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AW: RE: [otrs-de] Problem mit E-Mail und Exchange
by fernholz IT consulting GmbH - Thomas Niercke 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo. Wurde nach dem Relay-Eintrag in Exchange der SMTP-Dienst auf dem EX-Server neu gestartet? Gruss Christian Hallo Christian, ja der Dienst wurde neu gestartet. Inzwischen habe ich es auch mit PLAIN AUTH am laufen. Aber eine AUTHentifizierung mit NTLM am Exchange wäre besser, da ich dann Die Sicherheitslücke wieder schließen kann. Gruß Thomas

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AW: [otrs-de] Queues löschen
by Heinz Meyer 24 Aug '06

24 Aug '06

Auch wenn Du die Antwort schon kennst und sie dir nicht zusagt ist es ganz einfach so, dass OTRS auf einer Datenbank aufsetzt, aus der es seine Daten holt. Natürlich kann man nun direkt in die Datenbank gehen und die entsprechenden Einträge dort löschen, allerdings kann das ganz schnell zu erheblichen Problemen führen, da die Datenintegrität evt. nicht mehr gewährleistet ist. Dann wirst Du keine Freude mehr an OTRS haben. Daher ist es auf jeden Fall ratsam, die Testques für den weiteren Gebrauch entweder so umzubenennen, dass sie im Normalbetrieb weiter gentzt werden können, oder sie einfach als "ungültig" zu deklarieren. Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH Gesendet: Donnerstag, 24. August 2006 15:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Queues löschen Hallo, wir haben jetzt schon eine ganze Menge Zeit in die Konfiguration unseres OTRS gesteckt und würden jetzt gerne einige Queues, die beim Testen entstanden sind ersatzlos entfernen. Ich habe eine ganze Menge Beiträge zu diesem Thema gelesen und kenne eigentlich die Standardantwort: "Das ist vom System nicht vorgesehen". Gibt es trotzdem eine Möglichkeit (am Webinterface vorbei) gezielt Queus zu entfernen? Kann man sich evtl. diesen bei orts.com Support erkaufen? Fragend Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 59 00 69 77 10785 Berlin Fax: +49 30 59 00 69 59 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: [otrs-de] Queues löschen
by Heinz Meyer 24 Aug '06

24 Aug '06

Ich sag ja nicht, daß das unmöglich ist - aber man muss dabei doch schon eine gewisse Vorsicht walten lassen und vor allen Dingen wissen, was man tut ;-) Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Zobel-Helas Gesendet: Donnerstag, 24. August 2006 15:41 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Queues löschen On Thu, Aug 24, 2006 at 03:24:33PM CEST, Heinz Meyer <h.meyer(a)saertex.com> wrote: > Auch wenn Du die Antwort schon kennst und sie dir nicht zusagt ist es > ganz einfach so, dass OTRS auf einer Datenbank aufsetzt, aus der es > seine Daten holt. Natürlich kann man nun direkt in die Datenbank gehen > und die entsprechenden Einträge dort löschen, allerdings kann das ganz > schnell zu erheblichen Problemen führen, da die Datenintegrität evt. > nicht mehr gewährleistet ist. Wenn man die richtige Datenbank verwendet die auch kaskadiert loeschen kann, ist das kein Problem. Ich bin jetzt nich so der DB Profi, aber IIRC kann man sowas ueber foreign keys machen. Gruss Martin -- Martin Zobel-Helas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Re: [otrs-de] MSSQL als Customer Back-End
by Simon Pirschel 24 Aug '06

24 Aug '06

Hi Alexander, das ganze läuft unter Debian 3.1. Mein 2. Ansatz war jetzt die MSSQL Tabelle in das schon bestehende Back-End MySQL zu importieren. Der Import funktioniert auch soweit und danach sollte es ja eigentlich ohne Probleme mit der Vorlage für ein MySQL Customer Backend weitergehen, ich bekomme aber Fehlermeldungen. [Thu Aug 24 16:22:40 2006] [error] [client 172.20.3.3] Can't modify constant item in scalar assignment at /var/www/otrs//Kernel/Config.pm line 92, near "'login',"\nBEGIN not safe after errors--compilation aborted at /var/www/otrs//Kernel/Config.pm line 131.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache2/Apache/Reload.pm line 158.\n, referer: http://172.20.14.35/mysqladmin/left.php?&server=1&db=otrs&table=&lang=de-is… Der Import ist aber nur dann eine alternative wenn es mit MSSQL wirklich überhaupt nicht klappen sollte, daher wäre es nett wenn du mir Infos zukommen lassen könntest! Besten Dank für die Hilfe. Gruß, Simon >>> Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> 24.08.2006 15:11 >>> Hallo, unser OTRS läuft unter SuSE Linux. Unter Linux besteht eigentlich das Problem überhaupt (via DBI) auf MSSQL zugreifen zu können. Das habe ich in den Griff bekommen mittels Sybase-Bibliotheken. Solltest Du Dein OTRS auch unter Linux laufen haben dann kann ich Dir Infos zukommen lassen, wie ich'S hinbekommen habe. Unter Windows habe ich hierzu keine Erfahrung, geht aber vermutl. via DBD::ODBC recht einfach. Gruß, Alexander p.s. OTRS v2.1 kann auf MSSQL zugreifen - schau Dir doch mal das Beta an - wie's dort fkt (habe ich noch nicht gemacht). Simon Pirschel schrieb: > Hallo, > ich versuche OTRS an unsere Warenwirtschaft anzubinden. > Unsere Warenwirtschaft pflegt die Kunden in einer MSSQL Datenbank und ich würde diese DB gerne auch in OTRS nutzen, allein schon der Pflege willen. > Der DB Zugriff soll nur readonly sein, da die eigentliche Pflege im WWS gemacht wird. > Hab mich schon etwas umgeschaut und gelesen, dass ich für die DB Verbindung mittels Perl ODBC und Sybase nutzen muss. > Leider hat das umschreiben einer vorhanden mysql Konfiguration nicht zum gewünschten Ergebnis geführt. > Gibt es Vorlagen, bzw. User in der Liste die bereits Daten aus einer mssql DB beziehen? > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > >

