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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

hy Frank! Nee, klappt leider nicht. Die Installation läuft durch, aber leider kann ich dann die Statistiken nicht starten. Eine Fehlermeldung kommt aktuell nicht. Es scheint das der Webserver plötzlich nicht mehr weiß wie er .pl Dateien öffnen (behandeln) soll. saavik > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 14.05.07 20:47:06 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hallo Saavik, > > > > > Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: > > . > . > . > > > > Was klappt hier nicht ? > > > Du könntest es über cpan auch mal mit einem stumpfen > > force install GD > > versuchen. Ich habe das bei ein paar Servern mal so gemacht und die > Anwendungen hatten daraufhin kein Problem mit GD wo eine Installation > mit > > install GD > > zuvor ebenfalls nicht möglich war. > > Viele Grüsse > > Frank > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

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Binärdateien werden beim Upload beschädigt
by Boguschewski, Frank 14 May '07

14 May '07

Hallo, unsere OTRS-Installation bereitet Probleme. Dateianhänge in Form von Archiven lädt das System problemlos hoch (Attachment Storage FS). Jedoch lassen sich die Archive im nach hinein nicht öffnen. Weder aus dem OTRS noch die versendeten Anhäng im Postfach des Empfängers. Nimmt OTRS beim hochladen eine Codierung von Binärdateien vor, oder woran liegts? Und wie behebe ich das Problem. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 14 May '07

14 May '07

Hallo! Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: CPAN.pm: Going to build L/LD/LDS/GD-2.35.tar.gz NOTICE: This module requires libgd 2.0.28 or higher. If you are using Math::Trig 1.01 or lower, it has a bug that causes a "prerequisite not found" warning to be issued. You may safely ignore this warning. Type perl Makefile.PL -h for command-line option summary Configuring for libgd version 2.0.33. Checking for stray libgd header files...none found. Included Features: GD_JPEG GD_GIF GD_UNCLOSEDPOLY GD_ANIMGIF GD_FTCIRCLE VERSION_33 GD library used from: /usr/local Checking if your kit is complete... Looks good Note (probably harmless): No library found for -lgd Writing Makefile for GD Meine libgd version : # rpm -aq | grep gd gdb-6.4-18.2 syslogd-1.4.1-519.11 gdbm-1.8.3-228.1 gd-2.0.33-0.gbv.1 gdbm-32bit-9-200407011229 php4-gd-4.3.4-43.72 Also auch 2.0.33 Was klappt hier nicht ? > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 14.05.07 16:42:39 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hy! > > Super! Danke! > > Ergbnis: > > # ./bin/otrs.checkModules > CGI ... ok > Date::Pcalc ... ok > Date::Format ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;" ) > DBI ... ok > DBD::mysql ... ok > Digest::MD5 ... ok > Crypt::PasswdMD5 ... ok > LWP::UserAgent ... ok > IO::Scalar ... ok > IO::Wrap ... ok > MIME::Base64 ... ok > MIME::Tools ... ok > Mail::Internet ... ok > Net::DNS ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;" ) > Net::POP3 ... ok > Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not req uired) > Net::SMTP ... ok > Authen::SASL ... ok > GD ... not installed! (for stats - not required) > GD::Text ... ok > GD::Graph ... ok > GD::Graph::lines ... ok > GD::Text::Align ... ok > XML::Parser ... ok > PDF::API2 ... not installed! (for PDF output - not required) > Compress::Zlib ... ok > > > Leider klappt aber das install GD nicht: > > make: *** [GD.o] Error 1 > /usr/bin/make -- NOT OK > Running make test > Can't test without successful make > Running make install > make had returned bad status, install seems impossible > > > Für Date::Format bekomme ich ein OK und anschließend: > > # ./bin/otrs.checkModules > CGI ... ok > Date::Pcalc ... ok > Date::Format ... ok > DBI ... ok > DBD::mysql ... ok > Digest::MD5 ... ok > Crypt::PasswdMD5 ... ok > LWP::UserAgent ... ok > IO::Scalar ... ok > IO::Wrap ... ok > MIME::Base64 ... ok > MIME::Tools ... ok > Mail::Internet ... ok > Net::DNS ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;") > Net::POP3 ... ok > Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) > Net::SMTP ... ok > Authen::SASL ... ok > GD ... not installed! (for stats - not required) > GD::Text ... ok > GD::Graph ... ok > GD::Graph::lines ... ok > GD::Text::Align ... ok > XML::Parser ... ok > PDF::API2 ... not installed! (for PDF output - not required) > Compress::Zlib ... ok > > > Wo liegt da wohl der Fehler ? Leider kann ich die Fehlermeldung bei kompilieren nicht sehen. > > saavik > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Gesendet: 14.05.07 16:40:22 > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > Hallo Saavik, > > > > bitte einmal > > > > >bin/otrs.checkModules > > > > ausführen. > > Sofern eines der Module fehlt mit > > > > > > >perl -e shell -MCPAN > > >install %modulname% > > > > nachinstallieren. > > Hoffe geholfen zu haben! > > > > > > -------- Original-Nachricht -------- > > Datum: Mon, 14 May 2007 16:11:15 +0200 > > Von: scotty_beamer(a)web.de > > An: otrs-de(a)otrs.org > > Betreff: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can\'t locate loadable object for module GD in > > > > > Hallo Liste! > > > > > > Nach Migration meins otrs Version 2.1.6 erhalte ich beim Aufruf von > > > Statistiken (graphisch!): > > > > > > Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object > > > for module GD in [..] > > > Kommentar: > > > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon May 14 15:40:22 2007 > > > > > > Message: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object > > > for module GD in @INC (@INC contains: //../../Kernel/cpan-lib //../.. ../../ > > > /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib > > > /usr/lib/perl5/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.3 > > > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3 > > > /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi > > > /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www/ > > > /srv/www/lib/perl //../.. //../../Kernel/cpan-lib) at > > > /opt/otrs//Kernel/System/Main.pm line 74 > > > > > > > > > Traceback (5212): > > > Module: Kernel::System::Stats::GenerateGraph (v1.14.2.2) Line: 1171 > > > Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.22.2.2) Line: 2068 > > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 > > > Module: > > > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 > > > Module: (eval) (v1.81) Line: 185 > > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 185 > > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 153 > > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > > > > > > > > Ich habe die rpm-Pakete von : > > > > > > ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/lib/SLES9/ > > > > > > Und ein find . -name GD.pm ergibt: > > > > > > # find . -name GD.pm > > > ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/i586-linux-thread-multi/GD.pm > > > ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi/GD.pm > > > ./root/.cpan/build/GD-2.35/blib/lib/GD.pm > > > ./root/.cpan/build/GD-2.35/GD.pm > > > > > > > > > Als Betriebssystem nutze ich jetzt ein 64bit SLES9 (vorher 32bit!). Hat > > > evtl. jemand ne Idee? > > > > > > Danke! > > > > > > Saavik > > > > > > _________________________________________________________________________ > > > In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! > > > Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114 > > > > > > > -- > > Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? > > Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > _____________________________________________________________________ > Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! 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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 14 May '07

