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autoreply bei bestimmter empfängeradresse abschalten
by Mario Ohnewald 06 Mar '06

06 Mar '06

Hallo! Ich hab OTRS so eingerichter das bei jeder Mail die ich bekomme eine Autoreply Nachricht mit der Bestätigung des Tickets rausgeht. OTRS hat viele virtuelle Adressen (anfrage@meinedomain, info@meinedomain, balbla@meinedomain) die aber in einem pop Account landen. Jetzt möcht ich aber das Autoreply feature für eine bestimme Empfängeradresse (z.B. abuse@meinedomain) von mir abschalten. Geht das irgendwie? Gruß Mario

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HTTPBasicAuth
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 06 Mar '06

06 Mar '06

Hallo Liste, wir sind gerade dabei, OTRS zu implementieren und ich wollte das gleich mit single sign on machen. Wir benutzen hier W2k oder WXP Clients, die sich gegen ein AD auf W2k3-Server authtentifizieren. Im ersten Schritt habe ich die Agentenauthentifizierung über LDAP gemacht, das funktioniert auch wunderbar. Hat jemand mehr Info zu single sign on, als das was in der Doku steht ? Was und vor allem wie muss da alles konfiguriert werden ? Mit freundlichen Grüßen Ralf Lutz

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Bug bei Ticketerzeugung wenn "Kunden ausserhalb der Kunden-DB"? [Vorgang#2006022786000061]
by Alexander Scholler 06 Mar '06

06 Mar '06

Hallo zusammen, wir nutzen innerhalb der OTRS-DB eine eigene Kundentabelle als "Kundendatenbank": $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'mitarbeiter', }, Funktioniert soweit bestens, nur wenn ein Kunde nicht in der Tabelle steht geben wir die Mail-Adresse unter "Von" z.B. beim Erzeugen eines neuen Telefontickets händisch an. Wir drücken dann nicht auf "Kunden suchen" da ja sonst das "Von"-Feld wieder gelöscht werden würde. Bei einem so angelegten Kunden wird jedoch der Kunden-Eintrag -nicht- übernommen (ein CustomerUpdate fehlt in der History). Man muss erneut unter "Kunden" die Mailadresse nochmals händisch angeben - dann wird diese auch endgültig übernommen. Ist dies nur bei unserer Installation so? Ich bitte um Infos von Euch? Danke, Alexander

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Re-2: [otrs-de] Wo finde ich alle Tickets?
by Nico Stottmeier 06 Mar '06

06 Mar '06

Aber müßten dann nicht alle Tickets nur in der Datenbank liegen? Ein Teil der Tickets finde ich ja in dem gennanten Pfad nur leider nicht alle =( .... Gruß Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Wo finde ich alle Tickets? (03-Mrz-2006 16:48) From: André Bauer <monotek(a)freakmail.de> To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo. > > Möglicher Weise daran, dass du nicht im Filesystem sondern in der > Datenbank speicherst. > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > > ============================================ > > NS> Hallo Liste, > > NS> wo finde ich auf Dateiebene alle Tickets? > NS> Unter otrs\var\article finde ich zwar die Jahre und die > NS> Monate und die Tage aber nicht alle einzelnen Tickets .... woran > NS> kann das liegen? > NS> Bzw. wo finde ich die restlichen Tickets? > > NS> Danke und Gruß > NS> Nico Stottmeier > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Fehler bei DeleteSessionIDs.pl
by tk 06 Mar '06

06 Mar '06

Hi, abgesehen davon, dass wir durch den Neustart 5 Stunden Arbeit hatten (wegen Problemen mit dem SuSE RAID :(), hat es funktioniert. Die erwähnten Mails kommen jetzt nicht mehr. Vielen Dank! Grüße Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Donnerstag, 2. März 2006 17:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehler bei DeleteSessionIDs.pl Hi, On Fri, Feb 24, 2006 at 08:54:52AM +0100, tk wrote: >seit ein paar Tagen bekommen wir regelmäßig diese Mail vom Cronjob für >die >SessionIDs: > >Betreff: Cron <otrs@helpdesk> $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >>> /dev/ null >Inhalt: Premature end of base64 data at >/opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/ >IPC.pm line 364. > >Wir haben keine Änderungen am System vorgenommen. Weiß evtl. jemand >worum es sich hierbei handelt? OTRS schreibt mit Hilfe von IPC Logeinträge in den Speicher, dieses Logverfahren wird von mehreren Modulen benutzt. Teilweise kommt es vor, dass versucht wird an Stellen in den Speicher zu schreiben, auf die an die auch schon andere Software versucht mit Hilfe IPC zu loggen. Man kann hergehen und versuchen die entsprechenden IPC-Einträge händisch zu löschen, aber oft hilft ein Serverneustart schneller :). Hast du das schon mal probiert? >Tobias Krämer Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Re: [otrs-de] OTRS auf Open Enterprise Server
by Juergen Meurer 05 Mar '06

05 Mar '06

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OTRS auf Open Enterprise Server
by Dominic Priesmann 04 Mar '06

