 08 Aug '07

08 Aug '07

Hallo Leute ist es möglich via Postmasterfilter eingehende Mails an bestehende Tickets anzuhängen, die Betreffzeilen der Mails beinhalten identische Nummern (fremde Ticketnummer). Ich bekomme diese Mails in Kopie die erste Mail eröffnet das neue Ticket die weiteren Mails mit nahezu identischen Betreff sollen angehängt werden. Danke Bodo Effenberger

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Zusätzliche Felder unter Benutzerverwaltung (Agents)
by Seelbinder 08 Aug '07

08 Aug '07

Hallo, ich wollte zwei zusätzliche Felder (Datumsfelder) in der "Benutzerverwaltung --> Bearbeiten (Ändern)" für die Agents hinzufügen. Hätte jemand ein paar Tips, wie man vorgehen sollte und welche Dateien geändert/bearbeitet werden müssten? Vielen Dank schon mal im Voraus! :) MfG Tina Seelbinder

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Queues die es gar nicht gibt?
by Andre Soehnle 08 Aug '07

08 Aug '07

Hallo wir sind gerade dabei OTRS zu konfigurieren. Leider gibt es noch Probleme. Sobald ein neues Ticket eingetroffen ist, bekomme ich auch eine Email vom "OTRS Notification Master" und zwar: " es ist ein neues Ticket in "hotline"! " Das Seltsame dabei ist, das ich diese Queue "hotline" nie angelegt habe und auch bei keinem Agenten erscheint. Selbst wenn ich als ROOT mich anmelde finde ich nirgends etwas über diese Queue. Irgendwie verschwinden auch die Tickets irgendwo in den unergründlichen Tiefen von OTRS :-( Vielleicht könnt ihr mir ja helfen. Vielen Dank schon mal :-) -- Mit freundlichen Grüßen, i.A. André Söhnle ******************************************* in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 99/93 http://www.in-put.de ******************************************* Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen *******************************************

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Sicherheitsfrage - "Attacking Web 2.0 at Linux World"
by Barbara Dippelreiter 08 Aug '07

08 Aug '07

Hallo! Ich habe den Artikel auf http://news.com.com/8301-10784_3-9756493-7.html gelesen. Im speziellen geht es um den folgenden Absatz: "If that attack is too passive, Fisher suggested another scenario. In this scenario an attacker embeds malicious JavaScript into a customer help ticket. The help ticket is archived inside the corporate network. Every time a customer-support technician opens the help ticket, the code infects his or her desktop, and potentially, the corporate network." Dabei habe ich mir die Frage gestellt, ob solche Attacken auch über otrs möglich sind? Danke im Voraus Barbara

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Filterregeln - die zweite
by Alexandra von Cube 08 Aug '07

08 Aug '07

Hallo, nachdem ich die regulaeren Ausdruecke verstanden habe, taucht das naechste Problem auf. Von all den Regeln, die man beim PostMasterFilter einstellen kann, verstehe ich eigentlich nur: "X-OTRS-Ignore" Wert: "Yes" ;-). Das klappt auch. Jetzt will ich aber etwas automatisch in eine bestimmte Queue, die auch noch eine Unterqueue ist, verschieben lassen, wenn im Subject "npsspezial" steht. Ich bekomme es nicht gebacken. Ich haette ja gedacht, dass es mit "X-OTRS-FollowUp-Queue" gehen koennte... Aber entweder stimmt das nicht, oder aber ich habe bei WERT die falsche Schreibweise fuer die (Unter)queue gewaehlt. Kann ich das irgendwo nachlesen, oder kann es mir jemand erklaeren? Gruesse Alexandra

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PDF-Ausgabe seit Upgrade 2.2.2 unmöglich
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 07 Aug '07