14 May '07

Hy! Super! Danke! Ergbnis: # ./bin/otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;" ) DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;" ) Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not req uired) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... not installed! (for stats - not required) GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok PDF::API2 ... not installed! (for PDF output - not required) Compress::Zlib ... ok Leider klappt aber das install GD nicht: make: *** [GD.o] Error 1 /usr/bin/make -- NOT OK Running make test Can't test without successful make Running make install make had returned bad status, install seems impossible Für Date::Format bekomme ich ein OK und anschließend: # ./bin/otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;") Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... not installed! (for stats - not required) GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok PDF::API2 ... not installed! (for PDF output - not required) Compress::Zlib ... ok Wo liegt da wohl der Fehler ? Leider kann ich die Fehlermeldung bei kompilieren nicht sehen. saavik > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 14.05.07 16:40:22 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hallo Saavik, > > bitte einmal > > >bin/otrs.checkModules > > ausführen. > Sofern eines der Module fehlt mit > > > >perl -e shell -MCPAN > >install %modulname% > > nachinstallieren. > Hoffe geholfen zu haben! > > > -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Mon, 14 May 2007 16:11:15 +0200 > Von: scotty_beamer(a)web.de > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can\'t locate loadable object for module GD in > > > Hallo Liste! > > > > Nach Migration meins otrs Version 2.1.6 erhalte ich beim Aufruf von > > Statistiken (graphisch!): > > > > Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object > > for module GD in [..] > > Kommentar: > > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon May 14 15:40:22 2007 > > > > Message: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object > > for module GD in @INC (@INC contains: //../../Kernel/cpan-lib //../.. ../../ > > /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib > > /usr/lib/perl5/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.3 > > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3 > > /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi > > /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www/ > > /srv/www/lib/perl //../.. //../../Kernel/cpan-lib) at > > /opt/otrs//Kernel/System/Main.pm line 74 > > > > > > Traceback (5212): > > Module: Kernel::System::Stats::GenerateGraph (v1.14.2.2) Line: 1171 > > Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.22.2.2) Line: 2068 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 > > Module: > > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 > > Module: (eval) (v1.81) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 153 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > > > > > Ich habe die rpm-Pakete von : > > > > ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/lib/SLES9/ > > > > Und ein find . -name GD.pm ergibt: > > > > # find . -name GD.pm > > ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/i586-linux-thread-multi/GD.pm > > ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi/GD.pm > > ./root/.cpan/build/GD-2.35/blib/lib/GD.pm > > ./root/.cpan/build/GD-2.35/GD.pm > > > > > > Als Betriebssystem nutze ich jetzt ein 64bit SLES9 (vorher 32bit!). Hat > > evtl. jemand ne Idee? > > > > Danke! > > > > Saavik > > > > _________________________________________________________________________ > > In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! > > Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114 > > > > -- > Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? > Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

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Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 14 May '07

14 May '07

Hallo Liste! Nach Migration meins otrs Version 2.1.6 erhalte ich beim Aufruf von Statistiken (graphisch!): Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in [..] Kommentar: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon May 14 15:40:22 2007 Message: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in @INC (@INC contains: //../../Kernel/cpan-lib //../.. ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.3 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www/ /srv/www/lib/perl //../.. //../../Kernel/cpan-lib) at /opt/otrs//Kernel/System/Main.pm line 74 Traceback (5212): Module: Kernel::System::Stats::GenerateGraph (v1.14.2.2) Line: 1171 Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.22.2.2) Line: 2068 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.81) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Ich habe die rpm-Pakete von : ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/lib/SLES9/ Und ein find . -name GD.pm ergibt: # find . -name GD.pm ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/i586-linux-thread-multi/GD.pm ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi/GD.pm ./root/.cpan/build/GD-2.35/blib/lib/GD.pm ./root/.cpan/build/GD-2.35/GD.pm Als Betriebssystem nutze ich jetzt ein 64bit SLES9 (vorher 32bit!). Hat evtl. jemand ne Idee? Danke! Saavik _________________________________________________________________________ In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114

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Statistiken
by Simon Thissen 14 May '07

14 May '07

Hi @ll, Weiß jemand ob man im OTRS2.1 auch abrufen kann, wie viele Tickets ein Agent pro Tag / Woche (o.ä.) gemacht hat? mfg Simon

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Frage zu - neue Nachricht
by Alexander Kravets 14 May '07

14 May '07

Hallo, Ich habe eine Frage zum Bereich 'neue Nachricht'. Bei mir werden aktuell drei Tickets mit angeblich neuen Nachrichten angezeigt, die 1. alle bereits seit mehreren Wochen nicht mehr aktualisiert wurden 2. die ich zwischenzeitlich alle mindestens einmal bereits geöffnet hatte und 3. wo ich in allen drei Fällen selber derjenige war, der die neue Nachricht 'verzapft' hat. Wie und wann ist eine neue Nachricht noch neu? Es wäre schön, wenn das so funktionieren würde, dass man 1. nur jene Tickets in der Rubrik 'neue Nachricht' angezeigt bekommt, die andere geschrieben haben. Was ich selbst geschrieben habe, weiß ich oder kann es nachsehen 2. dass ein Ticket dann automatisch aus 'neue Nachricht' verschwindet, wenn ich mir das angesehen habe. Könnte ganz nützlich sein, wenn man sich darauf verlassen könnte. Danke Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Postmaster Filter Regeln?
by Tim Böhmert 11 May '07

11 May '07

Hallo Liste, also ich habe mir mal bisschen das mail-Archive durchgelesen aber werde nicht sooo schlüssig. Kann mir jemand ein paar Beispiele geben für den Postmaster Filer? z.B. wenn ich alles von der email domain "@meinefirma.de" in eine bestimmte Queue sortieren möchte, wie gehe ich da vor? (gerne ein Beispielfilter) Über das Webinterface "Postmaster Filter" oder direkt in der Config.pm? Also das man Unterqueues als "Hauptqueue::Unterqueue" trennen muss, weiß ich bereits :-) Das Handbuch gibt da leider auch nicht sooo die viele Auskünfte darüber :-( Eine schnelle Hilfe am Freitagnachmittag wäre super :-) ostmaster Filter"ace "e sortieren möchte, wie gehe ich da vor? r? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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FAQ Artikel werden nicht gespeichert
by Kai Osthoff 11 May '07

11 May '07

Hallo! Ich habe hier ein etwas merkwürdiges Problem. Wenn ich in der FAQ-Datenbank einen Artikel erfasse und dann mit dem Button "Übermitteln" speichern möchte, dann bekomme ich die Hauptseite der FAQ-Datenbank angezeigt aber mein Artikel ist leider nicht gespeichert. Das passiert leider nicht immer - manchmal geht's und manchmal nicht und ich habe den Eindruck, dass es an meinen Texten bzw. den manchmal darin enthaltenen Sonderzeichen wie !"-() oder ähnlich zusammenhängt ... ... aber eben nicht immer! Hat mir jemand einen Tipp? Viele Grüße, Kai P.S.: Eine Fehlermeldung bekomme ich nicht angezeigt.

