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Apache Fehlermeldung nach OTRS-Installation
by Diener Roland 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo zusammen Nach der Instakllation von SuSe10.1 fand ich kein OTRS-RPM-Paket dazu. So installierte ich das 2.0.4 PRM-Paket für die SuSe 9.x Versionen. Nachdem der Apache nun wegen Perl 'gemeckert' hat, habe ich dies ihm eingetragen. Nun erhalte ich beim Starten von Apache folgende Meldung: Failed to start apache : Apache does not appear to be running : Starting httpd2 (prefork) [Tue Jun 20 09:15:04 2006] [warn] Useless use of AllowOverride in line 19. ..done Leider verstehe ich diese Meldung nicht. Kann mir jemand diese Meldung erklären und wo ich den Fehler suchen muss? Gruss Roland

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AW: [otrs-de] Vmware - Paket
by Sven Ahlborn 20 Jun '06

20 Jun '06

Wir haben hier folgenden Aufbau: Windows Server 2k3 Vmware Server mit Open Suse 10.1, Apache 2.2, MySQL5 und OTRS 2.0.4 Stabilität und Geschwindigkeit super. Unsere Wahl fiel auf Vmware aufgrund der einfachheit des Backups. Auf diese Snapshots kann ich im Bedarfsfall schnell zurückgreifen ohne große Neuinstallation. Unser Server läuft nun seit gut zwei Monaten (hiervon seit gut einem Monat im Echtzeitbetrieb) und wir hatten keinerlei Probleme oder Ausfälle. Wir würden es wieder tun ;-) Beste Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13 - 15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 email: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lars Höfener Gesendet: Mittwoch, 14. Juni 2006 18:33 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Vmware - Paket Hallo otrs-Liste, zwar wurde schon oft von einer Installation auf einer virtuellen Maschine abgeraten, ich möchte aber trotzdem noch mal die Frage aufwerfen. Als otrs-Neuling möchte ich für den interne Testzwecke ein otrs-System auf Linuxbasis einsetzen. Der angedachte Server läuft im Netzwerk und hat noch entsprechende Ressourcen. (Mit der Windowsversion habe ich schon getestet - einige Funktionen sind aber beschränkt, z.b. PGP). Hat jemand schon ein vmware-Paket erstellt? (ähnlich https://www.vmware.com/vmtn/appliances/) Als Grundsystem könnte ja z.b. ein Redhat-basierendes System dienen und sich positiv auf die Verbreitung von otrs auswirken :-) Grüße Lars

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AW: [otrs-de] Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets
by Stefan Scheiffele 19 Jun '06

19 Jun '06

Hallo Martin, ich vermute ein Rechte-Problem. Ist das nur bei Telefontickets oder auch bei Email-Ticket. Hatte anfangs auch solch ein Problem, habs dan wie unten beschrieben gelößt (Suse Linux 9.3 - OTRS 2.0.4) Auszug aus meiner Installationsanleitung (für Inhouse): Um die Berechtigungen für OTRS zu setzen, gibt es ein Skript, das ausgeführt werden muss. Hierzu muss einfach folgender Befehl mit den Parametern ausgeführt werden ("Skriptpfad und -name" "OTRS-Home-Verzeichnis" "OTRS-Benutzer" "Webserver-Benutzer" "OTRS-Benutzer-Gruppe" "Webserver-Benutzer-Gruppe"): /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun www www Die allgemeine Anleitung: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x356.html (Kapitel 3.2.1 im Handbuch) MfG Stefan Scheiffele -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stelzig Martin Gesendet: Montag, 19. Juni 2006 15:43 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets Hallo Bin neu hier, und versuche OTRS in meiner Firma als Ticket System zu implementieren. Die ersten Schritte waren sehr erfolgreich, aber jetzt habe ich erstmals versucht ein Telefon Ticket anzulegen und bekam folgende Fehlermeldung: Fehler: Need ArticleTypeID! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Jun 19 16:14:02 2006 Message: Need ArticleTypeID! Traceback (21171): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) Line: 875 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Folgendes habe ich eingegeben: Von: = ein gültiger Kunde AN: eine aus dem dropdown ausgesuchte Queue Besitzer: leer gelassen Dann ein Text Kunden# war nach Kundenauswahl bereits richtig eingetragen Status offen Warten bis ... nichts verändert (bin mir über die Auswirkungen noch nicht klar) Priorität 3 => Erstellen geklickt. In der Queue-Ansicht fand ich ein Ticket ohne Nummer, Alter und Inhalt, nur rechts fand ich: Antwort erstellen (E-Mail): Need TicketID in TicketStdResponseString() Die Queue unter "Queue wechseln" war richtig. Alles andere leer Unter "Histrorie" fand ich: Im Balken: Historie von Ticket#: 2006061901000138 ] Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2006061901000138] erstellt (Q=IT-Services::Ticketing;P=3 normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst; m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 Nachdem ich mich sowohl als Kunde als auch als Agent (mit selber Email) angelegt habe, habe ich das Ganze nochmals mit einem anderen Kunden versucht. Es passierte aber genau das Selbe. Weis jemand was daran schuld sein könnte? Hab ich irgend eine Einstellung falsch oder nicht gemacht? Vielen Dank für Eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig(a)schrack.com http://www.schrack.com <http://www.schrack.com/> The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this e-mail immediately. The contents of this e-mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author.