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Queues löschen
by Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo, wir haben jetzt schon eine ganze Menge Zeit in die Konfiguration unseres OTRS gesteckt und würden jetzt gerne einige Queues, die beim Testen entstanden sind ersatzlos entfernen. Ich habe eine ganze Menge Beiträge zu diesem Thema gelesen und kenne eigentlich die Standardantwort: "Das ist vom System nicht vorgesehen". Gibt es trotzdem eine Möglichkeit (am Webinterface vorbei) gezielt Queus zu entfernen? Kann man sich evtl. diesen bei orts.com Support erkaufen? Fragend Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 59 00 69 77 10785 Berlin Fax: +49 30 59 00 69 59

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RE: [otrs-de] Problem mit E-Mail und Exchange
by Christian Volkmer 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo. Wurde nach dem Relay-Eintrag in Exchange der SMTP-Dienst auf dem EX-Server neu gestartet? Gruss Christian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of fernholz IT consulting GmbH - Thomas Niercke Sent: Donnerstag, 24. August 2006 14:36 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Problem mit E-Mail und Exchange Hallo zusammen, ich habe hier die aktuelle Version von OTRS auf SuSE Linux 9.1 installiert. Die Mails werden von einem Exchange 2003 -Server abgeholt. Das klappt auch wunderbar. Beim Versenden von E-Mails an _interne_ Mailadressen gibt es auch kein Problem. Der Versand allerdings an _externe_ Mailadressen produziert den folgenden Fehler: ----<snip>-------------------------------------------------------- Fehler: Can't send to: thomas(a)niercke.de! Enable debug for more info! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Thu Aug 24 08:47:30 2006 Message: Can't send to: thomas(a)niercke.de! Enable debug for more info! Traceback (32540): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.9) Line: 97 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.14) Line: 467 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1321 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 ----<snip>-------------------------------------------------------- Daraufhin habe ich versucht, vie Telnet auf den Exchange zuzugreifen und eine Mail zu senden: relaying denied. Das Relaying im Exchange für den SuSE Server (IP-Adresse) habe ich dann freigeschaltet. Doch der Fehler blieb. Dann habe ich es mit Auth versucht (username und passwort verfälscht): $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "<email-user>"; $Self->{"SendMailModule::AuthPassword"} = "<email-pass>"; Das produzierte den folgenden Fehler: ----<snip>-------------------------------------------------------- Software error: No SASL mechanism found at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 62 For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. ----<snip>-------------------------------------------------------- Hat jemand eine Idee ?? Mit freundlichen Grüßen aus Solingen Thomas Niercke _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Problem mit E-Mail und Exchange
by fernholz IT consulting GmbH - Thomas Niercke 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo zusammen, ich habe hier die aktuelle Version von OTRS auf SuSE Linux 9.1 installiert. Die Mails werden von einem Exchange 2003 -Server abgeholt. Das klappt auch wunderbar. Beim Versenden von E-Mails an _interne_ Mailadressen gibt es auch kein Problem. Der Versand allerdings an _externe_ Mailadressen produziert den folgenden Fehler: ----<snip>-------------------------------------------------------- Fehler: Can't send to: thomas(a)niercke.de! Enable debug for more info! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Thu Aug 24 08:47:30 2006 Message: Can't send to: thomas(a)niercke.de! Enable debug for more info! Traceback (32540): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.9) Line: 97 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.14) Line: 467 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1321 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 ----<snip>-------------------------------------------------------- Daraufhin habe ich versucht, vie Telnet auf den Exchange zuzugreifen und eine Mail zu senden: relaying denied. Das Relaying im Exchange für den SuSE Server (IP-Adresse) habe ich dann freigeschaltet. Doch der Fehler blieb. Dann habe ich es mit Auth versucht (username und passwort verfälscht): $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "<email-user>"; $Self->{"SendMailModule::AuthPassword"} = "<email-pass>"; Das produzierte den folgenden Fehler: ----<snip>-------------------------------------------------------- Software error: No SASL mechanism found at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 62 For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. ----<snip>-------------------------------------------------------- Hat jemand eine Idee ?? Mit freundlichen Grüßen aus Solingen Thomas Niercke

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OTRS und bestehendes Freeradius
by Jan Rieger 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo, wir haben ein bestehendes Freeradius-Setup fuer die Authentifizierung von Kunden. Nun moechten wir OTRS integrieren. User koennen sich nun zwar erfolgreich authentifizieren, aber nicht einloggen, da sie mit der Meldung "Panic! No UserData!!!" abgeschmettert werden. Gibt es eine Moeglichkeit, OTRS beizubringen, dass es im Falle fehlender Userdaten diese automatisch (in der MySQL-Datenbank) anlegt, sodass wir die User nicht in zwei verschiedene Systeme einpflegen muessen, sondern eben weiterhin nur in die von Freeradius verwendete Datenbank? Beste Gruesse und vielen Dank Jan Rieger -- Systemhaus Klaus Sommerfeld Rathenaustrasse 16 D-99085 Erfurt Telefon: +49-361-6534037 Telefax: +49-361-6534038

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"Warten"
by Udo Giacomozzi 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo, wir setzen intern in unserer kleinen Firma OTRS 2 als Support- als auch als kleines Projekt-Management-Tool ein. Daher kann es oft vorkommen, dass ein Ticket über mehrere Tage aktiv bleibt. Uns ist aber nicht ganz klar, wie die "warten"-Funktion gedacht ist. Wenn ich bei einem Ticket auf "Warten" klicke, dort "warten zur Erinnerung" wähle und ein Datum 5 Tage in der Zukunft eingebe, dann bekomme ich nach 5 Tagen immer mittags (dann läuft unser Cron-Job) eine E-Mail zur Erinnerung. Soweit OK, aber wie kriege ich den Warten-Status wieder weg, wenn ich das Ticket nicht sofort schliessen will, sondern nur eine Notiz hinzufügen möchte und das Ticket wieder "offen" sein soll? Derzeit hilft mir nur die Sammel-Aktion, wo ich den Ticket-Status neu wählen kann. Wie sollte das richtig ablaufen? Udo

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MSSQL als Customer Back-End
by Simon Pirschel 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo, ich versuche OTRS an unsere Warenwirtschaft anzubinden. Unsere Warenwirtschaft pflegt die Kunden in einer MSSQL Datenbank und ich würde diese DB gerne auch in OTRS nutzen, allein schon der Pflege willen. Der DB Zugriff soll nur readonly sein, da die eigentliche Pflege im WWS gemacht wird. Hab mich schon etwas umgeschaut und gelesen, dass ich für die DB Verbindung mittels Perl ODBC und Sybase nutzen muss. Leider hat das umschreiben einer vorhanden mysql Konfiguration nicht zum gewünschten Ergebnis geführt. Gibt es Vorlagen, bzw. User in der Liste die bereits Daten aus einer mssql DB beziehen?

