November 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS und Screenreader
by Josef1 Penzkofer 11 Nov '08

11 Nov '08

Guten Tag, Mitglieder der Mailing-Liste, Ich arbeite seit April 2008 am Rechenzentrum der Universität Regensburg. Zur besseren Strukturierung des Supports soll ein HelpDesk mit Trouble-Ticket-System eingerichtet werden. OTRS spielt bei der Auswahl eines Systems eine große Rolle. Ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite am Computer mittels Screenreader (JAWS, Freedom Scientific GmbH) und Braillezeile bzw. Sprachausgabe. Kann jemand Hilfestellung leisten, wie OTRS schnell und einfach per Tastatur - ohne langwieriges, zeilenweise Auslesen des Monitors - bedient werden kann. Vielen Dank für jede Antwort. Mit freundlichen Grüßen Josef Penzkofer Josef Penzkofer Rechenzentrum am Campus Universitätsstrasse 31 93053 Regensburg Tel.: +49 941 / 943 - 4887

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Re: [otrs-de] Public FAQ Explorer fehlt
by Zestermann, Ronald 10 Nov '08

10 Nov '08

Hallo Liste, Ich habe mal etwas gestöbert...und habe nun wenigsten einen kleinen Hinweis zu o.g. Problem auf der Liste finden können: **** [otrs-de] faq kategoriebaum nicht sichtbar, bug? it-news (Josef Lahmer) it-news at gugler.at Di Mai 20 09:38:40 GMT 2008 Vorherige Nachricht: [otrs-de] Wer hat (m)ein Ticket entfernt? - Wie bekomme ich das heraus? - OTRS 2.2.6 Nächste Nachricht: [otrs-de] PostMaster Filter / mehr als ein X-OTRS-CustomerUser Nachrichten sortiert nach: [ Datum ] [ Thema ] [ Betreff (Subject) ] [ Autor ] -------------------------------------------------------------------------------- hallo liste, könnt ihr das nachvollziehen: im public faq-bereich werden nur dann kategorien angezeigt, wenn diese artikel enthalten. es genügt nicht, wenn eine kategorie nur sub-kategorien beinhaltet. und jetzt glaub ich der bug: sobald ich eine subkategorie habe, in der ein artikel wird diese subkategorie ebenfalls nicht angezeigt. => ich muss also in jeder kategorie einen artikel anlegen, damit der ganze baum angezeigt wird. (otrs 2.2.6, faq 1.3.1) ich schätze, dass faq-artikel & kategorien angezeigt werden sollen, die "unterkategorien" haben. RFC (kategorie) -RFC2 (kategorie) --artikel in RFC2 der ganze baum "RFC" wird nicht angezeigt, weil RFC nur "RFC2" enthält und keinen artikel zu RFC. lg josy *** Ich kann obiges nur bestätigen. Wenn ich jeder Kategorie einen Artikel hinzufüge, so kann ich meinen Explorer unter public.pl sehen und kann somit durch die Kategorien browsen. Leider müsste ich sozusagen für jede Kategorie einen Platzhalterartikel einstellen (und dieser muß auch public sein, da unet public.pl die Kategorie sonst wieder verschwindet), und das finde ich nicht wirklich super. Ich glaube auch das es so nicht gewollt ist. Hat noch jemand eine Lösung auf Lager? Mit freundlichen Grüßen Ronald Zestermann > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Klaus Rörig [mailto:klaus.roerig@rvk.de] > Gesendet: Freitag, 7. November 2008 10:17 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Public FAQ Explorer fehlt > > Hallo, > ich schließe mich der Frage an. > > Seit meinem Update auf OTRS 2.3.3 bekomme ich das FAQ-Modul > gar nicht mehr installiert. (Verions 1.5.3) > > Mit freundlichen Grüßen > > Klaus Rörig > > -- > > ********************************************************************* > Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region > Klaus Rörig > Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk > > Theodor-Heuss-Ring 38-40 > 50668 Köln > > Fon: +49 221 - 1637- 0 > Fax: +49 221 - 1637- 226 > > E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> > Web: http://www.rvk.de > > Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 > Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke > Geschäftsführer: Eugen Puderbach > > > Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind > vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte > benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der > beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese > Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und > Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren > Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. > Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als > rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse > oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. > Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten > Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe > des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist. > > > > > -----Original Message----- > > From: Ronald.Zestermann(a)landratsamt-pirna.de > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Zestermann, Ronald > > Sent: Friday, November 07, 2008 9:47 AM > > To: otrs-de(a)otrs.org > > Subject: [otrs-de] Public FAQ Explorer fehlt > > > > Hallo OTRS-User, > > > > In meinem Public-FAQ-Bereich sehe ich den Explorer nicht, > mit dem ich > > durch die Kategorien browsen kann. Die Artikel sind public und ich > > kann auch nach ihnen suchen. Nur die Navigation über den > Explorer geht > > nicht, da er erst gar nicht angezeigt wird. Im FAQ-Bereich > Agent und > > Kunde funktioniert es super. Ich habe bisher leider keine > wirklichen > > Hinweise zur Problemlösung gefunden. Es muß aber gehen. Wir setzen > > OTRS 2.2.7 ein und das FAQ-Modul hat die 1.3.3. > > > > Kann mir da jemand einen Tip geben? > > > > mit besten Grüßen > > > > Ronald Zestermann > > > > Referat Information und Kommunikation > > Landkreis Sächsische Schweiz-Osterzgebirge Landratsamt > Weißeritzstr. 7 > > > > 01744 Dippoldiswalde > > > > Tel. 03504 620-1141 > > Mob. 016090176636 > > ronald.zestermann(a)landratsamt-pirna.de > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > >

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Ticket als Agent zum Kunden senden
by hendrik.pischel＠arcor.de 07 Nov '08

07 Nov '08

Hallo, ich würde gerne ein Ticket System nutzen - bin mir aber nicht sicher ob sich das so realisieren lässt. Ich habe auf der einen Seite User die Fragen in das System einstellen. Diese Fragen sollen dann aber per eMail zur Beantwortung an eine Adresse geschickt werden. Die Antworten sollen dann wieder den Tickets zugeordnet werden. Ich kann mir vorstellen das es möglich ist die Tickets von der Agentseite aus zu eröffnen und die Frage dann an den "Kunden" zu stellen. Ist das möglich? Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Gruß, Hendrik

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 07 Nov '08

07 Nov '08

I will be out of the office starting 07.11.2008 and will not return until 10.11.2008. I will respond to your message when I return.

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Public FAQ Explorer fehlt
by Zestermann, Ronald 07 Nov '08

07 Nov '08

Hallo OTRS-User, In meinem Public-FAQ-Bereich sehe ich den Explorer nicht, mit dem ich durch die Kategorien browsen kann. Die Artikel sind public und ich kann auch nach ihnen suchen. Nur die Navigation über den Explorer geht nicht, da er erst gar nicht angezeigt wird. Im FAQ-Bereich Agent und Kunde funktioniert es super. Ich habe bisher leider keine wirklichen Hinweise zur Problemlösung gefunden. Es muß aber gehen. Wir setzen OTRS 2.2.7 ein und das FAQ-Modul hat die 1.3.3. Kann mir da jemand einen Tip geben? mit besten Grüßen Ronald Zestermann Referat Information und Kommunikation Landkreis Sächsische Schweiz-Osterzgebirge Landratsamt Weißeritzstr. 7 01744 Dippoldiswalde Tel. 03504 620-1141 Mob. 016090176636 ronald.zestermann(a)landratsamt-pirna.de

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Ticketerstellung (per Email) in Queue unterdrücken, wenn schon Thema vorhanden
by Dahlinger, Michael Dr. 06 Nov '08

06 Nov '08

Hallo, Wir möchten gerne die Erstellung eines Tickets in eine Queue unterdrücken (kommt per Email von einem Automatismus, der Alarm-Emails verschickt) , wenn es in der Queue schon ein *neues* oder *offenes* Ticket mit exakt dem gleichen Subject gibt. Ist so etwas möglich? Wie? Mit den Standard Mail Filterregeln finde ich keine Möglichkeit auf den Status der Queue zuzugreifen. Kann ich per Skript auf die Queue zugreifen? Oder gibt es dafür ganz andere Lösungsmöglichkeiten? Gruß Michael ---------------------------------------------- GSI Helmholtzzentrum für Schwerionenforschung GmbH Abt. Datenverarbeitung (IT) Dr. Michael Dahlinger Planckstr. 1 D-64291 Darmstadt Tel.: 06159-71-2546 FAX: 06159-72-2986 Email: M.Dahlinger(a)gsi.de

