October 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Asterisk und OTRS
by Björn Jung 03 Sep '09

03 Sep '09

Hallo zusammen, für meine Diplomarbeit möchte ich gern mit Asterisk bei eingehenden Calls automatischen ein neues Ticket in OTRS öffnen. Kennt sich jemand mit diesem Konstrukt aus und kann mir helfen? -- Beste Grüße Björn Jung

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faq kategoriebaum nicht sichtbar, bug?
by it-news (Josef Lahmer) 07 Jan '09

07 Jan '09

hallo liste, könnt ihr das nachvollziehen: im public faq-bereich werden nur dann kategorien angezeigt, wenn diese artikel enthalten. es genügt nicht, wenn eine kategorie nur sub-kategorien beinhaltet. und jetzt glaub ich der bug: sobald ich eine subkategorie habe, in der ein artikel wird diese subkategorie ebenfalls nicht angezeigt. => ich muss also in jeder kategorie einen artikel anlegen, damit der ganze baum angezeigt wird. (otrs 2.2.6, faq 1.3.1) ich schätze, dass faq-artikel & kategorien angezeigt werden sollen, die "unterkategorien" haben. RFC (kategorie) -RFC2 (kategorie) --artikel in RFC2 der ganze baum "RFC" wird nicht angezeigt, weil RFC nur "RFC2" enthält und keinen artikel zu RFC. lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at

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eMail in Antwort zitieren
by Oliver Methfessel 25 Oct '08

25 Oct '08

Guten Abend, seit geraumer Zeit suche ich eine Möglichkeit in einer Antwort an den Kunden seine eMail automatisch zu zitieren. Leider finde ich die Option nicht. <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]> aus den automaticshen Antworten geht dabei leider nicht. Hat hier wer eine Idee? Danke schön Gruß Oliver -- Methfessel Computers Zieglerstr. 25a, 65191 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de contact(a)methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)

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Wie bekomme ich ein TicketFreeText-Feld in die Email-Benachrichtigung
by Jens Knoernschild 24 Oct '08

24 Oct '08

Hallo, besteht die Möglichkeit das ich unter Sysconfig - Benachrichtigungen - de::Agent::NewTicket eine Variable einfüge damit in der Benachrichtigung der Wert eines TicketFreeText-Feldes erscheint ? Wenn ja, wie muss die Variable heisen ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

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Meldung "Neue Nachricht" in Agentenoberfläche für nicht gesperrte Tickets
by Markus Nagel 23 Oct '08

23 Oct '08

Hallo Liste, ich bin auf der Suche nach einer Einstellung bzgl. Benachrichtigungen. In den Benutzereinstellungen habe ich aktiviert, bei Eingängen in bestimmten Queues benachrichtigt zu werden. Das klappt auch via email prima. Was ich nun vermisse, ist eine Meldung im AgentenFrontend über diese neue Nachricht. Weder oben rechts bei "Neue Nachricht" erscheint etwas, noch als Hinweis à la "Sie haben eine neue Nachricht". Dies erscheint ausschließlich bei von mir gesperrten Tickets. Ich hätt es aber auch gerne bei nicht gesperrten Tickets. Kann ich das - mit Adminrechten - einstellen und wenn ja, wo? Besten Dank im Voraus für die Hilfe Markus Nagel

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Mails werden nach Update auf 2.3.3 nicht eingelesen.
by Bernhard Mandera 22 Oct '08

22 Oct '08

Hallo, ich habe das gleiche Verhalten wie hier beschrieben wird: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2008-January/009729.html Habe aber keinen Zugriff auf die CVS Logs. Wie kann ich den Fehler, beim Einlesen oder Verschicken von Mails beheben? === ERROR: OTRS-PM-0 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Wed Oct 22 11:53:57 2008 Message: IO::Handle: bad open mode: <: at /opt/otrs232/Kernel/cpan-lib/MIME/Parser.pm line 1136 Traceback (15317): Module: /opt/otrs232/bin/PostMaster.pl (v1.31) Line: 135 === Ich habe ein funktionierendes System otrs-itsm von 2.2.2/1.0.2 auf otrs-itsm 2.3.3/1.2.2 upgedatet. Alles scheint zu funktionieren, außer Mails senden und empfangen. Mit freundlichen Grüßen Bernhard Mandera

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AJAXUpdate beim Erstellen eines neuen Tickets
by fhempel＠meko-s.de 21 Oct '08

21 Oct '08

Hallo, nach dem Update unserer Testumgebung von OTRS 2.28 auf 2.3.3 mit ITSM 1.2.2 haben wir ein Problem mit der Auswahl des Agenten bei der Ticketerstellung. Wenn der Tickettyp oder die Queue ausgewählt werden, erscheint in der Firefox Fehlerkonsole folgende Meldung: Fehler: AJAXUpdate is not defined Quelldatei: http://172.16.17.212/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone Zeile: 1 Die Liste der Agenten wird dann nicht angezeigt und ist nur durch einen Klick auf "Alle" sichtbar. Passiert sowohl bei Telefon, als auch bei E-Mail Tickets. Kennt jemand das Problem und kann mir sagen, wie ich das beheben kann? Gruß Florian Hempel

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freenet otrs bug
by Holm Kapschitzki 17 Oct '08

17 Oct '08

Hallo, ich kann unter dem normalen otrs - debian (etch) keine Mails an Freenet versenden. Jedesmal kommt die Mail zurück: 550 Syntax error in header in reply to end of DATA command Mich verwundert , das der Fehler immer noch nicht gefixt ist. Ich habe hier mal vor Jahren in der Liste irgendwas gelesen, aber nie eine Lösung bekommen. Da war m. E. irgendwas mit "" in der Adresse oder so in der Art. Holm

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Ticket::StorageModule umstellen
by Thorsten Hamann 17 Oct '08

17 Oct '08

Hallo Liste, wir haben hier ein OTRS 2.2.2 auf FreeBSD7 mit mod_perl laufen, was ziemlich gut funktioniert. Nun bekommen wir als Mediendienstleiter desöfteren Mails mit Anhängen um die 60-70 MB, was zu folgender Fehlermeldung führt: "Out of memory during "large" request for 134221824 bytes, total sbrk() is 968069120 bytes at /usr/local/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 184." Da ich so große Files eh nicht in der DB haben möchte, habe ich auf ArticleStorageFS umgestellt, und erhalte immer noch Out-Of-Memory-Meldungen, nur eben vom ArticleStorageFS.pm. Beobachtung des Servers zeigt, daß Perl beim Abarbeiten einer Mail mit einem 65-MB-Attachment tatsächlich bis über ein GB (!!!) Speicher reserviert, und dann natürlich fehlschlägt, wenn der Speicher volläuft. Was kann ich tun, damit OTRS bei über 1400 MB freiem RAM in der Lage ist, eine Mailbox abzufragen, die weniger als 130 MB Daten in sechs E-Mails enthält? Viele Grüße, Thorsten -- CRT ** Hansemannstr. 71 ** D-41468 Neuss Fon +49 2131 1511-119 ** Fax +49 2131 1511-150 E-Mail: info(a)crt.de ** Web http://www.crt.de/ Faster, cheaper, better, works: Choose any two.

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