04 Mar '06

Hallo Liste, hat von euch schon mal jemand veruscht Otrs 2.0.4 auf Open Enterprise Server zu installieren? beim ausführen der RPMs egal ob für 7.x oder 8.x oder 9.x kommt immer dieMeldung das die Pakete: perl-DBI perl-GD perl-Msql-Mysql-modules perl-Net-DNS fehlen. Weis jemand wo ich diese Pakete für den Open Enterprise Server herbekomme? Vielen Dank im vorraus! Gruß Dominic

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Wo finde ich alle Tickets?
by Nico Stottmeier 03 Mar '06

03 Mar '06

Hallo Liste, wo finde ich auf Dateiebene alle Tickets? Unter otrs\var\article finde ich zwar die Jahre und die Monate und die Tage aber nicht alle einzelnen Tickets .... woran kann das liegen? Bzw. wo finde ich die restlichen Tickets? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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Mehrere Besitzer? Oder AdminCC Funktion?
by Andre Scholz 03 Mar '06

03 Mar '06

Wir sind derzeit im Umstieg vom RT (Request Tracker) auf OTRS und haben das Problem, dass im RT sogenannte AdminCC eingetragen werden konnten (beteiligte Personen aus anderen Abteilungen), die dann jeweils vom System automatisch auch eine Mailkopie des gesamten Ticketmailverkehrs erhalten haben. Leider habe ich im OTRS noch keine vergleichbare Lösung gefunden, die zumindest zu dem Ergebnis führt. Hat irgendjemand einen Lösungsvorschlag?? Viele Grüße Andre Scholz

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Owner in Queue Übersicht
by Juergen Meurer 03 Mar '06

03 Mar '06

Hallo, wie kann man es in 2.0.4 eigentlich hinbekommen das man den Besitzer eines Tickets in der Übersicht sieht. Bei den 1.x Versionen ging das ja mit einer Änderung in TicketView.dtl. -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer

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OnChangeSubmit mit OTRS2 - wie?
by Soenke Noack 03 Mar '06

03 Mar '06

Liebe Liste, ich habe nun von 1.3.2 auf 2.0.4 aktualisiert und bin sehr zufrieden mit der neuen Version. Nur eine Faehigkeit, die ich nachtraeglich in 1.3 implementiert hatte, kann ich nicht reaktivieren und hoffe dabei auf Eure Hilfe. Im OTRS 1.3.2 konnte man das Klicken auf den Verschieben-in-einen-andere-Queue-Button ueberfluessig machen durch folgenden Eintrag in die Config.pm: # OnChangeSubmit # (Use the onchange=submit() function for ticket move in # QueueView and TicketZoom) [default: 0] [0|1] $Self->{OnChangeSubmit} = 1; Wie mache ich das unter OTRS 2.0.4? Der Eintrag scheint nun ignoriert zu werden. Vielen Dank im Voraus, Soenke

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Paketverwaltung
by ronny＠seffner.de 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo, ich habe den Kalender aktiviert um mir den anzusehen, jetzt wo ich sicher bin den nicht nutzen zu wollen funktioniert plötzlich die Paketverwaltung nicht mehr. Es erscheint: "Fehler: Sorry, for this interface is mod_perl2 with Apache2::Reload required. Other way [..] " Ich habe aber apache 1.3 unter debian/stable. Was kann ich tun? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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keine Anzeige von Neue Nachrichten
by Michael Frank 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo Liste, ich habe folgendes Problem: Ich bekomme angezeigt, dass ich neue Nachrichten habe, aber wenn ich den Link anklicke, werden keine Nachrichten im unteren Bereich angezeigt - wo ist da das Problem ? Hilfe waere super ... Ich bekommen von den Usern Antworten und ich sehe diese Nachrichten nicht ... :-/ Gruesse micha

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Fehler bei DeleteSessionIDs.pl
by tk 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo zusammen, seit ein paar Tagen bekommen wir regelmäßig diese Mail vom Cronjob für die SessionIDs: Betreff: Cron <otrs@helpdesk> $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null Inhalt: Premature end of base64 data at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/IPC.pm line 364. Wir haben keine Änderungen am System vorgenommen. Weiß evtl. jemand worum es sich hierbei handelt? Vielen Dank Tobias Krämer

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OTRS auf Managed Server
by Doktor Schnipp 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo und sorry für repost, ich habe das letzte OTRS auf einem "managed server" (bei Schlund+Partner) installiert, auf dem ich keine Rootrechte habe. Ich habe die Komponenten manuell installiert und auch die Cronjobs etc. eingerichtet. Soweit scheint es auch zu funktionieren, aber an zwei Stellen bekomme ich Fehlermeldungen, mit denen ich nicht klarkomme. Versuche, einen Hinweis darauf zu finden, was schief läuft, habe ich unternommen, aber leider erfolglos. Ich bekomme z.B. hier: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID… die Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "new" via package "Net::DNS::Header" (perhaps you forgot to load "Net::DNS::Header"?) at /usr/share/perl5/Net/DNS/Packet.pm line 221. Und bei: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AdminSysConfig bekomme ich einen Status 500 vom Webserver. Gibt es etwas, was ich tun kann, ohne Perl zu updaten? Ist es ein Perlproblem oder muss noch irgendetwas speziell installiert/konfiguriert werden? Ist es überhaupt möglich, auf einem Rechner, auf dem man keine Rootrechte hat, OTRS zu nutzen? Bin dankbar für jeden Hinweis. Doc ___________________________________________________________ Telefonate ohne weitere Kosten vom PC zum PC: http://messenger.yahoo.de