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2.1.0.beta1: Bulk-action error
by Marc Petitmermet 24 Aug '06

24 Aug '06

Wenn ich einige Tickets und anschliessend Bulk-Action waehle, erhalte ich untenstehenden Error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketBulk.pm line 194. Dies ist Zeile 194: my %DefaultNoteTypes = %{$Self->{ConfigObject}->Get ('Ticket::Frontend::NoteTypes')}; Fehlt irgendwas oder ist etwas falsch in meiner Konfiguration? Gruss, Marc

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ldap-Gruppen Information nutzen
by Marc Petitmermet 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo zusammen, Setup: RHEL AS 4.3, otrs 2.1.0 beta1 Authentifizieren der Customer und Agents via externen ldap server Customer Information via externen ldap server wir haben keine Schreibrechte auf den externen ldap server fetchmail, um mails abzuholen (imap, ssl) Ich moechte gerne die ldap-Gruppen Information der Customer Users besser nutzen. Im Customer User Management sehe ich die ldap- Gruppenzuteilung der Customer: z.B. @mat.ethz.ch, 03660, 03455. Queues: Idealerweise wuerden alle Mails, welche beim otrs eintreffen, aufgrund der ldap-Gruppe in die entsprechende Queue verschoben: ldap- Gruppe 03455 -> Queue 03455. Ich habe das Gefuehl, dass dies otrs nicht von sich aus kann und vermute daher, dass ich das ausserhalb machen muss. Meine Idee waere, eine ldap-Abfrage mit der E-Mail- Adresse durchzufuehren, einen x-header bei den Mails mit der ldap- Gruppe hinzufuegen und dann in die lokale otrs Mailbox ablegen. Der PostMaster Filter sorgt dann fuer den Transfer in die richtige Queue. Bin ich hier auf dem richtigen Weg? Customer Users <-> Groups: Idealerweise waere hier auch eine automatische Zuordnung der Customer Users mit den ldap-Gruppen. Hier habe ich aber noch keine Idee, wie ich das bewerkstelligen koennte. Besten Dank fuer ein paar Tips/links/etc. Gruss, Marc

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Frage zum Ablauf: Tickets zwischen Queue verschieben
by Thorsten Mueller 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo, wir setzten seit einiger Zeit OTRS 2.0.4 ein. Bisher immer nur mit einer "Techniker"-Queue und ohne Dispatcher. Jetzt haben wir eine "Dispatcher" Queue erstellt wo eine Kollegin ankommende Anfragen ggf. selbst beantwortet oder aber auch in unsere "Technik" Queue verschiebt. Dann bekommen alle Agents der Technik Queue eine Mail, dass ein neues Ticket in ihre Queue verschoben wurde und können sich darum kümmern. Das ist soweit auch alles gut, allerdings bin ich mir wegen dem besten Vorgehen nicht ganz sicher. Muss die Dispatcher Kollegin das Ticket erst sperren und dann in unsere Queue schieben oder nicht sperren. Können wir "Techniker" das Ticket dann sperren und lieber freigegeben lassen, damit der Dispatcher noch Einsicht hat. Wenn wir die Arbeit an dem Ticket erledigt haben, dann wollen wir dem Dispatcher das Ticket zurückgeben mit einer Notiz, was der aktuelle Stand des Tickets ist. Kann dann der Dispatcher das Ticket wieder nehmen, da der Techniker ja noch Owner ist oder muss der Techniker das Ticket erst freigeben und es dann zurück in die Dispatcher Queue verschieben? Am Ende soll ja der Dispatcher über OTRS eine Antwort an den Auftraggeber senden können. Also eigentlich nach dem vielen Text eine simple Frage: Was ist "best practice" um diese Situation zu realisieren. Wie macht ihr das so? Gruß Thorsten Müller

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Externes Kunden-Backend, was mach ich bloss falsch?
by patrick finger 23 Aug '06

23 Aug '06

Hallo Group Mein Otrs soll die Kundendaten aus einer anderen mysql-Datenbank auf demselben Rechner beziehen. Über Otrs müssen nie neue Kunden erfasst werden können. So wie ich die Doku verstanden habe ist die einzige Anforderung an eine externe Kunden-Tabelle dass die Felder customer_id, email und login vorhanden sind. Hab in meiner DB untenstehende View erstellt, welche diese Kriterien erfüllt. mysql> select * from v_customers; +---------------+------------+---------------+-----------------------------+---------------+ | customer_id | first_name | last_name | email | login | +---------------+------------+---------------+-----------------------------+---------------+ | user1 | THE | ADMINISTRATOR | ofbiztest(a)yahoo.com | us1 | | user2 | THE | ADMINISTRATOR | ofbiztest(a)yahoo.com | us2 | | user3 | THE | ADMINISTRATOR | ofbiztest(a)yahoo.com | us3 | | user4 | THE | ADMINISTRATOR | ofbiztest(a)yahoo.com | us4 | Anhand des Beispiels in der Doku habe ich versucht, diese View innerhalb Config.pm wie folgt einzubinden. # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'aDatabase Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings #DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=ofbiz_demo;host=localhost', User => 'mydbuser', Password => 'mydbuserpw', Table => 'v_customers', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # # admin can change customer preferences # AdminSetPreferences => 1, # # just a read only source ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly # [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], # default selections Selections => { # UserSalutation => { # 'Mr.' => 'Mr.', # 'Mrs.' => 'Mrs.', # }, }, }; Nix geht, leider... Keine Exception aber auch keine Resultate auf eine abgesetzte Suche. Auf die DB komm ich, zumindest erhalte ich einen Fehler wenn ich ein ungültiges pw angebe. Kann mir bitte jemand sagen wo das Problem liegt? Habe ich mögilcherweise etwas ganz falsch verstanden? Versuchsweise hab ich schon innerhalb der Otrs-DB eine Minimaltabelle mit den drei zwingend benötigten Attributen und Testdaten angelegt- auch die Verwendung dieser Tabelle funktioniert nicht. Besten Dank LG Patrick _________________________________________________________________ Was halten Sie von einer Seite, die all Ihre Lieblingsthemen beinhaltet? http://ch.msn.com/

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Mailbenachrichtigung bei eskalierten Tickets ?
by Dirk Fries 23 Aug '06

