December 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Charset Problem mit LDAP
by Michael Schrüfer 13 Dec '07

13 Dec '07

Hallo zusammen, ich habe mein OTRS (Version OTRS 2.1.2) an unser Active Directory via LDAP angebunden. Die Kunden werden auch erfolgreich abgefragt. Leider werden die Daten nur wie folgt angezeigt: "MÃller, Hans" Sobald ich die beiden Option in der Config.pm auf utf-8 abändere: Self->{CustomerUser} = { ... SourceCharset => 'iso-8859-1', DestCharset => 'iso-8859-1', ... } kann ich beim erstellen von Telefontickets den Kunden mit ü,ö,ä nicht mehr übernehmen. Beim Suchen wird er jedoch korrekt angezeigt. Ich habe jetzt schon einiges im OTRS-Archiv gelesen, dort wird jedoch immer beschrieben, dass dieses Problem seit der Version 1.3 behoben sein soll. Vielen Dank schon mal im Voraus! mfg Michael

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calendar -> all events in der ticket queue anzeigen lassen
by Thomas Feg 12 Dec '07

12 Dec '07

hallo liste, im 2.04 system hatten wir die im kalendar eingetragenen events mit in der queue ansicht aufgelistet. nun sind wir migriert nach 2.2.2 und nun werden leider nur die eigenen events angezeigt. ich moechte aber gerne alle eintrage sehen, auch die der kollegen. wenn ich den calendar direkt anwaehle, und auf all events gehe, dann sehe ich die eintraege. weis jemand rat? besten dank thomas feg

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Kundenbenutzer aus LDAP abgleichen
by David Heidt 11 Dec '07

11 Dec '07

Hi, folgendes Problem bietet sich mir: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&CategoryID=5&ItemID=243 soweit so gut, aber wie mache ich diesen Abgleich? Einfach das, was dort steht, in die Config.pm eintragen? Beim ersten Versuch hats jedenfalls nicht so recht funktioniert und mir das OTRS fast zerschossen... Hat das jemand schonmal gemacht, bzw kennt sich besser in der Config.pm aus als ich? Gruß, David -- Important notice: This e-mail and any attachment thereof contains corporate proprietary information. If you have received it by mistake, please tell us immediately that we are knowingly sending highly confidential stuff to random people. Don't delete this e-mail and its attachments from your system, as it may be your chance to start a career in industrial spying. Thank you.

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Verteilung eines Tickets
by Mesut Yilmaz 10 Dec '07

10 Dec '07

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Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"
by Matthias Schojohann 10 Dec '07

10 Dec '07

Hallo Liste :) Mal wieder ne Frage von mir. Ich möchte Kunden-Benachrichtigungen beim Statuswechsel an den Kunden schicken lassen, quasi "de::Customer::StateUpdate" Jetzt meine Frage, kann man den Status warten von dieser Benachrichtigung ausnehmen, so dass Kunden nur bei z.B. "schliessen" benachrichtigt werden? Schöne Grüße an euch alle ;) Matthias Schojohann Auszubildender igepa IT-Service GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - Hafenweg 24 48155 Muenster Tel.: +49 251 270776 -61 Fax: +49 251 270776 -961 mailto:mschojohann@igepa-its.de HRB 5966 AG Münster St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführer: Peter Mischok, Michael Geiger _________________________________________ Wichtig: Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per E-Mail zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab. _________________________________________ Important: This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the addressee. It may contain privileged information that is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please note that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and its contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this email in error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00. Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize and instruct us to communicate by email as well. ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.37 from 06.12.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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Auto Populate of Customers in the customer screen
by Simon van Halm 08 Dec '07

08 Dec '07

As I enter the the customer screen from an agent, by default no customers are shown (auto populated). I have to "search" first by using an asteriks (*). Can this be changed so that existing customers are directly populated when the screen is entered? Regards Simon van Halm

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Arbeitsstunden-Anzeige
by Christoph Krawczyk 05 Dec '07

