January 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Wunsch fuer die naechste Version [Viren geprueft]
by Haas Dominik 30 Jan '04

30 Jan '04

Hi, Das ist schon klar das ich das machen kann. Aber was eben stört, ist dass der Kundenlogin überall bevorzugt angezeigt wird und unbedingt eingegeben werden muss. In Auswahllisten wäre es halt gut, wenn er statt Login den Firmennamen und Name/Vorname des Kunden anzeigt. Aber wie gesagt, wenn das nicht anders vorgesehen ist, werd eich mich natürlich anpassen! ;) Das mit den dtl-Dateien ist natürlich spitze und vorbildlich gelöst, werde ich gleich mal anpassen danke! Grüße, Dominik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Freitag, 30. Januar 2004 09:21 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Wunsch fuer die naechste Version [Viren geprueft] On Friday, January 30, 2004 8:33 AM Haas Dominik <Dominik.Haas(a)cpg.de> wrote: > Bei uns brauchen sich Kunden einfach nicht einzuloggen, weil wir nur > Telefonsupport und E-Mail Support haben. Wenn ich einen neuen Kunden > anlege, muss ich mir nun jedesmal einen Login ausdenken und da wir > ca. 500 Kunden haben, ist das wirklich sehr nervig. Vergib' doch als Kundenlogin exakt die eMail-Adresse des Kunden? Oder den Namen - es ist unerheblich, ob das Kundenlogin auch wie ein Login "aussieht". Es sind also nicht nur "kdschmitt01" und "schmitt_mitarbeiter1" gültig, sondern auch "Hans Schmitt" oder hans.schmitt(a)example.com. Das macht das Ausdenken von Logins unnötig. > Vorallem weil der > Kundenlogin in Auswahllisten (...) angezeigt wird, dagegen Firmenname > nicht. Dies lässt sich in den Motiven (Themes) einstellen, das sind die Sammlungen von .dtl-Dateien in Kernel/Output/HTML/. Grundsätzlich lässt sich dort das gesamte Aussehen des OTRS anpassen, also kannst Du auch Auswahlfelder mit fixen Werten füllen, oder mit anderen Werten aus der Datenbank. Infos zu den .dtl-Dateien und deren Anpassung gibt es hier (1.2): http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dtl.html Und direkt zur Erstellung eines Motivs: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dtl-theme.html > Oder ist es moeglich ein Backend ohne Kunden Login/Passwort > anzuschliessen. Kunden sind ein integraler Bestandteil des Systems. Einfacher als das Eliminieren der Kunden ist das Anpassen der Loginddaten. Die Customer Authentifizierung ist hier anpassbar, vielleicht hilft das: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dev-custom-modules-aauth.html Alle angesprochenen Anpassungen übernimmt auch sehr gerne die ((otrs.de)) - einfach mal 'ne Anfrage stellen. Beste Grüße, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0

Wunsch fuer die naechste Version
by Haas Dominik 30 Jan '04

30 Jan '04

Sehr nuetzliche waere in einer kommenden Version, dass man die Login Daten des Kunden nicht mehr zwingend eingeben muesste. Bei uns brauchen sich Kunden einfach nicht einzuloggen, weil wir nur Telefonsupport und E-Mail Support haben. Wenn ich einen neuen Kunden anlege, muss ich mir nun jedesmal einen Login ausdenken und da wir ca. 500 Kunden haben, ist das wirklich sehr nervig. Vorallem weil der Kundenlogin in Auswahllisten (...) angezeigt wird, dagegen Firmenname nicht. Oder ist es moeglich ein Backend ohne Kunden Login/Passwort anzuschliessen. Danke! ;)

2 1

Haeufigkeit der verwendeten Antworten
by Thomas Passing 29 Jan '04

29 Jan '04

Hallo, wir würden gerne gelegentlich die Antwortmöglichkeiten bei uns etwas aufräumen und nicht bzw. wenig genutzte Antworten löschen bzw. überarbeiten. Kann man irgendwie herausfinden welche Antwort wie häufig verwendet wurde? Thomas -- Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft e.V. - Präsidium Thomas Passing Arbeitskreis Internet E-Mail: Passing(a)DLRG.de http://www.DLRG.de

2 2

Antwort auf Tickets - Email
by Grabe, Pascal 29 Jan '04

29 Jan '04

Hallo, wenn ich auf ein Ticket im OTRS Version 1.1.3 antworte, dann erhält der Kunde dieses auch ohne Probleme im cutomer.pl und per E-Mail wie gewünscht. Leider steht als Absender der E-Mail dort die Adresse "support@UNKNOWN". Wie kann ich die richtige Domain einstellen? Als FQDN habe ich eigentlich was anderes als "UNKNOWN" eingetragen? Vielen Dank für die Hilfe! mfg Pascal Grabe