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Feature: Firmen-Kunden anlegen mit mehreren Mitarbeitern?
by Andreas 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo, ich möchte gerne Firmen als Kunden anlegen und dann mehrere Mitarbeiter pro Firma definieren. Dabei soll die Kundennummer an die Firma gebunden sein. Nach Mitarbeitern soll gesucht werden können. Mit den Gruppen im OTRS kann ich Firmen nicht abbilden, da die Kunden dann immer noch die Mitarbeiter sein müssten. Ich suche daher nach einem anderen Weg. Ist so etwas mit OTRS überhaupt realisierbar? Würde mich über Hinweise freuen. Gruß, Andreas

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Fwd: Re(2): [otrs-de] Ticket History Ansicht
by Soenke Noack 02 Mar '06

02 Mar '06

Mario Ohnewald <mario(a)bortal.de> on Donnerstag, 2. März 2006 at 12:54 Uhr +0100 wrote: >Also in den Admin und User Einstellungen find ichs nicht :( Lieber Mario, das ist richtig, dort bist du verkehrt. Als Admin einloggen, in den Admin-Teil gehen per Icon-Link auf der Navigationsleiste oben. Dann kannst du dem SysConfig-Link folgen, waehlst links "Ticket" aus der Dropdown-Liste und laesst dir die Ergebnisse dafuer anzeigen. Dann nimmts du dir den von mir genannten Punkt und Unterpunkt vor. Dasgleiche kannst du von Hand eintragen wie deine andere Mail zeigt. SysConfig ist quasi ein Webfronted fuer die OTRS-Einstellungsdateien. Mehr dazu in der Online-Doku. Gruesse, Soenke

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Fwd: Re: [otrs-de] Ticket History Ansicht
by Soenke Noack 02 Mar '06

02 Mar '06

> >ist es möglich die History eines Tickets zu "entfalten"? Moin-moin, Mario :) bei OTRS 2: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom Ticket::Frontend::ZoomExpand: Ist es das, was du suchst? Schoene Gruesse, Soenke

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Re: [otrs-de] Ticket History Ansicht
by Mario Ohnewald 02 Mar '06

02 Mar '06

Hi, On Thu, 2006-03-02 at 12:26 +0100, Soenke Noack wrote: > > ist es möglich die History eines Tickets zu "entfalten"? > > > Moin-moin, Mario :) > > bei OTRS 2: > > Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom > Ticket::Frontend::ZoomExpand: > > Ist es das, was du suchst? Genau ;) Lösung: http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg02849.html Gruß Mario

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Ticket History Ansicht
by Mario Ohnewald 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo, ist es möglich die History eines Tickets zu "entfalten"? Wenn ich im moment ein Ticket öffne, dann seh ich oben nur die Links des History verlaufes. Ich hätte diese history aber gerne auf einer Seite. Ist das irgendwie möglich? Gruß Mario

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AW: [otrs-de] Benutzer otrs
by Stefan Scheiffele 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo!, das wars: > Funktioniert der Wechsel nicht so hat der User otrs wohl keine > Login-Shell - zu überprüfen durch "cat /etc/passwd" - die letzte Spalte > ist "/bin/false" falls keine Shell existiert - dies muss geändert werden. Danke Allen! grüßle stefan > Stefan Scheiffele schrieb: > > Hallo, > > bin ein OTRS-Neuling (auch noch neu im Bereich Linux) und versuche grad OTRS auf einem > > SUSE Linux 9.3 einzurichten. > > Alles soweit streng nach Handbuch installiert - läuft so weit, dass ich als root@localhost > > anmelden kann und auch sachen konfigurieren. > > Nun wollte ich mich um die cronjobs kümmern. Anleitung: > > "Da die cron-Jobs für den OTRS-Benutzer angelegt werden sollen, > > muss das Skript von diesem Benutzer ausgeführt werden. Sind Sie z.B. als Benutzer root angemeldet, > > können Sie mit Hilfe des Komandos su otrs zum OTRS-Benutzer wechseln. ..." > > Okay, Konsole: su otrs > > --> sollte ja ein passwd abgefragt werden, das Komando wird aber einfach nur geschluckt. > > Woran kann das liegen? Muss ich den Benutzer irgendwie bearbeiten? > > > > Danke!!! > > > > grüße > > stefan

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Benutzer otrs
by Stefan Scheiffele 01 Mar '06

