- otrs-de - OTRS mailing lists

Mailbenachrichtigung bei Notiz für extern
by Münch, Michael 07 Mar '07

07 Mar '07

Hallo Liste, ich habe ein Problem mit den Benachrichtigungen des Kunden. Momentan sieht es so aus, dass Mails an den Kunden verschickt werden wenn: - Ein Ticket erstellt wird (über AutoReply after new ticket) - eine Statusänderung des Tickets vorgenommen wird (über die Queueeinstellung: "Kundeninfo Status") Und an die Agenten die bei hinzufügen einer Notiz optional ausgewählt werden. Jetzt hätte ich aber noch gerne dass beim hinzufügen einer Notiz für extern der Kunde auch per Mail informiert wird. So wie ich das vorhanden habe sollte das standardmäßig funktionieren, da kommt aber nichts. Gibt es da eine Konfigurationseinstellung die ich überprüfen müsste, denn im Moment fehlt mir ein Ansatz wonach ich suchen könnte. Danke und Gruß, Michael

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LDAP-Anbindung für Kunden und Zuweisen von Gruppen
by Gepl Christian 06 Mar '07

06 Mar '07

Geschätzte Listenmitglieder, mein Name ist Christian Gepl und bin neu in der Liste. Die grundsätzlich Konfiguration habe ich bereits bewältigt. Auch die Anbindung an unser AD funktioniert tadellos (sowohl Kunden als auch Agent). Jetzt zu meiner Frage. Wir haben in unserem AD ca. 500 Mitarbeiter aus unserem Unternehmen und einen rel. großen Zweig eines anderen Unternehmes, für das wir Mailserver-Dienst, Datenleitung,.... zur Verfügung stellen. Auch der Support soll entsprechend abgewickelt werden. Jetzt folgendes Problem: Die Queues für unser Unternehmen passen nicht für die anderen und umgekehrt. D.h. ich würde gerne für die andere Gruppe andere Queues zur Verfügung stellen. Die Queue einer Gruppe zuzuweisen ---> o.k. Die Anmeldung als Kunde für 2 AD-Zweige zulassen ---> o.k. Wie kann ich nun den Kunden aus dem einen AD-Zweig bei der Anmeldung eine Gruppe aus OTRS zuweisen, sodaß Sie nur die für sie bestimmten Queues sehen???? Ist sowas möglich?? Und wenn ja, wie?? CustomerGroupSupport = 1 und CustomerGroupAlwaysGroups = ['wasauchimmer'] stellen ja nur die Standardgruppen für die Kunden zur Verfügung, oder? Für Eure Hilfe wäre ich sehr dankbar! Mit freundlichen Grüßen Christian Gepl

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Aenderungen im Webfrontend
by Rene Blechsdchmidt 06 Mar '07

06 Mar '07

Hallo, ich habe die Vorgabe bekommen, das Aussehen im Webfrontend von OTRS 2.14 zu ändern. Ich habe versucht mich durch die Konfigurationen unter Sysconfig durch zu kämpfen, habe aber keine Erfolge erzielen können. 1. Den Besitzer eines Tickes in der Ticketübersicht anzeigen (ohne das Ticket oeffnen zu muessen). Also entweder anstelle des Kunden oder zusaetzlich zu diesem. in der rechten Spalte. 2. Die Queue Bezeichnung laenger (u.U. zweizeilig zu machen, so dass man den vollstaendigen Pfad (falls nicht moeglich das Ende) der Queue lesen kann. Uns fehlt das wichtige Info haeufig. Gibt es die Möglichkeit dazu? Vielleicht kann mir hier jemand ein paar hilfsreiche Tipps geben? Mit freundlichen Grüßen René Blechschmidt | Systemadministration callas software gmbh | Schoenhauser Allee 6-7 | 10119 Berlin | Germany Phone +49.30.44 39 03 10 | Fax +49.30.4 41 64 02 Amtsgericht Charlottenburg, HRB 59615 | Geschäftsführung: Olaf Drümmer, Ulrich Frotscher

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Große Anhänge machen große Probleme - ArticleStorageFS
by Rafael Tomic 06 Mar '07

06 Mar '07

Hallo Leute, Ich habe die Anhangsverwaltung von ArticleStorageDB auf ArticleStorageFS gestellt. Uploads kleinerer Dateien laufen ohne Probleme. Ein Upload einer 70MB Datei (die Windows OTRS Installationsdatei) dauert aber ca. 42 min !!!??? Apache läuft dabei bei 50-80% CPU last... Die Datei kommt danach aber tatsächlich im entsprechenden Ordner ( ArticleDir) an.... Da bin ich ratlos. Getestet wird auf 2 WindowsXP PC's (3.2GHz / 1GB RAM) mit jeweils einer Standard OTRS 2.1.5 Installation. Große Dateianhänge sind bei uns extrem wichtig. Sie werden vom Agenten direkt erstellt (Telefonticket), kommen also nicht vom Kunden per Mail und können richtig groß werden (<1GB). Was kann ich noch einstellen, wo kann ich noch nachschauen? Bin für jede Hilfe dankbar!

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Auto-Antwort auf Deutsch und Englisch in der selben Queue
by Stefan Borgwedel 06 Mar '07

06 Mar '07

Hallo! Gibt es eine Möglichkeit die Autoantwort auch auf Deutsch und Englisch ausgeben zu lassen. Aber für die gleich Queue. Mit den Benachrichtigungen klappt das ja. Da hängt es ja von der Einstellung des Customers ab. Hintergrund ist der, dass wir Kunden haben die teilweise in Dtl sitzen und auch welche die in England sitzen. Beide sollen auch in der selben Queue schreiben müssen, da sie beide auch dasselbe machen. Die Engländer bekommen auch fast alles auf Englisch (Benachrichtigungen z.B.) Aber leider nur fast. Sehr wichtig für uns, nämlich die Autoantworten bekommen sie nur auf deutsch (z.b.: es wurde ein neues Ticket für Sie angelegt usw. Ist es möglich das auch von den Kundeneinstellungen abhängig zu machen, so wie es bei den Benachrichtigungen der Fall ist? Ich weiß, eine Möglichkeit wäre es Ihnen eine andere Queue zu geben, aber das will ich nicht, da ich dann auch ne 2te Pop3Adresse anlegen müsste. MFg! -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Thema Backup, Umzug des System
by schlemie＠web.de 04 Mar '07

