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Unterkategorienen in FAQs möglich?
by Saule Stefan 31 May '06

31 May '06

Hallo Liste, ist es möglich unter den Hauptkategorien der FAQs noch Unterkategorien anzulegen bzw. ist geplant so etwas oder ähnliches zu realisieren? Ich würde gerne die Daten unseres alten FAQ-Systems nach OTRS bringen - uns fehlen für die Übersichtlichkeit die Unterkategorien... Danke Stefan

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In der Notizmail die komplette Historie mitmailen möglich ?
by Christophe Zwecker 31 May '06

31 May '06

Hallo, wir benutzen v2.0.4. Immer wenn eine Notiz angehängt wird soll der komplette Vorgang an die mail gehängt werden nicht, nur der Link. Ist das machbar ? Die anderen Agents bekommen über BCC immer eine Kopie der mails. danke fuer tips Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Installation auf einem Debian Sarge
by Daniel Schulz 31 May '06

31 May '06

Hallo, mir wachsen noch graue Haare. Ich versuche gerade OTRS von http://people.debian.org/~twerner/ zu installieren. Also otrs2_2.0.4p01-5_all.deb gesaugt und 'dpkg -i otrs2_2.0.4p01-5_all.deb' gemacht (lief ohne Fehlermeldung durch). Danach die Datenbank in PostgreSQL angelegt, die drei sql-Dateien für Postgres eingepflegt und die Datei /etc/otrs/Kernel/Config.pm angepasst. Dann hab ich mich versucht mit dem Standarddaten root@localhost als Benutzer und root anzumelden, leider ohne Erfolg: Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch. Ich habe jetzt schon mit den Scripten in /usr/share/otrs/bin probiert, ein neues Passwort für den Benutzer zu setzen, doch es bleibt, immer ist der Benutzer/Passwort falsch. CheckDB.pl sagt "It looks Ok!". Hat jemand eine Idee, was da jetzt noch falsch sein kann? Vorher war das alte otrs von Debian Sarge installiert, das habe ich aber removed. Daniel

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Migration DB Backend auf File Backend.
by Robert Heinzmann 31 May '06

31 May '06

Hallo Liste, hat vielleicht jemand schon mal ein Skript geschrieben oder Erfahrungen gesammelt das DB storage backend in ein FS storage backend zu migrieren, ohne alle Ticket Informationen zu verlieren ? Zum Hintergrund: Wir haben derzeit eine stetig wachsende OTRS Datenbank. Da derzeit keine Archivierung von Tickets aus dem OTRS möglich ist, würden wir gerne auf ein einfaches FS Storage Backend umsteigen. Hier ist das löschen alter Attachements eventuell einfacher möglich. Für jeden Tip dankbar verbleibend, Robert Heinzmann

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TimeWorkingHours
by Jockel, Markus 31 May '06

31 May '06

Hallo Kolleginnen und Kollegen! Ist es möglich, pro Queue die TimeWorkingHours zu hinterlegen? Wir haben zum Teil unterschiedliche Servicezeiten pro Service. Dieses würde ich gern so abbilden, dass ich den Queues unterschiedlichen Arbeitszeiten zuordne. Ist diese so oder anders möglich? Gruß Markus > > >

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Sortieren im Such-Ergebnis nach Sperre
by Marian Ledwozyw 31 May '06

31 May '06

Hallo Liste Ich habe AgentTicketSearchResultShort.dlt angepasst und geschafft eine Spalte mit Sperre anzuzeigen. Das Problem ist, dass die Sortierung nicht stimmt. Wenn sich nach der Spalte Sperre sortiere verschwinden die Resultate. Sie kommen wieder wenn ich nach einer anderen Spalte sortiere zurück. Weiss jemand wie die Variable für SortBy heisst? Für State heisst sie State und für Queue Queue. Ich habe für Lock Lock eingesetzt aber es funktioniert nicht. Vielen Dank für eine Antwort Gruss Marian

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Ticket Sortierungsreihenfolge umkehren
by Christophe Zwecker 30 May '06

30 May '06

Hi, haben grade von 1.3 auf 2.0.x upgegradet. Wir hatten vorher den Eintrag: $Self->{AgentQueueSortDefault} = 'DESC'; dies scheint aber in v2 ignoriert zu werden. Wie kann ich wieder ereichen ,dass die ältesten Tickets unten stehen ? danke fuer Hilfe Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Nur Teile des Admin-Bereichs für User freigeben
by Ivan De Masi 30 May '06

30 May '06

Hallo liebe Listen-Mitglieder, besteht die Möglichkeit für User nur Teile des Admin-Bereichs zugänglich zu machen? Ich habe da z.B. den "Antworten", "Auto-Antworten" und "Signaturen"-Bereich im Kopf, nichts systemkritisches also. Ist das irgendwie möglich nur diese Bereiche für den User freizugeben, damit er sich dort z.B. selbst Antworten einpflegen kann ohne volle Admin-Rechte über das System zu haben? Danke! Viele Grüsse Ivan

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GPG Probleme in OTRS 2.0.4
by Cemil Degirmenci 30 May '06

