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Server Umzug
by Egeler Torsten 11 Aug '06

11 Aug '06

Ich muß mein ganzes OTRS-System von einem Server auf den anderen umziehen. Hat jemand eine Ahnung wie das gemacht wird. DANKE Torsten.E

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Re: [otrs-de] Stats - Problem
by david＠grindhax.com 10 Aug '06

10 Aug '06

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Stats - Problem
by david＠grindhax.com 10 Aug '06

10 Aug '06

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AW: [otrs-de] Geschlossene Tickets sollen von Customer nicht wieder geöffnet werden
by Schulze, Michael 07 Aug '06

07 Aug '06

Hi. Unter Queue, Punkt Nachfrage Option. Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bernhard Mainusch Gesendet: Montag, 7. August 2006 15:18 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Geschlossene Tickets sollen von Customer nicht wieder geöffnet werden Wie kann ich erreichen, das ein Ticket, welcher durch den Agenten geschlossen wird, durch den Customer nicht wieder geöffnet werden kann? Ich möchte es eigentlich so haben, das ein Ticket, welches durch den Agenten geschlossen wird von einen Customer nicht wieder geöffnet werden kann, oder das der Customer ein geschlossenes Ticket bis nach 10 Tagen wieder geöffnet werden kann und nicht spätter. Gibt es dafür einen Parameter? Besten Dank für eure Hilfe. Gruß __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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Geschlossene Tickets sollen von Customer nicht wieder geöffnet werden
by Bernhard Mainusch 07 Aug '06

07 Aug '06

Wie kann ich erreichen, das ein Ticket, welcher durch den Agenten geschlossen wird, durch den Customer nicht wieder geöffnet werden kann? Ich möchte es eigentlich so haben, das ein Ticket, welches durch den Agenten geschlossen wird von einen Customer nicht wieder geöffnet werden kann, oder das der Customer ein geschlossenes Ticket bis nach 10 Tagen wieder geöffnet werden kann und nicht spätter. Gibt es dafür einen Parameter? Besten Dank für eure Hilfe. Gruß __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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Thomas Srb ist außer Haus.
by Thomas.Srb＠braintribe.com 07 Aug '06

07 Aug '06

I will be out of the office starting Mon 07.08.2006 and will not return until Sun 27.08.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bei dringenden Fragen wenden Sie sich bitte per Telefon an unsere Zentrale: 01/5967060-0 oder per E-Mail an support(a)braintribe.com

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OTRS 2.1 Beta 1 und HTML/CSS
by Thorsten Mueller 07 Aug '06

07 Aug '06

Guten Morgen, ich habe mir testweise die aktuelle Beta auf einem Debian Linux installiert. Speziell interessiert mich der Punkt "HTML/CSS" aus der Feature Liste. Wir bekommen oft Mails die als Rich-Text oder HTML formatiert sind (mit versch. Schriftarten, Farben, Größen, Aufzählungszeichen, etc.) und die werden im OTRS immer nur als Sonderzeichen dargestellt. An meine Beta Installation habe ich mir eine HTML-Mail gesendet und gehofft, dass sie jetzt richtig aussieht. Folgendes habe ich gesendet (ich hoffe ihr könnt es richtig sehen): ================================================ ffsdfsdfdf * fsdfdsfds * üßÄÖÜÄ::D:_!:§?= * dfsdfsdfdsfsdf fsdfsdf fdsdsfdsfsfsdfsdfs dsfsdfsdfsdfdsffdfsdfdsf fsdfsdfsdfdsf dsfdsfsdf sdfsdf fdsfsdfsdf fdsdfsdfsdf fdsfsdfsdfsdfsdfsdfsdfsdf dsfdsfsdhjeofi wüjf fjiweio f wefwfef e fe f ==================== Und das kam an: ffsdfsdfdf a.. fsdfdsfds b.. üßÄÖÜÄ::D:_!:§?= c.. dfsdfsdfdsfsdf fsdfsdf fdsdsfdsfsfsdfsdfs dsfsdfsdfsdfdsffdfsdfdsf fsdfsdfsdfdsf dsfdsfsdf sdfsdf fdsfsdfsdf fdsdfsdfsdf fdsfsdfsdfsdfsdfsdfsdfsdf dsfdsfsdhjeofi wüjf fjiweio f wefwfef e fe f ==================== Hat einer von euch eine Idee, was ich falsch gemacht haben könnte? Gruß & frohes Schaffen noch Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.