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pop3accounts
by Erik Neuwirth 19 Jun '06

19 Jun '06

hi @all, wenn ich auf eine mail aus dem otrs antworte, sprich kunde bekommt =B4ne= email und dieser antwortet dann darauf (ziel ist=B4s das die mail dann in = der otrs queue ist) wird diese vom otrs rejected. ich bekomme dann eine mail mit diesem inhalt: Sorry, AgentEmail rejected= because no <OTRS_CMD> found! im logfile steht dazu folgendes: Jun 19 11:10:01 egroup /us= r/sbin/cron[17404]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /d= ev/null) Jun 19 11:10:01 egroup /us= r/sbin/cron[17405]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/n= ull) Jun 19 11:10:02 egroup OTR= S-PM3-10[17406]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotific= ation] Sent agent 'FollowUp' notification to 'ip_otrs(a)meine.domain'.= Jun 19 11:10:03 egroup OTR= S-PM3-10[17406]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] Follow= Up Article to Ticket [2006061910000111] created (TicketID=3D18, ArticleID= =3D46). , Jun 19 11:10:03 egroup OTR= S-PM3-10[17406]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::AgentInterfac= e::Run] No commands in AgentInterface email found, send reject to agent (Me= ssageID:<200606191108.04517.erik.neuwirth(a)meine.domain>)! Jun 19 11:10:03 egroup OTR= S-PM3-10[17406]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::Run] Ignored Email (F= rom: Erik Neuwirth <erik.neuwirth(a)meine.domain>, Message-ID: <2006= 06191108.04517.erik.neuwirth(a)ncc.de.o2.com>) because the X-OTRS-Ignore i= s set (X-OTRS-Ignore: yes). Jun 19 11:10:03 egroup OTR= S-PM3-10[17406]: [Notice][main::FetchMail] Fetched 2 email(s) from ip_otrs@= pop3.server. dabei ist egal ob ich den parameter X-OTRS-Ignore im Core::PostMaster fi= le l=F6sche, oder nicht, ob ich im pop3 account den parameter "vertrau= t" setze oder nicht. hat da jemand ´ne idee? danke gruß erik

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Syntax des Betreffs ändern?
by Schulte, Christian 19 Jun '06

19 Jun '06

Liebe Liste, läßt es sich einrichten das die Ticketnummer statt [Ticket#2005121040000021] im Format [meinfirmenname#2005101010000078] angezeigt wird? Sind danach die alten Tickets noch lesbar? Läßt es sich außerdem so einrichten, dass die Ticketnummer am Ende des Betreffs erscheint? LG, Christian.

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Allgemeine Unklarheiten zum Tickethandling
by Frank 18 Jun '06

18 Jun '06

Hi, versuche gerade OTRS fuer eine groessere Webprojekt mit hohen Mailaufkommen einzusetzen. Ein paar Sachen sind mir aber nur unklar. 1. wenn ich neue Tickets bekomme und diese beantworte werden sie automatisch danach in "gesperrte Tickets" gelegt. Was ich aber bei hohem Mailaufkommen unuebersichtlich finde wenn ich im nachhinein nochmal etwas nachlesen will etc.. so muss ich mich durch eine Menge Tickets wuehlen. Gibt es eine Art bearbeitete, gesendete Tickets fuer den jeweiligen Queue und Agenten? Ala Mailclient. 2. In der Menueansicht sehe ich "Meine Queues". Die Funktionsweise leuchtet mir noch nicht ein, da ich "Meine Queues" auch nicht unter "Admin" in der Queueuebersicht finden kann. Wie kann ich diesen loeschen, ich braeuchte nur die speziell eingerichteten Queues in meiner Queue Ansicht. Und keinen Sammelqueue wo erstmal alle Tickets reingehen. 3. Ich habe Tickets geschlossen? Wo finde ich eine Uebersicht ueber geschlossene Tickets? 4. Wie kann ich Queues wieder loeschen? Ich kann sie "ungueltig" schalten, dabei verschwinden sie aber nicht aus der "Admin" Queue Liste. Vielen Dank fuer Eure Hilfe Gruesse Frank -- Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/

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Logo Einbinden
by schlemie＠web.de 18 Jun '06

18 Jun '06

Hallo zusammen, habe folgendes in die Login.ftl unter Kernel/Output/HTML/Standard/ eingefügt: <html> <body> <img src="Logo.png" width="276" height="48"> </body> </html> aber der Apache findet das Bild nicht; liegt unter C:\OTRS\Apache2\htdocs, es wird in der Loginseite nur ein leerer Rahmen dargestellt. Jemand ne Idee ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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SystemStatsGeneric registrieren
by Marian Ledwozyw 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo Liste Ich brauche eine Auswertung der Bearbeitungszeit von Tickets. Dazu habe ich SystemStatsGeneric.pm nach \kernel\modules\ kopiert. Anschliessend habe ich /otrs/index.pl?Action=SystemStatsGeneric ausgeführt und folgende Fehlermeldung bekommen. Fehler: Module Kernel::Modules::SystemStatsGeneric not registered in Kernel/Config.pm! Meine Frage wie kann ich SystemStatsGenreic registrieren? Mit "use Kernel::Modules::SystemStatsGeneric;" hat es nicht geklappt und die Fehlermeldung erscheint wieder. Gruss Marian

