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OTRS 2.x mehrere Attacments in der FAQ
by Stefan Rühl 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo zusammen, ich habe das Problem, dass ich es nicht schaffe mehrere Anhänge in einen FAQ Eintrag in OTRS zu hinterlegen. In der Doku habe ich auch nichts zu dem Thema gefunden. Kann mir jemand einen Tipp geben? Danke für eure Mühe, Stefan

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TicketACLs
by Wefels, Hans-Gerd 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo zusammen, wir setzen OTRS 2.0.4 ein um Kundenanfragen zu beantworten. Diese Anfragen werden interdisziplinär beantwortet. Das bedeutet, die Antwort auf eine Anfrage setzt sich u.U. aus den Auskünften verschiedener Expertenteams zusammen. Wir haben versucht, dieses Vorgehen durch eine Queuestruktur abzubilden, die für jedes Wissensgebiet eine Queue vorsieht und eine Konsolidierungs--Queue, in der die einzelnen Teilantworten zur versandfertigen Antwort für den Kunden aggregiert werden. Damit in den Unterqueues noch keine entgültige Antwort gegeben werden kann, wird mit Hilfe von Ticket ACLs mittels Possible => Action { AgentTicketClose => 0 ,..} der Link 'Schliessen' aus dem Menü entfernt und mittels Ticket => {State => ['new','open,'pending reminder']} bzw. per PossibleNot jede Art von Ticket-Schließen in dieser Queue verhindert. Nun meine Frage: Durch welches TicketACL Attribut kann man verhindern, dass überhaupt eine Antwort aus einer Queue heraus versendet werden kann? Letztlich soll man nur Tickets aus den Unterqueues in die Konsolidierungsqueue verschieben können. Hat jemand dazu einen Idee? Danke und Grüße, Hans-Gerd

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Benutzer-Authentifizierung mittels Datenbank und LDAP
by Christoph Glanzmann 17 Jul '06

17 Jul '06

Hallo zusammen, Ich suche nach einer Möglichkeit, um in OTRS das LDAP und das DB Backend gleichermassen zur Authentifizierung von Agenten zu nutzen. Da nicht alle Personen, welche als Agenten arbeiten im LDAP eingetragen sind, benötige ich für diese Benutzer lokale Passwörter. Wer jedoch im LDAP eintragen ist, soll sein allgemeines Passwort nutzen können. Unsere Policy verbietet es zudem, Passwörter in andere Applikationen zu exportieren. Ich stehe vor dem Problem, dass das AuthModule entweder Auth::DB oder Auth::LDAP nutzen kann, jedoch nicht beides gleichzeitig. Ich möchte aber die Authentifizierungsquelle zwischen OTRS oder LDAP für jede Person individuell wählen können. Gibt es eine gängige Möglichkeit, um dieses Problem zu lösen? Zum Beispiel wenn die LDAP Authentifizierung fehlschlägt soll die lokale DB genutzt werden, oä. Vielen Dank für die Hilfe, Christoph

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 33, Eintrag 18 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 14 Jul '06

14 Jul '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Popup Bulk-Aktion
by schlemie＠web.de 14 Jul '06

14 Jul '06

Hallo zusammen, kan man das lästige Popup "Ticket ausgewählt für Bulk-Aktion" deaktivieren ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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Betreff beibehalten
by Helpdesk 14 Jul '06

14 Jul '06

Hallo, wie müssen wir OTRS einstellen, damit der Betreff eines Tickets nicht mit jeder neuen Mail geändert wird. Danke. +++++++++++++++++++++++++++++++++++ NAT Helpdesk IT-Administration-Team +++++++++++++++++++++++++++++++++++ NAT Neuberger Anlagen-Technik AG Fraunhoferstraße 9 85221 Dachau Germany Phone: +49-8131-5174-336 Fax: +49-8131-5174-100 e-mail: helpdesk(a)nat.de www: http://www.nat.de +++++++++++++++++++++++++++++++++++

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Fehler "Got no Data Param ref" beim anfügen von Attachments
by Mayr Martin 14 Jul '06

14 Jul '06

Ich erhalte folgende Fehlermeldung, wenn ich bei einem Ticket auf Antworten gehe. Die Fehlermeldung erscheint nachdem ich ein Attachment ausgewählt habe und auf "Attach" klicke. Beim "Weiterleiten" und bei Notizen tritt dieser Fehler beim hochladen nicht auf. Im Log steht diese Meldung "[Error][Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef][1395] Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()!" Error: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Comment: Bug Report: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Mon Jul 10 15:49:53 2006 Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Traceback (2400): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.197) Line: 1395 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::_Mask (v1.7) Line: 687 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 532 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 92 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Grüße Martin Mayr Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Martin Mayr (Mr.) IT W.E.T. Automotive Systems AG Technology | Driving | Comfort Rudolf-Diesel-Straße 12 85235 Odelzhausen Germany Phone +49 (8134) 933-541 Fax +49 (8134) 933-566 e-mail:Martin.Mayr@wet-group.com www.wet-group.com

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Bedeutung der TicketOverview-Statistik
by Marko Schulz 13 Jul '06

13 Jul '06

Moin! In der Beschreibung der TicketOverview-Statistik steht: "Overview of the tickets in queue at the end of this month". Das würde ich so interpretieren, dass die Statistik auflistet, wie viele Tickets sich am Ende des Monats in welchen Queues (in welchem Zustand) befinden. Wenn ich mir aber die Implementierung angucke, so werden dort nur die History-Einträge des letzten Monats abgefragt. Die Statistik listet also nur die Tickets auf, bei dem es im spezifizierten Monat irgendeinen History-Eintrag gab (sprich: es hat sich irgendwas daran getan). Ist die zweite Interpretation korrekt? Dann sollte die Beschreibung der Statistik dies besser beschreiben. Wenn ich wirklich eine Statistik über sämtliche Tickets haben möchte, so könnte ich diese erhalten, indem ich in dem Aufruf von HistoryTicketStatusGet einfach 1 für StartYear und StartMonth übergebe, oder? Danke, -- marko schulz

