June 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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[Fwd: 2 OTRS systeme]
by "Alexander Preußner (Hofmeir Media Gm bH)" 07 Mar '07

07 Mar '07

-------- Original-Nachricht -------- Betreff: 2 OTRS systeme Datum: Wed, 21 Dec 2005 10:58:32 +0100 Von: "Alexander Preußner (Hofmeir Media GmbH)" <ap(a)hofmeirmedia.net> An: otrs-de(a)otrs.org servus wir würden gerne das OTRS system benutzten aber jetzt stellet sicht uns eine frage wenn wir ein email bekommen antwortet das system darauf und sendet eine email zurück mit ticket nummer usw. aber was passiert wenn der empfänger unserer antwort ebenfals ein ORTS system benutzt bekommen wir dann von ihm ne empangsbestätigung mit Ticketnummer usw. und geht das ganze dann immer hin und her. oder erkennt das system das automatisch. und sendet nichts zurück

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Probleme, wenn OTRS mit mod_perl läuft
by Udo Giacomozzi 23 Aug '06

23 Aug '06

Hallo allerseits, bin neu hier in der Liste und hoffe hier eine Lösung für ein dummes Problem zu finden. :-) Ich habe OTRS auf einem Webserver (RedHat 8, Apache 2.0.40, Perl 5.8.0) installiert und kürzlich von Version 1.1 auf 2.0 aktualisiert. Die alte Version funktionierte wunderbar. Das Upgrade hat Anfangs eine ganze Reihe an Problemen mit sich gebracht, erst wollte der Webserver nicht mehr starten (wegen apache2-perl-startup.pl und nicht gegebener Abhängigkeiten), dann bekam ich immerzu CGI-Fehlermeldungen im Browser... Inzwischen läuft OTRS wieder, allerdings ohne mod_perl. Leider ist das System damit quälend langsam (Antwortzeiten an die 10 Sekunden und mehr). Wenn ich mod_perl wieder aktiviere, dann läuft OTRS nur die halbe Zeit. Eher zufällig wird eine Seite korrekt angezeigt oder hingegen es erscheint folgende Meldung: ------------8<------------------------------------------------------ Fehler: ??? Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Jun 15 15:04:07 2006 Message: ??? Traceback (19611): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::NavigationBar (v1.197) Line: 1851 Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run (v1.9) Line: 111 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 51 Module: (eval) (v1.80) Line: 187 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 187 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 159 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 ------------8<------------------------------------------------------ Womit ich nicht wirklich viel anfangen kann... Meistens hilft es dann auch schon, die Seite einfach neu zu laden (seltsam!?). Woran kann das liegen? Ich musste übrigens auch /usr/lib/perl5/5.8.0/CGI.pm anpassen, da es Probleme mit einer "register_cleanup"-Funktion gegeben hatte. Folgende Zeile hat Abhilfe geschaffen: use Apache::compat; Dabei hatte ich vorher eine ganze Reihe Module über CPAN aktualisiert... Hier noch die Apache-Konfiguration für OTRS: ------------8<------------------------------------------------------- # agent, admin and customer frontend Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" <IfModule mod_perl.c> # load all otrs modules Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload </IfModule> # set mod_perl2 options <Location /otrs> # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl AllowOverride None ErrorDocument 403 /otrs/index.pl Options +ExecCGI <IfModule mod_perl.c> SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry PerlOptions +ParseHeaders </IfModule> <IfModule !mod_perl.c> SetHandler cgi-script </IfModule> Order allow,deny Allow from all </Location> # directory settings <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) MaxRequestsPerChild 400 ------------8<------------------------------------------------------- Bin für jeden Tipp dankbar! Udo

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Ticket bei einem FollowUp automatisch entsperren
by Marco Segebrecht 04 Jul '06

04 Jul '06

Hallo Liste, FollowUp Benachrichtigungen gehen ja bekanntlich an alle Agents die dies in ihren Einstellungen für die gewünschten Queues so eingerichtet haben. Ist ein Ticket jedoch auf einen Agenten gesperrt, so werden FolowUp Benachrichtigungen nur noch an den Besitzer verschickt. Und das auch nur wenn er dieses in seinen persönlichen Einstellungen eingestellt hat. Das heißt es kann also sein, dass für ein Ticket keine FollowUp Benachrichtigungen rausgehen. Wie kürzlich bei uns geschehen. Meine Bitte: Ich möchte es gerne so einrichten, dass bei einem FollowUp für ein Ticket dieses automatisch entsperrt wird, so dass wieder sämtliche Agenten eine Benachrichtigung über FollowUps bekommen können. Nur leider weiß ich nicht wo genau im Quellcode die Aktionen für das Bearbeiten eines FollowUps definiert sind und wie mein zusätzlicher Befehl genau aussehen müßte. Ich hoffe auf Eure Hilfe. Viele Grüße Marco babiel neue medien Klosterstraße 112 40211 Düsseldorf www.babiel.com m.segebrecht(a)babiel.com T: 0211.179.349.0 F: 0211.179.349.29 ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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AW: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_UserComment>
by Marco Segebrecht 30 Jun '06