05 Dec '07

Hallo, ich möchte den Kunden ihre verbleibende Stundenanzahl des Supports schicken. Bisher habe ich diese per Hand aus den einzelnen Tickets abgelesen und dann in eine Auswertung eingetragen. Gibt es eine Möglichkeit dieses zu automatisieren? Es wird mit der Zeit lästig und bei steigender Kundenanzahl auch etwas unübersichtlich. Eine Gesamtübersicht/Statistik dazu habe ich bei OTRS bisher nicht gefunden, die einzige Angabe von verbrauchter Zeit ist die Anzeige: "Accounted time" bei den einzelnen Tickets, oder täusche ich mich da? Gruß, Christoph

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Nachricht beim Schließen eines Tickets
by grauflut 05 Dec '07

05 Dec '07

Hi alle, nachdem ich mich mehrmals seit 2004 (sh. http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2004-January/000368.html) mit diesem Wunsch beschäftigt habe, bin ich nun zu einer Lösung gekommen. Problem: OTRS soll nur beim Schließen eines Tickets eine Nachricht an den Kunden schicken. Wenn man Benachrichtigungen bei Statusänderungen aktiviert, schickt OTRS bei JEDER Statusänderung eine Nachricht. Kunden, die häufiger Tickets öffnen, löschen aber erfahrungsgemäß nach einer Weile automatisch alle Nachrichten, die von OTRS kommen, inklusive derjenigen, die tatsächlich wichtig sind. Deswegen soll nur noch beim Schließen eine Nachricht rausgehen. Basis: OTRS 2.2.4, Standardinstallation, also sind "closed successful" = StatusID "2" und "closed unsuccessful" = StatusID "3". > Ticket.pm, line 4192 vorher: if (!$Param{SendNoNotification}) { nachher: if (!$Param{SendNoNotification} && ($Param{StateID} == '2' || $Param{StateID} == '3')) { Das kann man in Perl bestimmt auch eleganter machen, ich bin da nicht sehr bewandert. -- Gruß, Peter.

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Statistik und Typ
by mlworkspace＠gmx.de 05 Dec '07

05 Dec '07

Hallo Liste, 2 kleine Fragen. Wie kann ich eine Statistik erstellen die mir die Anzahl aller Tickets inkl. aller Antworten und Telefon Tickets anzeigt. so in etwa: Tickets:5 Antworten insg.: 5 Anrufe:3 Gesamt: 13 Gibt es die Möglichkeit auch beim Antworten den Typ eines Tickets zu ändern? Beim Schließen eines Tickets habe ich den Schalter gefunden, aber für Antwort habe ich es nicht gefunden. Danke schon mal für eure Hilfe Viele Grüße Michael

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Perl Problem nach Installation
by Schuster Patric 05 Dec '07

05 Dec '07

Hallo da draußen! Nachdem ich nicht mehr weiter komme wende ich mich nun an diese Mailing List in der Hoffnung Hilfe zu bekommen. Hab mir ein Fedora7 installiert auf welchem ich ein OTRS 2.2.4 installiert habe. Bei der Installation bin der Anleitung gefolgt und es hat soweit auch alles super funktionier. Webinstaller aufgerufen und die DB eingerichtet usw. dann auch gleich das erste mal auf die Anmeldemaske gekommen. Wenn ich dann aber versuche mich mit dem vordefinierten Account anzumelden erhalten ich nur einen leere Seite. Meine Apache Error Log gibt folgendes aus: [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845aef20, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845aebf0, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845a5d6c, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8758, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8f2c, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8968, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845af298, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b9214, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8434, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845a63b4, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x8416bb50, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x84186028, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845afa9c, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845af340, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8e54, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8b78, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845a669c, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8860, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b83e0, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8af4, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8974, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b83d4, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8af4, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845af238, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8a94, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 05 12:27:31 2007] [notice] child pid 7767 exit signal Segmentation fault (11) Leider kann ich mit der Meldung nicht weiter etwas anfangen, da es um meine Linux Kenntnisse nicht sehr gut bestellt ist. Hoffe mir kann jemand auf die Sprünge helfen und mir einen Tipp geben was ich Probieren kann. Viele Grüße Patric

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