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AW: [otrs-de] Keine Pakete im Paketmanager enthalten
by Saule Stefan 24 Oct '06

24 Oct '06

Hallo Johannes, das mit den Peketen könnte an den Proxy-Einstellungen liegen. Wenn du einen hast, dann muss er in der SysConfig unter Core::Package::Proxy hinterlegt sein (Sysconfig aufrufen und nach Proxy suchen). bis dann Stefan ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von IT-Bezirksbetreuung Maurek Gesendet: Montag, 23. Oktober 2006 07:25 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine Pakete im Paketmanager enthalten Hallo, als Neuling in Sachen OTRS gleich eine Frage, auf deren Lösung ich bis jetzt nicht gekommen bin. Wie kann ich die beschriebenen Zusatzpakete (OTRS 2.0) herunterladen und installieren. Durch Aktualisieren im Paketmanager bleiben bei mir alle Spalten leer. ;-( Auf die in den FAQ erwähnte FTP-Adresse habe ich scheinbar keinem Zugriff (Zugriff verweigert). Es werden aber auch keine Zugangsdaten abgefragt... Ach ja, und noch was: Gibt es irgendwo eine Listenansicht o.ä der angelegten Kunden-Benutzer. Die verschwinden irgendwie nach Anlage in der Datenbank und sind nur durch die Suchfunktion wieder aufrufbar. Danke für die Hilfe Johannes

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User-Anzeige und -Zuordnung direkt aus der Queue-Ansicht
by Fiegen, Georg 24 Oct '06

24 Oct '06

Wir würden gerne unsere Tickets aus den Eingangs-Queues direkt einzelnen Bearbeitern/Besitzern zuordnen - ist die Queue-Ansicht so veränderbar, dass man 1) den aktuellen Besitzer eines Tickets dort schon sehen kann und nicht erst im "Inhalt" und 2) nicht nur die Queue direkt wechseln kann sondern eben auch den Besitzer. Danke, Georg

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OTRS 2.1 mit MSSQL-Server verwenden
by Thordsen, Jan 24 Oct '06

24 Oct '06

Hallo Henning vielen Dank für die Antwort. Leider funzt das mit KB Artikel nicht ganz so wie beschrieben. Die Datenbank habe ich eingerichtet und die Skripte drüberlaufen lassen. Wenn ich aber dieses Kommando an der W2003 Kommandshell ausführe cmd> ppm install DBD-ODBC erhalte ich als Fehlermeldung: Downloading ActiveState Package Repository packlist...status 500 ppm install failed: Can't find any package that provide dbd-odbc Ich habe auch mal nach einem solchen File gesucht. Ich habe einige gefunden, die dbdodbc.pm heissen, aber auch wenn ich das Kommando direkt in dem Verzeichnis ausführe, kommt diese Fehlermeldung. Es gibt übrigens auch kein File, dass DBD-ODBC heisst. Kann es sein, dass dieses Packagefile unter Windows fehlt oder mache ich irgend etwas verkehrt ? Gruß und schönes Wochenende Jan Thordsen

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MSSQL mit Domain-Account
by Guenther.Windisch＠equinet-ag.de 24 Oct '06

24 Oct '06

Hallo, der verwendete MSSQL-Server 2005 läuft im "Windows Authentication mode", erlaubt also keine SQL-Server Accounts.Beim Aufruf der index.pl im Browser kommt es immer zu folgender Fehlermeldung: Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer '<Username>'. Der Benutzer ist keiner vertrauenswürdigen SQL Server-Verbindung zugeordnet. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Dabei habe ich alle möglichen Variationen für <Username> ausprobiert. Z.B. username netbios-Domain\username DN ... immer mit der gleichen Fehlermeldung. Hat jemand eine Idee, wie ich das zum fliegen bekomme? CU Günther

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AW: [otrs-de] Kundendaten erweitern
by Saule Stefan 24 Oct '06

24 Oct '06

Hallo Sven, Steht recht gut beschrieben in der Doku: http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1429.html Bis dann Stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sven Oros Gesendet: Montag, 23. Oktober 2006 17:38 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kundendaten erweitern Hallo, weiss jemand, die ich die Kundendaten leicht um Adresse und Telefonnummer erweitern kann, so daß diese auch durch das Kundenfrontend administrierbar sind? Mit freundlichen Grüßen, Sven Oros SimPlan Integrations GmbH Friedrich-Ebert-Str. 87 D - 58454 Witten Tel.: +49 (2302) 20297 25 Fax: +49 (2302) 20297 19 * sven.oros(a)simplan.de H www.simplan.de _________________________________________________ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Kundendaten erweitern
by Sven Oros 23 Oct '06

23 Oct '06

Hallo, weiss jemand, die ich die Kundendaten leicht um Adresse und Telefonnummer erweitern kann, so daß diese auch durch das Kundenfrontend administrierbar sind? Mit freundlichen Grüßen, Sven Oros SimPlan Integrations GmbH Friedrich-Ebert-Str. 87 D - 58454 Witten Tel.: +49 (2302) 20297 25 Fax: +49 (2302) 20297 19 * sven.oros(a)simplan.de H www.simplan.de _________________________________________________

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Einschränken der Kundensichtbarkeit
by Bernd Zwinger 23 Oct '06

23 Oct '06

hallo, ist es möglich, für definierte admin's das suchen nach kunden zu unterbinden, bzw. kann man - wie in der version 1.3 dokumentiert - einfach das "customer search" feld bei email- bzw. phonetickets ausblenden? laut otrs-1.3 doku ging's mittels "ShowCustomerSelection" - dies scheint jedoch unter otrs 2.x nicht mehr zu funktionieren. noch besser wäre eine funktionalität, mit der man die kundensichtbarkeit für admins auf einzelne kundenbackends einschränken kann. also admin A sieht nur kunden aus dem kundenbackend A, admin B alle aus backend B, usw. gibt's hierzu bereits ansätze/lösungen? danke für's feedback, \bernd

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AW: [otrs-de] plötzliche Fehlfunktion
by Heinz Meyer 23 Oct '06