23 Aug '06

Hi @all, OTRS Version : OTRS 2.0.4 OS : SuSE 9.3 Ziel : Versand einer Mail sobald ein Ticket eskaliert ist Um das ganze umzusetzen hab ich wie unter http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1392.html#genericagent-job-for-escalated-ti ckets beschrieben die entsprechenden Zeilen auskommentiert und einen entsprechenden Cron Job eingerichtet, der das GenericAgent.pl Script ausführt. Wenn ich das Script von Hand starte krieg ich folgende Meldung : Job: 'send escalation notifications' - Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (2006082210000111/21). Leider schweigt sich google massiv aus über diese Meldung. Hat einer von euch vielleicht eine Idee ? Thanks vorab ! Mit freundlichen Grüßen Dirk Fries

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Neues Ticket "RE" entfernen
by Egeler Torsten 23 Aug '06

23 Aug '06

Wenn ich ein neues E-Mail Ticket erstelle, bedeutet es in der Regel, dass ich den Mail-Verkehr anzettle. Dann ist es natürlich doof, wenn zu Beginn RE: …. steht. Läßt sich das irgenwie einstellen, dass bei Neu erstellten Tickets, das RE überhaupt nicht angeführt wird. Und noch besser, die Ticket Nummer am Ende des Betreffs kommt ? Torsten.E

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Probleme, wenn OTRS mit mod_perl läuft
by Udo Giacomozzi 23 Aug '06

23 Aug '06

Hallo allerseits, bin neu hier in der Liste und hoffe hier eine Lösung für ein dummes Problem zu finden. :-) Ich habe OTRS auf einem Webserver (RedHat 8, Apache 2.0.40, Perl 5.8.0) installiert und kürzlich von Version 1.1 auf 2.0 aktualisiert. Die alte Version funktionierte wunderbar. Das Upgrade hat Anfangs eine ganze Reihe an Problemen mit sich gebracht, erst wollte der Webserver nicht mehr starten (wegen apache2-perl-startup.pl und nicht gegebener Abhängigkeiten), dann bekam ich immerzu CGI-Fehlermeldungen im Browser... Inzwischen läuft OTRS wieder, allerdings ohne mod_perl. Leider ist das System damit quälend langsam (Antwortzeiten an die 10 Sekunden und mehr). Wenn ich mod_perl wieder aktiviere, dann läuft OTRS nur die halbe Zeit. Eher zufällig wird eine Seite korrekt angezeigt oder hingegen es erscheint folgende Meldung: ------------8<------------------------------------------------------ Fehler: ??? Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Jun 15 15:04:07 2006 Message: ??? Traceback (19611): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::NavigationBar (v1.197) Line: 1851 Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run (v1.9) Line: 111 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 51 Module: (eval) (v1.80) Line: 187 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 187 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 159 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 ------------8<------------------------------------------------------ Womit ich nicht wirklich viel anfangen kann... Meistens hilft es dann auch schon, die Seite einfach neu zu laden (seltsam!?). Woran kann das liegen? Ich musste übrigens auch /usr/lib/perl5/5.8.0/CGI.pm anpassen, da es Probleme mit einer "register_cleanup"-Funktion gegeben hatte. Folgende Zeile hat Abhilfe geschaffen: use Apache::compat; Dabei hatte ich vorher eine ganze Reihe Module über CPAN aktualisiert... Hier noch die Apache-Konfiguration für OTRS: ------------8<------------------------------------------------------- # agent, admin and customer frontend Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" <IfModule mod_perl.c> # load all otrs modules Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload </IfModule> # set mod_perl2 options <Location /otrs> # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl AllowOverride None ErrorDocument 403 /otrs/index.pl Options +ExecCGI <IfModule mod_perl.c> SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry PerlOptions +ParseHeaders </IfModule> <IfModule !mod_perl.c> SetHandler cgi-script </IfModule> Order allow,deny Allow from all </Location> # directory settings <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) MaxRequestsPerChild 400 ------------8<------------------------------------------------------- Bin für jeden Tipp dankbar! Udo

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kann man den Produktnamen ersetzen oder entfernen
by Heinz Meyer 22 Aug '06

22 Aug '06

Hallo zusammen, wir nutzen OTRS für den internen Support. Nun ist es jedoch Wunsch der GL, dass anstelle des Produktnamens OTRS, der an vielen Orten (Benachrichtigungen, Abmeldebildschirm, Fußzeile etc). immer wieder auftaucht durch eine firmeneigene Bezeichnung zu ersetzen, etwa durch "FIRMENNAME-Helpdesk". Kann das durch einen Eintrag in der config.pm geändert werden, oder muss ich jetzt den ganzen Systemordner nach OTRS-Einträgen durchforsten. Nicht, dass es hier zu Missverständnissen kommt: Wir wollen das Programm nicht als unseres deklarieren und uns so mit fremden Federn schmücken oder ähnliches - wir möchten lediglich firmenintern den Produktnamen der verwendeten Software aus den Systemmeldungen etc. heraushalten. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Gesperrte Tickets verschwinden
by Egeler Torsten 22 Aug '06

22 Aug '06

Hallo Liste, wenn ich ein Ticket auf Erinnerung setzte, erhalten ich zur angegebenen Zeit eine E-Mail, dass das Ticket fällig ist. Soweit ist auch alles OK. Nur wenn ich dieses Ticket nicht beachte, ist es auf einmal gelöscht. Das ist natürlich „sau blöd“, weil damit der Vorgang verschwindet. Hat jemand eine Ahnung in welchem Zusammenhang das steht und wie man das beheben kann. Danke Torsten

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email-adresse nicht in LDAP
by Anton Kornexl 22 Aug '06

22 Aug '06

Hallo, wir möchten unsere Kunden aus einem LDAP-Verzeichnis (Novell) beziehen und auch authentifizieren. Leider stehen aber die Emailadressen nicht im Verzeichnis. Die Email-Adresse lässt sich aber automatisch aus der Kennung erzeugen. Gibt es einen Hook, um OTRS die Emailadresse mit einem Programm statt durch ein Ldap-Item zu liefern. -- Mit freundlichen Gruessen Anton Kornexl Rechenzentrum Universität Passau Innstr. 33 D-90432 Passau Tel.: 0851/509-1812 Fax: 0851/509-1802

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Keine Benachrichtigung bei Freigabe
by Iuliano Fabian 22 Aug '06