2 2

Zwei Fragen: Tickets zusammenfügen, Standard-Antworten
by Hanno Mueller 29 Jan '04

29 Jan '04

Moin, zwei Fragen, die ich noch nicht selbst lösen konnte (man verzeihe mir, falls es am Ende doch dick und fett in der Doku steht...). Wir verwenden OTRS 1.1.3 1.) Wie kann ich Tickets zusammenfügen? Wir haben gelegentlich mehrere Tickets von verschiedenen Absendern zum gleichen Vorfall, die wir gerne in die gleiche Ticket-ID schieben würden. Geht das? 2.) Ist es tatsächlich so, dass nur der Root-Nutzer Standard-Antworten bearbeiten darf? Es wäre ungemein praktisch, wenn man auch (bestimmten) Nutzern dies erlauben könnte, ohne dass sie Admin-Rechte über die Gesamtinstallation haben. Gruß, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4 Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invanon/2

5 5

Falsche Queue bei unlock
by Juergen Meurer 29 Jan '04

29 Jan '04

Hallo, mir wurde heute von 2 Supportern die OTRS nutzen mitgeteilt das ein Ticket welches automatisch nach einem Freigabeintervall auf unlock gesetzt wird nicht in der entsprechenden Unterqueue auftaucht der es zugeordnet war sonder in der Hauptqueue. Kann das sein? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

2 5

AW: [otrs-de] Frage bezueglich Kunden Datenbank [Viren geprueft]
by Haas Dominik 28 Jan '04

28 Jan '04

verstehe, nur was ist z.B. wenn ich unter der Telefonansicht einen Anruf eintragen möchte. Irgendwie sollte man ja eine Kunden Nummer angeben können, die dann evtl. mit dem Aufwand am Ende des Monats verrechnet werden kann. Sonst weiss ich ja nicht wieviel Support der Kunde genossen hat. danke! Grüße, Dominik Haas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Mittwoch, 28. Januar 2004 17:20 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Frage bezueglich Kunden Datenbank [Viren geprueft] On Wednesday, January 28, 2004 5:13 PM Haas Dominik <Dominik.Haas(a)cpg.de> wrote: > Gibt es eigentlich eine Möglichkeit einen Kunden auch ohne Login > Details zu erstellen? > Zum Beispiel macht das Sinn, wenn die Kunden gar keinen Login haben > sollen, sondern einfach nur anurfen/Mail schreiben können. Dann schreiben Sie einfach eine email an die System-eMail der gewünschten Queue (gerne auch per Formular). Du musst nicht unbedingt Customer User (Kundenbenutzer anlegen). hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

2 1

Frage bezueglich Kunden Datenbank
by Haas Dominik 28 Jan '04

28 Jan '04

Hallo, Gibt es eigentlich eine Möglichkeit einen Kunden auch ohne Login Details zu erstellen? Zum Beispiel macht das Sinn, wenn die Kunden gar keinen Login haben sollen, sondern einfach nur anurfen/Mail schreiben können. Grüße, Dominik Haas

2 1

RE: [otrs-de] Fehler beim weiterleiten
by Lars Monsees 28 Jan '04

28 Jan '04

> Hi Lars, > > http://bugs.otrs.org/ mit genauer Version. > > Danke! :) > done > -Martin > > On Mon, Jan 26, 2004 at 10:39:25AM +0100, Lars Monsees wrote: >> Hallo, >> >> ich habe von einem Ticket einen Artikel angezeigt (Agent (E-Mail an >> extern)) und möchte diesen zwecks erneuter Nachfrage an den Kunden >> weiterleiten. Klicke also auf weiterleiten, gebe die eMail-Adresse >> des Kunden ein, füge meine Frage hinzu, ändere sonst nichts weiter >> (Artikeltyp steht auf email an extern) und klicke auf "senden". >> >> Dabei bekomme ich folgenden Fehler: >> >> ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Mon Jan 26 10:28:10 >> 2004 >> >> Message: Need ArticleType or ArticleTypeID! >> (snip)

1 0

Statuszeile
by Juergen Meurer 28 Jan '04

28 Jan '04

Hallo, vielleicht eine blöde Frage. Wenn man auf Queue geht sieht man unterhalb folgendes: Tickets angezeigt: 0 - Page: - Tickets verfügbar: 0 - Alle Tickets: 5 Was bedeutet in diesem Fall die 5? Sind das alle Tickets die in von mir bevorzugten Queues sind die aber durch andere User in Bearbeitung sind? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

2 1