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Ticket löschen
by Alexander C.H. Lorenz 05 Dec '06

05 Dec '06

Hi, wie stelle ich es an das mittels der SysConfig-Einstellung (Ticket::Frontend::PreMenuModule###450-Delete) das Ticket mit der Bemerkung $WAS_AUCH_IMMER sofort geschlossen wird? Derzeit wird mittels der Funktion "AgentTicketMove" ein Fenster geöffnet, welches eine Eingabe haben will. vielen Dank, Alex

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Umfragen nur an bestimmte Kunden senden
by Dennis Schwan 05 Dec '06

05 Dec '06

Hallo miteinander, ist es möglich, die Umfrageaufforderung nur an einen bestimmten Kundenkreis, bzw. nur für eine bestimmte Queue zu aktivieren? Das wäre herrvorragend :) Gruß Dennis

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Fehler von Cronjobs
by Laura Ohrndorf 05 Dec '06

05 Dec '06

Hi, Ich habe hier nach einem Update auf OTRS 2.1.3 ein merkwürdiges Problem mit den beiden Cronjobs für den GenericAgent. Sie funktionieren korrekt und tun genau das, was sie sollten, aber bei jedem Auruf bekomme ich eine Fehlermeldung an meine in aaa_base hinterlegte Adresse geschickt: Subject: Cron <otrs@otrs> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null Subroutine new redefined at (eval 39) line 78. Subroutine JobRun redefined at (eval 39) line 199. Subroutine _JobRunTicket redefined at (eval 39) line 386. Subroutine JobList redefined at (eval 39) line 654. Subroutine JobGet redefined at (eval 39) line 681. Subroutine JobAdd redefined at (eval 39) line 800. Subroutine JobDelete redefined at (eval 39) line 853. Mir ist völlig unklar, wo das Problem liegt. Kann mir jemand weiterhelfen? Danke und Gruß, Laura

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Alte Statistiken in OTRS 2.1.3 übernehmen
by Marian Ledwozyw 05 Dec '06

05 Dec '06

Hallo Liste, Ich möchte die alte Statistik "AccountedTime.pm" und noch eine vom mir gemachte Statistik mit der Auswertung von Bearbeitungszeit, die ich unter OTRS 2.0.4 eingesetzt habe in OTRS 2.1.3 übernehmen. Weiss jemand wie ich das bewerkstelligen könnte? Ich habe probiert die alte SystemStats (pm und dtl) unter neuen Namen zu übernehmen und wie bei 2.0.4 in Config.pm zu deklarieren. Es funktioniert aber nicht mehr. Auf http://doc.otrs.org/ gibt es noch das OTRS 2.0 Developer Manual mit der alten Implementierung von Statistik-Modulen (Kapitel 7.9 Stats Module). Eine Erstellung von diesen Auswertungen mit dem neuen Statistik-Interface gelingt mir nicht. Für jede Hilfe bin ich dankbar. Vielen Dank im Voraus Grüsse Marian

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 04 Dec '06

04 Dec '06

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png-Bilder werden nicht angezeigt
by Christian Maier 04 Dec '06

04 Dec '06

Hallo zusammen, ich habe OTIS Version 2.1.3 auf einem Linux Suse 9.3 Server installiert. Alles bestens bis auf diese PNG Bilder (otrs-web/images/Standard/), da keine Zugriffsrechte darauf (Error 403). In der apache2-httpd.include.conf ist der Alias /otrs-web/ drinnen: # -- # added for OTRS (http://otrs.org/) # -- # agent, admin and customer frontend ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" # load all otrs modules Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /otrs> # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders Order allow,deny Allow from all </Location> # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) MaxRequestsPerChild 400 Woran könnte es liegen? Ich wäre für einen Tipp sehr dankbar, habe schon etliche Zeit damit verloren J Viele Grüße Christian Maier

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 38, Eintrag 1 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 04 Dec '06

04 Dec '06

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich befinde mich bis einschl. 06.12.06 nicht im Haus. Bitte wenden Sie sich an unseren Support unter der E-Mail Adresse edv(a)khrmk.de oder Telefon 07191/33-2009. unsere Support Telefonnummern in den jeweiligen Häusern: Waiblingen: +49 7151 5006-2058 Schorndorf: +49 7181 67-1002 Backnang: +49 7191 33-2009 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann Abteilung für zentrale Informationstechnologie Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007

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Keine Bilder in 2.1.3 Neuinstallation
by Dennis Schwan 30 Nov '06

30 Nov '06

Hi miteinander, ich habe vorhin die 2.1.3 auf meinem Testsystem installiert. Neue Config, neue DB, alte Apache Config. Ging bisher bei jeder OTRS Version (auch bei der Beta) nur kann er jetzt die Logos nicht mehr anzeigen. Er sucht die seltsamerweise direkt in http://HOST/cgi-bin anstatt in http://HOST/otrs-web/ Hier die Apache Config: <VirtualHost 192.168.242.77:80> ServerName xotrs.XXX.de ServerAlias xotrs.XXX.de xotrs ServerAdmin support(a)XXX.de DocumentRoot /opt/otrs-2.1.3/bin/cgi-bin ErrorLog /var/log/apache2/otrs2_error_log TransferLog /var/log/apache2/otrs2_access_log <files *.pl> sethandler cgi-script allowoverride none options execcgi </files> <Directory "/opt/otrs-2.1.3/bin/cgi-bin"> Options +Indexes +ExecCGI AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> Alias /otrs-web/ "/opt/otrs-2.1.3/var/httpd/htdocs/" <Directory "/opt/otrs-2.1.3/var/httpd/htdocs/"> Options MultiViews AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> </VirtualHost> Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? Gruß Dennis

