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Windows-Installation OTRS 2.1 ohne Apache / MySQL
by Kay Arracher 20 Nov '06

20 Nov '06

Hallo zusammen, würde gern OTRS 2.1 unter Windows (2003 Server) mit IIS 6.0 und dem MS SQL 2000 installieren. Im Download gibt es für Windows nur ein Installationspackage mit Apache und MySQL, in der Doku dann zwei Artikel zur Installation unter IIS und MS SQL Server. Frage: Muss ich erst das gesamte Paket mit Apache und MySQL installieren und dann auf IIS und MS SQL 2000 umkonfigurieren oder geht das auch irgendwie direkt, ohne Apache und MySQL überhaupt installieren zu müssen? Bin für jeden Tip dankbar. Danke & Gruß, Kay Kay-Henning Arracher busitec GmbH Consulting e-mail: arracher(a)busitec.de Web: www.busitec.de Rudolf-Diesel-Str. 59 48157 Münster Tel +49 (2 51) 1 33 35-23 Fax +49 (2 51) 1 33 35-35 Mobil +49 (173) 5 40 61 25

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Select ALL
by Martin Zobel-Helas 20 Nov '06

20 Nov '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit mit einem Klick alle Tickets in der aktuellen Ansicht für eine Sammelaktion auszuwählen? Das wäre echt hilfreich.... Gruss Martin -- Martin Zobel-Helas credativ GmbH Tel: +49 24 61 / 69 07 10 Karl-Heinz-Beckurts-Str. 13 Fax: +49 24 61 / 69 07 11 D-52428 Jülich www: http://www.credativ.de

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Anpassen der Suchergebnissseite
by Michael Saalfrank 20 Nov '06

20 Nov '06

Wie kann ich die Anzeige der Resultate in der Suchmaske um die Spalte "Priorität" ergänzen? ich kann zwar im Formular die Prioritäten mit auswählen, aber in der Ergebnissseite werden diese nicht angezeigt. mfg Michael Saalfrank

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Fehler beim Anlegen von Statistiken
by Hoyer, Denis 17 Nov '06

17 Nov '06

Hallo Liste, ich bekomme beim Versuch, neue Statistiken anzulegen, den folgenden fehler: Can't use string ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use at C:/OTRS/otrs//Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1080, <PRODUCT> line 296. Hat da jemand eine Idee zu? Das ganze läuft auf ORTS 2.1.1 unter Windows. Danke, Denis

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AW: [otrs-de] ToFu
by Hoyer, Denis 17 Nov '06

17 Nov '06

>Hallo, > >sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da einfach Zeilen vertauschen. >(otrs-Version 2.1.*) > >Mfg >Lars Hoefener Klasse, das war's, was ich gesucht habe. Denis

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AW: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 17 Nov '06

17 Nov '06

>Okay, und wie war das mit dem DSN-Eintrag? > >Paul Wie bereits geschrieben... DSN => 'DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=servername;uid=user;pwd=passwort;', Denis

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AW: [otrs-de] ToFu
by Lars Höfener 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo, sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da einfach Zeilen vertauschen. (otrs-Version 2.1.*) Mfg Lars Hoefener __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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PGP-Entschlüsselung
by hoefener＠web.de 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo Liste, zwar habe ich schon länger gesucht - ich komme aber leider nicht weiter. Beim Empfang eines verschlüsselten Emails zeigt das System in der Queue-Ansicht (AgentTicketQueue) den Inhalt ordentlich entschlüsselt an. Beim Öffnen des Tickets (AgentTicketZoom&TicketID) erscheint aber der typische verschlüsselte Aufbau einer Nachricht sowie der Fehler: Verschlüsselt: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: decrypt_message failed: eof Ich habe schon verschiedene Schlüssel aus Verschlüsselungstools (PGP, CryptoEx,GnuPGP Win) probiert - ohne Erfolg. In der Sysconfig stehen die Default-Werte (--homedir /opt/otrs/.gnupg/ --batch --no-tty --yes). Der Ordner existiert und hat als Besitzer wwwrun. Das OTRS 2.1.2-System (RPM) läuft auf einer Suse 10.1-Variante. Wo liegt der Haken? Vielen Dank. Lars Hoefener ______________________________________________________________________________ "Ein Herz für Kinder" - Ihre Spende hilft! Aktion: www.deutschlandsegelt.de Unser Dankeschön: Ihr Name auf dem Segel der 1. deutschen America's Cup-Yacht!

