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Problem mit PostMaster Filer im OTRS 2.1.3
by Marian Ledwozyw 14 Dec '06

14 Dec '06

Hallo Liste Ich habe folgende Filtereinstellungen: - Treffer / Subject: (Intern|intern|Internal|internal) - Setzen / X-OTRS-ArticleType: note-internal - Setzen / X-OTRS-SenderType: agent Bei OTRS 2.0.4 sind die E-Mails mit "Intern" im Betreff als Agent(Notiz für intern) erkannt worden (gewünschtes Verhalten). Bei OTRS 2.1.3 erkennt OTRS die E-Mails mit "Intern" im Betreff als Kunde(E-Mail an extern). Das macht mir leider Probleme, da diese Artikel dann im Kunden-Webinterface sichtbar sind, was ich genau vermeiden wollte. Der Sinn der Geschichte ist, dass wir von 2nd oder 3rd Level Support Antworten bekommen, die auch interne Information für den Support beinhalten. Aufgrund dieser Informationen erstellt der 1st Level Support die endgültigen Antworten an Kunden. Vielen Dank im Voraus für die Hilfe Gruss Marian

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AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 14 Dec '06

14 Dec '06

Hurraaaaa! ..it works. Vielen, vielen Dank für Deine Hilfe. Gruß Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 14. Dez 2006 13:58 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung > an Kunden reduzieren > > Hallo, > > Michael Voss schrieb: > > Hi, Alex, > > > > zuerst die gute Nachricht: > > Ich habe mir jetzt das Script CustomerNotification-0001.pl > geholt und wenn ich jetzt das Script aufrufe: > > > > CustomerNotification-0001.pl -S -E -f 6 erhalte ich die Meldungen: > > > > Now processing "E"-notification... > > Now processing "S"-notification... > > > > ohne Fehlermeldungen. > > OK, das Skript fkt. syntaktisch. > Warum hat's nun zuvor nicht funktioniert? Welches Skript hast > Du zuvor verwendet. > > > > Leider erfolgt keine Benachrichtigung an den Kunden oder > Agenten. Im Ticket an sich in den freien Feldern steht: > > > > customer notification on ticket: creation/done > > Ich habe mir den Quellcode nochmals angeschaut. Die hat sich > ein logischer Fehler eingeschlichen, da ich das Skript in > Deutsch bei mir verwende, aber in Englisch gepostet habe - > aber eben nicht vollständig übersetzt. :-( > > Die Konfiguration von > $Self->{'TicketFreeText6'} = { > '' => 'none', > 'd' => 'done', > 'cd' => 'creation/done', > }; > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; > > und die Zeilen 164/165 > if ($notification eq 'E' and > $Ticket{"TicketFreeText$Opts{'f'}"} =~ /E/ or > $notification eq 'S' and > $Ticket{"TicketFreeText$Opts{'f'}"} =~ /S/) { > > und 171 > Type => ($notification eq 'E')?'TicketCreation':'TicketDone', > müssen logisch zusammenpassen - was eben beim Posting leider > nicht der Fall ist. > > Lass das Skript unverändert, konfiguriere aber stattdessen > $Self->{'TicketFreeKey6'} = { > 'Kundeninfo' => 'Kundeninfo senden bei' > }; > $Self->{'TicketFreeText6'} = { > '' => 'keine', > 'E' => 'Schließung', > 'ES' => 'Erzeugung/Schließung', > }; > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; > > Dann funktioniert's. > > Viel Erfolg! > > > > > Habe ich noch was vergessen? Kann ich noch was prüfen über eine > > DB-Abfrage? In welchem Feld wird eigentlich hinterlegt, ob > schon eine Benachrichtigung erfolgt ist? > Das Wert des Freien Textfeldes wird verändert => weitere > Erläuterungen, siehe mein englisches Posting. > > > > Danke > > Micha. > > Gruß, Alexander > > > >

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Ticket-Identifikator mit *
by it-news (Josef Lahmer) 14 Dec '06

14 Dec '06

hallo liste, ich habe in der sysconfig den paramter "Ticket::Hook" von Ticket# auf gugler* - gändert. seit dem werden bei antworten die ticket-id's doppelt eingefügt. also: Re: [gugler*2006121210000032] [gugler*2006121210000032] betreff... liegt das am "*"? bzw darf nur "#" verwendet werden? ist jemandem von euch so ein fehler/bug bekannt? bitte um info, danke, mfg josef lahmer (it-news(a)gugler.at) otrs: version 2.1.2

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AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 14 Dec '06

14 Dec '06

Hi, Alex, zuerst die gute Nachricht: Ich habe mir jetzt das Script CustomerNotification-0001.pl geholt und wenn ich jetzt das Script aufrufe: CustomerNotification-0001.pl -S -E -f 6 erhalte ich die Meldungen: Now processing "E"-notification... Now processing "S"-notification... ohne Fehlermeldungen. Leider erfolgt keine Benachrichtigung an den Kunden oder Agenten. Im Ticket an sich in den freien Feldern steht: customer notification on ticket: creation/done Habe ich noch was vergessen? Kann ich noch was prüfen über eine DB-Abfrage? In welchem Feld wird eigentlich hinterlegt, ob schon eine Benachrichtigung erfolgt ist? Danke Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 14. Dez 2006 07:20 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an > Kunden reduzieren > > Hallo Michael, > > Michael Voss schrieb: > > Hi, Alex, > > > > habe das neueste 2.1.3. > > > > Hatte auch mal gegoogelt, da hatte jemand das selbe Problem. Er > > schrieb er hätte dann ein downgrade des Files Time.pm auf > Version 1.10 gemacht und so das Problem behoben. > > Das habe ich auch versucht, dann kommt aber: > > > > Got no MainObject! at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm > line 101, <PRODUCT> line 4. > > Ich habe gerade die CustomerNotification-0001.pl die sich im > Forum befindet auf unserem Test-OTRS v2.1.3 genutzt. > Was soll ich sagen - funktioniert. > > Die TIme.pm ist v1.16 > > Ich kann Deine Schwierigkeiten nicht nachvollziehen. > Die Fehlermeldungen erscheinen sofort beim Aufruf des > Skripts, es kommt garnicht zur Parameteranalyse bzw. Printout > welche Bedeutung die Parameter haben? > > Ich kann Dir nur empfehlen in meinem Skript etwas mit den > zahlreichen use Kernel:..... > und nachfolgenden > $CommonObject{.... > zu experimentieren. > Beispiel. Beim Sprung von 2.0.x auf 2.1.x musste "plötzlich" > MainObject auch inkludiert werden, früher brauchte man dies nicht. > > Aber nochmals - auf meiner v2.1.3 funktioniert's...? > > > > > Thanks > > > > Micha. > > Ciao, Alexander > > > >

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AW: [otrs-de] Wysiwig und RTE
by Kai Osthoff 14 Dec '06

14 Dec '06

Hallo! Der Link zu meiner Hardcopy war falsch ... http://www.imageuploads.info/uploads/089dfb1fac.jpg Gruß, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge> ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kai Osthoff Gesendet: Donnerstag, 14. Dezember 2006 10:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Wysiwig und RTE Hallo OTRS'ler! Ich bin etwas verzweifelt und verstehe den Sourcecode leider noch nicht 100%-ig. Im FAQ-Module habe ich einen RTE nach Anleitung von http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1212 eingebaut. Das funktioniert auch wirklich prima und ist total einfach. Allerdings bekomme ich den sauber gestalteten Text nur zu sehen, wenn ich im Edit-Modus bin. Wenn ich mir den FAQ-Artikel anschaue, dann erhalte ich den HTML-Source den der RTE produziert hat. Hat mir jemand einen Tipp wo ich suchen muss, oder was ich ändern muss, dass ich den Text vernünftig dargestellt bekomme? Beispiel wie das ganze bei mir im Moment aussieht unter http://www.imageuploads.info/upload.php Viele Grüße, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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Wysiwig und RTE
by Kai Osthoff 14 Dec '06

14 Dec '06

Hallo OTRS'ler! Ich bin etwas verzweifelt und verstehe den Sourcecode leider noch nicht 100%-ig. Im FAQ-Module habe ich einen RTE nach Anleitung von http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1212 eingebaut. Das funktioniert auch wirklich prima und ist total einfach. Allerdings bekomme ich den sauber gestalteten Text nur zu sehen, wenn ich im Edit-Modus bin. Wenn ich mir den FAQ-Artikel anschaue, dann erhalte ich den HTML-Source den der RTE produziert hat. Hat mir jemand einen Tipp wo ich suchen muss, oder was ich ändern muss, dass ich den Text vernünftig dargestellt bekomme? Beispiel wie das ganze bei mir im Moment aussieht unter http://www.imageuploads.info/upload.php Viele Grüße, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 14 Dec '06

14 Dec '06

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AW: [otrs-de] Statistiken auf MS SQL 2000
by Jan Dielewicz 14 Dec '06

14 Dec '06

Hallo Liste, dies war ein eigentlich schon gefixter Bug (#1356) der aber in der Version 2.1.2 noch nicht so ganz gelöst war. Nun läuft's... Gruß Jan > Die Statistiken funktionieren so gar nicht auf MS SQL. Es scheint als wäre > die SQL-Syntax zum 'Füttern' der xml_storage-Tabelle nich kompatible zum > SQL-Server. Unabhängig davon was ich probiere (neuen Statistik-Report > anlegen oder einen vorhanden importieren) erhalte ich foglende > Fehlermeldung: > > Can't use strin ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use at > c:/Programme/OTRS/otrs/Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1080, <PRODUCT> > line 500. > > Die betroffenen Zeilen können allerdings variieren. > > Im otrs.log finde ich > > (...) > [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::XML::XMLHashAdd][136] > [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Zeile 1: Falsche Syntax in > der Nähe von 'otrs_stats'. (SQL-42000)(DBD: Execute immediate failed err=- > 1), SQL: 'INSERT INTO xml_storage (xml_type, xml_key, xml_content_key, > xml_content_value) VALUES ('Stats', '1', > '[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]{'TagKey'}', > '[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]')' > [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252] > StatsGet: Can't get Stat! > [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsUpdate][278] > StatsUpddate: Can't get stat, perhaps you have an invalid stat id! > [Fri Dec 8 10:32:10 > 2006][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: > 0s taken (URL:Action=AgentStats:root@localhost) > [Fri Dec 8 10:32:11 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252] > StatsGet: Can't get Stat!