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Falsches Zusammenfassen
by Kai Osthoff 10 May '07

10 May '07

Hallo! Ich hoffe ich stehe nur auf dem Schlauch ... :-) Wie kann ich den ein Ticket, das ich einem FALSCHEN Ticket zugeordnet habe wieder LÖSEN! SPURLOS! Ticket Kunde A zusammengefasst zu Ticket KUNDE B! A und B haben natürlich nichts miteinander zu tun ... und sollen die Tickets logischerweise auch nicht sehen können ... Grüße, Kai

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Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht
by Boguschewski, Frank 09 May '07

09 May '07

Guten Tag, einige Mitarbeiter aus unserem Hause möchten unbedingt in ihrer Queue-Ansicht "Alle Tickets" (Action=AgentTicketQueue&QueueID=0&ViewAll=1) bei den offenen Vorgängen der Bearbeiter/Besitzer sehen. An welchem Parameter muss ich drehen, damit neben Ticket+Kundendetails auch noch der Bearbeiter erscheint. ? Okay, alternativ könnte man sich natürlich eine individuelle Suchabfrage erstellen. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Verwirrung bei Besitzer-Anzeige
by Boguschewski, Frank 09 May '07

09 May '07

Guten Tag, ich habe die DTL der Q-Ansicht so modifiziert, dass nun auch der Bearbeiter angezeigt wird. Jedoch steht bei neu erzeugten Calls als Besitzer automatisch der Agent, der das Ticket eröffnete. Beim vom System erzeugten Calls (via Mail) steht der System-Accound ID1. Jedoch ist der Erfasser ja nicht Auch gleich der Besitzer des Tickets, sofern er sich nicht den Call ausdrücklich zuordnete. Wie bringe ich OTRS an dieser Stelle dazu keinen Besitzer anzuzeigen oder zumindest den System-Account Ausgeben zu lassen. Ansonsten verwirrt das die Kollegen nachvollziehbarerweise. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Agent soll nur zugewiesene Tickets sehen
by Kai Osthoff 09 May '07

09 May '07

Hallo OTRS'ler! Gibt es eine Möglichkeit, dass ich Agenten / Benutzer anlege, die nur ihnen zugewiesene Tickets sehen können? Bzw. eine Ansicht oder Queue die genau das steuert? Speziell geht es hier um die Einbindung von externen Mitarbeitern, die nicht mit unzähligen Tickets belastet werden - sondern eben nur die speziell zugewiesenen abarbeiten sollen ... Viele Grüße, Kai

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Benachrichtigung für alleÄnderungen in queue
by Jan Kester 08 May '07

08 May '07

Hallo ich möchte gerne eine cc-copy mail zu einem bestimmten email Adresse schicken für alle Änderungen an Tickets in einem bestimmten Queue. Das heißt, wenn ein Ticket angelegt wird, beantwortet wird, gemerged wird, eine Notiz bekommt, etc. Wie könnte ich das machen? Gruß, Jan Kester. -- Jan Kester * Quality Manager * SunGard * EXP EMEA * SunGard * Solmsstr. 2 - 22, 60486 Frankfurt am Main, Deutschland * Tel +49 69 70768 560 * jan.kester(a)sungard.de * http://www.sungard.com/de/expcarnot --------------------------------------------- SunGard Europa 2007 4-6 June Lago di Como, near Milan Innovation and Transformation Adapting to the current environment is key to every business' profitability. Leading the way, or just keeping up, is a constant challenge. What's needed is a versatile, manageable framework in which Innovation and Transformation can take place. SunGard Europa will explore the regulations, the technology and the economic catalysts transforming Europe's business environment. Our solution specialists, in tandem with leading industry experts, will identify ways we can help you seize the opportunity by sustaining Innovation and Transformation for your organisation. Come and experience a departure from convention. For more information go to: www.sungardeuropa.com --------------------------------------------- CONFIDENTIALITY: This e-mail (including any attachments) may contain confidential, proprietary and privileged information, and unauthorized disclosure or use is prohibited. If you received this e-mail in error, please notify the sender and delete this e-mail from your system. SunGard CARNOT GmbH * Registered: Frankfurt am Main, Handelsregister Frankfurt HRB 79504 * Geschäftsführer: Dr. Marc Gille, Dr. Dirk Lüth Sie möchten gerne regelmäßig über aktuelle Neuigkeiten von SunGard EXP EMEA und V3 informiert werden? Abonnieren Sie unseren Newsletter unter <http://www.sungard.de/germany/investment/aktuell/aktuell.htm> _______________________________ SunGard Europa 2007 4-6 June Lago di Como, near Milan Innovation and Transformation Adapting to the current environment is key to every business' profitability. Leading the way, or just keeping up, is a constant challenge. What's needed is a versatile, manageable framework in which Innovation and Transformation can take place. SunGard Europa will explore the regulations, the technology and the economic catalysts transforming Europe's business environment. Our solution specialists, in tandem with leading industry experts, will identify ways we can help you seize the opportunity by sustaining Innovation and Transformation for your organisation. Come and experience a departure from convention. For more information go to: www.sungardeuropa.com _______________________________ CONFIDENTIALITY: This e-mail (including any attachments) may contain confidential, proprietary and privileged information, and unauthorized disclosure or use is prohibited. If you received this e-mail in error, please notify the sender and delete this e-mail from your system. SunGard CARNOT GmbH * Registered: Frankfurt am Main, Handelsregister Frankfurt HRB 79504 * Geschäftsführer: Dr. Marc Gille, Dr. Dirk Lüth

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Automatische Kundenmitteilung bei Statuswechsel in pending auto close + / -
by AndrejV＠web.de 08 May '07

08 May '07

Hallo Allerseits... hat jemand evtl. ne Idee wie / ob es möglich ist eine automatische Mitteilung an die Kunden zu senden, sobald ihr Ticket in den Status "pending auto close +/-" gewechselt wurde? Würde mich sehr über eine Antwort freuen. Gruß aus Zürich Andrej _______________________________________________________________ SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192

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Anrede in Tabelle customuer_user
by Lehnert, Michaela (KRZ) 07 May '07

07 May '07

Hallo Liste, ich habe ein Problem mit der in den Kundendaten. Nach einer Änderung wird als salutation Mr. Oder Mrs. im Feld salutation gespeichert. Beim Anlegen Frau oder Herr so wie auch gewünscht. Wo muss ich drehen. Leider habe ich weder im Admin-Handbuch noch im Mail-Archiv etwas Passendes gefunden. Michaela Lehnert