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Re: [otrs-de] Import von Kundendaten von einem SQL - Server
by Marcus Schmidt 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo Alexander, anbei ein Update zur besprochenen Thematik. Marcus Schmidt schrieb: ... [Zitattext verstecken] Ich habe ebenfalls über eine Anbindung unserer Inventar-Datenbank an OTRS nachgedacht. Mein erster Ansatz basierte auf einer Erweiterung der "Link" Funktionalität. Ich dachte es sei vielleicht möglich ein Ticket mit einem neuen Objekt "Computer" zu verlinken. Ich habe diesbezüglich eine eMail an die dev-Liste geschickt und um den einen oder anderen Hinweis für einen Programmier-Ansatz gebeten. Bisher leider ohne Antwort. ... Quoting Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de>: ... Dein Ansatz mit dem Verlinken gefällt mir sehr gut. ... Wie man sowas programmiertechnisch umsetzt weiß ich derzeit leider auch nicht. ich habe zu meinem Konzept eine erste Implementierung realisiert. Dazu habe ich zuerst die Sysconfig im Bereich Core::LinkObject um einen Eintrag Computer erweitert. Weiter habe ich noch einen Eintrag im Bereich Frontend::Module für mein "Computer Object" (AgentComputerZoom) benötigt. Eine Implementierung war in meinem Szenario für die folgenden Dateien nötig: ...\Kernel\System\Computer.pm ...\Kernel\System\LinkObject\Computer.pm ...\Kernel\Modules\AgentComputerZoom.pm ...\Kernel\Output\HTML\Standard\AgentComputerZoom.dtl Ich habe mich hierbei immer an der jeweiligen Datei mit Namen Ticket orientiert. Die Implementierung leistet damit Folgendes: -> ein Ticket kann mit einem Computer Object "verlinkt" werden -> einfache Suche nach Computern beim "verlinken" -> Backend für die Computer Objects ist eine MS SQL DB -> "verlinkte" Computer werden beim Ticket angezeigt -> Absprung über ein Computer Object im OTRS auf das Web Frontend der Inventardatenbank Ich habe meine Implementierung sicher nicht so modular und parametrisierbar wie die Ticket Implementierung durchgeführt, bin aber auf diesem Weg schnell zu einem brauchbaren Ergebnis gekommen. Also nur Mut für Deinen Ansatz ;-) Beste Grüße Marcus

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Deutsche Darstellung in OTRS 2.1.2
by Michael Brenner 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo, Nach unserem Update auf 2.1.2 und der Übernahme/Nachziehen der Einstellungen von 1.3.1 haben wir ein Darstellungsproblem. Die englischen Ausdrücke werden über ./Kernel/Language/de.pm im Frontend deutsch dargestellt. Das funktioniert auch bis auf genau einen Eintrag. In ./Kernel/Language/de.pm wurde der Eintrag 'pending reminder' => 'warten auf Gt => Erinnerung', definiert. In allen Masken wird aber im Ticket Status weiterhin "pending reminder" angeziegt. Bei alle anderen Festlegungen aus der ./Kernel/Language/de.pm, z.B. 'pending auto close+' => 'warten auf Gt => erfolgreich schl.', 'pending auto close-' => 'warten auf Deadline => erfolglos schl.', 'pending reminder internal' => 'warten auf IT => Erinnerung', 'pending reminder external' => 'warten auf Extern => Erinnerung', ist eine korrekte Darstellung des deutschen Ausdrucks festzustellen. Wer kann uns helfen? Danke. Viele Grüße Michael Brenner

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AW: [otrs-de] OTRS Customer aus dem Active Directory auslesen
by Müller Thomas 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo Julien Also bei mir war mal ein Problem, dass die *UserDN nicht im "ou=xy,dc=asdf,dc=zh" angegeben werden musste sondern mit dem Windows-Format "Domäne\User". Glaube es kommt auf die verwendete AD Version an, welches Format funktioniert. Villeicht ist bei dir das Problem ähnlich gelegen? Gruss Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von 2JR(a)gmx.net Gesendet: Mittwoch, 15. November 2006 23:46 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS Customer aus dem Active Directory auslesen Hallo zusammen, Ich bräuchte eure Unterstützung. Ich möchte die Customer Daten aus unseren bestehenden Domänen entnehmen, sowie auch die Authentifizierung von Customern und Agents zentral durch das AD abhandeln lassen. Jetzt habe ich leider das Problem, das zwar die LDAP Datenquelle in OTRS angezeigt wird, Customer aber nicht ausgelesen werden. Weiß jemand einen Rat? Meine Config.pm ist angehängt. Meine Umgebung: Debian Sarge 3.1, Apache 2, MySQL, OTRS 2.1.2 Domaincontroller: Windows 2000 Server und Windows Server 2003, beide laufen noch im Mixed Mode Vielen dank im Voraus. Gruß, Julien

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OTRS Customer aus dem Active Directory auslesen
by 2JR＠gmx.net 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo zusammen, Ich bräuchte eure Unterstützung. Ich möchte die Customer Daten aus unseren bestehenden Domänen entnehmen, sowie auch die Authentifizierung von Customern und Agents zentral durch das AD abhandeln lassen. Jetzt habe ich leider das Problem, das zwar die LDAP Datenquelle in OTRS angezeigt wird, Customer aber nicht ausgelesen werden. Weiß jemand einen Rat? Meine Config.pm ist angehängt. Meine Umgebung: Debian Sarge 3.1, Apache 2, MySQL, OTRS 2.1.2 Domaincontroller: Windows 2000 Server und Windows Server 2003, beide laufen noch im Mixed Mode Vielen dank im Voraus. Gruß, Julien

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AW: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

>Danke. > >Liegt deine komplette OTRS-DB auf dem MS SQL Server? >{SQL Server} ist deine DSN, richtig? > >Paul Nur das Customer-Backend liegt auf dem MSSQL, die Agenten laufen über LDAP, die eigentliche OTRS-DB läuft auf MySQL. Denis