23 Oct '06

Das ganze scheint bei mir etwas hartnäckiger zu sein: Laut log wurde die PID zwischenzeitlich bereits gelöscht, der Fehler tritt aber sofort wieder auf.Hier mal ein Auszug: [Mon Oct 23 12:50:05 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Removed PID (PostMasterPOP3/server.domain.com/376, because 1 hour old! [Mon Oct 23 12:51:02 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (server.domain.com/4144) Zudem scheint das nichts mit dem Fehler zu tun zu haben, der mir im Browserfenster gemeldet wird - dort scheint etwas mit der LDAP-Authentifizierung im Argen zu liegen, dabei werd ich als Agent bzw. Admin nicht via LDAP authentifiziert. Das geschieht nur bei Costumern. Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander C.H. Lorenz Gesendet: Montag, 23. Oktober 2006 12:26 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] plötzliche Fehlfunktion -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -d2 -s -f 1 <server> -u <username> -p <password> Mit dem Befehl kannst Du testen woran es liegt. Dies trat heut morgen auch bei mir auf, nach einer Stunde war es aber wieder weg. Es ist ein Lock auf den POP3 Prozess - woher der kam weiß ich auch nicht. Grüße, Alex > [Mon Oct 23 11:47:02 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (server.domain.com/376) -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.3 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFFPJisJN9I43fgWT0RAq7KAJ9y/PuXEaPKEbWTDUYT4Wo4y2CfKQCdFDCo eDXg1ViT5LBzTL7uTQBVX+4= =wmrQ -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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FAQ bzw. public.pl macht Fehler
by Bongartz, Stefan, TECON Terenci 23 Oct '06

23 Oct '06

Hallo! Ich habe bei einer OTRS-2.1.1 das Problem, dass ich die FAQ-Seite bzw. die public.pl nicht aufrufen kann. Ich erhalte die folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Mon Oct 23 12:34:50 2006 Message: Module 'Kernel::Modules::' not found! Traceback (25372): Module: Kernel::System::Web::InterfacePublic::Run (v1.8) Line: 204 Module: public.pl (v1.2) Line: 51 Das System ist: Linux Centos4, Apache2 mit mod_perl, Mysql. Ansonsten scheint aber alles so zu funktionieren wie es soll. Hat jemand Rat? Danke im Voraus und viele Grüße Stefan Bongartz

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plötzliche Fehlfunktion
by Heinz Meyer 23 Oct '06

23 Oct '06

Hallo zusammen, ich hab ein echtes Problem: Seit heute morgen komm ich nicht mehr auf die Weboberfläche vom OTRS - am freitag gings noch und seitdem ist nichts an der Konfiguration verändert worden. Wenn ich die Startseite (egal ob Agenten oder Costumerseite) kommt folgende Fehlermeldung: IO::Socket::INET: connect: Unknown error at C:/OTRS/otrs//Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 63. Die LDAP-Authentifizierung ist läuft nur für die Costumer - nicht für die Agenten. Wenn ich ins LOG-File schaue sehe ich seit heute morgen kontinuierlich folgende Meldung: [Mon Oct 23 11:47:02 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (server.domain.com/376) Hat jemand eine Idee? Hab auch den Server, auf dem OTRS läuft bereits komplett durchgestartet - ohne Erfolg. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Keine Pakete im Paketmanager enthalten
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 23 Oct '06

23 Oct '06

Hallo, als Neuling in Sachen OTRS gleich eine Frage, auf deren Lösung ich bis jetzt nicht gekommen bin. Wie kann ich die beschriebenen Zusatzpakete (OTRS 2.0) herunterladen und installieren. Durch Aktualisieren im Paketmanager bleiben bei mir alle Spalten leer. ;-( Auf die in den FAQ erwähnte FTP-Adresse habe ich scheinbar keinem Zugriff (Zugriff verweigert). Es werden aber auch keine Zugangsdaten abgefragt Ach ja, und noch was: Gibt es irgendwo eine Listenansicht o.ä der angelegten Kunden-Benutzer. Die verschwinden irgendwie nach Anlage in der Datenbank und sind nur durch die Suchfunktion wieder aufrufbar. Danke für die Hilfe Johannes

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Dear Sender,
by Mario Suske 22 Oct '06

22 Oct '06

Dear Sender, Thank you for your e-mail. I am out of the office 20 October. If your request needs immediate assistance, kindly contact for general trouble shooting: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd(a)trustinternational.com For escalation of issues please contact: Cory Croft, Supervisor Customer Support, Orlando ccroft(a)trustinternational.com +1-407-677-3194 Uwe Beele, Manager IT helpdesk, Frankfurt ubeele(a)trustinternational.com +49-69-665-64535 Cheryll Eichhorn, Supervisor Customer Support, Frankfurt ceichhorn(a)trustinternational.com +49-69-665-64566 This e-mail will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 ( 0 ) 69 665 64 529 f +49 ( 0 ) 69 665 64 579 Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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Probleme nach Upgrade auf 2.1.1 bei Ticketerstellung
by Einhalb＠gmx.net 22 Oct '06

22 Oct '06

Hallo zusammen, ich habe meine OTRS Installation von Version 2.0.1 auf 2.1.1 upgegradet. Wenn ich jetzt ein Ticket erstellen möchte, kriege ich, nachdem ich eine Queue ausgewählt habe und den Link Alle (sowohl beim Besitzer, als auch beim Veranwortlichen) drücke, nicht mehr alle Agenten angezeigt. Kennt jmd. eine Lösung? Die Installation läuft auf einem Debian Sarge 3.1 und dem Apache2 Webserver. Vielen Dank im Voraus.... -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Abrechnungsdaten erweitern und exportieren
by Kai Osthoff 20 Oct '06

20 Oct '06

Hallo! Ich bin langsam ganz zufrieden mit meiner OTRS Installation. Jetzt stellt sich aber langsam die Frage nach dem Thema "Abrechnungslogik". Wie kann ich mein OTRS-System dazu ausbauen, als Grundlage für die Abrechnung von Service-Tickets zu nehmen? Das Feld "Zeiteinheiten" reicht mir nicht. Anfallende Kosten können auch Reisekosten oder Material sein. Gibt es hierfür ein Modul oder ähnliches? Viele Grüße, Kai Osthoff

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RTE-Editor und Hardcopy
by Kai Osthoff 20 Oct '06