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AgentTicketClose.pm
by tobias＠topyla.de 06 Aug '06

06 Aug '06

Hallo, ich würde gerne das Upload-Panel für Anhänge zur "AgentTicketClose.pm" hinzufügen. Ich habe bereits die "AgentTicketClose.dtl" bearbeitet - was ist jedoch in der "AgentTicketClose.pm" zu ändern, damit dies möglich ist? Ich denke, dass ich einige Dinge wie "use Kernel::System::Web::UploadCache;" aus der "AgentTicketNote.pm" zu kopieren habe. Vorab vielen Dank. Tobias Topyla

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Ändern der Reply-To adresse.
by mario 05 Aug '06

05 Aug '06

Hallo! Wie kann ich im OTRS die Reply-To Adresse ändern? Im moment lautet sie noch otrs(a)meinhostname.domain.de Gruß Mario

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OTRS 2.1.0 Beta 1 - Wo ist die FAQ
by André Bauer 03 Aug '06

03 Aug '06

Hallo. Ich habe mein Testsystem gerade auf die OTRS Version 2.1.0 Beta 1 geupdated. Komischer Weise fehlt das FAQ System komplett. Es ist auch kein Eintrag in der Sysconfig (Group) zu finden, der mit der FAQ zu tun hat. Muss die FAQ nun als Modul installiert werden? Wenn ja, woher? Mein Packet Maanger findet keine Pakete und auf dem OTRS FTP ist auch nichts zu finden. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4

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AW: [otrs-de] OTRS 2.1.0 Beta 1 - Software error
by Schulze, Michael 03 Aug '06

03 Aug '06

Danke dir - hast Du schon eine Info zu FAQ ? Danke und Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Donnerstag, 3. August 2006 11:09 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.1.0 Beta 1 - Software error Hallo. Datenbankupdate auf 2.1 durchführen! -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 ============================================ SM> Hallo. SM> Gerade auf OTRS Version 2.1.0 Beta 1 upgedated. SM> Nach Anmeldung kommt Fehler : SM> Software error: SM> Can't use an undefined value as a HASH reference at SM> /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282. SM> Eine Idee ? SM> Gruss , SM> Michael _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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OTRS 2.1.0 Beta 1 - Software error
by Schulze, Michael 03 Aug '06

03 Aug '06

Hallo. Gerade auf OTRS Version 2.1.0 Beta 1 upgedated. Nach Anmeldung kommt Fehler : Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282. Eine Idee ? Gruss , Michael

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Probleme mit Sessions
by Martin Zobel-Helas 02 Aug '06

02 Aug '06

Hallo Liste, ich habe hier auf meinem Debian System (stable/sarge) den Backport von otrs2 installiert. Authentifikation geschieht ueber einen LDAP Server. Dieses Setup lief auch einige Tage erfolgreich. Seit gestern habe ich nun das Problem, dass ich pl�tzlich Session anderer Agents sehe (und dieses auch wild hin und her wechselt), und die Navigation im Menu auch nicht mehr m�glich ist. Im Browser sind Cookies erlaubt. Die Internet-Verbindung geht ueber ein DSL-Router, HTTP und HTTPS geht NICHT ueber einen Proxy. Da ich keine Ahnung habe, wo ich anfangen sollte, zu suchen, dachte ich mir hier Hilfe holen zu koennen. PS: Sollte das Problem schon irgendwo dokumentiert sein, bitte ich diese Mail zu entschuldigen, Google war dazu nicht sehr aussagefreudig. Gruss Martin -- Martin Zobel-Helas

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Suche verbessern
by Hofmann, Sebastian 01 Aug '06

01 Aug '06

Hallo, Ich habe mir die firefiox plugins gebaut(wie im wiki beschrieben) und das funktioniert auch bestens. Aber ich bekomme zu viele Treffer, wenn ich im Body nach "WORT1" suche. Ist es moeglich soetwas zu verunden? So das ich nach mehreren Woerter suchen kann? MfG Sebastian Hofmann

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Reply vs. ReplyAll
by Hofmann, Sebastian 28 Jul '06

28 Jul '06

Hallo, wir habe hier folgendes Problem: - Wir bekommen eine Anfrage wo mehrere Leute in der TO Zeile stehen. - Wenn wir nun mit empty answer antworten, werden diese Leute nicht auf CC oder TO gesetzt. Kann man das irgendwie aendern? MfG Sebastian Hofmann

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Zusätzliches Feld in Maske "Telefonticket"
by Andreas Wilkens 28 Jul '06