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WG: [otrs-de] Pakete installieren mit MS SQL Server
by Jan Dielewicz 14 Dec '06

14 Dec '06

Hallo Liste! Ich habe festgestellt, daß dieses Problem bereits in Bugzilla (#1499) eingetragen ist. Bei mir hat folgendes Workaround funktioniert: 1. OTRS mit MySQL als Datenbank konfigurieren 2. FAQ-Package installieren 3. In der MS SQL Datenbank die faq_* Tabellen von Hand anlegen 4. OTRS mit MS SQL als Datenbank konfigurieren Gruß Jan > Nachdem ich gestern erfolgreich mein Test-System (OTRS 2.1.2, installiert > mit Windows-Installer auf WinXP) von MySQL auf MS SQL 2000 'umgebogen' > habe, sitze ich heute vor dem Problem, daß sich die Packages (mir geht es > vor allem um das FAQ-Paket) nicht installieren lassen: > > Die Installation bricht mit dem Fehler > > Can't rebind placeholder 1 at C:/Programme/OTRS/Perl/site/lib/DBI.pm line > 1560, <fh00006FAQ-1.0.11.xml> line 192 > > ab. > > In Zeile 1560 von DBI.pm steht > > $sth->excecute(@params) or return undef; > > Zeile 192 von der FAQ-XML ist die letzte Zeile (</otrs_package).

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AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 14 Dec '06

14 Dec '06

Hi, Alex, habe das neueste 2.1.3. Hatte auch mal gegoogelt, da hatte jemand das selbe Problem. Er schrieb er hätte dann ein downgrade des Files Time.pm auf Version 1.10 gemacht und so das Problem behoben. Das habe ich auch versucht, dann kommt aber: Got no MainObject! at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 101, <PRODUCT> line 4. Thanks Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 13. Dez 2006 15:04 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden > reduzieren > > Hallo Michael, > > um's abzukürzen. > Du scheinst, aus Deinen Beschreibungen folgernd, alles > richtig gemacht zu haben. > > Welche OTRS-Version setzt Du ein? > Bei mir läuft's mit v2.1.2?. Es scheint nur 'ne Kleinigkeit > zu sein weil sich wohl Funktionsaufrufe geändert haben. > > Ciao, Alexander > > > Michael Voss schrieb: > > Hallo Alex, > > > > vielen Dank für Deine Geduld. ich habe jetzt versucht, Dein > Script zum > > Laufen zu bringen, es ist eben sehr wichtig für uns, unsere > Kunden nicht mit Mails zu überschütten. > > > > Beim Start des Scripts erhalte ich allerdings folgende > Fehlermeldung: > > > > Got no LogObject! at /opt/otrs/Kernel/System/Time.pm line > 70, <PRODUCT> line 4. > > > > Eine Idee? > > > > Also ich habe zunächst die Tabelle "notifications" in der > Datenbank um Deine genannten Werte erweitert. > > - mit "mysql -p" an der DB angemeldet > > - use otrs; > > - INSERT INTO notifications... -> wie in Deiner Anleitung. > > > > Dann die folgenden Zeilen in /opt/otrs/Kernel/config.pm eingefügt: > > > > $Self->{'Ticket::ClosedStateType'} = ['closed']; > > $Self->{'Ticket::RemovedStateType'} = ['removed']; > > $Self->{'TicketFreeKey6'} = { > > 'customernotification' => 'customer notification on ticket' > > }; > > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; > > $Self->{'TicketFreeText6'} = { > > '' => 'none', > > 'd' => 'done', > > 'cd' => 'creation/done', > > }; > > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; > > > > > > Im WebGUI unter SQLBox (SELECT * FROM notifications) sieht > alles ordentlich aus, die 4 neuen Zeilen enthalten in den > Spalten vernünftige Werte. > > Die Meldungen habe ich auch unter "Benachrichtigung" > gefunden und auch schon etwas angepasst. > > Ebenso erscheint unter SysConfig --> Core::TicketFreetext > die neu hinzugekommenen Textfelder ordnungsgemäß. > > Allerdings habe ich die Einstellung TicketFreeKey6 belassen, obwohl > > ich die anderen noch nicht verwendet habe, das sollte doch > aber nicht relevant sein, oder? > > > > > > Danke im Voraus, > > Micha. > > > >> -----Ursprüngliche Nachricht----- > >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > >> Gesendet: 13. Dez 2006 07:36 > >> An: User questions and discussions about OTRS.org in German > >> Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden > reduzieren > >> > >> Hallo Michael, > >> > >> Michael Voss schrieb: > >>> Hallo Alex, > >>> > >>> ja, genau das meine ich. Leider bin ich nicht so fit und > bin anhand > >>> Deines cron-Jobs auf die Idee gekommen, das per > >> Generic-Agent zu realisieren, oder meintest Du das mit deinem > >> EventModul? > >> > >> Mein Cronjob habe ich so in's Forum gestellt dass er mehr > oder wenig > >> fertig programmiert wurde und verwendet werden kann. > >>> Z.B. suche nach allen Ticket (erfolgreich oder nicht > >> erfolgreich geschlossen) und dann eine Nachricht generieren lassen. > >>> Aber genau hier habe ich dann zwei Probleme: > >>> > >>> 1.) Es müßte irgenwie markiert werden, dass dieses Ticket > >> "behandelt" > >>> wurde > >> Das mache ich über ein definiertes "Freies Textfeld". > >>> 2.) Es gibt zwar unten im Web-Interface bei GenericAgent die > >>> Möglichkeit, eine Nachricht senden zu lassen, aber ich habe keine > >>> Ahnung welches Modul ich dort verwenden kann, geschweige > >> denn, welche Parameter gemeint sind und wo man dann den > >> Nachrichtentext hinterlegt. > >> Das ist ein anderer Lösungsweg - aber wenn Du "keine > Ahnung" hast... > >>> Soweit ich die Anleitung in deinem script verstehe, muß ich auch > >>> Änderungen in der Datenbank vornehmen, ("INSERT INTO > >> notifications" - wie wird das bewerkstelligt?) oder geht das auch > >> über das Web-Interface? > >> > >> Diese Änderungen (die im Skript oben als Kommentare eingefügt > >> sind) sind > >> nur einmalig zu tätigen. Teilweise wäre sie auch per WebGUI > >> möglich, nur wäre dann die Beschreibung der dafür notwendigen > >> Tätigkeiten wohl nicht eindeutig. Darum der Weg über die DB. > >> Nachträglich kannst Du die durchgeführten Änderungen ja im WebGUI > >> anpassen wie z.B. Benachrichtigungstext ändern. > >>> Sorry, für meine Unwissenheit, ist halt alles sehr komplex... > >>> > >>> Gruß > >>> Micha. > >> Ciao, Alexander > >> > >> > >> > >> > > > > > > > ---------------------------------------------------------------------- > > -- > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > >

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AW: [otrs-de] Fehlerhafte Umstellung auf englische Oberfläche
by Heinz Meyer 13 Dec '06

13 Dec '06

Oh Mann, da steh ich Wals und seh den Baum nicht. Danke für den Hinweis! Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Mittwoch, 13. Dezember 2006 14:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehlerhafte Umstellung auf englische Oberfläche Hallo Heinz, Heinz Meyer schrieb: > Hllo zusammen. > Ich habe folgendes Problem: > Wenn ich die OTRS-Agentenoberfläche auf englisch umstelle, dann bleibt > der Link zur Erstellung einer Antwort-email in deutscher Sprache stehen. > Die Überschrift desselben ist korrekt auf "*Compose Answer (email):*" > umgeschaltet worden, lediglich der Link selbs nicht. > Jemand eine Idee, woran das liegen kann? Ich würde sagen "ist doch kein Fehler". Das Antworttemplate wird einmalig definiert und unter einer einzigen Bezeichnung, also nicht multi-lingual, abgespeichert. Woher soll da plötzlich die englische Übersetzung kommen? > > > Heinz Meyer Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 13 Dec '06