20 Oct '06

Hallo OTRS-Freaks! ;-) Ich benötige für eine sinnvolle und vollständige Dokumentation der Tickets unbedingt die Möglichkeit einen RTE-Editor zu verwenden. Ich möchte die Tickets vernünftig mit Schriftelementen gestalten können. Aufzählungen, Fett, Kursiv, etc. gehört einfach dazu. Weiter möchte ich in Lösungstexte oder aber auch in Tickets selbst Hardcopys einbinden können - am liebsten direkt mitten im Text... Hat mir jemand eine Idee oder einen Tipp? Viele Grüße, Kai Osthoff

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Suche: Komma zw. Vor- und Nachname
by René Daniel 20 Oct '06

20 Oct '06

Hallo, im Bereich Suche gibt es ein Feld, in dem alle Agents aufgeführt sind. Diese Anzeige sieht i.M. wie folgt aus: [Nachname] [Vorname] ([E-Mail bzw. Login]) Ich würde gerne in dieser Ausgabe zw. Nachname und Vorname ein Komma (,) setzten. Kann mir jemand sagen, an welchem Template bzw. in welchem Skript man da editieren muss? Ich bedanke mich schon einmal im Voraus für ihre Antwort Mit freundlichen Grüßen René Daniel -- René Daniel Technische Universität Dresden Zentrum für Informationsdienste und Hochleistungsrechnen (ZIH) 01069 Dresden Telefon : 03 51 / 463 39096 E-Mail : rene.daniel(a)tu-dresden.de

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OTRS 2.1.1. und Statistik
by Mail(at)charliesangels.biz 20 Oct '06

20 Oct '06

Hallo Liste, ich versuche gerade die Statistik 10002 Statusveraenderungen in der Monatsuebersicht auszuführen, erhalte jedoch: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::Stats::Static::StateAction" at ../..//Kernel/System/Stats.pm line 2079. Kann mir eventuell jemand weiterhelfen ? Viele Grüße Sascha

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AW: AW: [otrs-de] Ignorieren von Abwesenheitsmeldungen
by Heinz Meyer 19 Oct '06

19 Oct '06

Jau, das war's. Auf das "yes" bei X-OTRS-Ignore bin ich dummerweise nicht gekommen. Auch den Platzhalter "^" kannte in diesem Zusammenhang noch nicht. Heißen Dank! Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Donnerstag, 19. Oktober 2006 10:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ignorieren von Abwesenheitsmeldungen Heinz Meyer schrieb: > Danke für die prompte Antwort, > >> 1.) Bau dir nen Postmasterfilter dafür >> > > Würde ich ja gern, aber irgedwie weiss ich nicht so recht, was ich bei der Filtererstellung wo eintragen muß, damit diese mails ausgefiltert werden - alle bisherigen Versuche sind gescheitert. > Irgendein Tipp? Ohne es wirklich zu wissen schlage ich vor: * Suche nach Deinen Kriterien (z.B. Subject entspricht "^Abwesen.*") * Setze X-OTRS-Ignore auf "yes" > > >> 2.) Erlaube kein Wiedereröffnen geschlossener Tickets >> > > Ist nicht wirklich eine Alternative für uns, da ja doch gelegentlich reelle Nachfragen kommen. > > > Heinz > > Disclaimer > > Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte > Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind > oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte > sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte > Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht > gestattet. > > This e-mail may contain confidential and/or privileged information. > If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in > error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. > Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material > in this e-mail is strictly forbidden. > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Ldap Auth funktioniert nach Update von 2.0 auf 2.1 nicht
by Martin Hochreiter 19 Oct '06

19 Oct '06

Hi! Ich hab nach Anleitung "UPGRADING" von 2.0 auf 2.1 upgegradet und die Kernel/Config.pm von der alten in die neue Version kopiert. Ergebnis ist, dass sich keiner mehr anmelden kann: [Tue Oct 17 11:24:20 2006][Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][125] First bind failed! No password, did you mean noauth or anonymous ? Was geht hier schief (User und Passwort werden definitiv eingegeben)?

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Files im Verzeichnis /var/article
by Marcus Schmidt 19 Oct '06

19 Oct '06

Hallo, ich habe für OTRS 2.1.1 das Ticket::StorageModule auf ArticleStorageFS eingestellt. ArticleDir steht auf <OTRS_CONFIG_Home>/var/article. Laut Beschreibung des Parameters "[...]legen sie fest, wie die Anhänge zu Artikeln gespeichert werden sollen[...]" vermutete ich, dass _nur_ die Anhänge wie z.B. ein PDF File im Dateisystem abgelegt werden. Dies hat auch ein Test belegt - das PDF File wurde in einem Unterordner von /var/article abgelegt. Nun zu meiner Frage: nach weiterer Bearbeitung von ein paar Tickets ohne explizites Anhängen eines Anhangs habe ich nun viele weitere Subordner unter /var/article und jeder enthält eine Datei "plain.txt". Inhalt einer solchen Datei scheint immer eine eMail zu einem der bearbeiteten Tickets zu sein. Warum werden auch die eMails im Filesystem abgelegt? Kann ich das System so konfigurieren, dass nur die Anhänge zu Tickets (z.B. PDF) im Filesystem gespeichert werden und die Tickets in der DB abgespeichert werden? Meine Umgebung OTRS 2.1.1 mit MySQL 5.0.19 und IIS 6.0 auf W2K3. Besten Dank vorab Marcus Schmidt

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AW: [otrs-de] Ignorieren von Abwesenheitsmeldungen
by Heinz Meyer 19 Oct '06

19 Oct '06

Danke für die prompte Antwort, > > 1.) Bau dir nen Postmasterfilter dafür > Würde ich ja gern, aber irgedwie weiss ich nicht so recht, was ich bei der Filtererstellung wo eintragen muß, damit diese mails ausgefiltert werden - alle bisherigen Versuche sind gescheitert. Irgendein Tipp? > > 2.) Erlaube kein Wiedereröffnen geschlossener Tickets > Ist nicht wirklich eine Alternative für uns, da ja doch gelegentlich reelle Nachfragen kommen. Heinz Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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RE: [otrs-de] Problem bei Authentifizierung eines Kunden Benutzer gegenLDAP
by Maurer, Hermann 19 Oct '06

