Hallo,
gibt es eine Möglichkeit sich den Status seines Tickets anzeigen zu lassen ohne das man einen OTRS User (Customer User) hat?
Bei uns kommen alle Tickets per Mail rein und es gibt keine Customer User.
Es wäre aber schön wenn die User den Status Ihrer Meldung z.B. über die Ticket Nummer einsehen könnten.
Viele Grüße
Heino
Hallo Liste,
wen ein neues Ticket erstellt wird, ist der Besitzer und der Verantwortliche immer per default auf
root@localhost eingetragen. Kann man den default Besitzer separat einstellen?
Evtl. auch für jede Queue einzeln?
Danke für die schnelle Hilfe
Mit freundlichen Grüßen
Michael
Hallo,
Ich hab ein etwas eigenartiges Problem. Ich habe mein OTRS 2.2.4 erfolgreich
an eine MSSQL DB Version 2000 angebunden. Alles läuft super, bis auf einen
einzigen Fehler. Im Adminbereich kann ich Benutzer/Rollen etc. anlegen. Wenn
ich die Antworten oder AutoAntworten ändern will kommt der Fehler:
Software Error: Can't call method "fetchrow_array" on a undefined value at
/opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Sytem/DB.pm line 543.
Ich verwende als Betriebssystem SUSE 10.2 mit unixodbc und freetds als odbc.
Im Systemlog von OTRS steht folgendes:
(DBD:st_prepare/SQLPrepare err=-1), SQL:'SELECT session_value FROM sessions
WHERE session_id='[hier steht die sessionid]'
Komme nicht mehr weiter. Bitte um Hilfe.
Danke.
Dirk
Hallo!
Kann man mit OTRS auch eine explizite Vertreterregel bzw. Vertretung aktivieren? In der Art: Benutzer A ist im Urlaub und wird derzeit von Benutzer B vertreten.
Benutzer B sieht in dieser Zeit dann auch alle Tickets die für Benutzer A gesperrt sind usw.
Weiß jemand Rat? Ich konnte im Handbuch nichts finden.
Danke und Gruß
Alex
Mücke, Sturm & Company GmbH
Müllerstrasse 40
D-80469 München
Tel +49 (89) 23 88 50 42
Fax +49 (89) 23 88 50 31
E-Mail a.steffan(a)muecke-sturm.de
Web http://www.muecke-sturm.de
Geschäftsführer: Michael Mücke, Patrick Sturm
Handelsregister: Amtsgericht München HRB 139701 Sitz der Gesellschaft: München USt-ID-Nr. DE 221033535
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Guten Tag,
ich habe heute mehrere Anliegen von Anwendern geprüft und bin auf ein
paar Ungereimtheiten bei unserer OTRS Installation gestoßen.
Zunächst - wir haben vor einiger Zeit mit OTRS 1.x angefangen und sind
dann "mitgewachsen" bis heute die Version 2.2.4 auf unserem Red Hat EL5
Server installiert ist. Bisher hat auch alles erwartungsgemäß
funktioniert. (zumindest hat sich niemand beschweren müssen ;-))
Was mir aufgefallen ist:
a) Ich bekomme keine Benachrichtigungen mehr, dass ein Ticket
eingegangen ist. In den OTRS Server-Einstellungen für meinen Benutzer
ist dies aber aktiviert. - Wie könnte ich prüfen, was an Einstellungen
nicht stimmt? (Unabhängig von der Frage, seit wann das ist; das einzige,
was wir mit dem Server gemacht haben waren die OTRS Updates via rpm für
RH8 einspielen)
b) in den Maillogs bekomme ich folgende Meldungen:
Dec 14 15:00:04 otrs-server sendmail[7867]: NOQUEUE: SYSERR(otrs): can
not chdir(/var/spool/clientmqueue/): Permission denied
Dec 14 15:00:04 otrs-server sendmail[7868]: NOQUEUE: SYSERR(otrs): can
not chdir(/var/spool/clientmqueue/): Permission denied
Was geht da konkret vor?