01 Mar '06

Hallo, bin ein OTRS-Neuling (auch noch neu im Bereich Linux) und versuche grad OTRS auf einem SUSE Linux 9.3 einzurichten. Alles soweit streng nach Handbuch installiert - läuft so weit, dass ich als root@localhost anmelden kann und auch sachen konfigurieren. Nun wollte ich mich um die cronjobs kümmern. Anleitung: "Da die cron-Jobs für den OTRS-Benutzer angelegt werden sollen, muss das Skript von diesem Benutzer ausgeführt werden. Sind Sie z.B. als Benutzer root angemeldet, können Sie mit Hilfe des Komandos su otrs zum OTRS-Benutzer wechseln. ..." Okay, Konsole: su otrs --> sollte ja ein passwd abgefragt werden, das Komando wird aber einfach nur geschluckt. Woran kann das liegen? Muss ich den Benutzer irgendwie bearbeiten? Danke!!! grüße stefan

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Charset für Benachrichtigungsmail ändern
by Timo Dreger 28 Feb '06

28 Feb '06

Hallo, bei eingehenden Tickets lasse ich mich per Email benachrichtigen. Der Charset der Email ist iso-8859-15. Ich würde diesen jedoch gerne auf iso-8859-1 umstellen. Die Variable $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; habe ich auch schon gesetzt in der Config.pm (ohne Erfolg). Kann mir jemand einen Tip geben? Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) mail: timo.dreger(a)xaranet.de url: http://www.xaranet.de

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Keine Benachrichtigung bei gesperrten Ticket
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 27 Feb '06

27 Feb '06

Hallo zusammen, Ich bräuchte mal bitte Eure Hilfe. Und zwar möchte ich das OTRS-System so einstellen, dass bei einem Queue-Wechsel keine Benachrichtigung per Email rausgeht, wenn ein Ticket von jemanden gesperrt ist. Bin nun soweit, dass ich in der AgentTicketQueueTicketView.dtl das Frontend gefunden habe, wo es die Möglichkeit des "Move" gibt. # kleiner Auszug <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="1" width="95%"> <tr> <td> <b>$Text{"Change queue"}:</b><br> <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="get"> <input type="hidden" name="Action" value="AgentTicketMove"> <input type="hidden" name="Subaction" value="InRage"> <input type="hidden" name="QueueID" value="$QData{"QueueID"}"> <input type="hidden" name="TicketID" value="$QData{"TicketID"}"> $Data{"MoveQueuesStrg"} <input class="button" type="submit" value="$Text{"Move"}"> </form> </td> </tr> </table> Nach einigen Recherchen denke ich, dass die AgentTicketMove.pm für das Verschieben und Verschicken von Mails zuständig ist. Denke ich jedenfalls, wobei ich nun an diesem Punkt absolut festhänge. Irgendwie stimmt da etwas nicht. Ich habe nun teilweise komplette Blöcke rausgenommen und ausprobiert, allerdings werden immer noch alle benachrichtigt, auch wenn das Ticket gesperrt ist. Kann mir evtl einer von Euch helfen und sagen, wo genau ich da die Abfrage einbauen muss, ob ein Ticket gesperrt ist oder nicht! Es soll nur eine Benachrichtigung an die Agents rausgehen, wenn das Ticket nicht gesperrt ist. Sobald ein Agent ein Ticket sperrt und dann in eine andere Queue verschiebt, so sollen nicht alle Agents informiert werden, dass da etwas verschoben wurde. Danke für Eure Hilfe Gruß Martin

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Authentifizierung mit LDAP
by Marco Mauritsch 27 Feb '06

27 Feb '06

Hallo zusammen, aktuell sind wir dabei, unser OTRS gegen einen Lotus Notes Server als LDAP zu koppeln. Die Grundlegende Authentifizierung der Benutzer funktioniert - jedoch wirft uns das OTRS nach Eingabe der Daten wieder auf die Login-Seite, mit der Meldung "Panic! No UserData!!!" zurück. Folgende Einstellungen haben wir in der SysConfig in OTRS vorgenommen: Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Customer::Auth Customer::AuthModule: LDAP Customer::AuthModule::LDAP::Host: ldap.ourserver.net Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN: O=ourbaseDN Customer::AuthModule::LDAP::UID: uid Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr: UID Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter: (objectClass=*) Weiß jemand, was wir hierbei falsch gemacht, bzw vergessen haben? Vielen Dank im Voraus. Gruß, Marco Mauritsch

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DemoDB fuer Statistiken
by Stefan Lindecke 25 Feb '06

25 Feb '06

Hallo Gruppe & GmbH ! Ich habe ein Statistik Framework gebastelt, welches neben Texttabellen auch ansprechende Graphicken mittles jpgraph erstellt. Leider fehlen mir momentan eine sinnvolle Datenbank um dies auch zu testen, vor alledingen, sind die Werte OK, die ich vorgebe ? Das "einzige", was ein Nutzer benoetigt ist eine SQL-Abfrage. Der rest wird vom Script erarbeitet. Sobald ich eine DB habe, die > 4 Monate create_time ist, werde ich das nu endlich mal online stellen, da dies ein bisher offenes Thema ist.... Hoffe mir kann jemand helfen, zur Not stelle ich ein System online, wo Leute Ticket erstellen und bearbeitenmuessen. Oder am Besten waer e ein Dump von demo.otrs.org als mal was los war..... Schoenes WE, Stefan -- Look @ http://www.otrs-forum.de

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Anpassung bei Antwort im Betreff
by David Masshardt 24 Feb '06

24 Feb '06

Hallo zusammen, ich möchte gerne eine Anpassung an der Antwort auf ein Ticket vornehmen. Unsere Kunden haben gewünscht, dass man im Betreff der Nachricht direkt sieht welcher Agent dieses Ticket geschickt hat. Da ich im Programm nirgends eine Möglichkeit gefunden habe das anzupassen, habe ich noch im Code geschaut. Ich habe die korrekte Stelle dafür aber nicht gefunden. Wo muss ich das anpassen?