13 Dec '06

Hallo Alex, vielen Dank für Deine Geduld. ich habe jetzt versucht, Dein Script zum Laufen zu bringen, es ist eben sehr wichtig für uns, unsere Kunden nicht mit Mails zu überschütten. Beim Start des Scripts erhalte ich allerdings folgende Fehlermeldung: Got no LogObject! at /opt/otrs/Kernel/System/Time.pm line 70, <PRODUCT> line 4. Eine Idee? Also ich habe zunächst die Tabelle "notifications" in der Datenbank um Deine genannten Werte erweitert. - mit "mysql -p" an der DB angemeldet - use otrs; - INSERT INTO notifications... -> wie in Deiner Anleitung. Dann die folgenden Zeilen in /opt/otrs/Kernel/config.pm eingefügt: $Self->{'Ticket::ClosedStateType'} = ['closed']; $Self->{'Ticket::RemovedStateType'} = ['removed']; $Self->{'TicketFreeKey6'} = { 'customernotification' => 'customer notification on ticket' }; $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; $Self->{'TicketFreeText6'} = { '' => 'none', 'd' => 'done', 'cd' => 'creation/done', }; $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; Im WebGUI unter SQLBox (SELECT * FROM notifications) sieht alles ordentlich aus, die 4 neuen Zeilen enthalten in den Spalten vernünftige Werte. Die Meldungen habe ich auch unter "Benachrichtigung" gefunden und auch schon etwas angepasst. Ebenso erscheint unter SysConfig --> Core::TicketFreetext die neu hinzugekommenen Textfelder ordnungsgemäß. Allerdings habe ich die Einstellung TicketFreeKey6 belassen, obwohl ich die anderen noch nicht verwendet habe, das sollte doch aber nicht relevant sein, oder? Danke im Voraus, Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 13. Dez 2006 07:36 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren > > Hallo Michael, > > Michael Voss schrieb: > > Hallo Alex, > > > > ja, genau das meine ich. Leider bin ich nicht so fit und bin anhand > > Deines cron-Jobs auf die Idee gekommen, das per > Generic-Agent zu realisieren, oder meintest Du das mit deinem > EventModul? > > Mein Cronjob habe ich so in's Forum gestellt dass er mehr > oder wenig fertig programmiert wurde und verwendet werden kann. > > > > Z.B. suche nach allen Ticket (erfolgreich oder nicht > erfolgreich geschlossen) und dann eine Nachricht generieren lassen. > > Aber genau hier habe ich dann zwei Probleme: > > > > 1.) Es müßte irgenwie markiert werden, dass dieses Ticket > "behandelt" > > wurde > > Das mache ich über ein definiertes "Freies Textfeld". > > 2.) Es gibt zwar unten im Web-Interface bei GenericAgent die > > Möglichkeit, eine Nachricht senden zu lassen, aber ich habe keine > > Ahnung welches Modul ich dort verwenden kann, geschweige > denn, welche Parameter gemeint sind und wo man dann den > Nachrichtentext hinterlegt. > Das ist ein anderer Lösungsweg - aber wenn Du "keine Ahnung" hast... > > > > Soweit ich die Anleitung in deinem script verstehe, muß ich auch > > Änderungen in der Datenbank vornehmen, ("INSERT INTO > notifications" - wie wird das bewerkstelligt?) oder geht das > auch über das Web-Interface? > > Diese Änderungen (die im Skript oben als Kommentare eingefügt > sind) sind > nur einmalig zu tätigen. Teilweise wäre sie auch per WebGUI > möglich, nur wäre dann die Beschreibung der dafür notwendigen > Tätigkeiten wohl nicht eindeutig. Darum der Weg über die DB. > Nachträglich kannst Du die durchgeführten Änderungen ja im > WebGUI anpassen wie z.B. Benachrichtigungstext ändern. > > > > Sorry, für meine Unwissenheit, ist halt alles sehr komplex... > > > > Gruß > > Micha. > > Ciao, Alexander > > > >

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Fehlerhafte Umstellung auf englische Oberfläche
by Heinz Meyer 13 Dec '06

13 Dec '06

Hllo zusammen. Ich habe folgendes Problem: Wenn ich die OTRS-Agentenoberfläche auf englisch umstelle, dann bleibt der Link zur Erstellung einer Antwort-email in deutscher Sprache stehen. Die Überschrift desselben ist korrekt auf "Compose Answer (email):" umgeschaltet worden, lediglich der Link selbs nicht. Jemand eine Idee, woran das liegen kann? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Automatischer Statuswechsel
by Dennis Mohn 13 Dec '06

13 Dec '06

Hallo zusammen, Es ist ja über die SysConfig möglich, den "pending auto" Stati einen Folgestatus zuzuweisen. Also "pending auto close +" => "closed successful". Dieses "automatische Schließen" bringt mir zwar nichts, aber ich möchte diese Funktion für eine Terminkontrolle nutzen. Also habe ich einen neuen Status "pending auto scheduled" angelegt, Statustyp pending auto. Und einen Status "overdue", Typ open. Anschliessend habe ich in der SysConfig als Nachfolgetyp für "pending auto scheduled" den Status "overdue" angegeben. Zum Testen habe ich ein Ticket erstellt und in den Terminstatus gesetzt. Die eingestellte Zeit ist abgelaufen, aber der Status bleibt... Hab ich noch etwas vergessen??? --- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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[Fwd: PGP: Verifizierung eingehender Mails]
by Mail(at)charliesangels.biz 13 Dec '06

13 Dec '06

Hi, ich habe mich mal durch die Sysconfig durchgearbeitet aber ich finde leider nirgends, wie ausgehende e-Mails signiert werden können und wie alle eingehenden e-Mails in der Queue- und Ticket-Ansicht verifiziert werden können. Weiss irgendjemand Rat oder hat einen Tip für mich ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha ---------------------------- Original Message ---------------------------- Subject: [Fwd: PGP: Verifizierung eingehender Mails] From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Date: Mon, December 11, 2006 11:13 am To: otrs-de(a)otrs.org -------------------------------------------------------------------------- Hallo, und noch eine Frage hätte ich: Warum kann man nur neue E-Mail Tickets signieren, nicht aber Antworten ? Viele Grüße Sascha ---------------------------- Original Message ---------------------------- Subject: PGP: Verifizierung eingehender Mails From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Date: Mon, December 11, 2006 11:06 am To: otrs-de(a)otrs.org -------------------------------------------------------------------------- Hallo allerseits, dank freundlicher Hilfe dieser Liste habe ich PGP jetzt soweit laufen. Signieren funktioniert - aber verifizieren nur manchmal. Ich erhalte eine Plain-Text-Mail: [...] >From bla(a)fasel.org Fri Dec 08 12:18:20 2006 Received: from .... From: User <foo@bar> User-Agent: Thunderbird 1.5.0.8 (X11/20061025) MIME-Version: 1.0 To: otrs@foobar Subject: Test - Neu - #1 - =?UTF-8?B?w6TDtsO8w58=?= X-Enigmail-Version: 0.94.0.0 Message-Id: <45794446.3070207(a)xxx.de> Date: Fri, 8 Dec 2006 11:53:58 +0100 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 =C3=A4=C3=B6=C3=9F ist nur ein Test -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v2.0.0 (GNU/Linux) iD8DBQFFeURG771yI/mSK4YRAlymAJ4ug4dMDLGncbc434UMCxYpRWSQPwCeOKk3 3mLBf8aHJ41H5pizwhHrmo8=3D =3DJi7B -----END PGP SIGNATURE----- [...] und OTRS sagt: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Interessanterweise sagt er das auch in der "Inhalt"-Ansicht von Tickets, für die er in der Queue-Ansicht noch eine "Good Signature" angezeigt hat. Wenn ich mich recht erinnere, hatte ich das ganze auch schon bei OTRS 2.0. Hat sonst noch jemand das Problem bzw. weiss jemand, wie sich das eventuell lösen lässt ? Viele Grüße Sascha

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RE: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 13 Dec '06

