- otrs-de - OTRS mailing lists

Alle überfälligen Tickets wieder auf "offen" stellen?
by Rustedt, Florian 12 Jan '07

12 Jan '07

Hallo zuammen, wir haben wartende (..auf Erinnerung, ...Erfolgreich schließen, ..cust pend.) Tickets in eigenen Queues, so daß die Hauptqueues nur zu bearbeitende (offen, neu, ..) Tickets enthalten. Nun möchte ich einen Agent haben, der alle wartenden Tickets, die über ihre Frist hinaus sind, wieder dem Status "offen" zuführt. Wie kann ich das machen? Ich kann im "GenericAgent" keine Möglichkeit finden, "Abgelaufen" als Erkennungseigenschaft zu setzen? --- Mit freundlichen Grüßen Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

2 1

Problem mit einem falschen Benachrichtigungs-Text-Template
by Thomas Hemp 12 Jan '07

12 Jan '07

Hallo Liste, nach einem erfolgreichen Upgrade von Version 1.3.2 auf 2.1.4 gibt es genau einen Fehler, den ich nicht gelöst bekomme. Szenario: Wir verschicken, wie wahrscheinlich bei den meisten anderen OTRS-Benutzern Standard, z.B. bei neuen Tickets Benachrichtigungsmails an die Agents, die auf die entsprechenden Queues gschaltet sind. Das System zieht dann üblicherweise, je nach Spracheinstellung, den Textbody "de::Agent::NewTicket" und verschickt diese an die eingestellte E-Mailadresse der Agents. So weit die Theorie. Bei mir aber zieht er den Textbody von: "de::Agent::FollowUp". ... und ich weiss nicht warum??? Was noch auffällig ist, dass OTRS nachdem der Kunde sein neues Ticket eingestellt hat die default reply (eingestellt unter Queue - Auto Antworten) korrekt versendet. Sonst sind dort alle anderen Einstellungen auf "keine" gesetzt. Jedoch wird 2 min später (Zeit-Einstellung cron-job) eine weitere Mail versendet, welche denselben Text beinhaltet, als "Kunde(E-Mail an extern)" gekennzeichnet ist und nochmals an den Kunden geht. *** Einträge in der System Log: notice OTRS-CGI-10 New Ticket [2007011210000033/Testticket 12.0] created (TicketID=436,Queue=Test Queue,Priority=1 trivial,State=new) notice OTRS-PM3-10 Fetched 1 email(s) from xxx(a)mail.ontoprise.de. notice OTRS-PM3-10 FollowUp Article to Ticket [2007011210000024] created (TicketID=435, ArticleID=2339). , notice OTRS-PM3-10 Sent agent 'FollowUp' notification to 'xxx(a)ontoprise.de'. //Hier genau sollte: Sent agent 'NewTicket' notification stehen!!! Why not???????// notice OTRS-PM3-10 Sent agent 'FollowUp' notification to 'xxx(a)ontoprise.de'. notice OTRS-CGI-10 Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2007011210000024] (TicketID=435, ArticleID=2338) to 'Peter Testkunde1 <xxx(a)ontoprise.de>'. Fri Jan 12 09:55:45 2007 notice OTRS-CGI-10 Sent email to 'Peter Testkunde1 <xxx(a)ontoprise.de>' from 'ontoprise Service Support Team <xxx(a)ontoprise.de>'. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2007011210000024] Testticket 12.01.200 [...]; notice OTRS-CGI-10 New Ticket [2007011210000024/Testticket 12.0] created (TicketID=435,Queue=Test Queue,Priority=1 trivial,State=new) notice OTRS-CGI-10 Can't find notification for Agent::FollowUp and da, try it again with en! *** Was mache ich falsch? Oder was habe ich nicht gemacht? Kann mir jemand helfen? Gruß Thomas

1 0

Betreff in Benarichtigungmail einfuegen
by Cristian Laufer 11 Jan '07

11 Jan '07

Hallo, ich wuerde gerne die Betreffzeile einer Benarichtigungsmail veraendern sodass ausser z.B. Ticket#: 2006120710000088 auch der Betreff erscheint. Welche Variable (Betreff) muesste hierfuer innerhalb der Benarichtigungskonfiguration eingesetzt werden? Danke und Viele Gruesse Cristian --

3 3

Eingehende Mailtickets filtern und automatisch weiterleiten
by Dennis Mohn 11 Jan '07

11 Jan '07

Hallo Liste, Lässt sich folgendes Szenario in OTRS realisieren?? Unsere Server schicken Mails an das OTRS, von denen einige bereits über Postmaster-Filter direkt geschlossen werden (Archivierung) bzw direkt an die verantwortlichen Agents weitergegeben werden. Soweit kein Problem. Jetzt sollen allerdings einige Mails zusätzlich noch per Mail an den Kunden weitergeleitet werden. Bisher ist das so gelöst, dass der Server die Mail direkt an den Kunden schickt. Das hat allerdings den Nachteil, dass der Kunde keine Ticketnummer mitgeteilt bekommt, und somit die Zuordnung auf unserer Seite händisch erfolgen muss, falls ein FollowUp kommt. Mein Anliegen wäre, dass ein Mechanismus (GenericAgent ?) die Mails nach einem Muster durchsucht (bestimmter String im Mailkörper / Subject), ein Ticket erstellt und dem Kunden den gleichen Inhalt automatisch zumailt - allerdings mit der Ticketnummer. Ist dies in OTRS möglich? Wenn ja, wie? Und falls nicht, was wäre denn eine Alternativmöglichkeit, dies zu realisieren? Danke für eure Hilfe! -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

2 1

Problem: Emails werden nicht ausgelesen
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 11 Jan '07