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AW: [otrs-de] Probleme mit automatischem login
by Müller Thomas 29 Nov '06

29 Nov '06

Hallo Nils > leider ist das nicht ganz das was ich suche, > die Authentifizierung am LDAP funktioniert ohne Probleme. Wie gesagt, die Authetifizierung läuft dann nicht mehr über das OTRS-LDAP Backend sondern über Apache. Apache gibt nach erfolgreicher Authetifizierung "nur noch" den Benutzernamen an OTRS weiter (so ungefähr stell ich mir das so vor, wie es technisch genau abläuft weiss ich nicht). Für die automatische Authetifizierung über Apache gibts dann z.B. das Kerberos modul (mod_kerb glaube ich) oder das NTLM modul (http://modntlm.sourceforge.net/) . aber das kenn ich auch nur vom hörensagen - keine ahnung wie man die konfiguriert. Gruss Thomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nils Wöhler Gesendet: Mittwoch, 29. November 2006 11:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] Probleme mit automatischem login Hallo Thomas, leider ist das nicht ganz das was ich suche, die Authentifizierung am LDAP funktioniert ohne Probleme. Ich möchte aber, dass wenn ich mich in meiner Windows-Domäne anmelde, den Internet Explorer öffne, die OTRS-Seite aufrufe, ich direkt eingeloggt bin, nicht erst Benuztername und PW angeben, leider ist das mit dem HTTPBasicAuth nicht kompatibel mit dem LDAP, so wie ich das sehe. Gruß Nils

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AW: [otrs-de] Probleme mit automatischem login
by Nils Wöhler 29 Nov '06

29 Nov '06

Hallo Thomas, leider ist das nicht ganz das was ich suche, die Authentifizierung am LDAP funktioniert ohne Probleme. Ich möchte aber, dass wenn ich mich in meiner Windows-Domäne anmelde, den Internet Explorer öffne, die OTRS-Seite aufrufe, ich direkt eingeloggt bin, nicht erst Benuztername und PW angeben, leider ist das mit dem HTTPBasicAuth nicht kompatibel mit dem LDAP, so wie ich das sehe. Gruß Nils

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AW: [otrs-de] Probleme mit automatischem login
by Müller Thomas 29 Nov '06

29 Nov '06

Hallo Nils > ich möchte gerne, dass sich die Benutzer, > die ausm LDAP kommen, automatisch anhand > der Windows-Authentifizierung auch im OTRS anmelden, > nicht dass Sie nochmals Benutzer/PW eingeben müssen. Ausschnitt aus der Doku: 11.3.1.3. HTTPBasicAuth für Agenten Falls Sie eine "single sign on"-Lösung für Ihre Agenten implementieren möchten, benutzen Sie http basic authentication (für alle Ihre Systeme) und aktivieren Sie das HTTPBasicAuth Modul (kein OTRS-Login mehr für Kunden benötigt!). ( http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1500.html ) Das ist wahrscheinlich die richtige Stelle um zu starten. Gruss Thomas

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AW: [otrs-de] Eingabemaske für Telefontickets erweitern
by Reineke 29 Nov '06

29 Nov '06

Hallo, > Meine Frage wäre nun, ob es möglich ist, ein weiteres > Eingabefeld beim Erfassen der Tickets namens "PC-ID" > hinzuzufügen. Sodass eine Fehlermeldung (Ticket) einem PC > zugeordnet werden kann. ja, genau dafür sind die "Freien Felder" da: http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x11125.html#Ticket:Core::TicketFreeText Viele Grüße Lars Reineke

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Probleme mit automatischem login
by Nils Wöhler 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo Liste :), ich möchte gerne, dass sich die Benutzer, die ausm LDAP kommen, automatisch anhand der Windows-Authentifizierung auch im OTRS anmelden, nicht dass Sie nochmals Benutzer/PW eingeben müssen. Die Authentifizierung am LDAP funktioniert bisher ohne Probleme, jedoch nicht das automatische einloggen. Leider konnte ich hier im Forum durch die Suchfunktion keinerlei Ansätze finden. Hat eventuell jemand eine Idee? Ich denke nicht, dass ich der einzige bin, der vor diesem Problem steht. Gruß nils

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DNS-Check deaktivieren
by Patrick Finger 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo Group Beim Erfassen eines Tickets wird der Host der eingegebenen Email-Adresse mittels DNS geprüft. Heute hatten wir nen Ausfall vom DNS was bewirkt hat, dass kein einziges Ticket erfasst werden konnte. Dies darf nicht sein Wie kann ich den dns-Check beim erfassen eines Tickets ausschalten? LG Patrick