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AgentInfo
by Elke Duve 15 Nov '06

15 Nov '06

Hallo Liste, ich habe im Admin Interface mit den Optionen InfoFile "AgentInfo" und PreApplicationModule "Kernel::Modules::AgentInfo" experimentiert und mich nun scheinbar selbst ausgesperrt. Frage: wie kann ich per Kommandozeile die Konfiguration wieder rueckgaengig machen? Ins Admin-Interface komm ich ja nicht mehr rein... ich habe mit find -mmin .. nur die folgenden geaenderten Dateien gefunden: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log /opt/otrs/var/log/procmail-2006-11.log /opt/otrs/var/INBOX.Backup.2006-11 Die unteren 4 sollten nicht relevant sein. Zuerst bekam ich eine Seite mit einer Accept - Aufforderung, die mich nicht weitergeleitet hat. Jetzt kommt gleich die Fehlermeldung: [an error occurred while processing this directive] The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Either the server is overloaded or there was an error in a CGI script. [an error occurred while processing this directive] Version: otrs 2.04 auf Suse 10.0 Vielen Dank vorab, Elke.

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AW: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

Hallo, versuche doch einmal, statt eines NT-Anmeldekontos ein SQL-Konto anzulegen und zu benutzen. Bei uns hat das geholfen. Denis -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Guenther.Windisch(a)equinet-ag.de Gesendet: Dienstag, 14. November 2006 15:12 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP Habe diverse Variante von Userangaben im DSN versucht. Es gelingt mir aber ums verrecken nicht ein Konto aus der Domäne anzugeben. Bsp: $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=sql01;database=OTRS;uid=equsec\srvotrs;pwd=<password>"; liefert Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer 'equsecsrvotrs'. Der Benutzer ist keiner vertrauenswürdigen SQL Server-Verbindung zugeordnet. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) "Hoyer, Denis" <Denis.Hoyer(a)promarkt.de> Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 14.11.2006 14:55 Please respond to "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> To "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> cc Subject AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP Stehen in Deinem DSN auch Username und Passwort drin? Sieht nicht danach aus -----Ursprüngliche Nachricht----- Hallo Leute, checkdb liefert bei mir "It looks Ok!" ... isses aber nicht :( Sobald ich auf http://<hostname>/otrs/ gehe bekomme ich die Fehlermeldung: Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer 'NT AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON'. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (1192): Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 168 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 154 Module: D:\otrs\bin\cgi-bin\index.pl (v1.81) Line: 47 Nachdem ich einige Hürden genommen hatte bleibe ich hier endgültig stecken. Brauche dringend einen Tipp. Viel Zeit kann ich nicht mehr reinstecken, das kostet zu viel Geld. (OTRS 2.1.2; IIS 6.0; MSSQL 2005; LDAP) CU _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Re: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen
by Carsten Bliessen 15 Nov '06

15 Nov '06

> > Ich weiss das, wenn in der Queue Definition der "Kunden Info Status" > > gesetzt ist, der Ticket Melder eine Info bekommt, wenn das Ticket > > geschlossen wird. Leider erhält er auch alle anderen Statusänderungen, was > > bei uns einfach nicht gewünscht ist. Eine einfach Funktion: Sende > > Information beim erstellen des Ticket (Inhalt: der gemeldete text und der > > Bearbeiter) sowie sende beim schliessen des Tickets (Inhalt: mindestens > > die Lösung bzw. den Text beim schliessen) Informationen an den Kunden, > > finde ich leider nicht. Oder übersehe ich da etwas? > > Was sind "alle anderen Statusänderungen"? > Wenn nur die "Kundeninfo Status" auf "ja" gesetzt ist und die übrigen > Optionen auf "nein", sollte der Kunde auch nur keine anderen Informationen > bekommen. Naja die Änderung von "open" auf "warten" zum Beispiel wird dann auch an den Kunden versendet. In einer Queue mit einer definierten Eskalationszeit, können (bei uns) Tickets entstehen, die (zum Beispiel aufgrund einer Garantieabwicklung mit dritten" auf "halde" also wartend gesetzt werden. Diese Information soll nicht beim Kunden aufschlagen, da die Erfahrung gezeigt hat, dass diese mehr verwirrt als informiert werden. Daher benötige ich dringend die "nur-schliessen" Info Mail :-) Gruss, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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AW: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

>*snip* restliches ToFu gelöscht. > >Kannst du denn mal einen funktionierenden Connect-String posten? >(am besten incl. "Table") > >Danke. Paul Klaro... $Self->{"Database::Type"} = "mssql"; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings DSN => 'DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=servername;uid=user;pwd=passwort;', Table => '[Tabelle]', }, hier folgt dann der ganze Mapping-Kram. Denis

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AW: [otrs-de] ToFu
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

>hallo denis, > >hast du schon etwas dazu rausgefunden? das wäre für mich auch interessant. >bitte um rückmeldung. danke. > > >mfg josef lahmer Hi Josef, nein, leider nicht. Denis

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Benachrichtigung beim schliessen
by Carsten Bliessen 15 Nov '06