11 Jan '07

Hallo, ich bin noch neu in der Nutzergemeinschaft von OTRS und habe folgendes Problem. Wenn ich ein Mail (zum Testen der Funktion) an die in der Admin - PostmasterPOP3 Account angegebene Adresse sende, tut sich nichts! Ich bekomme diese Nachricht weder in einer Queue angezeigt, noch irgendeinen Hinweis auf deren Existenz. Habe OTRS 2.0.4 auf W2k3 Server unter Apache2 (eben das Windows Installationspaket) aufgesetzt. Für eine Hilfe in dieser Sache wäre ich sehr dankbar! LG Johannes -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Montag, 18. Dezember 2006 18:56 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 38, Eintrag 17 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Upgrading 1.3.1 to 2.1.4 (Henning Oschwald) 2. Re: Fehlender Ticket Unlock Link in AgentTicketViewCompose seit OTRS 2.1.x (André Bauer) 3. Re: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert (EDV Tekomedia) 4. AW: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert (Pirthauer, Christian) 5. AW: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren (Michael Voss) 6. Betreff in Ticketübersicht im Kundenportal (M.Brusberg(a)htp.net) 7. Re: SMTP Mail Probleme mit Exchange 2003 (Alexander Gnauck) 8. Customer - Webinterface & IE (Lars Höfener) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 15 Dec 2006 11:44:32 +0100 From: Henning Oschwald <ho(a)otrs.com> Subject: Re: [otrs-de] Upgrading 1.3.1 to 2.1.4 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20061215104432.GA10049(a)tuxbrett.hq.otrs.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Thomas, On Thu, Dec 14, 2006 at 04:58:12PM +0100, Thomas Kreuzer wrote: > Die Datei Upgrading beschreibt das Upgrade von Version 2.0 auf 2.1. > Kann ein Upgrade von OTRS 1.3.1 auf OTRS 2.1.4 (auf SuSe 9.0 mit > MySQL) ebenso durchgeführt werden, wie dort beschrieben? Ja, nur daß Du die Datenbank vorher auf das 2.0-Schema updaten mußt und dann auf 2.1. Der Rest funktioniert wie in UPGRADING beschrieben. -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde geschreddert... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/pgp-signature Dateigröße : 189 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20061215/08a07263/attac… ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 15 Dec 2006 11:59:07 +0100 From: André Bauer <monotek(a)freakmail.de> Subject: Re: [otrs-de] Fehlender Ticket Unlock Link in AgentTicketViewCompose seit OTRS 2.1.x To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <6544628.20061215115907(a)freakmail.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo. Hat sich erledigt. Es wurde soeben gefixt :-) -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS ============================================ AB> Hallo. AB> Seit OTRS 2.1.x fehlt mir im Compose Fenster der "Ticket Unlock Link" AB> und der "Back Link" die ich noch von OTRS 2.0.x gewöhnt bin. AB> Wenn ich jetzt also versehentlich bei einem Ticket auf "Leere Antwort" AB> klicke und es aber eigentlich gar nicht beantworten will, kann ich es AB> nicht sofort wieder freigeben. AB> Statt dessen muss ich nun erst umständlich über den Back Button des AB> Browsers zurück in die Queue Ansicht und darüber in meine "Neuen AB> Nachrichten" gehen und das Ticket von dort freigeben. Ich brauche also AB> wesentlich mehr Klicks dafür als in OTRS 2.0.x. AB> Ich habe dazu auch schon einen Bugreport aufgemacht. Christian AB> Schöpplein meinte aber, dass müsse so sein: AB> http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1446 AB> Irgendwie kann ich mir aber nicht vorstellen, dass es wirklich gewollt AB> ist, dass ich nun einen umständlicheren Workflow habe als in der AB> vorherigen Version. AB> Das Ticket wird, im Gegensatz zu Christians Aussage, auch sofort AB> gesperrt, wenn man auf eine der vorgegebenen Antworten klickt. AB> Kann mir jemand begründen, warum das jetzt so sein soll? ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 15 Dec 2006 14:02:45 +0100 From: EDV Tekomedia <edv(a)tekomedia.de> Subject: Re: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45829CF5.2090405(a)tekomedia.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Denis, das hat nix mit Lästern zu tun. Ich fand den Begriff nur so herrlich einprägend, daß man ihn einfach weitertragen muß. Gruß EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 Hoyer, Denis schrieb: > Jaja, lästert nur ruhig über meine damalige ernstgemeinte Anfrage.... > > damals die Antwort von Lars: >> Hallo, >> >> sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da einfach Zeilen vertauschen. >> (otrs-Version 2.1.*) >> >> Mfg >> Lars Hoefener > > > Grüße, > > Denis > > >> Hallo Christian, >> such mal in der deutschen Mailinglist nach tofu (kein Scherz) >> >> Besten Gruß >> >> EDV Tekomedia >> Markus Nagel >> >> Tekomedia GmbH >> Castroper Str.12 >> D-44791 Bochum >> >> T: +49 (0)234 8939-0 >> F: +49 (0)234 8939-28 >> >> Pirthauer, Christian schrieb: >>> Hallo, >>> >>> ich bräuchte bitte einen Tipp wo die Einstellung für die Antworttemplates ist, damit diese oberhalb und nicht unterhalb der Kundenmail plaziert wird. >>> >>> Vielen Dank im Voraus. >>> >>> >>> Mit freundlichen Grüßen / Best Regards >>> Christian Pirthauer > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 15 Dec 2006 15:58:40 +0100 From: "Pirthauer, Christian" <christian.pirthauer(a)wirecard.com> Subject: AW: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <C3FAEC14BD67BB4696FEE4C6BD650EBB5FB5F7(a)esrv150.wirecard.lan> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Markus, Denis, vielen Dank euch beiden - hab den Wald mal wieder nicht gesehen vor lauter Bäume. Ganz lieben Dank für eure Antworten. Gruß, Christian > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von EDV Tekomedia > Gesendet: Freitag, 15. Dezember 2006 14:03 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der > Kundenmail plaziert > > Hallo Denis, > das hat nix mit Lästern zu tun. Ich fand den Begriff nur so > herrlich einprägend, daß man ihn einfach weitertragen muß. > Gruß > > EDV Tekomedia > Markus Nagel > > Tekomedia GmbH > Castroper Str.12 > D-44791 Bochum > > T: +49 (0)234 8939-0 > F: +49 (0)234 8939-28 > > Hoyer, Denis schrieb: > > Jaja, lästert nur ruhig über meine damalige ernstgemeinte > Anfrage.... > > > > damals die Antwort von Lars: > >> Hallo, > >> > >> sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da > einfach Zeilen vertauschen. > >> (otrs-Version 2.1.*) > >> > >> Mfg > >> Lars Hoefener > > > > > > Grüße, > > > > Denis > > > > > >> Hallo Christian, > >> such mal in der deutschen Mailinglist nach tofu (kein Scherz) > >> > >> Besten Gruß > >> > >> EDV Tekomedia > >> Markus Nagel > >> > >> Tekomedia GmbH > >> Castroper Str.12 > >> D-44791 Bochum > >> > >> T: +49 (0)234 8939-0 > >> F: +49 (0)234 8939-28 > >> > >> Pirthauer, Christian schrieb: > >>> Hallo, > >>> > >>> ich bräuchte bitte einen Tipp wo die Einstellung für die > Antworttemplates ist, damit diese oberhalb und nicht > unterhalb der Kundenmail plaziert wird. > >>> > >>> Vielen Dank im Voraus. > >>> > >>> > >>> Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Christian Pirthauer > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =http://www.otrs.com/ > > ____________ > Virus checked by G DATA AntiVirusKit > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ------------------------------ Message: 5 Date: Fri, 15 Dec 2006 17:19:35 +0100 From: "Michael Voss" <m.voss(a)audioone.de> Subject: AW: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <74132CD2-8A2F-4D94-9B9F-4B83D8C56048(a)audioone.de> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" So Alex, nachdem Du mir etwas "den Kopf gewaschen" hast ;-) noch einmal abschlieÃŸend: Leider ging es auch nicht mit Deiner letzten Empfehlung (s.u.). Ich hatte mich natÃ¼rlich auch schon gefragt, warum die Zeile: $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; doppelt vorhanden war. Aber nichts fÃ¼r ungut, eine kunstruktive Kritik ist immer willkommmen. So, was habe ich also jetzt gemacht, dass die Benachrichtigungen gesendet werden? Eine Abfrage der DatensÃ¤tze in der DB (SELECT * FROM ticket) zeigte mir, dass die default Werte nicht gesetzt wurden (NULL). Also habe ich kurzerhand die default Werte fÃ¼r TicketFreetext1 und TicketFreekey1 in der Tabelle ticket geÃ¤ndert: - mysql -p - use otrs - alter table ticket alter freetext1 SET Default "ES"; - alter table ticket alter freekey1 SET Default "Kundeninfo"; Nu geht's. GruÃŸ an alle und Dank an Alex, Micha > -----UrsprÃ¼ngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 15. Dez 2006 06:48 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] > Benachrichtigung an Kunden reduzieren > > Hallo Michael, > > Folgende Einstellung fehlt noch, dann sollte auch das klappen. > > >> $Self->{'TicketFreeKey6'} = { > >> 'Kundeninfo' => 'Kundeninfo senden bei' > >> }; > $Self->{'TicketFreeKey6::DefaultSelection'} = > 'Kundeninfo'; [ich hab's nicht verifiziert] > >> $Self->{'TicketFreeText6'} = { > >> '' => 'keine', > >> 'E' => 'SchlieÃŸung', > >> 'ES' => 'Erzeugung/SchlieÃŸung', > >> }; > >> $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; > > Nur so'ne Bemerkung am Rande. Bedauerlicherweise hat mein > damaliger Forumsbeitrag qualitative MÃ¤ngel gehabt, wenn auch > nicht in einer gravierenden Art. Soll heiÃŸen, wenn Du eine > derartige Technik (mein > Skript) einsetzt, dann wÃ¤re es bzgl. zukÃ¼nftiger sicherer > Handhabung nicht verkehrt, wenn Du diese MÃ¤ngel selbst > entdeckt hÃ¤ttest. > > Versteh' mich nicht falsch, nicht's fÃ¼r ungut. > > GruÃŸ, Alexander > > > > ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 18 Dec 2006 16:39:55 +0100 From: M.Brusberg(a)htp.net Subject: [otrs-de] Betreff in Ticketübersicht im Kundenportal To: Mailing-List OTRS <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <OF22653DB6.4D93108B-ONC1257248.0055C7A0-C1257248.00560D5D(a)htp.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo ich suche eine Möglichkeit, als Betreff in der Ticketübersicht im Kundenportal immer den Betreff des ersten Artikels zu einem Ticket anzuzeigen. Anderenfalles kann man m.E. die Tickets nur anhand der Ticket-ID identifizieren, was bei vielen Tickets unübersichtlich wird. Vielen Dank im Voraus! Michael Brusberg -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20061218/e28025d9/attac… ------------------------------ Message: 7 Date: Mon, 18 Dec 2006 15:47:13 +0100 From: Alexander Gnauck <gnauck(a)ag-software.de> Subject: [otrs-de] Re: SMTP Mail Probleme mit Exchange 2003 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <em69lh$2ns$1(a)sea.gmane.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed nachdem ich am Exchange AUTH-PLAIN aktiviert habe geht es. Dies wollte ich zwar vermeiden, aber aktuell scheint es keine andere Lösung zu geben. Gruß Alex Alexander Gnauck wrote: > Hallo, > > ich habe OTRS 2.1.3 auf Windows 2000 mit dem Installer installiert. Es > geht alles soweit bis auf das versenden von Emails. > > Es kommt immer sofort nach dem Klick auf senden die Meldung: > > Can't locate object method "_secflags" via package > "Authen::SASL::Perl::GSSAPI" at > C:/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL/Perl.pm line 32, <PRODUCT> line > 68. > > hat jemand eine Idee was faul ist? > Perl Module sollten doch eigentlich alle da sein wenn ich den Windows > Installer nehme? > > Danke Alex > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ------------------------------ Message: 8 Date: Mon, 18 Dec 2006 18:38:23 +0100 From: Lars Höfener <hoefener(a)web.de> Subject: [otrs-de] Customer - Webinterface & IE To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <79524829(a)web.de> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15 Hallo Liste, die Unterschiede zwischen Firefox und Internetexplorer sind mir heute wieder bewusst geworden. So erzeugt ein Klick im IE auf COMPANY NAME unter der Weboberfläche http://demo.otrs.org/otrs/customer.pl einen Fehler (Error 403). Dieser tritt im Firefox natürlich nicht auf. Ein einfaches Anpassen des Links um den Punkt "customer.pl" im Standardtheme-Header verursachte nur weitere Fehler. An welcher Stelle muss die Anpassung richtigerweise stattfinden? Danke für einen Tipp. Mfg Lars Hoefener _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222 ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 38, Eintrag 17 *****************************************************

