December 2003 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS unter https
by Grabe, Pascal 18 Dec '03

18 Dec '03

Was muss ich machen, damit mein OTRS nicht im normalen http erreichbar ist, sondern unter https:// ?? Auf meinem Webserver (Apache 1.3) unter Debian Linux ist bereits mod_ssl aktiviert. http:// liegt auf einer eigenen IP. Und nun? mfg Pascal Grabe

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MD5 f�r LDAP Authentisierung
by Michael Boeni 18 Dec '03

18 Dec '03

Hallo alle LDAP-Authentisierung l�uft wunderbar (Customer und Admin) - mit Klartext Passw�rtern. ich habe es mit MD5 Varianten versucht - leider ohne erfolg. Wie bringt ich OTRS dazu mit MD5 Hashes zu arbeiten, respektive die eingegebenen Passworte korrekt mit den MD5 hashes im Directory zu vergleichen? Danke im Voraus! Gr�sse, Michael -- __________________________________________________________ shift your THINKING

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Datenbankgröße reduzieren
by Alexander Kravets 18 Dec '03

18 Dec '03

Hallo, gibt es eine Möglichkeit die DB Größe zu reduzieren? Unsere DB ist in ca. 4 Monaten auf 70 GB angewachsen. Wenn das so weiter geht haben wir schnell ein Problem. Hat jemand Tips und/oder Anweisungen. Mfg A. Kravets

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Cron error
by Michael Stender (Webmasterhilfe) 18 Dec '03

18 Dec '03

Hallo und guten Tag Liste, Bin neu in dieser Liste und möchte mich kurz vorstellen. Mein Name ist Michael Stender, 37 Jahre Jung, selbständiger Webmaster aus Hamburg :-) OTRS kenne ich nun schon seit mehren Jahren und finde es einfach genial! Leider habe ich seit heute dieser Fehlermeldung beim ausführen der Cron Scripte: Cron <otrs@localhost> $HOME/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 88. Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 217. Scheinbar sind alle OTRS Cron Sripte betroffen. Kennt jemand die Lösung? Mein System: otrs-1.1.3-01.i386.rpm SuSE Linux 8.1 / Postfix -- Viele Gruesse / Best regards, Michael Stender

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LDAP Auth mit MD5
by Dr. Michael Boeni 18 Dec '03

18 Dec '03

Hallo alle LDAP-Authentisierung läuft wunderbar (Customer und Admin) - mit Klartext Passwörtern. ich habe es mit MD5 Varianten versucht - leider ohne erfolg. Wie bringt ich OTRS dazu mit MD5 Hashes zu arbeiten, respektive die eingegebenen Passworte korrekt mit den MD5 hashes im Directory zu vergleichen? Danke im Voraus! Grüsse, Michael

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Interner Serverfehler
by Grabe, Pascal 17 Dec '03

17 Dec '03

Hallo, soweit läuft jetzt OTRS erstmal, bin ganz froh. Kann nur leider keine Tickets erstellen, dann erhalte ich einen Serverfehler 500. Habe dazu in einem Board gefunden: +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Store the plain_article/attachments in database instead of filesystem We added this feature because many people have problems with the file permission if the webserver user isn't the otrs user. You need to update the following files from CVS: Kernel/System/Ticket.pm Kernel/System/Ticket/Article.pm Kernel/System/Ticket/History.pm Kernel/System/PostMaster/LoopProtection.pm Kernel/System/PostMaster/LoopProtection/DB.pm Kernel/System/PostMaster/LoopProtection/FS.pm Kernel/Modules/AgentZoom.pm Kernel/Modules/CustomerZoom.pm scripts/DBUpdate.mysql.sql (or scripts/DBUpdate.postgresql.sql) Update the database changes with "cat scripts/DBUpdate.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs" And add [...] # Storage for plain email [fs|db] $Self->{ArticlePlainStorage} = 'db'; # Storage for attachments [fs|db] $Self->{ArticleAttachmentStorage} = 'db'; [...] to your Kernel/Config.pm Restart your webserver and everything should work fine. PS: You should also use "bin/SetPermissions.sh <OTRS_HOME> <OTRS_USER> <WEBSERVER_USER> <OTRS_GROUP> <WEB_GROUP>" anyway. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Leider kann ich damit wenig anfangen. Was soll ich mit den *.pm Dateien machen, was mit der sql usw. Tut mir leid, dass ich so nervig bin, verstehe leider aber noch nicht so viel von der Materie und wurde auch noch nicht im Netz fündig. Danke!! Greetings Pascal

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Problem mit auto reply/new ticket
by martin.haberstroh＠fms-media.com 17 Dec '03

17 Dec '03

Hallo zusammen, wir verwenden OTRS 1.1.1 und gerade ist mir beim Konfigurieren einer Queue folgendes Verhalten aufgefallen. Queue xy: Follow up Option: Neues Ticket Ticket wurde erfolgreich geschlossen Wenn daraufhin eine weitere Mitteilung zu diesem besagten Ticket eintrifft, wird das neu generierte Ticket in einer anderen Queue (Postmaster) abgelegt. Was läuft da falsch? Martin

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Alle Queues in der Telefonansicht
by Dirk Scheer 16 Dec '03

16 Dec '03

Hallo zusammen, in der Telefonansicht werden nur die Queues angezeigt, auf die der Agent auch schreibenden Zugriff hat. Ist es durch eine Einstellung in der Config.pm möglich, dies so abzuändern, dass der Agent immer alle Queues sieht? Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/

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Autorepley an mehrere email-adressen
by "Gärtner, Uwe" 16 Dec '03

16 Dec '03

Hallo, gibt es eine Möglichkeit ein auto-repley nicht nur an den Sender (Customer) zurückzuschicken, sondern je nach Queue, Kunde und/oder Absender an mehrere Adressaten. Wir haben einen Fall, wo die Mail an das OTRS-System von einem Operator in einem RZ(Provider) losgeschickt wird, aber nicht nur dieser, sondern auch der Kunde der die Anwendung beim Provider hostet eine Nachricht bekommen soll, wenn ein Ticket generiert wird. Danke und Gruß Uwe Gärtner This e-mail and any attachment is for authorised use by the intended recipient(s) only. It may contain proprietary material, confidential information and/or be subject to legal privilege. It should not be copied, disclosed to, retained or used by, any other party. If you are not an intended recipient then please promptly delete this e-mail and any attachment and all copies and inform the sender. Thank you.

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Re: [otrs-de] Installation mod_perl
by Grabe, Pascal 16 Dec '03

16 Dec '03

Danke, hatte beim Include das "c" vergessen, also echt Panne :-> Nur, jetzt hab ich wirklich ein Problem: [Tue Dec 16 23:00:50 2003] [error] Can't locate Apache/DBI.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib/perl/5.6.1 /usr/local/share/perl/5.6.1 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.6.1 /usr/share/perl/5.6.1 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache/ /etc/apache/lib/perl) at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 23. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 23. Compilation failed in require at (eval 3) line 1. Syntax error on line 11 of /etc/apache/otrs.conf: Can't locate Apache/DBI.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib/perl/5.6.1 /usr/local/share/perl/5.6.1 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.6.1 /usr/share/perl/5.6.1 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache/ /etc/apache/lib/perl) at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 23. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 23. Compilation failed in require at (eval 3) line 1. Was ist das für eine DBI.pm Datei? Grüße Pascal

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