15 Nov '06

Hallo zusammen, ich weiss, dass diese Frage schon einige mal gestellt wurde, leider finde ich nirgends eine nützliche Antwort. Ich weiss das, wenn in der Queue Definition der "Kunden Info Status" gesetzt ist, der Ticket Melder eine Info bekommt, wenn das Ticket geschlossen wird. Leider erhält er auch alle anderen Statusänderungen, was bei uns einfach nicht gewünscht ist. Eine einfach Funktion: Sende Information beim erstellen des Ticket (Inhalt: der gemeldete text und der Bearbeiter) sowie sende beim schliessen des Tickets (Inhalt: mindestens die Lösung bzw. den Text beim schliessen) Informationen an den Kunden, finde ich leider nicht. Oder übersehe ich da etwas? Bräuchte hier dringend mal eine Info - danke schon einmal! Gruß, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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ToFu
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

Hallo Liste, wie kann ich OTR so einstellen, das ToFu (Text Oben, FullQuote unten) erzeugt wird. Im Moment sieht das ganze ja so aus: Anrede Zitierte eMail Antworttext Signatur ich hätte es gerne so; Anrede Antworttext Signatur Zitierte eMail Ich möchte keine ToFu-Diskussion starten, sondern nur einen kleinen Wink mit dem Zaunpfahl, wo ich nachschauen muss. Danke, Denis

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AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 14 Nov '06

14 Nov '06

Stehen in Deinem DSN auch Username und Passwort drin? Sieht nicht danach aus -----Ursprüngliche Nachricht----- Hallo Leute, checkdb liefert bei mir "It looks Ok!" ... isses aber nicht :( Sobald ich auf http://<hostname>/otrs/ gehe bekomme ich die Fehlermeldung: Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer 'NT AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON'. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (1192): Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 168 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 154 Module: D:\otrs\bin\cgi-bin\index.pl (v1.81) Line: 47 Nachdem ich einige Hürden genommen hatte bleibe ich hier endgültig stecken. Brauche dringend einen Tipp. Viel Zeit kann ich nicht mehr reinstecken, das kostet zu viel Geld. (OTRS 2.1.2; IIS 6.0; MSSQL 2005; LDAP) CU

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OTRS + MSSQL + LDAP
by Guenther.Windisch＠equinet-ag.de 14 Nov '06

14 Nov '06

Hallo Leute, checkdb liefert bei mir "It looks Ok!" ... isses aber nicht :( Sobald ich auf http://<hostname>/otrs/ gehe bekomme ich die Fehlermeldung: Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer 'NT AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON'. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (1192): Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 168 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 154 Module: D:\otrs\bin\cgi-bin\index.pl (v1.81) Line: 47 Nachdem ich einige Hürden genommen hatte bleibe ich hier endgültig stecken. Brauche dringend einen Tipp. Viel Zeit kann ich nicht mehr reinstecken, das kostet zu viel Geld. (OTRS 2.1.2; IIS 6.0; MSSQL 2005; LDAP) CU

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AW: [otrs-de] Queues aufräumen
by Bock, Christian 14 Nov '06

14 Nov '06

Hm. Also Name angeben, Job gültig setzen. Zeitplan eingeben. Bei Volltextsuche in Artikel "X-IMail-SPAM" eintragen. Weiter unten dann bei Löschen auf "Ja". Da passiert nichts? Übrigens sehr praktisch, wenn alle SPAM Mails bereits einen angepassten Subject haben... > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Egeler Torsten > Gesendet: Montag, 13. November 2006 14:15 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: REW: [otrs-de] Queues aufräumen > > Bei mir steht im Betreff "X-IMail-SPAM...." > > Wenn ich sage, alles im Subject mit "X-IMail-SPAM*" > löschen, passiert überhaupt nichts. > > Muß ich noch was beachten. > > > /otrs/index.pl?Action=AdminGenericAgent > > > > so lösche ich SPAM raus > > > > > Ich muß schnell mal über 500 SPAM Einträge aus meiner > Queue löschen. > > > Anahnd des Betreffes sind die Mails erkennbar. >

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Dynamische Free-Text Felder?
by Carsten Bliessen 14 Nov '06

14 Nov '06

Hallo zusammen, ist es irgendwie möglich den Inhalt der Free-Text Felder dynamisch (z.B. aus einer Datenbanktabelle) abzufragen? Oder alternativ in abhängigkeit der gewählten Queue zu wählen? Sprich das ich in der einen Queue andere Free-Text Felder sehe (andere selektionen) als in einer anderen? Danke schon einmal, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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Postmasterfilter priorisierung?
by André Bauer 13 Nov '06

13 Nov '06

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Postmaster Filter anders abzuarbeiten, als alphabetisch? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS

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AW: [otrs-de] Queues aufräumen
by Bock, Christian 13 Nov '06

13 Nov '06

/otrs/index.pl?Action=AdminGenericAgent so lösche ich SPAM raus > Ich muß schnell mal über 500 SPAM Einträge aus meiner Queue > löschen. Anahnd des Betreffes sind die Mails erkennbar. > > Kann mir jemand mitteilen, wie ich die Einträge am > schnellsten aus einer Queue rauslösche.