3 2

"Eskalation" und "warten zur Erinnerung"
by Jan Dielewicz 10 Jan '07

10 Jan '07

Hallo Liste, ich bin gerade darüber gestolpert, dass ein Ticket das ich warten lassen will ('warten zur Erinnerung'), trotzdem eskaliert. Begehe ich einen Gedankenfehler oder ist einfach eine Einstellung falsch? Danke für Eure Hilfe Gruß Jan

2 1

AW: [otrs-de] Mehrere LDAP Hosts eintragen
by Bock, Christian 09 Jan '07

09 Jan '07

Wir verwenden dafür statt den einzelnen Namen oder IPs den Domainnamen der ADS. Grüße Christian Bock > Hallo, > > aus Sicherheitsgründen möchte ich gern mehrere LDAP-Server in > der OTRS-Konfiguration eintragen. An sich soll es mit > Net::LDAP schon funktionieren. Allerdings sind meine > bisherigen Versuche, zwei IP Adressen anzugeben, kläglich > gescheitert. Hat das jemand hinbekommen? > > Gruß/Regards, > Hermann Maurer

1 0

Offtopic: E-Mail Adresse im Bugtracker ändern???
by André Bauer 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo. Ich versuche gerade meine Mail Adresse im Bugtracker zu ändern, finde die Option aber nicht. Wie funktioniert das? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS

1 1

Probleme bei der Einrichtung (Windows / IIS)
by Stephan Gernardt 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo, ich habe Probleme bei der Einrichtung von otrs unter Windows 2003 64bit mit laufendem IIS. Ich schreibe mal auf was ich alles versucht habe: Installation mit dem Installationsprogramm welches bei otrs herunterzuladen ist. Installation funktioniert Apache stürtz immer ab. Also versuchte ich otrs für den IIS zu konfigurieren, - 1. erstellte ein Virtuellen Ordner (otrs) mit verweis auf otrs\bin-cgi - 2. erstelle ein Virtuellen ordner (otrs-web) mit verweis auf otrs\var\http\htdocs Wenn ich nun die installer.pl aufrufe, dann kann ich zwar die datenbank erstellen aber das letzte skript wird mit dem fehler 150 abgebrochen. Was ich seltsam finde ist, auf meinem anderen Rechner (windows XP) funktioniert diese Version. Hat da vielleicht jemand eine Idee, wie ich dieses Problem lösen kann. Mit freundliche Grüßen Stephan

2 1

Nochmal: Frage zu Konfigoptionen
by Mail(at)charliesangels.biz 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo Liste, ich hoffe nochmal, das mir jemand weiterhelfen kann - in unserem OTRS 1.3.2 haben wir in der Queue-Ansicht einen "Löschen"-Button, der Tickets damit in die Spam-Queue schiebt. Realisiert haben wir das mit: vi Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueueID=1" onmouseover="window.status='$Text{"Zoom"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"Delete"}</a> - Leider finde ich TicketView.dtl aber nicht mehr bei OTRS 2 ;( Hat jemand eine Idee, wie das zu realisieren wäre ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha

2 1

automated response
by Mario Suske 08 Jan '07

08 Jan '07

Dear Sender, please note that I am not in the office 8 January 2006. Please forward urgent issues to ghd(a)trustinternational.com. Best Regards Mario

1 0

Fehlerhafte Umstellung auf englische Öberfläche
by Heinz Meyer 08 Jan '07

08 Jan '07

Hllo zusammen. Ich habe folgendes Problem: Wenn ich die OTRS-Agentenoberfläche auf englisch umstelle, dann bleibt der Link zur Erstellung einer Antwort-email in deutscher Sprache stehen. Die Überschrift desselben ist korrekt auf "Compose Answer (email):" umgeschaltet worden, lediglich der Link selbs nicht. Jemand eine Idee, woran das liegen kann? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