22 Aug '06

wir haben in unserer OTRS-Testumgebung folgende Problematik festgestellt: Einer Queue wurde die Freigabe auf 20 Minuten konfiguriert. Vier Agents sind dem Queue zugeteilt. In den Einstellungen der Agents wurden alle Benachrichtigungen aktiviert. Kunde erfasst neues TT. Benachrichtigung über neues TT an alle Agents klappt soweit. Agent A übernimmt den Fall und sperrt das Ticket, jedoch macht nichts weiteres mit dem TT. Nach den 20 Minuten wird das gesperrte TT von Agent A wieder freigeben. Agent A bekommt eine Freigabe-Benachrichtigung seines TT. Alle anderen Agenten erhalten keine Freigabe-Benachrichtigung. In der Historie des ensprechenden TT ist die Freigabe-Benachrichtigung des Agent A ersichtlich, jedoch nicht der anderen Agents. Haben wir was übersehen oder misconfigured? Besten Dank im voraus Fabian _________________ OTRS 2.0.4

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config dateimanager
by Thomas Feg 22 Aug '06

22 Aug '06

hi, ich versuche gerade herauszufinden, wo ich einstellen kann, welches mein upload dir ist. (was fuer ein deutsch) ich habe unter Kernel/Config/files/ und dort die FileManger.pm ein wenig modifiziert. das ist der veraenderte eintrag: $Self->{"FileManger::Root"} = '/home/otrs-share/'; ich habe das verzeichnis angelegt und die gruppe ist apache und userid ist die des otrs user. im moment zeigt mein filemanager das otrs working dir an und da man die verzeichnisse loeschen kann, moechte ich gerne ein anderes angeben, bzw es sollen dort files abgelegt werden. muss ich nach aenderung der datei apache restarten? oder habe ich die falsche datei geaendert? vielen dank cheers thomas

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Agent-Name im Tree
by René Daniel 22 Aug '06

22 Aug '06

Guten Tag! Wir sind gerade dabei an der TU Dresden ein OTRS für das Rechenzentrum einzurichten. Jetzt trat ein Agent mit folgender Idee an mich heran: Wenn man sich den "Tree" beim Inhalt eines Tickets anzeigen lässt, möchte er gerne den Namen des Agent sehen und nicht (nur) die System-E-Mail-Adresse mit der der Agent dem Customer geantwortet hat. Ich habe mich jetzt über einen halben Tag durch die Skripte gekämpft, hab aber keine Lösung gefunden. Hat jemand das auch schon vor gehabt oder hat jemand eine Idee? Ich bin für jeden Hinweis Dankbar. Mit freundlichen Grüßen René Daniel -- René Daniel Technische Universität Dresden Zentrum für Informationsdienste und Hochleistungsrechnen (ZIH) 01069 Dresden E-Mail : rene.daniel(a)tu-dresden.de

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Automatisches Einsortieren von "Undelivered Mail Returned to Sender"-Mails
by Alexander Scholler 22 Aug '06

22 Aug '06

Hallo, wenn sich ein Agent beim Verfassen einer Mail bei der Mail-Adresse vertippt, sprich der Empfänger nicht existent ist, erhält die OTRS-Adresse von unserem Postfix-MTA die Antwortmail "Undelivered Mail Returned to Sender". Diese wird bei uns durch einen Postmaster-Filter automatisch in eine "isolierte" Queue geschoben zur nachgelagerten Betrachtung, da ja die automatische Zuordnung zum Ticket nicht mehr möglich ist. Betrachtet man doch die Antwortmail genauer ("klar"-Ansicht), so gibt's dort einen Abschnitt der mit Content-Description: Undelivered Message Content-Type: message/rfc822 beginnt und das ursprünglich falsch aus OTRS verschickte Mail beinhaltet. Dort drinnen steht u.a. die Ticket# in "Subject". Die Frage lautet nun: Gibt es eien Möglichkeit aufgrund dieser Informationen automatisiert das Antwortmail doch wieder dem Ticket zuzuordnen? Gruß, Alexander

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Mails von nicht angemeldeten Usern zurückweisen!
by Nico Suchold 21 Aug '06

21 Aug '06

> > Hallo, > > On Thu, Aug 17, 2006 at 08:44:48AM +0200, Nico Suchold wrote: > >/ich habe jetzt seit gut einer Woche Otrs im Einsatz. Nun würde ich gern > />/Anfragen von Usern die nicht angemeldet sind mit einer kurzen > />/Benachrichtigung zurückweisen. Ist das mit OTRS möglich? > / > Möchtest du Mails von Nutzern zurückweisen, die nicht als Kunde > registriert sind (also nicht in der Kunden-DB stehen) oder möchtest du > generell Mails, die nicht über die Weboberfläche geschrieben wurden, > abweisen? > > Ersteres geht über ein zusätzliches PostMasterFilter-Modul, welches wir > gerne erstellen können, im Standardprodukt ist diese Funktionalität > leider nicht enthalten. > Genau das meine ich nur eingetragene User sollen Mail schicken können die dann zu Tickets werden. Was würde so ein Modul denn kosten? > Wenn du das zweite Szenario umsetzen möchtest, kommt es auf dein Setup > an. > > >/BRONIC - Nico Suchold > / > -- Christian -- BRONIC - Nico Suchold

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AW: [otrs-de] mehrere LDAP-Quellen anlegen
by Heinz Meyer 21 Aug '06