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Fehler bei Antwort mit Anlage
by Kurz, Peter, PlGR 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo zusammen, Wir haben mit Otrs 2.0.4 folgendes Problem: Fall 1: Zu einem Ticket soll ein Antwort erstellt und diesem eine Anlage hinzugefügt werden. Über "Durchsuchen" wird eine ca. 999 KB große Anlage ausgewählt. Wird dann auf die Schaltfläche "Anhängen" geklickt, so verschwindet der Pfadeintrag aus dem "Durchsuchen"-Fenster. Weiter passiert nichts. Eigentlich müsste die angehängte Anlage nun oberhalb des "Durchsuchen"-Fensters angezeigt werden. Wird sie jedoch nicht. Fall 2: Es wird eine Anlage der Größe 200 KB ausgesucht und problemlos angehängt. Der Versand erfolgt ebenso problemlos. Der Ticketmeldende erhält die Mail mit Anlage. Fall 3: Es wird eine Anlage der Größe 820 KB ausgesucht und angehängt. Wird nun auf die Schaltfläche "Anhängen" geklickt, so wird folgende Fehlermeldung/-seite ausgegeben: ---------------------------- "Fehler: My SQL server has gone away, SL: 'INSERT INTO article_plain (article_[..]" Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (4231, ?, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Traceback (1592): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain (v1.31) Line: 203 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1327 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 -------------------------- Geht man auf die aktualisierte "Hauptseite" des Tickets, findet man dort einen Eintrag für eine Antwort mit Anlage vor. Tatsächlich hat der Ticketmeldende die Mail mit Anlage auch erhalten - trotz o.g. Fehlermeldung. Fall 4: Es wird eine Anlage der Größe 200 KB ausgesucht und angehängt. Zusätzlich eine Anlage mit Größe 820 KB. Beide Anlagen werden richtigerweise oberhalb des "Durchsuchen"-Fensters angezeigt. Wird nun auf die Schaltfläche "Anhängen" geklickt, so wird ebenfalls folgende Fehlermeldung/-seite ausgegeben: ---------------------------- "Fehler: My SQL server has gone away, SL: 'INSERT INTO article_plain (article_[..]" Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (4231, ?, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)'... -------------------------- Auch in diesem Fall findet man anschließend auf der aktualisierten "Hauptseite" des Tickets, einen Eintrag für eine Antwort mit Anlage vor und der Ticketmeldende hat die Mail mit Anlage erhalten. Mit freundlichen Grüßen Peter Kurz -------------------------------------------- Planungs- und Organisationsgruppe (EDV) der Pädagogischen Hochschulen in BW Pestalozzistr. 61 72762 Reutlingen Tel. 07121 / 271-9210 Fax. 07121 / 271-9213 Mail peter.kurz(a)plgr-bw.de ------------------------------------------- -----------------------

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Automatisches Passwort-Zustellen bei Kunden-Eröffnung
by djabba 82 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo OTRS-ler wenn ein customer sich selber einen zugang erstellt, wird ihm ein mail mit den account-infos zugestellt. wird er jedoch von einem agenten eröffnet, wird kein mail ausgelöst, welches dem kunden die nötigen infos zustellt. wo und wie kann dies geändert werden? besten dank für die hilfe! _________________________________________________________________ Die Vielfalt der Optionen lässt Sie im Internet erfolgreich recherchieren. http://search.msn.ch/

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Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1117.
by Telley, Stefan 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem mit OTRS 2.0.4: Wenn ich mit einem Kunden Benutzer mich via customer.pl anmelde und dann versuche ein neues Ticket zu öffnen erhalten ich folgende Fehlermeldung: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1117. Im OTRS Log kann ich ausserdem Fehlermeldung ausmachen: Wed Jul 12 16:13:05 2006 error OTRS-CGI-10 Need ID or Name! Wed Jul 12 16:13:05 2006 error OTRS-CGI-10 Need Type od ID! In /var/log/messages erhalte ich eine normlae Meldung, das ein neues Ticket eröffnet wurde. Leider hat dieser Fehler zur Folge, das alle Tickets, die diesen Kunden betreffen nicht mehr bearbeitet werden können. Das heisst wenn ich via Customer.pl anmelde kommt sofort wieder der obige Fehler und wenn ich als Agent versuche Tickets dieses Kunden zu öffnen oder zu generieren bekomme ich auch diesen Fehler. Ich habe bereits folgende Tests gemacht: - Installation auf einem anderen OTRS Server - Restore der Daten auf einen neu generierte Datenbank - etc.... Ich weiss nicht mehr weiter.... Und das customer.pl soll nun endlich auch für unsere Kunden geöffnet werden. Dies können wir aber nicht solange dieser Fehler da ist. Danke für eure Hilfe. Gruss Stefu ########################################### This message has been scanned by F-Secure Anti-Virus for Microsoft Exchange. For more information, connect to http://www.f-secure.com/

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Ticketansicht aendern so dass die letzte Email angezeigt wird
by Dejan G. 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo, ich weiß nicht, ob das bei OTRS Standardeinstellung ist, dass dass sowohl in der Queue Ticketansicht, als auch in dem Ticketinhalt (TicketZoom) Ansicht immer die letzte Kundenantwort und nicht letzte Agentenantwort zu sehen ist. Ich habe ZoomExpandSort auf reverse gestellt, aber es ändert sich nichts: Ticket::Frontend::ZoomExpand: nein (default) Ticket::Frontend::ZoomExpandSort: reverse (default normal) Muss ich vielleicht OTRS neu starten? Gruß Dejan

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Fehler "Got no Data Param ref" beim anfügen von Attachments
by Mayr Martin 12 Jul '06

12 Jul '06

Ich erhalte folgende Fehlermeldung, wenn ich bei einem Ticket auf Antworten gehe. Die Fehlermeldung erscheint nachdem ich ein Attachment ausgewählt habe und auf "Attach" klicke. Beim "Weiterleiten" und bei Notizen tritt dieser Fehler beim hochladen nicht auf. Im Log steht diese Meldung "[Error][Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef][1395] Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()!" Error: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Comment: Bug Report: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Mon Jul 10 15:49:53 2006 Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Traceback (2400): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.197) Line: 1395 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::_Mask (v1.7) Line: 687 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 532 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 92 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Grüße Martin Mayr Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Martin Mayr (Mr.) IT W.E.T. Automotive Systems AG Technology | Driving | Comfort Rudolf-Diesel-Straße 12 85235 Odelzhausen Germany Phone +49 (8134) 933-541 Fax +49 (8134) 933-566 e-mail:Martin.Mayr@wet-group.com www.wet-group.com

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RE: [otrs-de] Ticketansicht aendern so dass die letzte Email angezeigtwird
by Maurer, Hermann 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo Dejan, welche Version von OTRS hast du im Einsatz ? Für die Version 2.0.4 habe ich hier ein Patch erstellt, das mir geholfen hat. Natürlich übernehme ich keine Gewähr für mögliche Datenverluste usw. --- ./Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm 2005-10-31 18:39:43.000000000 +0100 +++ ./Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm 2006-04-06 10:09:59.072029355 +0200 @@ -302,3 +302,4 @@ foreach my $ArticleTmp (@ArticleBox) { - if ($ArticleTmp->{SenderType} eq 'customer') { + if (($ArticleTmp->{SenderType} eq 'customer') or + ($ArticleTmp->{SenderType} eq 'agent')) { $ArticleID = $ArticleTmp->{ArticleID}; Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dejan G. > Sent: Wednesday, July 12, 2006 10:37 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Ticketansicht aendern so dass die letzte > Email angezeigtwird > > Hallo, > > ich weiß nicht, ob das bei OTRS Standardeinstellung ist, dass > dass sowohl in der Queue Ticketansicht, als auch in dem Ticketinhalt > (TicketZoom) Ansicht immer die letzte Kundenantwort und nicht > letzte Agentenantwort zu sehen ist. > > Ich habe ZoomExpandSort auf reverse gestellt, aber es ändert > sich nichts: > > Ticket::Frontend::ZoomExpand: nein (default) > Ticket::Frontend::ZoomExpandSort: reverse (default normal) > > > Muss ich vielleicht OTRS neu starten? > > Gruß > Dejan > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > >

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Ticket sortieren nach letzter Kundenantwort
by Dejan G. 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo, wir wollten in einer Queue alle offene (nicht gesperrte) Tickets nicht nach Ticketerstellungsdatum, sondern nach der letzten Kundenantwort sortieren. Grund dafür ist, dass geschlossene Tickets nach der Kundenantwort Ticketstatus "offen" bekommen und nicht von offenen freigegebenen Tickets zu unterscheiden sind. Von Kunden beantwortete Tickets tauchen dann in der Queue auf unterschiedlichen Stellen (da Ticketstatus auf offen steht und Sortiertung nach der Ticketalter stattfindet). So ist eine schnelle Antwortwechsel mit dem Kunden nicht möglich ohne den Ticket sperren zu müssen. 1. Ist es möglich Tickets nach Zeit der letzten Kundenantwort zu sortieren? Es muss nicht unbedingt die Queue-Ansicht sein, es würde auch ein Suchprofil helfen (habe aber nicht gefunden wie...) 2. Kann man einstellen, dass der Ticketstatus auf "neu" gesetzt wird sobald eine neue Kundenantwort empfangen wird? Gruß Dejan

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AW: [Ticket#274285] Zu versendener Anhang zu groß
by Dennis Majewski 11 Jul '06

11 Jul '06

Hallo, ich wollte heute ein PDF Dokument von etwas über 900 kb als Anhang versenden. Aber OTRS 2.0 meckert, das der Anhang zu groß sei. Unter der Sysconfig habe ich jetzt auch nichts gefunden, wo ich die max. Größe einstellen kann. Kann mir da jemand helfen? Gruß Mit freundlichen Grüßen D. Majewski

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Fehler "Got no Data Param ref" beim anhängen von Dateien
by Mayr Martin 11 Jul '06

11 Jul '06

Ich erhalte folgende Fehlermeldung, wenn ich bei einem Ticket auf Antworten gehe. Die Fehlermeldung erscheint nachdem ich ein Attachment ausgewählt habe und auf "Attach" klicke. Beim "Weiterleiten" und bei Notizen tritt dieser Fehler beim hochladen nicht auf. Im Log steht diese Meldung "[Error][Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef][1395] Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()!" Error: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Comment: Bug Report: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Mon Jul 10 15:49:53 2006 Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Traceback (2400): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.197) Line: 1395 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::_Mask (v1.7) Line: 687 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 532 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 92 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Grüße Martin Mayr

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Fehler "Got no Data Param ref" beim anhängen von Dateien
by Mayr Martin 10 Jul '06

10 Jul '06

Ich erhalte folgende Fehlermeldung, wenn ich bei einem Ticket auf Antworten gehe. Die Fehlermeldung erscheint nachdem ich ein Attachment ausgewählt habe und auf "Attach" klicke. Beim "Weiterleiten" und bei Notizen tritt dieser Fehler beim hochladen nicht auf. Im Log steht diese Meldung "[Error][Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef][1395] Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()!" Error: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Comment: Bug Report: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Mon Jul 10 15:49:53 2006 Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Traceback (2400): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.197) Line: 1395 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::_Mask (v1.7) Line: 687 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 532 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 92 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Grüße Martin Mayr

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OTRS Übersichtsseite (ala RT)
by xerofun 10 Jul '06

10 Jul '06

Hallo, trotz intensiver Suche, sowohl über Google allgemein, als auch speziell im Archiv dieser Liste bin ich auf kein Ergebnis gestoßen. Ich suche eine Möglichkeit, eine Kurzübersicht zu erhalten, ähnlich wie es bei RT (3.6.0) der Fall ist. Um nicht lange um den heißen Brei zu reden, hier ein Screenshot, wie das aussieht: http://mpex.net/tmp/rt.jpg Also eine Seite die z.B. die 10 neusten Tickets, 10 der mir zugewiesenen Tickets und eine Queue-Übersicht mit der Anzahl der neuen und offenen Tickets anzeigt. Mir ist klar das ich das alles (umständlicher) über vordefinierte und abgespeicherte Suchformulare erreichen kann, allerdings muß man zugeben, das eine RT ähnliche Darstellung und das womöglich noch als Startseite vordefinierbar, sehr elegant ist. Wenn ein ähnliches Modul bereits existiert, würde ich mich über ein Hinweis freuen, wo dies zu finden ist. Auf meiner Suche bin ich bisher noch nicht darauf gestoßen, aber vielleicht habe ich auch nur die falschen Suchbegriffe verwendet. Ansonsten muß ich mir wohl das AgentTicketQueue.pm schnappen und ein eigenes Modul daraus basteln. RT ist zwar in Sachen Übersichtlichkeit nahezu perfekt (für unsere Zwecke zumindest), aber bietet an anderen Stellen nicht den Umfang, wie es OTRS tut. Grüße, XeRO

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E-Mail Adresse wird ungewollt automatisch im CC eingetragen
by Hanno Mueller 10 Jul '06

10 Jul '06

Hallo, wir ordnen Tickets in OTRS auch dem jeweiligen Nutzer in unserer Nutzerdatenbank zu, inkl. seiner Mail-Adresse. Jetzt gibt es aber auch Beschwerde-Tickets, wo sich User A über B beschwert, so dass man dann nur an User B schreiben will. OTRS fügt in diesem Fall trotzdem automatisch User A (dem das Ticket zugeordnet ist) als CC ein. Die Meldung lautet dann: "Cc: (a(a)b.c) Datenbank E-Mail hinzugefügt!" Dies ist leider recht unangenehm. Wie kann ich dieses Verhalten abschalten? Herzlichen Dank, Hanno Müller -- epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4

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Tickets aus OTRS nach Bugzilla
by Thomas Hemp 10 Jul '06

10 Jul '06

Hallo Liste, ich suche gerade nach einer Möglichkeit, um Tickets die in OTRS eingestellt und als Bugs eigener Produkte identifiziert wurden, auf einem eleganten Weg in Bugzilla zu bekommen. Vielleicht hat jemand eine Idee oder hat eine solche Fragestellung für sich schon gelöst? Wäre dankbar für jede Hilfe! Gruß Thomas Hemp

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keine history bei tickets
by christian gattermair 07 Jul '06

07 Jul '06

hi! ich hab das problem das man keine history von tickets anschauen kann. ich vermutte mal mir ist ein bug beim updaten passiert (am anfang hat dieses feature aufjedenfall funktioniert). kann ich das irgendwie noch fixen?. das update ist ewig her 1.2.x auf 2.0.2 und zwischendrin mal auf 2.0.4. leider ist der fehler erst jetzt aufgefallen ...... im otrs selbst erscheint keine fehlermeldung, aber im error log des apaches: [Fri Jul 7 11:42:15 2006] null: DBD::mysql::st execute failed: Can't open file: 'ticket_history.MYI'. (errno: 145) at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 440, <PRODUCT> line 16. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Fri Jul 7 11:42:15 2006 Message: Can't open file: 'ticket_history.MYI'. (errno: 145), SQL: 'SELECT sh.name, sh.article_id, sh.create_time, sh.create_by, ht.name FROM ticket_history sh, ticket_history_type ht WHERE sh.ticket_id = 5455 AND ht.id = sh.history_type_id ORDER BY sh.create_time, sh.id' Traceback (28436): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryGet (v1.194) Line: 3697 Module: Kernel::Modules::AgentTicketHistory::Run (v1.3) Line: 66 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: Apache::ROOTadmin_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.80) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Fri Jul 7 11:42:15 2006] null: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 477, <PRODUCT> line 16. in der datenbank wär allerdings wie es scheint alles angelegt: ticket.MYD ticket_history_type.MYD ticket_link.MYD ticket_lock_type.MYD ticket_priority.MYD ticket_state_type.MYD ticket.MYI ticket_history_type.MYI ticket_link.MYI ticket_lock_type.MYI ticket_priority.MYI ticket_state_type.MYI ticket.frm ticket_history_type.frm ticket_link.frm ticket_lock_type.frm ticket_priority.frm ticket_state_type.frm ticket_history.MYD ticket_index.MYD ticket_lock_index.MYD ticket_loop_protection.MYD ticket_state.MYD ticket_history.MYI ticket_index.MYI ticket_lock_index.MYI ticket_loop_protection.MYI ticket_state.MYI ticket_history.frm ticket_index.frm ticket_lock_index.frm ticket_loop_protection.frm ticket_state.frm danke für jeden tipp :-) gruss, christian