2 1

Email senden beim Schliessen eines Tickets aus einer bestimmten Queue
by Nico Grubert 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo Liste, ich habe ein Email Ticket in einer Queue namens "Software-Bestellung" erstellt. Wenn dieses Ticket geschlossen wird, möchte ich, dass der Sender des Tickets eine Email enthält mit vordefinierten Betreff und Text inkl. dem Inhalt (Ticket Body) aus dem Email Ticket. Diese Email soll nur dann verschickt werden, wenn ein Email Ticket in der Queue "Software-Bestellung" geschlossen wird. In anderen Queues sollen andere Texte in der Email enthalten sein. Ist das in OTRS realisierbar? Und wenn ja: Wie kann ich das am besten machen? Gruss, Nico

2 1

Nicht-Admin-Benutzer können Kundenliste nicht sehen
by Dennis Mohn 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo, ich hab ein kleines Problem. Agents, die nicht der Admin-Gruppe angehören, können die Kundenliste nicht verwenden. Wenn ein neues Telefonticket erstellt wird, besteht ja die Möglichkeit über Option => Kunden eine Suchmaske zu öffnen, um Kunden zu finden. Wenn der Agent allerdings nicht zur Admin-Gruppe gehört, bekommt er beim Klick auf den Link die Meldung "keine Zugriffsrechte"... Woran könnte das denn liegen??? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

2 1

Artikel werden im FAQ-Explorer nicht angezeigt (FAQ 1.0.11)
by Cristian Laufer 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo miteinander, ich habe das Problem das neue FAQ Eintraege nicht im FAQ-Explorer dargestellt werden. Die Ordner werden angezeigt und die Anzahl der Artikel in der Uebersicht auch. In den jeweiligen Ordnern sind diese Artikel jedoch nicht abrufbar und koennen nur ueber die FAQ- History angesehen werden. Hat jemand schonmal so ein aehnliches Problem gehabt? Danke und Viele Gruesse Cristian

2 1

Mehrere LDAP Hosts eintragen
by Maurer, Hermann 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo, aus Sicherheitsgründen möchte ich gern mehrere LDAP-Server in der OTRS-Konfiguration eintragen. An sich soll es mit Net::LDAP schon funktionieren. Allerdings sind meine bisherigen Versuche, zwei IP Adressen anzugeben, kläglich gescheitert. Hat das jemand hinbekommen? Gruß/Regards, Hermann Maurer

3 2

(kein Betreff)
by reg＠admin.michi-web.de 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo zusammen! ich habe OTRS 2.1 auf einer WinXP Prof Maschine installiert. Nun habe ich zufällig mal meine Log Dateien durchgeschaut und folgednes bemerkt: [Mon Jan 8 07:40:04 2007][Error][D:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! [Mon Jan 8 08:00:03 2007][Error][D:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! [Mon Jan 8 08:20:04 2007][Error][D:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! Diese Meldung steht ca. 50 mal jeden Tag in der Log Datei. Wenn ich den GenericAgent im Admin Menü aufrufe, funktioniert alles einwandfrei. Nur der Eintrag in den Log Dateien kommt mir so komisch vor. Danke schon mal im Voraus! mfg Michael Schrüfer

2 1

Ticketstatus nach Follow Up auf geschlossenes Ticket
by Marc Lentwojt 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo zusammen, wir haben das Problem, dass Tickets, die schon geschlossen sind und auf die ein FollowUp kommt, nicht wieder geöffnet werden, obwohl die Option $Self->{PostmasterFollowUpState} = 'open'; Eingestellt ist. Wir benutzen die Version 2.0.4. Den Fehler mit der Be´nachrichtung aller Agents bei einem FollowUp habe ich schon behoben. Weiss jemand, woran das liegen könnte, dass die Tickets nicht wieder geöffnet werden, wenn ein FollowUp eingeht ? Gruß Marc -- Mit freundlichen Grüßen Marc Lentwojt ############################################### CRAMER GastronomieSysteme GmbH | www.cramer.gs <http://www.cramer.gs/> Hauptstr. 3 * 24649 Fuhlendorf * Germany Fon +49 4192 9891 * Fax +49 4192 5756

2 2

Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 2 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 05 Jan '07

05 Jan '07

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich befinde mich bis einschl. 10.01.07 nicht im Haus. Bitte wenden Sie sich an unseren Support unter der E-Mail Adresse edv(a)khrmk.de oder Telefon 07191/33-2009. unsere Support Telefonnummern in den jeweiligen Häusern: Waiblingen: +49 7151 5006-2058 Schorndorf: +49 7181 67-1002 Backnang: +49 7191 33-2009 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann Abteilung für zentrale Informationstechnologie Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007

2 1

Freitextfelder
by Mathias.Gnaedig＠wbstraining.de 05 Jan '07

05 Jan '07

Hallo, ich habe mir verschiedene Freetextfelder angelegt, funktioniert auch reibungslos. Ich möchte aber das diese voneinander abhängig sind. Wenn ich beispielsweise im Feld 1 "Hardware" wähle, sollen ein Feld erscheinen mit der Auswahl der Hardware, bspw. "Monitor",... Wenn ich aber im Feld 1 schon "Software" nehme, soll ein anderes Feld erscheinen, in dem bspw. Excel,... angeklickt werden kann. Wie kann ich das realisieren !? Danke und Gruß Mathias Gnädig

1 0

AW: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten
by Ohrndorf, Laura 02 Jan '07

02 Jan '07

Hi, > in httpdocs habe ich den ordner otrs rein kopiert , so wie er war. > Das Problem ist nun das wenn ich das install.pl oder das index.pl > starte immer die fehlermeldung 500 bekomme und im errorlog steht das > die Kernel/Config.pm nicht finden kann. > Warum ist das so, kann mir da jemand weiter helfen? Falls es noch relevant ist: das ist so, weil vermutlich das falsche Verzeichnis in deiner otrs/Kernel/Config.pm steht (solange du es nicht geändert hast). Dort steht defaultmässig: $Self->{Home} = '/opt/otrs'; Abgesehen davon ist es auch am einfachsten und sinnvollsten, bei diesem Verzeichnis zu bleiben. Nicht zuletzt, weil sich der Großteil der im Netz zu findenden Anleitungen drauf bezieht. Gruß, Laura

2 1

RE: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 02 Jan '07

02 Jan '07

Wir hatten mal 10.1 getestet. Lief stabil. ISPConfig kenne ich nicht. Unter 10.1 AppAmore beachten wenn mit procmail gearbeitet wird, dann ist das Schema entsprechend zu erweitern. Martin > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of tk > Sent: Tuesday, January 02, 2007 9:42 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig > > > Frohes neues Jahr! > > Wollte nochmal fragen, ob jemand Erfahrungen mit OTRS auf > ISPConfig gemacht hat? > > Mit freundlichen Grüßen > > Tobias Krämer > de facto GmbH > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk > Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 09:06 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig > > Das mit der Datenbank hat sich geklärt. Das habe ich schonmal > hier gefunden. > > Mit freundlichen Grüßen > > Tobias Krämer > de facto GmbH > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk > Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 15:35 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig > > Hallo OTRS-Team, > > Wir nutzen seit über 2 Jahren OTRS und sind begeistert, > allerdings ist nun mal wieder die Zeit gekommen, wo unser > Webserver neue Hard- und Software erhält. D.h. von einem OTRS > 1.3.2 soll es auf das aktuelle OTRS stable und von einer SuSE > 9.1 auf 10.1 gehen. Zusätzlich läuft auf dem neuen Webserver > ISPConfig. Nun stellt sich mir die Frage "Wie installiere ich > OTRS so, dass es in der von ISPConfig angelegten Verzeichnis- > und Konfigurationsumgebung läuft? Nutze ich hier die normale > rpm-Installation? Was ist zu beachten? > > Außerdem wüsste ich gerne, ob das aktuelle OTRS stable auf > SuSE 10.1 läuft? Es gibt zur Zeit ja nur ein rpm-Paket für > 10.0. Und wie sieht es mit der Datenbank aus? Wie bereite ich > die am besten auf die neue OTRS-Version vor? > > Vielen Dank vorab für eure Mühe! > > Mit freundlichen Grüßen > > Tobias Krämer > de facto GmbH > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ >

1 0

automated response
by Mario Suske 02 Jan '07

02 Jan '07

Dear Sender, Thank you for your e-mail. I am not in the office until 3 January 2007. Please forward all issues to ghd(a)trustinternational.com. Happy New Year! Mario Suske

1 0

AW: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig
by tk 02 Jan '07

02 Jan '07

Frohes neues Jahr! Wollte nochmal fragen, ob jemand Erfahrungen mit OTRS auf ISPConfig gemacht hat? Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 09:06 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig Das mit der Datenbank hat sich geklärt. Das habe ich schonmal hier gefunden. Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 15:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig Hallo OTRS-Team, Wir nutzen seit über 2 Jahren OTRS und sind begeistert, allerdings ist nun mal wieder die Zeit gekommen, wo unser Webserver neue Hard- und Software erhält. D.h. von einem OTRS 1.3.2 soll es auf das aktuelle OTRS stable und von einer SuSE 9.1 auf 10.1 gehen. Zusätzlich läuft auf dem neuen Webserver ISPConfig. Nun stellt sich mir die Frage "Wie installiere ich OTRS so, dass es in der von ISPConfig angelegten Verzeichnis- und Konfigurationsumgebung läuft? Nutze ich hier die normale rpm-Installation? Was ist zu beachten? Außerdem wüsste ich gerne, ob das aktuelle OTRS stable auf SuSE 10.1 läuft? Es gibt zur Zeit ja nur ein rpm-Paket für 10.0. Und wie sieht es mit der Datenbank aus? Wie bereite ich die am besten auf die neue OTRS-Version vor? Vielen Dank vorab für eure Mühe! Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

1 0

AuthModule::LDAP::GroupDN: Probleme mit ADS 2003
by Andreas Rothlauf 28 Dec '06

28 Dec '06

Hallo zusammen, mir ist heut ein Problem bei einer OTRS-Installation untergekommen. Vielleicht konnte dieses bereits jemand lösen oder hat einen sonstigen Rat für mich. Die Agenten sollen sich in einer Active Directory-Gruppe befinden, damit sie sich erfolgreich anmelden können. Folgende Konfiguration sollte zielführend sein (funktioniert auch auf einer anderen Installation): $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OTRS Agenten,ou=Gruppen,dc=meinedomain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; Ist im AD der User mit der Anzeige "Andreas Rothlauf" gepflegt, wird folgender DN zurückgeliefert: cn=Andreas Rothlauf,ou=User,dc=meinedomain,dc=de funktioniert alles tadellos, nur User in der Gruppe können sich anmelden. Jetzt der Problemfall: "Rothlauf, Andreas" wird gepflegt, und es wird der folgende DN mit escapten "," verarbeitet: cn=Rothlauf\, Andreas,ou=User,dc=meinedomain,dc=de Mit diesem DN findet das Active Directory mit dem entsprechenden Filter aber leider keine Übereinstimmung und kann aus diesem Grund nicht erfolgreich authentifizieren. Meine Überlegungen: Gibt es analog zu member vielleicht noch etwas wie memberUID und sAMAccountName zum Prüfen der Gruppenmitgliedschaft? Kann ich im Code irgendwo das \, durch , ersetzen (wobei ich mir nicht sicher bin, ob das M$ dann versteht)? Gibt es eine Möglichkeit, dass ich bei der Abfrage im Code statt einem String ein Array für den DN (mit durch "," ersetztes "\,") übergebe? Kann mir jemand einen Tipp geben? Vielen Dank schonmal und viele Grüße Andreas

1 0

Holger Mayenfels ist außer Haus.
by Holger.Mayenfels＠taa.de 22 Dec '06

22 Dec '06

Ich werde ab 22.12.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.01.2007. Eingehende Mails werden nicht weitergeleitet! Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Anfragen zum Thema Travel BA.Sys richten Sie bitte an die zentrale eMail-Adresse tbsupport(a)taa.de. Mit freundlichen Grüßen, Holger Mayenfels

1 0

Holger Mayenfels ist außer Haus.
by Holger.Mayenfels＠taa.de 22 Dec '06

22 Dec '06

Ich werde ab 22.12.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.01.2007. Eingehende Mails werden nicht weitergeleitet! Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Anfragen zum Thema Travel BA.Sys richten Sie bitte an die zentrale eMail-Adresse tbsupport(a)taa.de. Mit freundlichen Grüßen, Holger Mayenfels

1 0

RE: [otrs-de] Mehrere LDAP Hosts eintragen
by Maurer, Hermann 22 Dec '06

22 Dec '06

--->> --->>Hallo, --->> --->>Wie setzen OpenLDAP ein und haben das Problem so gelöst, --->>dass wir den standardmäßig in OpenLDAP bereits vorhandenen --->>Proxy-Mechanismus nutzen. --->>Damit muss bei allen Anwendungen stets nur ein LDAP-Server --->>eingetragen werden, der dann als Proxy arbeitet und an die --->>beteiligten LDAP-Server verteilt. --->>Lt. meinem Admin kein großer Aufwand. --->> --->>Grüße, --->> Stefan Schwarz Hallo Stefan, danke für Deine Antwort! Ein sehr interessanter Ansatz, leider nichts für uns. Wir setzen bei uns MS ADS ein und an der Infrastrukur wird sich nichts ändern. Was mich bloss so wundert, ist, dass die Angabe mehrerer LDAP-Server in der OTRS-Konfiguration (v.1.3.2) nicht zum Erfolg führt. Ich hätte eigentlich an so etwas gedacht: $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldaphost1 ldaphost2'; oder (die Syntax des Apache mod_auth_ldap Module): $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap://ldaphost1 ldaphost2/'; Beides funktioniert bei mir nicht. Gruß/Regards, Hermann Maurer

1 0

automated response
by Mario Suske 22 Dec '06

22 Dec '06

Thank you for your e-mail. I will be out of the office until December 27th, with no access to my e-mail account. Please contact Cheryll Eichhorn at ceichhorn(a)trustinternational.com +49 � 69 665 64 566 or Cory Croft at ccroft(a)trustinternational.com +01 � 407 � 677 3194 for any escalation of issues. For all other issues please contact the Global Helpdesk: ghd(a)trustinternational.com Your message will not be forwarded. Kind Regards Mario

1 0

Tickets Massen-Merge/Close
by mario 22 Dec '06

22 Dec '06

Hallo zusammen, wie kann ich schnell und effektiv 25Tickets (oder mehr) auf einen schlag mergen? Schön wäre es die gewünschten Tickets bei dem Suchergebniss einfach per Häkchen zu slektieren, und dann zu mergen. Hat jemand Ideen? Vorschläge? Hintergrund: Auch Systemmails kommen bei uns im OTRS an, welche manchmal bei Fehlkonfiguration oder ähnlichem zu Spam ausarten ;). Gruß Mario

3 4

AW: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten
by Ohrndorf, Laura 21 Dec '06