28 Jul '06

Hallo, ich möchte zusätzliche in der Eingabemaske für Telefontickets die in der DB gespeicherte Nummer des Kunden anzeigen lassen, so dass der Agent sie sofort sieht wenn er ein Ticket eungibt und sie sich kurz bestätigen lassen kann (Anzeige genauso wie die Kundennummer). Die DB und die Kundenmaske habe ich angepasst, so dass die Nummer dort eingetragen werden kann, ich bräuchte jetzt einen Tip wie ich die Telefonticket Maske um das neue Feld erweitere. vielen Dank Andreas

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Frage : OTRS in anderem Pfad installieren
by Dirk Fries 28 Jul '06

28 Jul '06

Hi @all, ich versuche gerade die aktuelle Version von OTRS komplett in einem anderen Pfad zu installieren ( SuSE 9.3 ). Hierbei sollen die Files nicht in /opt/otrs liegen sondern in /var/web/virtual/otrs. Dafür hab ich mir NICHT die RPM gezogen, sondern den Sourcefile. Soweit so gut. Wenn ich nun aber die installer.pl aufrufe greift die aus irgendwelchen Gründen noch auf die Config.pm zu die noch unter /opt/otrs/Kernel liegt. Ich möchte aber, dass die Config.pm in /var/web/virtual/otrs/Kernel genutzt wird. Leider bin ich wahrlich kein Perl-Gott. Hat vielleicht jemand eine Idee wo ich das anpassen kann ? Vielen Dank vorab ! Mit freundlichen Grüßen Dirk Fries

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Customer user aus Active Directory
by Arne.Schmidt＠arrivo-services.com 28 Jul '06

28 Jul '06

Hallo, ich versuche seit einiger Zeit OTRS dazu zu bringen, die Benutzer aus dem Active Directory zu bekommen. Leider scheitert dies jedesmal, so dass ich auch otrs dann nicht mehr zum laufen bekomme und die Konfigurationsdatei zurücksetzen muss. Hat vielleicht jemand eine Bewispielkonfiguration für mich, mit der ich das vielleicht einmal hinbekommen kann, das meine User aus OTRS kommen? Vielen Dank im Vorraus Arne Schmidt

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Notiz an neue Queue bei Queuewechsel
by Thorsten Mueller 27 Jul '06

27 Jul '06

Hallo OTRS'ler, wir setzen hier OTRS 2.0.4 auf Debian mit ADS Agentenauthentifizierung ein. Jetzt wollen wir folgenden Ablauf realisieren: - Anfrage kommt per Mail an support@domain und landet im Ticketsystem - Eine Dispatcherabteilung sichtet diese Queue und leitet sie an die Technik Queue weiter (über Queue wechseln) - Die Mitglieder dieser Queue sehen zwar den bisherigen Verlauf des Tickets (und die hoffentlicht brauchbaren Notizen) ;-), jedoch wäre es gut, wenn man gleich während dem Queue Wechsel noch eine Anmerkung an die Mitglieder der neuen Queue schicken könnte (event. Könnten sie die Anmerkung ja innerhalb der Mail: "Neues Ticket in deine Queue verschoben" angezeigt bekommen). Gibt es eine solche Option die ich einfach nicht sehe, oder müsste das erst entwickelt werden? Danke & Gruß Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.

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email benachrichtigung funktioniert nicht mehr
by christian gattermair 27 Jul '06

27 Jul '06

hallo! ich hab das problem das seit freitag die email benachrichtigung mit otrs nicht mehr funktioniert .... ich hab zwar den fehler gefunden, aber leider keine ahnung wie ich ihn beheben könnte. hier ein beispiel einer email die an einen agenten gehen sollte .... Jul 27 12:25:19 butas postfix/pickup[11447]: 245192BA6: uid=33 from=<> Jul 27 12:25:19 butas postfix/cleanup[11485]: 245192BA6: message-id=<1153995919.740030.121735314(a)helpdesk.mci.edu> Jul 27 12:25:19 butas postfix/qmgr[11448]: 245192BA6: from=<>, size=915, nrcpt=1 (queue active) Jul 27 12:25:19 butas postfix/pickup[11447]: 45EE4267F: uid=33 from=<> Jul 27 12:25:19 butas postfix/cleanup[11485]: 45EE4267F: message-id=<1153995919.48829.606889462(a)helpdesk.mci.edu> Jul 27 12:25:19 butas postfix/qmgr[11448]: 45EE4267F: from=<>, size=920, nrcpt=1 (queue active) Jul 27 12:25:19 butas postfix/smtp[11490]: 245192BA6: to=<jochen.fruehwirth(a)mci.edu>, relay=smtp.mci.edu[193.171.232.5], delay=0, status=bounced (host smtp.mci.edu[193.171.232.5] said: 550 <jochen.fruehwirth(a)mci.edu>: Recipient address rejected: User unknown in local recipient table (in reply to RCPT TO command)) der grund das der mailserver die mail nicht annimmt ist das "from=<>" wieso ist dieses feld plötzlich leer bzw was kann ich tun damit dort wieder eine gültige email addresse drin steht. vielen dank für jeden tipp. mit freundlichen grüssen, christian gattermair