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Andreas Harlacher/LI/DE/EUR ist außer Haus.
by Andreas.Harlacher＠maps-eu.com 24 Feb '06

24 Feb '06

Ich werde ab 24.02.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 01.03.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Stumpp. (393) ____________________________________________________________________ This message has been scanned for all viruses by BTnet VirusScreen. The service is delivered in partnership with MessageLabs. This service does not scan any password protected or encrypted attachments. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the sender. ____________________________________________________________________

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Umlaute
by ronny＠seffner.de 23 Feb '06

23 Feb '06

Hallo, ich habe das aktuelle OTRS tarball unter debian/stable installiert. OTRS erschsint automatisch in deutsch, allerdings fällt mit unter sysconfig auf, dass alle Umalute "kaputt" sind. Wie geht man dagegen vor? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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test
by David Masshardt 23 Feb '06

23 Feb '06

test

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Wie externe Notizen nutzen
by ronny＠seffner.de 23 Feb '06

23 Feb '06

Hallo, das Anlegen von Notizen nur intern ist ja sehr sinnvoll, aber das drop-down offeriert die Möglichkeit Notizen auch für den Kunden sichtbar zu machen nur finde ich "Notiz-extern" nicht, auch nicht beim Schließen eines Tickets. Was muss dazu konfiguriert werden? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Queue <-> Kunde
by ronny＠seffner.de 23 Feb '06

23 Feb '06

Hallo, Kunden können über .../customer.pl Tickets an jede Queue abgeben. Gibt es eine Möglichkeit, dass Kunden nur in eine bestimmte Queue "posten" können? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Escalation Notification
by Mayr Martin 23 Feb '06

23 Feb '06

Wir bekomen alle 5 Min eine Escalation Notification an die Agenten. Kann diese Zeit hochgesetzt werden auf z.B. pro Stunde 1 Benachrichtung? Wenn ja wo kann das gemacht werden?

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SOLVED: [otrs-de] Wie externe Notizen nutzen
by ronny＠seffner.de 22 Feb '06

22 Feb '06

Hi, so hab ich es in der Ticket.pm geändert: [...] $Self->{'Ticket::Frontend::NoteTypes'} = { 'note-internal' => 1, 'note-external' => 1, 'note-report' => 0, }; [...] Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Konfiguration Radius
by Angelika Beck 22 Feb '06

22 Feb '06

Hallo Liste, wir haben gerade OTRS 2.0.4 als Testversion installiert und möchten nun den Radiusserver in der Sysconfig einrichten. Unter Framework / Frontend::Customer::Auth habe ich Radius ausgewählt und die Adresse unseres Radiusservers eingetragen und das dazugehörige Passwort. Beim Aufruf von customer.pl bekomme ich folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerAuth::Radius" at /otrs/otrs//Kernel/System/CustomerAuth.pm line 82, <PRODUCT> line 180. Außerdem habe ich noch eine Portangabe, die ich nirgends unterbringen kann (nur beim LDAP möglich). Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank Angelika Beck --

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Suche Erfahrungswerte : Hardwareanforderung/Systemvorraussetzung ?
by Sven Hegermann 22 Feb '06

22 Feb '06

Hallo, kann mir bitte einer war sagen zur Hardwarevorraussetzung für OTRS, so Erfahrungswerte (ungefähr reicht): 19" oder PC / CPU / RAM / OS / SPACE pro Jahr und User oder Agent / HDD-TYPE+Speed / Und evtl. Backup Methode...Wurde schon mal ein Backup gebraucht, wenn ja wieso..Hardware def. oder User Fehler... Kann man das Backup erstellen ohne OTRS zu stoppen ? Wir plan den Einsatz für 7 Agenten und ca. 50 Ticket pro Tag per Mail. Vielen Dank und schöne Grüße Sven

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Update Problem
by Preuss 22 Feb '06

22 Feb '06

Hallo, ich habe meine OTRS-Installation mit dem aktuellen RPM-Package geupdated auf version 2.0.4 Nach dem Update kann ich mich am System anmelden erhalte aber eine Fehlermeldung Software error Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Artikel.pm line 1117 Ich habe das DBUpdate-script laufen lassen, erhalte hier aber weitere Meldungen in der Art line 15 duplicate column name 'group_id' line 16 duplicate column name 'group_id' ... Was ist mit meiner Datenbank verkehrt? Wie kann ich das Problem lösen?? Vielen Dank Sven