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Anrede in Tabelle customuer_user
by Lehnert, Michaela (KRZ) 07 May '07

07 May '07

Hallo Liste, ich habe ein Problem mit der in den Kundendaten. Nach einer Änderung wird als salutation Mr. Oder Mrs. im Feld salutation gespeichert. Beim Anlegen Frau oder Herr so wie auch gewünscht. Wo muss ich drehen. Leider habe ich weder im Admin-Handbuch noch im Mail-Archiv etwas Passendes gefunden. Michaela Lehnert PS. Wir haben OTRS 2.0.4 im Einsatz

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column q.escalation_time in table queue.
by Marco Benecke 07 May '07

07 May '07

Hallo Liste, bei unseren System erhalte ich seltsame Meldungen im Log, also habe ich einmal den "/usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl" auf der Console ausgeführt. <--------8<------------das passiert auf der console------>8----------------> DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon May 7 09:37:44 2007 Message: Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 5' Traceback (2206): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.62.2.1) Line: 803 Module: Kernel::System::Ticket::GetSubscribedUserIDsByQueueID (v1.233.2.2) Line: 1816 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.4) Line: 339 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.58) Line: 199 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.60) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.23) Line: 206 Module: /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.23) Line: 125 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 473. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon May 7 09:37:44 2007 Message: Found no $ID for 5! Traceback (2206): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.62.2.1) Line: 831 Module: Kernel::System::Ticket::GetSubscribedUserIDsByQueueID (v1.233.2.2) Line: 1816 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.4) Line: 339 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.58) Line: 199 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.60) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.23) Line: 206 Module: /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.23) Line: 125 Use of uninitialized value in hash element at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 1842. Use of uninitialized value in hash element at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 1842. Use of uninitialized value in hash element at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 1842. Connection to [MAILSERVER] closed. <--------8<------------das passiert auf der console------>8----------------> OK, Das ist die Meldung, also habe ich danach einmal die sql-abfrage auf der mysql-console ausgeführt. <--------8<-------das passiert auf der mysql-console------>8---------------> $ /usr/share/otrs/scripts# mysql -uroot -p otrs Enter password: mysql> SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 5; ERROR 1054 (42S22): Unknown column 'q.calendar_name' in 'field list' <--------8<-------das passiert auf der mysql-console------>8---------------> Ahh, keine column also, gut dann mach ich halt eine: <--------8<-------das passiert auf der mysql-console------>8---------------> mysql> alter table queue add column escalation_time INTEGER; ERROR 1060 (42S21): Duplicate column name 'escalation_time' mysql> select escalation_time from queue; +-----------------+ | escalation_time | +-----------------+ | NULL | | NULL | ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ | NULL | +-----------------+ 21 rows in set (0.00 sec) <--------8<-------das passiert auf der mysql-console------>8---------------> Übrigens ich habe schon: <code> /usr/share/otrs/scripts# for DB in `ls DBUpdate*.mysql.sql`; do cat $DB |mysql -uroot -p otrs; done </code> Ausgeführt, aber das bringt nix. OK, ab jetzt bin ich überfordert, habt ihr eine Idee was da kaputt ist? Mit freundlichen Grüßen Marco Benecke _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Marco Benecke | Administration 5 POINT AG Tel.: ++49 (0) 6151 13097 22 | Fax.: ++49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: benecke(a)5point.de <mailto:benecke@5point.de> 5 POINT AG Heidelberger Strasse 55-61 | 64285 Darmstadt Tel.: ++49 (0) 6151 13097 0 | Fax.: ++49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: info(a)5point.de <mailto:info@5point.de> | Internet: www.5point.de <http://www.5point.de> | www.teamspace.de <http://www.teamspace.de/> Vorstand: Thorsten Lenk, Martin Fischer Aufsichtsratvorsitzender: Prof. Dr. Horst Geschka Sitz Darmstadt HRB: 76 27

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"Freie Felder" abhängig von Queue anzeigen lassen?
by Christian Felber 07 May '07

07 May '07

Hallo, mir ist nicht ganz klar, ob ich etwas übersehe oder ob andere OTRS-Anwender einfach abweichende Bedürfnisse haben. Für eine inhaltliche Auswertung der Tickets ist eine Art der Klassifizierung erforderlich; ich will zum Beispiel wissen, ob der Kontakt eine Anfrage, eine Beschwerde, ein Lob war; ob sich die Frage auf eine Grafikkarte, einen Monitor, das Angebot X oder die Vertragsbedingungen Y bezog. Die Freitextfelder lassen sich - soweit ich sehe - gut verwenden, um meine Anforderung an das System umzusetzen, allerdings: Ich finde keinen Weg, die Felder in einem Ticket in Abhängigkeit der Queue anzuzeigen. Für die Übersichtlichkeit ist es wichtig, dass die Mitarbeiter im Vertrieb nicht alle 40 Produktgruppen angezeigt bekommen und die Mitarbeiter der Kundenberatung interessieren sich nicht für die 40 Klassifizierungspunkte, die sich auf Vertragsbedingungen etc. beziehen. Auch will man keine Auswertung machen und eine Klassifizierung "Kündigungsfrist Grafikkarte" finden ... Bestpractical's RT bietet meiner Meinung nach diese Konfigurationsmöglichkeit ("custom fields" pro Queue); so abwegig ist mein Wunsch wohl nicht. Doch wie könnte ich vorgehen, wenn ich lieber mit OTRS arbeiten wollte? Viele Grüße Christian

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Änderung der "Weiterleitung nach erfolgreicher Anmeldung" in der Datei index.pl
by Stefan Biedemann 04 May '07