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AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

07 Jul '06

Hi Marco. Ja, Option "Agent can be Customer" ist aktiv, aber der customer login geht nicht über user und kennwort eines benutzers(agent). Noch eine Idee ? Grüsse, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marco Segebrecht Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 12:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Michael Hast du es denn schonmal mit dem Customer Login von OTRS versucht. Wenn du die Option "Agent can be Customer" aktiviert hast dann könnte das vielleicht klappen das du über diese GUI dann Dein Ticket in die Queue ablegen kannst. Gruß Marco ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Hier nochmal ein Bespiel : Ich arbeite in der IT und bin agent für den Bereich SAP. Nun hat mein Windows/PC ein Problem und ich will den Windows Kollegen in der IT Abteilung ein Ticket senden, die ja auch als agent arbeiten. That`s it.... Ich bin also agent, kann aber auch innerhalb der IT selber Kunde sein. Ich denke , da geht wohl nur die variante Telefon Ticket mit Create rechte auf die Queue, wohin ich dann als Kunde ein ticket erstellen will. Stimmt das so ? Mail Ticket ist ja Unsinn, weil ja kein agent als Kunde definiert ist, oder ? Grüsse, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil ich nur unter benutzer gepflegt bin. Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ?? Weil der Ticketbesitzer ist ja unabhängig vom Kunden. Oder soll diese Funktion für "interne" Tickets verwendet werden? In diesem Fall würde ich dir eine Lösung vorschlagen, die wir auch bei uns einsetzen: Erstellt einen Kunden "intern" oder ähnlich, und tragt diesen als Kunden für die so erstellten Tickets ein. Besitzer bist du ja automatisch, da du das Ticket erstellt hast. Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ? In diesem Fall müsstest du "Agent can be Customer" aktivieren, dann kannst du dich auch (IMHO) selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde eher die oben genannte Variante vorziehen! Im Zweifelsfall schildere doch mal kurz ein Szenario, für das ein Ticket auf diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht noch weitere Tips geben können Gruss, Michael Gruß, Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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AW: [otrs-de] nicht alles sollen Tickets schliessen dürfen
by Marco Segebrecht 07 Jul '06

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Hallo Robert Das hatte ich auch mal in Planung. Habs dann aber sein lassen. Du müsstest meine Fragen diesbezüglich auch noch im Archiv finden können. Das war so in der Zeit 10/05 - 12/05 Meine Erkenntnisse: Du kannst in der Sysconfig einige Benutzerrechte hinzuaktivieren. Diese sind dann bei der Rechtevergabe mit anklickbar. Da ist auch unter anderen die "close" Berechtigung mit dabei. So und jetzt kommts: Es ist nämlich leider so. Wenn du einem Agent in der Rechtevergabe die - meistens ganz rechts angeordnete "rw" Berechtigung gibst dann schließt diese unweigerlich alle anderen Berechtigungen mit ein - egal ob du die aktiviert hast oder nicht. Wenn du also einem Agenten die Close Berechtigung wegnehmen willst (sprich kein Häkchen) dann klappt das nur wenn du ihm auch die "rw" Berechtigung wegnimmst. Tja nur die bauch er weil er ja sonst nicht schreibend auf die Tickets zugreifen kann. Das Problem ist also: Du kannst nicht mit und nicht ohne. Gruß Marco Ps.: Solltest du eine Lösung finden so wäre ich über eine kurze Info sehr dankbar. Weil dann könnten wir nämlich unser Rechtekonzept nochmal überdenken und vielleicht sowas wie kleine Workflows etablieren. Ein Agent erstellt und der Projektleiter darf ausschliesslich schliessen oder so halt. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Schneider Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:47 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] nicht alles sollen Tickets schliessen dürfen Hallo zusammen, gibt es eine Möglickeit, dass ich in einer Que bestimme, welche Benutzer (oder eventuell Gruppen bzw. Rollen) ein Ticket schliessen dürfen. Standardmässig kann man nur sagen dass ein Benutzer den Status nicht ändern darf. Ich will nur dass er es nicht schliessen darf. Vielen lieben Dank für Hilfe! Gruss ... Robert! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Marco Segebrecht 07 Jul '06

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Hi Michael Hast du es denn schonmal mit dem Customer Login von OTRS versucht. Wenn du die Option "Agent can be Customer" aktiviert hast dann könnte das vielleicht klappen das du über diese GUI dann Dein Ticket in die Queue ablegen kannst. Gruß Marco ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Hier nochmal ein Bespiel : Ich arbeite in der IT und bin agent für den Bereich SAP. Nun hat mein Windows/PC ein Problem und ich will den Windows Kollegen in der IT Abteilung ein Ticket senden, die ja auch als agent arbeiten. That`s it.... Ich bin also agent, kann aber auch innerhalb der IT selber Kunde sein. Ich denke , da geht wohl nur die variante Telefon Ticket mit Create rechte auf die Queue, wohin ich dann als Kunde ein ticket erstellen will. Stimmt das so ? Mail Ticket ist ja Unsinn, weil ja kein agent als Kunde definiert ist, oder ? Grüsse, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil ich nur unter benutzer gepflegt bin. Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ?? Weil der Ticketbesitzer ist ja unabhängig vom Kunden. Oder soll diese Funktion für "interne" Tickets verwendet werden? In diesem Fall würde ich dir eine Lösung vorschlagen, die wir auch bei uns einsetzen: Erstellt einen Kunden "intern" oder ähnlich, und tragt diesen als Kunden für die so erstellten Tickets ein. Besitzer bist du ja automatisch, da du das Ticket erstellt hast. Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ? In diesem Fall müsstest du "Agent can be Customer" aktivieren, dann kannst du dich auch (IMHO) selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde eher die oben genannte Variante vorziehen! Im Zweifelsfall schildere doch mal kurz ein Szenario, für das ein Ticket auf diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht noch weitere Tips geben können Gruss, Michael Gruß, Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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nicht alles sollen Tickets schliessen dürfen
by Robert Schneider 07 Jul '06

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Hallo zusammen, gibt es eine Möglickeit, dass ich in einer Que bestimme, welche Benutzer (oder eventuell Gruppen bzw. Rollen) ein Ticket schliessen dürfen. Standardmässig kann man nur sagen dass ein Benutzer den Status nicht ändern darf. Ich will nur dass er es nicht schliessen darf. Vielen lieben Dank für Hilfe! Gruss ... Robert!