30 May '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Foo, ich habe vor bei uns im OTRS GPG-Support zu aktivieren. Dazu habe Ich einen Key als User www-data generiert und diesen auch in das Homeverzeichniss von www-data gelegt. Der Key ist nicht world-readable und funktioniert soweit einwandfrei. Wenn ich eine signierte Mail schicke, sagt mir das Webfrontend korrekt: Signiert: gpg: Signature made Wed May 24 23:51:00 2006 CEST using DSA key ID 3D77A6AB gpg:[..] Wenn ich nun eine verschluesselte Mail schicke, steht im Frontend: Verschlüsselt: gpg: encrypted with 2048-bit ELG-E key, ID 14F63372, created 2006-01-25 "C[..] ## no text/plain body => see attachment (text/plain) ## Wenn ich nun auf "Inhalt" des Tickets klicke, sehe ich nur 3 Attachments ( unknown 11 Bytes, encrypted.asc 1.8 KBytes, file-1 11 Bytes). Was ich interessant finde: Wenn ich die gpg-sub-id nehme (wie im howto beschrieben), geht leider noch weniger. Dann erhalte ich in der Ticketuebersicht folgenden Fehler: Software error: Can't call method "body" on an undefined value at ../..//Kernel/System/EmailParser.pm line 381. For help, please send mail to the webmaster (webmaster(a)wavecon.de) giving this error message and the time and date of the error. Wenn ich nun die zweite ID (pub) nehme aus meinen, erhalte ich im error.log [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] Message: gpg: encrypted with ELG-E key, ID 14F63372, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] gpg: encrypted with 2048-bit ELG-E key, ID 11B9E669, created 2006-05-03, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] "Wavecon Support <support(a)wavecon.de>", referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] gpg: public key decryption failed: bad passphrase, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue Dabei ist die passphrase definitiv richtig. Habt ihr eine Idee wo ich zu debuggen ansetzen koennte? Ich hatte auch schon auf dem LinuxTag mit jemanden auf euren Stand gesprochen, jedoch wusste der auch ad-hoc nicht weiter. Wenn jemand screenshots oder aenliches braucht, sollte das kein Problem darstellen. Gerne kann man mich auch im jabber (cd-ät-wavecon.de) oder icq (169800965) kontaktieren. Gruß, Cemil Degirmenci - -- Wavecon GbR | Frankenstrasse 9 | 90762 Fuerth phone +49 911 120 6581 | faxnr +49 911 212 923 3 www.wavecon.de | cd(a)wavecon.de | gpgkeyId 0x3D77A6AB -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2.2 (GNU/Linux) iD8DBQFEdOP0udsr6D13pqsRAp8yAJ9PPbEgSgtd6+Z74kaJvOVzUyBYhQCgpH33 ap4rEekvZZiP9G1VBl6B0MA= =IIFk -----END PGP SIGNATURE-----

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Fehler
by Holger Barlmeyer 30 May '06

30 May '06

Hallo, ich bekommen folgende Fehlermeldung wenn PostMasterPOP3.pl email holen will "Can't process email with MessageID <<1115292425(a)web.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/!" Leider verstehe ich nicht was das heissen soll, kann mir einer von euch helfen? Gruß Holger

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AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 30 May '06

30 May '06

Hi Daniel! Hier gibt´s die Debian Pakete! http://people.debian.org/~twerner/ Oder http://snapshot.debian.net/package/otrs/otrs Bye Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jockel, Markus Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 14:02 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Joo, habe gearde mal an den Maintainer von Debian gemailt! Bis dann Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Daniel Schulz Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 13:54 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Hallo, "Jockel, Markus" <markus.jockel(a)siemens.com> schrieb: > Auch Unstable finde ich keine Pakete bei Debian! Wenn Du was gefunden hast wäre ich für eine kurze Notiz von Dir dankbar, ich hätte auch Interesse daran. Hab bis jetzt nur die Version von sarge laufen, die läuft aber nicht gescheit. Daniel _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Ticket-Suche um Sperre erweitern
by Marian Ledwozyw 30 May '06

30 May '06

Hallo Ich würde gerne die Suche nach Tickets um Sperre erweitern. In der Suchmaske gäbe es dann ein zusätzliches Listenfeld "Sperre", in dem man die zwei Werte "gesperrt" und "frei" anwählen könnte. Ggf. im Such-Egebnis könnte man auch eine Spalte "Sperre" implementieren oder in Spalte "Status" unter dem Staus den Zustand der Sperre angeben. Hat schon jemand Erfahrungen mit dem Anpassen der Ticket-Suche? Für einen Hinweis wäre ich dankbar. Grüsse Marian

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AW: [otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen
by Saule Stefan 30 May '06

30 May '06

Hallo Ivan, Hast du es mal mit einem versteckten Leerzeichen (ALT+255) als Standardnotiz für Close probiert? Vielleicht hilft das weiter Bis dann Stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ivan De Masi Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 13:17 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen Hallo, ich möchte erreichen das die Agents beim schliessen eines Tickets auch ohne eingeben einer Notiz dieses erfolgreich schliessen können - das Eingabefenster für die Notiz darf ruhig erscheinen - nur soll beim übermitteln nicht die Meldung "Eine Nachricht sollte einen Body haben!" erscheinen wenn kein Text eingegeben wurde und das Ticket erfolgreich geschlossen werden. Habe in der Doku dazu leider nichts gefunden... Vielen Danbk auch noch mal für die zahlreichen Antworten auf meine anderen Fragen! Viele Grüsse Ivan

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Ticket ohne interne Notiz schliessen
by Ivan De Masi 29 May '06

29 May '06

Hallo, ich möchte erreichen das die Agents beim schliessen eines Tickets auch ohne eingeben einer Notiz dieses erfolgreich schliessen können - das Eingabefenster für die Notiz darf ruhig erscheinen - nur soll beim übermitteln nicht die Meldung "Eine Nachricht sollte einen Body haben!" erscheinen wenn kein Text eingegeben wurde und das Ticket erfolgreich geschlossen werden. Habe in der Doku dazu leider nichts gefunden... Vielen Danbk auch noch mal für die zahlreichen Antworten auf meine anderen Fragen! Viele Grüsse Ivan

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AW: [otrs-de] LDAP - CustomerAuth.pm Lin 82
by falko.zurell＠idmedia.com 29 May '06

29 May '06

Hallo, Das habe ich hier oefter mal gesehen. Ich glaube das liegt an zu alten Perl-Modulen. Vielleicht mal alle von OTRS benoetigten Perl-Module in der aktuellsten Version installieren. Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 29.05.2006 17:14 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: [otrs-de] LDAP - CustomerAuth.pm Lin 82 Hallo Liste, ich versuche gerade das OTRS (2.0.4 unter Suse Linux 9.3) dazu zu bringen, dass sich unsere Customer via LDAP anmelden können. Hierbei haben mir die Mails der letzten Tage zwar geholfen, dennoch funktioniert das ganze nicht so wie gewünscht. Wenn ich versuche einen Customer anzumelden, bekomme ich folgende meldung: " Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerAuth::LDAP" at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerAuth.pm line 82, <PRODUCT> line 20. For help,... " in "line 82" steht: " $Self->{Backend}=$GeneratorModule->new(%Param); " ich weiß nicht, was das Ding jetzt damit sagen will, hab nix dran verstellt! :-/ Kennt jemand dieses Problem? oder hat ne supi idee hierzu!?! Wahrscheinlich nur wieder irgend eine kleinigkeit - für euch! ;-) danke im voraus! grüßle stefan