04 May '07

Hallo zusammen! Ich versuche seit geraumer zeit eine Weiterleitung nach erfolgreicher Anmeldung an das Ticketsystem in die index.pl Datei einzubauen (Ich Benutze OTRS in der Version 1.3.2 auf einem Debian-System). Hierbei bin ich allerdings bisher immer gescheitert, da ich ständig Fehler in die Syntax eingebaut habe und zu wenig Erfahrung in Perl habe um genau ergründen zu können woran es liegt. Ich habe in Zeile 300 (wird bei euch nicht so ganz übereinstimmen, da ich bereits kleinere andere Ändrungen in der Datei vorgenommen habe), unter dem Kommentar "redirect with new session id" folgende Änderung durchgeführt: vorher: print $LayoutObject->Redirect(OP => "$Param{RequestetURL}"); nacher: print $LayoutObject->Redirect(OP => "https://domain.de/otrs/index.pl"); //Zu dem Zeitpunkt lautet die URL Übrigens: "https://domain.de/otrs-krb/index.pl" also vor dem Redirect. Nachdem ich diese Änderung durchgeführt habe, geschieht folgendes: Ich werde zwar an das System angemeldet wie vor der Änderung auch, nur bleibt die URL im Browser immer noch die Alte, nur das die SessionID nicht hinter dem Fragezeichen in der Adresszeile angezeigt wird wie vorher, sondern: "https://domain.de/otrs-krb/index.pl?https://domain.de/otrs/index.pl" in der Adresszeile steht. Das zeigt offensichtlich, dass in "$Param{RequestetURL}" nicht die URL steht, auf die gelinkt werden soll, sondern die SessionID schätze ich. Jetzt ist meine Frage an euch, wie kann ich es hinbekommen, dass er mir an dieser Stelle eine richtige Weiterleitung auf die von mir gewollte Adresse macht. Ich habe mir schon angeschaut, wie man in Perl sonst noch eine Weiterleitung machen kann, diese anderen Möglichkeiten (wie z.B. mit print "Location:http://domain.de/otrs/index.pl";) konnte ich leider nicht ohne Syntaxfehler in die Datei einbauen. (da ich nichts über den Inhalt der Variablen in der Index.pl Datei weiß und meine Perl-Kenntnisse zu gering sind um ein solch komplexes Scribt genau zu analysieren). Es wäre nett wenn sich das mal jemand anschauen könnte. Mit freundlichen Grüßen Stefan Biedemann

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POP3-E-Mail Probleme
by Tim Böhmert 04 May '07

04 May '07

Hallo zusammen, habe ein POP3 Konto eingerichtet, die E-Mails kommen auch rein, werden auch den Queues zugeteilt, aber wenn ich testweise mal eine "Antwort" an einen Testkunden schicke, kommt keine E-Mail an! Wo kann ich nachsehen, ob OTRS es wirklich rausschickt? Vielen Dank! p.s.: Das ganze ist bisher nur eine Teststellung seit dieser Woche :-) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert Techniker BELL Computer-Netzwerke GmbH Ohmstr. 6 76229 Karlsruhe Geschaeftsfuehrer: Dipl. Ing. Tobias Groene Sitz der Gesellschaft: Bonn HRB 6444 Amtsgericht Bonn

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HTTPBasic Auth?
by david.zeissler＠gutmann.at 04 May '07

04 May '07

Hallo Liste! Ich habe OTRS jetzt soweit dass sowohl die Customer als auch die Agent-Anmeldungen per LDAP (M$ ADS) klappen. Allerdings benötige ich jetzt noch ein Single-Sign on. Laut doc.otrs.org muss dazu nur folgendes aktiviert werden: # This is an example configuration for an apache ($ENV{REMOTE_USER}) # auth. backend. Use it if you want to have a singe login through # apache http-basic-auth $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth'; # Note: # If you use this module, you should use the following # config settings as fallback, if user isn't login through # apache ($ENV{REMOTE_USER}) $Self->{CustomerPanelLoginURL} = 'http://host.example.com/not-authorised-for-otrs.html'; $Self->{CustomerPanelLogoutURL} = 'http://host.example.com/thanks-for-using-otrs.html'; Leider ist die Beschreibung etwas knapp... Wenn ich also die oben genannte config zu meiner config.pm hinzufüge bekomme ich beim Zugriff auf's Kunden-Login nur "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch." Und in der OTRS-Log steht "[Notice][Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth::Auth] User: No $ENV{REMOTE_USER} !(REMOTE_ADDR: 127.0.0.1)." Muss ich vielleicht in der Apache-config noch etwas ändern? Zur Info: Hab OTRS unter W2k3 Server installiert... Wäre für jede Hilfe sehr dankbar... LG, David Mit freundlichen Grüßen, David Zeissler Bank Gutmann Aktiengesellschaft Schwarzenbergplatz 16 1010 Wien, Österreich Tel.: +43-1-50220-355 Fax.: +43-1-50220-8258 http://www.gutmann.at <http://www.gutmann.at> Sitz: Wien FN 78445k, Handelsgericht Wien ***************************************************************** Persoenlich und Vertraulich Die Information dieser E-Mail-Nachricht und beigefuegter Dokumente sind vertraulich und ausschliesslich fuer den Adressaten bestimmt. Der Empfaenger dieser Nachricht, der nicht Adressat, einer seiner Mitarbeiter oder sein Empfangsbevollmaechtigter ist, wird hiermit davon in Kenntnis gesetzt, dass er deren Inhalt nicht verwenden, weitergeben oder reproduzieren darf. Sollten Sie diese Nachricht und beigefuegte Dokumente versehentlich erhalten haben, bitten wir Sie, die Bank Gutmann AG zu informieren. Private and Confidential The information contained in this e-mail message is privileged and confidential and is for the exclusive use of the addressee. The person who receives this message and who is not the addressee, one of his employees or an agent entitled to hand it over to the addressee, is informed that he may not use, disclose or reproduce the contents thereof. If you have received this e-mail or any file or attachment transmitted with it in error please notify Bank Gutmann AG.

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[Fwd: Fw: Cron <otrs@www2> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null]
by Dennis Schwan 04 May '07

04 May '07

Kann mir hier jemand weiterhelfen? Irgendwie vermisst er hier was, wahrscheinlich fehlerhafte Tickets. Wie bekomm ich das wieder weg? Gruß Dennis ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 4 10:20:44 2007 Message: No such TicketID (192481)! Traceback (30055): Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.233.2.2) Line: 755 Module: Kernel::System::GenericAgent::MoveArticleParts::Run (v1.11) Line: 54 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.24.2.1 ) Line: 619 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.24.2.1 ) Line: 366 Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 199 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 4 10:20:44 2007 Message: Need ArticleID or TicketID! Traceback (30055): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.128.2.4) Line: 1131 Module: Kernel::System::GenericAgent::MoveArticleParts::Run (v1.11) Line: 56 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.24.2.1 ) Line: 619 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.24.2.1 ) Line: 366 Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 199 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 4 10:20:44 2007 Message: No such TicketID (192483)! Traceback (30055): Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.233.2.2) Line: 755 Module: Kernel::System::GenericAgent::MoveArticleParts::Run (v1.11) Line: 54 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.24.2.1 ) Line: 619 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.24.2.1 ) Line: 366 Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 199 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 4 10:20:44 2007 Message: Need ArticleID or TicketID! Traceback (30055): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.128.2.4) Line: 1131 Module: Kernel::System::GenericAgent::MoveArticleParts::Run (v1.11) Line: 56 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.24.2.1 ) Line: 619 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.24.2.1 ) Line: 366 Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 199

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OT: Welches CRM passt am besten zu OTRS
by stefan.milani＠imperia.net 04 May '07

