June 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Kann nicht alle offenen Tickets anzeigen
by Carsten Mueller 15 Jun '07

15 Jun '07

Hallo, wir haben eine Spam-Queue mit relativ vielen offenen Tickets (soll/muss auch so bleiben). Nach Auswahl der Queue werden mir 80 Seiten (1200 Tickets) zur Auswahl angeboten und dahinter ein Link "Alle Tickets #offene_tickets". Wenn ich diesen Link anklicke, sehe ich oben Links zu den diversen Unterseiten. Alle Unterseiten > 80 zeigen jedoch keine Tickets an?!?! Die Links sehen korrekt aus: Seite 80 (funktioniert): index.pl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=22&ViewAll=1&Start=1186 Seite 160 (funktioniert nicht): index.pl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=22&ViewAll=1&Start=2386 Gruss Carsten

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Problem mit CronJobs unter OpenSuSE 10.2
by Rummler, Jens 15 Jun '07

15 Jun '07

Hallo zusammen, ich habe ein Problem mit dem Autostart von OTRS unter OpenSuse 10.2. Die CronJobs werden beim automatischen Start (RC Level 3/5) seltsamerweise nicht eingebunden. Konfiguration: - OpenSuSE 10.2 in VMWare Server 1.0.3 - OTRS 2.2.0 beta 4 als RPM unter Yast2 installiert - ITSM-Erweiterungen installiert Übrigens: Wenn ich als den Dienst aus dem Terminal starte (rcotrs restart) werden die Cron-Einträge gesetzt. (crontab -l -u otrs) Hat jemand eine Idee? Gruß, Jens Rummler

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Zeiteinheiten pro Kunde auswerten
by Seelbinder 15 Jun '07

15 Jun '07

Hallo, auch wenn die Frage schon mehrmalig gestellt wurde, konnte ich leider noch keine Antwort darauf finden, wie man mit Hilfe des Statistik- Moduls, die Zeiteinheiten pro Kunde auswerten kann. Kann mir da jemand helfen, ich wäre euch sehr dankbar! MfG Tina

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OTRS Windows Mail integration
by Müller Thomas 15 Jun '07

15 Jun '07

Hallo zusammen Hat von euch schon mal jemand OTRS in Windows als Mailprogramm integriert? Ich meine jetzt, dass wenn jemand auf einen Email Link klickt automatisch OTRS mit vorbelegter Emailadresse erscheint oder dass man eine Datei auswählen, im Kontext menu "Senden an -> Emailempfänger" wählen kann und dann zumindest das Upload-Feld in OTRS schon mit dem Dateipfad vorbelegt ist . Ist das irgendwie möglich? z.B. ein Skript der die Webseite mit den richtigen Parametern aufruft? Gruss Thomas

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Notiz besser hervorheben
by reg1＠admin.michi-web.de 14 Jun '07

14 Jun '07

Hallo zusammen, Zur Zeit läufts wie folgt ab: Ticket wird von einer Stelle aufgenommen und einer Queue zugewiesen. Dieses Ticket wird von einem Mitarbeiter zur Bearbeitung gesperrt. Ergeben sich während der Bearbeitungszeit oder der Zeit in der das Ticket in der Queu rumliegt neue Informationen zum Ticket (z.b. Rückruf des Problemmelders) muss ja eine Notiz zum Ticket hinzugefügt werden. Nun muss ja für jedes Ticket im Inhalt dann immer überprüft werden, ob eine neue Notiz hinzugeüft wurde. Gibts da nicht die Möglichkeit neue Notizen besser sichtbar zu machen... z.b. eine Meldung "Neue Notiz" in der Queu oder "gesperrten Ticket" Übersicht mfg Michael

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Problem mit E-Mail Benachrichtigung bei neuem Ticket in Queue
by Günter Gratzer 14 Jun '07

14 Jun '07

Hallo, habe das Problem wenn ein neues Ticket in die Queue kommt dass ich keine Benachrichtigung per E-Mail bekomme. Unter Einstellungen --> Mail Management --> "Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues"." ist auf JA Die Queue ist in "Meine Queues" enthalten Andere Nachrichten, wie z.B.: Notizen, bekomme ich per Mail. Gibt es noch irgendeinen Parameter den ich einstellen muss damit es funktioniert? Ich verwende OTRS V 2.1.6 Mit freundlichen Grüßen Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: HYPERLINK "mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e"<mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at> Web: HYPERLINK "http://www.abf.co.at"http://www.abf.co.at No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.472 / Virus Database: 269.8.15/848 - Release Date: 13.06.2007 12:50