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Re: AW: [otrs-de] OTRS 2.1.3 mit MS S QL 2005 und MS IIS 6.0 (auf WindowsServer 2003) ?
by Marcus Schmidt 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo, Quoting "Andreas Horbelt $talking2people$" <a.horbelt(a)talking2people.org>: Ich hatte mit otrs und iis leider auch ein super dickes problem... otrs lief unter iis einfach nicht... mit ... -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kuehn, Rigobert ... wir versuchen gerade verzweifelt, OTRS 2.1.3 mit MS SQL 2005 und MS IIS 6.0 funktionsfähig für eine Test-Umgebung zu installieren. Ich hab zwar etliche FAQ und Einträge hier gefunden, leider fehlt mir etwas der "Zusammenhang". Hat jemand diese Konstellation schon zum "Laufen" gebracht?? ich habe hier ein lauffähiges OTRS 2.1.1 mit IIS 6.0 auf W2K3 und MySQL. Ich kann bei MS SQL 2005 leider nicht helfen. Mit der Kombination IIS und OTRS hatte ich auch ein paar Probleme. Stichwarte: IIS "redirect" in Kombination mit "set cookie" Die Fehlermeldung war etwa "Die angegebene CGI-Anwendung hat keinen vollständigen Satz von HTTP-Headern zurückgegeben." IIS erwartet scheinbar eine vollständige url. Ich habe um dieses Problem zu umgehen die Erzeugung der redirect url in \Kernel\Output\HTML\Layout.pm angepasst. Weiter scheint IIS auch darauf zu bestehen, dass mit dem redirect header plus set cookie kein weiterer Inhalt übertragen wird. Hierzu habe ich \Kernel\Output\HTML\<dein_template>\Redirect.dtl angepasst. Sollte Dein Problem ähnlich gelagert sein, kann ich vielleicht mir meiner nicht Perl Profi Anpassung weiterhelfen. Beste Grüße Marcus

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Hilfe bei Konfigoptionen
by Mail(at)charliesangels.biz 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo Liste, nochmal eine kurze Frage - bei OTRS 1.3.2 haben wir in Kernel/Config/Defaults.pm die Zeile $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: durch $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"} $QData{"Created"}: ersetzt um bei "leere E-mail"-Antwort folgendes zu erhalten: [...] "bla" <foo(a)bar.xyz> schrieb 2006-11-28 16:38:29: > We have brought you winner after winner this year and things are only [...] Bei 2.1.3 fehlt der entsprechende Eintrag # --------------------------------------------------- # # defaults for compose message # # --------------------------------------------------- # leider in dem File. Wo wäre es denn hier zu ändern ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha

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RE: [otrs-de] OTRS 2.1.3 mit MS SQL 2005 und MS IIS 6.0 (auf WindowsServer 2003) ?
by Kay Arracher 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo, ich versuche mich zurzeit auch an dieser Konstellation (mit dem SQL 2000) - leider bisher ohne Erfolg. Bin allerdings auch kein Perl-Experte.... Sobald es bei mir klappt, gebe ich bescheid.... Gruß, Kay -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Kuehn, Rigobert Sent: Tuesday, November 28, 2006 2:07 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] OTRS 2.1.3 mit MS SQL 2005 und MS IIS 6.0 (auf WindowsServer 2003) ? Importance: High Hallo zusammen, wir versuchen gerade verzweifelt, OTRS 2.1.3 mit MS SQL 2005 und MS IIS 6.0 funktionsfähig für eine Test-Umgebung zu installieren. Ich hab zwar etliche FAQ und Einträge hier gefunden, leider fehlt mir etwas der "Zusammenhang". Hat jemand diese Konstellation schon zum "Laufen" gebracht?? Jede Hilfe wäre willkommen ! Viele Grüsse, Rigobert _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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OTRS 2.1.3 mit MS SQL 2005 und MS IIS 6.0 (auf Windows Server 2003) ?
by Kuehn, Rigobert 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo zusammen, wir versuchen gerade verzweifelt, OTRS 2.1.3 mit MS SQL 2005 und MS IIS 6.0 funktionsfähig für eine Test-Umgebung zu installieren. Ich hab zwar etliche FAQ und Einträge hier gefunden, leider fehlt mir etwas der "Zusammenhang". Hat jemand diese Konstellation schon zum "Laufen" gebracht?? Jede Hilfe wäre willkommen ! Viele Grüsse, Rigobert

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 37, Eintrag 31 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 28 Nov '06

28 Nov '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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OTRS 2.1.3 mit MS SQL 2005 und MS IIS 6.0 (auf Windows Server 2003) ?
by Kuehn, Rigobert 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo zusammen, wir versuchen gerade verzweifelt, OTRS 2.1.3 mit MS SQL 2005 und MS IIS 6.0 funktionsfähig für eine Test-Umgebung zu installieren. Ich hab zwar etliche FAQ und Einträge hier gefunden, leider fehlt mir etwas der "Zusammenhang". Hat jemand diese Konstellation schon zum "Laufen" gebracht?? Jede Hilfe wäre willkommen ! Viele Grüsse, Rigobert Kuehn Rigobert | Geschäftsführer MEGATECH communication GmbH | Englfinger Strasse 56 | DE - 94508 Schoellnach / Germany Phone : +49 (0)9903 9324 210 | Fax : +49 (0)9903 9324 200 | rigobert.kuehn(a)megatech-communication.de

