January 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

einfaches Upgrade?
by Thomas Seifert 20 Aug '04

20 Aug '04

Hallo allerseits, selbst für sehr kleine Firmen ist es für Kontaktanfragen günstig, diese in einem TTS zu sammeln und zu verwalten. Eh man stundenlang nach Mails in der Inbox sucht, um dann rauszufinden, dass doch der andere die Antwort geschickt hatte, der natürlich gerade nicht erreichbar ist ... ;-). Kurz und gut, wir verwenden OTRS 1.1.1 und wegen der Bugfixes käme ja eventuell ein Upgrade in Frage. Dummerweise finde ich in den Docs immer nur Installation, nie Upgrade ... gibt es daher eine einfache Möglichkeit für ein Upgrade oder läuft es immer auf eine Neuinstallation hinaus? Gruß + Danke, Thomas

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Kundensuche(Telefonansicht) und
by Jonas Wendland 17 Feb '04

17 Feb '04

> Hallo an alle, > >Hallo Jonas, > ich habe gerade einige Kundendaten erfasst, um die > Kundensuche in der > Telefon-Ansicht zu überprüfen. Klicke ich auf "Kunden > suchen", wird mir > eine lange Liste der Kunden angezeigt. Es scheint dort keinerlei > Suchmöglichkeit zu geben. Das könnte bei vielen > Kundendaten ziemlich nervig > werden. Kann ich irgendwo was einstellen? > >Zunächst einmal die Info, dass dort nur eine begrenzte Anzahl an Usern angezeigt wird. Dies und auch die >Suchmöglichkeiten kannst Du in der Config.pm einstellen. >Suche in der Defaults.pm nach CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], >und füge ggf. benötigte Einträge hinzu. >Zum Suchen musst Du eigentlich nur den Kunden eingeben und erst danach auf "Kunden suchen" klicken. Du kannst auch * als Wildcard benutzen. > Ach und noch eine Frage. > Bisher benutzen wir unser Ticketsystem nur über die > Telefonansicht. Dort > ist erst nach der Ticketerstellung über "Notiz" ein Anhang-anhängen > möglich. Wie funktioniert denn die Anlageerstellung über > POP3? Sind die > Anlagen dort auch als Notizen abgelegt oder ist dann in > der Mailanfrage > auch der Anhang enthalten? > >Du meinst, falls ein Kunde eine Mail in das System schickt? >Dann bekommst Du einen Eintrag für die Mail und wenn Du Dir davon den Inhalt anzeigen lässt, hast Du unter dem >Betreff noch weitere Links zu den Anhängen. > Viele Grüße > Jonas > Gruß, Lars Danke Lars, hast mir sehr geholfen. ...Mußte doch geklärt werden, bevor wir uns per ldap-Anbindung Kunden über Kunden ins System ziehen :-) Viele Grüße Jonas

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Ticket-Handling per E-Mail (wishlist)
by Michael Bussmann 01 Feb '04

01 Feb '04

Hallo, Als Umsteiger von RT3 bin ich mit OTRS recht zufrieden. Allerdings gibt es noch 2 Punkte, die mir zum völligen Glück fehlen. Daher meine Frage in die Runde, ob jemand ähnlichen Bedarf hat und ggf. weiss, wie (bzw. ob) sich diese Dinger mit wenig Aufwand realisieren lassen. Ich möchte grundsätzlich in der Lage sein, die wichtigsten Ticketoperationen auch per E-Mail (also ohne das Webformular) abzuwickeln, aber dennoch nicht auf die Funktionalität von OTRS (Historie etc) verzichten wollen. a) Ein vom Kunden eingereichtes Ticket sollte per Mail an die Mitglieder der entsprechenden Queue geschickt werden. Ich behelfe mir durch eine entsprechend gestaltete New-Ticket Notification, allerdings stört der gequotete Originaltext etwas. Es wäre schön, wenn die (um Ticket-# ergänzte) Mail praktisch 1:1 zum Bearbeiter geschickt wird. Das i-Tüpfelchen wäre ein angepasstes From ("Customer name" via RT <otrs-support-adresse>) b) Die Antwort eines Bearbeiters auf ein Ticket wird ja zur Zeit als interne Nachricht behandelt. Falls man (bspw. durch einen entsprechenden X-OTRS-Header) diese Nachricht über OTRS sowohl an den Ticketowner wie auch den Customer schicken könnte, wäre mein o.g. Ziel fast erfüllt. Follow-Ups können natürlich ebenso behandelt werden (per Mail an den Owner bzw. Mitglieder der Queue). Falls der ein oder andere schon eine (Teil-) Lösung für o.g. Problem hat, würde ich mich über einen Hinweis freuen. Damit schon mal herzlichen Dank im Voraus und ein schönes Wochenende. MfG MB -- Michael Bussmann <bus(a)mb-net.net> BOFH excuse #442: Trojan horse ran out of hay

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UTF8 / ISO-Latin durcheinander
by Daniel Knauth 01 Feb '04

01 Feb '04

Hallo, Wir testen gerade OTRS 1.1.3 auf FreeBSD mit PostgresSQL. Aufbau und Einrichtung waren schnell erledigt, auch die rasche Bearbeitung von Kundenanfragen überzeugt. Einen Schönheitsfehler habe ich nicht beheben können: Alle Nachrichten mit Umlauten erscheinen in der Ticket-Ansicht nicht richtig; die Umlaute scheinen UTF-8 zu sein, werden aber als 2 Zeichen dargestellt. OTRS gibt auch - korrekt - einen Hinweis auf unterschiedliche Zeichensätze aus. Wenn man nun den Zeichensatz für das Web-Frontend auf UTF-8 umstellt, bleibt zwar der Hinweis aus, allerdings werden die Umlaute dennoch nicht korrekt dargestellt. Zusätzlich zerschießt UTF-8 die Umlaute in der (deutschen) Navigation. Ist das ein bekanntes Problem? Eine schnelle Durchsicht in Bugzilla hat nichts ergeben. Hat jemand einen Tip oder soll ich das als Bug melden? -- Mit freundlichen Grüßen / Regards, Daniel Knauth "The most likely way for the world to be destroyed, most experts agree, is by accident. That's where we come in; we're computer professionals. We cause accidents." Nathaniel Borenstein (1957 - )