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RE: [otrs-de] Agentennamen werden nach Umstellung auf UTF-8 nichtrichtig dargestellt
by Maurer, Hermann 26 Jul '06

26 Jul '06

Hallo André, ich habe das Problem auch. Wenn ich es richtig verstehe, werden der Vor- und Nachname des Agenten jedes Mal neu aus dem LDAP gelesen und in die entsprechende MySQL-Tabelle geschrieben. Wenn das abgestellt ist (ich weiss nicht mehr wo im Quellcode, wenn es dich interressiert, kann ich nachschauen) und der Fehler in der MySQL-Tabelle manuell korrigiert wurde, wird der Name richtig angezeigt. Natürlich ist das nicht so toll. Leider habe ich keine andere Lösung bisher gefunden. Allerdings soll es m.W. einen Bug-Report über den Issue bei otrs.org geben. Leider werden sie dort echt langsam abgearbeitet, da fühlt man sich als Anwender wirklich aufgeschmiessen :-( Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of André Bauer > Sent: Wednesday, July 26, 2006 11:41 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Agentennamen werden nach Umstellung auf > UTF-8 nichtrichtig dargestellt > > Hallo. > > Ich habe mein OTRS mittels folgendem Howto auf UTF8 umgestellt: > > http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?p=2060 > > Es funktioniert fast alles Bestens. > > Im OTRS empfangene Mails werden richtig dargestellt. > > Aus dem OTRS versendete Mails werden richtig dargestellt. > > Auto Antworten werden richtig dargestellt, nachdem ich > "UPDATE auto_response SET charset = "utf-8"; gemacht habe. > > Die vorgefertigtne Antworten werden ebenfalls richtig dargestellt. > > Bei den Namen der Agenten gibt es aber Probleme. > > Aus André wird z.B Andre? > > Wie kann das sein, wenn doch sonst alle Umlaute und > Sonderzeichen funktionieren? > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > > >

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Agentennamen werden nach Umstellung auf UTF-8 nicht richtig dargestellt
by André Bauer 26 Jul '06

26 Jul '06

Hallo. Ich habe mein OTRS mittels folgendem Howto auf UTF8 umgestellt: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?p=2060 Es funktioniert fast alles Bestens. Im OTRS empfangene Mails werden richtig dargestellt. Aus dem OTRS versendete Mails werden richtig dargestellt. Auto Antworten werden richtig dargestellt, nachdem ich "UPDATE auto_response SET charset = "utf-8"; gemacht habe. Die vorgefertigtne Antworten werden ebenfalls richtig dargestellt. Bei den Namen der Agenten gibt es aber Probleme. Aus André wird z.B Andre? Wie kann das sein, wenn doch sonst alle Umlaute und Sonderzeichen funktionieren? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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AgentticketCompose: Erweiterung um Feld "Queue
by Mayr Martin 26 Jul '06

26 Jul '06

Hallo, wie kann ich das Feld queue in das Antwort Formular einbinden? Was muß in Agentticketcomose geändert werden? Grüße Martin Mayr Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Martin Mayr (Mr.) IT W.E.T. Automotive Systems AG Technology | Driving | Comfort Rudolf-Diesel-Straße 12 85235 Odelzhausen Germany Phone +49 (8134) 933-541 Fax +49 (8134) 933-566 e-mail:Martin.Mayr@wet-group.com www.wet-group.com

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Debian Ungereimtheiten
by Norbert Klamann 25 Jul '06