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AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

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Hi Dennis. Hier nochmal ein Bespiel : Ich arbeite in der IT und bin agent für den Bereich SAP. Nun hat mein Windows/PC ein Problem und ich will den Windows Kollegen in der IT Abteilung ein Ticket senden, die ja auch als agent arbeiten. That`s it.... Ich bin also agent, kann aber auch innerhalb der IT selber Kunde sein. Ich denke , da geht wohl nur die variante Telefon Ticket mit Create rechte auf die Queue, wohin ich dann als Kunde ein ticket erstellen will. Stimmt das so ? Mail Ticket ist ja Unsinn, weil ja kein agent als Kunde definiert ist, oder ? Grüsse, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil ich nur unter benutzer gepflegt bin. Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ?? Weil der Ticketbesitzer ist ja unabhängig vom Kunden. Oder soll diese Funktion für "interne" Tickets verwendet werden? In diesem Fall würde ich dir eine Lösung vorschlagen, die wir auch bei uns einsetzen: Erstellt einen Kunden "intern" oder ähnlich, und tragt diesen als Kunden für die so erstellten Tickets ein. Besitzer bist du ja automatisch, da du das Ticket erstellt hast. Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ? In diesem Fall müsstest du "Agent can be Customer" aktivieren, dann kannst du dich auch (IMHO) selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde eher die oben genannte Variante vorziehen! Im Zweifelsfall schildere doch mal kurz ein Szenario, für das ein Ticket auf diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht noch weitere Tips geben können Gruss, Michael Gruß, Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

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Hi Dennis. Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil ich nur unter benutzer gepflegt bin. Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ? Gruss, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo Michael, du musst das neu erstellte Ticket erst mal einem Kunden zuordnen (wie zuvor schon beschrieben) ERST DANN kannst du die entsprechenden Queues auswählen und das Ticket in dieser Queue erstellen. Voraussetzung dafür ist, dass der Agent, der das Ticket erstellt, auch schreibenden Zugriff (rw) aus die entsprechende Queue hat! Grüße Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com Schulze, Michael schrieb: Hi Marco. Danke, das ist Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket Aber leider bringt das nix....:( Ich will ja einfach nur wie ein customer ein ticket erstellen können. Z.b: Ich bin für SAP zuständig in der IT, aber mein windows PC macht Probleme. Ich bin ja selber agent (index.pl) und die windows abteilung auch mit entsprechender queue. Wie schaffe ich es nun ein ticket als agent zu erstellen, dass an die queue windows geht ? Gruss, Micahel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marco Segebrecht Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo Michael Nein musst Du nicht. Es gibt im Admin Bereich in der SysConfig eine Einstellung bei der du sagen kannst "Agents can be Customer" Aber wo genau das ist weiß ich jetzt auf die Schnelle nicht. Gruß Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi. Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen Muss ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 07:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo, Schulze, Michael schrieb: Hi. Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. Was könnte da noch krumm sein ? * der Kunde wird angegeben indem Du bei "von" "etwas" eintippst und dann auf suchen klickst. Welche Teile der Kundendaten durchsucht werden soll (Name, Mail, ...) müsste sich in der KundenDB-Konfiguration einstellen lassen. * unter "An" wird die Queue ausgewählt. * erst nun erscheinen unter Besitzer alle die Agents, die obige Queue als einer deren persönlichen Queues ausgewählt haben. Man kann jedoch imm auf "Alle" klicken. Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

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Hi Marco. Danke, das ist Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket Aber leider bringt das nix....:( Ich will ja einfach nur wie ein customer ein ticket erstellen können. Z.b: Ich bin für SAP zuständig in der IT, aber mein windows PC macht Probleme. Ich bin ja selber agent (index.pl) und die windows abteilung auch mit entsprechender queue. Wie schaffe ich es nun ein ticket als agent zu erstellen, dass an die queue windows geht ? Gruss, Micahel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marco Segebrecht Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo Michael Nein musst Du nicht. Es gibt im Admin Bereich in der SysConfig eine Einstellung bei der du sagen kannst "Agents can be Customer" Aber wo genau das ist weiß ich jetzt auf die Schnelle nicht. Gruß Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi. Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen Muss ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 07:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo, Schulze, Michael schrieb: > Hi. > > Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den > Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu > sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. > > Was könnte da noch krumm sein ? * der Kunde wird angegeben indem Du bei "von" "etwas" eintippst und dann auf suchen klickst. Welche Teile der Kundendaten durchsucht werden soll (Name, Mail, ...) müsste sich in der KundenDB-Konfiguration einstellen lassen. * unter "An" wird die Queue ausgewählt. * erst nun erscheinen unter Besitzer alle die Agents, die obige Queue als einer deren persönlichen Queues ausgewählt haben. Man kann jedoch imm auf "Alle" klicken. Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Marco Segebrecht 07 Jul '06

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Hallo Michael Nein musst Du nicht. Es gibt im Admin Bereich in der SysConfig eine Einstellung bei der du sagen kannst "Agents can be Customer" Aber wo genau das ist weiß ich jetzt auf die Schnelle nicht. Gruß Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi. Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen Muss ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 07:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo, Schulze, Michael schrieb: > Hi. > > Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den > Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu > sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. > > Was könnte da noch krumm sein ? * der Kunde wird angegeben indem Du bei "von" "etwas" eintippst und dann auf suchen klickst. Welche Teile der Kundendaten durchsucht werden soll (Name, Mail, ...) müsste sich in der KundenDB-Konfiguration einstellen lassen. * unter "An" wird die Queue ausgewählt. * erst nun erscheinen unter Besitzer alle die Agents, die obige Queue als einer deren persönlichen Queues ausgewählt haben. Man kann jedoch imm auf "Alle" klicken. Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

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Hi. Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen Muss ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 07:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo, Schulze, Michael schrieb: > Hi. > > Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den > Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu > sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. > > Was könnte da noch krumm sein ? * der Kunde wird angegeben indem Du bei "von" "etwas" eintippst und dann auf suchen klickst. Welche Teile der Kundendaten durchsucht werden soll (Name, Mail, ...) müsste sich in der KundenDB-Konfiguration einstellen lassen. * unter "An" wird die Queue ausgewählt. * erst nun erscheinen unter Besitzer alle die Agents, die obige Queue als einer deren persönlichen Queues ausgewählt haben. Man kann jedoch imm auf "Alle" klicken. Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

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Hi. Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. Was könnte da noch krumm sein ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Donnerstag, 6. Juli 2006 14:44 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Schulze, Michael schrieb: > Hallo. > > Ja danke, aber bei telefon/mail ticket hat der agent keine auswahl für > das feld "von" und "besitzer" - feld "queue" sehe ich gar nicht. Es ist so zu verstehen: "von" wem kommt der Anruf "an" welche queue ist der Anruf gerichtet Die Möglichkeit der direkte Auswahl eines Besitzer bei Ticketerzeugung ist standardmäßig gegeben und lässt sich über $Self->{'Ticket::Frontend::NewOwnerSelection'} = '0'; deaktivieren. > > Fehlt da was an berechtigung etc. für den agenten ? Somit solltest Du zurechtkommen. > > Grüsse, > > michael Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 06 Jul '06