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LDAP - CustomerAuth.pm Lin 82
by Stefan Scheiffele 29 May '06

29 May '06

Hallo Liste, ich versuche gerade das OTRS (2.0.4 unter Suse Linux 9.3) dazu zu bringen, dass sich unsere Customer via LDAP anmelden können. Hierbei haben mir die Mails der letzten Tage zwar geholfen, dennoch funktioniert das ganze nicht so wie gewünscht. Wenn ich versuche einen Customer anzumelden, bekomme ich folgende meldung: " Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerAuth::LDAP" at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerAuth.pm line 82, <PRODUCT> line 20. For help,... " in "line 82" steht: " $Self->{Backend}=$GeneratorModule->new(%Param); " ich weiß nicht, was das Ding jetzt damit sagen will, hab nix dran verstellt! :-/ Kennt jemand dieses Problem? oder hat ne supi idee hierzu!?! Wahrscheinlich nur wieder irgend eine kleinigkeit - für euch! ;-) danke im voraus! grüßle stefan

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RE: [otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen / Nachtrag
by Ivan De Masi 29 May '06

29 May '06

Hallo André, hallo Henning, Danke für Eure Nachrichten! Ich kann Euer System nur uneingeschränkt weiterempfehlen - super Arbeit! Finde es auch TOP das von Eurem Team Kollegen auf der Mailingliste sind und Antworten! Das mit dem Text der schon in der Notiz steht ist schon mal ein Ansatz, lieber wäre es mir wie geasagt, wenn das leer bleibt und ich trotzdem den Vorgang schliessen kann. In der Doku steht etwas von "Required" - kann ich das noch irgendwie in der Config.pm unterbringen, so das kein Eintrag notwendig ist? http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x7956.html#Ticket:Frontend::Agent::Ticket::… Danke! Grüsse Ivan >Hallo Ivan, > >On Mon, May 29, 2006 at 01:21:22PM +0200, Ivan De Masi wrote: > > Da steht doch was in der Doku :-/ > > Nur bin ich mir nicht sicher ob das > > "Ticket::Frontend::CloseText" > > ist. > >Sei Dir ruhig sicher, das ist es. :-) > >Viele Grüße > >Henning > >-- >Henning Oschwald > >((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Ticket ohne interne Notiz schliessen / Nachtrag
by Ivan De Masi 29 May '06

29 May '06

Ok, in Ruhe lesen und dann fragen, sorry: Da steht doch was in der Doku :-/ Nur bin ich mir nicht sicher ob das "Ticket::Frontend::CloseText" ist. Eigentlich schon oder? Danke! Grüsse Ivan

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AW: [otrs-de] Meine Queues Problem
by Stefan Scheiffele 29 May '06

29 May '06

Hallo Michael, ich geh mal davon aus, dass du die aktuelle version (OTRS 2.0.4) nutzt. erst mal zu deim nur-alle-10-minuten-mail-prob: Kannst in der Crontab ändern: # -- # fetch emails every 10 minutes */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null # -- hier kannst ändern: # -- # fetch emails every 1 minutes */1 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null # -- siehe dazu auch handbuch: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x356.html#cronjobs nun, wenn ich das richtig verstanden hab, willst du die tickets in der queue "Technik" bei agent "xy" in "Maien Queues" angezeigt bekommen?!? hierzu dem agent "xy" die Queue zuweisen: -> Admin -> Benutzer -> xy -> Ändern -> Meine Queues : hier queues für "xy" auswählen und "Aktualisieren"-Button grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von schlemie(a)web.de Gesendet: Freitag, 26. Mai 2006 14:53 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Meine Queues Problem Hallo zusammen, hm anscheinend verstehe ich das mit den Queues noch nicht so ganz. Also folgendes: Es gibt eine Gruppe "Technik" mit versch. Untergruppen, außerdem gibt es eine Queue mit dem Namen "Technik" der Benutzer der sich nun in der Gruppe Technik befindet, soll die Tickets die er annimmt auch in "Meine Queues" bekommen. Postmaster Account wird auf raw geroutet. Ach wo ich grad schon dabei bin, wo kann ich definieren, das das postmater perl Skript die Mails öfter als alle 10 min abruft ? Im vorraus schon mal vielen Dank. Gruß Michael

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AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 29 May '06

29 May '06

Joo, habe gearde mal an den Maintainer von Debian gemailt! Bis dann Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Daniel Schulz Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 13:54 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Hallo, "Jockel, Markus" <markus.jockel(a)siemens.com> schrieb: > Auch Unstable finde ich keine Pakete bei Debian! Wenn Du was gefunden hast wäre ich für eine kurze Notiz von Dir dankbar, ich hätte auch Interesse daran. Hab bis jetzt nur die Version von sarge laufen, die läuft aber nicht gescheit. Daniel

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AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 29 May '06

29 May '06

Moin! Auch Unstable finde ich keine Pakete bei Debian! http://packages.debian.org/cgi-bin/search_packages.pl?keywords=OTRS&searcho… Gruß Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Cemil Degirmenci Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 12:25 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Hi, Jockel, Markus wrote: > Wo finde ich denn die Installpakete für OTRS 2.XX und Debian? > > Unter: > _http://packages.debian.org/otrs_ > finde ich nur die 1.3 Version! Das waere in der Tat mal Interessant :-) Ich hab das Problem anders geloest: unstable hat die Pakete. In unseren Fall uebrigens Ubuntu Dapper Drake. root@otrs02:/# dpkg -l |grep otrs ii otrs 2.0.4p01-1 Open Ticket Request System Gibt es denn _ueberhaupt_ Pakete fuer Ubuntu Breezy oder Debian Sarge? Gruß, Cemil -- Wavecon GbR | Frankenstrasse 9 | 90762 Fuerth phone +49 911 120 6581 | faxnr +49 911 212 923 3 www.wavecon.de | cd(a)wavecon.de | gpgkeyId 0x3D77A6AB_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] Meine Queues Problem
by Stefan Scheiffele 29 May '06

