February 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Queue für Kunden-Oberfläche unsichtbar schalten
by JULIA KLEIN 04 Jun '07

04 Jun '07

** Proprietary ** Hallo, kann man Queues einrichten, die für die Kunden in der Auswahlliste nicht sichtbar ist?? Gruß, Julia

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Re: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails?
by Alexander Kravets 23 May '07

23 May '07

Hallo, Wir haben zwar nur die 2.1.4 aber ich kann beide Probleme bestätigen. 2 Notification Mails beim Owner update und Notifications für "falsche" Benutzer. Gruß Alex André Bauer schrieb: > Kann das noch jemand bestätigen? > Wenn ja, würde ich einen Bugreport dazu aufmachen. Bestätigen kann ich es, aber ich hab es eher für ein missverstandenes Feature gehalten.. Im neusten OTRS habe ich auch das Problem, das Notifications für "falsche" Benutzer rausgehen, was noch im "alten" OTRS nicht so war. (Komischerweise nur in einem von zwei OTRS die ich betreue..) Michael

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Mysql 5.0 ARCHIVE storage engine für article_plain und article_attachment
by Robert Heinzmann 10 Apr '07

10 Apr '07

Hallo, unser OTRS wächst und wächst und wächst - kein Ende abzusehen. Inzwischen haben wir 1 GB an Daten und es werden immer mehr. Da noch keine Archivierungslösung in Sicht ist und ich mir gerade MySQL 5.0 angeschaut habe kam mir die Idee die neue Stroage Engine von MySQL 5.0 ARCHIVE zu nutzen (des weiteren einfach ARCHIVE genannt) um die Datenbank etwas zu verkleinern. - Die Einschwänkungen der Storage Engine sind : 1) ARCHIVE kann nur INSERT und SELECT 2) ARCHIVE unterstützt keine Indexe 3) ARCHIVE unterstützt bis MySQL 5.1 kein auto_increment Als Kandidaten für die Einsparung habe ich mir article_plain und article_attachment ausgesucht, da diese beide jeweils > 400 MB sind und damit die größten Tabellen bilden. Weiterhin vermute ich, dass in diesen Tabellen von OTRS keine Änderungen vorgenommen (???) und damit kommen wir mit SELECT und INSERT, welche von ARCHIVE unterstützt werden aus. Ist dies richtig ? Eine weitere Frage ist ebenfalls ob die fehlenden Indexe nicht extreme Performance Einbußen bringen ? Ich habe etwas getestet und herausgefunden dass Anfragen teilweise das 1000fache länger dauern. mysql> select article_id, change_time, create_time from article_plain where change_time = '2006-07-27 23:26:06'; +------------+---------------------+---------------------+ | article_id | change_time | create_time | +------------+---------------------+---------------------+ | 9839 | 2006-07-27 23:26:06 | 2006-07-27 23:26:06 | +------------+---------------------+---------------------+ 1 row in set (18.59 sec) mysql> select article_id, change_time, create_time from article_plain where article_id=9839; +------------+---------------------+---------------------+ | article_id | change_time | create_time | +------------+---------------------+---------------------+ | 9839 | 2006-07-27 23:26:06 | 2006-07-27 23:26:06 | +------------+---------------------+---------------------+ 1 row in set (0.01 sec) In diesem Beispiel ist "article_id" mit einem Index versehen, "create_time" jedoch nicht. Ist dieser (zugegeben einfache) Plausibilitätstest korrekt und wird sich dann die Performance im OTRS (OTRS sucht doch immer über article_id oder ?) extrem verschlechtern ? Ich frage deshalb, weil wenn ich eine Volltextsuche im Feld "Text" über das Frontend durchführe dauert diese nur wenige Sekunden. Dieses müsste ja aber auch alle article_plain durchsuchen. Daher die Vermutung, dassmein einfacher Test vielleicht nicht repräsentativ ist. Bevor ich das Ganze ausprobiere, wollte ich die Liste erst ein Mal fragen, ob hier Erfahrungen hierzu vorhanden sind. Danke, Robert Heinzmann -- Echte DSL-Flatrate dauerhaft für 0,- Euro*. Nur noch kurze Zeit! "Feel free" mit GMX DSL: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Problem mit SQL+ und der initial-insert.sql in ORACLE DB !
by Stefan Borgwedel 15 Mar '07

15 Mar '07

Hi. Kann mir einer helfen und erklären wie er die initial-insert.sql in die Oracle 9er Datenbank einspielt? Mit SQL+ gibt es doch da bestimmt Probleme mit den Zeilenumbrüchen in z.B: NSERT INTO notifications (notification_type, notification_charset, notification_language, subject, text, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('Agent::ResponsibleUpdate', 'iso-8859-1', 'en', 'Ticket responsible assigned to you! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[18]>)', 'Hi <OTRS_RESPONSIBLE_USERFIRSTNAME>, a ticket [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] is assigned to you by "<OTRS_CURRENT_USERFIRSTNAME> <OTRS_CURRENT_USERLASTNAME>". Comment: <OTRS_COMMENT> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> Your OTRS Notification Master', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1); Oder nicht? Muss ich viell etwas anderes nehmen um das SQL einzuspeisen? Denn in SQL+ braucht doch || Chr(10) || als einen Zeilenumbruch,oder? Mfg Stefan -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