04 May '07

Hallo Liste, ich bin gerade dabei Lotus Notes abzulösen. Daher bin ich auf der Suche nach einem gescheiten CRM. Am besten eins was man gut zusammen mit OTRS nutzen kann. Das CRM soll folgendes ermöglichen: - Groupware Stuff (Kalender, Public Adress Book etc.) - Dokumente zu Kunden zuordnen (z.B. Wenn man ein Fax/Brief schreiben will, dass dieses Dokument dem Kunden zugeordnet ist) - Gutes eMail Interface - Bestehende Notes Daten importieren Also wenn mir jemand ein gutes CRM empfehlen kann, nur zu ;-) Gruß Stefan

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Zuweisung Kundengruppen bei LDAP - Synchronisation
by Boguschewski, Frank 04 May '07

04 May '07

Guten Tag Listenmitglieder, ich suche einen Weg wie sich beim einlesen der Kundendaten (customer_user) automatisch eine bestimmte Kundengruppe (group_customer_user?) zuweisen lässt. Ich nutze derzeit sync_ldap2db Skript um die Kundendaten aus dem Active-Directory auszulesen. Wie muss das Script konfgiurieren, dass allen Kunden unterhalb eines Zweigs im Active-Dircetory der Kundengruppe xyz zugewiesen werden? Soweit ich dem DB-Schema 2.1 entnehme erfolgt die Zuordnung zwischen Kunden Customer_user über die Tabelle group_Customer_user , oder? Den Schalter für die Zuordnung von Kunden zu Gruppen habe ich natürlich aktiviert. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Kronospan IT-Services GmbH Leopoldstaler Straße 195 D-32839 Steinheim-Sandebeck Telefon +49 5238 / 984 - 130 Fax +49 5238 / 984 - 7130 E-Mail: frank.boguschewski(a)kronospan.de Web: www.kronospan.de <http://www.kronospan.de/> Sitz der Gesellschaft: Sandebeck - Rechtsform: GmbH - Amtsgericht Paderborn HRB 4711 Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok

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"geheime tickets"
by Sebastian Wolfram 04 May '07

04 May '07

guten morgen, zusammen! ich vermisse ein feature im otrs und wollte mal nachfragen, ob ich das nur noch nicht gefunden habe bzw. ob jemand einen eleganten workaround kennt. hintergrund ist, dass für den support nicht nur dinge bearbeitet werden, die der kunde ins otrs einstellt, sondern auch vorgänge verfolgt werden sollen, die man selbst bei routine-checks entdeckt hat (FALL A) (dazu könnten zb auch automatische tickets, ausgelöst durch ein monitoring system wie nagios etc., gehören - FALL B). beide sorten tickets haben dann ja nicht eine absenderadresse des kunden, er soll auch keine antworten bekommen. er soll sie möglicherweise nicht mal in seinen firmentickets sehen können (FALL C). aber dennoch will man sie dem kunden zuordnen, sei es dem überblick oder der abrechnung halber. meine frage ist also, wie man das operativ darstellen kann. gibt es so was wie "eigene", "interne", "geheime" tickets? einziger mir bekannter weg ist, das ticket in FALL A in meinem namen im otrs einzustellen und die kundennummer per hand zu setzen. in FALL B müsste das monitoring tool das über mailheader tun, oder ein procmail/generic agent die kundennummer setzen. für FALL C fällt mir gar keine lösung ein, außer die kundennummer rauszulassen... :( sind das dinge, zu denen ihr bessere vorschläge habt? besten dank und ein schönes wochenende sebastian

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Restore.pl und Access_denied
by Kai Osthoff 03 May '07

03 May '07

Hallo! Ich versuche gerade ein OTRS mittels "restore.pl" wiederherzustellen. Leider ohne Erfolg ... # ./restore.pl -b /home/otrs -d /opt/otrs Restore /home/otrs/Config.tar.gz Restore /home/otrs/Application.tar.gz Create MySQL Decompresses SQL-File ... Cat SQL-file into MySQL database ERROR 1045 (28000): Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Compress SQL-file ... Irgendwelche Ideen? Mittels mysql habe ich nun schon zig Varianten der Berechtigungen getestet, aber irgendwie komme ich auf keinen grünen Zweig. Viele Grüße, Kai

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Ticket-Eskalation und kein Ende
by ehret＠comdok.de 03 May '07

03 May '07

Hallo, und Hilfe: die Eskalationszeiten werden nicht zurückgesetzt, wenn zum Beispiel ein Agent eine „erste Antwort“ erstellt. Tickets eskalieren auch wenn Tickets gesperrt sind oder den Status „pending…“ haben. Das dürfte doch nicht sein, oder? Ich sehe auch nach laaangem Nachsehen keine Möglichkeit, die Eskalation zu beenden außer das Ticket zu schließen. In der Ticket-Historie wird zwar „Reset of escalation time“ erwähnt, die Zeit wird aber nicht zurückgesetzt. Hat jemand eine Idee, was ich noch probieren könnte? Grüße Sven Ehret OTRS 2.2b2 Ubuntu Server 2.6.20-15-server

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Volltextsuche bei Tickets funktioniert nicht
by Boguschewski, Frank 03 May '07

03 May '07

Hallo, wir nutzen OTRS 2.16 auf einem Windows 2003 Server / Mysql. Jedoch funktioniert die Ticket-Suche bei Volltextfelder nicht. Egal ob man nach Kunden-ID, An, oder sonstigem Text sucht. Ich bekomme immer eine leere Treffermenge. Suche ich nach Queue, Bearbeiter, Zeit etc. funktioniert alles gut. Suche ich etwa auch im FAQ-Modul nach einem Ticket wg. Verknüpfung finde ich es. Habe z.B. *a* oder ^a a* und alle möglichen Minimalstrunkierungen ausprobiert woran könnte es liegen. Muss ich noch Irgendeinen Paramter ändern. Ratlos! Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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OTRS Filter?
by Michael Diederich 03 May '07

03 May '07

Hallo, ich habe hier eine E-Mail, die sofort nach Junk verschoben wurde. Dies passiert immer dann, wenn SpamAssassin eine E-Mail entsprechend bewertet. Ich habe die E-Mail mit SpamAssassin per Hand getestet (lokale Kopie ist vorhanden) und habe als Ergebnis -2.6 bei benötigten 5.0 Punkten erhalten. In der Historie vom Ticket steht auch nicht mehr drin: NewTicket Neues Ticket [2007050210000125] erstellt (Q=Junk;P=3 normal;S=new). - root@localhost (Admin OTRS) 02.05.2007 12:40:06 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=...; - root@localhost (Admin OTRS) 02.05.2007 12:40:06 Wie kann ich rausfinden, warum diese E-Mail dort einsortiert wurde? Wird das System Log irgendwo mitgeschrieben? Danke und Gruß, Michael

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Freitextfelder als Pficht in Queue - Abhängigkeit
by Boguschewski, Frank 03 May '07