29 May '06

Hallo Michael, supi! Das mit der Crontab die sich wieder "zurücksetzt" - ich weiß nich wie das beim win-otrs von der datei-struktur her sit, aber ich glaube, meine dass es wie bei linux angelegt wird. Auf jeden bei linux fall: unter "otrs/var/cron/" liegen die einzelnen Teile der crontab, daraus wird bei mir zumindest die crontab zusammengesetzt. vielleicht probierst du mal auch hier datei (postmaster bzw. postmaster_pop3) so anzupassen wie dus gern hättest, dann kannste (vermutlichst) immer und immer wieder neustarten! ;-) grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von schlemie(a)web.de Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 08:33 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Meine Queues Problem Stefan Scheiffele schrieb: > Hallo Michael, > ich geh mal davon aus, dass du die aktuelle version (OTRS 2.0.4) nutzt. > erst mal zu deim nur-alle-10-minuten-mail-prob: > > Kannst in der Crontab ändern: > > # -- > # fetch emails every 10 minutes > */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > # -- > > hier kannst ändern: > # -- > # fetch emails every 1 minutes > */1 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > # -- > > siehe dazu auch handbuch: > http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x356.html#cronjobs > > > nun, wenn ich das richtig verstanden hab, willst du die tickets in der queue "Technik" bei agent "xy" in "Maien Queues" angezeigt bekommen?!? > hierzu dem agent "xy" die Queue zuweisen: > -> Admin > -> Benutzer > -> xy > -> Ändern > -> Meine Queues : > > hier queues für "xy" auswählen und "Aktualisieren"-Button > > > grüßle > stefan > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von schlemie(a)web.de > Gesendet: Freitag, 26. Mai 2006 14:53 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Meine Queues Problem > > > Hallo zusammen, > > hm anscheinend verstehe ich das mit den Queues noch nicht so ganz. Also > folgendes: Es gibt eine Gruppe "Technik" mit versch. Untergruppen, > außerdem gibt es eine Queue mit dem Namen "Technik" der Benutzer der > sich nun in der Gruppe Technik befindet, soll die Tickets die er annimmt > auch in "Meine Queues" bekommen. Postmaster Account wird auf raw > geroutet. Ach wo ich grad schon dabei bin, wo kann ich definieren, das > das postmater perl Skript die Mails öfter als alle 10 min abruft ? > > Im vorraus schon mal vielen Dank. > > Gruß > Michael > > ------------------------------------------------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ Hallo Stefan, vielen Dank für deine Antwort, ja das ist fürs erstere die Lösung , hab aber vergessen zu erwähnen, das ich unter Windoof OTRS 2.0.4 am laufen hab, da ist es nun so, das wenn ich die crontab in C:\OTRS\CRONw editiere beim Neustart des Systems die orig. crontab wieder eingelesen wird und da wird nur alle 10 min. der postmaster Account abgerufen. Da das System stabil läuft nicht weiter tragisch, werd halt per batch und gepl. Task die modifiziert crontab per copy Befehl beim Systemstart in das entspr. Verzeichnis kopieren lassen. Das mit den Queues hab ich jetzt auch verstanden. Eine angenehme Woche wünsche ich. Gruß Michael

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AW: AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 29 May '06

29 May '06

Joo, vielen Dank! Hatte auch in Erinnerung, dass es hier was gab! Gruß Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 12:59 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Hallo. Es gab auf jeden Fall mal welche. Frag doch einfach mal beim Maintainer nach, was da los ist. Er ist als "bollin" auch im Debianforum.de vertreten. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ JM> Moin! JM> Auch Unstable finde ich keine Pakete bei Debian! JM> http://packages.debian.org/cgi-bin/search_packages.pl?keywords=OTRS&searcho… JM> Gruß JM> Markus JM> -----Ursprüngliche Nachricht----- JM> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org JM> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Cemil Degirmenci JM> Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 12:25 JM> An: otrs-de(a)otrs.org JM> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! JM> Hi, JM> Jockel, Markus wrote: >> Wo finde ich denn die Installpakete für OTRS 2.XX und Debian? >> >> Unter: >> _http://packages.debian.org/otrs_ >> finde ich nur die 1.3 Version! JM> Das waere in der Tat mal Interessant :-) JM> Ich hab das Problem anders geloest: unstable hat die Pakete. In unseren JM> Fall uebrigens Ubuntu Dapper Drake. JM> root@otrs02:/# dpkg -l |grep otrs JM> ii otrs 2.0.4p01-1 Open Ticket JM> Request System JM> Gibt es denn _ueberhaupt_ Pakete fuer Ubuntu Breezy oder Debian Sarge? JM> Gruß, JM> Cemil JM> -- JM> Wavecon GbR | Frankenstrasse 9 | 90762 Fuerth JM> phone +49 911 120 6581 | faxnr +49 911 212 923 3 JM> www.wavecon.de | cd(a)wavecon.de | gpgkeyId JM> 0x3D77A6AB_______________________________________________ JM> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ JM> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ JM> Listenabo verwalten: JM> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ JM> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/ JM> _______________________________________________ JM> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ JM> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ JM> Listenabo verwalten: JM> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ JM> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 29 May '06

29 May '06

Hallo Kollegen! Wo finde ich denn die Installpakete für OTRS 2.XX und Debian? Unter: http://packages.debian.org/otrs finde ich nur die 1.3 Version! Gruß Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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AW: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)
by Ivan De Masi 27 May '06

27 May '06

Hallo, vielen Dank für die zahlreichen Tipps! Ich konnte dem Problem noch nicht weiter nachgehen - habe es jetzt erst mal mit einer allgemeinen Anrede gelöst ;-) Viele Grüsse Ivan De Masi -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Donnerstag, 25. Mai 2006 12:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> gleiche Variable,unterschiedlicher Output! (?) Guten Tag Christian Schoepplein. Der einzige Unterschied in meiner Defaults.pm, zu der aus dem OTRS 2.0.4 Tarball, ist folgender: 617c617 < $Self->{'Home'} = '/opt/otrs'; --- > $Self->{'Home'} = '/usr/share/otrs'; Ansonsten ist alles gleich. [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], Ist also auch genau so vorhanden. Kunden Benutzer haben wir nicht, da die Kunden nur über Mails mit uns kommunizieren. <OTRS_CUSTOMER_From> sollte dann doch aber trotzdem funktionieren, oder funktioniert das Ganze nur mit vorhandenen Kundenbenutzern? Wenn ja, warum funktioniert dann <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> bei mir? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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Meine Queues Problem
by schlemie＠web.de 26 May '06

