November 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Umlaute
by Alexandra von Cube 20 Nov '08

20 Nov '08

Hallo, die Umlaute werden bei uns im OTRS nicht richtig dargestellt. So wird ä = Ã€, ö = Ã¶, ü = ÃŒ. Kann man da was machen? Mein SysConfig ist defekt, deshalb suche ich jetzt in den Skripten, finde es aber nicht. Gruesse Alexandra

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 18 Nov '08

18 Nov '08

Ich werde ab 18.11.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 01.12.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an: Matthias Friedrich tel. 07053-69 614 Mail: matthias.friedrich(a)holzma.de Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Anbindung einer externen Kundendatenbank
by root＠tamundo.digitalbiz.de 17 Nov '08

17 Nov '08

Hallo! ich habe unsere Kundendatenbank erfolgreich an OTRS angekoppelt. Zu diesem Zweck habe ich die diversen Tabellen, aus denen unsere Kundendb besteht zu einer View für das ORTS zusammengefasst. Ein Problem gibt es allerdings noch: im "echten" Leben liegt die Kunden-DB auf einem anderen Server - daher habe ich Testweise den Host auf besagten Server geändert. Nun erhalte ich immer den Fehler ----- Software error: Can't connect to database! at ../..//Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 103. For help, please send mail to the webmaster (admin(a)your-domain.com) giving this error message and the time and date of the error. ----- Ich habe dann mal ausprobiert direkt über die mysql-Konsole auf den anderen Host zuzugreifen, was problemlos funktioniert hat. Muss ich noch eine weitere Einstellung tätigen, damit OTRS auf externe DB-Hosts zugreifen kann? Mein aktueller DSN sieht so aus: DSN => 'DBI:mysql:database=users_01;host=123.123.123.1' Vielen Dank!

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Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine
by Klaus Bruno 15 Nov '08

15 Nov '08

Hallo Alexandra Bestens, freut mich, dass ich helfen konnte. Danke für die Rückmeldung. Beste Grüsse und ein schönes Weekend, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube Sent: Friday, November 14, 2008 7:16 PM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine Hi Bruno, das hat super geklappt. Danke schoen Gruesse und einen schoenen Abend Alexandra -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 12. November 2008 14:48 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: Stefan Rapp Betreff: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine Hallo Alexandra Ich denke, die Einstellungen findest Du in der Datei otrs/Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm Allerdings überschreibt eine Änderung via GUI die Defaultparameter, ich bin mir deshalb gar nicht so sicher, dass eine Änderung direkt im Modul zu einer Veränderung des Verhaltens führt. Ich würde die gewünschten Änderungen in die Config.pm eintragen, wo all die anderen "manuellen" sitespezifischen Änderungen definiert werden. Irgendwas in dieser Art: ----snip--- $Self->{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} = '$QData{"Salutation"} $QData{"StdResponse"} $QData{"Signature"} $QData{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $QData{"Body"}'; ---snip--- Hope it helps Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube Sent: Wednesday, November 12, 2008 8:38 AM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Cc: Stefan Rapp Subject: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine Hallo Bruno, erstmal danke schoen fuer den Tipp mit dem Linux abfragen ;-). Zum anderen habe ich ein Problem. Das Modul Sysconfig ist bei uns defekt. Da OTRS bei uns nur noch 2 Monate laufen soll, wollen wir eigentlich alles vermeiden, was mit Neuinstallation, Update und aehnlichem zu tun hat. Kann ich die von Dir genannte Einstellung in einem der Scripte direkt aendern? Da komme ich ja dran. Liebe Gruesse Alexandra > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Klaus Bruno > Sent: Wednesday, November 12, 2008 7:22 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine > > Hallo Alexandra > > Die Einstellung die Dir wahrscheinlich helfen wird ist unter > Ticket::Frontend::ResponseFormat im > Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose > Einfach in der Sysconfig als Admin den Suchbegriff ResponseFormat > eingeben. > > (btw. Linux Version mit uname -a auf der Kommandozeile abfragen) > > Beste Grüsse, > Bruno > > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube > Sent: Tuesday, November 11, 2008 8:21 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine > > Hallo, > > ein Auszug aus dem Handbuch... > > "Wenn Sie zum Beantworten eines Tickets, z. B. in der Queue-Ansicht, > auf den Link für eine Antwortvorlage klicken, können Sie feststellen, > dass nicht nur der Text der Antwortvorlage sondern auch eine Anrede, > der zitierte Ticketinhalt und eine Signatur geladen werden. > Antwortvorlagen setzen sich > also aus verschiedenen Textbausteinen zusammen. Dies sind die Anrede > und Signatur der Queue, in der sich das zu beantwortende Ticket > befindet, der Text des Tickets auf das geantwortet werden soll und > ggf. der Text der Antwortvorlage selbst, der wie gerade beschrieben, > festgelegt werden kann. > Diese Elemente sind *standardmäßig* so angeordnet, dass beim Antworten > zuerst die Anrede, danach der zitierte Text des zu beantwortende > Ticket, anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage und zum Schluss > die Signatur ausgegeben wird." > > Kann man diese standardmaessig Anordnung aendern? Ich haette gerne den > Text unterhalb der Antwort. > > Liebe Gruesse > > Alexandra > > OTRS 2.1.7 unter Linux, dessen Version ich im Moment nicht kenne :-( > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Too many Connections
by Dennis Schwarzer 15 Nov '08