19 Oct '06

Hallo, > Wenn ich folgende 2 Zeilen einfüge, klappt die > Authentifizierung genau dieses Kunden gegen LDAP wunderbar: > > $Self->{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN} = > '<REALER_USER_DN>'; > $Self->{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw} = 'xxxxxx'; > > Es kann aber nicht sein, dass ich den Benutzer DN eines > existieren LDAP Benutzer zusammen mit dem Passwort dort > eintragen muss, oder? > > Bin für jeden Tip dankbar. > wenn deine LDAP Directory (ist das MS ADS ?) keine Anonymous-Suche erlaubt, wonach es stark aussieht, muss in der OTRS-Konfiguration ein LDAP-Account speziell dafür vorhanden sein. Das erledigen eben die oberen zwei Zeilen aus deiner Konfig-Datei. Am besten, du erstellst einen 'Dummy' LDAP-User, der nichts anderes machen darf, als sich an der LDAP Directory anmelden zu können. Dessen Loginname und Passwort trägst du dann in OTRS ein. Gruß/Regards, Hermann Maurer

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OTRS 2.1.1 - Global symbol "%Ticket" requires explicit package name
by André Bauer 18 Oct '06

18 Oct '06

Hallo. Ich habe OTRS unter /usr/share/otrs installiert. Mittels sed habe ich alle vorkomnisse von /opt/otrs in /usr/share/otrs geändert. Unter OTRS 2.0.4 und 2.1.1 funktioniert das problemlos. Unter OTRS 2.1.2 bekomme ich folgende Fehlermeldung, wenn ich den Apache2 neu starten will: [Mon Oct 16 19:20:21 2006] [notice] caught SIGTERM, shutting down [Mon Oct 16 19:20:24 2006] [error] Global symbol "%Ticket" requires explicit package name at /usr/share/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketMove.pm line 247.\nGlobal symbol "%Ticket" requires explicit package name at /usr/share/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketMove.pm line 249.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 90.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 90.\nCompilation failed in require at (eval 2) line 1.\n [Mon Oct 16 19:20:24 2006] [error] Can't load Perl file: /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server testbox.domain.de:0, exiting... Kann das jemand unter OTRS 2.1.2 nachvollziehen? Link zum Bugreport: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1383 -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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Problem bei Authentifizierung eines Kunden Benutzer gegen LDAP
by Nico Grubert 18 Oct '06

18 Oct '06

Hallo Liste, ich habe gestern OTRS 2.1.1 zum ersten Mal installiert und zusammen mit einer Postgres DB zum Laufen bekommen. Eine LDAP Anbindung für die Kunden-Daten funktioniert auch. Das heisst, beim Erstellen eines Telefon-Tickets kann ich einen Kunden suchen, und dieser wird dann im LDAP Verzeichnis gefunden und automatisch in das "Von:" Feld eingetragen. Woran ich aber scheitere ist die Authentifizierung eines Kundes gegen LDAP unter http://localhost/otrs/customer.pl. Der Login mit einem Benutzer (Benutzername u. Passwort) aus dem LDAP klappt nicht. Hier ein Ausschnitt aus der "Config.pm": # OTRS User Login # This is the auth. module againt the otrs db $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; # Customer User Login $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '<My_Host>'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} ='<MY_BASE_DN>'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; Habe ich etwas vergessen? Wenn ich folgende 2 Zeilen einfüge, klappt die Authentifizierung genau dieses Kunden gegen LDAP wunderbar: $Self->{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN} = '<REALER_USER_DN>'; $Self->{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw} = 'xxxxxx'; Es kann aber nicht sein, dass ich den Benutzer DN eines existieren LDAP Benutzer zusammen mit dem Passwort dort eintragen muss, oder? Bin für jeden Tip dankbar. Die LDAP-Anbindung für die Kundendaten habe ich in der "Config.pm" so gelöst, was auch wunderbar funktioniert: # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'My LDAP', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'ara.wsl.ch', # ldap base dn BaseDN => '<MY_BASE_DN>', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', UserDN => '', UserPw => '', AlwaysFilter => '', # OTRS is utf-8 (set at the top of this file) # LDAP is iso-8859-1 SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, AdminSetPreferences => 0, Map => [ [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Viele Grüsse, Nico

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Ignorieren von Abwesenheitsmeldungen
by Heinz Meyer 18 Oct '06

18 Oct '06

Hallo zusammen, wie bekomme ich es hin, dass OTRS Abwesenheitsmeldungen von Outlook (Im Betreff steht dann immer: "Abwesenheitsnotiz: ...") ignoriert. Es ist nämluch sehr ärgerlich, wenn man ein Ticket mit Info an den Costumer geschlossen hat und das dann wegen der Abwesenheitsnotiz sofort wieder geöffnet wird, weil OTRS dies als Nachfrage erkennt. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 36, Eintrag 24 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 18 Oct '06

18 Oct '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Abwesenheitsbenachrichtigung
by pemmler＠printequipment.de 18 Oct '06

18 Oct '06

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Vom 18. bis 21.10.2006 befinde ich mich auf der Pro Sign Messe in Frankfurt und danach vom 21.10. bis 11.11.2006 im Urlaub. Bitte wenden Sie sich in dieser Zeit an meine Kollegen Daniel Heidt und Martin Fritz unter +49 (0)7223 - 28 15 200. Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Print Equipment GmbH & Co. KG Patrick Emmler

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MSSQL Probleme
by Markus Vogt 18 Oct '06

18 Oct '06

Moin, nachdem ich mein System lt. der FAQ Anleitung OTRS on MSSQL Database Server konfiguriert habe, erhalte ich beim Ausführen von CheckDB.pl folgende Meldung: Der Befehl "system_user2" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. Der Befehl "system_user2" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. It looks Ok! Leider kann ich dieser Meldung nicht entnehmen wo ich nach dem Fehler suchen soll. Habe versuch über Perl einen User anzulegen, bzw. mich als root@localhost anzumelden, was auch nicht so erfolgreich verlief. Kann mir jemand einen Tipp zu diesem Problem geben? System: WinXP, MSSQL 2005 Express, OTRS 2.1.1-014 Gruß, Markus

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customer search
by Marc Petitmermet 18 Oct '06