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Status eines Tickets verändern
by schlemie＠web.de 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo zusammen, ist es mögich den Status eines Tickets zu verändern, z.B. von "NEU" auf "warten auf erfolgreiches schließen" ohne z.B. unter "Antwort erstellen (E-Mail): " etwas zu machen. Mit freundlichen Grüßen Michael

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Layout gruppenabhÃ¤ngig
by imehl4u＠gmx.de 17 Jun '06

17 Jun '06

Nachtrag: Das Layout soll natürlich nicht gruppenabhängig sein, da ein User ja mehreren Gruppen zugeordnet sein kann, sondern Kunden(gruppen)-Abhängig. Dass heisst, alle User, die zu einer Kundengruppe gehören, sollen das gleiche Layout erhalten. Wobei sich das Layout der Kundengruppen unterscheiden soll. -- Das moralische Handeln steht nicht in Konkurrenz zum legalen Handeln, bedeutet vielmehr dessen Verschärfung. Echte DSL-Flatrate dauerhaft für 0,- Euro*! "Feel free" mit GMX DSL! http://www.gmx.net/de/go/dsl

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versch. Absenderadresse für Kunden reply
by schlemie＠web.de 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo zusammen, ist es mit OTRS möglich Absenderadressen anzugeben, die nicht im System unter "PostMaster POP3 Account" angelegt sind; z.B. um einem Kunden eine spezifische Antwort Adresse quasi vorzugauckeln (<- spitzen Wort lol). Gruß Michael

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Layout gruppenabhängig
by imehl4u＠gmx.de 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo, ich möchte einstellen, dass das Layout gruppenabhängig ist. Je nachdem, welcher Gruppe ein User zugeordnet ist, soll das Layout verschieden sein. Geht so etwas und ggf. wie? -- "Feel free" – 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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(kein Betreff)
by webmaster＠cca-junioren.ch 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo zusammen. Ist es in OTRS nicht möglich, einen Benutzer, eine Gruppe oder einen Kunden entgültig aus dem System zu entfernen? Irgendwie muss Das doch möglich sein. (Löschen des DB-Records oder so ähnlich?) gruss

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Job im "Gerneric Agent" nicht löschbar
by Ivan De Masi 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo, beobachte ein seltsames Verhlten des Generic Agent: Kurz nachdem ich diesen Task */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db mit in die Cron-Cron Jobs aufgenommen habe, hat er sich offensichtlich an einen Job "verschluckt" - im Generic Agent läßt er sich nicht mehr löschen. Wenn ich ihn verändere & speichere, dann speichert er seltsamerweise eine Kopie, die ich dann auch wieder löschen kann - den eigentlich Job kann ich jedoch nicht entfernen - woran kann das liegen? Mit komplett neu angelegten Jobs passiert das nicht - es ist derzeit auch relativ unkritisch, da im "resistenten" Job nichts definiert ist , aber ich würde ihn trotzdem gerne wieder entfernen... Hat jemand einen Tipp? Danke! Viele Grüsse Ivan

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Kunden Emailadressen
by Kai Lauterbach 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit für z.B. eine bestimmte Queue ausschließlich Emails annehmen zu lassen, die im System bekannt sind, bzw. zu Kunden gehören die in der Gruppe sind die dieser Queue zugeordnet sind? Freundliche Grüße, Kai Lauterbach

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Alfons Obermeyer ist außer Haus.
by Alfons Obermeyer 17 Jun '06

17 Jun '06

Ich werde ab 16.06.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 19.06.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 32, Eintrag 21 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 17 Jun '06

17 Jun '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Alfons Obermeyer ist außer Haus.
by Alfons Obermeyer 16 Jun '06

16 Jun '06

Ich werde ab 16.06.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 19.06.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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PostMaster Filter Modules
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 16 Jun '06

16 Jun '06

Hallo zusammen, ich möchte gerne eine E-Mail Filterung konfigurieren (in der Config.pm), die mir in Abhängigkeit der E-Mail Adresse einen Wert aus dem Body liefert. Ähnlich dem Standard Beispiel aus der Doku aber mit der zusätzlichen Match Zeile From $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => '.+?(a)domain.tld', Subject => 'SomeNumber:(\d\d\d\d)', }, Set => { 'X-OTRS-TicketKey-1' => 'SomeNumber', 'X-OTRS-TicketValue-1' => '[***]', }, }; Ohne From Bedingung funktioniert das Auslesen, mit From liefert [***] immer den Wert 1. Ist ein Match mit mehreren Bedingungen UND verknüpft überhaupt möglich? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de

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Vmware - Paket
by Lars Höfener 14 Jun '06

14 Jun '06

Hallo otrs-Liste, zwar wurde schon oft von einer Installation auf einer virtuellen Maschine abgeraten, ich möchte aber trotzdem noch mal die Frage aufwerfen. Als otrs-Neuling möchte ich für den interne Testzwecke ein otrs-System auf Linuxbasis einsetzen. Der angedachte Server läuft im Netzwerk und hat noch entsprechende Ressourcen. (Mit der Windowsversion habe ich schon getestet - einige Funktionen sind aber beschränkt, z.b. PGP). Hat jemand schon ein vmware-Paket erstellt? (ähnlich https://www.vmware.com/vmtn/appliances/) Als Grundsystem könnte ja z.b. ein Redhat-basierendes System dienen und sich positiv auf die Verbreitung von otrs auswirken :-) Grüße Lars