13 Dec '06

Hallo Dominik, Windows kenne ich in dieser Beziehung nicht, da kann ich leider nichts zu sagen. Martin > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Klein Dominik > Sent: Tuesday, December 12, 2006 6:03 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > von Druckern, etc > > > Hallo Martin, > > Danke für die Antwort. Im Grunde finde ich Deine Idee gar > nicht mal so schlecht. Allerdings ist die Frage welchen > Filter ich unter Windows verwenden kann. Wenn ich mich nicht > irre ist procmail doch für den Einsatz unter Linux gedacht, oder? > > Gruss > Dominik > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bartsch, > Martin msg asp gmbh > Gesendet: Dienstag, 12. Dezember 2006 13:41 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > von Druckern, etc > > > Wenn der Betreff eindeutig ist, baue Dir im Mailfilter > (.procmail) doch etwas. Du suchst dann mit genau diesem > Betreff und der Absenderadress nach einem offenen Ticket in > der OTRS DB. Wenn Du ein Ticket findest gibt die Ticket > Nummer zurück, schreibt diese in die Betreffzeile (in Deinem > Ticket Nummer Format [Ticket...]) mit rein und fertig. > > Wenn kein offenen Ticket mit den o. g. Kriterien existiert > wird eben ein neues angelegt. > > > > > -----Original Message----- > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Klein Dominik > > Sent: Friday, December 08, 2006 3:06 PM > > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Subject: AW: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > > von Druckern, etc > > > > > > Hallo Alexander, > > > > ob sich die Mail auf ein und das selbe Event bezieht kann ich > > ja daran festmachen ob das Ticket noch offen ist, oder ob es > > schon geschlossen wurde. > > > > Modell: > > > > Event: Toner (yellow)low > > > > -> Mail an OTRS, Ticket wird erstellt da noch keines vorhanden ist. > > > > 30 Mins später Mail vom selben Drucker zu selbigem Event > > (evtl konnte sich noch niemand darum kümmern). > > > > -> Das Ticket ist noch offen, die neue Mail wird an das > > vorhandene Ticket angefügt. > > > > Alternativ: > > > > -> Das Ticket wurde geschlossen, es wird ein neues Ticket > > geöffnet weil es sich wohl um ein neues Event handelt. > > > > > > > > Gruss > > Dominik > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > > Gesendet: Freitag, 8. Dezember 2006 08:08 > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > > von Druckern, etc > > > > > > Hallo Dominik, > > > > Klein Dominik schrieb: > > > Hi Thomas, > > > > > > natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für > > ein Event > > > "X" zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen. > > > > > > Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das > > Beispiel mit > > > den Netzwerkdruckern zu reduzieren. > > > > > > Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen > > > (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu > leiten ohne in > > > Tickets zu "ertrinken" und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu > > > müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw. > > > > Du sagst dass beispielsweise eine Mail nur > > * Gerätename > > * S/N > > * Event > > beinhaltet. Derartige Mails werden alle x Min. verschickt. > Dann kannst > > Du doch selbst nicht "logistisch exakt" entscheiden ob 2 > > aufeinanderfolgende Mails sich auf > > * den identischen 1 Event beziehen oder > > * der Auslöser des 1. Event beseitigt wurde (Toner > > nachgefüllt) und nun > > derselbe Auslöser einen 2. Event verursacht hat (Toner > > schonwieder leer) > > > > OK, das Beispiel mit dem Toner mag nun nicht ganz passend > > sein (bei 3o > > min Zeitdauer), aber das Event könnte ja heißen "Papierstau". > > > > Also, wenn Du selbst hier nicht unterscheiden kannst ob sich > > 2 Mails auf > > 1 oder 2 vorgänge beziehen, wie willst Du's dann in OTRS umsetzen. > > > > Deine Geräte dürften eben pro Auslösung eines Event nur > > _genau ein_ Mail > > verschicken. > > > > Ciao, Alexander > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ >

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AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 13 Dec '06

13 Dec '06

Hallo Alex, ja, genau das meine ich. Leider bin ich nicht so fit und bin anhand Deines cron-Jobs auf die Idee gekommen, das per Generic-Agent zu realisieren, oder meintest Du das mit deinem EventModul? Z.B. suche nach allen Ticket (erfolgreich oder nicht erfolgreich geschlossen) und dann eine Nachricht generieren lassen. Aber genau hier habe ich dann zwei Probleme: 1.) Es müßte irgenwie markiert werden, dass dieses Ticket "behandelt" wurde 2.) Es gibt zwar unten im Web-Interface bei GenericAgent die Möglichkeit, eine Nachricht senden zu lassen, aber ich habe keine Ahnung welches Modul ich dort verwenden kann, geschweige denn, welche Parameter gemeint sind und wo man dann den Nachrichtentext hinterlegt. Soweit ich die Anleitung in deinem script verstehe, muß ich auch Änderungen in der Datenbank vornehmen, ("INSERT INTO notifications" - wie wird das bewerkstelligt?) oder geht das auch über das Web-Interface? Sorry, für meine Unwissenheit, ist halt alles sehr komplex... Gruß Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 12. Dez 2006 15:31 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren > > Hallo, > > Michael Voss schrieb: > > Hallo Laura, > > > > ja, vielen Dank. Allerdings kann ich dort nicht sagen, > bitte nur Info > > beim Schließen, sondern eben nur "Statusänderung". Somit > gibt es auch > > Info's wenn man das Tciket auf "wartend" stellt. Der Kunde > fühlt sich dann evtl. auf die lange Bank geschoben und das > will man ja nicht. > > Ich habe aber gesehen, dass Du bezügl. dieses problems mal > einen Cronjob erwähnt hattest, den Du geschrieben hast. > > Kann man den irgendwo bekommen? > > mit dem Cronjob ist vermutlich mein Skript gemeint, ist im > Mailarchiv verfübar (vermutl. Nov 2006). > Desweiteren könnte man es mit einem selbst geschriebenen > EventModul realisieren. > > > > > Danke im Voraus > > > > Micha. > > Gruß, Alexander > > > > > > >> -----Ursprüngliche Nachricht----- > >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Laura Ohrndorf > >> Gesendet: 12. Dez 2006 13:45 > >> An: User questions and discussions about OTRS.org in German > >> Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren > >> > >> Michael Voss wrote: > >> > >>> Jede Statusänderung eines Tickets wird an den Customer > gesandt. Ich > >>> fände es eleganter, nur den Eingang und die Bestätigung des > >> Schließens > >>> des Tickets zu senden. > >>> Andererseits sollten alle Mitglieder der jeweiligen Queue > auch über > >>> das Schließen des Tickets per Mail informiert werden. > >>> > >>> Kann mir jemand helfen und sagen ob, und wo man diese > Einstellungen > >>> vornehmen kann? > >> Mit den drei Parametern > >> Kundeninfo Verschieben: > >> Kundeninfo Status: > >> Kundeninfo Besitzer: > >> die du für jede Queue einzeln ändern kannst, sollte sich das prima > >> realisieren lassen. > >> > >> Gruß, > >> Laura > > > >

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AW: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Klein Dominik 12 Dec '06

12 Dec '06

Hallo Martin, Danke für die Antwort. Im Grunde finde ich Deine Idee gar nicht mal so schlecht. Allerdings ist die Frage welchen Filter ich unter Windows verwenden kann. Wenn ich mich nicht irre ist procmail doch für den Einsatz unter Linux gedacht, oder? Gruss Dominik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bartsch, Martin msg asp gmbh Gesendet: Dienstag, 12. Dezember 2006 13:41 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc Wenn der Betreff eindeutig ist, baue Dir im Mailfilter (.procmail) doch etwas. Du suchst dann mit genau diesem Betreff und der Absenderadress nach einem offenen Ticket in der OTRS DB. Wenn Du ein Ticket findest gibt die Ticket Nummer zurück, schreibt diese in die Betreffzeile (in Deinem Ticket Nummer Format [Ticket...]) mit rein und fertig. Wenn kein offenen Ticket mit den o. g. Kriterien existiert wird eben ein neues angelegt. > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Klein Dominik > Sent: Friday, December 08, 2006 3:06 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > von Druckern, etc > > > Hallo Alexander, > > ob sich die Mail auf ein und das selbe Event bezieht kann ich > ja daran festmachen ob das Ticket noch offen ist, oder ob es > schon geschlossen wurde. > > Modell: > > Event: Toner (yellow)low > > -> Mail an OTRS, Ticket wird erstellt da noch keines vorhanden ist. > > 30 Mins später Mail vom selben Drucker zu selbigem Event > (evtl konnte sich noch niemand darum kümmern). > > -> Das Ticket ist noch offen, die neue Mail wird an das > vorhandene Ticket angefügt. > > Alternativ: > > -> Das Ticket wurde geschlossen, es wird ein neues Ticket > geöffnet weil es sich wohl um ein neues Event handelt. > > > > Gruss > Dominik > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Freitag, 8. Dezember 2006 08:08 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > von Druckern, etc > > > Hallo Dominik, > > Klein Dominik schrieb: > > Hi Thomas, > > > > natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für > ein Event > > "X" zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen. > > > > Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das > Beispiel mit > > den Netzwerkdruckern zu reduzieren. > > > > Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen > > (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu leiten ohne in > > Tickets zu "ertrinken" und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu > > müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw. > > Du sagst dass beispielsweise eine Mail nur > * Gerätename > * S/N > * Event > beinhaltet. Derartige Mails werden alle x Min. verschickt. Dann kannst > Du doch selbst nicht "logistisch exakt" entscheiden ob 2 > aufeinanderfolgende Mails sich auf > * den identischen 1 Event beziehen oder > * der Auslöser des 1. Event beseitigt wurde (Toner > nachgefüllt) und nun > derselbe Auslöser einen 2. Event verursacht hat (Toner > schonwieder leer) > > OK, das Beispiel mit dem Toner mag nun nicht ganz passend > sein (bei 3o > min Zeitdauer), aber das Event könnte ja heißen "Papierstau". > > Also, wenn Du selbst hier nicht unterscheiden kannst ob sich > 2 Mails auf > 1 oder 2 vorgänge beziehen, wie willst Du's dann in OTRS umsetzen. > > Deine Geräte dürften eben pro Auslösung eines Event nur > _genau ein_ Mail > verschicken. > > Ciao, Alexander > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Erstellung Phone-Ticket - Klicken von "Alle" zeigt keine Auswirkung! OTRS 2.1.2
by Bozidar Lukovic 12 Dec '06

12 Dec '06

Hallo Liste, Wenn ich ein Phone-Ticket erstellen möchte, kriege ich, nachdem ich eine Queue ausgewählt habe und den Link Alle (sowohl beim Besitzer, als auch beim Veranwortlichen) drücke, nicht mehr alle Agenten angezeigt. Diese Funktionalität ist in der Erstellung eines Mail-Tickets gegeben, leider aber nicht in der Erstellung eines Phone-Tickets. Es handelt sich um OTRS 2.1.2. Was ist beim Upgrade schief gelaufen? Bzw.: Was mache ich falsch beim Erstellen des Tickets? Denn: Im Demo-System von otrs ist diese Funktionalität auch nicht gegeben. (Bug?) Danke im Vorraus, Bozidar. Lukovic