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geschlossene Tickets in anderer Queue öffnen
by Dennis Schwarzer 06 Nov '08

06 Nov '08

Hallo, ich habe aktuellen den Fall, dass ich ein in der Queue "service" geschlossenes Ticket in der Queue "vertrieb" neu öffnen möchte. Dieser Fall tritt immer dann ein, wenn ein aktueller Fehler behoben wurde und der Techniker dem Vertrieb einen Hinweis geben möchte dort ein Produkt anzubieten, dass die Störung evtl. verhindert hätte... Habt ihr vielleicht eine Idee für einen Ablauf? Grüße Dennis

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Tickets eskalieren, obwohl gesperrt
by Dennis Schwarzer 05 Nov '08

05 Nov '08

Hallo, ich habe das Problem, dass Ticket in der Reaktionszeit eskalieren, obwohl sie durch einen Benutzer gesperrt sind. Eine externe Notiz reicht nicht, um dieses Verhalten abzustellen. Nur ein "Anruf" oder eine E-Mail stoppen das ticken der Reaktionszeit. Hat jemand das gleiche Problem bzw. hat jemand eine Idee wie man das abstellt? Viele Grüße

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Tickets eskalieren, obwohl gesperrt
by Dennis Schwarzer 04 Nov '08

04 Nov '08

Hallo, ich habe das Problem, dass Ticket in der Reaktionszeit eskalieren, obwohl sie durch einen Benutzer gesperrt sind. Eine externe Notiz reicht nicht, um dieses Verhalten abzustellen. Nur ein "Anruf" oder eine E-Mail stoppen das ticken der Reaktionszeit. Hat jemand das gleiche Problem bzw. hat jemand eine Idee wie man das abstellt? Viele Grüße

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OTRS 2.3.3: Probleme mit PerlEX
by Klein Dominik 03 Nov '08

03 Nov '08

Hallo, ich habe letze Woche unser Produktivsystem von OTRS 2.2.3 auf Version 2.3.3 hochgezogen. Verlief soweit auch alles fehlerfrei. Nun habe ich bei der Gelegenheit auch das Supporttool installiert und empfohlene Optimierungen durchgeführt. Eines davon war die Umstellung von Perl auf PerlEX. Dies brachte zu meiner Freude einen deutlichen Performanceschub, aber auch ein hässliches Problem mit sich. Unsere Produktivumgebung: Win2K3 Server IIS 6 OTRS 2.3.3 ActiveState Perl 5.8.8 MySQL 5.x Das auftretende Problem: [Mon Nov 3 10:52:04 2008][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][86] Can't connect to <Mailserver>: Bad file descriptor! Man kann ganz normal mit dem System arbeiten. Oben genannter Fehler tritt dann plötzlich beim versenden von Mails aus OTRS auf. Einstellungen bzgl des Mailservers im Bereich SMTP sind korrekt. Nach anfänglichem grübeln haben wir dann mit Tools von Sysinternals den Fehler bis zu Perl zurückverfolgt. Tritt der Fehler auf und startet man den IIS neu, versendet das System wieder problemlos Mails. Spätestens nach ca 3h tritt der Fehler erneut auf und man muss den IIS neu durchstarten. Wenn man von PerlEX auf Perl umstellt, gibt es das Problem nicht mehr. Ist aber natürlich nicht wünschenswert, da die Performance Steigerung durch PerlEX das arbeiten mit OTRS weitaus angenehmer gestaltet. Hatte hier jmd ähnliche Probleme oder eine Idee woran das liegen könnte? Perl Pakete aktualisieren oder Perl auf Version 5.10 updaten? Für jegliche Ideen und Vorschläge bin ich dankbar. MFG Dominik

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