December 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

SMTP
by Stephan Sievers 19 Dec '07

19 Dec '07

Hi Liste, habe folgendes Problem. Ich benutze SMTP um Mails von OTRS raus zu senden, rein kommen sie über POP3. Das eigentlich Problem ist das die POP3 Emailadresse wie folgt lautet support(a)xxxx.xxxx.net<mailto:support@xxxx.xxxx.net>. Eingestellt werden aber Tickets über eine Emailadresse, die support(a)xxxx.net<mailto:support@xxxx.net> heisst, diese wird auf den POP3 acc umgeleitet. Wenn nun ein Agent auf ein Ticket antwortet wird aber das From field von der Email mit support(a)xxxx.xxxx.net<mailto:support@xxxx.xxxx.net> gefüllt obwohl ich OTRS mit sendmail -f support(a)xxxx.net<mailto:support@xxxx.net> vorgebe wie der Absender zu lauten hat. Wenn ich mit sendmail über die linux shell mit -f support(a)xxxx.net<mailto:support@xxxx.net> eine Mail schicke macht er alles korrekt, nur über OTRS läuft das nicht. Hat wer eine Idee? Gruß Stephan

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Ticket Einsicht ohne User im OTRS
by Heino Niemann 19 Dec '07

19 Dec '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit sich den Status seines Tickets anzeigen zu lassen ohne das man einen OTRS User (Customer User) hat? Bei uns kommen alle Tickets per Mail rein und es gibt keine Customer User. Es wäre aber schön wenn die User den Status Ihrer Meldung z.B. über die Ticket Nummer einsehen könnten. Viele Grüße Heino

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Standard Besitzer ändern
by Schill Michael 18 Dec '07

18 Dec '07

Hallo Liste, wen ein neues Ticket erstellt wird, ist der Besitzer und der Verantwortliche immer per default auf root@localhost eingetragen. Kann man den default Besitzer separat einstellen? Evtl. auch für jede Queue einzeln? Danke für die schnelle Hilfe Mit freundlichen Grüßen Michael

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Software Error: Can't call method "fetchrow_array"
by Webdesign Richter 17 Dec '07

17 Dec '07

Hallo, Ich hab ein etwas eigenartiges Problem. Ich habe mein OTRS 2.2.4 erfolgreich an eine MSSQL DB Version 2000 angebunden. Alles läuft super, bis auf einen einzigen Fehler. Im Adminbereich kann ich Benutzer/Rollen etc. anlegen. Wenn ich die Antworten oder AutoAntworten ändern will kommt der Fehler: Software Error: Can't call method "fetchrow_array" on a undefined value at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Sytem/DB.pm line 543. Ich verwende als Betriebssystem SUSE 10.2 mit unixodbc und freetds als odbc. Im Systemlog von OTRS steht folgendes: (DBD:st_prepare/SQLPrepare err=-1), SQL:'SELECT session_value FROM sessions WHERE session_id='[hier steht die sessionid]' Komme nicht mehr weiter. Bitte um Hilfe. Danke. Dirk

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Vertretung explizit aktivieren
by Alexander Steffan 17 Dec '07

17 Dec '07

Hallo! Kann man mit OTRS auch eine explizite Vertreterregel bzw. Vertretung aktivieren? In der Art: Benutzer A ist im Urlaub und wird derzeit von Benutzer B vertreten. Benutzer B sieht in dieser Zeit dann auch alle Tickets die für Benutzer A gesperrt sind usw. Weiß jemand Rat? Ich konnte im Handbuch nichts finden. Danke und Gruß Alex Mücke, Sturm & Company GmbH Müllerstrasse 40 D-80469 München Tel +49 (89) 23 88 50 42 Fax +49 (89) 23 88 50 31 E-Mail a.steffan(a)muecke-sturm.de Web http://www.muecke-sturm.de Geschäftsführer: Michael Mücke, Patrick Sturm Handelsregister: Amtsgericht München HRB 139701 Sitz der Gesellschaft: München USt-ID-Nr. DE 221033535 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail und der darin enthaltenen Informationen ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and delete this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Fragen zu OTRS 2.2.4 auf Red Hat EL5 zu Cron und Sendmail
by Götz Reinicke 17 Dec '07