07 Aug '07

Liebe Kollegen, nach Update 2.2.1 auf 2.2.2 (Ubuntu Server 7.04) funktioniert das Erstellen von PDF-Druckreports nicht mehr. Der Prozess index.pl beansprucht lange Zeit 100% CPU, das PDF-Ergebnis ist unbrauchbar (hat zwar Inhalt, ist aber kaputt; kann nicht geöffnet werden). Während des Erzeugens erscheinen im Logfile hunderte von Meldungen dieser Art: [Tue Aug 7 09:10:04 2007] index.pl: Argument "a" isn't numeric in array element at /usr/share/perl5/PDF/API2/Resource/BaseFont.pm line 558. [Tue Aug 7 09:10:04 2007] index.pl: Argument "b" isn't numeric in array element at /usr/share/perl5/PDF/API2/Resource/BaseFont.pm line 558. [Tue Aug 7 09:10:04 2007] index.pl: Argument "c" isn't numeric in array element at /usr/share/perl5/PDF/API2/Resource/BaseFont.pm line 558. [Tue Aug 7 09:10:04 2007] index.pl: Argument "d" isn't numeric in array element at /usr/share/perl5/PDF/API2/Resource/BaseFont.pm line 558. [...] [Tue Aug 7 09:10:05 2007] index.pl: Argument "space" isn't numeric in array element at /usr/share/perl5/PDF/API2/Resource/BaseFont.pm line 558. [Tue Aug 7 09:10:05 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Glyph.pm line 298. [Tue Aug 7 09:10:06 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Glyph.pm line 298. [Tue Aug 7 09:10:06 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Glyph.pm line 298. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in addition (+) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric ne (!=) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 359. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 395. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [...] [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in addition (+) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric ne (!=) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 359. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 395. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in addition (+) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric ne (!=) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 359. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 395. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [...] [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in addition (+) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric ne (!=) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 359. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 395. Hat jemand eine Idee, was man tun könnte damit die PDF-Erstellung wieder funktioniert? Grüße, Sven Ehret

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OTRS 2.2.2 tot nach Deinstallation der Pakete
by Mail(at)charliesangels.biz 07 Aug '07

07 Aug '07

Hallo allerseits, ich wollte gerade mal unser OTRS 2.2.1 auf 2.2.2 updaten. Dies hat auch soweit funktioniert. Dann wollte ich mal die ganzen Pakete deinstallieren; denn ich hatte den ganzen ITIL-Kram mal zum testen installiert. Leider liessen sich nicht alle Pakete deinstallieren und jetzt geht gar nichts mehr: [...] Software error: Can't locate Kernel/System/Service.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib /opt/otrs/bin/cgi-bin/../.. /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.8 /usr/local/share/perl/5.8.8 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 . /opt/otrs/bin/cgi-bin/../.. /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib) at ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 20, <PRODUCT> line 4. BEGIN failed--compilation aborted at ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 20, <PRODUCT> line 4. For help, please send mail to the webmaster , giving this error message and the time and date of the error. Content-Type: text/html; charset=utf-8; Content-Disposition: filename="unknown.html" X-Powered-By: OTRS 2.2.2 - Open Ticket Request System (http://otrs.org/) X-Wanted: I think you are smart. I'm looking for smart people! Expires: Tue, 1 Jan 1980 12:00:00 GMT Cache-Control: no-cache Pragma: no-cache [ OTRS ] 15:37:17 - 07.08.2007 Fehler: [Tue Aug 7 15:37:17 2007] index.pl: Can't locate Kernel/System/Servic[..] Kommentar: Please contact your admin Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Aug 7 15:37:17 2007 Message: [Tue Aug 7 15:37:17 2007] index.pl: Can't locate Kernel/System/Service.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib /opt/otrs/bin/cgi-bin/../.. /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.8 /usr/local/share/perl/5.8.8 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 . /opt/otrs/bin/cgi-bin/../.. /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib) at ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 20, <PRODUCT> line 4. [Tue Aug 7 15:37:17 2007] index.pl: BEGIN failed--compilation aborted at ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 20, <PRODUCT> line 4. Traceback (22386): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.22) Line: 165 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 [...] Wohlgemerkt - ich kann mich nicht mal mehr einloggen ;( Hat jemand einen Tip ? Viele Grüße Sascha

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PostMaster Filter
by Alexandra von Cube 07 Aug '07

07 Aug '07

Hallo, an alle, und gleich noch eine Frage hinterher. Ich habe eine Filterregel im PostMaster Filter generiert, die so aussieht: TREFFER >From "Mail Sieve Subsystem <postmaster(a)unimail.uni-dortmund.de>" SETZEN X-OTRS-Ignore yes Diese funktioniert nicht. Hat jemand eine Idee, wie ich das ans Laufen bekommen koennte um die falschen Mails in der Eingangsqueue zu reduzieren? Gruesse aus dem immer noch verhangenen Dortmund Alexandra