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Hallo. Ja danke, aber bei telefon/mail ticket hat der agent keine auswahl für das feld "von" und "besitzer" - feld "queue" sehe ich gar nicht. Fehlt da was an berechtigung etc. für den agenten ? Grüsse, michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Donnerstag, 6. Juli 2006 14:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo, Schulze, Michael schrieb: > Hallo. > > Wir nutzen OTRS 2.0.4 in der Testphase und nun ist die Frage > aufgekommen: > > Wie erstellt eigentlich ein agent (index.pl) ein Ticket ? > > Z.b. wenn innerhalb der IT Abteilung ein Ticket erstellt wird und > direkt vom einem Agent in eine Queue einem Agenten zugeordent werden > soll. > > Geht das nur über Telefon/mail Ticket und wenn In einer Standard-Installation können Tickets erzeugt werden a) per Mail-Eingang durch den Customer b) per Tel- oder Mail-Ticket durch den Agent > ja, was ist der beste Weg ? Es empfiehlt sich bei IT-internen Aufträgen wohl (b), da man im Agent-GUI einige Ticket-Eigenschaften einstellen kann (Queue, Prio, Besitzer) die man bei (a) dann im nachhinein innerhalb des GUIs vornehmen müsste. Welches der beiden (b)-Varianten bleibt Dir überlassen. > > > Danke und schöne Grüsse, > > Michael Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 06 Jul '06

06 Jul '06

Hallo. Wir nutzen OTRS 2.0.4 in der Testphase und nun ist die Frage aufgekommen: Wie erstellt eigentlich ein agent (index.pl) ein Ticket ? Z.b. wenn innerhalb der IT Abteilung ein Ticket erstellt wird und direkt vom einem Agent in eine Queue einem Agenten zugeordent werden soll. Geht das nur über Telefon/mail Ticket und wenn ja, was ist der beste Weg ? Danke und schöne Grüsse, Michael

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Customer Bereich sollte auch nach Queue suchen können
by Dennis Schwan 06 Jul '06

06 Jul '06

Ich möchte dass Kunden, die auf mehrere Queues Zugriff haben auch nur nach einer bestimmten Queue suchen kann, wie es im Agentbereich möglich ist. Nett wäre auch wenn er bestimmte Queues einfach ausblenden könnte. Gibts da bestehende Lösungen? Kann ich da einfach nen Schalter umlegen? Leider habe ich im SysConfig nichts gefunden. Gruß Dennis

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Qualitätsmanagement
by Mario 05 Jul '06

05 Jul '06

Hallo, gibt es im OTRS eine Möglichkeit eine Art Qualitätsmanagement durchzuführen? Es sollen die Ticket-Antworten der "First Level Support"-Agenten zunächst nur zwischengespeichert werden. Der Qualitätsmanager muss diese Antworten vor dem Versand zum Kunden kontrollieren, ggf. ändern und freigeben/versenden. Ist so etwas schon möglich? Wenn ja, wonach muss ich schauen? Wenn nicht, wäre das nicht etwas für die TODO? Bei großen Firmen und Call-Centern ist dies durchaus üblich. Ciao, Mario Peschel

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Diverse Fragen zu OTRS / Customizing
by Christian Volkmer 04 Jul '06

04 Jul '06

Hallo Zusammen. Wir setzen für uns und einem weiteren Kunden erfolgreich OTRS ein und es hat sich sehr, sehr bewährt. Jetzt wird es evtl. bei einem weiteren Kunden zum Einsatz kommen (lokale Installation). Im Gespräch über die Features sind uns noch ein paar Fragen aufgetaucht. Vielleicht kann hier jemand etwas dazu berichten. - Integration Hardware-Inventory: Wäre es möglich, die HW-Inventardaten von SMS2003 mit einzubinden, dass bei einem neuen Fall ggf. die betroffene Hardware mit hinterlegt werden kann? Wie hoch wäre der Aufwand für so eine Integration und hätte sie auch für die Zukunft (neue Versionen, Update) Bestand? - Telefon-Tickets mit vorgefertigten Textpassagen: Bei Mailtickets besteht ja die Möglichkeit, spezielle Antworten anzulegen. Geht so etwas auch für Telefon-Tickets? Beispiel: Der Kunde möchte alle Fälle in OTRS aufnehmen, d.h. auch Tätigkeiten wie PW-Recovery. Da das am Telefon erfolgt und der Fall sofort geschlossen wird wäre es toll, wenn man vorgefertigte Textpassen wie z.B. "Kennwort wurde auf Standard XYZ zurückgesetzt." einfach einzufügen? Es soll so einfach wie möglich sein, solche Fälle zu erfassen. Oder hat jemand eine andere Idee das zu lösen? Könnte auch in Abhängigkeit von einer Queue sein. - Mehrere Telefon-Antworten: Ist es abgesehen von der o.g. Variante IM Telefon-Ticket mehrere Antworten zu definieren möglich, wie bei den Mail-Antworten auch vorgefertigte Telefonantworten zu definieren? Die Abläuft sollen eben so weit wie möglich vereinfacht werden, damit später das System auch wie gewünscht genutzt wird. Vielleicht hat jemand eine Idee zu den Punkten. Vielen Dank für das Feedback und einen schönen Fussball-Abend ;-) Christian Volkmer ----------------------------------------- Christian Volkmer - IBITECH AG Hofackerstrasse 24, CH-4132 Muttenz Tel.: +41 61 465 75 12, Fax: +41 61 465 75 19 Mail: c.volkmer(a)ibitech.com Web: www.ibitech.ch <file:///C:/Documents%20and%20Settings/c.volkmer/Application%20Data/Microsoft/Signatures/www.ibitech.ch>

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Probleme mit polnischen Zeichen im Kunden-Interface
by Marian Ledwozyw 04 Jul '06

04 Jul '06

Hallo Liste Ich habe die Umstellung auf UTF-8 gemäss FAQ 420052 gemacht und auch das Erfahrungsbericht zum Thema 'OTRS 2.0.4 und UTF-8' berücksichtigt. Seitdem läut alles mit Umlauten und französichen Zeichen gut. Da wir internationalen Support machen habe ich auch die polnischen Zeichen ausprobieren wollen. Im Betreff werden sie immer korrekt angezeigt. Im Text des Artikels gibt es aber Probleme im Kunden-Interface im Microsoft Internet Explorer (6.0.2900.218..xpsp_sp2_gdr.050301-1519 unter Win XP SP2). An Stelle von polnischen Zeichen werden schwarze Balken angzeigt. Unter Suse Linux 9.3 zeigt der Konqueror 3.3 alles richtig an. Im Agenten-Interface werden die gleichen Zeichen korrekt angezeigt. Dies sowohl mit Internet Explorer wie auch mit Konqueror. Beim Betreff und Text habe ich die gleichen Zeichen eingesetzt. Für einen Hinweis wäre ich dankbar Grüsse Marian

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Ticket bei einem FollowUp automatisch entsperren
by Marco Segebrecht 04 Jul '06

