June 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Menue: Admin -> Fehler beim Aufruf
by Heiko Schubert 11 Jun '07

11 Jun '07

Hallo Miteinander, zuerst mein System: Ubuntu 6.06, OTRS 2.0.4 (Ubuntu Packet) Seit einigen Tagen mache ich meine ersten Gehversuche mit OTRS. Die ersten Erfolge sind vorzuweisen ;-), aber ein paar Dinge klappen noch nicht so wie sie sollen. Problem 1.) Klick auf Bereich: Admin -> Sysconfig Software error: Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at ../..//Kernel/System/XML.pm line 781. Natürlich habe ich etwas gegoogelt und auch einen Tipp gefunden: ich muss das Paket "libxmltok1" nachinstallieren. Leider hat das nichts gebracht. Problem 2.) Klick auf Bereich Admin -> Paketverwaltung Software error: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Natürlich habe ich SetPermissions.sh, wie in der Docu (S. 22f) beschrieben, aufgerufen: cd /usr/share/otrs/bin ./SetPermissions.sh /usr/share/otrs otrs www-data Leider brachte das keine Besserung. Hat jemand einen Tipp für mich? Vielen Dank schon einmal, Heiko

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OTRS Suche im Webbrowser
by Alexander Kravets 11 Jun '07

11 Jun '07

Hallo, Weiß jemand, ob man die OTRS Suche in einen Webbrowser einbauen kann? Z.B. im Firefox oder Maxthon. Ich möchte auswählen können z.B. zwischen Google und OTRS. Danke Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Can't send to xy Enable debug for more info! -> Was Wie Warum?
by Bock, Christian 11 Jun '07

11 Jun '07

Hallo, ich habe hier eine Anfrage, ob es möglich sei, aus dem Ticketsystem Mails nach Extern zu verschicken. Eigentlich dachte ich, dass sowas ginge, aber bei mir kommt immer: [Fri Jun 8 07:22:00 2007][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][96] Can't send to: xy! Enable debug for more info! (wobei xy ein Platzhalter für eine Mail-Adresse ist) Selbst wenn ich in der Config.pm den Debug-Level 4 aktiviere, ändert sich nichts an der Meldung, die wohl aus diesem Bereich der SMTP.pm kommt: foreach (@{$Param{ToArray}}) { $ToString .= "$_,"; if (!$Self->{SMTPObject}->to($_)) { # log error $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'error', Message => "Can't send to: $_! Enable debug for more info!", ); $Self->{SMTPObject}->quit; return; } } Ich nutzer hier OTRS 2.1.6 auf Windows 2003 mit MySQL und Exchange 2003 als Mail-System. Mir kommt es fast so vor, als gäbe es irgendwo eine Sicherheitseinstellung, die den Mailversand von OTRS auf die registrierten Firmen-Domänen beschränkt. Hat hier jemand von Euch Rat? Schöne Grüße Christian Bock

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Erstellungsdatum
by bastian.ebhardt＠email.de 11 Jun '07

11 Jun '07

Hi, ich finde leider keine Möglichkeit die Erstellungszeit des Tickets in die Antwort einzufügen. Hat jemand eine Idee, wie ich das in der Config in das "Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose" einbauen kann? Danke. Gruß, B

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 09 Jun '07

09 Jun '07

I will be out of the office starting 08.06.2007 and will not return until 18.06.2007. I will respond to your message when I return.

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OTRS 2.1.6 unter IIS 6
by Eric Hornikel 07 Jun '07