25 Jul '06

Hallo zusammen ! Ich bin gerade dabei, OTRS 2.0.4 unter ubuntu dapper einzurichten und habe noch ein paar Probleme: 1) Cron-Jobs Wie soll das unter debian funktionieren ? Crom.sh lässt sich nicht starten, weil der User otrs das OTRS-Stammverzeichnis nicht als Homeverzeichnis hat. In der README.Debian steht , dass die cronjobs in /etc/cron.d kopiert würden. Sind sie auch. Was dann ? 2) AdminPackageManager Gibt bei Aufruf folgenden Fehler: ------- Software error: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! ------- Ich habe entsprechend als root dieses Programm aufgerufen : SetPermissions.sh /usr/sharr/otrs otrs www-data otrs www-data Der Fehler besteht allerdings weiterhin. Kann mir jemand sachdienliche Hinweise geben ? Vielen Dank fürs Lesen & Viele Grüße Norbert

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Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten):
by Bastian.Schiermeister＠hella.com 25 Jul '06

25 Jul '06

Morgen zusammen, bin neu hier, da wir auch gerade dabei sind OTRS bei uns einzuführen. Habe da eine kleine Frage wo ich noch eine Unklaheit habe. Was bedeutet beim Telephone-Ticket der Punkt: Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten): Ich kann mir darunter nichts vorstellen. Vielleicht könnt Ihr mir ja helfen. Vielen Dank schon einmal! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Abt. / Dept. Information Management Data Center Support / IM-DCS Hella KGaA Hueck & Co. Rixbecker Straße 75 59552 Lippstadt / Germany Tel.: +49 2941 38 1707 Fax: +49 2941 38 47 1707 mailto:Bastian.Schiermeister@hella.com www.hella.com - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Dieses Dokument ist vertraulich zu behandeln. Die Weitergabe sowie Vervielfältigung, Verwertung und Mitteilung seines Inhalts ist nur mit unserer ausdrücklichen Genehmigung gestattet. Alle Rechte vorbehalten, insbesondere für den Fall der Schutzrechtsanmeldung. This document has to be treated confidentially. Its contents are not to be passed on, duplicated, exploited or disclosed without our express permission. All rights reserved, especially the right to apply for protective rights.

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 25 Jul '06

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AgentticketCompose: Erweiterung um Feld "Queue
by Mayr Martin 25 Jul '06

25 Jul '06

Hallo, wie kann ich das Feld queue in das Antwort Formular einbinden? Was muß in Agentticketcomose geändert werden? Grüße Martin Mayr Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Martin Mayr (Mr.) IT W.E.T. Automotive Systems AG Technology | Driving | Comfort Rudolf-Diesel-Straße 12 85235 Odelzhausen Germany Phone +49 (8134) 933-541 Fax +49 (8134) 933-566 e-mail:Martin.Mayr@wet-group.com www.wet-group.com

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Datenbank restore
by Ingo Steiger 25 Jul '06

25 Jul '06

Hallo zusammen! Nach einem Hardwareausfall muss ich nun die OTRS Datenbank wiederherstellen. Ich habe täglich ein DB Backup mit MYSQL Admin erstellt. Das Backup Log zeigt an, dass alle Tabellen gesichert wurde. Bei der Überprüfung des Restorefiles mit dem MYSQL-Admin werden aber nur einige wenigen Tabellen angezeigt und beim wiederherstellen kommen viele Fehlermeldungen, die aber nicht sehr hilfreich sind. Gruss Ingo Steiger

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Schriftart im customer frontend umstellen
by Heinz Meyer 25 Jul '06

25 Jul '06

Hi zusammen, wir haben OTRS 2.0.4 auf einem Win2003 Server laufen. Nun haben wir das ganze aus diversen Gründen auf eine andere Partition verschoben. Nachdem wir sämtliche Pfade geändert haben laüft auch alles wieder hervorragend. Allerdings haben wir im frontend des Kunden nun innerhalb der Tickets eine ander Schriftart als wir sie sonst hatten (war immer voreingestellter Standard - diesbezüglich wurde eigentlich nie was geändert). Nun scheint es eine größere oder fettgedruckte Schrftart zu sein. Im Frontend des Agenten ist die Darstellung der Tickets wie immer. Hat jemand eine Idee, woran das liegen kann, oder wie wir es zumindest wieder umstellen können. Bin für jeden Tip dankbar Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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RE: Diverse utf-8 Probleme mit otrs
by Guido Hecken 24 Jul '06