26 May '06

Hallo zusammen, hm anscheinend verstehe ich das mit den Queues noch nicht so ganz. Also folgendes: Es gibt eine Gruppe "Technik" mit versch. Untergruppen, außerdem gibt es eine Queue mit dem Namen "Technik" der Benutzer der sich nun in der Gruppe Technik befindet, soll die Tickets die er annimmt auch in "Meine Queues" bekommen. Postmaster Account wird auf raw geroutet. Ach wo ich grad schon dabei bin, wo kann ich definieren, das das postmater perl Skript die Mails öfter als alle 10 min abruft ? Im vorraus schon mal vielen Dank. Gruß Michael

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Posteingangsfilter
by Martin Hochreiter 26 May '06

26 May '06

Hi! Unsere Spammails werden mit ***SPAM*** gekennzeichnet. Wenn ich das als Filter einsetze (um diese Mails automatisch in die Queue Spam zu geben) dann startet OTRS nicht mehr -wie kann ich OTRS das beibringen? lg

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<OTRS_CUSTOMER_REALNAME> gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)
by de_masi＠blu-it.de 25 May '06

25 May '06

Hallo, ich habe unter "Auto-Antworten" einen Standart-Text mit der Variable <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> in der Anrede. Leider wird hier aus irgendeinem Grund die e-Mail Adresse des Absenders in der Antwort übernommen: Sehr geehrte Frau mail(a)irgendwoher.de, sehr geehrter Herr mail(a)irgendwoher.de, Wenn ich als Agent jedoch auf die Mail antworte und in der "Anrede" <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> definiert habe, so wird der Name korrekt übernommen. Wie kann das sein? Hat jemand einen Tipp für mich? Danke! Grüsse Ivan De Masi

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Re: Fehler
by Holger Barlmeyer 24 May '06

24 May '06

Der Fehler hat sich schon erledigt. :-) Schönen Vatertag > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Holger Barlmeyer" <hbarlmeyer(a)web.de> > Gesendet: 24.05.06 20:23:51 > An: "OTRS-Liste" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Fehler > Hallo, > > ich bekommen folgende Fehlermeldung wenn PostMasterPOP3.pl email holen will > > "Can't process email with MessageID <<1115292425(a)web.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/!" > > Leider verstehe ich nicht was das heissen soll, kann mir einer von euch helfen? > > Gruß Holger

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RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
by Holger Barlmeyer 24 May '06

24 May '06

Also die Zeit und der Text alles identisch. Die Protokoll haben nicht unnormales gezeigt. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 24.05.06 18:37:27 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > Subject: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > Hallo Herrmann, > > > > nein PostMasterPOP3.pl habe ich nicht doppelt drin. Ich habe > > folgende Eintragungen im Cron > > > > /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/otrs.cleanup >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > > > > Ist das richtig? > > scheint in Ordnung zu sein... Sind die betroffenen Tickets bis auf die Ticketnummer absolut gleich ? Kein Zeitunterschied etc. ? > Sonst schlage ich vor, dass du den entsprechenden Cron-Eintrag so abänderst, vielleicht siehst du dann etwas mehr: > > /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -d 2 >> /tmp/PostMasterPOP3.log 2>&1 > > Kontrolliere die Meldungen in der Log-Datei sowie in /var/log/messages. Dort stehen die Aufrufe von cron, sie beginnen bei mir mit 'OTRS-PM3' . Sehen sie korrekt, also nicht doppelt aus ? > > Welche Verrsion von OTRS hast du übrigens ? > > > > Gruß Holger > > > > > Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > > > > > Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > > > > > Hallo, > > > > > > > > ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine > > > > E-Mail doppelt. > > > > Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. > > > > > > > > Gruß Holger > > > > > > > > > > > Hallo Holger, > > > > > > das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet > > waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl > > ausführten: der eine für den User ®otrs` und der andere für > > den User ®root` :-) > > > Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? > > > > > > Gruß/Regards, > > > Hermann Maurer > > > > > > > > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
by Maurer, Hermann 24 May '06

24 May '06

> Subject: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > Hallo Herrmann, > > nein PostMasterPOP3.pl habe ich nicht doppelt drin. Ich habe > folgende Eintragungen im Cron > > /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/otrs.cleanup >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > > Ist das richtig? scheint in Ordnung zu sein... Sind die betroffenen Tickets bis auf die Ticketnummer absolut gleich ? Kein Zeitunterschied etc. ? Sonst schlage ich vor, dass du den entsprechenden Cron-Eintrag so abänderst, vielleicht siehst du dann etwas mehr: /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -d 2 >> /tmp/PostMasterPOP3.log 2>&1 Kontrolliere die Meldungen in der Log-Datei sowie in /var/log/messages. Dort stehen die Aufrufe von cron, sie beginnen bei mir mit 'OTRS-PM3' . Sehen sie korrekt, also nicht doppelt aus ? Welche Verrsion von OTRS hast du übrigens ? > > Gruß Holger > > > Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > > Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > > > Hallo, > > > > > > ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine > > > E-Mail doppelt. > > > Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. > > > > > > Gruß Holger > > > > > > > > Hallo Holger, > > > > das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet > waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl > ausführten: der eine für den User Žotrs` und der andere für > den User Žroot` :-) > > Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? > > > > Gruß/Regards, > > Hermann Maurer > > > > >

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RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
by Holger Barlmeyer 24 May '06

24 May '06

Hallo Herrmann, nein PostMasterPOP3.pl habe ich nicht doppelt drin. Ich habe folgende Eintragungen im Cron /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/otrs.cleanup >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Ist das richtig? Gruß Holger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 24.05.06 18:05:14 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > Hallo, > > > > ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine > > E-Mail doppelt. > > Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. > > > > Gruß Holger > > > > > Hallo Holger, > > das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl ausführten: der eine für den User Žotrs` und der andere für den User Žroot` :-) > Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? > > Gruß/Regards, > Hermann Maurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
by Maurer, Hermann 24 May '06

24 May '06

> Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > Hallo, > > ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine > E-Mail doppelt. > Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. > > Gruß Holger > > Hallo Holger, das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl ausführten: der eine für den User ´otrs` und der andere für den User ´root` :-) Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? Gruß/Regards, Hermann Maurer