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LDAP Synchronisation
by Hendrik Walter 12 Dec '06

12 Dec '06

Hallo Liste. Meine Authentifizierung am LDAP (W2K3) funktioniert schonmal einwandfrei. (Wenn ich den User manuell in der DB angelegt habe) Die Synchronisierung klappt jedoch nicht. (DB bleibt leer und ich bekomme immernoch Panic! No User Data!!! Meldungen beim Login. Hab ich was wichtiges vergessen? Falls ja, sorry bin Neuling in OTRS/LDAP Es geht mir erstmal nur um die Agents! (Das Log spuckt dazu leider nichts aus, und die Doku verrät auch nicht mehr) So sieht der Sync-Teil der Config aus: # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { #DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify inital # user groups for first login.) $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'Users', ] # UserTable $Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; Vielen Dank im Vorraus, Hendrik

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AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 12 Dec '06

12 Dec '06

Hallo Laura, ja, vielen Dank. Allerdings kann ich dort nicht sagen, bitte nur Info beim Schließen, sondern eben nur "Statusänderung". Somit gibt es auch Info's wenn man das Tciket auf "wartend" stellt. Der Kunde fühlt sich dann evtl. auf die lange Bank geschoben und das will man ja nicht. Ich habe aber gesehen, dass Du bezügl. dieses problems mal einen Cronjob erwähnt hattest, den Du geschrieben hast. Kann man den irgendwo bekommen? Danke im Voraus Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Laura Ohrndorf > Gesendet: 12. Dez 2006 13:45 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren > > Michael Voss wrote: > > > Jede Statusänderung eines Tickets wird an den Customer gesandt. Ich > > fände es eleganter, nur den Eingang und die Bestätigung des > Schließens > > des Tickets zu senden. > > Andererseits sollten alle Mitglieder der jeweiligen Queue auch über > > das Schließen des Tickets per Mail informiert werden. > > > > Kann mir jemand helfen und sagen ob, und wo man diese Einstellungen > > vornehmen kann? > > Mit den drei Parametern > Kundeninfo Verschieben: > Kundeninfo Status: > Kundeninfo Besitzer: > die du für jede Queue einzeln ändern kannst, sollte sich das > prima realisieren lassen. > > Gruß, > Laura > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > >

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Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 12 Dec '06

12 Dec '06

Hallo Leute, evtl. hat von Euch schon jemand ein ähnliches Problem gehabt: Jede Statusänderung eines Tickets wird an den Customer gesandt. Ich fände es eleganter, nur den Eingang und die Bestätigung des Schließens des Tickets zu senden. Andererseits sollten alle Mitglieder der jeweiligen Queue auch über das Schließen des Tickets per Mail informiert werden. Kann mir jemand helfen und sagen ob, und wo man diese Einstellungen vornehmen kann? Viele Grüße Micha.

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RE: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 12 Dec '06

12 Dec '06

Wenn der Betreff eindeutig ist, baue Dir im Mailfilter (.procmail) doch etwas. Du suchst dann mit genau diesem Betreff und der Absenderadress nach einem offenen Ticket in der OTRS DB. Wenn Du ein Ticket findest gibt die Ticket Nummer zurück, schreibt diese in die Betreffzeile (in Deinem Ticket Nummer Format [Ticket...]) mit rein und fertig. Wenn kein offenen Ticket mit den o. g. Kriterien existiert wird eben ein neues angelegt. > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Klein Dominik > Sent: Friday, December 08, 2006 3:06 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > von Druckern, etc > > > Hallo Alexander, > > ob sich die Mail auf ein und das selbe Event bezieht kann ich > ja daran festmachen ob das Ticket noch offen ist, oder ob es > schon geschlossen wurde. > > Modell: > > Event: Toner (yellow)low > > -> Mail an OTRS, Ticket wird erstellt da noch keines vorhanden ist. > > 30 Mins später Mail vom selben Drucker zu selbigem Event > (evtl konnte sich noch niemand darum kümmern). > > -> Das Ticket ist noch offen, die neue Mail wird an das > vorhandene Ticket angefügt. > > Alternativ: > > -> Das Ticket wurde geschlossen, es wird ein neues Ticket > geöffnet weil es sich wohl um ein neues Event handelt. > > > > Gruss > Dominik > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Freitag, 8. Dezember 2006 08:08 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > von Druckern, etc > > > Hallo Dominik, > > Klein Dominik schrieb: > > Hi Thomas, > > > > natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für > ein Event > > "X" zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen. > > > > Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das > Beispiel mit > > den Netzwerkdruckern zu reduzieren. > > > > Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen > > (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu leiten ohne in > > Tickets zu "ertrinken" und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu > > müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw. > > Du sagst dass beispielsweise eine Mail nur > * Gerätename > * S/N > * Event > beinhaltet. Derartige Mails werden alle x Min. verschickt. > Dann kannst Du doch selbst nicht "logistisch exakt" entscheiden ob 2 > aufeinanderfolgende Mails sich auf > * den identischen 1 Event beziehen oder > * der Auslöser des 1. Event beseitigt wurde (Toner > nachgefüllt) und nun > derselbe Auslöser einen 2. Event verursacht hat (Toner > schonwieder leer) > > OK, das Beispiel mit dem Toner mag nun nicht ganz passend > sein (bei 3o > min Zeitdauer), aber das Event könnte ja heißen "Papierstau". > > Also, wenn Du selbst hier nicht unterscheiden kannst ob sich > 2 Mails auf > 1 oder 2 vorgänge beziehen, wie willst Du's dann in OTRS umsetzen. > > Deine Geräte dürften eben pro Auslösung eines Event nur > _genau ein_ Mail > verschicken. > > Ciao, Alexander > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ >

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Sub-Queues nicht mehr sichtbar nach Update
by Norbert Munkel 12 Dec '06

12 Dec '06

Hallo, nach einem ansonsten erfolgreichen Update von 1.3.1 auf 2.1.3 auf einem Linux/Mysql-System habe ich folgendes Problem: Beispiel: 1. Anzeige (counter) in der Queue-View für "Hauptqueue": 6 Tickets. 2. Verschieben eines Tickets in die queue "Unterqueue" 3. Anzeige (counter) in der Queue-View für "Hauptqueue": 7 Tickets 4. Das "verschobene" Ticket wird nicht angezeigt. 5. über "meine queues" komme ich noch ran. Über Suchen auch. "Unterqueue" wird allerdings gar nicht dargestellt (also auch nicht, wenn ich auf "Hauptqueue" klicke. Hat das jemand ähnlich erlebt? Unter 1.3.1 war das kein Problem (Unterqueues wurden nach Klick auf Hauptqueue angezeigt). Ich habe keine weiteren Unterqueues unterhalb dieses Levels und die Darstellung ist gleich, ob mit "list" oder "tree"-view. Bin ein wenig ratlos. Wäre schön, wenn ich das gefixt bekomme, bevor mich die User lynchen. Ich habs beim Testen schlicht übersehen. ;-) Bedankt, Norbert

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PERL-Fehler im Cron-Log
by Dennis Mohn 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo Liste, Ich bekomme regelmässig in der Cron-Mail eine Fehlermeldung von OTRS: DBI::db=HASH(0x9dca620)->disconnect invalidates 1 active statement handle (either destroy statement handles or call finish on them before disconnecting) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 222, <PRODUCT> line 4. Woran könnte das denn liegen? Ich verwende OTRS 2.1.3 auf einem Fedora Core 5 - System. Danke für Eure Hilfe! Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Sender wird nicht informiert beim Mergen in OTRS 2.1.3
by Marian Ledwozyw 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo Liste Ich habe ein Problem mit Mergen. Obwohl ich die Option "Sender informieren" aktiviere wird keine Benachrichtigung an Sender verschickt. Beim OTRS 2.0.4 hat es bei gleicher Konfiguration fuktioniert. Antwort, E-Mail-Ticket, Weiterleiten und Bouncen sowie Cc und Bcc funktionieren und die Empfänger bekommen die E-Mails. Weiss da jemand Rat? Danke im Voraus für die Unterstützung Schöne Grüsse Marian

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AW: [otrs-de] Zuordnung eingehender Mails in Queues
by Michael Voss 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo Alex, manchmal ist man wie vernagelt, Ich hatte in der Tat unter Admin -> e-Mailadressen die Queue Support eingetragen. Ist natürlci etwas verwirrend, dass instellungen, die ein und dasselbe Ergebnis beeinflussen, nicht auch in ein und demselben Menü zusammengefasst sind. Auf jeden Fall vielen Dank. Gruß Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 11. Dez 2006 16:39 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Zuordnung eingehender Mails in Queues > > Hallo Michael, > > Michael Voss schrieb: > > Hallo zusammen, > > > > ich bin hier jetzt neu und habe folgende Frage: > > > > Nachdem ich mir Filterregeln gebastelt habe etwa in der Art: > > > > Filter1: From Wert: @xyz.de > > Header1: X-OTRS-Queue Wert: Support::XYZ > > > > also, wenn jemand von der Firma XYZ eine Supportanfrage an unser > > Supportteam sendet, wird es in die entsprechende Unterqueue > (XYZ) der > > Queue Support einsortiert, Scheint auch zu funktionieren. > > Allerdings werden alle Adressaten, die kein Filter zuordnen > kann, in > > die Queue Support gestellt, sogar dann, wenn ich Support > auf inaktiv setze. > > Ich möchte diese Mails aber in eine Queue z.B. Default > einsortieren. > > Leider finde ich nirgendwo eine Dokumentation, welche > Platzhalter wie > > einzusetzen sind. (*)@(*) ist scheinbar nicht zulässig. In den > > Systemeinstellungen ist auch default Queue auf raw gesetzt, > aber das > > scheint wohl nur zu greifen, wenn noch kein Filter gesetzt wurde, > > oder? So steht's zumindest im Admin-Manual. > > Die DefaultQueue-Einstellung ist die letzte die greißt wenn > OTRS gar keine relevante Einstellung findet. > > Ich gehe davon aus dass bei Dir unter > * Admin > Postmaster POP3-Account > oder > * Admin > E-Mail Adressen > irgendwo die Queue "Support" eingetragen ist. Du hast > vermutlich die Original-Queue "Postmaster" in "Support" umbenannt. > > > > > Vielen Dank für jede Hilfe > > > > Micha Voss > > m.voss(a)audioone.de <mailto:m.voss@audioone.de> > > > > Ciao, Alexander > > > >

