October 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS auf oberster Apache-Ebene
by David Heidt 15 Oct '08

15 Oct '08

Hallo, wie schaffe ich es, OTRS auf oberster Apache Ebene zu betreiben, also z.B. http://otrs.example.com/index.pl anstatt http://otrs.example.com/otrs/index.pl Alle meine Versuche, ScriptAlias auf "/" zu setzen o.ä. sind gescheitert. Auch index.pl als DirectoryIndex will nicht so recht funktionieren.... Für Tipps oder Apache/OTRS Configbeispiele bin ich dankbar. Gruß, David Heidt

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 15 Oct '08

15 Oct '08

Ich werde ab 14.10.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.10.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an: Matthias Friedrich tel. 07053-69 614 Mail: matthias.friedrich(a)holzma.de Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Rechteprobleme mit 2.2.4
by Jens Wilke 15 Oct '08

15 Oct '08

Hallo, ich habe hier eine Installation, bei der die Dateirechte unter var/article/ variieren, was zu Zustellungsfehlern durch den Postmaster fuehrt. Das Verzeichnis /srv/otrs-2.2.4/var/article/2008/10/8 gehoert apache, sollte aber, wie alle anderen Verzeichnisse unter /srv/otrs-2.2.4/var/article/2008/10 otrs gehoeren. Dazu habe ich ein paar Fragen: Ist dieses Problem bekannt und evt. in einer aktuellen Version behoben? Wo werden diese Verzeichnisse angelegt, bzw. die owner veraendert? Oct 8 10:16:47 * OTRS-PM-[22094]: [Error][/srv/otrs/bin/PostMaster.pl][Lin e:129]: mkdir /srv/otrs-2.2.4//var/article/2008/10/08/check_permissions.22094: P ermission denied at /srv/otrs-2.2.4/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageFS.pm lin e 49 # ls /srv/otrs-2.2.4/var/article/2008/10 -l drwxrwsr-x 53 otrs apache 4096 Oct 1 23:43 01 drwxrwsr-x 40 otrs apache 4096 Oct 2 23:43 02 drwxrwsr-x 3 otrs apache 4096 Oct 3 23:43 03 drwxrwsr-x 2 otrs apache 4096 Oct 4 23:43 04 drwxrwsr-x 2 otrs apache 4096 Oct 5 23:43 05 drwxrwsr-x 47 otrs apache 4096 Oct 6 23:43 06 drwxrwsr-x 61 otrs apache 4096 Oct 7 23:59 07 drwxrwsr-x 32 apache apache 4096 Oct 8 23:43 08 drwxrwsr-x 27 otrs apache 4096 Oct 9 23:43 09 Gruss, Jens -- Jens Wilke credativ GmbH, HRB Mönchengladbach 12080 Hohenzollernstr. 133, 41061 Mönchengladbach Geschäftsführung: Dr. Michael Meskes, Jörg Folz

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Can't use from: ! Enable debug for more info!
by rajesh 15 Oct '08

15 Oct '08

Dear sir, This is rajesh here i need your help. can you give me support i am facing the problem Error is " Can't use from: ! Enable debug for more info! Thanks & Regards Rajesh kumar

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FQDN ändern nicht möglich
by Kai Osthoff 11 Oct '08

11 Oct '08

Hallo! Ich versuche verzweifelt den FQDN unter SYSCONFIG::CORE zu ändern. Ändere ich den Hostnamen und klicke auf Aktualisieren, dann steht wieder der ursprüngliche falsche und nicht mehr gülte Hostname in der Konfig. Folgedessen, sind alle Benachrichtungsmails falsch. Hat mir jemand einen Tipp? Grüße, Kai

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Re: [otrs-de] Eskalation
by Lehnert, Michaela (KRZ) 10 Oct '08

