July 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Probleme beim Erstellen eines eigenen Themes
by Matthias Huber 25 Sep '07

25 Sep '07

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Ticket bei Ansicht als gelesen markieren
by Oliver Neumann [New Identity AG] 29 Aug '07

29 Aug '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit OTRS (2.2.1) so einzustellen, dass ein Ticket als gelesen markiert wird, wenn man dieses per "Zoom" anschaut? In früheren Versionen war dies möglich, dass weiß ich noch - aber ich finde den Parameter in der SysConfig nicht mehr :( Danke für Tipps! Mit freundlichem Gruß, Oliver Neumann

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Besitzer ist immer SystemAccount -> jedes mal Benachrichtigung an Kunden
by Tobias S. 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo, und zwar ist irgendwie automatisch standartmäßig der SystemAccount Besitzer eines Tickets. Ich habe diesen nun auf ungütig gesetzt, doch ist er weiterhin bei neuen Tickets Besitzer. Das hat zur Folge, das jedes Mal wenn ein wirklicher Agent das Ticket beantwortet, dieser Besitzer wird und ne Benachrichtigung rausgeschickt wird. Ich möchte die Benachrichtigung generell nicht deaktivieren, aber bei jedem Ticket ist das auch doof. Zu Beginn ist es doch auch so, des erstmal niemand Besitzer ist, aber ich glaube bei mir hat sich da was verstellt ? Kann mir da jemand helfen? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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OTRS Umstellung auf FS und UTF-8
by Dominic Priesmann 01 Aug '07

01 Aug '07

Hi zusammen, wir wollen unser OTRS auf FileSystem umstellen und in diesem Zug auch gleich auf UTF-8 Zeichensatz ändern. Hat von euch schon jemand Erfahrung damit und weis was besser ist, erst FileSystem und dann die DB auf UTF-8 umstellen oder erst UTF-8 und dann auf FileSystem umstellen? die entsprechenden scripte hab ich schon... mich interessiert nur welche vorgehensweise sinnvoller ist. Danke! Gruß Dominic

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Installation von OTRS auf Plesk 8.2 administriertem Server
by Frank Maute, booc GmbH 01 Aug '07

01 Aug '07

Hallo, hat jemand Erfahrung mit der Installation von OTRS 2.2 auf einem SUSE Server, der mit Plesk administriert wird? Ich hatte die Installation laut Anleitung gemacht, jedoch startet der Apache anschließend nicht mehr. Meldung: [Mon Jul 30 18:29:45 2007] [error] Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) at (eval 87) line 3.\n [Mon Jul 30 18:29:45 2007] [error] Can't load Perl module Apache::Reload for server booc.de:0, exiting... Hoffe auf Hilfe. Besten Dank. Mit freundlichen Grüßen Frank Maute (Dipl.-Ing. FH) Geschäftsführer -------------------- booc GmbH Guest-Management Software & Services Carlebachmühle Weinheimer Strasse 6 69488 Birkenau Germany Tel +49 (6201) 60206-20 Fax +49 (6201) 60206-2520 Mobil +49 (171) 23 28 963 E-Mail f.maute(a)booc.de Web www.booc.de Eingetragen unter HRB41452 beim Registergericht Fürth/Odw. Steuernummer: 007 229 17373 Umsatzsteuer-ID: DE249954562 -------------------- Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. -------------------- This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. --------------------

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Auto- Status nach Anruf
by schlemie＠web.de 01 Aug '07

01 Aug '07

Hallo zusammen, weiss jemand wo man den automatischen Status in Bezug auf "Kunden kontaktieren (E-Mail)" -> "Anruf" einstellt, den der ist bei mir automatisch auf "Ticket beendet" eingestellt ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen
by Tobias S. 01 Aug '07

01 Aug '07

Hallo, hab grad ein paar Einstellungen in der SysConfig vorgenommen und bam jetzt geht gar nix mehr. War im Framework > Frontend Agent irgendwas. Eine Einstellung war, ob die Navibilder in Classic oder Modern angezeigt werden sollen, das habe ich umgestellt auf Modern, vllt. liegt es daran ? Jedenfalls kommt nur noch dieser Fehler hier: Fehler: Need Template or TemplateFile Param! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Tue Jul 31 00:37:20 2007 Message: Need Template or TemplateFile Param! Traceback (29123): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.20.2.4) Line: 483 Module: Kernel::Modules::AgentInfo::Run (v1.4) Line: 111 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Ich kann absolut nix mehr machen, es gibt nur noch diese Fehlerseite. Die Datei, mit den Einstellungen, die ich in der SysConfig zuletzt geändetr habe ist die ZZZAuto.pm. Kann mir jemand helfen ? Wie mach ich das rückgängig / wie behebe ich das Problem, das diesen Fehler verursacht ? Bitte, ist wichtig. ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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OTRS auf SLES10 installieren
by Dominic Priesmann 31 Jul '07

31 Jul '07

Hi, OTRS auf SLES10 installieren. hat das von euch schon jemand gemacht? wo bekomm ich die Dateien perl-GD perl-GDGraph perl-GDTextutil perl-GDGraph3d für SLES10 her? google mich hier dumm und dähmlich... Gruß Dominic

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statistische Auswertungen
by Michael Diederich 30 Jul '07

30 Jul '07

Hallo, ich möchte mein OTRS 2.x ein bisschen auswerten - durchschnittliche Antwortzeiten und wieviele Tickets beantwortet wurden, wieviel Zeit in welche Tickets investiert wurde. Die Arbeitszeit pro Ticket habe ich über time_accounting bereits erfasst, mir fehlt aber ein bisschen Übersicht bei den ganzen Tickets - für mich relevant erscheint mir nur ticket; auch wenn ticket_history möglicherweise notwendig wäre. Wer von euch hat denn bereits die ein oder andere SQL-Abfrage und wäre für etwas Gedankenaustausch bereit? ;-) Liebe Grüße, Michael

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