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RE: [otrs-de] SMTP mit OTRS 2.0 auf einer Windows Plattform
by Juergen Tolksdorf 22 Feb '06

22 Feb '06

Wer lesen kann ist klar im vorteil. War nicht eindeutig genug für mich, da die Passagen in der defailts.pm stehen und in der config.pm eben gar nicht, zumal auf Seite 88 steht: Die Datei Kernel/Config/Defaults.pm enthält die Konfigurationsparameter für den OTRS-Framework. In ihr finden Sie grundlegende Einstellungen wie die Mailkonfiguration, die Datenbankanbindung, Aber nun bin ich schlauer ;-) Danke & gruß Jürgen Tolksdorf ________________________________ From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Sent: Dienstag, 21. Februar 2006 09:59 To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] SMTP mit OTRS 2.0 auf einer Windows Plattform tach, zum Rest kann ich nix sagen, aber bevor du > > In der Datei "defaults.pm" habe ich folgende Modifikationen vorgenommen: machen tus, solltest du vielleicht doch noch ein wenig Zeit mit der Doku verbringen, respektive dich fragen warum die datei wohl heisst wiese heisst.... ;-) Li

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Installationsproblem
by Doktor Schnipp 21 Feb '06

21 Feb '06

Hallo, ich habe das letzte OTRS auf einem "managed server" installiert, auf dem ich keine Rootrechte habe. Ich habe die Komponenten manuell installiert und auch die Cronjobs etc. eingerichtet. Soweit scheint es auch zu funktionieren, aber an zwei Stellen bekomme ich Fehlermeldungen, mit denen ich nicht klarkomme. Versuche, einen Hinweis darauf zu finden, was schief läuft, habe ich unternommen, aber leider erfolglos. Ich bekomme z.B. hier: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID… die Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "new" via package "Net::DNS::Header" (perhaps you forgot to load "Net::DNS::Header"?) at /usr/share/perl5/Net/DNS/Packet.pm line 221. Und bei: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AdminSysConfig bekomme ich einen Status 500 vom Webserver. Gibt es etwas, was ich tun kann, ohne Perl zu updaten? Bin dankbar für jeden Hinweis. Doc ___________________________________________________________ Telefonate ohne weitere Kosten vom PC zum PC: http://messenger.yahoo.de

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SMTP mit OTRS 2.0 auf einer Windows Plattform
by Juergen Tolksdorf 21 Feb '06

21 Feb '06

Hallo, Ich habe OTRS 2.0 auf einer Windows-Plattform installiert. Bis auf den Versand von E-Mails scheint jede Option einwandfrei zu funktionieren. Im File "otrs.log" sehe ich folgende Einträge: [Mon Feb 20 16:56:18 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] New Queue "Support"!; [Mon Feb 20 16:56:18 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'QueueUpdate' notification to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 16:56:26 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000027] New Queue "Support"!; [Mon Feb 20 16:56:26 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'QueueUpdate' notification to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 16:58:17 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] New Owner "Juergen"!; [Mon Feb 20 16:58:17 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'OwnerUpdate' notification to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 16:58:28 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] TESTMAIL; [Mon Feb 20 16:58:28 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] New State "open"!; [Mon Feb 20 16:58:28 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'StateUpdate' notification to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 17:00:46 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] TESTMAIL; [Mon Feb 20 17:01:54 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] TESTMAIL; [Mon Feb 20 17:07:07 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000027] New Owner "Juergen"!; [Mon Feb 20 17:07:07 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'OwnerUpdate' notification to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 17:07:27 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000027] TEST2; [Mon Feb 20 17:07:27 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000027] New State "open"!; [Mon Feb 20 17:07:27 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'StateUpdate' notification to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 17:10:07 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2006022010000054/BRAH!] created (TicketID=8,Queue=Support,Priority=3 normal,State=new) [Mon Feb 20 17:10:07 2006][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from system.ticketsystem@dor-mail-01. [Mon Feb 20 17:25:20 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000054] BRAH!; In der Datei "defaults.pm" habe ich folgende Modifikationen vorgenommen: # --------------------------------------------------- # # SendmailModule # --------------------------------------------------- # # (Where is sendmail located and some options. # See 'man sendmail' for details. Or use the SMTP backend.) # $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::Sendmail'; # $Self->{'SendmailModule::CMD'} = '/usr/sbin/sendmail -i -f '; $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = '10.1.1.61'; $Self->{'SendmailModule::Port'} = '25'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = 'system.ticketsystem'; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = 'ticketsystem'; # SendmailBcc # (Send all outgoing email via bcc to... # Warning: use it only for external archive funktions) $Self->{'SendmailBcc'} = ''; # SendmailNotificationEnvelopeFrom # Set a email address that is used as envelope from header in outgoing # notifications # $Self->{'SendmailNotificationEnvelopeFrom'} = ''; Wenn ich per windump meinen Port 25 überwache, passiert nichts. Hat jemand eine Idee? Vielen Dank für Kommentare mit freundlichem Gruß Jürgen Tolksdorf

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Buchen von negativen Zeiten
by Chris Patzer 21 Feb '06