03 May '07

Guten Tag, wir suchen eine Möglichkeit die auflaufenden Service-Fälle genauer klassifizieren können. Beispielsweise haben wir eine Queue "Drucker" in der es recht viel zu tun gibt. Gibt es die Möglichkeit Beim Schliessen des Calls diesen zu klassifizieren. Etwa ob es sich bei dem Problem um einen "Bedienfehler" oder "Toner leer" handelt. Eine Auswahlliste oder Checkboxen wären an dieser Stelle ideal. Derzeit nimmt das OTRS ja nur einen Freitext entgegen, der sich kaum sinnvoll auswerten lässt. Hat jemand eine Idee wie man das anders machen könnte? Oder vielleicht bietet ja die 2.2er Version Abhilfe? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Absenderadresse des Benutzers - nicht der Queue - bei Antworten verwenden
by dbz 02 May '07

02 May '07

Hallo! Für ein kleines Problem finde ich leider keine Lösung: Ich möchte, dass bei Antworten auf Tickets die Mailadresse des Benutzers / Bearbeiters verwendet wird, und nicht die der Queue. Dies bezieht sich insbesondere auf Antworten eines Benutzers, nicht die automatischen Benachrichtigungen Der Grund ist, dass wir das jetzt bei unserer "Manuellen" Ticketbearbeitung so handhaben und dies auch so beibehalten möchten. Muss ich dazu für jeden Benutzer eine eigne Queue anlegen oder geht das irgendwie anders Danke! (Gerald)

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Komisches Problem, bekomme kein Ticket
by stefan.milani＠imperia.net 02 May '07

02 May '07

Hallo Liste, ich habe gestern ein 2.1.7 er System aufgesetzt. Habe die procmailrc eingebunden und bekam auch per eMail geschriebene Tickets ins System. Heute habe ich es erneut probiert, die eMail wird auch von postfix angenommen und an die procmailrc weitergegeben. Allerdings tauch keine eMail im System auf. In der Backup Inbox steht auch keine email drinne. /var/log/mail gibt auch kein aufschluss. in der procmail.log in /opt/otrs/var/log steht auch nichts vom heutigen Datum... Irgendwohin verschwindet diese Mail... Welche Möglichkeiten habe ich mein Problem zu debuggen ?! Gruß Stefan

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Benachritigung bei neuem Ticket per Handy oder Monitoring Tool
by Jens Müller 02 May '07

02 May '07

Hallo zusammen, bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, dass OTRS nicht nur per Mail eine Person informiert, sondern bei sehr dringenden Mails entweder SMS verschickt oder eine entsprechende Nachricht an ein Monitroing Tool (Hobbit) übermittelt, welche Möglichkeit gibts da ?? Gruß Jens

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X-OTRS-Queue-Header für ausgehende Nachrichten
by Wolf Wiegand 02 May '07

02 May '07

Hallo, ist es möglich, alle Nachrichten, die von OTRS verschickt werden (also auch Benachrichtigungen für Agents), mit einem Header zu versehen, in dem die jeweilige Queue des Tickets vermerkt ist? Schönen Gruß, Wolf -- Wolf Wiegand Entwicklung wiegand(a)univention.de Univention GmbH Linux for your business fon: +49 421 22232- 0 Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen fax: +49 421 22232-99 http://www.univention.de

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Ein paar Fragen zum Handling
by Matthias Spork 02 May '07

02 May '07

Hallo Liste, ich bin gerade beim implementieren von OTRS in unserem Helpdesk. Kann ich irgendwo den Standard-Status bei "*Kunden kontaktieren (Telefon)*" einstellen? Weiter nervt es meine Helpdesk-Kollegen, dass sie wegen jeder Änderung im Ticket eine Mail bekommen. Kann man dies Mails für alles andere ausser "Neues Ticket", "Besitzerwechsel auf einen selber" und "Rückfrage vom Kunden" abstellen? Warum sind eigentlich die Nachricht an den Kunden und die damit verbundene Statusänderung zwei Emails? Viele Grüße Matthias

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Problem nach Update 2.1.5 -> 2.1.6
by Fetzer, Peter 30 Apr '07

30 Apr '07

Hallo, seit einem Update von Version 2.1.5 auf 2.1.6 erhalte ich beim Anzeigen eines Tickets mehrmals die Meldungen Apr 25 12:09:08 host OTRS-CGI-10[32238]: [Error][Kernel::System::Main::Require][Line:44]: Need module! Apr 25 12:09:08 host OTRS-CGI-10[32238]: [Error][Kernel::System::Ticket::Permission][Line:1575]: Module '' not found! nach /var/log/messages geschrieben. Gibt es evtl. Templates der 2.1.5, die man nicht auf die 2.1.6 umziehen darf? Von der Funktionalität her konnte ich keine Probleme feststellen. Ich habe mich nun schon etwas durch die Module gelesen und mir die entsprechenden Stellen angesehen. Wo ist denn hinterlegt, welche Module geladen werden sollen? Geholt wird die Liste anscheinend mit: my %Modules = %{$Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Permission')}; Grüße, Peter

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 30 Apr '07

30 Apr '07

Ich werde ab 27.04.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 10.05.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Stefan Kropp is out of the office.
by Stefan Kropp 30 Apr '07

30 Apr '07

I will be out of the office starting 27.04.2007 and will not return until 21.05.2007. I will respond to your message when I return.

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[Fwd: PGP - reloaded]
by Mail(at)charliesangels.biz 30 Apr '07

30 Apr '07

Hallo OTRS-Entwickler, habt Ihr das ganze mal in einer UTF-8 Umgebung getestet ? Bei OTRS 2.1.7 + gpg 1.4.1 und UTF-8 als Default-Charset kann ich die Signaturen von Antworten (kurioserweise nicht bei neuen Tickets) nicht mehr erfolgreich verifizieren. Stelle ich ISO-8859-1 in der Defaults.pm ein, klappt es. Irgendeine Idee, wie man auch mit UTF-8 korrekte Signaturen erzeugen kann ? Oder sollte es generell mit UTF-8 gehen ? Viele Grüße Sascha ---------------------------- Original Message ---------------------------- Subject: PGP - reloaded From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Date: Thu, April 26, 2007 3:14 pm To: otrs-de(a)otrs.org -------------------------------------------------------------------------- Hallo allerseits, benutzt irgendwer OTRS 2.1.7 und signiert seine Mails inline mit GnuPG ? Bei mir funkioniert es jetzt zwar, allerdings erhalte ich beim Verifizieren immer "Bad Signature". Viele Grüße Sascha

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PGP - reloaded
by Mail(at)charliesangels.biz 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo allerseits, benutzt irgendwer OTRS 2.1.7 und signiert seine Mails inline mit GnuPG ? Bei mir funkioniert es jetzt zwar, allerdings erhalte ich beim Verifizieren immer "Bad Signature". Viele Grüße Sascha

