December 2003 - otrs-de - OTRS mailing lists

Installation mod_perl
by Grabe, Pascal 16 Dec '03

16 Dec '03

Hallo, hänge bei der Installation seit drei Stunden und komme nicht zum Zug. Habe Debian und Apache 1.3. Hänge bei der Webserverinstallation mit mod_perl: You may want to use a mod_perl startup script. Compiled modules on startup (speed!)! Use the mod_perl startup script which comes with otrs (scripts/apache-perl-startup.pl). - Change the default startup script location of your httpd to $OTRS_HOME/scripts/apache-perl-startup.pl in httpd.conf [...] # load all otrs modules Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl [...] Was soll ich an dieser Stelle machen, also wenn ich die Einträge mit den Aliasen etc in der httpd.conf gemacht habe und nun den Apache reloade, dann bekomme ich nur: Reloading apache modulesSyntax error on line 11 of /etc/apache/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration failed (Habe die otrs.conf mit Include der httpd.conf angefügt). Muss ich noch was anderes anpassen, wenn ja was und wo? Mfg Pascal Grabe

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Änderung Ticketnummergenerator
by Lars Opfer 16 Dec '03

16 Dec '03

Guten Tag otrs-de otrs-de, Weis jemand, ob es möglich ist, den Ticketnummerngenerator nachträglich umzustellen ?? Habe die config.pm geändert, aber es passiert nichts. apache hab ich auch schon mal neu gestartet. Aber alles ohne erfolg. Muß ich sonst noch irgendetwas beachten ?? Vielen Dank Lars Opfer e-Mail : mailto:lars.opfer@csopfer.com

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LDAP: Two different BaseDN's
by Dr. Michael Boeni 15 Dec '03

15 Dec '03

Hallo Ich nutze LDAP Authentisierung bei OTRS, was eigentlich hervorragend funktioniert. Ich würde nun gerne zwei verschiedene BaseDN's verwenden, einen für die Customers und einen für die Admins/Agenten BaseDN for the Agents/Admins: ou=Internal,ou=Users,dc=shift-think,dc=com BaseDN for Customers: ou=External,ou=Users,dc=shift-think,dc=com Die verwendete Konfiguration ist unten beigefügt. Mein Problem ist nun dass OTRS nur die 'Internal' BaseDN überprüft - und so natürlich die Customer in der 'External' BaseDN nicht findet. Wast stimmt hier nicht? Danke und Gruss, Michael # -----------------------------------------------------# # LDAP Authentication: Admin / Agents # -----------------------------------------------------# $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '127.0.0.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Internal,ou=Users,dc=shift-think,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # -----------------------------------------------------# # LDAP Authentication: Customers # -----------------------------------------------------# $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '127.0.0.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=External,ou=Users,dc=shift-think,dc=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '127.0.0.1', BaseDN => 'ou=External,ou=Users,dc=shift-think,dc=com', UID => 'uid', SSCOPE => 'sub', }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'employeeNumber', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], };

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FastCGI?
by Hanno Mueller 15 Dec '03

15 Dec '03

Moin, gibt es eigentlich einen fertigen FastCGI-Wrapper für OTRS? Wir haben hier einen Server, auf dem ich FastCGI verwende, aber mod_perl nicht verwenden will. Ich könnte mir zwar vermutlich auch selbst einen Wrapper bauen, aber falls es schon einen geben sollte... Gruß, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica Internet-Technologie://Konzeption/Produktion/Wartung http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4 Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invuid/2/

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Ein paar Fragen eines OTRS Neulings...
by Hanno Mueller 15 Dec '03