24 Jul '06

>Ein Eintrag mit Umlauten im _Subject_ wird im OTRS korrekt angezeigt, nicht >jedoch in den versendeten Emails Ein Eintrag mit Umlauten im >_Contentbereich_ wird sowohl im OTRS als auch in der Mail richtig angezeigt. Funktioniert denn der mailversand auf der Konsole mit Umlauten im Subject? Versuch mal sowas wie: mail root(a)myserver.mydomain.local -s üöööääääääääää Sollte das auch nicht klappen, mußt Du erst mal Deine Mailserverkonfiguration in Ordnung bringen. Z.B. gibt es da beim Cyrus IMAP so einen Schalter, der genau dieses Problem behebt. In der Hoffnung, geholfen zu haben Guido

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Kundenansicht standartmäßig ohne geschlossene Tickets
by Heinz Meyer 24 Jul '06

24 Jul '06

Hallo zusammen, Wir nutzen OTRS für den internen Support und lesen unsere "Kunden" daher aus der ADS aus. Meldet sich nun einer dieser Kunden am System an, so ist die standartmäßige ansicht die, dass er auch die bereits geschlossenen Tickets sieht. Dies möchte ich gerne umstellen. Wo kann ich also einstellen, dass ein Kunde standartmäßig keine geschlossenen Tickets sieht? Idealerweise hätte ich gern eine Lösung, mit der ich die Tickets, die seit einem bestimmten Zeitraum geschlossen sind (z.B. länger als 1 Monat) ausblenden könnte. Wenn da jemand eine Idde hat, wie so etwas umsetzbar ist, wäre ich sehr dankbar. Vorerst würde mir aber Lösung des erstgenannten Problems reichen. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Diverse utf-8 Probleme mit orts
by Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH 24 Jul '06

24 Jul '06

Hallo, wir haben ein OTRS (Version: 2.0.4 ) auf einem CentOS 4.3 am laufen und erleben dabei folgende utf-8 Probleme: - User mit Umlauten im Namen (korrekt im LDAP eingepflegt) werden nicht richtig ins OTRS übernommen (bspw.: JÃ¼rgen statt Jürgen) Im Kalender Plugin erleben wir folgende Phänomene: Ein Eintrag mit Umlauten im _Subject_ wird im OTRS korrekt angezeigt, nicht jedoch in den versendeten Emails Ein Eintrag mit Umlauten im _Contentbereich_ wird sowohl im OTRS als auch in der Mail richtig angezeigt. Kann mir hier jemand weiterhelfen? Mit freundlichen Grüßen Jürgen Schulz-Brüssel -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 59 00 69 77 10785 Berlin Fax: +49 30 59 00 69 59

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Text für Feld <OTRS_TICKET_State> ändern
by Schulze, Michael 24 Jul '06

24 Jul '06

Hallo. Wie kann man den Text bzw. Status für die Benachrichtigung für "<OTRS_TICKET_State>" ändern ? Unsere User können nicht alle englisch und so sollte z.B. anstatt : Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "pending auto close+" veraendert. Der Text Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "warten auf erfolgreich schliessen" veraendert. Wo stelle ich das ein ? Schöne Grüsse, Michael _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Kein Zeilenumbruch / Wordwrap beim drucken?
by Alexander Stolle 23 Jul '06

23 Jul '06

Hallo Liste, Wenn ein Kunde eine Email schickt, in der der gesamte Text in einer Zeile steht, dann wird dieser Text in der normalen Ticketansicht umgebrochen angezeigt. Wenn dieser jedoch ausgedruckt werden soll, steht der Text wieder in einer Zeile und auf dem A4 Blatt ist dann nur ein Teil zu sehen (zur Veranschaulichung habe ich mal ein Screenshot gemacht). Ich habe leider keine Konfigurationseinstellung gefunden, womit man das anpassen könnte, kann mir da wer helfen? OTRS Version: 2.0.4 Viele Grüße, Alex

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OTRS löscht Tickets
by Holger Barlmeyer 21 Jul '06

21 Jul '06

Hallo zusammen, ich habe ein Problem irgendwie löscht OTRS Tickets von mir. Ich habe einen Job angelegt der einmal am Tag alle Tickets löscht die im Papierkorb sind. Nur es verschwieden ab und zu eine Tickets, die entweder erledigt waren oder längere Zeit noch in bearbeitung sind. Könnt Ihr mir helfen? Benutze OTRS 1.3.2 Danke Holger

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WG: keine Benachrichtigungsemail für Agenten bei Benutzung der Kundenmaske
by Marco Friebe 21 Jul '06