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Kundenbenutzergruppen und externe Kunden DB
by Rudolf Harney 14 Jun '06

14 Jun '06

Hallo, wir benutzen otrs 2.0.4 mit einer externen (mySQL) Kunden DB. Wir können den Kunden keine Kundenbenutzergruppen zuweisen. (Wenn ich die externe Kunden-DB aus der Konfiguration raus nehme, geht es.) Feature? Bug? Mein Fehler? Weiß wer was? Danke und Gruß, Rudolf

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Re: [otrs-de] newbie fragen
by A.bertacca 14 Jun '06

14 Jun '06

* Abwesenheitsnotiz * Vom 14.6. bis einschliesslich 19.6.2006 bin ich nicht im Büro zu erreichen. Ihre Nachricht wird nicht weitergeleitet. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an den EDV Support der VVA (support(a)vva.de / Tel.: 0211-7357.911). Mit freundlichen Grüßen Ariano Bertacca

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Heinz Meyer 12 Jun '06

12 Jun '06

Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! 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Einige Fragen zu OTRS
by webmaster＠cca-junioren.ch 12 Jun '06

12 Jun '06

Hallo Ich habe einige Fragen betreffend der Konfiguration von OTRS. 1. Anpassen der Queue-Ansicht Kann die Queue-Ansicht so angepasst werden, dass in der rechten Navigationsleiste eines Tickets zum Beispiel unter der Kunden# der Besitzer angezeigt wird? Bisher sieht man den Besitzer nur, wenn man auf den Inhalt des Tickets klickt. 2. Status bearbeiten Kann der Status eines Tickets nur beim "Warten" und "Schliessen" geändert werden? Ich würde gerne mit verschiedenen Stati arbeiten. Zum Beispiel so etwas wie "In Bearbeitung", "Weitere Abklärungen nötig" u.s.w. 3. Kundeninterface, neues Ticket Wenn ich über das Kundeninterface ein Ticket eröffne, möchte ich unter dem Punkt "An:" nur eine bestimmte Queue anzeigen lassen. Ist so etwas möglich? 4. Löschen von Benutzern, Gruppen und Rollen Könne Benutzer, Gruppen und Rollen nicht entgültig aus dem System entfernt werden? Ich habe ja die Möglichkeit sie auf "ungültig" zu setzen, jedoch muss es doch irgendwie (Löschen des DB- Records) möglich sein, diese komplet aus dem System zu entfernen? Danke im Voraus

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Antworttext in andere Reihenfolge bringen
by Frank 10 Jun '06

10 Jun '06

Hi, Wenn ich auf ein Ticket antworte wuerde ich gern meinen Text am Anfang der Antwort erscheinen lassen. Im Moment steht sie immer unter dem Orginaltext. Wo stelle ich das ein? Danke und Gruesse Frank -- Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/

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Autoresponder bei bestimmen Absendern unterbinden
by Patrick Kambach 09 Jun '06

09 Jun '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo! Ich habe ein paar Queues eingerichtet und bei einigen wird ein Auto-Responder verschickt und bei manchen nicht. Bei einer Queue, die eigentlich immer einen Autoresponder verschicken soll, würde ich nun aber gerne für eine Absender-eMail-Adresse es so einrichten, dass kein Auto-Responder verschickt wird. Sprich: Wenn hallo(a)domain.tld eine eMail an eine Queue mit Autoresponder schickt, soll er keine Autoantwort bekommen. Jeder andere, der an die Queue was schickt, aber weiterhin. Ist das möglich? Evtl. mit einem zusätzlichen Header, den ich via Procmail in die eMail einfüge?! Gruß, Patrick - -- Mit freundlichen Grüßen / Greetings, - - Patrick Kambach ___________________________________________________ / kambach.net - webhosting and server | | Postfach 32 06 06 | D-40421 Düsseldorf | | Telefon: +49 (0) 2 11 - 6 88 78 37 | Telefax: +49 (0) 2 11 - 6 88 78 39 | | eMail: pkambach(a)kambach.net | Web: http://hosting.kambach.net | | Firmenanschrift: | kambach.net - webhosting and server | c/o Patrick Kambach | Mohnstr. 1 | D-49716 Meppen \___________________________________________________ -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (MingW32) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFEiWXKCIR+kawbQF0RAoUVAJ9TGAI+JJVl/ovwNAw8OajqcQ7pZACg2F2W POSu5EwtCjEqIs7sA8SuBBk= =PYjh -----END PGP SIGNATURE-----

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Probleme bei begrenzten Rechten
by Marian Ledwozyw 09 Jun '06

09 Jun '06

Hallo Liste, Ich habe eine Rolle "Responder" definiert und der Rolle begrenzte Rechte auf eine Gruppe gegeben (ro, create und priority). Diese Rolle wurde einem Benutzer zugewiesen. Die Benutzer mit dieser Rolle sollten folgendes machen dürfen: Prorität wechseln, Notiz anheften, Antworten, Anruf aufnemen und ggf. Weiterleiten (Verschieben und Besitzer wechseln soll nicht erlaubt sein). Meldet sicht der Benutzer bei OTRS an sieht er keine Queues und keine Tickests in Meine Queues, obwohl sie vorhanden sind. Nach dem Finden eines der Tickets mit der Suchfunkion und Anzeigen des Inhalts kann er das Ticket nur verknüfpen und teilen. Bei anderen Operationen erscheint die Meldung keine Berechtigung. Hat jemand diese Probleme schon gehabt und kann mir weiter helfen? Vielen Dank im Voraus Grüsse Marian