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REW: [otrs-de] Queues aufräumen
by Egeler Torsten 13 Nov '06

13 Nov '06

Bei mir steht im Betreff "X-IMail-SPAM...." Wenn ich sage, alles im Subject mit "X-IMail-SPAM*" löschen, passiert überhaupt nichts. Muß ich noch was beachten. > /otrs/index.pl?Action=AdminGenericAgent > > so lösche ich SPAM raus > > > Ich muß schnell mal über 500 SPAM Einträge aus meiner Queue > > löschen. Anahnd des Betreffes sind die Mails erkennbar.

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AW: AW: [otrs-de] Wie funktioniert das mit dem Warten..
by Bock, Christian 13 Nov '06

13 Nov '06

> Der standardmäßig ausgewählte lässt sich per Config umstellen auf auto > pending+ (habe ich bei uns erfolgreich eingerichtet) :) Ich möchte aber, dass "pending reminder" vor "pending auto" kommt, da sonst beim vergessen des Auswählens, die Tickets automatisch geschlossen werden. So bald ich aber die besagten zwei möglichen Status für Warten (also Frontend::Agent::Ticket::ViewPending) vergebe, erscheint die Auswahl im DropDown alphabetisch - also erst pending auto, dann pending reminder. Auch wenn ich in der Liste erst pending reminder eintrage. Im Moment habe ich in beiden Feldern pending reminder stehen. Jetzt können die Agenten bei "Warten" nur noch "Zur Erinnerung" auswählen.

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Queues aufräumen
by Egeler Torsten 13 Nov '06

13 Nov '06

Ich muß schnell mal über 500 SPAM Einträge aus meiner Queue löschen. Anahnd des Betreffes sind die Mails erkennbar. Kann mir jemand mitteilen, wie ich die Einträge am schnellsten aus einer Queue rauslösche. Danke Torsten.E

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Freie Felder bei Ticketerstellung
by EDV Tekomedia 13 Nov '06

13 Nov '06

Hallo zusammen, welche Vorlagen mußte man nochmal bearbeiten, wenn man die freien Felder bei Erstellung eines Tickets mit angeben wollte? Mein Problem: Upgrade 2.0.4 -> 2.1.2 Dadurch wurden natürlich auch Änderungen an den dtl-Templates in {otrs-home}/Kernel/Output/HTML/Standard geändert. Unter anderem hatte ich freie Felder bei der Erstellung von Tickets mit anzeigen lassen. Wenn ich nun aber in den Dateien AgentEmailNew.dtl und AgentPhoneNew.dtl die entsprechenden Auskommentierungen vor den Zeilen mit freetext entferne, ändert sich leider rein garnichts. Muß ich noch weitere Schalter umlegen? Besten Dank im voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit

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AW: [otrs-de] Wie funktioniert das mit dem Warten..
by Bock, Christian 13 Nov '06

13 Nov '06

> Bei mir schließen sich die Tickets nach Ablauf > der Wartezeit automatisch, so daß ich diese jetzt gar nicht > mehr nutze :-/ Das liegt daran, dass beim Klick auf Warten standardmäßig bei Status "automatisch erfolgreich schließen" (auto pending +) steht. Beim Status "Zur Erinnerung" verbleiben die Tickets. Da sich die Reihenfolge nicht wirklich anpassen lässt, habe ich kurzer Hand alle Status außer "Zur Erinnerung" aus der Warten-Funktion entfernt. Ich nutze die Funktion, weil ich so im OTRS und Outlook informiert werde, wenn ein Ticket seine Erinnerungszeit erreicht hat.

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Allgemeine Frage zu Queues
by 2JR＠gmx.net 11 Nov '06

11 Nov '06

Hi, Ich bin ganz neu bei OTRS, und habe eine allgemeine Verständnisfrage zu Queues: In anderen Ticketsystemen mit denen ich bisher zu tun hatte gab es immer Kategorien unter denen man die Tickets klassifiziert hat. Habe ich diese Möglichkeit in OTRS auch oder geht das "nur" mit den Queues? Falls letzteres zutrifft, ist es möglich diese im globalen Kontext für alle Agenten und auch nur speziellen Agentengruppen zur Verfügung zu stellen? Vielen Dank im Voraus. Gruß, Julien

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RE: [otrs-de] Kurze Newbie - Frage...
by Lars Monsees 10 Nov '06

10 Nov '06

> Wenn ich als Agent ein Ticket schliesse.... gibt's eine andere > Möglichkeit dieses Ticket wieder zu finden/sehen/aufzulisten ausser > der Search-Funktion? so weit ich weiss nein. ausser wenn du im browser den zurück button benutzt. reicht search nicht aus? Lars

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Optionen für PostMaster Filter
by Dominic Priesmann 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Liste, man kann mit dem PostMaster Filter ja ein Ticket gleich einer bestimmten Queue zuordnen sobald es ins System kommt. Gibt es auch die Möglichkeit gleich einen Agent zu bestimmen. Also Queue und Agent gleich zuzuordnen wenn eine bestimmte Absender Adresse vorhanden ist? @Paul Sorry! Gruß Dominic