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Variablen bei eigenen Antworten
by Szalatzky, Thomas 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo, ich kämpfe leider immer noch mit der Verwendung von Variablen in den E-Mails aus OTRS. Wenn ich die Variable: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> in einer AutoAntwort verwende wird dort wie es soll der Vorname des Kunden aufgelöst und angezeigt. Verwende ich jedoch die gleiche Variable in der Benachrichtigung: de::customer::QueueUpdate kann er die Variable nicht auflösen und schreibt <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> in die E-Mail. Auch Varianten wie <OTRS_FIRSTNAME> oder <OTRS_CUSTOMER_FIRSTNAME> werden nicht aufgelöst. Wer kann mir bei der Entschlüsselung der Variablen helfen und mir eine Übersicht über die Variablen und die Möglichkeiten der Verwendung zukommen lassen? Danke Thomas

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Admin Link in Navigationsbereich für alle Agenten sichtbar
by Thordsen, Jan 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo Zusammen bei mir in meiner 2.1 Installation ist der admin- link in der Navigationsleiste für ALLE im System eingerichteten Agenten sichtbar ? Wo stellt man das für einzelne Gruppen bzw. generell (bis auf einige Admins natürlich) aus. ich finde keinen Eintrag in der sysconfig Gruß Jan Thordsen

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AW: AW: [otrs-de] Eingabemaske für Telefontickets erweitern
by Reineke 28 Nov '06

28 Nov '06

Hi, > Kann man die auch im Customer Interface ändern, oder nur als Agent? Kann man. http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x11125.html#Ticket:Frontend::Customer::Tick… Viele Grüße Lars Reineke

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RE: [otrs-de] Ticket mit Status "Warten auf Nachfrage"
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 27 Nov '06

27 Nov '06

Lege einen neuen Status an vom Typ "pending reminder". Warte Zeit bis zur Erinnerung ist für den Agenten individuell einstellbar. Bei einer Antwort vom Kunden geht das Ticket in den Status "follow up". Wenn der Kunde sich aber nie wieder meldet, solltest Du überlegen, wann das Ticket geschlossen werden kann. z. B. mit einen Generic Agent Job. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Kai Osthoff Sent: Thursday, November 23, 2006 1:26 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Ticket mit Status "Warten auf Nachfrage" Hallo OTRS-Experten! Ich möchte folgenden Status in OTRS realisieren: Wenn ich ein Ticket bearbeitet habe in dem ich z.B. eine Lösung verschickt habe, möchte ich dass ich als Status z.B. "erfolgreich gelöst - wartet auf Bestätigung" geht. Ich möchte also das Problem aus meinen Queues haben und erst wenn der Kunde sich nochmal meldet, muss der Status wieder auf Offen gehen. Hat jemand eine Idee? Gruß, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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Eingabemaske für Telefontickets erweitern
by reg＠admin.michi-web.de 27 Nov '06

27 Nov '06

Hallo zusammen, wir setzen die OTRS Version 2.1 ein, um alle EDV Probleme in unserem Betrieb zu erfassen. Nun hat jeder PC bei uns eine eindeutige ID. (z.b. XPC25) Demnach wäre es sehr praktisch, wenn mann diese "PC-ID" miterfassen könnte. Ich habe mir schon überlegt, den PC beim Kunden zu erfassen. Leider macht dies keinen Sinn, da die Anwender immer verschiedene PCs verwenden. Bzw. die PCs von verschiedenen Kunden (EDV-Anwender) verwendet werden. Meine Frage wäre nun, ob es möglich ist, ein weiteres Eingabefeld beim Erfassen der Tickets namens "PC-ID" hinzuzufügen. Sodass eine Fehlermeldung (Ticket) einem PC zugeordnet werden kann. Danke schon mal im Voraus! mfg Michael

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Modules/AgentTicketBulk.pm
by Karsten Müller 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo, ich möchte die per Ticket ACL entfernte Aktion 'remove' auch in der "Sammel-Aktion" entfernen. In Modules/AgentTicketBulk.pm werden die möglichen Aktionen über System/State.pm direkt aus der DB gelesen ohne die Gruppe oder ACLs zu berücksichtigen. Damit ist die "Sammel-Aktion" soetwas wie eine Hintertür zum restlichen workflow... Wie kann ich 'remove' aus der "Sammel-Aktion" entfernen? bis denne, Karsten

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TicketMenuTicketWatcher.pm
by Karsten Müller 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo, ich benutze das TicketWatcher feature. Prima Erweiterung, danke! Ich benutze Ticket ACLs und die Ticket::WatcherGroup und konnte kein Ticket "abonnieren" oder "ababonnieren"... Nach einer kleinen Änderung ging es dann: In TicketMenuTicketWatcher.pm habe ich die Zeile if (!defined($Param{ACL}->{$Param{Config}->{Action}}) || $Param{ACL}-> {$Param{Config}->{Action}}) { durch diese erstezt: if (1) { Was soll die Original Zeile, bzw. warum funktioniert es damit nicht? bis denne, Karsten

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Variable für den aktuellen Besitzer eines Tickets
by Szalatzky, Thomas 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo, ich möchte in einer eigen definierten Antwort den Besitzer des Tickets mit Vorname und Nachname in das Ticket schreiben, bzw. derjenige Agent der gerade die Aktion ausführt. Meiner Meinung nach müssten das das gleich sein. Wenn ich die Variablen: <OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname> bzw. <OTRS_OWNER_UserFirstname> <OTRS_OWNER_UserLastname> bleiben die Werte leer bzw. wird die Variable nicht als Variable erkannt. Hat jemand eine Idee? Danke Thomas