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Ticket Termin setzen
by webmaster＠cca-junioren.ch 09 Jun '06

09 Jun '06

Hallo Ich habe mich nun schon seit einiger Zeit mit OTRS auseinandergesetzt. Nun habe ich mit Erstaunen festgestellt, dass man einem Ticket keinen Termin setzen kann bis wann dieses zu erledigen ist. Es muss doch möglich sein, dass man einem Ticket ähnlich wie einer "Outlook- Aufgabe" einen Termin setzten kann, wann diese Aufgabe fällig ist? gruss Simon

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AW: [otrs-de] Fehler bei PostMaster.pl
by Jockel, Markus 07 Jun '06

07 Jun '06

Moin! Problem ist gelöst! Es lag an den falschen Berechtigungen von Procmail. Procmail hatte das SU-ID Bit gesetzt und das störte dem PostMaster.pl Script. Gruß Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Schramm e.K. [mailto:info@schramm-ek.de] Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 19:05 An: Jockel, Markus Betreff: RE: [otrs-de] Fehler bei PostMaster.pl Hallo, uiuiui da muss ich mal scharf nachdenken was das war. ich schau mir das nochmal an und schreib dir spätestens dienstag was das war und wie ich das behoben habe. schönes pfingsten -- Mit kollegialem Gruß Dominique H. Schramm Geschäftsführender Inhaber Firma Schramm e.K. HRA 13762 - ReG Nürnberg T: 0800.153353326 F: 0911.881941111 I: www schramm-ek de Geschäftszeiten: Mo - Fr von 8 - 12 Uhr u. 14 - 20 Uhr Sa von 14 - 16 Uhr So nur nach Absprache Emaildisclaimer Für Supportanfragen verwenden Sie bitte die Emailadresse support[at]schramm-ek.de Diese Korrespondenz unterliegt der Vertraulichkeit. Der Inhalt dieser Email darf weder von uns noch von Ihnen an Dritte weitergegeben, publiziert oder zitiert werden. Einer Weitergabe oder Veröffentlichung - auch einer teilweisen - wird hiermit ausdrücklich untersagt. ________________________________ From: Jockel, Markus [mailto:markus.jockel@siemens.com] Sent: Friday, June 02, 2006 7:02 PM To: Schramm e.K. Subject: [otrs-de] Fehler bei PostMaster.pl Moin! Habe das gleiche Problem! Hattest du eine Lösung gefunden? Vielen Dank im Voraus Markus Jockel [otrs-de] Fehler bei PostMaster.pl Fa. Schramm e.K. info at schramm-ek.de <mailto:otrs-de%40otrs.org> Die Apr 26 10:43:28 CEST 2005 * Vorherige Nachricht: [otrs-de] Fehler bei PostMaster.pl <file://003304.html> * Nächste Nachricht: [otrs-de] Bilder in Mails <file://003297.html> * Nachrichten sortiert nach: [ Datum ] <file://date.html> [ Thema ] <file://thread.html> [ Betreff (Subject) ] <file://subject.html> [ Autor ] <file://author.html> Ich bin nun schon ein Stück weitergekommen knabbere aber immer noch :-/ Scheinbar gibt procmail die Emails falsch an das Script weiter. Wenn ich eine Email über die Shell direkt an das PostMaster.pl gebe dann wird diese ins OTRS eingepflegt. Wenn ich aber über procmail diese zustellen lasse dann kommt der besagte Fehler. Vielleicht weiss einer weiter :) ______________________________ Mit freundlichem Gruß Dominique Holger Schramm Managing Director Fa. Schramm e.K. Sitz Roth / Mittelfranken Tel.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 040 380 178 603 09 Inet.: www.nocare.org <file://www.nocare.org> <http://www.nocare.org/ <http://www.nocare.org/> > ICQ: 289441436 HRA 13762 - RegG Nürnberg Email Disclaimer: Alle hier ausgebrachten Informationen sind ausschliesslich für den Empfänger bestimmt. Es ist nicht gestattet, Informationen aus dieser Email Dritten bekannt zu geben. Sollten Sie nicht der Empfänger dieser Email sein, oder diese irrtümlich erhalten, informieren Sie uns bitte umgehend. Kopie, auch Auszugsweise, egal welcher Form, untersagt. Vielen Dank! Es gelten die AGB der Fa. Schramm e.K. in der aktuell gültigen Form. _____ From: otrs-de-bounces at otrs.org <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de> [mailto:HYPERLINK "http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de"otrs-de-bounces at otrs.org <mailto:HYPERLINK> ] On Behalf Of Fa. Schramm e.K. Sent: Monday, April 25, 2005 9:52 PM To: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Subject: RE: [otrs-de] Fehler bei PostMaster.pl [Fa. Schramm e.K.] Weiss keiner einen Rat?? Gruß Schramm _____ From: otrs-de-bounces at otrs.org <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de> [mailto:HYPERLINK "http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de"otrs-de-bounces at otrs.org <mailto:HYPERLINK> ] On Behalf Of Fa. Schramm e.K. Sent: Monday, April 25, 2005 1:05 AM To: otrs-de at otrs.org <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de> Subject: [otrs-de] Fehler bei PostMaster.pl Hallo Liste, ich erhalte in procmail eine Fehlermeldung wenn eine Mail an das Ticketsystem geleitet wird. Ich handle das so dass alle Emails für das Ticket- system per Procmailregel an PostMaster.pl weitergegeben werden. Leider funktioniert das nicht mehr. Hier die Fehlermeldung: Insecure dependency in require while running setuid at /usr/share/otrs/bin/PostMaster.pl line 41. BEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/PostMaster.pl line 41. procmail: Error while writing to "/usr/share/otrs/bin/PostMaster.pl" Kann jemand damit was anfangen und wie behebt man das? Vielen Dank für die schnelle Hilfe, ______________________________ Mit freundlichem Gruß Dominique Holger Schramm Managing Director Fa. Schramm e.K. Sitz Roth / Mittelfranken Tel.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 040 380 178 603 09 Inet.: www.nocare.org <file://www.nocare.org> <http://www.nocare.org/ <http://www.nocare.org/> > ICQ: 289441436 HRA 13762 - RegG Nürnberg Email Disclaimer: Alle hier ausgebrachten Informationen sind ausschliesslich für den Empfänger bestimmt. Es ist nicht gestattet, Informationen aus dieser Email Dritten bekannt zu geben. Sollten Sie nicht der Empfänger dieser Email sein, oder diese irrtümlich erhalten, informieren Sie uns bitte umgehend. Kopie, auch Auszugsweise, egal welcher Form, untersagt. Vielen Dank! Es gelten die AGB der Fa. Schramm e.K. in der aktuell gültigen Form. -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20050426/a9ba4d5d/attac… <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20050426/a9ba4d5d/attac…> * Vorherige Nachricht: [otrs-de] Fehler bei PostMaster.pl <file://003304.html> * Nächste Nachricht: [otrs-de] Bilder in Mails <file://003297.html> * Nachrichten sortiert nach: [ Datum ] <file://date.html> [ Thema ] <file://thread.html> [ Betreff (Subject)] <file://subject.html> [ Autor ] <file://author.html> ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com <mailto:markus.jockel@siemens.com> *****************************************