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Antw: Re: [otrs-de] PDF-Ausgabe seit Upgrade 2.2.2 unmöglich
by Joerg Napp 07 Aug '07

07 Aug '07

Ich bin bis Montag, 13.08.07 in Urlaub. Auf Ihr Anliegen werde ich danach umgehend zurückkommen. Bei EDV-Problemen steht Ihnen das Support-Telefon (0751) 87-2033 zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Jörg Napp Leiter der zentralen EDV-Abteilung Oberschwaben Klinik gGmbH Elisabethenstraße 15 88212 Ravensburg Tel. (0751) 87-2034 Fax (0751) 87-2375

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OTRS
by Matthias Müller 06 Aug '07

06 Aug '07

Hallo, ich habe noch ein paar Fragen zur Konfiguration von OTRS. Zu jedem Kunden sollen weitere Angaben wie Telefon, Kommentar, ... gespeichert werden. Ist es möglich, die Felder zu erweitern und diese bei der Ticketerfassung anzuzeigen? Kann generell ein Feld wie Telefon angegeben werden, was bei der Erstellung eines neuen Tickets ausgefüllt werden kann? Kann man einstellen, dass wenn ein Service angegeben wurde, auch ein SLA ausgewählt werden muss? Ist es möglich Service und SLA bei der Erstellung eines Tickets im User Bereich auszublenden? Gibt es eine Möglichkeit, durch Erstellung eines Tickets, eigene Optionen auszuführen? Beispiel: Ein Ticket mit dem Betreff "Aktion 1" wurde erstellt und wird an die Gruppe "Gruppe 1" weitergeleitet. Als Aktion wird die URL "http://domain.de/?kunde=Kunde&betreff=Aktion 1" aufgerufen. Die Werte können auch per POST übergeben werden. Vielen Dank für eure Antworten. _______________________________________________________________________ Jetzt neu! Schützen Sie Ihren PC mit McAfee und WEB.DE. 3 Monate kostenlos testen. http://www.pc-sicherheit.web.de/startseite/?mc=022220

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PGP und Umlaute
by Chris 06 Aug '07

06 Aug '07

Hallo, ich hab hier doe Version 2.2.2 installiert und damit ein kleines Problem: Wenn ich eine GPG Signierte Mail mit Umlauten schicke, wird die Signatur als fehlerhaft angezeigt, ohne Umlaute funktioniert es. Kann man noch irgendwo etwas einstellen, was das korrigiert? Viele Grüße Chris -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 06 Aug '07

06 Aug '07

Ich werde ab 06.08.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.08.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Fehler nach Update auf 2.2.2
by Uwe Ahrendt 06 Aug '07

06 Aug '07

Hallo, ich habe heute mal leichtsinnig OTRS auf die aktuelle Version 2.2.2 auf unserem Suse Linux 9.0 upgegradet und erhalte nun, wenn ich ein Ticket aufrufen will (auch an anderen Stellen) folgenden Fehler: Can't locate object method "Init" via package "Kernel::System::LinkObject" at ../..//Kernel/System/LinkObject.pm line 154 Kann mir jemand sagen, was da bei uns schief gelaufen ist? Das Datenbankupdate habe ich natuerlich gemacht. Gruß Uwe Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ----------------------------------------------------------------------

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ITSM:ConfigItems
by Larcher Florian 06 Aug '07

06 Aug '07

Hallo, ich finde einfach die Option Config Items hinzuzufügen nicht. Im Admin Panel kann ich nur die Definition der Config Klasse ändern. Bitte um Hilfe. Gruß ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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FAQ-HTML
by Alexandra von Cube 03 Aug '07

