January 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: Benachrichtigung per Mail bei Eskalation
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 18 Jan '04

18 Jan '04

Das versteh ich nicht. Wenn man das für eine Queue nicht will, dann kann man das um AdminInterface->Queue ausschalten. Martin Ich meinte das nicht für Administratoren sondern für Kunden. Ich benutze das Ticketsystem auch für Warnmeldungen von Antivirenhersteller oder ähnlichem. Aber diese wollten ja keine Info das ein Ticket erstellt worden ist oder wer der Bearbeiter ist. Die einzige Möglichkeit, die ich momentan auch nutze, ist eine spezielle Queue was ich eigentlich vermeiden wollte. Ich hoffe diese Mail kommt nun als Antwort auf dein Posting. Falls nicht was muss ich tun damit das in Zukunft funktioniert? Danke Gruß Benjamin

2 1

release info?
by Ulrich Leodolter 18 Jan '04

18 Jan '04

gibts einen zeitplan für das nächste release?

2 1

RE: [otrs-de] HTML-Mails
by Lars Monsees 16 Jan '04

16 Jan '04

> On Fri, Jan 16, 2004 at 03:49:11PM +0100, Lars Monsees wrote: >>> Einbauen könnte man das bestimmt. Aber es gibt noch wichtigere >>> Features zum einbauen... :) >>> >> >> Kenn ich =) >> Aber könntest Du das mit auf die Liste nehmen (für später)? > > Done. > Thx >>>> Lars > > Martin Edenhofer

1 0

RE: [otrs-de] HTML-Mails
by Lars Monsees 16 Jan '04

16 Jan '04

> On Fri, Jan 16, 2004 at 11:45:49AM +0100, Lars Monsees wrote: >>>> Ja, und ich würde auf dieses Attachment gerne verzichten, da OTRS >>>> den Inhalt ja bereits im Body gespeichert hat. >>> >>> Dann verstehen wir uns ja (meinten das gleiche). .-) >>> >>> Wenn man sicher sagen könnte, dass das zweite Attachment wirklich >>> "nur" die HTML eMail 1:1 (des Inhaltes) ist, dann könnten wir das >>> machen. Das Problem ist nur, dass es auch eine "normale" HTML Seite >>> sein könnte welche attached wurde (Info, Liste, Einladung, ...). >>> >> >> ja, verstehe Dich schon. Aber es wäre doch bestimmt möglich, dass >> als Option einzubauen, oder? Schliesslich ist OTRS sonst ja schon so >> wunderbar flexibel. > > Einbauen könnte man das bestimmt. Aber es gibt noch wichtigere > Features zum einbauen... :) > Kenn ich =) Aber könntest Du das mit auf die Liste nehmen (für später)? >> Lars > > Martin

2 1

RE: [otrs-de] HTML-Mails
by Lars Monsees 16 Jan '04

16 Jan '04

> Hi Stephan, > > On Fri, Jan 16, 2004 at 12:23:24PM +0100, Stephan Hesse wrote: >>> Wenn man sicher sagen könnte, dass das zweite Attachment wirklich >>> "nur" die HTML eMail 1:1 (des Inhaltes) ist, dann könnten wir das >>> machen. Das Problem ist nur, dass es auch eine "normale" HTML Seite >>> sein könnte welche attached wurde (Info, Liste, Einladung, ...). >> >> Hmmm, wenn ich MIME richtig verstehe, ist das unterscheidbar - am >> Content-Type: header: >> >> - bei alternativ anzuzeigenden Text oder HTML Inhalten: >> Content-Type: multipart/alternative > > Cool! Das wusste ich noch garnicht. :) Danke für die Info. > und hält sich M$ auch an den Standard? ;-) >> Gruß >> Stephan > > Martin

1 0

RE: [otrs-de] HTML-Mails
by Lars Monsees 16 Jan '04

16 Jan '04

Hi Martin, > > Hi Lars, > > On Thu, Jan 15, 2004 at 02:55:02PM +0100, Lars Monsees wrote: > > HTML-Mails werden beim Ticket als Anhänge hinzugefügt. > Normalerweise > > ist der Text aber einfach nur doppelt. > > Kann man einstellen, dass diese Anhänge nicht erzeugt werden? > > Was meinst Du mit "Normalerweise ist der Text aber einfach > nur doppelt."? > Damit meine ich, dass HTML-Mails normalerweise höchstens formatierten Text (z.B. eine Sigantur in bunt =) enthalten, inhaltlich aber identisch mit der reinen Textansicht sind. Von daher bekommt man durch die HTML-Mails keine weiteren Infos sondern nur unnötige Datenmengen, die in der DB landen. > Normal besteht eine HTML email aus einer Plain-Text und einer > HTML eMail. > > -=> Der Plain-Text wird dann als Body angezeigt und das > HTML Attachment > als Attachment abgespeichert (weil es ja ein Attachment ist). > Ja, und ich würde auf dieses Attachment gerne verzichten, da OTRS den Inhalt ja bereits im Body gespeichert hat. Falls doch mal etwas wichtiges im HTML-Part gestanden haben sollte (wobei das bei uns mehr als unwahrscheinlich ist), muss man sich halt nochmal mit dem Kunden in Verbindung setzen. Lars