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Thorsten Mueller 07 Jun '06

07 Jun '06

Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. 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Auto-Antwort auf Passwortanfrage
by Heinz Meyer 06 Jun '06

06 Jun '06

Hallo zusammen, wo kann ich die Antwort bearbeiten, die erstellt wird, wenn jemand ein neues Paswort beantragt? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Heinz Meyer 06 Jun '06

06 Jun '06

Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. 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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Thorsten Mueller 06 Jun '06

06 Jun '06

Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. 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TicketFreeKey1 bei Version 2
by Markus Rensch 05 Jun '06

05 Jun '06

Einen schönen Feiertag wünsche ich! Bin nun von Version 1.x auf Version 2.x umgestiegen. In der Version 1.x hatte ich TicketFeeKey1-Felder angelegt. Diese hatte ich unter /Defaults.pm eingestellt. Nehme ich diese Änderung nun unter der Version 2.x vor, passiert leider nichts. In welcher Datei wird diese Einstellung nun editiert? Danke Markus Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: *http://f.web.de/?mc=021193* [http://f.web.de/?mc=021193]

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Re: [otrs-de] OTRS Action=AgentWebMail Subaction=View liefert keine Anzeige des Mailinhaltes
by Lothar Huettelmeyer 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo Christian, danke nochmal für Deinen Hinweis. Nach umkonfiguration auf einen anderen IMAP Server kann ich bestätigen, dass Du den Nagel auf den Kopf getroffen hast! Da wir allerdings unseren IMAP Server nicht wechseln möchten, würden wir gerne die Lösung weiter verfolgen. Es gibt also Unterschiede im IMAP Protokoll unseres IMAP Servers gegenüber dem Standard. Sind wir beim Modul /Kernel/cpan-lib/Mail/IMAPTalk.pm auf der richtigen Spur? Gruß Lothar > > Ich kenne das, ist noch ein offenes Problem. Scheinbar tritt es bei > manchen IMAP-Servern auf, wir müssen das noch genauer untersuchen. > Welchen IMAP-Server nutzt du? > > Christian >

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Heinz Meyer 02 Jun '06

02 Jun '06

Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Ticket Erinnerungsfehler nach Migration
by Tobias Stumpp 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo, ich habe gestern von OTRS 1.3.2 (Linux) auf OTRS 2.0.4 (Windows) migriert. Ja Ja ich weiß Windows :-( , aber unsere Backup Lösung verlangt den Windows Einsatz. OTRS 2.0.4 funktioniert soweit problemlos nur habe ich ein Problem mit den Ticket Erinnerungen, das sich wie folgt zeigt... Zusätzlich zu meinen eigenen Ticket Erinnerungen erhalte ich noch die eines anderen Benutzers, keine Ahnung warum die E-Mail Adressen sind auf jeden Fall korrekt. Gruß Tobias

