November 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

2 1

Asterisk und OTRS
by Björn Jung 03 Sep '09

03 Sep '09

Hallo zusammen, für meine Diplomarbeit möchte ich gern mit Asterisk bei eingehenden Calls automatischen ein neues Ticket in OTRS öffnen. Kennt sich jemand mit diesem Konstrukt aus und kann mir helfen? -- Beste Grüße Björn Jung

3 2

faq kategoriebaum nicht sichtbar, bug?
by it-news (Josef Lahmer) 07 Jan '09

07 Jan '09

hallo liste, könnt ihr das nachvollziehen: im public faq-bereich werden nur dann kategorien angezeigt, wenn diese artikel enthalten. es genügt nicht, wenn eine kategorie nur sub-kategorien beinhaltet. und jetzt glaub ich der bug: sobald ich eine subkategorie habe, in der ein artikel wird diese subkategorie ebenfalls nicht angezeigt. => ich muss also in jeder kategorie einen artikel anlegen, damit der ganze baum angezeigt wird. (otrs 2.2.6, faq 1.3.1) ich schätze, dass faq-artikel & kategorien angezeigt werden sollen, die "unterkategorien" haben. RFC (kategorie) -RFC2 (kategorie) --artikel in RFC2 der ganze baum "RFC" wird nicht angezeigt, weil RFC nur "RFC2" enthält und keinen artikel zu RFC. lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at

2 1

ldap-auth verursacht "Segmentation fault"
by it-news (Josef Lahmer) 28 Nov '08

28 Nov '08

Hallo liste, meine frage: hat jemand von euch lauffähiges otrs (eventuell mit itsm) an openldap (über ldaps) angebunden? --- hab ein stabilitäts-problem mit openldap als agent-auth. (ldaps) bekomme öfters "Segmentation fault" und apache liefert keine seite mehr aus. das ganze ist sehr schön bei "neues ticket für" emaillinks reproduzierbar, also wie folgt: /index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=3998 sobald ich die ldap-config rausnehme funktioniert alles perfekt. Nebeninfos: der ldapserver ist über vpn angebunden übers active directory werden die customer authentifiziert (schon etliche otrsversionen in verwendung) Lg josy == die details == OTRS 2.3.2 mit [ OTRS::ITSM 1.2.2 ] Apache/2.2.9 (Debian) == aus dem apache error log: == Fri Nov 28 10:52:10 2008] [notice] child pid 10405 exit signal Segmentation fault (11) [Fri Nov 28 10:52:12 2008] [notice] child pid 10406 exit signal Segmentation fault (11) [Fri Nov 28 10:52:13 2008] [notice] child pid 10355 exit signal Segmentation fault (11) [Fri Nov 28 10:52:15 2008] [notice] child pid 10401 exit signal Segmentation fault (11) [Fri Nov 28 10:53:12 2008] [notice] child pid 10356 exit signal Segmentation fault (11) == Otrs OPENLDAP spezifische CONFIG: == $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'ldaps://hostname'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=distinguishedname'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN1'} = 'cn=otrsagent,ou=gruppen,ou=kunden,dc=distinguishedname'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr1'} = 'memberUid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr1'} = 'UID'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'cn=otrs_search,ou=dienstkonten,dc=distinguishedname'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'password'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter1'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params1'} = { port => 636, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{'UserSyncLDAPMap1'} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{'UserSyncLDAPGroups1'} = [ 'users', ]; -------------------------------------------- Jetzt klimaneutrale Weihnachtskarten bestellen! Damit noch viele Generationen weiße Weihnachten feiern können: http://weihnachtskarten.gugler.at

1 1

Anpassung CI-Klasse
by marco.wehr＠bbw-akademie.de 26 Nov '08

26 Nov '08

Hallo, ich habe ein Frage und hoffe auf Eure Hilfe. Ich möchte gerne die CI-Klassen so abändern das ich noch ein zusätzliches Listenfeld mit dem ich die bereits vorher definierten Standorte angeben kann Meine Idee war es als Bsp. Die CI-Klasse Hardware zu erweitern. Ich dachte ein zusätzliches Feld einzufügen und so etwas in der Art wie hole Daten ------------------------------------------------------------------------------------------ bbw Akademie für betriebswirtschaftliche Weiterbildung GmbH Rheinpfalzallee 82, 10318 Berlin Amtsgericht Berlin Charlottenburg, HRB 38757 Geschäftsführer: Dipl.-Kaufmann Klaus-Dieter Teufel, Dipl.-Ökonom Dr. sc. Andreas Forner von: Type => 'GeneralCatalog', Class =>'ITSM::Location::Type', Translation => 1, Doch ich weiss nicht wie ich an die definierten Standorte komme, so komm ich ja nur an den Typ. Oder ist mein Grundansatz komplett falsch Danke für Eure Hilfe Marco Wehr

1 0

Ticket Counter anpassen
by Stefan Cornels 25 Nov '08

25 Nov '08

Guten Abend! Ich möchte die Ticketnummer welche automatisch vergeben werden soweit anpassen, das z.B. alle Tickets mit ABCxxxxxxxx anfangen. Um so die Hauseigenen Tickets von externen Tickets zu unterscheiden. Kann ich dieses irgendwo parametrisieren? DANKE!!! Stefan Cornels ;-)