10 Oct '08

Hallo Heinz, Danke für die spontane Idee, passt aber nicht wie folgendes Beispiel zeigt: Eskalationsmail vom 09.10.08 8:20 Uhr Eskaliert am: 2008-09-25 14:02:40 Eskaliert seit: 42m ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 9 Oct 2008 12:29:13 +0200 From: Heinz Meyer <h.meyer(a)saertex.com> Subject: Re: [otrs-de] Eskalation To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <9E0C972CE636C24AA662B5D024F095C001A7CC34(a)desaeex2.saertex.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi Michaela, wenn ich das richtig sehe ist die mail exakt 54 Minuten vor der Eskalation gesendet worden. Ich denke mal dass daher die angezeigten 54 Minuten kommen. Heinz Meyer Von: Lehnert, Michaela (KRZ) [mailto:M.Lehnert@KRZ.DE] Gesendet: Mittwoch, 8. Oktober 2008 11:08 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eskalation Hallo Liste, Wir setzen OTRS seit 2005 ein und testen gerade die Verion 2.3.1 Ich habe 2 Fragen zur Eskalation, zu denen ich im Mail-Archiv nicht fündig wurde: 1. Warum eskaliert ein Ticket heute trotz bestehender Wartezeit bis morgen?? 2. Wie wird die Angabe zu Eskaliert seit berechnet? Beispiel: Eskalationsmail um 9:40 Uhr ... Eskaliert am: 2008-10-08 10:34:11 (-->korrekt) Eskaliert seit: 54m (?? Eigentlich 6 Min.) Besten Dank im voraus! Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20081009/8283ac4b/attac…> ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 60, Eintrag 6 ****************************************************

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Eskalation
by Lehnert, Michaela (KRZ) 09 Oct '08

09 Oct '08

Hallo Liste, Wir setzen OTRS seit 2005 ein und testen gerade die Verion 2.3.1 Ich habe 2 Fragen zur Eskalation, zu denen ich im Mail-Archiv nicht fündig wurde: 1. Warum eskaliert ein Ticket heute trotz bestehender Wartezeit bis morgen?? 2. Wie wird die Angabe zu Eskaliert seit berechnet? Beispiel: Eskalationsmail um 9:40 Uhr ... Eskaliert am: 2008-10-08 10:34:11 (-->korrekt) Eskaliert seit: 54m (?? Eigentlich 6 Min.) Besten Dank im voraus! Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Ticket über Formular erstellen "Datenbank eigenständig füllen...."
by Stefan Borgwedel 09 Oct '08

09 Oct '08

Hallo. Ich setze OTRS auf einer Oracle-DB ein. Nun wollten wir gerne, dass unsere Nutzer Tickets aus unserem System heraus erstellen können (bei dem System handelt es sich um Oracle Forms). Nun lag es Nahe, dass ich die Daten direkt per Datenbanklink in die passenden Tabellen einfach eintrage. Nun ist die Frage, welche Daten ich in welchen Tabellen zwingend füllen muss und wie ich es anstelle eine Ticket-ID zu erzeugen. Desweiteren soll es immer noch die Mgl. geben Tickets per Mail und Customer-Frontend zu erstellen. Bin für jeden Tipp dankbar. Habe versucht an dieser Stelle anzusetzen! create new ticket, do db insert my $TicketID = $Self->{TicketObject}->TicketCreate( Title => $GetParam{Subject}, QueueID => $NewQueueID, Subject => $GetParam{Subject}, Lock => 'unlock', StateID => $GetParam{NextStateID}, PriorityID => $GetParam{PriorityID}, OwnerID => $Self->{UserID}, CustomerNo => $CustomerID, CustomerUser => $SelectedCustomerUser, UserID => $Self->{UserID}, MfG Stefan -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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PGP verschlüsselte Anhänge automatisch entschlüsseln?
by Kevin Fibich 08 Oct '08

08 Oct '08

Hallo! Wir haben ein Problem mit verschlüsselten Mail-Anhängen. Wenn wir eine PGP verschlüsselte Mail im OTRS erhalten wird die Mail sauber entschlüsselt, der Anhang allerdings leider nicht. Im Netz hab ich keine Infos zu diesem Problem gefunden deshalb meine Fragen: Ist dieser Umstand die Folge einer Fehlkonfiguration? Wenn ja, wie stellt man die Entschlüsselung richtig ein? Handelt es sich um einen Bug? Mit freundlichen Grüßen Kevin

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otrs FAQ Modul 1.4.4 Fehlermeldung im Log
by Sven Backer 06 Oct '08

06 Oct '08

Hallo, ich habe mal testweise das FAQ Modul 1.4.4 eingebunden. Leider bekomme ich nun Meldungen im Logfile des Apache die da lautet: Got no DBObject! Hat irgendjemand eine Idee was das sein kann? Mit freundlichen Grüßen Sven Backer Mindfactory AG Petra Clemen (Vorstandsvorsitzende) 26388 Wilhelmshaven Amtsgericht Oldenburg HRB 130461 Telefon: 04421/9131-113 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. _____ The information contained in this message is privileged and intended only for the recipient names. If the reader is not a representative of the intended recipient, any review, dissemination or copying of this message or the information it contains is prohibited. If you have received this message in error, please immediately notify the sender, and delete the original message and attachments.

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