21 Aug '06

Versteh ich das jetzt richtig: Ich kann für die Kundendaten selbst mehrere Backends anlegen, für die Authentifizierung der Kunden aber nur eines? Was nützen mir denn die Kundendaten in verschiedenen Backends, wenn diese Kunden sich gar nicht authentifizieren können? Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Freitag, 18. August 2006 16:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] mehrere LDAP-Quellen anlegen Hallo Herr Meyer, > ich habe folgendes Problem: > wir haben zur Zeit unseren Customer Login über die ADS laufen. Da wir mehrere Standorte haben, möchte ich die anderen AD-Strukturen auch mit auslesen... > > Bsp.: > > firma.com > frankreich.firma.com > usa.firma.com > spanien.firma.com > > Wir lesen zur Zeit nur firma.de aus, haben aber keinen Zugriff auf die Subdomains, da die ihren eigenen Domänenkontroller haben. Folglich stimmt der in der LDAP-Konfiguration angegebene Host nicht, und wir können die User in der dortigen ADS nicht finden. > > Wie bekomme ich es hin, das ich die ADS zur Authentifizierung von mehreren Hosts auslesen kann? > Um die Custumer-Daten in die OTRS-Datenbank einzulesen kann ich ja auch verschieden Quellen angeben, indem ich sie einfach durchnummeriere (bsp: $Self->{CustomerUser1}..., $Self->{CustomerUser}..., usw.) . Es ist im OTRS Standard möglich, mehrere Kundendatenbanken zu hinterlegen. Leider ist die Authentifizierung gegen mehrere ADS (im OTRS Standard) nicht möglich, dazu müsste OTRS erweitert werden. Ich stelle mir im Moment die Funktionalität wie folgt vor: Bei Anmeldung eines Kunden, wird der Reihe nach an allen konfigurierten ADS ein Authentifizierungsversuch unternommen, bis der passende Eintrag gefunden wird. Somit wäre es auch kein Problem, wenn ein User in mehreren ADS mit der gleichen Kennung vorkommt. Allerdings müsste sichergestellt sein, dass die Kunden im ADS übergreifend eindeutige Merkmale verwendet werden. Gerne würden wir diese Anpassung für Sie entwickeln. Bei Bedarf senden Sie bitte einfach eine kurze E-Mail an Sales(a)otrs.com. Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende! Stefan Rother ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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imaps und webmail
by Thomas Feg 21 Aug '06

21 Aug '06

hallo, bei uns laeuft otrs mit dem webmodul per imap und ssl. nun habe ich das kuriose problem, das mir das webmail modul meine korrekte anzahl an mails meiner inbox anzeigt, aber nicht eine einzige mail. waehle ich einen order aus, in dem nur 1 mail enthalten ist, dann wird mir diese auch angezeigt. liegt es daran, das das webmail modul nur eine gewisse menge an mails verwalten kann? ich muss gestehen, das ich ueber 2000 mails in meiner inbox habe. besten dank cheers thomas feg

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mail forwards
by Thomas Feg 21 Aug '06

21 Aug '06

hallo liste, wenn ich mails aus thunderbird forwarde (text mails) an das otrs system, dann erscheinen diese nur als anlage im system. ich muss erst die anlage annklicken und dann mit einem externen programm oeffnen. gibt es eine moeglichkeit, das der inhalt von txt attachments angezeigt wird? vielen dank cheers thomas feg

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Funktionsweise Kundenportal OTRS
by newsletter-it＠web.de 18 Aug '06

18 Aug '06

Hallo mir ist folgendes noch unklar vielleicht kann mir da jemand ne Antwort darauf geben. OTRS bassiert vom Kundenportal auf Email. Der Kunden gibt den Call auf im Kundenportal und dort wird eine Email abgeschickt vom Mailserver des Kunden sehe ich das so richtig? Oder wird der Call direkt an OTRS Server übergeben und dort in der DB eingetragen anschließend vom OTRS Server als CC Verschickt? Funktionsweise hinter OTRS ein EMAILSYSTEM? Bei uns stellt sich hier die frage was passiert wenn an einem Standort an dem ein User im Kundenportla ein Ticket öffnet zeitgleich der Mailserver crasht kann der User vorort noch das Ticket öffnen oder nicht?! mfg Andreas _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000071

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mehrere LDAP-Quellen anlegen
by Heinz Meyer 18 Aug '06

18 Aug '06

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: wir haben zur Zeit unseren Customer Login über die ADS laufen. Da wir mehrere Standorte haben, möchte ich die anderen AD-Strukturen auch mit auslesen... Bsp.: firma.com frankreich.firma.com usa.firma.com spanien.firma.com Wir lesen zur Zeit nur firma.de aus, haben aber keinen Zugriff auf die Subdomains, da die ihren eigenen Domänenkontroller haben. Folglich stimmt der in der LDAP-Konfiguration angegebene Host nicht, und wir können die User in der dortigen ADS nicht finden. Wie bekomme ich es hin, das ich die ADS zur Authentifizierung von mehreren Hosts auslesen kann? Um die Custumer-Daten in die OTRS-Datenbank einzulesen kann ich ja auch verschieden Quellen angeben, indem ich sie einfach durchnummeriere (bsp: $Self->{CustomerUser1}..., $Self->{CustomerUser}..., usw.) . Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Kundenbenutzer <-> Gruppen Verwaltung
by Bernhard Mainusch 18 Aug '06

18 Aug '06

Hallo, ich kann unter "Kundenbenutzer <-> Gruppen Verwaltung" wo ich die Eintrage der Customer aus meinen LDAP-AD Verzeichnis sehe, nicht mehr als die ersten 200 Einträge mir auflisten. Da ich bei den 200 Einträgen grade mal beim Buchstaben "B" angekommen bin, möchte ich auch den anderen Users, die gerne die Zuweisung zu den Gruppen durchführen. Wie kann ich es erreichen, das mir die restlichen Einträge (Customer-Konten) auch angezeigt werden? Habe so etwa um die 600 Mitarbeiter, wo ich die Häckchen bei der neuen Gruppe setzen muss. Mit besten Dank für eure Hilfe. ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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OTRS und SSL
by Marco Lehre 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Kann OTRS 2.0 oder 2.1 Emails auf POP-Konten via SSL herunterladen? Viele Grüsse Marco Lehre _____________________________________________________________________________

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Queue schon im Mailheader setzen?
by falko.zurell＠idmedia.com 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Liste, Ich schicke eMails von einem HTML-Formular ins OTRS. Dabei moechte ich durch setzen eines Mail-Headers die Queue vorbestimmen. Ich setze also "X-OTRS-Queue: meinequeue" um das Ticket in "meinequeue" zu befoerdern. Allerdings funktioniert das nicht. Die Tickets werden immer in der default-Queue ertstellt. Der Header ist aber drin, das kann ich in der Detailansicht sehen. Woran kann das liegen? Etwa daran, das ich fuer die empfangende eMail-Adresse explizit eine Queue konfiguriert habe? Danke Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com

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OTRS (2.0.4) hängt beim Weiterleiten mit Anhang
by Stephan Bechstedt 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Liste, wenn bei uns ein Ticket mit Anhang weitergeleitet wird, dauert es nach dem Klicken auf den Button "Mail senden!" über 3 Minuten, bis die Mail versendet wird und das System weiter benutzt werden kann. Dieses Verhalten ist relativ unabhängig von der Größe des Anhanges. Während der Wartezeit verursacht der Apache-Prozess 100% CPU-Last. Dieses Problem tritt auch beim Antworten mit Anhang auf. Irgendetwas beim Versenden der Mail dauert ewig. Ohne Anhang geht das ratzfatz. Woran kann das liegen?