04 Mar '07

Hallo zusammen, aus dem System heraus OTRS 2.0.4 unter SuSE Linux habe ich ein Backup über die OTRS Backupfunktion erstellt. Das Backup File ist aber sehr klein und mir scheint das kein Vollständiges Systembackup zu sein. Hintergrund das System soll auf eine andere Maschine migriert werden. Hat da jemand Erfahrungen mit ? Freundliche Grüße Micha

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Whitelist, Tickets löschen, Funktionsbuttons
by schlemie＠web.de 03 Mar '07

03 Mar '07

Moin moin, hab da mal ein paar Fragen: 1.) Gibt es die Möglichkeit Spam mittels Whitelist (nur definiert Absender dürfen Tickets Senden, lästiges pflegen der scharzen Schaafe entfällt?) zu begegnen ? 2.) Kann man Tickets komplett aus dem System löschen, z.B. wg. großen Attachmennts ? 3.) Kann man die Funktionsbuttons anpassen ? (Im Bereich "Abmelden", "Queue-Ansicht") OTRS- Version: 2.0.4 OS: SuSE-Linux Schöne Grüße, Micha

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Zeilenumbruch in FAQ-Beiträgen
by Stefan Schwarz 02 Mar '07

02 Mar '07

Hallo, Ein FAQ-Beitrag wird nach einer festen Anzahl Zeichen, welche man anscheinend auch nicht einstellen kann, umgebrochen und (in der HTML-Darstellung) mit einem <br> versehen. Leider passiert das auch innerhalb der von uns verwendeten Anchor-Tags, also <a href=....>, wo bei langen URLS nach <a dann beim 1. Leerzeichen der <br> eingefügt wird. Das zerstört natürlich den Link. Kann man da was machen? Wir nutzen derzeit 2.1.5, war wohl in 2.0.3 nicht vorhanden. FAQ::Item::HTML: ist true gesetzt. Grüße, Stefan Schwarz

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Re[2]: [otrs-de] Neues Ticket ohne Betreffzeile erstellen....
by André Bauer 02 Mar '07

02 Mar '07

Hallo. Sysconfig Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject: -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 ============================================ SB> Genau das suche ich auch. Wo kann man das einstellen? In der SB> Sysconfig habe ich noch nix gefunden. Egal ob ich nach subject SB> oder betreff gesucht habe. Kannst du mir vielleicht sagen wie es SB> heißt? SB> ;o) SB> Orginalnachricht: SB> Hallo. SB> Da man den Betreff in der Sysconfig auch vordefinieren kann, reicht es SB> eventuell schon, dort ein Leerzeichen einzutragen. SB> -- SB> Mit freundlichen Grüßen SB> André Bauer SB> System: SB> Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

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Neues Ticket ohne Betreffzeile erstellen....
by Stefan Borgwedel 02 Mar '07

02 Mar '07

Hallo! Wie kann ich es einstellen, dass beim erstellen eines neuen Tickets die Betreffzeile nicht ausgefüllt werden muss? Jetzt kommt immernoch die Meldung: Eine Nachricht sollte einen Betreff haben! Wie bekomme ich es hin, das es kein Mussfeld mehr ist. MFG! -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Mehrere Benutzer auf ein Ticket
by Carsten Bliessen 02 Mar '07

02 Mar '07

Hallo zusammen, irgendwie stehe ich ein bisschen auf dem Schlauch. Gibt es eine Möglichkeit zu sagen, das man auf ein bestehendes Ticket eine weitere Person hinzufügen möchte? Ich finde leider nichts andere ausser die Eltern/Kind Funktion, dafür muss aber immer ein neues Ticket mit dem selben Inhalt angelegt werden, was einfach ein bisschen unsinnig ist. Ein Beispiel um das Problem zu verdeutlichen: Anwendung fällt aus User 1 ruft an, Ticket wird für ihn geöffnet User 2 ruft an, die person müsste mit auf das Ticket "gebucht" werden User 3 ... Hat da jemand eine Erleuchtung für mich? Oder ist das garnicht vorgesehen? Danke schon einmal. Gruß, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de CS Consulting AG - Hindenburgstr. 37 - 30175 Hannover - Amtsgericht Hannover HRB 57823 Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Horst Isele

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reopen verhindern [geloest]
by Markus Manzke 02 Mar '07

02 Mar '07

hallo liste, meine frage bezgl. des reopen habe ich geloest, aber eine frage habe ich noch: wenn ein ticket geschlossen wurde und ein reopen durch eine mail vom kunden abgelehnt wird, was passiert denn mit der mail, wenn er dann doch eine schickt? wird die verschluckt? geht die verloren? markus

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Reopen verhindern
by Markus Manzke 01 Mar '07

01 Mar '07

Moin, ich benutze OTRS 2.02 und bin sehr zufrieden damit; leider hat sich bei der Installation / Konfiguration des Systems die die Syconfig in der Admin-Oberfläche etwas (naja, ganz) zerschossen, ich bekomme folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at /usr/share/otrs//Kernel/System/XML.pm line 943. Das ist aber auch nicht mein Problem, vielmehr suche ich einen Weg, das System so einzustellen, das ein Reopen eines geschlossenen Tickets nicht mehr möglich ist; ich komm halt nicht mehr via weboberfläche an die sysconfig ran und in den ellenlangen .xml-dateien find ich nix, was mir weiterhilft. tsenx in advance, markus

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Feature-Frage zur aktuellen Version
by Boguschewski, Frank 01 Mar '07

01 Mar '07

Hallo, wir evaluieren gerade ob OTRS zu unserer Firma passt. Daher habe ich folgende Newbie-Fragen: - Läuft die aktuelle OTRS-Version mit einer Oracle 10g DB und MS Active-Directory stabil? - Replikation: Kann ich ein redundantes OTRS-System an mehrer Standorten (Ländern) aufsetzen die über das Internet verbunden sind. Sofern einmal die Verbindung zwischen den verschiedenen Standorten ausfällt sollen die einzelnen Instanzen jedoch lauffähig bleiben. Sobald die Verbindung wieder steht soll eine REplikation der Tickets erfolgen. Ist so etwas theoretisch machbar? Hat jemand damit Praxis-Erfahrung oder sollte man besser ganz die Finger davon lassen? - Mehrere Kundengruppen: Kann ich verschieden Portale für unterschiedliche Kundengruppen erzeugen? Genauer gesagt das Layout/Logo/Hotline-Nr. usw. customizen, Oder ist nur ein Layout für alle Portale/Kundengruppen möglich? - Innerhalb von OTRS kann ich eigene Status definieren. Sind diese für alle Queues gültig oder ist es möglich einzelne Status nur für bestimmte Queues zu aktivieren? Hat jemand Erfahrung damit. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Umlaute im Namen von Anhängen
by Jan Dielewicz 01 Mar '07