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Re: Re: [otrs-de] base64 kodierte Anhänge werden von OTRS zerstört
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo Christof, ich hatte dasselbe Problem. Benutze Version 2.1.1, die Loesung bei mir (steht auch irgendwo im bugzilla zu OTRS). /opt/otrs//Kernel/System/Email.pm line 276 from Encoding => $Upload{Encoding} || 'base64', to Encoding => $Upload{Encoding}, Best Regards, Andreas Plaul -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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base64 kodierte Anhänge werden von OTRS zerstört
by Christof Thalhofer 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo, ich hatte das Problem schon mal und, dachte, es wäre gelöst, aber dem ist nicht so. Unsere Konfig: OTRS 2.1. auf Debian Linux mit Postgresql-DB. Das Problem: Wenn ich in einer von OTRS empfangenen Mail einen base64 codierten Anhang öffne oder speichere, wird er zerstört. Ein PDF zum Beispiel ist dann nicht mehr zu öffnen, Ghostskript sagt: > Scanning PDF file > **** Warning: File has a corrupted %%EOF marker, or garbage after %%EOF. > **** Warning: An error occurred while reading an XREF table. Wenn ich aber die Mail im Klartext öffne, mir den base64-codierten Anhang herauskopiere und separat mit einem anderen Programm dekodiere, dann funktioniert die Dekodierung problemlos. Ist das ein Bug in der Funktion, die für die base64-Dekodierung in OTRS zuständig ist? Alles Gute Christof Thalhofer

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Verantwortlichen per default festlegen
by Carsten Bliessen 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo zusammen, ist es möglich ein Ticket immer mit einem Verantwortlichen zu belegen? Gruß, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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AW: [otrs-de] Ticket mit Status "Warten auf Nachfrage"
by Hoyer, Denis 24 Nov '06

24 Nov '06

>Hallo OTRS-Experten! > >Ich möchte folgenden Status in OTRS realisieren: > >Wenn ich ein Ticket bearbeitet habe in dem ich z.B. eine Lösung verschickt habe, möchte ich dass ich >als Status z.B. "erfolgreich gelöst - wartet auf Bestätigung" geht. > >Ich möchte also das Problem aus meinen Queues haben und erst wenn der Kunde sich nochmal meldet, >muss der Status wieder auf Offen gehen. > >Hat jemand eine Idee? > > > >Gruß, > >Kai Osthoff Warum schließt Du die Tickets nicht einfach? Wenn der Kunde sich wieder meldet, geht es doch eh wieder auf. Denis

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CustomerGroupSupport und LDAP
by Stefan Schwarz 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo, mir scheint es dabei ein Problem zu geben. Ich habe: $Self->{'CustomerGroupSupport'} = 1; $Self->{'CustomerGroupAlwaysGroups'} = ['users' , 'RZ']; aber kein Kunde wird jemals automatisch eingetragen, damit sind auch keine Tickets in der Gruppe "RZ" im Kundeninterface sichtbar. Die Tabelle "group_customer_user" kann anscheinend nur manuell über das Menü "Kunden Benutzer <-> Gruppen" befüllt und die Gruppeneinträge gesetzt werden. Hat schon jemand CustomerGroupSupport mit LDAP am Laufen? Wir setzen derzeit noch 2.0.4 ein. Grüße, Stefan

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Workflows in Sub-Queues mit Hilfe der ACLs
by Jan Dielewicz 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo zusammen, ich bin bei der Einrichtung von Workflows mit Hilfe der ACLs auf folgendes Problem gestoßen: Es scheint nicht möglich zu sein, Sub-Queues anzusprechen. Ich hatte vermutet, daß dies mit "Queue => ['X::Y']" funktionierte. Stattdessen bleibt die Auswahlliste für Queues leer und zu allem Überfluß meldet sich Perl mit einem Fehler. Es scheint mir so, als wäre ['X::Y'] der falsche Weg, die Sub-Queue Y anzusprechen, da sich das System genauso verhält, wenn ich da etwas schreibe, was es in der Tat nicht gibt. Allerdings meine ich mich zu erinnern, daß ich bei OTRS 2.0.4 mit der Methode erfolgreich war. Mit "Queue => ['Z']" funktioniert das dann wieder, wobei 'Z' eben keine Sub-Queue sein darf. Ach so: OTRS 2.1.2 mit dem Windows-Installer auf einem Win XP System. Hat jemand eine Idee, was ich falsch mache? Vielen Dank Grüße Jan hier das Beispiel (Abwandlung der FAQ 420068) # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{`ACL-Name-2`} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { Queue => [`X`], } }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { Queue => [`X::Y`], }, }, };

