December 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

OpenPGP Probleme + pers. DB Verbindungen unter mod_perl2
by Daniel Nauck 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo, ich habe folgendes Problem mit OTRS 2.0.4: In der Queue wird angezeigt: Signiert: gpg: Good signature from "Name <mail(a)domain.tld>" Sperre ich das Ticket jedoch und lasse mir den Inhalt anzeigen kommt ein Fehler: Signiert: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Wie kommt das ? Ich finde auch keinen Logeintrag mit dem ausführlichen Fehler. Und noch eine 2. Frage: Da ich OTRS mit mod_perl2 nutze wollte ich die persistenten Datenbankverbindungen (MySQL 5) testen. Das klappt auch soweit, nur werden diese von ORTS nicht genutzt (sind immer idle). ORTS baut selber neue Verbindungen auf und nutzt diese. (Selbe Verhalten als wenn man keine persistenten DB Verbindungen nutzt) Mit freundlichen Grüßen Daniel Nauck

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"Neue Nachrichten" werden nicht mehr angezeigt?
by Andre Bauer 04 Jan '06

04 Jan '06

Hallo. Wenn ich eine Antwort von einem Kunden bekomme oder ein Telefonticket erstelle, wandert das Ticket in "Neue Nachricht". Wenn ich in der Queueansicht bin, werden dort 3 neue Nachrichten angezeigt. Klicke ich nun auf "Neue Nachricht" bleibt das Fenster leer. Auch selbst erstellte Telefontickets lassen sich so nicht aufrufen. Ich kann nur in das Ticket wechseln, indem ich umständlich danach suche. Zu meiner Verwunderung hatte ich gestern abend schon das Problem, dass meinem Account alle Rechte entzogen wurden, so das ich mich nicht mehr einloggen konnte. Ich habe darauf hin die Berechtigungen neu gesetzt. Habe in der betreffenden Queue wieder RW Rechte. Auch in den Rollen bin ich in einer Gruppe, in der ich alle Rechte auf die Queue haben müsste. Wo kann der Fehler noch liegen? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

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Update von 1.3.2 auf 2.0.4 unter Debian
by Herbert Boxhorn 03 Jan '06

03 Jan '06

Hallo, ich habe das OTRS gerade auf einem Debian installiert. Die Version ist aber im aktuellen Debian "nur" 1.3.2. gibt es schon irgendwo ein Paket für Debian in der Version 2.0.4 ? cu Herbert

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Fehler "Need Template or TemplateFile Param!"
by Oliver Baltz 02 Jan '06

02 Jan '06

Hi, bekomme soeben bei Klick auf "Kunde kontaktieren (Anruf)" folgende Meldung: ----8<---- ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Fri Dec 30 10:52:19 2005 Message: Need Template or TemplateFile Param! Traceback (20735): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::Output (v1.197) Line: 457 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) Line: 273 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.80) Line: 47 ----->8----- Was soll mir das sagen? Viele Grüße, Oliver

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Liste der Referenzen
by Stefan Lindecke 31 Dec '05

31 Dec '05

Hallo Liste ! Gibt es eigentlich eine offizielle Liste mit Referenzen, wo einige mehr draufstehen, ausser die wenigen auf dem WhitePaper (http://www.otrs.de/de/produkte/otrs/white-paper/) ? Meine Gehaltsbezahler moechte sowas sehen, bevor er sich dafuer entscheidet, dieses Produkt auch zu nutzen. Ansonsten moechte er naemlich Bezahlware nehmen. Habt Ihr Infos ? Danke und schoene Tage noch Stefan

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Neuer Artikel zu bestehendem Ticket oder neues Ticket?
by Kyrios 29 Dec '05

29 Dec '05

Hallo Liste, ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem bestehenden Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ? Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile? Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ? oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile ist nicht sonderlich robust, oder? Beste Grüße Thorsten Philipp -- ... black holes are where god divided by zero.

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 29 Dec '05

29 Dec '05

Guten Tag, Sie haben eine Email an m.frank(a)abk-stuttgart.de geschrieben. Ich befinde mich bis zum 06.01.06 im Urlaub und kann daher Ihre Anfrage erst wieder ab dem 09.01.06 bearbeiten. .''`. Mit freundlichen Gruessen / Best regards : :' : Michael Frank <m.frank(a)abk-stuttgart.de> `. `'` State Academy of Art and Design Stuttgart, Germany ` ` - Debian, when you have better things to do than fixing a system

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:)
by Domi 28 Dec '05

28 Dec '05

Hallo, was hast du angerichtet :) Mein Postfach ist überfüllt Gruss Domi

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

28 Dec '05

Guten Tag, Sie haben eine Email an m.frank(a)abk-stuttgart.de geschrieben. Ich befinde mich bis zum 06.01.06 im Urlaub und kann daher Ihre Anfrage erst wieder ab dem 09.01.06 bearbeiten. .''`. Mit freundlichen Gruessen / Best regards : :' : Michael Frank <m.frank(a)abk-stuttgart.de> `. `'` State Academy of Art and Design Stuttgart, Germany ` ` - Debian, when you have better things to do than fixing a system

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

28 Dec '05

Guten Tag, Sie haben eine Email an m.frank(a)abk-stuttgart.de geschrieben. Ich befinde mich bis zum 06.01.06 im Urlaub und kann daher Ihre Anfrage erst wieder ab dem 09.01.06 bearbeiten. .''`. Mit freundlichen Gruessen / Best regards : :' : Michael Frank <m.frank(a)abk-stuttgart.de> `. `'` State Academy of Art and Design Stuttgart, Germany ` ` - Debian, when you have better things to do than fixing a system

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