01 Mar '07

Hallo Liste! Mal wieder rauben mir die Anhänge und vermutlich utf8 den Schlaf: Wenn wir E-Mails mit Umlauten im Dateinamen der Anhänge bekommen, wird dieser Anhang nicht heruntergeladen und der Postmaster-Prozeß hängt sich auch (Log-Eintrag): [Thu Mar 1 08:21:01 2007][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (#IP-Adresse#/6468)! Ein Ticket wird zwar angelegt, aber eben ohne diesen Anhang. Von anderen Problemen ist im Log nichts zu finden. Die E-Mail wird nicht vollständig heruntergeladen, d.h. auf dem Mail-Server auch nicht gelöscht. Dass der Anhang fehlt, wäre (zunächst) zu verkraften, allerdings nicht, dass keine weiteren Mails mehr abgerufen werden. Ich habe auf der Suche nach Lösungen zu dem Problem die Bugs #962 - Broken attachments with cyrillic filenames #1395 - utf-8 - ArticleStorage FS - Attachments with German Umlauts cant be downloaded gefunden, die aber ein etwas anderes Problem beschreiben - hier lässt sich der Anhang im TicketZoom nicht herunterladen. Soweit kommt's bei uns aber gar nicht. (Wie) kann man die Umlaute aus den Dateinamen einfach entfernen oder ersetzen? Wichtig zu erwähnen System: 2.1.4 - utf8 - ArticleStorageFS - Win2003 Server - MSSQL 2005 - Apache 2.2.3 Vielen Dank Grüße Jan

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Ticketbenachrichtigung
by Fridtjof Busse 01 Mar '07

01 Mar '07

Hallo, ich habe ein sehr mystisches Problem (OTRS 2.1.2): Ein Ticket wurde vom Agenten auf Warten gesetzt, dann wurde der Warten-Status noch einmal verlängert und etwas später das Ticket geschlossen. Das Ticket wird auch als "Status: erfolgreich geschlossen" gelistet, aber dennoch bekommt der Agent pünktlich mit dem ersten morgendlichen Cronjob eine Benachrichtigung, dass ein Ticket wartet. Ich habe absolut keine Idee, warum OTRS das Ticket noch immer "vermeldet". Inzwischen ist der Agent nicht einmal mehr der Besitzer des Tickets, da ich es mir mal gegriffen und nochmal geschlossen habe. Ideen? -- Fridtjof Busse

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Wie komme ich an die Original-Statusmeldungen von OTRS
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 01 Mar '07

01 Mar '07

Hallo, da ich bei meinem letzten Hilferuf keine Antwort bekam, versuch ich's unverdrossen noch mal: Ich hab aus Übereifer die Statusmeldungen von OTRS "eingedeutscht" und stehe nun vor einem flügellahmen System. Möchte das ganze wieder rückgängig machen. Leider weiß ich nicht mehr den Wortlaut der englischen Oringal-Statusmeldungen. Weiß jemand, wo diese dokumentiert sind - oder gibt's vielleicht eine andere Möglichkeit, den Misstand zu beheben (abgesehen von einer Neuinstallation...)? Vielen Dank Johannes M.

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LDAP Authentifizierung Schwierigkeiten
by Stefan Biedemann 28 Feb '07

28 Feb '07

Ich habe Schwierigkeiten die LDAP Authentifizierung im OTRS 2.04.01 um zusetzten. Ich bekomme immer folgende Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::Auth::LDAP" at /usr/share/otrs//Kernel/System/Auth.pm line 79, <PRODUCT> line 140. Das OTRS funktioniert tadellos mit der HTTP_Basic Auth Anmeldung für z.B. das Single Sign on. Als ich das System auf die LDAP Anmeldung umgestellt hab bekam ich den besagten Fehler. Ich habe schon verschiedene Dinge ausprobiert um den Fehler irgendwie einzugrenzen. Zunächst habe ich mit dem Skribt otrs.checkModules überprüft ob auch wirklich alle erforderlichen Module für LDAP und das gesamte OTRS geladen sind. Hier bekam ich anfangs die Fehlermeldung das dass perl-ldap Modul fehlen würde. Als ich dann besagtes Modul nachinstalliert hatte und dachte, dass es nun funktionieren müsste, bekam ich den angegeben Fehler (Can't locate object method "new" via package ....). Da bereits eine ältere OTRS Version mit LDAP Anmeldung bei uns in Betrieb ist, kann ich einen Konfigurationsfehler der LDAP-Authentifizierung ausschließen. Da das alte OTRS bei uns allerdings bald durch das neue abgelöst werden soll, stehe ich nun vor dem besagten Problem. Ich hoffe es hat vielleicht jemand eine Idee woran es liegen könnte oder kennt eine Diagnosemöglichkeit den Fehler zu finden. Gruß Stefan

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Re: [otrs-de] Bekomme keine Benachrichtigung vom Verschieben in eine andere Queue.
by dklose＠multidome.de 28 Feb '07

28 Feb '07

>Versteh ich da etwas falsch? Ja das tust Du ;-) Wenn DU in eine Queue ein Ticket verschiebst, oder an einen anderen Agent innerhalb dieser Queue, dann bekommst DU darüber natürlich keine Mail, weil DU das ja selber gemacht hast. Dein Kollege wird aber eine Mail bekommen! Gruß Dirk

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automated response
by Mario Suske 28 Feb '07

28 Feb '07

Dear Sender, Thank you for your message. Please note that I will be out of the office from 27 February to 21 March 2007. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 � 407 � 677 3194 Support EMEA and ASPAC Cheryll Eichhorn, Supervisor Customer Support Email: Ceichhorn(a)trustinternational.com Office: +49 � 69 665 64 566 Uwe Beele, Manager Customer Support Email: ubeele(a)trustinternational.com Office: +49 � 69 665 64 535 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport

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Bekomme keine Benachrichtigung vom Verschieben in eine andere Queue.
by Stefan Borgwedel 28 Feb '07

28 Feb '07

Hallo! Ich bekomme irgendwie keine Benachrichtigung, wenn ich ein Ticket (egal welchen Status es hat) in eine andere Queue verschiebe (die Queue gehört auch unter anderem zu meinen Queues). Sollte dann nicht eine MoveNotification auch an mich gehen, das xyz das ticket ### in die Queue zyx verschoben hat? Der Kunde bekommt siene Benachrichtigung komischerweise. Habe auch bei dem Agenten eingestellt das er beim Queuewechsel benachrichtigt werden soll, aber geht nicht! Woran kann das liegen? Im log ist nichts davon zu sehen, dass eine Mail an mich (Agent) gesendet wird. Ist nur zu sehen, dass eine an den Kunden geht. Versteh ich nicht ganz. Hab ich irgendwo etwas falsch gemacht? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Status "closed successful" in Benachrichtigung auf deutsch???
by Stefan Borgwedel 28 Feb '07

28 Feb '07

Wer hat diese Problem erfolgreich lösen können, oder eine gute Idee? Also meine Kunden arbeiten oft per Mail und erstellen so neue Tickets. Sie schauen nicht wirklich ins Customer-Frontend. Deshalb habe ich eingeschaltet, das die Kunden eine Benachrichtigung beim Statuswechsel bekommen. Nun kommt aber die Benachrichtigung immer so raus: *** NUR EINE INFO *** Der Status des Tickets "2007022810000038" hat sich durch "Stefan" auf "closed successful" veraendert. Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master *** NUR EINE INFO *** Wie kann ich dafür sorgen, das es nicht "closed successful" heißt sondern "erfolgreich geschlossen". Hatte schonmal die Statusnamen geändert (besser gesagt neu angelegt) und die alten deaktiviert. Aber das ging mit anderen Jobs (wie warten auf usw.) schief. Hat jemand da eine gute Idee? Vielleicht kann mir wer sagen, ob ich was anderes als "<OTRS_TICKET_State>" nehmen. Irgendetwas was etwas deutsches ausgibt. Oder muss ich etwas in der language.pm anpassen? Wenn ja, an welcher Stelle? MFG Stefan -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

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RegExp im Generic Agent
by Dennis Mohn 28 Feb '07

28 Feb '07

Hallo Liste, hat jemand Erfahrung mit der Verwendung von regulären Ausdrücken im Generic Agent? Hintergrund: Ich möchte bei Tickets, denen noch keine Kundennummer zugeordnet ist, diese automatisch vornehmen. Das klappt auch wunderbar, nur greift der Agent die Tickets jedesmal erneut und erzeugt somit einen History-Eintrag. Deshalb möchte ich gerne auf Kundennummer = leer bzw. Kundennummer nicht "XYZ" überprüfen. Eine RegExp der Form ^. bzw ^[XYZ] sollte das eigentlich bewerkstelligen. Funktioniert aber nicht... Hat jemand einen Tip für mich?? Gruß Dennis

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Backup & Systemuser
by mailings＠netzwerk.cc 28 Feb '07

28 Feb '07

Hi list, folgendes Problem. Ich habe aus unserem bisherigen System die Kundendaten exportiert und mittels "syncuser_cvs2otrs.pl" importiert. Dummerweise wollte ich ja Kunden importieren und NICHT Systembenutzer ... Daher suche ich nun eine Moeglichkeit das Ganze wieder rueckgaengig zu machen. Kein Problem der schlaue Admin hat ja ein Backup gemacht ... Ja nur leider scheinen die Daten woanders gespeichert zu werden, zumindest sind die Benutzer nach dem Datenbankbackup immernoch vorhanden. Ich weiss, dass man Benutzer nicht wieder loeschen kann, sondern nur deaktivieren kann, aber da die Benutzer NIE in Gebrauch waren und ich auch ein Backup der Datenbank von der Zeit VOR dem Import habe, denke ich sollte dies doch kein Problem darstellen oder? Also kurz und knapp: 1. Wie kann ich die Systembenutzer wieder rausbekommen? 2. Ich habe die Daten dann in die mySQL importiert (Tabelle customer_user), wieso erscheinen die Daten nicht unter dem Punkt "Kunde"? Besten Dank fuer eure Hilfe Gruss Sven

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Aenderungen im Frontend
by ml-reneb 28 Feb '07

28 Feb '07

Hallo, ich habe die Vorgabe bekommen, das Aussehen im Webfrontend von OTRS 2.14 zu ändern. Ich habe versucht mich durch die Konfigurationen unter Sysconfig durch zu kämpfen, habe aber keine Erfolge erzielen können. 1. Den Besitzer eines Tickes in der Ticketübersicht anzeigen (ohne das Ticket oeffnen zu muessen). Also entweder anstelle des Kunden oder zusaetzlich zu diesem. in der rechten Spalte. 2. Die Queue Bezeichnung laenger (u.U. zweizeilig zu machen, so dass man den vollstaendigen Pfad (falls nicht moeglich das Ende) der Queue lesen kann. Er wird derzeit vom Ende her abgeschnitten, so dass die fuer uns wichtige Info haeufig fehlt. Vielleicht kann mir hier jemand ein paar hilfsreiche Tipps geben? Mit freundlichen Grüßen René

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BCC an Admin
by Alexander Meis 27 Feb '07

27 Feb '07

Hi, kann mir jemand sagen ob/wie es möglich ist von allen Mails die von Benutzern geschrieben in otrs geschrieben werden eine bcc an eine bestimmte email zu senden. Dies soll dazu dienen das alle antworten des Supportteams kontrolliert werden können. Danke Gruss Alex

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 26 Feb '07

26 Feb '07

Ich werde ab 26.02.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 28.02.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Problem mit der tabelle: Generic_agent_jobs
by Stefan Borgwedel 26 Feb '07