15 Dec '03

Moin, ich evaluiere gerade RT3 und OTRS für einen kleinen Support-Queue-Server. RT3 gefällt mir bisher etwas weniger, da mir die Rechteverteilung zu frickelig ist, die gleichzeitig scheinbar nicht die Rechteverteilung erlaubt, die ich haben will. Außerdem habe ich einige Bugs in der Internationalisierung von RT erlebt. Für OTRS spricht bisher die *deutlich* bessere Benutzeroberfläche, die auch für die Supporter leichter zu verstehen ist. Aber jetzt ein paar Fragen - wie kann ich die folgenden Dinge in OTRS realisieren: 1.) Wir möchten mehrere Projekte mit unterschiedlichen Supportern unter einer einzelnen OTRS-Installation betreuen. Kann ich die Queues von Projekt A vollständig vor den Supportern von Projekt B "verstecken", so dass sie diese an keiner Stelle zu sehen kriegen? 2.) Kann ich Support-Anfragen automatisch zuteilen? Bei einem Projekt wollen wir, dass die Anfragen automatisch in "Eigene Tickets" landen. Bei drei Supportern wäre das also: Anfrage #1 landet bei Supporter #1 Anfrage #2 landet bei Supporter #2 Anfrage #3 landet bei Supporter #3 Anfrage #4 landet bei Supporter #1 und so weiter. Kann ich das in OTRS automatisieren lassen? 3.) Gibt es bereits Erfahrungen mit chinesischen Nutzern? Wir haben eine Site, die irgendwann mal chinesische Anwender ansprechen soll, so dass wir auch eine chinesische GUI benötigen. Ich habe das japanische Demo-System gesehen, so dass chinesische Schriftzeichen in Mails etc. ja grundsätzlich möglich sein dürften. Wie lang hat die japanische Anpassung gedauert? Ist die japanische Version eine Abspaltung der Code-Basis oder nur eine Übersetzung der Text-Resourcen? Ansonsten herzlichen Dank an das OTRS-Team, wir sind sehr angetan von dem System und freuen uns darauf, unseren Projekt-Support damit zu verbessern. Gruß, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica Internet-Technologie://Konzeption/Produktion/Wartung http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4 Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invuid/2/

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OTRS und Suse 9.0
by Juergen Meurer 15 Dec '03

15 Dec '03

Hallo, da es auf den Downloadseiten kein OTRS für Suse 9.0 gibt und bei Suse nur ein veraltetes OTRS dabei ist, ich aber einige neue Funktionen aus Mysql 4 nutzen möchte hiermit die Frage ob ich das 8.2er OTRS aus dem Downloadbereich unter 9.0 nutzen kann oder ob es Probleme gibt. Das Mysql von der 9er auf dem 8er zu installieren ist wegen zu vieler Abhängigkeiten gescheitert und da der Rechner produktiv ist möchte ich nich ein zu hohes Risiko eingehen. -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer ---------------------------------------------------- BAD GmbH Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn Tel: 0228/40072-70 Email: meurer(a)bad-gmbh.de

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Kundenansicht external mail notifizierung
by Theis Andre 15 Dec '03

15 Dec '03

Hallo, wir haben uns die Frage gestellt ob es möglich ist, die Notifizierungen die ein Kunde in seinem Ticket erhält abwählbar sind. Soll heißen wenn wir z.B. den Status auf pending auto-close setzen sieht der Kunde das eine mail rausgegangen ist. Das ist aber eine nicht relevante Information für den Kunden. Der Kunde soll lediglich sehen können das sein Ticket im System ist und wenn es geschlossen wurde. Externe Notizen soll er natürlich weiterhin sehen können. Kann uns da jemand helfen? Oder ist es eine generelle Einstellung die so bestehen bleiben soll/muss? Vielen Dank schonmal vorab! Gruß, André

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FollowUp bei Status closed ablehnen
by Dirk Scheer 11 Dec '03

11 Dec '03

Hallo zusammen, normalerweise wird ein bereits geschlossenes Ticket durch eine FollowUp-Mail erneut geöffnet. Ist es durch eine Einstellung in der Config.pm möglich, dies zu unterbinden? Ich meine, ich hätte sowas mal gelesen, finde es aber nicht wieder... Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/

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Benachrichtigung per Mail bei Eskalation
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 09 Dec '03

09 Dec '03

Hallo, ich bin leider nicht so ein guter Programmierer. Bräuchte aber eine Benachrichtigung bei Eskalation per Mail. Kann mir irgendjemand sagen wie das geht. Benachrichtigungen sollen nur die jenigen erhalten, die auf eine bestimmte Queue den Status bevorzugte Queue aktiviert haben. Bei mir heißt diese Queue Eingang. Danke+Gruß Benjamin Zöller ---------------------------------------------------------------- SALT Solutions GmbH Benjamin Zöller System- und Netzwerkadministrator Wörthstr. 15 97082 Würzburg Tel: +49.931.3573.558 Fax: +49.931.3573.409 > Mail: benjamin.zoeller(a)salt-solutions.de www.salt-solutions.de Besuchen Sie uns unter www.salt-solutions.de

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Aenderungen am Kundenmenue
by CARSTEN BRECHLIN 08 Dec '03

08 Dec '03

Hallo, wie passe ich das Menue an? habe mich mal an den Customer*.dtl-Dateien versucht. Ging leider voellig in die Hose (Menue funktionierte danach nicht mehr). Ich muß halt das Design anpassen (Logo, Bezeichnungen, Farben etc.) Otrs läuft auf einem Suse 8.2-System. thx Carsten

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