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Doppelte E-Mail
by Holger Barlmeyer 24 May '06

24 May '06

Hallo, ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine E-Mail doppelt. Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. Gruß Holger

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AW: [otrs-de] Eskalation Timer anhalten wenn pending
by Jockel, Markus 24 May '06

24 May '06

Hi Christian! Ja, das ist aber nur die halbe Miete! Ich will eigentlich, dass die Zeit im Pending auf die Eskalationszeit addiert wird. Die Eskalationszeit ist mein SLA dem Kunden gegenüber. Wenn ich den Kunde nicht erreicht habe, dann darf diese Zeit nicht zählen, wir nennen diese "unschädliche Zeiten", Pendingzeiten sind nicht für das SLA relevant ist. Bye Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Mittwoch, 24. Mai 2006 16:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eskalation Timer anhalten wenn pending Hi Markus, On Wed, May 24, 2006 at 03:22:30PM +0200, Jockel, Markus wrote: > Würde gern einen Pending - Status "warten auf Kunden" einrichten. > Während diesem Status soll der Eskalationstimer nicht runter gezählt > werden. Ist so was möglich? Jepp. Wenn der Statustyp eines Tickets "pending reminder" oder "pending auto" ist, kann das Ticket nicht eskalieren. Dein Status könnte vom Typ "pending reminder" sein, d.h. du brauchst einfach über das Admin-Interface -> Status einen neuen Status dieses Typs hinzufügen. Durch einen Status von Typ "pending reminder" kannst du einen Zeitpunkt festlegen, zu dem du wieder an das Ticket erinnert werden willst. Mehr zu den Status und den Statustypen gibts hier: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/c1582.html > Markus Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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AW: AW: Re: AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRSSystem
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Heureka... Das wars verd.... Nochmal. Die Berechtigungen haben nicht gepasst. Hab die rechte vergeben wie vorgeschlagen und siehe da...er kann wohl. Ich bekomme zwar noch einen Schreibfehler von Procmail, er könne die Log datei nicht schreiben, aber darum kümmere ich mich am Freitag. Ich danke euch allen ganz herzlich für eure Geduld und Unterstützung und wünsche euch einen schönen Feiertag. Danke und beste Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.

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Eskalation Timer anhalten wenn pending
by Jockel, Markus 24 May '06

24 May '06

Hallo! Würde gern einen Pending - Status "warten auf Kunden" einrichten. Während diesem Status soll der Eskalationstimer nicht runter gezählt werden. Ist so was möglich? Gruß und schönen Feiertag Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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AW: Re: AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Das ist aber ne schwierige Geburt ;-) Also in der var/log less mail steht folgendes (Auszug aus den letzten Zeilen) 1 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: connect from xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 2 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: 3FBD67619: client=xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 3 May 24 14:29:23 hostname postfix/cleanup[4777]: 3FBD67619: message-id=<irgendeineid(a)xy.example.com> 4 May 24 14:29:23 hostname postfix/qmgr[4673]: 3FBD67619: from=<testuser@xy@example.net>, size=2036, nrcpt=1 (queue active) 5 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: disconnect from xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 6 May 24 14:29:23 hostname procmail[4780]: Suspicious rcfile "/opt/otrs/.procmailrc" 7 May 24 14:29:23 hostname postfix/local[4779]: 3FBD67619: to=<otrs(a)support.medint.de>, relay=local, delay=0, status=sent (delivered to command: /usr/bin/procmail) 8 May 24 14:29:23 hostname postfix/qmgr[4673]: 3FBD67619: removed 9 May 24 14:30:30 hostname postfix/postfix-script: refreshing the Postfix mail system 10 May 24 14:30:30 hostname postfix/master[4666]: reload configuration /etc/postfix Der Hinweis in Zeile 6 von Procmail kommt mir ein bißchen Spanisch vor (oder in dem Fall Englisch) heißt suspicios nicht verdächtig? Könnte das sein, dass procmail das .procmailrc nicht hernimmt um die Mails zu verteilen? Ein Procmail Log hab ich leider nicht. In dem Ordner otrs/var/log liegt nur ein TicketCounter.log Ich bin ganz schön anstrengend nicht? ;-) Beste Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.

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AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Danke für den Hinweis. Der Eintrag hat tatsächlich gefehlt. Hab Ihn nachgeholt und bekomme jetzt unter /var/log/ less mail.info den Hinweis dass es an procmail übergeben wurde Es funktioniert aber leider trotzdem nicht :-( Die angesprochene Logfile erstellt Procmail mir auch nicht. Für mich zum Verständnis. Alle Änderungen betreffend Procmail nehme ich doch in der .procmailrc vor oder? Hier habe ich nämlich einen Verweis auf eine LOGFILE, in dem betreffenden Ordner wird aber nichts angelegt. Außerdem steht ganz unten in der .procmailrc folgendes: #Pipe all email into the PostMaster process :0 : | $SYS_HOME/bin/PostMaster.pl Die SYS_HOME wird am Anfang mit $HOME belegt (habe nichts geändert) Ich hoffe der Syntax ist so richtig. Mann, jetzt steh ich mehr als auf dem Schlauch. Danke für eure Hilfe Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.

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AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Danke für die schnelle Antwort. Den Gedanken an POP3 hatten mein Kollege und ich auch schon. Wir hätten aber aus internen Gründen lieber die eMails per Exchange (wollen keinen POP3 auf unserem Exchange) und dann die Weiterleitung. Der Weg ist doch so: Exchange an Postfix weiter zu Procmail mit dem Aufruf von PostMaster.pl an OTRS Habe mir nochmal die Postfix und Procmail Konfig angeschaut. Scheint alles in Ordnung zu sein. Was kann ich noch überprüfen? Herzliche Grüße aus Bayern Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de <file:///C:/Dokumente%20und%20Einstellungen/S.Ahlborn/Anwendungsdaten/Microsoft/Signatures/www.medint.de> phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail: s.ahlborn(a)medint.de <mailto:s.ahlborn@medint.de> ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.