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[Fwd: 2 OTRS systeme]
by "Alexander Preußner (Hofmeir Media Gm bH)" 07 Mar '07

07 Mar '07

-------- Original-Nachricht -------- Betreff: 2 OTRS systeme Datum: Wed, 21 Dec 2005 10:58:32 +0100 Von: "Alexander Preußner (Hofmeir Media GmbH)" <ap(a)hofmeirmedia.net> An: otrs-de(a)otrs.org servus wir würden gerne das OTRS system benutzten aber jetzt stellet sicht uns eine frage wenn wir ein email bekommen antwortet das system darauf und sendet eine email zurück mit ticket nummer usw. aber was passiert wenn der empfänger unserer antwort ebenfals ein ORTS system benutzt bekommen wir dann von ihm ne empangsbestätigung mit Ticketnummer usw. und geht das ganze dann immer hin und her. oder erkennt das system das automatisch. und sendet nichts zurück

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Wie komme ich an die Original-Statusmeldungen von OTRS
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 01 Mar '07

01 Mar '07

Hallo, da ich bei meinem letzten Hilferuf keine Antwort bekam, versuch ich's unverdrossen noch mal: Ich hab aus Übereifer die Statusmeldungen von OTRS "eingedeutscht" und stehe nun vor einem flügellahmen System. Möchte das ganze wieder rückgängig machen. Leider weiß ich nicht mehr den Wortlaut der englischen Oringal-Statusmeldungen. Weiß jemand, wo diese dokumentiert sind - oder gibt's vielleicht eine andere Möglichkeit, den Misstand zu beheben (abgesehen von einer Neuinstallation...)? Vielen Dank Johannes M.

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LDAP Authentifizierung Schwierigkeiten
by Stefan Biedemann 28 Feb '07

28 Feb '07

Ich habe Schwierigkeiten die LDAP Authentifizierung im OTRS 2.04.01 um zusetzten. Ich bekomme immer folgende Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::Auth::LDAP" at /usr/share/otrs//Kernel/System/Auth.pm line 79, <PRODUCT> line 140. Das OTRS funktioniert tadellos mit der HTTP_Basic Auth Anmeldung für z.B. das Single Sign on. Als ich das System auf die LDAP Anmeldung umgestellt hab bekam ich den besagten Fehler. Ich habe schon verschiedene Dinge ausprobiert um den Fehler irgendwie einzugrenzen. Zunächst habe ich mit dem Skribt otrs.checkModules überprüft ob auch wirklich alle erforderlichen Module für LDAP und das gesamte OTRS geladen sind. Hier bekam ich anfangs die Fehlermeldung das dass perl-ldap Modul fehlen würde. Als ich dann besagtes Modul nachinstalliert hatte und dachte, dass es nun funktionieren müsste, bekam ich den angegeben Fehler (Can't locate object method "new" via package ....). Da bereits eine ältere OTRS Version mit LDAP Anmeldung bei uns in Betrieb ist, kann ich einen Konfigurationsfehler der LDAP-Authentifizierung ausschließen. Da das alte OTRS bei uns allerdings bald durch das neue abgelöst werden soll, stehe ich nun vor dem besagten Problem. Ich hoffe es hat vielleicht jemand eine Idee woran es liegen könnte oder kennt eine Diagnosemöglichkeit den Fehler zu finden. Gruß Stefan

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Re: [otrs-de] Bekomme keine Benachrichtigung vom Verschieben in eine andere Queue.
by dklose＠multidome.de 28 Feb '07

28 Feb '07

>Versteh ich da etwas falsch? Ja das tust Du ;-) Wenn DU in eine Queue ein Ticket verschiebst, oder an einen anderen Agent innerhalb dieser Queue, dann bekommst DU darüber natürlich keine Mail, weil DU das ja selber gemacht hast. Dein Kollege wird aber eine Mail bekommen! Gruß Dirk

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automated response
by Mario Suske 28 Feb '07

28 Feb '07

Dear Sender, Thank you for your message. Please note that I will be out of the office from 27 February to 21 March 2007. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 � 407 � 677 3194 Support EMEA and ASPAC Cheryll Eichhorn, Supervisor Customer Support Email: Ceichhorn(a)trustinternational.com Office: +49 � 69 665 64 566 Uwe Beele, Manager Customer Support Email: ubeele(a)trustinternational.com Office: +49 � 69 665 64 535 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport

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