18 Oct '06

Hallo Liste Im Customer User Management Fenster erhalte ich auf die Suche nach einem Customer das Resultat: username "username" <email> Ich haette aber gerne folgendes: username "Firstname Lastname" <email> Genau so moechte ich das beim Erstellen eines neuen Tickets; ich haette dort ebenfalls gerne "Firstname Lastname" <email> als Ergebnis der Suche. Welche Variable muss ich hierzu wie anpassen? Besten Dank und freundliche Gruesse Marc

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RE: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
by Maurer, Hermann 17 Oct '06

17 Oct '06

bei uns ist 1.3.2 am Laufen. Im Admin-Bereich in den Queue-Einstallungen: Follow-Up Option: reject Ticket lock after a follow up: YES Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Frank > Sent: Tuesday, October 17, 2006 2:11 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > > "Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, > dass solche geschlossene Tickets automatisch für den Agenten > gesperrt werden und sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. " > > so war das bei mir von Anfang an und ich kann ich nicht > entsinnen irgendwas an den Einstellungen veraendert zu haben. > Kannst Du mir sagen wo man das einstellen kann? > > Danke und Gruesse > Frank > > On Mon, 16 Oct 2006 05:51:43 -0800, Maurer, Hermann > <Hermann.Maurer(a)gft.com> wrote: > > > Hallo, > > > > wir hatten ein ähnliches Problem schon mal beim Update von > 1.2.x auf > > 1.3.y. Ich denke, dass es unter deinen 1072 Tickets (warum > bei dir so > > viele angeziegt werden?!) welche gibt, die zwar geschlossen > sind, aber > > auf die der Kunde geantwortet hat, also produzieren sie 'neue > > Nachrichten', obwohl sie nicht mehr unter den 'offenen' zu > finden sind. > > Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, > dass solche > > geschlossene Tickets automatisch für den Agenten gesperrt > werden und > > sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. Bei dir tauchen sie in > > der Ansicht nicht mehr auf. > > > > Ich schlage vor, dass du nach solchen geschlossenen aber > dann noch vom > > Kunden beantworteten Tickets suchst und sie noch mal freigibst. > > > > Gruß/Regards, > > Hermann Maurer > > > >> -----Original Message----- > >> From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Frank > >> Sent: Tuesday, October 17, 2006 1:04 PM > >> To: User questions and discussions about OTRS.org in German > >> Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > >> > >> danke. nur nochmal kurz zum Vestaendnis. "Neue Nachrichten" > >> sind doch aber gesperrte Tickets die vom User beantwortet > wurden. Zu > >> mindestens war es dass das letzte halbe Jahr. Und die > Anzeige sagt ja > >> auch "18 Neue" aber wenn ich draufklicke, seh ich nur 3. > >> > >> > >> ich wuerde mir mal erlauben einen Screenshot mitzuschicken. > >> > >> Danke und Gruesse > >> Frank > >> > >> > >> On Mon, 16 Oct 2006 02:58:53 -0800, Heinz Meyer > <h.meyer(a)saertex.com> > >> wrote: > >> > >> > Neue Nachrichten beziehen sich auf gesperrte Tickets - und > >> die tauchen > >> > in der Standardansicht nicht auf. Schau einfach mal bei den > >> gesperrten > >> > Tickets (standartmäßig rechts oben in der Ecke) nach. > >> > > >> > > >> > Heinz > >> > -----Ursprüngliche Nachricht----- > >> > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > >> > Auftrag von Frank > >> > Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 10:41 > >> > An: otrs-de(a)otrs.org > >> > Betreff: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > >> > > >> > hi, > >> > > >> > neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu > >> stimmen. Ich > >> > soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der > >> Liste angezeigt. > >> > Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets > >> tauchen nie auf. > >> > > >> > Hat jemand einen Ansatz? > >> > > >> > > >> > Danke und Gruesse > >> > Frank > >> > > >> > -- > >> > Using Opera's revolutionary e-mail client: > >> http://www.opera.com/mail/ > >> > > >> > Disclaimer > >> > > >> > Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte > >> > Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige > Adressat sind > >> > oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, > informieren Sie bitte > >> > sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das > unerlaubte > >> > Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht > >> > gestattet. > >> > > >> > This e-mail may contain confidential and/or privileged > information. > >> > If you are not the intended recipient (or have received > this e-mail > >> > in error) please notify the sender immediately and destroy > >> this e-mail. > >> > Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the > >> > material in this e-mail is strictly forbidden. > >> > _______________________________________________ > >> > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> > Listenabo verwalten: > >> > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >> > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> > => http://www.otrs.com/ > >> > >> > >> > >> -- > >> Using Opera's revolutionary e-mail client: > http://www.opera.com/mail/ > >> > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > -- > Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/ > >

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meine FAQs sind public nicht sichtbar, obwohl der status auf public (all) steht
by Thomas Uhl 17 Oct '06

17 Oct '06

die Kategorien sind sichtbar, beinhalten aber kein FAQ-Artikel, wenn ich über die public URL zugreife. Muss ich irgendwo noch Rechte einstellen? Danke t.uhl

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Kunde bearbeiten
by Martin Hochreiter 17 Oct '06

17 Oct '06

Mir fehlt unter 2.1 der Kunde bearbeiten Button für normale Nicht- Admins Unter 2.0 hab ich dies durch Setzen der Gruppen mit AdminCustomerUser setzen können - wie nun?

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OTRS-Variablen - Platzhalter
by Kai Osthoff 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo! Ich habe jetzt bei meiner Installation langsam aber sicher alles am Laufen - eines stört mich aber und ich finde einfach nichts Zufriedenstellendes in der Dokumentation. An verschiedenen Stellen ist immer wieder die Rede von "OTRS-Variablen" wie z.B. <OTRS_LAST_NAME>. Ich möchte in einer Antwortvorlage eine "Begrüssung" einbauen, die es mir erlaubt den Ansprechpartner mit z.B. "Guten Tag Herr Osthoff," anzusprechen - hierzu fehlen mir die entsprechenden Platzhalter. Ich konnte keine Tabelle finden, in der alle Platzhalter aufgeführt sind. Speziell für die Anrede tappe ich irgendwie im "dunkeln". Idee? Viele Grüße & Danke, Kai Osthoff