26 Feb '07

Hi. undzwar bekomme ich in der var/Log-Datei immer den Fehler angezeigt, dass: Einfügen von NULL in ("OTRS"."GENERIC_AGENT_JOBS"."JOB_VALUE") nicht möglich (DBD ERROR: OCIStmtExecute), SQL: 'INSERT INTO generic_agent_jobs (job_name, job_key, job_value) VALUES ('Test 2', 'NewParamValue1', '')' Dies nur als Beispielzeile. Der Fehler kommt 20 bis 30 mal hintereinander. Er legt zwar den GenericAgent_Job an, aber ich weiß nicht warum die Fehler kommen. Anders gesagt, ich weiß, dass in der Tabelle GENERIC_AGENT_JOBS der job_value auf not_null steht und deshalb kommt dieser Fehler im Log. Ist es denn beabsichtigt, oder im SQL für Oracle_Datenbanken nur falsch gelaufen? Nächstes Problem ist auch, das er irgendwie die GENERIC_AGENT_JOBS sofort durchführt, ohne abzuwarten ob ich ihn jetzt ausführen oder noch bearbeiten will (also bei dieser Vorschauansicht ist es schon zu spät). Hab mir so schon ausversehen alle Tickets gelöscht... (Zum Glück teste ich noch)!!! -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Agent soll in bestimmter Queue Tickets bantworten können aber nicht erstellen?
by André Bauer 26 Feb '07

26 Feb '07

Hallo. Ich habe eine Queue in der ich folgendes realisieren will. Ein Agent soll die Tickets lesen und beantworten können, soll aber nicht die Möglichkeit bekommen selbst Tickets in der Queue zu erstellen oder hinein zu verschieben. Irgendwie fehlt mir da in den Gruppenberechtigungen die Option das Recht "Antworten" zu setzen. Lässt sich das irgendwie doch umsetzen? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

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Was ist <snip> ??? Steh aufn Schlauch!!!
by Stefan Borgwedel 26 Feb '07

26 Feb '07

Hallo! Wahrscheinlich steh ich irgendwie nur aufn Schlauch! Kann mir einer sagen, was <snip> bewirken soll? Wenn ich in den Benachrichtigungen im Admin-bereich so etwas wie <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]> <snip> zu stehen habe, dann kommt in der Benachrichtigungs-Mail so etwas an: <snip> Der Test 2!!!!! <snip> Ist das <snip> etwas, was interpretiert werden müßte? Kann ich es weglassen, oder benötige ich ein PerlPackage was <snip> interpretieren kann, oder war das doch nur nen Platzhalter. Hab keine Ahnung, aber sieht in den Benachrichtigungsmails irgendwie doof aus mit diesen <snip>. -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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customer.pl: Interne Rückfragen für Kunden ausblenden
by Alexander Biehl 26 Feb '07

26 Feb '07

Hallo zusammen! Ich habe OTRS 2.1.5 unter Debian Etch im Einsatz. Bei unserer Firma kommt es öfters vor, dass wir auf Kunden-Support-Anfragen hin wiederum Rücksprache mit Lieferanten halten müssen. Aus diesem Grund werden diese Ticket an den entsprechenden Lieferant über OTRS weitergeleitet. Bei einer Antwort des Lieferanten antworten wir dem Kunden. Nun möchten wir den Kunden Zugriff auf das Kunden-Webinterface (customer.pl) von OTRS geben. Unser Problem ist nur, dass der Kunde damit auch den "internen Ticket-Verkehr" zwischen unserem Lieferanten und uns damit sehen kann. Gibt es eine Möglichkeit, dass hier nur die EMails, die als direkte Antwort an den Kunden gingen, angezeigt werden? Viele Grüße, Alex

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Anwendungsfragen zum OTRS
by Johanni, Konrad 25 Feb '07

25 Feb '07

Hallo Liste, auch wir haben uns entschlossen OTRS in unserer Firma einzusetzen. Früher haben wir in unserer Serviceabteilung Outlook eingesetzt. Ich möchte jetzt aber OTRS einsetzen um den Helpdesk zu optimieren. Folgende Probleme sollen dabei gelöst werden Situation bisher: * Telefonanfragen werden bisher nicht im Service erfasst und können somit nicht übergeben werden * Nicht abgeschlossene Anfragen sind nur schwierig zu übergeben von Agenten A auf Agenten B * Keine Automatische Überwachung der Kundenanfragen (emails) * Kein automatisches archivieren wenn Vorgang geschlossen Mit OTRS haben wir folgendes geplant * Automatisches sortieren der emails in spezielle Queues (für die unterschiedlichen Spezialisten) * Einfacheres Erfassen von Vorgängen die sich über einen längeren Zeitraum erschrecken und von verschiedenen Agenten bearbeitet wurden * Erfassen von Telefonaten * Automatisches Archivieren * Integrierte Wissensdatenbank für Problembeschreibungen Wir haben jetzt ein System aufgesetzt und ich bin eigentlich schon ganz zufrieden mit dem Status den wir im Moment bereits erreicht haben. Es gibt aber einige Punkte die nicht ganz klar sind oder wo wir noch Probleme haben 1. Wir kriegen oft emails im Service die sich alle mit dem gleichen Problem befassen. Diese mails möchte ich zusammenfassen und anschleißend bearbeiten. Leider funktioniert das mit der Sammelaktion nicht so wie ich es mir vorstelle. Die Tickets werden zwar gemerget der Vorgang aber dann komplett geschlossen. Es fehlt dann eigentlich noch das ein Agent das neue Ticket bearbeitet. Teilweise müssten wir bis zu 10 Tickets miteinander verknüpfen. Könnt ihr mir hier irgendwelche Tipps geben? 2. Die Funktion interne Informationen an ein Ticket anzuhängen gefällt mir recht gut. Aber kann ich auf diese Info auch zurückgreifen? In der Suchfunktion finde ich keine Möglichkeit um auf Text in der internen Info zurückzugreifen Gibt es hier eine Möglichkeit? 3. Meine Jungs sind auch verwöhnt was den Editor angeht (und ich natürlich auch). Wir setzen alle Word (Microsoft) als Texteditor ein und verwenden dort die Rechtschreibung die mögliche Fehler markiert. Der interne Editor im OTRS ist hier leider nicht so leistungsstark. Könnte man einen anderen Editor ins OTRS einbinden (z.B. Open Office)? 4. die einzelnen Agenten nutzen den email Verkehr auch aus um sich gegenseitig auszutauschen. Dadurch kriege ich recht viele Tickets ins System die nur informativen Charakter haben, es muss also keine Antwort erfolgen. Wenn aber jetzt Agent A solch ein Ticket schließt kriegt Agent B die Info erst gar nicht mehr mit. Wie kann man solche Tickets handeln? In subqueues verschieben und nicht schließen lassen von Agenten? 5. letzte Frage: Wo kann ich noch weiterführende Doku zum Thema OTRS finden? Mir sind noch einige Funktionen nicht ganz klar: Wo könnte man den Status von Tickets ändern außer mit "schliessen" oder "sperren"? Wofür ist eigentlich die Funktion Teilen? Mit bounce kann ich leider im Moment auch nicht viel anfangen? Anhand der Fragen habt ihr sicherlich gemerkt das wir nicht die Profis sind was OTRS angeht. Ich hoffe ihr könnt mir bei der einen oder anderen Frage bzw. bei dem einen oder anderen Problem helfen. Vielen Dank schon mal. Best regards / Mit freundlichen Grüßen, Konrad Johanni head of operations field service atg test systems GmbH Zum Schlag 3 97877 Wertheim Phone: xx49-(0)9342-291-160 Fax: xx49-(0)9342-291-168