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RE: [otrs-de] Windows-Installation OTRS 2.1 ohne Apache / MySQL
by Kay Arracher 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo, an der Stelle mit dem IIS habe ich nun auch Problem. Beim Aufruf von http://localhost/otrs gibt er mir den HTTP Fehler 403 (Keine Berechtigungen, um die Seite anzuzeigen) zurück. Die Berechtigungen sind aber so eingestellt wie in den faqs beschrieben. Noch einen Tip? Danke & Gruß, Kay -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Marcus Schmidt Sent: Monday, November 20, 2006 12:05 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Windows-Installation OTRS 2.1 ohne Apache / MySQL Hallo Kay, Quoting Kay Arracher <arracher(a)busitec.de>: > würde gern OTRS 2.1 unter Windows (2003 Server) mit IIS 6.0 und dem MS > SQL 2000 installieren. Im Download gibt es für Windows nur ein > Installationspackage mit Apache und MySQL, in der Doku dann zwei > Artikel zur Installation unter IIS und MS SQL Server. > > Frage: Muss ich erst das gesamte Paket mit Apache und MySQL > installieren und dann auf IIS und MS SQL 2000 umkonfigurieren oder > geht das auch irgendwie direkt, ohne Apache und MySQL überhaupt > installieren zu müssen? ich habe hier OTRS mit IIS 6.0 und MySQL in Betrieb ohne das Windows Installationspaket zu benutzen. Meine Vorgehensweise: -> IIS Perl beibringen Info z.B. unter http://aspn.activestate.com/ASPN/docs/ActivePerl/5.8/faq/Windows/ActivePerl… -> OTRS Paket ohne Installer im IIS installieren. Das ist dann der Download-Link im Bereich Source. Z.B. ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-2.1.3.tar.gz Bei mir hat sich der IIS zunächst etwas "bockig" verhalten und wollte die Redirects von OTRS nicht akzeptieren. Solltest Du in gleiches Problem stolpern - einfach nochmals Bescheid geben. -> Zur Anbindung an MS SQL kann ich leider keinen direkten Tip geben. Es existiert aber meines Wisssens eine FAQ. http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=121 Beste Grüße Marcus _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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AW: [otrs-de] Variablen bei eigenen Antworten
by Hoyer, Denis 23 Nov '06

23 Nov '06

>Hallo, > >kann mir jemand sagen welche Variablen bei der Benutzung eigener Antworten zulässig sind? >Ich habe eine Antwort erstellt und in den Queues zur Verfügung gestellt. In dieser Antwort möchte ich den Vornamen und den Nachnamen des Kunden verwenden. >Wir lesen die Kundendaten aus dem Active Directory und die vollständigen Informationen (Telefonnummer, Abteilung, etc.) werden im Ticket angezeigt. >Wenn ich die Variablen ><OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> ><OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname> ><OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin> ><OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID> ><OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail> >verwende wird kein Wert für die Variablen angezeigt. > >Danke >Thomas Hallo Versuch das mal ohne DATA_, dann sollte es eigentlich klappen. Denis

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Variablen bei eigenen Antworten
by Szalatzky, Thomas 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo, kann mir jemand sagen welche Variablen bei der Benutzung eigener Antworten zulässig sind? Ich habe eine Antwort erstellt und in den Queues zur Verfügung gestellt. In dieser Antwort möchte ich den Vornamen und den Nachnamen des Kunden verwenden. Wir lesen die Kundendaten aus dem Active Directory und die vollständigen Informationen (Telefonnummer, Abteilung, etc.) werden im Ticket angezeigt. Wenn ich die Variablen <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail> verwende wird kein Wert für die Variablen angezeigt. Danke Thomas

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Datensatzbeschreibung
by Leonhard Lichtenfels 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo Liste, Für einige statistische Auswertungen aus dem OTRS (Version 1.3) muss ich eigene SQL-Abfragen programmieren, da die Benutzeroberfläche vom OTRS für meine Bedürfnisse nicht ausreichend ist. Hierfür benötige ich jedoch eine Datensatzbeschreibung. Ich habe bereits das Internet abgesucht, jedoch außer einer Schnittstellenbeschreibung nichts passendes gefunden. Hat evtl. jemand von euch eine Datensatzbeschreibung zur Hand bzw. weiß jemand, wo ich eine downloaden kann? Vielen Dank im Voraus! Mit freundlichen Grüßen Leonhard Lichtenfels --------------------------------------------------------------------- Leonhard Lichtenfels Stadt Ronnenberg - Team Technik - Hansastr. 38, 30952 Ronnenberg Leonhard.Lichtenfels(a)Ronnenberg.de Tel.: 0511 / 4600-122 Fax: 0511 / 4600-44-122