3 3

RE: [otrs-de] HTML-Mails
by Lars Monsees 16 Jan '04

16 Jan '04

@Robert: diesmal mit QouteFix *g* > Hi Lars, > > On Fri, Jan 16, 2004 at 09:41:49AM +0100, Lars Monsees wrote: >> Damit meine ich, dass HTML-Mails normalerweise höchstens >> formatierten Text (z.B. eine Sigantur in bunt =) enthalten, >> inhaltlich aber identisch mit der reinen Textansicht sind. Von daher >> bekommt man durch die HTML-Mails keine weiteren Infos sondern nur >> unnötige Datenmengen, die in der DB landen. >> >> > Normal besteht eine HTML email aus einer Plain-Text und einer > >> HTML eMail. > >> > -=> Der Plain-Text wird dann als Body angezeigt und das > HTML >> Attachment > als Attachment abgespeichert (weil es ja ein >> Attachment ist). >> >> Ja, und ich würde auf dieses Attachment gerne verzichten, da OTRS >> den Inhalt ja bereits im Body gespeichert hat. > > Dann verstehen wir uns ja (meinten das gleiche). .-) > > Wenn man sicher sagen könnte, dass das zweite Attachment wirklich > "nur" > die HTML eMail 1:1 (des Inhaltes) ist, dann könnten wir das machen. > Das > Problem ist nur, dass es auch eine "normale" HTML Seite sein könnte > welche attached wurde (Info, Liste, Einladung, ...). > ja, verstehe Dich schon. Aber es wäre doch bestimmt möglich, dass als Option einzubauen, oder? Schliesslich ist OTRS sonst ja schon so wunderbar flexibel. > -=> Aus diesen Grund würde ich das lieber nicht machen (zummal das > Datanvolumen) überschaubar bleibt (IMO). > Kleinvieh macht auch Mist =) Mich stört v.a. auch, dass man Zeit verschwendet, sich die Anlagen anzugucken, obwohl da nichts neues drin steht. Lars

2 1

Benutzer im Mozilla editieren
by Liste 16 Jan '04

16 Jan '04

Salut, ich hoffe, daß Cross-Posting hier nicht bestraft wird :) Seltsamerweise kann ich mit dem Mozilla nicht gescheit user editieren. Beim Öffnen der User-Seite werden bereits Daten in den Feldern angezeigt, obwohl noch gar kein User ausgewählt wurde. Wenn ich dann einen User zum editieren auswähle, werden nicht die Daten des Users angezeigt sondern die Gleichen wie beim Starten der Seite. Das ist reichlich nervig, vor allem weil es mit dem Internet Explorer funktioniert. Ideen? -- Greez, Peter Koch mailto:liste at lala dot ath dot cx

3 3

Verschiedene Stati
by Juergen Meurer 16 Jan '04

16 Jan '04

Hallo, wahrscheinlich habe ich etwas verpasst aber hier die Frage. Was genau machen die Stati "warten auf erfolgreich schliessen", "warten auf erfolglos schliessen", "warten auf Erinnerung"? Kann es sein dass die ersten beiden einen Fall automatisch nach der unten eingegebenen Zeit dichtmachen? Wenn ja wo steckt der Sinn in dieser Einstellung? Bei "warten auf Erinnerung" gehe ich mal davon aus das dieser Fall aus der Queue des Mitarbeiters verschwindet und erst zum festgelegeten Zeitpunkt wieder erscheint? Passiert das selbe mit den Fällen wenn dieses Stati eingegeben werden, damit gesperrt sind und ich die gesperrten Fälle automatisch nach zwei Tagen wieder freigebe? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer ---------------------------------------------------- BAD GmbH Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn Tel: 0228/40072-70 Email: meurer(a)bad-gmbh.de

2 5

Listen-FAQ: Korrektes Zitieren mit Outlook & Co.
by Robert Kehl 16 Jan '04

16 Jan '04

Hallo alle! Ein kleiner Tipp an alle Benutzer von Outlook Express und Outlook: Eure eMail-Clients können nicht korrekt zitieren. Das Schlimmste ist, sie brechen bestehende Mailinglisten-Threads recht häufig. Zusätzlich nutzen sie ausufernde, aber recht nutzlose Zitate-Kopfzeilen. Schaut Euch mal diese Software an, die Euch (und der Liste) da raushilft: http://flash.to/outlook-quotefix für Outlook Nutzer http://flash.to/oe-quotefix für Outlook Express Nutzer Probiert's, es ist frei, ehrlich (weder Ad- noch SpyWare) und sehr nützlich! Ihr werdet es lieben! Nachdem Ihr Quotefix installiert habt, könnt ihr sowas auch: http://www.netmeister.org/news/learn2quote.html Danke für Eure Aufmerksamkeit, Robert Kehl PS: Nein, weder ich noch die OTRS GmbH stehen in einer Verbindung zu obiger Software. Der Autor ist Dominik Jain, mehr info auf http://flash.to/oblivion. -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

1 0