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Zuordnung eingehender Mails in Queues
by Michael Voss 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo zusammen, ich bin hier jetzt neu und habe folgende Frage: Nachdem ich mir Filterregeln gebastelt habe etwa in der Art: Filter1: From Wert: @xyz.de Header1: X-OTRS-Queue Wert: Support::XYZ also, wenn jemand von der Firma XYZ eine Supportanfrage an unser Supportteam sendet, wird es in die entsprechende Unterqueue (XYZ) der Queue Support einsortiert, Scheint auch zu funktionieren. Allerdings werden alle Adressaten, die kein Filter zuordnen kann, in die Queue Support gestellt, sogar dann, wenn ich Support auf inaktiv setze. Ich möchte diese Mails aber in eine Queue z.B. Default einsortieren. Leider finde ich nirgendwo eine Dokumentation, welche Platzhalter wie einzusetzen sind. (*)@(*) ist scheinbar nicht zulässig. In den Systemeinstellungen ist auch default Queue auf raw gesetzt, aber das scheint wohl nur zu greifen, wenn noch kein Filter gesetzt wurde, oder? So steht's zumindest im Admin-Manual. Vielen Dank für jede Hilfe Micha Voss m.voss(a)audioone.de

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[Fwd: PGP: Verifizierung eingehender Mails]
by Mail(at)charliesangels.biz 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo, und noch eine Frage hätte ich: Warum kann man nur neue E-Mail Tickets signieren, nicht aber Antworten ? Viele Grüße Sascha ---------------------------- Original Message ---------------------------- Subject: PGP: Verifizierung eingehender Mails From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Date: Mon, December 11, 2006 11:06 am To: otrs-de(a)otrs.org -------------------------------------------------------------------------- Hallo allerseits, dank freundlicher Hilfe dieser Liste habe ich PGP jetzt soweit laufen. Signieren funktioniert - aber verifizieren nur manchmal. Ich erhalte eine Plain-Text-Mail: [...] >From bla(a)fasel.org Fri Dec 08 12:18:20 2006 Received: from .... From: User <foo@bar> User-Agent: Thunderbird 1.5.0.8 (X11/20061025) MIME-Version: 1.0 To: otrs@foobar Subject: Test - Neu - #1 - =?UTF-8?B?w6TDtsO8w58=?= X-Enigmail-Version: 0.94.0.0 Message-Id: <45794446.3070207(a)xxx.de> Date: Fri, 8 Dec 2006 11:53:58 +0100 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 =C3=A4=C3=B6=C3=9F ist nur ein Test -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v2.0.0 (GNU/Linux) iD8DBQFFeURG771yI/mSK4YRAlymAJ4ug4dMDLGncbc434UMCxYpRWSQPwCeOKk3 3mLBf8aHJ41H5pizwhHrmo8=3D =3DJi7B -----END PGP SIGNATURE----- [...] und OTRS sagt: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Interessanterweise sagt er das auch in der "Inhalt"-Ansicht von Tickets, für die er in der Queue-Ansicht noch eine "Good Signature" angezeigt hat. Wenn ich mich recht erinnere, hatte ich das ganze auch schon bei OTRS 2.0. Hat sonst noch jemand das Problem bzw. weiss jemand, wie sich das eventuell lösen lässt ? Viele Grüße Sascha

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PGP: Verifizierung eingehender Mails
by Mail(at)charliesangels.biz 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo allerseits, dank freundlicher Hilfe dieser Liste habe ich PGP jetzt soweit laufen. Signieren funktioniert - aber verifizieren nur manchmal. Ich erhalte eine Plain-Text-Mail: [...] >From bla(a)fasel.org Fri Dec 08 12:18:20 2006 Received: from .... From: User <foo@bar> User-Agent: Thunderbird 1.5.0.8 (X11/20061025) MIME-Version: 1.0 To: otrs@foobar Subject: Test - Neu - #1 - =?UTF-8?B?w6TDtsO8w58=?= X-Enigmail-Version: 0.94.0.0 Message-Id: <45794446.3070207(a)xxx.de> Date: Fri, 8 Dec 2006 11:53:58 +0100 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 =C3=A4=C3=B6=C3=9F ist nur ein Test -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v2.0.0 (GNU/Linux) iD8DBQFFeURG771yI/mSK4YRAlymAJ4ug4dMDLGncbc434UMCxYpRWSQPwCeOKk3 3mLBf8aHJ41H5pizwhHrmo8=3D =3DJi7B -----END PGP SIGNATURE----- [...] und OTRS sagt: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Interessanterweise sagt er das auch in der "Inhalt"-Ansicht von Tickets, für die er in der Queue-Ansicht noch eine "Good Signature" angezeigt hat. Wenn ich mich recht erinnere, hatte ich das ganze auch schon bei OTRS 2.0. Hat sonst noch jemand das Problem bzw. weiss jemand, wie sich das eventuell lösen lässt ? Viele Grüße Sascha

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Anpassung Queue-Ansicht
by Dr. Stefan Schwarz 10 Dec '06

10 Dec '06

Hallo, Wie kann ich die Queue-Ansicht so erweitern, dass weitere Informationen angezeigt werden, wie: - Aktueller Besitzer des Tickets - Datum der letzten Aktion auf den Tickets (Notiz etc.) Ich habe schon die Einstellmöglichkeiten unter "SysConfig" durchgesehen und keine Möglichkeiten dort gefunden? Grüße, Stefan Schwarz

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AW: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Klein Dominik 08 Dec '06

08 Dec '06

Hallo Alexander, ob sich die Mail auf ein und das selbe Event bezieht kann ich ja daran festmachen ob das Ticket noch offen ist, oder ob es schon geschlossen wurde. Modell: Event: Toner (yellow)low -> Mail an OTRS, Ticket wird erstellt da noch keines vorhanden ist. 30 Mins später Mail vom selben Drucker zu selbigem Event (evtl konnte sich noch niemand darum kümmern). -> Das Ticket ist noch offen, die neue Mail wird an das vorhandene Ticket angefügt. Alternativ: -> Das Ticket wurde geschlossen, es wird ein neues Ticket geöffnet weil es sich wohl um ein neues Event handelt. Gruss Dominik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 8. Dezember 2006 08:08 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc Hallo Dominik, Klein Dominik schrieb: > Hi Thomas, > > natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für ein Event > "X" zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen. > > Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das Beispiel mit > den Netzwerkdruckern zu reduzieren. > > Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen > (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu leiten ohne in > Tickets zu "ertrinken" und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu > müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw. Du sagst dass beispielsweise eine Mail nur * Gerätename * S/N * Event beinhaltet. Derartige Mails werden alle x Min. verschickt. Dann kannst Du doch selbst nicht "logistisch exakt" entscheiden ob 2 aufeinanderfolgende Mails sich auf * den identischen 1 Event beziehen oder * der Auslöser des 1. Event beseitigt wurde (Toner nachgefüllt) und nun derselbe Auslöser einen 2. Event verursacht hat (Toner schonwieder leer) OK, das Beispiel mit dem Toner mag nun nicht ganz passend sein (bei 3o min Zeitdauer), aber das Event könnte ja heißen "Papierstau". Also, wenn Du selbst hier nicht unterscheiden kannst ob sich 2 Mails auf 1 oder 2 vorgänge beziehen, wie willst Du's dann in OTRS umsetzen. Deine Geräte dürften eben pro Auslösung eines Event nur _genau ein_ Mail verschicken. Ciao, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Re: Kein Mailversand !?
by Mail(at)charliesangels.biz 08 Dec '06