04 Jul '06

Hallo Liste, FollowUp Benachrichtigungen gehen ja bekanntlich an alle Agents die dies in ihren Einstellungen für die gewünschten Queues so eingerichtet haben. Ist ein Ticket jedoch auf einen Agenten gesperrt, so werden FolowUp Benachrichtigungen nur noch an den Besitzer verschickt. Und das auch nur wenn er dieses in seinen persönlichen Einstellungen eingestellt hat. Das heißt es kann also sein, dass für ein Ticket keine FollowUp Benachrichtigungen rausgehen. Wie kürzlich bei uns geschehen. Meine Bitte: Ich möchte es gerne so einrichten, dass bei einem FollowUp für ein Ticket dieses automatisch entsperrt wird, so dass wieder sämtliche Agenten eine Benachrichtigung über FollowUps bekommen können. Nur leider weiß ich nicht wo genau im Quellcode die Aktionen für das Bearbeiten eines FollowUps definiert sind und wie mein zusätzlicher Befehl genau aussehen müßte. Ich hoffe auf Eure Hilfe. Viele Grüße Marco babiel neue medien Klosterstraße 112 40211 Düsseldorf www.babiel.com m.segebrecht(a)babiel.com T: 0211.179.349.0 F: 0211.179.349.29 ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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AW: [otrs-de] Ticket bei einem FollowUp automatisch entsperren
by Marco Segebrecht 04 Jul '06

04 Jul '06

Hallo Diese Option habe ich auch schon gefunden gehabt und auch so verstanden wie Alexander das schreibt. Jedoch löst es nicht wirklich mein Problem. Dadurch das ich diese Option auf "Ja" stehen habe bekommen meine Agenten zwar eine Info bei einem FollowUp - ALLERDINGS nur wenn dieses Ticket NICHT gesperrt ist. <Description Lang="en">Send agent follow up notification just to the owner, if a ticket is unlocked? The default is to send a notification to all ag ents, if a ticket is unlocked.</Description> ... if a ticket is unlocked. Was ich brauche ist die Möglichkeit die FollowUp Infos auch dann noch an alle Agenten zu schicken selbst wenn das Ticket locked ist. Viele Grüße Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Dienstag, 4. Juli 2006 12:30 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Ticket bei einem FollowUp automatisch entsperren Hallo Henning, Henning Oschwald schrieb: > [...] > Standardmäßig sollten alle Agenten eine followup-Benachichtigung > bekommen. Dieses Verhalten läßt sich jedoch über die Option > 'PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner' steuern. Hier liegt ein Fehler in der zugrundeliegenden Config-Datei ~/Kernel/Config/Files/Ticket.xml vor: <ConfigItem Name="PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner" Required="1" Valid="1"> <Description Lang="en">Send agent follow up notification just to the owner, if a ticket is unlocked? The default is to send a notification to all ag ents, if a ticket is unlocked.</Description> <Description Lang="de">Soll eine Benachrichtigung ber ein Follow up nur an den Eigentmer des Tickets gesendet werden? Der Standard ist, dass alle Agenten ber ein Follow up und somit ber ein freies Ticket benachrichtigt werden.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Core::PostMaster</SubGroup> <Setting> <Option SelectedID="0"> <Item Key="0">No</Item> <Item Key="0">Yes</Item> </Option> </Setting> </ConfigItem> Richtig wäre <Item Key="1">Yes</Item> Eingetragen unter http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1257 Gruß, Alexander

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Extra Mail an Kunden wenn Ticket zu
by Matthias Neumeister 04 Jul '06

04 Jul '06

hi! Mich beschäftigt die Frage, ob man ein extra Statusmail (oder einfach ein extra Mail) dem Kunden schicken könnte, wenn das Ticket geschlossen wurde. Hintergrund ist, dass ich im letzten Ticket einen Link mitschicken möchte, mit dem die Arbeit bewertet werden kann. Dieser Link soll eben nicht in jedem Statusmail verschickt werden. Mit freundlichen Grüßen Matthias D. Neumeister

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OTRS Login Frage
by Christopher R. Parr 03 Jul '06

03 Jul '06

Hallo! Ich habe OTRS 1.3.2 auf sarge stable installiert. Wie kann ich den Sprachauswahldialog vom Login screen ausblenden? Danke.

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AW: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket
by Heinz Meyer 03 Jul '06

03 Jul '06

Heissen Dank - das war ein Volltreffer! Heinz Meyer ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marco Segebrecht Gesendet: Montag, 3. Juli 2006 13:09 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket Hallo Im Admin Bereich unter dem Punkt Queue kannst Du für jede Queue festlegen ob der Kunde eine Info bekommen soll wenn das Ticket verschoben wird, der Status geändert wird oder der Besitzer geändert wird. Kundeninfo Verschieben: Kundeninfo Status: Kundeninfo Besitzer: Vermutlich sind einige dieser Funktionen in der entsprechenden Queue auf ja gestellt bei Dir. Mit freundlichen Grüßen Marco ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 3. Juli 2006 12:04 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket Hi zusammen, wie kann ich es abstellen, dass der Kunde eine Statusmeldung darüber bekommt, dass z.B. ein gesperrtes Ticket wieder freigegeben worden ist. Dies scheint als Standard eingerichtet zu sein zu sein. Hintergrund: Kunden, die nicht als solche angelegt wurden, sondern Anfragen an ein mail-Konto schicken, welches via pop3 abgeholt wird, bekommen eine Benachrichtigung über den jeweiligen Ticketstatus, sobald sich dieser ändert. Das ist so nicht gewollt. Wie kann ich das abstellen? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket
by Marco Segebrecht 03 Jul '06

03 Jul '06

Hallo Im Admin Bereich unter dem Punkt Queue kannst Du für jede Queue festlegen ob der Kunde eine Info bekommen soll wenn das Ticket verschoben wird, der Status geändert wird oder der Besitzer geändert wird. Kundeninfo Verschieben: Kundeninfo Status: Kundeninfo Besitzer: Vermutlich sind einige dieser Funktionen in der entsprechenden Queue auf ja gestellt bei Dir. Mit freundlichen Grüßen Marco ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 3. Juli 2006 12:04 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket Hi zusammen, wie kann ich es abstellen, dass der Kunde eine Statusmeldung darüber bekommt, dass z.B. ein gesperrtes Ticket wieder freigegeben worden ist. Dies scheint als Standard eingerichtet zu sein zu sein. Hintergrund: Kunden, die nicht als solche angelegt wurden, sondern Anfragen an ein mail-Konto schicken, welches via pop3 abgeholt wird, bekommen eine Benachrichtigung über den jeweiligen Ticketstatus, sobald sich dieser ändert. Das ist so nicht gewollt. Wie kann ich das abstellen? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket
by Heinz Meyer 03 Jul '06

03 Jul '06

Hi zusammen, wie kann ich es abstellen, dass der Kunde eine Statusmeldung darüber bekommt, dass z.B. ein gesperrtes Ticket wieder freigegeben worden ist. Dies scheint als Standard eingerichtet zu sein zu sein. Hintergrund: Kunden, die nicht als solche angelegt wurden, sondern Anfragen an ein mail-Konto schicken, welches via pop3 abgeholt wird, bekommen eine Benachrichtigung über den jeweiligen Ticketstatus, sobald sich dieser ändert. Das ist so nicht gewollt. Wie kann ich das abstellen? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Abgrenzung Bugtracker - Ticketsystem
by Norbert Klamann 03 Jul '06