17 Dec '07

Guten Tag, ich habe heute mehrere Anliegen von Anwendern geprüft und bin auf ein paar Ungereimtheiten bei unserer OTRS Installation gestoßen. Zunächst - wir haben vor einiger Zeit mit OTRS 1.x angefangen und sind dann "mitgewachsen" bis heute die Version 2.2.4 auf unserem Red Hat EL5 Server installiert ist. Bisher hat auch alles erwartungsgemäß funktioniert. (zumindest hat sich niemand beschweren müssen ;-)) Was mir aufgefallen ist: a) Ich bekomme keine Benachrichtigungen mehr, dass ein Ticket eingegangen ist. In den OTRS Server-Einstellungen für meinen Benutzer ist dies aber aktiviert. - Wie könnte ich prüfen, was an Einstellungen nicht stimmt? (Unabhängig von der Frage, seit wann das ist; das einzige, was wir mit dem Server gemacht haben waren die OTRS Updates via rpm für RH8 einspielen) b) in den Maillogs bekomme ich folgende Meldungen: Dec 14 15:00:04 otrs-server sendmail[7867]: NOQUEUE: SYSERR(otrs): can not chdir(/var/spool/clientmqueue/): Permission denied Dec 14 15:00:04 otrs-server sendmail[7868]: NOQUEUE: SYSERR(otrs): can not chdir(/var/spool/clientmqueue/): Permission denied Was geht da konkret vor? c) in der crontab des Benutzers OTRS sind einige Zeilen auskommentiert; hat das ggf. mit den Updates zu tun? Z.B.: # fetch every 5 minutes emails via fetchmail #*/5 * * * * [ -x /usr/bin/fetchmail ] && /usr/bin/fetchmail -a >> /dev/null #*/5 * * * * /usr/bin/fetchmail -a --ssl >> /dev/null # example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with # Kernel::Config::GenericAgentMove job file #0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null # check daily the spool directory of OTRS #10 0 * * * * [ -e /etc/init.d/otrs ] && /etc/init.d/otrs cleanup >> /dev/null; [ -e /etc/rc.d/init.d/otrs ] && /etc/rc.d/init.d/otrs cleanup >> /dev/null Herzlichen Dank für jeden Hinweis und Tip. Und viele Grüße Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Christoph Palmer, MdL, Minister a.D. Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Ticket automatisch sperren nachdem es angelegt wurde
by Lars Monsees 17 Dec '07

17 Dec '07

Hallo, ich wüsste gerne, welche Einstellung ich ändern muss, damit neu erstellte Telefon-Tickets automatisch gesperrt werden. Ausnahme wenn Ticket bereits beim Anlegen auf einen closed-Status gesetzt wird. Habe im Archiv der Mailinglisten dazu leider nichts finden können und auch die Suche in der SysConfig nach compose und lock brachte mich nicht weiter. gruß, Lars

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customer.pl anpassen
by scotty_beamer＠web.de 17 Dec '07

17 Dec '07

Hallo! Ich möchte gerne das Username & Passwort in der customer.pl vorgeschlagen werden. So das der User (wenn er kein Passwort kennt) einfach nur auf "Login" klicken kann um sich anzumelden. Hat da evtl. jemand ne Idee ? Ja, ich google parallel! Danke! Saavik _______________________________________________________________________ Jetzt neu! Schützen Sie Ihren PC mit McAfee und WEB.DE. 3 Monate kostenlos testen. http://www.pc-sicherheit.web.de/startseite/?mc=022220

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AW: [otrs-de] customer.pl anpassen
by Martin Thielsch 14 Dec '07

14 Dec '07

Hallo Saavik, schon mal an das Sicherheitsrisiko gedacht das dadurch entsteht?! Damit könnte sich dann jeder einloggen, weil er ja kein Passwort benötigt. Ein Lösungsansatz wäre, das Query so zu ändern, dass nur nach dem Usernamen geprüft wird. Wie gesagt ist recht risikoreich und daher nicht zu empfehlen. Viele Grüße Martin Thielsch -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von scotty_beamer(a)web.de Gesendet: Donnerstag, 13. Dezember 2007 08:28 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] customer.pl anpassen Hallo! Ich möchte gerne das Username & Passwort in der customer.pl vorgeschlagen werden. So das der User (wenn er kein Passwort kennt) einfach nur auf "Login" klicken kann um sich anzumelden. Hat da evtl. jemand ne Idee ? Ja, ich google parallel! Danke! Saavik _______________________________________________________________________ Jetzt neu! Schützen Sie Ihren PC mit McAfee und WEB.DE. 3 Monate kostenlos testen. http://www.pc-sicherheit.web.de/startseite/?mc=022220

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Queue-Auswahl im Kundeninterface
by grauflut 13 Dec '07

13 Dec '07

Hallo beisammen, vielleicht findeet sich für folgende Frage eine einfache Antwort: Wenn Kunden das Webinterface (customer.pl) aufrufen, sich anmelden und ein neues Ticket eröffnen, können bzw. müssen sie auch eine Queue auswählen. Dabei ist der erste Punkt in der dafür vorgesehenen Dropdownbox ein "-". Kann man dieses "-" irgendwie ausblenden bzw. gleich die richtige Queue angezeigt bekommen? -- Gruss, Peter.

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