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otrs4win32-1.2.0-beta1.exe veröffentlicht
by Robert Kehl 31 Jan '04

31 Jan '04

Wir präsentieren Ihnen heute die erste öffentliche 1.2.0-Beta des OTRS for Windows32 Installers: otrs4win32-1.2.0-beta1.exe (29 MB) ftp://ftp.gwdg.de/pub/misc/otrs/misc/win32/otrs4win32-1.2.0-beta1.exe MD5: 74e5c68e90f8c00872bed43e76dede63 Diese neue Version basiert auf OTRS 1.2.0 beta 1. Sie ist rund 10MB schmaler als die letzte und kommt mit wesentlichen Fehlerbehebungen und Ergänzungen, u.a.: - benutzt nun OTRS 1.2.0. beta 1 - benutzt nun den OTRS Web Installer - Start des Installers beschleunigt - Webserver Check nutzt retryabortcancel - lieferung einiger *.dist anstatt der Originale um Überschreiben zu Vermeiden - (fast) jede Zeichenkette ist lokalisiert - Dienstemanagement verbessert (Apache installiert fehlerfrei) - startet ApacheMonitor.exe und/oder WinMySqlAdmin.exe nach Wunsch - Uninstaller erlaubt Entfernen von $WINDIR\my.ini - Uninstaller heisst nun 'Maintenance' - Mouse-overs im Uninstaller - fixed: invalid path in perltest.cgi - fixed: PmaAbsoluteUri in phpmyadmin - conf.d directory für Apache (user configurations) - fixed: Fehlreferenzen - nutzt LZMA compression - erlaubt Leerzeichen in Programmverzeichnissen - Startseite mit OTRS' Loginseite ersetzt Das INSTALL-Dokument finden Sie unter http://doc.otrs.org/cvs/de/html/install-win32.html#OTRS4WIN32 Bitte seien Sie so nett und richten alle Fragen und Antworten an diese Mailing Liste. Falls Sie Fehler finden, berichten Sie sie bitte via http://bugs.otrs.org/ Wir hören sehr gerne von Ihren Erfahrungen mit dieser Software! Danke für Ihre Hilfe! Mit besten Grüßen, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Coustomer auth DB backend
by johannes＠formann.de 30 Jan '04

30 Jan '04

Moin, ist/wird mit otrs 1.2 es Möglich sein, dass man bei den Kunden ein anderes tabellenfeld als 'login' nutzen kann? Ich habe hier einen Fall, da wäre das ein Feld kdnr, welches aber nicht verwendet wird, da login ja scheinbar hardcoded ist in 1.1.3 OTRS-CGI-42[18467]: [Error][Kernel::System::DB::GetTableData][Line:283]: Unknown column 'login' in 'field list', SQL: 'SELECT Oder habe ich 'nur' einen Fehler in der map? [ 'UserLogin', 'Login', 'kdnr', 0, 1, 'var' ], Im Interface kann man nach allem gut suchen, und es wird auch angezeigt. Deshalb denke ich, das das Prinzip richtig seien müsste. Für alle Antworten dankt Johannes -- >>Du weisst, das Du Usenetjunkie bist wenn Du |Autoren: H. Koepke, >>-keine 11 Tage ohne Netdigest leben moechtest |C. Peper, C. Garbers >-Hanno Inbox lesen willst, um noch schneller an die Postings zu kommen. de.alt.netdigest abbestellst, weil du die Postings eh schon alle kennst.

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Re: Re: [otrs-de] Re: Coustomer auth DB backend
by jovicmilan＠freenet.de 30 Jan '04

30 Jan '04

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Verwendung von Freitextfeldern
by Robert Einsle 30 Jan '04

30 Jan '04

Hallo Liste, ich bin gerade dabei, den OTRS auf die 1.2 Beta upzudaten, und die Geschichte mit den Freitextfeldern einzurichten. Kann ich das so einrichten, dass die Freitextfelder gleich auf der ersten Maske als Eingabefelder erscheinen, denn die sind, so wie sie derzeit erreichbar sind, etwas umstaendlich. Danke euch \Robert Einsle

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KUDOS
by Peter Koch 30 Jan '04

30 Jan '04

So, jetzt muß ich den Entwicklern von OTRS aber mal wirklich ein dickes Lob aussprechen. Das Teil ist wirklich der Hammer. Da gibt's ja nichts, was man nicht konfigurieren kann. Und so schön schlicht und schnell. Hach, vieeeeelen Dank. -- Greez, Peter Koch mailto:liste at lala dot ath dot cx

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Auto-Nachricht beim Schließen eines Tickets
by Liste 30 Jan '04

30 Jan '04

OK, nächste Frage. Wenn ein Ticket geschlossen wird, bekommt der Absender der ursprünglichen Mail eine Antwort. In der Doku steht, daß man den Text dieser Nachricht in der Datei Config.pm verändern kann. Ich würde dort gerne einen Link zu einer Seite einfügen, wo der Absender eine Bewertung der Problemlösung abgeben kann. Allerdings ist in dieser Datei kein Hinweis zu finden... Tips? -- Greez, Peter Koch mailto:liste at lala dot ath dot cx

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