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AW: [otrs-de] Spam-Tickets entfernen - nur wie?
by Kai Osthoff 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo Henning. Vielen Dank - hat funktioniert. Gruß, Kai Osthoff > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von Henning Oschwald > Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 14:46 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Spam-Tickets entfernen - nur wie? > > Hallo Kai, > > On Tue, Oct 17, 2006 at 11:38:20AM +0200, Kai Osthoff wrote: > > Ich möchte das Dialogfenster "Ticket für Bulk-Aktion ausgewählt!", das > > beim auswählen eines Tickets in der Queue-Anschicht erscheint > > abschalten. > > Das geht über die Option Ticket::Frontend::BulkFeatureJavaScriptAlert. > > Viele Grüße > > Henning > > -- > Henning Oschwald > > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Spam-Tickets entfernen - nur wie?
by Kai Osthoff 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo! Ich möchte das Dialogfenster "Ticket für Bulk-Aktion ausgewählt!", das beim auswählen eines Tickets in der Queue-Anschicht erscheint abschalten. Ich habe hier ca. 300 Spams die in meiner Queue gelandet sind. Diese Tickets möchte ich möglichst mit wenig Aufwand schnell wieder entfernen. Hier ist mir bisher nur die "Sammel-Aktion" eingefallen. Gibt es noch einen anderen weg? Wenn nicht, sollte da Dialogfenster weg .. nur wie? Viele Grüße, Kai Osthoff

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RE: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
by Maurer, Hermann 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo, wir hatten ein ähnliches Problem schon mal beim Update von 1.2.x auf 1.3.y. Ich denke, dass es unter deinen 1072 Tickets (warum bei dir so viele angeziegt werden?!) welche gibt, die zwar geschlossen sind, aber auf die der Kunde geantwortet hat, also produzieren sie 'neue Nachrichten', obwohl sie nicht mehr unter den 'offenen' zu finden sind. Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, dass solche geschlossene Tickets automatisch für den Agenten gesperrt werden und sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. Bei dir tauchen sie in der Ansicht nicht mehr auf. Ich schlage vor, dass du nach solchen geschlossenen aber dann noch vom Kunden beantworteten Tickets suchst und sie noch mal freigibst. Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Frank > Sent: Tuesday, October 17, 2006 1:04 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > > danke. nur nochmal kurz zum Vestaendnis. "Neue Nachrichten" > sind doch aber gesperrte Tickets die vom User beantwortet > wurden. Zu mindestens war es dass das letzte halbe Jahr. Und > die Anzeige sagt ja auch "18 Neue" aber wenn ich draufklicke, > seh ich nur 3. > > > ich wuerde mir mal erlauben einen Screenshot mitzuschicken. > > Danke und Gruesse > Frank > > > On Mon, 16 Oct 2006 02:58:53 -0800, Heinz Meyer <h.meyer(a)saertex.com> > wrote: > > > Neue Nachrichten beziehen sich auf gesperrte Tickets - und > die tauchen > > in der Standardansicht nicht auf. Schau einfach mal bei den > gesperrten > > Tickets (standartmäßig rechts oben in der Ecke) nach. > > > > > > Heinz > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > > Auftrag von Frank > > Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 10:41 > > An: otrs-de(a)otrs.org > > Betreff: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > > > > hi, > > > > neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu > stimmen. Ich > > soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der > Liste angezeigt. > > Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets > tauchen nie auf. > > > > Hat jemand einen Ansatz? > > > > > > Danke und Gruesse > > Frank > > > > -- > > Using Opera's revolutionary e-mail client: > http://www.opera.com/mail/ > > > > Disclaimer > > > > Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte > > Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind > > oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte > > sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte > > Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht > > gestattet. > > > > This e-mail may contain confidential and/or privileged information. > > If you are not the intended recipient (or have received this e-mail > > in error) please notify the sender immediately and destroy > this e-mail. > > Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material > > in this e-mail is strictly forbidden. > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > -- > Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/ >

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Antw: Re: [otrs-de] Update von 2.0.4 auf 2.1.1 - Restore Problem
by Bozidar Lukovic 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo Alex, Vielen Dank. Das waren die Infos die ich brauchte. Natürlich habe ich es auch mit der DBUpdateto21mysql versucht. Das Problem liegt wohl einzig darin, dass die Config.pm sich geändert hat. Ich werde wohl oder übel die Konfiguration händisch eingeben müssen (war dazu anfang nur ein wenig faul) Danke nochmal Bozidar >>> Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> 16.10.06 8.09 Uhr >>> Hallo, Bozidar Lukovic schrieb: > Hallo liste, > > Ich wollte nun auf 2.1.1 updaten. Die Vorgehensweise war in dem Fall die selbe wie als ich auf einem Testsystem von 2.0.4 auf 2.1.0 beta upgegradet habe. > Installation mittels tar-File, Rechtevergabe, neue Datenbank angelegt. Alles wunderbar. > mit dem root@localhost habe ich mich auch anmelden können. > Dann habe ich die frische Datenbank mit meinen alten Daten "befüllt" und mich nochmal mit root@localhost angemeldet. Funktioniert! Was heißt "befüllt" - Du hast wohl selektiv Inhalte von der alten DB übernommen? Das erscheint mir fehleranfällig. Wieso nimmst Du nicht eine Kopie der alten DB und lässt einfach das Update-DB-Schema drüberlaufen? > Dann wollte ich meine alte Konfiguration einspielen (restore.pl). Das ging dann wieder nicht (Bei Beta-Version problemlos). Ab hier konnte ich mich nicht mehr einloggen. Mit meiner alten Konfigurationsdatei logge ich mich mittels LDAP ein. Ich habe mit Restore.pl keine Erfahrung. Die wirklich ganz systemnahen Einstellungen habe ich in der Kernel/Config.pm vorgenommen. Nachdem ich diese im Filesystem zur Verfügung gestellt habe habe ich schon mal ein funktionierendes WebGUI. Die restliche Konfiguration spiele ich über Admin > WebConfig > Hochladen ein. > Was habe ich falsch gemacht? Kann das überhaupt mit der alten Konfiguration funktionieren? Die DTLs scheinen sehr unterschiedlich zu sein. Einige alte Parameter haben sich geändert - insbesondere z.B. die über Default-Status-Angaben. > > Weiter ist mir aufgefallen, dass wenn man im OTRS im Admin unter SysConfig nach etwas sucht (index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=Search&Search=smtp), folgende Fehlermeldung auftaucht: > > Software error: > > Can't locate object method "ModGet" via package "Kernel::System::Config" at ../..//Kernel/Modules/AdminSysConfig.pm line 482. > > For help, please send mail to the webmaster (webmaster(a)nat.de) giving this error message and the time and date of the error. > => http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1361 > Hat das was mit meinem Fehler zu tun? ist es ein weiterer Fehler in meinem System? > > Mein System: SLES 9, OTRS 2.1.1, Apache 2.0.4, MySQL5, PERL5 > > Danke! Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
by Heinz Meyer 17 Oct '06