21 Jul '06

Lösung gefunden: Siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=977 _____ Von: Marco Friebe [mailto:marco.friebe@robotron.de] Gesendet: Donnerstag, 20. Juli 2006 15:51 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: keine Benachrichtigungsemail für Agenten bei Benutzung der Kundenmaske Hallo, ich bekomme keine Informationsemails, wenn ein neues Ticket über die Kundenmaske in Meine Queues erstellt wird. Wenn ein Ticket über den Pop3 E-Mailimport erstellt wird, funktioniert die Agentenbenachrichtigung. Irgendwelche Ideen? Danke Marco Friebe

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2.0.4: in empty answer wird alter Ticket Status eingefügt.
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 21 Jul '06

21 Jul '06

Hallo zusammen, bisher wurde in einer Mail per empty answer der Text Ticket Status: <OTRS_TICKET_STATE> ins Formular eingestellt und erst beim Versenden mit dem ausgählten Status ersetzt. In 2.0.4. wird bei einer Mail per emtpy der Text Ticket Status: open angezeigt ( wenn der Status des Tickets zum Zeitpunkt der Nachrichtenerstellung open ist.) Anscheinend wird die Variable $Data{"StdResponse"} beim Öffnen des Formulars ersetzt. Wenn ich Ticket Status: <OTRS_TICKET_STATE> in Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Ticket::Frontend::ResponseFormat: einstelle funktioniert es. Ist das so gewollt, oder ein Fehler bei mir oder einstellbar? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de

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Text für <OTRS_TICKET_State> ändern
by Schulze, Michael 21 Jul '06

21 Jul '06

Hallo. Wie kann man den Text bzw. Status für die Benachrichtigung für "<OTRS_TICKET_State>" ändern ? Unsere User können nicht alle englisch und so sollte z.B. anstatt : Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "pending auto close+" veraendert. Der Text Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "warten auf erfolgreich schliessen" veraendert. Wo stelle ich das ein ? Schöne Grüsse, Michael _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Kombination OTRS mit Projektmanagementsoftware
by Robert Einsle 21 Jul '06

21 Jul '06

Hy List, ich habe hier die Anforderung, das hier laufende OTRS (1.3.3) mit unserer zentralen Projektmanagementsoftware (Projektron) zu verbinden. Dazu existiert in der Projektmanagementsoftware eine HTTP-Schnittstelle, mit der die wichtigsten Funktionen per HTTP-Kommando ausgelöst werden können. Gedachte Beispiele sind, das automatisch, wenn ein Ticket in OTRS erzeugt wird, eine passende Aufgabe in der Projektmanagementsoftware angelegt wird, oder wenn ein Ticket geschlossen wird, eine Vermekrung geschrieben wird. Ist sowas grundsätzlich möglich, und wenn ja, wo kann ich da am besten in OTRS eingreifen? Danke euch. \Robert

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keine Benachrichtigungsemail für Agenten bei Benutzung der Kundenmaske
by Marco Friebe 20 Jul '06

20 Jul '06

Hallo, ich bekomme keine Informationsemails, wenn ein neues Ticket über die Kundenmaske in Meine Queues erstellt wird. Wenn ein Ticket über den Pop3 E-Mailimport erstellt wird, funktioniert die Agentenbenachrichtigung. Irgendwelche Ideen? Danke Marco Friebe

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Umlautproblem / France
by Dennis Schwan 20 Jul '06

20 Jul '06

Hallo miteinander, wir haben ein kleines Problem mit Umlauten bei einem französischen Kunden. Und zwar werden bei Antworten die von dort kommen hinter das RE ein Â angehängt (nur im OTRS!). Die Mails landen gleichzeitig noch in einer Notes-Mailbox, dort ist das nicht der Fall. Das Problem ist, wenn wir nun auf diese Mails wiederum antworten kann der Kunde sie nicht mehr öffnen (Benutzt MS Exchange mit diesem Webfrontend). Hat jemand eine Erklärung? OTRS 2.0.4 MySQL 4.0.21 Gruß Dennis

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Invalid argument at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 79.
by Schulze, Michael 20 Jul '06

20 Jul '06

Hallo. Ich wollte unter sysconfig->core die Logsize erhöhen von 4096 auf 16384 und habe aktualisiert. Danach nur noch der Fehler : Invalid argument at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 79. Nix geht mehr, wo kann ich was machen. Danke und Gruss, Michael OTRS 2.0.4 unter Susu 9.0

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AW: [Ticket#274342] Zu versendener Anhang zu groß
by Dennis Majewski 19 Jul '06