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AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by falko.zurell＠idmedia.com 24 May '06

24 May '06

Hallo, Eigentlich brauchst Du auf der Linux-Box gar nicht mit procmail usw. Arbeiten. Das OTRS kann doch seine mails per POP3 vom Exchange abholen. Beim versand stellst Du im OTRS einfach SMTP ein und gibst ebenfalls den Exchange-Server an. Da sollte alles an Konfiguration sein. Da brauchst Du Linux-seitig gar nichts konfigurieren. Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 24.05.2006 11:06 To: <otrs-de(a)otrs.org> Subject: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System Hallo zusammen, wir wollen in unserer Firma das OTRS einführen. Soweit läuft alles bestens. Unser Aufbau: Die Mails werden von unserem Mailserver (Exchange 2003) abgeholt und an das Linux System weitergeleitet. Funktioniert auch prächtig. Ich kann Mails aus OTRS versenden, das relayen klappt wunderbar. Wenn ich Mails erhalte die für das OTRS bestimmt sind, kommen die auch auf dem Linux System an (in var/spool/mail/ less otrs sehe ich meine Mails) werden aber nicht an das OTRS weitergeleitet. Der Versand der Testmails über cat ../doc/test.box | ./PostMaster.pl funktioniert. Die Testmails kommen sofort im OTRS an. Habe ich da ein Verständnisproblem oder klappt das mit der PostMaster.pl noch nicht. Die Einträge für die .procmailrc habe ich gemacht. Der User und die eMail Adresse existieren in OTRS. Sorry, bin jetzt nicht der Linux crack um genau zu wissen wo ich da nachsehen muss. Danke euch herzlich ------------------------------------------------------------------------------------ Open Suse 10.1 Apache 2.2 OTRS 2.04 MySQL 5.0

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Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Hallo zusammen, wir wollen in unserer Firma das OTRS einführen. Soweit läuft alles bestens. Unser Aufbau: Die Mails werden von unserem Mailserver (Exchange 2003) abgeholt und an das Linux System weitergeleitet. Funktioniert auch prächtig. Ich kann Mails aus OTRS versenden, das relayen klappt wunderbar. Wenn ich Mails erhalte die für das OTRS bestimmt sind, kommen die auch auf dem Linux System an (in var/spool/mail/ less otrs sehe ich meine Mails) werden aber nicht an das OTRS weitergeleitet. Der Versand der Testmails über cat ../doc/test.box | ./PostMaster.pl funktioniert. Die Testmails kommen sofort im OTRS an. Habe ich da ein Verständnisproblem oder klappt das mit der PostMaster.pl noch nicht. Die Einträge für die .procmailrc habe ich gemacht. Der User und die eMail Adresse existieren in OTRS. Sorry, bin jetzt nicht der Linux crack um genau zu wissen wo ich da nachsehen muss. Danke euch herzlich ------------------------------------------------------------------------------------ Open Suse 10.1 Apache 2.2 OTRS 2.04 MySQL 5.0

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RE: [otrs-de] Buttons
by Maurer, Hermann 23 May '06

23 May '06

> > Hallo André, > > André Bauer <monotek(a)freakmail.de> schrieb: > > Existiert der Ordner > > "/usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/" auf der > > Festplatte? > > Ja, dieser Ordner existiert: > > server:~# ls -l /usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/ > insgesamt 224 > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1242 2005-11-30 20:28 admin.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 730 2005-11-30 20:28 attach.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1689 2005-11-30 20:28 back.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 855 2005-11-30 20:28 close.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 893 2005-11-30 20:28 contents.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1020 2005-11-30 20:28 create.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1268 2005-11-30 20:28 desktop.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1251 2005-11-30 20:28 disk.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 877 2005-11-30 20:28 disk-s.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 800 2005-11-30 20:28 down.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1256 2005-11-30 20:28 edittrash.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1401 2005-11-30 20:28 exit.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1097 2005-11-30 20:28 fileopen.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1304 2005-11-30 20:28 > folder_green.png [...] > > Das sollte doch eigentlich auch stimmen, oder? Die Rechte > sind bei allen Dateien gleich. > > Daniel > Hallo Daniel, wechsele im System zum Benutzer, unter welchem der Webserver läuft, und versuche, eine der Dateien in /usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/ zu öffnen, z.B. mit cp nach /tmp kopieren. Gruß/Regards, Hermann Maurer

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Buttons
by Daniel Schulz 23 May '06

23 May '06

Hallo, ich habe gerade otrs auf einem Debian Sarge installiert (über apt-get). Klappt soweit alles wunderbar, doch fehlen die Bilder der Buttons. Im Admin-Bereich zB. fehlt über "Abmelden" und "Admin-Bereich" der Button. Komischerweise sind alle png's da: server:/var/lib/otrs/httpd/htdocs/images/Standard# ls -al insgesamt 232 drwxr-xr-x 2 otrs www-data 4096 2006-05-03 09:55 . drwxr-xr-x 3 otrs www-data 4096 2006-05-03 09:55 .. -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1242 2005-11-30 20:28 admin.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 730 2005-11-30 20:28 attach.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1689 2005-11-30 20:28 back.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 855 2005-11-30 20:28 close.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 893 2005-11-30 20:28 contents.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1020 2005-11-30 20:28 create.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1268 2005-11-30 20:28 desktop.png [...] Ich habe die Berechtigungen schon geändert so das jeder darauf zugreifen kann, hat aber nichts gebracht. Wenn ich im Firefox die Eigenschaften dieses Buttons auswähle will er darauf zugreifen: http://server/otrs-web/images/Standard/exit.png http://server/otrs-web/images/Standard/desktop.png Nur wie gesagt, die Bilder sind doch da? Wieso greift er nicht darauf zu? Daniel

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AW: [otrs-de] Assetauswahl bei der Ticketerstellung!
by Jockel, Markus 23 May '06

23 May '06

Soll schon etwas komfortabler sein, Suche und dann Auswahl der Assets aus einer Tabelle! Oder noch besser, nur die Assets des ausgewählten Users zur Auswahl anbieten! LG Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marko Karg Gesendet: Dienstag, 23. Mai 2006 12:10 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Assetauswahl bei der Ticketerstellung! Hallo Markus, > Würde gern bei dem erstellen eines Tickets eine Verknüfung zu einem > Asset (PC, Server, Telefon) machen! > > Die Assets könnte ich in die ORTS Datenbank kopieren. > > Wie könnte ich so etwas realisieren? das wäre ein Standardfall für die Freetextfelder, einfach in den entsprechenden Templates aktivieren und beim Ticketerfassen den entsprechenden Asset eintragen. Ein paar Artikel früher hat Christian auch schon geschrieben, in welchen dtl Files die Anpassungen gemacht werden müssen. HTH Viele Grüße Marko -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Assetauswahl bei der Ticketerstellung!
by Jockel, Markus 23 May '06