07 Jun '07

Hallo, aufgrund Firmen Vorgabe darf ich keinen Apache einsetzen, also versuche ich OTRS unter IIS 6 zum Laufen zu kriegen. Perl laeuft, aber der OTRS Login haengt und loopt Sessions in die DB Konfiguration - Installation mit Windows Installer - Erstkonfiguration unter Apache - OTRS laeuft, Login als root@localhost klappt - Exchange Mail in der default.pm bzw. config.pm eingerichtet -> OTRS mailen funtkioniert dann: - Apache anhalten - IIS6 neues virtuelles Verzeichnis otrs - IIS6 neues virtuelles Verzeichnis otrs-web - IIS 6 neue Webdiensterweiterung Perl 5.8 zulassen auf die ..\bin\perl.exe "%s" %s - fuer die virtuellen Verzeichnisse .pl ..\bin\perl.exe "%s" %s zuweisen - Standardwebseite index.pl bzw. index.html einrichten Soweit so gut. - Startseite http://localhost/otrs/index.pl <http://localhost/otrs/index.pl> laeuft und zeigt die Loginseite -> damit ist klar, IIS kann Perl - Passwort aendern geht auch -> email wird generiert Was aber nicht funzt ist der Login !!! Ein Login Versuch fuehrt lediglich dazu, das in der MySQL Datenbank in der Tabelle Session nen Haufen Sessions eingetragen werden, nach 90 sec (Default fuer IIS Timeout) kommt CGI-Fehler - Die Anwendung hat keinen vollstaendigen...usw. Ich finde keinen Fehler !!! \otrs\bin\unittest.pl sagt alles ok \otrs\scripts\authtest.pl sagt login fuer root@localhost ist in Ordnung usw... Hat jemand nen Tip fuer die Konfiguration mit IIS 6 ? DANKE !!! Gruss, Eric

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automated response
by Mario Suske 07 Jun '07

07 Jun '07

Dear Sender, Please note due to a public holiday our Frankfurt office is closed on 07 June 2007. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Office: +01-407-677-3194 Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Thank you Mario Suske Director Global Customer Support TRUST International by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany phone : +49 ( 0 ) 69 665 64 529 fax : +49 ( 0 ) 69 665 64 579 Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/trustinternational/emailattachmentpolicy.…

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CustomerUser in 2.2.0 beta4
by Marco Geweke 06 Jun '07

06 Jun '07

Hallo zusammen, ich versuche mich zur Zeit an einem Update von Version 2.0 auf 2.2 Es läuft auch alles ganz gut, allerdings kann ich unsere Kundendatenbank nicht mehr anbinden. Sobald ich "$Self->{CustomerUser} = ..." in der Config ausfülle (sowohl alte, laufende Config probiert als auch neu aus der Defaults.pm kopiert und Werte angepasst), steigt mein OTRS komplett aus und meldet: --- Software error: Got no MainObject! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 84 --- Sobald ich CustomerUser rausnehme, funktioniert alles prima. :( Hat jemand eine Idee? Gruß Marco

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otrs.org/feature/
by tobias＠topyla.de 05 Jun '07

05 Jun '07

Hallo, als Vorschlag für die "To do:"-Liste wäre die Möglichkeit zu nennen, ein Live-Backup über das OTRS-Interface einzuführen bzw. hier unabhängig von der verwendeten DB eine Regelsatz zu definieren, der einen Dump z.B.: alle 24 Stunden in ein CIFS-Share ablegt. Mir ist es klar, dass die Sache nicht ganz trivial ist, aber eine Idee ist es dennoch für all jene, die OTRS eher im kleinerem Rahmen einsetzen und keine Lust haben Backupscripte und DB Replication/Mirror aufzusetzen. Gruß Tobias Topyla P.S.: Ich hoffe, dass diese Anregung nicht mit dem Hinweise beantwortet wird, dass ich mich doch bitte an das OTRS-Consulting wenden soll - das möchte ich nämlich nicht. (-: -- This message was sent on behalf of tobias(a)topyla.de at openSubscriber.com http://www.opensubscriber.com/messages/otrs-de@otrs.org/topic.html

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Screenshot in Mail
by Reiner Seegebrecht 05 Jun '07

05 Jun '07

Hallo, bei einer E-Mail werden die Screenshots vom Text getrennt. Damit geht die Zuordnung Screenshot Text verloren. Das passiert auch wenn ich die Umwandlung HTML2TEXT abschalte. Ich habe bis jetzt nichts gefunden um die E-Mails in OTRS im original darzustellen. Die Möglichkeit das Problem mit einem Word Anhang zu umschiffen will mir nicht so richtig gefallen. Hat Jemand eine Lösung? Danke. Viele Grüsse Reiner Seegebrecht

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