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Ticket mit Status "Warten auf Nachfrage"
by Kai Osthoff 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo OTRS-Experten! Ich möchte folgenden Status in OTRS realisieren: Wenn ich ein Ticket bearbeitet habe in dem ich z.B. eine Lösung verschickt habe, möchte ich dass ich als Status z.B. "erfolgreich gelöst - wartet auf Bestätigung" geht. Ich möchte also das Problem aus meinen Queues haben und erst wenn der Kunde sich nochmal meldet, muss der Status wieder auf Offen gehen. Hat jemand eine Idee? Gruß, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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[Fwd: AW: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen]
by Alexander Scholler 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo zusammen, anbei der Cronjob zum Versand von Customer-Notification bei Ticket-Erzeugung und Schließung für OTRS v2.1.2. Funktionsweise: Ein einem freien Textfeld wird hinterlegt ob eine Notification verschickt werden soll. Der Cronjob startet alle x minunten und sucht Tickets mit entsprechenden Textfeldeintragungen und zugehörigen Stati (z.B. neu oder geschlossen). Dann wird die Notification verschickt und das freie Textfeld entsprechend abgeändert damit die Notification beim nächsten Mal nicht wieder verschickt wird. Durhc manuelles Ändern des Feldes kann das Verhalten beeinflusst werden (z.B. erneutes Verschicken der Erzeugung-Notification). Installation: Siehe Kommentare im Skript. Verbesserungsfähigkeit: Durch Überführung des Cronjobs in eine TicketEvent-Aktivität könnten die Mails sofort verschickt werden. Gruß, Alexander -------- Original-Nachricht -------- Betreff: AW: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen Datum: Thu, 23 Nov 2006 09:16:27 +0100 Von: Schulze, Michael <michael.schulze(a)strauss-innovation.de> An: <alexander.scholler(a)augsburg.de> Hallo Alexander. Würde mich auch interessieren - der Cron Job. Kannst Du mir den mailen ? Danke und Grüsse, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Donnerstag, 23. November 2006 08:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen Hallo Carsten, Laura Ohrndorf schrieb: > Carsten Bliessen wrote: >> Ich weiss das, wenn in der Queue Definition der "Kunden Info Status" >> gesetzt ist, der Ticket Melder eine Info bekommt, wenn das Ticket >> geschlossen wird. Leider erhält er auch alle anderen >> Statusänderungen, was bei uns einfach nicht gewünscht ist. Eine >> einfach Funktion: Sende Information beim erstellen des Ticket >> (Inhalt: der gemeldete text und der >> Bearbeiter) sowie sende beim schliessen des Tickets (Inhalt: >> mindestens die Lösung bzw. den Text beim schliessen) Informationen an >> den Kunden, finde ich leider nicht. Oder übersehe ich da etwas? Ich habe einen Cronjob geschrieben der die von Dir gewünschte Funktionalität bietet. Veröffentlicht habe ich das ganze vor ein paar Wochen auf der engl. Mailingliste. Ggf. bezieht sich die Veröffentlichung noch auf v2.1.1. Bei v2.1.2 muss ein minimal geänderter Code angewandt werden. Melde Dich falls Du Interesse an der Nutzung hast. Wäre schön von Dir ein Feedback zu meinem Cronjob zu erhalten. > > Was sind "alle anderen Statusänderungen"? > Wenn nur die "Kundeninfo Status" auf "ja" gesetzt ist und die übrigen > Optionen auf "nein", sollte der Kunde auch nur keine anderen > Informationen bekommen. > > Gruß, > Laura Ciao, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Auto-Reply: Bestimmte Empfänger ausnehmen
by Wolf Wiegand 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, bestimmten Empfängern kein Auto-Reply bei einem neuen Ticket zukommen zu lassen? Schönen Gruß, Wolf -- Wolf Wiegand Entwicklung wiegand(a)univention.de Univention GmbH Linux for your business fon: +49 421 22232- 0 Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen fax: +49 421 22232-99 http://www.univention.de

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Schließen in einer bestimmten QUEUE unterbinden?
by Bock, Christian 23 Nov '06

23 Nov '06

Ist es eigentlich möglich, das Schließen eines Tickets in einer bestimmten QUEUE zu unterbinden, so dass das Ticket erst in eine andere QUEUE verschoben werden muss? Grüße Christian Bock

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Re: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen
by Laura Ohrndorf 23 Nov '06

23 Nov '06

Carsten Bliessen wrote: > Ich weiss das, wenn in der Queue Definition der "Kunden Info Status" > gesetzt ist, der Ticket Melder eine Info bekommt, wenn das Ticket > geschlossen wird. Leider erhält er auch alle anderen Statusänderungen, was > bei uns einfach nicht gewünscht ist. Eine einfach Funktion: Sende > Information beim erstellen des Ticket (Inhalt: der gemeldete text und der > Bearbeiter) sowie sende beim schliessen des Tickets (Inhalt: mindestens > die Lösung bzw. den Text beim schliessen) Informationen an den Kunden, > finde ich leider nicht. Oder übersehe ich da etwas? Was sind "alle anderen Statusänderungen"? Wenn nur die "Kundeninfo Status" auf "ja" gesetzt ist und die übrigen Optionen auf "nein", sollte der Kunde auch nur keine anderen Informationen bekommen. Gruß, Laura

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RE: [otrs-de] OTRS und ELOoffice
by Kay Arracher 22 Nov '06

22 Nov '06

Hallo, als langjähriger ELO-Partner ist uns eine solche Schnittstelle nicht bekannt. Bisher gab es aber auch noch keine Nachfrage dafür - wäre also eher was für eine Individualentwicklung. Tips: - Da die Skripting-Schnittstellen der Rich-Clients von ELOoffice, ELOprofessional und ELOenterprise sehr ähnlich sind, sollte daber auf Kompatibilität geachtet werden, um evtl. den relevanten Markt zu vergrößern - Weiß nicht, ob es möglich ist, z.B. neue Suchbuttons in OTRS zu integrieren. Wenn nicht, hilft vielleicht die Software Click&View der Fa. Softmate weiter. Die macht bei Klick z.B. auf eine Ticket-Nr. eine Bildschirm-OCR und ruft mit dem erkannten Werte ein beliebiges Skript auf (z.B. "Öffne ELO-Client und starte Suche nach Doks mit dieser Ticket-Nr."). Wenn da was realisiert wird, gib doch mal bescheid. Viele Grüße, Kay Arracher Kay-Henning Arracher busitec GmbH Consulting e-mail: arracher(a)busitec.de Web: www.busitec.de Rudolf-Diesel-Str. 59 48157 Münster Tel +49 (2 51) 1 33 35-23 Fax +49 (2 51) 1 33 35-35 Mobil +49 (173) 5 40 61 25 _____ From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Kai Osthoff Sent: Wednesday, November 22, 2006 2:47 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] OTRS und ELOoffice Hallo! Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit ELOoffice mit OTRS zu verbinden. Ziel soll sein, dass "Tickets" die in Papierform beim Kunden erstellt wurden in ELO archiviert werden können und einer Ticket-Nummer im OTRS zugeordnet werden können. Innerhalb OTRS möchte ich natürlich wiederum auf ELO Zugriff haben ... Hat jemand eine Idee? ... gibt es so was vielleicht schon? Wer hat Interesse so etwas gemeinsam als Extension zu entwickeln? Viele Grüße, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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Anpassen der Web Oberfläche
by Sascha Trenz 22 Nov '06