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Wie funktioniert das mit dem Warten..
by patrick finger 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Group irgendwie versteh ich das warten bis.. nicht ganz. Ein Mitarbeiter nimmt ein Ticket an und vereinbart mit dem Kunden, dass ihn in 14 Tagen jemand zurückruft. Dann gibt er das Ticket wieder frei da nicht zwansläufig er zurückrufen wird. - Dieses Ticket läuft in eine Eskalation da die Eskalationszeit weit vor den vereinbarten 14 Tagen liegt. - Dieses Ticket tummelt sich mit neuen unbearbeiteten Tickets in der Queue- dabei ist es am warten und wird erst wieder benötigt wenn das warten-bis-Datum erreicht wurde - Ist das warten-bis-Datum erreicht sehe ich das nur auf dem Ticket-Inhalt. Bei 50 wartenden Tickets ist das Öffnen jedes einzelnen Tickets äusserst mühsam. Ich vermute fast etwas bezüglich warten-bis nicht wirlich verstanden zu haben. Wie handhabt Ihr das, wenn ein Ticket warten soll aber nicht explizit einem Mitarbeiter zugewiesen ist? Merci vielmals _________________________________________________________________ Nur die MSN Suche sorgt bei einer Web-Recherche für optimale Ergebnisse. http://search.msn.ch/

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Automatische Queue Zuteilung
by Marc Petitmermet 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Liste Ich versuche eine automatische Queue Zuteilung zu implementieren. Da ich keine Erfahrungen mit perl habe, habe ich ein externes python script geschrieben. Dieses nimmt als Parameter die E-Mailadresse des Kunden auf, schaut ueber eine ldap-Abfrage nach, in welcher Gruppe der Kunde ist, uebersetzt die Gruppe dann in den entsprechenden Namen der aufgesetzten OTRS-Queues und gibt dann den Namen der entsprechende Queue zurueck. Mit dieser Information soll dann der PostMaster den X-OTRS-Queue Header setzten, wenn er noch nicht gesetzt ist. Jetzt ist die grosse Frage, wie kann ich dieses Script in OTRS einfuegen? Die bestehenden Filter CMD und MATCH sind zu spezialisiert. Gibt es irgendwo ein perl-wrapper-script, mit welchem man externe Scripts mit Parametern starten kann und Resultate entgegennehmen? Besten Dank fuer alle Hinweise. Gruss, Marc

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Übernehmen der Datenbstände von OTRS 2.0.4 nach 2.1.2
by Dennis Mohn 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Liste, Ich würde gerne ein Testsystem mit OTRS 2.1.2 aufsetzen. Kann ich die Daten (Queues, User, Gruppen, ...) aus der Datenbank von 2.0.4 irgendwie automatisiert in das neue System übernehmen? Es wäre nämlich eine ziemliche Arbeit, das alles von Hand neu anzulegen. Die Tickets sind nicht so wichtig, es geht mir eher um die Grunddaten! Danke für eure Hilfe Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Kurze Newbie - Frage...
by Masopust, Christian 10 Nov '06

10 Nov '06

Wenn ich als Agent ein Ticket schliesse.... gibt's eine andere Möglichkeit dieses Ticket wieder zu finden/sehen/aufzulisten ausser der Search-Funktion? Danke, Christian ___________________________________________________________

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TicketFreeTime wird nicht mehr eingetragen
by Dennis Mohn 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Liste, ich weiß nicht, ob irgendjamend das Problem so nachvollziehen kann, aber mich treibt es gerade in den Wahnsinn... Ich verwende in meiner Testumgebung OTRS 2.1.2. Ich habe die Funktionen "Freie Felder" und "Priorität" etwas umgestaltet, so dass ich jetzt in der Umgebung "Priorität" auch alle Freitextfelder setzen kann, und über "Freie Felder" nur noch die Zeiten setze. Dies hat den Hintergrund, dass die Zeiten abhängig von der Art des Tickets gesetzt werden müssen. Und da sich das nicht automatisiert lösen lässt, habe ich das auf desem Weg vorgenommen. Oder gibt es da noch andere Möglichkeiten? Jetzt kommt das eigentliche Problem. Seit dieser Anpassung (die ich komplett über die SysConfig vorgenommen habe) trägt OTRS die Zeiten nicht mehr in die Datenbank ein. Es erscheint auch kein Eintrag mehr in der TicketHistory. Ich kann nicht nachvollziehen, warum dieser Fehler auf einmal auftaucht. Hat jemand schon mal ähnliches gehabt oder kann mir jemand verraten wie ich da zu einer Lösung kommen kann?? Danke schonmal Dennis

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OTRS und CustomerDB in MSSQL
by Paul Puschmann 10 Nov '06