19 Jul '06

Hallo, leider hat das nix gebracht. Das Feld stand auf 5 MB. Ich habe das jetzt sogar auf knapp 50 MB erhöht. Aber ich erhalte weiterhin folgende Fehlermeldung: Fehler: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO article_p[..] Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-27 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Wed Jul 12 17:08:54 2006 Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (8715, ?, current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Traceback (8447): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain (v1.31) Line: 203 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1327 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Mit freundlichen Grüßen D. Majewski

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AW: [otrs-de] Customer Notification State change Update
by Wefels, Hans-Gerd 19 Jul '06

19 Jul '06

Bernhard, schau mal auf die Eigenschaften Deiner Queues (Admin -> Queue). Ich denke, dass Du dort das Gewünschte findest. Grüße, hg -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von otrs(a)marx-design.de Gesendet: Mittwoch, 19. Juli 2006 12:13 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Customer Notification State change Update Hallo zusammen, ich möchte gerne ändern, dass eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet wird, wenn ein Status geädert wird. Leider finde ich nichts und sehe vor Bäumen den Wald nicht mehr. Besten Dank im Voraus Bernhard

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Text für <OTRS_TICKET_State> ändern
by Schulze, Michael 19 Jul '06

19 Jul '06

Hallo. Wie kann man den Text bzw. Status für die Benachrichtigung für "<OTRS_TICKET_State>" ändern ? Unsere User können nicht alle englisch und so sollte z.B. anstatt : Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "pending auto close+" veraendert. Der Text Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "warten auf erfolgreich schliessen" veraendert. Wo stelle ich das ein ? Schöne Grüsse, Michael

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Customer Notification State change Update
by otrs＠marx-design.de 19 Jul '06

19 Jul '06

Hallo zusammen, ich möchte gerne ändern, dass eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet wird, wenn ein Status geädert wird. Leider finde ich nichts und sehe vor Bäumen den Wald nicht mehr. Besten Dank im Voraus Bernhard

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"pending" Tickets werden automatisch geschlossen
by Frank 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo, bei einem Ticketsystem OTRS 1.1.0 RC1 gibt es nach einem Perlupdate von 5.6.1 auf 5.8.8 und Umzug auf einen anderen Server das Problem, daß "pending" Tickets nach einem Tag automatisch geschlossen werden. Der Status lautet dann auch "erfolgreich geschlossen" und Eskalation "keine - beantwortet" obwohl nur die Option warten -> Warten Type=warten auf erfolgreich schliessen -> Datum=einen Tag später ausgewählt wurde. Ich hoffe ihr könnnt nachvollziehen was ich meine ;-) Alle otrs-spezifischen Verzeichnisse wurden direkt übernommen und ein myisamchk auf die Datenbank zeigt keine Fehler. Ein Otrs-Update wollte ich eigentlich nicht machen, da es in dieser Form alles erledigt (hat) und nur intern verwendet wird. Grüsse Frank

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benachrichtigung aller agenten bei "Nachfrage"
by christian gattermair 18 Jul '06

18 Jul '06

hallo! bei uns sind alle agenten in der selben queue. wenn ein agent ein ticket hat und eine "Nachfrage" erhält schickt otrs automatisch an alle agenten in der selben queue ein Email mit der "Nachfrage" aus. kann ich das irgendwie abstellen? danke für jeden tipp mfg, christian

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auto. Einfügen wenn Ticket geschlossen
by schlemie＠web.de 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo zusammen, ist es möglich wenn man z.B. ein Ticket beendet, automatisch über einen Button z.B. Text in der Art: "Ticket beendet" einzufügen, oder OTRS so einzustellen, dass man nicht gezwungen wird Text einzutragen um ein Ticket zu beenden ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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Rückmeldung an Kunde bei Ticketschliessung
by djabba 82 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo Liste Damit Kunden eine Meldung erhalten, wenn ihr Problem gelöst wurde, d.h. das Ticket geschlossen wird, sollte automatisch eine Mail ausgelöst werden mit dem Vermerk, dass das Problem gelöst wurde. Das einzige, was ich gefunden habe, ist über die Benachrichtigungs-Verwaltung unter de::Customer::StateUpdate. Diese Benachrichtigung wird aber bei jedem Statuswechsel versendet, was eindeutig zuviel Mails auslöst. Gibt es eine andere Möglichkeit, dass nur ein Mail ausgelöst wird, wenn ein Ticket geschlossen wurde? Danke für einen Hilfeansatz! Gruss Phil _________________________________________________________________ Was halten Sie von einer Seite, die all Ihre Lieblingsthemen beinhaltet? http://ch.msn.com/

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