15 Nov '08

Hallo liebe Gemeine, ich bekomme immer wieder "Too many connections" angezeigt.... Nach OTRS_RESTART ist alles wieder gut... bis zum nächsten Mal.... Wo stelle ich das so ein, dass das nicht ständig passiert? Was ist die Ursache? Habe nichts wirklich hilfreiches im Netz gefunden.... Viele Grüße Dennis

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eMails mit gleichen Betreff in kurzen Zeitabstand ignorieren
by Stefan Cornels 15 Nov '08

15 Nov '08

Hallo, ich brauche mal Hilfe! Wir haben vor kurzen OTRS bei uns im Unternehmen produktiv geschaltet und wollen damit nun erst einmal laufen lernen. Von einem zentralen Virenscanner erhalten wir bei einem Virenverdacht auf einem Client PC im Unternehmen eine Infomail. Diese Mail leite ich heute schon an OTRS weiter (Version 2.3.2). Über die Postmaster Regeln filter ich mir diese Mails auch schon raus, und verschiebe diese in die richtige sub Queue. Der Virenscanner senden im Betreff immer artig die PC Bezeichnung mit. z.B Virusfund PC-001 Allerdings sendet der Virenscanner mir diese Mails, bei jeder Aktion des User, nochmal eine Nachricht. Virus gefunden, Datei gelöscht, Datei ignoriert usw. Auf alle Fälle erhalte ich mit dem gleichen Betreff in kürzester Zeit viele Mails! Lästig aber leider zur Zeit nicht zu ändern. Nur wird mir nun natürlich für jeder neue Nachricht ein neues Ticket aufgemacht. Und genau das möchte ich vermeiden. Gibt es eine Möglichkeit dem OTRS beizubringen das Mails mit dem gleichen Betreff für x Minuten einfach ignoriert werden? Oder habt Ihr andere Ideen? Danke Schöne Grüße Stefan :-)

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Reihenfolge der Textbausteine
by Alexandra von Cube 14 Nov '08

14 Nov '08

Hallo, ein Auszug aus dem Handbuch... "Wenn Sie zum Beantworten eines Tickets, z. B. in der Queue-Ansicht, auf den Link für eine Antwortvorlage klicken, können Sie feststellen, dass nicht nur der Text der Antwortvorlage sondern auch eine Anrede, der zitierte Ticketinhalt und eine Signatur geladen werden. Antwortvorlagen setzen sich also aus verschiedenen Textbausteinen zusammen. Dies sind die Anrede und Signatur der Queue, in der sich das zu beantwortende Ticket befindet, der Text des Tickets auf das geantwortet werden soll und ggf. der Text der Antwortvorlage selbst, der wie gerade beschrieben, festgelegt werden kann. Diese Elemente sind *standardmäßig* so angeordnet, dass beim Antworten zuerst die Anrede, danach der zitierte Text des zu beantwortende Ticket, anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage und zum Schluss die Signatur ausgegeben wird." Kann man diese standardmaessig Anordnung aendern? Ich haette gerne den Text unterhalb der Antwort. Liebe Gruesse Alexandra OTRS 2.1.7 unter Linux, dessen Version ich im Moment nicht kenne :-(

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 13 Nov '08

13 Nov '08

I will be out of the office starting 13.11.2008 and will not return until 17.11.2008. I will respond to your message when I return.

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Performanceprobleme
by Dennis Schwarzer 13 Nov '08

13 Nov '08

Hallo liebe Community, wir setzen seit ca. 9 Tagen OTRS 2.3.3 mit ITSM 1.2.2 auf einen Windows 2003 Server-System ein. Seit gestern abend reagiert das System extram langsam. Es sind ca. 300 Kunden eingetragen und jetzt etwas über 100 Tickets. Hauptsächlich "hängt" das System beim Beantworten... Es dauert fast länger eine Mail zu beantworten als das eigentliche Problem zu lösen L Hat jemand eine Idee? Viele Grüße Dennis

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OTRS 2.1.7 und hereinkommende Attachments
by Alexandra von Cube 11 Nov '08

11 Nov '08

Hallo Leute, unser Speichersystem ist nicht weiter angepasst, und wenn es auf Standard steht, dann ist ja wohl eine Datenbank unterlegt, wenn ich das Handbuch und die Konfig-Dateien richtig verstehe (ArticleStorageDB (Standard)). Nun sollen fuer eine Aktion Graphiken verarbeitet werden und bei > 0,5 MB werden diese nicht mehr angenommen. Ich dachte eigentlich, dass 2 MB (aus der MySQL-Datenbank, wo auch nur Standard eingestellt ist) die Grenze seien, aber anscheinend spielen da noch andere Parameter mit. Wo muss ich drehen? In MySQL oder in OTRS, wenn ich groesser Graphiken habe? Und weil ich gerade dabei bin. Diese Graphiken werden nur einmal gebraucht und ich will die nicht alle in der Datenbank haben. Wenn ich ein bearbeitetes Ticket danach nach JUNK verschiebe, so meine Interpretation im Moment, wird es tatsaechlich + Attachment) geloescht.Stimmt das so, oder verliere ich mich da gerade in Wunschdenken? Liebe Gruesse Alexandra

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