10 Nov '06

Hi, ich habe mein OTRS 2.1.2 erfolgreich installiert (Debian) und bemühe mich nun unsere Kundendaten aus dem MS SQL Server 2000 auszulesen. Ein eigener Benutzer ist eingerichtet und der Zugriff (per ODBC) funktioniert. (getestet via isql: "isql -v dsn username password") Wie bekomme ich nun meine Kundentabelle (genauer: eine View) ausgelesen? Ich habe den Vorschlag aus http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1429.html übernommen (Datenbank (Standard)). Meine Frage nun: Wie sieht ein vernünftiger, funktionierender (!) Connect-String für den SQL-Server aus? Egal ob ODBC oder direk (sybase). Ich bekomme hier bei versuchen mit den folgenden Einträgen Fehlermeldungen. DSN => 'DBI:odbc:meinedsn', oder: DSN => 'DBI:mysql:database=meinekundendb;host=ip_meines_sql_servers', User => 'otrs', Password => 'meinpasswort', Table => 'mssqlcustomer', [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Oct 31 12:07:16 2006 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Message: Unknown database type! Set option Database::Type in Kernel/Config.pm to (mysql|postgresql|maxdb|oracle|db2|mssql). [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Traceback (32037): [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 145 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::new (v1.40) Line: 56 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::CustomerUser::new (v1.28) Line: 80 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::Ticket::new (v1.226) Line: 116 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 184 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] index.pl: Can't connect to database! at ../..//Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 56. Aber es geht noch weiter: Im Mapping habe ich ja die folgenden Zeilen: Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0,'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], Die Reihenfolge bedeutet dann: 1. Variablenname für OTRS 2. Anzeigename (Beschriftung) 3. Name der DB-Spalte? 4. Wird angezeigt? 0/1/2 5. wird benötigt? 0/1 6. Datentyp 7. ????? 8. readonly 0/1 Ist diese Deutung richtig? Paul --

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FileManager in der Customer Sicht
by Matthias Flury 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Allerseits Ist es möglich den Filemanager auch aus der Customer Sicht zur verfügung zu haben ? Was ist dazu die entsprechende Konfiguration? OTRS Version 2.1 Gruss und Danke Matthais Flury Matthias Flury Dr.sc.techn/dipl.Ing.ETH joinApps AG Pilgerweg 7 8800 Thalwil w www.joinapps.com <http://www.joinapps.com> m matthias.flury(a)joinapps.com <mailto:matthias.flury@joinapps.com> t +41 44 720 5622 f +41 44 720 5623 m +41 79 623 0245

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Gesperrte Tickets landen nicht in "Neue Nachrichten"
by Joerg Sauer 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo, seit einem kleinen Update (aktuell Debian Package 2.0.4p01-15) erscheinen neu eingetroffene (d. h. noch nicht beantwortete) Tickets nicht mehr in "Neue Nachricht", wenn sie gesperrt oder einem anderen Agenten zugewiesen werden. Ist das beabsichtigt? Ich fand es immer sehr sinnvoll, dass die Tickets so lange in "Neue Nachricht" blieben, bis man mit ihnen "etwas gemacht" hat, also z. B. sie beantwortet oder eine Wartezeit festgelegt hat. Ticket::NewMessageMode steht auf "ArticleLastSender". Wäre für Tipps zur Wiederherstellung des ursprünglichen Verhaltens sehr dankbar. Viele Grüße Jörg Sauer

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Nachfrage: XML-Backend
by Methfessel Computers 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo, in meiner eMail vom 4.11. fragte ich auf dieser Liste nach Anregungen für die Einbindung eines XML-Backens in OTRS für die Kundendaten, da diese Daten bei uns in einem eigenen System liegen, und wir die Daten nicht doppelt zur Verfügung stellen möchten. Meine vorherige eMail ist im Archiv zu finden unter: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-November/007290.html Hat vielleicht doch jemand eine Idee? Gruß Oliver Methfessel -- _______________ Methfessel Computers http://www.methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512

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OTRS hat nach 199 bei 1100 weitergezählt (AutoIncrement)
by Joerg Sauer 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo, ich sehe gerade, dass OTRS für die Anfrage, die nach Ticket 199 eingegangen ist, das Ticket 1100 generiert hat. Ticket::NumberGenerator ist "AutoIncrement", Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize auf "2". Kommt nach 199 nicht 200? Und gibt es evtl. einen Weg das wieder hinzubiegen? Ich wollte noch gar nicht so bald vierstellige Ticket-IDs haben... Danke und viele Grüße Jörg Sauer

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AW: AW: [otrs-de] umfrage survey - tool
by Müller Thomas 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo Josef So wie ich das verstehe, wird die Umfrage mit dem Status "master" als Umfrage beim Schliessen eines Tickets verschickt. Bei "gültig" Umfragen können die Kunden die Umfrage mit dem verschickten Link ausfüllen. Wenn's "ungültig" ist, kann man nur noch die Resultate der Umfrage anschauen. Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest: Event = (TicketStateUpdate|StateSet) Modul = Kernel::System::Ticket::Event::SurveySendRequest Gruss Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Donnerstag, 9. November 2006 11:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] umfrage survey - tool hallo thomas, hallo Patrick, ich habe anscheinend das selbe "problem" wie patrick und möchte mich auch gern aktiv an der problemlösung beteiligen: #) frage an thomas: wird die umfrage auch in der ticket-history getrackt? bekommt jeder kunde die umfrage, oder kann man das auch einschränken? habt ihr kundengruppen aktiviert? was steht bei dir beim Event-schlüssel drin? (TicketStateUpdate|StateSet)? oder so was in der art vielleicht? (TicketStateUpdate|closed successful) (beim dem statusupdate auf close successful wird die umfrage gesendet? #) sendperiod: das mit "SendPeriod" ist glaub ich die zeit, die gewartet wird, (damit ein kunden sich nicht belästigt fühlt => damit er nicht jeden tag, sondern vielleicht einmal im monat so ne umfrage bekommt) lg josef lahmer it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria http://www.gugler.at _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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umfrage survey - tool
by It-newsletter 09 Nov '06