03 Aug '07

Hi, in der FAQ kann man ja durchaus HTML-Befehle verwenden. Zwei Dinge sind mir nicht ganz klar: 1. Gibt es eine Liste der erlaubten Befehle? Im Handbuch habe ich nichts gefunden, aber das heisst ja nichts ;-). Mir ist z. B. aufgefallen, dass beim Graphikeinfuegen der ALT-Schalter nicht funktioniert. 2. Wie verfaehrt das Programm mit Umlauten? Wenn ich diese direkt eingebe, dann funktioniert das, aber wenn ich in den generierten Quellcode schaue, dann sehe ich da auch die Umlaute. Werden die nicht codiert? Gruesse aus dem duesteren Dortmund (wettermaessig natuerlich nur ;-)) Alexandra

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SLA's und Prioritätensteuerung
by Sturm, Heinz-Josef 03 Aug '07

03 Aug '07

Noch mal Hallo zusammen, Wir betreuen bei uns Services mit einem SLA, dass Stufen zwischen 'extrem dringlich' und 'kann warten' liegen können. Die Dringlichkeitsstufe wird zwischen Anrufer und Helpdesk ausgehandelt und wird in der Abrechnung berücksichtigt. Abbilden kann ich das m.E. nur mit je einem SLA pro Dringlichkeitsstufe, der entsprechende Angaben zu Kalender (24/7 vs, 8/5) und tolerierten Zeiten kennt. Somit steuert der ausgehandelte SLA die Priorität, mit der ein Ticket bearbeitet werden muss. Systemisch steuert allerdings das Feld 'Priorität' diese Priorität in der Anzeige der Tickets. Jetzt meine Fragen: Kann ich Tickets in Queues nach SLA's sortiert anzeigen? Kann ich eine Kopplung von SLA's und Prioritätenklassen in der Ticketanlage automatisieren (Also wenn SLA = xxx dann Priorität = 5)? Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit. ========== Heinz-Josef Sturm =========== ikado GmbH Auf der Hüls 198 52068 Aachen www http://www.ikado.de email HSturm(a)ikado.de fon +49 (0) 241 18294-16 fax +49 (0) 241 18294-66 mobile +49 (0) 178 45236 06 Geschäftsführer: Michael Lingen Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 =====================================

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Otrs mit Exchange Server
by Manfred Bohensky 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo, habe mit OTRS installiert (Windows) und möchte das die E-Mails über den Exchangeserver empfangen und gesendet werden. Vielleicht kann mir jemmand sagen wo ich das einstellen kann? MFG Manfred Bohensky

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Re: Otrs mit Exchange Server
by Czisch Timo 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo Manfred, OTRS mit Exchange ist kein Problem. Du richtest ein Postfach ein mit mindestens einer SMTP Adresse welches du per POP3 abfragst. Den Exchange kannst du gleichzeitig natürlich auch als SMTP Relay nutzen. Je nachdem, wie man sich an deinem Exchange authentifizieren muss. POP3 Einstellungen fidnest du im Admin Bereich unter dem Punkt: PostMaster POP3 Account (üblicherweise oben rechts zu finden) Die SMTP Relay Einstellungen kannst du im Admin Bereich unter Sysconfig konfigurieren. So das du kein config file per Hand anfassen musst. Zu finden hier: Admin > SysConfig > Framework -> Core::Sendmail Viele Grüße Timo Czisch

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Re: [otrs-de] Otrs mit Exchange Server
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo, dies kann im Bereich "Framework" unter Core::Sendmail eingestellt werden. -> SMTP auswählen -> Servername eintragen Evtl. muss in den Relay-Einstellungen des Exchange-Servers die IP-Adresse des OTRS-Servers eingetragen werden. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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OTRS 2.2.1 mit ITSM: Service und SLA kann bei Ticketerstellung nicht ausgewählt werden
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo ! Obwohl ich zum Testen Services und SLA's angelegt habe, können diese über die entsprechenden Auswahlboxen beim Anlegen von neuen Tickets nicht ausgewählt werden !? Kann hier jemand einen Tipp geben ? Vielen Dank im voraus. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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SLA's zu Services zuweisen
by Sturm, Heinz-Josef 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo zusammen, Wir haben die Situation, dass wir 9 Services mit ca. 10 Subservices betreuen. Die Subservices sind für spätere Auswertungszwecke erforderlich. Für die gesamt Betreuung gibt es ein vierstufiges Servicelevelagreement mit den Stufen A (30 Min. response, 4 Stunden Lösung incl. Rufbereitschaft) bis D (1Tag Response, 4 Tage Lösung während der Arbeitszeit). Ich habe es bisher geschafft, dies in Teilen abzubilden, indem ich Services und Subservices hierzu angelegt habe (okay) und zu jedem Service 4 SLA's kreiert habe (macht ca. 350 SLA's - gar nicht toll). Dies ist nicht nur unschön, sondern auch in der Pflege fehlerträchtig. Zumal ich jedem SLA's einen eigenen Namen geben muss, um keine Constraintverletzung zu bekommen. Gibt es eine Möglichkeit, die 4 SLA's anzulegen und den Services zuzuweisen? Das wäre sehr hilfreich. Vielen Dank schon mal im Voraus. ========== Heinz-Josef Sturm =========== ikado GmbH Auf der Hüls 198 52068 Aachen www http://www.ikado.de email HSturm(a)ikado.de fon +49 (0) 241 18294-16 fax +49 (0) 241 18294-66 mobile +49 (0) 178 45236 06 Geschäftsführer: Michael Lingen Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 =====================================