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Update 2.1.5->2.2.0 B4:im Admin-Backend keine Benutzerliste mehr
by Ralph Sindlinger 13 Jun '07

13 Jun '07

Hallo, habe eben von OTRS-Version 2.1.5 auf 2.2.0 Beta 4 upgedatet. Anmeldung und Funktion im Kunden- sowie Agentenbereich funktionieren einwandfrei. Jedoch fehlen im Admin-Bereich bei 'Benutzer' und 'Gruppen' die Eintraege, d.h es wird keine Liste der Benutzer/Gruppen mehr angezeigt. Seltsamerweise tauchen saemtliche Benutzer und Gruppen jedoch in 'Benutzer<->Gruppen' auf. Die Suche in 'Kunden Benutzer' bleibt ebenfalls erfolglos. Kundenauthentifizierung findet per LDAP statt, die Agentenauthentifizierung derzeit noch per DB(MySQL). Ist das ein bekanntes Problem oder hats mir da etwas in der Config zerschossen? Gruesse, Ralph

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OTRS 2.2: native ticket types - example, documentation?
by Gerhard Weber 12 Jun '07

12 Jun '07

Hallo an alle, Ich habe OTRS 2.2 beta 4 installiert. Einer der Gründe OTRS zu nehmen, war das neue 2.2 Feature "Unterstützung nativer Tickettypen". Aus der Dokumentation (http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x45.html#new-features-of-2.2) "Verschiedene Tickettypen können nun über das Admin-Interface verwaltet werden. Die Benutzung von Freitext-Feldern für die Spezifikation von Tickettypen ist somit nicht mehr notwendig. Installationen, die Freitextfelder für die Klassifikation von Tickettypen verwenden, müssen nicht migriert werden. Dieses neue Feature wird ebenfalls im ticketinhalt und auch in der Druckansicht für Agenten und Kunden angezeigt und kann über das Agenten-Interface angepasst werden." Ausser dieser Anlündigung habe ich weder in der Dokumentation, noch im Webinterface noch im Forum oder Wiki etwas dazu gefunden. Genauer gesagt, war das einzige eine recht ähnliche, aber unbeantwortete Anfrage vom Mai 2007 (http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg17660.html) Es wär toll, wenn mir jemand einen Hinweis in die richtige Richtung geben könnte, wie native Tickets konfiguriert und benutzt werden. Vielen Dank im Vorraus, gerhard -------------------------------------------- Thus spake the master programmer: "Though a program be but three lines long, someday it will have to be maintained." Gerhard Weber Systementwicklung --- Computer Manufaktur GmbH Reichenberger Str. 36 10999 Berlin Tel: +49 (30) 2124 895-0 Fax: +49 (30) 2124 895-40 g.weber(a)computer-manufaktur.de www.computer-manufaktur.de Geschäftsführer: Christian Gehrke Amtsgericht Berlin Charlottenburg HRB 75 996

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Howto: Enable Debug mode bei SMTP-Versand
by Boguschewski, Frank 12 Jun '07

12 Jun '07

Hallo, der SMTP-Versand klappt nicht. Wie aktiviere ich den Debug - Mode in SMTP.PM und wo finde ich die Debug- Ausgaben? Die Option in der SMTP.PM funktioniert nicht: $Self->{SMTPDebug} = 0; Was tun? Bitte drigenst um Hilfe! Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Probleme Mail-Versand SMTP. + Aktivierung Debug-Mode
by Boguschewski, Frank 12 Jun '07

12 Jun '07

Hallo, wir nutzen OTRS 2.1.6 auf einem virtuellem Windows Server. Von einem Tag auf den anderen bekomme ich die Fehlermeldung. Also habe nix an der Konfig geändert. "Fehler: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! " Wie und Wo aktiviere ich den Debug-Mode? Wo finde ich das oder die entsprechenden Logfiles? Ich habe schon in der SMTP.Pm den Log-Parameter geändert, aber ohne jeglichen Erfolg. $Self->{SMTPDebug} = 0; Bitte um schnelle Hilfe. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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