hallo liste,
im 2.04 system hatten wir die im kalendar eingetragenen events mit in
der queue ansicht aufgelistet. nun sind wir migriert nach 2.2.2 und nun
werden leider nur die eigenen events angezeigt. ich moechte aber gerne
alle eintrage sehen, auch die der kollegen. wenn ich den calendar direkt
anwaehle, und auf all events gehe, dann sehe ich die eintraege. weis
jemand rat?
besten dank
thomas feg
Hi, folgendes Problem bietet sich mir:
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&CategoryID=5&ItemID=243
soweit so gut, aber wie mache ich diesen Abgleich?
Einfach das, was dort steht, in die Config.pm eintragen?
Beim ersten Versuch hats jedenfalls nicht so recht funktioniert und mir
das OTRS fast zerschossen...
Hat das jemand schonmal gemacht, bzw kennt sich besser in der Config.pm
aus als ich?
Gruß,
David
--
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Don't delete this e-mail and its attachments from your system, as it may be your chance to start a career in industrial spying.
Thank you.
Hallo Liste :)
Mal wieder ne Frage von mir.
Ich möchte Kunden-Benachrichtigungen beim Statuswechsel an den Kunden schicken lassen, quasi "de::Customer::StateUpdate"
Jetzt meine Frage, kann man den Status warten von dieser Benachrichtigung ausnehmen, so dass Kunden nur bei z.B. "schliessen" benachrichtigt werden?
Schöne Grüße an euch alle ;)
Matthias Schojohann
Auszubildender
igepa IT-Service GmbH
- ein Unternehmen der IGEPAgroup -
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Virus checked by G DATA AntiVirusKit
Version: AVKA 18.37 from 06.12.2007
Virus news: www.antiviruslab.com
As I enter the the customer screen from an agent, by default no customers are shown (auto populated). I have to "search" first by using an asteriks (*).
Can this be changed so that existing customers are directly populated when the screen is entered?
Regards Simon van Halm
Hallo,
ich möchte den Kunden ihre verbleibende Stundenanzahl des Supports schicken.
Bisher habe ich diese per Hand aus den einzelnen Tickets abgelesen und dann
in eine Auswertung eingetragen. Gibt es eine Möglichkeit dieses zu
automatisieren? Es wird mit der Zeit lästig und bei steigender Kundenanzahl
auch etwas unübersichtlich.
Eine Gesamtübersicht/Statistik dazu habe ich bei OTRS bisher nicht gefunden,
die einzige Angabe von verbrauchter Zeit ist die Anzeige: "Accounted time"
bei den einzelnen Tickets, oder täusche ich mich da?
Gruß,
Christoph
Hi alle,
nachdem ich mich mehrmals seit 2004 (sh.
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2004-January/000368.html) mit
diesem Wunsch beschäftigt habe, bin ich nun zu einer Lösung gekommen.
Problem: OTRS soll nur beim Schließen eines Tickets eine Nachricht an
den Kunden schicken. Wenn man Benachrichtigungen bei Statusänderungen
aktiviert, schickt OTRS bei JEDER Statusänderung eine Nachricht.
Kunden, die häufiger Tickets öffnen, löschen aber erfahrungsgemäß nach
einer Weile automatisch alle Nachrichten, die von OTRS kommen,
inklusive derjenigen, die tatsächlich wichtig sind. Deswegen soll nur
noch beim Schließen eine Nachricht rausgehen.
Basis: OTRS 2.2.4, Standardinstallation, also sind "closed successful"
= StatusID "2"
und "closed unsuccessful" = StatusID "3".
> Ticket.pm, line 4192
vorher:
if (!$Param{SendNoNotification}) {
nachher:
if (!$Param{SendNoNotification} && ($Param{StateID} == '2' ||
$Param{StateID} == '3')) {
Das kann man in Perl bestimmt auch eleganter machen, ich bin da nicht
sehr bewandert.
--
Gruß,
Peter.
Hallo Liste,
2 kleine Fragen.
Wie kann ich eine Statistik erstellen die mir die Anzahl aller Tickets
inkl. aller Antworten und Telefon Tickets anzeigt.
so in etwa:
Tickets:5
Antworten insg.: 5
Anrufe:3
Gesamt: 13
Gibt es die Möglichkeit auch beim Antworten den Typ eines Tickets zu ändern?
Beim Schließen eines Tickets habe ich den Schalter gefunden, aber für
Antwort habe ich es nicht gefunden.
Danke schon mal für eure Hilfe
Viele Grüße
Michael
Hallo da draußen!
Nachdem ich nicht mehr weiter komme wende ich mich nun an diese Mailing List in der Hoffnung Hilfe zu bekommen.
Hab mir ein Fedora7 installiert auf welchem ich ein OTRS 2.2.4 installiert habe. Bei der Installation bin der Anleitung gefolgt und es hat soweit auch alles super funktionier. Webinstaller aufgerufen und die DB eingerichtet usw. dann auch gleich das erste mal auf die Anmeldemaske gekommen. Wenn ich dann aber versuche mich mit dem vordefinierten Account anzumelden erhalten ich nur einen leere Seite.
Meine Apache Error Log gibt folgendes aus:
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845aef20, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845aebf0, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845a5d6c, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8758, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8f2c, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8968, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845af298, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b9214, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8434, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845a63b4, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x8416bb50, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x84186028, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845afa9c, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845af340, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8e54, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8b78, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845a669c, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8860, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b83e0, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8af4, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8974, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b83d4, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8af4, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845af238, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8a94, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325.
[Wed Dec 05 12:27:31 2007] [notice] child pid 7767 exit signal Segmentation fault (11)
Leider kann ich mit der Meldung nicht weiter etwas anfangen, da es um meine Linux Kenntnisse nicht sehr gut bestellt ist.
Hoffe mir kann jemand auf die Sprünge helfen und mir einen Tipp geben was ich Probieren kann.
Viele Grüße
Patric
Hallo otrs-liste,
wir würden gerne folgendens realisieren. Für jedes Ticket (auch für z.B.
Antworten, Telefontickets usw. ) würden wir gerne eine Kategorie
vergeben um anschließend eine Auswertung erstellen zu können, wieviele
Tickets über einen bestimmten Zeitraum in einer Queue bearbeitet wurden.
Ich habe mal geschaut, kann sowas über dasFeld "Typ" realisiert werden,
aber ich habe das Feld bei den Tickets nicht gefunden.
Ich hoffe ihr könnt nachvollziehen was wir gerne hätten.
Wenn nicht einfach Fragen.
Viele Grüße
Michael
