June 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Fetchmail im Zusammenspiel mit Exim
by Jockel, Markus 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo! Hat jemand Erfahrung mit der Konfiguration von Exim? Hole meine Mails für OTRS mit Fetchmail ab, dass klappt! Exim behält die Mail leider nicht und leitet sie an den Mailrelay weiter. Füllt sich scheinbar für die Mails nicht zuständig! Hat jemand Erfahrung in der Konfiguration von Exim? Gruß Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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Logo in Anmeldeseite einbinden
by Heinz Meyer 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo zusammen, ich bein ein ziemliche Newbie bei OTRS und würde jetzt gern wissen, wie ich es anstelle, dass ich ein Firmenlogo in in die Anmeldeseite (sowohl Kunden als auch Agenten) einbinden kann. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Word attachment wird zerschrotet
by Christophe Zwecker 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo , wir benutzen v2.0.4. Wenn ein Kunde zb ein Word dokument an seine mail anhängt wird das als zeichensalat dargestellt: begin 644 Anwortpuffer an Admins.doc > MT,\1X*&Q&N$`````````````````````/@`#`/[_"0`&```````````````! > M````;@``````````$```<`````$```#^____`````&T```#_____________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M_______________________LI<$`!T`)!```^!*_````````$```````!@`` > M`@@```X`8FIB:M>FUZ8````````````````````````'!!8`+A```+7,``"U > MS````@````````````````````````````````````````#__P\````````` > M``#__P\```````````#__P\``````````````````````(@``````)P"```` > M````G`(``)P"````````G`(```````"<`@```````)P"````````G`(``!0` > M`````````````+`"````````U`(```````#4`@```````-0"````````U`(` wie kann ich dafuer sorgen, dass es als downloadbares attachment anklickbar wird ? danke Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Anzeige Problem IE
by Jockel, Markus 01 Jun '06

01 Jun '06

Hallo! Bei der Verwendung des Internet Explorer (6.0.2900.2180 SP2) gibt es bei mir Darstellungsprobleme in der Menüleiste. Der Trennstrich neben dem Abmeldebutton wird z.B. nicht dargestellt, im Firefox sieht alles gut aus. Idee? Vielen Dank im Voraus Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 32, Eintrag 2
by Cirillo, Fabrizio (Scharnhausen) 01 Jun '06

01 Jun '06

unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard ist das ganze style zeugs hinterlegt. z.B. kannst du die Optik der Startseite in der Datei "Login.dtl" anpassen (einfach ein <img src=""> an der richtigen Stelle angebracht und schon taucht euer logo auf der Startseite auf) -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 1. Juni 2006 12:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 32, Eintrag 2 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Logo in Anmeldeseite einbinden (Heinz Meyer) 2. Fetchmail im Zusammenspiel mit Exim (Jockel, Markus) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 1 Jun 2006 11:01:21 +0200 From: Heinz Meyer <h.meyer(a)saertex.com> Subject: [otrs-de] Logo in Anmeldeseite einbinden To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <945139DA5A9BA445BF949958ED8F41AE01E3636A(a)desaeex2.saertex.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, ich bein ein ziemliche Newbie bei OTRS und würde jetzt gern wissen, wie ich es anstelle, dass ich ein Firmenlogo in in die Anmeldeseite (sowohl Kunden als auch Agenten) einbinden kann. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20060601/030a804a/attac… ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 1 Jun 2006 11:47:10 +0200 From: "Jockel, Markus" <markus.jockel(a)siemens.com> Subject: [otrs-de] Fetchmail im Zusammenspiel mit Exim To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <B9EAEE8E9DBE6748ABC1014F0B1CE86255277A(a)pdbh9e4a.ww002.siemens.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo! Hat jemand Erfahrung mit der Konfiguration von Exim? Hole meine Mails für OTRS mit Fetchmail ab, dass klappt! Exim behält die Mail leider nicht und leitet sie an den Mailrelay weiter. Füllt sich scheinbar für die Mails nicht zuständig! Hat jemand Erfahrung in der Konfiguration von Exim? Gruß Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com ***************************************** -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20060601/34b99f55/attac… ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 32, Eintrag 2 ****************************************************

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OTRS Action=AgentWebMail Subaction=View liefert keine Anzeige des Mailinhaltes
by Lothar Huettelmeyer 01 Jun '06

01 Jun '06

Hallo, evtl. kennt jemand folgendes Problem: Wenn ich den Webmailer aufrufe, erhalte ich die Mail Liste meiner Inbox fehlerfrei. Bei Anklicken eines Maileintrages, wird der Mailinhalt nicht angezeigt, sondern nur ein Teil der Formatierung. (Siehe Skizze zwischen den Sternchen:) **** [Ansehen] Zurück - Antworten - Antworten an alle - Drucken - Klar - Löschen Optionen __________________________________________________ **** Es sieht aus, wie ein HTML Formatierungsproblem. Wenn ich nun Antworten oder Klar auswähle, bekomme ich den Mailinhalt korrekt angezeigt. Bei diesen beiden wird aber auch eine andere Subaction ausgeführt: z.B. Compose anstatt View. Das sieht man in der URL Zeile. Der IMAP Zugriff läuft also grundsätzlich. Im Einsatz haben wir: OTRS 2.0.4, Postfix, SLES 9 SP3 Die beiden Dateien AgentWebMail.pm und AgentWebMail.dtl habe ich schon mal geprüft und ausgetauscht. Das hat aber nichts am Problem geändert. Hat jemand einen Vorschlag für eine Lösung? Vielen Dank für einen Tip! Lothar Huettelmeyer

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Weiterleiten-Funktion / Auto-Antworten
by Stephan Bechstedt 01 Jun '06

01 Jun '06

Hallo Liste, hier das Szenario: Beim Bearbeiten eines Tickets benötigt ein Mitarbeiter die Unterstützung oder Informationen von einer dritten Person (Chef, externer Mitarbeiter, etc.). Da diese Informationen vertraulich sind, hat der Mitarbeiter beim weiterleiten des Tickets als Artikeltyp "E-Mail an intern" gewählt. Als nun aber die dritte Person auf diese weitergeleitete Mail antwortete, bekam sie eine automatisch generierte Nachricht "Vielen Dank für die Nachfrage..." und gleichzeitig bekam der Kunde! die gleiche Mail "Vielen Dank für die Nachfrage..." als Kopie. In dieser Mail ist unten auch der vertrauliche Inhalt sichtbar. Das sollte definitiv nicht so sein. Der Kunde darf von einer Antwort des Dritten nichts mitbekommen, wenn der Artikeltyp "E-Mail an intern" ist. Meine Nachforschungen haben ergeben, dass in der Version 1.3.x an die Ticketnummer bei einer Weiterleitung ein "-FW" gehängt wurde (verwendet wurde es jedoch nicht). Warum ist das in der neusten Version verschwunden? Sollte es nicht so sein, dass auf Antworten auf eine weitergeleitete Mail keine FollowUp-Benachrichtigung versand wird? Gruß, Stephan

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