23 May '06

Hi, Würde gern bei dem erstellen eines Tickets eine Verknüfung zu einem Asset (PC, Server, Telefon) machen! Die Assets könnte ich in die ORTS Datenbank kopieren. Wie könnte ich so etwas realisieren? Gruß & vielen Dank Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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AW: [otrs-de] Freetextfelder in Telefonticket eingeben
by Jockel, Markus 22 May '06

22 May '06

Hallo Christian! Super, vielen Dank! Bye Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 22. Mai 2006 17:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Freetextfelder in Telefonticket eingeben Hallo Markus, On Mo, Mai 22, 2006 at 05:32:34 +0200, Jockel, Markus wrote: > Gibt es eine Möglichkeit in OTRS 2.0 die Freitextfelder schon beim > erstellen eines Tickets einzugeben? > Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, bei der Erstellung noch > ein paar zusätzlichen Informationen einzugeben und bin über die > Freitextfelder gestolpert. Schau dir mal die Datei Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhoneNew.dtl an. Dort kannst du ab Zeile 214 die Freitext-Felder aktivieren, sie sind standardmäßig auskommentiert, und dafür sorgen, dass Sie bei der Erstellung eines neuen Telefontickets ausgefüllt werden können. Gleiches gilt für neue Email-Tickets, wenn du in der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.dtl die Einträge ab Zeile 235 aktivierst. > Markus Hth, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Freetextfelder in Telefonticket eingeben
by Jockel, Markus 22 May '06

22 May '06

Hi All! Gibt es eine Möglichkeit in OTRS 2.0 die Freitextfelder schon beim erstellen eines Tickets einzugeben? Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, bei der Erstellung noch ein paar zusätzlichen Informationen einzugeben und bin über die Freitextfelder gestolpert. Vielen Dank schon mal im Voraus! Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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Antw: Re: [otrs-de] TicketStorageModule DB->FS
by Bozidar Lukovic 22 May '06

22 May '06

Entschuldigung, Habe es schon gefunden! Falls noch jemand diese Einstellung braucht: unter Admin->SysConfig->Core::PostMaster (PostMasterPOP3MaxEmailSize) ist die Einstellung vorzunehmen. Grüße Boki >>> Bozidar.Lukovic(a)nat.de 22.05.2006 16:14:55 >>> Hallo Christian, Danke für die Antworten! Habe leider erst jetzt gesehen, dass die Fragen schon mal auf der list beantwortet wurden. Sorry Mir stellt sich eine weitere Frage, die ich leider nicht in der Liste finden konnte: Wie kann ich bei der FS-Einstellung das Filesize auf beispielsweise 2MB begrenzen? Die Sache mit dem Fileupload auf dem Webinterface zu begrenzen habe ich schon gefunden. In dem Fall der Inbox über Groupwise hilft mir diese Einstellung aber leider nicht weiter. Gibt es dazu eine Lösung? Danke nochmal Boki >>> christian.schoepplein(a)otrs.com 18.05.2006 17:42:05 >>> Hallo Boki, On Do, Mai 18, 2006 at 02:12:25 +0200, Bozidar Lukovic wrote: > Mein OTRS hat für TicketStorageModule die Datenbank als Speicherort. > 2.0.2 ist meine Version. > Frage: > "Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS, speichere Anhänge & Co. im > lokalen Filesystem ab. Merke: Benutzen Sie dies für große Installationen." > heißt das, dass das Ganze Ticket, oder nur die Anhänge im FS gespeichert > werden? Die Anhänge und die Email im plain Format. > "Note: Bei OTRS 1.2 oder höher, kann man das TicketStorageModule im > Betrieb ändern." > Heißt das, dass die Einträge in der Datenbank aufs FS gespielt werden, > oder werden beide Seiten durchsucht? (DB und FS?) Es werden beide Seiten durchsucht, erst nach der Umstellung werden neue Tickets im FS gespeichert. Weiterhin werden auch nach der Umstellung auf FS die Artikel (ohne Attachments) in der DB gespeichert, damit weiter die Daten durchsucht weren können. > Boki -- Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Antw: Re: [otrs-de] TicketStorageModule DB->FS
by Bozidar Lukovic 22 May '06

22 May '06

Hallo Christian, Danke für die Antworten! Habe leider erst jetzt gesehen, dass die Fragen schon mal auf der list beantwortet wurden. Sorry Mir stellt sich eine weitere Frage, die ich leider nicht in der Liste finden konnte: Wie kann ich bei der FS-Einstellung das Filesize auf beispielsweise 2MB begrenzen? Die Sache mit dem Fileupload auf dem Webinterface zu begrenzen habe ich schon gefunden. In dem Fall der Inbox über Groupwise hilft mir diese Einstellung aber leider nicht weiter. Gibt es dazu eine Lösung? Danke nochmal Boki >>> christian.schoepplein(a)otrs.com 18.05.2006 17:42:05 >>> Hallo Boki, On Do, Mai 18, 2006 at 02:12:25 +0200, Bozidar Lukovic wrote: > Mein OTRS hat für TicketStorageModule die Datenbank als Speicherort. > 2.0.2 ist meine Version. > Frage: > "Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS, speichere Anhänge & Co. im > lokalen Filesystem ab. Merke: Benutzen Sie dies für große Installationen." > heißt das, dass das Ganze Ticket, oder nur die Anhänge im FS gespeichert > werden? Die Anhänge und die Email im plain Format. > "Note: Bei OTRS 1.2 oder höher, kann man das TicketStorageModule im > Betrieb ändern." > Heißt das, dass die Einträge in der Datenbank aufs FS gespielt werden, > oder werden beide Seiten durchsucht? (DB und FS?) Es werden beide Seiten durchsucht, erst nach der Umstellung werden neue Tickets im FS gespeichert. Weiterhin werden auch nach der Umstellung auf FS die Artikel (ohne Attachments) in der DB gespeichert, damit weiter die Daten durchsucht weren können. > Boki -- Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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