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autoreply auch an cc
by Marco Friebe 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo, ist es eigentlich möglich, die Autoantworten auch an die in der Originalmail vorhandenen CC zu senden. Beim manuellen Antworten werden diese ja automatisch in das CC Feld gestellt. Gruß Marco

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Queue-Absenderadresse
by Dennis Mohn 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Liste, Wenn ich im OTRS eine Email-Antwort erstelle, dann erscheint als Absenderadresse und Signatur diejenige, die der Queue zugewiesen wurde. Ist es möglich, diese Adresse (oder Signatur) dem bearbeitenden Agent zuzuordnen - d.h. das man sieht, welcher Agent die Email geschickt hat?? Oder gibt es einen Workaround, um dies zu gewährleisten? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Anfänger - otrs ins Internet stellen
by Brandstaetter, Nico 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo, ich plane OTRS produktiv einzusetzen. Ich möchte mir Webspace abonnieren und es eine zeitlang testen. Dazu einige Fragen: 1.) Welche Features muss mein Webspace-Paket unterstützen ? 2.) Ich will die Mails via SMTP verschicken, dazu brauche ich einen kostenpflichtigen SMTP-Relay-Server, korrekt ? Kennt Ihr einen guten / zuverlässigen / kostengünstigen ? 3.) Kennt Ihr vielleicht schon Seiten im Netz, die otrs einsetzen ? Danke, Nico -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.405 / Virus Database: 268.10.9/417 - Release Date: 11.08.2006

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Mit der Volltextsuche nach ungleich "TICKET" suchen
by Peter 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Liste! Ist es möglich mit der Volltextsuche nach Tickets zu suchen, die NICHT "TICKET" im Betreff einer Email haben? Gruss, Peter -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums

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Login Problem
by Achim Hut 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Liste Ich komm mir ziemlich doof vor. Ich habe es irgendwie geschafft, uns teilweise aus OTRS auszusperren: Wenn ich mich in einer Filiale einloggge, (egal welcher User) funktioniert alles. Wenn ich mich bei uns in der Zentrale einlogge (auch egal, welcher User, andere IP) bekomme ich die Meldung: Keine Berechtigung! Nachricht: Keine Zugriffsrechte! Wo muss ich suchen? p.s. Natürlich funktionierte das Freitag noch, seufz. Freundliche Grüße Achim Hut

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Suspektes Verhalten bei utf-8 Umstellung
by Thorsten Müller 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo, ich weiß, dass es eigentlich eine FAQ ist, aber irgendwie kann mein OTRS nicht komplett auf utf-8 umstellen. Ich wollte mein OTRS 2.0.4 auf utf-8 umstellen, damit Deutsche Umlaute richtig dargestellt werden. Anhand einiger Anleitungen im Internet habe ich meine MySQL DB angepaßt: /etc/mysql/my.cnf character-set-server = utf8 default-character-set = utf8 collation-server = utf8_unicode_ci default-collation = utf8_unicode_ci Und wenn ich mit MySQL Administrator in die Tabellen schaue, dann zeigt er mir für die Tabellen den Charset: utf8 und für Collation utf8_unicode_ci an. Ich habe auch mit dem Script ./charset-convert.pl -s iso-8859-1 -d utf-8 -f /opt/otrs/Kernel/Language/de.pm die Umstellung abzuschließen, aber auch das brachte nicht die endgültige Lösung. Zwar ist der Großteil aller Sonderzeichen richtig, aber einiges stimmt trotzdem noch nicht. Was nocht nicht stimmt: - Mein Agentenname wird als: Thorsten MÃ¼ller dargestellt. - In manchen Tickets mit Sonderzeichen sieht es folgendermaßen aus: … BestÃ¤tigung fÃ¼r die 3 AnschlÃ¼sse … Bei anderen Tickets werden die Umlaute im Text richtig dargestellt. Außerdem bekommt der Kunde folgende Mail bei der Ticketerstellung: Hallo Thorsten MÃŒller, ihre Anfrage (Test fÃŒr ignore !): ========================================== > Das ist ein Test! > Umlaute ÃŒÃ€Ã¶! > > Mit freundlichen GrÃŒÃen > wurde in unserem System unter folgender … Was kann ich noch machen, um das Problem zu lösen? Danke & Gruß Thorsten Müller

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Eskalationszeit prioritätsabhängig setzen
by patrick finger 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo zusammen. Bin neu bei otrs und frage mich, ob es keinen Weg gibt, für unterschieliche Prioritäten unterschiedliche Eskalationszeiten zu definieren. Mit einem Generic Agent könnte ich die Tickets anhand ihrer Priorität in eine andere Queue mit entsprechender Eskalationszeit verschieben- allerdings möchte ich die Anzahl Queues möglichst gering halten. Gibt es eine andere Möglichkeit oder eine entpsrechende Erweiterung? Danke vielmals und Gruss _________________________________________________________________ Was halten Sie von einer Seite, die all Ihre Lieblingsthemen beinhaltet? http://ch.msn.com/

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Hohe auslastung
by Andreas Kienle 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo miteinander, nach langer Zeit habe ich mich nochmals mit otrs auseinander gesetzt. ich bin sehr angenehm überascht, was sich da alles im Backend getan hat. Herzlichen Glückwunsch an die Entwickler. Nun aber zu meinem Problem. Ich habe nun auf meinem Debiansystem otrs 2.04 aus den Quellen heraus installiert. soweit hat alles wunderbar funktioniert. Gui funzt. E-Mail funzt... Allerdings muss ich nun bei Konfigurieren als auch bei allgemeinen Zugriffen festellen, dass die Auslastung des Apache Servers unheimlich hoch ist. Die Seitenzugriffe dauern sehr lange. Da ich noch andere Anwendungen unter diesem Webserver betreibe und diese sehr schnell sind, muss ich davon ausgehen, dass es wohl irgend wie an otrs liegt. Hat jemand eine Idee? Kennen andere diese Problematik auch? und wie kann ich das wieder beschleunigen? Herzlichen Dank schon mal im voraus Andreas Kienle -- (o< Andreas Kienle >o) //\ http://www.andysoft.de /\\ V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V Free Beer. ;-)

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Mails von nicht angemeldeten Usern zurückweisen!
by Nico Suchold 17 Aug '06