03 Jul '06

Hallo zusammen, ich habe mal eine grundlegende Frage : Wie zieht man eigentlich am günstigsten die Trennlinie zwischen Bugtracker und Requesttracker. Offensichtlich hat beides seine Berechtigung, OTRS selber benutzt ja Bugzilla für Bugs und nicht eine OTRS-Instanz. Ich selber habe auch das Gefühl, dass Bugs und Requests ganz unterschiedliche Dinge mit unterschiedlichen Prozessen und Statusmodellen sind, aber ich tue mich schwer damit, den Unterschied auf den Begriff zu bringen. Hat jemand Ideen ? -- Viele Grüße Norbert

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AW: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_UserComment>
by Marco Segebrecht 30 Jun '06

30 Jun '06

Oh man - ich brauch echt Wochenende < Mach doch einfach "Sehr geehrt" "e" oder "er". Logisch ! Sorry für die überflüssige Störung -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Freitag, 30. Juni 2006 14:55 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_UserComment> Guten Tag Marco Segebrecht. Mach doch einfach "Sehr geehrt" "e" oder "er". -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > Hallo Liste, > Einleitung: > Wir benutzen für unsere Antwortvorlagen, folgende Anrede: > Sehr geehrte<OTRS_CUSTOMER_UserComment> > <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> <OTRS_CUSTOMER_UserLastname>, > Im Kommentarfeld des angelegten Kunden schreiben wir je nachdem ob > es sich um einen Mann oder eine Frau handelt ein "r" oder lassen es leer. > Wenn die Antwort nun an einen Mann rausgeht so klappt das ziemlich gut. > (z.B.: Sehr geehrter Herr Mustermann). OTRS nimmt das "r" aus dem Kommentarfeld. > Problem: > Wenn wir an eine Frau antworten so sieht es allerdings so aus: > "Sehr geehrte- Frau Mustermann" > Da das Kommentarfeld bei der Frau leer ist setzt er ein "-" dafür ein. > Ich habe auch schon probiert das Kommentarfeld mit einem > Leerzeichen zu füllen. Doch das nimmt OTRS nicht an. > Frage: > Weiß jemand eine Möglichkeit entweder die Befüllung des > Kommentarfeldes mit einem Leerzeichen zuzulassen oder eventuell wie > man OTRS beibringt bei einem leerem Kommentarfeld nicht ein "-" > einzusetzen sondern eben ein Leerzeichen. > Vielen Dank für Eure Hilfe. > Marco > babiel neue medien > Klosterstraße 112 > 40211 Düsseldorf > www.babiel.com > m.segebrecht(a)babiel.com > T: 0211.179.349.0 > F: 0211.179.349.29 > ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ > The information transmitted in this electronic mail message may > contain confidential and or privileged materials. Any review, > retransmission, dissemination or other use of or taking of any > action in reliance upon, this information by persons or entities > other than the intended recipient is prohibited. If you receive such > e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer. > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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<OTRS_CUSTOMER_UserComment>
by Marco Segebrecht 30 Jun '06

30 Jun '06

Hallo Liste, Einleitung: Wir benutzen für unsere Antwortvorlagen, folgende Anrede: Sehr geehrte<OTRS_CUSTOMER_UserComment> <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> <OTRS_CUSTOMER_UserLastname>, Im Kommentarfeld des angelegten Kunden schreiben wir je nachdem ob es sich um einen Mann oder eine Frau handelt ein "r" oder lassen es leer. Wenn die Antwort nun an einen Mann rausgeht so klappt das ziemlich gut. (z.B.: Sehr geehrter Herr Mustermann). OTRS nimmt das "r" aus dem Kommentarfeld. Problem: Wenn wir an eine Frau antworten so sieht es allerdings so aus: "Sehr geehrte- Frau Mustermann" Da das Kommentarfeld bei der Frau leer ist setzt er ein "-" dafür ein. Ich habe auch schon probiert das Kommentarfeld mit einem Leerzeichen zu füllen. Doch das nimmt OTRS nicht an. Frage: Weiß jemand eine Möglichkeit entweder die Befüllung des Kommentarfeldes mit einem Leerzeichen zuzulassen oder eventuell wie man OTRS beibringt bei einem leerem Kommentarfeld nicht ein "-" einzusetzen sondern eben ein Leerzeichen. Vielen Dank für Eure Hilfe. Marco babiel neue medien Klosterstraße 112 40211 Düsseldorf www.babiel.com m.segebrecht(a)babiel.com T: 0211.179.349.0 F: 0211.179.349.29 ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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<OTRS_CUSTOMER_UserComment>
by Marco Segebrecht 30 Jun '06

30 Jun '06

Hallo Liste, Einleitung: Wir benutzen für unsere Antwortvorlagen, folgende Anrede: Sehr geehrte<OTRS_CUSTOMER_UserComment> <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> <OTRS_CUSTOMER_UserLastname>, Im Kommentarfeld des angelegten Kunden schreiben wir je nachdem ob es sich um einen Mann oder eine Frau handelt ein "r" oder lassen es leer. Wenn die Antwort nun an einen Mann rausgeht so klappt das ziemlich gut. (z.B.: Sehr geehrter Herr Mustermann). OTRS nimmt das "r" aus dem Kommentarfeld. Problem: Wenn wir an eine Frau antworten so sieht es allerdings so aus: "Sehr geehrte- Frau Mustermann" Da das Kommentarfeld bei der Frau leer ist setzt er ein "-" dafür ein. Ich habe auch schon probiert das Kommentarfeld mit einem Leerzeichen zu füllen. Doch das nimmt OTRS nicht an. Frage: Weiß jemand eine Möglichkeit entweder die Befüllung des Kommentarfeldes mit einem Leerzeichen zuzulassen oder eventuell wie man OTRS beibringt bei einem leerem Kommentarfeld nicht ein "-" einzusetzen sondern eben ein Leerzeichen. Vielen Dank für Eure Hilfe. Marco babiel neue medien Klosterstraße 112 40211 Düsseldorf www.babiel.com m.segebrecht(a)babiel.com T: 0211.179.349.0 F: 0211.179.349.29 ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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AW: [otrs-de] Ticket Übersicht inkl. Anzeige letzter Eintrag
by Thorsten Mueller 30 Jun '06

30 Jun '06

Hallo, > Thomas.Srb(a)braintribe.com schrieb: > [snip] > > es wird im Ticket immer die letzte Nachricht (Mail, Telefonat oder so > ähnlich) des Kunden in der Queue-Übersicht angezeigt. Dies > hat schon seinen Charme, aber als Alternative wäre > wünschenswert, dass der Agent selbst einen "Titel" für das > Ticket vergeben könnte, so dass er, mit dem Titel im > Hinterkopf, das Ticket in der Queue-Übersicht leichter wiederfindet. > [snip] Den Ansatz hatten wir auch schon einmal, aber da wir dafür keine Möglichkeit gefunden haben, haben wir uns mit den "Freitextfeldern" beholfen. Informationen, die dort angegeben werden, sieht der Agent in der Ticketübersicht als Zusatzinformation. Vielleicht reicht das auch. Gruß Thorsten Müller

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