08 Dec '06

Ich bin betriebsblind - ich habe den Fehler gefunden. Sorry. So langsam wird es echt Zeit fürs Wochenende ;) Viele Grüße Sascha On Fri, December 8, 2006 2:46 pm, Mail(at)charliesangels.biz wrote: > Hallo liebe Liste, > > mir ist es zwar peinlich schon wieder eine Frage zu posten - aber ich > weiss nimmer weiter. > > Also OTRS habe ich jetzt erstmal so, wie es bei 1.3.2 auch war. > Jetzt wollte ich mich erneut mit PGP befassen und sehe: OTRS schickt keine > Mails mehr raus ;( > > Im Log (otrs.log) finde ich: > > [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] > New Ticket [4100058/Signiert ?] created (TicketID=162170,Queue=INCOMING > (DE),Priority=4 Normal,State=closed successful) > [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][203] > Need Key! > [Fri Dec 8 14:24:47 > 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to > 'foo(a)bar.de' from 'Foobar <foo(a)bar.de>'. HistoryType => EmailAgent, > Subject => [XYZ#: 4100058] Signiert ?; > [Fri Dec 8 14:27:22 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] > New Ticket [4100059/sfdsdf] created (TicketID=162171,Queue=INCOMING > (DE),Priority=4 Normal,State=closed successful) > [Fri Dec 8 14:27:22 > 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to > 'foo(a)bar.de' from 'Foobar <foo(a)bar.de>'. HistoryType => EmailAgent, > Subject => [XYZ#: 4100059] sfdsdf; > > Okay, wenn ich jetzt mal den PGP-Error aussen vor lasse, hätte zumindest > die zweite Mail verschickt werden sollen, aber der MTA hat nichts bekommen > ;( > > Hat jemand schon einmal so ein Problem gehabt ? > > Viele Grüße > Sascha > >

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Kein Mailversand !?
by Mail(at)charliesangels.biz 08 Dec '06

08 Dec '06

Hallo liebe Liste, mir ist es zwar peinlich schon wieder eine Frage zu posten - aber ich weiss nimmer weiter. Also OTRS habe ich jetzt erstmal so, wie es bei 1.3.2 auch war. Jetzt wollte ich mich erneut mit PGP befassen und sehe: OTRS schickt keine Mails mehr raus ;( Im Log (otrs.log) finde ich: [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [4100058/Signiert ?] created (TicketID=162170,Queue=INCOMING (DE),Priority=4 Normal,State=closed successful) [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][203] Need Key! [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'foo(a)bar.de' from 'Foobar <foo(a)bar.de>'. HistoryType => EmailAgent, Subject => [XYZ#: 4100058] Signiert ?; [Fri Dec 8 14:27:22 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [4100059/sfdsdf] created (TicketID=162171,Queue=INCOMING (DE),Priority=4 Normal,State=closed successful) [Fri Dec 8 14:27:22 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'foo(a)bar.de' from 'Foobar <foo(a)bar.de>'. HistoryType => EmailAgent, Subject => [XYZ#: 4100059] sfdsdf; Okay, wenn ich jetzt mal den PGP-Error aussen vor lasse, hätte zumindest die zweite Mail verschickt werden sollen, aber der MTA hat nichts bekommen ;( Hat jemand schon einmal so ein Problem gehabt ? Viele Grüße Sascha

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Statistiken auf MS SQL 2000
by Jan Dielewicz 08 Dec '06

08 Dec '06

Hallo Liste! Die Konfiguration mit MS SQL hat so ihre Tücken... Die Statistiken funktionieren so gar nicht auf MS SQL. Es scheint als wäre die SQL-Syntax zum 'Füttern' der xml_storage-Tabelle nich kompatible zum SQL-Server. Unabhängig davon was ich probiere (neuen Statistik-Report anlegen oder einen vorhanden importieren) erhalte ich foglende Fehlermeldung: Can't use strin ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use at c:/Programme/OTRS/otrs/Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1080, <PRODUCT> line 500. Die betroffenen Zeilen können allerdings variieren. Im otrs.log finde ich (...) [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::XML::XMLHashAdd][136] [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Zeile 1: Falsche Syntax in der Nähe von 'otrs_stats'. (SQL-42000)(DBD: Execute immediate failed err=-1), SQL: 'INSERT INTO xml_storage (xml_type, xml_key, xml_content_key, xml_content_value) VALUES ('Stats', '1', '[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]{'TagKey'}', '[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]')' [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252] StatsGet: Can't get Stat! [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsUpdate][278] StatsUpddate: Can't get stat, perhaps you have an invalid stat id! [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentStats:root@localhost) [Fri Dec 8 10:32:11 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252] StatsGet: Can't get Stat! Es scheint mir, als wären die einfachen Anführungszeichen ' in dem SQL-Satement das {'????'} das Problem. Hat jemand eine Idee, wie und wo ich das ändern kann? Gruß Jan ______________________________________________________________________________ "Ein Herz für Kinder" - Ihre Spende hilft! Aktion: www.deutschlandsegelt.de Unser Dankeschön: Ihr Name auf dem Segel der 1. deutschen America's Cup-Yacht!

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Pakete installieren mit MS SQL Server
by Jan Dielewicz 08 Dec '06

08 Dec '06

Hallo Liste! Nachdem ich gestern erfolgreich mein Test-System (OTRS 2.1.2, installiert mit Windows-Installer auf WinXP) von MySQL auf MS SQL 2000 'umgebogen' habe, sitze ich heute vor dem Problem, daß sich die Packages (mir geht es vor allem um das FAQ-Paket) nicht installieren lassen: Die Installation bricht mit dem Fehler Can't rebind placeholder 1 at C:/Programme/OTRS/Perl/site/lib/DBI.pm line 1560, <fh00006FAQ-1.0.11.xml> line 192 ab. In Zeile 1560 von DBI.pm steht $sth->excecute(@params) or return undef; Zeile 192 von der FAQ-XML ist die letzte Zeile (</otrs_package). Hat jemand eine Idee? Gruß Jan _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Klein Dominik 08 Dec '06

08 Dec '06

Hi Thomas, natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für ein Event "X" zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen. Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das Beispiel mit den Netzwerkdruckern zu reduzieren. Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu leiten ohne in Tickets zu "ertrinken" und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw. Gruss Dominik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Müller Thomas Gesendet: Donnerstag, 7. Dezember 2006 11:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc Hi Dominik > Wenn z. B. ein Gerät einen neuen Toner benötigt, > wird alle 30 Minuten eine automat. Mail generiert. > Nun möchte ich natürlich verhindern das jedesmal ein > neues Ticket erzeugt wird, wenn ein Gerät eine Mail > verschickt um nicht in einer Flut von Tickets zu "ertrinken". Schon mal HP WebJetAdmin probiert? Ist gratis und funktioniert auch mit Druckern die nicht von HP sind (natürlich funktionierts am besten mit HP Druckern). Dort kann man dann Alarme für diverse Events definieren und auch festlegen, wie lange keine zweite Mail verschickt werden soll. Gruss Thomas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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customer.pl > Erfassen für andere Kunden
by Andreas Rothlauf 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo zusammen, besteht die Möglichkeit, a) die customer.pl so aufzubohren oder b) die index.pl so einzuschränken, dass ich ein Webfrontend habe, mit dem ein Koordinator/ Ansprechpartner beim Kunden für seine Kollegen oder Mitarbeiter ein Ticket erfassen kann? Sprich: Erfassungsdialog wie Standard-customer.pl, mit der Möglichkeit Kunden seiner eigen Firma zu suchen und als "Absender" des Tickets zu setzen, so dass derjenige, der eigentlich das Problem hat über Statusänderungen informiert werden kann? customer.pl und index.pl sollten wenn möglich koexistieren können ;-) Viele Grüße aus Nürnberg Andreas

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AW: [otrs-de] Anmeldung schlägt fehl bei System auf MS SQL 2000
by Hoyer, Denis 07 Dec '06

07 Dec '06

>Hallo Liste, Hallo Jan >ich habe gerade nach einigen Mühen mein Test-OTRS auf den SQL-Server umgestellt. Bei mir hat die FAQ 4200121 dabei an sich gut geklappt. In der Datenbank ist auch der user root@localhost angelegt worden (mir ist allerdgings unklar wie...). Wenn ich mich nun versuche mit uid: root@localhost und pw: root (das wäre ja standard) anzumelden, klappt das leider nicht. >Könnt Ihr mir auf die Sprünge helfen? Klaro, hüpf doch mal zu \otrs\otrs\bin\otrs.setPassword Gruß Jan > Gruß, Denis

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Ungueltige E-Mail-Adressen
by Mail(at)charliesangels.biz 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo Liste, gibt es bei OTRS ein Problem mit .ro-Domains ? Ich versuche eine mal an irgendwas(a)abc.ro zu senden und bekomme jedes Mal: * invalid irgendwas(a)abc.ro (config)! Scheinbar ist es egal, was ich als TLD angebe, solange die Domain abc ist, kommt immer wieder ein "invalid" zurück. Das Problem haben wir schon bei 1.3.2 aber auch die 2.0er-Version mag die Adresse nicht. Ach ja, CheckMxRecord habe ich deaktiviert und das Problem tritt wirklich immer nur dann auf, wenn die Domain abc ist. Viele Grüße Sascha

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Anmeldung schlägt fehl bei System auf MS SQL 2000
by Jan Dielewicz 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo Liste, ich habe gerade nach einigen Mühen mein Test-OTRS auf den SQL-Server umgestellt. Bei mir hat die FAQ 4200121 dabei an sich gut geklappt. In der Datenbank ist auch der user root@localhost angelegt worden (mir ist allerdgings unklar wie...). Wenn ich mich nun versuche mit uid: root@localhost und pw: root (das wäre ja standard) anzumelden, klappt das leider nicht. Könnt Ihr mir auf die Sprünge helfen? Gruß Jan ______________________________________________________________________________ "Ein Herz für Kinder" - Ihre Spende hilft! Aktion: www.deutschlandsegelt.de Unser Dankeschön: Ihr Name auf dem Segel der 1. deutschen America's Cup-Yacht!