21 Dec '06

Hallo Christian, Im OTRS-Verzeichnis befindet sich eine Datei namens "INSTALL". Geh diese Anleitung einfach Schritt für Schritt durch, dann sollte eine Installation problemlos möglich sein. Ich habe mein OTRS Testsystem auch auf einem Server inkl. Plesk laufen - die Einrichtung war völlig problemlos. Gruß, Laura ________________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Kienzl digiX Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 14:44 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten Hallo, ich habe mir inzwischen die source runter geladen ,entpackt und in den cgi-bin meiner domain gespielt, aber ich bekomme immer einen error 500 in der errorlo steht: [Wed Dec 20 14:33:13 2006] [error] [client 00.00.00.00] Premature end of script headers: installer.pl Ich suche gerade nach dem fehler warum das nicht geht und hab aber noch keinen plan ☺ Leider, ich bin mir nicht im klarem was ich alles in meinem cgi-bin verzeichniss benötige, welche verzeichnisse welche files usw. ich habe mal einfach das ganze otrs verzeichniss reingeladen. Naja, ein versuch wars wert ☺ aber nix, ich suche gerade wie was wo hin gehört usw. damit ich das mal anstarten kann, die nötigenakete für apache sind installiert und wie im wiki beschrieben getestet. Danke für die hilfe! chris Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Buerger Christoph GH Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 14:37 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten Hallo Christian, ich würde die Linux-Source unter www.otrs.org downloaden und die Installation manuell vornehmen. Das ganze ist relativ einfach und die Online-Hilfe ist dort ausreichend dokumentiert! viele Grüße Christoph ________________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Kienzl digiX Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 12:37 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten Hallo, ich habe eine Fertige Domain auf die otrs installiert werden soll. Das ganze läuft unter plesk, nun ist meine Frage, gibt es dazu ein howto oder Hat jemand besondere Erfahrungen damit? Weiters kann mein debian das Paket apt-get install otrs2 nicht finden. Danke für die hilfe

2 3

AW: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten
by Buerger Christoph GH 20 Dec '06

20 Dec '06

Hallo Christian, ich würde die Linux-Source unter www.otrs.org downloaden und die Installation manuell vornehmen. Das ganze ist relativ einfach und die Online-Hilfe ist dort ausreichend dokumentiert! viele Grüße Christoph ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Kienzl digiX Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 12:37 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten Hallo, ich habe eine Fertige Domain auf die otrs installiert werden soll. Das ganze läuft unter plesk, nun ist meine Frage, gibt es dazu ein howto oder Hat jemand besondere Erfahrungen damit? Weiters kann mein debian das Paket apt-get install otrs2 nicht finden. Danke für die hilfe

2 1

otrs auf plesk einrichten
by Christian Kienzl digiX 20 Dec '06

20 Dec '06

Hallo, ich habe eine Fertige Domain auf die otrs installiert werden soll. Das ganze läuft unter plesk, nun ist meine Frage, gibt es dazu ein howto oder Hat jemand besondere Erfahrungen damit? Weiters kann mein debian das Paket apt-get install otrs2 nicht finden. Danke für die hilfe

1 0

AW: [otrs-de] Emails einem Ticket zuordnen
by Buerger Christoph GH 20 Dec '06

20 Dec '06

Hallo, Vielen Dank für die Info! Dass das System das automatisch macht, war mir nicht bewusst. Und dass hier die kompletten Berechtigungsgeschichten ausgehebelt werden, ist doch etwas negativ! Gibt es des Weiteren noch die Möglichkeit, den Usernamen, mit dem das Ticket erstellt/ergänzt wird, umzusetzen von der Emailadresse in einen User aus dem AD, der zu der Mailadresse gehört??? Viele Grüße Christoph Bürger -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Schwarz Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 08:13 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] Emails einem Ticket zuordnen Eine Analyse der Betreffzeile ist in OTRS bereits enthalten. Durch Angabe der TicketID in der Form [Ticket#2006112810000077] wird die Mail an das angegebene Ticket angehängt. Dabei ist aber zu beachten: - Ticket wird dadurch in den Status "open" gesetzt (auch wenn vorher bereits "closed") - Der Rechtemechanismus wird ausgehebelt, da jeder bei Kenntnis der ID diese Queue und das Ticket bearbeiten kann. Grüße, Stefan Schwarz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Buerger Christoph GH Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 06:55 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Emails einem Ticket zuordnen Hallo Newsgroup, Für unser internes OTRS möchte ich, dass man per Mail an eine bestimmte Adresse schreiben kann und die dort eingehenden Emails bestimmten Tickets zugeordnet werden können (z.B. durch Analyse der Betreffzeile). Leider finde ich in den Dokumentationen nur, wie ich Emails filtern und dann in verschiedene Queues leiten kann. Damit wird aber für jede Mail ein neues Ticket angelegt! Gibt es hierzu bereits in OTRS standardmäßig etwas oder müsste ich mir das in Perl selbst programmieren? Für Tipps und Hinweise wäre ich Euch sehr dankbar! --------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Christoph Bürger EDV - Abteilung Grenzebach Maschinenbau GmbH Albanusstraße 1-3 86663 Hamlar / Asbach-Bäumenheim Tel. +49 (0)906 / 982 - 396 Fax +49 (0)906 / 982 - 499 christoph.buerger(a)grenzebach.com http://www.grenzebach.com _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

2 1

AW: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig
by tk 20 Dec '06

20 Dec '06

Das mit der Datenbank hat sich geklärt. Das habe ich schonmal hier gefunden. Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 15:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig Hallo OTRS-Team, Wir nutzen seit über 2 Jahren OTRS und sind begeistert, allerdings ist nun mal wieder die Zeit gekommen, wo unser Webserver neue Hard- und Software erhält. D.h. von einem OTRS 1.3.2 soll es auf das aktuelle OTRS stable und von einer SuSE 9.1 auf 10.1 gehen. Zusätzlich läuft auf dem neuen Webserver ISPConfig. Nun stellt sich mir die Frage "Wie installiere ich OTRS so, dass es in der von ISPConfig angelegten Verzeichnis- und Konfigurationsumgebung läuft? Nutze ich hier die normale rpm-Installation? Was ist zu beachten? Außerdem wüsste ich gerne, ob das aktuelle OTRS stable auf SuSE 10.1 läuft? Es gibt zur Zeit ja nur ein rpm-Paket für 10.0. Und wie sieht es mit der Datenbank aus? Wie bereite ich die am besten auf die neue OTRS-Version vor? Vielen Dank vorab für eure Mühe! Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

1 0

OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig
by tk 19 Dec '06

19 Dec '06

Hallo OTRS-Team, Wir nutzen seit über 2 Jahren OTRS und sind begeistert, allerdings ist nun mal wieder die Zeit gekommen, wo unser Webserver neue Hard- und Software erhält. D.h. von einem OTRS 1.3.2 soll es auf das aktuelle OTRS stable und von einer SuSE 9.1 auf 10.1 gehen. Zusätzlich läuft auf dem neuen Webserver ISPConfig. Nun stellt sich mir die Frage "Wie installiere ich OTRS so, dass es in der von ISPConfig angelegten Verzeichnis- und Konfigurationsumgebung läuft? Nutze ich hier die normale rpm-Installation? Was ist zu beachten? Außerdem wüsste ich gerne, ob das aktuelle OTRS stable auf SuSE 10.1 läuft? Es gibt zur Zeit ja nur ein rpm-Paket für 10.0. Und wie sieht es mit der Datenbank aus? Wie bereite ich die am besten auf die neue OTRS-Version vor? Vielen Dank vorab für eure Mühe! Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH

1 0

OTRS 2.1.3 Problem mit Deutsch in FAQ 1.0.11
by Marian Ledwozyw 19 Dec '06

19 Dec '06

Hallo Liste, Unsere OTRS 2.1.3 läuft auf UTF-8. Nach dem Aufruf von FAQ werden die Umlaute nicht richtig dargestellt (nur diese, die FAQ betreffen; Bsp.: zuletzt ge nderte Artikel im Explorer: FAQ). Öffne ich die Datei de_FAQ.pm sieht man die Umlaute nicht, wobei die Kodierung UTF8 ist. Nach dem Ändern der Kodierung auf iso 8859-1 sind die Umlaute sichtbar. Wenn ich die Datei editiere, sodass die Umalaute sichtbar sind und die Kodierung UTF8 ist hat es Probleme mit FAQ. Unter Paket Verwaltung gibt es eine Fehlermeldung und Aufforderung das FAQ Paket erneut zu installieren und manchmal eine Fehlermeldung mit Fehler in Launguage.pm. Hat schon jemand diese Probleme gehabt und weiss Rat? Viele Grüsse Marian

2 4

AW: [otrs-de] Verständnisproblem - Farben der Queue-Links
by Heinz Meyer 19 Dec '06

19 Dec '06

Hi Dennis, Ich bin mir nicht ganz sicher ob Du das meinst, aber wenn es um die frbliche Hinterlegung des Rechten Teil der Tickets in der Queue-Ansicht geht, dann ist das abhängig von der Priorität eines Tickets, für die man bei neuen Tickts eine Standarteinstellung wählen kann, die ein Kunde oder Agent aber auch bei der Anlage eines Tickets ändern kann. Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 10:28 An: OTRS Mailingliste Betreff: [otrs-de] Verständnisproblem - Farben der Queue-Links Hallo Liste, Ich hab da ein kleines Verständnisproblem. Eigentlich dachte ich, die Farben, in denen die Queue-Lins dargestellt werden, stellen das Alter der Tickets in der Queue dar. Aber jetzt habe ich in einer Queue ein neues Ticket, das 1,5 Tage alt ist, und diese Queue ist orange. In einer anderen Queue alle Tickets jünger als 8 Stunden und die ist rot und blinkt... Kann ich dieses Verhalten irgendwo ändern? Weil erstens ist es meiner Meinung nach unlogisch, und zum anderen nervt das Blinken! Danke für eure Tips Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

2 1

Verständnisproblem - Farben der Queue-Links
by Dennis Mohn 19 Dec '06

19 Dec '06

Hallo Liste, Ich hab da ein kleines Verständnisproblem. Eigentlich dachte ich, die Farben, in denen die Queue-Lins dargestellt werden, stellen das Alter der Tickets in der Queue dar. Aber jetzt habe ich in einer Queue ein neues Ticket, das 1,5 Tage alt ist, und diese Queue ist orange. In einer anderen Queue alle Tickets jünger als 8 Stunden und die ist rot und blinkt... Kann ich dieses Verhalten irgendwo ändern? Weil erstens ist es meiner Meinung nach unlogisch, und zum anderen nervt das Blinken! Danke für eure Tips Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

1 0

Emails einem Ticket zuordnen
by Buerger Christoph GH 19 Dec '06

19 Dec '06

Hallo Newsgroup, Für unser internes OTRS möchte ich, dass man per Mail an eine bestimmte Adresse schreiben kann und die dort eingehenden Emails bestimmten Tickets zugeordnet werden können (z.B. durch Analyse der Betreffzeile). Leider finde ich in den Dokumentationen nur, wie ich Emails filtern und dann in verschiedene Queues leiten kann. Damit wird aber für jede Mail ein neues Ticket angelegt! Gibt es hierzu bereits in OTRS standardmäßig etwas oder müsste ich mir das in Perl selbst programmieren? Für Tipps und Hinweise wäre ich Euch sehr dankbar! --------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Christoph Bürger EDV - Abteilung Grenzebach Maschinenbau GmbH Albanusstraße 1-3 86663 Hamlar / Asbach-Bäumenheim Tel. +49 (0)906 / 982 - 396 Fax +49 (0)906 / 982 - 499 christoph.buerger(a)grenzebach.com http://www.grenzebach.com

2 1

Customer - Webinterface & IE
by Lars Höfener 18 Dec '06

18 Dec '06

Hallo Liste, die Unterschiede zwischen Firefox und Internetexplorer sind mir heute wieder bewusst geworden. So erzeugt ein Klick im IE auf COMPANY NAME unter der Weboberfläche http://demo.otrs.org/otrs/customer.pl einen Fehler (Error 403). Dieser tritt im Firefox natürlich nicht auf. Ein einfaches Anpassen des Links um den Punkt "customer.pl" im Standardtheme-Header verursachte nur weitere Fehler. An welcher Stelle muss die Anpassung richtigerweise stattfinden? Danke für einen Tipp. Mfg Lars Hoefener _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

1 0

Betreff in Ticketübersicht im Kundenportal
by M.Brusberg＠htp.net 18 Dec '06

18 Dec '06

Hallo ich suche eine Möglichkeit, als Betreff in der Ticketübersicht im Kundenportal immer den Betreff des ersten Artikels zu einem Ticket anzuzeigen. Anderenfalles kann man m.E. die Tickets nur anhand der Ticket-ID identifizieren, was bei vielen Tickets unübersichtlich wird. Vielen Dank im Voraus! Michael Brusberg

1 0

SMTP Mail Probleme mit Exchange 2003
by Alexander Gnauck 18 Dec '06

18 Dec '06

Hallo, ich habe OTRS 2.1.3 auf Windows 2000 mit dem Installer installiert. Es geht alles soweit bis auf das versenden von Emails. Es kommt immer sofort nach dem Klick auf senden die Meldung: Can't locate object method "_secflags" via package "Authen::SASL::Perl::GSSAPI" at C:/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL/Perl.pm line 32, <PRODUCT> line 68. hat jemand eine Idee was faul ist? Perl Module sollten doch eigentlich alle da sein wenn ich den Windows Installer nehme? Danke Alex

1 1

AW: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 15 Dec '06

15 Dec '06

So Alex, nachdem Du mir etwas "den Kopf gewaschen" hast ;-) noch einmal abschließend: Leider ging es auch nicht mit Deiner letzten Empfehlung (s.u.). Ich hatte mich natürlich auch schon gefragt, warum die Zeile: $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; doppelt vorhanden war. Aber nichts für ungut, eine kunstruktive Kritik ist immer willkommmen. So, was habe ich also jetzt gemacht, dass die Benachrichtigungen gesendet werden? Eine Abfrage der Datensätze in der DB (SELECT * FROM ticket) zeigte mir, dass die default Werte nicht gesetzt wurden (NULL). Also habe ich kurzerhand die default Werte für TicketFreetext1 und TicketFreekey1 in der Tabelle ticket geändert: - mysql -p - use otrs - alter table ticket alter freetext1 SET Default "ES"; - alter table ticket alter freekey1 SET Default "Kundeninfo"; Nu geht's. Gruß an alle und Dank an Alex, Micha > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 15. Dez 2006 06:48 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] > Benachrichtigung an Kunden reduzieren > > Hallo Michael, > > Folgende Einstellung fehlt noch, dann sollte auch das klappen. > > >> $Self->{'TicketFreeKey6'} = { > >> 'Kundeninfo' => 'Kundeninfo senden bei' > >> }; > $Self->{'TicketFreeKey6::DefaultSelection'} = > 'Kundeninfo'; [ich hab's nicht verifiziert] > >> $Self->{'TicketFreeText6'} = { > >> '' => 'keine', > >> 'E' => 'Schließung', > >> 'ES' => 'Erzeugung/Schließung', > >> }; > >> $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; > > Nur so'ne Bemerkung am Rande. Bedauerlicherweise hat mein > damaliger Forumsbeitrag qualitative Mängel gehabt, wenn auch > nicht in einer gravierenden Art. Soll heißen, wenn Du eine > derartige Technik (mein > Skript) einsetzt, dann wäre es bzgl. zukünftiger sicherer > Handhabung nicht verkehrt, wenn Du diese Mängel selbst > entdeckt hättest. > > Versteh' mich nicht falsch, nicht's für ungut. > > Gruß, Alexander > > > >