17 Aug '06

Hi, ich habe jetzt seit gut einer Woche Otrs im Einsatz. Nun würde ich gern Anfragen von Usern die nicht angemeldet sind mit einer kurzen Benachrichtigung zurückweisen. Ist das mit OTRS möglich? -- BRONIC - Nico Suchold

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Markus Hebauf ist außer Haus.
by Markus.Hebauf＠seb.de 17 Aug '06

17 Aug '06

Ich werde ab 17.08.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.08.2006. I will be out of the office starting 17.08.2006 and will not return until 22.08.2006. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an meinen Vertreter, Herrn Amin Abu-Es-Soud (-360) In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an / In urgent cases, please contact: Amin Abu Es Soud, Tel.: 069/27117-360, E-Mail: Amin.Abu.Es.Soud(a)seb.de. ##################################################################################### Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail (inklusive aller Anhänge). Bitte fertigen Sie keine Kopien an oder bringen den Inhalt anderen Personen zur Kenntnis. E-Mails sind anfällig für Datenverfälschungen, können abgefangen werden und Computerviren verbreiten. Außer für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit lehnen wir jede Verantwortung für derartige Vorgänge ab. This e-mail is confidential and may contain legally privileged information. If you have received it by mistake, please inform us by reply e-mail and then delete it (including any attachments) from your system. You should not copy it or in any other way disclose its content to anyone. E-mail is susceptible to data corruption, interception, unauthorised amendment, tampering and virus infection. We do not accept liability for such actions or the consequences thereof. #####################################################################################

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Keine Auswahl von Queue bei neuen ADS - Customer nach Login
by Bernhard Mainusch 17 Aug '06

17 Aug '06

Ich habe bei neuen Usern, die ich in der ADS Windows 2003 angelegt haben ein Problem (bei den Älterne funktioniert es weiterhin!). Wenn die sich als Customer angemeldet haben und ein neues Ticket erstellen möchten, können die nicht unter "An:" die Queue erfassen. Dort ist nichts vorhanden. Als Agent kann ich den User einen Telefon-Ticket anlegen. Doch dieser sieht diesen Ticket nicht unter "Meine Tickets". Woran kann das liegen? Nutze hier otrs 2.0.4 SuSE 10.1 PHP 5.1.2 Apache 2.2.0 MySQL 5.0.18 Mit besten Dank fuer eure Hilfe! _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000071

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Installation OTRS 2.1beta via RPM
by Christian Freitag 16 Aug '06

16 Aug '06

Hallo zusammen! Habe vor in meinem Betrieb OTRS einzuführen, und um nicht ein teures und überflüssiges Wind***-Betriebssystem einsetzen zu müssen begab ich mich auf den Weg von Suse 10.2. Um das Tool zu präsentieren wollte ich nun, anstelle der 2.0.4er für die Präsentation und ggf erste Testläufe direkt die 2.1er auch wenn derzeit noch Beta einsetzen um meinen Kollegen vom Support direkt das richtige Bild zu verschaffen. Um die Installation einfach zu halten (bin kein LINUX-Profi) wollte ich via RPM installieren, leider bricht sie jedoch immer mit der Fehlermeldung "Folgende Pakete wurden auf dem Medium nicht gefunden: otrs" ab. Andere RPM-Installationen laufen problemlos. Benötigt er eine alte OTRS 2.0.4 Installation auf dem Rechner? Danke. Christian Freitag

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.1beta via RPM
by falko.zurell＠idmedia.com 16 Aug '06

16 Aug '06

Gibts denn das 2.1er OTRS schon als RPM fuer SuSE? Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 14.08.2006 19:06 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Installation OTRS 2.1beta via RPM Hallo zusammen! Habe vor in meinem Betrieb OTRS einzuführen, und um nicht ein teures und überflüssiges Wind***-Betriebssystem einsetzen zu müssen begab ich mich auf den Weg von Suse 10.2. Um das Tool zu präsentieren wollte ich nun, anstelle der 2.0.4er für die Präsentation und ggf erste Testläufe direkt die 2.1er auch wenn derzeit noch Beta einsetzen um meinen Kollegen vom Support direkt das richtige Bild zu verschaffen. Um die Installation einfach zu halten (bin kein LINUX-Profi) wollte ich via RPM installieren, leider bricht sie jedoch immer mit der Fehlermeldung "Folgende Pakete wurden auf dem Medium nicht gefunden: otrs" ab. Andere RPM-Installationen laufen problemlos. Benötigt er eine alte OTRS 2.0.4 Installation auf dem Rechner? Danke. Christian Freitag

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Absenderadresse bei Email-Antwort
by Dennis Mohn 14 Aug '06

14 Aug '06

Hallo Liste, Wenn ich im OTRS eine Email-Antwort erstelle, dann erscheint als Absenderadresse und Signatur diejenige, die der Queue zugewiesen wurde. Ist es möglich, diese Adresse (oder Signatur) dem bearbeitenden Agent zuzuordnen - d.h. das man sieht, welcher Agent die Email geschickt hat?? Oder gibt es einen Workaround, um dies zu gewährleisten? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Postmaster Pop3 Handling
by Marco Friebe 14 Aug '06

14 Aug '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, dass OTRS beim Abholen der Nachrichten, verarbeitete in einen bestimmten Unterordner verschiebt? Oder muss man dazu dass Perl Script anfassen? Vielen Dank Marco Friebe

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<kein Betreff>
by Bernhard Mainusch 11 Aug '06

11 Aug '06

Ich habe bei neuen Usern, die ich in der ADS Windows 2003 angelegt haben ein Problem (bei den Älterne funktioniert es weiterhin!). Wenn die sich als Customer angemeldet haben und ein neues Ticket erstellen möchten, können die nicht unter "An:" die Queue erfassen. Dort ist nichts vorhanden. Als Agent kann ich den User einen Telefon-Ticket anlegen. Doch dieser sieht diesen Ticket nicht unter "Meine Tickets". Woran kann das liegen? Legt der User ein Ticket ohne die Queue an, erscheint dann die Meldungen: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Aug 11 14:51:10 2006 Message: Need TicketID! Traceback (16540): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Nutze hier otrs 2.0.4 SuSE 10.1 PHP 5.1.2 Apache 2.2.0 MySQL 5.0.18 Könnt ihr mir helfen? Kann man die Liste der Benutzer irrgendwie anderes aktuallisieren, damit die Funktionalität wieder voll gegeben ist? ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt gratis testen! http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021130

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