21 Feb '06

Hallo, in otrs 1.3 war es möglich, negative Zeiten zu buchen. Das wurde verwendet um Fehlbuchungen auszugleichen und geht in 2.0 nicht mehr. Ist das einstellbar oder war das in 1.3 ein Fehler? Ich hab in der Sysconfig nix passendes gefunden. chris

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KEIN PLAINTEXT
by Sven Hegermann 21 Feb '06

21 Feb '06

Hallo Zusammen, ich bin relative neu hier und benutze solch eine Mailingliste das erste mal: Folgendes Problem: Bis jetzt nutzen wir Outlook um User anfragen zu erhalten, beim Versuch OTRS einzusetzen ging alles traumhaft bis auf die Tatsache das uns das Feature :"auto convert of incoming html only emails to text/plain (to get it easier searchable)" sehr Probleme bereitet, weil uns die User sehr oft (fast immer) formatieren (Markierungen Fett und Tabellen) senden um die Problem korrekt dazustellen. Dazu wurden die User Jahre lang erzogen und jetzt bringt uns das nicht mehr, weil wir meist nur Plaintext sehen. Man kann zwar im Anhang die HTML Mail sich ansehen, was als Workaround erstmal geht, aber besser wäre es wenn ich irgendwie gleich in der Queue-Ansicht HTML oder sogar Rich-text angezeigt bekomme. Wie kann ich das Verwirklichen? Beziehungsweise gibt es eine alternative Methode? Vielen Dank für eure Mühe. Sven Hegermann

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Unterschiede zwischen OTRS 1.3 und 2.0?
by Karsten Heymann 20 Feb '06

20 Feb '06

Hallo. Wir testen gerade, ob wir in Zukunft OTRS einsetzen wollen. Auf unseren Servern läuft Debian 3.1, dieses enthält otrs 1.3 (1.3.2p01), welches wir auch bereits testweise installiert haben, inclusive Anbindung an unsere LDAP-Datenbank. Wir überlegen jetzt, ob wir dieses verwenden wollen oder von dem in Debian Testing verfügbaren 2.0.4p01 ein Backport erstellen. Leider konnte ich bisher aber nirgends eine Übersicht über die wichtigen Änderungen zwischen 1.3 und 2.0 finden, so dass ich nicht abschätzen kann, inwiefern sich der Aufwand für den Backport lohnen würde. Falls da jemand ein paar Sätze zu sagen könnte, wäre das eine große Hilfe! Viele Grüße, Karsten -- | ~ Karsten Heymann ~ | Christian-Albrecht-Universität zu Kiel | | Fon: +49 431 880-1186 | Netzwerkteam des Ökologiezentrum | | Fax: +49 431 880-4083 | http://www.ecology.uni-kiel.de | | ----- Selbständiger EDV-Dienstleister im Auftrag des ÖZK ----- |

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Antwort erstellen (E-Mail) - nicht moeglich
by Markus Hofmann 20 Feb '06

20 Feb '06

Hallo zusammen Ich habe das Problem, dass bei meinem OTRS 2.04 genauso wie bei dem 1.3er in dem rechten Frame unter der Überschrift: "Antwort erstellen (E-Mail): " kein Link zur Verfügung steht. Somit kann ich dem Ticketersteller keine Antwort zukommen lassen. Ich habe im Testsystem auf otrs.org gesehen, dass es da einige Links gibt. Wieso erscheint da also bei mir nichts? Freue mich auf eure Antworten. Viele Grüsse Markus

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Problem: Agent Notification Flut
by Sebastian Wiesinger 20 Feb '06

20 Feb '06

Hallo, wir haben von OTRS 1.3 auf 2.0 umgestellt und seitdem habe ich das Problem, dass bei manchen Tickets jede Minute ein Agent Notification geschickt wird. Im Syslog habe ich nur: OTRS-PM3-10[10464]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'FollowUp' notification to 'agent@host'. OTRS-PM3-10[10464]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to Ticket [10115111] created (TicketID=116721, ArticleID=230210). , UNd das jede Minute, obwohl da keine neue Mails reinkommen. Ausserdem anscheinend an Agenten die gar nichts mit dem Ticket zu tun haben teilweise. Kennt jemand den Effekt oder hat eine Idee woran das liegen könnte? Gruß, Sebastian Wiesinger

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Fehler mit deletesessionids
by ronny＠seffner.de 17 Feb '06

17 Feb '06

Hallo, kann mir jemand sagen, wie ich das wegbekomme? [...] Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 5. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 11. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 23. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 36. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 4. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 5. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 25. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 5. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 11. [...] Das taucht alle 2 Stunden auf, mal mehr, mal weniger Einträge. Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Re: [otrs-de] Große Anh änge
by Alexander A. Anke 17 Feb '06