2 1

Teile vom Subject Ersetzen
by Zöller, Benjamin 25 Nov '08

25 Nov '08

Hallo, ich suche eine Möglichkeit Teile des Subjects zu ersetzen bevor die Ticketnummer erzeugt wird. Beispiel: Aus dem Betreff: "***SPAM*** Probleme wird Word" soll geändert werden in "SPAM*** Probleme mit Word" Ich habe im PostMaster::PreFilterModule###1-Match: bereits eine Regexp Abfrage eingebaut. Wie setze ich nun den neuen Wert ohne ein komplett neues Subject zu haben? Ich müsste praktisch die Variable in die es eingelesen wird bearbeiten und diesen Inhalt dann als Set benutzen. Ist dies ohne Codeanpassung möglich? Grüße, Benjamin

1 0

Einordnen in Queues funktioniert nicht
by Dirk Völlger 25 Nov '08

25 Nov '08

Hallo, ich habe folgendes Problem: schreibt man von außen, also jedem beliebigen mailer an z.p. support(a)domain.tld eine mail, wird die mail in der richtigen Queue, wird allerdings aus dem OTRS heraus an support(a)domain.tld z.B. vom account bzw. Besitzer presse(a)domain.tld geschrieben, so landet die mail in der Queue Presse und nicht in Support. Meine Filter habe ich per .procmailrc erstellt, diese sehen ungefähr so aus: :0 fhw: * (TO|CC):.* support@.* | formail -I "X-OTRS-Queue: Support" :0 fhw: * (TO|CC):.* presse@.* | formail -I "X-OTRS-Queue: Presse" Was mache ich falsch, die Filter greifen ja, wenn man von außen schreibt. Kann mir jemand nen Tip geben? Danke dirk

3 2

LDAP / SingleSignOn verlangsamt OTRS und erzeugt Fehler
by mail＠janbecker.net 21 Nov '08

21 Nov '08

Moin, folgendes Problem: Ich habe OTRS 2.3.3 manuell (kein Win-Installer) aufgesetzt. Der Rechner: - VM Windows 2003, Xeon 2,8 GHZ, 1 GB RAM - Apache/2.2.10 (Win32) - mysql, 5.0.67-win32 - Perl, v5.10.0 built for MSWin32-x86-multi-thread - mod_perl 2.0.4-dev - mod_auth_sspi 1.0.4 OTRS läuft auch wunderbar und sehr schnell. Nun soll jedoch eine LDAP-Anbindung mit Single-SignOn erfolgen. Auch das funktioniert reibungslos. Jedoch verlangsamt sich OTRS dadurch derart, dass man keinen User darauf loslassen möchte. Klickt man sich z.B. zu schnell durchs Backend, wird man teilweise auf "leere" Seiten weitergeleitet. Es hat den Anschein, dass POST-Aktionen nicht richtig interpretiert werden, oder gar nicht zur Verfügung stehen, solange OTRS mit den LDAP-Abfragen beschäftigt ist. Ich habe auch die beiden aktuellen Win-Installer-Versionen von OTRS ausprobiert, leider besteht das gleiche Problem. - otrs-2.3.3-101-win32.exe - otrs-2.3.3-win-installer-2.0.0-beta1.exe Ich stehe nun ein wenig auf dem Schlauch. Es ist definitiv ein LDAP-Problem. Kann man irgendwie die Performance verbessern? Wo ist der Ansatzpunkt? Kann man bei OTRS irgendwelche Schrauben drehen, oder muss man sich mit dem LDAP-Server auseinandersetzen? Könnte es an dem Authentifizierungsmodul liegen (mod_auth_sspi)? Bin für jeden Hinweis dankbar! ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- "LDAP"-Quellcode für httpd.conf (Apache) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- # ---------------------------------------------------- # # SingleSignOn # ---------------------------------------------------- # <IfModule !mod_auth_sspi.c> LoadModule sspi_auth_module modules/mod_auth_sspi.so </IfModule> <Location /otrs> AuthName "Login here" AuthType SSPI SSPIAuth On SSPIAuthoritative On SSPIDomain sub.sub.sub.domain.tld SSPIOmitDomain on SSPIOfferBasic on Require valid-user </Location> <Directory "C:/Programme/ApacheSoftwareFoundation/Apache2.2/htdocs/otrs/var/httpd/htdocs/"> Options FollowSymLinks AllowOverride None AuthName "Login here" AuthType SSPI SSPIAuth On SSPIAuthoritative On SSPIDomain sub.sub.sub.domain.tld SSPIOmitDomain on SSPIOfferBasic on Require valid-user </Directory> # ---------------------------------------------------- # # SingleSignOn - ENDE # ---------------------------------------------------- # ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- "LDAP"-Quellcode für Config.pm (OTRS) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- # ---------------------------------------------------- # # Authentifizierung der KUNDEN via LDAP # hinzugefügt von Jan Becker am 16.10.2008 # ---------------------------------------------------- # $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'xx.xxx.x.xx', BaseDN => 'ou=sub, dc=sub, dc=sub, dc=tld', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'user', UserPw => 'secret', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], ], }; # ---------------------------------------------------- # # Authentifizierung der KUNDEN - ENDE # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # SingleSignOn # ---------------------------------------------------- # $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth'; # ---------------------------------------------------- # # SingleSignOn - ENDE # ---------------------------------------------------- # Gruß Jan

1 0

Eigenes Template für FAQ-Modul?
by Dieter Ringhofer 20 Nov '08

20 Nov '08

Hallochen, mir ist aufgefallen, dass das FAQ-Modul seine Templates aus /Standard und nicht aus einem für das System definierten Bereich (z.B. /company) holt. Ist das ein Fehler zwischen meinen Ohren oder im System? Danke! -- Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Dieter Ringhofer Schönblick 9 74382 Neckarwestheim tel +49 7133 97236 fax +49 7133 97237 mobil +49 179 1003496 http://edv-ringhofer.de/ DE813829721 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

1 0