09 Nov '06

hab gestern auf 2.1.2 aktualisiert und ein survey-tool installiert. bis auf ein paar einstellungen im sysconfig und einer umfrage finde ich jedoch nichts, wo man die umfrage aktivieren kann. gibt es dazu eine genauere/bessere anleitung? was bedeutet der status master bzw gültig? lg josef lahmer it-news(at)gugler.at it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria T: 02752/500 50-42 F: 02752/500 50-7242 http://www.gugler.at

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OTRS 2.1.1. und GnuPG
by Mail(at)charliesangels.biz 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo allerseits, nachwie vor haben wir grosse Probleme mit der GnuPG-Funktionalität von OTRS 2.1.1. Will ich eine e-Mail signieren, so wird Sie nicht signiert und im OTRS.log wird festgehalten: [Fri Oct 20 14:18:04 2006][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][231] Can't sign with Key 99E1909E: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/' Mach ich ein chmod 700 .gnupg, so taucht das Auswahlfenster zum signieren gleich gar nicht auf. Das Verzeichnis hat die folgenden Rechte: drwxrwxrwx 2 500 users 4096 Oct 20 14:14 .gnupg drwxrwxrwx 2 500 users 4096 Oct 20 14:14 . drwxrwxrwx 8 otrs nogroup 4096 Oct 20 14:14 .. -rwxr-xr-x 1 500 users 8547 Oct 20 14:02 gpg.conf -rwxr-xr-x 1 500 users 2355 Oct 20 14:10 pubring.gpg -rwxr-xr-x 1 500 users 2355 Oct 20 14:10 pubring.gpg~ -rwxrwxrwx 1 500 users 600 Oct 23 09:50 random_seed -rwxr-xr-x 1 500 users 2652 Oct 20 14:10 secring.gpg -rwxr-xr-x 1 500 users 1360 Oct 20 14:10 trustdb.gpg Als OS wird verwendet: SuSE Linux 9.3 (i586) installiert habe ich nicht das RPM sondern den Tarball. Okay, weiter: Wenn ich eine signierte E-Mail habe, so sehe ich z.B. in der Queue-Ansicht: Signiert: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/' gpg: Signature mad[..] Das "Signatur mad[..]" verstehe ich so, das die Signatur erkannt wurde, oder ? Öffne ich das Ticket nun, so steht bei Signiert: Signiert: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/' gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that t[..] Daher meine Frage: Stelle ich mich einfach nur blöd an ? Hat irgendjemand GnuPG schon zum laufen gebracht ? So, das man signierne und verifizieren kann ? Wenn ja: Wie ? ;) Viele Grüße Sascha

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AW: [otrs-de] umfrage survey - tool
by Müller Thomas 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo Patrick So wie ich das verstehe kann man das Verhalten über Admin->SysConfig->Gruppenauswahl->Survey auswählen->Zeigen->Core klicken Survey::SendPeriod: Tage zwischen zwei Umfragemails (0 = immer (glaube ich)) Survey::SendNoSurveyRegExp: Wenn diese RegExp zutrifft wird keine Umfrage versendet. Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest: muss aktiviert sein, damit die Umfrage versendet wird. Bei mir werden dann Umfragen beim Schliessen von Ticket versendet. Gruss Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Patrick Kambach Gesendet: Mittwoch, 8. November 2006 22:33 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] umfrage survey - tool Installiert gut und schön, auch ne Umfrage erstellt und auf gültig gesetzt, aber bis dato noch keine verschickte Anfrage... wann sollte das denn geschehen? Wenn ich das richtig sehe doch jedes Mal, wenn ein Ticket geschlossen wird?! Gruß, Patrick

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Ticket-Titel in Customer.pl
by Michael Brusberg 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo seit kurzer Zeit evaluiere ich OTRS. Nun habe ich eine Frage zum Customer.pl: Dort wird in der Übrsicht neben der Ticketnummer immer das Subject der letzten Nachricht zu einem Ticket angezeigt. Kann man es so einstellen, dass immer das Subject des ersten Artikels zu sehen ist? Sonst muss man sich als Kunde alle Ticketnummern merken, was bei größeren Zahlen irgendwan schwierig wird ;-) Danke und Grüsse Michael

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RE: [otrs-de] OTRS 2.1 langsamer?
by Lars Monsees 09 Nov '06

09 Nov '06

Hi, > Hi! > > OTRS 2.1 ist spürbar (und meßbar) langsamer geworden. > Dies betriff v.a. Modifikations Operationen an Tickets (z.B > Besitzerwechsel) wo man jetzt oft zwischen 6 und 10 Sekunden > wartet nach Besitzerwechsel bis sich die neue Seite aufbaut. > > Suchen, etc. gehen wiederum schneller. > > Kann man hier was tunen? würde mich auch interessieren. V.a. der Admin::Sysconfig Bereich verursacht beim Einlesen der XML-Daten 100% CPU Auslastung (ist nur ne 800er Kiste) und das Aufrufen von neuen Seiten in diesem Bereich dauert gerne mal 30-45 Sekunden. Gruß, Lars

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