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automated response
by Mario Suske 25 Feb '07

25 Feb '07

Dear Sender, Thank you for your message. Please note that I only have limited access to my emails 26 - 27 February. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01  407  677 3194 Support EMEA and ASPAC Cheryll Eichhorn, Supervisor Customer Support Email: Ceichhorn(a)trustinternational.com Office: +49  69 665 64 566 Uwe Beele, Manager Customer Support Email: ubeele(a)trustinternational.com Office: +49  69 665 64 535 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany phone : +49 ( 0 ) 69 665 64 529 fax : +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e-mail : msuske(a)trustinternational.com

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Statusmeldungen im Original, OTRS u. Firewall
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 24 Feb '07

24 Feb '07

Hallo liebe OTRS Spezialisten, 1.) da ich mich selber noch nicht als solcher bezeichnen kann, habe ich das System durch eine "Eindeutschung" der Statusmeldungen lahmgelegt. Ich sollte daher wieder die originalen Bezeichnungen verwenden - mein Problem ist jedoch: Wo bekomm ich die her??? Reicht es im Admin-Bereich aus, diese wieder in den Originalzustand zu setzen, oder sind noch weitere Schritte notwendig. 2.) Ich beabsichtige, den OTRS Server mittels einer Firewall zu schützen. Sind hier in den Konfigurationen spezielle Einstellungen vorzunehmen, bzw. Ports freizuschalten? Vielen Dank für Eure Hilfe Johannes

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Malformed UTF-8
by Fridtjof Busse 23 Feb '07

23 Feb '07

Hallo, nach einem testweisen, inzwischen wieder rückgängig gemachten Update von OTRS 2.1.2 auf 2.1.5 (2.1.4 ist offenbar auch betroffen) sind uns haufenweise eingehende Tickets um die Ohren geflogen, bei einigen Tickets verschwanden die Anhänge, andere haben es nie bis ins Ticketsystem geschafft. Alle sind mit Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 223 in der Mailqueue hängengeblieben. Die Mails werden direkt von Postfix via Pipe in ~otrs/.forward weitergeschickt. Gibt es bereits eine Lösung für dieses Problem? -- Fridtjof Busse

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Antwort an alle
by Fridtjof Busse 23 Feb '07

23 Feb '07

Hallo, gibt es in OTRS 2.1 die Möglichkeit, bei einem eingehenden Ticket, das im "An:" nicht nur die Mailadresse der Queue, sondern auch noch weitere Empfänger außerhalb von OTRS eingetragen hat, die Antwort auch an all diese Empfänger zu senden? OTRS sendet bei uns nur die Antwort an den Absender und Personen um CC, jedoch nicht an weitere Personen im To. Wäre natürlich günstig, wenn OTRS sich selbst dabei aussparen würde, sonst schicken wir uns ja die Ticketantwort nochmal ins OTRS zurück. -- Fridtjof Busse

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suexec ans laufen kriegen
by Daniel Pomrehn 22 Feb '07

22 Feb '07

Hallo :) Ich versuche gerade OTRS von Source zu installieren. Leider scheitere ich aber an der suExec Konfiguration :( in meiner suexec_log Datei steht drin: uid: (10016/ftp_support) gid: (10001/10001) cmd: installer.pl cannot get docroot information (/srv/otrs/var/httpd/htdocs) und suexec2 -V bringt: -D AP_DOC_ROOT="/srv/otrs/var/httpd/htdocs" -D AP_GID_MIN=100 -D AP_HTTPD_USER="wwwrun" -D AP_LOG_EXEC="/var/log/apache2/suexec_log" -D AP_SAFE_PATH="/usr/local/bin:/usr/bin:/bin" -D AP_UID_MIN=100 -D AP_USERDIR_SUFFIX="public_html" ich habe auch schon versucht für AP_DOC_ROOT einzusetzten: /srv/otrs/bin und /srv/otrs/bin/cgi-bin. Jedesmal mit dem selben Ergebnis. Ich habe die OTRS Source nach /srv/otrs entpackt und würde sie auch gerne von dort ausführen. Kann mir jemand weiterhelfen? Danke im Voraus Schöne Grüße Daniel

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Eingedeutschte Statusmeldungen richtigstellen, OTRS u. Firewall
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 22 Feb '07

22 Feb '07

Hallo liebe OTRS Spezialisten, 1.) da ich mich selber noch nicht als solcher bezeichnen kann, habe ich das System durch eine "Eindeutschung" der Statusmeldungen lahmgelegt. Ich sollte daher wieder die originalen Bezeichnungen verwenden - mein Problem ist jedoch: Wo bekomm ich die her??? Reicht es im Admin-Bereich aus, diese wieder in den Originalzustand zu setzen, oder sind noch weitere Schritte notwendig. 2.) Ich beabsichtige, den OTRS Server mittels einer Firewall zu schützen. Sind hier in den Konfigurationen spezielle Einstellungen vorzunehmen, bzw. Ports freizuschalten? Vielen Dank für Eure Hilfe Johannes

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Ticket-Values in Mail-Templates
by Morus Walter 22 Feb '07