17 Oct '06

Neue Nachrichten beziehen sich auf gesperrte Tickets - und die tauchen in der Standardansicht nicht auf. Schau einfach mal bei den gesperrten Tickets (standartmäßig rechts oben in der Ecke) nach. Heinz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Frank Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 10:41 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige hi, neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu stimmen. Ich soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der Liste angezeigt. Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets tauchen nie auf. Hat jemand einen Ansatz? Danke und Gruesse Frank -- Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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mehrere Tickets markieren
by Hanno Heeskens 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, in der Ticketansicht alle Tickets zu markieren? Bei so viel Spam oder gleichen Mails zum verschieben wäre das manchmal hilfreicher, als alle Tickets einzeln anzuwählen. Habe schon in Richtung Bookmarklets geschaut, das markiert auch alle, aber löst wohl nicht die internen JavaScript Funktionen im otrs aus. Dankbar für jeden Tipp, Hanno

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Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
by Frank 17 Oct '06

17 Oct '06

hi, neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu stimmen. Ich soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der Liste angezeigt. Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets tauchen nie auf. Hat jemand einen Ansatz? Danke und Gruesse Frank -- Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/

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AW: präfix für text ">"
by It-newsletter 16 Oct '06

16 Oct '06

ich möchte das zeichen ">" vor der <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]> weghaben. mfg josef lahmer

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Kunden-Datenbank: invalid syntax
by Mario Lipinski 16 Oct '06

16 Oct '06

Hallo, ich habe meine Kundendatenbank eingerichtet. Benutzer suchen usw. funktioniert auch wunderbar, nur wenn ich z.B. eine Telefon- oder E-Mail-Ticket erstellen möchte, erhalte ich neben dem Von bzw. An Feld die Fehlermeldung "invalid XXX (invalid syntax)!" für jedes Wort was in dem Feld steht. Die Frage ist erst einmal: Was muss dort überhaupt stehen? Sollte das nicht eigentlich funktionieren, wenn ich meinen Kunden auswählen kann? Meine Config: # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Benutzer', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => "$dsn=db;host=$Self->{DatabaseHost};port=$dbport;", User => $Self->{DatabaseUser}, Password => $Self->{DatabasePw}, Table => 'user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'username', CustomerUserListFields => ['vorname', 'nachname', 'class'], CustomerUserSearchFields => ['username', 'vorname', 'nachname', 'class'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['vorname','nachname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 0, AdminSetPreferences => 0, ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'username', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pass_crypt', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, # 'var','$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'uid', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'gecos', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Gruß, Mario

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RE: [otrs-de] Schwierigkeiten mit PostmasterFilter im Body TexteinerNachricht
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 16 Oct '06

16 Oct '06

Es müssen runde Klammern sein, die die Suchmuster einschließen. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of STEFLA-WEB > Sent: Sunday, October 15, 2006 1:04 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Schwierigkeiten mit PostmasterFilter im > Body TexteinerNachricht > > > Hallo Martin , > > danke für die Antwort, aber > > wenn ich im postmaster als RexExp folgendes einstelle, > klappts auch nicht, > habe folgende 3 Varianten ausprobiert: > > 1. > > Treffer: > Header 1: Body --> > [kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium] > > Setzen: > Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung > > ===> alle Nachrichten landen im Ordner Kündigung, unabhängig > ob im Bodytext > kündig oder abo oder frist oder loesch etc steht. > > 2. > > Treffer: > Header 1: Body --> > .*[kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium].* > > Setzen: > Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung > > ===> alle Nachrichten landen im Ordner Kündigung, unabhängig > ob im Bodytext > kündig oder abo oder frist oder loesch etc steht. > > 3. > > Treffer: > Header 1: Body --> > ^.*[kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium].* > > Setzen: > Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung > > ===> hier scheint der Filter zum Teil zu greifen, aber nur > wenn die Worte > kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium relativ > weit oben direkt im Bodytext stehen (vermute erste 60-80 Zeichen). > > > Weiss echt nicht mehr weiter, bräuchte diese Regel eigentlich > sehr dringend, > da viele Anfragen sonst total ungeordnet nur in die Queue > "RAW" eingehen. > > > Vielleicht kann von euch das ja mal jemand testen, folgende > Mail wird nicht > einsortiert: > > "... > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: xxx xxx [mailto:xxxxx@gmx.de] > Gesendet: Samstag, 14. Oktober 2006 23:54 > An: otrs(a)domain.de > Betreff: Kündigung > > Wollte meine Mitgliedschaft mit zum sofortigen Termin kündigen.. > Wie kann ich mein Account löschen? > Bitte um _Informationen.Vielen Dank > > Mein Username: xxxxxx > > > Mit freundlichen Grüßen > > xxxx xxxx > -- > Der xxxx SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > Ideal für Modem und ISDN: > > ......." > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ >

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RE: [otrs-de] Update Windows Installer Version von 2.0.4 auf 2.1.1
by Christian Volkmer 16 Oct '06