c) in der crontab des Benutzers OTRS sind einige Zeilen auskommentiert;
hat das ggf. mit den Updates zu tun? Z.B.:
# fetch every 5 minutes emails via fetchmail
#*/5 * * * * [ -x /usr/bin/fetchmail ] && /usr/bin/fetchmail -a >> /dev/null
#*/5 * * * * /usr/bin/fetchmail -a --ssl >> /dev/null
# example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with
# Kernel::Config::GenericAgentMove job file
#0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c
"Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null
# check daily the spool directory of OTRS
#10 0 * * * * [ -e /etc/init.d/otrs ] && /etc/init.d/otrs cleanup >>
/dev/null; [ -e /etc/rc.d/init.d/otrs ] && /etc/rc.d/init.d/otrs cleanup
>> /dev/null
Herzlichen Dank für jeden Hinweis und Tip. Und viele Grüße
Götz Reinicke
--
Götz Reinicke
IT Koordinator
Tel. +49 7141 969 420
Fax +49 7141 969 55 420
E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de
Filmakademie Baden-Württemberg GmbH
Mathildenstr. 20
71638 Ludwigsburg
www.filmakademie.de
Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016
Vorsitzender des Aufsichtsrats:
Dr. Christoph Palmer, MdL, Minister a.D.
Geschäftsführer:
Prof. Thomas Schadt
Hallo,
ich wüsste gerne, welche Einstellung ich ändern muss, damit neu
erstellte Telefon-Tickets automatisch gesperrt werden. Ausnahme wenn
Ticket bereits beim Anlegen auf einen closed-Status gesetzt wird.
Habe im Archiv der Mailinglisten dazu leider nichts finden können und
auch die Suche in der SysConfig nach compose und lock brachte mich nicht
weiter.
gruß,
Lars
Hallo!
Ich möchte gerne das Username & Passwort in der customer.pl vorgeschlagen werden. So das der User (wenn er kein Passwort kennt) einfach nur auf "Login" klicken kann um sich anzumelden.
Hat da evtl. jemand ne Idee ? Ja, ich google parallel!
Danke!
Saavik
_______________________________________________________________________
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Hallo Saavik,
schon mal an das Sicherheitsrisiko gedacht das dadurch entsteht?!
Damit könnte sich dann jeder einloggen, weil er ja kein Passwort benötigt.
Ein Lösungsansatz wäre, das Query so zu ändern, dass nur nach dem Usernamen
geprüft wird.
Wie gesagt ist recht risikoreich und daher nicht zu empfehlen.
Viele Grüße
Martin Thielsch
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von scotty_beamer(a)web.de
Gesendet: Donnerstag, 13. Dezember 2007 08:28
An: otrs-de(a)otrs.org
Betreff: [otrs-de] customer.pl anpassen
Hallo!
Ich möchte gerne das Username & Passwort in der customer.pl vorgeschlagen werden. So das der User (wenn er kein Passwort kennt) einfach nur auf "Login" klicken kann um sich anzumelden.
Hat da evtl. jemand ne Idee ? Ja, ich google parallel!
Danke!
Saavik
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Hallo beisammen,
vielleicht findeet sich für folgende Frage eine einfache Antwort:
Wenn Kunden das Webinterface (customer.pl) aufrufen, sich anmelden und
ein neues Ticket eröffnen, können bzw. müssen sie auch eine Queue
auswählen. Dabei ist der erste Punkt in der dafür vorgesehenen
Dropdownbox ein "-".
Kann man dieses "-" irgendwie ausblenden bzw. gleich die richtige
Queue angezeigt bekommen?
--
Gruss,
Peter.
Hallo zusammen,
ich habe mein OTRS (Version OTRS 2.1.2) an unser Active Directory via LDAP
angebunden. Die Kunden werden auch erfolgreich abgefragt.
Leider werden die Daten nur wie folgt angezeigt:
"MÃller, Hans"
Sobald ich die beiden Option in der Config.pm auf utf-8 abändere:
Self->{CustomerUser} = {
...
SourceCharset => 'iso-8859-1',
DestCharset => 'iso-8859-1',
...
}
kann ich beim erstellen von Telefontickets den Kunden mit ü,ö,ä nicht mehr
übernehmen. Beim Suchen wird er jedoch korrekt angezeigt.
Ich habe jetzt schon einiges im OTRS-Archiv gelesen, dort wird jedoch immer
beschrieben, dass dieses Problem seit der Version 1.3 behoben sein soll.
Vielen Dank schon mal im Voraus!
mfg Michael