17 Feb '06

Hallo Christian, vielen Dank für Deine schnelle Antwort. Ja, im Logfile gibt es immer wieder die folgende Fehlermeldung: [Wed Feb 15 10:20:25 2006][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain][203] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (20, ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' [Wed Feb 15 10:20:25 2006][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteAttachment][265] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_attachment (article_id, filename, content_type, content_size, content, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (20, 'VideoAnalyzer-040203.zip', 'application/x-zip-compressed\; name="VideoAnalyzer-040203.zip"', '3913006', ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Ich habe es auch mit deutlich höheren Werten ausprobiert, aber es will leider nicht. Es geht in beide Richtungen leider nicht: - wir können keine Mails mit Attachments parsen (auch der Dateiname wird verändert) - auch das Versenden einer Mail mit Attachment über das Web Interface ist nicht möglich. Kannst Du mir da weiterhelfen? Gruß, Alexander On Di, Feb 14, 2006 at 11:23:25 +0100, Alexander A. Anke wrote: >ich habe das Paket "OTRS 2.0.4 for Win32" installiert und versuche nun >E-Mails mit großen Dateianhängen ins OTRS zu bekommen. Die Mails >werden zwar übertragen aber die Anhänge bei einer Größe von 158 Bytes >abgeschnitten. Seltsam. Bekommst du eine Fehlermeldung? >In MySQL habe ich eine "max allowed packet" Größe von 20MB eingetragen >und bei OTRS Core:PostMaster eine Größe von 12144 KBytes. > >Kann mir jemand helfen, damit ich eine Größe von bis zu 10MB in OTRS >reinbekomme. Stell den Wert für Core:PostMaster bitte noch höher ein, z.b. auch auf 20000. Wenn du eine 10 MB mail verschickst musst du davon ausgehen, dass sie durch die Umkodiererei beim Versand um ca. 50% größer wird. Funktioniert es mit einem höheren Wert? >Alexander Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success

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Fehler: Module 'Kernel::Modules::AgentQueueView' not found!
by filemaster_pro＠gmx.de 17 Feb '06

17 Feb '06

Guten Morgen liebe OTRS Gemeinde Ich habe folgendes Problem bei OTRS. Wenn ich eingeloggt bin und eine andere seite die nicht zu OTRS gehört im gleichen TAB aufrufe und danach wieder zu OTRS zurückkehren will. (back taste oder link) kommt folgende Fehlermeldung: --------------------------------------- Fehler: Module 'Kernel::Modules::AgentQueueView' not found! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Fri Feb 17 06:53:43 2006 Traceback (1868): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 204 Module: Apache::ROOTwww_2meineadresse_2ede::otrs::index_2epl::handler (v1.80) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 --------------------------------------- Ich benutze OTRS 2.0.4 Ist der Fehler bekannt? Ich hoffe auf ihre Hilfe Mit freundlichen Grüßen Marcus G.

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AW: Re: [otrs-de] Queue Wechsel auf wenn man nicht der Besitzer ist
by dominic＠priesmann.de 17 Feb '06

17 Feb '06

hallo, danke für die schnelle Antwort. Die rechte der "User" sind alle gleich bei uns. create move_into owner priority ro rw sind alle eingeschaltet. Aber trotzdem kann ich wenn ich nicht der Besitzer bin die Queue nicht wechseln. Ich hoffe das ich richtig geschaut habe. Über "Benutzer <-> Gruppen" --> dann "users" und da sind überall häckchen drin also eigentlich volle rechte. Wenn ich es versuche kommt dann die Meldung: Warnung: Can't move, the current owner is *******! Kommentar: Please change the owner first. aber das sollte ich können ohne zuerst den user zu wechseln, ging bei Otrs 1.3. Gibt es auch noch eine andere Möglichkeit das einzustellen? Gruß, Dominic Priesmann >Hallo. > >Überprüfe mal die Rechtevergabe. Die stimmt wahrscheinlich nicht >mehr... > >-- >Mit freundlichen Grüssen >André Bauer >System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > >============================================ > >dpd> Hallo Liste, > >dpd> Wir haben von Otrs 1.3 auf Otrs 2.0.4 umgestellt und >dpd> mussten feststellen das man nun die Queue nicht mehr verändern >dpd> kann wenn man nicht der Besitzer des Tickets ist. > >dpd> Weis jemand wo man das einstellen kann? Wir würden gerne >dpd> wieder die Queue ändern können auch wenn man nicht der Besitzer >dpd> des Tickets ist. > >dpd> Vielen Dank im vorraus! > > >dpd> Mit freundlichen Grüßen, > >dpd> Dominic Priesmann >dpd> _______________________________________________ >dpd> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >dpd> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >dpd> Listenabo verwalten: >dpd> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >dpd> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> http://www.otrs.de/ > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/

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Queue Wechsel auf wenn man nicht der Besitzer ist
by dominic＠priesmann.de 17 Feb '06

17 Feb '06

Hallo Liste, Wir haben von Otrs 1.3 auf Otrs 2.0.4 umgestellt und mussten feststellen das man nun die Queue nicht mehr verändern kann wenn man nicht der Besitzer des Tickets ist. Weis jemand wo man das einstellen kann? Wir würden gerne wieder die Queue ändern können auch wenn man nicht der Besitzer des Tickets ist. Vielen Dank im vorraus! Mit freundlichen Grüßen, Dominic Priesmann

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