22 Nov '06

Hi, möchte gerne das aussehen der Weboberfläche für den Kunden anpassen. Ich finde auch hier nicht wirklich den entsprechenden Eintrag. Was muss ich denn an dieser Stelle machen ? Ich meine Logo und Company ist nicht wirklich das, mit was ich unsere Kunden überraschen möchte ... Danke Sascha Trenz

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OTRS und ELOoffice
by Kai Osthoff 22 Nov '06

22 Nov '06

Hallo! Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit ELOoffice mit OTRS zu verbinden. Ziel soll sein, dass "Tickets" die in Papierform beim Kunden erstellt wurden in ELO archiviert werden können und einer Ticket-Nummer im OTRS zugeordnet werden können. Innerhalb OTRS möchte ich natürlich wiederum auf ELO Zugriff haben ... Hat jemand eine Idee? ... gibt es so was vielleicht schon? Wer hat Interesse so etwas gemeinsam als Extension zu entwickeln? Viele Grüße, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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Notiz anhängen!
by Buerger Christoph GH 22 Nov '06

22 Nov '06

Hallo Newsgroup, Beim Anhängen einer Notiz zu einem Ticket wechselt bei uns das nachfolgende Fenster immer auf die Seite zum Anlegen eines neuen Tickets. Ich möchte aber, dass es die vorhergehende Seite (z.B. Inhaltsseite des Tickets oder eine Queübersichtsliste usw.) anzeigt! Für die Anlage von Tickets kann ich so etwas in den userbezogenen "Einstellungen" vornehmen. Wahrscheinlich bin ich nur zu blind, um diese Einstellungsoption für die Config.pm zu finden. Danke für eure Unterstützung! --------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Christoph Bürger EDV - Abteilung Grenzebach Maschinenbau GmbH Albanusstraße 1-3 86663 Hamlar / Asbach-Bäumenheim Tel. +49 (0)906 / 982 - 396 Fax +49 (0)906 / 982 - 499 Christoph"dot"buerger"at"grenzebach"dot"com http://www.grenzebach.com

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Neue Verschlagwortungsliste zu Tickets hinzufügen
by Thordsen, Jan 22 Nov '06

22 Nov '06

Hallo Zusammen ich habe als Anforderung an eine OTRS 2.1 Installation, dass die Tickets eine neue Verschlagwortungsliste in Form einer Combobox bekommen mit festen Values (Values: Human Error, Program Error, Corrupt Data, Change Request, Not known yet) erhalten analog zu der Priotität und dem Ticketstatus. Die freien Felder nützen da nicht so viel, da man da ja Comboboxen mit festem Wertebereich zur Verfügung hat. Läßt sich was realisieren ? gruß Jan Thordsen Hapag-Lloyd AG ---------------- Bitte beachten Sie, dass sich unsere E-Mail-Adressen geandert haben (siehe Absender)! NB: Please note, that our email addresses have changed; see sender!

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Einstellung Neues Phone Ticket
by Carsten Bliessen 22 Nov '06

22 Nov '06

Hallo zusammen, ich weiss das ich den Punkt schon einmal gefunden hatte, leider finde ich ihn (seid 2 Tagen!!) nicht mehr. Folgendes möchte ich ändern -> Beim erfassen eines neuen Tickets, werden die "Kunden#" (unterer Teil des Tickets) und unterhalb des Betreffs die Punkte: Rechtschreibprüfung, Anlagen und Kunde angezeigt. Die Kunden#, Anlagen und den punkt Kunde möchte ich gerne wieder ausblenden. ...leider finde ich den Konfigurationspunkt nicht mehr. Kann mich jemand drauf stossen? Oder habe ich das falsch in Erinnerung und es muss in einer der Konfigurationsdateien gesetzt werden? Danke schon einmal, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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Notiz für Extern
by Sascha Trenz 21 Nov '06

21 Nov '06

Hallo, verwende OTRS2.01, habe mich auf dem Demosystem nun mal umgeschaut und musste feststellen, das es neben dem Notiz für intern auch Notiz für Extern gibt. Leider fehlt dieser Eintrag bei mir... Ich weiß auch nicht wie ich diese Einstelle. Es geht um eine Kundenweb anfrage auf die ich antworten bzw eine Notiz hinzufügen möchte. Allerdings ( wie oben geschrieben ) kann ich nur Notiz für intern hinzufügen. Wre für jeden Rat dankbar. Gruß

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