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Heinz Meyer 02 Jun '06

02 Jun '06

Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Thorsten Mueller 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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ADS-Anbindung möglich
by Heinz Meyer 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Re: [otrs-de] OTRS Action=AgentWebMail Subaction=View liefert keine Anzeige des Mailinhaltes
by Lothar Huettelmeyer 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo Christian, vielen Dank für die Antwort. Wir setzen Courier-IMAP 3.0.7 ein. Bug Report wird erstellt. Gruß Lothar > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 02.06.06 11:23:02 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Action=AgentWebMail Subaction=View liefert keine Anzeige des Mailinhaltes > Hi Lothar, > > On Thu, Jun 01, 2006 at 01:35:15PM +0200, Lothar Huettelmeyer wrote: > >evtl. kennt jemand folgendes Problem: > >Wenn ich den Webmailer aufrufe, erhalte ich die Mail Liste meiner Inbox > >fehlerfrei. > >Bei Anklicken eines Maileintrages, wird der Mailinhalt nicht angezeigt, > >sondern nur ein Teil der Formatierung. (Siehe Skizze zwischen den > >Sternchen:) > >**** > >[Ansehen] > >Zurück - Antworten - Antworten an alle - Drucken - Klar - Löschen > > > > Optionen > > __________________________________________________ > > > >**** > >Es sieht aus, wie ein HTML Formatierungsproblem. > >Wenn ich nun Antworten oder Klar auswähle, bekomme ich den Mailinhalt > >korrekt angezeigt. > >Bei diesen beiden wird aber auch eine andere Subaction ausgeführt: z.B. > >Compose. Sieht man in der URL Zeile. > >Der IMAP Zugriff läuft also grundsätzlich. Im Einsatz haben wir: OTRS > >2.0.4, Postfix, SLES 9 SP3 > > Ich kenne das, ist noch ein offenes Problem. Scheinbar tritt es bei > manchen IMAP-Servern auf, wir müssen das noch genauer untersuchen. > Welchen IMAP-Server nutzt du? > > Kannst du bitte einen Bugreport auf > > http://bugs.otrs.org > > dazu erstellen? > > >Lothar Huettelmeyer > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/

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OTRS Action=AgentWebMail Subaction=View liefert keine Anzeige des Mailinhaltes
by Lothar Huettelmeyer 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo, evtl. kennt jemand folgendes Problem: Wenn ich den Webmailer aufrufe, erhalte ich die Mail Liste meiner Inbox fehlerfrei. Bei Anklicken eines Maileintrages, wird der Mailinhalt nicht angezeigt, sondern nur ein Teil der Formatierung. (Siehe Skizze zwischen den Sternchen:) **** [Ansehen] Zurück - Antworten - Antworten an alle - Drucken - Klar - Löschen Optionen __________________________________________________ **** Es sieht aus, wie ein HTML Formatierungsproblem. Wenn ich nun Antworten oder Klar auswähle, bekomme ich den Mailinhalt korrekt angezeigt. Bei diesen beiden wird aber auch eine andere Subaction ausgeführt: z.B. Compose. Sieht man in der URL Zeile. Der IMAP Zugriff läuft also grundsätzlich. Im Einsatz haben wir: OTRS 2.0.4, Postfix, SLES 9 SP3 Die beiden Dateien AgentWebMail.pm und AgentWebMail.dtl habe ich schon mal geprüft und ausgetauscht. Das hat aber nichts geändert. Hat jemand einen Vorschlag für eine Lösung? Vielen Dank für einen Tip! Lothar Huettelmeyer

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Fetchmail im Zusammenspiel mit Exim
by Jockel, Markus 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo! Hat jemand Erfahrung mit der Konfiguration von Exim? Hole meine Mails für OTRS mit Fetchmail ab, dass klappt! Exim behält die Mail leider nicht und leitet sie an den Mailrelay weiter. Füllt sich scheinbar für die Mails nicht zuständig! Hat jemand Erfahrung in der Konfiguration von Exim? Gruß Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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Logo in Anmeldeseite einbinden
by Heinz Meyer 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo zusammen, ich bein ein ziemliche Newbie bei OTRS und würde jetzt gern wissen, wie ich es anstelle, dass ich ein Firmenlogo in in die Anmeldeseite (sowohl Kunden als auch Agenten) einbinden kann. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Word attachment wird zerschrotet
by Christophe Zwecker 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo , wir benutzen v2.0.4. Wenn ein Kunde zb ein Word dokument an seine mail anhängt wird das als zeichensalat dargestellt: begin 644 Anwortpuffer an Admins.doc > MT,\1X*&Q&N$`````````````````````/@`#`/[_"0`&```````````````! > M````;@``````````$```<`````$```#^____`````&T```#_____________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M_______________________LI<$`!T`)!```^!*_````````$```````!@`` > M`@@```X`8FIB:M>FUZ8````````````````````````'!!8`+A```+7,``"U > MS````@````````````````````````````````````````#__P\````````` > M``#__P\```````````#__P\``````````````````````(@``````)P"```` > M````G`(``)P"````````G`(```````"<`@```````)P"````````G`(``!0` > M`````````````+`"````````U`(```````#4`@```````-0"````````U`(` wie kann ich dafuer sorgen, dass es als downloadbares attachment anklickbar wird ? danke Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Anzeige Problem IE
by Jockel, Markus 01 Jun '06

01 Jun '06

Hallo! Bei der Verwendung des Internet Explorer (6.0.2900.2180 SP2) gibt es bei mir Darstellungsprobleme in der Menüleiste. Der Trennstrich neben dem Abmeldebutton wird z.B. nicht dargestellt, im Firefox sieht alles gut aus. Idee? Vielen Dank im Voraus Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 32, Eintrag 2
by Cirillo, Fabrizio (Scharnhausen) 01 Jun '06