30 Jun '06

Oh man - ich brauch echt Wochenende < Mach doch einfach "Sehr geehrt" "e" oder "er". Logisch ! Sorry für die überflüssige Störung -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Freitag, 30. Juni 2006 14:55 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_UserComment> Guten Tag Marco Segebrecht. Mach doch einfach "Sehr geehrt" "e" oder "er". -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > Hallo Liste, > Einleitung: > Wir benutzen für unsere Antwortvorlagen, folgende Anrede: > Sehr geehrte<OTRS_CUSTOMER_UserComment> > <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> <OTRS_CUSTOMER_UserLastname>, > Im Kommentarfeld des angelegten Kunden schreiben wir je nachdem ob > es sich um einen Mann oder eine Frau handelt ein "r" oder lassen es leer. > Wenn die Antwort nun an einen Mann rausgeht so klappt das ziemlich gut. > (z.B.: Sehr geehrter Herr Mustermann). OTRS nimmt das "r" aus dem Kommentarfeld. > Problem: > Wenn wir an eine Frau antworten so sieht es allerdings so aus: > "Sehr geehrte- Frau Mustermann" > Da das Kommentarfeld bei der Frau leer ist setzt er ein "-" dafür ein. > Ich habe auch schon probiert das Kommentarfeld mit einem > Leerzeichen zu füllen. Doch das nimmt OTRS nicht an. > Frage: > Weiß jemand eine Möglichkeit entweder die Befüllung des > Kommentarfeldes mit einem Leerzeichen zuzulassen oder eventuell wie > man OTRS beibringt bei einem leerem Kommentarfeld nicht ein "-" > einzusetzen sondern eben ein Leerzeichen. > Vielen Dank für Eure Hilfe. > Marco > babiel neue medien > Klosterstraße 112 > 40211 Düsseldorf > www.babiel.com > m.segebrecht(a)babiel.com > T: 0211.179.349.0 > F: 0211.179.349.29 > ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ > The information transmitted in this electronic mail message may > contain confidential and or privileged materials. Any review, > retransmission, dissemination or other use of or taking of any > action in reliance upon, this information by persons or entities > other than the intended recipient is prohibited. If you receive such > e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer. > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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<OTRS_CUSTOMER_UserComment>
by Marco Segebrecht 30 Jun '06

30 Jun '06

Hallo Liste, Einleitung: Wir benutzen für unsere Antwortvorlagen, folgende Anrede: Sehr geehrte<OTRS_CUSTOMER_UserComment> <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> <OTRS_CUSTOMER_UserLastname>, Im Kommentarfeld des angelegten Kunden schreiben wir je nachdem ob es sich um einen Mann oder eine Frau handelt ein "r" oder lassen es leer. Wenn die Antwort nun an einen Mann rausgeht so klappt das ziemlich gut. (z.B.: Sehr geehrter Herr Mustermann). OTRS nimmt das "r" aus dem Kommentarfeld. Problem: Wenn wir an eine Frau antworten so sieht es allerdings so aus: "Sehr geehrte- Frau Mustermann" Da das Kommentarfeld bei der Frau leer ist setzt er ein "-" dafür ein. Ich habe auch schon probiert das Kommentarfeld mit einem Leerzeichen zu füllen. Doch das nimmt OTRS nicht an. Frage: Weiß jemand eine Möglichkeit entweder die Befüllung des Kommentarfeldes mit einem Leerzeichen zuzulassen oder eventuell wie man OTRS beibringt bei einem leerem Kommentarfeld nicht ein "-" einzusetzen sondern eben ein Leerzeichen. Vielen Dank für Eure Hilfe. Marco babiel neue medien Klosterstraße 112 40211 Düsseldorf www.babiel.com m.segebrecht(a)babiel.com T: 0211.179.349.0 F: 0211.179.349.29 ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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<OTRS_CUSTOMER_UserComment>
by Marco Segebrecht 30 Jun '06