1 0

AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert
by Hoyer, Denis 15 Dec '06

15 Dec '06

Jaja, lästert nur ruhig über meine damalige ernstgemeinte Anfrage.... damals die Antwort von Lars: >Hallo, > >sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da einfach Zeilen vertauschen. >(otrs-Version 2.1.*) > >Mfg >Lars Hoefener Grüße, Denis >Hallo Christian, >such mal in der deutschen Mailinglist nach tofu (kein Scherz) > >Besten Gruß > >EDV Tekomedia >Markus Nagel > >Tekomedia GmbH >Castroper Str.12 >D-44791 Bochum > >T: +49 (0)234 8939-0 >F: +49 (0)234 8939-28 > >Pirthauer, Christian schrieb: >> Hallo, >> >> ich bräuchte bitte einen Tipp wo die Einstellung für die Antworttemplates ist, damit diese oberhalb und nicht unterhalb der Kundenmail plaziert wird. >> >> Vielen Dank im Voraus. >> >> >> Mit freundlichen Grüßen / Best Regards >> Christian Pirthauer

3 2

Fehlender Ticket Unlock Link in AgentTicketViewCompose seit OTRS 2.1.x
by André Bauer 15 Dec '06

15 Dec '06

Hallo. Seit OTRS 2.1.x fehlt mir im Compose Fenster der "Ticket Unlock Link" und der "Back Link" die ich noch von OTRS 2.0.x gewöhnt bin. Wenn ich jetzt also versehentlich bei einem Ticket auf "Leere Antwort" klicke und es aber eigentlich gar nicht beantworten will, kann ich es nicht sofort wieder freigeben. Statt dessen muss ich nun erst umständlich über den Back Button des Browsers zurück in die Queue Ansicht und darüber in meine "Neuen Nachrichten" gehen und das Ticket von dort freigeben. Ich brauche also wesentlich mehr Klicks dafür als in OTRS 2.0.x. Ich habe dazu auch schon einen Bugreport aufgemacht. Christian Schöpplein meinte aber, dass müsse so sein: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1446 Irgendwie kann ich mir aber nicht vorstellen, dass es wirklich gewollt ist, dass ich nun einen umständlicheren Workflow habe als in der vorherigen Version. Das Ticket wird, im Gegensatz zu Christians Aussage, auch sofort gesperrt, wenn man auf eine der vorgegebenen Antworten klickt. Kann mir jemand begründen, warum das jetzt so sein soll? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS

1 1

Upgrading 1.3.1 to 2.1.4
by Thomas Kreuzer 15 Dec '06

15 Dec '06

Kurze Frage an die Experten: Die Datei Upgrading beschreibt das Upgrade von Version 2.0 auf 2.1. Kann ein Upgrade von OTRS 1.3.1 auf OTRS 2.1.4 (auf SuSe 9.0 mit MySQL) ebenso durchgeführt werden, wie dort beschrieben? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards t h o m a s k r e u z e r

2 1

Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert
by Pirthauer, Christian 15 Dec '06

15 Dec '06

Hallo, ich bräuchte bitte einen Tipp wo die Einstellung für die Antworttemplates ist, damit diese oberhalb und nicht unterhalb der Kundenmail plaziert wird. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Christian Pirthauer

2 1

Ticketkennzeichnung in Signatur
by Alexander Scholler 15 Dec '06

15 Dec '06

Hallo Liste, ich möchte die Ticketkennzeichnung [Ticket#: xyz] in die Mail-Signatur aufnehmen. Grund: ein Follow-Up kann über die Neuartige Suchfunktionalität im Body, in Raw etc. dann besser dem ursprünglichen Ticket zugewiesen werden, auch wenn der Betreff nicht stimmt. Leider wird der Text <OTRS_CONFIG_Ticket::Hook> <OTRS_CONFIG_TicketHook> <OTRS_TICKET_TicketNumber> gänzlich nicht ausgewertet? Irgendwelche Tipps? Gruß, Alexander

1 0

AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 15 Dec '06

15 Dec '06

Hi, Alex, habe doch noch ein Problem: Neue Tickets werden zwar wie voreingestellt mit dem Status "Erstellen/Schliessen" angezeigt, aber nicht entsprechend ausgewertet. Erst wenn ich einmal auf Inhalt --> Freie Felder --> übermitteln klicke, geht es. Vielleicht hast Du ja noch eine Idee. Gruß Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 14. Dez 2006 13:58 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung > an Kunden reduzieren > > Hallo, > > Michael Voss schrieb: > > Hi, Alex, > > > > zuerst die gute Nachricht: > > Ich habe mir jetzt das Script CustomerNotification-0001.pl > geholt und wenn ich jetzt das Script aufrufe: > > > > CustomerNotification-0001.pl -S -E -f 6 erhalte ich die Meldungen: > > > > Now processing "E"-notification... > > Now processing "S"-notification... > > > > ohne Fehlermeldungen. > > OK, das Skript fkt. syntaktisch. > Warum hat's nun zuvor nicht funktioniert? Welches Skript hast > Du zuvor verwendet. > > > > Leider erfolgt keine Benachrichtigung an den Kunden oder > Agenten. Im Ticket an sich in den freien Feldern steht: > > > > customer notification on ticket: creation/done > > Ich habe mir den Quellcode nochmals angeschaut. Die hat sich > ein logischer Fehler eingeschlichen, da ich das Skript in > Deutsch bei mir verwende, aber in Englisch gepostet habe - > aber eben nicht vollständig übersetzt. :-( > > Die Konfiguration von > $Self->{'TicketFreeText6'} = { > '' => 'none', > 'd' => 'done', > 'cd' => 'creation/done', > }; > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; > > und die Zeilen 164/165 > if ($notification eq 'E' and > $Ticket{"TicketFreeText$Opts{'f'}"} =~ /E/ or > $notification eq 'S' and > $Ticket{"TicketFreeText$Opts{'f'}"} =~ /S/) { > > und 171 > Type => ($notification eq 'E')?'TicketCreation':'TicketDone', > müssen logisch zusammenpassen - was eben beim Posting leider > nicht der Fall ist. > > Lass das Skript unverändert, konfiguriere aber stattdessen > $Self->{'TicketFreeKey6'} = { > 'Kundeninfo' => 'Kundeninfo senden bei' > }; > $Self->{'TicketFreeText6'} = { > '' => 'keine', > 'E' => 'Schließung', > 'ES' => 'Erzeugung/Schließung', > }; > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; > > Dann funktioniert's. > > Viel Erfolg! > > > > > Habe ich noch was vergessen? Kann ich noch was prüfen über eine > > DB-Abfrage? In welchem Feld wird eigentlich hinterlegt, ob > schon eine Benachrichtigung erfolgt ist? > Das Wert des Freien Textfeldes wird verändert => weitere > Erläuterungen, siehe mein englisches Posting. > > > > Danke > > Micha. > > Gruß, Alexander > > > >

2 1