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Fehlende Umlaute
by Czisch Timo 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo, wir haben OTRS 2.2.1 + ITSM 1.0.1 auf Win2k3 im Einsatz. Es fehlen leider in jeder durch OTRS verschickten Email die Umlaute, obwohl direkt bei der Installation bei OTRS darauf geachtet wurde, UTF-8 als character set auszuwählen. Wo könnte ich mitde dem Debugging anfangen? Gruß Timo Czisch

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Testticket1
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Martin Aigner Org/IT Backend und Infrastruktur Franz Binder GmbH & Co. Elektrische Bauelemente KG Rötelstraße 27 74172 Neckarsulm Deutschland Telefon +49 (0)7132 325 218 Telefax +49 (0)7132 325 5218 Mobil +49 (0)162 2623 106 E-Mail m.aigner(a)binder-connector.de Web www.binder-connector.de <http://www.binder-connector.de/> _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Rückruf:
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Aigner, Martin möchte die Nachricht "" zurückrufen. _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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(kein Betreff)
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Martin Aigner Org/IT Backend und Infrastruktur Franz Binder GmbH & Co. Elektrische Bauelemente KG Rötelstraße 27 74172 Neckarsulm Deutschland Telefon +49 (0)7132 325 218 Telefax +49 (0)7132 325 5218 Mobil +49 (0)162 2623 106 E-Mail m.aigner(a)binder-connector.de Web www.binder-connector.de <http://www.binder-connector.de/> _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Verändern "eskalierende" Tickets" Meine Queues"
by Boguschewski, Frank 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo, wir nutzen die 2.2er Version. Tickets, deren Lösungs- Update ... usw. Zeiten verstrichen sind, stehen dabei "AgentTicketQueue" über "Meine Queues". Wie passe ich die Ausgabe an, dass zusätzlich die Queue sowie Betreff der eskalierenden Tickets mit ausgegeben wird. ? Welche Datei bzw. DTL muss ich dafür editieren? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Keine Anzeige von Nachrichten
by Volker A Mönch 02 Aug '07

02 Aug '07

Guten Tag, ich will es dann doch noch einmal probieren, auch wenn ich schon die Hoffung fast aufgegeben habe, eine Antwort zu bekommen.... Ich hatte ja schonmal geschrieben, dass ich in der Queue-Ansicht nach Klick auf Neue "Warten (4)" eben diese 4 Tickets nicht zu sehen bekomme. Nun habe ich aber auch eine neue Nachricht also "Neue Nachrichten (1)" und wenn ich darauf klicke wie auch wenn ich oben rechts auf "neue Nachrichten(1)" klicke, sehe ich nichts. Wie komme ich nun an die neue Nachricht? Das ist ja jetzt nicht mehr ganz so lustig... Würde mich sehr freuen eine Antwort zu erhalten, auch eine in der Art "keine Ahnung" oder "hatten wir noch nie" würde mir zumindest die Gewissheit geben, dass ich nun kommerziellen Support in Anspruch nehmen sollte. Mit freundlichen Grüßen Volker A Mönch ___________________________________________________________________ TimeLine® eBusiness GmbH & Co. KG Software & Service für Internet-Anwendungen ein Unternehmen der TimeLine®-Gruppe ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Website : www.timeline.info Visitenkarte: www.moench.net/VolkerMoench.vcf ___________________________________________________________________ erforderliche Angaben gemäß § 37a HGB, § 35a GmbHG: Amtsgericht Velbert HRA 1615 Geschäftsführer: Volker A Mönch | Boris Gebauer ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯

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Besitzer ist immer SystemAccount -> jedes mal Benachrichtigung an Kunden
by Tobias S. 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo, und zwar ist irgendwie automatisch standartmäßig der SystemAccount Besitzer eines Tickets. Ich habe diesen nun auf ungütig gesetzt, doch ist er weiterhin bei neuen Tickets Besitzer. Das hat zur Folge, das jedes Mal wenn ein wirklicher Agent das Ticket beantwortet, dieser Besitzer wird und ne Benachrichtigung rausgeschickt wird. Ich möchte die Benachrichtigung generell nicht deaktivieren, aber bei jedem Ticket ist das auch doof. Zu Beginn ist es doch auch so, des erstmal niemand Besitzer ist, aber ich glaube bei mir hat sich da was verstellt ? Kann mir da jemand helfen? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Verknüpfung von Tickets mit FAQ-Artikeln
by Aigner, Martin 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo Josef, ITSM kann problemlos nachinstalliert werden, Anleitung unter: ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL.ITSM Das von mir beschriebene Verknüpfungsproblem besteht evtl. nur nach Installation von ITSM !? Danke und Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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[Kernel::System::Email::SMTP::Send][75] SMTP authentication failed! Enable debug for more info!
by Michael Dornbierer 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo zusammen Seit einigen Tagen konfigurieren wir das OTRS System für interne Zwecke auf einem Windows 2000 Server. (ich wär ja für *nix gewesen...). Alles läuft soweit bis auf das SMTP Modul. Die Einträge: # Email einstellungen - SMTP # $self->{'Debug'} =1; # SendmailModule $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; $Self->{"SendmailModule::Host"} = "smtp.swissonline.ch"; # $Self->{"SendmailModule::port"} = "25"; $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "meinbenutzername"; $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = "meinpw"; wurden in der config.pm hinzugefügt. Seit diesem versucht OTRS auch bei neu erstellung von Tickets eine Email zu versenden. Jedoch ohne erfolg... in dem Log steht folgendes: Thu Aug 2 13:24:22 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2007080210000012/ters] created (TicketID=10,Queue=Bank-Now,Priority=3 normal,State=open) [Thu Aug 2 13:24:25 2007][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][75] SMTP authentication failed! Enable debug for more info! [Thu Aug 2 13:24:25 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'root@localhost'. Ge'googlet habe ich unterdesse schon ein paarmal und bin auf den Debug syntax gestossen. Der bringt jedoch anscheinend auch nix. Habe es schon mit 3 verschiedenen accounts inkl verschiedener SMTP versucht. Falls Ihr eine Idee habt wäre ich sehr dankbar! Beste Grüsse, -Mike

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Verknüpfung von Tickets mit FAQ-Artikeln
by Aigner, Martin 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo, meine 1. Mail war im HTML-Format - hier das Ganze nochmals im Text-Format: In der Version 2.1 konnte man durch hinzufügen des Objekttypes "FAQ" unter LinkObject###Ticket erreichen, dass aus einem Ticket heraus eine Verknüpfung mit einem FAQ-Artikel hergestellt und auch angezeigt werden kann. In der Version 2.2.1 mit installiertem ITSM geht das so nicht mehr. Hat jemand eine Ahnung wie man das wieder hinbekommt ? Im voraus schon Danke für eure Hilfe. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Verknüpfung von Tickets mit FAQ-Artikeln
by Aigner, Martin 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo, in der Version 2.1 konnte man durch hinzufügen des Objekttypes "FAQ" erreichen, dass aus einem Ticket heraus eine Verknüpfung mit einem FAQ-Artikel hergestellt und auch angezeigt werden kann. In der Version 2.2.1 mit installiertem ITSM geht das so nicht mehr. Hat jemand eine Ahnung wie man das wieder hinbekommt ? Im voraus schon Danke für eure Hilfe. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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