30 Jun '06

Hallo Liste, Einleitung: Wir benutzen für unsere Antwortvorlagen, folgende Anrede: Sehr geehrte<OTRS_CUSTOMER_UserComment> <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> <OTRS_CUSTOMER_UserLastname>, Im Kommentarfeld des angelegten Kunden schreiben wir je nachdem ob es sich um einen Mann oder eine Frau handelt ein "r" oder lassen es leer. Wenn die Antwort nun an einen Mann rausgeht so klappt das ziemlich gut. (z.B.: Sehr geehrter Herr Mustermann). OTRS nimmt das "r" aus dem Kommentarfeld. Problem: Wenn wir an eine Frau antworten so sieht es allerdings so aus: "Sehr geehrte- Frau Mustermann" Da das Kommentarfeld bei der Frau leer ist setzt er ein "-" dafür ein. Ich habe auch schon probiert das Kommentarfeld mit einem Leerzeichen zu füllen. Doch das nimmt OTRS nicht an. Frage: Weiß jemand eine Möglichkeit entweder die Befüllung des Kommentarfeldes mit einem Leerzeichen zuzulassen oder eventuell wie man OTRS beibringt bei einem leerem Kommentarfeld nicht ein "-" einzusetzen sondern eben ein Leerzeichen. Vielen Dank für Eure Hilfe. Marco babiel neue medien Klosterstraße 112 40211 Düsseldorf www.babiel.com m.segebrecht(a)babiel.com T: 0211.179.349.0 F: 0211.179.349.29 ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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AW: [otrs-de] Ticket Übersicht inkl. Anzeige letzter Eintrag
by Thorsten Mueller 30 Jun '06

30 Jun '06

Hallo, > Thomas.Srb(a)braintribe.com schrieb: > [snip] > > es wird im Ticket immer die letzte Nachricht (Mail, Telefonat oder so > ähnlich) des Kunden in der Queue-Übersicht angezeigt. Dies > hat schon seinen Charme, aber als Alternative wäre > wünschenswert, dass der Agent selbst einen "Titel" für das > Ticket vergeben könnte, so dass er, mit dem Titel im > Hinterkopf, das Ticket in der Queue-Übersicht leichter wiederfindet. > [snip] Den Ansatz hatten wir auch schon einmal, aber da wir dafür keine Möglichkeit gefunden haben, haben wir uns mit den "Freitextfeldern" beholfen. Informationen, die dort angegeben werden, sieht der Agent in der Ticketübersicht als Zusatzinformation. Vielleicht reicht das auch. Gruß Thorsten Müller

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Ticket Übersicht inkl. Anzeige letzter Eintrag
by Thomas.Srb＠braintribe.com 30 Jun '06

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Ticket Übersicht inkl. Anzeige letzter Eintrag
by Thomas.Srb＠braintribe.com 30 Jun '06

30 Jun '06

Hallo! Hat irgend jemand eine Idee, wie ich in der Ticketübersicht einer Queue die Ansicht konfigurieren muss, damit immer der allerletzte Eintrag zu einem bestimmten Ticket angezeigt wird. Ach ja, wir haben otrs 2.0.4. im Einsatz. Danke schon mal im Voraus, Mit freundlichen Grüßen / best regards Thomas Srb Customer & Partner Service Braintribe IT Technologies GmbH Schoenbrunner Strasse 81/2-3, A-1050 Wien Phone + 43 1 5967060 135 Fax +43 1 5967060 120 Mobile + 43 664 8594108 http://www.braintribe.com Über Braintribe: Die Braintribe Gruppe ist ein führender Anbieter von Software und Serviceleistungen in den Bereichen Enterprise Content Management (ECM), Enterprise Content Integration (ECI). Die Gruppe gliedert sich in die Software-Firmen Braintribe Technologies (ECM, ECI) und Braintribe Lingua (Translator-Software). Hinzu kommt die Braintribe Security (Digitale Signatur) und die Braintribe Solution Gateway (Consulting, Implementierung). Braintribe Lösungen helfen Unternehmen, ihre Geschäftsinformationen besser zu erfassen, zu verwalten und zu verteilen, unabhängig davon, wo diese Informationen gespeichert oder aufbewahrt werden. Egal, ob es um Bürodokumente, E-Mails, Groupware, Dokumentarchive oder Content von Business-Anwendungen geht - mit Braintribe Produkten können Sie unternehmenskritische Inhalte genau dort verfügbar machen, wo sie benötigt werden. Europaweit setzen viele namhafte Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen Produkte und Lösungen von Braintribe ein.

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