22 Feb '07

Hallo, wir sind gerade dabei unseren Support auf OTRS umzustellen. Tolles Tool, vielen Dank an alle Beteiligten. :-) Meine Frage ist, ob es moeglich ist, TIcket-Values (also per X-OTRS-TicketKey/X-OTRS-TicketValue gesetzte Metadaten) in Mail-Templates zu verwenden? Mein naiver Versuch, die mittels <OTRS_TICKET_Value5> abzugreifen, war jedenfalls nicht erfolgreich. In dem Fall beim Erzeugen einer Eingangsbestaetigung (Auto-Reply). Muss das anders heissen? Hintergrund der Frage ist, dass wir in einer Web-Anwendung per Form eMails erzeugen, die vom OTRS eingelesen werden. In der Web-Anwendung wissen wir in aller Regel, wie wir den User ansprechen (Sehr geehrter Herr Müller oder Sehr geehrte Frau Dr. Maier), im OTRS (wo wir keine groessere Nutzerverwaltung treiben wollen) haben wir nur den Real-Namen. Deshalb wuerde ich gerne die Gruss-Formel als Ticket-Value mitschicken und in Antwortmails (idealerweise sowohl Auto-Replys wie spaetere Antwort-Templates) einsetzen. Geht das? merci & beste Gruesse Morus Walter

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Bilder Uploadscript für OTRS und OTRS-FAQ
by Azubi Z8 FIN 22 Feb '07

22 Feb '07

Hallo, ich möchte gerne mehrere Bilder in einem Ticket bzw. FAQ darstellen. Leider ist dies nur mit HTML möglich, sodass man die Bilder immer extra lokal oder auf einen Webserver abspeichern muss. Auch die Anlagen Funktion nützt nicht viel, weil man immer nur eine Anlage anhängen kann. Gibt es evtl. ein Uploadscript für OTRS oder eine andere Möglichkeit Bilder schnell und effektiv in ein Ticket bzw. FAQ einzubinden? Am wichtigsten wäre uns dabei die FAQ, weil Bilder sagen mehr als 1000 Worte. Ich bedanke mich schon mal für alle Antworten. Grüße aus Schwerin

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Re: [otrs-de] Mehrere Emailadressen als Adressaten
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 21 Feb '07

21 Feb '07

Hallo, wir hatten dasselbe Problem, ein mitarbeiter soll auf seiner internen Emailadresse und auf seinem Handy die Notification der Queues bekommen, fuer die er zustaendig ist. Unsere Loesung (die auch funktioniert): 1) SysConfig -> Framework -> Core -> CheckEmailValid Address -> "No" 2) Beim User die zusaetzliche Emailaddresse mit Semikolon separiert eintragen: User -> Mustermann -> Email: mustermann1(a)domain.de, mustermann1(a)domain2.de Sollte das Eingabefeld nicht ausreichen (die Anzahl der Zeichen sind per default auf 50 begrenzt), einfach in der AdminUserForm.dtl die "maxlength" aendern. <tr> <td class="contentkey">$Text{"Email"}: </td> <td class="contentvalue"> <input type="text" name="Email" value="$QData{"UserEmail"}" size="35" maxlength="100"></td> </tr> Hoffe die Loesung hilft, Viele Gruesse Andreas Plaul -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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CheckDB.pl läuft nicht! Warum ????
by Stefan Borgwedel 20 Feb '07

20 Feb '07

Hallo! Ich habe ein Problem mit der CheckDB.pl unter Windows. Wenn ich die Datei auf einem rechner ausführe, wo OTRS per WINInstaller installiert wurde, funktioniert es sehr got und ich bekomme die Meldung: It looks okay. Wenn ich aber alles manuell installieren will (Oracle DB ist angelegt und ActivePerl wurde installiert), dann aber bekomme ich immer einen Fehler das Kernel::System::Log oder SYSLOG nicht gefunden werden kann. Hab auch im Netz gesehen, dass Syslog nur auf Unix geht. Aber ober bei der Installer Version geht es ja auch. Gibt es ein Package wo das use Kernel::System::Log; verarbeitet werden kann? Weil scheinbar muss es dass ja geben, denn sonst würde mir die CheckDB auf dem WindowsPC mit dem Installer ja auch nen Fehler bringen. Bin verzweifelt. Vielleicht kann es mir auch jemand für Windows umschreiben mit LOG::FILE oder sowas in der Art? use File::Basename; use FindBin qw($RealBin); use lib dirname($RealBin); use lib dirname($RealBin)."/Kernel/cpan-lib"; use strict; use Getopt::Std; use vars qw($VERSION); $VERSION = '$Revision: 1.15 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; use Kernel::Config; use Kernel::System::Log; use Kernel::System::Main; use Kernel::System::DB; # create common objects my %CommonObject = (); $CommonObject{ConfigObject} = Kernel::Config->new(); $CommonObject{LogObject} = Kernel::System::Log->new( LogPrefix => 'OTRS-CheckDB', ConfigObject => $CommonObject{ConfigObject}, ); $CommonObject{MainObject} = Kernel::System::Main->new(%CommonObject); $CommonObject{DBObject} = Kernel::System::DB->new( LogObject => $CommonObject{LogObject}, ConfigObject => $CommonObject{ConfigObject}, ); # get options my %Opts = (); getopt('s', \%Opts); my $End = "\n"; if ($Opts{'s'}) { $End = ''; } # chech database state if ($CommonObject{DBObject}) { $CommonObject{DBObject}->Prepare(SQL => "SELECT * FROM valid"); my $Check = 0; while (my @RowTmp = $CommonObject{DBObject}->FetchrowArray()) { $Check++; } if (!$Check) { print "No initial inserts found!$End"; exit (1); } else { print "It looks Ok!$End"; exit (0); } } else { print "No database connect!$End"; exit (1); } -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Ticket- Inhalt automatisch in FAQ schreiben
by Seelbinder 20 Feb '07

20 Feb '07

Hallo, wollte mal nachfragen ob es eine Möglichkeit gibt, den Inhalt eines Tickets als neuen Artikel automatisch in der FAQ anlegen zu lassen (Zum Beispiel wenn das Ticket geschlossen wird oder über ein extra Item im Ticket Zoom)? Wir haben FAQ 1.0.17 und OTRS 2.1.5 -- Mit freundlichen Grüßen Tina Seelbinder ____________________

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Re: [otrs-de] Mehrere Emailadressen als Adressaten
by dklose＠multidome.de 20 Feb '07