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Automatische Benachrichtigung an Absender und Personen auf CC
by Klein Dominik 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo, evtl hat jmd ne Lösung für folgendes Problem: Ein Kunde schickt eine Mail ans Ticketsystem. Zusätzlich werden X Personen vom Customer auf "CC" gesetzt. Nun wird die Mail ins Ticketsystem geleitet und der Kunde erhält eine automatische Benachrichtigung samt Ticketnummer. Die Personen auf "CC" erhalten zwar die erste Mail, nicht aber die automatsiche Benachrichtigung und damit auch nicht die Ticketnummer. Soll nun die Korrespondenz mit den Personen auf "CC" an das Ticket angefügt werden, muss man die Mails von Hand ans OTRS weiterleiten und den Betreff um die Ticketnummer ergänzen. Bei einem Phone/E-Mail Ticket das direkt im OTRS erstellt wird tritt das Problem logischerweise nicht auf. Wie erreiche ich das die Personen, die der Kunde auf "CC" setzt, direkt eine automat. Benachrichtigung mitsamt der Ticketnummer erhalten? Grüße Dominik

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Probleme beim regelmäßigem Email-Abruf
by Boguschewski, Frank 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo, Der Emailabruf über den Cronjob bereitet mir Probleme. Zwar wird das Postmaster-Skript aufgerufen, wie der Eintrag Aus dem Cron-Log zeigt, jedoch kommen keine Mails auf diesem Wege in das System. Sobald ich das PostMaster-Skript Manuell anschubse funktioniert der Abruf, also Mails werden abgeholt. An der Pop-Konf. Kanns ja dann nicht liegen. [2007/04/26 13:00:01] going to start C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe with arguments 'C:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl ' [2007/04/26 13:00:01] Win32::Process::Create('C:\WINDOWS\system32\cmd.exe', '"cmd.exe" /C "C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl "', 'C:/OTRS/Perl/bin') [2007/04/26 13:00:01] Process 18372 started [2007/04/26 13:00:01] Process 16988 finished. Exit code: 128 [2007/04/26 13:00:01] Process 18372 finished. Exit code: 128 Woran liegts? OTRS 2.1.6 läuft auf einem virtuellen Windows 2003 - Server. Gruss Frank

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Problem unter SUSE 10.2
by Uli Fremd 26 Apr '07

26 Apr '07

Guten Tag ich habe eben unter einem Opensuse 10.2 versucht zu installieren (Version 2.17) Wenn ich den Apache2 restarten will erhalte ich folgende Fehlermeldung: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf Invalid Command 'Perlrequire' , perhaps misspelled or defined by a module not included in the Server configurastion Was muss hier wo noch geaendert werden?? Uli

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Logik der Queue-Einsortierung bei OTRS
by Mail(at)charliesangels.biz 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo Liste, ich habe mal eine Frage bzgl. OTRS-Logik eine Mail in Queues einzusortieren: Nehmen wir mal an foo@domain soll in der Queue "Foo" landen und bar@domain soll in der Queue "Bar" landen - Was passiert mit Mails, die im To:-Feld foo@domain, bar@domain stehen haben ? Landen die in der Queue Foo, in der Queue Bar oder in beiden ? Viele Grüße Sascha

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Ansicht Verknüpfte Tickets
by tim.otterbach＠fressle-fries.de 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo liebe Kollegen, gibt es eine Erweiterung für den OTRS der einem verknüpfte Tickets grafisch oder zumindest übersichtlich anzeigt? Wir eröffenn nicht selten mehrere Untertickets und benötigen dafür je eine Übersicht. Gruß, Tim -- This message was sent on behalf of tim.otterbach(a)fressle-fries.de at openSubscriber.com http://www.opensubscriber.com/messages/otrs-de@otrs.org/topic.html

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zwei verschiedene Kunden-Datenbanken
by ehret＠comdok.de 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, zwei verschiedene Kunden-Datenbanken zu pflegen, so dass Agentengruppe A keinen Zugriff auf die der Agentengruppe B hat? Beide müssten ihre eigenen Kundensätze pflegen (lesen/schreiben) können, aber beide eben voneinander getrennt. Ist das möglich? Beste Grüße Sven Ehret

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Frage zu Antworten
by Mail(at)charliesangels.biz 25 Apr '07

25 Apr '07

Hallo Liste, gibt es in OTRS eine Möglichkeit einzustellen, ob Antworten vor oder nach der zu beantwortenden Mail erfolgen ? Wenn ich z.B. Autotexte im OTRS habe und diese als Antwort auswähle steht meine Signatur immer zu Beginn der Mail, der Autotext aber erst am Ende, das ganze sieht also z.B. so aus: [...] Viele Grüße Sascha Kämpf Am 25.04.2007 schrieb foo@bar: > originalmail > > ich bin ein autotext [...] Lässt sich das irgendwie einstellen ? z.B. das die Positionen vertauscht sind, die Antwort also immer vor dem zitierten Text beginnen und die Sigantur am Ende des zitierten Textes steht ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha

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CustomerGroupSupport Frage
by Michael Diederich 23 Apr '07

23 Apr '07

Hallo, in meinem OTRS gibt es zwei Benutzergruppen, die sich zwar überschneiden, aber größenteils nichts von der Existenz der anderen wissen. Nun kommt der Wunsch, das die beiden Gruppen das Adressbuch pflegen dürfen, was meines Wissens nach am Kunden hängt. Ich habe also: Gruppe 1 besteht aus Benutzern, Gruppe 2 besteht aus Benutzern, Gruppe 3 habe ich für Kunden von Gruppe 1 angelegt, Gruppe 4 habe ich für Kunden von Gruppe 2 angelegt. Alle Kunden nun Gruppe 3 zugeordnet und nun sollen die Benutzer aus Gruppe 1 weitere Kunden anlegen dürfen. Ich habe CustomerGroupSupport aktiviert und Gruppe 3 als Standardgruppe hinterlegt. Ist das soweit korrekt? Welche Berechtigungen muss ich den Benutzern von Gruppe 1 geben, damit sie Kunden anlegen dürfen? Das Handbuch ist an dieser Stelle leider nicht sooo verständlich. Falls relevant: OTRS 2.1.1 Vielen Dank und viele Grüße, Michael 'da didi' Diederich -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org

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Die Customer Infos auf der AgentTicketPrint.dtl nicht erscheinen lassen?
by fatih üstünel 23 Apr '07

23 Apr '07

Hallo an alle, ich möchte gerne die Customer Infos im AgentTicketPrint.pm entfernen, damit es nicht auf der AgentTicketPrint.dtl angezeigt wird. Welche Zeilen im AgentTicketPrint.pm muss ich dafür entfernen? Vielen Dank im Voraus. Einen schönen, erfolgreichen Tag noch, Bye _________________________________________________________________ Haben Spinnen Ohren? Finden Sie es heraus mit dem MSN Suche Superquiz via http://www.msn-superquiz.de Jetzt mitmachen und gewinnen!

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