01 Jun '06

unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard ist das ganze style zeugs hinterlegt. z.B. kannst du die Optik der Startseite in der Datei "Login.dtl" anpassen (einfach ein <img src=""> an der richtigen Stelle angebracht und schon taucht euer logo auf der Startseite auf) -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 1. Juni 2006 12:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 32, Eintrag 2 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Logo in Anmeldeseite einbinden (Heinz Meyer) 2. Fetchmail im Zusammenspiel mit Exim (Jockel, Markus) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 1 Jun 2006 11:01:21 +0200 From: Heinz Meyer <h.meyer(a)saertex.com> Subject: [otrs-de] Logo in Anmeldeseite einbinden To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <945139DA5A9BA445BF949958ED8F41AE01E3636A(a)desaeex2.saertex.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, ich bein ein ziemliche Newbie bei OTRS und würde jetzt gern wissen, wie ich es anstelle, dass ich ein Firmenlogo in in die Anmeldeseite (sowohl Kunden als auch Agenten) einbinden kann. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20060601/030a804a/attac… ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 1 Jun 2006 11:47:10 +0200 From: "Jockel, Markus" <markus.jockel(a)siemens.com> Subject: [otrs-de] Fetchmail im Zusammenspiel mit Exim To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <B9EAEE8E9DBE6748ABC1014F0B1CE86255277A(a)pdbh9e4a.ww002.siemens.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo! Hat jemand Erfahrung mit der Konfiguration von Exim? Hole meine Mails für OTRS mit Fetchmail ab, dass klappt! Exim behält die Mail leider nicht und leitet sie an den Mailrelay weiter. Füllt sich scheinbar für die Mails nicht zuständig! Hat jemand Erfahrung in der Konfiguration von Exim? Gruß Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com ***************************************** -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20060601/34b99f55/attac… ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 32, Eintrag 2 ****************************************************

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OTRS Action=AgentWebMail Subaction=View liefert keine Anzeige des Mailinhaltes
by Lothar Huettelmeyer 01 Jun '06

01 Jun '06

Hallo, evtl. kennt jemand folgendes Problem: Wenn ich den Webmailer aufrufe, erhalte ich die Mail Liste meiner Inbox fehlerfrei. Bei Anklicken eines Maileintrages, wird der Mailinhalt nicht angezeigt, sondern nur ein Teil der Formatierung. (Siehe Skizze zwischen den Sternchen:) **** [Ansehen] Zurück - Antworten - Antworten an alle - Drucken - Klar - Löschen Optionen __________________________________________________ **** Es sieht aus, wie ein HTML Formatierungsproblem. Wenn ich nun Antworten oder Klar auswähle, bekomme ich den Mailinhalt korrekt angezeigt. Bei diesen beiden wird aber auch eine andere Subaction ausgeführt: z.B. Compose anstatt View. Das sieht man in der URL Zeile. Der IMAP Zugriff läuft also grundsätzlich. Im Einsatz haben wir: OTRS 2.0.4, Postfix, SLES 9 SP3 Die beiden Dateien AgentWebMail.pm und AgentWebMail.dtl habe ich schon mal geprüft und ausgetauscht. Das hat aber nichts am Problem geändert. Hat jemand einen Vorschlag für eine Lösung? Vielen Dank für einen Tip! Lothar Huettelmeyer

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Weiterleiten-Funktion / Auto-Antworten
by Stephan Bechstedt 01 Jun '06

01 Jun '06

Hallo Liste, hier das Szenario: Beim Bearbeiten eines Tickets benötigt ein Mitarbeiter die Unterstützung oder Informationen von einer dritten Person (Chef, externer Mitarbeiter, etc.). Da diese Informationen vertraulich sind, hat der Mitarbeiter beim weiterleiten des Tickets als Artikeltyp "E-Mail an intern" gewählt. Als nun aber die dritte Person auf diese weitergeleitete Mail antwortete, bekam sie eine automatisch generierte Nachricht "Vielen Dank für die Nachfrage..." und gleichzeitig bekam der Kunde! die gleiche Mail "Vielen Dank für die Nachfrage..." als Kopie. In dieser Mail ist unten auch der vertrauliche Inhalt sichtbar. Das sollte definitiv nicht so sein. Der Kunde darf von einer Antwort des Dritten nichts mitbekommen, wenn der Artikeltyp "E-Mail an intern" ist. Meine Nachforschungen haben ergeben, dass in der Version 1.3.x an die Ticketnummer bei einer Weiterleitung ein "-FW" gehängt wurde (verwendet wurde es jedoch nicht). Warum ist das in der neusten Version verschwunden? Sollte es nicht so sein, dass auf Antworten auf eine weitergeleitete Mail keine FollowUp-Benachrichtigung versand wird? Gruß, Stephan

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Can't locate Kernel/Config.pm in @INC
by Christophe Zwecker 31 May '06

31 May '06

Hi, ich bekomme bei den Cronjobs immer zb: Can't locate Kernel/Config.pm in @INC (@INC contains: /var/www/otrs/Kernel/cpan-lib /var/www/otrs /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.4/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.4 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/site_perl wenn ich die per hand als root abfeuer kein Problem, als user otrs bekomme ich obiges. Fehlt da irgendwas am environment ? wo müsste Ich das einstellen ? Den user otrs gabs noch von v1.3 ... danke fuer Tips Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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