20 Feb '07

>Das funktioniert doch über die Nutzersteuerung. >Jeder Nutzer der für eine Queue berechtigt ist, bekommt >sofern er es in seinen Usereigenschaften aktiviert hat für >seine Queues eine E-Mail, sobald ein Ticket in der Queue >eingeht. Das ist richtig, aber ich möchte keinen extra Nutzer dafür anlegen, sondern nur eine weitere Emailadresse. Hintergrund ist, das die weitere Emailadresse eine Mailadresse eines Handys ist auf dem die Mail dann als SMS erscheint (Bereitschaftsdienst). >Kannst Du dafuer nicht die CC-Adressen nutzen. Ggf. >koenntest Du ja das zugehoerige dtl-anpassen, dass in >Abhaengigkeit von der gewaehlten Queue bestimmte CC->Adressen angeboten werden per option-list bzw. gesetzt >sind oder so... (q&d-Loesung, falls es da nicht zuviel >Variabilitaet gibt) Das war genau meine Frage ob damit schon jemand Erfahrungen gesammelt hat ;-) Gruß Dirk

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Schliessen von "Eltern-Tickets"
by Carsten Bliessen 20 Feb '07

20 Feb '07

Hallo zusammen, ich habe hier ein kleines Verständnissproblem - wenn ich einen Haufen von Tickets einem "primären" Ticket zuordne und dieses dann schliesse, bleiben die "Kind" Tickets weiterhin geöffnet. Mir erscheint diese Funktion, Tickets unterzuordnen, an dieser Stelle einfach nicht zuende gedacht. Oder übersehe ich hier eine Funktion? Gibt es die Möglichkeit - ausser die nicht wirklich nutzbare Variante Sammel-Aktion - alle zugehörige Tickets mit zu schliessen? Schöne Grüße, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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Upgrade OTRS 1.3.1 -> 2.1.5
by Jörg Neumann 20 Feb '07

20 Feb '07

Schönen guten morgen, ich versuche verzweifelt auf OTRS 2.1.5 upzugraden, scheitere aber immer wieder an der selben Stelle. Ich habe von unserem 1.3.1er System ein Dumb der Datenbank gemacht. Dann habe ich auf einem neuen System die 2.1.5 installiert und bin die installer.pl routine durch gegangen. Habe dann unter mysql drop database otrs und anschliessend create database otrs ausgeführt. Habe dann über mysql otrs < otrs.sql den dump von der 1.3.1er eingelesen. Anschliessen erst ein cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.mysql.sql | mysql -f otrs und dann ein cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.mysql.sql | mysql -f otrs. Beides ergab unmengen an fehlern, aber ein show tables zeigte mir, dass einiges hinzu gekommen war. Jetzt noch ein Setpermissions.sh und dann beim rcotrs restart-force bekomme ich den fehler, dass mysql keine daten aus otrs.valid holen kann (logisch, den table gibt es ja auch nicht). Jetzt kann ich mich nicht am Otrs anmelden, und weiss nicht weiter. Hoffentlich kann mir hier einer helfen ( falls mir noch zu helfen ist... ). Vielen Dank, Jörg

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Mehrere Emailadressen als Adressaten
by dklose＠multidome.de 20 Feb '07

20 Feb '07

Hallo Liste, leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden, mehr als eine Emailadresse an eine Queue zu binden. Hintergrund ist, das ich bei Eröffnung eines Tickets in einer bestimmten Queue an zwei unterschiedliche Mailadressen eine Mail senden möchte. Gibt es da eine Möglichkeit? Viele Grüße Dirk

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(kein Betreff)
by dklose＠multidome.de 19 Feb '07

19 Feb '07

Genu so ist es! Ich möchte bei Eröffnungen eines neues Tickets die Email an xyz(a)domain1.de und xyz(a)domain2.de >Wie genau meinst du das? > >Möchtest du 2 Notifier Nachrichten bekommen (an a at >a.de und b at b.de)? >Vielleicht versteh ich Dich auch falsch. >Mfg -------- Original-Nachricht -------- Datum: Mon, 19 Feb 2007 18:43:47 +0100 (CET) Von: dklose(a)multidome.de An: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> CC: Betreff: [otrs-de] Mehrere Emailadressen als Adressaten > Hallo Liste, > > leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden, mehr als eine > Emailadresse an eine Queue zu binden. > Hintergrund ist, das ich bei Eröffnung eines Tickets in einer > bestimmten Queue an zwei unterschiedliche Mailadressen eine Mail > senden möchte. > > Gibt es da eine Möglichkeit? > > Viele Grüße > Dirk > > >

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Geschlossene Telefontickets werden in den Queues als neue Tickets gezählt?
by André Bauer 19 Feb '07

19 Feb '07

Hallo. Ich habe bei mir soeben folgendes Verhalten festgestellt. Erstelle ich ein neues Telefonticket und setze dabei den Status auf "Erfolgreich geschlossen", ohne mich als Agenten einzutragen, wird das Ticket mit in die Zählung der in dieser Queue vorhandenen Tickets einbezogen, in dieser Queue dann aber nicht angezeigt. Sind also bereits 2 E-Mail Tickets in einer Queue vorhanden, werden nach erstellen des Tickets 3 Tickets, in Klammern hinter der Queue, gezählt. Rufe ich die Queue nun auf werden aber nur 2 Tickets angezeigt. Wenn ich das Ticket anschließen sperre oder beim erstellen schon einem Agenten zuweise wird es auch nicht mit gezählt. Kann das jemand nachvollziehen? Ich habe bereits einen Bugreport dazu eröffnet: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1622 -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

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XML Schnittstelle zur OTRS API
by Chris Schäfer 19 Feb '07

19 Feb '07

Hallo zusammen, über die OTRS API ist ja wunderbar möglich, eigene Anwendungen an das OTRS "anzudocken". In unserem Fall müsste allerdings ein externes System mit dem OTRS Backend kommunzieren. Hierfür wäre eine XML-Schnittstelle zu der OTRS API perfekt. Kann mir jemand sagen, ob es ein solche Schnittstelle bereits gibt? Meine Recherchen ion diesem Bereich waren bislang leider Erfolglos. An dieser Stelle auch meinen herzlichen Dank für die alle Antworten zu meiner letzten Anfrage. Viele Grüße, Chris

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