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Re: Freie Textfelder
by Uli Kohfink 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo wir wollen das OTRS zur Bearbeitung unserer Störfälle einsetzen. Die Kundendaten (Email, LoginID) sind im ActiveDirectory hinterlegt und die Agentendaten (Email, LoginID) ebenso. Die Authentifizierung mit LDAP (Authentifierung gegen 2003 Server R2 funktioniert jetzt (sowohl Kunden als auch Agenten). Nun meine Frage wie implementiert am besten folgendes Szenario. Bei uns können alle mgliche Leute Störungen aufgeben (Mitarbeiter, Student, Gast usw. im Prinzip eine beliebige Person die im Active Directory vorhanden ist). Die Störfälle betreffen immer einen einzelnen Computer mit eindeutiger Seriennumemr. Das heisst: Student A kann z.Bsp melden beim pc mit der Seriennummer 007 erscheint beim einloggen mit meiner loginid xxx mein Heimatverzeichnis nicht und Student B kann gleichzeitig melden beim pc mit der Seriennumemr 007 funktioniert das Drucken nicht. Es muss aber immer das Zusammenspiel von PC und loginid berücksichtigt werden aber der "Störungsmelder" kann auch eine andere Person sein. Bei der Version 2.1.3 kann man wohl alles über das Webinterface einstellen: In meinem Fall also: Config Einstellungen:Ticket->Core::TicketFreeText TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer Inhalt: Seriennummer Config Einstellungen:Ticket->Frontend::Customer::Ticket::ViewNew Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketFreeText: Schlüssel:1 Inhalt:1 (Inhalt 1 bedeutet Feld wird angezeigt 0 bedeutet Feld wird nicht angezeigt) Config Einstellungen:Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeText: Schlüssel:1 Inhalt:1 (Inhalt 1 bedeutet Feld wird angezeigt 0 bedeutet Feld wird nicht angezeigt) Kann mir jetzt noch jemand sagen wie man am optimalsten die Validierung der Seriennummern implentieren sollte? Danke Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink

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[Fwd: Nochmal: Frage zu Konfigoptionen]
by Mail(at)charliesangels.biz 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo allerseits, hat jemand vielleicht einen Tip für mich ? Viele Grüße und danke ! Sascha ---------------------------- Original Message ---------------------------- Subject: Nochmal: Frage zu Konfigoptionen From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Date: Wed, November 29, 2006 9:06 am To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> -------------------------------------------------------------------------- Hallo Liste, ich hoffe nochmal, das mir jemand weiterhelfen kann - in unserem OTRS 1.3.2 haben wir in der Queue-Ansicht einen "Löschen"-Button, der Tickets damit in die Spam-Queue schiebt. Realisiert haben wir das mit: vi Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueueID=1" onmouseover="window.status='$Text{"Zoom"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"Delete"}</a> - Leider finde ich TicketView.dtl aber nicht mehr bei OTRS 2 ;( Hat jemand eine Idee, wie das zu realisieren wäre ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha

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AW: [otrs-de] Generic Agent Job lassen sich nach DB Import nicht löschen
by Bock, Christian 07 Dec '06

07 Dec '06

> Betreff: [otrs-de] Generic Agent Job lassen sich nach DB > Import nicht löschen Okay. Hab die Tabelle generic_agent_jobs exportiert, die Umlaute in ae, oe, ue umgewandelt und wieder importiert...

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Generic Agent Job lassen sich nach DB Import nicht löschen
by Bock, Christian 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo zusammen, habe gestern die Datenbank mit MySQL Administrator exportiert, danach auf Windows die Version 2.1.3 installiert und die Datenbank mit dem selben Programm wieder importiert. Dabei wurden die Umlaute zerhackt. Bei den GenericAgent Jobs führt das dazu, dass ich diese nicht mehr löschen kann. Kennt jemand einen Weg, wie man diese Einträge anderweitig löschen kann? Vielen Dank und schöne Grüße Christian Bock

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AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Müller Thomas 07 Dec '06

07 Dec '06

Hi Dominik > Wenn z. B. ein Gerät einen neuen Toner benötigt, > wird alle 30 Minuten eine automat. Mail generiert. > Nun möchte ich natürlich verhindern das jedesmal ein > neues Ticket erzeugt wird, wenn ein Gerät eine Mail > verschickt um nicht in einer Flut von Tickets zu "ertrinken". Schon mal HP WebJetAdmin probiert? Ist gratis und funktioniert auch mit Druckern die nicht von HP sind (natürlich funktionierts am besten mit HP Druckern). Dort kann man dann Alarme für diverse Events definieren und auch festlegen, wie lange keine zweite Mail verschickt werden soll. Gruss Thomas

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OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Klein Dominik 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo Liste, derzeit stehe ich vor einer etwas kniffligen Aufgabe und hoffe hier evtl brauchbare Lösungsansätze zu finden. Mein Produktivsystem ist ein OTRS 2.1.1 unter Win2K3 und IIS6. Bei uns in der Firma stehen jede Menge Netzwerkdrucker und -kopierer. Diese sind in der Lage bei definierten Ereignissen (Toner leer, Wartung benötigt, usw) E-Mails zu verschicken. Nun würde ich diese Mails gerne ins OTRS leiten. Mein Problem hierbei ist allerdings die Menge der erzeugten Mails/Tickets. Wenn z. B. ein Gerät einen neuen Toner benötigt, wird alle 30 Minuten eine automat. Mail generiert. Nun möchte ich natürlich verhindern das jedesmal ein neues Ticket erzeugt wird, wenn ein Gerät eine Mail verschickt um nicht in einer Flut von Tickets zu "ertrinken". Wie geht man bei sowas am geschicktesten vor, bzw welche Möglichkeiten bietet der PostMaster Filter um so etwas umzusetzen? Hat da jmd Erfahrung? In den Mails stehen nur der Absender (Gerätename), die Seriennummer und das Ereignis, sonst nichts. Die Drucker haben auch nicht die Möglichkeit auf ein Ticket zu antworten. Grüße Dominik

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Queue-Ansicht
by Stephan Bechstedt 06 Dec '06

06 Dec '06

Hallo Liste, wir finden es sehr seltsam, was in der Queue-Übersicht als Text zum Ticket angezeigt wird. Wenn an dem Ticket gearbeitet wird entstehen nach und nach Notizen, welche den Fortschritt dokumentieren. In der Queue sieht es allerdings weiterhin so aus, als wäre nichts passiert. Das ist ungünstig. Gibt es eine Möglichkeit auf relativ einfache Weise das so abzuändern, dass der letzte neue (manuell erstellte, kein automatischer) Artikel angezeigt wird? Eine Einstellungsmöglichkeit habe ich dafür nicht gefunden. Gruß, Stephan

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Freie Textfelder
by Uli Kohfink 06 Dec '06

06 Dec '06

Halllo, ich will ein Freies Ticketfeld dazu nutzen um die Seriennumer eines Rechnner an neu erstellte Ticket zu hängen. Schon bei der ersten Erstellung des Tickets soll die Seriennummer eingegeben werden können (idealerweise dient ein indiziertes Listfeld als Eingabehilsmittel zur Validierung der Seriennummer d.h. es sollte eine Tabelle geben wo alle Seriennummern der Rechner im Hause eingetragen sind und nur solche kann man auch eintragen). Im Forum habe ich den Hinweis erhalten dass ich das über Ticke:Core::TicketFreeText ->TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer ->Inhalt: Seriennummer und Anpassung der CustomerTicketMessage.dtl implementieren kann. So habe ich die CustomerTicketMessage.dtl angepasst und die # entfernt:  <tr> <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField"}</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField"}</td> </tr>  <tr> <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField1"}:</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField1"}</td> </tr> wenn man als Kunde nun über customer.pl ein Ticket erzeugt kann man die Seriennummer eingeben. (Seriennummer Feld über SysConfig ->Core::TicketFreeText->TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer Inhalt:Seriennumer eingestellt. Sieht auch so aus als ob es funktioniert (Validierung muss noch implimentiert werden). Nun welche Dateien muss ich noch anpassen damit auch die Agenten die evtl. Telefonanrufe aufnehmen und über index.pl reingehen auch dieses Feld gleich sehen? Kann mir noch jemand Tips bzw. genaue Vorgehensweise für mein Anliegen geben. Danke Gruss . Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink Arbeitsbereich PC-Support Zentrum für Datenverarbeitung Universität Tübingen Wächterstr. 76 D-72074 Tübingen Telefon: +49 7071 29 70306 Fax: +49 7071 29 5912 Email: ulrich.kohfink(a)zdv.uni-tuebingen.de

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??? disconnect invalidates 1 active statement handle ???
by Dennis Mohn 05 Dec '06

05 Dec '06

Hallo Liste, ich habe kürzlich unser Test-OTRS auf Version 2.1.3 mit MOD_FASTCGI umgestellt. Bisher hat (als Test) auch alles wunderbar geklappt. Jetzt hab ich das OTRS Live stellen wollen, und plötzlich muss ich bei jedem zweiten Klick die Seite 5 - 10 mal aktualisieren, um eine Anzeige zu bekommen, und in der error_log von Apache erscheint die Zeile -e: DBI::db=HASH(0xac82734)->disconnect invalidates 1 active statement handle (either destroy statement handles or call finish on them before disconnecting) at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 222. Kann mir jemand weiterhelfen??? Danke, Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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