16 Oct '06

Hallo Henning. Danke für die prompte Auskunft!! Dann habe ich noch eine Frage: Wenn wir manuell updaten, bekommen wir dann später (z.B. Bei einem Installer-Update von 2.1.1 auf 2.1.2) Probleme? Ansonsten warten wir noch, bis es eine Lösung für das Problem gibt. Vielen Grüsse Christian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henning Oschwald Sent: Dienstag, 10. Oktober 2006 14:27 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Update Windows Installer Version von 2.0.4 auf 2.1.1 Hallo Christian, On Di, Okt 10, 2006 at 02:10:44 +0200, Christian Volkmer wrote: > Wir setzen OTRS 2.0.4 auf Windows 2000 ein. Unter den vorhergehenden > Versionen (z.B. Von 2.0.2) konnte man ja problemlos ein Update mittels > "drüberinstallieren" vornehmen. Da im Installer für die 2.1 nicht nur OTRS, sondern auch die anderen Komponenten (apache, Perl, MySQL) aktualisiert wurden und zwischen den Versionen teilweise erhebliche Unterschiede bestehen, kann der 2.1 Installer leider derzeit kein update einer älteren OTRS Version durchführen. Wir suchen derzeit nach einer Lösung für das Problem, momentan kann ein Update jedoch leider nur manuell durchgeführt werden. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Schwierigkeiten mit PostmasterFilter im Body Text einerNachricht
by STEFLA-WEB 15 Oct '06

15 Oct '06

Hallo Martin , danke für die Antwort, aber wenn ich im postmaster als RexExp folgendes einstelle, klappts auch nicht, habe folgende 3 Varianten ausprobiert: 1. Treffer: Header 1: Body --> [kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium] Setzen: Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung ===> alle Nachrichten landen im Ordner Kündigung, unabhängig ob im Bodytext kündig oder abo oder frist oder loesch etc steht. 2. Treffer: Header 1: Body --> .*[kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium].* Setzen: Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung ===> alle Nachrichten landen im Ordner Kündigung, unabhängig ob im Bodytext kündig oder abo oder frist oder loesch etc steht. 3. Treffer: Header 1: Body --> ^.*[kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium].* Setzen: Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung ===> hier scheint der Filter zum Teil zu greifen, aber nur wenn die Worte kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium relativ weit oben direkt im Bodytext stehen (vermute erste 60-80 Zeichen). Weiss echt nicht mehr weiter, bräuchte diese Regel eigentlich sehr dringend, da viele Anfragen sonst total ungeordnet nur in die Queue "RAW" eingehen. Vielleicht kann von euch das ja mal jemand testen, folgende Mail wird nicht einsortiert: "... -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: xxx xxx [mailto:xxxxx@gmx.de] Gesendet: Samstag, 14. Oktober 2006 23:54 An: otrs(a)domain.de Betreff: Kündigung Wollte meine Mitgliedschaft mit zum sofortigen Termin kündigen.. Wie kann ich mein Account löschen? Bitte um _Informationen.Vielen Dank Mein Username: xxxxxx Mit freundlichen Grüßen xxxx xxxx -- Der xxxx SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: ......."

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Tickets von Customer fest einem Agent zuweisen
by flasi＠gmx.de 14 Oct '06

14 Oct '06

Hallo Liste, ist es möglich anhand der Absender-eMail eines Cumstomers zukünftige neue Tickets automatisch einem bestimmten Agent zuzuweisen? Und das möglichst ohne für jeden Cumstomer einen eigene Filterdefinition anlegen zu müssen. Beste Grüße Oliver

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E-Mail-Ticket via Link aus externer Appliaktion eröffnen und Daten übergeben
by Daniel 13 Oct '06

13 Oct '06

Hi, ich möchte aus einer webbasierten Applikation ein neues E-Mail-Ticket im OTRS eröffnen. Das sollte in der anderen Applikation über einen "Button" mit Hyperlink umgesetzt werden. Schön währe, wenn ich dabei die Empfänger E-Mail Adresse, die Kunden Nummer und evtl. auch gleich eine Queue mit übergeben kann so das OTRS die entsprechenden Felder gleich mit ausfüllt. Wie muß ich den Link gestalten, bzw. geht das überhaupt?? http://mein.otrs.de/index.pl?Action=AgentTicketPhone Und jetzt evtl. so (die Variablen sind "ausgedacht"): http://mein.otrs.de/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Queue=Raw&CustomerEmai… Wenn ich diesen Link anklicke möchte ich halt in mein (sowieso offenes OTRS) und kann das Ticket dort ausfüllen und weiter pflegen. Vielen Dank für Eure Hilfe! Daniel

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URL bei Benachrichtigungen
by Holm Kapschitzki 13 Oct '06

13 Oct '06

Hallo, wo stellt man den in OTRS 2.0 nochmal die URL ein mit der ein Agent benachrichtigt wird. Zum Beispiel kommt ein neues Ticket an und in der Benachrichtigung, die an den Agent geht kommt ja eine url mit der er sein Ticket aufrufen kann. Da steht aber leider eine falsche drin. Gruß Holm

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AW: [otrs-de] Problem mit Nachrichtenanzeige
by Heinz Meyer 13 Oct '06

13 Oct '06

Wenn Du "neue Nachrichten" hast, hast Du die fehlenden Tickets wahrscheinlich für dich gesperrt und sie tauchen in der Übersicht nicht mehr auf - du kannst sie Dir unter "gesperrte Tickets" (standartmäßig rechts oben) ansehen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kai Gesendet: Freitag, 13. Oktober 2006 09:37 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Problem mit Nachrichtenanzeige Hallo, ich verwende Version 2.0.4. Trotz der Anzeige "Sie haben 5 neue Nachrichten" werden nur zwei angezeigt. Egal wieviel dazu kommt, es werden immer nur diese zwei angezeigt. Suche ich die fehlenden Tickets per Ticket-ID manuell, sind sie mit dem richtigen Status vorhanden. Bis vor ein paar Tage hat alles perfekt funktioniert. An der Config wurden keinerlei Änderungen vorgenommen. Hat jemand eine Idee? Viele Grüße, Kai-Uwe Gärtner Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Problem mit Nachrichtenanzeige
by Kai 13 Oct '06

13 Oct '06

Hallo, ich verwende Version 2.0.4. Trotz der Anzeige "Sie haben 5 neue Nachrichten" werden nur zwei angezeigt. Egal wieviel dazu kommt, es werden immer nur diese zwei angezeigt. Suche ich die fehlenden Tickets per Ticket-ID manuell, sind sie mit dem richtigen Status vorhanden. Bis vor ein paar Tage hat alles perfekt funktioniert. An der Config wurden keinerlei Änderungen vorgenommen. Hat jemand eine Idee? Viele Grüße, Kai-Uwe Gärtner

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